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如何提升群眾滿意度范文1
一、當前影響群眾安全感和滿意度的主要因素：我縣人口總量較小，農村人口占的比例相當大，城鎮人口相對較少，是典型的農業小縣。但是屬三省交界地區，外來人口多，流動人口大。從我縣目前情況來分析，影響群眾安全感和滿意度的因素主要包括以下三個方面：一是社會治安狀況方面。一些群眾關心、社會關注的問題成為影響群眾安全感和滿意度的重要因素。二是執法公平公正方面。執法質量與效率、執法公開透明程度、涉法涉訴案件的存在，影響群眾對檢察機關公正執法的滿意度。三是隊伍自身建設方面。群眾對檢察隊伍整體評價還不夠高；群眾對干警的辦事能力還不夠信任；群眾對檢察機關還不夠了解，并且導致理解和支持不夠。
二、那我們的工作又將如何得到人民群眾的認可和滿意。必須堅持把群眾工作貫穿于檢察工作的始終，進一步改善民生、維護民利、促進民和、保障民安，著力提升群眾安全感和滿意度。
1、注重思想上的轉變。任何事物沒有量變的積累，不會有質變的飛躍。群眾滿意度和公眾安全感的提升也是一個量變到質變的過程。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。檢察機關作為處處都和群眾打交道的刑事司法力量，與群眾有著千絲萬縷的聯系，其對檢察工作的評價會隨著一時一事而發生變化，彈性大，波動性強。因此，功夫必須下在平時，嚴格執法，始終堅持公平公正辦案的原則，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，借助“三送”服務隊伍，全警動員、全員參與、全方位服務，以此來改善警民關系，時時事事關注民生，踏踏實實，通過平常的功夫去贏民心、創佳績。
2、著力推進檢務公開。該院在原來窗口接訪、、下訪、尋訪的基礎上，還注重與人民群眾的互動與交流，在網站上公布舉報電話、郵箱，開辟檢務公開專欄，全方位做好“指尖”上的群眾工作。利用“舉報宣傳周”、“法制宣傳日”，做好“腳板”上的群眾工作。并且健全征求民意機制。自覺接受人民群眾監督，認真聽取各方面的建議、批評和意見，加強和改進檢察工作。在監督和查辦中取信于民、立信于民。提高公信力，注重執法質量與效率、執法公開透明程度。
3、完善健全檢務督察機制。牢固樹立制度意識，狠抓制度管理落實，加大處理力度，對檢察隊伍堅持嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，進一步探索和實行有利于激發隊伍活力的管理機制和監督機制。在扎實推進制度建設和工作落實中獲取顯著成效。強化檢務督查督導工作，嚴肅查處不作為、亂作為和慢作為等不良行為，有效防范違法違紀問題的發生。切實加強對干警工作作風、執法作風以及執法不公、不規范、不文明等問題進行督察，防止和解決檢察人員特權思想、霸道作風等問題。
如何提升群眾滿意度范文2
關鍵詞 高速公路 服務窗口 群眾滿意
隨著社會經濟的不斷發展，一方面，高速公路對經濟的繁榮以及市場的活躍的促進作用不斷增強；而另一方面，社會公眾的權利意識和服務需求也在不斷增強，對高速公路收費站的人員素質、服務規范也提出了更新更高的要求?；诖?，作為交通發展的窗口名片的高速公路收費站的服務水平也就成了高速公路品牌建設的重要內容之一，也是著力打造群眾滿意服務窗口的關鍵點之一。筆者率先結合行業特點，改進工作作風，在切實增強窗口行業文明服務水平上下功夫，用持之以恒的精神和扎實的創建工作，打造“彩虹服務”微笑品牌，把高速公路窗口文明服務提高到一個新的水平。
一、高速公路服務窗口的現狀
（一）管理規范化水平不夠
高速公路的管理對深化交通運輸行業格局，以顧客為中心，不斷提高司乘人員滿意度有著諸多重要意義。然而目前高速公路的運營管理上仍然存在不足之處，首當其沖的便是高速公路站務管理、隊伍建設仍需加強，規范化服務水平有待于進一步提高。作為收費站，應該主動順應形勢，將管理職能逐漸過渡為服務職能，提高服務質量，打造服務品牌。收費站員工服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對交通行業的直觀印象和認知程度。
（二）工作人員素質參差不齊
作為面向社會服務的窗口的高速公路工作人員，其端莊整齊的儀表、文明的服務、禮貌的舉止等都是給廣大司機乘客留下良好印象的最直觀表達。目前隨著大交通體制改革的不斷深入，高速公路收費站所處的社會環境也在悄悄發生著變化。省際支線偏遠收費站發展的壓力增大，職工福利待遇不高，工作缺乏積極性、主動性，對優質服務窗口的建立起著一定的阻礙作用。鑒于高速公路收費站崗位的特殊性，廣大收費員每天迎接著來自于四面八方的社會司乘，社會發展、生活節奏加快，人與人在溝通上易急躁，再加之收費員每天機械的勞動及枯燥乏味的工作環境，從而對工作產生了厭倦，影響了情緒，對工作采取敷衍態度，對服務對象態度不端正，降低了社會公眾對高速公路收費窗口的滿意度。
（三）窗口主動服務意識有待加強
隨著高速公路管理事業的不斷發展，要求與高速公路相關的各項服務水平也要不斷進步。收費站作為展示高速公路行業形象的服務窗口，其服務水平時刻要接受過往司乘人員的監督。在建立標準、規范制度的基礎上，加強隊伍建設，不斷提高收費員素質，是高速公路運營管理的生命線，是高速公路生存發展的核心。
要從根本上提高窗口服務意見，首先要在思想上加以引導，使其認清角色，端正態度，擺正位置，帶著感情去做好收費工作。通過開展溫馨服務經驗交流、與司乘換位思考等主題教育，提升收費員對司乘的理解，使他們在日常工作中能夠積極主動地為司乘人員服務，提高司乘人員的滿意度，提高廣大收費員的主動服務意識，從而變“要我服務”為“我要服務”，真正實現服務理念上的轉變。
如何透過窗口看服務，打造服務品牌樹立服務形象，是高速公路管理者值得思考的問題。
二、加強高速公路收費員文明服務意識的對策
（一）細化制度完善管理
傾力打造群眾滿意的服務窗口，規范員工服務標準，需建立在制定窗口服務標準及操作流程等完善制度的基礎上。就拿微笑服務這一項工作來說，從微笑“自定義”到微笑“標準化”。微笑服務看起來簡單，實則不然。經過深入思考、全面論證，我們選取了交通量最大的唐山機場收費站先行先試，自行推出了“6+4”微笑服務工作法，明確了收費工作流程中必須掌握的手勢及動作，還特別綜合嘴型、眼神、聲音、表情四方面進行定量又定性的規定，逐步建立起了精細化的考核體系，一系列專項制度陸續出臺。各個層次的督導考核機制同時入駐機場收費站，“微笑服務”日常標準化流程被逐次、逐批的貫徹執行。通過考核進一步提升文明服務，將文明服務標準納入考核制度之中，規范員工文明服務水平。一方面建立稽查制度，對各個收費站微笑服務水平及規范程度通過現場督查和定期抽查相結合的方式來進行稽查考核，并及時對稽查過程中發現問題要求迅速整改；另一方面，建立激勵機制，通過月評星級收費員、季評微笑服務明星、年評形象大使對微笑服務典范進行表彰，用制度激勵員工能動性。通過內部嚴格考核和外部有效監督，確保微笑服務工作由內及外的細節完善每天都有新變化，長效化的工作流程融入人心。
（二）加強隊伍建設提高員工素質
建設服務熱情、業務熟練、素質良好的窗口員工隊伍是高速公路打造群眾滿意服務窗口的堅實基礎，應堅持以人為本，充分發揮員工主觀能動性，為做好窗口服務提供助力。2012年，唐山市交通運輸局積極探索具有唐山特色的新思路――發揮品牌的力量，打造唐山最美微笑。短短幾個月的時間，我們赴保定郭娜陸地航空班、石安高速裕華道收費站、廣西南寧收費站高度對標，深入挖潛，著手開始打造“唐山特色，全國一流”的彩虹服務微笑品牌，助力提高行業服務保障水平的總體目標，完善服務機制，優化收費環境，突出品牌建設，努力打造優質的服務窗口形象。而作為全市車流量最大的承唐高速公路唐山機場收費站，以“微笑服務構筑和諧、文明交通在您身邊”活動為載體，創建了“彩虹服務”微笑品牌。在能力培養上，對高速公路收費員開展了多方位的崗位培訓，“上崗攜帶隨身卡，工休對照標準像，下崗學習示范片”這幾句口訣被收費員們稱為“微笑秘笈”。為使微笑真正達到標準，在安排窗口業務專題培訓的同時，邀請專業人士定期對收費人員進行禮儀培訓，確定窗口收費員微笑服務的標準禮儀形象。與此同時開展參觀交流、集體培訓、員工輪崗、知識競賽等豐富多樣的提升素質的活動，使員工的整體素質、服務能力、職業技能等方面不斷提升。堅持以真誠的微笑對待來往司乘人員，不斷提升窗口形象，打造群眾滿意窗口，實現微笑無聲、服務有形的目標。
（三）提高道路暢通化水平
著力打造群眾滿意的服務窗口的關鍵，一方面在于窗口行業的服務水準；另一方面，則在于司乘人員選擇高速公路的本質，即道路的暢通。而提高道路通暢化水平應把握以下幾個方面：一是保持路面使用質量、延長使用周期。唯有高質量的路面質量才能帶給司乘人員更舒適的駕乘體驗，應定期對路面進行技術狀況的檢查，掌握路面質量現狀，對影響道路通暢的因素快速修復，加快道路的運行暢通。二是加強重大節假日及惡劣天氣高速公路通行車輛管理，強化通行秩序管理規范，減少交通事故，規范道路巡查，以保證高速公路的通行效率。三是強化高速公路交通事故救援水平，明確各類事故的救援方式、救援流程等，提高快速反應能力，為打造群眾滿意的服務窗口提供一臂之力。
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一、目標要求
以縣委工作會議精神為指導，以改進作風、群眾滿意為目的，根據縣委縣政府方案要求，進一步轉變作風，提高效率，提高群眾滿意度，為經濟社會發展創造更好環境。
二、主要措施
（一）加強學習，提高思想認識。每逢周一例會時間，組織全體人員集中學習上級改進作風的相關文件、各項內部管理制度、先進地區的典型經驗，以及各地對違反規定查處情況的通報；各處股室也要利用各自例會時間，在總結、安排業務工作的同時，結合自身特點，有針對性地對如何加強作風建設、如何更好地服務群眾進行重點強調部署；組織全體人員簽名承諾，增強自律意識；開展“假如我是服務對象”換位思考大討論活動，增強主觀感受。通過加強學習，提高認識，嚴肅紀律，為作風整治奠定良好基礎。
（二）查擺問題，切實整改提高。一是“五查五看”。服務大廳征求群眾意見，自查問題，組織全體工作人員開展“五查五看”活動：查工作態度，看是否存在態度“冷、橫、硬、推、拖”等問題；查工作紀律，看是否存在遲到早退、工作時間從事與本職工作無關事情的問題；查履職盡責，看是否存在不作為、亂作為、不盡職和失職瀆職的問題；查日常管理，看是否存在有章不循、運轉低效的問題；查廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”和其他不廉潔的問題。通過問題查擺，真正找出癥結所在，認真整改，切實提高。
（三）強化監督，嚴格貫徹落實。一是處室負責人值班制度。各處室負責人輪流到服務大廳值班，協調、解決工作、作風等方面出現的問題。二是督查制度。專門成立由分管領導帶隊、各處室負責同志組成的督查小組，對各項規定的執行情況每周不定期突擊檢查3次，發現問題，及時整改，并對責任人嚴肅批評教育。
三、工作要求
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一、緊扣綜治嚴打整治環節。
一）要突出重點。各鄉鎮、街道黨委、政府（辦事處）和各部門要加強領導、密切配合，全社會形成“嚴打”高壓態勢。要持續開展“打黑除惡”打擊“兩搶一盜”禁毒禁賭等專項行動，堅持什么犯罪突出就打擊什么犯罪，什么方式更為有效就采用什么方式，堅決遏制各類刑事犯罪的多發勢頭。對危害國家平安犯罪、嚴重暴力犯罪以及嚴重影響人民群眾平安感的多發性犯罪必需從嚴打擊，決不手軟。
二）要重點整治。藏著掖著，要本著對人民負責、對事業負責的態度，實事求是地正視問題，有針對性地開展整治行動，切實扭轉治安落后面貌。對重點區域、重點地段和突出治安問題，要實行掛牌整治。同時，要圍繞重點項目建設，開展專項整治行動，堅持重點工程推進到哪里，綜合整治就開展到哪里。
三）要強化措施。加強社區警務室建設，落實社區民警，真正做到社區民警80％的工作時間在社區；要實行多警聯動，對城區主要街道和重點區域實行24小時巡邏防控。城區三個街道要組織專職治安巡邏隊、社區警務室和臨街單位，重要時段對社區小街小巷實行聯防嚴治。城區各機關單位要嚴格依照國務院公布的企業事業單位內部治安捍衛條例》要求，落實人防、物防、技防措施，建立以門衛、樓棟長為主體的護院隊，對單位內部治安實行自防自治。
二、緊扣綜治基層基礎環節。
一）要完善和規范鄉鎮、街道綜治維穩中心建設。全市各鄉鎮、街道綜治維穩中心建設整齊不齊，發展不平衡，有待進一步加強和完善，公安、司法、民政、勞動保證、、法院等資源和力量，要一并納入鄉鎮、街道綜治維穩中心，統一組織協調。
二）要加強鄉鎮、街道綜治委、綜治辦建設。各鄉鎮、街道綜治委主任要明確由黨委書記擔任。綜治委下設辦公室，由分管綜治副職任綜治辦主任，設專職副主任1名，配備3名以上專職干部從事綜治維穩工作，轄區派出所、司法所、法庭、安監站以及轄區內重要企事業單位、學校等為綜治委成員單位。組織、人事、編制等部門要進一步明確鄉鎮、街道綜治辦機構設置、主要職能、人員編制、工作經費等方面問題，將綜治辦專職副主任明確為副科級實職領導崗位。
三）要加強市綜治辦建設。市綜治辦作為全市綜治工作的協調指導機構，權小責大，人少工作量大，隨著形勢的發展和社會的進步，加強市綜治辦建設已刻不容緩。
三、緊扣綜治責任追究環節。
一）要嚴格綜治考核考評。要嚴格執行《年度市社會治安綜合治理考評方法》對列出的11類情形實行“黃牌警告”或“一票否決”并實行月考核、半年和年終考評相結合。
二）要嚴格落實綜治責任制。要嚴格落實《市級領導綜治維穩工作聯點包創責任制》將市級領導政績與聯系點的綜治工作實行捆綁考核；各鄉鎮、街道要與轄區單位、村、社區、組。將保一方平安的責任逐級細化分解，使各級領導干部人人肩上有擔子。
三）要嚴格兌現綜治獎懲。要嚴格依照綜治考核考評的結果兌現獎懲措施。實行“黃牌警告”或“一票否決”對表現優秀的給予褒揚。
四、緊扣綜治群眾滿意環節。
一）要在認識上重視民生。要把社會治安作為民生第一道題去研讀、破解。各級各部門主要領導要親自研究。大力推進州市共建共管，加強基層基礎工作，加大富民惠民工作力度，有效的解決人民群眾的現實困難，使人民群眾充分感受到黨和政府的溫暖，更多的理解支持黨和政府的工作；要把人民群眾滿意度的考核納入到經濟工作、黨務工作、黨風廉政建設工作考評體系，與績效考核、干部作風建設相結合，并作為干部提拔重用的一個重要依據。
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一、標準全覆蓋――實現“所有服務窗口、所有辦事流程、所有工作人員”三個100%覆蓋
2012年，南通市政務中心遷入新址，辦事大廳由3400平方米增至35000 平方米，年業務辦理量達到500萬件。環境改善推動硬件提升后，服務軟件如何與之適應、共振，江蘇省南通市從標準化建設入手破題，尋找答案。
――服務窗口全覆蓋。試點項目不能搞成“項目中再試點”，看準的事情就要“一張藍圖干到底”。江蘇省南通市將1個主中心、4個分中心、65個進駐部門，包括市級范圍內建設、交通、水利、港口等工程建設項目招投標、土地招拍掛、政府采購、醫用耗材及檢驗試劑、產權交易、機電設備等9大類納入公共資源交易平臺的交易事項以及物業管理、配套服務等全面納入標準化管理范疇，按照通用基礎標準體系、保障標準體系、提供標準體系三個方面，制訂標準771項，形成了覆蓋全部政務服務內涵的標準體系。
――辦事流程全覆蓋。標準化具有可共同使用、重復使用的特性，在同一辦事標準的衡量下，流程輸出、服務成效就有了檢驗的“標尺”。江蘇省南通市對經政府公布保留的508項行政許可、非許可行政審批和行政服務事項，全部按照標準化的要求實施化繁就簡、流程再造，將項目名稱、辦事依據、申報條件、申報材料、辦事程序、承諾期限、收費標準等用標準文本編制、標準語言表述，高度提煉，只留“干貨”，逐步實現了由“工作流程”向“工作標準”的轉換，“制度觀念”向“標準理念”的轉變。
――工作人員全覆蓋?！巴椒ú蛔阋宰孕小?，標準制訂實施了，并不自動發揮作用，必須靠每個人去自覺踐行。為了有效提升全員標準意識，江蘇省南通市做到一套標準，前后臺一同遵守，上下級一體執行。一方面，練好內功，抓好全員學習，制訂月度培訓計劃，扎實搞好專、兼職標準化員的內訓，打好基礎。同時充分利用同濟大學、上海市質量與標準化研究院等高校、科研院所資源，開展聯合攻關，注重境界拔高。另一方面，營造情景，加大宣傳造勢力度，在服務大廳大屏、立柱屏等滾動播放宣傳標語、張貼宣傳畫，使人人、時時、處處置身于標準化氛圍內、在潛移默化中。
二、管理全規范――做到“人有工作標準，事有質量標準，物有管理標準”
標準化的要求延伸到每一項工作、每一個崗位，事無巨細、事無遺漏、分門別類、一一對應，使標準化成為提升服務效能的“推進器”，促進服務規范的“監控儀”，實現了便民利民聚民心，提速增效促發展。
――列好“工作、責任、權力”三項清單。要做什么？怎么做？有什么要求？做到什么程度？江蘇省南通市將工作標準、履職要求明確到每一個部門、事項、崗位、人員，制訂出臺了環境、能源、安全應急、職業健康、信息安全、財務管理、設備設施及用品、人力資源管理、績效考核、合同管理等9個方面的保障標準136項，提供標準597項。在此基礎上，探索推行“合同制管理模式”，將每個進中心工作人員的權力、責任，分部門負責人、窗口辦事人員兩個層面，簽訂工作合同；制訂印發了《南通市政務中心政務服務綜合標準化公約》，要求中心各處室、各進駐單位（窗口）、分中心公開承諾，進一步強化了服務意識、履職意識。
――公共資源交易管理實現“五個統一”。組織對9大類24項交易流程進行全面梳理和深度優化，排查出594個監察點，經過分析評估，起草了公共資源交易運行、監管、隊伍建設標準三類35項，形成了較為完善的公共資源交易活動管理標準體系，實現了市級范圍內各類公共資源交易活動統一進場交易、統一信息、統一規范流程、統一服務標準、統一監督管理“五個統一”。其中，在全省率先創立了現場綜合監管、行業部門監管、行政監察、社會監督“四位一體”公共資源交易監管工作標準，進一步規范了公共資源交易市場行為，促進了公平競爭、陽光透明。
――并聯審批實現“減、簡、放”。對基本建設項目、工商企業注冊登記、建設項目聯合竣工驗收三類并聯審批業務實行標準化改造，以標準形式固化內部管理成效，增強履職承諾剛性，促進流程減少、申報簡潔、簡政放權，努力實現并聯審批新常態。在標準化工作的有力促進下，目前，江蘇省南通市基本建設項目并聯審批總承諾期限由50個工作日縮短至最短22個工作日內完成，提速56%；設立“企業注冊登記并聯審批專區”，探索推行“一窗受理、四證聯發”的注冊登記新模式，對外承諾期限縮減為3個工作日內，較法定承諾期限壓縮了95%；積極推動建設項目竣工聯合驗收工作，開發建成全省首個“房屋建筑聯合竣工驗收信息系統”，驗收時間由3個月縮短至20個工作日左右。
三、服務全方位――有諾必踐、有求必應、有難必幫，不斷擦亮“民生政務、百姓之家”金字招牌
強化品牌意識，深入開展“民生政務、百姓之家”服務品牌創建活動，讓辦事群眾進入中心的第一時間就感受到“熱情、周到、便民、高效”的服務宗旨，“和諧統一，莊重大方，溫馨舒適”的現代化政務服務氛圍。
――優化需求，在平面布局上下足功夫。江蘇省南通市政務服務整體布局規整、大廳開闊通透、視覺導向明確、信息化程度高。在服務窗口設置上，采用島型回廊式布局，設立8個主干服務區，按照“業務關聯、辦件均衡、組網合理、留有余量”的原則，科學合理地安排了所有進駐部門；窗口柜臺設置改變傳統模式，電腦采取嵌入式，工作人員與服務對象無障礙平等對視，不僅從形式上，更是從理念上體現了對辦事群眾的尊重友愛。在便民設施上，配置了總服務臺、導服員、自助查詢機、排隊叫號系統和自助上網、銀行、照相、售賣機及商務中心、醫務室、超市、餐廳等便民設施，達到了省內一流、國內領先的水平。目前，江蘇省南通市制訂的《政務服務大廳建設規范》，正積極申報江蘇省地方標準。
――智慧服務，在信息建設上系統構建。高技術含量的信息化運用，為工作生活帶來了便利。在政務服務大廳，設置各類電子引導系統、信息系統、交互評價系統、信息查詢系統、自助申報系統、取證打印系統近400臺套。為確保權力在陽光下運行，建設了數據交換、網上審批、電子監察一體化，條塊有機結合的政務服務電子信息共享平臺。開發建設行政審批管理系統，有效解決了13個部門專網、近50個應用系統異構數據的整合、共享問題。為了嚴格內部管理，加強科技監管能力，中心服務大廳布設324個高清攝像頭，每1分半鐘輪巡1次。同時，還建成集IC卡、面部識別、指紋掃描三合一的新型智能考勤系統。
――機制創新，在特色亮點上力求突破。著力推行上門服務、先時服務、延時服務、預約服務，鼓勵倡導所有窗口形成個性化的特色服務。在力推“民生政務、百姓之家”服務品牌的基礎上，持續開展服務品牌創建、星級服務品牌評選等系列活動。先后推出了高峰辦件應急制、“保姆式”、“地毯式”、“客服團隊”、統一、菜單式等便民服務舉措，進駐單位、窗口共推出個性化、特色化服務品牌60多個，逐步形成較為系統的共品牌集群。今年2月份，全國政協副主席盧展工來中心視察時稱贊：“南通市政務中心便民服務‘無午休、無雙休’全日制服務百姓和企業，形成的‘部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉’等良性機制值得各地好好總結?！?/p>
四、滿意全過程――引入第三方測評體系，建立“四位一體”滿意度測評機制
群眾滿意度是政務服務標準化建設的價值追求，也是政務服務標準化建設的晴雨表、風向標。構建科學合理的滿意度測評體系，江蘇省南通市積極創新、細致籌劃，扎實推進，走出了一條獨具特色的新路子。
――引入第三方測評體系，提高公正性。引入通信運營商作為第三方測評的實施主體，在測評內容上，將窗口與窗口工作人員二者有機結合，作為一個整體進行測評，從審批行為、辦事效率、服務態度、收費情況、廉政建設等五個方面，按照滿意、基本滿意、不滿意三個檔次進行。在測評時間上，每月初將上月辦件歸集過濾，保留辦件人員姓名、電話等必要信息，由南通電信公司進行隨機電話回訪。在樣本選定上，對一個窗口調查母本少于50個的，全部調查；母本超出50的部分按10%的比例計入總數，總數不超過100個，每月抽樣比例約為總辦件數的10%，3000件左右。為確保調查情況的公開透明，將電話回訪全程進行錄音，并保存3個月。在結果運用上，根據《南通市政務中心綜合績效考核辦法》，將第三方測評結果直接輸入考核系統，由系統軟件自動生成得分，占總考核得分的20%權重。
如何提升群眾滿意度范文6
樹立“三個”服務意識
一是為礦山發展服務。礦黨委從提升干部隊伍素質入手，要求所有機關工作人員站在礦山發展大局的角度，提高服務意識，搞好調查研究，為企業發展建言獻策，為領導決策提供依據，當好參謀和助手。全礦36名機關黨員干部，分18個組走基層，與基層18個支部建立聯系點。每周下區隊進行一次面對面座談，圍繞機關工作如何更好地服務安全生產、如何加強黨的基層組織建設、如何提高職能部門群眾滿意度等課題。采取入戶走訪、座談討論、實地指導、發放合理化建議表、撰寫調研報告等形式，扎實開展調查研究活動。通過走基層梳理、解決了許多工作中存在的問題和不足，提升了組織部門和機關干部服務企業發展和服務基層黨員干部群眾的整體水平。
二是為基層區科服務。區科是企業的重要組成部分，機關起著指揮、聯系、協調作用，機關工作人員要本著“有利于安全、有利于生產經營”的原則，提供快捷高效運轉服務。該礦黨委以“雙十強”建設為基礎，以“雙十強黨政一體化考核”為推進器，通過走基層過程中匯總、積累、提煉的經驗辦法，通過繼承和發揚陶二人“三特三勇”的傳統精神，在全礦全面開展了365系列黨建系統工程，通過轉變機關工作作風、推行目標日歷雙促法、建立五色檔案管理法等一系列措施，建立和形成了機關干部作風“365”的長效機制。
三是為職工群眾服務。要從生活上去關心，工作上去愛護，學習上去幫助，要走進基層深入了解職工群眾的意見和呼聲，盡最大努力滿足正當訴求，為企業發展創造一個和諧的發展環境。為讓干部走基層不走樣、不出花架子，做到“虛功實做”。 該礦積極開展民主評議黨員活動，把民主評議與“四創”、“黨員奉獻工程”、“黨員先鋒崗”、“一先兩優”評樹、“創先爭優”相結合。通過集中召開民主評議會，無記名填寫《基層單位民主評議機關黨員干部測評表》，從政治素質、模范作用、組織觀念、崗位表現、廉潔自律共5個方面對機關機關干部進行民主測評，經5月26日測評結果顯示，對“機關干部下基層轉作風”活動的滿意率達到98%以上，提高了黨員隊伍的整體素質，發揮了黨員干部在工作中的先鋒模范作用。
加強“六風”建設
一是加強學風建設。就是理論聯系實際，做到學以致用，這是加強和改進黨的作風建設的重要內容之一，為此，礦黨委強調每名機關工作人員要做到“日讀千字、周寫一文、月看一書、年長一技、歲創一新”。二是加強會風建設。在改變會風上，礦黨委倡導開短會，少開會或精簡會，有些會能合并的則合并成一個會，經常一上午連續召開3個不同內容的會議，各項工作布置的井井有條，每項工作都責任落實到人。三是加強文風建設。提倡文字簡潔明了條文式，不要虛話套話。四是加強作風建設。嚴明勞動紀律，提高工作效率。五是加強廉風建設。杜絕吃拿卡要，不給不辦、給了亂辦，提倡民主作風，團結共事。六是加強黨風建設。礦黨委著力解決黨員干部的思想作風、學風、工作作風、領導作風和干部生活作風方面的突出問題，堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高領導能力和執政水平。
做到“五個不讓”
一是不讓上級精神受梗阻，要及時傳達到基層，落實到各項工作中。二是不讓基層請求無著落。實行首問負責制，最先接受請求的單位和個人負責解答或指引到相關部門，提高職工群眾滿意度。三是不讓職工家屬受冷落。要求機關工作人員，做到熱心接待、用心傾聽、耐心解答、真心幫助，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。四是不讓本職工作有延誤。對上級交辦的任務要做到雷厲風行、執行到位，否則要追究責任、絕不姑息。五是不讓企業形象受損害。每名機關工作人員，要強化大局意識，時時處處高標準嚴要求、干好本職工作，以實際行動樹立和維護企業形象。
實現職工“零”投訴
