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課程管理方案范文1
關鍵詞：市場營銷;客戶關系管理;技術;實施;教學改革
“客戶關系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市場營銷專業的一門重要專業必修課，是融理論、技術、實施于一體的理論與實踐結合的學科。本課程的教學內容大致可分為三大模塊，如下表所示。第一部分是理論模塊，側重于講授有關客戶關系管理的基本概念、理論和方法，使學生樹立以客戶為中心的經營理念;第二部分是技術模塊，主要介紹客戶關系管理軟件系統的構成和功能，通過計算機軟件，模擬企業在客戶關系管理工作中的機會管理、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理等內容，通過模擬使學生了解、掌握相關軟件的使用，為畢業后走向工作崗位打下良好的基礎;第三部分是實施模塊，具體介紹企業應如何識別需要和展開客戶關系管理項目實施。通過對企業的調研來了解客戶關系管理實施現狀。
一、“客戶關系管理”教學內容設計
1.理論模塊
理論模塊在介紹客戶關系管理理論知識的基礎之上，圍繞IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展開，即識別客戶―區分客戶―客戶互動―客戶個性化，通過客戶關系管理來維護客戶滿意與客戶忠誠。
2.技術模塊
（1）CRM基礎設置與客戶管理。在這一模塊可以設計出系統管理和基礎設置實驗、部門與員工管理實驗、客戶信息管理與分配實驗、自定義設置實驗、產品管理實驗等。
（2）市場管理。在這一模塊可以設計出競爭對手管理實驗、合作伙伴管理實驗、市場活動管理實驗等。
（3）銷售管理。在這一模塊可以設計出商機管理實驗、報價與訂單管理實驗、庫存管理實驗、回款管理實驗等。
（4）服務管理。在這一模塊可以設計出服務請求管理實驗、服務知識庫管理實驗等。
3.實施模塊
實施模塊具體圍繞企業展開客戶關系管理項目實施的實踐展開。然而，由于各行業性質不同以及各企業實際情況的差異，企業在CRM系統實施與否、軟件的選擇、資本的投入、實踐的展開等各方面均存在差異。通過對企業的調研來了解客戶關系管理實施現狀。
二、“客戶關系管理”教學方法改革
1.理論模塊――課堂講授與互動教學
課堂授課主要講授基本概念、理論和方法，介紹客戶關系管理在市場營銷專業中所處的位置，幫助學生從全局的視角理解客戶關系管理的理念。互動教學是一種動態的開放式的教學方式，通過獎勵機制的制定，鼓勵學生在課堂上充分發言，表達自己的觀點和想法，避免教師單方面的理論灌輸，形成雙方互動討論的互動教學機制，有利于提高學生思考問題和將理論與實際結合的能力。
2.技術模塊――軟件演示與實驗設計
在軟件演示與實驗環節，一方面以自行設計的實驗數據為教學資料，通過課堂展示講解與學生操作軟件相結合來完成CRM軟件基礎設置、銷售管理、市場管理和服務管理等軟件功能的學習;另一方面，在所有的演示操作與實際練習結束后進行綜合的實驗考核，作為學生期末考核的一部分成績。
3.實施模塊――企業調研與團隊合作
關于企業實施客戶關系管理的實際狀況，要求學生以團隊為單位通過深入各行業代表性企業內部調研的方式展開學習。學生要提交相應的調研報告并且在課堂進行展示。通過答辯，討論與分享的方式共同學習企業實施CRM軟件以及展開客戶關系管理實務的情況，更好地將理論與實際相結合。
三、“客戶關系管理”教學改革實施注意事項
1.理論模塊教學改革實施注意事項
教師的教學環節應當圍繞教學目標和教學任務來設計，把握學生知識、技能、學習技巧的進展，要做好學習方法支持和研究范式的指導，真正成為學生的啟發者、指導者。
2.技術模塊教學改革實施注意事項
（1）規劃好實驗的時間
該課程總課時為36節，根據教學內容實驗課時安排了8節。不同學校、不同專業，總課時數以及實驗課時數有所差別。任課教師可以根據教學計劃適當調整。在時間的安排上，一般是先理論教學，在學生對該課程有了初步的認識以后，才安排實踐教學。
（2）保障實驗基本條件
首先，要保障計算機的正常使用與CRM軟件的成功安裝;其次，要根據教學目的和教學內容準備好實驗材料和實驗數據。
（3）做好綜合實驗考核
為了有效保證實驗教學的效果，實驗課程要安排相應的考核。首先，針對軟件演示與操作部分，可以進行隨堂考核，監督學生完成實驗內容的情況;另外，在所有內容結束后，要單獨安排包括所有實驗內容的綜合實驗考核，檢驗學生實驗課程學習成果。
3.模塊教學改革實施注意事項
首先，學生進行企業調研前，老師要圍繞調研企業要求、調研內容做好詳細的調研輔導;其次，調研企業應該覆蓋電信業、金融業、旅游業、零售業、制造業、房地產等各個行業，有利于學生對CRM實施情況的全面了解和避免團隊展示過程中出現雷同。最后，團隊展示結束后，老師要做好各行業客戶關系管理實施特點的對比以及CRM解決方案的總結。
參考文獻：
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[3]張冬梅，吳美麗，朱巖.客戶關系管理實驗教程[M].北京：清華大學出版社，2012.
課程管理方案范文2
課程名稱
連鎖企業人力資源管理
主講教師
適用專業
連鎖專業
教學年級
課程概況
一、課程性質
《連鎖企業人力資源管理》屬于專業技能課，是高等?？圃盒＿B鎖企業管理專業的一門必修核心課。連鎖經營是社會經濟發展到一定階段的產物，是現代商業組織及先進管理思想和科學技術的結合所產生的新型商業組織形式。連鎖經營的標準化，專業化，規范化的管理要求，決定了其人力資源管理有別于一般企業。《連鎖企業人力資源管理》主要涉及了連鎖企業的組織結構，崗位配置，人力資源規劃，工作分析，人員招聘，員工績效考評和員工培訓等相關的知識。本課程每周4個課時，開設一個學期，共64學時。在教學中，采用的主要方式包括理論講授、討論、案例分析、實訓等。在教學過程中，突出三個方面的特點：1.把國內外人力資源管理的最新理論，方法同國內連鎖企業的管理實踐相結合。2.在引進介紹國內外人力資源管理理論的同時盡可能同全國連鎖企業的現狀相結合。3.使本教材盡可能適合采用案例教育的方法。通過本課程的教學，應當使學生掌握連鎖企業人力資源管理的基本理論以及主要操作技能與方法。
二、課程教學內容
《連鎖企業人力資源管理》注重與行業的緊密結合,盡可能融入當前連鎖行業的需求和最新變化,突出管理方法和操作技能的訓練。在內容的選取上,根據職業情境和連鎖經營與管理專業學生的職業發展需求,
取材于職業崗位活動和實際工作流程，選取了連鎖企業機構設置及人員配置、人力資源規劃、招聘與配置、人力資源培訓、績效管理、薪酬與激勵、勞動關系管理及職業生涯規劃設計等8個模塊15個項目53個任務,輔以課外閱讀、課堂訓練與測評,內容新穎、系統,具有較強的可操作性。本書的特色在于以項目為載體,以任務為驅動,以學生為主體,突出學生能力素質的培養。單項項目盡可能是大型項目的子項目,盡可能用接近學生未來崗位的項目任務來訓練，并在每個項目(任務)后,設計了實踐教學環節,要求學生完成所有的項目和任務。
三、課程總體培養目標
通過教學，使學生理解現代連鎖企業人力資源管理的基本理念，掌握連鎖企業人力資源管理的基本方法、內容、策略和技能，并為今后學習其它課程和從事連鎖企業管理的工作打下基礎。
《連鎖企業人力資源管理》是一門建立在經濟管理基礎之上的綜合性應用課程，實踐性較強，具體培養要求如下：1.在于使學生了解連鎖企業人力資源管理的一般理念和管理理論；2.理解連鎖企業的組織結構和崗位配備以及人力資源規劃（難點）；3.掌握連鎖流通企業連鎖企業工作分析，懂得如何進行招聘和錄用員工，培訓和開發人力資源（重點）；4.掌握連鎖流通企業資源績效
考評、薪酬管理等基本方法（難點、重點）；5.掌握連鎖企業勞動關系管理。
1.基礎知識要求：
學習本課程應了解連鎖企業人力資源管理的基礎知識、經濟學基礎知識、金融財務基礎知識等。
2.素質要求：
要求學生具有良好的思想品德、職業道德、心理素質和創新意識，要學會科學的分析方法，有較強的組織、領導和實際操作運用能力。
3.實踐操作要求：
由于本課程主要是講述連鎖企業人力資源管理的基本理論，實踐操作部分有實訓課解決，本課程主要側重于理論的理解與掌握，將理論運用于實踐這一過程的培養。
課程考核方案
根據高職教學建設和發展需要，為了使學生在掌握基本理論、知識和技能的基礎上，增強職業素養與專業技能，提高分析及解決問題的能力，成為具有創新意識和實踐能力的高技能人才，特制訂課程考核改革方案。通過考核方式的改革使教學工作的重點落實到學生能力的培養和素質的提高，力爭對學生進行全面檢測考核，講究實際效果。
本課程的考核方式采取知識考核、能力測評與過程考核三項綜合考核，成績評定方法如下：
一、知識考核
1.成績配比
知識考核項不占成績配比，融合入能力考核和過程考核之中體現。
2.考核內容
考核內容主要有八個模塊，分別是：
（1）連鎖企業機構設置及人員配置；
（2）人力資源規劃；
（3）招聘與配置；
（4）人力資源培訓；
（5）績效管理；
（6）薪酬與激勵；
（7）勞動關系管理；
（8）職業生涯規劃設計。
二、能力考核
1.成績配比
能力考核項成績占總成績配比為50%。
2.考核內容
考核項目表現為：設計職業生涯規劃。
3.考核方式
在學習了連鎖企業人力資源管理的基本方法、內容、策略和技能等具體內容之后，結合本學期學習的各種案例和先進經驗，每位學生完成個人職業生涯規劃設計，最終形成電子PPT作業上交。本項考核完成的時間預計為第12-15教學周。
評分方式：能力考核總分=教師評分×50%+學生評分×50%
（學生評分：同學相互之間進行打分）
評分細則：
（1）職業規劃設計的完整性(30分)
作品內容要求真實、完整,分析透徹,主要包括自我認知、職業認知、職業目標、實施路徑、評估調整、職業道德等方面。
（2）職業規劃設計的科學性(30分)
要基本體現人職匹配的思路，目標確定和路徑設計要符合自身和外部環境實際，不主觀臆想，科學合理。
（3）職業規劃設計的操作性(25分)
作品要求思維縝密，目標明確，分析有深度，可操作性強，要有一定的分階段目標，尤其是近期(大學至畢業后五年)目標規劃，分析要具有說服力。
(4)職業規劃設計的邏輯性(10分)
作品邏輯清晰、組織合理，準確把握職業規劃設計的核心和關鍵。
(5)職業規劃設計的創新性(5分)
創意新穎，充分體現個性而不落俗套,
文如其人，充分展示當代大學生朝氣蓬勃的精神風貌。
三、過程考核
1.成績配比
過程考核項成績占總成績配比為50%。
過程考核總成績：考勤×30%+作業完成×40%+課堂表現×30%
2.考核內容
（1）考勤情況；
（2）課程作業成績；
（3）課堂表現。
3.考核方式
該項考核總分50分，基礎分25分。以此為基礎，在考勤、思想態度與紀律意識、課程作業等各項進行加減分賦分方式。（加減后分值區間為0-50分）
（1）
考勤成績（記錄）
每次課進行點名并記錄，遲到每次扣分0.5分，無故曠課一次扣2分。學期曠課超3次，本項成績為0；學期曠課超五次，過程考核成績為0。
（2）課程作業成績（記錄）
本學期本課程計劃作業次數6次，根據每次作業完成質量，經批改分為A、B、C三個等次，A等每次加1分，B等每次加0.5分，C等不加分。另作業完成創意新、質量佳者設A+等次，學期作業獲A+2次以上，本項成績為滿分。
（3）課堂表現（記錄）
上課回答問題積極（主動）加0.5分，提問回答完整，陳述有理有據加1分。
審
核
意
見
1.
教研室主任意見
教研室主任（簽字）：
年
月
日
5.系部主任審核意見
系部主任（簽字）：
年
月
日
6.教務處審核意見
教務處處長（簽字）：
年
月
課程管理方案范文3
關鍵詞：軟件技術項目實訓；人員選擇；人員管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2012）35-8426-02
目前，隨著國家關于高職教育的系列政策出臺，為高職教育的蓬勃發展和興起注入了強勁的動力，其中軟件技術專業作為高職教育的一個重要組成部分，為社會培養了大量的具有較強動手能力的技能型一線人才。技能型人才培養的主要方式就是通過豐富的實習實訓課程鍛煉學生的實際操作能力和項目執行能力。其中軟件技術項目實訓作為實踐教學體系中的一個重要環節，對于學生理論知識的拓展和動手能力兩個方面的培養起到了至關重要的作用。在籌備和建設院級質量工程項目（項目編號：GMJY1106）的過程中，課題組結合實際的教學和管理經驗，對高職軟件技術項目實訓中人員管理的方式方法提出了可行的分析和探討。
1 人員篩選
以學生為本是教育的宗旨，公平公正對待每位學生，能夠最大程度激發學生自身潛力。但是作為模擬企業項目的實訓活動是通過優勢資源服務優秀員工的方法激發員工的潛力。由于學校關注的是教育公平，而企業更注重的是以最小的項目成本提高開發效率完成項目開發，因此它們在某種程度上是彼此對立的。所以，通過某種人員選擇和配置的方法，能在平等對待學生和最大限度提升項目開發效率之間找到一個平衡點，是項目實訓教學中面對的棘手問題。在通過學習深造、參觀交流、校企合作和資料查閱等形式，項目組提出了兩種關于人員選擇和配置的方法。
1）測試和比例自由組合式人員確定法。測試由技術筆試和專業面試兩部分組成，建立以相應的量化標準，其測試重點包括技術基礎能力和團隊協作意識兩個部分，參試人員的最終測試結果是人員確定的重要因素。而比例是指項目團隊中各等級人員的構成比，一般來說可以分為高中低3個層次，在實踐中根據實際的測試結果可以按照高（25%）中（50%）低（25%）的分布比例確定小組成員的構成。該方法既避免了以單純比例式的自由組合方式帶給學生的
盲目性，又可以反映學生的真實能力水平。此方法即能夠科學和客觀地建立高效的項目團隊又可以方便開展項目管理工作。
2）測試和比例交互式人員確定法。首先，建立由若干班委組成且受項目管理人員（教師）領導的評審組；其次，利用測試的方法篩選出滿足各項評估及綜合指標的候選人員，以及構建小組成員技術能力等級的結構比例；再次，評審小組通過分析指標數據以及各成員實際情況形成小組的入圍人員；最后，公布入圍的分組名單，并征求個人意愿，若有不同意見者則由評審小組和異議者進行面對面的交互式溝通，再進行必要的調整，最后得到正式的成員名單并公布。在此法中，利用入圍候選成員與項目管理人員之間的交互式溝通，形成了在硬性的量化指標基礎之上增加雙邊交流的人員選擇模式。此種客觀且人性化的人員確定方式，既可獲取了真實數據又可尊重了學生的合理意見，故使得人員確定更趨于科學。
2 人員管理
在心理學中，人的需求從低到高被依次劃分成5級，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。實踐在管理中，就可以通過滿足員工的各級需求來激發員工的工作熱情和提高工作效率。
在實踐中，項目成員的日常生理需求及安全需求都可以得到滿足，故而，對管理者來說確保項目成員對后三級需求的滿足有著非常重要的意義。具體措施是：首先，為滿足項目成員的社交需求而提供交流時間和交流場所，因此項目成員的交流不能局限在項目小組的范疇，更應利用技術講座、交流會、網絡會議、IM（Instant Massager，即時信息）軟件及EMAIL等形式多樣的途徑實現項目小組之間的相互溝通，若條件許可還可在兄弟院校互動實現項目小組間的交流；其次，通過尊重項目小組成員的人格和認可其技術長處，滿足其受尊重的需求。作為項目成員的學生，其要求更為簡單就是充分肯定他們做出的成績，如何肯定其成績呢？可通過針對某個技術環節的技能競賽、評估項目階段成果的評審會和表彰優秀團隊及其成員等方式實現之；最后，通過攻克具有一定挑戰性的任務來滿足項目成員的自我實現需求。比如在當前項目取得階段性成果的基礎上分配給不超過學生能力范圍的任務，并提供可以提高解決問題能力的課外輔導，根據任務完成的情況評定成績并將其作為附加的評審內容加成至最終的實訓綜合成績中，滿足其自我實現的心理需求，提高其工作熱情、工作動力和工作效率。
3 團隊管理
要建設一支具有強凝聚力、無間合作和旺盛斗志的項目團隊是一件任重而道遠的任務，任何一個團隊的管理者都在孜孜以求，目標是建設一個“首戰用我，用我必勝”的優秀團隊。優秀團隊的建設是通過有效團隊管理來實現的，結合軟件技術項目的實際情況，就軟件技術項目實訓團隊而言，課題組認為可以通過以下兩個方面來加強團隊管理：
一是增強團隊的凝聚力，所謂的凝聚力就是指團隊成員在思想上能夠統一，在工作中能夠緊密配合，在生活中能夠相互關照，從而能夠利用集體的力量去解決許多工作中個人無法克服的難題。可以通過為團隊命名個性化名稱增強團隊成員的榮譽感、舉辦各類游戲或運動培養團隊成員間的協作配合、利用通知公告等手段保障團隊成員的知情權、建立公平合理的用人制度為團隊成員提供發展空間等有效方法來增強團隊的凝聚力。
二是增強團隊的溝通，在現代項目開發過程中，為提高開發效率和保障團隊的整體發展，所有的管理者都異常重視團隊的溝通。如何確保溝通的順利進行呢？一是組建人數適中的項目團隊，因為過多的成員不利于思想的統一，使溝通陷入困境，會導致工作效率嚴重下降；而過少的成員不利于工作負載的均衡，雖然溝通容易了但過重的工作任務會嚴重影響工作效率，故合理的團隊成員人數是一個關鍵問題，通常最為合適的一個項目實訓團隊成員數約為6人（根據實際情況也可以上下浮動，約為4-8人）。二是組建性別比例合理的項目團隊，俗話說“男女搭配，干活不累”，在這里就是指若能夠建立一個男女比例合適的團隊，則可以保持溝通的正常進行和避免可能的沖突。在高職軟件技術項目制作類實訓團隊中，參照其他類別的實訓團隊及結合軟件技術專業實際情況，可將男女比例制在1：1.5左右。三是選擇負責任的團隊負責人，其主要任務就是承擔日常管理和服務工作，以及負責協調團隊成員間的溝通。一位優秀的團隊負責人能夠極大地提高團隊的凝聚力和工作效率，及促進整個團隊和個人的發展。
經過實踐證明，通過上述三方面的建設，軟件技術項目的實訓課程取得了較好的效果，在老師和同學們的共同努力下生產出頗受好評的軟件技術作品，學生也認為收獲斐然。當然，也有一些問題在等待著課題組的研究和解決，課題組成員也希望能夠培養出符合市場需求的合格軟件技術人才，為我國的軟件技術產業的發展貢獻自身的微薄之力。
參考文獻：
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課程管理方案范文4
Abstract: As a real environment oriented teaching method, case studying can cultivate the case analysis, decision making, express and application capabilities of students. Moreover, this method can stimulate the creative thinking and learning interesting. For these reasons, this method is widely used in Business schools. But there still exists many problems in the practices. In the teaching process, the lecturers can use the CDC matrix as a guideline to develop the appropriate cases. Finally, take the logistics course as an example. At the beginning stage, select the short and simply case to introduce the basic concept, in the comprehensive chapters, choose more difficulty case, let the students thinking as a logistics manager, to solve the “real” problems. At the ending stage, use the comprehensive case training the multi-facet abilities. By the comparison shows, this method is prior to traditional indoctrinated teaching.
關鍵詞： 案例難度矩陣；案例教學；應用實踐
Key words: Case Difficulty Cube；case teaching；application
中圖分類號：G42 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）35-0192-02
0引言
案例教學法首創于哈佛大學法學院，是一種面向實際環境的教學方法，學生在經驗豐富的老師的指導下，對某一特定領域內的問題進行有針對性的討論，從而實現學習過程中更好的參與性，其效果優于傳統單純的理論教學。通過案例教學可以讓學生獲得三個方面的鍛煉：參與討論分析源自于實際的具有沖突性問題；將習得的理論應用于實際，取代簡單記憶式學習；在做中學，并學會如何實現有效的溝通和團隊合作。學生通過案例教學的形式可以得到高質量的學習體驗，并且獲得學習過程中的樂趣，更為重要的是，在案例教學過程中，老師和學生之間的關系由知識的單向傳授轉化為一種師生之間的雙向互動，在激發學生學習興趣的同時，促進學生創造性思維，提高了教學質量。
目前，案例教學被廣泛應用于商科的多門課程教學中，特別是在MBA的課程學習中占有重要的比重。國內外一些著名商學院設立了不少案例中心，比較著名的有Harvard Business School、Richard Ivey School of Business、Darden Graduate School of Business Administration、The European Case Clearing House，我國的主要有北大案例中心、清華案例中心等。案例中心通過對案例的分類，提供相應的案例教學指導，較好地保證了案例的使用效果。
當前，國內案例教學的發展趨勢較快，但是缺乏系統性和理論指導，介紹性、成功案例多，參與性、矛盾沖突性案例少。何志毅通過對中國案例教學的現狀分析調查得出，當前我國案例教學中存在的主要矛盾為：需求的迫切性和案例的稀缺性之間的矛盾；本土優秀案例不足；國外案例與國內環境不符等問題[1,2]。巨大的市場需求和短缺的案例供給之間的矛盾隨著市場經濟環境的深化將會變得越來越顯著。本文結合案例難度矩陣（Case Difficulty Cube，CDC）模型，從案例的編寫者、使用者以及教學指導者的角度來研究如何實現有效的案例教學，并以筆者實際所授物流管理課程為例進行舉例說明。
1CDC模型
CDC模型由M.Leenders等[3,4,5]提出，旨在通過對一個案例從概念（Conceptual）、分析（Analytical）、表現（Presentation）三個維度進行劃分，對每一個維度又進行了三個由低到高的程度劃分，并將一個案例定位在CDC模型中的唯一位置。
CDC模型的應用可以幫助從事案例教學的老師在一個更為結構化的層面上開展教學，通過不同維度的案例組合，根據課程對學生的不同要求撰寫和使用相符的案例，更好地實現案例教學的效果。
2案例材料的選擇
根據課程教學體系的安排，按照不同的主題在各個案例庫中選擇合適的案例，分別評價其在CDC矩陣中的位置，按照由淺入深的過程選擇一定數量的案例，將其融入到課程課堂教學過程中。
我國案例教學開始的時間較晚，案例庫的數量和質量都相對欠缺，難以滿足課程案例教學的要求，國外的案例庫中相關內容雖然不少，但是應用到我國的案例教學中也有其弊端：首先，由于社會經濟環境的差異，學生缺少相應的文化背景，案例中所描述的企業、出現的問題均是學生在日常生活體驗、媒體信息渠道所難以獲得的，因此導致分析問題時完全依賴于想象，缺少對企業的實際調查和研究。其次，全英文案例對于非英語母語國家的學生來說，需要花費較多的精力來克服語言上的障礙，對問題的理解和分析則退到了次要地位，這些因素都制約了“拿來主義”案例教學效果的發揮。
面對這一窘境，進行案例教學授課的老師需要根據教學的實際需要進行案例的開發和編撰，通過對CDC模型的分析，作為案例的編寫者需要明確案例編寫的目的，以及適合于什么樣的學生使用，在這一基礎上才能夠開始著手編寫案例。
首先，案例編寫的核心問題是明確學生通過這一案例能夠掌握的知識，圍繞著一個明確的目標展開案例素材的收集，根據知識點的難易程度提供相應的信息。一般來說，簡單案例只需提供少量的核心關鍵數據資料，學生可以非常明確的利用所學習的知識進行分析與驗證，從而得到問題的答案。而對于綜合性要求較高的知識點，可在案例中提供較大的信息量，讓學生自行判斷哪些信息是有效的，而哪些信息是干擾性的，這有利于培養學生在面對大量信息時有效抓住關鍵點的能力。
其次，所編寫的案例應盡可能的符合真實環境，而不能僅僅依賴想象，在可能的條件下，對案例中所涉及的企業，需要進行走訪，以獲得較為全面可靠的信息，并通過雙方的溝通，得到企業高層管理者的書面授權，并在不影響案例分析的前提下，對企業中較為敏感的數據進行一定的變形，從而起到保護企業商業秘密的要求。例如，對于企業的銷量、利潤等信息或者涉及到某個特定的人，都可以進行一定的掩飾處理。
再次，在案例的成文過程中，利用生動的文字，從第三人稱視角描述問題，使學生可以如同看電影一般了解案例的全貌。在案例中不需加入案例撰寫者的主觀意見和看法，而是尋找到案例中矛盾和沖突的焦點，使學生能夠在充分了解問題發生的背景信息之后站在當事人或者外部咨詢顧問的視角上對案例進行分析與評判。
最后，一個成功的案例不僅僅包括了案例文本，還需要針對其撰寫一個結構合理的案例教案，一個完整的案例教案應該包括如下基本內容：案例標題；案例簡述；重點問題（案例中決策制定者最為關注的問題）；基本問題（教師為何在這門課程中安排這樣一個案例，即案例在課程中的作用）；教學目標；建議的學生任務；附加的閱讀材料以及數據收集；可能的相關教學輔助設備（包括樣本、廣告、照片、文章、視頻、計算機程序、或者企業實際人員）；課堂討論所需要使用的問題；案例分析（對布置給學生的問題的一個參考）；其他與案例相關的問題；建議的時間計劃；教學建議；案例教學計劃。案例教案可以幫助從事于案例教學的老師把握案例編寫者的意圖，更好地控制案例教學的過程。
3案例教學的組織
商科專業學生的培養不同于理工科學生，其所面對的環境中一般難以有一個“標準答案”，更多的情況是如何在一個復雜環境下進行一個較優的選擇，這需要較強的哲學思辯能力，通過不斷地嘗試解決案例中所提供的沖突性問題，培養起一種獨立思考、分析問題的能力，再通過團隊合作以及講演、教師點評等方式獲得更為全面的能力鍛煉。
開展案例教學需要進行周密的組織安排，一般在課程教學開始前，即將授課班級按照一定的規則劃分為若干個小組，每組學生以不超過5個人為宜，這有利于學生形成獨立的團隊，合作完成指定的案例任務。教師需要將課程中所涉及的案例提前指派給小組，讓其進行準備工作，在課堂時間進行案例的分析和展示，而其他組的同學則可以針對這一組同學所闡述的問題和分析進行提問和探討。為了避免案例展示和討論中的“搭便車”想象，案例組織者事前不要指定發言小組，在案例研討時，將每個組的編號寫在紙片上，然后進行抓鬮，由被選中的小組進行主題展示，這一方法能有效地避免“搭便車”現象，促使學生針對案例交流時都能夠對案例進行深入的分析。
在一門課程的教學過程中，遵循由淺入深、由易而難的原則，在課程導入期，采取一些較為容易上手的案例進行分析研究，幫助學生適應課程案例教學的方法和流程，建立起學生對于課程的學習興趣，為課程后續的綜合性案例教學的導入奠定基礎。
4案例教學的學生能力培養目標
案例教學法最大的特點在于實現了教學效果和教學成本的平衡，從投入產出的角度來看，此方法優于傳統的課堂理論灌輸和下企業實習。如何用好案例，發揮出案例教學最大的效果是每一個案例教學組織者所必須認真思考的問題。
通過案例教學的方法，學生可以得到多種不同方面能力的提升，歸納起來主要有以下8個方面：①定性與定量分析能力：學生需要在案例分析的過程中發現問題，掌握數據處理的方法以及對關鍵問題的思考；②決策制定能力：案例中提供了多種不同的信息，學生根據已有的條件掌握如何提出不同的問題解決方案，在多個備選決策下選擇出最優方案，并且提出相應的行動方案；③ 應用能力：在案例分析過程中通過使用不同的工具、技術和理論來解決問題，強化了理論與實踐的聯系；④口頭表達能力：案例的闡述是將研究結果展示的過程，學生需要學習如何有效的表述、傾聽和提問，對案例；⑤時間管理能力；⑥社交能力；⑦創造力；⑧書面表達能力。
5物流管理課程案例教學應用實踐
物流管理專業是近年來隨著我國流通領域快速發展所形成的一個新興學科，其核心課程《物流管理》在各個高校以及社會培訓中均有開設，但是發展時間都不長，大部分教學資料源自于直接翻譯，以及其他相關學科的借鑒。由于物流管理是一個需要將理論知識與實際應用密切結合的課程，因此在教學過程中除了單純的理論和知識點的介紹，仍需要學生掌握大量的感性認識，對實際管理過程中出現的典型問題能夠自主的進行分析和決策，但是這些內容難以在課堂教學中完成，這就導致了高校與實際用人單位需求的脫節。因此，需要通過多種手段改革現有知識灌輸型的教學模式，培養應用型物流人才，案例教學可以有效地達到這一目的。
在課程導入期，選擇一些短小精悍的案例，其在CDC矩陣中所處的位置為（1，1，1），圍繞著物流成本在社會經濟中的構成和比重、企業中物流的價值等方面選擇合適的案例，使學生能夠盡快的在一個真實背景下了解物流的意義，解決好為什么要學習物流的問題。
面對較為抽象的供應鏈環境下的物流這一問題，在案例選擇上利用了一個特定企業在采取供應鏈合作之前與合作之后出現的不同問題作為研究焦點，增強了分析維度的要求，使學生站在企業經理人的角度對戰略選擇進行分析和評價，有助于培養學生獨立分析問題的能力，而不致于使學生單純的接受供應鏈的模式一定優于傳統模式這一簡單思考問題方式。
在運輸、倉儲、配送等章節教學過程中，有大量的內容是知識點的傳授，簡單的讓學生記憶諸如托盤規格、車型等內容較為枯燥。通過給定一個特定的設計場景，讓學生扮演一個運輸經理或者倉庫主管的角色，實施一個改造項目，其中涉及到設備的選用、匹配等問題，學生能夠在問題驅動下更好的理解為何要使用這些設施設備，其關注的焦點以及核心問題分別是什么。在學生完成設計方案之后，給學生展示企業的真實情況，學生通過對比分析，能夠更好地體會到知識與能力上的疏漏，大大的增強了學習的主動性。
在物流概念以及物流功能等基本內容完成后，即可以導入綜合性案例，在CDC矩陣評價中選擇（3，3，3）維度的案例進行教學。在多輪案例教學嘗試之后，通過對比分析，學生明顯傾向于選擇案例教學的模式，其學習的主動性和能力均有了較大的提升；教師也由課堂的主導者身份轉型為課堂的輔導者，通過課程的控制和案例的點評等環節對學生進行一定的指導與點撥，其效果優于傳統的灌輸式教育模式，實現了物流管理專業學生專業教學目標。
但是，在案例教學實踐過程中，筆者也發現了一些需要解決的問題，例如，對案例難度和知識點的把握需要不斷的細化和深入；在大班授課時，案例教學的效果要明顯下降；課堂學時的制約難以完全發揮出案例教學的優勢。
參考文獻：
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[2]何志毅，孫夢.中國工商管理案例教學現狀研究[J].南開管理評論，2005，（1）：91-95.
[3]Leenders, Michiel R., James A. Erskine, and Louise-A. Mauffette-Leenders. Writing Cases, 4th edition. London, On: Richard Ivey School of Business, 2002.
課程管理方案范文5
一、整治目標
通過專項整治活動，確保實現兩大目標：一是9月1日前，電瓶客運三輪車實現總量控制，逐步減少，實行限時、限路、限量營運；二是9月1日后，全面取締非法營運載客電瓶三輪車。
二、組織機構
為切實加強整治工作的領導，成立龍南縣取締電瓶三輪車非法載客營運專項整治工作領導小組。負責專項整治工作的組織、協調和指揮工作，其組成人員如下：
領導小組下設辦公室、路面執法組、維穩組。辦公室設在縣城管局，具體負責專項整治行動的宣傳報道和調查摸底工作；路面執法組由縣交通運輸局牽頭，交通運輸局、城管局、交管大隊聯合進行路面執法；維穩組由縣維穩辦牽頭，負責、上訪人員的息訪和穩控等工作。
三、時間安排和方法步驟
專項整治工作從7月23日至12月31日，分三個階段推進
第一階段：宣傳發動階段(7月23日至7月31日)
（一）縣廣電中心要抽調專職記者收集整理電瓶客運三輪車警示性新聞素材，要充分利用廣播、電視媒體進行正面宣傳報道，同時對專項整治工作進展情況全程跟蹤報道，做到廣播天天有聲音、電視天天有圖像?？h城管局要出動宣傳車、發放公開信和宣傳資料，各有關單位要在主要街口懸掛橫幅（詳見附件），廣泛宣傳整治工作的重要性和必要性，做到家喻戶曉、人人皆知，爭取社會各界、特別是電瓶三輪車業主的理解和支持，營造良好的整治氛圍。
（二）由縣城管局負責召開客運三輪車業主代表會議，做好客運三輪車業主動員工作，同時對城區載客電瓶三輪車進行全面徹底的摸底排查，準確掌握車輛及車主的基本情況，登記造冊，建立臺帳，做到底數清、情況明，不漏一人一車，為整治工作提供可靠的第一手材料。
（三）縣交管大隊要在城區出國省道各路口設置禁行標志牌，7月31日前全部設置到位。
第二階段：集中整治階段(8月1日至9月30日)
（一）強化源頭管理。由縣質監部門牽頭，縣工商、公安部門配合，對生產、組裝、改裝電瓶三輪車的單位和個人，予以取締；對銷售電瓶三輪車的，由縣工商部門牽頭，縣質監、公安部門配合進行嚴查，凡是不符合規定的一律取締。
（二）嚴格路面執法。路面執法按照日常執法管理與聯合執法管理相結合進行。
日常執法管理，由各執法單位按照各自職責開展電瓶三輪車載客營運執法管理工作?？h交管大隊負責對無牌無證、違反道路交通法律法規等行為的查處，縣交通部門負責對非法營運行為的查處，縣城管部門負責對違章占道停放行為的查處。查扣的車輛由各執法單位出具查扣單，集中停放到縣交通運輸局。
聯合執法管理，由縣交通運輸局牽頭，縣交管、城管等部門配合開展集中整治，主要任務是：
1、推行定時、定點、定人、定崗、定責的“五定”管理責任制，采取定點檢查和流動巡查相結合、白天管控和夜間查控相結合等方式，對城區道路進行嚴密管控，保證重點路段、重點路口、重點區域不漏管、不失控，并要始終保持嚴管高壓態勢；
2、9月1日前，對拒不按單雙日營運或上國、省道和鄉村道路的，或存在其他交通違章行為的電瓶三輪車主，第一次查處到的經說服教育后，由執法組暫扣占道營運資格證，沒收縣城管局城管大隊監制的三輪車車號蓬布，并記錄在冊；仍不悔改的，由交通部門予以扣車處理。9月1日后，仍上路營運的載客電瓶三輪車輛，一經發現予以扣車處理，由縣交通運輸局按非法營運予以處罰，并記錄在冊。阻撓執法的，由公安機關依法嚴處；
3、嚴肅紀律，嚴格執法。集中整治期間，嚴禁部門、單位和個人說情，任何人不得擅自處理或放行。
（四）做好生活保障。各部門要從構建和諧龍南的高度，切實關心退出營運車主的生產生活，尤其是生活困難的，要協調多方面力量予以關心幫助。
1、對有求職愿望的，由縣人保局負責組織免費技術培訓，幫助有就業能力的實現再就業；
2、縣民政部門按照“應保盡保”的原則，凡是符合低保條件的，全部納入低保范圍，該提高標準的提高低保標準；
3、各單位、各部門要積極開展結對幫扶活動。
第三階段：鞏固成果階段(10月1日至12月31日)
（一）穩定整治力量。領導小組及下設各整治組做到牌子不摘，班子不散，人員不撤，職能不變，鞏固整治成果，確保不反復、不反彈。整治基本結束后，仍要定期組織整治工作，各成員單位也要有相對穩定的聯絡員，適時通報城區電瓶客運三輪車情況，保證這項工作有人抓、有人管。
（二）強化部門職責。在集中整治取得成效之后，各單位、各部門要依據相關法律法規，落實部門責任，只要市場上、路面上出現非法生產、銷售、行駛和營運的電瓶客運三輪車，就要堅決查處。
四、工作要求
（一）統一思想，提高認識。各有關單位、部門要從保障人民群眾生命財產安全，維護城區交通營運秩序，促進平安龍南、和諧龍南建設的高度出發，充分認識開展電瓶三輪車整治工作的重大意義，周密部署，精心實施，扎實開展此次專項整治工作。
（二）明確任務，落實責任。各有關單位、部門要精心組織，周密部署，把工作任務和目標分解細化到具體責任人，確保各項措施落實到位?？h公安局負責抽調警力協助相關部門開展整治行動，縣交管大隊要按時設立禁行標志，對無牌無證、闖紅燈、逆向行駛等交通違法違章行為的嚴厲查處?？h交通運輸局負責對從事非法營運的電瓶三輪車進行查處?？h城管局負責對違章占道電瓶三輪車的嚴厲查處?？h工商局負責對銷售電瓶三輪車的店鋪進行經營資格審查，取締無照經營、超范圍經營電瓶三輪車的單位和個體經營戶。縣質監局負責對非法生產、組裝、拼裝、改裝電瓶三輪車的行為進行查處?？h殘聯負責對殘疾人的宣傳教育，督促引導殘疾人更換標準的殘疾人專用車輛?？h人保局、縣民政局等部門按照有關規定解決好就業培訓和再就業、低保等問題?？h維穩辦、縣綜治辦、縣局、龍南鎮政府等部門和單位要積極配合，共同做好宣傳解釋和息訴罷訪工作。
課程管理方案范文6
關鍵詞： 勞動關系與勞動法課程 案例教學 方法改進 限制條件克服措施
“案例教學法”（Case method），又稱“蘇格拉底式教學法”（Socratic method），由哈佛法學院前院長克里斯托弗·哥倫布·郎得爾（Christopher Columbus Langdell）于1870年前后最早使用于哈佛大學的法學教育之中。案例教學法能夠培養學生獨立思考和分析、解決問題的能力，所以迅速被推廣到法學及其他學科的教學實踐中。隨著人力資源管理的專業化水平不斷提高，社會對人力資源管理專業學生的專業技能要求也隨之漸高。勞動關系管理實踐中，最主要的就是關于勞動法知識的應用。作為該專業的主干課程，勞動關系與勞動法的教學效果也突出反映在案例教學方面。
一、勞動關系與勞動法課程案例教學的必要性。
人力資源管理專業具有專業化程度高、實踐應用性強的特點，同時，勞動關系與勞動法課程內容涉及的很多是勞動法律法規的硬性規定，其適用要求具備精準、唯一且具有底限性的特征，因而凸顯了案例教學在鞏固課程知識方面的重要性。
（一）勞動關系與勞動法案例教學效果分析
案例教學法作為首創并應用于法學教育的教學方法，深受學生的歡迎。但是人力資源管理專業的勞動關系與勞動法課程并非一門專業的法學課程，所以在教學過程中采用的案例教學方法必須不同于法學專業的勞動法學，而應該將管理學元素與法學元素結合起來應用到案例教學中方能取得更好的教學效果。下表是筆者教授的三個年級人力資源管理專業學生的章節測驗成績統計結果，學生關于勞動合同管理的章節內容的平均成績是最高的，究其原因，是勞動合同的內容教師應用的案例教學內容是最豐富的，由此可見，案例教學確實是迅速增強教學效果的有效手段。
備注：1.教學方法分理論教學（L）和實踐教學（S）兩種，案例教學包含在實踐教學中；2.教學手段分傳統教學（C）和多媒體教學（D）兩種。
（二）勞動關系與勞動法案例教學的作用分析
案例教學是連接實踐和理論的橋梁。在勞動關系與勞動法教學過程中，案例教學之所以能夠實現良好的教學效果，是因為案例教學在教學實踐中所起的作用。
1.對案例的應用模擬可以實現鞏固理論知識的目的。單一的理論教學手段使學生對有關知識的理解過于抽象，輔助多種形式的案例教學可以幫助學生將抽象知識形象化，加深學生對理論知識的理解，從而達到鞏固理論知識的目的。
2.對案例的排比分析有助于梳理理論知識體系。在人力資源管理專業的勞動關系與勞動法案例教學過程中，要注意案例選取的典型性與關聯性。教師通過對關聯案例的比較、綜合案例的分析，建立案例庫，可以幫助學生樹立理論知識體系，快速地提升其綜合應用學科知識的能力。
3.對案例的理論分析有助于提高學生應用知識的能力。勞動關系與勞動法在人力資源管理專業中是一門極其重要的主干課程，對學生將來從事本專業工作具有極強的指導意義。因此，無論是教師還是學生都非常關注此門課程的教學實踐應用效果。案例教學本身就是一種源于理論、用于理論的教學手段，之所以深受學生歡迎，就是因為這種教學手段極大地提高了學生的知識應用能力。
4.對案例的價值導向分析有助于提高學生的學習熱情。人力資源管理專業屬于應用型專業，專業學習導向并非基礎理論研究。因此，在開展教學過程中，豐富的案例教學內容、方法和手段應用，能夠使學生感知到本課程的應用價值。借鑒馬克思的商品使用價值理論的精髓，當一門課程的應用價值得到充分體現，就能迅速激發學生對該門課程的學習熱情。勞動關系與勞動法的案例教學正是起到這樣的作用。
二、人力資源管理的專業性對勞動關系與勞動法案例教學方法的要求。
（一）案例選取要有典型性。
根據人力資源管理應用性專業的特點，教師在進行勞動關系與勞動法案例教學時要注重選取的案例具有典型性的特征。
1.針對勞動糾紛的多發點選取案例。比如對工資制度的案例教學應該結合農民工工資拖欠問題展開。除此之外，勞動關系與勞動法案例教學中可以重點分析的現實問題還有：勞動合同管理中關于勞動合同形式、試用期、勞動合同必備條款、勞動合同期限等。基于此，教師在開展教學前，首先要深入企業和勞動行政管理部門展開調研，梳理出問題多發點，選擇性地摘取案例分析點，最終結合相關的法律規定展開針對性分析。
2.結合學生的就業實踐選取案例。所有的高校畢業生最終都將面臨就業問題，在如今就業壓力較大的形勢下，要在實際教學中，結合大學生就業過程中實際遇到的問題選取案例，這樣更容易引起學生關注。因此，教師要及時掌握學生就業動態，建立教師與學生之間的就業信息反饋機制。比較可取的辦法是與學生保持網絡聯系或通訊聯系、與學生就業管理部門保持密切聯系。
3.學會從社會熱點話題中選取案例。這一類問題比較容易截取，比如針對規避勞動合同法的華為解雇風波，河南農民張海超的“開胸驗肺”事件，富士康的員工跳樓事件，還有當下熱門的“蘿卜招”等社會熱點話題都可以作為選取案例的依據。此類問題由于社會關注度高，容易引起學生討論的興趣，在研討式和辯論式案例教學過程中應用度很高。
4.注重點面結合地選取案例。對于單元學習而言，選取一些足以說明對應的知識點的小型案例實施教學進度控制。此外，教師要適時地選取一些綜合性案例展開分析，以便于學生形成系統的知識鏈。綜合性案例由于涉及的知識點較多，宜采用研討式、情境式、辯論式的教學方法。
