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摘要：優質護理服務是面對生理以及心理受到傷害的人士所實施的具有針對性的外科護理服務。當前社會，對這一需要護理服務的人群關注度較低，尤其是優質的護理服務，普及率是非常低的。本文主要對優質護理服務在外科護理中的實踐和體會進行了分析。
關鍵詞：優質護理服務；普外科；護理質量
0引言
我國現階段對受傷人群的護理康復系統的重視程度存在一定問題，有很大數量的受傷人士無法得到優質的護理服務，接受正規的護理康復治療。醫藥衛生領域中，對于受傷人士的關注略低，導致一些非常需要進行護理服務的外科傷員喪失了最佳的康復機會[1]。目前，在國外的發達國家，對特殊人士的護理服務相對比較重視，所以，我們國家更應該在特殊醫療衛生領域中加強對受傷人士的優質護理服務，實現優質服務對醫療人士的教育實踐最大化。
1優質護理服務的方法
需要護理服務的人士一般在生理上與普通人存在一定差異，這些差異化導致他們的心理可能出現一些不健康的因素。這些不良心理因素導致其心理活動能力較差，自我情緒調節以及自控能力都稍顯遜色，自卑心理相對比較嚴重，情緒的自我控制能力也稍顯遜色于一般人群。
1.1積極動員，開展人文關懷。要從根本上對外科護理有全新的概念認知，明白護理的真正意義是幫助患者擺脫疾病的困擾明確護理人員自身的重要性。護理人員要積極組織相關的護理知識培訓活動，轉變傳統的護理人員的定位觀念。端正自身的態度，用積極向上的態度顯示對于患者的尊重和關懷；護理人員在進行上崗工作之前，要仔細檢查儀表，保證自身的著裝整潔，穿戴統一的制服，給患者一種專業的素質能力的展現。在醫療衛生系統中里，有大量的患者需要被提供護理服務。他們不同的個體之間存在很大的差異性，比如疾病康復程度的高低差異、身體健康程度的差異等等。所以，在外科護理中，護理人員的宗旨就是要以健康的心理為基準，展開相應的護理服務研究。作為護理人員，為了能夠顧及到不同類型的患者人群，要在護理觀念上有所改進，因材施教，不能急于求成。對于患者人士而言，護理是他們通往健康生活的一扇窗戶，是非常重要的醫療活動。
1.2轉變思想，樹立優質護理服務理念。應該以醫院為一個大的綜合主體，有效的對護理知識進行組織護理、參觀外院的優質護理服務方法，學以致用，改善自身的不良問題，同時加強對病房的建設。很多患者人士的社交范圍和興趣范圍都局限在醫院里，都比較狹小，大部分原因是疾病帶來的負面影響。所以，很多患者人士的興趣愛好逐漸變得比較單一，對周圍的環境變化往往視而不見，聽而不聞。但是護理服務獨有的滲透力和療愈性對他們而言是非常關鍵的吸引力。根據護理服務不可抗拒的治療性這種特點，在外科護理中，首先應該使用更多的教學素材豐富護理教學的內容，可以選擇針對性較強的護理案例或者大量的有效信息讓護理人員了解不同癥狀的護理方法等等，吸引他們的注意力，之后進一步激發護理人員的護理興趣，讓患者的注意力和關注度能夠逐漸集中在護理服務的體驗中，而不是只停留在康復的層面。
1.3調整護理工作模式，分區實行整體護理。為了保證每一位患者都能夠得到應有的護理照顧，應該病區按照床號的方式進行分類，分為1區（1-25床）和2區（26-50床），每一個區域都應該單獨設置一到兩名所長進行患者情況的整理和報告。每一組至少應該有7名護士，根據大數據統計能夠得出，這樣的話，每一名護士都要對4-5個患者的安全狀況負責。在外科護理中要通過建立護理人員的教學情境，有效地將護理與理論內容相互融合，將外科護理的優質服務直接與情境化設計聯系，基于大量的案例，患者人士在治療的過程中能夠有一個開放、熟悉、對醫生以及護理人員充滿信任感的治療環境中。
1.4重視細節，做好各項基礎護理工作。個別化細節護理是指針對不同個體之間的差異性所設計的護理服務方案方法。每一個患者在進行外科護理之前，對于護理服務的接受程度和康復能力都是不同的。這種護理途徑依托于患者和護理人員兩個方面，同時也具有針對性的解決每一個患者在護理時遇到的困難，滿足他們不同的個體需求。之所以采用個別化是為了能夠在最大的范圍內顧及每一個需要照顧的個體，為每一位患者人士提供最好的教學內容。
1.5規范培訓，提高護理水平。外科護理人員應該積極提升自身有關普外科的?？谱o理知識，熟練護理的相關操作，時刻學習最新的護理知識、優質護理服務新舉措等。個別化護理服務的流程首先是針對不同的個體建立一個教學計劃檔案庫，包括患者人士的一般基本資料，患者人士專業的康復評估報告，今后身體的長期目標計劃，同時結合現在的情況制定短期目標。其次就是制定個別化的教學實施方案，根據方案進行實踐實施。然后進行患者護理情況的評估。個別化的護理是在關注整體情況的基礎下，針對不同的患者個體采取專門的教學方法。針對性的教學方法不僅可以讓患者人士在護理時更有方向性，同時也可以在心理上讓其感受到一定的關注度，內心得到一定的慰藉。
2優質護理服務在外科護理中的體會
優質護理是對以人為本，一切為了患者這一理念的具體展示，護理人員應該在各方面都將患者放在首位，改變原有的護理程序及方法，滿足患者的基本需求[2]。優質的護理服務是護理與人體機能相互作用的一種具體表現。通過進行護理服務，基于自身的實用性，可以對患者加入一定程度的治療系統，能夠促進他們的感知能力、協調能力和康復能力。
3結論
對外科有護理需求的人士作為醫療衛生系統群體中相對特殊的人員結構，對整個護理行業的發展有著重要的意義。所以，在今后的醫療領域中，護理服務教育應該占據一定地位。在醫療康復護理中，優質的服務具有非常深遠的意義。優質醫療護理服務的教學不僅僅是一種教育形式，同時也是有效的心理療法，可以幫助患者人士重新構建心理架構，將心理治療與實踐教育相互融合，這對于整個護理群體都具有重大的意義。
參考文獻
[1]陳艷玲,馬莉.優質護理服務理念在外科護理中的實踐[J].中國社區醫師(醫學專業),2012,14(23):275-276.
[2]徐美娣,朱凌云,蔣燕.優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價[J].中國實用護理雜志,2010,26(33):76-77.
作者:劉文艷 單位:內蒙古通遼市科爾沁區第一人民醫院