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摘要：在當代信息快速發展的背景下，醫護人員著重考慮的問題為怎樣有效提升護理服務質量，如何通過護理服務優化醫患關系。將信息化護理管理系統引入護理服務工作中，不僅可以使護理服務效率得到提升，還可以滿足患者對護理的需求。因此，本文對信息化護理管理系統在護理服務工作中的應用進行分析，為后續護理服務工作提供借鑒。
關鍵詞：信息化護理管理系統；護理服務；應用分析
在我國網絡技術的穩步提升的背景下，信息化逐漸出現在人們的視野中，因其自身的特性，各地醫院對其進行廣泛應用，逐漸形成一種信息化護理管理系統，并貫徹落實在臨床醫療工作中，在醫院的各部門對其進行應用可獲得良好的效果，由于信息化護理管理系統具有系統化與高效性，所以，備受相關醫護人員的關注。因此，本文對信息化護理管理系統在護理服務工作中的具體應用進行深入探究。
一、信息化管理與護理管理
由于信息化是一種與智能化工具相適應的生產力，所以將其稱之為信息化生產力，信息化的功能較多，例如，處理信息、傳遞信息、獲取信息以及信息再利用等。信息化的主要管理作用是對各行業現代化信息的促進，以達到現代化管理的目的，其主要融合新型管理理念與信息技術，并對傳統管理方式、組織方式、工作方式以及工作流程進行轉變，對其內部資源與外部資源進行重新整合，進而使自身的工作效益與效率得到提升。而護理管理工作的主要目標是保障國民的身體健康，造福全人類，并充分利用社會環境、人文活動以及相關護理者的能力。由于便捷性是信息化獨有的特征，因此，信息化遍及在各行各業中，其中應用最多的就是醫院，通過現代化的方法對護理管理工作進行完善，進而實現我國醫院信息化的建設。在護理管理中應用信息化技術可確保護理工作的準確性與效率，進而充分發揮信息化技術的效用。
二、信息化管理在護理工作中的應用
（一）應用背景
工作量大、護理人員多、任務繁重、管理難度高等是當代護理工作的主要特點。由于傳統護理管理在工作中缺乏對業務員的監督，無法快速傳遞信息，不具備一定的管理規范性，在當展的背景下，傳統管理方法已無法滿足護理管理的要求。為確保護理管理工作的科學規范，應針對相關管理人員，提出具有規范性的要求，使其在工作當中可規范自身的工作態度，及時獲取相關的信息，并做好及時反饋工作，從而達到對開展的護理工作進行規范的目的。伴隨我國網絡技術的逐漸強大，信息管理模式隨之出現，其使用成本也隨之降低，該模式的出現備受醫院行業的關注，因此，CT、MRI、DR等數字化醫療設備逐漸出現在人們的視野中。我們在醫院中經常會見到電子病例系統、醫院管理系統、掛號收費系統以及計算機醫囑錄入系統等。因此，采用信息化管理系統整理新技術提供的信息，并將信息傳遞給相關護理人員已成為必要[1]。
（二）在護理工作中的具體應用
1.門診管理系統
急診部門是所有部門中人流最大的，如果不對現場加以管理，將無法維持現場秩序，進而產生諸多隱患。通過信息化管理系統不僅可以降低人員的使用率，還可以對分診工作進行有效改善?；颊咄ㄟ^網絡可實現預約掛號，大幅度節省了患者的候診時間。當患者掛號完畢后，計算機會進行自動叫號，有效避免了秩序紊亂情況的發生，從而大幅度增強了急診部門分診管理的工作效率。當患者在掛號后發生一系列的突發情況，可通過分診護士站進行解決，進而在提升醫療安全性的同時，也提升了患者就診的滿意度。與此同時，在急診患者醫療卡、檢查申請單、化驗樣品以及藥品發放中應用射頻與條碼識別技術，不僅可以使整個護理流程時間得到有效降低，還可以對有關病人的醫療信息進行完善，從而有效提升醫院護理工作的整理質量。
2.病房護士站信息化管理系統
（1）患者基本信息管理系統
當患者入院手續辦理完畢后，患者的基本資料、病區以及病床的使用情況等都會通過護士站系統顯示出來，相關護理人員可通過系統提供的內容開展準備工作，有利于為患者安排病房與床位。信息化管理系統可根據醫囑安排對患者住院期間花費的提供賬單明細，待患者確認核對后進行費用的扣除，賬單明細可通過該便捷的費用管理手段顯示出來，并大幅度降低了患者辦理出院手續的時間。
（2）患者醫囑管理系統
當醫生在信息化管理系統中錄入患者的醫囑信息后，護士電腦終端會顯示出來，相關護理人員在進一步確認后即可執行操作，使醫囑處理效率得到了提升，并在可對醫囑的過程中調整順序。醫囑核對流程極為簡便，可對單項醫囑或單個病人信息進行逐一核對，而在信息系統中會對核對的人員與時間進行記錄。如果患者轉科治療，信息管理系統會將轉科治療病人的醫囑進行轉移，轉移病人的基本所有數據信息，從而實現病區信息數據較強轉移性的目的。
（3）患者基本護理信息管理系統
在系統中錄入患者的相關治療診治信息，病區可根據系統中患者的相關信息進行治療，如果患者在臨床期間發生變化，醫生可在系統中錄入臨時醫囑與長期醫囑，并傳輸至護士站系統中，護士經過反復核對后依據醫囑的種類、發展、功能性等特性開展整理工作。護理人員在依據醫囑開展護理工作后，可將相關信息反饋在系統中，醫生可根據系統中的信息及時了解患者的病情變化，以便于進行治療方案的調整工作。由此可知，通過信息化管理系統管理護士站，可有效降低護士工作量以及增強對患者的管理力度，進而使護士站的工作管理效率得到提升。
3.科室護理工作評價與護理人力資源管理
護士長夜查房評分表、供應室工作質量考核評分表、急診科工作質量考核評分表、急救物品管理質量檢查表、導管室管理質量檢查表、病例質量檢查評分表、門診部工作質量考核評分表、病區管理質量檢查表、以及護理質量檢查表、二級護理質量檢查表、三級護理質量檢查表、特技護理質量檢查表等都包括在科室護理工作評價中[2]。護理部依據實際情況創建各項護理質量檢查表的內容與分值，并由病區進行詳細填寫，最后將填寫好的數據上傳到數據庫中，從而實現護理質量管理系統對獲得數據的一系列整理工作。護理部通過護理信息化管理系統還可以對各科室護士的工作量以及人均負荷進行了解，護理管理者可通過系統中的信息合理配置護理人力資源，以防止護理管理者出現決策失誤，進而合理有效的發揮護理管理者自身的效用。與此同時，相關護理人員通過信息系統的數據反饋可及時獲取各病區的護理工作情況，進而使自身的工作效率與護理服務質量得到進一步提升。信息化排班系統不僅可以對護理人力資源進行合理配置，還可以最大限度滿足相關護理人員在工作中的需求。與此同時，為保障排班的公平性，應合理安排護理人員的休息時間，從而提升護理人員對自身工作的滿意度。
4.護士檔案與績效考核管理系統
系統主要通過業務考評系統、科研論文系統、檔案系統以及教學系統組成。實現護士工作的審核與記錄是實施業務考評工作的主要目的，相關護理管理人員可通過考評系統對護理產生的問題進行分析。詳細記錄護理人員的發展過程是實施檔案系統的工作目的，其具有查詢、增加、刪除等基本統計功能，有利于護理管理人員對護理人力資源的實時情況進行了解[3]。護理滿意度模塊的增加，可有效輸入護理質量滿意度與護理服務的調查數據，并通過Word、Excel等文檔生成對比數據與柱狀圖，并顯示出來。相關護理人員可憑借業務考評系統對護士的理論知識考核、業務技能以及護理質量滿意度進行查詢，業務考評系統會將獲取的數據進行對比與排序，護理管理人員可通過反饋的數據信息對護士進行評優。而教學系統的主要工作目的是實時記錄護理人員帶實習生的具體情況，例如，科室獲取的成果以及具體培訓情況，進而可有效開展護理人員的綜合評價工作。
5.移動護士工作站的建立
開展醫院信息化的任務是實現移動護士工作站的建立，同時也是醫院信息化系統中關鍵組成部分之一，從當前情況來看，該部分實施難度相對較大。相關護理人員要想進入護理工作站，只能可憑借相應的賬號與密碼才可以進入。可實現對醫囑信息的實時查看，進一步提升護理安全水平的同時，合理使用護理資源，進而提升護理工作效率。通過信息系統值班醫生可快速獲得患者的最新情況，加強了病情處理的便捷性，從而使醫療安全水平得到大幅度提升。
三、存在的問題與對策
（一）信息管理有待規范，標準化程度低
從當前信息化管理系統的實際應用情況來看，部分信息化管理系統仍存在一系列的問題，沒有統一的標準，在建設信息化管理系統時，各醫院主要依據自身的實際需求建立的，因此，信息系統仍無法實現信息數據的共享與交換能力。標準化是構建信息化管理系統的基礎條件，其決定著信息化管理系統的應用能力，信息化管理系統的穩定性隨著標準化的提升而增強，實現在提升系統生命周期的同時，有效降低系統的開發周期與研發成本。因此，在對信息化管理系統構建時，應建立健全護理學科信息管理指標體系，確保護理管理具備專業性、標準性、信息分類以及流程化等特征[4]。
（二）基層護士計算機水平參差不齊
我國信息化管理系統與國外相比起步較晚，目前仍存在護理人員缺乏相關網絡知識的問題，導致信息化管理系統在實際應用過程中無法充分發揮自身的效用。因此，應著力于護理人員的知識與能力的培訓工作，并通過“一帶多”的方法普及相關知識，進而使相關護理人員操作信息系統的能力得到全面提升。
四、護理信息化管理系統的規范化與展望
建立規范化護理管理制度是護理信息化管理系統構建的先決條件，并以此為基礎建立信息溝通渠道。在開展信息化管理系統工作前，應先做好相應的調研工作，同時以獲取的數據為依據，進一步完善護理管理體系，融合護理人員崗位職責、護理管理考核標準、理論考評制度以及護理人員技術規范等規章制度，并將其歸納到管理體系中。與此同時，將護理管理人員、護士長以及部門骨干組成一個護理管理領導小組，進而有效實現對考評工作的監督目的[5]。在運行管理規范時，應對信息化系統進行不斷完善，常與軟件開發者溝通，通過專業的眼光及時發現系統運行時存在的問題，并對系統進行及時改進。要想充分展現信息化系統自身的效用，應對護理部人員舉辦相應的培訓活動，確保相關護理人員了解網絡系統中的主要知識內容以及常用軟件的使用操作方法，以有效提升信息化管理系統在醫院中的地位。護士通過系統資源實現工作效率的提升，降低自身的工作量，進而可以在臨床護理工作中投入更多的時間。另外，護士通過系統資源可有效提升護患關系，從而使護理工作以人為本的理念充分體現出來。
五、結束語
由上述可知，因互聯網技術具有高效性與準確性等特點深受人們喜愛，尤其在醫院中，其不僅可以規范工作，提升工作準確度，還可以有效降低相關工作人員的工作量。查漏補缺是本文探究信息化護理管理系統在護理服務工作中應用的主要目的，通過加強信息化護理管理系統，進一步提升護理服務質量。
【參考文獻】
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[2]張悅.信息化管理系統在護理工作中的應用[J].天津護理,2013,21(5):453-454.
[3]王春安.醫院信息化管理在護理工作中的應用體會[J].護理實踐與研究,2011,8(14):97-98.
[4]苗泓麗.醫院信息化管理系統在護理工作中的應用[J].現代醫藥衛生,2008(10):1565-1566.
[5]金耀華,邢海云,姜璐,趙君.醫院信息化管理在護理工作中的應用體會[J].山東醫藥,2006(8):86-87.
作者:高瑩 單位:濱州職業學院
