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酒店營銷培訓方案范文1
方便遁用 康旺變茶杯市場廣闊
眾所周知，茶有著報強的養生功效，能夠消除疲勞，提高工作效率，茶葉中所含的咖啡堿、肌醇、葉酸等多種化合物，對于蛋白質和脂肪有著很好的分解作用。正因為包含了這些健康因素，茶一直以其獨特的優勢占據著飲品市場的半壁江山。然而，飲茶需要浸泡，這就給人們帶來了不少的麻煩，單說每天喝完茶后倒掉茶葉殘渣、沖洗杯子就是一件費時費力的事情。在公共場所用一次性紙杯沖茶因為沒有蓋，茶葉泡不開，末予漂在水面上，沾到杯沿上、喝到嘴里都很不雅也不舒服，用玻璃杯和瓷杯泡茶因為不能一次性使用又有一種不潔的感覺，于是在公共場所喝茶就成了人們的負擔。
湖南長少康旺變茶杯公司及時捕促到了這一市場需求，本著減輕人們日常生活負擔，方便公共場所飲茶的目的，精心研制推出了康旺隱茶杯系列產品及其生產技術，讓人們的日常喝茶省去了很多麻煩。
康旺隱茶杯是底部帶有茶葉飲品過濾膜的一次紙杯，浸泡飲料充分，節省紙杯內部空間，便于產品套疊，節省包裝空間，康旺隱茶杯獨立的杯底過濾結構可將紙杯做成不同飲品品種，并經高溫消毒，消潔衛生，取用方便，用康旺隱茶杯機生產出的隱茶杯沖茶，可保持原茶、原味、原色，沏茶時水面上不會飄著令人尷尬的茶葉末，非常容易清潔整理，免去了沖洗茶杯的煩惱，還可以根據用戶的需要，在康旺變隱茶杯加印廣告，做成專用廣告杯，擴大影響力。
康旺公司是一家有著多年研究制造機械經驗的企業，其產品無論是從研究規模還是科技含量都走在了同類產品的前列。公司設備不但能生產出含有不同品質茶葉的變茶杯，如名優綠茶、茉莉花茶、西湖龍井、信陽毛尖、鐵觀音、人參烏龍等，還可以根據個人喜好選擇其它品種和口味，添加其它味道的固體飲品或保健品，做成更為特殊的杯子，真正體現方便、快捷、衛生、環保、品種齊全、價格低廉、便于攜帶等諸多優點，適用于賓館、酒樓、飯店、旅游景區、機場、車站、機關企事業單位、公司及家庭等任何行業和地點，有著無比廣桶的市場前景和發展空間。業內專家預言，隱茶杯是繼方便面之后對日常生活的又一次革命。
營銷培訓 康旺幫助加盟商切入市場
以深圳為例，一次性紙杯的使用年消費量高達2億元，利潤空間在兩千萬左右。即便是在一個普通的地級城市，一次性紙杯的消費也可達3千萬元以上。實際的利潤空間每年也有300萬元左右，就是一個普通的縣城，一次性紙杯的利潤空間也不會低于100萬元，而紙茶杯作為一種實用型的紙杯，其市場容量自然是巨大而驚人的。
相對于巨大的市場空間，康旺隱茶杯生產設備的投資成本卻是極低的，全程投資只需3千多元。無需廠房、店面，場地只需10平米左右的房間即可，既可當生產車間，也可當倉庫。隱茶杯機操作簡便，1人即可，無需任何專業知識及文化程度要求。原材料當地市場均可采購，成本低廉。非常適用于家庭式經濟運作，也適合企業批量生產。
作為行業的先行者，康旺公司的設備先進，均是進口元件，不銹鋼材質，采用微電腦全程恒溫控制，比同行設各省電40％?？低狙邪l生產的隱茶杯機功能先進，種類齊全，分為三大系列9種款式，價位從2000余元到8000余元不等，能滿足不同人群的多種需求?？低[茶杯被湖南省政府相關部門認定為湖南省食品機械行業定點生產單位、全國質量信譽服務從^級會員示范單位，公司的Kw系列隱茶杯機被評為質量服務信譽AAA品牌，公司也被評選隱茶杯機的重點推廣企業。
考慮到加盟商中有許多人沒有營銷經驗，雖然產品好市場好但不知怎么去推銷?？低鹃_行業之先，想加盟商之所想，針對這種狀況出臺了一系列措旌?？偨浝砬衿G選擇了一批月贏利萬元以上的加盟商，把他們的營銷經驗做了細致的總結，從方方面面探討了營銷中遇到的問題和解決的辦法，以及應該規避的問題。首先，分析目標消費者，找準產品定位?！半[茶杯”主要的目標消費者分為兩大群體：具有接待任務的企事業和行政單位。接待任務比較繁忙的單位主要集中在服務性行業，如大小賓館酒店、銀行、車站、禮品公司、組織重大會議和活動的機構等，這些單位聯系方式可以通過黃頁查詢。二是家庭以及特殊人群，如旅游者，公司職員等?！半[茶杯”在每個地區的都有廣闊的市場空間，越來越多的老百姓也成為新生活理念的追隨者。針對不同目標人群邱艷又制定了詳細的營銷方式，每種方式都覆蓋一定的人群。加盟商通過培訓掌握了這些營銷方式后形成了有步驟的系統的營銷策略，這時的加盟商不再是孤軍奮戰，而是有執行公司總的營銷方案，只要按照公司教授的辦法去執行，市場就會一一打開，利潤也會隨之而來。對于營銷中的誤區邱艷也逐項地告之加盟商，以便能更好規避風險，免除不必要的損失和失誤。
公司還將營銷業績卓著的加盟商請到公司，和新加盟商面對面溝通，手把手地帶動新手上路，解答新手的疑問，并提供自己月盈利萬元的營銷秘決。目前，康旺公司的營銷培訓已經進行了18期，經過培訓的加盟商對市場情況不再陌生，開拓起市場來游刃有余，具有明顯的優勢。
只有確保加盟商賺錢公司才能有長遠的發展，這是康旺公司的經營理念。公司全力支持加盟商發展，真正做到加盟一家，成功一家。公司為加盟商提供全套質檢報告，衛生許可證，加盟授權銅牌等，還贈送隱茶杯制作的全套設備及紙杯200只、茶葉、濾紙膜等隱茶杯制作原料，以及高檔封口機一臺。
巨大的市場加上優越的產品和加盟政策，康旺公司為所有加盟者提供了一個把財富變成現實的商機。
自己倒業 大學畢業生選擇康旺月賺兩萬
湖南省長沙市自古以來就是人杰地靈文化底蘊深厚的一座城市。2006年夏天，時暉從長沙鐵道學院畢業。本想畢業后就大展拳腳的時暉沒想到在就業時遇到了釘子，他所學的工程設計專業人滿為患。幾經波折，最后他來到了一家小公司做接線員的工作，這份工作讓時暉時常感到有勁使不出。他開始留心一些創業項目，這期間他發現了有關隱茶杯的報道，這個項目讓時暉看到了希望，他義無返顧地辭去了工作，開始考察隱茶杯企業和相關市場。
時暉來自農村，四年大學花費了家里所有的積蓄，不可能再為他提供創業資金了。時暉攥著上學時節省下來的5000年學費，走訪了幾家生產隱茶杯的企業，可是越看心里越沒底，這些公司的隱茶杯機都是個體作坊打制出來的，做工粗糙，有的連起碼的安全保障都沒有，根本就用不住。時暉不敢考慮這些小廠的產品，他知道，一旦創業失敗，損
失的不光是他有限的起動資金，還有創業的信心和熱情啊。
正在這時，有朋友向他推薦了長沙康旺公司的隱茶杯機，建議他去考察。時暉來到康旺公司，第一眼就被公司的陣容吸引了，再看產品，共有三大系列9種類型，從自動到全自動，從機械式到電平式，應有盡有，公司的隱茶杯機還獲得了國家專利(專利申請號：200630048972.4)，并通過了質量技術監督局檢驗。當聽說公司還為加盟商提供營銷培訓時，時暉堅定了加盟康旺的決心：“不加盟這樣有實力并且處處為加盟商考慮的公司還加盟什么樣的公司呢!”
在公司技術人員的建議下，時暉購買了一臺KW200型隱茶杯機。他在郊區租了一處平房，雇了一個工人專門在家里生產隱茶杯，他則出去跑市場。第一個月他就推銷出了20萬只隱茶杯，除去成本和房租水平工人開資外，凈賺了近1.2萬元。
看到隱茶杯生意這么好，時暉又一次來到康旺公司，又要了兩臺隱茶杯機。當他聽說有幾個同學還沒有找到合適的工作時，把他們找到自己的家里，跟大家介紹了一番隱茶杯的市場前景和效益分析，幾個同學聽說時暉一個月就賺了一萬多就心活了，當即表示愿意跟著時暉干。時暉又把鄰居家的兩個居室租了下來，又雇了4個工人，他則布置幾個可學分片跑市場，自己在家里當起了老板，安排工作，接聽電話。一個月下來，幾個同學每人都跑來了二、三十萬訂單，時暉當月的收入達到了4萬元。
安徽黃山的蔡江生原足個倒藥的中間商，近兩年醫藥生意不太好做，聽朋友說起隱茶杯項目后覺得市場前景不錯，考察了幾家生產隱茶杯機的公司后發現康旺公司機型展全，質量過關，便加盟了康旺公司。如今他利用售藥的關系把隱茶杯生意做得有聲有色，每月收入都在8萬左右。湖北武漢的阮正亭、江蘇連云港的張小儷也通過康旺公司的隱茶杯機械挖掘了第一桶金。
時暉、蔡江生等人的成功只是康旺公司加盟商的一個縮影，如今，越來越多的康旺加盟商走在發家致富的道路上。在康旺公司的培訓班上，加盟商們的笑臉昭示著大家必勝的信念，如今，公司的招商電話已成為熱線，眾多理智清醒的投資者紛紛看好了康旺公司的實力和產品優勢、加盟優勢，并深深地為公司推出的系統營銷培訓所吸引，從而投到康旺的旗下，共同挖掘那藏在杯底的財富秘密。
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記者總結“康旺”隱茶杯火爆原因總的來說有4點：
1.倍受歡迎.“康旺臆茶杯”方便快捷，只要倒上水，西湖龍井、信陽毛尖，萊莉花萘等10大名荼應事盡享，各種名茶應有盡有；
2.大眾消費，廣泛適用于賓館、酒接、飯店、旅游景區，機場、車站、行政，房地產、公司、家庭等所有服務性行業，市場廣大；
3.競爭力強，微電腦全程恒溫控制，解決了同類產品固溫度過高而產生的破損，降低了40％耗電成本，節省人力50％，競爭力，強；
4.收入可觀，康旺隱茶杯機用220伏照明電，一人即可生產，每只成本7分，出廠價13分利潤6分， 以一家普通的酒樓50張以上固定餐桌，上座率80％計，中、晚餐合計800人次，最保守估計每天消耗800只紙杯，每月可獲利1440元(800只／天×6分／只×30天)；若20家酒樓每月可獲利28800元(1440元／家×20家)。
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酒店營銷培訓方案范文2
“康旺隱茶杯機操作真方便”、“康旺隱茶杯泡茶也方便”，這是在第四屆中國民企創新致富項目暨招商引資洽談會上，許多項目投資者看到康旺隱茶杯機械后發自內心的感嘆。原來，2006年9月21日，北京人民大會堂，第四屆中國民企創新致富項目暨招商引資洽談會正在舉行。許多實用新型專利、發明專利、及新、奇、特產品進行展示、推廣及轉讓。由于“康旺隱茶杯”這個項目投資小，風險低，操作簡單，年利十幾萬元，被《現代營銷》、《致富時代》、《生意經》等多家媒體爭相報道，聯合評為“2006年家庭創業優秀推薦項目”。
當康旺工作人員現場給來自全國各地的準加盟商操作制作隱茶杯的過程后，許多準加盟商也紛紛親自制作隱茶杯，他們無一不驚嘆操作很方便，很簡單，一學就會。都爭相要求加盟康旺公司。
在長沙康旺公司召開的全國加盟商經驗交流會上，來自武漢的肖先生說：“我考察過很多公司很多項目，發現長沙康旺公司根正規，可靠實在。他們公司的隱茶杯機榮獲國家專利(專利申請號200630048972.4)。還通過質量技術監督局檢驗。處處從質量上為我們加盟商著想，專利項目好，加盟賺錢快，這樣的公司我們都愿意加盟?！?/p>
產品質量好投資有保障
作為行業的先行者，康旺公司的設備先進，均是進口元件，不銹鋼材質，采用微電腦全程恒溫控制，比同行設備省電40％。康旺公司研發生產的隱茶杯機功能先進，種類齊全，能滿足不同人群的多種需求。康旺隱茶杯被湖南省政府相關部門認定為湖南省食品機械行業定點生產單位、全國質量信譽服務AAA級會員示范單位，公司的KW系列隱茶杯機被評為質量服務信譽AAA品牌，公司也被評選隱茶杯機的重點推廣企業。
時暉來自農村，四年大學花費了家里所有的積蓄，時暉攥著上學時賺來的5000元，走訪了幾家生產隱茶杯的企業，可是越看心里越沒底，這些公司的隱茶杯機都是個體作坊打制出來的，做工粗糙，有的連起碼的安全保障都沒有，他知道，一旦創業失敗，損失的不光是他有限的起動資金，還有創業的信心和熱情啊。
正在這時，有朋友向他推薦了長沙康旺公司的隱茶杯機，建議他去考察。時暉來到康旺公司，第一眼就被公司的陣容吸引了，再看產品，共有三大系列9種類型，從手動到全自動，從機械式到電平式，應有盡有，公司的隱茶杯機還獲得了國家專利(專利申請號：2006390480724)，并通過了質量技術監督局檢驗。當聽說公司還為加盟商提供營銷培訓時，時暉堅定了加盟康旺的決心：“不加盟這樣有實力并且處處為加盟商考慮的公司還加盟什么樣的公司呢!”
時暉購買了一臺KW型隱茶杯機。他在郊區租了一處平房，雇了一個工人專門在家里生產隱茶杯，他則出去跑市場。第一個月他就推銷出了20萬只隱茶杯，除去成本和房租水平工人開資外，凈賺了近1.2萬元。
公司扶持好：經營好輕松
考慮到加盟商中有許多人沒有營銷經驗，雖然產品好市場好但不知怎么去推銷?？低鹃_行業之先，想加盟商之所想，針對這種狀況出臺了一系列措施?？偨浝砬衿G月贏利萬元以上的營銷經驗做了細致的總結，從方方面面探討了營銷中遇到的問題和解決的辦法，以及應該規避的事項。首先，分析目標消費者，找準產品定位。“隱茶杯”主要的目標消費者分為兩大群體：具有接待任務的企事業和行政單位。接待任務比較繁忙的單位主要集中在服務性行業，如大小賓館酒店、銀行、車站、禮品公司、組織重大會議和活動的機構等，這些單位聯系方式可以通過黃頁查詢。二是家庭以及特殊人群，如旅游者，公司職員等?！半[茶杯”在每個地區的都有廣闊的市場空間，越來越多的老百姓也成為新生活理念的追隨者。針對不同目標人群邱艷又制定了詳細的營銷方式，每種方式都覆蓋一定的人群。加盟商通過培訓掌握了這些營銷方式后形成了有步驟的系統的營銷策略，這時的加盟商不再是孤軍奮戰，而是有執行公司總的營銷方案，只要按照公司教授的辦法去執行，市場就會一一打開，利潤也會隨之而來。對于營銷中的誤區邱艷也逐項地告之加盟商，以便能更好規避風險，免除不必要的損失和失誤。
陳先生今年不到30歲，他原來做過服裝，有一定的經商經驗。說起康旺的機器，他贊不絕口：“在這之前我看過多家產品，數康旺的機型最先進，在這方面我相信自己的眼光?！闭f起隱茶杯的市場，他說：“我一方面銷往企業、賓館，另一方面打入超市、網吧等場所，多渠道銷售，廣開財路?！币贿叺墓ぷ魅藛T接過話頭說：“正是這樣，不怕做不到，就怕想不到，我們有個加盟商把紙茶杯銷售到哪兒了你們一定猜不到――殯儀館。還有個加盟商把隱茶杯銷到了火車上……”
巨大的市場加上優越的產品和加盟政策，康旺公司為所有加盟者提供了一個把財富變成現實的商機!
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記者總結“康旺”隱茶杯火爆的原因總的來說有4點：1倍受歡迎康旺隱茶杯方便快捷，只要倒上水，西湖龍井、信陽毛尖、茉莉花茶等10大名茶應享盡享，各種名茶應有盡有。2大眾消費廣泛適用于賓館、酒樓、飯店、旅游景區、機場、車站、行政、房地產、公司、家庭等所有服務性行業，市場廣大。3競爭力強微電腦全程恒溫控制，解決了同類產品因溫度過高而產生的破損，降低了40％耗電成本，節省人力50％，競爭力強。4收入可觀康旺隱茶杯機用220伏照明電，一人即可生產，每只成本7分，出廠價13分利潤6分。以一家普通的酒樓50張以上固定餐桌，上座率80％計，中、晚餐合計800人次，最保守估計每天消耗800只紙杯。每月可獲利1440元(800只／天6分／只30天)；若20家酒樓每月可獲利28800元(1440元／家20家)。
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酒店營銷培訓方案范文3
銷售工具在輔助成交上發揮著重大的作用。不過，銷售講師大都是“一對群”的。所以在設計工具時，不僅要把“一對一”的銷售工具設計出來，還要把“一對群”的銷售工具設計出來。銷售講師將工具帶在身上，到了客戶面前就把它展示出來，給客戶進行講解。站在講臺上，你的魅力更加有說服力，這比坐在底下一對一的溝通，要來的更加可信一些。為什么這么說呢？一對一的講解，你要和風細雨，但是如果你站在講臺上，你就要理直氣壯并且完全可以理直氣壯。
同時，人們光聽你講還不夠，他們還要看，所以你要有一個圖文并茂的東西，讓人看到。培養出一群銷售講師，然后讓他們用一樣的工具，做標準的、一樣的動作，就會取得一樣的效果。
培養優秀的銷售講師
任何一個組織，只有做到了這七個要素，才能夠做大做強。打個比方，我們的黨發展得很壯大，是全世界第一大政黨，有將近七千萬黨員。那么，請問我們黨有沒有工具呀？有的。有沒有培訓呢？有的。有沒有激勵呀？有的。有沒有管理呀？有沒有高度的思想統一呀？有沒有緊密的個人關系呀？有沒有簡單易教易學易復制呀？都有。說，要把黨支部建立到連隊，一個班組里面十二個人，就有一個黨小組，十二個人的班組里面就有三個黨員，請問這個班組會不會不和黨保持一致呀？這就是緊密的個人關系。黨要想發展壯大，也要做好這七個要素。
其實類似于佛教也一樣。佛教有沒有工具啊？賣了很多的產品吧。有沒有培訓呢？他搞法會就是培訓。有沒有激勵？它注重精神激勵。有沒有管理呀？我們國家就有佛教協會。有沒有一個高度的思想統一？當然有，他們就信釋迦牟尼呀。佛家里有沒有緊密的個人關系？那些和尚都住在廟里，關系還挺緊密的。佛家的動作簡單嗎？當然，動作要簡單，才能普及。
基督教、伊斯蘭教、佛教，它們的確是人數眾多。但他們之所以能夠發展起來，也是這七個要素。
所以我們一定要做好，我們要培訓銷售員去做講師，如果一個單位的銷售員有幾十號人，把這幾十號人訓練成講師，然后給他們配備工具，讓他們去客戶的企業里去講，越講越忠誠，越講越激勵。
要想讓一個銷售員長久地那么有精神，長久地那么有行動力，持久地瘋下去……只有一個招，沒有別的招。我研究過很多回了，很多培訓都是培訓激動幾天或一兩個月，不能持久，不知你有沒有這個體會。那就是：要想讓一個人長久地瘋下去，最好的辦法就是讓他當講師。他一旦當上講師了，他就精神了。他一旦當講師了，當他準備給別人一碗水時，自己就必須要準備一桶水。那么他準備這桶水的過程，就是一個自我學習的過程。
一個銷售員能夠給別人一碗水，自己就得準備一桶水。你想：他學習能不認真嗎？他學到的東西，都要把它講出去，做他所學，講他所做，他就會越講越好。我每次培訓完了以后，都會組織學員宣誓：我一定要完成百場演講，然后晉升到中級講師！等我中級講師晉升完之后，我還要宣誓：我一定要克服困難，把培訓辦到客戶企業那里去，我就贏定了！
培養一批銷售講師，用教育來驅動營銷，不管顧客多么苛刻，都無法逃脫心理的誘惑。所以我們要去教育，要學會給客戶編程洗腦，把培訓辦到企業里，這樣你就贏定了。
調兵遣將拿下2000萬訂單
有家系統集成商，既沒有許多成功的解決方案，又沒有在電信行業中的成功實例，就像在空氣中冒出來的一樣，卻能連續擊敗在電信行業擁有很強的客戶群的大企業。
尤其是前不久，該集成商又順利拿下華北某省移動局的訂單。在此之前，那家大企業的商的銷售代表在當地已經“趴”了一個月，上上下下做了很多工作。
為這家系統集成商贏得這些訂單的是一個女銷售代表，姓劉。當別人問起她是怎么贏得這個項目時，這個劉姓的銷售代表晃著指頭驕傲地告訴對方：“在簽這個合同以前，她只見過客戶兩次，第一次兩天，第二次三天?！?/p>
“這不可能，在5天內她可能連客戶都認不全。”對方說。
“沒錯，這個項目牽扯到省局和移動局的很多部門，有局長、主管的副局長、計費中心的主任、科技處和計劃處。5天之內都見到根本不可能，更別說去做工作了。而且我們的競爭對手，也就是你們的商已經在那里泡了一個多月了，從工程師到處長都有很好的關系。但確實我就去了兩次，總共去了5天?！?/p>
“你以前就認識這些客戶？”
“所有的客戶都是我在這個項目中認識的。在此之前，我一個人都不認識，我就逐個部門去拜訪。所有相關部門的人我都見過了，這時我就要去見局長?！?/p>
“局長一定不見你，即使見你，也會馬上就把你打發走了?！?/p>
“比這還糟糕，局長根本不在，出差了。所以我那次出差就沒有見到局長?！薄霸趺纯赡?？我聽說，就是這個局長堅持要用你的產品。”
“聽說局長不在，我就去了辦公室，問局長去哪里出差了。辦公室的人告訴我他今天去了北京。我要到了局長住的賓館的名字?！?/p>
“然后呢？”
她說：“我立即打電話告訴我們公司的老總，說局長在北京，請老總一定要想辦法接待一下。然后我打電話到這個酒店，請酒店送一束鮮花和一個果籃到局長的房間，寫上我的名字，我付賬。第二天，我就乘最早的飛機回了北京?！?/p>
“到了北京之后，我立即就給老總打了一個電話。老總讓我趕快來賓館。我讓出租車直接從機場開到了賓館。我進入大堂，正要打電話，發現我們老總正和一個中年人在一起喝咖啡。原來，我打電話的當天，老總就去賓館拜訪了局長，并約局長在開會的空閑去公司參觀。我到了之后，老總正來接局長。”
“然后呢？”
“局長對我們公司印象非常好，當天晚上，我們請局長去看了話劇，局長非常喜歡?！?/p>
“你為什么去請局長看話劇？”
“我在當地與客戶談的時候，就留意局長的興趣，他們告訴我局長是個戲劇迷。而且一起看話劇又算不上腐敗，局長就接受了?！?/p>
“話劇結束時，老總建議在當地做一個計費系統的技術交流。到時請局長露個面。局長很痛快地答應了?！?/p>
“一周以內，老總親自帶隊到了當地，局長也很給面子，親自將所有相關部門的有關人員都請來一起參加了技術交流。老總后來告訴我，當他看到這么多人來參加，他就預感到這個項目有戲。”
“你沒去？”
“當時我正在做另外一個項目，客戶的技術小組在北京。況且，我們老總去了，什么都能搞定，要什么。后來我又去了一次，就簽合同了。”“你很幸運，剛好局長來北京?！?/p>
“這有什么幸運，我的每個重要客戶主要領導的行程都在這里了?！彼龘P起手中的記事本，“我對客戶的行程清清楚
楚。只要和辦公室的人熟悉就行了，一點兒都不難?！?/p>
果然，密密麻麻地記了很多名字、時間和航班。
很顯然，這位姓劉的銷售員正是借助得力的銷售工具，并憑著出色的應變能力，后來居上，拿下了這筆2000萬的大單。用5天的時間戰勝了競爭對手的一個月，看似不太可能，但實際上，高效率和高成果來源于對銷售工具的準確運用。試想一下：如果小劉不是掌握了對方的行程，并請老總協助自己接待客戶；如果不是小劉知道了局長喜歡話劇這樣一個“機密”，并適時地投其所好，拉近了自己與客戶的距離，拿下這筆單子是不太可能的。
所謂“樹是死的，人是活的”，做銷售有時候要靈活一點，對方的銷售代表在當地蹲了幾個月的點，卻一無所獲，這說明在有些時候，“守株待兔”是行不通的。現代交通工具和通訊工具都如此發達，我們是不是應該有效地運用他們呢？不妨學學這位姓劉的銷售員，也準備一個筆記本，將所有重要客戶的行程、愛好及相關資料都記錄在案，也許會起到事半功倍的效果。
見到購買方的關鍵人是銷售成功的重要一步，但往往也是最難的一步。很多人都選擇等機會，而這位劉姓的銷售員卻選擇了自己找機會。相對而言，后者是不是更積極一些呢？所以說，我們做銷售的，一定要靈活一點，將能夠促使成交的人和物都充分地運用起來，讓工具輔助我們的成交。
銷售講師的努力挽回1466萬訂單
我曾經與太太一起做過一個1466萬元的大單。這個大單還獲得了中國營銷案例金獎。
我太太在中國人壽。有一次我出差回來，她跟我說：“老孟，我遇到了一個客戶非常有錢。這家單位的老總想給員工買點保險?！蔽伊⒖虥Q定讓她帶我到這個單位去看一看。
到了那家單位后，首先碰到的是收發室的劉大爺，是那家公司的退休老干部，被返聘回來負責信件收發。劉大爺熱情，責任心強，又有資歷，很受人尊敬。我去找他的時候，很快和他攀談起來――
劉大爺：我們單位原來想給員工買保險，現在好像是不考慮了。
孟昭春：為什么呢？
老大爺：據我所知，我們單位已經來了5撥賣保險的人了，都是很掃興走的。孟昭春：為什么會這樣呢？
老大爺：這個事你要問的話，就問人力資源部，因為人力資源部主管這事。
孟昭春：劉大爺，我想再麻煩你一件事，請你告訴我，買保險這件事，參與決策的還有哪些人呢？
老大爺：參與決策的還有財務，但財務一般情況下不管事，他們聽XXX的。于是，我去人力資源部拜訪，經了解
得知：總裁認為給員工買保險還不如多發現金，而且還擔心別人背地說他吃回扣。所以不買了。
看來總裁的擔心還真有點道理。在我準備回家時，老大爺又和我攀談起來。
老大爺：孟先生，你就別費心了，估計沒戲。
孟昭春：老大爺，你們公司經常給員工舉辦培訓班嗎？
老大爺：有一個培訓部，我們老總很重視對員工的培訓。
孟昭春：我是培訓師，一直在給企業做培訓，有很好的培訓系統，如果我能用這樣的一技之長為你們企業做一些服務的話，我相信你們企業會歡迎的。
老大爺：那你跟辦公室說，辦公室主管培訓部。
孟昭春：我去辦公室找誰？
老大爺：你找劉主任。
我跟劉主任說：“我把我的講課體系提供給你，如果貴單位要想給團隊上課等，我都可以。我愿意幫助你們，就算咱們交個朋友。”
這位劉主任還真挺用心。他說：“我們單位年年要搞多次封閉式培訓，就苦于找不到合適的老師。有的老師講課講得不好，有的老師不按合約走。我們去年請了一位李校長，講的都是一些老套的東西，沒有可操作性。不過我們要加深了解，找機會旁聽一下你的課吧。”
碰巧他們4月份要搞一次中層干部封閉式培訓。培訓部向總裁推薦我培訓?？偛门荆号蓛蓚€人先去聽一下孟老師的課。
派去的人聽完我講課后，經費很快就批下來了。就在4月下旬，該公司在北京懷柔縣進行了為期3天的封閉式培訓。
前面1天的時間是由我來主講。在講課中，我曾經說：“各位領導，眾所周知，保險銷售員大都堅忍不拔、鍥而不舍，你們知道這是為什么嗎？”
他們說：“臉皮要厚唄！”
我說：“保險銷售員有一種精神和理念，絕不讓蔡成海的悲劇再發生在我們面前！”
于是我把蔡成海車禍死后四種保險沒有起到作用，即失業保險不沾邊，工傷保險算不上，醫療保險沒用上，養老保險只退一點點自繳保費580.45元，我把這個故事講給他們聽，引起了干部們對保險的關注和反思。
晚飯時，高層領導在一桌，有一個人對我說：“孟老師，鬧了半天，原來我們現在擁有的社會保險都是蔡成海那樣的保險呀，關鍵時刻是不是也不好使啊？”
大家你一言，我一語，討論起公司應該如何辦一些商業保險做補充，并且覺得大家一致呼吁才能影響總裁決定，我聽了很高興。
這一次，我一網打盡，把該單位的相關人員都培訓完了，我回家后把保險計劃書做好送到他們單位。
折騰了三個多月，終于打敗了五家對手。我等來了一個電話：“孟老師，告訴你一個好消息，我們決定采納你的第二套方案?！?/p>
我的1466萬的大單就這樣誕生了?？偨Y這一段經驗，我們可以看到，當我們的銷售員遇到這樣的大單時，一定不要輕言放棄，要想方設法請優秀的講師去給他們做培訓或做輔導，爭取給客戶做洗腦和一網打盡的工作。
我想：我之所以能在前面5家保險公司都受挫的情況下拿下這筆單子，原因有二，一是我摸清了這筆單子中的經濟買者，技術買者、使用買者和教練員，將他們一網打盡。另一方面就是培訓促成了營銷。理直氣壯地在講臺上講，更能讓底下的人信服。正是因為我的培訓打動了那些各類買者，他們積極地幫助我促成了這筆單子。
在這里，我仍想重復一下前面所提到過的內容：在一筆大的單子中，必須把所有相關人員（包括經濟買者，技術買者、使用買者和教練員）都找出來，將他們一網打盡。在上面那個例子中：那位老大爺是教練；那位財務總監和那位有智慧的老先生是技術買者；那些員工和中層干部們是使用者；而那位說堅決不買的總裁是經濟買者。
總之，在復雜銷售的過程中，我們可以得到一個結論：
（1）四種買者有一個不清楚或信息不足，就危險。
（2）見不到經濟買者，就見技術買者或使用買者。把他們培養成教練，借助力量消滅危險區。
（3）培養和發展教練是日常工作。
（4）讓教練做“舉手之勞”的事情。
一網打盡是做大單者所必須去做的工作，但這項工作做起來比較復雜，甚至有時會吃力不討好，此時，營銷培訓便是一個將他們集中在一起的好辦法。
》關于孟昭春：
他是銷售專家，人稱孟百萬，曾在兩個月內做成七個百萬大單，十二年來無人打破紀錄；讓人瞠目的1466萬大單，榮獲中國營銷案例金獎。
他是培訓大師，榮獲中國十大企業培訓師稱號，中國管理培訓七劍客之一，管理實踐22年，臺風幽默詼諧，語言生動傳神，被譽為講壇上的“單田芳”。
酒店營銷培訓方案范文4
一，×××參芪飲料之目標消費群體
根據×××產品的特點，消費人群鎖定在：
1，老板、成功人士及白領收入者
2 有嗜睡、精神狀態不佳、經常出虛汗等癥狀的亞健康人群
3，作為孝敬中老年人群的禮品
總的來講，是有一定消費能力和健康理念的年齡跨度在28－70之間的人群。地域初步定位為大中城市，渠道打通后擴展至中小城市及富裕鄉村
二，×××參芪飲料主要銷售渠道
主要現代銷售渠道：GLOBAL K／A 如：法國家樂福、美國沃爾馬、泰國易初蓮花、荷蘭萬客龍、德國麥德龍等等大賣場。
CHINAK／A 如：北京華聯超市、北京物美超市、上海快克連鎖、上海農工商等。
輔助零售銷售渠道：酒店商品部、醫院小賣部、零售士多店、網吧、洗娛中心、麻將室、電影院零售部等等。
三，×××參芪飲料上市總體策略：
產品／經銷商／通路／渠道的有效組合。
目的：提高紅林公司企業競爭力，讓中國的老百姓能夠通過×××參芪飲料認識了解紅林制藥公司。任何新產品上市在實際執行中，總是出現策劃、廣告和終端陳列脫節的現象。好產品要有好的銷售業績，就要有最好的陳列和最好的口碑?！痢痢羺④物嬃弦脒_到預期的銷售業績，就要在終端上下功夫，想辦法，做基礎工作。要讓消費者看得到，買得到，樂得買。以要決勝終端，要以終端是金的思路來操作新產品。
四，促銷方案實施：
根據商超大賣場、零售渠道及市場特性狀況，加強生產廠家、經銷商、渠道、終端的互動性。針對“×××牌參芪飲料” 產品上市前后的市場需求，充分利用促銷活動，如終端派送、終端品嘗、小禮品、買6瓶贈2瓶以及POP海報、DM宣傳冊、易拉寶等廣宣品來做渠道廣告的主要工具。分別以“健康+美麗篇”，“時尚篇”，“親情篇” “執著篇”，“成功篇”五個大型促銷活動為主題，在各主要城市中心區進行路演(roadshow)，以達到廣告宣傳、招商和銷售的作用。
DMPP即深度分銷、陳列到位、系統促銷和價格維護的一系列標準，DMPP是英文distribution、merchandising、price、promotion的縮寫。是對所有相關產品在店內表現的統一標準。DMPP規范和確立了以純銷量為主的零售覆蓋深度分銷和促銷策略，整合市場部和銷售部的資源，以獲得最大的投資回報。DMPP是對城市、鄉鎮第三終端、零售藥店、產品的重新定位，以確定目標和資源分配的優先次序。
在市場啟動期采取以“鋪貨代替廣告轟炸”及“在終端產生銷售熱點”的策略，制造良好的銷售氛圍，凸顯紅林制藥公司“久保系列”的品牌魅力，讓消費者知道這是由美國獨資企業，達到SFDAGMP認證藥廠生產的保健飲料，并形成良好的口碑傳播效應。
確定重點，建立局部優勢:不僅僅在區域市場內確定重點市場和一般市場，同時針對每個區域內的終端點也要明確劃分，緊緊結合經銷商在當地的資源，集中有限市場費用，分階段、分步驟針對重點市場分別投入，建立市場的局部優勢。
在短時間內完成招商、開發客戶及產品鋪市工作，迅速提升銷量，在轄區內建立量販式樣板店及樣板市場。
×××之二：×××參芪飲料事業部組織架構
總部，保健品事業部銷售人員配備：保健品銷售經理1人，K/A部經理1人，快速消費品銷售經理1人，促銷部經理1人，會計經理1人，物流和統計個2人。
地區，保健品事業部各地區銷售經理人員配備：北京、上海、廣東、西南、江浙、沿海開放城市，大區經理各1人，K/A經理各1人，零售組經理各1人，統計員各1人，業務代表若干名。
×××之三：上市計劃的實施篇－－招商
一， ×××牌參芪飲料渠道的確立
確定以北京、上海、廣東、西南、江浙、沿海開放城市等地區為重點銷售區域。
在全國建立10個年銷售額在500萬元以上的重點一級城市。20個年銷售額在300萬元以上的二級城市。30個年銷售額在100萬元以上的三級城市。
經銷商區域劃分：按中華人民共和國行政區劃分，依次以每個省、直轄市、自治區及地極市為招商區域單位。
A類省級經銷商：廣東省、四川省、山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、遼寧省、黑龍江省、北京市、上海市、重慶市、天津市。
B類省級經銷商：山西省、吉林省、河南省、廣西省、福建省、湖南省。
C類省級經銷商：云南、新疆、江西、山西、海南、貴州、安徽、甘肅、寧夏、內蒙古。
地級經銷商:
A類地極經銷商：城市人口100萬以上；（按人口和經濟狀況具體協商）。
B類地極經銷商：城市人口70－100萬；
C類地極經銷商：城市人口70萬以下。
二，招商方式及招商籌備
（一），招商方式
1，成都春季糖酒會招商（每年3月中旬）
2，秋季糖酒會招商（每年地點不確定）
3，經銷商攔截招商
4，電話招商及報紙招商
5，公司網站／網絡
6，圈子里相互薦，通過自己熟悉的朋友，動用人際關系招商
通過各大區銷售人員，對各地區市場終端的考察，將當地做飲料、保健食品的經銷商邀請到展會現場，進行現場招商。
邀請各地區有實際經驗和實力的經銷商到會參展（如操作可口可樂匯源果汁等）?，F場簽訂經銷合同，現款現貨供應×××參芪飲料。首批打款超過50萬元的地區經銷商實行100件搭10件，并獎勵價值8萬元送貨車輛一部的銷售政策。
組建全國重點市場的飲料及保健食品經銷商，對紅林制藥公司×××飲料的產品和品牌進行宣傳，提高×××飲料的知名度、提高市場占有率、對企業進行廣泛宣傳及形象推廣。
（二），參加招商會議準備
招商籌備的前期宣傳：針對全國各地較熟悉的經銷商的資源予以充分利用，與他們進行溝通宣傳產品思路產品訴求。在展會之前將樣品和招商政策提前發到經銷商手里。通過他們行業內的宣傳，使有意向的經銷商，在糖酒會期間，抵達參展會場，進行業務洽談。
展會招商：整個展會期間，為了確保會場緊張、有秩、營造活躍氣氛，最終達到預定的招商效果?！痢痢溜嬃鲜袌霾繉θw參展工作人員進行規劃、整合，分為宣傳組、洽談組、后勤保障組、財務組共計4組。對各組實行任責制，制定詳細分工表，確保各項工作順利有序的開展。
（三），招商隊伍組成
（1）所有的銷售人員必須是要有過飲料、保健食品、快速消費品的實戰銷售經驗?。。。?）必須要有區域內曾經合作過的快銷品經銷資源！?。?/p>
（四），強有力招商隊伍的核心人員
首先要建班子：必須要是懂得快速消費品、飲料、保健食品的銷售人員。
領導班子由三部分組成：
1，招商班子的責任者，即保健品銷售經理和K/A經理。
2，保健品項目組核心成員，即快速消費品市場部經理，他是部門全局問題的策劃和支持者
3，三是重要的功能負責人，是參與班子的決議，營銷執行者，在重大問題的決策程序上應該是要求立項、調查、研討、決策。即各地區銷售經理，而且主要招商程序應是各地區地區經理在實施。
4，領導班子應該聽多數人意見，和少數人商量，老板是核心，最后老板說了算，老板是最終的決策者。
（五），招商戰略關鍵
1，確定中長遠目標
2，確定實現目標的總體戰線和階段
3，制定目前的目標
4，確立采取什么方式進行戰術動作的分解
5，在實施中如何進行調整招商技能水平
6，優化的組織結構和崗位設置
7，以崗位責任制為核心制度
8，要完善和落實考評和激勵機制
9，建立負責培訓體系
10，加強企業文化建設
三，×××牌參芪飲料銷售總目標的確立及渠道的建立
一，在全國重點城市、重點市場確定總共500家以上GK／A或CK／A大賣場銷售×××牌參芪飲料。
二，現代流通渠道終端：GK／A或CK／A大賣場，單店日平均銷售不少于48瓶。通路零售渠道終端每個城市800家以上，單店日銷售不少于6瓶。
三， 銷售預估：
K／A：10×500×48＝240000瓶＋零售：20×800×6＝96000瓶
總計：336000×365＝122640000瓶／年
四，招商團隊的建立
快速消費品招商部經理主要職能是統攬整個招商全局，協調各個部門之間的關系，擔負著招商項目戰略的制訂以及戰術落實的監督等重要職能。
快速消費品企劃部是招商的“大腦”，它擔負著收集市場信息、調查和研究市場、招商策劃等重要的工作，為招商提供全面的市場引導與支持，包括所有招商策略的制定與落實，招商指導書的制定；招商廣告的媒體選擇；招商費用預算及效果評估；招商會議的組織實施；招商信息的管理；經銷商常見問題應答；經銷商甄選標準與核查。一般設置企劃、文案、平面設計、媒介投放、市場調研等幾大塊面。
商務部是招商工作的執行者，與經銷商短兵相接，擔負著商務談判、招商回款等重任，建立、健全客戶檔案，加強各戶管理，保持與客戶間雙向溝通；市場竄貨問題處理；退貨的處理。
五，招商培訓內容
1 、企業及產品知識培訓：企業情況，產品情況等；
2 、溝通技巧培訓：接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等；
3 、招商專業知識培訓：招商流程、談判技巧、表格填寫等；
4、招商要領培訓：招商的戰略步驟、目標分解、經銷商定位合同解讀、市場操作方案、常見問題的解答與應對等。
六，經銷商獎勵政策
完成年度指標獎：經銷商完成公司年度任務量，則公司按其完成量的2%以貨物或現金獎勵經銷商；超出任務量部分按超出部分的5%獎勵。
年銷售50—100萬元，獎勵1.5%；
年銷售101—200萬元，獎勵2%；
年銷售201萬元以上，獎勵3%；
遵守市場紀律獎：
① 區域銷售：無沖竄貨現象;
② 統一價格：執行公司價格政策；則年終向經銷商獎勵進貨量的2%。
七，經銷商營運及銷售支持
強大品牌塑造：每年強大廣告及活動宣傳投入，打造企業品牌形象；
在有經銷商的地區，招聘有快速消費品經驗的銷售人員，由地區業務人員幫助經銷商開發終端客戶 。
負責區域內經銷商的市場開發費用，如進場費、堆頭費、專架陳列費及海報等。
公司幫助經銷商銷售人員舉辦大規模的營銷培訓，包括企業文化，專業產品知識、專業化推廣知識、專業化管理等。
八，開發潛在能量的經銷商
A．終端攔截競爭對手的經銷商：
1）經營狀況不良的經銷商; 2）經營狀況良好，但對前任廠家不滿的經銷商;3）經營狀況良好，對廠家也很滿意的經銷商。
B．關聯產品的經銷商 ：這類經銷商具有一定的銷售經驗，具有較強的經銷意識，有一定的經濟實力，而且在我們招商時也比較容易找到，他們應該是企業招商的重點之一。
C．有資金的潛在經銷商 ：這部分經銷商有一定的資金實力，同時又有投資的欲望，也可以成為企業的目標經銷商。雖然他們缺乏行業知識和產品的經銷經驗，但是由于他們初次涉入一個新行業或初次經商，往往做事特別認真，只要具有一定經銷的意識，經過廠家的培訓與指導后，可以迅速成長為優秀的經銷商。
九，招商后與經銷商之協作關系
(1)單純的廣告支持，就是經銷商在一個合適的價格現款拿貨，廠家負責廣告，給與“空中支持”，其他市場推廣工作，由經銷商自己完成。
(2)廠家的促銷與廣告支持。就是廠家不僅有廣告的“空中支持”，而且還有“地面部隊”配合，幫助經銷商搞好產品促銷，經銷商只需要進貨、鋪貨和回款就行了。采用這種方式有利于產品的深度分銷，將單個市場做深做透，這也有利于廠家對經銷商的控制，防止商家竄貨和低價甩貨。
小結：
招商成功與否，不但涉及到產品的前期調研、產品策劃、產品包裝等，還涉及到后期的整合執行。招商是企業的第一次營銷！對招商的認識和操作能力，關系企業的生存和發展。中國企業招商的變革和升級，從根本上說，依仗招商主體的思想更新和認識提高。一個企業要想成功招商必須作些什么，我們不能單純模仿別人的經驗，而是應該加上自己對市場的觀察、思考，策劃，要帶有自己特色的東西，只有這樣才能保證成功。
一個企業要招商成功必須走自己的路，任何企業都要作招商成功經驗的總結 ，為下次的招商做準備。
傳統的招商模式已經難以實現和承載現代企業的戰略要求，隨著中國市場的成熟、經銷商的成長和辨識能力的提高以及基于WTO的觀念沖擊，中國企業正在呼喚新的更為有力的招商模式的出現。
商業競爭優勢的建立取決于新商業觀念與優勢商界資源的建立，不斷變化的市場環境要求一線商界精英的思想觀念及知識結構隨時保持與商業趨勢同步。
建立市場營銷組合概念
創新是企業發展永恒的主題，把熟悉了的方式運用好，也是一種創新。×××牌參芪飲料是中藥與西藥的完美組合，是美國在北京的獨資企業，達到GMP認證的制藥廠，經過多位專家共同研發的適合人類健康的保健飲料。這種保健飲料不同于紅牛、力保健等單純維生素C的保健飲料。
在招商的過程中，結合產品、市場及公司現狀，發展經銷渠道，但我們堅決執行寧缺勿濫的原則，在沒有找到優秀的經銷之前，寧可讓這塊市場空白，也絕不將就發展一個實力不強的經銷。空白可以再招再發展，如實力不強做不好做不透，重新再作，難度將更大。
4P是站在企業的角度來看營銷， 4C是站在消費者的角度來看營銷。實踐中我們發現只是出發點不同而已，兩種思維方式都正確。
四，×××牌參芪飲料廣告宣傳
在逐步完善全國市場的網絡建設工作后，公司將在全國及全國重點市場的大型煤體強勢開展對公司品牌/形象的宣傳和產品概念性的輸出。各地方臺在黃金時間播出的電視劇中，用貼片形式做×××參芪飲料贊助播出等字樣。
快速打造×××參芪飲料成為全國知名保健飲料品牌，強勢引領健康消費新趨勢。加強產品在終端快速銷售，形成良好的市場銷售態勢，使重點市場強者越強，薄弱市場，化弱為強，為公司后期產品久保苷及銷售推廣工作奠定一個良好的市場基礎。
通過×××參芪飲料在全國各大煤體的宣傳，提高了企業的知名度、產品認知度，更加加快了產品的流轉性，給銷售工作奠定了良好的外圍環境。增強了渠道客戶的認知度及奠定了對產品的信心度經銷商/分銷商：敢于投入市場，能夠很好的配合銷售人員的推廣工作終端客戶：能夠降低相應的渠道進入成本，能夠樂意的銷售產品。消費者：能夠了解健康消費的新趨勢，增強對企業及產品的關注度，容易產生理性的思維，而產生初次購買產品的欲望與行動。
五，經銷商培訓方案
（一），經銷商具體方案的實施要求
1：用市場占有率來衡量經銷商
2：針對終端售點的供貨數量
3：針對不同銷售渠道環節的供貨價格
4：針對不同季節的回款數量與期限
5：針對具體市場的廣告或促銷投入
6：企業對經銷商培訓企業歷史、現狀、未來以及公司文化，營銷理論培訓、通路管理培訓、企劃等培訓。而促銷技巧培訓專業知識是培訓的重點，產品必須有幾本培訓資料，有關于市場反饋問題的，有關于市場狀況及競爭對手情報的等，讓業務代表十分清楚己方產品與競爭對手產品各自的優點在哪里，缺點是什么，在訪談時揚長避短，以便獲得最大的成功
7：及時向企業反饋在市場運作過程中所出現的問題，因為市場是瞬間萬變的，很多問題在協議之初，并不能全部預見，協商對策，調整合作。
（二），經銷商培訓計劃
1，幻燈片培訓
經銷商培訓不在內容多，主要在適用對他們有幫助，適用最基本就是要讓經銷商理解透。一定要有良好的態度：耐心、熱心、友善、信任、慎重承諾，致力于和經銷商在互惠互利上的溝通，讓經銷商感受到公司的價值，感受到公司可能給他帶來的長遠利益。生產廠家與經銷商集中在一個地方進行公司整體培訓，主要通過幻燈演示與座談：準備好電腦設備，或VCD或幻燈機以及宣傳資料，在廠家組織下，在會議室向經銷商推介。這種形式比較正規，容易取得經銷商的信任，但溝通上太拘泥于形式，且經銷商的時間有限，會有溝通上的困難。
2，圖表、示意圖形式培訓
廠家業務經理運用拜訪洽談的形式，和經銷商進行深入的溝通，使經銷商理解公司的價值觀。了解本公司的運作情況和產品情況，了解公司的營銷形勢。這種方式要求事先做好充分準備，準備好資料，列好洽談提綱，做好充分的心理準備，以取得經銷商的認同。培訓對象應該考慮經銷商中的主管和主要業務人員必要時范圍可適當放大，有助于建立業務聯系后利用經銷商來幫助公司解決當地銷售過程中的困難，掃除障礙
3，決勝終端、終端是金！??！
第一、終端不僅僅是零售賣場，終端是購買者實現購買的場所，一切可以實現購買的地方都可以當作終端來運作。生產廠家和經銷商要廣開終端營銷思路，出奇致勝，續演終端為王的神話。
第二、終端不僅僅是渠道的一環，終端不僅具有營銷內涵，更具備戰略內涵，終端不僅僅是銷售產品和樹立產品形象、企業形象以及開展促銷活動的場所，它更可以作為接近消費者、了解消費者，收集競爭者和競爭產品信息的重要途徑。
第三、終端時間周期規律 ，根據不同時間周期的特點采取不同的措施，既不能讓資源浪費又不能浪費資源，充分認識、挖掘各個階段的潛能以最大限度地利用終端優勢。
第四、終端重在執行好的策略，有效的執行是成功的一半，特別是在終端操作同質化越來越嚴重，企業戰線越來越長的今天更是如此。
（三），地區經銷商拜訪要點
1)經銷商姓名、地址、手機、傳真、辦公電話、郵編等詳細信息
2)經銷商性質：個人/掛靠/公司，如是公司，則了解是股份公司還是國營單位
3)經銷商主要純銷渠道：K／A賣場為主/批發為主，確定其主要銷售方式；
4)經銷商純銷人員人數：K／A代表多少人，零售銷售代表多少人，專職促銷多少人
5)經銷商操作思路：以K／A為主，以純銷為主還是分銷為主
6)經銷商操作區域：要求哪些區域，自己純銷哪些區域，分銷哪些區域
7)經銷商現在操作的主要品種是什么，操作情況如何，如何操作的
8)經銷商對公司那個目標產品有興趣，想操作多大區域，市場反饋如何
9)經銷商是否操作過同類產品，操作情況如何，該同類產品價格、政策、銷量如何，有什么問題，為什么不做了
10)了解經銷商對操作公司目標產品有何要求
（四），地區經銷商實地考察拜訪
一中心：拜訪的目的是達成銷售代表計劃中的合作意向和目的
二必到：①必到客戶辦公室，辦公室也可以從某些方面反應客戶的實力和操作方式；②必到客戶倉庫
三要求：①要求操作的規范和思路；②要求合作的時效性，遙遙無期暫不能確定何時可以合作的合同不能簽訂；簽即要求多長時間內打款執行；③要求目標任務與考核
四堅持：①堅持公司的銷售政策；②堅持中長期發展的合作思想；③堅持局部短期利益服從大局的思想；④堅持爭取公司最大利益的思想
五技巧：①以專業、及對市場的了解說服感染客戶；以成熟市場狀況來激勵客戶②談判陷于僵局時不妨先擱置或說請示領導后再決定；③簽大合同前，先去談好一定的二級客戶，有利于簽大合同；④銷售目標任務與區域達不成一致時，可以考慮簽為二級客戶或試銷客戶⑤以誠信來爭取客戶
（五），地區經銷商的獎勵及促銷
1、銷量完成返利獎
2、鋪市陳列獎
3、渠道維護獎
4、價格信譽獎
5、合理庫存獎
6、經銷商協作獎
終端生動化促銷
在保證產品的常規貨架陳列為前提，在所選定的大型賣場全面開展“主題地堆+現場駐銷員解說”的引導性消費，針對目標消費者進行“一對一”的概念性宣傳，及時針對思維跳躍性客戶現場品嘗現場派送樣品的活動。
在K／A賣場超市，對消費者進行強力視覺沖擊，引起消費者的注意，給之帶來一種全新的概念，同時利用促銷員對產品有效的功能特點進行介紹，體現×××參芪飲料比紅牛、力保健的優勢。講解中藥與西藥完美結合的健康飲料，并且是國內獨家的健康食品。具有增強免疫力、緩解體力疲勞功能的綠色保健品，這就是×××牌×××參芪飲料。
終端生動化陳列促銷
在所選定商超顯著位置搭建不少于2平米的大型主題地堆，地堆上須放置插卡、價簽、以及宣傳產品利益點的平面海報。在每個地堆現場安置一名駐店促銷員，須身著×××參芪飲料促銷服，并向消費者介紹產品功能，分發產品宣傳單頁。
市場支持：GK／A賣場全年進場費用（全國約30萬）CK／A賣場全年進場費用（全國約15萬）。
另外；對確定的重點GK／A或CK／A終端店陳列費用應給地區經銷商全部核銷，非重點市場按照提貨額的比例給予核銷。
陳列費用：1000元/陳列×500家K／A=50萬（全國全年）
促銷導購員工資：800元/人×500家K／A=40萬（全國全年）
第四部分：銷售理念在招商及銷售過程中的應用
一，成功招商九步驟
A、組建強有力的招商隊伍
B、確定獨到招商模式和策略
C、如何擬定招商方案、合同、舉辦招商會
D、包裝、策劃獨特產品賣點
E、談判技巧與細節
F、如何培訓經銷商
G、如何拜訪經銷商
H、如何量化考核經銷商
I、如何層級管理經銷商渠道
二，4P理論在實踐中的發揚
美國營銷學學者杰瑞麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營銷手段。
4P營銷理論為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。不過，它是以滿足市場需求為目標的，重視產品導向而非消費者導向，代表的是企業立場而非客戶的立場。
在4P的基礎上，后來又加上政治權力（Political Power）與公共關系（Public relation）形成新的6P營銷策略組合。即要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。
4P理論在戰術、戰略上的發揚
在快速消費品行業，基本上是每個營銷人每天都在思考、在運用的。在一個行業由成長進入的成熟的這個階段，戰術4P給大量的企業和大多數的職業營銷經理人帶來巨大的甜頭，但這種隨著行業的日臻成熟而顯得步履維艱，于是，不少的營銷人提出，這種問題的出現，是因為戰術4P本身有一些的缺陷，它需要戰略4P來補足。
即：通常意義上談到的戰略4P，指的是“探查（Probing）、劃分（Partitioning）、優先（ Prioritizing）和定位（Positioning）”。
4P戰略上的關鍵
包含了調查、研究、分析的意思，也就是說，當你確定你的市場定位或營銷策略之前，對市場環境的充分理解和認識，是必不可缺的前提。而這個環節，將決定性的影響到后面所有的“P”——無論是劃分市場、確定優先與定位，還是對市場戰術4P的有效運用。
忽略了對戰略4P、尤其是探查的環節上下功夫，而這種后果直接導致的就是企業持續發展的能力受限，企業的核心競爭力無法長期有效的建設。
三，11P營銷策略組合
1. 產品(Product)質量、功能、款式、品牌、包裝；
2. 價格(Price)合適的定價，在產品不同的生命周期內制訂相應的價格；
3. 促銷(Promotion)尤其是好的廣告；
4. 分銷(Place)建立合適的消售渠道；
5. 政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開另外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理；
6. 公共關系(Public Relations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業有利的形象報道，消除或減緩對企業不利的形象報道；
7. 探查(Probe)即探索，就是市場調研，通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何，有什么更具體的要求；
8. 分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割；
9. 優先(Priorition)即選出我的目標市場；
10. 定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象?；蛘哒f就是確立產品竟爭優勢的過程；
11. 員工(People)“只有發現需求，才能滿足需求”，這個過程要靠員工實現。因此，企業就想方設法調動員工的積極性。
四，4C理論營銷溝通
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）
營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生產什么產品；消費者所愿意支付的成本（Cost）。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢（成本），而不是先給產品定價；消費者購買的方便性（Convenience）。首先考慮消費者購物等交易過程如何給消費者方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略；與消費者溝通（Communication）。
以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把消費者和企業雙方的利益無形地整合在一起。
五，4V理論產品與服務營銷
差異化（Variation）
功能化（Versatility）
附加價值（Value）
共鳴（Vibration）
4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個性化的需求。其次，4V營銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最后，4V營銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。
六，4R營銷理論
Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系) 、Reward(回報)
4R營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式。
市場營銷經過了數十年的發展和豐富，形成了一套以經典4P理論為基礎的形式多樣、不斷豐富的綜合體系。11P也只是在4P的基礎上進行補充和完善，我們可以看到（4P－4C－4R－4V）的演變過程從企業到客戶再到企業的競爭對手，最后又回歸企業自身的核心競爭力。
七， 快速消費品經銷商之分類
1、低端：代表各區域的個體商戶或公司不承擔任何風險的大包業務員，一般不超過3人，負責一個縣級或鄰近兩三個縣級市場終端的貨物配送及結款，在現階段此類經銷商數量較多。優勢為創業積極性高、操作機動性強，但資金實力小、抗風險能力低。
酒店營銷培訓方案范文5
市場營銷組織
企業的市場營銷部門是執行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環境，企業市場營銷管理哲學，以及企業自身所處的發展階段、經營范圍、業務特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學的不斷發展演變而來的。大致經歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現代市場營銷部門、現代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀30年代以前，西方企業以生立觀念作為指導思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業都是從財務、生產、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務部門負責資金的籌措，生產部門負責產品制造，銷售部門通常由一位副總經理負責，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產部門生產出來的產品，生產什么、銷售什么；生產多少，銷售多少。產品生產、庫存管理等完全由生產部門決定，銷售部門以對產品的種類、規格、數量等問題，幾乎沒有任何發言權。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業大多數以推銷觀念作為指導思想，需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當工作量達到一定程度時，便會設立一名市場營銷主任負責這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨立的市場營銷部門。
隨著企業規模和業務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產品開發、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負責人的市場營銷副總經理同銷售副總經理一樣直接受總經理的領導，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業企業中，它向企業總經理提供了一個全面各角度分析企業面臨的機遇與挑戰的機會。
4、現代市場營銷部門。
盡管銷售副總經理和市場營銷副總經理需要配合默契和互相協調，但是他們之間實際形成的關系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關系。銷售副總經理趨向于短期行為，側重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經理則多著眼于長期效果，側重于制定適當的產品計劃和市場營銷戰略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現代市場營銷部門的基礎，即由市場營銷副總經理全面負責，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業之間有著根本的不同。從專業性而言，市場營銷經理的的任務是確定市場機會準備市場營銷策略并計劃組織新產品進入，銷售活動達到預訂目標，而銷售人員則是負責實施新產品進入和銷售活動。在這一過程中常出現兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經驗了解不同個性的買
主目標市場并進行市場細分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進銷售
市場營銷人員常常認為銷售人員有如下優點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數據導向型（依據數據作出結論），缺點是缺乏銷售經驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經理為高級市場營銷經理，但很多銷售經理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現代市場營銷企業。
一個企業僅僅有了上述現代市場營銷部門，還不等于是現代市場營銷企業?，F代市場營銷企業取決于企業內部各種管理人員對待市場營銷職能的態度，只有當所有的管理人員都認識到企業一切部門的工作都是“為顧客服務”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業的經營哲學時，這個企業才能算是一個“以顧客為中心”的現代市場營銷企業。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現企業目標，市場營銷經理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產品管理和研究職能則處于次要地位。當企業只有一種或很少幾種產品，或者企業產品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發展不平衡和難以協調的問題。既然沒有一個部門能對某產品的整個市場營銷活動負全部責任，那么,各部門就強調各自的重要性，以便爭取到更多的預算和決策權力，致使市場營銷總經理無法進行協調。
2、產品型組織。
產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。在企業所生產的各產品差異很大，產品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產品經理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產品市場營銷經理負責，下設幾個產品線經理，產品線經理之下再設幾個具體產品經理去負責各具體和產品（見圖9.3）。
產品市場營銷經理的職責是制定產品開發計劃，并付諸執行，監測其結果和采取改進措施。具體地可分為六個方面：（1）發展產品的長期經營和競爭戰略；（2）編制年度市場營銷計劃和進行銷售預測；（3）與廣告商和經銷商一起研究廣告的文稿設計、節目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經銷商經營該產品的興趣；（5）搜集產品、市場情報，進行統計分析；（6）倡導新產品開發。
產品型組織形式的優點在于產品市場營銷經理能夠有效地協調各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應。同時，由于有專門的產品經理，那些較小品牌產品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產品型組織中，各個產品經理相互獨立，他們會為保持各自產品的利益而發生摩擦，事實上，有些產品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產品經理們未必能獲得足夠的權威，以保證他們有效地履行職責。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領導。幀于權責劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產品廣告經理在制定廣告戰略時接受產品市場營銷經理的指導，而在預算和媒體選擇上則受制于廣告協調者。
3、市場型組織。
當企業面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業都在按照市場系統安排其市場營銷機構，使市場成為企業各部門為之服務的中心。市場型組織的基本形態如圖9.4所示。一名市場主管經理管理幾名市場經理（市場經理又稱市場開發經理、市場專家和行業專家）。市場經理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業應該為市場提供什么新產品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現有盈利情況。市場型組織的優點在于，企業的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業加強銷售和市場開拓。其缺點是，存在權責不清和多頭領導的矛盾，這和產品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區域設置其市場營銷機構（見圖9.5）。該機構設置包括，1名負責全國銷售業務的銷售經理，若干名區域銷售經理、地區銷售經理和地方銷售經理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是在原有的按直線指揮系統為職能部門組成的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產生大體分兩種情形：（1）企業為完成某個跨部門的一次性任務（如產品開發），就從各部門抽調人員組成由經理領導的工作組來執行該項任務，參加小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業要求個人對于維持某個產品或商標的利潤負責，把產品經理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經濟和技術因素的影響，產品經理還要借助于各職能部門執行管理，這就構成了矩陣。矩陣型組織能加強企業內部門間的協作，能集中各種專業人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應性強，有利于提高工作效率。但是，雙重領導，過于公權化，穩定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進入90年代以來，市場營銷環境發生了巨大的變化。電子計算機和無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業購買經驗的日益豐富，服務性企業的迅速發展等等，都要求企業重新考慮怎樣組織自己的業務。為適應這些變化，許多企業將自己的業務重心放在主要業務或有競爭力的業務上，也有不少企業將其業務拓展到其它不熟悉的領域以求新的發展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數，即它們的所投身的行業是一個新興行業或極具發展潛力的行業。究其原因，大多是由于企業缺乏在該領域的激烈競爭中所應具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關系
為確保企業整體目標的實現，企業內部各職能部門應密切配合。但實際上，各部門間的關系常常表現為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業利益相沖突所造成的。
在典型的組織結構中，所有職能部門應該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經理有兩大任務：一是協調企業內部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協調市場營銷與企業其它職能部門的關系。然而，很難確定應給予市場營銷部門多少權限來與其他部門進行協調合作。但一般而言，市場營銷部經理應主要依靠說服而不是權力來進行工作。
假設航空公司的市場營銷經理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓機組人員（人事部）；他不能決定食品的質量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機的安全標準（維修部）；他不能解決價格表問題（業務部）；他不能確定票價（財務部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協調努力形成乘客滿意的飛行環境。
其它部門經常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強調顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強調他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發部。
企業希望開發新產品，但常因研究開發部門和市場營銷部門關系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發部門由科學技術人員構成，他們為生產技術的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術問題，而不關心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業頭腦的人員組成，他們精于對市場領域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業務的科學狂人；相反，研究開發人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產品的銷售特色比對技術性能更感興趣。結果，企業不是技術導向型的，就是市場導向型的，或二者并重的。在技術導向型的企業中，研發人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產品盡善盡美，雖然他們確實會發現一種重要的新產品，但其研究與開發費用很高，新產品成功率較低。在市場導向型的企業里，研發人員為專業市場的需要而設計新產品，絕大多數是對產品的改進和現有技術的應用，新產品的成功率較高，但主要是改進生命周期較短的產品。在技術、市場二者并重的企業中，市場營銷部與研究開發部已形成有效的組織關系，它們共同負責進行卓有成效的市場創新，研發人員不僅負責發明，也負責有希望成功的創新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協調研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創新成功需要研究開發與市場營銷一體化。研究開發與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯合主辦研討會，以便加強對方工作目標、作風和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執行過程中合作，同時，研究開發部與市場營銷部應共同確定市場營銷計劃與目標。（3）研究開發部門的合作，要一直持續到銷售階段，包括編寫技術手冊，合辦貿易覽，售后調查，甚至參與一些銷售工作。（4）產生的矛盾應由高層管理部門解決，在同一個企業中，研究開發部門與市場營銷部門應同時向一個副總經理報告。
2、工程部門。
工程部門負責運用切實可行的方法，來設計新產品和新的生產程序。工程師們更關心產品的技術質量，成本費用的節約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產品多樣化，而不是標準配件以突出產品特色，工程師們便會與之發生沖突。他們認為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產品內在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎知識并能有效以與工程師溝通的企業里，一般不會出現上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負責以最低的成本買進質量數量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經理通常會爭取在一條生產線上推出幾種型號的產品，這就需要采購數量小而品種多的原材料及配件，而不需要數量大而種類少的配件，他們認為市場營銷部門對原料及其零配件的質量要求過高，尤其是當市場營銷部門的預測發生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產人員負責工廠的正常運轉，以實現用適當的成本，在適當的時間內，生產適當數量的產品的目的。他們成天忙于處理機器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認為，市場營銷人員在不了解工廠的經濟情況及戰略的前提下，一味地埋怨工廠生產能力不足，生產拖延，質量控制不嚴，售后服務不佳等等，而且，還經常作出不正確的銷售預測，推薦難于制造的產品，答應給顧客過多不合理的服務項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業可采用不同的方法來解決這些問題。在生產導向型的企業里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產順利進行降低成本，這種企業傾向于生產簡單的產品，希望生產線窄一些，而生產批量大一些。需要加速生產來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業是市場導向型的。這種企業想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產什么東西，生產人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產效應等。結果，造成生產成本高昂而且成本不固定，產品質量也欠穩定等問題。
企業應逐漸向生產導向與市場導向并重的方向發展。在這種并重的企業里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯合研討會，以了解雙方的觀點，設置聯合委員會和聯絡人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業的盈利能力很大程度上取產決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協調關系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機器化、準點生產、質量圈等生產領域新概念的市場營銷含義。如果企業想通過降低生產成本來取勝，那就需要一種新的生產策略；如果企業想依靠質量優良、品種多樣或優質服務取勝，就需要3種不同的生產策略。所以，生產設計和生產能力是由已規劃好的產量、成本、質量、品種和服務組成的市場營銷戰略目標來決定的。在產品尚未確定賣主之前，當購買者去工廠了解生產管理質量狀況時，生產人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務部門。
財務主管人員擅長于評估不同業務活動的盈利能力，但每當涉及到市場營銷經費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經費與銷售銷售的關系，以便能把預算投向獲利更多的領域。他們認為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認為，財務人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發中去，他們把所有的市場營銷經費看作是一種浪費，而不是投資。財務人員過于保守，不愿冒風險，從而使許多好的機遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強對市場營銷人員的財務訓練。同時加強對財務人員的市場營銷訓練。財務主管人員要運用財務工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
6、會計部門。
會計人員認為市場營銷人員不能準時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分攤到不同品牌上去。品牌經理認為，他們主管的品牌比預期的更能盈利；但問題在于分攤給產品的間接費用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區域、訂貨規模等各不相同的利潤和銷售額報表。
7、信用部門。
信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標準訂得太高，他們認為：要求“無壞賬”實際人意味著企業失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。
四、建設市場導向型企業文化
只有為數不多的亞洲企業（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導向的消費者導向型企業。在這些企業里，人們已達成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補因其它部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。消費者導向型的企業各部門應具有如下意識：
1、研究開發部門：（1）請消費者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的
研究開發期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產品為“基準點”，尋找更好的產品；（4）在項目進行中傾聽吸收消費者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎上，不斷完善的改進產品。
2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）
與少數值得信賴的高品質產品供貨商建立長期合作關系；（3）在價格優惠和高質量之間他們首選高質量。
3、生產部門：（1）邀請消費者對工廠進行參觀游覽；（2）注意消費者如何
使用企業產品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產速度和降低生產成本的方法；（5）不斷提高產品質量并致力于無質量缺陷。
4、市場營銷部門：（1）研究每一細分市場的消費者需求。努力提供更為友
善的服務，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經常收集和評估關于新產品、產品改進和服務的信息，以更好以滿足消費者需要；（3）積極影響企業所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費者為中心。
5、銷售部門；（1）對消費者有專業的知識，努力給消費者提供“最好的答
案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費者需要和意見反饋給負責產品改進的部門；（4）盡量為每一消費者服務很長時間。
6、后勤部門：（1）建立提供服務的高標準，并長期不懈地堅持這一標準；
（2）運作著一個富有知識且友善的消費者服務部門，負責回答消費者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態度及時解決問題。
7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區域的盈利能力報告；（2）隨
時備有不同發票，以滿足消費者需要，并禮貌而迅速地回答消費者所提出的各種咨詢問題。
8、財務部門：（1）理解并支持市場營銷費用支出，以支持市場營銷部門的
長期市場營銷計劃；（2）根據消費者的財務狀況制訂不同的財務標準；（3）在消費者信用程度上很快作出決定。
9、公關部門：（1）宣傳有利于企業的信息，控制損害企業形象的消息的傳
播；（2）充當企業內部的消費者和公眾，并不斷倡導更佳的企業市場營銷戰略與實踐。
10、其他與消費者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴
并很負責任。
不幸的是在現實中，大多數企業是銷售導向、產品導向和技術導向，這些企業遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。
這些企業現在都不斷采取步驟希望成為市場導向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內在區別，只希望企業能大規模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產品和價格不能真正為目標顧客提供價值，則其所進行的切促銷活動等于零。一些董事認為，舉辦幾次關于“為消費者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓，就會得到他們所需要的結果，從而低估了企業內部人員對這種轉變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業文化活動沒有明顯的進展的話，這些老總們便開始表現出不耐煩并轉向處理其它的問題，如開展提高企業生產率的活動之類的事。
建設企業的市場營銷文化需做好如下工作：
1、明確要求所有經理都成為消費者導向型經理。在這里，董事的領導和承
諾是關鍵要素，董事必須確認企業的高級經理們都將他們的工作以消費者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應不斷地向雇員、供應商、分銷商強調向消費者提供質量和價值的重要性，身體力行對消費者進行承諾并實現承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。
2、建立強有力的市場營銷隊伍。企業應雇用高級市場營銷人員，組建項目
小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業，項目負責小組應包括董事、銷售副總裁、開發部、采購部、生產部、財務部、人事部及其它部門的關鍵人員。
3、獲取各界指導和幫助。在建立企業市場營銷文化過程中，市場營銷項目
小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業在幫助企業轉變為市場導向型方面相當多的經驗。
4、改變企業的獎勵制度。如果期望企業部門的行為改變的話，那就應該改
變企業的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產部門因降低生產成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們為了更好地服務消費者而多增加一分錢的成本。如果財務部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費者的滿意度和忠誠度。
5、雇傭市場營銷專家。企業應考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市
場營銷企業里工作的專家?；ㄆ煦y行面對市場營銷工作出現的嚴重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經理。現在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創建銀行的市場營銷文化。
6、加強企業內部培訓。企業為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經理和雇員，
需要對高層管理人員、部門經理、市場營銷人員、銷售人員、生產人員、研究開發人員進行全面、系統的培訓。
7、建立現代化的市場營銷計劃制度。訓練經理們用市場營銷思維進行工作，
一個卓有成效的方法就是建立一種現代化的市場導向型的計劃制度，計劃形式迫使經理們考慮市場營銷環境、機會、競爭形勢和其它各種因素。這些經理將為某些具體產品和細分市場制定市場營銷戰略，預沒銷售利潤并對這些活動負責。
8、建立年度市場營銷評獎制度。企業應鼓勵各業務單位提交年度最佳市場
營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎者的事跡將作為“優秀市場營銷案例”而在企業內廣泛傳播。
