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摘要：本文通過介紹信息技術在廣電網絡公司業務支撐體系中的應用實現，結合廣播電視行業向智慧廣電轉型的大背景，提出利用大數據、智能分析等技術手段，整合廣電行業現有支撐系統數據，從而實現全要素管理、智慧化運營的一種方案。
關鍵詞：信息技術大數據應用業務支撐體系智慧廣電
1引言
隨著近年來業務結構的調整，貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“貴廣網絡公司”）的服務對象也逐漸從家庭用戶為主不斷向縱深延展，用戶類別不斷擴大，服務內容也逐步向精細化、專業化方向拓展。新的形勢對貴廣網絡公司用戶服務效率及管理水平提出了更高的要求。信息技術的深化應用將在用戶業務支撐管理等各個方面凸顯重要作用；各種基礎數據的沉淀也能為公司經營決策提供科學依據。本文就信息技術在公司業務支撐方面，淺析數據分析等應用功能的一種實現方式。
2貴廣網絡信息系統現狀
貴廣網絡公司在信息化應用方面跟國內其他廣電運營企業類似，經歷了從模擬到數字，從傳統音視頻業務到跨平臺融合業務，從服務普通用戶、服務宣傳到服務各類政用業務、商用業務的類似歷程。在這期間，為提高企業管理運營能力，提升服務能力，貴廣網絡公司逐步建設了用戶管理系統、運營支撐系統、設備網管系統、經營分析系統等信息化支撐系統。但面對目前激烈的市場競爭、更高的企業管理要求、業務支撐精細化需求等新形勢，原有的信息化系統乃至公司數據應用管理思維等方面都逐漸暴露出許多不足之處。
2.1功能單一
貴廣網絡公司現有的幾個業務系統均側重收入稽核和業務流程管理，對業務服務信息、用戶擴展信息等方面的信息應用支撐功能比較薄弱。同時，幾個系統僅覆蓋公司網內用戶，難以實現對公司現有全業務做精準分析，包括對不同區域、不同用戶群體做業務推廣分析，對整體市場情況做預判分析，對潛在用戶挖掘分析等，也難以直觀精準地對現有用戶保有情況、集客業務優良情況等做全面分析并為后續業務發展提供有效的決策依據。
2.2信息孤立
貴廣網絡公司多年來建設了多個運營支撐系統，但受制于建設時間、建設功能、建設投入等多方面影響，缺乏數據統籌管理理念，各個系統架構不一，底層數據庫各異，也無法兼顧到目前多業務運營支撐所需要的大數據思維，各個系統互不關聯，無法形成有效合力提升公司智能化管理能力及提高運營服務效率。
2.3效率低下
近年來，貴廣網絡公司在強化內部管控、拓展業務范圍、提升服務能力等方面投入了巨大精力，但在面對需要集中匯總公司整體運營情況、追溯用戶保有、分析新業務滲透、分析網絡改造需求等問題時，往往需要幾個平臺查詢數據后再行采用人工匯總。由于各系統數據存在一定差異，這個過程大幅度提升了人工復核的工作量，極大增加了數據分析匯總的難度。同時，已查詢數據的時效性和準確性也難以保障。此外，針對政企業務服務，如項目合同續簽、潛在用戶分析等方面，現有系統功能較差，缺乏全面統籌管理；在個人用戶數據分析，如用戶服務需求變化、用戶流失等方面，需要人為取數分析，但受限于基礎數據沉淀不足，難以精準把握用戶流失原因。綜上所述，在面對公司業務形態和服務對象不斷向縱深發展以及市場競爭激烈等新形勢下，公司運營支撐系統效率低下，數據分析類應用靈活性不足。
2.4重視不足
多年來，各地廣電企業對軟件開放、智慧平臺應用方面認識較少，對公司基礎數據沉淀分析方面的工作重視力度不足，對用戶群體和服務需求精細化管理力度也較低。在公司運營管理方面，對信息技術和用戶類、業務類、運營管理類等大數據分析運用程度較低，往往只重視單功能、單系統的實現方式，缺乏對基礎數據，也就是企業競爭力的清醒認識，缺乏對大數據及運營管理智慧化在全面提升廣電行業核心競爭力方面的重視。
3數據平臺的構建
為解決貴廣網絡公司現有業務支撐體系存在的不足，亟待建設一個能夠實現企業全業務、全要素管理運營的支撐平臺。經充分考慮，貴廣網絡公司采用大一統思路去整合各個系統存在的數據庫無法統一、投入高、對現有業務影響大等要素。因此，在這個建設過程中，主要依托現有系統新建核心數據層，逐步整合全平臺數據資源，最終達到消除“信息孤島”、構建整個數據共享及應用發布平臺的目的，從而為貴廣網絡公司“廣電云、有線無線融合、政用商用民用”的轉型發展提供堅實的數據支撐，也可借此培養更多的軟件類、智慧化應用人才。
3.1總體思路
平臺建設主要考慮兼容性和全業務整合，充分利用現有業務運營支撐系統、經營分析系統、運維支撐系統等，采用API、XML或者原有系統廠商提供的SDK等接口方式，實現全業務平臺數據無縫整合。同時，以此為基礎，搭建貴廣網絡全業務、全要素數據平臺，依托此平臺提供數據整合、數據沉淀共享、要素分析研判等，并根據不同業務支撐需求供給應用端。
3.2平臺架構
按照上述建設思路，貴廣網絡全要素數據平臺整體架構如圖1所示。
（1）基礎層
主要是貴廣網絡公司目前已經在網使用的，圍繞公司經營管理、用戶業務管理等各類運營維護支撐分析的數據系統和相關軟件。
（2）接口層
根據全系統整合、全要素管理需求，采用SOA架構進行系統開發。針對現有數據系統，具體可采用標準API或XML接口訪問、利用原系統軟件廠家提供的SDK開發訪問、利用數據庫直連等方式，開放查詢權限，實現基礎數據訪問。通過這些技術手段貫通全要素平臺與原有系統的互聯接口。此外，還可以通過移動終端APP等形式，通過日常維修、現場地推等方式為新平臺補充和完善基礎數據。
（3）數據層
利用大數據手段，全要素記錄家庭用戶、企業用戶等相關數據并實現集中存儲。同時，以此為基礎擴充拓展信息，在數據脫敏后進行分類和按應用需求沉淀。這些方式可為本平臺應用甚至數據看板等提供檢索輸出，也可為其他有相關數據需求的應用提供數據共享支撐。
（4）應用層
主要通過兩個板塊提供應用數據輸出，為日常提醒和公司決策提供數據支撐。日常提醒類應用主要側重在提前通知相關業務部門部署工作；決策分析類應用主要側重在對營銷活動、新興業務發展、公司經營狀況、服務保障體系、潛在用戶挖掘等提供原始數據并進行相應綜合分析，由此為公司經營管理決策提供科學依據。如圖2所示，公司會對各類運營數據集中展示并對未達標項目進行實時預警。
3.3建設目標
依托現有支撐系統的基礎數據，針對經營需求，靈活拓展用戶或業務全面信息數據，通過搭建全要素基礎數據平臺和全業務數據分析應用平臺，實現各類用戶拓展和存續管理。例如，當某用戶有業務需求但未使用廣電公司服務時，可通過日常提醒等方式，通知業務部門在用戶原服務即將到期前提前跟進；又如，通過熱力圖或其他直觀方式提醒區域續費，為地推工作指明方向。未來，在數據沉淀積累后，通過平臺應用甚至可預判營銷模式，大幅度提高地推精準度?；诟鼮槿娴臄祿?，通過應用按需開放，還能對公司經營狀況乃至運維保障服務體系做出更為全面和直觀的分析顯示，為公司后續維護重心、建設投資側重點等指明方向。
3.4數據采集
貴廣網絡公司現有系統大多只涵蓋用戶基本信息，針對非公司業務用戶的相關信息有較大缺失。為保障系統數據的真實性和實時性，需要后續對相關數據側持續輸入和更新。因此，基礎數據平臺的信息來源顯得尤為重要。除通過技術手段整合現有系統的原始數據，還必須結合公司現有的營銷模式，通過日常維護、網格用戶地推或者集團客戶走訪等方式進行收集錄入。對錄入數據的復核校驗可通過用戶電話回訪、用戶故障申告等方式進行，在完成這項工作的同時，也可對公司日常維護、地推和走訪工作的情況做側面考核?；谏鲜鰯祿蛹壖皯脤蛹墸磥?，系統可輕松提供跨平臺應用，便于日常管理維護、日常管理數據查詢、日常數據更新等操作，確保平臺的整體實用性及可用性。整體構想如圖3所示。
4結語
加強信息技術在公司業務支撐中的應用，將大數據技術與公司經營管理、用戶拓展等緊密結合是有效提升企業效益的重要手段之一，也是未來企業發展的必然趨勢。受制于廣電網絡公司多年來業務范圍和思維慣性等諸多因素的影響，公司現有信息技術應用方面也受到了較多制約，但從長遠來看，樹立現代化管理意識，全面推進信息技術和大數據應用對提高公司管理水平、提升日常工作效率，乃至對公司未來發展都發揮著舉足輕重的作用。如今，隨著網絡和智慧化應用不斷向縱深發展，信息技術應用已經是涉及企業管理運營方方面面的重要課題，本文僅就信息技術在業務支撐方面的應用做了簡單探討，不當之處，歡迎批評指正。
參考文獻
[1]趙磊.計算機信息技術在現代企業管理中的應用與創新[J].經濟研究導刊,2017(25):15-16.
[2]易琦.計算機信息管理系統在現代企業管理中的運用研究[J].電腦迷,2016(8):69.
作者：陸曉星 單位：貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司安順市分公司
