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滿意度調查情況匯報范文1
為做好我區根治拖欠農民工工資工作，我辦根據區政府就真抓實干典型經驗對照通知要求，現結合目前我區根治欠薪工作將情況匯報如下：
（一）基本情況。截止8月，我辦共立案72起，結案68起，辦結率達到95%，對根治拖欠農民工工資落實到位，，國家根治欠薪線索反映平臺為154余名勞動者追回被拖欠工資179.08余萬元，群眾滿意度高。
（二）工程建設領域制度落實情況。目前我區行業主管部門推送至省農民工工資支付監控預警平臺項目6個，均為住建項目。除永州市輕機廠六分廠棚戶區改造項目為新開工項目，其他5個項目用工信息均上傳到省農民工工資支付監控預警平臺，但實名制通道打卡率不高，與實際考勤、工資發放關聯度較低；農民工工資專用賬戶實現全覆蓋，6個項目均繳納農民工工資保證金。
（三）欠薪案件辦理情況。2021年以來，國家根治欠薪線索反映平臺線索110起（工程建設領域48起，涉及金額132.03萬元，非工程建設領域62起，涉及金額47.05萬元，總金額為179.08萬元）。目前已處理110起，辦結率100%，雖經處理后，以不存在拖欠農民工工資向上級回復，但可能暴露我區根治欠薪工作存在未批先建、政府資金落實不到位、學校建設欠薪等問題。特別是8月多名農民工反映才子學校改擴建項目、十二中學校建設項目拖欠200多名農民工工資的欠薪問題且金額巨大，可能會對我區工作造成不良影響。
（四）農民工滿意度。目前為止，我領導小組辦公室展開了關于真抓實干保障農民工工資支付工作農民工滿意度調查。共針對20名農民工進行電話訪問，滿意度雖為100%，但仍有1名農民工表示工資未按月通過銀行，2名農民工表示存在欠薪情況。
永州市冷水灘區根治拖欠農民工工資
滿意度調查情況匯報范文2
目的對優質護理服務應用在外科護理中的效果進行分析探討。方法將本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作為研究資料，將患者隨機分為兩組：實驗組與對照組，每組患者有100例，對照組患者實施傳統的護理措施，實驗組患者實施優質護理措施，并對患者發放滿意度調查問卷。結果自從實施了優質護理服務，通過本院自制滿意度調查問卷對患者進行調查，患者對護理的整體滿意度不斷升高。結論實施優質護理服務能夠顯著地提高住院患者對護理的滿意度，值得在臨床中推廣應用。
關鍵詞：
優質護理；滿意度；護理質量；效果
0引言
優質護理服務模式指的是護士完成護理工作，達成護理目標，取得成功的重點所在。自從2010年我國的衛生部開展了以“落實基礎護理，提高滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動以來，本院就積極地落實重要思想，踐行護理職責，目的就是“讓患者滿意、社會滿意、政府滿意”。本文對實施優質護理服務的方法，提升患者的滿意度，改善護患的關系進行分析探討，現將有關的情況匯報如下。
1一般資料與方法
1.1一般資料
將本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作為研究資料，將患者隨機分為兩組：實驗組（實施優質護理）與對照組（實施傳統護理），每組患者有100例。其中，在實驗組患者中，男性患者為60例，女性患者為40例，患者的年齡為20-61歲，患者的平均年齡為40.2歲，患者的住院時間大于等于7d。在對照組患者中，其中男性患者有50例，女性患者有50例，患者的年齡為20-60歲，患者的平均年齡為39.7歲，住院時間大于等于8d。將兩組患者的病情、年齡、性別、住院等情況進行比較，無顯著的統計學性意義，具有可比性。
1.2優質護理服務措施
1.2.1堅持優質的護理服務理念，使護士主動服務的意識不斷的增強
臨床中優質護理服務的原則是：以人為本，以患者為中心，這種護理模式是一種比較新穎的、科學的護理模式，是順應時展的一種護理模式[1-3]。為了使得護理服務質量不斷提升，確?；颊叩淖o理安全，使護患達到和諧，本院對本科護士開展了優質護理服務的相關培訓，向護士灌輸優質護理服務的相關理念，并使護士深刻地認識到優質護理服務在本科患者護理中的重要意義，使護士主動服務的意識不斷增強。在實際的護理過程中，要求護士能時時處處的從患者的角度去出發思考問題，對待患者要擁有極高的耐心與愛心，盡量對患者與其家屬提出的合理要求給予滿足。并且要依據患者的實際心理情況作出護理，應用心理護理措施，使患者的心理趨于健康、積極，有利于護理質量的達成。
1.2.2要不斷增加護理管理工作，提高風險防范意識
外科屬于一個比較復雜的科室，所以對護理服務質量的要求也顯得更高。對此，科室內應加強對護士的團結協作，而護理管理人員就要在其中扮演很重要的角色，基礎是要使護士的護理思想相統一，并且還要積極地組織護士進行相應的學習與相關知識的培訓，特別要對她們風險防范意識的培訓工作加以重視[4]。為此，護士長要定期組織科室內的護士進行護理風險的研討會，把護理工作中容易發生風險的內容進行總結并制定出相應的防范方法，并要求護士在工作中不斷的提高風險防范意識，把風險防范措施落到實處，并且要不斷加強對護士的監督，對其在護理過程中存在的不合理的情況進行及時的糾正，從而使得各類不良事件的發生能夠得到及時的避免。
1.2.3將護理措施進行優化，確保護理工作能夠順利運行
外科患者的病情一般都是比較嚴重的，需要得到及時的治療與護理，對此，本院的外科對護理工作流程不斷進行了優化。第一，要不斷地增強護士主動服務的意識，對每一位急診患者都能做到及時的護理與關懷，對急診患者的搶救要做到及時、有效，并依據患者的實際病情嚴重的程度進行分級護理，使那些病情比較危重的患者都能夠得到及時的救治與護理。
1.3觀察指標
對兩組患者對護理的滿意度情況與護理投訴事件的發生情況進行比較分析。其中，患者對護理服務的滿意度分為十分滿意、滿意、一般、不滿意，調查的方式是問卷調查，調查問卷收回率為100%。
1.4統計學方法
使用的統計學軟件為SPSS18，對相應的資料進行處理分析，組間計量資料比較應用均數±標準差表示，并用進行t檢驗，組間計數資料應用率來表示，進行χ2檢驗，以P<0.05表示差異有顯著的統計學意義。
2結果
實驗組患者對護理的滿意度為98%，對照組患者對護理的滿意度為80%，比較兩組的護理滿意度情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）；實驗組患者沒有發生對護理人員的投訴事件，對照組患者的投訴事件發生率為20%（20/100），比較兩組的情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05），見表1、表2。
3討論
外科是醫院眾多科室中比較重要的一個科室，因為這個科室接診的患者病情一般比較嚴重、復雜，這就使得患者與家屬對其護理質量提出了很高的要求[5]?；颊咭驗槭艿搅瞬∏榈鹊睦_，就會出現焦慮、恐懼等不良的心理問題，進而造成患者在接受治療與護理時的依從性不佳[6]。在通常的護理方法中，一般只注重對患者的基礎護理，對于“以人為本”的護理服務理念是比較缺乏的，在這種情況之下，因為患者的自身感受沒有受到重視，一般會使患者對護士產生很多的不滿情緒，從而就造成了護患關系不和諧的情況[7]。為了使得護理服務質量不斷的升高，這就要求我們護士必須要具有主動的護理意識，平時要與患者多進行溝通交流，對于患者的訴求與心理狀態要十分的了解，為患者實施有針對性的護理方法，即對患者實施優質護理服務[8]。本文的研究結果顯示：實驗組患者對護理的滿意度為98%，對照組患者對護理的滿意度為80%，比較兩組的護理滿意度情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）；實驗組患者沒有發生對護理人員的投訴事件，對照組患者的投訴事件發生率為20%（20/100），比較兩組的情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）?？傊?，在對患者的護理中應用優質護理服務能夠明顯提高患者對護理的滿意度，使得護患糾紛顯著減少了，值得在臨床中推廣使用。
參考文獻
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滿意度調查情況匯報范文3
一、加強了病房管理
1、根據醫院的計劃認真制定適合本病區的年計劃、季安排、月計劃，并督促護士實施，監測實施效果。
2、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
嚴格執行崗位責任制和護理工作制度，提高了護理質量，杜絕了醫療糾紛的發生。
堅持查對制度：(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次;(2)護理操作時要求三查七對。一年來未發生大的護理差錯。
認真執行各項護理技術操作規程及疾病護理常規。每季度組織護士練習技術操作，考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規程和常規執行。
3、加強了質量管理
定期檢查基礎護理、護理文件書寫、健康教育、技術操作、急救物品等，不定時檢查、指導危重病人的護理?；A護理合格率、護理表格書寫合格率》95% ,急救物品完好率達100%.
二、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍
繼續落實護士行為規范及文明用語，組織護士學習職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育。
提高護士的理論與技術操作水平：每月組織護理查房一次，業務學習四次，學習先進技術、先進經驗、臨床知識、疑難病例的護理。
組織護理人員加強第四版三基理論學習，參加護理部及科內每季度組織的理論考核，考核合格率達100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據護理部計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。
每月召開工休會一次，對每位出院病人進行一次滿意度調查，征求病人的意見及建議，并及時改正 。
三、加強業務學習及教學科研
鼓勵護士參加夜大、自學考試。
組織護士學習書寫論文方面的知識。
認真做好實習帶教工作，按要求制定帶教計劃，帶教老師以身作則，嚴格管理，保證帶教質量，實習同學反饋較好。
全年護理人員共 篇，省級論文 篇，市級論文 篇。
四、積極參與護理服務示范病區的評比，制定一系列服務規范。對護理人員實行全員競聘上崗。
五、存在的不足：
護士的論文科研工作還需要加強。
滿意度調查情況匯報范文4
方法：對觀察組患者進行人性化護理，對照組進行常規護理，對兩組患者的臨床護理效果資料進行采集，通過比較與分析得出實驗結果。
結果：研究結果顯示，觀察組滿意度為89.6%，明顯高于對照組59.7%。
結論：內科病區實行人性化護理服務，能有效提高護理質量，提升病患滿意度。
關鍵詞：人性化護理 內科 患者滿意度
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0274-01
在臨床護理過程中，我們發現，當患者生理、心理以及社會精神均達到滿足狀態時，才會更有利于病患康復。因此，為幫助患者早日康復，提升患者對醫療服務的滿意度，人性化護理方案自提出以來就受到了廣泛的關注。人性化護理強調以人為本，在傳統的護理方式之上體現人文關懷，能夠有效提升護理質量，幫助患者早日康復，提高患者對醫療服務的滿意度[1]。本文以我院內科病區的患者作為研究對象，經過人性化臨床護理后，醫療效果與患者滿意度均得到了顯著提升。具體情況匯報如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。將我院于2012年10月～2013年10月，內科病區接診的134位病患作為研究對象。其中男76例，女性68例，年齡22～68歲，平均（45±6.3）歲。其中心血管系統疾病患者32例，呼吸系統疾病患者15例，消化系統疾病患者26例，神經系統疾病患者33例，其他28例。將所有患者按照護理方式的不同分為觀察組與對照組，其中觀察組67例，實施人性化護理；對照組67例實施傳統的護理措施。
1.2 實施方法。
1.2.1 樹立人性化的護理觀念。若想落實人性化護理工作，醫護人員的思想觀需要進行轉變，最重要的是在護理過程中樹立“以人為本”的思想觀。醫護人員必須要提高人性化的服務意識，關注病患生理健康的同時注重患者心理、精神層面的需求。將患者視為一個“社會人”，尊重患者的個人意愿，在不違背醫囑的情況下，滿足病患的合理需求。
1.2.2 實施人性化的醫患溝通。積極、有效的溝通是提高護理治療的核心關鍵。由于內科病區的患者，慢性病、危重的患者占大多數，因此這類病患常常容易出現消極悲觀的負面情緒，長期以往會抵觸治療，更不利于早日康復。此時，醫護人員應主動溝通，幫助患者排解壓力，化解患者的不安情緒，幫助患者樹立對抗病魔的信心，使患者能夠積極面對治療，重新開始配合治療。
1.2.3 創造人性化的就醫環境。舒適良好的就醫環境能夠幫助患者提高心情的愉悅度。由于入院后，患者對于陌生的就醫環境可能會出現不適應的情況，因此，可按照病患的個人意愿或習慣，歸置病房。病房內設施配備齊全，另外，對于病區內的標牌應顯示清晰，指向明確[2]。設立健康教育宣傳專欄，介紹常見病的治療以及預防保健知識；最大化為病患生活提供方便，從細節處入手，醫護人員增加親和感，消除與患者間的距離感，這些行為均有利于營造舒適氛圍。
1.2.4 人性化的手術關懷。在病人即將進入手術室接受治療時，醫護人員應隨和地引導病患，切忌嚴肅拘謹，以免增加病患緊張感。術前對病患進行心理輔導，告知病患治療原理及過程，同時誠懇告知手術成功率，幫患者樹立信心。手術中，幫助患者調整，在不影響手術治療的情況下，滿足患者的合理要求。對于需要使用留置針的病患，需事先與患者進行解釋，獲得患者同意后，操作期間注意動作輕柔，爭取最大化降低病患疼痛感。隨時關注病患生命體征，遇到突況冷靜處理。手術結束后幫助病患整理好衣物，送回病房后關注病患恢復情況。
1.2.5 體現人性化護理服務。醫護人員在操作過程中，需注意全程無菌操作，時刻注意護理工作的干凈利落，提高工作效率的同時保證工作質量。為手腳不方便的患者，可適當幫助患者完成穿戴工作，為患者手術提前做好準備，對醫療操作事先對患者進行說明。注重保護患者個人隱私，在對患者的隱私部位進行檢查時，應對病患進行遮擋，彰顯對患者個人隱私的尊重。
2 結果
2.1 人性化護理后兩組患者生活質量比較。對觀察組與對照組進行不同方式的護理工作后，對兩組患者的臨床表現情況與滿意度進行了總結。分析結果顯示，觀察組在焦慮、恐懼、抑郁、抵觸和軀體化等方面的情況均低于常規護理組。
2.2 患者滿意度調查。經過實驗，研究結果顯示，接受人性化護理方案的觀察組患者，非常滿意：32人，滿意：28人，不滿意7人，滿意度為：89.6%；對照組患者，非常滿意：18人，滿意：22人，不滿意27人，滿意度為：59.7%。觀察組滿意度為89.6%，明顯高于對照組59.7%。
3 討論
隨著時代的進步，人們的物質生活得到滿足，精神需求也在日益增長。而對于病患這類生理上受到疾病折磨的人群，心理與精神上也會格外敏感，因此醫護人員不得不對此加以重視。因此，人性化護理理念的提出受到了廣泛的關注與認可，這一理念要求醫護人員在傳統的護理工作之上，附加上對病患關愛與尊重的理念[3]。通過滿足患者的合理需求，照顧患者的個人意愿，尊重患者的個人隱私，消除病患對醫院與治療的不適感，以此來實現提升醫療效果、提高病患對醫療服務滿意度的結果。
通過本次研究，實驗結果顯示，將人性化理念投入內科病區的臨床護理中，的確能夠提升醫療效果，提高病患滿意度，對護理事業的發展與進步起到了積極促進的作用，也為我國醫療事業的進步與發展奠定了基石。
參考文獻
[1] 朱紅敏.人性化護理服務在心內科老年患者中的應用[J].中國中醫藥現代遠程教育，2013（12）：112-113
滿意度調查情況匯報范文5
方法：選取我院2010年1月～2012年1月因乳腺纖維瘤入院的36例患者為研究對象，并以隨機的方式將其分為兩組，每組各18例，其中對照組以放射切口對其進行切除，而實驗組則以乳暈弧形切口對其進行切除。將兩組患者在手術時間、術中出血量、并發癥發生率以及患者滿意度等方面進行比較。
結果：兩組患者的手術都非常成功，經病理診斷后均確定為普通型乳腺纖維瘤，但實驗組患者以手術時間短、術中出血量少以及并發癥發生率低等優點，使該組患者的治療效果明顯高于對照組患者。
結論：大部分乳腺纖維瘤均為良性腫瘤，在選用手術方式時應優先考慮乳暈弧形切口切除術，因其具有手術時間短、術中出血量少、并發癥發生率低以及患者滿意度高等特點，值得在臨床上進行廣泛使用。
關鍵詞：乳腺纖維瘤治療效果臨床特點
【中圖分類號】R4【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）04-0168-02
乳腺纖維瘤屬于最常見且多為良性的腫瘤，由于它發病原因與雌激素刺激有著密切的關系，因此其高發年齡為20～30歲之間，而月經來潮前或是已處于絕經期的婦女一般都少有發生。乳腺纖維瘤多以單發為主，形狀如圓形或是卵圓形，到后期大的瘤體還可呈現出分葉狀。由于其初期時體積小、生長慢，再加上疼痛感不明顯，所以乳腺纖維瘤患者在早期通常都未能引起注意，都是等到腫塊逐漸變大后，才去醫院就診，以至于耽誤了最佳的治療時間。對于乳腺纖維瘤的治療來講，目前手術切除的效果最佳的，放射切口是過去常用的手術方式，然而其術后由于疤痕較明顯，且容易出現兩側不對稱的情況，嚴重影響了患者的美觀，同時也讓許多患者產生了極大的心理壓力。隨著科技的不斷進步，近年來微創手術以其創口小、疤痕較隱蔽以及復發率低等特點，越來越受到乳腺纖維瘤患者的青睞。本文將我院2010年1月～2012年1月因乳腺纖維瘤入院的36例患者的臨床特點，以及手術治療效果進行回顧性的分析，現將具體情況匯報如下。
1資料與方法
1.1臨床資料。作為本次研究對象的36例患者，均是經過各項檢查及臨床診斷后確診為乳腺纖維瘤的患者，且所有患者經術后病理診斷均為普通型乳腺纖維瘤。對照組患者年齡15～48歲，平均年齡28±2.3歲。其中單側纖維瘤15例，雙側纖維瘤3例，瘤體數為1～3個，腫塊直徑平均為1.8cm。實驗組患者年齡15～47歲，平均年齡27±2.4歲。其中單側纖維瘤16例，雙側纖維瘤2例，瘤體數為1～4個，腫塊直徑平均為1.9cm。兩組患者的臨床資料無顯著差異，具有統計學意義（P>0.05）。
1.2治療方法。對照組患者以利多卡因對局部進行浸潤性麻醉，切口方式采用常規的放射性切口，切開后將顯露出來的腫塊，以及腫塊邊緣的腺體全部進行切除，經止血處理之后便可將切口拉攏縫合。實驗組患者同樣以利多卡因對局部進行浸潤性麻醉，切口方式選用乳暈弧形切口，通常在距離乳暈外側大概0.1～0.2cm的位置，以弧形環繞的方式沿乳暈邊緣進行切開，當顯露出腫塊之后，便將腫塊及其周圍腺體一起切除，經止血處理之后便可將切口拉攏縫合。
1.3觀察指標。觀察并記錄好兩組患者在術中的手術時間和出血情況，術后患者的并發癥以及不良反應，并在回訪過程中認真做好患者對于手術效果的滿意度調查。
1.4統計學處理。本次研究所使用的統計學軟件為SPSS14.0，所有計數資料均采用t檢驗，而計量資料則采用X.2檢驗，以P
2結果
經觀察發現，在術中時，對照組患者的手術時間比實驗組患者的手術時間短，但實驗組患者的術中出血量卻明顯少于對照組；術后實驗組無論是不良反應還是并發癥發生率，以及疤痕情況等，都明顯優于對照組；并且在進行回訪的過程中，實驗組患者的滿意度也高于對照組患者。
3討論
乳腺纖維瘤屬于常見的疾病之一，由于它的發生與雌激素刺激有著非常密切的聯系，因此乳腺纖維瘤的多發年齡為20～30歲。其臨床特點主要表現為以單發性為主，且多數為良性腫瘤，而且該腫瘤不但生長緩慢還無明顯的疼痛感，以至于大部分患者都未能在腫瘤早期接受治療?，F階段針對此類患者臨床表現及常用的檢查方法，如：根據乳腺手診輔以彩超，針吸活檢、以及乳腺鉬靶檢查等都能明確診斷。在對患者進行診斷同時，必須仔細鑒別該病與乳腺癌以及乳腺增生等病癥之間的區別，以爭取有效的治療時間。
目前對于乳腺纖維瘤來說，治療效果最佳的當屬手術治療，然而不同的手術方式其治療效果也有所不同。本次研究中所采用的放射切口與乳暈弧形切口，都是治療乳腺纖維瘤所常用的手術方式，經觀察發現乳暈弧形切口無論在術中、術后還是回訪過程中，其效果都明顯好于常規的放射切口，這就說明乳暈弧形切口以其術中出血少、術后不良反應少、以及患者滿意度高等優勢，可作為乳腺纖維瘤患者手術治療的首選。
此外，為了能達到最佳的治療效果，還可以建議患者采用中西結合的治療方式，即在患者實施手術治療之后，以中藥對患者進行鞏固性治療。同時，患者在術后應積極調整心態，不要給自己太大壓力，讓自己能始終保持愉悅的心情，這對患者的康復有著非常重要作用。若在患者身體允許的情況下，還可適當進行戶外運動，以增強患者自身的免疫能力。并讓患者牢記每次復查的時間，以便能對乳腺纖維瘤進行及時監控，從而達到有效避免乳腺纖維瘤出現復發的情況。
綜上所述，由于乳暈弧形切口這一乳腺纖維瘤的切除方式，具有術中出血量少、術后并發癥少、以及疤痕隱蔽性好等優點，已經逐漸成為了乳腺纖維瘤患者的治療首選。因此，這種集治療效果與疤痕美觀于一體的手術治療方式，非常值得在臨床上進行推廣。
參考文獻
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滿意度調查情況匯報范文6
一、指導思想
開展“大走訪”活動以科學發展觀為統領，廣泛了解社情民意，及時化解矛盾糾紛，解決突出治安問題，深化基層平安創建，化解社會矛盾、維護社會穩定、促進社會和諧，努力開創平安建設工作新局面，為實現平安崛起創造和諧穩定的社會環境。
二、工作目標
“大走訪”活動范圍要覆蓋轄區所有的機關、企事業單位、學校、門店、醫院、市場、社區、居民家庭，走訪率要達到100%。通過開展“大走訪”活動，廣大人民群眾的合理訴求及時得到表達，存在的矛盾和問題及時得到有效化解，平安建設基層基礎工作得到進一步加強，公眾安全感和執法滿意度得到進一步提升，社會大局更加和諧穩定。
三、組織形式
大走訪形式分以下兩種：居民戶大走訪活動由縣委政法委統一組織抽調縣鄉干部、政法干警，辦事處負責實施，具體要做到“一村一干一警一員”，為了確保工作進度，辦事處今年將組織機關干部職工參與居民戶的走訪工作，走訪的同時，指導各居委會走訪臺帳的整理，及具體問題的調處工作。
街道所轄的企業、學校、醫院、市場、主街道門店商戶的大走訪活動由黨工委、辦事處統一領導，綜治辦具體組織協調開展，組織抽調街道綜治委各成員單位和街道干部職工組成工作小組分行業劃區域實施。企業由工辦負責，同志牽頭；學校由中心校負責，同志牽頭；醫院由公療醫院防保站負責，同志牽頭；市場由協稅部門負責，同志牽頭；主街道門店商戶的走訪任務按照各居委管轄區域由各居委按區域劃分實施，各分包居委領導牽頭。
四、走訪方式
開展“大走訪”活動，要堅持規范有序、方便群眾、解決問題的原則?？h抽調的干部、干警每半月走訪一次，時間不少于2天；走訪工作由縣鄉指派的包村干部、干警和信息員共同開展。大走訪活動4月上旬在轄區全面展開，分上半年和下半年兩次進行，上半年要在6月上旬前全部完成；下半年在11月上旬前全部完成。為促進大走訪活動的深入開展，全縣擬于5月中旬和10月中旬至11月中旬在全縣范圍內組織開展集中大走訪活動，屆時我辦事處將統一組織所有抽調人員對所走訪對象集中開展大走訪活動。
開展“大走訪”活動的主要方式有：
（一）入戶走訪。縣及辦事處抽調干部、干警及各居委治安主任要深入到每戶群眾家中，發放“一村一干一警一員”聯系卡，認真填寫《走訪情況登記表》，詳細了解他們的個人信息、家庭情況、反映問題、需求需要、意見建議等，并做好專門走訪記錄（走訪情況登記表附后）。
（二）問卷調查。開展社會治安問卷調查，調查內容包括治安突出問題、治安亂點、影響安全感的因素、對平安創建工作的意見和建議、對社會治安的安全感和執法滿意度等。對群眾不滿意或滿意度不高的原因要詳細登記，找出存在問題的癥結。
（三）帶案下訪。選擇一些復雜矛盾糾紛和省、市、縣交辦的案件，深入實地了解情況，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結，研究工作措施，確保問題解決。
（四）定點接訪。在矛盾比較突出、治安問題存在較多的地方，進行定點接訪，發放印有治安防范小常識和技防產品宣傳單，增強群眾自我防范意識和能力，收集梳理群眾反映的問題，及時解決合理訴求。
（五）電話問訪。通過電話定期與重點人員、重點對象聯系，了解掌握思想動向；及時將反映問題的解決情況向群眾反饋，沒有解決到位的要向群眾說明原因，做好解釋工作。
（六）定期回訪。對已辦結的案件和已調處的矛盾糾紛要全部進行回訪，通過回訪及時掌握當事人的思想動向、理順當事人的思想情緒，確保群眾反映的問題得到妥善解決。
五、走訪重點
開展“大走訪”活動要在全面走訪的基礎上，重點做到“十個走訪”，即：走訪貧困戶，訪貧困原因，幫助尋求致富路；走訪刑釋解教人員，訪生活和就業情況，做好安置幫教工作；走訪上訪戶，訪上訪原因，幫助解決合理訴求；走訪受災戶，訪受災情況，幫助協調臨時救濟；走訪農民工，訪工資保障情況，幫助維護合法權益；走訪留守青少年，訪生活學習情況，有效預防違法犯罪；走訪流動人口，訪實際困難，提升管理服務水平；走訪特殊群體，訪思想動態，做好教育穩控工作；走訪學校、訪青少年思想動態和校園內外治安環境，做好學校及周邊治安環境治理工作；走訪企業商戶，訪企業發展環境和職能部門履行職責情況，為企業發展創造良好外部環境。
六、工作任務
（一）了解掌握社情民意。要深入基層、深入群眾，在聽民聲中拉近與群眾的距離，在察民憂中樹立隊伍形象，在維民權中贏得群眾滿意。要把收集平安建設、反、維穩等工作信息作為信息員的重要職責，明確工作要求，給予合理報酬，充分調動和保護其工作積極性，切實做到各種不穩定信息早發現、早報告。
（二）聽取意見改進工作。要認真聽取群眾關于社會治安狀況的反映，切實掌握影響群眾安全感的重點因素和突出治安問題，廣泛征求群眾對社會治安的意見和建議。在此基礎上，分析存在問題，查找薄弱環節，提出改進工作的具體措施，增強工作的針對性。要根據群眾需要，不斷推出便民利民惠民措施，提供多角度、全方位的優質服務，為群眾辦好事、辦實事、解難事，讓群眾得到更多的實惠。
（三）排查化解矛盾糾紛。對在走訪中發現的矛盾糾紛，要積極主動開展調處工作，防止矛盾激化和矛盾上交。對可能引發、集體上訪的苗頭隱患，要及時報告黨委、政府，積極依靠黨委、政府，千方百計解決問題、化解矛盾，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當地、把隱患消除在萌芽狀態。
（四）維護良好治安秩序。對走訪中了解到的突出治安問題和治安亂點，要及時報告黨委、政府，并配合相關部門，開展集中整治，實行綜治治理，限期改變治安混亂局面。組織由綜治協管員，社區保安、志愿者、村干部等力量參加的巡邏小隊，開展治安巡邏工作，切實降低犯罪案件的發生。指導群眾安裝和利用物防、技防設施，全面提高治安防范能力。
（五）加強法制安全教育。通過提供法律咨詢、印發宣傳資料、舉辦法制講座、懸掛宣傳標語等形式，向群眾宣傳知識，提高群眾的法制觀念和法律意識。經常性開展安全防范教育，積極傳授侵害、防事故的安全防范常識，不斷提高群眾自我安全防范意識。
（六）教育疏導理順情緒。要帶者責任和感情耐心聽取群眾反映的訴求，對訴求合理的，要協調有關方面盡快解決；對訴求不合理的，要耐心細致地做好解疑惑和情緒疏導工作；對纏訪鬧訪的，要加強法制教育；對重點人員，要做好教育穩控工作；對生活確有困難的，要通過幫扶、救濟等辦法盡力幫助解決。
（七）創新社會管理工作。要通過大走訪活動，把所分包村委情況摸清，并分門別類建立臺帳，幫助村委做好群眾工作，建立維護群眾權益機制，形成科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制；加強和完善流動人口和特殊人群管理和服務；完善社會治安防控體系，加強和完善基層社會管理和服務體系，加強兩委班子建設，夯實基層組織、壯大基層力量、整合基層資源、強化基層工作。
（八）開展平安創建活動。要廣泛動員、深入發動，不斷提高群眾參與平安創建的積極性。通過開展平安行業、平安家庭、平安校園以及“零發案”社區、村莊和單位等多種形式的創建活動，擴大平安建設的覆蓋面，推動平安建設各項措施在基層的有效落實，維護基層的平安穩定。
七、工作制度
（一）建立工作臺帳。對在“大走訪”活動中，排查出的各類矛盾糾紛、治安亂點和突出治安問題要逐項登記造冊，分類建立臺帳，明確分包領導，落實責任單位和責任人，制定化解方案，明確解決時限和要求，確保問題解決在基層和萌芽狀態。重大矛盾糾紛要上報縣部門統一組織力量調處。涉法涉訴問題上報縣委政法委督查室解決。辦事處綜治辦要對群眾的公眾安全感調查、對政法機關執法滿意度調查和職能部門執法情況調查結果統一匯總后上報縣綜治辦。辦事處綜治辦要對走訪中統計的出租房屋、流動人口和留守青少年、刑釋解教人員等重點人員情況統一建立相應的數據信息庫，落實管理和幫扶措施。
（二）定期懇談制度。各居委每月要召開一次民意懇談會，由“一干一警一員”和部分群眾代表共同參加。懇談會召開前，要提前將會議的時間、地點、參加范圍、主要內容等情況公示，方便群眾了解和參與。懇談會主要是聽取群眾意見、了解民情民意，及時將工作開展、解決問題等情況向群眾反饋，會議內容要形成記錄，以備查閱。
（三）工作例會制度。辦事處每半月召開一次工作會議，集中聽取各居委“一干一警一員”走訪情況匯報，幫助包居委干部和干警解決工作中遇到的困難和問題。每次工作例會由綜治辦負責形成會議紀要，以備上級督查檢查。
（四）領導包案制度。對群眾反映強烈的突出問題，由辦事處分包居委領導及各居委書記包案，落實包掌握情況、包解決化解、包思想教育、包群眾滿意的“四包”責任制。
八、工作要求
