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在線銷售培訓范文1
中小企業互聯網接入的寬帶化水平較高
《報告》顯示，85%的受訪中小企業(不含個體工商)在辦公中使用了互聯網，48.1%的受訪中小企業擁有獨立網站或網店。從企業互聯網的接入方式上看，寬帶已經是最主流的接入方式。根據調查，受訪中小企業主要通過固定寬帶方式接入互聯網的，而移動寬帶也開始占據一定份額，窄帶方式的互聯網接入已經接近消亡，在所有上網企業中的滲透率僅為5%左右。
中小企業互聯網應用普及情況較好
《報告》顯示，中國中小企業中主要互聯網應用的普及情況普遍較好，一些基礎的溝通類、信息類應用的普及率已達較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業中的普及率達到了64.5%；而網絡電話/VoIP、在線員工培訓、與政府機構互動這幾項企業互聯網應用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應用對于普通中小企業的重要程度和必要性并不高，但實現的成本卻相對較高，短期內這幾項應用普及度也不會有太大的提升。
中小企業電子商務普及情況較好
目前，我國中小企業中的電子商務普及程度已達到一定水平，在銷售和采購環節都開始利用互聯網手段。
在線銷售培訓范文2
中小企業互聯網接入的寬帶化水平較高
報告顯示，85%的受訪中小企業(不含個體工商)在辦公中使用了互聯網，48.1%的受訪中小企業擁有獨立網站或網店。從企業互聯網的接入方式上看，寬帶已經是最主流的接入方式。根據調查，受訪中小企業主要通過固定寬帶方式接入互聯網，而移動寬帶也開始占據一定份額，窄帶方式的互聯網接入已經接近消亡，在所有上網企業中的滲透率僅為5%左右。
中小企業互聯網應用普及情況較好
報告顯示，中國中小企業中主要互聯網應用的普及情況普遍較好，一些基礎的溝通類、信息類應用的普及率已達較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業中的普及率達到了64.5%；而網絡電話/VoIP、在線員工培訓、與政府機構互動這幾項企業互聯網應用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應用對于普通中小企業的重要程度和必要性并不高，但實現的成本卻相對較高，短期內這幾項應用普及度也不會有太大的提升。
表企業主要互聯網應用普及率一覽表
中小企業電子商務普及情況較好
目前，我國中小企業中的電子商務普及程度已達到一定水平，在銷售和采購環節都開始利用互聯網手段。
報告顯示，33.2%的受訪中小企業過去一年曾有過在線銷售(指通過互聯網接收訂單的行為，包括通過網站、電子郵件等各種方式)活動，26.2%的受訪中小企業過去一年曾有過在線采購(指通過互聯網發送訂單的行為，包括通過網站、電子郵件等各種方式)活動。其中，信息傳輸、計算機服務和軟件業，以及文化、體育和娛樂業中的中小企業進行在線銷售和在線采購的比例較高。
中小企業營銷推廣投入水平普遍較低，網絡營銷成最普及營銷方式
報告顯示，多數中小企業目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業在過去一年內沒有進行過任何營銷推廣投入；而在進行過營銷推廣投入的中小企業中，年營銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。
由于中小企業的營銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網絡營銷成為了中小企業最主要的營銷手段。報告顯示，受訪中小企業中過去一年在互聯網渠道進行過廣告和營銷推廣投入的比例最高，達26.7%；營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達13.3%。
電子商務平臺推廣及搜索營銷是中小企業最青睞的網絡營銷方式
報告顯示，進行網絡營銷投入的中小企業中，電子商務平臺推廣、搜索營銷推廣、即時聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯網營銷方式，普及率分別達67.8%、62.3%、57.2%。電子商務平臺推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優點，對于中小企業的網絡營銷入門有很大幫助。搜索營銷具有成本可控、投放精準、效果可見等優點，但搜索營銷一般要求有企業網站，同時對網絡營銷運營水平要求較高，因此受到一些限制。
電子商務平臺推廣和搜索營銷不僅在中小企業普及率方面領先，根據報告數據顯示，在投入水平、效果評價方面這兩種營銷方式也是處于領先位置。
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，它隨著互聯網的普及逐漸興起，業已成為企業在營銷中不可或缺的部分，有著廣闊的空間。
在線銷售培訓范文3
在百度、google、阿里巴巴等企業的輪番網絡營銷知識普及下，眾多中小企業的企業家知道了搜索引擎、競價排名等，懂得了網絡普及帶來的消費習慣變化，也建立自己的網站，購買了網絡營銷工具，有條件的還成立電子商務部專人來運營，但有不少企業實際運營卻不理想，有投產比不合理的，有感覺不出實際效果呼上當的，可見網絡營銷知易行難，筆者觀察，中小企業網絡營銷易步入的常見“誤區”有五種。
誤區一：重設計，不重營銷
企業網站是企業對外的重要形象窗口，現在的企業網站一般都會展示公司形象、產品特點、團隊理念、企業文化、規模層次、銷售政策等，窗口當然要打造好，“設計漂亮，要充分展示出企業的實力”，我想這個是不少企業家在建站時強調最多的話，但企業網站如果僅僅只是這個功能，那該網站的價值就會大打折扣。
其實，企業網站除了擔負對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業文化傳播功能等，如果僅僅看重設計，很容易走進一個誤區：花了大把費用給廣告公司設計出網站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網站居然沒給企業帶來任何效益，為什么?要么是全FLASH的設計，網站慢得半天打不開，要么是動態設計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關鍵詞后連公司都找不到，當然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業家不要僅僅把目光盯著網站設計的色調、動畫的處理，更多也要考慮到網站是否按照營銷和推廣的要求來設計構架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網站并有良好的在線體驗。
誤區二：重推廣，不重管理
有的企業家非常清楚網絡營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去，讓客戶盡可能在網絡上更多的地方看到公司的網站和相關信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務快車、書生商友等商務信息軟件，然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些BBS公司產品廣告，這本來都無可厚非，而且網絡量的增加對企業網站的流量導入有著正面影響，我所強調的是網絡營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關于一個企業或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業做了不少網絡廣告，但客服團隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經常的接受專業培訓，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業解答，客戶的跟蹤回訪無法按規范進行;而有的是企業從來也不對推廣效果進行科學評估，從而調整改進推廣策略，那么再好的網絡營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
誤區三：重推廣，不重策略
有的企業非常清楚網絡營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現，最常見的有兩種：一鐘是網站功能貪大求全，定位不清，有的企業網站既想充分展示良好的企業形象，又想實現網站的在線銷售，有的還要達到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網站，都不清楚這個網站到底是做什么的。其實，解決這個問題的方法很簡單，首先，明確企業現階段需要通過網絡達到什么目的，針對什么受眾，根據這個再來考慮網站的設計布局及營銷推廣，有的企業會根據實際需求，建立多個不同功能的網站，一方面可以提高企業在網絡上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網站實現企業的某一經營目的。還有一種情況就是企業網絡營銷沒有整體策劃系統策略的思維，有的企業站一年改版幾次，品牌風格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知，這樣也想讓網絡發揮銷售功能，談何容易?
誤區四：重推廣，不重整合
網絡的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充，無論是直面企業外部環境的客戶、公眾，還是對企業內部的員工，網絡的的廣泛性、互動性，及時性都讓全員營銷成為可能，正因為如此，讓企業管理者就必須重視整合的力量。
網絡營銷作為營銷環節，肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能，完全應納入到企業戰略的高度進行策劃，其推廣策略必須與企業戰略一致。如果只重視網絡的推廣，不重視網絡營銷相關人才、信息等內部資源的整合，就有可能浪費網絡推廣的實際效果。而沒有經過統一整合規劃的營銷團隊，又產生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業多個部門都涉足網絡營銷環節，這本身沒有問題，因為網絡營銷本身就是系統工程，涉及面廣，但決策層如果沒有系統思維，在執行面又沒有有效整合的話，網絡推廣就有可能對企業，對品牌是產生負面效應，如有的企業多個網絡平臺對外產品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
誤區五：重網絡，不重團隊
中小企業由于規模和體制問題，很多不愿意專門設立一個部門來實現網絡營銷，其實網絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業營銷里，也能有力的支援企業的傳統營銷。
對于這個誤區，企業家負有責任。企業真正重視網絡，就要重視網絡人才，給其發展空間和培訓機會，很多中小企業由于不是專業的網絡公司，覺得網絡人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實這句話沒有錯，但問題是，無論是企業發展的哪個階段，做網絡營銷都切不可過于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網絡營銷骨干，這出于兩個原因，一個是企業保密需要，現在公司的網站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析，哪些信息該，哪些信息該如何，這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網絡營銷本身就是一個業務項目單元，是企業回款重要的組成部分，網絡營銷人員的重要性就不言而喻了。
在線銷售培訓范文4
2006年9月，由廣州金瀘酒業有限公司、廣州英迅科技有限公司投資的煙酒在線網站宣布，斥資殺入酒水行業，通過打造煙酒在線會員俱樂部，網上購酒等方式，用現代高科技“B2C”銷售改造傳統的酒水銷售模式。這件事情在酒水界展開了廣泛的討論，由此引發了酒水營銷的“紅海、藍?！钡臓幷摗?/p>
深度分析：
酒水營銷盡管是快消品營銷，但是這只是純營銷觀念，在營銷的背景深處則是普通消費者的生活必需品依賴，是一種生活形態，這就決定了酒水營銷的幾個不可隨意更改的東西：消費習慣和場合、購買習慣和場合、品質信賴、品牌喜好度、購買便利性、價格認可度等等，現在酒水界的買店終端大戰、團購公關客戶大戰在很大程度上就是這些特點決定的。其他的消費品營銷也有終端大戰、客戶團購公關大戰，但是遠不及煙酒這么熱鬧、有聲有色和引起營銷界的關注程度。
一部分營銷界人士認為：煙酒在線盡管在珠江三角洲地區發展前景不錯，但是他的主要客戶有共同特征，以經營管理者、政府公務員、白領等高端客戶，采取會員制銷售，有一定的地域模式特征，這種模式在一些非沿海發達地區推廣起來會有一定的困難，發展速度可能起不來。
廣東尤其是珠江三角洲是一個新奇銷售模式（不一定可以被稱之為營銷模式）的開創地之一，在銷售渠道、銷售手法的拓展上往往有出奇之處，但是在線直銷在國內其他地方有多大的發展前景還需要謹慎思考，主要有以下幾個方面：
1、 在線銷售猶如國外傳銷，是需要一定的國民經濟水平作營銷土壤基礎的，直銷界認為，只有在國民經濟水平達到人均4000美元的時候，傳銷才可以成為一種健康的營銷模式。煙酒在線盡管不是傳銷，但是，這種通過網絡工具達成銷售的模式也不可能在貧窮邊遠地區大規模地成長起來，除非有特別的原因在支撐。這種模式之所以最先在珠江三角洲興起而不是在其他非洋化、非發達地方率先興起，其實還是有營銷土壤基礎的；
2、 客戶群體比較集中，主要以經營管理者、政府公務員、白領等高端人士為主，這些人有一定的洋化生活方式氣息或者關聯度，在沿海地區包括北京、上海等大型一類城市和深圳、杭州、南京等消費時尚城市有明顯的發展空間，但是在北方的很多城市和地區，這個模式比起傳統酒水批發、分銷的作用比起來明顯感覺動力不足；
3、 配送成本和效率。如果發展的只是一個純粹的配送商業模式，那就缺乏規模經濟，將來的發展還是比較困難的。在一個小城市或者地區開展這種銷售模式倒是沒什么問題，一輛自行車就可以進行配送，省事還節約費用，但是，在中國營銷高地諸如北京上海武漢廣州等大城市，而且客戶只需要一瓶、兩瓶時如何處理？即使可以很有信譽地送達客戶，如果有一幫客戶都在要求立即送貨時，如何按時按量配送？如何布局建設配送站點？
4、 難于管理消費者。會員制本身也是一種消費身份的代名詞，會員制能否普及到普通消費者的經常性需求中也是一個問題，這些會員通過網上需求的還是以高檔白酒、洋酒、葡萄酒為主，品種消費面還需要擴大，如何擴大，如何跟傳統渠道和網點搶市場？離開了網絡這個工具所有固有的隱私、便捷省事、定向等優點去跟傳統渠道和網點搶傳統產品市場和顧客是有明顯困難的；
5、 誠信認可度和產品品質識別度。煙酒在一定程度上屬于觀賞性購物，即購買了心目中的品牌產品，，同時也是一次對于品種檔次追逐和欣賞的過程，煙酒在線屬于指定性購物，客戶面對的品種較單一，缺少豐富品種之間的可比性和欣賞性。由于中國的市場經濟法制還不完善，經營信用的高度不夠，對于陌生人送來的感性產品的真偽鑒別和信賴也是煙酒在線經營需要解決的問題。煙酒本質上是一種感性產品，而網上購物往往適合于可以即時驗證質量諸如工業品或者小額商品銷售，而不太適合于“中額”感性商品銷售，例如，網上賣衣服就比較難；
6、 直銷員素質。國內很多直銷公司的直銷員缺少較高水平的專業技能培訓和表現，職業氣質不行，在面對會員制、俱樂部制銷售的相關高端客戶時，很對人其實對素質不高的直銷員有一種心理距離行為表現，需要網上購物直銷公司重視這個問題，提高直銷員的專業技能、商業禮儀、個人氣質塑造，必要時，選拔培訓一批品牌禮儀小姐，既提升銷售又同時發展目標客戶，但是也面臨如何平抑經營成本問題；
7、 這種網上購物模式、會員制、俱樂部經營不新鮮，本質上是一種老模式新用法，難于大規模炒作和傳播；
8、 售后管理。如何處理售后投訴，如何處理因對產品質量驗收標準不同意或者客戶臨時改變主意調換商品帶來的爭議糾紛？
但是，這種模式也有它存在的實際價值和發展前景：目標人群集中、定向銷售，銷售費用低；滲透力強，營銷模式相對傳統酒水銷售要簡單，網上購物經營模式相對成熟，運作起來輕松一些；客戶通過會員制、俱樂部制、在線直銷可以享受到傳統消費沒有的尊貴感和一定的隱私感，這一點在個性化消費時代比較有競爭力；隨著經濟的發展，崇尚歐化生活方式的人越來越多，這種享受在線購物、會員制、俱樂部制的人也會越來越多，市場潛力明顯（但主要還是集中在華南、華東、華中和其他一些大型發達城市，北部非發達城市的前景尚不明朗，會有一個較長的培育過程，也仍然是一種渠道補充性的銷售模式，就象葡萄酒的市場成長一樣，并不是無止境的，到一定的階段就會基本穩定下來）；
在實際操作中，需要做好幾個方面的工作：
1、 用大眾消費品營銷觀念來經營這種“窄眾”營銷模式，在一些高檔社區做好客戶嘉年華等狂歡節活動，聘請國際國內知名酒水專家蒞臨現場參與狂歡，一方面回報消費者，另一方面普及正確的煙酒鑒別知識和消費知識、禮儀，從更專業的角度上提升煙酒在線等網上購物經營模式的行業形象和檔次感，提升消費者對煙酒在線的信賴感甚至是“您的煙酒私人管家”的依賴感，這一點，傳統酒水銷售模式難于做到；
2、 加強直銷員的專業技能培訓和職業氣質熏陶，統一規范直銷員形象識別包括胸牌等。從一定程度上來講，直銷員就直接代表了這種銷售模式的行業可信度和價值感。會員制、俱樂部制是這種銷售模式的主體，形象氣質不夠的直銷員不僅無助于銷售的提升，恰恰相反，會由于低層次直銷員的多數量多次數出現而“集體地毀壞”這種模式的檔次形象和可信度；
3、 建設煙酒文化的網上博物館氛圍，及時世界煙酒名牌的動態信息、逸聞趣事，增強專業號召力；
4、 配送站網點布局，既有配送效率又有成本經營可行性；
5、 除消費積分等獎勵外，增加特色促銷獎品、時事促銷品、歐式紀念品等消費獎勵措施；
在線銷售培訓范文5
學報最早是通過電子郵箱﹙E-mail﹚觸網的。如今,學報通常利用電子郵箱接收稿件、辦理公務,提高了工作效率。作為最早出現的網絡異步通信工具,電子郵箱其實是一種便捷、高效和經濟的網絡營銷工具。通過電子郵件,可以信息、進行雙向溝通、提供客戶服務、管理客戶關系和開展市場調查等。然而,大多數學報僅是把電子郵箱視為一種聯系工具,并沒有充分利用電子郵箱的營銷功能來開展網絡營銷活動。網站①是網絡營銷的基礎性平臺。通過網站,可以信息、共享信息、設置論壇、開展調查、即時溝通、在線銷售、在線促銷、在線服務和創建網絡品牌等。因此,網站本身就是一個功能強大的網絡營銷工具。目前,大多數學報借助同方、萬方和維普等數據庫已將過刊上網,并在數據庫網站上設立了學報的網頁②。學報的網頁一般設有期刊介紹、征稿指南、訂閱啟事、聯系方式和友情鏈接等內容,并提供檢索、瀏覽、付費下載等功能。在數據庫網站上的學報網頁雖然具備了網絡營銷的基本功能,但由于學報沒有主控權,不能直接利用來廣泛開展各項網絡營銷活動,只能看作是學報的網上宣傳冊,而且這一宣傳冊上有關學報的信息還相當有限。另外,學報過刊的在線銷售問題也較為突出。一是學報的分成比例較低;二是學報沒有定價和議價權;三是學報無法監督在線銷售的情況。[7]這也就是說,網絡化的過刊作為學報網絡營銷的核心產品,可是學報竟然不能自主經營,從而無法獲得更好的經營收益,因此也就很難調動起學報開展網絡營銷的主動性和積極性。限于人力、物力、財力和技術能力,能夠自建網站的學報很少。因此,大多數學報只是在校園網上設立了自已的網頁。但是,在學報的自建網頁上也存在著較多的問題。一是信息量少且刷新率低;二是友情鏈接不多且訪問量很少;三是大多數學報的自建網頁只能只提供期刊目錄和文章摘要的查詢和瀏覽,而能夠提供全文免費查詢、瀏覽和下載的卻不多;四是只有部分學報的自建網頁上設有遠程采編系統,提供在線的投稿、查稿、編輯、審稿、排版等服務;五是大多學報沒有利用自建網頁開展在線的咨詢、溝通、討論、調查等活動?？偟膩碚f,一方面學報自建網頁的營銷功能還不完善,而另一方面學報也未充分利用自建網頁開展各項網絡營銷活動。隨著通訊技術日新月異的發展,新的網絡工具層出不窮。而今,博客﹙Blog﹚、微博﹙MicroBlog﹚、QQ、微信、RSS﹙信息聚合﹚、SNS﹙社會性網絡服務或社交網站﹚等甚為流行的,同時也被廣泛地應用于網絡營銷活動之中。然而,目前少有學報主動利用這些網絡工具進行信息、廣告宣傳、網頁推廣和互動溝通?？梢哉J為,當前學報的網絡營銷尚處于嘗試階段,具有很大的隨意性和局限性,效果不甚顯著,且存在諸多問題。究其原因主要有幾個方面:1.缺乏網絡營銷規劃。學報的網絡營銷規劃,是為了有效實現一定時期內的辦刊目標而擬定的系統性的網絡營銷計劃,主要包括網絡營銷的目標、策略、措施和步驟等內容,是學報未來網絡營銷活動的指南和依據。而擬定網絡營銷規劃,還需要進行市場調研、市場細分、目標市場確定、目標市場定位等工作,以保證網絡營銷規劃的可行性和有效性。目前,學報大多沒有擬定規范性的網絡營銷規劃,從而導致學報網絡營銷活動目的性不強、針對性不好、有效性不高。2.缺乏經營動力。學報雖然被美其名為高校的“窗口”,但學報編輯部作為高校的教輔部門,實際上并沒有多高的地位。教育部雖然已在《高等學校學報管理辦法》的第十二條中明文規定了學報編輯人員與教學科研人員享受同等待遇,但現實遠非如此?；诂F行的高校體制、科研體制和學報體制,學報及其編輯人員缺乏經營動力,開展網絡營銷活動的主動性和積極性不是很高?！坝忠R兒跑得快,又要馬兒不吃草”,是根本不可能的事。唯有讓學報及其編輯人員看到發展的愿景,并建立起以人為本的辦刊體制,讀者意識、競爭意識、質量意識、品牌意識和服務意識才會被牢固樹立,學報的網絡營銷活動才能順利開展。3.缺乏復合型的人才。學報的辦刊過程,實際上是一個與其利益相關者———讀者、作者、編輯、審稿專家等發生互動的過程,正確處理好與他們的關系,是學報辦刊的重任,是學報健康發展的關鍵。編輯是學報對外關系的中介,其職業操守、辦刊技能和工作行為在方方面面影響著刊物的質量和形象。[8]可以說,編輯就是學報的靈魂。學報的網絡營銷對編輯的素質提出了更高的要求。首先,編輯必須精通出版業務;其次,編輯還應具備經營意識和溝通技能,能夠充當學報的營銷員;再次,編輯還要會熟練操作計算機和網絡的日常性的軟硬件,能夠充當學報的技術員。然而,當前學報編輯隊伍中能夠同時具備這三方面素質的編輯少之又少,從而阻礙了學報網絡營銷的有效開展。4.缺乏專項投入。學報是非營利性的學術期刊,大多沒有廣告收入,其辦刊經費完全來源于主辦學校?；诟咝５呢攧阵w制,學報的辦刊經費不可能寬裕。然而,學報開展網絡營銷需要相當的投入。例如,獨立建設和維護一個網站就需要大量的資金,采編系統的購置和維護需要資金,計算機等通信設施的購置和維護需要資金,另外相關技術員人的培訓同樣需要資金。如果主辦學校不重視學報的網絡化和網絡化經營,那么學報的網絡營銷將難于順利開展。5.缺乏同行合作。借助同方、萬方和維普等數據庫將學報上網,的確在一定程度上提高了學報的服務水平和擴大了學報的影響。但是數字版學報的“賤賣”,必將會影響到學報基于互聯網的持續經營能力?！叭?、小、散”向來是學報經營的軟肋,單打獨斗只會陷入困境。因此,學報之間亟需加強合作,只有通過共同的努力并開拓出更適合于自身發展的在線銷售渠道,才會獲得預期的回報。6.缺乏學報網絡出版政策。總體而言,當前學報的網絡化還處于初級階段:一方面,每家學報的網絡化程度并非一致;另一方面,學報目前的網絡化并非編輯、出版、發行、服務和管理的全流程的網絡化,學報只不過是把數字化的過刊上網而已。為了順應數字化、信息化和網絡化的發展潮流,目前已有不少傳統的紙質版的報刊轉變成為數字版的網絡報刊,并以全新的辦刊模式進行網絡化經營,其中有的報刊已初獲成功。但是在現行的政策之下,學報尚未被允許進行網絡出版和即時發行,因此阻礙了學報網絡營銷活動的深入開展。
二、學報網絡營銷的對策
(一)爭取主辦學校的支持
一是爭取獲得網絡化建設的專項撥款,以便加強學報網站建設和普及遠程采編系統。在自建網站上,學報可以自主管理網站信息、自主完善網站功能和自主實現期刊全文的在線的查詢、瀏覽、下載與交易,從而掌握了網絡營銷的主動權。遠程采編系統能夠提供在線的征稿、約稿、查稿、審稿、編輯、校對、排版、溝通等服務,可以大大提高學報的辦刊效率,是學報網絡營銷的重要工具;二是爭取獲得必需的網絡營銷專業人才;三是爭取獲得和落實辦刊激勵政策。學報主辦學校應貫徹落實《高等學校學報管理辦法》中規定的學報編輯人員應該享受的待遇,以提高編輯人員的積極性和主動性。近年來,國家出臺政策要求學術期刊轉企改制,一段時間內,學報人心惶惶,這很不利于學報的穩定發展?；趯W報的特殊性,學報的改制應區別對待,學報的改制應讓學報及其編輯人員看到發展的希望,學報的改制應穩妥推進且要努力避免學術的金錢化和低俗化。為此,學報主辦學校應研究和出臺相應的保障和扶持政策。
(二)加強學報之間的合作
目前,我國期刊已有9000多種,其中,科技期刊近5000多種,高校主辦的期刊約有2500多種,而學報約有1700多種。[9]雖然學報為數眾多,但學報的辦刊規模都很小,人員不多,發行量很低;同時,學報“千刊一面”的現象嚴重,欄目設置雷同,辦刊風格相近,這使得學報嚴重缺乏市場競爭力。學報之間要主動加強合作,通過在稿源、審稿、編輯、出版、發行等多方面的廣泛合作,走出經營困境。就學報的網絡營銷而言,共建網站和共同經營是個良策。資源共享,有利于學報增強競爭實力,降低營銷成本,提高營銷效益。
(三)優化和推廣學報網頁
結構合理、信息豐富、功能完善和服務周全,是學報網頁優化的基本思路。學報網頁的結構只需簡潔明了、方便瀏覽。訪客感興趣的是學報網頁上的信息,學報應適時增添和刷新網上信息,尤其是讀者和作者認為有價值的信息,這是增強學報網頁吸引力的關鍵。配置遠程采編系統,提供期刊全文在線訂閱服務,提供RSS服務,提供在線的咨詢、投訴、溝通、聯系和幫助服務,開設學報論壇,也是學報網頁優化的重點工作。為了讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問學報的網頁,應做好學報網頁的推廣工作。通過搜索引擎營銷、E-mail營銷、博客營銷、網絡廣告、友情鏈接等多種途徑,能有效推廣學報網頁。
(四)利用網絡工具開展營銷活動
學報應充分利用網絡工具在信息、信息傳遞、信息交流和信息共享等方面的優勢,積極開展營銷活動,以達到提高學報服務效率、擴大學報社會影響、創建學報品牌和發展互利關系的目的。而網絡工具的選擇,需遵循經濟、高效和適用的原則。﹙1﹚利用搜索引擎推廣學報網頁和擴大學報社會影響。大部分用戶是通過搜索引擎來獲取網上信息的,因此搜索引擎營銷是最為常用和較為有效的網絡營銷方式。學報應仔細研究讀者、作者和其他公眾使用搜索引擎的習慣方式,利用他們檢索信息的機會,盡可能將營銷信息傳遞給學報的目標客戶。搜索引擎營銷的基本方式有搜索引擎登陸和排名、搜索引擎優化和關鍵詞廣告等,學報可選擇適合的方式加以利用;[2]35?50﹙2﹚利用電子郵箱開展營銷活動。電子郵箱是最為普及和最為實用的基礎性的網絡通信工具,因此電子郵件營銷是一種常規的網絡營銷方式。學報通過電子郵件,能夠接收稿件和管理稿件,能夠宣傳信息、征訂啟事和征稿啟事,能夠提供咨詢、投訴和幫助服務,能夠開展市場調研和收集辦刊建議,能夠與作者、讀者、編輯、審稿專家等保持聯系、增進了解和加強互動。因此,學報應積極開展電子郵件營銷活動。利用郵件列表進行電子郵件營銷是行之有效的辦法。學報平時要注意收集目標客戶的電子郵箱地址,以便編制學報的郵件列表。學報的郵件列表可分為作者的、讀者的、編輯的、編委的、審稿專家的和其他公眾的郵件列表等。需要注意的是:郵件的發送需要得到用戶的許可,避免成為垃圾郵件;辦公電子郵箱需要足夠容量且安全可靠;郵件的格式需要統一規范;郵件的內容需要簡潔明了和形象生動;郵件里最好含有學報網址,以便推廣學報網頁;﹙3﹚利用其他網絡工具開展營銷活動。有些網絡工具相當便捷、經濟和實用,因而深受網民的青睞。如博客、微博、QQ、微信和SNS等,普及率高,用戶量大,很具商業價值。學報可積極嘗試利用這些網絡工具聯系業務、加強溝通、發起討論、開展調查和宣傳學報,以便改善學報服務、提高學報質量和擴大學報社會影響。
在線銷售培訓范文6
關鍵詞：電子商務 虛擬商品 會計確認
虛擬商品是指電子商務市場中的數字產品和服務（專指可以通過下載或在線等形式使用），具有無實物性質，是在網上時默認無法選擇物流運輸的商品，可由虛擬貨幣或現實貨幣交易。虛擬商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索、網絡游戲中的一些產品和在線服務。虛擬商品的銷售確認與傳統一般類型的商品確認具有很大不同，根據收入與費用配比的原則，結合虛擬商品的獲取來源，可以將虛擬商品分為自我開發性質的虛擬商品和外購的虛擬商品。由于這兩種虛擬商品的性質不同，二者面臨的會計確認問題也就不同。
一、電子商務對現行會計確認的沖擊
會計確認是指會計數據進入會計系統時確定如何進行記錄的過程，即將某一會計事項作為會計要素正式加以記錄和列入報表的過程。會計確認分為初始確認和再確認兩個環節，我們這里主要討論的是虛擬商品的初始確認問題，初始確認是對交易或事項進行正式的會計記錄的行為，關注的是企業發生的交易或事項是否應該被記錄，應在何時、以多少金額、通過哪些會計要素在會計賬簿中予以記錄的問題。
（一）對于典型的網游裝備、Q幣等自我開發性質的虛擬商品會計確認的沖擊
1.收入與費用的配比問題。配比原則是指某個會計期間或某個會計對象所取得的收入應與為取得該收入所發生的費用、成本相匹配，以正確計算在該會計期間、該會計主體所獲得的凈損益。配比原則的依據是受益原則，即誰受益、費用歸誰負擔。電子商務下的虛擬商品交易中，由于買方購買虛擬商品時，是直接或間接通過電子貨幣支付，賣方在交易成功收到電子貨幣時確認收入，但是對于這里講的虛擬商品沒有相應的可予以計量的成本與之相配比。對于此類虛擬商品，前期研究開發費用過大，而陸續產生的生產成本很小，商品本身的會計確認模糊不清；虛擬商品所依附的網站的維持成本、信息維護成本等也是企業要承擔的一筆較大費用；同時由于技術高速發展帶來的虛擬商品受益期的不確定性，都使得收入和費用配比這一原則難以實現。
2.在線銷售此類商品何時確認收入實現?，F行會計準則規定，銷售商品的收入確認條件包括：（1）企業已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；（2）企業既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制；（3）收入的金額能夠可靠地計量；（4）相關的經濟利益很可能流入企業；（5）相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量。而在電子商務環境下，商品的交易不再以契約為前提條件，交易的完成時間具有很大的不確定性。同時，此類虛擬商品具有可再生性，銷售實現完成后，企業的虛擬商品可以再生，即使銷售完成，企業仍然擁有此類商品的所有權，所以在確認此類商品的收入時就無法嚴格按照現行會計準則的規定來確認收入。
（二）對于外購虛擬商品會計確認的沖擊
1.在線銷售外購虛擬商品，收入確認為銷售商品收入還是使用費收入問題。對于外購的虛擬商品，例如軟件產品，通過電子商務平臺進行在線交易時，買方僅僅獲得了此類商品的使用權，而所有權仍然保留在賣方手中，并且賣方在市場前景良好的情況下，可以多次復制此類商品進行銷售，從而實現自身收益。因此，此類收入可以視為使用費收入。但是，有些虛擬商品如電子書，讀者購買的僅僅是實物商品的替代品，因而收入又可以看作銷售商品收入。因此，虛擬商品既具有無形資產的特征又具有實物商品的特點，它的確認時間也不能一次完成，在銷售上是作為銷售商品收入來確認還是作為使用權轉讓收入來確認是不確定的。
2.對于外購虛擬商品同時也存在何時確認收入問題。在電子商務環境下，商品的交易不再以契約為前提條件，交易的完成時間具有很大的不確定性。例如軟件產品的銷售，銷售的完成可能根據軟件的使用情況以及軟件后續的維護情況來確定，同時商品退換貨時有發生，使得銷售收入的確認具有不確定性。還有網上買賣電子書刊，買方只要購買該書的數據閱覽權，通過網上下載就可以隨時瀏覽閱讀，由于整個交易的虛擬化和無形化，使得我們很難確認核算對象以及何時核算收入的實現。在電子商務環境下，此類虛擬商品銷售收入的確認也無法簡單根據現行會計準則來確定。
二、電子商務環境下的會計確認問題
（一）自我開發性質的虛擬商品的會計確認
1.收入的實現問題。對于自我開發性質的虛擬商品，收入的確認原則依然為實現原則和配比原則。在電子商務環境下，虛擬商品的買賣行為具有隱匿性，收入和發出貨物時間的模糊性和不確定性等，在確定了電子商務的核算對象以后，根據電子商務的銷售方式，可以確定收入的實現問題。從現有的電子商務銷售方式來看，一般有“網上買賣”、“網上購物”、“網上下載”以及“網上瀏覽”等，而自我開發性質的虛擬商品銷售方式一般為“網上買賣”和“網上購物”。在這種銷售方式下，傳統會計核算中的簽字、審核等控制措施的作用大大削弱。而在此新環境下，由交易的發生到完成收到的是電子憑證，如電子發貨單、電子發票等。因此，可以根據銷售簽訂的電子憑證交付商品時確認收入實現。
2.收入與費用的配比可以實現。在電子商務環境下，對于自我開發的虛擬產品例如軟件、Q幣等是“零庫存”，與傳統生產企業相比，其前期的研究開發過程發生的費用為研究開發支出，形成虛擬商品的生產成本。但是，電子商務企業會計成本的確認必須考慮網站后續的信息維護成本，因此，對于此類虛擬商品會計成本的確認，首先必須綜合考慮研究開發成本和信息維護等成本，估計虛擬商品的受益期限并對此期限內的信息維護成本作出估計，定期將其總和攤銷進入商品銷售成本。同時，為了適應技術的高速發展帶來的不確定性，應該定期或不定期（根據市場現實情況、技術進步等確定）對虛擬商品進行價值估計，適時調整其凈值和受益期限，從而實現收入費用的配比。
（二）外購虛擬商品的會計確認
1.外購虛擬商品的收入應當確認為銷售商品收入。外購虛擬商品的銷售通過電子平臺實現，銷售方式一般為“網上下載”、“網上瀏覽”，雖然賣方仍然保留了與商品所有權有關的收益，可以多次復制銷售的實現。但是，買方得到商品后，擁有虛擬商品的使用權和處置權，就單筆交易而言，根據實質重于形式的原則，外購虛擬商品的銷售符合收入的確認條件。
2.外購虛擬商品銷售收入實現以及配比問題。外購虛擬商品銷售收入的實現與自制虛擬商品的收入確認實現相差不大，也應滿足電子憑證、電子發票等條件。另外根據外購虛擬商品的一般銷售方式，例如電子書數據的下載，應視為商品的直接銷售行為，在購買方下載或瀏覽完成后確認為收入。外購的虛擬產品再銷售，應根據外購的金額和市場預測的受益期限實現銷售收入與成本的合理配比。同時應考慮到在電子商務環境下，虛擬產品的銷售有很大的不確定性，例如技術支持等因素的影響，從而涉及到與供應商的協商以及重新議價等問題，因此在考慮相應的產品成本時，也應考慮由此而帶來的成本變動問題。
三、發展電子商務會計的對策
從前面分析虛擬商品的會計收入與成本的確認時可以看出，虛擬商品的會計確認需要相應的會計規定來規范，而整個電子商務會計也急需良好的發展環境。
（一）建立健全電子商務會計核算制度
目前我國電子商務應用相對于制度法規來說比較超前，相應的管理制度不完善以及電子商務人才、技術相應稀缺，造成了我國電子商務業務的真空。因此，國家有關部門應對電子單據、電子貨幣、銀行電子結算單等較容易篡改的會計資料制定統一的管理辦法。同時，應建立電子商務會計專門的準則法規，統一規范電子商務環境下各種業務的核算，使得其核算與報告有明確的制度可依。同時，這也可以為國家稅源提供依據，有利于國家控制稅源，保證稅收收入。
（二）提高財會人員對電子商務會計核算的認識
電子商務的發展使得傳統的會計核算發生了很大的變化，新興業務的出現不僅需要新的制度加以規范，更需要財會人員的執行力作保障。國家有關部門應將有關電子商務會計核算的規范及時傳達給企業，企業應根據最新規范，及時組織本企業財會人員進行培訓，提高企業財會人員對電子商務會計核算的認識，增強自身業務素質。
（三）完善電子商務法律法規
在電子商務環境下，不僅僅是會計核算問題，在其他方面也出現了很多問題，電子商務發展面臨著挑戰。相關部門應盡快頒布電子商務法律法規，規范電子商務活動，使其在法律法規的許可范圍內進行公平交易，鼓勵競爭。此外，電子商務的發展需要安全的商務環境，相關法律應對電子信息竊取行為以及泄漏商業機密行為進行嚴厲的制裁，逐步形成系統、安全的電子商務環境。
（四）創新會計信息化系統
電子商務的發展造就了無紙化、數字化的經濟環境，這對傳統的會計核算帶來了沖擊。這就要求具有電子商務業務的企業改進創新自身的會計核算系統，使得賬務處理、成本管理、資金管理、報表處理等都可以借助于網絡操作系統協同工作，使會計信息更加真實而多元化。同時，由于網絡的開放性，會計信息安全會受到威脅，因此，企業應建立一個安全的通信網絡，保證企業會計信息化的安全運行。S
參考文獻：
1.黃俊玉.電子商務會計相關問題研究[J].現代商業，2012，（2）.
