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制作管理論文范文1
本文針對一套完整的多媒體教學課件為開發過程，合理利用Authorware中不同圖標的功能，進行交互、按鈕響應、框架設計等，從而實現在多媒體教學模式下，更好地優化教學過程、增強師生互動、活躍課堂教學氛圍。利用Authorware制作的課件,系統的介紹了課件設計的全過程，把復雜的課件制作過程用簡單的三步來概括。提出了課件制作三步曲的思想，即“設計稿本”、“制作素材文件”，“將素材文件整合成課件”，運用獨特、新穎的流程圖方法，將繁瑣的文字敘述變成了直觀的流程圖，大大降低了學習難度。清晰逼真的圖片、動聽的音樂、有趣的動畫等，從而產生喜聞樂見的生動效果。它可以克服傳統單調乏味的教學方式，真正作到“寓教于樂”，收到良好的效果。
首先對開發教學課件的軟、硬件環境做了介紹,并對幾款制作多媒體課件的常用工具進行了簡單的比較。然后討論了課件開發的一般流程，其中詳細介紹了多媒體課件素材的采集與制作。課件設計將復雜的的問題簡單化、形象化使其可操作性強，使人一看就懂、一學就會。全文共分為五章，主要內容包括課題的確定、設計環境及工具、程序功能及實現過程、技術難點與解決辦法以及結束語：更完美的課件等內容。
關鍵字：課件；界面；程序；多媒體；圖像；Authorware
Abstract：Thisarticleinviewofsetofcompletemultimediateachingclassesistheperformancehistory,reasonablyusesinAuthorwarethedifferentchartsignfunction,carriesonalternately,thebuttonresponse,theframedesignandsoon,thusrealizesunderthemultimediaeducationalmodel,optimizestheteachingprocesswell,strengthenstheteachersandstudentstointeract,theactiveclassroominstructionatmosphere.UsingtheAuthorwaremanufactureclass,thesystemintroductionclassdesignentireprocess,withhasbeensimplethecomplexclassmanufactureprocessthreestepsummarizes.Proposedtheclassmanufacturesthreeinchworms’thought,namely"；design稿本"；,"；manufacturesourcematerialdocument"；,"；sourcematerialdocumententiresynthesisclass"；,utilizationunique,novelflowchartmethod,thetediouswritingnarrationturnedthedirect-viewingflowchart,greatlyreducedthestudydifficulty.Clearlifelikepicture,interestingtolistentomusic,interestinganimationandsoon,thushasthevivideffectwhichloved.Itmayovercomethetraditionalmonotonoustastelessteachingway,trulydoes"；learnsthroughplaying"；,receivesthegoodeffect.
Thisclassdesignemphaticallyemphasizedtheclassdesignandthemanufactureelementaryoperationtoprocess,introducedtheclassteachingprocess,thefunctioncharacteristicaswellastheclasstypeandthedevelopmentstepintheclassdesign,andhasproducedtheclassdesignbasicthoughtandthebasicflow,hasproducedtheconcretedesignmethodtothedifferenttypeclass.Theclassdesignthecomplexquestionsimplification,thevisualizationwillcauseitstobepossibleoperationaltobestrong,causesthepersonassoonastolookwillunderstand,onestudycan.Thefulltextaltogetherdividesintofivechapters,maincontentincludingtopicdetermination,designenvironmentandtool,procedurefunctionandrealizationprocess,technicaldifficultyandsolutionaswellasconcludingremark:Contentandsoonmoreperfectclass.
KeyWord:Courseware；surface；procedure；multimedia；picture；Authorware
參考書目
1.《多媒體課件設計－－案例教程》
作者：陳炳木張劍平
出版社：北京科海電子出版社
2.《教學課件制作實用教程》
健蓮科編
出版社：科學出版社
3.《Autorwre7.0多媒體課件制作基礎與提高》
高志清主編科大工作室編著
出版社：中國水利水電出版社
4.《多媒體技術基礎與應用》
鄂大偉編
出版社：高等教育出版社
5.《跟我學用多媒體-精通Authorware》
制作管理論文范文2
優化護理團隊結構，充分挖掘人力資源潛力醫院目前開放床位237張，包含腫瘤內科、腫瘤外科、肝膽胰中西醫結合科。
現有護士82人，包括主管護師9人，護師25人，護士48人。床護比達到1∶2．89，能夠滿足臨床工作的需要。護理部堅持人盡其才的用人方針，為進一步優化護理團隊結構，制定并實施了護理專業后備人才庫制度、護理部干事輪轉制度及護士長、帶教老師競聘上崗制度，責任護士崗位實行公開答辯、公平競爭、擇優上崗，年度考核實行科室末位淘汰制，確保每位擁有自我營銷理念、善于把握機會的護士能夠有展示自己能力的機會，使護理部能更好地發現人才、挖掘人才、合理分配人力資源，同時通過優勝劣汰進一步優化護理團隊結構。
創新管理方法，提升團隊自我營銷能力護理部以科室為班組，根據科室特色制定科學合理的管理目標，積極營造良好的學習氛圍，塑造有核心競爭力的科室護理團隊形象。組織護理人員認真學習創建優質護理示范工程相關文件，學習如何根據自身條件制定自我營銷目標和步驟。制作科室人員簡介及宣傳冊等資料在病人入院時發放，病房護士輪流主持與病人交流互動的工休座談會，并在一周例會上做出總結，提出自己的建議或需要改進的方面。根據科室單位時間內工作量及影響因素確定相應時期的護理人員編配方案，并定時審定、公布，按照方案調配護理人員，實現了護理人員的動態編制和科學管理。由于“無陪護”制度的實施，使得護士與病人獲得親近與交流機會。
病人入院后，護士從加強基礎護理和細節服務中提升整體護理服務水平。每個護士都必須充分研究病人的現實需求和潛在需求，做到優質滿足病人的現實需求，準確預知病人的潛在需求。
完善質量控制體系，做到理念與團隊實踐的完美結合護理部制定全新的工作流程，統一修訂護理工作質量考核標準。質量控制與護士績效相掛鉤，實行護理部主任負責制，將獎金分配與護士的職稱、工作年資、崗位、工作量與工作表現緊密聯系起來。護理部將學習新理論、新知識、新技術、新方法作為一項常抓不懈的工作，要求各科護士長嚴格各級護理人員工作目標及要求，注重工作流程的優化改革，重點強調將責任制包干體現在各崗位工作職責及要求中，同時強化護士的安全及質量管理，將質量教育與日常工作緊密結合，促使護理人員主動執行護理規章制度、操作規程及護理常規，注重環節質量的良好保持及持續改進。護士長對護士工作進行質量考評，每月向病人、醫生發放護士工作調查表，調查表內容包括各級責任護士對工作的熟悉程度、服務態度、健康宣教、生活護理協助、巡視關心、專業水平、總體評價等。各科室每月根據病人滿意度測評及護士長、護士、醫生評價結果，評選出最佳護士1名，護理部根據綜合評分每年度評選優質護理之星3名，并給予獎勵，績效考評加分。對于工作中出現問題的護士，先予批評教育，如不能勝任優質護理工作，予以淘汰。
通過自我營銷理念在護理團隊建設中的應用，不但提高了病人的滿意度，獲得了更多病人的贊賞與鼓勵，還為團隊獲得了榮譽。護理部2010年1月—2011年12月收到表揚護理團隊服務的信件151封，收到病人表揚護理班組錦旗37面；病人對護理班組滿意度為99．1％；2010年、2011年化療科53病區護理團隊獲上海市“共青團號”稱號，乳腺外科護理組與科室一起評選為上海市“迎世博紅旗文明崗”。
運用自我營銷理念建設優質護理服務團隊，體現學科特色綜合實力是獲得病人肯定、成功進行自我營銷的有力保證和支持。具有自我營銷理念的護理團隊，能充分體現出專業的理論知識、嫻熟的操作技能、穩健的應變能力，最大限度地提高病人對團隊的信任度，進一步將病人變成團隊的忠實“顧客”。團隊能針對自身所在的科室強化自己的專業實力，針對不同的病人，制定并執行不同的護理方案，突出自己的?？铺厣?，據此制定出自我營銷的最佳方案。在建設團隊的同時將帶有學科特色的附加值傳遞給社會，幫助團隊在激烈的醫療市場競爭中脫穎而出，更快、更容易地實現制定的目標。
擁有自我營銷理念的護理服務團隊觀念新穎、超前，意識靈活營銷理念打造的護理服務團隊在工作中能主動關心病人，為病人送去貼心的護理，每位護士都是專業形象的設計者和宣傳員，以實際行為展現并宣傳護理事業給人類健康所帶來的益處，沖破傳統的思維方式，使病人及病人家屬對所在團隊產生更高的認同感。
制作管理論文范文3
關鍵詞:知識管理;動態客戶關系管理(DCRM);客戶價值;客戶全生命周期價值
1引言
客戶關系管理(CustomerRelationshipManage-ment,CRM)已成為營銷學術界及企業界研究的熱點。國際上對CRM的研究起源于二十世紀八十年代初的“接觸管理”(ContactManagement),到二十世紀九十年代初期則演變成為包括電話服務中心與支持資料分析的客戶關懷(CustomerCare),后來從重視贏得新客戶和處理基礎營銷工作轉移到對客戶關系進行有效管理的客戶保持工作上來[1]。隨著CRM在國內企業的應用及國內市場逐步的規范化國內學者也開始對CRM的研究進行關注,一些高水平的研究成果也不斷涌現出來[2-7],但綜合這些研究,主要是對企業與分銷商之間的客戶關系(即B-B模式)的研究,其內容集中在“企業客戶”價值的識別以及“企業客戶”的保持上,而對企業與其他客戶(比如員工、股東、最終消費者以及其他合作伙伴之間的客戶關系,尤其是與最終消費者之間的客戶關系(即B-C模式)進行深入研究的并不多見,但企業與其他客戶之間的關系管理也是一個不容忽視的內容,尤其是B-C模式下的一對一營銷在各個行業已經顯示出了強大的應用前景,比如在航空業的“?？蛻麸w行計劃”、零售業的“會員卡計劃”、移動通訊業的“青春卡計劃”、健身俱樂部的“金卡計劃”、美容業(美發業)的“肌膚(頭發)營養套餐計劃”等,都是針對最終消費者制定的客戶關系管理策略,其目的就是想與有價值的客戶保持長期穩定的“雙贏”或“多贏”關系。
在研究方法上,國際上大多數研究倡導的CRM都是定性的或靜態的,很少有明確地指出怎樣做出市場決策來真正實施關系戰略的,原因是這樣所產生的利潤流不足以彌補收集、維護數據的巨大成本,所以當收集并存儲客戶資料的趨勢日益盛行的時候[8],已經有一些公司明確表示要放棄對詳細的客戶數據的收集工作[9,10];國內對B-C模式下定量的、動態的客戶關系管理的研究幾乎還是空白,而對客戶進行管理離不開存儲在企業各類客戶(包括員工、消費者、合作伙伴等)身上的各種知識,所以,對B-C模式下的基于知識管理的動態客戶關系管理的研究就顯得異常迫切與重要。本文在分析了B-C模式下企業與最終消費者之間交易的特征基礎上,提出了B-C模式下的動態客戶關系管理的思想及其內涵,并用一家超市的實例說明了這種管理方法的有效性及可行性,從而提出了基于知識管理的動態客戶關系管理框架及其五個管理過程,并指出了對企業CRM實踐的指導意義及未來研究方向。
2B-C模式下DCRM及其應用
2•1B-C模式下公司與消費者之間的交易特征
可以將公司與消費者之間的交易過程看成兩者之間的不斷交互過程,在每一個時期,公司決定對消費者采用什么樣的營銷組合策略(比如定價、溝通、實施回報計劃等),而消費者以是否購買或購買多少來決定是否參與公司的營銷組合策略,這樣公司與消費者之間的交易過程就可以抽象成隨機博弈過程[11,12,13]。客戶的決策受公司營銷活動的影響,并詳細說明了狀態之間的轉移。從公司的角度來說,客戶的決策也就是系統的轉移概率是一個隨機變量,在購買決策只是當前客戶狀態和公司策略函數的假設下,客戶狀態序列形成了馬爾可夫鏈。由于公司有能力通過選擇控制變量來控制(或部分控制)馬爾可夫鏈的演化,所以這種B-C模式下的客戶管理可以看成馬爾可夫決策過程[11]。當然,這里假定公司與消費者都是在一個長期時間范圍內最大化各自的收益,他們考慮所選決策的當前及未來的收益,并承認未來收益的價值是不確定的。為方便建模,所考慮的是一個獨家壟斷的市場局面(這在一些大、中城市,方圓四、五公里之內只有一家超市的情況是比較常見的,這種假設也是合理的)。
2•2B-C模式下的DCRM的思想及其內涵
通過以上的分析,可以看出,動態客戶關系管理中的“動態”在這里有三個方面的含義:一是從營銷管理的角度來說,真正的動態客戶管理系統應把注意力集中在營銷策略對客戶資產凈值(CE)總的影響上,這樣既可以抓住與促銷有關的期望利潤的增長(CE的增加)以及進行促銷的成本(CE的減少),又可以抓住捉銷后的影響,最后還可以理解營銷活動及客戶體驗(經驗、經歷)的累積影響;二是從定量分析的角度來說,是指客戶與公司在決策時不但考慮當前的利益,還考慮當前決策對未來的影響,是一種多階段決策問題;三是在對客戶關系管理建模時同時要考慮消費者及公司雙方的利益,而不是只考慮單方的利益。這樣,B-C模式下的動態客戶關系管理實際上就是建立了一種如何在“雙贏”的基礎上對客戶進行定量分析的方法。
2•3B-C模式下的DCRM的應用舉例
通過與西安市一家超市的合作,驗證了所設計的動態客戶關系管理模型的有效性及可行性。所研究的對象是該超市的長期客戶,該超市于2002年1月份實施回報計劃,具體方案是:凡在2002年一次性購買超過100元的客戶均可參與該回報計劃,在當年的12月31日之前累積購買金額達到4000元的按累積購買金額的1%返回購物禮券,客戶在12月25-12月31日憑積分卡領取禮券,積分卡上的記錄清零,次年一月回報計劃重新開始。當年該超市1月份共有1648個客戶參加了回報計劃,從中選取購買次數最少為4次的1000個客戶作為樣本,通過建立消費者行為模型及公司行為模型,并利用隨機博弈及可評估的結構動態規劃聯合求解的方法,就可以得出針對不同的消費者狀態,使消費者效用及公司利潤都最大的最優營銷組合策略。并針對該超市所實施的回報計劃,比較了其他營銷組合策略下,公司的期望利潤,具體如表1所示ZW關于該研究詳細的建模及求解過程可以參見我們的另外一項研究[14]。
這樣,通過對超市進行動態客戶關系管理,不但達到了吸引客戶(實施回報計劃)、識別客戶價值(計算每個客戶的客戶全生命周期價值)、保持客戶(不斷地對客戶進行有針對性的營銷組合策略:溝通、打折及回報計劃等),而且也達到了公司與客戶長期的“雙贏”目的。但是,在具體的研究過程當中,我們也發現,企業是生存在一個“關系網”中的,它所面臨的客戶不只是消費者一種,還有員工、供應商、股東等,這就有必要對所提出的動態客戶關系管理模型進行更深入全面的思考。
3基于知識管理的DCRM含義及解決技術
關于基于知識管理的DCRM的含義,可以從“客戶”內涵的界定及其功能兩個方面來進行說明。
3•1基于知識管理的DCRM中“客戶”內涵的界定要想很好地完成CRM中獲取客戶、識別客戶、保持客戶的目的,企業首先要對CRM中“客戶”的內涵進行界定,不同的研究者給出了不同的界定,大部分研究者將“客戶”隱含地指定為最終消費者,也有研究者將其指定為除了內部客戶—員工以外的供應商、分銷商、零售商以及最終消費者[15],對于基于知識管理的動態客戶關系管理中“客戶”內涵的界定,我們認為FrancisBule(2000)的S•C•O•P•E模型[16]更能反映本研究所指的客戶,這種模型能夠很好地反映企業的各方客戶之間所處的“多贏”狀態。S•C•O•P•E模型的核心部分是最終消費者(Cus-tomer),其他四個組成部分是供應商(Suppliers),股東或投資者(Owners/Investors),員工(Employees)和其他合作伙伴(Partners),其關系圖如圖1所示。其實這種“客戶”的界定方法與文[15]的方法比較相似,只是多了一個內部客戶一員工,而其他合作伙伴可以理解為分銷商、零售商等與企業有合作關系的客戶。這里之所以將員工考慮進去,是基于我們在與許多企業提供管理咨詢服務的過程中,發現企業的經營者在關注消費者的同時,也同樣關注員工的責任心、工作態度及工作績效,經營者很愿意與有價值的員工建立戰略聯盟關系。
3•2基于知識管理的DCRM功能
對于客戶關系管理不同的研究者或企業有不同的定義,也賦予了不同的任務,這里對基于知識管理的動態客戶關系管理的任務主要是通過對存在于“客戶”中的知識進行挖掘,并為企業與客戶保持長期的“雙贏”或“多贏”關系而實時地采取相應的營銷組合策略。動態客戶關系管理不但體現了一對一市場營銷的含義,而且也包含了銷售自動化和規范化的思想,結合文[17]的研究成果,將其具體功能歸納為以下幾個方面:
(1)能夠使客戶通過各種渠道與公司進行答復一致的溝通交流,同時能夠在企業上下都樹立客戶第一的目標;
(2)可以充分理解客戶以及客戶的偏好。這就意味著預見到客戶的需求,及時地向客戶提示和滿足客戶潛在的需求。它也意味著要及時發現客戶不滿意的地方,在客戶還沒有流失之前加以改進,令客戶滿意;
(3)能夠利用知識管理的工具———數據挖掘將客戶數據庫的大量數據轉變成描述客戶特征的一些圖像來幫助企業從客戶信息倉庫的數據中了解客戶的行為特征,幫助企業從客戶的獲取、識別、保持,到開發客戶的交叉購買(cross-buying)及增量購買(up-buying)潛力,對客戶進行有效的管理;
(4)能夠不斷地實施有效的營銷組合策略,使企業的五方“客戶”———供應商、消費者、股東、合作伙伴以及員工處于一個“多贏”的長期穩定狀態,最終實現基于知識管理的動態客戶關系管理的理想目標。
3•3基于知識管理的DCRM解決技術
對于“多贏”的這種客戶關系,求解思路與方法與B-C模式下“雙贏”博弈一致,只是參與人由原來的兩個變為五個,求解的算法比以前的更為復雜。對于不同的客戶,所建立的客戶行為模型也分別有所不同及側重,比如,對員工客戶來說,其行為模型就是員工的效用模型的建立以及公司對員工價值識別的問題;對股東客戶來說,存在一個單個股東的效用與公司整個利益之間關系處理的問題以及股東效用與公司利潤之間怎么區分的問題;對于合作伙伴客戶則應該將供應商與分銷商區分開來,并對他們的行為進行量化的問題,具體可以借鑒我們的另外一項研究成果[18]。不過,S•C•O•PR26;E模型確實為進一步定量研究CRM提供了很好的思路。
3•4面向DCRM的知識管理過程
面向DCRM的知識管理過程就是根據企業的決策目標和所需要解決的問題,選擇相關的數據信息,運用知識發現和數據挖掘工具(如聚類、神經網絡、可視化、規則提取、線性回歸、決策樹、統計分析等)的一種或幾種,對獲得的大量客戶信息進行分析、歸納、推理、演繹和總結,從數據中發現暗含的變量之間的聯系和以前沒有發現的規律或趨勢,建立某種模式。這樣,對信息(尤其是對消費者信息)的收集與運用就變得非常重要。通過對客戶較全面的了解,可以針對客戶的需求及其變化的趨勢,采取相應的營銷組合策略,最大化客戶凈資產并減少客戶流失,在提高客戶滿意度的同時實現企業利潤的最大化。因此客戶信息收集的完整程度就成為CRM成功實施的關鍵,在具體操作中,可以對消費者的以下信息進行收集:(1)消費者的基本特征(指客戶的性別、職業、年齡與人生階段、經濟狀況、支付方式等);(2)消費者偏好(消費者對產品或服務的個性化需求);(3)消費者的RFM狀態。在超市的具體應用中,用R表示流失時間,F表示客戶連續購買次數,M表示客戶的購買金額。當然,除了對消費者的信息收集外,還要對其他類型的客戶信息進行收集與運用,尤其是對員工價值及供應商價值的識別也是CRM中一個重要的內容。
4基于知識管理的DCRM框架
知識在應用中創造價值,通過知識管理,企業可以根據已形成的知識和信息識別有價值的客戶,描述有價值客戶的購買行為特性,預測客戶未來需求的變化和偏好的轉移,通過這些知識與CRM的結合,來確定CRM的實施目標,制定能夠達到“雙贏”或“多贏”的最優營銷組合策略。這些企業的“客戶”知識對CRM作用主要表現在對其以下組成部分的影響:
(1)戰略的形成過程
CRM的戰略可以分為企業戰略和客戶戰略兩部分,根據已形成的客戶知識能夠預測未來市場上可能出現的發展機會或存在的風險,使企業及早抓住機會或回避風險,確定企業的競爭優勢和發展目標,從而使戰略的制定更具有前瞻性、科學性和可行性;客戶戰略是通過對客戶特征進行分析,識別出有價值的客戶,進而對客戶進行保持。比如對消費者價值識別主要是包括消費者的當前價值和增值潛力。當前價值是假定消費者現行行為模式保持不變時,消費者未來可望為公司創造的利潤總和的折現值;消費者的增值潛力是假定通過采用合適的消費者保持策略,使消費者的行為模式向有利于增大公司利潤的方向發展時,消費者未來可望為公司增加的利潤總和的折現值。通過對不同的消費者的購買動機和偏好進行預測,就可以制定相應的消費者保持策略,以減少消費者的流失,并不斷吸引新的消費者。
(2)價值的創造過程
客戶對產品或服務的需求可最終歸結為獲取依附于產品或服務的某種功能或價值(即客戶感知的價值),價值才是客戶追求的目標,從而促使關系營銷轉變為價值營銷,價值營銷就是通過向客戶提供能最大其價值的產品或服務而展開的活動。根據所掌握的客戶的偏好、客戶類型和客戶的需求向客戶及時提供個性化的產品或服務,最大化客戶的感知價值;對于消費者來說,客戶感知價值可以通過收集消費者的購買記錄,也就是RFM狀態,利用可評估的動態規劃技術來反推其價值取向[21],當然也有人采用顧客讓渡價值(customerdeliveredvalue)來衡量客戶的感知價值[22],但在實際的操作中,整體顧客價值與整體顧客成本并不好量化。企業通過CRM的實施,在滿足客戶需求的同時,實現對高價值客戶的有效保持,進而來最大化客戶的生命周期價值(即從客戶關系建立開始到結束客戶為企業創造價值總和的折現值)也就是企業的利潤?？蛻舻母兄獌r值與企業獲得的價值是相互關聯相互影響的;對價值需求的相互滿足,把客戶與企業更加緊密地聯系起來結成價值聯盟共同創造價值,建立一種企業與消費者之間“雙贏”的價值創造模式。
(3)渠道的整合過程
企業通過銷售網絡、人員銷售、電話銷售、直銷、電子商務和移動商務向客戶提品或服務以及與客戶的直接接觸進行信息的收集,不斷獲取和更新客戶關系生命周期內客戶的需求、動機和行為的知識;因此必須根據已形成的客戶行為模式和客戶的購買方式及偏好,對渠道進行整合,對各種渠道進行協調和加強合作統一行動,以最有效的方式與客戶進行溝通并及時快速的響應客戶的需求,使客戶能以不同的方式便利獲得企業提品或服務,提升客戶價值增加客戶滿意程度。同時使信息的收集也更為全面、及時和有效,避免信息的重疊或相互矛盾。
(4)績效的評價過程
企業實施CRM的目的就是通過協調企業戰略、工作流程、技術支持和客戶服務以客戶為中心,強化與客戶的相互溝通,達到獲取新客戶、識別客戶、保持有價值客戶的目的。當然這里的客戶價值,不但包括消費者的價值,而且還包括員工、供應商、所有者及合作者的價值,績效的評價過程的難點在于評價績效的標準的制定,以及客戶滿足程度及最終成果的確定。
(5)信息管理的過程
CRM的實施是在信息管理過程的基礎上,通過信息技術從更大的范圍內對企業不同種類客戶信息進行收集,采取數據倉庫技術建立各類客戶的檔案,最大程度掌握和利用客戶信息。利用信息技術系統、數據挖掘、前臺、后臺等手段及渠道對企業的內部網絡及外部網絡實時獲取各類客戶信息并與客戶進行交流、溝通,開發客戶的智力資源并對客戶的資源進行統一的管理。各類客戶的知識在信息管理過程中促進了企業各部門知識的共享和企業的各方面的不斷完善并不斷提升企業進行知識創新的能力。
所以,以上五個過程構成了CRM必不可少的組成部分,給CRM的實施提供了另外一種視角;在信息技術的支撐下,相互關聯且具交叉功能的這些過程構成基于知識的CRM戰略框架,如圖2所示。超級秘書網
5結論、意義及未來研究方向
5.1結論
基于知識管理的動態客戶關系管理中的客戶包括最終消費者、員工、供應商、所有者及合作者五種,在“多贏”的目標下,可以通過隨機博弈及可評估的動態規劃技術對這五類客戶進行定量分析,其管理過程應該包括:戰略形成、價值創造、多渠道信息收集、信息管理及績效評價五個部分。
5.2對企業CRM實踐的意義
本研究提供了一種同時考慮公司及其五類客戶利益時基于知識的DCRM框架,該問題來源于企業CRM的實踐,解決問題的技術來自國際上市場營銷的學術前沿,盡管是以零售業為背景,但該方法的原理及技術也可以用于其他行業。尤其是在很多企業都在想方設法地保持客戶的情況下,為企業保持住忠誠的客戶提供了一種切實可行的方法。本研究結論至少對企業實施CRM戰略具有如下指導意義:
(1)樹立“雙贏”或“多贏”的理念:在市場競爭激烈的今天,企業在制定營銷策略時,應該走出一廂情愿的誤區,不能只顧企業利益,而不考慮客戶的利益;當然,也不能只想提高客戶價值,而忽視了企業的利益,這兩種作法都不是長遠之計。而是應該始終圍繞“雙贏”甚至“多贏”的思想來實施CRM戰略,本研究的主要貢獻就在于將“雙贏”及“多贏”的思想定量化,并將這種定量化逐漸實踐化。
(2)樹立“價值為本”的理念:客戶的效用及認知價值是客戶忠誠的核心,CRM的最終目標就是保持住有價值的客戶。客戶的感知價值不僅對客戶忠誠有最直接的影響,而且決定了客戶滿意和客戶信任,如果企業提供的價值不能真正滿足客戶不斷提升的價值期望,將無法建立真正的客戶滿意和信任,更無法建立客戶忠誠。因此,企業的實施CRM戰略時,必須牢固樹立一個理念,即“只有給客戶最有價值的產品或服務,才能贏得真正的客戶忠誠”。
(3)拓寬經營者的視野:在企業經營的過程中,企業面臨的不只是最終消費者,而且還有員工、供應商、股東、合作者等客戶,凡有營銷觀念的企業都應該從“客戶”的角度看問題,為“客戶”著想,只有將所有的“客戶”都考慮進去了,才有可能始終保持競爭優勢,做到永續發展。
5.3未來研究方向
本文最主要的貢獻在于給出了同時考慮公司及其五類客戶多方利益時CRM的定量分析方法,并結合企業的實例驗證了B-C模式下這種方法的可行性及有效性,為指導企業CRM實踐提供了可借鑒的理論基礎。但為了將該研究推向深入,以更好地指導中國企業CRM實踐,需要在本文研究的基礎上對如下方面作進一步的研究:
(1)各類客戶感知價值的量化問題。本文只給出了消費者感知價值的量化問題,但對于員工、供應商、股東、合作者感知價值的量化問題,有待于進一步研究,好在這方面的研究已有很多成熟的成果,可供進一步研究時借鑒,只是要區分使用的條件及具體情況。
(2)各種客戶對企業價值的量化問題。本文只給出了消費者對企業的價值可以用客戶全生命周期價值來描述,但其他類型客戶的價值如何來量化也是需要解決的問題。尤其是雇員價值的識別及雇員保持問題,已經成為人力資源專家們研究的熱點問題。
(3)增加參與人后隨機博弈的均衡問題。從博弈論的角度來講,隨著參與人的增多,其求解的復雜性會成幾何級數增長,所以,對于這類問題的求解將成為未來研究中的難點。但可以采用逐漸增加參與人的方法來分階段、分層次地研究。
制作管理論文范文4
關鍵詞：職務晉升；職位晉升；程序公正性；交往公正性
一、職務晉升是企業一種重要的激勵措施企業職務晉升制度有兩大功能，一是選拔優秀人才，二是激勵現有員工的工作積極性。[1]企業從內部提拔優秀的員工到更高、更重要的崗位上，對員工或對企業發展都有重要意義。
對個人來講，職務晉升是員工個人職業生涯發展的重要途徑。員工獲得了晉升的機會，會認為這是企業對其工作能力與工作業績的肯定與賞識，是自身價值的提升，是個人職業生涯成功的標志。職務晉升將帶來員工經濟地位與社會地位的提高、進一步晉升的機會以及更多的外部選擇機會等。
對企業來講，內部職務晉升有以下重要意義：首先，相對于其它激勵措施（如貨幣激勵），晉升可以鼓勵組織成員的長期行為。晉升前企業需要對被晉升者進行長期的業績評價，所提供的激勵是一種長期的激勵，進而鼓勵組織成員的行為要符合企業的長遠利益；而企業往往根據員工的短期業績進行貨幣獎勵。這種激勵就主要是短期的激勵，有可能驅使組織成員更注重自己的短期利益而忽視企業的長期利益。第二，企業從內部晉升優秀員工，能使與企業同甘共苦、一起成長的員工受惠于企業發展的成果。相對于外部招聘，企業從內部提拔合適的人選更能加強企業的凝聚力。第三，內部晉升的員工已經認同企業的價值觀，熟知企業的運作，比外部招聘的員工有更強的適應性與融合性。第四，內部晉升不但讓被晉升者得到更多的機會和在更大的范圍施展其才華，也給未晉升者或新來者提供了職業發展的期望，使員工將個人職業發展與企業的長期發展結合起來，從而增強員工對企業的歸屬感與忠誠感。
但是，企業把晉升作為一種激勵措施，也會存在一些問題。首先，職務晉升的等級是有限的。企業只能晉升少數員工，而不能象貨幣激勵那樣，同時獎勵大多數人。第二，在員工的整個職業生涯中，即使最優秀的人才，其晉升的次數也不可能很多。而企業對員工則可經常進行貨幣獎勵。第三，由于晉升機會不多，同事之間會因為爭取晉升而產生競爭，從而可能影響團隊合作精神。第四，晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。獎勵功能是對員工過去的優秀業績進行獎勵。選擇管理人員是將合適的人放在合適的崗位上。在現有崗位上業績優秀的員工不一定適合、也不一定有興趣做管理工作。典型的例子是優秀的科學家和工程師不一定能當出色的經理。在現有崗位上有能力和業績突出的人，不一定能勝任更高層的職務。但在晉升的激勵下，被晉升者可能會不斷要求晉升，直到最后到達力不從心的職位為止。而他（她）將會在這個力不從心的職位上完成其整個職業生涯。[2]
對于未能晉升的員工來講，晉升的愿望得不到實現，為了晉升所付出的努力得不到收獲所帶來的負面影響可能是巨大的。特別是當員工認為與自己條件相當的人得到了晉升，甚至不如自己的人也升遷了，而自己仍在原地踏步時，他們就會認為企業違反了公正、公平的原則，從而產生憤怒的情緒，并重新評價與調整個人與組織的關系，包括降低對企業的心理承諾、增加離職的意向、尋找跳槽機會或者馬上跳槽等。[3]
因此，如何正確運用晉升這一重要的激勵措施，又盡可能減少只有少數人能晉升所帶來的消極影響，在無法提供更多的晉升機會的情況下，使大多數很不錯的員工繼續努力工作，保持敬業精神，是企業管理中不容忽視的重要問題。堅持晉升公正性原則是發揮晉升激勵作用，并消除晉升可能產生的消極作用的重要措施。
二、組織公正性理論的發展
公正，作為一種社會價值標準，一直是人們努力追求的一種理想。根據現代漢語詞典的解釋，公平指處理事情合情合理，不偏袒哪一方。公正指公平正直，沒有偏私。在組織公正性(OrganizationalJustice)的研究文獻中，公正(Justice)與公平(Fairness)是可以互換的同義詞。本文對公正與公平也不做區分。
最早研究公正性問題的是社會心理學家。20世紀60年代中期，企業管理學術界開始研究企業組織內部的公正性問題。組織公正性包括結果公正性或分配公正性（DistributiveJustice）、程序公正性(ProceduralJustice)與交往公正性(InteractiveJustice)三種類型。結果公正性指員工對企業決策結果的公正程度的評價；程序公正性是員工對產生決策結果的過程的公正程度的判斷；交往公正性則涉及人際交往的方式的公正程度。
早期的公正性研究主要集中于結果公正性。結果公正性與利益或代價的分配有關。人力資源管理中，員工最關心的決策結果包括業績評估、工資與獎勵分配、職務（職稱）晉升、進修培訓機會等。員工往往會將自己所得利益與所付代價（如工作負荷、承擔的責任、承受的壓力與工作的時間等）與他人進行比較，以評估自己是否得到了公正的對待。[4]
20世紀70年代中期開始，學術界開始重視對程序公正性的研究。研究人員發現，人們不但關心決策結果是否公正，而且非常關心決策過程的公正性。不少研究結果表明，如果員工認為企業的決策程序是公正的，即使決策結果對自己不利，員工往往也會接受這些結果。程序公正性的基本原則包括
（1）管理人員根據準確客觀的信息做出管理決策；
（2）管理人員不帶個人偏見，對所有員工一視同仁；
（3）員工有權對涉及自身的管理決策發表意見與建議；
（4）管理人員應善意聽取員工對決策結果提出的不同意見，做到有錯必糾；
（5）企業各項決策應符合公認的社會道德規范。程序公正性理論認為，人們重視程序公正性，是因為：（1）人們相信公正的決策程序會帶來公正的決策結果；[4]（2）公正的決策程序體現員工作為團隊中成員的價值；[5]（3）公正的決策程序體現企業管理人員對員工的情感與智力的尊重與賞識。[6]
1986年，貝斯（Bies）和莫格（Moag）提出了交往公正性的概念。人力資源管理中的交往公正性指員工在與上級的人際交往中所感受的公正待遇的程度。交往公正性究竟是公正性的一個獨立成分，還是包含在程序公正性中的一個子成分，學術界至今存在爭議。貝斯（Bies）等人認為，程序公正性從制度上保證了管理人員與員工之間的雙向溝通，交往公正性則側重于這種溝通的恰當方式。管理人員真誠、禮貌、平等地與員工交往，能夠提高員工感覺中的交往公正性。交往公正性能體現管理人員對下屬的尊重，有助于贏得員工對管理人員的信任。[7]
學術界對組織公正性的組成成分一直有不同觀點。早期的研究者認為公正性包括結果公正性和程序公正性，貝斯（Bies）和莫格（Moag）在1986年提出交往公正性的概念之后，仍有許多學者認為交往公正性是程序公正性的子因素。Cropanzano在2001年的研究中認為：“三類公正性其實是同一類公正性”。筆者在2002年的實證研究中，通過對組織公正性的三個組成成分進行確證性因子分析和二階因子分析，結果都表明，結果公正性、程序公正性和交往公正性同屬組織公正性的三個二階因子。這說明，組織公正性劃分為程序公正性、結果公正性和交往公正性是合理的。
同時，三類公正性既有區別，又顯著相關，互相影響。但學術界對于三類公正性相互影響的方向則仍沒有達成共識，一些理論分析也沒有進行實證檢驗。從客觀的角度看，公正的決策程序更有可能帶來公正的決策結果。而從主觀的角度看，人們感覺的結果公正性也會影響人們感覺的程序公正性。程序公正性的公平啟發理論(FairnessHeuristicTheory)認為，人們獲取信息的先后次序對人們感覺的公正性的形成至關重要。人們對信息的處理有一個先入為主的特點。如果人們先得到決策程序的信息，后得到決策結果的信息，則人們感覺的程序公正性對總體公正性的影響將大于結果公正性，反之亦然。[8]因此，如果人們認為決策結果是公正的，則他們更有可能認為決策程序是公正的。如果人們認為決策結果不公正，他們就會認真審視決策過程的公正程度，并更傾向于認為決策程序不公正。交往公平性涉及決策程序與決策結果的全過程。決策過程中，管理人員與員工（或上下級之間）是否能有效地進行雙向溝通（程序公正性），取決于管理人員是否尊重員工，對待員工的態度是否誠實、平等（交往公正性）。即使在決策結果出來之后，或者決策結果已難以更改，如果管理人員能耐心地聽取不同的意見并進行合理的解釋，也能提高員工感覺的結果公平性。因此，三類公正性的相互影響應該是雙向的。
國內外的研究結果表明，組織公正性會影響員工的工作態度與行為。結果公正性、程序公正性與交往公正性是預測員工工作滿意感、歸屬感與組織公民行為的重要因素?？坡宸蛩够热苏J為，組織公正性會增強員工對管理人員的信任感，進而增加員工的組織公民行為。[9]從以上分析中，我們可以總結出如圖1所示的三類公正性的關系。
三、職務晉升決策中的公正性原則
1.員工對晉升結果公正性的判斷
在職務晉升決策中，結果公正性指員工對晉升決策結果的公正感。結果公正感來自于員工認為合適的晉升人選是否最后得到了晉升。員工通過對包括自己在內的各位候選人的能力與貢獻進行比較形成心目中的合適人選。如果最終晉升的人選與員工心目中的人選一致，員工會認為晉升結果是公正的，如果不一致，就會產生不公正的感覺。人們的公正感是通過對比形成的，而人們在進行對比時，往往有偏袒自我的傾向，即人們很容易高估了自己的投入（業績、貢獻、能力）而低估了他人的投入。公平感的不對稱性還表現在，如果結果對自己不利，人們就很容易產生不公平感。相反，如果出現了對自己有利而不公平的結果，人們可能會有一些負疚感，但不會努力消除這種不公平，而會尋找種種理由讓這種情況在自己心中合理化，甚至會采用某種辦法維持這種情況。[8]因此，一方面晉升成功的機會少，晉升的結果通常只有一個成功者；另一方面因為人們公平感的傾向性，當晉升結果公布時，多數未能晉升的人可能會產生不公平感和失落感。
2.晉升決策程序公正性的五個原則
程序公正性指人們感覺的決策過程的公正程度。在內部晉升決策中，程序公正性應包括以下五個原則。
（1）公開性原則：在內部選拔前，管理人員應向員工公開選拔的標準與程序，如對業績、技術、資歷、能力等方面的要求等。
（2）客觀性原則：指決策者應準確客觀地評估候選人的真實業績與能力。
（3）一致性原則：選拔程序與規則對所有符合資格的員工一視同仁，沒有偏袒與偏私，并保持規則的連續性。
（4）雙向溝通原則：包括員工的發言權以及管理人員的解釋。在選拔過程中員工應有權參與推選候選人，并有發表意見和建議的權力。管理人員應傾聽員工的意見與建議并向員工解釋晉升的標準、程序與結果。
（5）結果可辯駁性原則：員工有機會向管理人員提出自己對晉升結果與決策程序的疑問或異議。[9]
如果決策有誤，應該加以糾正。
程序公正性保證了晉升程序的公正、公平與公開。程序公正性理論指出，公正的決策程序能使員工相信企業有健全的制度，相信領導的權力是正當合法的。這種健全的制度能降低員工感覺的職務晉升的不確定性，從而對企業產生信任感與歸屬感。
3.交往公正性的內涵
交往公正性指員工在與上級的交往過程中受到公平對待的程度。程序公正性從制度上保證上下級之間的雙向溝通，交往公正性則側重于這種溝通的恰當的形式。例如，決策者是認真耐心地聽取員工的意見，還是搞形式主義，走過場；決策者是鄭重地向員工解釋選拔標準、決策過程與決策結果，還是在別的場合中不得已地順便做一些解釋。交往公平很重要，它關系到員工是否有真正的發言權以及員工是否愿意發表真實的意見。管理人員在與員工的交往中是否誠懇、禮貌、平等都會影響員工發表意見的意愿與勇氣。上級在交往過程中誠實平等地對待下屬，表明了對下屬的尊重，能贏得員工對管理人員的信任。
四、堅持職務晉升公正原則的作用
1.晉升結果公正性能促進企業的發展并提高員工的職業滿意感晉升結果公正性簡單來說就是把合適的人放在合適的崗位上。所謂合適的人就是被晉升者的管理能力、品德、貢獻、個性等各方面都符合晉升職位的要求。企業把優秀的人才提拔到高一級的崗位，對于被晉升者是一種巨大的激勵，對其他員工也有長期的激勵作用，能幫助員工形成正確的職業發展期望，正確引導員工今后的行為。組織公正理論指出，結果公正性與員工對個人回報的滿意度有關。個人的職業生涯往往只由幾次晉升構成。公正的晉升結果能提高員工對自己職業生涯的滿意度，晉升結果不公平則會增加員工的離職意向。
2.程序公正是保證結果公正的重要途徑晉升程序公正性是保證選拔人才質量的關鍵。程序公正性要求選拔程序公開、客觀、接受監督，如果決策程序中任何一個環節出現問題，都有可能被發現，以有效防止非程序的、不合法的因素（如拉關系、拉選票、送禮行賄、造謠誣告等不正之風）干擾職務晉升過程，從而保證優秀的、有能力的人才被提拔到適當的崗位上。堅持職務晉升的程序公正性并不是要達到統一一致的決定，也不是要通過折衷調和每一個人的觀點、需求和利益以贏得人們的支持。要實現程序公正，并不意味著管理人員要放棄他們在制訂決策、規則、程序等方面的權力。程序公正的目的在于追求最好的思路，而不介意這一思路是由很多人提出的，還是某個人提出的。因此，程序公正是保證結果公正性的重要途徑。
3.程序公正性能使員工明確自己的發展目標程序公正性能使員工找到自己可遵循的晉升規律。公正的選拔程序可使每一個渴望晉升的員工理解企業對自己的期望，明白他想要晉升的崗位的選聘標準，為自己設立一個明確的目標。目標作為一種誘因，當它對人具有較大的實際意義和實現的可能時，就會誘發出強烈的行動動機，使人表現出較高的積極性。員工從取得現在的崗位開始，就著眼于下一個職位的目標設計，并在日常工作中一步一步地朝著這一目標努力。這是企業對員工的一種長期激勵，同時使員工自覺地將個人奮斗的目標與企業發展目標統一起來。
4.程序公正性能消除或部分消除得不到晉升的員工的負面情緒程序公正性理論指出，人們不僅十分重視決策結果，而且同樣重視決策過程。不能如愿晉升的員工會尋找失敗的原因。他們會審查整個選拔程序的公正程度，如果認為程序是不公正的，就可能加重他們的挫折感與憤怒的情緒。對于未能晉升的員工來講，只有當他認為晉升程序是公正的情況下，他才有可能相信結果是公正的。程序公正使員工在選拔過程中有機會發表意見與建議，有機會向管理人員展示與解釋自己的業績與才能，從而增加了員工對決策過程的控制感與參與感，即使最后決策結果對自己不利，也使員工對決策結果有較高的認同，從而減少可能產生的消極情緒。因此，如果決策體系是公正性的，無論人們在決策中獲益或受損，都更可能接受決策結果并在今后工作中配合決策的實施。
5.交往公正性表明企業對員工的尊重與賞識晉升決策制度由企業來制定，并通過管理人員來落實與執行。程序公正性體現一個企業制度上的公正程度；交往公平性則體現企業內人際交往的公平程度。組織公正理論指出，員工感覺的程序公正性影響員工對企業的態度與行為。員工感覺的交往公平性會影響員工對管理人員的態度與行為，包括對管理人員的信任感、合作精神與助人為樂的行為等。[10]晉升決策的結果往往使原來同級的同事關系變成了上下級關系。這種變化很容易破壞團隊合作精神與原來的和睦氣氛。管理人員不但應向員工解釋決策過程與結果，傾聽員工的意見，而且要在解釋與傾聽的過程中做到誠實、禮貌、平等、敏感，以體現管理人員對員工情感的尊重以及對員工智力的賞識。管理人員要讓員工相信，盡管他們沒能獲得晉升，但他們仍然是企業里有價值的、受尊重的成員。管理人員公平地對待員工，能使員工對上下級關系有較高的評價并樂意維持這種關系，同時在心目中建立起對管理人員的對等承諾。員工對管理人員的信任與承諾會延伸到對企業的信任與承諾中，從而在決策的實施過程中表現出合作的態度與行為。反之，如果管理人員在與員工交往過程中不能做到誠實公正，就會引起員工對管理人員的不滿。這種不滿同樣也會延伸到對企業的不滿上。
五、職務晉升作為激勵措施應當重視的其它問題
在晉升中，并不一定是業績最好的人得到晉升就是公平。業績優秀的員工應該得到獎勵與表彰，但是否晉升到高一級的職位則更主要地取決于他們的工作能力與個性特點。這一點應在晉升標準與要求中明確說明，并在晉升人選決定之后加以解釋。并且，企業對未能晉升的優秀員工應有足夠的表彰與補償，以體現不同類型的員工在企業中應有的地位與價值。因為較高的職位意味著較高的收入、更大的權力，如果業績優秀又未能晉升的員工得不到應有的表彰與補償，不但會極大地打擊優秀員工的工作積極性，還會對其他員工產生不良的示范作用，導致員工士氣低落。
企業應為不同類型的員工提供不同的晉升階梯，[11]以體現分配公平性。如果一個人很有能力，在企業中的作用不容忽視，但卻不合適晉升到管理崗位上，從而其價值與作用得不到應有的體現與報償，他（她）就會感覺不公平。企業應針對管理人員、專業人員、技術服務人員、技術工人等不同的人群制定多階梯晉升制度。避免所有有才能的人擁擠在一條晉升階梯上。另外，管理工作可能不符合某些專業技術人員的職業目標，他們并不想獲得更高的行政職位，擁有更高的管理權力，如果硬是將他們推上管理崗位，一方面他們會因為無興趣而干不好管理工作；另一方面又脫離了專業技術工作，使他們經過多年積累的專業知識和經驗不能發揮作用。對企業來說，這種作法是用一個出色的專家換來了一個蹩腳的經理。多階梯制度提供多條平等的升遷階梯，一條是管理崗位的道路，另外幾條是專業發展的道路。這種制度使沒有管理興趣或管理能力的專業技術人員可以在專業技術階梯上升遷，既保證了對他們的激勵，又能使他們充分發揮自己的專業特長。
六、結論
晉升是企業人力資源管理的一項重要激勵措施。晉升結果公正性能增加員工的職業滿意度。保證企業內部選拔程序公正能最大限度地保證晉升結果的公正性，真正符合“把合適的人放在合適的崗位上”這一晉升目的。程序公正性還能消除或降低晉升愿望得不到滿足的員工的不公平感與消極情緒，保持大多數員工的工作熱情。晉升程序公正還能為未能晉升的員工指明今后的努力方向，建立恰當的職業發展期望，引導員工將個人的職業發展與企業目標結合起來，從而培育員工對企業的心理認同、敬業精神與忠誠感。管理人員在晉升決策過程中公平地對待員工，能體現管理人員對員工的尊重與賞識，改善上下級關系并倡導合作精神與互助行為。當然，堅持晉升決策的公正原則并不是正確發揮晉升激勵作用的唯一措施。為每個員工設計其職業發展道路，為能力不同、特長不同、興趣不同、個性不同的員工提供多元的發展空間，讓各類員工都有自己施展才華的天地，也是企業留住并激勵優秀人才的重要措施。
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制作管理論文范文5
電教手段促使教學過程優化，它特有的優勢已讓人們所認識。我在“寫一個場面”作文指導課教學中，運用了錄音手段，收到了很好的教學效果。
一、創設情境，激發欲望，突破難點“寫一個場面”，首先關鍵的是如何在“場面“上取得突破，怎樣讓學生對“場面”有初步的認識呢？不可能用解釋概念的抽象方法去給學生談“場面”，這時傳統的教學方法就顯得軟弱無力，這正是教學的難點。語文教學大綱指出：指導學生作文要從內容入手啟發學生的寫作愿望。因此，我借用了錄音手段和教師有感情朗誦相結合的情景法，創設教學的立體情境，引發學生感性地認識“場面”，突破教學難點。一開課，我播放了歌手董文華演唱的歌曲《長城長》，并配合自己精心設計的、富有感情的朗誦：“大家一定很熟悉這首歌吧！這熟悉的歌聲把我們帶到了令人難忘的1994年的春節聯歡晚會上……那場面是多么令人難忘?。骸蹦歉腥朔胃母杪?、美妙的音響、扣人心弦的朗誦，使學生獲得如臨其境、如聞其聲的感受。學生傾聽著，回想著：五彩繽紛的舞臺，氣魄雄偉的長城畫面，熱淚盈眶的觀眾，掌聲雷動的演播廳……栩栩如生的一個個場面頓時展現在學生眼前。這就是場面。生動、直觀，學生馬上具體認識了“場面”，同時進入了一個為中華民族驕傲的愛國主義精神所感染的意境，創作的源泉挖掘了，寫作的愿望激發了。產生了非吐不可”的表達感，達到了教學目的。在這里，錄音手段發揮了其它手段難以產生的作用，它的優勢顯而易見。
二、豐富內容，拓展思路，推動想象通過前一個教學環節，使學生初步認識了場面，引起了情感上強烈的寫作共鳴，但興趣只是寫作的入口，要進一步通過喚起回憶，展開思路，指導學生選擇材料，豐富作文內容。這時我首先通過一段談話，引導學生回憶生活中熟悉的場面?！捌鋵崳谖覀兊纳钪杏性S許多多令人難忘的場面“童年的趣事，野外的嬉戲，校園的歡樂，家庭的幸福，那一個個場面都多么令人神往??！同學們，在你們的記憶閘門里一定留下許多精彩的場面，今天就讓我們一起回憶吧！”這時，課堂上氣氛更加熱烈，暢所欲言。學生的學習過程是一個特殊的認識過程，而認識過程包含了感知過程、思維過程等。如果學生的認識過程只停留在感知階段，只認識了“場面”，這只是初步的不完全的。作為參與教學過程一個重要因素的錄音手段，如果能激起學生思維的主動性和積極性，幫助學生開拓思路，自然地進入思維的過程，主動地、興致勃勃地去思考，去判斷，這才能發揮最佳效能。在學生發言談了部分生活場面的基礎上，這時我把握最佳時機按下錄音機鍵鈕，錄音機中傳出了雄壯有力、莊嚴激奮的國歌樂曲。這樂曲一傳出，馬上給學生以強烈的感染，恰當地刺激了聽覺，誘發了學生的思維。這時，我抓緊時機發問：“聽到這聲音，你們會想起了什么場面？”課堂上又活躍起來了?！奥牭竭@樂曲，我想起了晨會操場上升國旗的場面。”“聽到這樂曲，我想起了奧運健兒在賽場上奮力拼搏，為國爭光取得冠軍時的場面?！薄奥牭竭@樂曲，我仿佛看到了百萬雄師橫渡長江時那歷史一瞬間的場面?！薄奥牭竭@樂曲，我想起了《開國大典》中那萬眾歡呼的場面?！薄悸烽_拓了，題材豐富了，這時，我又及時播放了一段鞭炮“劈劈啪啪”的音響錄音，進一步撥動學生心靈的琴弦，將學生引入特定的立體情境。這一來，課堂上的場面更熱鬧了，學生幾乎都舉起了手，情緒高漲，進入了有話可說，有話要說，如鯁在喉，不吐不快的境界：“我想起了除夕那熱鬧的夜晚。”“我想起了哥哥婚禮喜慶的場面。”“我想起了元霄節舞龍燈的場面?！薄拔蚁肫鹆松找雇泶迪灎T那快樂的時刻。”……各抒己見，滔滔不絕，取得較好效果。
三、積累遷移，恰如其分，提高效益有了許多的材料，如何指導學生組織材料表達出來，寫好自己熟悉的一個場面呢？語文大綱指出：作文教學要和閱讀教學密切配合。作文指導要學生能把閱讀訓練中所獲得的觀察事物、分析事物、表情達意的方法及其它有關知識技能靈活運用到作文中去，所以，這時，我又一次按下了錄音機的鍵鈕，播放了《十里長街送總理》中場面描寫的典型片斷（第一自然段），用聲音引導示范，為指導寫作提供范例，渲染氣氛，利用“有意注意圍繞這一段討論寫場面的基本方法：有點有面，點面結合，一般先后述后分述，把主要的人物及其活動寫具體。再讓學生結合這一段的寫法，談自己將如何寫自己熟悉的一個場面，達到教學目的。這樣，合理地使用了錄音軟件，刺激了學生聽覺，避免了復習舊知識的枯燥累贅，又讓學生在短時間內，復習了閱讀教學中學習的知識技能，達到知識遷移的目的，最佳發揮了錄音的功能，提高了課堂效益。
通過這一堂課的教學，我對錄音手段的合理應用有很深的感受：
（一）要準確、適當地選擇制作錄音軟件，有明確的運用目的，恰如其分，有的放矢。
如這堂課選擇《長城長》就因為學生熟悉這首歌，熟悉這春節晚會的場面，才能達到教學目的。教學中運用錄音可向學生提供內容豐富、風格各異的習作范文，使課堂信息容量增大。
（二）使用錄音手段要和其他手段相結合，發揮教師的主導作用，揚長避短，組成一個有機的整體。
在播放《長城長》歌曲時我不是單純讓學生聽這首歌，放放錄音而已，而是用充滿感情的、回味的解說和錄音緊密配合，使學生的感知具有明確的方向性，讓教師的主導作用與錄音優勢相輔相成，由此誘發了許多難忘的場面回憶，在課堂上產生了明顯的教學效果。如果單純、孤立地使用錄音，只能給學生無目的的欣賞，模糊教學目的，失去錄音在教學領域里的地位和作用。
制作管理論文范文6
1．1林木生物質集料處理作業系統概念
在對林木生物質發電原料作業過程中，需要在不同地點用不同類型的機械設備，且原材料不同，其處理工藝和工序也不相同，因此常把處理林木生物質資源過程劃到不同的工藝流程中。這些劃分方式不僅不利于原材料工藝流程的優化研究，還造成了整個過程的管理障礙，無法實現統一管理。因此在優化之前，需對此過程進行定義。林木生物質集料作業過程(簡稱集料作業)是指林木生物質資源經過采集、收集、打捆、晾曬、壓縮、切碎、運輸、裝卸、貯存等工序步操作最終形成可用生物質發電原材料的物料處理過程。集料作業既包括收割、平茬等最初的原收稿日期：2014—06—23基金項目：黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目(11C046)；中央高?；鹂蒲袠I務業務費專項資金資助(DL11AC35)，(SupposedbytheFundamentalResearchFundsfortheCentralUniversities)(DL11AC35)作者簡介：李睿(1981一)，男，黑龍江哈爾濱人，助理研究員。材料采集階段，也包括晾曬、打捆、切碎等初加工階段，還包括從運輸到貯存的整個物流過程。在集料作業中使用的設備和人員組成的系統即為集料作業系統。集料作業系統是一個人、機作業體系。集料作業是把林木生物質原料加工成發電原料的過程，因此可以將其看成為林木生物質發電的原料供應鏈，而集料作業系統的成本問題則可轉化為基于最小成本的原料供應鏈構建與管理研究。
1．2林木生物質發電供應鏈構建可行性分析
在集料作業過程中，主要特點有三個。首先，集料作業區域半徑小。由于物流費用較高，因此生物質發電項目多建在距離采集地較近的位置，根據多個學者的研究，一般的集料作業半徑在100公里左右。其次，集料作業的各工序相對獨立。再次，目前林木生物質發電原料采集、收集過程多數由個人或小企業者分散完成，他們的加工地分散，技術層次差別較大，由此導致整個集料作業是在松散的管理狀態下完成的。發電企業往往通過購買的方式從農戶或小企業手中購買原料，然后自行組織運輸及原料加工工作，尚未形成對集料作業的完整管理。
2基于JIT策略的集料作業系統設計
日本豐田汽車公司的大野耐一于1953年提出了JIT生產方式，它指將必要的原材料、零部件以必要的數量在必要的時間送到特定的生產線，生產出必要的產品。通過生產的計劃和控制及庫存的管理，實現產品按質按量的低成本生產要求。JIT的優點是通過計劃和管理，降低生產過程中的倉庫費用、產品及半成品的管理費用、存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，并可根據市場情況隨時對企業的生產和經營進行調整期望達到生產適合市場需求產品的最終目的。很多企業通過實施JIT管理，減少成本約30％E63?；贘IT的優點，將其引入集料作業系統中，按照供應鏈管理方式，實現系統在低成本下按質按量提供發電原料要求。
2．1集料處理系統分解
為了實現JIT管理，首先將集料作業系統劃分為采集、運輸、貯存及初加工子系統。其中采集子系統包括采伐、收集、晾曬工序步，實現林木生物質最初的收集過程。運輸子系統主要指從收集地到發電企業的運輸過程。貯存子系統包括裝卸、搬運、貯存三個工序步。初加工子系統包括切碎、打捆、壓縮等初加工工序。通過分解，集料作業系統可看作由采集、運輸、貯存和初加工子系統四個部分組成。
2．2集料作業系統的工藝流程分析
將集料作業系統劃分成四個部分以后，系統共有6種方案可供選擇，如下圖所示。上圖中所示的6種工藝流程都可實現林木生物質資源到發電原材料的處理過程。但當工序步順序變化時，其成本卻不盡相同，如將林木生物質切碎運送，體積會縮小2～6倍，汽車滿載率明顯提高，運輸成本降低，但若要在運輸前完成初加工工序則會增加新廠房費用和管理費用，因此工藝流程的選擇，還需結合工序設置進一步分析。
2．3基于JIT的采集工序設置分析
采集是獲取資源的第一步，在現實的生物質項目中有兩種方式，一種是由生產企業自行組織，統一采集，集中處理；另一種方式是由個人采集，然后由生產企業收購。第一種的缺點在于林木生物質的采集受季節限制，一年中只有兩三個月，其余時問人員無事可做、設備閑置。第二種方式的缺點是個人與生產企業間為買賣關系，個人為了追求經濟利益會抬高價格，以次充好，這對生產企業會造成巨大傷害。結合JI，I’策略，可采用供應商管理策略進行設置。首先，規劃供應商個數，然后對原料提供者逐一考核，選擇好的作為供應商，通過合同或利潤分成等方式形成伙伴關系，將其納入發電企業管理中。其次，對供應商統一培訓。通過培訓，將采集子系統所有標準和技術統一。再次，統一銜接過程，不論是自行運送，還是上門收購的方式，都應設計檢測方案，為下一工序做好準備。最后，對信息流的傳輸進行布置。根據當前移動電話的覆蓋程度，可采用移動通訊設備或對講設備就可以實現信息流的傳遞一26一問題。
2．4JIT下的運輸子系統的設置探討
集料處理作業系統中雖然有把林木資源從采集地到收集地的運輸過程，但是受環境所限，收集性運輸主要采用人工搬運、手推車、拖拉機等工具完成，由于運輸的數量小、運距短，所以把這部分的運輸納入收集工序步中，在運輸工序中，運輸主要是指從收集地到發電企業公路運輸這一部分。在JI1'策略中，可采用的運輸組織方式有三種：出發地巡回、目的地巡回及中繼地物流三種模式。出發地巡回模式指運輸在供應商處巡回，滿載后回到生產企業的運輸方式。生產地巡回模式是根據生產步驟將生產過程中的半成品逐一運輸到下級生產商處，直至完成產品的運輸方式。中繼地巡回模式是在供應商和生產企業之間設置集散地，供應商把生產處的原材料(或半成品)運至集散地，生產企業再集中到集散地運回安排生產。三種方式各具特點，結合集料作業系統特性，采用出發地巡回和中繼物流兩種方式更加合理。但單純的出發地巡回模式對于供應商的運輸路況很難掌握，且每個供應商的資源量參差不齊，很難實現次次都滿載回程，運輸成本差，效率低。而純中繼物流適合遠距離運輸。將中繼模式和出發地巡回模式結合，形成適合集料作業系統的運輸模式。因運輸過程中必須建立集散地，因此將初級加工工序直接引入，這樣既沒有單獨增加加工基地費用，又大大降低了運輸成本，可謂一舉多得。通過以上分析可知，在圖1中，第5、第6個工藝流程更加合理。為了減少投入還應減少初加工地的個數。
2．5基于JIT的貯存子系統的設置分析
在JIT策略中，降低庫存直至為0是實現精益生產的最終指標，因此，貯存子系統功能越小、成本越低將越符合系統設計要求。假設在生產企業有貯存量為m，可滿足n天企業需求。初加工地每天可生產mi(i∈1，，t)，t為初加工個數，則每天可提供的初加工后生物質資源數量為Q=∑。i=l若Q<，則必須保存貯存量，否則不能滿足生產需，‘求；若Q=，則剛好可以實現按需生產．實現JIT策略；若Q>，在初加工地就會形成庫存。，‘因此理想狀態為Q=一Ifl,，整個系統不必設計貯存量，，若不能做到，應將貯存系統與初加工地合并在一起，通過調節初加工地的個數和產量，降低整個供應鏈的貯存系統量。通過分析可得最佳的工藝流程圖為圖1中的第5個工藝，理想狀態下，無貯存工序。
3集料作業系統的jrr管理策略分析
結合得到的工藝流程，需要通過有效管理協調各工序，實現最低成本的集料作業。
3．1生產企業生產管理流程設計
生產企業借鑒P—Lane方式在企業內部要虛擬設置1～t多塊區域，每塊區域與一個加工地相對應，每天所需的原材料總和為Q，是由多個初加工地共同提供的。管理時，按每天所需量，分別對各初加工地進行提示，并對各初加工地進行排隊處理，輪流提供生物質資源。同時在企業內部設立報警裝置，一旦出現生產過程中的停滯現象，則報警。報警后利用移動通信體系將信息傳至加工地，停止資源收購及初加工。在初加工地同樣設置報警裝置，一旦出現作業停滯，則通知發電企業，按排隊順序由其他初加工地繼續提供原料。為了避免所有初加工同時停產而導致發電企業停產的極端情況，可在初加工地設置微量庫存。在初加工地，針對供應商的原料采購，也可采用P—Lane方式，按需采購，每天定時定量收購。
3．2運輸流程管理設計
在運輸過程中，因各加工地提供的是同種同質的原材料，若單個加工地每天生產的林木生物質資源可滿足發電企業需求，則不需采用出發地巡回運輸，只要單地往返即可。在運輸方式上，自營物流和第三方物流都可使用，可根據具體項目進行選擇。
3．3子系統間連接管理實現
