前言：中文期刊網精心挑選了外包物業管理范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
外包物業管理范文1
[關健詞]圖書館業務外包策略
[分類號]g251[文獻標識碼]a
一、業務外包的產生及其背景
業務外包（outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。
業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（nikeair）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ala）特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ala的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。
二、圖書館業務外包的類型
業務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業務有下面幾種：
1、采訪業務外包。采訪業務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區采編中心和圖書公司不斷涌現，在市場經濟環境下，圖書供應商要能發展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優惠和附加服務，其中包括書目數據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經濟效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包，1967年oclc成立之后，由于它費用低，質量高，oclc更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、calls、地區采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現統一編目，圖書館書目數據達到規范化和標準化。
3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現在的標準全面重新加工。
4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員，加上隨著信息技術的發展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統以及應用軟件由圖書館自行開發，則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優質服務。
5、后勤物業管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式，選聘物業管理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與管理處的聯絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。
綠化保養：圖書館要營造一個舒適、優雅的環境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。
三、圖書館業務外包評價
業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優勢：
1、圖書館實行業務外包，可以降低成本，提高質量。專業機構（團體）往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例，將采編業務委托給地區采編中心完成，一方面，可以通過聯合采購取得價格優惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現了隨書配送書目數據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為oclc成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（oclc成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區采編中心或書商，編目是免費。
2、節約人力資源，克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業人員少，因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業隊伍，生產制作出標準的書目數據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面，可以節約人員。以聯合編目為例，美國ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為oclc成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節約工資約50萬美元，而全部套錄oclc數據也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業務外包，可以專注于自已的核心業務，提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現對業務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優勢，保持圖書館的持續、穩定發展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發揮圖書館的竟爭優勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面，隨著廣東經濟的快速發展，招生人數增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，常常一次拔數百萬元，校方限期完成，圖書館將數百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。
四、圖書館實施業務外包的策略
業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作，換言之，業務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:
1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監督，重視業務外包的過程管理，尤其是技術業務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業務外包的前景
雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。
(本文為2001——2002年廣東省哲學社會科學規劃項目《廣東圖書館服務效益與發展政策研究》子項目科研成果)
參考文獻：
[1]雷永立，楊成杰.oclc網絡化發展道路的啟示.中國圖書館學報，2000（2）,
56-59
[2]楊謙.美國圖書館采訪業務外包模式與方法研究.情報雜志，2002（5），
42－43
[3]王兵.業務外包－高科技時代集團經濟發展的方向．科技管理研究，2002（4），18－20
[4]黎震．南山圖書館物業社會化管理探索．圖書館論壇，2001（5），92―93
外包物業管理范文2
關鍵詞：供應鏈管理；業務外包；決策分析
中圖分類號：F7 文獻標識碼：A
馬?克里斯多弗曾說，“在競爭日益加速的今天，市場的競爭不是企業層次的競爭，而是供應鏈之間的競爭。”隨著市場環境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統的生產和供應模式已經很難滿足要求。競爭的壓力迫使企業改變模式以提高競爭能力，獲得生存和發展，供應鏈管理(SCM)模式因此應運而生。供應鏈和供應鏈管理已經和正在改變著每一個企業在全球經濟格局中的位置。實踐證明，成功地運用供應鏈和供應鏈管理已經成為企業擁有競爭優勢的法寶。
一、供應鏈管理模式下的“業務外包”
(一)業務外包戰略的興起。在供應鏈管理背景下，物流業務外包應運而生。這是因為隨著當前企業之間的競爭日益激烈，原來縱向一體化的經營戰略不僅未為企業帶來預期的利潤，而且組織規模的擴大反而導致企業結構臃腫，反應遲緩，資源未能獲得最高效率的應用，企業開始重新配置供應鏈，企業的組織方式正是在這種整體戰略設計下，圍繞核心能力展開的。要保證產品的市場競爭力，需要快速的研發能力，高質量、高柔性的生產能力，完善發達的銷售能力，全方位的物流能力，而企業的資源和能力是有限的，外包使企業能集中有限資源，培育核心競爭力，創造競爭優勢。這樣，企業就突破了傳統的“內部資源選擇”戰略。
(二)企業實施業務外包的原因。從長遠來看，企業實施業務外包有以下幾個原因：一是釋放企業資源。企業除了要處理核心業務外，還有其他次要業務需要處理，通過向外配置次要業務，企業可以把釋放出來的資源集中處理更具增值性的核心業務，從而更好地為用戶服務。二是分擔風險。企業可以通過向外配置資源，分散由政府、經濟、市場、財務等因素產生的風險，從而使企業可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環境。三是加速重構優勢。企業重構需要花費企業很長時間，并且獲得效益也要很長時間。而業務外包是企業重構的重要策略，可以幫助企業很快解決業務方面的重構問題。
二、業務外包的優勢及風險
(一)物流外包的優勢分析。隨著社會分工的進一步細化和物流業務的快速發展，物流外包已逐漸被供需雙方所認可。企業的物流外包策略，并不是將一塊蛋糕分給別人，而是與別人分享更大的一塊蛋糕。要利用物流業務外包進行供應鏈的創新，就必須了解物流業務外包將會為企業帶來什么樣的利益。
1、解決資源有限的問題，使企業更專注于核心業務的發展。企業的主要資源包括：資金、技術、人力資源、生產設備、銷售網絡、配套設備等要素，同時也往往是制約企業發展的“瓶頸”，特別是當今時代，技術和需求的變化十分復雜，一個企業的資源配置不可能局限于本組織的范圍之內。利用業務外包策略，企業可以集中資源建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業能夠長期獲得較高的利潤，并引導行業朝著有利于企業自身的方向發展。當核心業務迅猛發展時，也需要企業的物流系統跟上核心業務發展的步伐，但這時企業自己的物流系統往往因為技術和信息系統的局限而相對滯后。此時企業將業務外包，將得到更加專業化的服務，從而降低運營成本，提高服務質量。
2、靈活運用新技術，實現以信息換庫存，提高企業的運作柔性。企業將物流業務外包給專業第三方物流企業，可以很充分地利用第三方物流不斷更新技術和設備。不同的企業有不同的、不斷變化的配送和信息技術需求，此時，第三方物流可以以一種快速、更具成本優勢的方式滿足這些需求，而這些服務通常單個企業難以做到。業務外包后，大量的業務由合作伙伴來完成，物流外包企業可以精簡機構，使企業能夠更好的控制經營活動，并在經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者的連續性，提高其柔性，并能夠有更大的應變空間。
3、減少固定資產授資，加速資本運轉。企業自建物流需要投入大量的資金購買設備，建設倉庫和信息網絡等專業物流設備。這些資源對于缺乏資金的企業特別是中小企業是一個沉重的負擔。將物流外包不僅可以減少設施的投資，還解放了倉庫和車隊方面的資金占用，加速了資金周轉。
(二)外包企業的風險
1、市場風險。市場風險指由于市場波動等外部環境造成的風險，如原材料、勞動力價格、消費者的需求波動，以及物流服務市場的波動所造成的風險。物流市場景氣時，原材料、勞動力價格、市場服務價格上漲，市場服務價格高于外包合同制定的價格，物流委托方受益；當物流市場不景氣時，市場服務價格低于外包合同制定的價格，物流委托方受損。從長遠來看，物流外包后委托方更加依賴物流服務商，更關注費用，從而降低了自身的物流創新能力，在合作中處于被動局面。
2、信息風險。信息風險指由于合作雙方信息的不對稱，從而造成信息溝通不暢，信息不能共享，信息反饋滯后，信息失真等問題。而當合作雙方信息共享后，可能發生由于信息的泄露造成核心能力外泄、競爭對手的模仿，造成企業產品銷售量和市場的縮小、喪失，造成經濟損失。
3、隱含成本增加。當外包不能達到預期的成功時，39％的企業指出隱含的成本問題。確保第三方物流商完成其職責導致了大量的隱含成本。物流量往往不能預測、客戶需求不可預估、需求經常變化、成本常常超出、新的條款經常出現，這些都增加了成本。服務的提供商總是忙于對付各種危機，而不能一貫地按照合同執行。因此，需要更加密切地關注伙伴關系，花費大量的時間來確保第三方物流理解公司的業務，并給予第三方物流商創造更多的附加值機會，當然這也不可避免地增加了費用。
4、外包決策失誤風險。當企業決策者決定將物流業務外包給專業的物流服務提供商時，需要考慮許多因素，例如物流外包是否符合企業發展戰略、企業自身是否具有協調物流服務提供商的能力等。但是，流服務提供商的選擇非常困難，一旦決策失誤，企業就將面臨比不實行外包更大的管理問題。
三、物流業務外包決策分析
已明晰業務外包的優勢及風險，如何根據企業自身的特點做出合理的選擇，這是企業所關注的問題，也是本文討論的核心問題。下面用交易成本理論和層次分析模型來剖析企業業務外包政策的制定。
(一)交易成本理論。因為大多物流交易中都存在著較高的不確定性，為分析的簡便，本文在此僅考慮交易性質中的資產專用性和交易頻率兩個維度。從資產專用性角度看，高度資產專用性的物流交易適合采用層級外包(自營物流)的方式進行，而非資產專用性的物流交易適合采用市場外包的方式進行，介于二者之間的物流交易則采用層級外包和市場外包
的混合方式。從交易頻率角度看，用層級外包的方式進行物流交易比較適合高頻率情況：反之，市場外包的方式比較適合低頻率的物流交易。圖1是將資產專用性和交易頻率結合起來分析的示意圖，從圖上可以看到，陰影左上的部分適合采用層級外包的交易方式，陰影右下的部分適合采用市場外包的交易方式，陰影部分則是混合區域。(圖1)
企業自營物流，或稱層級外包交易方式是一種內部治理方式，將企業的外部供給變成企業的內部行為，因此它的優勢是：如果有必要，可以對專用性資產的投資事宜進行連續調整，而不用考慮、終止或者修改企業間協議。這種交易方式適合于資產高度專用性的情況，尤其在物流活動對企業核心業務具有很強的相關性時更為適用。為了使企業的自營物流投資獲得一定的規模效益，因此交易的頻率要高，通過高頻率的交易來分攤投資成本、降低風險、獲得規模效益。當物流交易所需的資源不是專用性的定制資源，則可以通過市場外包的方式使資源得到配置，這種交易方式形成的供需之間的交易對雙方來說都不具有太大的價值，因此雙方都沒有積極性去維持這種關系，也就沒有必要簽訂一個長期合同，這里所講的市場外包形式如完全物流外包、快運業務、標準化的運輸合同等。事實上，完全分散在兩端的情況是很少的，大多數企業都是采用介于二者之間的混合型外包方式，混合型外包有兩種類型：一種是指物流業務外包的混合，即物流需求者的部分與企業核心競爭力有關的物流業務、高資產專用性物流業務實行自營物流，而其他物流業務采用外包的形式進行：另一種混合型是指物流供給組織采用中間型組織，采用中間型組織進行物流交易是一種介于層級和市場之間的外包交易形式，如物流聯盟。
(二)層次分析模型。參考美國學者T.LSatty提出的層次分析法，該方法在經濟決策、城市規劃、環境監測等領域進行多準則決策中已獲得成功應用。本文借助AHP算法，對物流提供商的質量、成本、技術、交貨期等因素進行非量綱化評價指標模糊描述，并且使用AHP法做綜合決策，從而建立物流提供商評價指標體系和多級層次分析模型。
1、層次評價指標體系模型的建立。評價指標具有評價標準和控制標準的雙重功能。這里指的是采用遞階層次結構和全面評價指標集(在實際應用中可以采用專家組的評價確定決策評價指標集)。該層次分析結構將考核物流提供商的n個因素，并將其按屬性分成若干組，形成條理化目標層、子目標層和因素層。
外包物業管理范文3
［關鍵詞］業務外包；績效管理；管理體系
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2016.01.046［中圖分類號］F402.4［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2016）01-0093-03
1研究背景
1．1戰略聚焦，內外驅動提高核心競爭力
在電力體制改革等新形勢下，電網行業將逐漸將非核心業務外包，聚焦高價值及高難度的某一領域、某一專業工作，不斷強化核心競爭力向業務更精、更專方向發展。同時，在中國經濟新常態、依法治企、深化改革等形勢下，電網企業既要規避法律風險，也迫切需要提升核心競爭力，降低運營成本和運營風險，承擔社會責任，順應國內外經濟和電網行業發展。
1．2管理延伸，確保外包業務的工作質量
電網企業的業務流程、管理體系和管理方式需要向外包單位機制適當延伸，以形成對外包業務流程的管理規范化，外包業務與非外包業務管理一體化，消除外包業務在外包與非外包模式下績效表現差異，促使承包單位良性競爭。業務外包績效管理體系是促進業務外包后管理水平、業務質量不斷提升的有效舉措。
1．3績效導向，業務外包績效管理亟待改進
經過前期調研，業務外包績效管理亟待進一步完善，很多單位沒有外包或缺乏完善業務外包績效管理機制，僅有簡單零散考核，忽視績效反饋和結果應用，難以起到激勵和改善作用。
2理論基礎
為建立科學合理、行之有效并符合電網行業外包特點的績效考核體系，通過實地調研、案例分析、文獻研究及標桿分析等方法，在國際前沿的績效管理理論基礎上，結合電網行業特點選擇成功成熟的理論及經驗作為理論依據。
2．1以4M為核心構建業務外包績效管理體系
美國思騰思特管理顧問公司建立的4M績效管理與激勵績效體系，即績效理念（Mindset）、管理體系（Management）、考評指標（Measurement）及激勵制度（Motivation）四個方面一體化體系，成為國際通用的績效管理體系。
2．2以關鍵驅動因素提取業績指標
在為電網企業設置具體的業務考核指標時，采用了關鍵績效指標（KeyPerformanceIndicator）理論，從業務外包目標出發，剖解業務成功的關鍵因素及其貢獻程度，并將其層層分解，落實到責任單位與負責人，并根據關鍵因素的重要程度設置指標權重。
2．3在業務外包計劃下制訂業務外包績效計劃
企業在制訂業務外包計劃的同時應制訂績效管理計劃，績效管理計劃是“三級”考核對象之間雙向溝通的過程，其明確公司發展目標，就計劃與目標達成共識，確定績效指標、考核周期及考核方法等，并達成一致的績效協議。
2．4以平衡計分卡協調指標體系
業務外包績效管理體系的考評對象主要為公司內部開展業務外包的專業部門、業務的承包方及職能部門和員工的三級績效考核，主要針對組織進行，在考核指標體系上適用平衡計分卡（BalanceScoreCard），分別從財務、客戶、內部營運、學習與發展四個維度建立指標體系。
2．5以標桿企業為參照
———QCDMSER在研究業務外包績效管理體系時，調研選取行業外部和內部的優秀標桿企業實地對標分析，借鑒標桿企業成熟成功的經驗，如上海大眾等業務外包成熟企業采用QCDMSER績效模式對業務外包進行管理，即：質量（Quality）、成本（Cost）、交付期（Delivery）、員工（士氣）（Manpower／Moral）、安全（Safety）、效能（Efficiency）、評價結果以及結果分級管理（Result／Rank）指標對外包方開展周期性的動態評價，并將評價結果用于外包方綜合考評，取得良好效果。本文借鑒QCDMSER業務外包績效管理模式，并遵循SMARTER原則設計出符合電網企業特點的評價指標。
3業務外包績效管理體系的整體思路
基于電網行業對安全可靠極高要求的行業特性，在確保工作質量的業務外包前提下，將電網企業內部成熟成功的管理機制延伸至業務外包管理，業務外包績效管理體系設計應以公司戰略發展為導向，緊密結合業務目標與行業特征，從平衡計分卡的四個維度設置關鍵績效指標，將關鍵指標層層分解落到實處，從績效計劃、執行、考評及改進對整個業務起到控制和引導作用。最終將績效考核與評價結果反饋至相關單位、組織和個人，進行改進或激勵，進而形成業務外包績效管理體系。
4業務外包績效管理體系的落地實施
為使得業務外包管理體系具有操作性、可行性，我們建立了業務外包三級考核及其對應的考核指標體系。一是建立企業對專業部門或下屬單位業務外包工作的整體管控水平的評價與考核，即業務外包管理成熟度評價，包括承包單位資質（企業資質、業務資質、安全資質、企業信譽、管理評價）、合同規范度、文件符合程度、成本費用、崗位規范管理程度、承包單位多樣化引進等的考核評價指標；為防止專業部門或下屬單位對外包業務以包代管，專業部門／下屬單位的業務外包工作開展最終績效以業務外包績效綜合得分計算，即業務外包管理成熟度及外包業務績效評價的加權得分。二是建立對承包單位的外包業務工作的評價及考核，即外包業務績效評價，包括財務與非財務的考核內容及質量管理（包括質量管理機制及工作成果等）、成本費用、交付期限（包括工期進度、響應速度等）、人員管理（人員供給、員工技能等）、安全（電網運行安全、信息／技術安全、資金安全、人員安全、現場管理、資料管理）及工作效能等全面的考核評價指標。三是建議承包單位建立對外包員工的績效管理，實現績效落地。如圖3所示，結合業務外包績效管理模式QCDMSER、平衡計分卡BSC、關鍵成功因素法KSF及SMARTER原則，結合業務特性，設計外包業務考核評價的關鍵績效指標及其權重。為使考核結果用以績效激勵及改進，將對業務外包管理成熟度、外包業務績效評分考核結果進行分級管理，并且，專業部門或下屬單位業務外包的最終管理結果以“業務外包綜合績效得分體現”，其計算方式為：業務外包綜合績效評分＝業務外包管理成熟度×20％＋外包業務績效評分。業務外包管理成熟度、外包業務績效評分和業務外包綜合績效評分三項評分的分級方式為，得分大于100分為“超出期望值”，為“卓越”；得分大于或等于80分且小于100分為“優秀”，建議精益求精實現從優秀到卓越；得分大于或等于80分且小于90分為“滿意”，需要明確指定持續改進計劃；得分大于或等于70分且小于80分為“合格”，需要積極采取預防措施；得分大于或等于60分且小于70分為“亟待改進”，需要開展限期整改；得分小于60分為“差”，必須采取限期整改、通報批評、評分扣分、停止或取消業務外包等措施予以整頓，并根據承包單位的年度歷史績效水平，對承包商進行分級管理?？冃Х答伿强冃Ч芾淼囊豁椫匾ぷ?，沒有反饋的績效管理只能稱之為績效考核，因此在公司職能部門、專業部門或下屬單位、承包單位、外包員工等建立雙向的績效反饋及輔導機制，檢查績效達成、探討績效改進、制定未來績效協議并傳遞績效管理文化理念?？冃Э己嗽u價的結果運用是業務外包績效管理的最后一環，應讓績效說話并獎懲分明，對外針對表現優異的承包單位可以提高其供應商級別并在本單位招標中給予適當加分或通過其他形式獎勵，并鼓勵承包單位采取多種方式表彰或獎勵業績突出的外包人員，對內應對業務外包工作開展業績突出的本單位各專業部門或下屬單位予以表彰或獎勵。無論是本單位各專業部門或下屬單位，還是外部承包單位，業務外包工作開展不善的，都應責令整改或停工整頓，并根據實際情況予以處罰。
5總結
績效管理是企業管理的核心內容之一，在建立業務外包績效管理體系過程中，應緊密結合公司戰略發展方向，在業務外包項目總體框架和要求下，以提高組織與團隊的業務完成效果為目標，注重計劃與實施過程，制定全面、細致、完整的業務外包績效管理體系，設置科學合理的考核指標，并將考核結果運用于實際，會對提升承包方業務水平起到良好的激勵作用，對整個業務外包起著重要的支撐作用。
主要參考文獻
［1］中華人民共和國財政部．企業內部控制應用指引第13號———業務外包［S］．2010．
［2］孫宗虎．關鍵績效指標實操全案［M］．北京：化學工業出版社，2014．
［3］［美］默爾•約翰遜，威廉•雷德蒙，等.組織績效［M］．陳進，譯.北京：經濟管理出版社，2005．
［4］徐姝．企業業務外包戰略運作體系與方法研究［M］．長沙：中南大學出版社，2006．
外包物業管理范文4
【關鍵詞】服務外包；調查分析
服務外包業是將原由企業自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的 經營活動外包給外部的專業服務提供商來完成的經濟活動，目的是借助外部優勢資源發展核心業務，降低企業生產成本。服務外包業的發展是優化外商投資結構，提高利用外資水平的重要方式，是擴大大學生就業、提升勞務輸出水平的重要渠道，對促進我省經濟的迅速發展具有重大意義。為全面了解河北省服務外包企業人才管理現狀，有針對性地開展高校服務外包人才，更好地為企業提供人才，服務地方經濟，將今年的冷門英語專業更好地轉換方向提供參考意見，本課題組對河北省服務外包人才企業管理現狀、企業效用、我省外包面臨的問題進行了調查。
一、 河北省服務外包企業人才管理現狀分析
目前河北省共認定服務外包企業519家、服務外包培訓機構61家；評定服務外包示范園區5家、服務外包產業基地20個、服務外包人才培訓基地20個，在省政府辦公廳印發的《河北省服務外包發展“十二五”規劃》中提出，2015年全省服務外包總收入將達到300億元人民幣，服務外包從業人員達到50萬人。截至2012年底，全省申請認定服務外包企業的數量超過1000家；評定省級服務外包示范園區8個，產業基地20個，服務外包人才培訓基地20個，并創建了全省服務外包產業數據庫。2012年全省服務外包執行總額超200億元人民幣，居全國第7位，其中離岸外包執行額1.5億美元，居全國第17位，同比增長30%。河北省政府已經將建設環首都經濟圈計劃定位為全省的經濟發展戰略目標，因此相應的服務外包企業人才管理相應而生。我省在服務外包人才管理上存在若干問題，主要體現在：高等教育機構培養的人才無法滿足服務外包企業的人才需求，省內合格的外包人才流失于京冀地區；符合跨國公司要求的和具有相關的技術和項目管理能力的高級人才缺乏。河北省每年有幾十萬人畢業于大中專院校，但是，既掌握核心技術又能夠用外語進行順利交流的高尖端人才卻很少，造成了高級人才的空缺，表現為，學生普遍缺少項目實踐經驗和專業技能。這就迫切地要求設計出一套符合我省實情的服務外包和組織內部人才管理的人力資源管理方案，通過理論的探索調查為企業具體的制定服務外包人才管理策略奠定基礎，從而通過有效的和有針對性的服務外包人才管理最大地促進我省服務外包行業的健康、快速發展。
二、河北省服務外包人才管理中的企業效用
我省目前對于服務外包專門人才的管理尚處于探索過程中，無論是在企業內部還是在高校學術界，關于如何對于從事服務外包人才的管理問題的解決，以及建立兩者間合作關系和對外關系沒有統一的可行性方案，與服務外包相關的必要政策、法律環境相對不完善， 各企業布局分散很難形成集聚效應。根據調查顯示，在校企合作中，僅有35%的企業愿意支付人才培養費用；17.5%的企業愿意支付一半的人才培養費用；57.5%的企業認為合作中雙方都有投入，多數企業普遍希望資金資助到企業。而我省企業尚不具備專業的教育實訓條件，也沒有獨立的相關部門和人力承擔高校生的實訓任務。而高校的人才培養方案又過多地注重理論知識的培養，缺乏相應的教師資源合理引導學生的實訓知識導向，高校與企業的人才對接方面沒有相配備的培訓和合作體制。部分企業在高校的積極爭取下吸納部分高校生進行實習，實習期短，效果欠佳。
三、河北省服務外包面臨的主要問題
河北省經濟發展滯后，與國內國際企業接軌較少，且外包企業群體一直沒有強大的外部資金力量注入與合作，外包出口總量偏小，外包產業發展相對其他地區優勢不突出，我省從事外包企業的人數相對較少，多集中在中小型企業，這些企業還不具備承接出口外包訂單的能力，還未形成優勢集聚的品牌效應和品牌特色。絕大多數企業并未建立自己的境外信息和營銷渠道，因此與國外客戶無法建立正常貿易關系。另一方面，河北省服務外包人才缺失是主要問題，與歐美發達國家的交流溝通能力較為薄弱，開拓歐美市場的難度比較大。高校畢業生在服務外包活動中實踐操作能力是將來高校重點培養目標。服務外包也的發展要求雙方經常性地談判、溝通和協調，因此對于從業管理人員的外語和商務信函寫作方面水準較高。企業需要高層次的軟件設計人才、企業管理人才和既懂外語又懂軟件開發的復合型人才，而這些人才卻相應比較缺乏。另一方面，高校相對培養的企業外包人才相對缺乏，高校專業設置與企業急需人才不相匹配，企業對于相應專業人才缺乏語言、專業實踐方面的培訓，而具有復合專業素養的高素質人才流失京津地區較多。同時企業專注于生產，加之缺乏高學歷科研人才和高尖端科研設備，對生產和產品的改善缺乏科研推力。
四、企業員工的英語水評調查
企業員工中三分之二的人具有英語四級水平證書，將近98%的服務外包企業，尤其是從事離岸外包的企業，都對員工的實際英語運用能力，特別是口語和寫作能力，提出了很高的要求，且普遍認為其員工英語水平不能滿足企業當前需求，專業/行業英語被認為是最需要學習的內容。目前大學英語教育過分專注于對英語語言的理解和基礎知識的培養，而不是英語與行業知識的結合運用，針對服務外包崗位實際開設的英語課程還遠遠不夠，學生也很少有機會接觸到有關服務外包企業和外包項目所需的英語技能。這導致培養的學生不能在真實的工作場景中有效、準確地應用英語，自然無法滿足服務外包崗位的需求，大學英語教育與服務外包行業人才需求脫鉤現象嚴重。大學英語課程中應嵌入以學科、專業內容為依托，拓展專業英語知識，開設如商務英語、金融英語、法律英語、工程英語、IT英語等行業課程，為學生以后獨立完成工作任務打好語言基礎。
五、 高校人才輸出調查
河北省每年畢業本?？拼髮W生35萬人，不乏金融、企業管理、工程設計、國際貿易方面人才，但是具有相關服務外包專業知識、IT 技術背景和較強外語應用能力的復合型人才極為短缺，因此，出現中高端人才稀缺，企業困于人才瓶頸無法擴大規模、承接高新技術業務，而另一方面低端重復培養人才無法滿足市場需求。河北省 2011年底將石家莊經濟學院列為服務外包人才培養基地和認證中心， 每年從河北省大中專畢業生中選拔1萬人進行服務外包專業知識培訓，是各高校將來人才培養方面嘗試的新開端。
我省已制定近五年服務外包提速推進實施計劃，通過“一極突破、兩帶提升、示范帶動、多點支撐”的統籌布局，合理安排全省服務外包發展規劃，加快服務外包資源向省會、沿海和環京津地區聚集，以高科城市帶本省城市發展。根據京冀政府達成的共識，雙方將用三到五年的時間，建成若干個與北京對接的產業園區輻射并帶動我省地區外包業發展，這五年將是國際服務外包產業向我國轉移的黃金期和戰略機遇期，這對河北省服務外包的發展提供了重大的發展機遇。省政府可從政策方面給予服務外包企業大力的支持，減輕企業的財力負擔，為企業營造一個良好的政策支持環境。企業根據自身特點制定具有本身特色的發展策略，積極進行品牌宣傳，提高企業的知名度，建立具有國際競爭力的服務外包企業。如何以大學英語和大學特色專業為依托結合軟件服務外包行業的需求提升服務外包人才培養能力和人才取向理念是值得探討和研究的問題。在服務外包人才培養策略方面，堅持人才先行，支持服務外包企業與高等院校、企業培訓基地建立互利合作關系共同制定出適合本地的實用型、技能型應用人才，并引進海內外服務外包高端人才作為導向。校企兩方面應通力合作，校方的人才輸出方面應以企業的實際需求為基點，既注重英語語言知識和技能的學習，又要加強學生以學科、專業內容為依托的語言綜合運用能力的培養，促進語言教師與專業教師一體化發展，即專業人員或專業學科的專家和語言教師共同擔任專門用途英語的教學。河北省正處于調結構、轉方式的關鍵時期，服務外包產業對于河北省加快轉變經濟發展方式、實現科學迅速發展極為重要，河北省各高校也應抓住機遇，為我省經濟發展培養高素質實用型應用人才。
外包物業管理范文5
［關鍵詞］電網行業；業務外包風險；風險管理
1深刻解讀，從研究背景找尋關鍵驅動
一是戰略優先，內因外力驅使提高核心競爭力。隨著中國發展的經濟新常態、依法治企、深化改革等社會趨勢以及電力體制改革等戰略發展，電網企業迎來了發展的新機遇及新挑戰。業務外包是企業經營發展的重要策略，實施業務外包，將非核心業務轉移出去，借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢，從而形成并不斷強化核心競爭力向著業務更精、更專方向發展。二是前瞻預防，系統設計風險的先期預防管理。安全可靠運行是電網行業的首要要求。電網企業的各個業務單元，在業務外包的策劃及準備階段、實施階段、退出階段的各個環節，都存在著巨大的業務外包風險。在充分調研國內外、行業內外業務外包風險管理的經驗基礎上，運用既科學先進又成熟成功的風險管理理論和機制，將業務外包風險控制在“未病”狀態，對電網行業業務外包的成功推進具有領航效應。三是問題解決，配套完善切實可行的體系機制。企業將非核心業務外包，并不意味著一定能夠整合外部優質資源，規避所有風險，仍然存在許多風險需要辨識、評估及控制。業務外包是促進企業發生重大變化的催化劑，因此需要企業在開展業務外包的同時，不能以包代管，必須結合業務特性，梳理、分析電網行業業務外包風險，并建立配套完善的、切實可行的風險管理體系及機制，為電網行業的核心競爭力持續提高及業務外包順利實施保駕護航。
2切中肯綮，為業務外包風險管理提供方法理論
為了全面管理業務外包的風險，本文從風險管理的經典理論、法律及行業文獻、標桿企業成功案例和企業實際等方面，結合精益管理工具FMEA等，經過大量理論研究、案例分析和實地調研等，萃取風險管理成熟成功的方法論及最佳實踐，引導并規范公司相關風險管理模式在業務外包過程中向外包單位延伸。第一，COSO企業風險管理框架將風險管理及內部控制雙雙納入其中，它是一個多向的重復性過程，任何組件的失效都能夠且確實對其他組件造成實質性的影響。COSO企業風險管理框架由內部環境、目標制定、事項識別、風險評估、風險反應、控制活動、信息和溝通、監控等八個相互關聯的要素共同組成，并貫穿在企業的管理過程之中，成為完整的閉環管理體系。第二，《中央企業全面風險管理指引》和《企業內部控制應用指引第13號———業務外包》等電網行業內外的政策相繼出臺，對業務外包的風險管理進一步指明方向。第三，針對業務外包開展成功的標桿企業，包括通信、電力、石油、化工及電子和汽車制造等不同行業、不同性質的企業進行了調研分析，以掌握風險管理方法理論及政策制度在企業的實踐運用情況，為實際運用奠定基礎。第四，通過綜合調研、專題調研等多種方式，在不同組織層面、不同職能及不同試點單位，充分了解電網行業的業務外包風險管理現狀，總結歸納好的方面予以推廣，明確界定需要改進的方面予以防范。整合COSO企業風險管理框架、相關法規及行業文件、標桿企業最佳實踐及全方位調研等理論依據構建業務外包風險管理機制模型。
3操作落地，整合理論實踐形成操作流程
為使業務外包風險管理得以操作落地，整合COSO風險管理框架、《中央企業全面風險管理指引》、《企業內部控制應用指引第13號———業務外包》等相關體系及政策等，制定了電網行業業務外包的風險管理操作流程，包括以下幾個方面：一是明確管理目標。開展業務外包風險管理要努力實現戰略目標、合規目標、報告目標、經營目標和減災目標的落實。第一，應確保將業務外包風險控制在與總體戰略目標相適應并可承受的范圍，不能僅為解決眼前的利益而忽略企業長遠規劃。第二，確保遵守有關法律法規。在法律框架范圍內規范加強風險管控是業務外包有序推進的重要保障。第三，確保企業與承包單位之間就風險管控的措施得到真實、可靠及有效的落實，及時了解承包單位的意見和需求，并把企業的各個政策對承包單位進行公開、透明地宣傳，消除溝通不暢帶來的不良因素。第四，確保企業業務外包的有關規章制度和措施的有效執行，確保外包風險管理機制進入一個連續不斷、循序漸進的累積、改進和提升的良性循環，確保經營管理的有效性。第五，確保企業建立針對業務外包重大風險發生后的危機處理計劃，保護企業不因災害性風險或人為失誤等遭受重大損失。二是開展風險評估。明確業務外包風險管理目標后，企業應對收集的業務外包風險管理初始信息、外包業務管理措施及其重要流程等進行風險評估，包括風險識別、風險分析、風險評價三個步驟。第一，開展風險識別工作，是指查找企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中是否有風險，有哪些風險，企業應當重點關注并識別與電網行業業務外包緊密相關的風險。第二，開展風險分析工作，是根據外包風險發生的概率與危害程度，確定風險的大小和主次，以有的放矢地制定外包風險管理措施。基于電網企業精益化管理的成功實踐，采用失效模式分析（FMEA）的方法進行風險分析，它是基于數據分析的風險防控方法，目的在于識別及評估一個業務（活動）在實施過程中的潛在失效模式及其影響，分析如何消除或減少潛在失效的發生，并找出改善措施。計算方法為：風險度（RPN）＝嚴重程度（SEV）×發生頻數（OCC）×探測度（DET）。第三，開展風險評價工作，是根據風險分析得出的風險度值（RPN），評價該風險對企業實現目標的影響程度等，SEV大于等于8或RPN大于等于280的風險項目是高風險，RPN大于等于120且小于280的風險項目是中風險，RPN小于120的風險項目是低風險。三是采取風險控制。根據自身條件和外部環境，圍繞業務外包工作目標，確定合適的業務外包風險的總體策略及具體措施，并確定風險管理所需人力和財力等的配置。第一，制定風險應對策略。根據業務外包的工作特性，分別采取規避（終止）、減少（控制）、分擔（轉移）、接受（保持）四個策略（如表1所示）。第二，實施風險管控方案。企業應根據業務外包風險采取應對策略，并對每一項高風險及中風險制定具體解決方案，包括風險管控的具體目標、組織領導、管理方式及業務流程、所需條件和手段、風險事件應對策略及具體措施、人財物的資源配置等。風險控制應滿足合規的要求，堅持經營戰略與風險策略一致、風險控制與運營效率平衡的原則，針對重大風險所涉及的各個管理及業務流程，制定涵蓋各個環節的全流程控制方案，并配以相應的程序和政策。四是實施監督改進。企業應以業務外包的重大風險、重大事件和重大決策、重要管理及業務流程為重點，定期對各職能部門和專業部門的業務外包風險管理工作實施情況和有效性進行檢驗，要根據風險管理手冊中的風險應對策略進行評估，對跨部門和業務單位的風險管控方案進行評價，提出整改建議，出具評價和建議報告，及時報送企業高層或分管風險管理的高級管理人員。內審部門應至少每年一次，對風險管理職能部門、開展業務外包的有關部門和業務單位的風險管理工作及工作成效，進行監督評價。
4結語
隨著電網企業內部依法治企和電力體制改革等趨勢發展，外部業務外包市場的逐步成熟和專業分工的不斷細化、深化，業務外包將逐步成為電網企業的常用經營策略，同時業務外包也給企業經營帶來風險，必須采取預防措施管控各業務單元、各階段及各環節的各類風險，建立和完善業務外包管理制度，規定業務外包的范圍、方式、條件、程序和實施等相關內容，明確相關部門和監管人員的職責權限，強化業務外包的全過程監控，防范外包風險，充分發揮業務外包的優勢，支持電網行業實現業務發展的集約化、體系化、法制化及精益化。
主要參考文獻
［1］國務院國有資產監督管理委員會．國資發改革［2006］108號《中央企業全面風險管理指引》［S］.2006.
［2］中華人民共和國財政部．企業內部控制應用指引第13號———業務外包［S］．2010.
［3］［英］保羅•霍普金（PaulHopkin）.風險管理：理解、評估和實施有效的風險管理［M］.第2版.蔡榮右，譯.北京：中國鐵道出版社，2014.
［4］白世貞，國彥平，陳化飛.服務外包業務管理流程［M］.北京：化學工業出版社，2011.
［5］馬林，何楨.六西格瑪管理［M］.第2版.北京：中國人民大學出版社，2013.
［6］李媛，王津培.企業業務外包風險控制探討［J］.經營管理者，2013（12）.
外包物業管理范文6
關鍵詞：高校圖書館；業務外包；理性分析
中圖分類號：G253.1 文獻標識碼:A
一、高校圖書館業務外包的產生及現狀
業務外包源于現代企業的創新經營管理方法, 是指一個機構向外采購或委托外間廠商前來代為處理自身業務的管理方法。實施業務外包可使企業有效地把社會的有關資源充分調動起來, 促進企業將有限資源和能力集中于自身核心業務中, 利于創建和保持長期競爭優勢, 達到降低成本、提高效率、保證質量的目的。在市場經濟日趨激烈的競爭中, 業務外包日益受到國內外各行各業的重視。20 世紀90 年代, 業務外包的方法被西方圖書館界吸收并采用, 后逐漸被引入我國圖書館界。在20 世紀80 年代初, 日本京都市立圖書館率先實行委托管理 , 目前業務外包在歐美等發達國家的圖書館已普遍存在, 且外包的業務十分廣泛。而我國在這方面的嘗試范圍有限,近幾年才在我國出現項目明朗、內容規范的圖書館業務外包。
二、高校圖書館業務外包的利與弊
1．高校圖書館業務外包的優勢
(1)充分利用社會優質資源，提高辦館效益
業務外包是圖書館的一種經營戰略和管理的一種新理念。具體而言，它整合利用圖書館外部最優秀的專業化資源，能夠降低運營成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強圖書館對環境的迅速應變能力，是一項共生進化的舉措。業務外包能利用社會優質的智力和物力資源來提高圖書館整體的服務能力，克服缺乏專業技術人員、文獻資源、資金等的困難，大大地提高辦館效益。業務外包有助于節省文獻采集、加工、流通的轉換時間，不但可以提高勞動效率，保證作業質量，而且可以大大節約圖書加工的成本，使圖書館有限的經費實現最大的效益。
(2)開拓和深化圖書館業務職能
業務外包催生圖書館自身承攬外部業務能力的提高及服務功能延伸。同時，業務外包使得不少圖書館將一些事務性、技術性工作逐漸外包給專業化的公司或部門來承擔，促使圖書館改進原來的業務工作流程，把目光和精力更多地轉向信息增值服務和信息研究服務領域，不斷開拓和深化圖書館業務職能。
(3)提升圖書館服務質量和水平
提高圖書館服務質量和水平的關鍵在于采用先進的技術和使用高素質的專業人才。業務外包使得圖書館可以利用外部的優質資源，包括技術設備、文獻信息和人才，極大增強圖書館服務的能力。
2.高校圖書館業務外包存在的弊端
(1)業務外包使得圖書館失去學習機會和核心能力培養機會
目前，圖書館在業務外包上確實獲得了一定的效益，降低了一定的成本，但同時也失去了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會。如圖書館將數字化開發和網絡建設承包給一些專業性的電腦公司，彌補了人員技術的弱勢。但同時也助長了圖書館工作人員不求上進，不鉆研業務的惰性。業務外包可以利用館外的資源，但這不是業務外包的最終目的，提高圖書館的活力和創新能力，最終提高圖書館的核心能力，才是最終目的。
(2)潛在的成本增長和新的競爭對手形成問題
降低作業成本是誘使圖書館選擇業務外包的一個主要因素，但是隨著業務外包的公司或商家的市場越來越集中，就有可能形成新的壟斷性力量，這樣會使被承包方處于不利的競爭地位。因此，業務外包既孕育成本節約的優勢，同時也隱藏著成本增長潛在的風險。
(3)業務外包的質量問題
由于業務外包往往都屬于短期行為，這樣就會引起由于外包合同的短期性或松散性，使得外包的業務在質量上受到一定的影響。如將流通上架、倒架的業務承包給學生或臨時工，作為一個新手難免會出一些差錯，況且勤工儉學的學生最長的承包期限為4年，責任心以及工作的主動性都會因短期行為而打折扣。這些外包出去的崗位還會面臨著承包人的頻繁更換，對更換的人員要重新培訓等問題，影響業務的連續性和工作的衍接性。
3．完善高校圖書館業務外包的對策
(1)正確確定業務外包的范圍
高校圖書館在實施業務外包時, 要考慮的是哪些業務必須由自己完成, 哪些業務可以外包給其他單位來完成, 這一決策的關鍵是把握住圖書館的核心能力, 因此, 仔細分析并確定圖書館的核心能力尤為重要。圖書館利用現有的資源為讀者提供信息服務, 這就是圖書館的核心業務, 圍繞著核心業務所形成的有區別于其他行業的專有的服務能力就是圖書館的核心競爭力。
(2)注重把好業務外包的質量關
高校圖書館對外包的業務要把好質量關, 首先要正確選擇業務外包商。業務外包, 很重要一點是將業務外包給誰的問題。必須對承包商有一個正確的評價,對其經營的成本狀態以及產品質量、信譽度、資金實力狀況等方面做一客觀的分析評價, 一般要從公司內部管理狀況、公司整體形象、技術與經驗、服務質量、信譽等因素來考量。
(3)注意把握業務外包的策略
高校圖書館要實施業務外包, 需要經過以下幾個階段。一是分析階段。確定需要業務外包的項目并制定實施策略。二是評估和確立方案階段。高校圖書館的主管領導和部門領導必須認真聽取專家和讀者的意見, 在綜合各方面的意見后, 寫出一份詳盡的可行性報告。
(4)及時掌握業務外包的進程
高校圖書館進行業務外包時, 應采取漸進的方式, 先從影響最小的業務出發, 避免因短期利益犧牲長期利益, 也可以給館員一個適應改變的緩沖期。圖書館業務外包不是孤立的, 業務外包策略的制定應與圖書館的發展戰略相一致,并隨著圖書館事業的發展及圖書館工作重點的變化及時修正外包策略, 這樣圖書館才能獲得持續發展的優勢。隨著服務對象、信息需求的變化, 圖書館重新組合工作流程時, 外包策略要隨時調節, 并與圖書館內部管理相配套。在業務外包的開展過程中, 在某些方面圖書館的自身能力發生變化時, 一部分外包業務可以轉由自身進行。
作者單位：黃岡師范學院 圖書館
參考文獻
[ 1] 余秋英.高校圖書館業務外包探析[J].科技情報開發與經濟，2006,3：69-70.
