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摘要：供給側改革的背景下，煤炭企業在營銷過程也出現了概念認識不足、人員不足、手段單一、管理水平不足的問題。煤炭企業只有轉變營銷觀念、吸引影響人才、轉變管理模式、加強客戶關系管理、不斷提高產品的質量才能在國家推進供給側結構性改革的浪潮中站穩腳跟。
關鍵詞：供給側改革；營銷觀念；管理模式
煤炭企業經過“黃金十年”的快速發展后迎來了寒冬，國家為了深入推進煤炭企業的健康發展，在煤炭企業實行供給側結構性改革，從供給端化解煤炭產能過剩的現象，促使煤炭企業的平穩運行。在國家有關部門、地方政府積極推動下，煤炭行業過剩產能得到了有效化解，市場供需實現了基本平衡，煤炭行業經濟效益穩步回升，產業結構得到優化，轉型升級取得了實質性進展，為煤炭工業健康可持續發展奠定了堅實基礎，也為煤炭企業發展提供了新的機遇。
一、供給側結構改革的背景及目的
隨著我國經濟發展進入新常態，制約我國經濟發展的矛盾主要在供給端，供需關系正面臨不可忽視的結構性失衡。“供需錯位”已成為阻擋中國經濟持續增長的最大路障：一方面，過剩產能已成為制約中國經濟轉型的一大包袱；另一方面，中國的供給體系與需求側嚴重不配套，總體上是中低端產品過剩，高端產品供給不足。此外，中國的供給側低效率，無法供給出合意的需求。因此，強調供給側改革，就是要從生產、供給端入手，調整供給結構，為真正啟動內需，打造經濟發展新動力尋求路徑。煤炭企業作為傳統行業，為了化解產能過剩、產能落后的現狀，國家推動煤炭行業在供給側進行改革，從長遠的角度來促進煤炭行業的良性發展。
二、當前煤炭企業營銷過程中存在問題
煤炭產業雖然經歷幾年寒潮，但現階段還是最主要的能源，具有非常大的市場，但在營銷過程中也出現了一系列問題。
1.營銷概念認識不清
現階段煤炭企業普遍對營銷概念認識不足，將營銷與銷售混為一談，它們認為營銷就是所謂的賣煤，將自己所生產的煤賣出去就是營銷，缺少在銷售的同時對產品的針對性開發、合理的定價等營銷活動。煤炭企業沒有充分理解營銷概念，沒有構建宏觀營銷體系，企業員工不理解什么是營銷，缺少營銷方面知識的培訓。
2.營銷人員不足
由于煤礦屬于傳統行業，企業缺少營銷類的人才。雖然經過多年的發展，煤炭企業營銷人員的整體水平得到了一定程度的提升，但是相對于一些私營企業的銷售還是在專業知識和經驗方面存在一定的差距。煤礦普遍把具有能力的人才放到生產和安全的崗位上，而在營銷的人員素質不高，造成煤礦人才分布不均，營銷崗位上缺少精英的人才，導致企業營銷不足。人才不足，導致卻反創新，對企業的營銷極為不利。
3.營銷手段單一
煤炭企業作為傳統行業，與現代科技聯系不足，營銷手段只是靠所謂的“關系”，靠著企業之間的供銷關系，而缺少對現代科技的運用。在國家大力支持互聯網+的今天，營銷手段也應當創新，應道將煤礦營銷與互聯網技術相結合，而現階段的企業普遍缺少這種意識，往往會對市場的變化反映應對不足，跟不上時代的潮流。
4.管理水平不足
煤礦作為國企，都有一樣的通病，就是在管理水平上比較落后。銷售屬于流動性強的人員，大多數都處在市場的一線，各地跑業務，在管理上很難進行統一管理，形成了“真空地帶”，而且由于煤炭企業人員多，煤礦的工作環境相對穩定，沒有私企所謂的達不到崗位的要求就辭退一說，造成員工容易產生懶惰的心理，再加上企業員工數量多，很難管理。
三、供給側改革背景下煤炭企業營銷改進措施
在供給側結構性改革的背景下，煤炭企業在營銷方面應該改進，不斷提高自己的營銷水平，才能在市場經濟中站穩腳跟。
1.轉變營銷觀念
煤炭企業在供給側結構性改革的背景下應轉變營銷觀念，以客戶需要為主導制定多種銷售方案，采取“走出去”銷售方式，積極參加用煤企業的招標會，提高商品煤銷量；轉變售后服務觀念，以“服務零距離”為出發點和落腳點，搭建“一站式”服務平臺，推行售后回訪、質量糾紛答復等制度，穩定了市場份額。根據市場需求，生產適銷對路產品，做到客戶需要什么，公司就生產什么。
2.吸引營銷人才
一個企業要想不斷的發展需要創新，而創新靠的是人才。煤炭企業要想提高自己的營銷水平，應當廣泛吸納有知識有經驗的營銷人才，充分發揮他們的專業知識和特長，給與他們優厚的報酬，創造良好的工作環境。企業也應該加強現有人才的培訓，不斷的提高他們的專業水平，提高他們個人的素養。
3.轉變管理模式
煤炭企業應該轉變原有傳統的管理模式。轉變管理理念，開展全面的制度整合活動，形成全面、規范的管理體系，實現以德服人，以理教人，以制管人。建立一套獎罰分明的營銷績效考核，提高員工的積極性，用制度來約束營銷人員，不斷提高科學化的管理水平。
4.加強客戶關系管理
加強銷售人員的素質培養，提高企業員工的服務水平。加強與客戶的聯系和溝通，充分了解客戶的需求，建立良好的企業與客戶的關系。樹立“以客戶為中心”的思想，加強信息化技術培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。
5.提高產品的質量
要想更好的將產品銷售出去，最核心的還是自己產品的質量。煤炭企業應該淘汰落后產能，發揚精益求精的工匠精神，減少煤炭中矸石、石頭的摻雜量。加大對新舊動能轉換，將新興的技術和煤炭產業相融合，提高生產效率。
四、結語
在供給側結構性改革的大背景下，煤炭企業在營銷方面存在概念認識不足、人員不足、手段單一、管理水平不足的問題。只有轉變營銷觀念、吸引影響人才、轉變管理模式、加強客戶關系管理、不斷提高產品的質量才能在國家推進供給側結構性改革的浪潮中站穩腳跟。
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作者:李雅婕 單位:山西高河能源有限公司