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公司業務員管理制度范文1
某些企業的業務人員存在知識掌握不扎實、系統操作掌握不熟練、風險防范意識不高等多種問題，這些因素都可能導致業務員因操作不當引發相應的風險危機。操作風險有以下幾種表現形式：①公司業務員在電腦上安裝非法軟件，將內外網連接互通引發黑客攻擊、病毒感染等嚴重后果；②公司業務員不熟悉自身工作業務流程或者是對業務系統掌握不扎實、功能操作不熟悉在賬務操作時出現錯誤；③公司業務員在離開工作臺、交接班、下班時沒及時退出業務操作界面，給不法人員提供了便利條件，不法人員趁機進入業務界面進行非法操作。不法人員可以對業務系統進行數據修改、篡改程序等惡意操作，使公司造成嚴重的經濟損失；④公司業務員利用職務之便進行貪污挪用公款等非法操作，給公司造成嚴重的經濟損失。
2管理風險
對計算機和網絡系統管理不當造成的風險屬于管理風險。使用系統時忽略了計算機和網絡的固有缺陷和潛在的危險，并且對信息泄密沒有給與足夠的重視，計算計和網絡犯罪沒有相應健全的懲治制度。相應的企業在思想上沒有注重網絡風險防范，在制度上、人員管理上沒有完善的規章制度，以上都屬于計算機安全管理制度不完善的表現。管理、執行不到位給計算機和網絡帶來了額外的風險。公司制定的制度存在漏洞、操作執行不到位都會引發系統潛在的風險。公司制度過于陳舊不符合現展需求。如果企業只重視業務發展卻疏于企業管理，使管理過于形式化，業務員忽視密碼維權、客戶數據保密等規章制度。如今公司業務員存在流動性大、工作年限少的特點，公司業務員的整體素質有所下降。大部分業務員都停留在簡單的應用層面，公司業務員工作經驗少、業務知識和操作水平等各項業務素質低下，這些可能引發計算機和網絡系統的潛在風險。
3網絡攻擊風險
網絡攻擊有多種形式，網絡攻擊以竊取重要信息、惡意破壞、炫耀技術等為目的。網絡攻擊包括幾下幾種形式：(1)破壞數據攻擊人員通過不法操作修改、破壞數據庫數據，或者是通過截取網絡傳輸的數據，是業務數據庫癱瘓最終致使業務無法正常運行。(2)拒絕服務攻擊人員通過不法操作使計算機和網絡系統停止相應的服務。這種風險是由網絡協議本身的安全缺陷造成的。(3)盜竊重要信息攻擊人員通過不法作竊取、偽裝目標機器上的重要信息，不法者通過獲取的信息謀取不正當利益。
險防范模式的探究
4.1風險防范的結構體系
計算機和網絡風險防范模式包括以下幾部分內容：風險防范措施選擇、風險防范策略選擇、風險防范的實施。另外風險防范措施選擇包括風險假設、風險限制、風險規避、研究和了解、風險轉移、風險計劃幾種類型；風險防范策略選擇包括選擇防范控制類別和風險防范實施點的尋找兩部分內容。實施風險防范包括對行動優先級的排序、評價建議的安全控制、實施成本及收益的分析、風險防范控制的選擇、責任分配、制定安全措施的實現計劃、實現被選擇的安全控制,最后就是進行殘余風險分析這幾個過程。
4.2實施風險防范模式
在風險防范措施的實施過層中，應該遵循以下原則：將系統中的最大風險找出來，爭取用最小的代價來消除或是減緩相應的風險，并且將其造成的影響降到最低。實施措施的是執行通過以下7個步驟完成，實施風險防范措施流程及其輸入輸出如圖1所示：
5總結
公司業務員管理制度范文2
2012年 12月，在廣州南海裕鵬紡織有限公司項目診斷報告會上，梁總對企業各項費用感到很頭疼，詢問顧問組有什么辦法可以降低一些費用。然后談到了企業一些費用支出的情況，發現最大的費用支出是車輛：公司銷售部總共有8輛貨車，3輛小車，車輛均為公司購買供三個門市經理和業務員使用。車輛是一對一責任制，并制定了詳細的車輛管理制度，包括車輛不可私用，車輛必須每天?？吭陂T市指定位置，車輛加油必須在指定加油站點，每月必須用規定的票據到公司總部報銷等等。在這種情況下，公司車輛管理出現以下幾種現象：一、老板娘每月需要花心思審核所有車輛費用的支出，發現問題時還不好跟業務員談，如果花時間去實地核實又覺得時間成本太高，所以后來基本上是業務員報銷多少費用，老板娘就給多少。二、車輛的使用情況很糟糕，很多業務員不珍惜車輛，更談不上較好的保養車輛，車輛買回來不到一年就基本上被折騰“殘”了，后續幾年的維修成本直線上升。三、由于業務員需要貨車送貨和拜訪客戶，很多時候貨車就成了交通工具，交通費用大幅提高。這樣一年下來，老板很操心，員工用貨車跑業務也沒啥檔次，車輛費用還很高，僅 2012年，銷售車輛費用開支就高達 70多萬。
顧問組專家們經過討論，給梁總推薦了解決方案——私車公用制度，并為公司設計了詳細的制度執行方案。
制度與推行方案制定出來后，顧問組開始了與各銷售經理的溝通工作。在聽到顧問組要推行私車公用方案后，還沒有詳細了解情況的銷售經理和業務員們頓時炸開了鍋：“我們以后要用自己的車跑業務嗎？沒有公車用了！顧問組是不是幫老板來整我們?。俊薄八杰嚬?？我只想公車私用 ！ ”
針對這種情況，顧問組專家們將私車公用制度的機制詳細地向員工做了解釋，并打消他們的疑慮：
首先，私車公用制度的設計出發點是雙贏，而不是雙方利益的博弈，制度施行后，員工用于公司業務的個人費用不會增加，并且相比目前的方式還會稍有收益。
其次，已經有車的員工可以將自己的車充分利用起來，沒有車的員工可以通過向公司借款或者低價轉讓公司車輛，從而擁有自己的車輛。
最后，員工自己的車輛用于公司業務，車輛產生的費用公司按照崗位的業務性質進行定額補貼，補貼標準充分參考業務量統計數據，并會與員工充分溝通，達成共識。
經過顧問組的專家們和員工們反復溝通后，大家明白了私車公用方案的出發點和合理性，達成共識，并同意執行制度。員工的思想障礙解決后，顧問組專家和老板按照制訂的方案步驟逐步實施了私車公用制度，基本步驟如下：
一、對現有車輛進行評估，并以低于市場評估價向對口崗位員工轉讓。員工不需要支付購買車輛的錢，只需要向公司寫個借條，車輛的錢款可以通過員工的后續收入還給公司。
二、對于需要購買車輛的員工（符合崗位要求），公司提供相當于車款價值一半的無息借款，幫助員工購買屬于自己的車輛。
三、業務上需要用到私車的崗位，公司按照業務量發放用車補貼；如果員工沒車，可以選擇申請公司車輛或者選擇使用公共交通，公司同樣給予補貼交通費用。
實行了新的用車制度后，老板在項目后續服務時跟顧問組專家談到：“現在銷售部幾個兔崽子用車可精打細算了，如果能開車就開車，能乘公交就乘公交，每個月補貼拿到手時感覺多了千把塊啊，車還保養得像新的一樣！重要的是，我現在銷售部的用車費用已經降低到每個月固定不到 5萬，車全部給了下面的人，我也少操心很多啦?！?/p>
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公司業務員管理制度范文3
乙方：
本著“平等自愿、協商一致”的原則，經雙方協商，乙方被甲方聘用為(專、兼)職業務員。為了保障甲乙雙方的合法權益，特制定協議如下：
一、乙方應嚴格遵守甲方制定的各項有關規定(若應聘為兼職業務員，甲方的上班時間、簽到制度及有關和兼職業務員不兼容的制度不對乙方而論)，不得做出有損于甲方形象和經濟效益的事情。
二、乙方對外的業務往來由個人決定，在與甲方利益不發生沖突的情況下，甲方不得干涉。
三、甲方負責提供本公司業務往來的商品價位，乙方要在甲方規定的價位浮動范圍之內對外進行業務往來(如該價位有變更，甲方應及時通知乙方)。
四、乙方在甲方商品的業務往來中，甲方按(銷售額、純利潤)的__%作為提成在月工資結算時支付給乙方。
五、乙方在業務往來中，從甲方供貨的款項，由乙方負責收回入帳；乙方對外的業務往來，有技術或維護方面的，由甲方提供。
六、乙方(兼職業務員)需帶甲方商品對外聯系業務的，要辦理商品出庫手續，并支付同商品價格等額的押金。如辦理入庫退款手續，時限不得超過7天。
七、乙方對外的業務往來需用甲方名義簽訂合同的，必須經過甲方同意，否則視為無效。
八、乙方每周向甲方匯報自己的業務開展情況，以作為甲方下一步市場業務開展的參考。
九、簽訂本協議的同時，乙方應在公司財務部交付500元押金。押金在本協議解除之日退還乙方。
以上協議經雙方簽字后生效。
本協議一式三份，甲、乙雙方各一份，公司存檔一份。
甲方(簽字蓋章)：
乙方(簽字)：
年 月 日
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甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方
為搞好甲方經營管理，經甲乙雙方充分協商一致，就甲方聘任乙方的有關事宜，達成如下協議：
一、經甲方股東會同意，甲方聘任乙方為甲方（），負責公司的（）管理。
二、經營目標
乙方經營管理，必須完成下列經營目標：
（一）總體目標
每年實現利潤（）元，今后年度每年遞增（）元，利潤任務分解到每月，逐月考核兌現。
（二）分類目標
1、客房部（含培訓中心）（）元／年；
2、餐飲部（含茶座）（）元／年；
3、桑拿部（）元／年；
4、水電部（）元／年。
三、乙方報酬
乙方報酬由基本工資、崗位工資、效益工資和利潤分紅四部分組成，計算方法為：
報酬＝基本工資 崗位工資 效益工資 紅利。
基本工資每月（）元，崗位工資每月（）元，效益工資按照當月每萬元營業利潤獎勵元計算，上述三部分當月考核兌現；紅利按照公司進行年度分配、提取后的凈利潤10％計算，逐月考核，年底決算后兌現。
四、乙方權力
總經理對執行董事和股東會負責，享有下列權力：
（一）按照合同約定及時足額獲取經營管理報酬；
（二）主持公司的生產經營管理工作，并向執行董事和股東會報告工作；
（三）組織實施股東會和執行董事決議、公司年度計劃和投資方案；
（四）擬訂公司內部管理機構設置方案；
（五）擬訂公司的基本管理制度；
（六）制訂公司的具體規章；
（七）提請執行董事和股東會聘任或者解聘公司部門經理、財務負責人；
（八）聘任或者解聘除由執行董事和股東會聘任或者解聘以外的人員；
公司業務員管理制度范文4
時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。工作總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的保險公司個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
保險公司個人工作總結1眨眼間，忙碌和充實的工作也讓我忘卻了時間的流逝，日子在一天天的結束，工作也在一個個的完成，能力也在一點點的提升，為了自己之后可以更好的成長，更加優秀的完成公司的工作，我對自己之前的工作作出總結，更有利于自己之后在公司的發展，以及工作的完成，也希望自己可以一直延續現在的熱情和積極去用心的完成工作當中的每一件事情。
作為一名保險公司的業務員，最需要的就是對自己的產品有所了解之后對自己所銷售的產品或是業務有自己的理解，更是自身選擇去相信公司，對自己開展業務有更好的方式，所以在我進入公司的時候，我第一時間并不是去促成自己的業績，完成自己的任務，而是第一時間去了解公司所有的的產品，對所有的保險業務有一定的熟知，在銷售的過程當中，我也注重自己在工作當中的方式和細節，從與客戶交流的過程當中積攢更多的經驗，每次業務結束之后，不論業務是否促成，我都會及時的去回想自己與客戶的交流，總結自己的工作，更好的發現自己好的地方，以及自己所存在的不足和缺陷，并且及時的去改正和完善，所以從我第一次完成訂單的時候，我就懂得了信任的重要，想要自己更好的促成合作，更好的將公司的保險推薦給更多的人，首先最需要的就是讓別人相信你，只有相信自己這個人，我才有機會去給他們推薦合適他們的保險單，也正是這樣，我們才更加的要注意自己在工作當中的態度和方式，其次，也需要我們業務員對公司的業務極其的了解，才能更好的去給客戶推薦，更讓客戶體驗到我們的專業性，相信我們的同時也選擇相信我們的產品，所以作為一名銷售，一名業務員，在為人處事方面是非常的重要的。
這段時間的工作也讓我學會了很多，盡管自己在工作的時候也出現了很多的挫折和阻礙，但是我也順利的堅持下來了，在自己的工作上也很好的去完成了自己的業務，雖說我只是一個新來的，工作的能力也沒有那么的強，訂單也不算太多，但是我依舊在盡心盡力的完成自己的工作，我也相信自己的努力是公司所有的人都有目共睹，未來我也會繼續在自己的工作崗位上盡職盡責，將自己的業務發展的更加的順利，提高自己的工作效率，實現自己工作的更大價值，保證自己不會給公司的發展以及所有成員拖后腿，和公司，和所有的同事一起共同進步，一起奮斗。
保險公司個人工作總結2一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂___年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將___萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在__月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在___萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、進度：
今年在總公司的指導下從營銷部招募了___人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費___萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓財險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險公司個人工作總結3一年來，___部在上級公司的領導下，在我公司全體員工的不懈努力下，公司業務取得了突破性進展，各項工作也在健康順利的進展。下面談談我這一年來的工作經歷與不足之處：
一、工作思想
積極貫徹落實分公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部門員工，緊緊圍繞“承保有利潤
，發展有效益”的戰略方針，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場，強化核心競爭力，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為公司的可持續性發展做了一個良好的鋪墊。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導者，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經營方針政策需要我去貫徹落實，因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養，注重用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平，一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和各部門一起實施有針對性的'培訓，加強領導班子和員工隊伍的建設。
二、業務管理
“沒有規矩，不成方圓”要想使一個公司穩步發展，必須制定規范的管理制度
1、根據分公司下發的全年保費任務及考核辦法，制定各部門的月、季度、年的保費任務和考核辦法，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部門的目標計劃順利完成。
2、作為一名機構負責人來講，十分注重各部門的團隊建設，注重各部門成員的思想和業務素質教育。
一年來，多次組織各部門員工開展各項業務培訓會，理賠研討會，組織大家學知識，找經驗，提高員工的全面素質，為公司的持續穩定發展打下扎實的基礎。
3、全面推進薪酬制度的創新，不斷夯實公司的基礎管理工作，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發員工工作的積極性和創造性。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上管理經驗的不足，有時難免出錯，有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量，使得處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己，克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認識，在行動上用嚴格的制度規范。在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值至上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新規范運作，取得了很大的成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年，我將以飽滿的激情，以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，在社會各界同仁的支持下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
保險公司個人工作總結4隨著夏季的到來我們上半年的工作也已經告一段落了，在這樣的時機我們也要準備開始下半年的工作安排了。隨著時間的流逝，我對于崗位上的事情也越發的得心應手，工作經驗的增強是我能夠騰出更多的時間來學習不同的知識，對于保險行業的了解也更加深入。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結出來，便于在下半年的工作中不會發生同樣的錯誤。
在日常工作中積極地參與每周的例會，將領導下達的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中出現的問題，從哪里可以改進，以及將自己的任務例出表格，根據完成任務的重要性規劃好時間，在整個任務的過程中不讓自己出現錯誤。
保險的業務工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現在各類新聞比較多，人們對于保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業務完成。
在上半年里，我覺得自己的工作方向好像是有一點問題，在我們推銷業務的過程中還是以前的詞匯，對于辦保險有什么具體的好處放到說不出一個一二三出來。意識到自己的十五之后，我加緊了這方面的學習，尤其是對于保險內容的了解，以及辦完保險之后我們能夠有什么承諾。保險其實就是一個預防，對于未來的事情的一個預防，尤其是世界上的事情變化多端，萬一出了什么事情，心里能夠有一個安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。
工作上和學習上的繁忙讓我暈頭轉向，這么多的內容又是也會讓我覺得很累，對于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出現問題，發生錯誤。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發生的，因此在下半年的計劃中我想要改變這一點，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。
總而言之，保險公司的工作已經成為了我生活中的一部分，我習慣這樣的工作，也一直保持著對于工作的激情，也認為自己在工作上面有缺陷，一直在進步著，為公司的發展創造條件。在下半年的工作中，我也會一直保持這樣的狀態，同時懂得如何調節自己的心態，努力向這優秀的同時靠攏，彌補和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。
保險公司個人工作總結520__年__月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
一、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
二、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
三、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+N"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
公司業務員管理制度范文5
1 廣西金鑫進出口有限公司概況
1.1 公司概況
廣西金鑫進出口有限公司是自治區一級的綜合性專業外貿公司，位于廣西南寧市，現有員工21人。公司最早在1984年成立，當時隸屬廣西商會，是國有企業。2002年，在原來公司的基礎上一些小公司和自然人入股，實行股份制改革成立了新的公司，開始了按照現代企業制度運作的步伐。
1.2 公司的經營范圍
廣西金鑫進出口有限公司的經營范圍：自營和各類商品及技術的進出口業務。經營進料加工和“三來一補”業務，開展對銷業務和轉口貿易。經營南寧市各類超市部分商品的采購業務。產品遠銷歐洲、美國、東南亞及港、澳、臺地區，已達40多個國家。
新的《對外貿易法》于2004年7月1日開始實施，我國對外貿易經營權由審批制變為登記制，這意味著外貿經營權的全面開放。近年來，越來越多的民營企業、股份制企業、外商投資企業獲得了進出口經營權，成為推動我國出口增長的主力軍，外貿公司壟斷經營進出口貿易、一統天下的局面已不復存在。
自從失去壟斷優勢和國家政策的保護之后，專業外貿公司的先天不足暴露無疑，經營普遍陷入困境，開始通過各種改革尋找出路，有些從此倒閉，有些成功地打開了新局面，有些僅能勉強維持、茍延殘喘。
當然這種改革不是朝夕便可完成，它需要一個漫長的過程，各專業外貿公司的經營困境和經營劣勢也不是一下子可以扭轉的，這種劣勢表現在產權制度、管理制度、經營機制、發展戰略、歷史遺留問題等各個方面，能夠經受市場長久考驗的公司才會產生徹底的變革。廣西金鑫進出口公司在2002年較為成功地進行了股份制改革，已經實現了“政企分開、權責分明、自主經營、自負盈虧”，原來國有企業的各種歷史遺留問題也得到了解決，但是管理制度和經營方式仍然滯后，特別是市場營銷觀念淡薄。
2 公司的資源與能力分析
企業資源是指企業用于戰略行動及其計劃推行的人力、物力、財力等資源的總和。與金鑫公司的出口業務相關的有五類主要資源，即：財務資源、人力資源、物力資源、技術資源和管理資源。金鑫公司作為一個外向型企業，出口業務面向的是國際市場，它的競爭對手不僅來自國內，而且來自世界各地，其中包括實力強大的跨國公司、在產品和價格方面具有相當優勢的其他發展中國家企業。面對如此廣闊而復雜的市場和如此眾多的競爭者以及國內生產企業自營出口的挑戰，公司的國際營銷管理能力必定成為市場競爭取勝的利器。那么金鑫公司的企業資源是否足以支撐新營銷戰略的實施呢？其國際營銷管理能力究竟如何呢？我們需要對公司的相關資源與能力進行分析。
3 與出口業務相關的企業資源分析
公司從建立發展至今，最擅長的經營方式依然是傳統的收購——出口——成交——收匯這種傳統的模式。在這種的環境下，公司所獲得的最大技術力量物化在公司業務員的身上，這一特性大大增強了公司技術管理的難度。每一個業務員的離開，對公司造成的損失都是難以彌補的。如前所述，在公司改制之前，出口業務所經營的商品種類是相當廣泛的，除了前面提到的產品之外，還包括服裝、礦產品（金屬硅、銻錠、鋁錠等）、機械設備（礦山機械、醫療設備、柴油機組裝線、摩托車組裝線、工程和農業機械）、體育用品等。經營這些產品的骨干業務員離開公司另立門戶之后，這些出口業務就被撤消了，對公司造成的損失幾乎是永久性的。
綜上所述，金鑫公司與出口業務相關的資源當中，惟有人力資源是相對優勢的資源，其它的相關資源要么短缺，要么物化在員工的身上。如何用好現有的優勢資源，補足短缺資源，實現新的營銷戰略定位，是一件關乎出口業務長遠發展的大事。
4 公司的出口業務發展存在的問題分析
如前所述，金鑫公司是一家典型的中小型純專業外貿公司，存在諸多問題，例如，經營的產品多為低附加值、低技術含量的勞動密集型產品；沒有生產和售后服務環節，國內沒有分公司，國外沒有辦事機構或自身能控制的產品銷售渠道；競爭手段單一，基本上是“以價取勝，以量取勝”。除此之外，筆者認為，金鑫公司出口業務要獲得持續發展，尤其需要解決以下問題。
1、出口業務處于價值鏈的不利地位。
2、缺乏差異化競爭優勢。
3、吸引和保留人才的挑戰。
4、缺乏必要的自有資金。
5 公司沒有的統一的國際營銷戰略，各種出口產品沒有明確的目標市場和市場定位。
金鑫公司目前的營銷策略是每個業務員負責某一種或某幾種產品的出口，單打獨斗、各自為戰，每個業務員都有自己的一套所謂不成文的“營銷概念”。所有的程序都是負責該商品的業務員一手操作，各種核心的營銷策略都是由一個業務員自己實施，實施的好壞全看該業務員本身的素質，國外客戶所接觸的也就是負責該商品的業務員。
這種營銷方式具有以下的弊端：1）、容易陷入盲目作戰的狀態。沒有統一的營銷戰略部署，也就無法知道公司的發展方向，也就無法制定統一的行動計劃，哪里有利可圖就奔向哪里，無法凝聚員工的向心力，讓員工陷入盲目和混亂，對公司的未來失去信心，誰都不愿意在一個沒有希望的地方長期待下去。一個國家沒有統一的戰略方針作就難以獲得持續的發展，一個企業沒有統一的營銷戰略，就容易陷入歧途。2）、容易陷入價格戰。沒有明確的目標市場和市場定位，造成與競爭對手產品市場區域重疊，使競爭變得激烈、無序和混亂，尤其容易卷入價格戰。
6 公司出口業務戰略定位實施的保障措施
6.1 公司的制度建設與文化建設
為了適應新的形勢和公司發展的需要，實現出口業務的戰略定位，必須對公司的制度進行必要的改革和建設，完全按照現代企業制度來運作，同時推進文化建設，形成能夠激勵人、鼓舞人的企業文化。
公司的制度改革包括改革決策制度、人事制度、財務管理制度、業務管理制度、分配制度、激勵約束機制等等。下面重點談一談決策制度改革、財務制度改革、人力資源管理和團隊建設，因為這對于實現新戰略定位而言更為重要。
文化建設是企業建設的重要內容，企業文化反映了企業、員工、股東、社會之間的關系，企業的核心價值觀與行為準則是企業的靈魂，有激勵人、鼓舞人、凝聚人心的作用。
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建議金鑫公司結合自身實際，圍繞“服務”這個戰略定位來建設和倡導企業文化。
6.2 公司的信息系統建設
金鑫公司已經在運用網絡、電子商務、現代化的辦公設備等信息技術開拓業務和開展服務。若要滿足大量增加的服務功能，單靠這些顯然是不夠的，公司需要完善信息基礎設施，強化信息中心職能，建立完善的管理信息系統，如ERP等。
要提高服務的品質和效率，信息的及時傳遞和交流是非常重要的。一方面，公司可以通過該系統同國外客戶進行信息傳遞和交流，了解客戶的需求，從而獲得和保留客源。另一方面，公司需要通過該信息系統與產品生產商、運輸合作伙伴等進行信息傳遞和交流，實時掌和控制整個服務流程。金鑫公司通過信息系統強化自己在出口業務中的信息中心職能，從而將服務功能向供應鏈的兩端延伸，實現自身的戰略定位。如果缺乏信息技術強有力的支持，信息不能及時交流和傳遞，服務的品質和效率便難以保證。
因此，若要實現戰略定位，必須加快公司的信息系統建設。
參考文獻
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公司業務員管理制度范文6
外貿跟單員需要邏輯思維清晰，理解和反應能力強，勤奮好學，工作靈活細致認真有耐心，以下是小編精心收集整理的外貿跟單員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
外貿跟單員工作職責11.做好大客戶資源的收集、整理、歸檔工作，實現大客戶信息資源的開發利用;
2.負責大客戶的業務推廣、業務宣傳等工作;
3.在鞏固現有大客戶的前提下，對現有大客戶進行深度開發和多元營銷工作，提升現有大客戶層次，提高用戶的忠誠度;
4.參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見，及時反饋有關市場開發和營銷進展情況;
5.及時處理客戶的投訴、查詢、賠償等有關售后事宜;
6.服從上級對管理工作的協調，及時為上級提供市場信息和服務支撐;
完成上級交辦的其他工作，服從上級安排。
外貿跟單員工作職責21、負責訂單跟進，與相關部門對接，及時了解生產進度，以保證客戶交期;
2、配船訂艙，給客戶寄單據;
3、外貿業務相關資料的整理和歸檔。
外貿跟單員工作職責31、在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的情況，
2、嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。
如發現報價單上有疑問時，應及時上報。
3、負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤;
4、生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
5、做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代。
外貿跟單員工作職責41、銷售人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、按照公司貿易業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤監督貿易業務;
3、協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
外貿跟單員工作職責5(1)出貨安排跟進;
(2)協助業務跟進內部事宜;
(3)協助業務跟進包材;
(4)跟進生產進度。
外貿跟單員工作職責61、在企業業務流程運作過程中，以客戶定訂單為依據，協助業務做好跟單方面的工作;
2、繕制合同，跟蹤訂單進度和產品(服務)運作流向并督促定單落實;
3、做好整理工作，安排驗貨及出運相關工作。
4、可以讀懂客人的英文郵件，在跟單過程中出現問題，可以跟外國客人溝通解決
外貿跟單員工作職責71、協助外貿業務員開展外貿工作，處理相關外貿業務;
2、負責訂單審核、結算、售后服務等工作;
3、處理貨物打樣、出貨等事宜，及時、準確的向客戶反映情況;
4、全程跟蹤貨物出口操作，(從發貨、出口報關全程運輸和完成信息反饋等全程跟進);
5、制作外貿單據、報關單證等出口文件;
