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醫院文化建設調研方案范文1
【關鍵詞】推動 醫療衛生事業 發展 文化建設
從目前來看，任何一家大型企業都有其自身的企業文化，而文化建設對于企業文化的形成具有無與倫比的重要性，醫療機構也不例外。在推進醫療衛生事業發展中，文化建設起到了凝聚企業向心力，增強企業競爭力，提高企業發展活力的作用，特別是在競爭環境極其激烈的今天，先進的企業文化能夠給醫療衛生事業注入新的發展活力，使其在市場中能夠占有更多的資源，以便于以后的發展。
一、文化建設的內容及其在醫療衛生事業發展中的意義
第一，文化的概念及其層次。具體來說，文化是群體性動物在特定時期所表現出來的意識活動，其中包含了該群體的集體行為，思想理念，風俗習慣等一切意識活動。按照管理學中對企業文化的分類，我們可以將企業文化分為物質層次、行為層次、制度層次、精神層次，結合醫療衛生事業我們可以就每一層次進行相關建設。其中物質層次是一家企業的表面層次，承載著企業的精神層次，其往往能表現出企業的經營思想和經營理念，員工的工作作風和審美意識等比較表層的部門是企業物質層次的主要表現點。行為層次主要表現為企業對員工行為的約束性文化，是企業員工在作出相應行為時受到企業文化影響而表現出的企業文化內涵。其次，制度層次是指企業員工在進行相關生產活動時受到企業影響和約束的成分，主要是以生產規范和行為習慣的形式表現出來。最后，精神層次是企業文化建設的核心，包括企業員工對企業認同度，價值觀和管理運營的認可等。
第二，文化建設對醫療衛生事業發展的作用和意義。
首先，文化建設對醫療衛生事業的凝聚作用。醫療衛生機構是一種以人為本的企業，對于員工的合作意識具有較高的要求，而通過文化建設可以在醫院等醫療機構營造出團結互助，相親相愛的工作氛圍，對于醫院員工的團結合作意識有著很大的提升作用，在每個員工之間形成友好合作的樞紐連接，大大提升醫院的凝聚力。文化是寶貴的精神財富，能夠將醫院員工之間的凝聚力發展到最大，對于工作效率具有明顯的提升，促進醫院等醫療衛生事業不斷發展。
其次，文化建設對醫療衛生事業的約束作用。文化建設對醫療機構人員的思想具有重要的影響，特別是如今隱患關系如此緊張，更需要良好的文化建設來提升醫院員工的工作質量，使緊張的醫療關系得到緩解。文化建設對醫療衛生機構員工的約束主要是體現在道德倫理方面的，由于醫院等企業比較特殊，一旦違背了道德規范的要求就會受到社會輿論的猛烈抨擊，使其感到自責，所以醫院可以合理利用這一點展開企業文化建設。
第三，文化建設對醫療衛生事業的鼓勵作用。良好的企業文化會對其員工起到很好的激勵作用，員工之間存在一種良性的競爭環境，每個員工可以在工作當中盡情的發揮而不是要防備著其他員工的扯皮與嫉恨，給員工一種很好的激勵氛圍，對于員工來說能夠充分的發揮其工作積極性，尤其是醫院等特別容易進行加班加點的企業來說，員工的工作積極性尤為重要。
二、通過文化建設提升醫療衛生事業發展的具體措施
第一，建立起以人為本的服務醫療觀念。醫療衛生事業的特殊性致使其企業文化和其他企業文化有所區別。以人為本，服務至上，只有把病人的健康當作第一位，對醫院員工來說是第一位的。在相關的文化建設過程中，將以人為本的理念貫徹到工作的每一個環節中去，大到診治方案的選擇，小到廁所走廊的一個把手，對于患者的要求盡可能的滿足，同時要提升醫院的醫療服務框架，給病人更多的相關信息，讓患者根據自己的實際情況選擇最適合自身的醫生和服務團隊。在這一系列的活動中，將以人為本的服務理念貫徹到醫院的企業文化中，病人是醫院的主要服務對象，現在國家正在進行醫改，在發揮員工自主工作積極性性上具有較大的空間，更應該將以人為本作為企業文化的建設核心。
第二，加強醫療衛生機構人員綜合素質的培養。隨著社會發展，市場經濟的發展使得現今人們的經濟觀念越來越重，也就是人們通常所說的功利主義和拜金主義，這對醫療衛生機構的企業文化建設具有極大的阻礙作用，一個滿腦子充滿金錢主義的醫療人員怎么能夠承擔起救死扶傷的責任，所以，醫院可以展開一系列的宣傳活動和相關培訓對其員工進行必要的思想文化教育，提升員工的綜合素質，以便于其形成正確的價值觀和職業觀。在文化建設的工作中，建立起一支醫療技術高超，思想觀念正直的醫療團隊是其最主要的目的和任務。在培養醫院員工的綜合素質時可以對其職業道德思想理論方面的培訓和專業知識技能的學習。職業道德思想理論的學習可以由醫院統一展開，集體學習，在必要時可以進行相關方面的測評，對于學習成果比較突出的可以進行適當的鼓勵。專業知識的學習可以對其員工針對其特點進行專業化的培訓。
結語
通過對上述觀點的分析，我們可以得知文化建設是一家企業發展的核心動力，只有將文化建設作為提升企業市場競爭力的主要途徑，使文化內涵融入到醫療衛生事業的管理中，樹立高效健康的醫療衛生企業形象。文化建設應該結合我國具體國情和醫改內容，通過文化建設將我國的醫療衛生事業與中國特色社會主義相結合，進行科學合理的發展。
參考文獻：
[1]王懷紅.推動醫療衛生事業發展之文化建設淺析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，09.
[2]陸紅，姚健，張敬平，沈霜蕎. 新醫改下衛生系統文化建設探討[J].中國醫院管理，2012，12.
醫院文化建設調研方案范文2
對患者安全的認識是一個漫長的過程，對比當今醫學科學和管理科學的飛速發展，患者安全工作雖然取得了較快進步，但國內患者安全的現狀仍不容樂觀。
1.1患者安全教育缺失
既往的醫學教育中缺乏患者安全教育的內容，關于患者安全的認識多數在于從醫者、管理者在工作實踐中自發地摸索與應用，往往是不自覺地獲得相應知識和技能，鮮見于上升到完整理論水平及觀念；對患者安全的認識顯然失于片面，“知其然而不知其所以然”，缺乏推廣、普及、警示及教育意識，管理者對系統的改進缺乏積極性和敏感性[3]。
1.2醫療整體化概念缺乏
醫療從業者多數混淆患者安全與醫療安全的概念，缺乏醫療整體化概念，僅僅注重生物醫學模式的運作特點，只見樹木不見森林，只見疾病不見患者，將疾病部位和患者總體割裂，缺乏診療過程中所有相關部門的交流與配合，缺少患者重要信息的傳遞與溝通；醫療、護理、檢驗、放射、后勤、物流、設備、水電、安全、財務、管理等所有相關部門各自為政，“就事論事”，無法將患者就診全過程做到整體連貫，導致隱患處處，且反復出現、難以糾正[4]。
1.3患者安全文化建設被忽視
現代醫院的體量增大，危重疑難患者的救治日益增多，尤其是區域性中心醫院，醫療壓力巨大。在近10年的醫院擴張大潮中，多數醫院的硬件設備得到極大提升，現代化診療設施應有盡有，醫院的信息化程度進步加快，高素質人才積累增多，現代企業的成功管理經驗開始應用于醫院與科室及部門管理，如戴明環、PDCA、根因分析、項目管理、品管圈等；但醫院的軟實力，醫院的文化建設，尤其是醫院文化建設重中之重的核心——患者安全文化，多數醫院仍認識不足，推進無力，造成醫院文化建設落伍，缺乏發展后勁，持續磁吸效應乏力，缺乏現代人文醫院發展所必備的“精、氣、神”[5]。
1.4非懲罰性文化推行緩慢
優秀的患者安全文化，其特征必須包括：主動上報機制、非懲罰性處理過程、良好的溝通環節、注重持續改進與提高。處理個人無法提高患者安全；如果僅僅針對個案處理，而不去深究個案背后隱藏的系統性缺陷，其后相關安全事件依然會不定時發生，這是一個客觀事實[6]。目前國內醫療不良上報管理存在以下不足：（1）上報系統多數不能較好滿足科學管理需求，從業者對不良事件上報的內容、方法、途徑不明確，管理者對隨后的跟蹤與改進措施不積極，反應遲鈍，事件上報的開始往往就是結束，流于形式；其事實是很多有利于系統改進的不良事件沒有得以上報，觸目驚心的漏報事件比比皆是。（2）由于多年形成的懲罰性文化思維，從業者及管理者忽略現代醫學中的固有風險，將發生的安全事件與個人的疏忽大意掛鉤并對照處置，實施懲罰依然是管理者最愛使用的手段，更加導致從業者隱瞞不報、推諉過失，管理者則忙于救火，而危險因素持續存在。（3）涉事部門及團隊自身難以形成公開、透明、坦然的討論分析機制，將上報不良事件與對個人的懲罰和打擊報復掛等號，各種評優先進與不良事件聯系，與個人利益攸關[7]；導致從業者主動上報安全事件、自發履行職業責任的積極性嚴重降低，患者安全工作水平提高緩慢。
2南京鼓樓醫院患者安全建設推進實踐與經驗
2.1醫院安全文化建設持續推進
針對國內外患者安全工作理論建設及實踐工作現狀[8-10]，結合南京鼓樓醫院發展的具體情況，就如何切實有效推進患者安全工作，如何建立和加強患者安全并進一步建設完善提升醫療質量所必須的科學體系，如何將醫院文化建設的所有內涵向以安全為目標的方向推進，南京鼓樓醫院進行了連續十余年的探索與醫院文化建設，對患者安全文化的認識與推進逐步深入[2,6,11]。我們認為：對于患者安全文化內涵和核心的認識，不能一蹴而就；如果沒有建立起系統化、科學化的管理方法與手段，單純依靠行政部門的強力推行、依靠個別領導、少數管理者的智慧來管理患者安全，顯然與時代落伍，與現代醫院管理理念背道而馳。在重視醫療設備升級、人才配備優化、醫療環境改善的過程中，必須同步推行醫院的文化建設；在其具體實施過程中，必須真正讓患者安全文化思想落在實處，真正做到全面覆蓋、深入人心、鑄造品牌、打造精品。
2.2南京鼓樓醫院患者安全文化實踐
2004年開始，南京鼓樓醫院在國內率先[2]對Singer等人關于醫院安全文化的研究結果進行了細致闡述，此項研究使安全文化開始得到了我國衛生醫療機構的關注，為隨后全國興起的醫院安全文化的研究工作奠定了堅實基礎；在國內率先建立醫療（不良）事件非懲罰上報制度、最早開展患者身份識別工作（推行腕帶身份識別）、最早提出安全問題的終極要點在于系統管理，簡化程序、減少選擇，將人為錯誤可能降到最低；特別指出醫院的文化建設是提升醫院軟實力的核心，重視醫療安全、推進患者安全文化的建設是現代醫院良性發展、提高核心競爭力不可或缺的重要一環。在注重醫院文化品牌的建設過程中，南京鼓樓醫院在全國率先開展人文醫院建設，提出“建設國內最好的人文醫院”的目標，連續不斷地推進醫院文化建設。2005年在全院范圍內展開醫院文化和職工價值觀的專題調研工作，形成了10萬字《鼓樓醫院價值觀建設調查報告》，制定了醫院文化建設規劃；2007年建成國內第一個西醫院歷史紀念館，被定為省市愛國主義教育基地、對外文化交流基地；2008年，醫院提出“建設國內最好的人文醫院”愿景目標，提出了“病人好，員工好”兩項管理目標，構建了人文醫院建設理論模型；2014年醫院進一步深化文化建設內涵，提出建設匯聚“品牌醫院”“優質醫院”“精益醫院”“人文醫院”“研究型醫院”為一體的“卓越醫院”構想，將“人文鼓樓，卓越鼓樓”作為醫院的發展愿景，提出“最好的優質研究型人文醫院，建設國際一流醫院”的建設目標，以“人文落地（人性化服務），等級醫院建設（精細化管理）”為重要抓手，用最好的優質研究型人文醫院文化來引領醫院的醫療、教學、科研、管理等，以文化管理來推動醫院全方位的發展。
2.3南京鼓樓醫院針對患者安全推行的具體措施
患者安全問題體現在患者就診的全過程中，涉及到醫院運行的所有部門。有鑒于此，鼓樓醫院采取下列具體措施，力爭做到患者安全管理無死角。（1）改善醫院就診環境的安全、推進無障礙醫院建設、升級改造就診流程、無縫對接醫技科室輔助檢查。（2）推進非懲罰上報和積極干預醫療不良事件、討論與整改非計劃再次手術，實施針對患者身份識別及手術安全核查工作、嚴格執行醫療設備及藥品的安全使用。（3）完善不同部門工作人員的工作交接、準確傳遞患者重要信息、建設患者安全信息化系統。（4）制定應對突發公共事件預案、防控院內感染，注重后勤與服務部門職工安全教育、逐步探索患者參與患者安全工作的方式和內容[11]等諸多方面。只有將患者安全的理念真正落地生根、全面覆蓋，傳遞到每位員工，與所有員工的崗位職責密切相關，才能形成醫院獨特的文化和精神，并將其鼎力傳承，發揚光大。
2.4經驗交流與推廣
除了多個部門積極參與患者安全工作，南京鼓樓醫院特別注重將工作收獲及體會與國內多家醫院同行分享：如邀請國內患者安全問題核心專家來院授課，發表醫院文化建設相關論文近兩百篇，受邀至清華大學、復旦大學等高校及北京、上海、浙江、廣東、山東、湖北、福建、安徽等地醫院進行百余次的授課，在海峽兩岸交流中行專題講座，健康報、人民日報、中國衛生等多家媒體給予聚焦性報道，接待來自國內外兩千余批次、兩萬余人次的參觀交流。在該項工作的持續推進過程中，作為江蘇省醫院協會醫療質量與安全管理委員會主任委員單位，該院每年主辦的江蘇省醫療質量與患者安全管理年會，已成為國內規范科學管理、統一提高認識、積極推廣患者安全理念的重要平臺之一；連續兩屆全國品管圈大賽獲一等獎、多部門參與全國患者安全大會典型病例上報并行大會分會場主持及交流；2014被評選為全國文明單位（江蘇省惟一一所醫療單位），2015年獲中國最佳醫院管理團隊獎和3個五星管理板塊獎，分別為“醫院形象與傳播”“醫療質量與安全”“患者服務與體驗”；圍繞患者安全相關研究獲江蘇省衛生計生委、南京市衛生計生委及南京大學醫院管理研究所多個部門研究課題資助等，南京鼓樓醫院在推行患者安全文化工作中做出的努力得到了業界同行的認可。經過持之以恒、十年如一日的連續推進，南京鼓樓醫院的文化建設逐漸被多數員工知曉和認同，人文服務和人文管理的理念開始被越來越多的員工所自覺踐行，全面提升了患者滿意度、員工忠誠度和幸福感，齊心協力建設人文醫院、秉行患者安全理念的氛圍方始形成。
3對現階段中國醫院患者安全工作的建議
3.1患者安全文化領悟與推廣
作為對醫療安全工作引領、監督的管理者本身，必須深刻理解并掌握患者安全文化的核心與內涵。管理者自身必須持續學習和把握安全文化的理論和實踐特點，掌握鞏固其精髓，自覺運用非懲罰管理理念，針對系統做出改進[12-13]——安全文化建設永遠在路上！在國家級層面上可以有各級、各類醫院或會員組織參與組成非政府背景的患者安全組織，該組織的成立與發展本身具有自愿加入、公開分享的文化特點；以該組織名義建設覆蓋全省、全國范圍的不良事件大數據分析中心，向所有單位倡議及提出患者安全警示，提供安全工作建議。
3.2學習與借鑒
以WHO教本《患者安全教程指南》（多學科綜合版）為藍本[14]，廣泛學習國內外患者安全推廣教育經驗；學習使用醫院患者安全文化調查表(HSOPSC)[15]，結合各級醫院的實際情況，積極參與患者安全文化測評，并行相關數據統計分析，制定個性化患者安全工作方案[16]；在醫學院校、住院醫師規范化培訓階段，開展患者安全培訓，由國家、學會制定符合中國國情的《患者安全工作指南》，并每年更新。
3.3患者安全事業的推進與困難
注重患者安全信息化建設[17]、加大患者安全文化宣傳力度、加快推進非懲罰文化，注重不同部門、不同層次員工的規范化、系統化患者安全知識相關教育[18]；強調必須達成視安全為第一要務的共識，甚至以犧牲生產和效率為代價?；颊甙踩聵I的推進是一個漫長的過程，依然會面對各種困難和挑戰；只有將患者安全貫徹到每位員工的日常工作中，當作其首要責任與義務來對待，深刻認識到在醫療全過程中所有崗位的職工具有同等重要的責任、擔當共同的使命；克服這些困難，迎接這些挑戰，患者安全文化才能真正做到枝繁葉茂、落地生根，中國醫院的發展才會走上一個新的臺階，中國患者安全工作的推進才會取得更大的成功。
作者:劉志堅 孫蓉蓉 韓光曙 單位:南京鼓樓醫院
參考文獻：
[14]吳菁,葉旭春,沈潔,等.WHO的患者安全課程對加強我國患者安全教育的啟示[J].護理雜志,2011,28(11B):73-74.
[15]李洋,劉鑫,韓碩,等.HSOPSC問卷在我國的應用現狀研究[J].哈爾濱醫藥,2015,35(3):242-243.
醫院文化建設調研方案范文3
重慶醫藥股份有限公司（簡稱重慶醫藥）是重慶市國資委重點骨干子企業，是重慶化醫控股（集團）公司的控股子公司，前身為1950年成立的中國醫藥公司西南區公司，1994年改制為國有控股的股份制企業。截至2011年12月底，重慶醫藥擁有分、子公司33個，地跨渝、川、黔、贛、鄂等地，員工近6 700人（其中專業技術人員近2 400名），2011年實現銷售151.2億元。
重慶醫藥是中國西部地區最大的醫藥商業企業，涵蓋純銷、分銷、零售、終端配送和制藥工業，擁有進出口經營許可權，是中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，是中國三家經營特殊藥品的全國性批發企業之一，是國際醫藥批發商聯合會會員單位。近幾年，重慶醫藥先后榮獲亞洲品牌500強、中國品牌價值冠軍、全國文明單位、全國企業文化建設先進單位、企業信用評價AAA級信用企業、中國服務業500強、中國醫藥商業百強企業、國家級企業管理現代化創新成果一等獎、國家級征信企業、管理體系創新獎、重慶市國企貢獻獎、重慶最佳誠信企業、重慶市企業管理現代化創新成果獎等榮譽。2011年位列重慶企業100強第14位，重慶服務業企業100強第6位。重慶醫藥現有20個商標、16個專利，獲得國家知識產權保護。
重慶醫藥為了增強自身核心競爭力，肩負“向客戶提供全面優質服務，讓百姓吃上放心藥”的使命，認真貫徹落實科學發展觀，在客觀、準確的定性和定量分析基礎上，根據利益相關者理論和企業社會責任理論，梳理重慶醫藥“責任企業”的五個構成要素即：“股東放心”、“員工自豪”、“客戶滿意”、“百姓信賴”、“政府省心”，將企業文化建設納入企業整體戰略，構建組織責任和制度保障體系，完善考核激勵機制，為利益相關者創造同增互長條件，堅持以人為本理念，營造共同發展的和諧環境，從而構建起以“責任、人本、和諧”為核心價值觀的企業文化，并做到持續改進。
圍繞企業發展目標，明確企業文化建設方向
重慶醫藥倡導利益相關者和諧共贏，將“責任、人本、和諧”理念融入企業戰略，保證企業文化建設的持續性。2006年，重慶醫藥以制定發展戰略為突破口，達到統一思想、統一定位、統一行動的目的。重慶醫藥在對企業的組織、結構、功能以及行為特征進行理論分析的基礎上，經過廣泛調研和多次認真研究，確定的企業文化建設方向是：通過建立企業共同的愿景、使命、核心價值觀體系和共同的行為準則，塑造統一的品牌形象，達到統一員工的思想，凝結力量，確保企業“上下同心”，形成企業發展合力，有效實施企業戰略，推動企業和諧持續發展。幾年來，重慶醫藥堅持“穩定、發展、開拓、創新”的工作方針，依法經營、照章納稅，將企業社會責任管理融入到經營管理的整個過程，努力增加價值鏈活動所產生的積極影響，在對戰略性社會責任進行選擇時，著重選擇和自身業務活動相關的社會問題，既為社會帶來價值，又給企業帶來競爭優勢。2010年，重慶醫藥制定《重慶醫藥股份有限公司2011～2015年發展戰略》，明確了企業未來的總體發展目標與思路。
建立組織制度保障體系，完善企業文化建設考核機制
重慶醫藥以機構調整和制度改革為重點，按照“激勵與約束相結合而以激勵為主”的原則，建立起科學合理的考核評價指標體系，確保企業文化建設目標得以實現。為切實抓好基于責任、人本、和諧的醫藥流通企業文化建設工作。2006年，重慶醫藥成立以董事長為組長，黨委書記為副組長，高層領導為成員的文化建設委員會，負責重慶醫藥文化建設工作的決策、領導、監督與評價。設立重慶醫藥企業文化辦公室，負責組織、推動重慶醫藥文化落地的各項具體工作。重慶醫藥下屬分、子公司也相應組建企業文化領導小組，其黨政領導擔任組長，并設立企業文化專職人員以及企業文化宣貫人員與重慶醫藥企業文化辦公室對接，明確各級職責。通過建立完善的推進機構，為構筑重慶醫藥文化競爭力提供了堅實的組織保障。重慶醫藥將“責任、人本、和諧”文化滲透到規章制度建設中，促進企業與利益相關者共同發展。5年來，重慶醫藥在戰略管理、市場營銷、法律風險防范、項目管理、人力資源、財務管理、黨群工作等各個管理領域建章立制，形成覆蓋企業運營全方位、全過程的制度體系。
重慶醫藥把基于責任人本和諧的醫藥流通企業文化建設工作，納入企業的績效考核系統中，將企業文化建設成效進行指標量化。重慶醫藥堅持“計劃、布置、檢查、總結、評價”五同時原則，層層簽訂經營、質量、安全環保、黨風建設和反腐倡廉工作責任書，將責任落實到崗到人。通過創新推行全員崗位責任制，實施管理工作檢查考核與年度評比和績效掛鉤。重慶醫藥每年從普通職工到最高管理者均按照不同標準繳納責任風險保證金，獎懲分明，形成“人人肩上有責任”的自我約束機制。
基于責任人本和諧，為相關者創同增互長條件
重慶醫藥著力進行管理機制建設，以打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責任企業為目標，以求實現社會發展與企業成功的共贏。
讓股東放心
重慶醫藥完善公司治理結構，在符合公司法規定的利潤分配條件下，按時、足額向股東分配利潤，以誠信贏得股東的信任與支持，依法合理維護股東利益。一是依法合規決策。重慶醫藥構建完善法人治理結構，成立股東會、董事會、監事會和經理層，并且通過制訂不同層面的工作細則來促進和保證“三會一層”的有效運行。重慶醫藥按照《公司法》和《公司章程》規定，定期、不定期召開股東大會、董事會、監事會會議，報告工作并作出重大決策。重慶醫藥完善經營層議事規則，每周召開經理辦公會，對股東做到信息透明公開，注重精細管理，提升經營質量，使企業價值不斷增長。二是加強資本運營和資金管理。2007年，重慶醫藥充分調研后制定財務集中管理方案，經多次論證后實施“四統一”財務集中管理體制（統一財務管理政策、統一資金管理、統一預算管理和統一人員管理）。集中資金資源優勢，調劑公司內資金盈缺；提高資金使用效率，減少資金占用。重慶醫藥幫助子公司置換高利率借款，解決其融資難和融資成本高的問題。
讓員工自豪
重慶醫藥推進公開招聘、擇優上崗機制，重視員工培訓，不斷改革和完善薪酬福利體系，提高薪酬的內部公平性和外部競爭力，建立和諧勞動關系。一是充分保障職工合法權益。面對全球金融危機，重慶醫藥積極為政府分憂，在沒有新增一名下崗人員的情況下，主動安排原有下崗、待崗職工逐步上崗。近年來，重慶醫藥實行了全面的工效掛鉤管理，在兼顧公司效益的基礎上，建立了員工收入的增長機制。5年來，重慶醫藥員工人均年工資額增長136%。2008年1月1日，新《勞動合同法》正式實施，重慶醫藥對在職職工和各類聘用人員（含農民工、退休返聘）歷年的勞動關系進行了全面清理，完成了員工勞動合同的重新簽訂工作。2010年，重慶醫藥對自1994年以來實行的《崗位技能結構工資辦法》進行了修訂，使工資更能體現員工的個人技能、對企業的貢獻和工作效果。2010年開始，重慶醫藥每年開展全員健康體檢，并用制度進行固化。二是完善選拔培訓機制。近幾年，重慶醫藥加強領導班子建設，堅持采取中層干部競爭上崗、對外引進等形式拓寬用人渠道，完成8批112名中層干部的選拔，干部隊伍的年齡結構、文化結構、專業結構得到改善。建立了100多人的后備人才儲備庫，分近期、中期、遠期進行分類管理。開展分層分類的大規模培訓，選送40多名中層以上干部到清華、廈大、重大等高校讀EMBA、MBA；每年通過邀請專家講座和派遣參加培訓等方式為干部、員工提供專業技能培訓；堅持對關鍵特殊工種崗位持證上崗和專業技術人員的繼續教育培訓，堅持對新入職大學生進行培訓，近5年共計組織各類培訓39277人次。重慶醫藥把下屬的醫藥經貿學校作為培訓基地，主要為藥房培訓門店經理和具有藥學中專學歷的營業員；同時學校與中國藥科大學聯辦藥學專業大專班、本科班，培養中高級藥學專業人才。
讓客戶滿意
重慶醫藥加強與客戶合作，建立供方關系管理系統，與客戶建立戰略聯盟，確保產品和服務質量，贏得客戶信賴。一是優化供應鏈管理。重慶醫藥大力推進區域擴張和國際合作，擁有近3萬家上下游客戶。經營品規從2006年的3萬個左右發展到2011年的7萬多個。重慶醫藥進一步擴大全國銷售區域的布點，銷售網絡從2006年覆蓋全國10個省市發展到2011年覆蓋全國31個省市。2007年，重慶醫藥建成中國一流、西部領先的現代醫藥物流中心，采用全進口先進的自動化物流設備、充分運用現代化物流技術、實現全系統的信息化管理、配備專業化人員，搭建起一個醫藥現代化物流平臺。物流中心自有配送車輛260余臺，配備GPS衛星導航系統，有效保障了藥品倉儲、配送的質量和及時性。重慶醫藥開發冷鏈管理系統，建立了上千平米的冷庫，配置專用冷藏運輸車以確保冷鏈藥品的運輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內，安置專用溫度計，實時監控溫度。重慶醫藥還投入巨資開發了商務、物流、供應鏈等多個信息管理系統，提高物流系統運行效率，降低了整體運營成本，并向社會提供第三方醫藥物流服務。二是建立嚴格的客戶關系管理體系。重慶醫藥秉承“共贏、誠信、互惠”的經營理念，找準企業文化與經營活動的結合點，將責任文化滲透到企業經營各個環節。重慶醫藥出臺供方管理辦法，建立供方關系管理系統，對供方實行評級分級制度，規范對供方的招標選擇、考核評價等各環節工作，建立獎優汰劣的動態管理體系。重慶醫藥針對供應品種、藥品包裝、藥品質量、配送、售后服務五大要素，制定顧客滿意度調查計劃，每季度對各部門、分公司服務質量管理情況進行抽查檢驗，編制半年、年終公司服務質量報告。重慶醫藥收集顧客對藥品和服務滿意度的信息，作為對公司質量管理體系業績的一種測量，并對顧客滿意度信息進行匯總分析與處理，針對不合格藥品和不合格服務的類別進行相應處置。重慶醫藥通過政策研討會等多種方式為客戶提供專業的增值服務，近幾年多次召開基本藥物、藥品集中招標采購政策專題解讀會，協助客戶解決好在招標采購中的實際問題，樹立了客戶信心。
讓百姓信賴
重慶醫藥以“服務大眾健康，讓百姓吃上放心藥”為己任，開展多樣化的利民便民服務，以過硬的質量、到位的服務贏得百姓信賴。一是牢把誠信質量關。近年來，重慶醫藥在鞏固堅持GSP、GMP管理體系取得階段性成效的基礎上，不斷引進先進管理標準，夯實質量管理基礎。2007年重慶醫藥在和平物流、和平制藥試點實施開展了6S和TNPM規范體系管理，2008年初對質量管理流程進行了再造，建立完善了質量信息管理系統，實現了質量控制過程數據化，形成了PDCA閉環管理控制。2009年，重慶醫藥通過ISO9001:2008質量管理體系認證，確定了“重質量，讓百姓吃上放心藥；講誠信，為客戶持續提供滿意服務；遵法規，做醫藥流通責任企業”的質量方針，堅持采購藥品、商品合格率100％，客戶滿意度不低于90％。重慶醫藥緊緊圍繞“保證藥品質量、提高服務質量”兩大核心要素整合經營資源，加強內部作業流程銜接的質量控制，在采購、儲存、銷售、配送、售后等關鍵環節牢把質量關。二是為消費者提供增值服務。重慶醫藥把職業道德教育融入以客戶為中心的服務體系，終端配送實行“市內8小時”、“市外24小時全覆蓋”的配送承諾；全資子公司和平藥房在創服務品牌上下功夫，一直堅持“小病當醫生、大病當參謀、重病當親人”的服務原則，大力拓展以健康管理為核心的增值服務項目。和平藥房在老博會活動中，安排執業藥師現場咨詢、為市民提供測血壓、測血糖、免費吸氧、理療保健體驗服務；在重慶第十一屆科協年會暨“全國科普日”活動中，向市民發放《和平健康手冊》；在“中醫中藥健康養生節”活動中，為市民贈送上萬份健康避暑藥，邀請數名重慶名中醫免費義診；在各門店提供免費熬制中藥等服務。重慶醫藥積極參加社區和諧建設，關注民生，多次組織社區健康公益活動，為社區居民帶來醫療產品、醫藥知識以及健康問候，受到了社區居民的熱情回應。
2010年，重慶醫藥聯合市內51家醫院，編撰出版《重慶就醫指南》，匯集重慶醫療相關信息，方便百姓就醫，填補了重慶就醫信息空白。通過這本詳細的就醫工具書，市民足不出戶，通過電話幾分鐘就能找到合適的醫生，給就醫病人提供了方便。重慶醫藥將2000冊《重慶就醫指南》，通過重慶新聞出版局捐贈給重慶農村書屋、社區書屋，并在重慶市近千家和平藥房內配備《重慶就醫指南》，方便市民在藥房內進行查閱。
讓政府省心
重慶醫藥積極參與社會公益活動，服務和回饋社會，堅持依法經營、誠實守信，品牌形象有效提升，企業得到持續發展。一是勇擔社會責任。重慶醫藥積極開展對口扶貧工作，修建希望小學，開展幫扶助學活動，近幾年，累計捐款捐物近300萬元。重慶醫藥被指定為中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，近年來，在重大災害和突發事件中，迅速集結藥械，有效保證供給，為搶救生命、維護健康發揮積極作用。2008年初，我國南方大部分地區遭受嚴重冰雪災害，重慶醫藥及時安排藥品調度，保證了醫院藥品器械的供應；在5.12四川汶川地震抗震救災期間，較好地完成了中央和重慶市兩級政府儲備藥品緊急配送任務，發出調運指令30余次，參加急救藥品器械調運和值班的達到8854人次，累計運送藥品器械8 000萬元，榮獲重慶市工業系統抗震救災“先進集體”榮譽；“12.26”重慶城口錳礦“噴爐”事故，重慶醫藥接市政府應急辦指令后，10分鐘內完成急救藥品器械集結；武隆山體垮塌事故現場救援中，重慶醫藥于6月9日凌晨2點接指令后，第一時間將急救藥品運送至現場；2010年4月，甲型H1N1流感集中暴發，重慶醫藥積極落實防控措施，保證防護裝備和相關藥品儲備充足，在四川出現疑似病例后，緊急運送抗病毒防治藥品，同時向重慶各醫院提供各種防治藥品和醫用品，為抗擊甲型H1N1流感作出了應有的貢獻。二是重視安全環保及依法納稅工作。重慶醫藥強化特殊藥品管理，嚴格按照相關規定執行，至今無一起質量安全環保事故發生。重慶醫藥每年定期或不定期清理過期失效藥品，并在環保局等部門指導下，委托有資質的公司集中銷毀，防止過期失效藥品被改換包裝再次流入市場，維護患者用藥安全和健康。為了最大程度的控制安全環保隱患。2010年起，重慶醫藥連續3年《社會責任報告書》，自覺接受社會和公眾的監督。
豐富特色文化內涵，持續改進
重慶醫藥全面實施“基于責任人本和諧的醫藥流通企業文化建設”，通過多層次、全方位宣傳企業文化，形/成了良好的文化宣傳和輿論氛圍，并做到持續改進。
建立企業標識體系
重慶醫藥將企業標識體系建設視作一項長期工程，將內在企業文化和外在視覺表現相融合。重慶醫藥對辦公場所、經營大廳，甚至手提紙袋、紙杯等物品進行統一設計；為員工定做制服，體現不同崗位性質，統一著裝，展現企業精神面貌。重慶醫藥旗下和平藥房擁有2400多個門店，其在店面布局、色彩規劃、門楣燈箱等方面，嚴格執行統一標準。重慶醫藥藥品配送車輛，均統一噴涂企業標識，形象整齊劃一、可識別性強。重慶醫藥2008年申請注冊CQM等商標，其中44類已于2011年3月取得商標注冊證。目前，重慶醫藥擁有“和平藥房”、“同和順”等20個商標，以及“門楣（和平藥房）”、“燈箱（24小時都賣藥）”等16個專利。重慶醫藥通過企業標識體系，將企業品牌理念與核心價值觀通過視覺傳播形式，傳遞給客戶、公眾及企業員工，從而樹立起統一的企業形象。
營造良好的企業文化氛圍
重慶醫藥2008年榮獲重慶市文明單位標兵后，又于2011年獲得全國文明單位稱號，通過此類評比不斷檢驗自身工作水平，并對企業文化內涵進行豐富和完善。重慶醫藥以成立60周年為契機，認真梳理發展歷史進程，對自身的文化資源進行整理、繼承和創新，清晰重慶醫藥的使命、愿景、核心價值觀，使重慶醫藥文化形成科學體系。重慶醫藥定期編撰《重慶醫藥》報、《公司歷史畫冊》，制作企業宣傳片。2011年，重慶醫藥編輯制作了新的《員工手冊》，組織員工學習重慶醫藥文化體系，讓員工充分了解企業的價值觀和行為規范體系，產生文化自覺。在企業文化建設過程中，充分發揮OA網等媒介的作用，樹立辦公區文化宣傳牌，充分發揮宣傳欄宣傳企業文化、引導員工更新觀念的思想陣地功能。重慶醫藥通過工作例會制度、企業文化落地工作經驗交流會、知識搶答賽、演講賽、辯論賽、文藝演出等活動，引導員工行為逐步符合文化要求。
推進兼并收購企業的文化整合
醫院文化建設調研方案范文4
關鍵詞：工學結合；高職；護理專業
國務院《關于大力發展職業教育的決定》中明確提出大力推行工學結合、校企合作的培養模式。護理是一門理論和實踐結合緊密、實踐性較強的學科，護理教育的目標是為護生完成向護士角色轉變做準備，工學結合的培養模式是護理教育發展的趨勢。
1.工學結合在高職護理專業人才培養方面的特色
高職護理專業工學結合人才培養模式特色主要表現在護理專業的理論學習與護理臨床工作結合；職業核心能力的學習、培訓過程與工作崗位結合。護理專業工學結合培養模式更進一步重視學校與醫院結合：院校合作共同組建專業建設指導委員會；共同實施人才培養方案；學校與醫院雙方簽訂培養協議；醫院參與學校人才培養并提供一部分“雙師型”師資；雙方共建實訓基地；優秀護生畢業后由醫院聘用，直接進入工作崗位；雙證結合，護生在完成專業學歷教育獲得畢業證的同時，通過國家護士執業資格考試并獲得護士執業證書，在教學中把學歷教育與國家職業資格證書體系銜接起來。工學結合培養模式以職業能力和職業資格標準為核心，突出實踐能力的培養教育，以此來組織教學內容和課程體系。
2.工學結合培養模式對學院及醫院的更高要求
高職衛生類護理專業的工學結合模式，要求學校積極與醫療單位合作，制定相應的管理制度，校內實訓場所模擬真實的醫院工作環境，保障學校學習內容最大程度的接近醫院工作的實際；要求學生深入醫院頂崗實習，接受實訓，將理論知識與實踐經驗結合，融會貫通；要求學校課程設置方面不僅考慮理論知識，還要安排充足的實訓課程，使教學內容與護理工作崗位要求保持一致；要求實習醫院樹立社會責任感，與高職衛生類院校進行深度融合，盡可能提供給高職院校學生和教師實踐、進修的機會；要求教師盡可能地提高自己的理論修養和實踐經驗，將最實用最先進的醫學知識傳授給學生。
3.學院與醫院的雙贏策略
工學結合、校企合作的生命力在于完善的合作機制，這個機制的關鍵又在于能否充分調動學院、醫療單位兩方面的積極性，為實用型護理人才的培養發揮作用，并實現學院和醫院利益的雙贏。
3.1加大護理專業建設指導委員會作用，實現雙贏
高職護理專業工學結合培養模式下，臨床護理專家成為專業建設指導委員會重要成員，參與研討護理專業發展規劃和重大教學改革的措施，向學院提供實施方案、意見和建議；對新專業的設置、已有專業的調整、招生規模進行調研、論證，提出意見和建議；對護理專業的培養方向、培養目標、培養規格及人才培養模式等問題，進行指導并提出意見；審議護理專業的教學計劃、課程大綱、教學內容、教材、教學方法等，提出指導性的意見和建議。作為學院護理專業建設指導委員，他們成為連接學院與醫院的紐帶，加強了學院與醫院的廣泛接觸和聯系，為護理專業產學研結合和校外實習、實訓基地建設工作提供便利；為專業課教師到醫院學習、調研，提供可能的方便和條件。
雙贏策略：為了進一步強化專業指導委員會的作用，除每學期定期召開1～2次工作會議外，還可以通過講課、報告、座談、過教師節、聽課、實踐指導和就業推薦等各種渠道，使他們經常參與到學院的教育教學活動當中，注重和他們的感情聯系；學院也可以利用專業指導委員會這一平臺向醫院和社會宣傳學院校園文化建設、辦學理念、辦學條件，為醫療等相關單位提供更多的技術和服務支持，以達到雙贏目的。
3.2工學結合，促進專兼結合的“雙師型”教學團隊建設，實現醫院學院雙贏
“雙師型”教師隊伍的水平無疑決定著高職院校開展工學結合人才培養模式教育水平的高低。工學結合培養模式給高職院“雙師型”師資隊伍建設帶來機遇與挑戰。一方面，高職護理專業工學結合培養模式，對專業教師的專業技能提出了更高的要求；另一方面，醫院與學校的深度合作，為“雙師型”教學團隊增強了力量。兼職教師是高職“雙師型”專業教師隊伍的重要組成，資料顯示，英國的職業教育師資中，兼職教師占63%，澳大利亞TAFE機構中兼職教師數量達2/3，[1]發達國家的經驗告訴我們，加快兼職教師隊伍建設應該是我國高職院校專業師資隊伍建設“廣開才源”的重要途徑。目前我國高職護理專業“雙師型”教師存在的主要問題是數量不足，工學結合培養模式下，臨床護理專家加入教學團隊，緩和了“雙師型”教師隊伍專業教師數量不足問題 [2]。專任教師的教學經驗、兼職教師所擁有的實踐技能和經驗本身就是教師相互學習的資源。
雙贏策略：學院可以發揮教師的理論優勢，承擔醫療單位初級人員的理論培訓任務，促進其成長；學院可對兼職臨床護理教師進行教學技能培訓，提高其教學水平；可授予符合條件的兼職教師以“雙師型”教師稱號，在教師薪酬待遇上向“雙師型”教師傾斜；授予“雙師型”教師專業學科帶頭人稱號并在專業建設方面給予重用等等，使“雙師型”教師得到尊重，使兼職教師有收獲。
3.3校院合作共建校內外實訓基地，實現資源共享
在3年學習中，通過“校內仿真實訓一臨床見習、社會實踐一頂崗實習”三大環節交替進行多層次、遞進式實踐教學內容，通過綜合的教育環境、多種教學資源和多樣化的培養途徑，對護生進行“護理軟技能、硬技能并重”的臨床綜合職業能力培養[3]。學院與醫院緊密合作共建實訓基地，包括校內實驗實訓中心、校外臨床實訓基地，模擬真實的職業環境。實訓基地按照“模擬醫院環境”、“模擬護理工作場景”、“模擬護理工作流程”的仿真原則，形成實訓基地環境模擬臨床護理的實際格局，在規章制度、操作規程、職業禮儀等實訓過程引導等軟環境上模擬護理職業崗位群的實際需要[4]。制訂一整套符合實驗實訓教學規律的規章制度管理規范和運行機制，并實行緊密連續一體化的管理模式，使學生真正盡可能地達到崗位要求，真正實現人才培養與就業崗位的無縫對接[5]。
雙贏策略：學院提供資金在教學醫院中建立教學辦公室和教室，并配備專職管理人員，方便實習學生上課與管理；醫院臨床專家參與學院護理實訓室建設，學院實訓室與臨床環境高度一致，使學生有真實感，減少到臨床工作的適應時間；建設集教學、培訓、職業技能鑒定功能和社會服務等為一體的開放式共享型的校內護理實訓基地，為臨床工作者培訓及考核提供場所，真正達到互惠雙贏。
3.4科研雙贏
教學與科研是相輔相承的，工學結合模式很好地促進了產學研結合，學院與醫院的產學研合作有利于提高教學質量，促進科技成果盡快轉化為生產力，有利于學科建設，有利于推動學院的各項改革[6]。一方面，學院有條件與醫院開展臨床應用研究和技術開發，使醫院在分享學院的教學資源優勢的同時，也參與到科研項目當中來[7]，另一方面，醫院也為學院的科研提供了第一手的資料與數據。高職護理專業可以通過工學結合來體現自身科研特色，通過科研途徑為護理一線和社會服務。
雙贏策略：科研選題方面可以考慮院校合作方向，如實習學生能力評估、地方特色的護理等；學院可為醫務人員提供科研實驗室等便利條件；學院可以選派科研能力強、技術水平高的教師參與醫療單位的技術攻關和產品研發，為醫院護理水平的提高作貢獻。
3.5畢業生與就業
護理專業工學結合培養模式強調的是崗位對接，核心能力的培養，畢業生有更好的適應崗位的能力。醫院通過專業建設指導委員會委員、護理專業實訓指導兼職教師、實習帶教教師等把護理臨床所需的能力、要求及新技術等帶入學生培養的過程中，增強了人才培養的針對性和適應性[8]。醫院可向學院提出所需人才的標準、數量，由高職院按“訂單”的要求進行培養，并簽定相關合同，對符合要求的優秀畢業生給予直接上崗的安排，提高了畢業的高質量的就業率。
雙贏策略：學院建立就業指導機構，定期收集醫療單位人才需求信息，為學院專業建設和學生就業提供參考。醫院直接參與對實習護生的考核，客觀地了解實習同學的能力，在選擇優秀畢業生時做到“心中有數”。
高職護理工學結合教育培養模式，是院校雙方能夠實現資源共享優勢互補的一種有效的高級應用型護理人才培養新模式。為了達到互利互惠雙贏的目的，可以通過院校雙方在合作前做深入溝通，在院校雙贏的原則下，共同制定合作合同，明確院校雙方的責、權、利；雙方應在辦學理念、人才培養、課程改革、產學研項目、學院和醫院文化建設等深層次、長遠利益上進行合作；學院要不斷地適應醫療單位、服務醫療單位，把辦學空間延伸至醫院，爭取醫院對高職護理專業教育的最大可能地支持，為護生提供真實的實踐環境和就業崗位，為醫院輸送適應臨床需求的護理人才。
參考文獻：
[1]曹曄 重視兼職教師的發展期 構建二元化“雙師型”師資隊伍[J]。中國職業技術教育，2007（6）：27～29
[2]李學玲 校院合作工學結合培養高職護理人才的思考[J]。安徽衛生職業技術學院學報 2010，9（4）82～83
[3] 左鳳林 趙慶華等 高職、高專護理專業工學結合實踐教學體系的研究[J]。重慶醫學2012，41（23）：2442～2443
[4] 譚嚴，吳永平，張前菊.高職院校區域共享型護理實訓基地建設研究[J]。重慶醫學2011，40（11）：3145～3146.
[5] 辛芳芳 鄭濤 高職護理工學結合培養模式新途徑[J]。衛生職業教育2009，7：78～79
[6]朱慧琴 高職院校教科研的辦學重點----工學結合，校企聯合[J]。 科技創新導報 2011，20：248～249
醫院文化建設調研方案范文5
公司簡介：
中國本土最具實戰性和體系化的營銷咨詢機構之一。營銷領域屢創經典案例的專家團隊，具有高度的執行力與創造力，了解市場、熟悉市場，善于“四兩撥千斤”；能夠在最短時間內，拿出“一劍封喉”的創意；能夠以極快的速度，協助客戶構建高效的營銷體系；能夠用實效、快捷的手段，協助客戶迅速打開市場。所有的方案都源于市場、源于企業實際。
公司擅長：
營銷診斷、品牌策劃、營銷戰略、新產品上市與招商、市場通路建設、整合傳播與促銷設計、CIS導入、銷售隊伍培訓與管理、企事業公關活動策劃。
公司規模：
50人
主要客戶：
上海文源、湖州大港天明投資公司、天正集團
成功案例：
昊科與韓國政府所屬SBC在漢城簽署5項咨詢項目協議，幫助韓國建材、電子、眼鏡、環保、機械5家企業開拓中國市場。
聯系方式：
021―63535191
上海市天目西路218號嘉里不夜城第二座31層二單元/200070
北京愛成智業營銷策劃機構
公司簡介：
公司網羅國內一線策劃師8人、設計師6人，有著近20人的策劃團隊，在品牌建設與維護、市場調研、事件營銷、保健品/藥品軟文推廣、VI設計與導入、招商整體流程的宣傳與掌控都有著獨到的認識。
公司擅長：
保健品、食品、醫療器械、化妝品、服裝、涂料、醫藥、家裝產品、建材、旅游、園林等行業的營銷策劃。
公司規模：
20人
主要客戶：
山東永泰集團、富亞涂料、仕奇西服
公司榮譽或獎項：
愛成智業在2004年被中國廣告協會、中國營銷協會等多家權威機構評為“中國10年最具影響力營銷企劃機構50強”。
成功案例：
愛成智業拍攝了富亞涂料《刷子篇》，仕奇集團《攀登篇》、《鍛煉篇》；蓬巴杜《魅力篇》、《模特篇》、《送禮篇》，巨源管《美人篇》，麗舍（中國）《非凡篇》，運來運《老鼠篇》等20多部大膽而有奇效的廣告片。
聯系方式：
010―85864168
北京市朝陽區遠洋天地58號樓1―102/100025
北京蔚藍遠景營銷顧問有限公司
公司簡介：
國際品牌研究學院理事單位,為160多家中外企業提供服務,下設客戶服務、市場研究、營銷管理、廣告策劃、影視設計、企業培訓等部門。
公司擅長：
品牌規劃、營銷策劃
公司規模：
18人，營業額：500萬
主要客戶：
故宮、金六福、花嫁喜鋪
公司榮譽或獎項：
中國品牌大會特別貢獻獎、中國廣告年鑒案例獎
成功案例：
故宮品牌商業化運作
聯系方式：
010―84832577
北京朝陽區北四環東路108號3座505/100029
中國研成顧問機構
公司簡介：
機構創建于1992年，是中國第一批注冊的營銷策劃咨詢公司；持續經營超過十幾年，定位于專業營銷策劃。
公司擅長：
品牌整合規劃、營銷推廣策劃、旅游酒店餐飲策劃、企業文化建設、投資項目策劃、醫院醫藥保健品策劃。
公司規模：
190人
主要客戶：
TCL、天年集團、王子國際酒店
公司榮譽或獎項：
中國知名企業、中國十佳誠信策劃機構、中國最具競爭力策劃機構獎
成功案例：
2005年11月30日，在紀念深圳經濟特區成立25周年活動中，中國研成顧問機構榮獲“最能代表25年深圳形象的深圳名片”。
聯系方式：
醫院文化建設調研方案范文6
科學發展觀是醫院工作必須長期堅持的指導思想，也是解決當前和今后一個時期醫院發展過程中各種新矛盾、新問題的基本原則。作為醫療衛生行業，如何提高全體職工的科學發展能力，在市場競爭條件下實現醫、教、研的可持續發展，是當前必須認真思考和實踐的重要課題。如何學習實踐好科學發展觀，關鍵在于能否真正把握科學發展觀的科學內涵和精神實質并指導工作實踐。我們的具體做法是：
一是統一思想，凝聚人心。通過深入開展學習實踐科學發展觀活動，全院職工，尤其是黨員領導干部強化了求真務實的意識，管理理念不斷進步，科學管理水平和科學發展能力不斷提高，進而統一了思想，凝聚了人心，推動了新一輪思想解放大討論的深入開展。
二是激發活力，鼓足干勁。通過深入學習實踐科學發展觀活動，全面提高了廣大黨員領導干部隊伍的整體素質，牢固樹立起正確的政績觀，進一步增強了群眾觀念，鼓足了干勁，推動了醫院的全面和可持續性發展。
三是轉變作風，科學發展。通過扎實深入地開展學習實踐科學發展觀活動，加強了醫院領導班子和領導干部決策能力建設，轉變了思想作風，實現了醫院邁向科學發展的第一步。
四是認真總結，梳理思路。通過對科學發展觀的學習和理解，院領導班子認真地對醫院的發展現狀進行了分析和總結，從分析影響醫院發展的政策機制因素、技術特色、服務水平、管理水平等主客觀原因，梳理發展中存在的不足和問題，找到阻礙發展的癥結、找準今后的努力目標，思路更清晰、目標更明確、措施更扎實。
一、注重特色發展，強化技術創新
特色發展是醫院立足的生命，技術領先是加快發展的保障。作為一所建院近60年的綜合性二級甲等醫院，要想在激烈的醫療市場中站穩腳跟，必須要有一批高水平的特色?？疲幸慌邔哟蔚陌渭馊瞬?，要有人無我有、人有我優的創新技術。
醫院應努力走科技興院之路，發展醫院的?？铺厣嵘t院的技術水平?？萍际堑谝簧a力，在高科技迅猛發展的今天，大型三級醫院應是我國醫學科技發展的領軍團隊，擔當著醫學前沿科學研究、新技術的應用、新領域的突破的職能。因此，要求我們要在學科建設上有所作為，通過發展重點學科優勢，提供高質量的醫療服務。要注重培養高、精、尖人才，建設一支服務優、技術精、質量高的醫學臨床與醫學科技尖端人才隊伍。要通過人才的引進和培養，加大重點?？频耐度?，積極開展新技術新項目，努力爭取在某個?？?、某個領域率先取得突破，進而帶動醫院的專（學）科建設上新水平。重點專科開展新技術、新項目及科研攻關，實現引進一個專家、帶起一個?？?、開創一個特色、取得一流成果、培養一批骨干的“五個一”目標。在此基礎上積極籌建創傷中心、微創中心、心臟中心等，組建醫院的特色品牌?？?。加大科研的獎勵力度，進一步活躍學術氣氛，在全院形成勤奮學習和刻苦鉆研的風氣，組織相關科室對重點科研項目進行聯合攻關，努力在科技創新上取得新的突破。
二、探索適應新形勢要求的運行體制機制
要實現醫院快速協調、可持續發展，必須不斷優化和創新醫院的體制和機制，適時調整發展戰略和管理模式，增強醫院的管理能力。
一是實行全員聘任制，形成優勝劣汰的用人制度。按照市場經濟的人事管理規則，醫院必須實行全員聘任制，根據公開招聘、擇優聘任、平等自愿、協商一致的原則，與員工簽訂聘任合同，明確醫院與被聘人員的責、權、利，保證雙方的合法權益。要根據不同的崗位特點實行崗位規范化管理，制定上崗條件、職位說明書和職位考核評分標準，實行竟爭上崗。要打破行政職務、專業技術職務終身制，實行由身份管理向崗位管理轉變。醫院要建立適應市場經濟條件下的人才流動機制，做到各級各類人才能進能出，能上能下，待遇能高能低，在工作中要選賢任能，任人唯賢，能者上，庸者讓，劣者下，鼓勵人才脫穎而出。在實施聘用制的過程中，要把握科學設崗、崗責明確，公開競爭、擇優聘用，形成一個既充滿了生機與活力，又符合法律規范和市場經濟運作機制的干部人事管理制度。要加強對各級各類人員的考核，進一步完善考核辦法，強化工作目標的執行和落實，真正做到責崗相符、績效掛鉤。
二是建立按勞分配、效率優先、兼顧公平的分配制度。進一步加大內部分配的改革力度，按照按勞分配和生產要素參與分配的原則，結合醫療工作知識密集、體力與腦力相結合、高風險等特點，進一步搞活內部分配。要根據按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬的精神，建立起重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜，自主靈活的分配激勵機制。在具體操作中主要是把個人報酬與職位、技術、服務質量、服務態度和工作量大小等緊密掛起鉤來，制定比較詳盡的人才評價標準，通過嚴格的考評兌現工資、獎金和各種福利待遇，做到一流人才一流服務一流業績一流報酬。在內部分配中，要充分考慮管理要素、技術要素、責任要素，把這些要素一起納入分配考核體系，充分調動起各級各類人員的積極性，只有這樣，醫院才有可能獲得良好的社會效益和經濟效益，才能提高廣大醫務人員的積極性。
三是強化經營意識，實現醫院可持續健康發展。醫院雖然是公立的事業單位，但要加快發展，必須強調兩個效益，必須強化經營意識，必須加強成本核算。加強醫院核算，要走全成本效益型之路。成本是醫院在醫療活動中所能發生的各種醫療消耗，是醫院向社會提供醫療服務所必要的代價。醫院如何充分利用有限的衛生經費、衛生資源發揮其最大效益，就應特別注重成本核算。醫院成本核算是醫院經濟管理的基礎，要建立有針對性的醫院財務內控體系，建立標準成本控制制度，開展臨床路徑的應用和研究。要合理組織收入，嚴格控制支出，降低各項費用，重視醫院整體運營狀況和綜合效益的分析，同時要把降低成本和提高技術水平與服務質量結合起來，創造最佳效益以促進醫院的可持續健康發展。
四是強化院科兩級負責制。醫院是由院科兩級管理組織構成的，加強院科兩級管理，健全激勵機制，是醫院實現可持續發展的不竭源泉。加強院科兩級管理，包括行政管理、醫療管理、質量管理和經濟管理以及醫德醫風建設等各個方面。實行院科兩級管理，就是在醫院的統一指揮下，給予科室一定的經營管理自，使科室主任合理組織各項收入，對科室的各項費用支出及消耗精打細算，合理使用人、財、物，充分利用有限的衛生資源，達到勵行節約、增強經營意識，做到人人理財、個個當家，增強整個科室人員的主人翁意識，提高科室的資源利用效率。同時要健全激勵機制，通過制定完善的院科兩級分配方案，把科室人員的各種待遇與科室的經營效益掛鉤起來，充分調動科室的積極性，這樣，實現醫院總的發展目標才是有保障的。
三、強化服務，在實現群眾滿意上狠下功夫
服務是形象，也是生產力。醫院作為為人民群眾提供醫療服務的公益性機構，應該始終把提升服務水平作為醫院工作的一項重要內容，把群眾滿意和不滿意作為衡量我們工作好壞的標尺。
（一）強化服務意識是促進病人滿意的根本。意識決定行為，醫院服務理念的提升是從醫院文化高度規范醫務人員的服務行為中形成的一種發自內心，形于外表的自然過程，是長期不斷強化的一種積累，它使恒久保持服務質量得到有效的保證。服務意識的強化需要我們不斷的灌輸和教育。要把“一切以病人為中心”落實到具體的行動中，把“一切以病人滿意為目標”作為我們所有工作的出發點和落腳點。
（二）加強醫患溝通是促進病人滿意的有效手段。要求醫務人員必須加強與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權與同意權，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的醫患關系。要重視治療前、治療中和治療后等各個環節的溝通，對病人提出的問題和疑問，要以負責的精神，寬容的態度，深入淺出地向病人及家人解釋，不敷衍了事，不冷淡厭煩。同時對病人及家屬的無理要求或無理指責要耐心細致地解釋，曉之以理，動之以情，爭取理解和支持。這樣可以避免許多醫療糾紛和投訴的發生。
（三）重視服務細節是促進病人滿意的關鍵。俗話說：細節決定成敗。病人對醫院不滿意，說明醫院和醫務人員在服務細節上還有許多不盡人意之處。要盡可能地站在患者的角度，想一想我們在診療流程、服務措施、服務態度等方面還有哪些問題，不能以繁瑣而不為，應以患者方便為目標，為患者提供一流的醫療服務。
四、多渠道爭取政策支持，努力拓寬醫療市場
今年醫院將面臨著醫藥體制改革，工作中不確定因素增多。因此，必須將醫院的發展納入全區衛生事業改革的大舞臺中，爭取多方位的政策支持，包括區域衛生規劃、財政撥款渠道、行業業務指導、醫療市場拓展等，使醫院有一個相對寬松的發展環境和發展基礎。要進一步吃透醫保政策，緊跟醫療衛生改革的步伐，努力探索適應醫院發展的新方法和新途徑。
市場是醫院發展的根本，市場的占有率和覆蓋率是衡量醫院綜合實力的重要指標。要通過多種形式的宣傳、健康教育、下鄉義診、與鄉鎮醫院全方位的合作等措施和手段，進一步拓展醫療市場，尤其是農村醫療市場，把××市人民醫院的品牌優勢用足用好。
五、加強宣傳工作，強化醫院文化建設
