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公司管理常用制度范文1
按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。以下是為大家整理及分享的客服職員工作制度資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
客服職員工作制度一
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排和調配。
2、維護公司利益，嚴守公司機密。
3、按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。
4、按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。
客服職員工作制度二
1.負責客戶的前臺接待和問題咨詢;
2.負責客戶信息資料的系統錄入及整理，每日報表的制作及匯總;
3.負責中心設施設備、衛生環境的管理及維護，及其他行政事務;
4.負責會員排課、出勤管理，完成消課目標;
5.客戶關系維護，客訴處理，提高客戶服務滿意度。
客服職員工作制度三
1、公司內各購銷合同的管理。
2、客戶定貨及調換貨的審核、跟蹤。
3、客情關系的維護工作。
4、營銷中心各數據的催收及檔案管理。
5、定期向公司反饋各地合作經銷商及終端的情況并協助他們開展終端的促銷活動。
6、協助銷售經理作好對內的工作及對外的溝通。
7、客戶應收帳、款帳期的管理。
8、傳達客戶反饋,提出合理化建議。
9、業務信息的收集、整理、跟蹤。
客服職員工作制度四
- 登記售后問題，跟蹤售后工單;
- 作為售后服務的窗口，與客服熱線、維修工程師、銷售顧問等方面協作完成售后服務;
- 售后問題資料整理，完成每日質量報告;
- 售后常用配件領用、退換商品出入庫等庫存管理工作;
- 參與編制常見問題手冊，定期對員工進行內部培訓;
公司管理常用制度范文2
摘要：本文以FJ省某高速公路養護工程公司為例，從挖掘公司內部潛力、降低管理成本等方面出發，探討一些增加公司績效的措施與對策，以期對相關領域的實務工作者提供一定的借鑒與幫助。
關鍵詞：高速公路養護管理 措施與對策
高速公路工程一直是我國的基礎性建筑項目，為我國經濟的快速發展奠定了堅實的基礎。隨著經濟的發展公路工程建設規模也隨之急劇擴大。為此，許多實務工作者就公路養護管理問題進行了大量的研究，旨在提高公司的績效水平。本文以FJ省某高速公路養護工程公司為例，從挖掘公司內部潛力、降低管理成本等方面出發，探討一些增加公司績效的措施與對策，以為實際工作提供一定的借鑒與幫助。
一、公司基本情況
FJ省某公路養護工程公司成立于2004年9月，2008年通過股權轉讓及增資，注冊資金1 500萬元。養護工程任務主要包括：路面保潔、路面小修、路基維修、交通安全設施維護、排水系統清理及維護、橋梁維護、隧道維護、路況巡查、綠化養護、收費所房建維護、隧道消防設施維護、航標燈維護以及道路應急搶險、突發事件應急處置、水毀修復及高速公路建設遺留問題處置等工程。公司自成立以來發展迅速，管養里程從60多公里迅猛增加到700多公里。但隨著里程的急劇增長，許多問題也隨之而來。一是為實現可持續健康發展，公司實施降本增效，轉型發展戰略，百公里養護經費逐年減少，但道路的養護標準卻不斷提高，加之人工費、材料費不斷上漲，利潤空間受到擠壓，成本壓力增大；二是內控制度不健全，過程控制不到位，產生管理漏洞和浪費現象；三是績效考核不完善，激勵機制不健全，一線員工生產積極性不高，勞動效率低下；四是資金回籠不及時、周轉慢，資金成本增加。上述問題的存在，嚴重影響了公司的經營與發展。
二、措施與對策
通過深入基層開展班組核算研究及與各部門的不斷溝通探討，并對公司歷年各項財務指標進行分析，梳理養護成本發生的流程，公司從內控制度、預算管理、成本控制等方面實施降本增，從資金周轉、稅務籌劃入手實施開源增收。
（一）健全內控制度，夯實降本基礎。建立健全公司財務管理暫行辦法、養護成本核算辦法、資金使用申請辦法、養護站績效考核辦法、物資采購管理辦法、機械使用管理辦法、“三重一大”決策管理制度等。同時，對資金活動、業務采購、合同執行、資產管理等內控流程進行規范，并強化制度的執行力度。健全的規章制度，規范化的管理，堵塞了管理漏洞，實現了以制度管人、管事，為公司降本增效奠定了堅實的基礎。
（二）強化預算管理，控制成本支出，實現控制目標。針對公司管養的高速公路因路況及車流量不盡同而帶來的養護成本投入差異較大的現狀，為使下達的各養護站預算更加切合實際，公司參照國家現行工程消耗定額，以車流量為權數編制了公司日常養護成本預算，并下達到各基層養護站，使每個養護站都有明確的成本控制目標，同時與績效薪酬掛鉤，從而增強了員工降本增效的積極性和主動性，形成人人關心成本、節約成本，從源頭實現降本增效，有效地控制了成本費用。
（三）優化生產組織，提高勞動效率。過去由于缺乏有效的激勵措施，各養護站存在消極怠工現象，一些日常養護作業無法完成，需要進行分包作業，加大了養護成本。為改變這一現狀，一方面，公司組織人員調研并出臺了計件工資實施辦法；另一方面，為應對高速公路養護工程若全部實現自營，養護工人及人工費用大幅度增長現實，通過分析比較，對部分專業性較強且不常發生的專項工程，采用招標外包的方法，并配套出臺了工程招標暫行辦法、施工隊伍選擇暫行辦法，同時成立工程造價經營分析小組，負責對工程造價進行詳細測算，加強對招標文件控制價的編制管控。在工程結算方面，嚴格依照合同，審核工程數量、單價，保證結算依據充分，手續完備、合理。這些措施的實施，大大降低了養護工程成本。
（四）強化機料管理，降低生產成本。把好采購關是降本增效的源頭。通過調研，公司將大宗物資與零星物資區別對待。對護欄板等用量大的材料由省公司集中統一采購，通過規模效應，降低原材料成本；對一些零星材料，貨比三家，邀請報價，確定商家、定點采購，月末統一結算，實現零庫存，降低資金占用。在材料消耗方面，規范材料領用程序，由項目部工程技術人員根據工程作業派工單核準材料領用，確保材料在使用中不超耗、不流失，降低原材料的消耗。同時利用信息化管理手段，建立常用物資最低庫存預警機制，控制庫存量，減少流動資金的占用，提高了資金效益。
過去各種機械設備分散在各養護站，無專人保管，管理難度較大，成本難以控制。為此，公司專門制訂了機械設備使用管理辦法、機械操作手管理辦法等制度，對各類養護機械實行定人、定機、定崗的“三定”責任制。過去分散在不同地區的車輛及機械設備全部定點在同一個地區的同一個廠家維修，這樣不僅費時費工成本高，還降低了機械使用效率。針對這一情況，公司采用“就近修理”的思路，通過招標，分別在不同的地區確定了維修廠家。同時實行先審批后維修以及“一機一卡”的機械設備及車輛管理制度，將設備保養與使用的優劣與操作手的工資獎金掛鉤。通過這些制度的實施，車輛及機械設備由“被動維修”變為日常的“主動維護”，不但提高了設備的完好率和利用率，燃料、維修費也得到了較好的控制。再如，通過對車輛及機械修理費支出的分析，發現機油支出較大，主要是維修廠家通過加價提供，為降低支出，公司實行統一采購、車輛保修時自帶機油的方法，維修材料成本支出大大降低。對一些不常用的、只有遇到突發事件才需用到的專用設備，采用向社會租賃方式，并建議事先與相關租賃單位聯系，訂立合同，保證所租用的機械設備適時進場，既減少租賃費用，又不影響工程施工，保證了高速公路的暢通，同時也減少不常用固定資產投入造成的資金占用。
（五）強化資金管理，提高資金使用效益。在日常的財務管理中，公司十分重視資金的“收”與“支”。一是資金的“收”：主要通過工程款的催收來實現。首先，建立應收賬款臺賬管理制度，通過專人跟蹤催收，提高資金回籠率，減少資金被占用。其次，利用省公司與銀行達成協議存款，將收入性資金全部轉入指定賬戶，提高存款利率，增加利息收入。再次，對一些計劃外工程在簽訂合同時主張增加預收條款。通過采取一系列措施，工程款得到及時回籠，預防了呆賬、壞賬的發生，保證了公司的正常經營與資金安全。二是資金的“支”：采用每旬各部門按需申請，按計劃支付。在確保生產正常需求的同時，通過合理調度、使用資金，提高資金使用效率。
（六）重視稅收籌劃，實現開源增收。在日常的涉稅實務中，鼓勵財務人員充分利用稅收政策，降低稅負。一是針對現行的營業稅政策，總承包人可差額繳納營業稅，即分包可以抵稅，為避免施工單位拖延開票造成公司無法抵稅，要求所有分包單位必須在公司納稅前開具發票并報驗，以降低工程稅負。二是公司管養著多條省會城市區域以外高速公路，在納稅時異地稅務機關通常會附征一些附加稅，財務部門積極與稅務部門溝通并取得理解和支持，實現異地開票免征個人所得稅，避免公司承擔一些不合理的稅費。三是按時準確納稅，避免產生稅收滯納金。
三、取得的成效
通過上述舉措，在人工、材料成本不斷上漲的情況下，每公里養護成本逐年遞減，降本增效顯著。制度的健全與完善，實現以制度管人，按制度做事，提高了企業的管理水平，為降本增效的實現打下了堅實基礎。預算的分解下達與績效管理為降本增效的實現提供了保障。以車流量為權數，結合國家現行工程消耗定額編制公司日常養護成本計劃，下達到各基層養護站，并將成本控制與職工績效掛鉤，使預算執行做到事前測算、事中控制、事后分析，增強了員工節約成本的意識，較好地完成了各項預算任務。計件工資的實行，在保證工程質量的同時，加快了工程進度，杜絕了出工不出力的現象，工作效率得以提高，在人工費不斷上漲的情況下，每公里人工成本逐年降低。通過對材料的集中采購與零星定點購置，降低了材料的采購成本以及資金占用。材料的消耗由原來的倉庫管理人員發料、養護作業人員領用，增加了項目部技術人員審核這一道關，避免了浪費和流失，材料成本逐年下降。通過對車輛、機械設備制定一系列管理制度，有效地控制了機械設備維修費用支出。通過對現金流的管理，使公司資金回籠率基本保持在99%，通過協議存款以及合理使用調度資金，提高了資金收益率和公司的經濟效益。通過稅務籌劃，年均節稅100萬元以上，增厚了公司的利潤。公司在年度績效考評中連續三年被評為先進集體，一些降本增效的舉措也在省養護公司各基層單位推廣。
四、啟示與借鑒
降本增效不是企業一時之需，而是要堅持不懈開展的一項長期工作，只要堅持分析，就能發現問題的癥結，找出降低成本的方法，從而達到降本增效的目的。FJ省某公路養護公司通過一系列的降本增效活動，不僅提升了公司的管理水平，也解決了養護經費減少帶來的經營業績提升的壓力，促進了公司健康可持續發展。J
參考文獻：
公司管理常用制度范文3
關鍵詞：廣電網絡；物資管理；采購
企業在經營發展中離不開對資源的控制和管理。物資管理是企業對資源管理的濃縮體現，是企業在經營活動中對所需各種物資的采購、驗收、保管、供應、合理使用和綜合利用等一系列計劃、組織和控制。物資管理工作是一項復雜的系統工程，在企業管理中占有重要的地位和作用，是企業運行必不可少的重要環節。因此，強化物資管理不僅是加強企業內部管理的需要，更是企業有效參與市場競爭的需要。廣電網絡行業的物資管理非常重要，同時又非常敏感。一方面，是因為廣電網絡行業涉及到的各種設備和物料有上千個品種，物資質量的好壞、價格的高低，直接關系到廣電網絡運行的穩定性、可靠性，關系到用戶體驗、市場競爭和公司的經濟效益。說另一方面，是因為物資管理工作涉及物資采購權和物資付款權，容易產生不廉潔問題。天津廣電網絡公司在物資管理實踐中，不斷總結經驗，改革創新，根據物資管理工作的特點提出了“五個確?！?，即確保規范管理，確保及時有效供應，確保物資質量，確保降低成本，確保物資倉儲安全。具體如下。
1確保物資管理
規范制度是規范管理的前提和基礎。首先，要建立和完善制度體系。近年來，天津廣電網絡十分重視物資管理的制度體系建設，先后建立和完善了《物資采購管理辦法》《供應商考核管理辦法》《電子采購系統管理辦法》《NC系統管理辦法》《單一來源采購管理辦法》《物資全面質量管控辦法》《確保物資及時有效供應管理辦法》《機頂盒售后維修管理辦法》《物資倉儲管理辦法》等二十多項管理制度。第二，就是要嚴格執行各項制度。制度不是擺設，不能流于形式，關鍵是要執行到位。物資部門制定《物資采購人員工作守則》，明確采購人員的職業道德規范、日常行為規范和工作職責；要求每個崗位必須按制度要求去執行、去落實，履行的各項程序和手續必須留痕，有記錄，經得起檢查。公司對物資管理工作制定專門的考核方案，有日常監督考核、季度考核和年終考核，根據考核結果獎懲兌現。第三，就是利用科學化、信息化管理手段做到規范管理。如在物資采購審批環節上，全部采用OA管理，審批程序上嚴謹規范。機頂盒和EoC終端維修管理上都采用電子化管理手段，做到科學規范，提高效率。
2確保物資及時有效供應
我們發現，由于物資有時供應不及時，導致平臺不能及時擴容，網絡工程建設進度延遲和市場推廣暫停的現象時有發生，嚴重影響了公司的正常運營和市場競爭力。為此，各部門、分公司對物資部門的意見很大。天津廣電網絡針對以上問題，在調查研究的基礎上，專門制定了《確保物資及時有效供應管理辦法》并付諸實施，取得了良好效果。主要采取以下兩項措施。（1）針對搶險、搶修等緊急項目所需的物資可辦理緊急借料，相關分公司或使用部門可在借料后十個工作日內，補辦申請審批和正式出庫手續。針對應急性物資和日常維護消耗的常用物資設定安全庫存量。緊急項目如無庫存且必須緊急購買時，可先采購后補辦申購及審批手續。（2）為了避免立項審批和物資采購周期而延誤工期，在立項審批過程中分公司可就比較緊急的物資需求提出預估采購申請，經工程管理部門確認后轉物資部門先實施采購。在立項審批過程中如需緊急施工，經工程管理部門確認后，由財務部門協助在NC系統中建立項目賬戶，物資部門將緊急需求的物資申請導入NC賬戶中，由物資庫房辦理出庫手續，其他物資待項目立項審批結束后再辦理領用出庫。
3確保物資質量
廣電網絡是云管端密不可分的有機整體，涉及到的設備、器件和材料有上千種。如果任何一個設備、器件和材料出問題都會影響到網絡的整體穩定性和可靠性，都會影響用戶體驗。為此，把控好廣電網絡物資采購質量至關重要。天津廣電網絡針對反映出來的突出問題，制定了《物資全面質量管控辦法》，采取了事前、事中、事后的全面質量管控措施。一是通過制定技術規范、樣品管理和到貨驗收進行事前質量管控。在采購之前，由申請或技術部門對所采購的物資制定技術規范，將技術要求、技術指標、檢測方法作為供應商生產以及我公司采購、使用、維護該物資的基礎文件，并在采購文件中明確要求。實施樣品管理，招標或首次采購時由供貨商提供相關樣品，經確認合格后由倉庫負責管理，作為后期入庫檢驗或出現質量糾紛時的審核依據。采購物資到貨后，根據不同產品采取外觀檢驗、指標檢驗、加電測試、委托第三方測試等不同手段進行質量管控。二是通過使用現場、項目驗收等環節進行事中質量管控。項目監理人員和工程管理人員負責檢驗項目建設過程中所使用物資的質量情況，并通過項目驗收確認物資質量是否合格。在以上環節以及后期使用過程中發現物資質量問題都可以通過《產品質量投訴書》進行投訴。三是通過質量事故處理、設備故障率統計、供應商質量考核評價等措施進行事后質量管控。針對在項目建設、驗收或后期使用過程中向相關部門提交的《產品質量投訴書》，物資部門將申請該物料初次采購時的評價小組與供應商進行責任判定，判定依據為技術規范、樣品、檢測報告及問題物資；如雙方不能達成一致，將由第三方檢測機構對問題物資進行檢測。如判定是物資質量問題，將依據原采購合同規定要求對方進行賠償（扣除質量保證金）并提供補救措施，同時記入供貨商質量檔案。采購批量使用的有源設備采購時，物資部門會同技術、使用部門共同確定開箱合格率和保修期內故障率要求，并在采購合同中明確要求；后期通過網管、GIS以及終端產品維修管理系統定期統計產品故障率。根據故障率統計結果和供應商質量檔案記錄，定期對供應商進行考核評價。
4確保降低采購成本
現代企業管理的一個重要手段就是以降低采購成本來提高利潤。一是公開招標。天津廣電網絡針對一次性采購金額較大的設備或系統以及常用物資渠道供應商的選擇，均采用公開招標的方式進行。公開招標采購是將買賣雙方博弈變為賣方之間互相博弈，更容易達成較低采購價格。二是價格談判。針對采購渠道單一的項目，我公司采取價格談判的方式實施采購。價格談判策略的合理運用對于談判成功非常重要。首先要明確市場行情、對方基本情況，對可能的成交價格有一個預判。其次對價格談判過程進行分析，巧妙運用各種策略使對方讓步等。三是運用電子采購平臺。我公司于2014年建設了一個電子采購平臺，目前非渠道供貨的日常采購工作主要通過該平臺的競價、詢價方式實施采購。該平臺與公司網站實現鏈接，達到公開采購信息，吸引更多優秀供貨商參與我公司采購活動，實現采購工作信息化，增加透明度。從供貨商引入到完成采購工作的全過程都可以通過系統管理，方便公司對采購工作的監督管理，同時可以利用該系統豐富的競價規則，達到降低采購成本的目的。此外，從2016年開始我公司與京東平臺合作，針對標準產品直接從京東自營采購，以提高工作效率、降低采購成本，實施陽光采購。四是付款折讓。針對一些供應商希望盡快回籠資金的想法，我公司與其協商采取提前付款價格讓利的方式。這樣既解決了供應商緊急資金需求，又降低了我公司采購成本，得到了我們和供應商雙贏的結果。五是科學設立安全庫存量即庫存定額。為了保障我公司工程建設、運行維護所需常用物資及時出庫，提高采購工作效率，物資部門根據近年使用情況、訂貨周期、庫房存放條件以及個別物料使用趨勢，合理設定常用物資安全庫存量，既保證了物資供應，又控制了庫存成本。六是廢舊物資綜合利用。對于廢舊設備實行篩檢再利用，主要用于雨季雷擊的及時周轉和替換，解決了雨季無法預估網絡通用器材備品數量的問題，避免了過多的備品對資金的占壓。
5確保物資倉儲安全
公司管理常用制度范文4
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以保障縣域糧食供應安全為己任，切實加強倉儲制度、倉儲設施、倉儲技術和倉儲隊伍建設，貫徹新制度，推進規范化，全面推動我縣糧食倉儲工作科學發展。
二、主要任務
通過開展規范化管理活動，深入學習貫徹糧食倉儲管理法規和規章制度，切實整改工作中存在的薄弱環節，完善倉儲基礎設施，改善倉儲保管條件，健全倉儲管理制度，規范倉儲管理行為，提高管理隊伍素質，全面提升我縣糧油倉儲規范化管理水平，確保糧食儲備安全。
三、活動內容
（一）貫徹糧食倉儲管理制度。認真學習貫徹《糧油倉儲管理辦法》、《糧油倉儲企業規范<管理水平評價暫行辦法>》等糧食倉儲工作系列標準，嚴格按照糧食管理法規、規章和規范性文件的要求，結合我縣實際，全面梳理現有倉儲管理制度，依法建立健全科學合理，符合企業規范管理要求的新型倉儲管理體系，為收儲公司科學發展提供制度保證。同時，制度執行要與企業的崗位責任制掛鉤，并制定相應的監督檢查措施，保障各項制度有效落實到位。
（二）加強糧食倉儲企業管理。收儲公司要在依法健全制度的基礎上，探索完善運行機制，切實做好各項倉儲業務工作規范。要科學制訂《糧食倉儲管理工作流程》，對糧食入庫、糧食保管、糧食出庫、數量管理、質量管理、糧情檢測、機械通風、糧食熏蒸、藥劑管理、機械管理、器材管理、庫存檢查、維修保養、安全生產、崗位職責等作出具體規定，形成新的統一規范。今年要在縣糧食儲備中心繼續保持三星級糧庫的基礎上，濱海糧庫要做好創建星級糧庫工作，爭取達到三星級管理目標。
（三）改善糧食倉儲設施條件。要圍繞為農服務與糧食安全儲備的需要，按照糧食流通基礎設施現代化的要求，建設與現代糧食物流發展和地方儲備糧油管理相適應的倉儲設施，不斷提高糧食倉儲裝備的現代化水平。其一要加大基礎設施投入，重點是部分倉庫的墻面、路面整修和相應的棚倉設施改造；其二要繼續改善收購條件，科學合理地配備好除雜機、輸送機、地磅等收糧設施，不斷提高糧庫的糧食處理與物流效率。
（四）提高科學保糧水平。要進一步解放思想，轉變觀念，樹立科學儲糧理念。要在現有科學保糧的基礎上，加大人、財、物的投入，積極引進應用先進、成熟、適用的生態儲糧技術，中心庫規模大，基礎好，要率先垂范，在推行低溫儲糧的基礎上，積極探索氣調儲糧，倉外檢蟲等新技術，不斷改善儲糧品質。
（五）完善糧食庫存管理。要加強庫存管理，按照“一符三專四落實”的要求，切實做到品種清、性質明、數量準、質量好，確保庫存數量真實。各種常用賬、表、卡的式樣要按照《國家糧食局關于<庫存糧油貨位卡>等糧油倉儲管理常用表格表樣的通知》要求進行統一規范。進一步嚴格把握入庫質量關、日常監測關和出庫檢驗關，確保入庫糧油合格率、儲存糧油品質宜存率、出庫糧油檢驗率均達到100%。并創造條件逐步實現計算機數字化糧油管理全覆蓋。
（六）加強倉儲隊伍建設。要針對我縣糧食保管隊伍現狀，一手抓倉儲建設，一手抓隊伍建設。要重視開展糧油業務知識培訓，有條件的糧庫要進行每周業務情況交流，早稻收購前開展糧油收購和保管技術比武，鼓勵員工積極參加上級組織的各種職業技能培訓、考核、鑒定，對通過努力取得相應中高技術職稱的，公司要給予一定的獎勵。要有計劃地補充新生力量，把專業對口、學歷較高、年富力強的人員充實到糧食保管隊伍中來，不斷提高倉儲管理隊伍的整體素質。
四、組織領導
成立縣“糧食倉儲管理規范化建設年”活動領導小組：
五、時間安排
縣“糧食倉儲管理規范化建設年”活動分三階段進行：
第一階段：宣傳發動階段（4—6月）。成立組織，制訂方案，貫徹上級精神，學習有關文件，宣傳倉儲管理規范化的意義，組織活動全面開展。
公司管理常用制度范文5
招標辦公室工作總結
2016年，投資公司總經辦主要圍繞三個服務、四個標準化、五個一工程開展工作。加強了對日常行政工作的規范化管理，在制度化建設方面突出了重點，在對各事業部行政工作規范化方面起到積極推動作用，對公司信息化建設做了一定的努力?？偨Y教訓，積累經驗，現將xx年工作總結如下：
一、加強制度建設，做好基礎管理
1、確立嚴密的管理制度，是達到有序運行的保證，總經辦做為制度的執行和監督管理部門，結合國際大公司制度建設的經驗和自身條件，從細微之處入手，從員工文明行為規范等小節做起，重建并完善了如《辦公室電話接待服務規定》?！秵T工識別證使用規定》?！?s管理》?！杜R時出國人員費用開支標準和管理辦法》《長期出差人員管理辦法》《機關服務人員勞保用品發放規定》等八個制度，對信息化建設的制度與流程進一步充實。新增 個流程。下半年，又根據公司總體要求明確了投資公司管轄范圍到番茄事業部機關，對已有的制度進行了全面的、系統的修訂，明確了層級，確保了制度建設的嚴肅性和可控性。
2、今年，我們根據公司整體要求，對行政制度進行了全面、系統的修訂(行文格式、流程、表格、公司的ci規范等)。以期形成統一、規范和相對穩定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達成公司管理動作的井然有序、協調高效的目的。為此，在總結公司近幾年行政工作的同時，借鑒了一些好的經驗，匯編了一套《行政總務管理規程實務》。 匯編從工作職能、規章制度、工作流程、常用表格、考核辦法五個部分對辦公室日常工作做了較為全面的規范。重點對辦公室常用文書格式及常用管理表格進行了規范及匯總。并對常用公文(如通知、報告、紀要等)制作了模板，方便推廣應用。設計規范表格56個。)逐步將公司的行政管理工作納入法制管理的軌道，減少工作中的盲目性、隨意性
3、企業制度是企業員工的行為規范，企業的制度文明不但體現在有良好的制度建構上，還應體現于良好的制度得到良好的執行與遵守上?？偨涋k如何對公司的規范化管理起到積極的指導作用。在做好服務的同時，如何對公司制度化管理起到監督推動作用，對公司制度的執行起到監督推動作用。帶著這樣的思考，我們在對各分公司檢查過程中，積極給大家宣講了《屯河制度與屯河文化》，并加強了公司的制度監督管理，使公司的違紀行為大福度減少。
今年，自8月份，我們強化了對機關組織紀律的檢查，重點對考勤進行了約束，每天，由保衛人員嚴格按制度進行認真檢查，對不按時打卡的，每天張榜公布，月底統計匯總到各公司辦公司，與薪資嚴格掛鉤，嚴格執行了兩個月，起到了較好的效果。
對公司的其它各項制度如《出差管理制度》《車輛管理制度》《信息管理制度》等是否保證嚴格按工作流程執行。
二、內部管理做到精細化、表格化、流程化、科學化
今年，近一年來，我部在重建完善相關制度的基礎上，依托制度與流程，著重做好了精細化管理工作。不論是費用控制、資產管理、外聯接待、還是工作紀律、辦公秩序，我們一點一滴地小事抓起，逐步完善，漸進式推進，力求使各項內部管理工作精細化。
1、總經辦各項費用開支較大，如何確保支出保持在一個合理的范圍內，須加強費用開支前的控制。年初，我們制定了《總經辦費用控制》，對車輛費、通訊費、辦公費、綠化費、物業費進行分解明細，建立數據庫并引入到年初預算中，使部門費用額度和月度支出計劃更加清晰透明。增強了部門實施費用自我控制的積極性。
2、建立車輛、辦公固定資產臺賬，編制編碼，使管理規范化
對公司所有車輛進行建檔，了解何時購置、價格、維修情況、車輛費用情況、各種證件統一管理，以便對車輛情況了如指掌，做到心中有數。對辦公固定資產全部進行清理，編制編碼、認真登記、建立電子臺賬，并按責任人進行貼標登記，由使用者對物品進行負責，做到物物有人管，總賬不漏項，使公司正常辦公運行過程中所有的物都處在控制網絡內，確保體系完整、無漏項。
三、增強服務意識，提高保障能力
(一)檔案管理工作
文檔工作是辦公室的一項基礎性工作，1)今年4月，順利通過國家二級檔案管理自治區級復審2)根據檔案管理要求，將公司機關xx年形成的文件資料整理、立卷、歸檔、入庫，共立卷 卷。3)今年事業部剛成立，對事業部的檔案管理員進行了相應的培訓、指導，依照《檔案管理考核細則》定期對各分公司檔案工作進行了考核。
(二)收發文工作
今年，累計發紅頭文件120余份，二萬四千余字，撰寫了在董事會、股東大會上的xx年度總經理工作報告、xx年度第一季度、第二季度總經理工作報告，累計處理外來文件70余份，逐一登記編目，及時送達有關領導和部門傳閱，并認真落實領導有關指示。辦公室在核稿時注意嚴把行文關，保證了公文尤其是上行文的規范化，對樹立良好的公司形象起到積極的作用。
員工是互動的主體，每一個班組、每一個車間、每一個部門、每一個企業如果能建成小的互動型團隊，那么企業就會成為一個大的互動型的學習型團隊。只有每個員工都動起來，每個人才可能逐漸變大，每一個部門才能變大，整個企業的競爭力才能變大，才能創造出由小到大的美。
以上是總經辦xx年的工作總結，我們將不斷總結經驗，找出差距，戒驕戒躁，為公司的各項管理工作做好服務。
招標辦公室工作總結
xx年度，我辦以機關效能建設為契機，積極開展政府采購和工程招投標的深化改革。一年來，采購規模增長迅速，工程招投標工作健康、穩步發展，取得了明顯的經濟社會效益。政府采購和工程招投標的政策規定體系已基本形成，招投標辦法不斷完善，有形市場的作用得到充分發揮，招投標監管的力度逐步加強，腐敗現象明顯減少。全年累計政府采購共322次，預算金額5.50億元，實際采購資金4.33億元,比去年同期增加1.01億元, 節約資金1.17億元， 節資率達21.27%;完成工程招投標項目413項551個標的，預算造價31.4億元，中標價23.83億元，節約資金7.57億元，平均綜合節資率24.1%。兩項合計共節約政府投資資金8.74億元。
一、20xx年度主要工作如下：
(一)強化機關效能建設，增強服務意識，提高服務效能
認真貫徹落實《關于開展機關效能建設的實施意見》精神，嚴格執行四條禁令，以強化效能建設，提高辦事效率為契機，增強服務意識，公開辦事程序、辦事制度。先后下發了《考勤與請假制度》、《政治業務學習制度》等內部管理文件，強化內部管理和政治業務學習，不斷提高工作人員的自身素質。落實經辦人責任制，簡化和合并辦事程序，明確辦事流程和承諾時間，對招標公告、招標文件備案、直接發包確認、中標通知書核備等手續實行即時辦結制，將招投標法規規定的23個步驟壓縮合并為14個，大大縮短了招投標周期。
(二)及時調整工作思路，改進監管方式，查處違法違規行為
經過一年半左右的探索和實踐，我市的招投標秩序已日趨規范，一個公開、公平、公正、健康有序的招投標環境已基本形成，為此，我辦及時調整工作思路，把工作重心從建立招投標秩序向切實履行監管職責，重點查處違法違規行為轉變。今年十月，我辦下發了《 關于調整政府采購和工程招投標辦事程序的通知》，監管辦不再參加政府采購和工程招投標資格預審、評標專家(供應商)抽取、開標liuxue86.com、評標的現場監督，主要對政府采購和工程招投標雙方、中介機構在招投標過程中的違法違規行為以及招投標過程中的投訴舉報情況進行查處。
采取日常監督檢查與重點檢查相結合的方式，對鎮街購買的消防車、20xx年度部分協議供貨項目進行了專項檢查。今年共查處政府采購違規供應商4家，分別給予記入供應商黑名單、暫停2-3年進義烏政府采購市場投標的處罰;工程招標人規避招標或肢解發包行為3起，均得到了及時糾正，查處投標人弄虛作假行為55起，取消投標資格55 例，取消中標資格2例，其中2項工程進行了重新招投標。
(三)進一步健全和完善各項規章制度
采招監管辦成立以來，經過一年半左右的運作，基本形成了一整套完善的政府采購和招投標監管規章體系，對招投標活動從信息到投標、開標、評標、定標每道環節予以規范，保障了招投標活動依法有序進行。我辦在鞏固和完善去年下發的各項制度并確保執行到位的基礎上，針對目前招標文件中對評標辦法制定存在問題較多的實際情況，出臺了《政府招標采購評標辦法補充規定》、《義烏市房屋建筑和市政基礎設施工程施工招標評標細則(試行)》，統一評標標準，減少了評標人員的人為影響。同時針對投標企業編制預算質量不高、缺項、漏項、差錯、投標報價高低懸殊過大等情況，下發了《關于加強對評審法施工招標項目招投標管理的通知》，采用工程量清單招標，規范、引導企業合理報價。
下半年在全省實行新的《計價規則》的形勢下，與財政等部門密切配合，聯合下發了《關于印發〈關于新老定額銜接和工程招投標管理有關問題協調會紀要〉的通知》、為順利過渡到新定額打好基礎。同時還制定了《關于規范政府采購供應商報名和資格審查有關事項的通知》、《關于加強義烏市建設工程招標公告管理的通知》、《政府采購和招投標招標人(采購人)不良行為認定和處理辦法(暫行)》、《評審專家抽取管理辦法》等一些配套的規定。在制度上為確保公正、科學合理評標夯實了基礎。
(四)進一步深化政府采購和工程招投標計算機系統管理和信息網站建設
今年以來，進一步深化了政府采購管理系統和義烏采招監管網的建設和完善。政府采購的計劃申報、資金審核、招標文件至合同備案等各環節，工程項目(包括直接發包項目)信息以及投標企業、人員的信息分別納入政府采購管理系統和采招監管網進行管理，減少人為管理漏洞;實現了投標報名網上同步資格審查，方便了投標企業，杜絕了投標報名及入圍環節的人為因素干擾;通過網上操作并實行招標公告、開評標通知、政策法規、中標結果公示、網上報名等信息公開，為招投標各方主體提供了公開、透明、高效、便捷的信息服務平臺。
(五)進一步加大法律法規、政策的宣傳力度
年初以來，我辦就一直將宣傳工作作為深化工作內涵，提高工作質量的重要手段來抓，充分暢通宣傳渠道，利用多種形式加強宣傳。
一方面采取印發《政府采購和招投標》內刊，發放《政府采購和招投標管理文件匯編》等1500余冊，全面介紹政府采購和工程招投標工作，宣傳政府采購和招投標的政策意義。另一方面，通過開門納諫，召開招標人、采購人及供應商代表座談會，利用網站、報紙、電臺等多種媒介系統，介紹政府采購和工程招投標的工作動態、操作程序?！吨袊o檢監察報》、《中國財經報》等國內、省、地有關報刊也大幅宣傳了義烏的工作經驗。
(六)堅持合理低價中標，積極穩妥推行工程量清單招標，引導企業合理報價
嚴格遵循公正、公平、科學合理的評標原則，堅持合理低價中標，推行工程量清單招標，規范企業報價行為，引導企業合理報價。為防止串標、抬標、圍標等違法違規現象，政府投資工程一律設置投標上限，超過上限的報價均為無效標;同時為防止企業以低于成本價等不正當競爭，根據工程性質和投標情況，設立工程成本底限，低于成本底限的報價視為無效報價。到目前為止，已有9家投標企業三次以上出現低于報價底限，被列入不良行為記錄。按照國家規范，積極穩妥推行工程量清單計價，逐步糾正投標企業編制預算質量不高、缺項、漏項、差錯較多，投標報價不規范等現象，進一步規范招標人和投標人的計價行為，合理確定工程造價，確保工程質量和施工安全管理，營造公平、健康、有序的市場競爭環境.
(七)加強對招標人(采購人)的管理，規范招標(采購)行為
今年下半年，我辦制定了《政府采購和招投標招標人(采購人)不良行為認定和處理辦法(暫行)》，加強對招標人(采購人)的管理，懲處規避招標、暗箱操作等違法違規行為，推進廉政建設，對招標人(采購人)三十種違反招投標有關規定的不良行為加以約束，并規定考核與業主單位全體員工獎金掛鉤，對招投標實行業主黑名單制度。到目前為止，已有2家采購人因規避采購而被列入不良行為黑名單。另外，在各采購人自查的基礎上，從11月下旬至12月上旬，與監察、財政聯合組成檢查小組，重點對各鎮、街等24個采購人的《政府采購法》執行情況進行了檢查。
(八)繼續培育發展中介，從嚴管理招標機構。
采招監管辦成立一年多時間，招標得到快速發展，目前在我市從事政府采購業務的中介機構已有5家(其中市內3家，市外2家)，從事工程招標業務的中介機構已有10家(其中市內3 家，市外7家)，根據我辦下發的招標管理制度，建立了機構和專職人員的記分考核制度，對違法違規以及質量差等行為實行扣分考核，對累計扣分達到一定數額的機構或專職人員予以暫停資格。到目前為止已有6家機構的7人次受到了通報批評和扣分處罰。
(九)進一步開放招投標市場，嚴格執行法人卡、交易員卡制度，有力遏制掛靠行為
到目前為止，經我辦備案的各地建設工程施工監理等企業606家，其中市內企業154家，市外企業452家，企業取得各類上崗資格的工程管理人員12697人，并對進入義烏招投標市場的企業及其法人代表、交易員統一核發投標身份識別IC卡，企業法人代表(總經理)卡、交易員卡。有力遏制了掛靠行為的產生。
(十)加強對評標專家的管理，規范專家評標行為
今年下半年，我市政府采購和工程招投標評標專家庫的建立已基本完成，評標專家經過嚴格的審核把關，實行培訓、考核、評價和動態管理，對在評標工作中有不公正評標、索賄、受賄、暗箱操作等違法違規行為的，一經查實，取消評標專家資格，并依法從嚴處理。制定《評審專家抽取管理辦法》，評標專家采取計算機隨機抽取方式，嚴格實行封閉評標，加強評標保密管理，進入評標區均憑證出入，除評標委員會人員之外，其他人不得隨意出入，并做好評標專家名單的保密工作，對泄露專家情況的，要追究有關人員的責任。要求評標專家要嚴格執行有關法律法規和規章，按照規定的程序和招標文件載明的評標辦法進行評標，評標工作應嚴謹、客觀、準確，并達到應有的深度。對投標人提供的投標文件要認真核查，全面評審，評標中提出的扣分情況告知投標人扣分的分值和依據，避免無端猜疑，提高評標環節的透明度。
二、存在的主要問題
(一)評標專家缺乏，影響和制約評標質量的進一步提高。評標專家是政府采購和工程招投標活動的主要技術力量，其專業技術水平和職業道德將決定政府采購和工程招投標活動的成敗。雖然目前已初步設立了評標專家庫，但義烏政府采購和招投標工作量大面廣，涉及到貨物、工程、服務各個領域;評標深度要求和難度不斷增加，所以對評標專家需求不僅專業范圍廣，而且要求技術水平高。而根據目前的專家數量和質量，很難滿足專家隨機抽取，高質量評標的要求。我辦正著手擴大評標專家庫，積極爭取與周邊縣市乃至全省專家的聯網，但是尚存在一定的難度，評標專家評標綜合素質的提高還需一定的過程。
(二)一些采購單位對政府采購認識不夠。由于采購人的不了解和不重視，產生對政府采購工作的不理解。往往存在今天下計劃，明天就給我供貨的思想，不顧政府采購中必要的程序規定。更有個別單位甚至有意指定品牌或設置傾向性技術障礙，違反了政府采購的公開、公平、公正原則。
(三)采購預算的準確性有待加強。目前因采購人預算偏低、超預算而招標失敗的現象時有發生。而有的預算則明顯偏高，如某些采購項目預算價比實際采購價超出50%以上。
(四)投標企業的素質有待進一步提高，誠信意識有待進一步加強
國家推行工程量清單計價規范，實行經評審最低投標價法招標，由企業根據市場行情和自身實力自主報價。多數企業長期依賴定額編制投標預算，對新的計價規范不能適應，同時，合理低價中標使得中標價趨低，企業利潤空間減少，風險增大，尤其在目前材料價格變動幅度大的形勢下，企業內部沒有建立成本核算機制，公司管理部門和項目班子里眾多的管理還處于不懂新市場游戲規則的要素階段，企業對風險預測能力和綜合競爭能力有待提高 。
公司管理常用制度范文6
為加強公司系統備用金管理，強化資金使用效率，規范員工因公借款程序，夯實公司成本費用核算，避免資金損失，制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法用于公司總部、各子（分）公司。
二、開支范圍
（一）購買辦公用品、宣傳及學習資料等支出；
（二）食堂采購款、差旅費、會議費、培訓費等支出；
（三）汽車修理費、油料費、過路過橋費等支出；
（四）訴訟費、咨詢費、事故處理費、員工體檢費；
（五）辦公設備、機械設備日常維修費；
（六）確實無法通過銀行轉賬結算的零星支出；
（七）項目部辦公費用及零星采購支出；
（八）其他。
三、借支額度管理及簽批權限
本辦法中的備用金分為：常用備用金、專項備用金。
（一）常用備用金額度管理
常用備用金借支額度原則控制在2萬元；項目部備用金按項目合同總價劃分：
1.項目合同總價1000萬以下：2萬元；
2.項目合同總價1000萬-5000萬：3萬元；
3.項目合同總價5000萬以上：5萬元。
（二）專項備用金是指為從事某項工作所需支付的特定用途的備用金，專項備用金的金額以預算費用略有余地為限，根據實際情況分次借支。
四、借支程序
備用金借支嚴格按照先預算后借支的程序執行，備用金申請部門（項目部）需事前編制備用金預算申請表（附件1）經部門（項目部）負責人審核后再申請借支備用金。
常用備用金額度在2萬元以內（含2萬元），由公司分管副總簽批，超過2萬元的，由公司主要領導簽批，專項備用金、項目部備用金一律需要單位主要領導簽批。
借支申請及審批流程如下：
借支人員按照已審核的備用金預算申請額度填寫備用金借款審批表（附件2）部門（項目部）負責人簽認財務部審核單位分管領導（主要領導）審批將預算申請表及借款審批表一并報單位財務部辦理備用金借支手續。
五、報銷程序
（一）在財務部審核支付備用金后，借款人應在30日內到財務部門報銷結算，沖銷備用金；因特殊原因需延長報銷時間的，需經單位領導批準同意；
（二）食堂采購及駕駛員借支備用金原則上采取年初借支、年末沖銷方式進行核算處理（項目部除外），期間正常開支按照費用報銷管理辦法進行相應核算管理；
（三）購買物品、貨物等實物的，必須由接收人簽字、部門負責人審核，才能憑驗收入庫單和發票到財務部門報銷；
（四）用備用金支付本辦法規定的其他開支，按正常報銷程序到財務部辦理報銷手續；
（五）備用金借支人因故不能親自報賬,而委托他人代辦的，應有書面的委托憑據；
（六）借款人辦理報銷手續時，財務人員應查明報銷人員原借款金額，對報銷的超支款項應及時支付，對報銷金額低于已借支金額的，應讓其退回余額以結清借支賬；
（七）財務部每年12月25日前完成當年備用金借支清理，確保備用金掛賬額度清零。
六、使用管理
（一）使用備用金的各部門應設專人（簽訂正式勞動合同的人員）負責辦理備用金的領取、支付和報銷手續，并對備用金的安全負責；
（二）財務人員應依據備用金管理臺賬（附件3）及時清理拖欠備用金；對發現拖欠備用金報銷的個人，采取下達《備用金催繳通知書》（附件4）的方式催繳；
（三）人力資源部在辦理公司人員退休、調動、離職、辭職等事項時，應先到該人員所在部門、財務部核實相關借款情況，對未核銷的要先歸還借款再辦理。
七、使用原則
（一）備用金使用制度要嚴格按照預算明確的用途?？顚Ｓ茫坏门灿?、轉借他人或用于其他用途；
（二）非因公原因不得借支。
八、檢查與考核
(一）財務部應按季度對單位各部門、各項目備用金的管理和使用情況進行檢查；
(二）公司財務部應不定期檢查各子（分）公司備用金管理工作：
1.檢查是否存在挪用或占用公司備用金的行為；
2.檢查是否存在超過預計還款時間尚未結清的備用金；
3.檢查是否存在用不符合財務規定的單據沖抵備用金；
4.檢查是否存在謊報用途套取備用金；
5.檢查是否存在以坐收坐支形式使用備用金。
(三）檢查各部門及個人備用金時，一經發現備用金超范圍轉存、挪用、私借、未繳清等，在報經其部門分管領導及單位主要領導同意后，財務部將采取工資扣抵的形式予以追繳并向公司紀檢部門匯報相關情況，依法依規追究相關人員（部門負責人、備用金管理員）責任；
