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護理服務護士體會范文1
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.272
2010年全國啟動了“優質護理服務示范工程”活動，通過對全體護士進行思想動員，根本轉變觀念；加強護士法制觀念；增強自我保護意識；保證了護理工作安全，結合自身特點發起推進優質護理服務的號召。
實施方法
動員學習：科室在接到護理部下發通知的同時第一時間召開全科護理人員會議，對基礎護理如何更好地落實進行研討，根據我院及本科室的具體情況吸取可借鑒的經驗，以加深護士對基礎護理內涵的認識。另外，糾正部分人員思想認識上的偏差，使她們充分認識到開展優質護理服務既不是嚴格管理家屬，禁止探視并陪伴患者的表面化、膚淺化做法，也不是硬性禁止患者自聘護工的簡單化、武斷化做法，而是要讓護士履行對患者的護理職責，落實好基礎護理。通過為患者提供到位的護理服務，讓患者滿意，讓家屬放心，從而扭轉依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，切實減輕患者及家屬的負擔。
人員調配和排班方式的改變：根據科室護士人數和人員結構特點，進行責任制排班模式。根據病房病床數建立2個責任小組，每個責任小組有2名護士組成，其中以年資高、業務能力強、服務態度好、組織能力強的護士為責任小組組長。當責任護士不在崗時，由所在組的責任組長或其他責任護士代管。責任護士在工作中落實整體護理，把生活護理、病情觀察、對患者的治療、康復以及健康指導融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。責任組長除擔任一般責任護士工作之外，還負責所在組的護理質量檢查和對年輕護士工作的指導。在對責任組長、責任護士、主班護士、辦公室護士確定職責后，在兼顧患者的需要和大多數護士意愿的基礎上，調整護士排班模式，但總體原則是根據各時段護理工作量的不同合理進行人員配置，使得基礎護理工作順利進行。
責任護士提供全程、連續、無縫隙的滿意護理：患者入院后，由責任護士作為首次接診護士迎接患者入住本科室，并向患者介紹自己及其管床醫生、病區環境、住院制度，立即通知管床醫生，待醫生作出診療計劃后，在規定的時間內執行醫囑，制定相應的健康教育計劃。
討 論
提高了護理人員的積極性，增強了責任感：大家普遍加深了對開展“優質護理服務示范工程”的認識，逐步理解了開展“優質護理服務示范工程”活動，不是一場運動，而是從管理方式到服務模式與內涵的改革，是“以患者為中心”的服務理念的深化。護士價值得到了體現，提高了護士滿意度，過去護士只是打針、輸液、發藥，機械地執行醫囑，與患者溝通太少，使得護士的專業價值沒有得到體現，護士自身也沒有成就感和滿足感。自從開展優質護理示范工程活動以后，根據工作質量、患者滿意度等指標進行績效考核，同時護士與患者進行積極有效的溝通，患者的生活質量得到了很大的提高，護士的社會地位、勞動價值得到了充分體現。另外排班模式滿足了護士的意愿，護士心情舒暢，滿意度得到了很大的提升。
建立了良好的護患關系：自從開展“優質護理服務示范工程”活動以后，改變了原來傳統的功能制護理工作模式，實行整體護理責任包干，使臨床護士對所負責的患者提供全程、全面和規范的護理服務，保證了責任到人、工作到位，達到了改進護理服務，提高護理質量，患者的需求得到了滿足，使患者對護理工作更為放心，同時感受到護士就在身邊，體會到護士人員的辛苦，肯定了護士的工作，對醫護人員產生了信賴感，使患者更好的配合治療完成治療計劃。
提高了醫生的滿意度：醫生對護士是否滿意主要表現在護士是能否及時地發現患者的病情變化；能否及時地執行醫囑；能否與他們緊密合作等。由于實行了責任制護理，責任護士對其所負責的患者的所有護理工作心中有數。對患者而言，在住院期間有1名責任護士負責，對其病情變化、合理需求及時地向管床醫生告知；當醫生開具醫囑、更改醫囑時，護士及時執行，保證了患者治療的落實。
護理服務護士體會范文2
[關鍵詞] 優質護理服務；住院接診；體會
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.336 文章編號：1004-7484（2014）-03-1478-01
1 深化“以病人為中心”的服務理念
1.1 統一思想認識 社會的發展進步，人們對醫療質量和服務的期望越來越高，適應市場需求，患者滿意，才能創優質醫院[1]。住院接診室是患者住院的第一關，在醫院的護理工作中起著舉足輕重的作用。只有在工作中轉變服務觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變，改善護理服務，由被動服務向主動服務轉變，提供感動服務[2]，提高護理服務的主動性、及時性和準確性，保障醫療安全，才能給患者及家屬留下良好的第一印象，建立融洽和諧的護患關系，提高患者滿意度。
1.2 提升護理服務內涵 在護理服務流程中，強調以“人性化服務”為理念，以整體化服務為內容，以專業化服務為特色[3]，帶著愛心、熱心、誠心、耐心、虛心、細心和責任心工作，為患者提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質護理服務，患者想到的、沒想到的我們都要想到、做到，堅持“患者第一、質量第一、服務第一”，促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。護士必須尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者、無微不至地照顧患者，不斷充實和提升護理服務的內涵。
1.3 提高護士整體素質 人們生活水平、保健意識和維權意識的提高，護士要將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供優質護理服務。因此，護士除了具備專業理論知識和熟練的操作技術外，還要學習法學、心理學、倫理學、語言學、行為學以及預防、養生、保健知識。住院接診室護士只有提高自身綜合素質，提升自我價值，具備真正白衣天使的光輝形象，才能進一步突出醫院的形象，贏得患者的好評，增加患者的滿意度和信任度。
2 建立健全落實相關制度
2.1 改進和完善工作制度和流程 住院接診室護士全面實行崗位責任制，進行分級管理。重新制定并落實了各個崗位的職責和工作標準，規范了護理工作流程，明確了崗位質量標準，嚴格執行消毒隔離制度和防控措施。護士長每天按照各個崗位的工作要求進行督促、指導，保證各項措施、標準落實到位，提高了護士的自律性和執行力。接診時了解患者的身心狀態、病情變化和記錄患者護理信息要及時到位，測量生命體征和體重準確及時，介紹環境和制度到位，咨詢溝通和健康指導到位，關心照顧患者到位，年老體弱、行動不便和病情重的患者用輪椅或平車送至相關科室并交接，提供及時、便捷的入出院服務，確保對患者提供連續、全程、全面、安全、高效、優質、貼心的服務。制作《接診工作流程》、《入出院流程》、《服務承諾》和《患者的權利和義務》宣傳板，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。全科護理人員還要定期總結分析，不斷對工作細節和流程進行改進、優化和完善。增強了護士責任感和認同感，密切了護患關系，顯著提高了患者滿意度。
2.2 落實績效考核制度 根據衛生廳文件要求，結合我科具體情況，科學調整了績效獎勵分配方案，除根據護士考勤、完成工作的數量、質量、效率外，將患者滿意度和同事的評價列入考核項目，考核結果與護士的晉升、評優和績效獎金相結合，提高了護士工作的積極性、主動性和自信心。
3 優質護理服務的應用
3.1 掌握患者的心理需求 “優質護理服務示范工程”是一個系統工程，不是單純強化基礎護理，而是要深化“以患者為中心”的服務理念，不斷豐富護理工作內涵，為患者提供人性化服務，讓患者滿意[4]。因此，只有掌握患者的心理需求，才能迎合、滿足患者的心理意愿，按照患者的愿望去實施和行動。人們患病后，會產生焦慮、緊張、沮喪、孤獨、煩躁、痛苦、恐懼、甚至絕望等心理問題，我們首先要尊重、理解、關懷和照顧患者，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；對他們提出的問題實事求是耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持、心理疏導和健康教育指導；照顧他們的生活起居，減輕病痛；介紹醫院先進的儀器設備、人員技術和同類疾病的相關知識與治愈率，讓他們了解配合治療的重要性，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。既建立了和諧的護患關系，提高了患者滿意度，又體現了自我價值。
3.2 營造人性化環境 接診室干凈明亮，擺放盆景和綠色植物，避免壓抑的心情產生，通風保暖，避免患者測量生命體征時著涼加重病情，地面保持干燥無水，以防患者及家屬滑倒。辦理所有手續（包括提供臉盆、便器、病服）不需交費，保證所有流程暢通無阻。接診護士衣著整潔，面帶微笑，態度和藹，言語謙遜，精神飽滿，動作輕柔，給患者及家屬一種溫馨、舒適、自然、親切、溫暖的感覺，消除其陌生感，減輕其心理壓力，增加其對護士的信任感，讓患者在住院的第一站就擁有良好的心理狀態去接受治療[5]。
3.3 規范服務要求 患者來辦理手續時，護士應主動起身迎接，使用合適的稱呼及文明用語親切得體問候患者及家屬，攙扶患者坐下，主動介紹接診流程、醫院環境和制度，安排患者測量生命體征和體重，幫助夾體溫計、脫衣袖測血壓、修剪指甲等，并耐心、細致觀察患者病情，及時發現病情變化，熟練排除輸液故障，保證患者輸液安全，熟練掌握心肺復蘇術和簡易呼吸器的使用，遇到各種突發事件，護士應具有較強的應變能力；運用語言和非語言技巧與患者親切交流溝通，耐心傾聽并解答患者及家屬提出的各種疑問，給患者親人般的溫暖與關懷照顧，滿足患者需求，如患者及家屬提出意見要誠懇接受，并有致歉聲；手續辦完要交待患者及家屬，告知相關信息，感謝他們的配合，“請慢走”、“祝您早日康復”送患者離開進入病房；護送患者進病房的途中，除密切注意患者的病情變化、詢問患者有何不適外，還要保持各種管道的通暢，以及掌握各種搬運方法的注意事項等；熟悉醫院的網絡操作系統，操作熟練，能正確、快速記錄患者護理信息，保證信息的真實性。
4 體 會
自2010年實施“優質護理服務示范工程”以來，在反復培訓學習，護士長的督促、指導，考核制度的實行下，定期作自我評價，分析存在的問題和不足，不斷總結經驗，從小事做起，以細節抓起，進一步提高了護士的主動性、積極性、自律性、執行力、自信心和綜合素質，提升了專業認同感和責任感，體現了自我價值，加強了護患溝通指導，切實解決了患者及家屬的困難，護患關系更為融洽和諧，進一步提高了護理服務質量和患者滿意度。作為住院接診室的工作人員，只有把“優質護理服務示范工程”貫徹到底，深入踐行“以病人為中心”的科學理念，提升護理服務質量，充實、拓展護理服務內涵，全心全意地為患者提供優質護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍，才能達到“患者滿意，社會滿意，政府滿意，護士滿意”和患者早日康復的目標。
參考文獻
[1] 姜雅男，李瑋.淺談開展優質護理服務示范的體會[J].航空航天醫學雜志，2011，22（6）：747-748.
[2] 文艷，王紅霞.開展優質護理服務的體會[J].中國社區醫師，2013，15（1）：393.
[3] 徐秀華.“優質護理服務示范工程”活動的實施[J].齊魯護理雜志，2011，17（15）：94-96.
護理服務護士體會范文3
【關鍵詞】 優質護理服務；健康宣教；患者滿意
隨著護理模式的轉變，以病人為中心、開展優質護理服務正成為護理工作的重點，我科室通過半年的優質護理服務活動，使健康宣教及基礎護理工作都得到了強化，病人的滿意度得到了大幅度提高?，F在介紹如下。1 資料與方法
1.1 對住院病人實行優質護理服務，在病人出院時采取滿意度調查，對責任護士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進行評價。
1.2 方法 對科室病人實行分組管理，分成四個小組，每組負責10-13張床位，責任護士對所管床位病人進行治療、健康宣教、基礎護理、功能鍛練等。白班，夜班護士搭配，同時注重不同學歷資歷搭配［1］。
1.3 注重基礎護理 責任護士每天早晨做好所管床位病人的基礎護理，保持床單位的清潔，干凈，協助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護理及清潔，為活動不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。
1.4 加強病人的健康宣教 責任護士對所管床位病人進行疾病方面的知識宣教，使病人對疾病的起因，過程，轉歸有一個正確的認識。治療、發藥、接水時，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時報告醫生，檢查時，告知患者檢查的目的及注意事項。骨科手術后教會并指導患者進行患肢功能鍛練，這是每一個骨科護士都應該掌握的。
1.5 注重心理護理及服務態度 做好病人的心理疏導，手術前的各項準備，注意事項，手術后的飲食、及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎護理的時候細心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務態度，做到微笑服務，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。
1.6 不斷提高自身素質 豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理特征。［2］護理部組織每季度的三基理論考試及操作考試，使護士的理論與操作得到進一步提高。各組互相交流護理經驗，定期進行階段總結，發現問題，及時解決，并提出防范措施。2 討 論
通過半年的優質護理服務，醫患關系明顯改善，患者對病情都能了解，并配合醫生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺維護病房的清潔，危重患者的基礎護理做得到位，沒有褥瘡，異味。優質的服務、嫻熟的技能及工作認真負責得到患者及家屬的認可，提高了科室的社會、經濟效益，提高了患者的滿意度。
參考文獻
護理服務護士體會范文4
在優質護理服務示范病房，如何做好護生的臨床帶教工作，改變傳統帶教模式，提高護理帶教質量，是臨床教學的重要課題。開展優質護理服務以來，大膽創新，勇于探索，在護生帶教方面取得了良好成績。現將帶教體會報告如下。
資料與方法
2010年5月1日～2011年8月1日開展優質護理服務示范病房，接收護理實習生36人，每批次到科室6人，其中本科生2人，?？粕?人，實習時間為每批次2個月，科室設立帶教組長。在護士長的領導下，帶教工作由帶教組長全面負責，擬定科室帶教計劃，及時反饋帶教信息，做到帶教質量持續改進。
方法：⑴制訂帶教計劃：根據醫院科教科及護理部的護生帶教計劃，結合優質服務示范病房實際情況及專業特點，制定科室護生帶教計劃，包括教學管理組織，帶教老師，教學形式，學生需要掌握的內容，教學檢查內容，出科考試考核內容等，組織帶教老師學習科室帶教計劃，并按帶教計劃對學生進行系統帶教。
⑵帶教老師的選擇：護士長認真做好帶教老師的選擇，根據臨床工作情況選擇具有理論知識扎實與操作技能嫻熟，業務水平高，政治素養好，思想覺悟高的護師或主管護師擔任帶教工作，實際一對一的帶教方式[1]。
⑶入科教育：護生由校園生活轉入臨床實習或由一個科室轉入另一個科室，都是一個嶄新的開始，因此做好入科教育工作尤為重要，護生入科后由帶教組長熱情接待，講解實習要求。①儀容儀表：淡妝上崗，儀表端莊，佩帶胸牌、掛表，微笑服務；②勞動紀：強調嚴格遵守勞動紀的重要性，介紹各班次交接班時間及帶教老師，建立完善的請假制度；③安全管理：強調職業安全及個人安全；④介紹病區的環境、布局、物品位置、人員分工，本科室護理特點、教學計劃、出科考評內容，學習院部及科內的規章制度。
⑷培養護生優質護理服務意識：護生在校期間未涉及現代護理觀類課程，因此培養護生優質護理服務意識非常重要。①指導思想：深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持以患者為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的服務。②目標：患者滿意，社會滿意，政府滿意，醫生滿意，護士滿意。③主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。通過組織護生認真學習，展開熱烈討論，更新護生服務理念，調動護生的積極性，懂得了優質護理服務的重要性。
⑸加強護理技術操作：基礎護理技術操作的目的應注意培養護生的觀察能力和動手能力，由帶教組長根據《臨床護生出科考核項目》對每批次護生進行必考項目的示范操作及講解，并指導護生的其它護理技術操作，在帶教過程中，提出明確要求，使護生務必掌握護理操作規程及操作方法。
⑹加強理論知識學習：結合優質服務示范病房實際工作情況，每周由帶教組長組織護生進行科內知識小講課，講解常見疾病的病因、病理及臨床表現、治療原則并發癥的預防及護理措施，使護生了解掌握?？浦R，能夠理論與實際相結合，指導臨床實踐。如：患者入院后由責任護士熱情接待，講解入院須知，進行衛生處置，術前及術后護理，一般和危重患者的生活護理，健康教育，出院指導，讓護生掌握護理工作流程。
⑺護生溝通能力的培養：優質護理服務示范病房工作模式實行責任包干制，因此帶教老師和護生分床位到人，每位護生分管床位不超過4人，由帶教老師作示范操作及講解，從患者入院到出院，從基礎護理到病情觀察及健康教育、康復指導，都能給患者提供連續、全程、全面、及時、有效的優質護理服務，在這個過程中，帶教老師要求護生多觀察老師如何與患者溝通，學習怎樣運用語言和非語言技巧，使護生在實習過程中自覺觀察語言交流技巧的實際運用。通過學習，由帶教老師指導護生應用護理程序，對所管床位的患者根據護理級別進行護理，主動巡視病房，關心患者，理解患者感受，及時提供幫助，滿足患者需要，老師做到放手不放眼，優點給予肯定及表揚，不足之處指出改正。護生通過與患者的溝通交流，既增強護生的責任感，又使護生與患者關系更加融洽，提高了患者及家屬的安全感和滿意度。自開展優質護理示范病房以來，無1例投訴護生情況發生。
⑻督促、檢查：在實習中后期，帶教組長應對實綱規定要求掌握的專科知識、操作項目及分管床位情況進行抽查考核，以了解帶教老師和護生對教學大綱的執行和掌握情況。對概念模糊或操作不規范的護生，帶教組長應及時講解和示范操作，使每位護生在實習過程中對?？频睦碚撝R、健康教育和操作規程基本掌握。
⑼出科考核：實習結束后進行出科考核，由帶教組長對護生進行統一的?？评碚摽荚嚭筒僮骺己?，對護生及帶教老師所分管床位患者抽查1～2名(包括基礎護理、健康教育落實情況等)，完成所管床位患者滿意度的調查，并上交一份完整的護理病歷，及時上報“護生出科考核報表”，一式4份，科教科、護理部、大科各1份，科室保留原始評分表。
討 論
實行帶教雙向考評：實習結束時，由科室統一安排，帶教組長分別召開護生和帶教老師座談會，征求雙方意見或建議，無記名投票評出優秀帶教老師和護生，給予表彰，樹立學習的榜樣。一方面圍繞教學目標，對護生進行考評，找出各位護生存在的問題，及時進行指導，同時讓護生努力學習，自我提高。另一方面，了解掌握帶教老師教學情況及帶教管理，從中找出問題，根據問題不斷提高和完善帶教。通過對護生進行滿意度調查，滿意率均99%以上，比傳統的帶教滿意率上升了4%。
護理教學是關系到醫院未來護理人才梯隊和競爭力等重要方面，護理隊伍整體水平的提高需要每一位帶教老師的共同努力，認真做好護生帶教工作是義不容辭的責任。優質護理服務示范病房護生帶教需要付出更多的愛心、耐心、責任心，在不斷提高自身素質的同時，還要與時俱進，不斷學習創新，以適應新形勢下優質護理服務示范病房的臨床帶教工作。
護理服務護士體會范文5
【關鍵詞】服務模式；療養護理；療養院
當前護理改革的任務之一是繼續推進由功能制護理模式轉變為整體護理模式，由以治療為中心轉變為以病人為中心，由被動工作轉變為主動工作，進一步開展有中國特色的整體護理的探索。我院是一所軍隊高級干部療養院，有著悠久的歷史和優質服務的光榮傳統。作為療養院的護理管理者，根據科學發展觀的要求，我們對如何深入開展整體護理、改進療養護理服務模式進行了認真的思考和實踐，收效良好，現報告如下。
1 加強護理文化建設。導引正確的療養護理服務方向
1.1 認真貫徹國家和軍隊護理工作法規 近期國務院等頒布的《護士條例》、《護士守則》、《護士執業管理辦法》，目的在于通過細化護士的法定義務和執業規范，明確護士不履行法定義務、不遵守執業規范的法律責任，促使廣大護士盡職盡責，全心全意為人民群眾的健康服務。我們專門組織學習和考核，使護理人員認清新形勢下護理工作的地位、責任、義務和權利，增強履職盡責的自覺性。
1.2 召開“深化護理優質服務研討會” 2009年3月，護理部組織召開了“深化護理優質服務研討會”，各療養區和科室護士長從多個角度交流了護理優質服務的經驗，與會的護士一致反映，通過多媒體手段進行了形象生動的交流，使她們懂得了優質服務的內涵，學習到許多工作方法，對新護士進行了一次好的職業道德教育。與此同時，大家一致認為護理隊伍新成員多，優良傳統的繼承和發揚面臨嚴峻的挑戰，深化護理優質服務迫在眉睫。通過研討我們認識到，需要繼承我院優質服務的光榮傳統，全面加強護理文化建設。提煉符合療養護理特點，代表護理人員共同心聲的護理文化主旨，對現有服務模式和工作流程進行改進，滿足新形勢下療養員的需求。
1.3 提出我院護理文化主旨 利用召開“護理優質服務研討會”之際，我們廣泛征集護理文化主旨，共收到近百條好的建議。在充分醞釀的基礎上，“優美、敬業、感動、創新”這個代表我院護理人員心聲的護理文化主旨誕生了。雖然護理文化主旨僅有8個字，但它的內涵卻十分豐富，它的基本含義即打造優美的護理人員形象；倡導愛崗敬業的職業精神；提供優質服務感動療養員；繼承光榮傳統并不斷創新。隨后，我們在“五一二”國際護士節紀念活動時，組織了以“優美、敬業、感動、創新”為主題的演講活動，大力宣傳護理文化主旨，旨在積極培育我院護理人員共同的價值觀。
2 審視服務流程，改進療養護理服務模式
2.1 分析原有模式的缺陷 過去的護理服務模式是功能制護理指導下的產物，從排班到崗位責任制的設計都沿用了醫院護理工作的做法，一是不符合現代護理觀要求的以人為本原則，考慮療養員需求少，考慮方便護士完成工作多，如入院手續辦理、情況介紹等常規護理工作，未考慮療養員年老體弱、旅途疲勞等因素；二是不完全符合療養護理工作實際，如療養員特殊性、療養期的限定、療養生活對護理服務方式的要求等，再如療養員帶有隨員，服務保障不僅要考慮療養員還要考慮隨員的需要；三是護士排班與分工缺乏工作連續性，未能做到全程服務，不能滿足高端療養員的需求。
2.2 模式改進的政策依據 臨床護理服務模式的改進應當有利于臨床護士按照護理程序，對所負責的患者提供連續、全面的護理服務。改進療養護理服務模式的依據有三條，一是衛生部對護理工作的總要求。2008年5月，衛生部馬曉偉副部長提出護理工作要做到三貼近，即“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”。我們則應做到貼近部隊，貼近療養員，貼近人民群眾。二是新世紀軍隊療養院建設目標的總要求，即軍隊療養院應成為“高中級干部的健康促進基地、特勤人員的療養基地、慢性疾病的康復基地、軍隊療養以及保健人員的培訓基地”；療養院應實現“療區園林化、療房賓館化、?？铺厣?、管理規范化、服務人性化”。三是科學發展觀對我院療養護理工作的要求，療養員對健康保健、疾病診治、心理需求和療養環境的要求不斷提高，這些都要求我們在療養護理服務中貫徹以人為本的原則，在服務理念、流程、細節上下工夫，并不斷創新，勇于突破。
2.3 改進后的模式要點 實行護士長領導和主管護師指導下的“護士一服務員一體化全程服務”，遵循療養護理工作規律，實行療養樓護士包干責任制，在集體樓設立“為您服務臺”作為責任護士崗位，并建立各種登記和配備小型護理用品。護理甲班護士除履行原有甲班護士和指導服務員工作的職責外，并負責所包干療養樓內療養員入院接待、臨床護理、健康教育以及客人接待服務。別墅樓接待規格高，配備專職服務護士，實行從起居、來訪接待、治療護理到健康教育、送行等全程服務。同時，配套實行了方便療養員的“愛心聯絡卡”、“療養生活日程安排表”、“愛心園地”等信息交流措施，滿足了療養員的精神需求，極大地方便了療養員的生活。相關的支持舉措是重新修訂了護士崗位責任制，要求護士嚴格遵守保密制度，了解療養員生活起居習慣，提前做好接待準備工作，確保療養房設施完好、衛生整潔，認真觀察病情，治療護理人房間，出入迎送，及時轉達相關信息，提供主動、貼近的全程人性化服務。不僅保障了模式的運行，還為護士增加了加班補貼。護士長每天檢查護士崗位責任制落實情況，必要時做臨時人力調配，確保療養員滿意和護理服務質量的提高。
3 體會
護理服務護士體會范文6
【關鍵詞】 優質護理 示范工程 體會
中國分類號:R471文獻標識號:B 文章編號:1005-0515(2010)10-357-01
為加強醫院臨床護理工作,落實基礎護理,為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務,我院積極響應國家衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”活動的號召,及時召開護理人員動員大會,并首先在新生兒療區、產科療區率先開展優質護理服務示點病房,在不斷積累經驗的基礎上,然后在全院各護理單元中全面開展此項活動,現已取得了滿意的效果。
1建立健全各項護理規章制度,明確崗位職責
在原有規章制度基礎上,制定出各科室內部各崗位護理人員(如夜班、正常班、協作班等)的職責,做到人人有責,人盡其責。重新修定了相關規章制度,如:皮膚壓瘡上報制度、護理差錯上報制度、患者墜床、跌倒上報制度等。
2規范護理服務,變被動服務為主動服務
2.1利用“5.12護士節”對全院護士進行護士禮儀培訓,并進行護士禮儀展示,要求護理人員“展護士風采、行規范服務”, 將護士禮儀貫穿于護理工作過程中。
2.2在全院范圍內創新開展“五個一溫馨服務”活動,即:一份溫馨大禮包、一張愛心提示卡、一套舒適的床單元、一張護患聯絡卡和一本健康教育手冊。
2.3各科室不斷推出新的護理服務項目,如產科為正常產后的產婦遞上一杯紅糖水,免費為新生兒拍照,為滿足出院新生兒游泳的需要,科室決定每天下午對泳吧實行對外開放,這樣既方便了患者,又便于住院新生兒游泳的管理,深受廣大家屬的贊譽。兒科病房為患兒免費提供動畫圖冊,是患兒能夠在不知不覺中完成輸液。
2.4制定出科室護理服務宗旨,如:“我用心、您放心”、“用我們問精湛的技術,為您的健康保駕護航”等等,使護理服務有目標,工作有方向,為病人提供優質、高效、滿意的護理服務。新生兒撫觸、新生兒游泳,
3 堅持“以病人為中心”,保障基礎護理落實到位
3.1逐步增加臨床一線護士數量,我院先后聘任37名護士,其中有27名充實到臨床一線,使臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%,床護比不低于1:0.4。在患者高峰期,實行彈性排班,保證值班人員數量,從而保證護理質量和患者的安全。
3.2結合醫院實際,實行小組式護理,護理人員按層級管理,設立護理小組長,小組長由高年資護士擔任,指導和監督本組護士的護理工作質量,做到8小時在班,24小時負責,為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
3.3實行表格式護理記錄
護理部根據各科室疾病的特點,制定出表格式護理記錄單,取消不必要的護理文件書寫,真正把時間還給護士、把護士還給病人。
3.4成立后勤保障支持系統。
為了給病人提供便捷、健康、省時、溫馨的護理服務,最大限度地縮短病人就醫時間,我院于今年3月成立了護理服務中心成立護理服務中心,幫助患者辦理住院手續,陪同檢查如心電圖、胸片、B超、各種化驗,接送手術患者等工作,運行近半年來,受到患者的一致好評。
供應室對無菌物品采取下收下送,制劑室親自下送蒸餾水到科室,藥劑科、采購辦、總務科對臨床科室需要的物品全部實行下送等等,以減少護士的非護理工作,使護士有更多的時間做好病人的基礎護理工作。
4 落實分級護理制度
為了真正把基礎護理工作落到實處,我院各臨床科室公示了基礎護理服務項目,這樣既便于病人及家屬的監督,又約束了護士的行為。病房護士工作期間均在病房,嚴格按照護理級別的要求及時主動巡視病房,做好相關基礎護理工作。危重病人由專人護理,細心觀察病人病情及心理變化,發現問題通知醫生,及時做出處理,確保病人安全。
5 提高護士待遇,實行同工同酬
為了提高護士福利待遇,在“5.12護士節”來臨之際,醫院為護士購買了護士鞋及精美禮品,福利待遇遠遠高于往年標準。實行聘用護士與在編護士同工同酬,包括工資、獎金、福利待遇等均與在編護士享有同等待遇,從而調動聘任護士的工作積極性。
6 開展形式多樣的健康教育
6.1制做健康教育手冊,
為了加強與患者的溝通交流,滿足患者知情需求,促進臨床護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,各科室制定出具有本專科特點的護理健康教育手冊,手冊內容豐富、通俗易懂,包括醫院簡介、科室簡介、入院須知、醫?；颊唔氈⒓案骺婆R床常見病的相關知識等,讓病人了解護士、了解科室、了解醫院,更好的配合醫療護理工作,健康手冊在臨床工作中的應用,既方便護士對病人的宣教,病人及家屬又易于接受。
6.2設立健康教育宣傳欄
在病房走廊及室內墻壁上設置內容豐富多彩、語言通俗易懂、版面圖文并茂的宣教圖板,上面都是一些居家護理常識及各種溫馨提示,目的是為了填補健康教育手冊的空白。
6.3率先開展臨床護理健康教育路徑
