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政務匯報范文1
一、強化領導職能。
鄉成立了政務公開工作領導小組，首先。由鄉長任組長，分管領導任副組長，各辦公室負責人任成員，負責組織、開展我鄉政務公開工作。其次，各村都成立了村務公開領導小組，形成了鄉、村齊抓共管，全方位、全覆蓋的政務公開組織體系，為政務公開工作的順利開展提供了強有力的組織保證。領導組先后多次組織召開了黨政聯席會議和鄉村兩級干部會議，對政務公開和村務公開工作進行了安排和部署，將責任分解落實到相應的部門，由主管領導督促落實，并要求各部門負責收集公開資料，按政務公開順序進行政務公開，形成了一級抓一級、層層抓落實的領導機制。
二、規范相關制度。
規范我鄉政務公開工作，為了更好地提供政務信息公開服務。鄉政務信息公開領導小組經過討論研究，制定了相關檔案目錄和查詢表格，對政務信息公開工作目錄涉及的政務信息進行了認真的整理和歸檔，同時建立、健全了政務信息主動公開、依申請公開、失密審查等相關制度，促進政務公開。公開內容上，強調根據農民最關心的問題，確定公開內容，公開內容包括鄉領導班子分工及聯系電話、鄉屬各部門職責及負責人聯系電話、各村支部書記、村主任名單及聯系電話、鄉財務收支、局部項目招投標情況、救災救濟款物的發放情況、國土、民政、計生等職能部門的辦事流程、發展新黨員流程等，真正做到群眾關注什么，就最大限度地公開什么。
三、加大監督力度。
鄉政務公開領導小組對收集到政務及政務信息公開內容嚴格把關，為確保我鄉政務公開工作有效開展。力求準確無誤，防止工作流于形式。為此，鄉黨委、政府從強化工作責任入手，加強政務公開的監督考核。一方面，鄉黨委、政府將政務公開工作作為全鄉黨風廉政建設的考核范疇，納入各村、各單位的年度目標考核，與干部經濟待遇掛鉤。另一方面，鄉紀委加強監督，對公開不及時，公開的效果不理想，以及公開中弄虛作假、侵犯群眾民利的單位從嚴查處，出現重大問題的從嚴追究分管領導和直接責任人的責任，保證了政務公開的嚴肅性。
四、存在缺乏及下步工作打算
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一、基本工作情況
（一）加強組織領導。
確?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》貫徹落實，為做好年的政府財政信息公開工作。推進全州財政系統開展政府信息公開工作，年，局在以局黨組書記、局長同志任組長，各副局長任副組長，局機關各科室主要負責人為成員的州財政局政府信息公開工作領導小組的領導下，進一步加強了對政府財政信息公開工作的領導體制和工作機制建設。領導小組下設辦公室，具體負責政府財政信息公開日常工作，即編制局機關政府財政信息公開目錄，對擬公開的政府財政信息進行失密審查，指導、協調各科室的政府財政信息公開工作，負責對本局政府財政信息公開工作的實施情況進行監督檢查，從組織機構上保證了政府財政信息公開工作的落實。
（二）認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》
年，為切實做好政府信息公開工作。局進一步規范和完善了政府信息公開指南和目錄編制工作，并把此項工作作為政務公開工作的重要內容，列入政務公開工作重點。同時認真組織局機關各科室人員學習領會，切實保證了這項工作順利開展，提高了工作效率和質量。同時，局還十分重視政務公開網站建設，聘請專門技術人員，做好網站建設，編制政務公開目錄的同時，制定信息公開職權運行流程，設立了政務公開欄目，利用電子政務，構建網上信息公開，互動服務平臺，進一步推進了財政信息公開透明運行工作，為保證人民群眾知情權、參與權和監督權，推進行政權力公開透明運行，提供了基本保證。
（三）加強監督。
局對政務公開工作開展情況、行政審批等工作進行了全面檢查，年。以人民群眾關注、涉及群眾切身利益的事項為重點，將辦事制度、受理部門、辦事順序、條件、收費規范等社會服務信息向社會公開，加大了辦事公開制度的力度。為拓寬群眾對我局工作監督渠道，提高工作透明度，強化社會監督，局辦公樓前設立了政務公開舉報箱，廣泛征求群眾對我局政務公開工作的意見和建議，加大了政務公開社會監督力度。
二、主動公開政府財政信息情況
（一）主動公開政府財政信息數量。年本局在規范清理的基礎上。對應公開政府財政信息作到及時公開，不應公開的政府信息依照《失密法》規定不予公開。
（二）主動公開的政府財政信息的分類情況。根據《政府信息公開條例》規定。包括機構設置、職責范圍、領導簡歷、聯系方式等情況；二是法規性文件，包括財政法律、法規、規章和規范性文件及財政政策、發展規劃；三是財政預決算演講；四是行政事業性收費的項目、依據和標準；五是政府推銷，包括政府集中推銷項目的目錄、政府推銷限額規范、政府推銷業務流程、投訴處置及違法違規獎勵決定、政府推銷信息公告；六是行政審批，包括財政審批許可事項的依據、辦事流程、所需資料及相關料理結果；七是扶貧、教育、醫療、社會保證、促進就業等方面的財政政策和實施情況；八是突發公共事件的財政應急預案等。
（三）政府財政信息公開情況。年為方便公眾了解財政信息。編印各類財政信息45期，集中反映財政工作動態和財政資金使用情況；政府推銷網上公布各類政府推銷公告等政府推銷信息2次，其中政府推銷公開招標公告1次，政府推銷中標公告1次，較好地反映州政府推銷工作情況。另外，年我局沒有收到政府財政信息公開申請，沒有政府財政信息復議和訴訟情況。
三、政府財政信息公開的收費及減免情況
同時也堅持免費公開政府財政信息和免費提供各類應當公開的政府財政信息的作法，年我局政府財政信息公開實行免費。為財政管理相對人服務。
四、存在問題和應對情況
財政信息公開工作存在主要問題是對《政府信息公開條例》學習宣傳不夠，年。認識不到位，一定水平上影響了政府信息公開工作的順利開展。主要表示在一是機構設置和人員配備與政務公開工作不相適應；二是對政務公開工作不夠重視，內部工作機構之間缺乏配合和溝通，人員少、任務重，工作開展不平衡。三是責任追究以及考核制度等各項制度建設還不夠完善，沒有相應的約束機制，政務公開工作有待于制度化、規范化。四是經費投入缺乏，網站建設和技術力量等跟不上政務公開工作需求。五是公眾與部門之間缺乏互動，沒有達到應有的政務公開效果。
五、做好財政信息公開的幾點思考
（一）接收人大和政府的監督。財政預算的布置、預算的執行以及重大資金收支情況定期向人大和政府匯報。自覺接受監督。進一步明確主動公開和依申請公開的財政事項，處置好公開與保密的關系，繼續做好工作。
（二）自覺接受群眾監督。通過設立投訴箱、投訴電話。努力加強財政信息公開工作，改進工作作風，完善財政執法公示制度和責任追究制度，規范財政管理行為，提高財政工作“透明度”
政務匯報范文3
今年以來，我鎮的政務公開工作緊緊圍繞增強工作的透明度，轉變工作作風，提高依法行政和辦事效率的要求，實行辦事公開制度，方便群眾辦事，加強權力監督和制衡的綜合效應。通過政務公開工作，建立了方便群眾的服務機制、簡便快捷的辦事機制和遏制腐敗的約束機制，加強了社會主義民主法制建設和黨風廉政建設，使我鎮政務公開工作在原有基礎上再上一個新臺階。下面我從三個方面將我鎮上半年政務公開工作情況匯報如下：
一、加強領導，確保政務公開落到實處
為確保政務公開各項工作落到實處，年初，我鎮召開黨政聯席會議，對全年的政務公開工作進行了督促和部署，確定一名分管領導負責組織實施和督促檢查。下設辦公室，承辦政務公開的具體事項，調整了以紀檢書記、人大副主席任組長的監督組。本著“規范、明了、方便、實用”的原則。在政府大樓內設置領導去向牌、各樓層示意圖和辦事流程，同時在各站所的辦公室前設置了公示欄和公示牌。此外，我們還采用政府網站、先鋒網及廣播、會議、簡報等形式將有關政務予以公布。政務公開做到盡快、及時，常年公開、定期公開與隨時公開相結合，事前公開與事后公開相結合，對已公開的內容還要注意隨時更新。
二、突出重點，明確形式，規范程序，不斷深化政務公開
在政務公開推進過程中，我們根據XX實際，突出重點，創新形式，不斷提高政務公開工作水平。
在公開內容上，上半年對鎮政府及有關部門年度工作目標和執行情況、實事工程、民生工程執行情況、干部任用、考核及獎懲情況、計劃生育、財政、民政救濟、低保、重大項目建設和群眾最關心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題及時予以公開。此外，今年我鎮還結合“干部作風建設年”活動，在公開黨政領導班子分工的基礎上，將各站所及負責人聯系電話一并予以公開，方便了群眾辦事。
在公開形式上，除了通過公開欄、會議、信息等多種形式實行政務公開外，我們還努力加快電子政務建設，利用現有信息網絡，充實完善政府網站，推行網上政務公開，設立投訴信箱和舉報電話。、
在公開程序上，由鎮政府公開領導組辦公室協調各站、所及有關部門，提供公開內容資料，報領導組審定后予以公布。對重要的政務活動，一律要求民主議事在前，決策公布在后，廣泛征求并統一意見后進行公布。對涉及財務收支的，一律理財在前，核實公布在后。分管領導對政務公開工作進行事前布置、事中督促、事后檢查，一抓到底。對群眾反映強烈的問題，要及時作出答復，同時制定切實可行的整改方案，并將結果及時公開。
三、創新思路，真抓實干，務求政務公開工作富有成效
在政務公開工作中，我們注重創新思路，做到“四個結合”：一是把政務公開與目標考核相結合；二是把政務公開與社會服務承諾相結合；三是把政務公開與開展作風評議相結合；四是把政務公開與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了政務公開工作的開展，取得了明顯的效果。
（一）促進了領導決策的民主化、科學化。通過政務公開，充分發揚民主，讓群眾及時了解當時鎮村兩級的各項政務活動，征求人民群眾對政府工作的建議和意見，如：我鎮配合市政府重點項目多，應給予公開。及時將意見收集整理交有關職能部門去落實，并及時予以公開。
（二）規范了政府機關的權力運行，提高了工作效率，保障了工作順利開展。通過政務公開，“政府采購制”“執法公示制”等得到了更好落實，有效地規范了政府機關的權力運行，不公正、不公平現象逐步減少，非生產性開支大幅度降低，改進了機關工作作風和廣大黨員干部的形象，受到了群眾的普遍歡迎。
（三）增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。政務公開使得政府的各項施政行為均處于群眾的監督之下，有效地防止了各類暗箱操作行為，提高了工作透明度，規范了行政行為，推動了政府機關的黨風廉政建設，方便了群眾辦事，促進了辦事效率的提高。
（四）促進了依法行政。通過推行政務公開，逐步形成了行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
（五）改進了干部作風，密切了政府同人民群眾的聯系。通過政務公開，改進了廣大黨員干部的工作作風，提高了工作效率，為民服務的意識進一步增強；群眾通過參政議政，主人翁意識進一步增強，對政府依法行政給予了大力支持。
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省人事廳、編委辦按照中辦國辦、人事部和省政府的要求，遵循合法、及時、真實、全面、公平和便民的原則，把政務公開作為人事編制管理工作的一項“剛性”制度，以“人事編制網”建設為突破口，健全規章制度、完善公開載體、豐富公開內容，不斷拓展政務公開領域，保障了公民、法人和其他組織對人事編制工作的知情權、參與權和監督權，提高了依法行政水平。
一、把實施電子政務作為政務公開的突破口。省人事廳、編委辦把電子政務建設放在戰略地位考慮，把建設電子政務作為政務公開的突破口。一是加強對行政權力的監督和制約。把政務公開作為監督的前提，利用網絡技術提高工作透明度，拓展公眾對行政機關的監督渠道。堅持主觀上積極公開與客觀上創新公開方式相結合，使監督貫穿于人事編制工作全過程，將行政權力運作置于“陽光”之下。二是滿足群眾的知情權和參與權。對人事編制發展和改革的重大問題、涉及人才切身利益的問題等通過電子政務手段來實現公開，為群眾獲取人事人才信息提供快捷通道。三是建立“陽光操作體系”。除涉及國家秘密事項外，都向社會，做到規則公開、過程公開、結果公開，規范和完善對解決群眾關心的突出問題的監督，向群眾公開服務承諾、收費項目和標準等，促進政風行風建設。
二、創建政務公開網絡載體。*年前，省人事廳、編委辦沒有自己的門戶網站，也沒有實現與省政府門戶網站有效連接，人才中心、外國專家局、考試中心及其他企事業單位網站各自分設，內容單一，網站之間缺乏有效的信息共享，網站市場服務覆蓋面窄、效率低，不利于政務信息公開。對此，省人事廳、編委辦積極努力，在省電子政務建設領導小組辦公室的指導下，以“專業、協同、聯動、配合、精干、高效”為目標，依托全省政務專網和通信公網，與省通信公司合作，于*年9月26日開通了“黑龍江省人事編制信息網”，建設了一個多層次、全方位、開放式、智能型、覆蓋全省各級人事編制部門的信息網絡系統。網站立足實際工作需要，服務社會公眾，建成了“網上人事廳”、“網上編委辦”和“龍江人才家園”。政務網站用于信息，提供普遍服務，塑造政府形象；服務網站用于提供差異化服務，建立運營體系。通過不斷推進資源共享和服務貫通，共建統一的網上人事編制管理與企事業單位人才交流的互動服務平臺，構建多元化的人才服務體系。網站開通以來，取得了良好的社會效益。截止到*年3月15日，已實現主頁訪問達130萬人次，配合業務部門制作業務系統19個，有35萬人參與網上互動業務，電話服務人數超過3300人次，配合各類信息1800多條。
三、豐富政務公開網絡內容。省人事廳、編委辦把“人事編制網”作為政務公開的主要載體，不斷創建網絡欄目，豐富政務公開內容。一是設立廳長信箱、公眾留言、政策建議、公眾論壇以及服務熱線等窗口和欄目，將涉及群眾利益的重要決策，上網征求意見，群眾可以通過網絡咨詢法規政策、評議人事工作，發表意見建議，直接與各級人事編制部門進行對話。網站延伸了人事編制公共服務的觸角，架起與廣大人民群眾和社會各界直接聯系的橋梁，形成人事編制部門與廣大人民群眾在決策與管理中的良性互動。二是按照“以公開為原則，以不公開為例外”的要求，將人事編制工作職責、辦事依據、辦事程序、辦事紀律、辦事期限、辦理結果等內容向社會公布，接受群眾監督。通過“在線咨詢”、“網上投訴”、“網上舉報”等窗口，讓公民、法人或其他組織及時了解人事服務業務辦理情況，監督人事編制部門公務員履行公務的過程。截止目前，網上共辦理了270件，全部按人要求及時給予答復并辦理，受到好評。三是本著“能上網辦理的業務盡可能上網”的原則，不斷擴大網上業務辦理的內容。如公務員考試錄用，實行了網上報名、網上下載、網上查詢、網上公布成績，專業技術人員資格考試也實現了網上業務辦理。近日，新開通了干部調配系統，更加方便了用人單位和個人查詢相關信息。四是建立網上聯合辦事的交互信息平臺。開發面向用戶的咨詢申報辦理功能、狀態結果查詢功能，建立面向政府各職能部門的政務辦理、信息共享、交流、備案服務管理功能，以及面向領導的信息查詢、綜合分析、監督檢查功能的綜合網絡信息系統。
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一、信息公開的主要作法
（一）領導重視。市人社局黨組高度重視信息公開工作。注重加強人力資源和社會保證信息隊伍建設，及時把思想好、有能力、水平高的同志挑選到信息工作崗位上來，采取以會代訓、集中培訓等形式，做好信息人員的業務培訓，建立了一支政治品質好、業務素質高、敬業精神強的信息工作隊伍，為信息工作的順利開展奠定了堅實基礎。
（二）形式多樣。信息公開的形式上。根據不同的內容選擇不同的形式公開，做到因地制宜、規范有序、靈活多樣、節約本錢、方便群眾。一是通過政務公開欄、公開辦事指南、電子查詢系統等形式公開人力資源和社會保證政務信息。二是充分發揮報刊、廣播、電視等媒體的作用。三是通過社會公示、聽證和專家咨詢論證等形式，公開人力資源社會保證決策的過程和結果等公眾關注的信息。四是對人大代表、政協委員提出的建議提案進行專題研究，認真答復和解決。五是通過人事人才信息、勞動社會保證網絡，充分利用現代信息技術手段，逐步擴大了人力資源和社會保證網上服務項目和范圍。六是加強人力資源和社會保證服務窗口建設，開展“|一站式”服務。通過一系列形式多樣的信息公開，有效地保障了公眾對人力資源和社會保證工作的知情權、參與權和監督權。
（三）內容豐富。信息公開工作中。不公開是例外”要求，凡是行使人力資源和社會保證行政權力辦理的各類事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到維護的商業秘密、個人隱私外，都按照規定的順序、范圍和時限，向社會或者一定范圍的服務對象公開。二是將本單位機構設置、職責范圍和聯系方式以及國家、省、市有關人力資源和社會保障的政策法規向社會公布，將行政許可以及其它行政審批事項的受理部門、內容、依據、條件順序、時限和料理結果予以公開。三是公務員考錄、社會平安業務經辦、事業單位人員招聘、懲辦獎勵、專業技術人員職稱評定、專家選拔、工資福利與退休、軍官轉業安排等工作中，圍繞工作順序、方法和結果等事項，編制并了辦事流程和服務指南，方便了群眾辦事，增強了工作透明度。
二、信息公開失密審查情況
擬定了市人力資源和社會保證失密工作制度》凡是涉及上網公開的事項，為做好信息公開的失密工作。要求：由經辦科室（單位）提出申請，交局辦公室進行失密審查后，報分管信息公開工作的領導審批，然后交信息中心統一上網。
還邀請市國家失密局專業技術人員，與時同時。對局機關各科室（單位）電腦進行了失密檢查，沒有發現泄密情況。
三、信息公開制度建設情況
編制了信息公開指南和目錄》制定了失密工作制度》文書檔案管理制度》人力資源和社會保證信息工作評比暫行方法》關于進一步加強人力資源和社會保證信息工作的通知》等相關工作制度和文件，為做好人力資源和社會保證信息公開工作。成立了市人力資源和社會保證局信息公開工作領導小組。其分管領導、工作機構負責人名單和聯系方式如下：
四、主動公開信息情況
依托市人社局門戶網站及局屬單位網站，一年來。累計人力資源和社會保證政務公開信息8700余條，政策法規文件175個，公示公告68條，辦事指南30條，提供下載服務97余項，求職招聘信息和招聘知識1350條，編印人力資源和社會保證信息簡報42期。
除通過以網站為主人力資源和社會保證信息外，與此同時。還以新聞媒體，設置觸摸屏、大屏幕查詢，電話受理等方式拓展信息渠道。對公務員考錄、各類社會平安業務經辦、三支一扶”事業單位人員招聘考試等社會高度關注的工作，通過新聞媒體及時向社會。積極參與政風行風熱線直播節目，宣傳人力資源和社會保證政策法規，面對面解析、答復公眾提出的熱點、焦點問題。向社會及時公布各類業務受理電話，一年來，累計受理電話咨詢3700余人次，為公眾提供了便當、快捷的信息咨詢服務。
五、依申請公開信息辦理情況
加強人力資源和社會保證部門與社會公眾的交流互動，為依申請公開人力資源和社會保證信息。進一步提高信息服務質量，開通了公眾咨詢和投訴電話、網上辦理系統。一年來，累計受理公眾咨詢和投訴60余人次，網上57件，均在規定的時間內給予了答復。
六、因信息公開申請行政復議、訴訟和申訴情況
沒有出現社會公眾就信息公開提出復議、訴訟和申訴的情況。一年來。
七、信息公開工作中存在問題及改進措施
雖然取得了一定的成果，人力資源和社會保證信息公開工作中。但與市委、市政府的要求和廣大社會公眾對信息服務的需求相比，還存在一定差異。主要表示在局屬各單位之間在信息公開的力度、廣度和深度上還存在不平衡；人力資源和社會保證網站上信息的和更新還不夠及時，等等。這些問題需要我進一步加強研究，努力改進。下一步，將采取有力措施，推動人力資源和社會保證信息公開工作再上新臺階。
一是進一步加強學習教育。加強對《中華人民共和國政府信息公開條例》學習教育。把信息公開工作做好、做實，進一步密切人力資源和社會保證部門和社會公眾的聯系，充分保證公眾的知情權、參與權和監督權，努力為公眾提供優質高效的服務。
政務匯報范文6
一、整體情況及特點
（一）政務呼叫格局基本形成
我市的政務呼叫自年“148”法律服務專線開通以來，經過幾年的發展，現開通政務呼叫服務單位已達12家，其中具備短號碼的6家，輻射范圍達市轄七區九縣，工作人員76人，成立至今已累計受理投訴30余萬件，辦結率平均95%以上，得到了市民的支持和認可。
自年以來，我市的政務呼叫系統已經發展到十余家，以城建為代表的呼叫系統已經形成了我市政務呼叫服務體系，為群眾與政府之間溝通信息、提升政府形象，提高政府部門的辦事效率，提高地方政府對焦點問題的響應速度，加強居民與政府的聯系，提高人民群眾對政府的信任度，滿意度等方面發揮了重大的作用。
政務呼叫機構在受理市民的投訴、申請、建議等方面發揮了積極的橋梁和紐帶作用，為服務百姓、服務企業開辟了新的、便捷的溝通方式。
（二）我市的政務呼叫機構現狀和特點
1、各部門領導重視到位，建立了完整的組織體系、清晰的運作流程、規范的管理制度；
我市的政務呼叫機構從無到有，由弱到強，整個發展過程中各部門、各單位領導都給予了高度重視，親自抓此項工作，選派了精兵強將擔當角色。組成了以主要領導為核心的組織管理機構，并制定了運作程序、文明禮儀規范、報告制度、保密制度等一系列規章管理制度，使政務呼叫運行漸趨規范化、制度化，基本形成了以市職能部門為政務呼叫為中心，以縣區及相關單位為聯動體系的呼叫網。
2、呼叫服務輻射范圍廣，受訴案件數量多、辦結效率高，得到社會的廣泛認可；
我市的政務呼叫內容不僅涵蓋了關系百姓生活的建設、環保、工商、稅務、物價、煙草、水利、市政、交通、等諸多方面，輻射范圍達七區九縣，并且個別部門已經與各縣區建立了較為方便溝通的、完善的聯動服務體系，能夠做到即時接線，快速聯動反映、限時辦結。據統計，自政務呼叫熱線累計受訴案件達12萬余件，一樁樁、一件件關息百姓生活的事情得到了快速解決、困擾百姓多年的問題得到了處理、過去無人問津的事件得到了答復，各政務呼叫部門案件辦結率達95%以上。一面面錦旗、一封封感謝信，飽含了他們多少汗水和艱辛，體現了百姓對他們有怎樣的認可、評價和期待。
3、注重新聞宣傳，與媒體形成有效互動，形成了良性循環；
各政務呼叫職能部門在完善自身建設的同時，為盡快使呼叫號碼、呼叫方式、呼叫范圍、服務內容、服務時間等讓廣大百姓了解、熟知，與廣播、電視、報紙等媒體聯合開辟了宣傳專欄，聯合互動，呼叫服務為媒體提供了新聞素材，媒體為呼叫服務提供了宣傳陣地，使政務呼叫在較短的時間內得到社會的了解和關注，形成良好的輿論氛圍。開通幾年來不斷為百姓排憂解難，解決了多年未解決的遺留問題、即時發生問題；改變了百姓過去存在不知找誰反映、怎么反映，問題反映了解決難等政務服務的盲區，使百姓切實感受到政府工作職能的轉變，拉近了政府和百姓的關系，為我市實現經濟快發展，全面建小康提供了社會環境基礎。
4、呼叫服務單位創新意識強，能夠不斷探索政務呼叫有效的運行方式、方法和機制，發展空間巨大；
政務呼叫戰線的同志們在做好正常案件受理工作的同時，注重在工作中積極創新、積極探索研究，建立了局長接待日，縣區及相關單位監督聯動網絡體系、首問責任制、電話回訪制度、會議決策制度、建立受訴檔案，特別是如農網針對咨詢問題的個性化、專業化組織了一些業務水平高、專業素質強的專家組成了咨詢組，隨時對百姓咨詢的個性化問題在線解答；如12319城建呼叫熱線組成了快速聯動反應大隊，24小時設專人值班，15分鐘可達現場解決百姓的燃眉問題；148法律服務熱線針對百姓有事不知道怎么辦，不知道找誰辦的現象，選擇了一批業界口碑比較好的律師組成了律師組，為百姓分憂，解惑。盡管如此，但是我市政務呼叫發展仍處于初級階段，不斷探索和研究我市政務呼叫發展的新思路、新舉措，是各級各類呼叫部門必須重視的首要工作，是關系為市政務呼叫發展的大事。據統計，年至今，各個呼叫部門年平均累計受理各類咨詢投訴案件10萬件，涉及電話消費3萬余元，加之各類設備消費，具有很大的市場和發展空間。
通過對我市十一個政務呼叫單位的走訪、撥打政務呼叫電話、回訪接受過服務的百姓，在接線、受理、轉辦、反饋一件件、一樁樁關系百姓生活的問題解決過程中，無不體現了工作在政務呼叫戰線的人員的素質和精神。每當雙休日、節假日大家都休息合家團圓時，政務呼叫戰線的同志門依然監守在工作崗位上，為了千家萬戶的利益舍棄自己的休息和團聚；每當執行任務不被大家理解時，滿頭汗水的他們沒有一句怨言；每當看到通過自己的努力協調，困擾百姓生活的問題得到解決時，他們臉上才露出最幸福的微笑；每當百姓要對他們表示感謝時，他們總是以“這是我們應該做的”婉言謝絕。他們敬業心、責任心、肯吃苦、樂奉獻、基本功扎實真正體現了“人民公仆為人民”的特點。
存在的主要問題
1、管理體制尚未健全，各政務呼叫部門獨立運作，缺乏統一領導，統一協調。
政務呼叫在我市經過幾年的發展，取得了一定的進步，形成了一定的模式和機制，但是，整體來說沒有形成完善的管理體制，沒有形成統一領導、統一協調的管理模式，各自部門獨立運行，在處理涉及本部門獨立管理的事情時尚可正常運轉，處理需要多個部門協同辦公的事情時就難于協調，就會存在推諉、扯皮現象，不能使問題得以很好地處理，不能發揮現有資源整體作用，不能形成合力，建立一套合理的統一領導體系是發展的關鍵環節。
2、缺少信息網絡平臺支撐，方式單一，服務能力有限、監控水平不高，不能有效地利用綜合資源。
我市的政務呼叫仍處于熱線電話階段，盡管12315、148等搭建了網絡平臺，但只是表象的網絡，完全沒有具有網絡的特點和技術優勢，沒有發揮網絡的作用，而且是不能互聯互通的“死網”。建立一套統一的網絡平臺，完善的數據后臺，行之有效的監控手段是發展的必須。這樣不僅可以提高服務水平，發揮和整合現有資源作用，而且可以減少人員負擔，減少重復建設造成的資金浪費，使服務除了電話解答外，還可以通過互聯網，自動傳真，語音答錄系統等多種渠道提供信息解答和反饋，使不同要求的用戶可以選擇自己方便的方式滿足咨詢和投訴；可以使受理的各類案件進行分類匯總，形成綜合情況統計報告，便于為領導做出科學決策提供基礎材料。
3、缺少對呼叫問題的綜合分析和社會通報。
政務呼叫不僅僅是問題發生了給予解決和補救，避免和減少問題發生是各級領導更應該考慮的問題，對群眾反應的問題進行綜合分析，找出癥結所在是關鍵環節。自政務呼叫開通至今，累計受理各類咨詢投訴案件30余萬件，內容涉及關系百姓生活的各個領域，都是涉及老百姓切身生活的“小大事”，處理的好壞直接關系到百姓的生活水平，也直接關系到百姓對政府的信任度和滿意度。然而，各呼叫單位對群眾反應的問題綜合分析卻很少、僅僅有數量等匯總，很不得法，有些部門甚至沒有整體匯總，更不要談到情況綜合分析，難于對問題的存在原因進行正確分析，難以給領導拿出做科學決策的依據。
另外，制定定時通報制度，及時、全面、真實地對社會普遍現象和敏感問題進行社會通報，是打造透明政府、誠信政府的需要，是增強百姓對黨和政府信任度的
4、資金短缺，人力不足
將政府負責的，市熱線、市長信箱、市長請求、投訴進行統一管理。集中記錄，長錄音輸入電腦24小時受理市民的投訴、申請、意見、建議。呼叫中心政府機關，常年保持電話溝通，傾聽市民心聲。
提供7×24小時咨詢解答，現在政務呼叫將分散在公檢法等部門的咨詢，集中到呼叫中心。內容包括有關政策法規城市指南，投資指南，申辦資料，收費標準以及相關部門職能范圍呼叫中心根據咨詢者要求，進行人工解答、自動播放、自動傳真等。
1、方便市民，提升政府形象
呼叫中心系統運行后，廣大市民足不出戶，就可以享受7×24小時全天候的、規范的信息服務。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預備資料等。
2、方便政府機關，加強廉政建設
對電話反映出的大量問題和矛盾，進行綜合分析，從中發現某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題，提出解決意見和建議，為各級領導機關和有關部門提供決策依據，發揮了參謀和助手作用。同時，呼叫中心加入政府部門的運作，既帶來了多樣化的交流手段，專業化的數據處理和電子化信息服務，又便于政務公開，是勤政廉政建設的措施。
3、提高服務自動化水平，是電子政府的補充
近年來，區市級政府都設置了信息中心，為辦公自動化、信息多樣化、辦事程序化開展了大量的工作。呼叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務功能集中整合，通過電話語音、電子郵件、傳真、互聯網訪問等多種方式雙向溝通，人機共享，是對"電子政府"工程的重要補充和延伸。
