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滿意度測評方案范文1
系統各單位：
做好群眾滿意度測評工作，是把學習實踐活動不斷推向深入的重要內容和重要環節，對進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果，確保學習實踐活動的質量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據上級有關文件精神，按照縣委學習實踐活動辦公室的統一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實處。
一、合理確定參加測評人員
這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源：文秘站 思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業政工負責人、聘請的黨風廉政建設監督員、同級有業務聯系的單位政工負責人和服務對象業戶代表，各企業要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內容
根據縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創新體制機制情況、促進科學發展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
滿意度測評方案范文2
第一條 為全面貫徹落實《人身保險業務基本服務規定》，建立人身保險公司服務評價體系，提升人身保險公司服務品質和服務效率，切實維護保險消費者合法權益，促進人身保險行業持續健康發展，制定本辦法。
第二條 人身保險公司應當通過實施服務評價，建立評價、查找、整改、提高的良性循環機制，不斷優化服務流程，改善服務質量。
第三條 人身保險公司服務評價工作應當遵循下列原則：
(一)全面評價。服務評價應當覆蓋人身保險售前、售中、售后各個環節中與客戶的所有接觸點。
(二)客戶導向。服務評價應當以客戶感受為中心，對人身保險公司服務的過程和結果進行評價。
(三)持續改進。服務評價應充分發揮導向作用，引導人身保險公司不斷改善服務水平。
(四)客觀透明。服務評價應當考慮不同人身保險公司因發展階段、經營模式和服務地域導致的客觀差異，評價過程公正、規范、科學，評價結果真實、客觀、透明。
第四條 服務評價工作由服務評價委員會統一組織、指導和協調。服務評價委員會的秘書處設在中國保險行業協會。服務評價委員會接受中國保監會的管理和指導，中國保監會人身保險監管部為服務評價委員會直接主管部門。
第五條 服務評價委員會下設人身險行業客戶滿意度指數(ICSI)專家委員會，負責滿意度指數測評機制的制定、評估和修訂。
第二章 評價體系
第六條 開業滿三個會計年度的人壽保險公司、健康保險公司總公司，以及上述公司所轄的開業滿三個會計年度的省級分公司、計劃單列市分公司應當參與服務評價。
第七條 服務評價應當從影響服務質量的銷售、承保、保全、理賠、咨詢回訪、投訴等環節，對人身保險公司的服務品質和服務效率進行全面評估。
第八條 除特別說明外，服務評價應當覆蓋人身保險公司所有個人業務的銷售和服務渠道，包括經公司授權委托提供銷售或其他服務的第三方渠道。
第九條 服務評價由人身保險公司在服務評價委員會的指導下統一組織實施，覆蓋總公司、省級分公司和計劃單列市分公司兩個層級。
第十條 服務評價指標體系由定性指標、定量指標和客戶滿意度指數構成。
(一)定性指標包括基本原則、基本要求和創新指引三部分。其中，基本原則是指人身保險公司各服務環節應當遵循的原則。基本要求是指人身保險公司提供服務過程中根據相關法律、法規和規范性文件應當達到的最低要求。創新指引是指部分人身保險公司在提供服務過程中提高客戶服務體驗，并值得其他公司學習、借鑒的創新做法。
(二)定量指標以保監會和各人身保險公司系統數據為基礎，根據特定口徑和計算公式，對公司與客戶各環節接觸點的服務品質和服務效率進行客觀評價的指標體系。
(三)客戶滿意度指數是以客戶感受為中心，委托獨立第三方從客戶角度對人身保險公司服務品質和服務效率進行評價的體系。
第十一條 服務評價采取定性評價和定量評價相結合的方式，評價最終結果由定性評價得分、定量評價得分和滿意度評分構成，并分別列示。
(一)定性評價基礎分為零，服務評價委員會根據人身保險公司申報的服務創新項目加1至10分，并在最后總分中單獨列示。
(二)定量評價模型采用百分制，根據定量評價模型分別由定量指標、單項定量指標、指數評分逐級計算匯總得到保險公司定量評價的總分。定量評價模型由服務評價委員會制定并披露。
(三)客戶滿意度評價采用百分制，由客戶滿意度指數專家委員會根據滿意度指數模型計算得出滿意度評分。
(四)服務評價委員會可根據評價工作需要增設服務評價扣分項，并制定扣分規則。
第三章 評價方法及要求
第十二條 人身保險公司應當成立服務評價執行小組，共同推動和執行服務評價工作。執行小組成員應當至少包括公司總經理、各服務環節的提供和支持部門負責人、績效考核部門負責人。
第十三條 人身保險公司應當于每年12月31日前，對照服務評價的定性指標從制度和操作層面對公司本年度的服務質量進行評估。
第十四條 人身保險公司從制度層面開展服務質量定性評估時，應當遵循定性指標的基本原則，符合但不限于定性指標的基本要求，探索改進服務質量的方法和途徑，不斷完善相關的服務制度。
第十五條 人身保險公司從操作層面開展服務質量定性評估時，應當評估相關操作流程及獎懲制度在落實定性指標中的有效性，并采取抽樣、實地檢查等方式評估定性指標的落實效果。
第十六條 人身保險公司可于每年12月31日前將公司在評價年度采用的服務創新舉措(包括方法、技術、模式等)向服務評價委員會秘書處申報，由服務評價委員會對服務舉措的創新度和創新效果進行評估和公示，公示結束后根據反饋意見進行相應加分。
第十七條 人身保險公司應當對照服務評價體系的定量指標，對數據來源于公司的各項定量指標進行統計、測評和分析。保監會相關部門根據職責分工對數據來源于保監會的各項定量指標進行統計、測評和分析。
第十八條 定量評價原則上每年開展一次，除特別說明外，評價區間為每年1月1日至12月31日。各保險公司應于次年3月1日前將總公司、各省級分公司和計劃單列市分公司的評價結果提交服務評價委員會的秘書處。
第十九條 人身保險公司應當自行開發數據提取程序，實現來源于公司的指標數據全部由系統自動生成，不得人為操作影響數據真實性。
第二十條 人身保險公司應當完整記錄和保存定量指標測評過程中的方法、程序和數據，并可在事后再現測評過程和結果，確保測評結果的可驗證性。
第四章 客戶滿意度測評
第二十一條 人身保險公司客戶滿意度測評工作由服務評價委員會組織、保險公司參與、第三方機構實施。
第二十二條 服務評價委員會應組織人身保險行業客戶滿意度指數專家委員會建立人身險行業客戶滿意度指數(ICSI，Insurance Customer Satisfaction Index)，作為衡量客戶服務質量的關鍵指標。服務評價委員會應當每年組織開展人身保險公司客戶滿意度測評工作，鼓勵人身保險公司建立面對終端客戶的滿意度測評體系。
第二十三條 人身保險行業客戶滿意度指數體系(ICSI)包括人身保險行業整體客戶滿意度指數、各人身保險公司客戶滿意度指數、各地區人身保險行業客戶滿意度指數、人身保險各業務環節客戶滿意度指數。
第二十四條 人身保險行業客戶滿意度指數模型采用結構方程模型。模型由企業形象、客戶期望、感知質量、感知價值、客戶滿意度、客戶關系管理和客戶忠誠度等7個潛變量構成。每個潛變量由與之對應的觀測變量決定。所有觀測變量的基礎數據通過問卷調查方式獲得。
第二十五條 人身保險行業客戶滿意度指數專家委員會每年應依據人身保險行業發展情況、社會關注的服務熱點問題及客戶滿意度指數測評的連續性要求，建立和及時修訂滿意度指數模型，并擬定具體的《人身保險行業客戶滿意度指數測評實施方案》，指導客戶滿意度測評數據的科學采集、參與測評公司及行業的客戶滿意度指數的測算，每年向服務評價委員會報告人身保險公司服務質量狀況和人身保險行業客戶滿意度指數(ICSI)。
第二十六條 《人身保險行業客戶滿意度指數測評實施方案》實行版本管理，每年度根據專家委員會的意見進行方案修訂和版本升級，具體內容包括但不限于：調查對象、觀測變量的選定，
調查問卷、抽樣方案、有效樣本數量的設計，第三方調查機構的遴選標準、調查過程及結果的管理。
第二十七條 客戶滿意度測評數據每年采集一次，由具備調查資質的第三方調查機構依據當年頒布的《人身保險行業客戶滿意度指數測評實施方案》執行。調查數據采集過程中，第三方調查機構必須確?？蛻粜畔踩?。
第二十八條 負責客戶滿意度測評數據采集的第三方調查機構由服務評價委員會招標選定。服務評價委員會在選擇第三方調查機構前制定遴選標準、建立招投標機制。第三方調查機構應當接受服務評價委員會對測評數據質量的監管，并與接受委托的人身保險公司簽署客戶信息保密協議。
第二十九條人身保險行業客戶滿意度調查數據采集完成后，由指數專家委員組織進行《人身保險行業年度客戶滿意度指數》課題研究并撰寫調查報告，報告應對各測評項目的測評結果及其相關信息進行詳細闡述。每年測評結束后，由指數專家委員會就客戶滿意指數的測評結果進行解釋。
第三十條 負責滿意度測評數據采集的第三方調查機構應當按照指定格式向服務評價委員會提供所有客戶滿意度測評的原始答卷數據、受訪者姓名和聯系方式以及調研原始錄音。
第三十一條 為有效地指導人身保險公司持續改進服務質量，所有客戶滿意度測評的原始資料，包括問卷、原始答卷數據和調研原始錄音，將通過服務評價委員會專設的公示站點，向參與測評的保險公司公開，便于保險公司及時了解自身客戶的意見。但保險公司不得查詢非本公司客戶的滿意度測評原始資料。
第五章 評價組織及管理
第三十二條 服務評價委員會委員由科研院校、人壽保險公司、健康保險公司、保監會、保監局和中國保險行業協會的學者和代表組成。其中，保險公司委員人數不低于50%。人身險行業客戶滿意度指數(ICSI)專家委員會由科研院校、保監會和保險公司專家擔任委員。
第三十三條 服務評價委員會應建立消費者、人身保險公司、監管部門對服務評價工作意見的收集和采納機制，審議和推進下列工作：
(一)審議服務評價定性標準，更新和公布創新實踐標準的具體內容;
(二)審議定量評價指標、客戶滿意度評價的觀測變量、滿意度調查問卷的科學性和合理性，組織完善評價體系;
(三)審定年度人身保險行業客戶滿意度指數測評實施方案，選定第三方調查機構;
(四)組織開展人身保險公司年度服務評價工作;
(五)審核認定公司服務創新項目，分析公司服務質量，編制并管理行業服務評價結果;
(六)總結行業服務工作經驗，制定行業服務改進倡議和指引，推廣優秀實踐，樹立行業標準;
(七)其他人身保險服務評價重要工作。
第三十四條 在服務評價工作中可能接觸到人身保險公司保單和客戶等數據信息的機構和人員，包括但不限于監管機構、服務評價委員會、第三方調查機構，以及上述機構的工作人員或成員，未經授權不得將上述信息用于服務評價以外用途，不得接觸、復制、保存、傳播或向第三方提供上述信息。
第三十五條 服務評價委員會應當在保監會指導下不斷完善服務評價模型，根據各人身保險公司上報的指標數據，計算行業標準值，確定各公司評價結果，并做好服務評價結果的管理和工作。
第三十六條 服務評價試點運行的前兩個年度，所有評價結果僅在行業內部。從第三個年度開始，由服務評價委員會向社會公布各人身保險公司及其省級和計劃單列市分公司的服務評價結果。
第三十七條 人身保險公司應當對照服務評價結果，查找評價指標及客戶滿意度顯示服務質量不高的環節，深入分析原因、制定整改方案，并將服務評價工作納入公司日常管理及考核。
第三十八條 保監會及其派出機構應當根據服務評價結果，對評價結果不高的公司加大檢查頻率和力度，并對評價指標及客戶滿意度顯示服務質量不高的環節進行重點檢查。
第三十九條 參與服務評價測評的人身保險公司應當積極配合測評工作，如實提供相關測評數據資料，不得干擾測評活動，不得弄虛作假。針對測評中發現的服務質量問題，監管部門有權要求并督促人身險公司采取有效措施進行整改，提升人身險行業整體服務質量。
第四十條 保監會及其派出機構應當根據需要對人身保險公司報送評價結果涉及的相關資料和數據進行核實，并選擇公司進行現場抽查。
第六章 罰 則
第四十一條 人身保險公司未按規定保存評價過程中的方法、程序和數據，導致監管機構在檢查中無法以再現方式驗證公司評價數據和評價結果真實性的，由監管機構依據《保險法》第171條對責任機構和人員予以處罰。
第四十二條 人身保險公司在服務評價過程中存在虛報、瞞報、漏報等行為，導致服務評價結果不真實的，由監管機構責令公司改正，并向社會公開通報。情節嚴重的，依據《保險法》第172條對責任機構和人員予以處罰。
第四十三條 保險監管機構工作人員、服務評價委員會成員、第三方調查機構及其工作人員違反本辦法第34條規定的保密義務，尚不構成犯罪的，由相關部門依法給予行政處罰，并承擔對相關主體的民事責任。情節嚴重的，移交司法機關追究其他相應的法律責任。
第七章 附 則
第四十四條 服務評價委員會由保監會人身保險監管部指導中國保險行業協會組織設立，并擬定章程報保監會審定后實施。
滿意度測評方案范文3
［關鍵詞］灰色關聯分析；顧客滿意度；測評
1 引 言
我國加入WTO以后，零售業市場逐步開放，許多國外大型零售企業，如沃爾瑪、家樂福等連鎖超市陸續進入我國，國內市場受到沖擊，效益低下。面對新問題和新形勢，顧客滿意逐漸成為企業和顧客共同關心的焦點。如何在日漸規范的市場環境中，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，將成為企業研究和管理的頭等大事。企業領導深刻認識到市場競爭的核心是顧客滿意，只有爭取更多的顧客，才能擴大市場份額，獲得更多的利潤。在2000版ISO 9000族標準中，“以顧客為關注焦點”被列為質量管理八項原則之首，強調了對顧客滿意度的測評與監控，并將其作為質量管理體系業績的一項測量指標。由此得出，如何提高顧客滿意度以進一步提高顧客的忠誠度，是國內各個商業企業應重點關注的問題。
從微觀的角度來看，顧客滿意度測評對于企業導入顧客滿意經營戰略、了解顧客的需求和期望、提高科學管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。在前者研究的基礎上，本文按照理論—方法—應用的主線組織全文，利用灰色關聯分析理論方法，從理論和實踐兩個方面對超市顧客滿意度進行分析和探討，為提升我國商業企業的核心競爭力提供幫助。
2 灰色關聯分析方法
1982年鄧聚龍教授首先提出灰色系統理論。灰色系統理論認為，人們對客觀事物的認識具有廣泛的灰色性，即信息的不完全性和不確定性。因而由客觀事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系統是一種灰色系統。人們對被評價事物的認識也具有灰色性，因而可以借助于灰色系統理論中的相關方法來研究綜合評價問題。本文嘗試采用灰色系統理論中灰色關聯分析，選取哈爾濱市的四個連鎖超市，對其顧客滿意度進行評測，比較顧客滿意度的眾多指標之間關系的強弱，并通過關聯分析，對各超市顧客滿意度的優劣勢進行分析、對四個超市的顧客滿意度進行排序，對各超市提升其顧客滿意度提供有針對性的建議。
3 影響我國商業企業顧客滿意度的因素分析
影響我國商業企業顧客滿意的因素有很多，這里我們借用“特征空間”理論來分析其影響因素。我們可以分析影響我國商業企業顧客購買的一些主要因素，據此我們也就可以構造出影響我國大型商場顧客滿意度的因素，這里的關鍵是抽象出合適的影響因素。與物質產品相比，影響我國大型商場顧客滿意的變量還是比較固定的。構建模型如下：
我國商業企業顧客滿意度指數測評模型
4 計算基本步驟如下
4.1 確定分析序列
根據關聯度大小，對各方案排序，根據排序結果，進行項目優先決策。
5 灰色關聯分析
本文對哈爾濱市南崗區大潤發超市、道外區家樂福超市、道里區沃爾瑪超市、香坊區好又多超市四個大型超市進行了分析比較。通過發放問卷等形式進行比較。對調查的數據滿意度進行分析和計算，得出如下數據。
6 結 論
本文運用灰色關聯分析對大型超市顧客滿意度進行了測評和比較，計算結果表明，該方法具有操作簡便、效率高、所需分析和計算數據少、結果對比明顯等特點，實踐檢驗，易于推廣。
參考文獻：
滿意度測評方案范文4
【關鍵詞】大型連鎖超市 ；顧客滿意度測評 ；層次分析
一、理論概述
顧客滿意是個人通過將某項產品或服務的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較所形成的愉悅或失望的感覺狀態。滿意度則是衡量顧客心理感覺狀態的標準，是一個經濟學和心理學的概念。衡量顧客的滿意度，可以幫助企業傾聽顧客的聲音，了解顧客的滿意度，深度挖掘自身的成功與不足之處，揚長避短，從而更好的服務于消費者，提高自身競爭力。
二、測評指標體系建立
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），是美國運籌學家匹茨堡大學教授T.L.saaty于20世紀70年代初，在為美國國防部研究課題時，應用網絡系統理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。它是對方案的多指標系統進行定量與定性分析的一種層次化、結構化決策方法，應用這種方法，決策者通過將復雜問題分解為若干層次和因素，在各因素之間進行簡單的比較和計算，就可得出不同方案的權重，為最佳方案的選擇提供依據。
為了提高顧客滿意度指標的科學性，基于顧客滿意理念，結合大量研究資料以及超市的實際情況，運用層次分析法構建了符合蘭溪市世紀聯華捷盛店顧客滿意度的測評體系，如表1所示：
表1 ；超市顧客滿意度測評指標體系
三、超市顧客滿意度分析
根據滿意度測評指標體系，設計調查問卷，通過方便抽樣，在實地調研獲取有效問卷200份，使用李克特量表對其量化，即分別對“非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、非常不滿意”5個態度級別賦予5、4、3、2、1分值。在大量調研資料的基礎上利用統計方法進行整理歸納、分析總結，得出各層次、各指標之間的比較判斷矩陣（如表2至表6所示）。
表2 判斷矩陣A-B4 ； ； ； ； ； ； 表3 判斷矩陣B1-C5
表4 判斷矩陣B2-D4 ； 表5 判斷矩陣B3-E4 ； 表6 判斷矩陣B4-F3
顧客滿意度的計算公式： CSI=CiWi（其中，Ci表示顧客對第i個測評指標的均值，Wi表示第i個測評指標的權重，代表總體的顧客滿意度。）由此看出，一級指標滿意度CSI=二級指標權重*二級指標均值
（1）二級指標權重計算：利用上述比較判斷矩陣，計算特征向量P，（以表2為例，P1==2.340，以此類推算出P2，P3，P4），∑Pi=4.866，WP1==0.489=B1由此類推，得二級指標權重B1=0.4809，B2=0.4809，B3=0.2906，B4=0.0972。
（2）二級指標均值計算：根據上述結果以及顧客滿意度的計算公式，依次計算得出二級指標均值：CSI（商品）=3.8298，CSI（服務）=3.6534，CSI（購物環境）=3.1353，CSI（企業形象）=3.8357。
（3）一級指標計算：CSI（總體滿意度）=3.6879。將五分制的計數方式轉換成常用的百分比，則總體顧客滿意度為：73.76%。
四、提出建議
從分析結果看出，顧客對超市的總體滿意度較高，其中對企業形象的滿意度最高，對服務以及購物環境的滿意度較低。商品方面，產品種類和促銷方式滿意度相對較低；服務方面，產品知識和結賬服務滿意度較低；購物環境方面，滿意度較低的是衛生清潔工作和便利設施。根據上述關鍵因素，提出關于提高世紀聯華捷盛店滿意度的參考性建議：
（一）商品方面
（1）增加商品種類。蘭溪市世紀聯華超市雖然產品數量規模龐大，但是在產品種類齊全方面還有待改善。據調查得出，年收入不小于10萬的超市顧客占了12%以上，因此，在條件允許的情況下，超市可以適當引進高端消費品，以及國外進口產品，方便消費者選擇。
（2）促銷方式多樣化。根據調查顯示，目前超市最常用的促銷方式主要有：折價促銷、人員促銷和POP廣告促銷。促銷形式單一，不能真正滿足消費者的需求。因此，超市還可以采用派單促銷、限時搶購、累計購買額換購或者抽獎、免費試吃、買贈等方式，同時配合現場文體表演、真人示范、促銷信息廣播等制造人氣進行促銷。
（二）服務方面
（1）加大員工培訓力度。超市在商品優質的基礎上，為了更好的服務顧客，另一重要的環節是提高服務質量。通過調查反映，超市導購員對產品知識模糊，態度不夠主動熱情，對商場分區也不夠明確，甚至有時會誤導消費者。對此，超市應該對員工定期開展培訓，制定員工激勵制度，提高員工工作的積極性，從而提高員工的服務質量。
（2）提高結賬服務質量。高質量高效率的結賬服務能夠迅速贏得顧客的好感，提高顧客對超市的整體滿意度。因此，在收銀員工方面，超市可以加強收銀員的業務培訓，來提高業務熟練程度，從而提高結賬速度；在結算系統方面，超市可以將其分為：柜臺結算和自助結算。對于柜臺結算，可以增加柜臺數目和單件商品收銀通道；對于自助結算，超市可以開發網上支付寶結算等功能，從而減少結賬等待時間。
（3）開設網上商城，送貨上門。隨著時代的發展，網上購物越來越深受消費者的青睞，超市也可利用互聯網開設網店，在網上公布商品、接收訂單、付款結算、送貨上門，這樣既提高了購物的便捷性，又為超市提高了知名度。
（三）購物環境
（1）衛生清潔工作有待提高。整潔舒適的購物環境能夠吸引更多的消費者前來購物，同時享受這種購物過程。據調查顯示，不少消費者反映超市里面氣味雜、廁所整潔度不高、生鮮區積水較多、蔬菜瓜果區的垃圾也無人及時清理。針對這一情況，超市應加大保潔頻率，提高保潔質量，規范保潔標準，從而為顧客提供一個干凈明亮、輕松舒適的購物環境。
（2）便利設施不夠齊全。通過調查，可以看出顧客在便利設施方面滿意度不高。為了提高超市的便利性，滿足顧客的需求，超市可以在休息區增設座位，播放舒緩的音樂，提供免費開水；同時也要及時維修有故障的存包柜，以供消費者使用；在停車方面，由于現在私家車逐漸增多，這就需要超市增設停車位，擴大停車空間，另外保安可以協助停車秩序，從而方便顧客停車。
參考文獻：
[1]菲利普?科特勒， 凱文?萊恩?凱勒，盧泰宏.營銷管理[M].第13版?中國版. 中國人民大學出版社， 2009.
[2]覃金菊.淺談如何提高超市的顧客滿意度[J].科教導刊（上旬刊）， 2010，（10）.
滿意度測評方案范文5
一、總體要求
整改落實階段從2009年7月中旬開始，到8月底基本結束，時間一個半月左右。重點抓好制定整改落實方案、集中解決突出問題2個環節，統籌開展制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制等工作，進一步明確目標，落實責任，扎實整改，切實取得推進科學發展的實踐成果和制度成果。
二、工作安排
（一）做好轉段部署工作。一是組織“回頭看”。認真開展分析檢查階段“回頭看”，做好補齊補差工作，及時完善活動檔案整理工作，保證和體現分析檢查階段工作質量。二是制定實施方案。根據縣委學習實踐活動領導小組的統一安排，結合實際，研究制定符合實際、操作性強的整改落實階段實施方案。三是召開轉段會。7月21日召開民政局學習實踐活動轉段會議，傳達縣學習實踐活動工作交流暨轉段動員會議精神，由局黨組主要負責領導作動員報告。
（二）制定整改落實方案。一是研究制定整改落實方案。圍繞縣委提出的貫徹落實科學發展觀的總體思路，以縣委和局領導班子分析檢查報告為主要依據，按照“四明確一承諾”（明確整改落實項目、目標和時限、措施、責任領導與單位，對整改事項作出公開承諾）的要求，把分析檢查報告中提出的整改思路和措施具體化。二是梳理需要解決的突出問題。按照解決問題的輕重緩急和難易程度，分門別類地提出整改落實的工作目標、方式方法和時限要求。三是公布整改落實方案。整改落實方案制定后，通過一定的形式，在一定范圍內公布整改落實方案，接受群眾監督，并根據群眾意見進行修訂完善。
整改落實方案經指導檢查組審定后于7月30日前報縣委學習實踐活動辦公室。
（三）集中解決突出問題。一是突出重點解決問題。對照“五個反差”（區位優勢與發展速度之間、優質資源與發展水平之間、周邊大建設的態勢與自身小步慢行現狀之間、產業快速轉移與承接產業轉移能力之間、成長性產業與“雙低”困局之間的反差），圍繞基層最期盼、群眾最急需、受惠最廣泛的要求，梳理一批關系發展、關系民生、關系穩定的突出問題，抓好集中整改。同時在服務發展、服務基層、服務群眾、改進作風、提高效能方面下功夫，以提高機關作風建設。二是落實責任解決問題。健全和落實整改責任人、整改承諾、整改情況定期通報、整改臺賬登記與銷號、整改時間進度期限等制度，以一抓到底的工作作風著力解決問題。三是整體推動解決問題。對情況復雜、涉及面廣的問題，局成立專項工作小組，由局領導牽頭負總責，形成合力加以解決。
（四）推進體制機制創新。一是結合實際推進制度創新。著眼于圍繞*的發展特征和發展全局、圍繞本單位的特色和創新工作來開展制度創新，做到實在、管用。二是突出重點推進制度創新。從推動科學發展的需要出發，抓住制約本單位科學發展的矛盾和問題，積極推進重點工作和重點環節的改革，形成有利于科學發展的制度機制。三是積極穩妥推進制度創新。對現行文件，各股室要進行一次集中清理，區分廢、改、立三種情況，不合時宜的堅決廢止，不健全的要及時完善，缺失的要加緊研究制定。要堅持成熟一個出臺一個，凡能夠在活動期間出臺的制度，要不等不拖，盡快出臺。
8月底前向縣委學習實踐活動辦公室上報1－2項創新制度。
（五）做好總結測評工作。一是搞好活動總結。按照中央和省、市、縣委提出的學習實踐活動目標要求，對整個學習實踐活動作出實事求是的總結。二是組織滿意度測評。在做好總結的基礎上，分層面采取集中評議、無記名投票、隨機抽樣調查等形式，組織“兩代表一委員”及部分基層群眾對滿意度進行測評，測評著重反映群眾對整改落實方案、對解決群眾反映強烈的突出問題的滿意度，反映群眾對推進全縣科學發展所采取的政策措施和取得成效的滿意度，反映對學習實踐活動開展情況的滿意度。三是進行整改。根據測評情況，進一步完善整改措施，對群眾滿意度不高或不滿意的，要進行“補課”，限期整改。
滿意度測評結果及學習實踐活動情況總結采取適當方式向黨員、群眾通報，并于9月初報縣委學習實踐活動辦公室。
三、組織領導
整改落實階段工作要求高，任務重，各股室要高度重視，切實加強組織領導，高標準、高質量地完成整改落實階段的各項工作，確保學習實踐活動順利完成。
（一）加強領導，明確責任。局學習實踐活動整改落實方案由局學習實踐活動領導小組集體研究制定，各股室負責人是涉及整改問題的第一責任人，要從實際出發，從細節上著手制定詳細的落實方案并帶頭加以落實。
滿意度測評方案范文6
一、 學習調研階段：
制訂了《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀實施方案》和《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀活動第一階段實施方案》。確定了活動主題為以科學 二、 分析檢查階段 三、 整改落實階段
7月28日組織全局黨員干部召開轉段工作會議。制定了《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀活動整改落實階段工作方案》和《**縣招商局學習實踐活動整改落實方案》制作了《招商局解決突出問題登記表》，《需要廢改立的文件一覽表》等一系列文件。整改落實工作主要從招商引資效果不好，發展環境不優，各項制度建設滯后等方面開展。嚴格按照縣活動辦要求和《招商局學習實踐活動整改落實方案》逐條逐項進行整改。解決招商引資效果不好，主要從以下幾個方面開展：（一）創新招商方法，提升引資質量。（二）加強招商引資隊伍建設（三）強化服務觀念，解決服務意識不強的問題。（四）各項制度建設已基本完成。（五）招商引資管理平臺建設已初建成效，進入運行狀態。
四、群眾滿意度測評
