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滿意度調查范文1
【關鍵詞】醫患關系；調查；分析
著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。[1]現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫者擴展為與之相關的每一種社會關系。醫患關系在醫療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫療過程中對醫療效果有著無形的作用。
近年來，日趨緊張的醫患關系不僅正在嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。[2]當前和諧醫患關系越來越受到重視，從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫患關系的最基本特點，那么增強患者就醫的滿意度與醫院的長遠發展是怎樣的關系呢？2011年9月，對到我院就醫的患者進行了一次“患者就醫滿意度”的調查，根據醫院開放式服務的特點和患者流動性大的實際情況，采用了直接觀察計量法、現場采訪法和問卷調查法相結合的現場調查方法。從周一到周五在門診大廳、專家門診和各科病房，每日隨機選擇來門診就醫的20名患者作為調查對象，其中直接觀察記錄的累計有25人，現場采訪的累計有35人，問卷調查的40人，總計100人。
表一 患者就醫滿意度調查匯總表
滿意度
調查項目 滿意 基本滿意 不滿意
候診時間 21% 30% 49%
候診環境 45% 32% 23%
服務態度 33% 54% 13%
診療服務 42% 39% 19%
用藥指導 38% 46% 16%
通過表一可以看出在調查的五個項目中，按照滿意度從高到低的順序排列依次為：服務態度、用藥指導、診療服務、候診環境、候診時間?；颊邔蛟\時間最不滿意說明患者等候就診的時間過長，直接影響到患者就醫的情緒，很容易誘發醫患矛盾和糾紛，也使一部分患者選擇去其他醫院就診的幾率增加從而影響醫院的聲譽及效益。
一站式服務中心是患者來醫院就醫的第一個通道，負責為患者指引就診路線，介紹名醫及?？铺厣?，幫助實現就醫的綠色通道；為年老體弱、行動不便者免費提供輪椅、代掛號、陪診、陪檢、代交費、取藥等全程服務；根據患者需要協助辦理住院手續；負責為病人打印門診檢查報告單、免費為病人提供開水、一次性杯子、針線，為嘔吐病人提供塑料袋，代寄各種檢查報告單；向患者提供有關健康保健、疾病防治知識及科普宣傳等咨詢，并發放健康手冊，開設便民服務臺，為慢性病人免費開常用藥、免費測血壓、釋疑各種檢查報告單等。
圖一 一站式服務滿意度調查表
從圖一可以看出，患者對一站式的各項服務的滿意度達到97%，其中表示滿意的為83%，基本滿意的為14%。一站式服務中心的各項便民服務也是醫院給患者的一份貼心的溫暖，患者對一站式的服務表示滿意，會對醫院的整個就醫環境和醫療服務表示好感，并樂于接受和配合診治。
通過此次調查結果可以看到，患者不滿意的焦點主要體現在就診時間上，患者等候的時間過長導致患者不滿意的偏多。而對于醫務人員的服務態度和醫療服務質量的滿意度有所提高，因為醫院的服務質量與患者滿意之間存在一種互為因果的關系，即提高患者滿意會激發服務質量的提高，反之亦然；醫療服務人員要對患者需求十分敏感，對來我院就醫的患者來講，他們希望醫生能理解他們的愿望、焦慮、擔憂，重要的是醫務人員提供的治療和保健及相互配合的怎么樣。因此，患者滿意度和醫院的收益存在一定的正相關關系，患者對醫院的各項服務表示滿意，就會產生信任感，從而患病就愿意選擇到我醫院來診治，醫院的社會聲譽和經濟收益就會相應的提高。
醫院根據調查的情況結合我院的實際情況進行了相應的改進措施。在門診大廳一站式服務中心對面設立了市縣區醫療保險、新農合醫療合作保險服務臺。每日有值班院長為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫療服務方方面面的評價和建議，及時協調醫患關系等有關問題；各相關醫療保險科室隨時接待患者的咨詢、辦理醫療保險患者住院、轉院的審批；設置門診部特殊醫療服務臺，為患者提供門診退藥、退費、病假證明等情況辦理審批。一系列的便民服務使來我院就醫的患者滿意度基本達到99%。而且對于因其他科室的服務態度、候診時間過長、告知不清等問題及時給予解釋、安撫和協調。一站式服務窗口設立七年來已經成為我院醫療服務的亮點，2012年增設的網上預約掛號使患者就醫更加便捷。
為了解決患者普遍感覺不滿意的就醫時間過長問題，醫院增設了專家數量，窗口數量，培訓窗口服務人員的業務能力，大大的降低了患者的候診時間；通過美化候診室的環境，增設數字電視播放電視節目，設置舒適座椅，使患者候診的心情得到緩解，大大的降低了患者候診時的焦慮情緒。
窗口工作人員發現問題的主動告知有待提高，有些欠缺，醫院定期外聘禮儀老師到我院授課，學習禮儀和溝通技巧，使醫務人員熱愛本職工作、端正服務態度，做到使用文明禮貌用語和微笑服務。
醫院醫務處和護理部不定期組織醫護人員培訓、考核、比賽，遠程學習一些前沿醫療先進技術方法。
醫院還實行了一些改革，完善人員績效考核制度，實行崗位績效工資制度，將工作人員的收入與醫療服務質量、技術難度、成本控制、群眾滿意度等掛鉤、做到多勞多得、優績優酬。加強醫患溝通，美化就醫環境，加強正面宣傳引導，形成博學、精湛、仁愛、奉獻的全新醫院風貌。
參考文獻：
滿意度調查范文2
1資料與方法
1.1一般資料
我院2015年6—12月收治的住院患者163例作為對照組，其中男89例，女74例，年齡23～62歲，平均年齡（40.4±5.9）歲；選取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作為觀察組，其中男89例，女72例，年齡21～61歲，平均年齡（39.9±6.0）歲；兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
觀察組患者進行院內管理各項滿意度調查，包括住院環境、醫護人員態度、醫護人員操作水平、心理指導、住院費用、總體滿意度及投訴率。調查表統一打印，由接診護士隨機發放給患者，指導患者填寫的方法、目的、意義，完成后，投放在調查箱內，月末由護士長統一收取，將半年的調查表集中整理，對調查意義進行分析。
1.3觀察指標
采取Likert量表對患者滿意度進行評分，4分：非常滿意；3分：滿意；2分：比較滿意；1分：不滿意；統一整理，總體滿意度超過2分，均判斷為滿意，記錄總體滿意度，并記錄投訴率。
1.4統計學方法
數據采用專業SPSS17.0軟件進行統計學分析處理。計數資料用率（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者對醫院管理各項措施的滿意度
觀察組患者對住院環境、醫護人員態度、醫護人員操作水平、心理指導、住院費用滿意度優于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。見表1。
2.2兩組總體滿意度及投訴率
觀察組總體滿意度94.41%（152/161），投訴率0.00%（0/161），對照組分別是85.28%（139/163），0.00%（0/163），觀察組患者總體滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
醫院管理是醫療護理服務順利進行的重要保障，但常規的醫院管理難以全面的照顧各項細節，患者的體驗也無法及時反饋，以至于對臨床護理和診療環節中的遺漏無法及時彌補，因此需要改進管理方法，提升患者的就診體驗[2-3]。患者的滿意度是患者就診過程中的主觀體驗的體現，可以反映出患者的舒適度以及醫療護理質量[4-5]。而常規的醫院管理對患者滿意度的調查多拘泥于形式，很少對患者滿意度進行客觀的分析[6]。而本研究中采用的管理方法不僅對患者的滿意度進行詳細的調查，還組成了專門的小組，針對調查結果進行系統的分析，因此可對管理方法進行進一步的改善。同時在調查過程中，注意問卷設定合理，內容全面，以便反映真實的問題，從多方面入手，全面的評估患者對臨床醫療與護理的滿意度，收到客觀的回答，以便對結果進行分析。本研究結果中顯示，
作者:蔣國蓮 單位:江蘇省宜興市善卷骨科醫院院感科
參考文獻
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滿意度調查范文3
一、員工滿意度調查的意義
二、員工滿意度調查的方式方法
1、從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。
2、從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。
三、員工滿意度調查應具備的作用
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟
1、項目規劃
2、問卷設計
3、實施調查
4、處理數據
5、結果反饋
6、準備新的調查。根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。
3、設計調查問卷。包括卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。
5、處理數據
6、結果反饋
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題
（二）第三方參與的問題
1、專業程度高
2、員工配合較好
3、調查結果的分析客觀程度高
（三）員工滿意度調查工作的創新
正文
進入21世紀，經濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業。特別是大、中型國有企業，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業，不斷創造贏利，獲得最大的利潤，實現企業價值最大化，始終是企業的中心工作。只有達到這一目的，企業才具備進一步生存、發展的物質基礎，才能使企業的投資者滿意，才可能為企業員工創造更好的發展環境。在市場經濟下，企業要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業的忠誠度會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康、持續地發展。
現代科學技術的高速發展，使得一種技術或一項業務，可以很快地在不同企業之間“克隆”，使企業具有極大的相似性，業務、用戶市場“同質化”。尤其在當前中國的電信行業，這種“同質化”的競爭現象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發明、應用，還是業務的創新、推廣，最終還是要靠人來實現。因此，從某種程度上說，現代企業的競爭，其實質就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。
企業要健康、持續發展，實現價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產生深遠影響的員工----企業的人才，他們為企業創造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環境越是具有動態性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配?！?/p>
根據“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內容（例如一家公司賣什么產品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協調、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內容具有真正的生機。
孫子兵法中說“知已知彼，百戰不殆”。在企業組織的人力資源管理中同樣如此，企業要做到留住企業人才，激發企業員工的主動性、創造性，保證“海平面以上的內容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業員工滿意度的調查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業員工滿意度調查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調查的意義
員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素?！胺绽麧欐湣钡囊幝杀砻?，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。
此外，企業發展到成長期時，處于一個市場發展良好，企業內部矛盾趨于平穩的良性運作狀態，看起來企業各方面工作基本正常。但是，由于企業內部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業慢慢地失去激情。作為企業的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業繼續發展到一定階段時一些來自外部或內部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內部潛在問題的激化，成為企業可持續發展的絆腳石。因此，企業有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據，促進企業的持續、健康、穩定發展。這種依據最好是能夠量化的。員工滿意度調查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數據。
通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調查的方式方法
“員工滿意度調查”是一種科學的管理工具。從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。全員調查的數據比較全面、準確，規范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規定統一的標準調查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調查是對抽取的樣本進行調查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據情況多角度多次開展；重點調查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數據；典型調查是對調查對象深入細致的調查研究。對員工數量較少的企業來說，員工滿意度調查可以以全員調查為主，對員工數量較多的企業來說，可結合具體調查目的采用不同的調查方法。
從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。詢問調查法是通過調查者和被調查者的直接或間接接觸獲得數據的方法，可以通過問卷調查、座談會、電話訪談、互聯網調查等手段進行；觀察法是調查者現場實際觀察調查對象獲得所需數據的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態下對調查對象進行實驗以獲得所需數據的方法。
電信企業員工人數多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業開展員工調查的方式是以詢問調查法結合全員調查或者抽樣調查開展為主，其中以問卷調查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調查工作。
三、員工滿意度調查應具備的作用
通過員工滿意度調查結果的數據和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。
因此，一個成功的員工滿意度調查，應該能夠做到以下幾點：
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業管理者全面深入地了解本企業人力資源現狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調查”應該作為企業內部管理的一種常規性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業在不斷的“內視”過程中，調整自身發展過程中出現的偏差，始終朝著正確的方向前進。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟。員工滿意度調查作為當前企業所普遍采用的一項管理工具，是企業了解員工思想動態、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規劃，到調查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環的過程。
1、項目規劃。主要是明確滿意度調查的目的、要求和大致內容。
2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據項目規劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。
3、實施調查。組織問卷發放回收，回答被調查者對填寫問卷的咨詢。
4、處理數據。重要的步驟。對調查收集到的數據進行匯總、統計、分析，根據需要形成調查數據報告和調查分析報告。
5、結果反饋。根據需要，向企業高層決策者，中層管理者和普通員工進行調查結果的反饋
6、根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。這一階段主要是結合企業中心工作和當前的發展趨勢，了解企業決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調查的時間、內容、被調查者范圍等。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。根據內容，設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選定被調查對象。
3、設計調查問卷。一份調查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題目。
（1）卷首語。主要闡明本次調查的目的、時間、被調查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數不宜過多。
（2）被調查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調查者基本情況涉及調查數據統計和分析，一般情況下項目數不宜過多，具體數量視調查而定。
（3）問卷調查題。這是調查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統計及計算機分析，適合采用封閉式問題。
問卷調查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數據統計和分析。因此，這是調查工作各環節的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調查題設計得好，就等于調查工作完成了一半。因此，設計問卷調查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。
一份調查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內試用，以進一步發現調查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。由調查組織者組織有關部門、人員按確定的調查對象發放和回收問卷，并提供被調查者對填寫問卷的咨詢。
5、處理數據。根據回收的調查問卷，對相關數據進行錄入、匯總、統計、分析，以文字、數字、圖表等形式形成不同的調查統計數據報告和調查分析報告，或者按企業決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環節要盡量利用計算機進行數據處理，避免人為的失誤，尤其對于數據量較大的全面調查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統計軟件、數學模型和統計分析方法進行數據的統計、分析工作，透過數據表面現象發現問題的本質，捕捉員工思想動態和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產生的根源，了解企業在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯數據，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。
6、結果反饋。目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也應該自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業的認同感和忠誠度。
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題。企業員工在滿意度調查工作中所填寫的數據是否真實，關系到整個員工滿意度調查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調查過程中員工填寫的數據的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調查結果必不可少的外部條件，是單憑調查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。
（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數企業在進行員工滿意度調查時，主要依靠企業內部來操作，由某一個或幾個部門聯合，如政治工作部、企業文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調查結果和分析報告滿足不了企業決策者的需要。近年來，一些企業開始嘗試引進外部力量，包括相關專業的專家，如心理學專家，統計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業將這一項工作外包給第三方的專業調研公司進行。
與企業內部操作與比較，專業調研公司參與員工滿意度調查工作主要具有以下優勢：
1、專業程度高。專業調研公司利用專業統計軟件分析數據，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規范。企業內部操作除了在專業程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業內部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數據填寫的真實性程度受較大影響。專業調研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調查時可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。
3、調查結果的分析客觀程度高。企業內部操作時，由于各種利益關系的影響，對調查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業調研公司則能客觀地指出企業不足之處，可將縱向數據和橫向數據進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業調研公司來開展員工滿意度調查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業的實際情況深入了解不夠，在制定調研方案時缺乏必要的基礎。而且，調查的目的在于發現問題、解決問題，第三方提交的調查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調查的工作循環。
因此，較好的辦法應該是企業與第三方專業調研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業提高績效的功能。企業通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業可以有效地利用第三方人員和技術上的優勢，另一方面第三方介入調查，可以增加員工對于調查的信任度，提高調查的質量。
滿意度調查范文4
[關健詞]病人滿意度；方法；比較；分析
病人滿意度調查是了解醫院醫療服務質量、醫德醫風等項目的重要尺度，也是醫院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標，醫院通過科學的調查方法，客觀公正的收集患者及家屬對醫院各方面的意見和建議，從而進一步提高醫療質量，改善服務態度，為科室考核、醫院的管理和發展提供可行的依據，在實際工作中，履行調查的方法有多種，總體可分為病人在院時調查和出院后調查,病人在院時調查是病人在院內,治療過程沒有結束;出院病人調查是在病人完成全部治療過程后進行調查,現就在院病人和出院病人滿意度調查方法及結果進行比較和分析。
1．調查對象及做法
1.1在院病人調查法：我院采用的是住院病人和門診滿意度調查兩種方法，住院病人滿意度調查是由我院相關職能科室人員每月一次在病區住院病人中隨意抽取、采取每個病區發放調查表10—15份，及時回收；為了避免意見重復及同病區病員意見相互影響，采取每個病房1-2份，不同病種、不同責任醫師的病員分開發放；門診滿意度調查對象為門診各科就診病人，發放方法由各科護士站分診護士每月定時發放10-20份及時回收，或院部職能科室隨意發放調查問卷，當場回收。在調查中發現問題及時解決，做好醫患溝通，工作人員當場解決不了的，由有關科室負責人或主管醫生負責答復病人滿意。
1.2出院病人調查法：我院曾試用過很多方法調查出院病人的滿意度，但由于回收率低，真實性差而放棄。例如：郵寄的方式發放調查問卷，但由于病人地址變更，地址不詳或病人未治愈死亡不愿再回復等原因，回收率只有13%。后來又試用病人出院時由病區向出院病人發放滿意度調查表，讓病人自行填寫后投到各病區意見箱內，但效果也不佳，因病人還在醫院，有礙醫護人員的情面，所以真實性差。也曾在病人辦理出院結帳時由住院收費處發放問卷，由于病人急著出院，沒心思真寫,所以回收率不超過10%，浪費極大。經過多方嘗試后，我院采取電話回訪式調查方法，做法是由一名資深護理人員做為專職的回訪人員，對全部出院病人進行電話回訪，在對醫院整體評價，滿意度調查的同時，還負責對病人進行醫療咨詢及愈后指導。所以電話回訪受到大多出院病人的歡迎和配合，在回訪中對發現的問題，即做好及時溝通，又完成了調查測評工作，同時也讓病人感受了良好的醫后服務，從而有效的提高了醫院的滿意度。
2.調查內容
2.1住院病人調查內容主要是對病人所在病區醫護人員的技術、服務、病房衛生狀況、工勤人員的服務、手術室人員、產房工作人員、住院會計處工作人員、B超、心電圖、化驗室、放射科等相關檢查科室人員的服務及醫院的膳食、送餐人員的服務態度、醫藥費是否明了、醫生有無收受紅包現象等項目進行調查，涉及項目細致全面；門診病人問卷內容包括所有門診臨床、檢查科室及收費處、服務臺、藥房等科室的服務態度。
2.2出院病人滿意度調查內容是病人在住院期間對本病區醫生、護士、門診檢查科室及所以接觸過的醫護人員滿意情況進行調查，是對醫院整體評價的結果。
3．核算方法
滿意度測評表的核算方法統一采用Excel電子軟件，按百分比構成，進行統計學處理，其核算公式為：滿意度綜合得分=滿意×100%+基本滿意×70%不滿意為零分不計算為滿意度綜合得分內。問卷綜合得分為各項綜合得分平均值。
4．結果
4.12006年1-12月份我院共發放病人問卷3960份，其中門診問卷1920份，住院病人2040份，回收率為100%，病人滿意度綜合得分平均分為93.31分，門診滿意度綜合得分平均分為91.78分，兩項平均值為92.54分；
4.22006年1-12月份，出院病人電話回訪人數為83886人次，成功回訪數為58292，占總回訪人數的69.49%，滿意度綜合得分全年平均為93.26分。
5．比較與分析
5.1比較：在院病人問卷，無論門診還是病房，病人在院調查表由于是工作人員發放后直接收回，所以回收率較高；而出院病人調查由于電話不通、病人出院后死亡等原因，回訪成功率相對較低。
從數據上比較，住院病人和出院病人滿意度綜合得分非常接近,只相差0.05分；而門診病人卻相對較低；
5.2分析：病人住院時和出院后調查，盡管調查方式不同，但分值相差不大，而尤為突出的是門診滿意度相對較低，從我院收集的意見和建議來看，門診病人的意見集中在認為流程相對復雜，等候時間長，筆者認為其主要原因在于我院門診量較大，加上較多患者是周邊縣市的，路程遠，到醫院時心情已相當急燥，在等候時心里已有部分怨氣，所以很難以平靜的心情填寫，會把一些情緒帶到調查表的填寫中。雖然住院病人同樣經歷過門診的治療，經歷過比較煩燥的等待過程，但住院后，更注重的是治療結果，所以大多住院病人會冷靜的對醫院所經歷的流程進行理智的分析，而且能用比較平靜理性的心態對醫院進行全面客觀的評價。
6．討論
每一種調查方法各有其優缺點，就在院病人調查方法而言，由于是工作人員發放問卷直接收回，發現問題可以及時解決，把隱患消除在萌芽狀態，同時對病人不滿意的項目，及時做好解釋工作；而且涉及的項目比較細，如醫生的技術和服務，護士的技術和服務，衛生、工勤人員的服務等，在統計的數據中可以分析出各科滿意度不高的存在原因，有利于更好的改進工作。其不足之處是：無論門診還是病房都不可能覆蓋性的調查，只能是抽查式的，所以不免有些意見和建議收集不到，而且病人在治療過程中，整個流程還沒結束，效果無法顯現，所以真實性不強。特別是住院病人常常怕意見透露，醫護人員報復等顧慮，不敢講真話，盡管工作人員反復強調是無署名滿意度調查，但還是有不少病人是帶著應付的心理填寫問卷。
出院病人調查，由于我院采取的電話回訪式滿意度調查，既可以直接與病人交流、溝通，消除誤會的優點，而且病人已出院，也不存在病人及家屬怕醫務人員報復的顧慮，能坦城的把在醫院的感受和對醫務人員的看法更直接地反映出來，同時由于是對全院出院人員調查，涉及的人員多，所以意見收集的較全面、滿意度結果比較符合真實。不足之處是：回訪人員多，由于不是填寫式問卷，不可能涉及非常詳細的項目，只能調查對醫院整體的評價及意見和建議，所以在工作指導和各科查找差距上有欠缺；而且由于病人已出院，在解決問題和有效溝通上相對滯后，如果病人帶著意見出院，那么在一段時間內難免會在社會留下一些不良影響。為了補充相互間的不足，所以我院一直采用兩者相結合的方法進行，及時的發現問題，盡可能的收集醫院存在的不足之處,為科室和病區提供可改進的目標和方向，有效的提高病人滿意度，增加了社會效益，做到了醫患雙贏。
滿意度調查范文5
為了深入開展“醫院管理年”活動，提高醫院的醫療服務質量，優化服務流程，改進服務態度，滿足人民群眾對醫療服務的需求，我們對我院二門診部的門診病人進行了就診滿意度調查，希望通過調查，增強群眾對醫院的監督，了解醫療服務質量存在的問題，使醫院的醫療服務質量得到持續改進。
1 調查對象和方法
1.1 調查對象：調查對象為2006年1~5月在重慶市涪陵中心醫院二門診就診的門診病人。
1.2 調查方法：由醫院工作人員采用自行設計的問卷進行調查，隨機抽樣。共發放問卷調查表432份，收回問卷調查表432份，其中有效問卷428份。調查對象年齡14~76歲。
1.3 調查內容：問卷內容包括3個部分，第一部分為就診病人的基本情況，包括性別、年齡、居住地、文化程度、婚姻狀況、職業、付費方式、選擇本醫院就診的原因等。第二部分是門診醫療服務滿意度的具體項目，主要包括醫院的環境、醫護人員的技術水平、工作人員的態度、費用的合理性等，具體分為25個項目，每個項目分為非常滿意、滿意、較滿意和不滿意4個級別，分值1~4。最后還設置了兩項開放性問題，即本次就診最滿意項目和本次就診最不滿意項目。
2 結果
2.1 被調查門診病人的基本情況：見表1。
2.2 醫療服務滿意度總體情況：見表2。調查中給出的最高分為100分，共9人，其中有3人給出了50分的最低分，占0.7%。門診醫療服務滿意度平均為86.5分，總體評價為滿意。
2.3 醫療服務滿意度各項目平均得分及排序：結果見表3。
3 討論
3.1 門診醫療服務滿意度分析
3.1.1 不同人群就診滿意度不同：從調查結果看，文化程度、付費方式、年齡、職業等因素都影響滿意度，文化程度越高，滿意度越低。自費比例越多，滿意度越低；從年齡結構來看。50歲以上人群滿意度最低，從職業分類來看，農民和無職業人群滿意度最低。這可能與不同人群對醫療服務的需求有一定差異有關，各類人群文化程度越高，越注重服務質量；自費比例的高低決定了對醫療收費的關注程度，所以農民和無職業人群的滿意度也很大程度受到醫療收費的影響；而50歲以上人群，由于年齡較大，行動不便，對醫療服務要求更高，特別是對各個環節的等候時間有更高的期望值。所以，醫院應加強研究不同人群醫療服務需求，以提供更好的服務。
3.1.2 不同就診環節滿意度顯著不同：表3中清楚地反映了門診醫療服務滿意程度各調查項目得分存在明顯不同，門診病人最滿意的是醫院環境和導醫。最不滿意主要集中在藥品及檢查收費，其次是掛號、交費、檢查及等醫生的時間太長，此外病人對各環節醫務人員的服務解釋也不太滿意。這與問卷中設置的兩項開放性問題，即本次就診最滿意項目和本次就診最不滿意的項目一致。
從調查的門診病人分析，盡管病人選擇醫院主要原因是技術水平，占66.6%，但不論是自費，還是公費和醫保，病人對醫療費用依然非常敏感，也非常重視。此外，門診“三長一短”依然未得到根本解決，掛號、收費、檢查等環節等候時間較長，這些因素都嚴重影響了門診醫療服務滿意度。所以，醫院應加強在醫療費用、就診流程等方面的控制和管理。
3.2 牢記服務宗旨，提高醫療服務質量：通過病人滿意度調查，分析醫療市場和病人醫療服務需求，可以不斷改進醫療服務質量，提高醫院的市場競爭力。從此次調查結果分析，14%的病人來自外地，說明醫院具有一定的影響力和輻射范圍。84.3%的病人不是第一次來院就診，也說明廣大群眾對醫院的信任，醫院還可以培育更多的“忠誠客戶”，開拓更廣闊的市場，這些都需要通過醫療服務質量的持續改進作保證。醫療服務市場競爭的核心是醫院與病人之間“客戶關系”的競爭，競爭的成功與否是醫院生存和發展的關鍵[1]。醫院必須在改善就醫環境，提高醫療技術水平的同時，在降低醫療費用、優化服務流程、培養員工的服務意識、規范服務行為等諸多方面下功夫，努力提高各環節的服務質量，真正做到以病人為中心，病人滿意度才會提高，醫院才會有更強的競爭力，取得“兩個效益”雙豐收。
參考文獻：
滿意度調查范文6
臨近期末，為了便于對班主任的工作進行全面而客觀的評價，除了平時每周的常規管理量化分的平淡和各項表冊的完成情況外，學校又向全體同學進行了一項關于班主任滿意度的調查。
調查表很簡單，以滿意、較滿意、一般、不滿意四個維度讓學生做出自己的判斷，并用一句話對班主任工作進行評價。
三個年級中，有1位高三班主任獲得了全班所有人的滿意，可謂是“滿意百分百”。
高一年級整體的滿意度在三個年級中最高，可能也和高一學生特殊的身份有關，他們對高中階段的神秘感包括班主任的神秘感讓他們在判斷時感性更加多些。
高二年級中，從更換班主任的層面來看，學生對兩任班主任有了比較，對繼任者假如和前任水平相當，由于期望值較高學生在評價時會向下評價，所以，整體更換過的班主任評價偏低。這給今后的管理工作給出的啟示是，在中間年級更換班主任，必須更換力量和水平高于上屆的，否則，也是對現任班主任工作的不負責任。
高三年級，多數班級是老班主任跟上來的，學生對老師的熟悉和適應，讓多數學生的評價停留在“較滿意”的層面。
滿意度高的班主任都有一個特征，那就是和學生關系良好，教學業務精湛，對學生有影響力，讓學生佩服的老師。
滿意度偏低的班主任，其中不乏“嚴格型”的，但沒讓學生真正體會到嚴格對學生成長的益處，單項的嚴格讓學生對老師望而生畏；其中不乏“勤勉型”的，每天早出晚歸，時刻盯著學生，保姆式的看管，也讓師生關系日漸疏遠和對立；最多的是一類還是“不負責任型”的，該到位時班主任不到位，班級出了問題對學生一頓罵，對班級工作漠不關心，任務觀點重。
如何提高班主任工作的滿意度，根本的問題是如何做好班主任的問題，是如何加強班主任隊伍建設的問題。今天，班主任專業化已經不再是口號，隨著績效工資的推行，班主任工作的重要性已經毋庸置疑。怎樣提高班主任隊伍的整體素質，是學校德育管理的重要課題。
首先要提高班主任的準入門檻。對班主任人選進行選拔。
其次要加強對班主任的培訓指導，包括崗前培訓和工作中的適時指導。
