前言：中文期刊網精心挑選了管理行為規范準則范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
管理行為規范準則范文1
[關鍵詞]審計模式、審計模式導向、審計行為主體模式、審計行為規范模式、審計行為監控機制、審計行為環境。
審計模式并非純指審計組織體系或審計制度或審計主體的設立模式，而是指在一定的社會環境下，審計行為要素（包括審計行為過程和審計行為結果）及相關要素，按一定邏輯性和社會特征進行綜合反映其各要素特征和本質的有機整體。所以，如何構建我國二十一世紀審計模式？本人認為須從審計模式導向基本點出發，以審計行為主體模式、審計行為規范模式、審計行為監控機制為核心研究內容，以審計行為環境（包括審計行為客體體系）為必要條件進行研究。
一、審計行為環境是確立審計模式的前提條件
“審計的產生表明了社會對審計需求的存在；審計的發展亦表明了審計對環境的適應與對需求的滿足”。縱觀世界審計史可知，特定的政治體制決定著政府審計的模式，而特定的審計模式又是服務于一定的政治體制；一定的經濟體制和經濟發展水平，制約著內部審計和注冊會計師審計的模式,，同時一定的內部審計模式和注冊會計師審計模式又促進市場經濟的有序發展和經濟體制的完善。
1、政治、經濟環境是確立我國審計模式導向的決定因素。原始社會沒有審計，自私有制的產生，才有了審計的萌芽；國家的形成，又促使審計走向規范化、制度化，經濟的發展特別是“二權分離”，促進了審計的發展壯大；不同的政治體制和經濟體制的國家，賦予審計的地位、權威、作用均不同，對審計機構的設立與管理模式、審計行為管理和規范也不同。而步入二十一世紀的中國，正處在政治體制和經濟體制改革的關鍵時刻，特別是國有企業的深化改革、民營經濟的崛起和國際經濟競爭的加劇，將促使我國傳統審計模式導向的變更。審計模式不是計劃經濟體制下那種由國有企業獨立演出，只強調政府審計的“一元”或“二元”結構的審計體系，也不是現在的“三元結構”審計體系層次，即“以政府審計為主體，內部審計為輔助，注冊會計師審計為補充”的模式，而是走上“三元化”道路，即政府審計、內部審計、注冊會計師審計同在社會主義市場經濟中并頭齊進、齊放異采。
2、法律體系和文化模式使審計行為規范模式受到制約、審計行為監控機制的建立成為必要。我國法律體系接近歐洲大陸法系國家，且從法律對審計行為的影響來分析，它通過審計法規體系直接影響審計行為，也通過相關經濟法規制約審計客體而影響審計行為。我國審計傳統上是以法規體系作為規范的依據，我國已頒布和執行的審計基本法規“審計法”“注冊會計師法”均是據國家的《憲法》來制定的，并在審計基本法的基礎上制訂了相關的審計行為規范，如“企業審計準則”“獨立審計準則”等等，同時審計相關法規正在完善中，如“公司法”、“證券法”“會計法”、“稅法”等等，通過這些法規制約審計行為的合法性；監督審計行為質量；且當發生法律糾紛時，界定審計責任；同時這些又制約著審計客體，因為這些相關法規影響每一個經濟實體的管理行為和財務、會計信息處理，由此影響審計行為的環境，也正因為審計行為環境的的不規范，至使審計質量下降，而不得不促使審計樹立風險意識和質量控制意識。因此，在構建審計行為規范模式時，一定要與法律部門溝通并考慮與法律體系的協調。
文化模式影響管理者行為和會計行為，也影響審計行為，所以文化模式直接或間接影響審計行為規范。因為，企業管理者管理制度的制訂與執行、會計準則的制訂與執行、審計準則的制訂與執行，都會受到社會傳統文化模式的影響。所以，建立與市場機制相符合的企業運行機制，建立社會先進的文化模式并影響和促進審計的精神理念文化、行為文化。
3、現代科技的進步，使企業管理行為和會計行為現代化，致使審計的成本提高，審計難度加大。因為主要會計行為和管理行為是我們審計的客體，而我國企業管理的現狀提醒我們：現代企業管理理念尚未形成，企業管理者素質未達到市場經濟要求。特別是管理當局對會計行為的強行無理支配，導致企業財務信息不實，增加了審計風險，影響了審計質量。而現代審計是建立在“基礎制度”審計上的抽樣審計，所以企業的內部控制制度的缺陷，會導致審計的基礎薄弱，審計工作量加大，審計風險增加。所以，審計界為了減少法律糾紛，提高審計質量，應建立起科學、合理、有效的審計行為監控機制。
另外，審計模式還受到審計學科自身發展水平的影響，審計學科越發展則審計模式越科學、越完善。
二、我國審計模式導向的確立
審計模式導向是指特定的政治體制和經濟環境下對審計在社會經濟中所發揮作用的基本要求。在不同的國家、不同的經濟發展水平，審計模式導向會有所不同。而審計模式導向的確立，決定“三元審計”在社會主義市場經濟中的地位、權威和作用。隨國有經濟在國民經濟布局中發生戰略性調整，加快了我國國有企業的改革，將使國有企業在社會主義市場經濟中的“定位”有重大改變，如：國有企業將退出競爭行業，政府將只投資國防、尖端科技、公益事業等非盈利為目的的壟斷性行業和行政事業單位。這些主要依賴國有資金而生存的企業和單位，將構成政府審計的對象，則改變了原政府審計的客體體系；又由于國有企業這些特點，決定了政府審計目的是：國有資金使用的真實性、合規性、合法性；經營管理者經濟責任的評價。也決定了政府審計在我國經濟中的地位和作用是：代表國家進行宏觀調控，監督政府所管理的公共資金。這時更要強調政府審計的獨立性和權威性，這也致使審計行為主體模式的改革。所以，政府審計在社會主義市場經濟中仍然起著重大的監督作用。
我國隨市場經濟體制的建立與完善，國家不再是企業的唯一投資者，促使混合型經濟實體和民營企業的迅速發展，在過去民營企業是審計的真空地帶，也是政府審計無法滲透的領域。但隨著市場經濟和法規體系的完善，民營企業也規范地走上公司化道路（成立了股份公司和有限責任公司）。而所有進入市場經濟的經濟實體，基本上采用“二權分離”的現代公司制，其經營管理者為了向所有股東或投資者匯報并分享公司所得，就聘請具有“雙向獨立”、有一定職業道德和職業水平的注冊會計師，對公司經營過程和經營結果進行鑒證（這是政府審計無法取代的）。同時資本市場的發展、經濟的繁榮，對注冊會計師審計的需求更強烈，注冊會計師審計的生存空間也越來越大，名副其實地成為了維護社會主義市場經濟秩序的“經濟警察”。其地位和作用遠遠超出了“計劃經濟年代”，注冊會計師審計她可以接受任何委托人的委托，獨立.、客觀、公證的進行審計鑒證和咨詢服務.。另外，我國《公司法》、《證券法》、《會計法》等法規，對公司審計制度化提出了要求，加上我國加入WTO的成功，推動了注冊會計師審計的快速成長與壯大?？梢娮詴嫀煂徲媽⒃诰S護社會主義市場經濟秩序的經濟監督體系中扮演主要角色，并以其“獨立性”、“職業化”的突出特征占領審計市場。
我國經濟體制改革，重點突出現代企業制度的建立，而在觀念、體制、作用、實務等方面內部審計已相對滯后。建立現代企業制度，使企業真正成為市場的主體，這將使企業的管理者和所有者注重企業內部的管理，加快了內部審計的發展。同時內部審計將成為企業內部管理不可缺少的一部分?，F代企業一方面在市場經濟中接受注冊會計師審計的監督，另方面在企業管理上接受內部審計的建議與監督。所以內部審計將代表企業所有者對企業的經營管理過程和結果進行經濟監督和評價，并為企業查錯防弊，以保證企業財產安全與完整、會計信息的真實與可靠。主動維護企業所有者的利益的同時也為企業管理服務。（這是政府審計和注冊會計師審計不能做到的），也為注冊會計師審計和政府審計提供良好的基礎。
所以，我國審計模式導向是讓“三類”審計，走上“三元化”道路，在社會主義市場經濟中各顯神通。
管理行為規范準則范文2
關鍵詞：會計會計行為會計行為規范
所謂會計行為,就是會計行為主體在會計目標的驅動下,對外部環境刺激和內部條件制約所作出有目的的會計反應活動。就一個企業來說,生成并提供真實、完整的會計資料,是會計工作的最基本的要求,也是最重要的會計行為。會計行為的制約因素有很多。它與會計行為主體所處的內部和外部環境相互作用。
制約會計行為的內在因素,是指會計人員的自身素質,會計人員應具備的各種條件在質量上的綜合。概括起來,主要有政治素質、知識素質、專業素質、心理素質等等。新《會計法》規定,.會計人員應當遵守職業道德,提高業務素質,這就是要求我們應重視和加強會計人員職業道德水平和業務培訓,督促會計人員提高自身素質,以實事求是、客觀公正的道德準則處理會計事項,不做假賬、不畏權勢,以適應和勝任本職工作。
制約會計行為的外在環境,包括宏觀和微觀兩個方面。從宏觀上講,國家財政、稅收政策以及信貸政策等,將制約企業的發展方向和經濟活動行為,從而影響會計行為。會計法律、會計行政法規和會計規章,限定了會計人員的行為范圍,會計主體的行為不可能超出會計法律之外。市場環境,也限制著企業經濟戰略行為,從而影響著長期和短期會計行為。從微觀上講,企業經營管理者的決策行為、戰略方案,以及對內部機構的管理行為等,對會計主體的行為產生有著直接的影響。在企業內,會計行為的方向和規范化程度受制于企業行為的方向和規范化程度。從實際情況看,很多違法行為是在企業負責人授意、指使、強令下進行的,如指使會計人員造假,虛增利潤騙取貸款,隱瞞利潤逃避交稅,轉移國有資產,賬外設賬,虛列數據來掩蓋其貪污受賄的罪行等,致使會計信息嚴重失真。因此,新《會計法》明確單位負責人為單位會計行為的責任主體,這就抓住了矛盾的關鍵,有利于從根本上解決會計信息失真問題,對規范會計行為和保證會計信息質量起到積極的作用。此外,良好的企業文化可以培養出優秀的會計主體,有利于會計行為向合理化方向發展。
很顯然,要保證會計行為的良性運行,就得有一系列行為規范為基礎。從會計系統的目標和會計行為的主體出發,會計行為規范著重以法律規范和道德規范為主,以此在強大的外部監督體系下發揮行為主體的能動作用,達到優化會計行為的目的。
會計行為法律規范是由國家制定并強制實施的。我們國家的會計法律制度包括會計法律、會計行政法規和會計規章。它通過對會計人員的權利、方法、責任、義務的規定,以確認、維護和發展一定物質生活條件下的社會關系和經濟秩序。會計行為法律規范概括性強,是會計行為主體必須普遍遵循的行為模式,可據以判斷衡量會計行為是合法還是違法,是符合規范還是不符合規范,只有通過會計立法,才能使會計職能得以有效發揮,使會計工作更好地為社會經濟服務。
管理行為規范準則范文3
【關鍵詞】盈余管理 上市公司 行為規范
一、引言
盈余管理普遍存在于世界各國企業財務管理中，即使是在西方社會嚴厲的法制監管下都不能杜絕盈余管理的產生，在我國也同樣。目前，我國一些企業存在著一定程度的會計信息失真問題，其中一部分是屬于會計法規、準則造假行為，另一部分則是盈余管理所致。會計造假屬于違法行為，而盈余管理則是會計準則允許范圍之內的利潤操縱行為，被越來越多的企業運用，會計準則與盈余管理之間存在著博弈關系，一方面會計準則能夠從根本上對盈余管理進行防范；另一方面由于會計準則和制度的不完善又為盈余管理提供了可乘之機，使得一些企業利用會計準則的漏洞操作會計數據。所以防止上市公司濫用盈余管理，造成一部分隱性的會計信息失真，對我國上市公司盈余管理的研究是十分必要的。
二、盈余管理的基本概念
（一）盈余管理的內涵
盈余管理作為一種近三十年間發展起來的實證會計研究課題，受到了各國會計界學者的普遍重視，并取得了較大的研究成果。美國的會計學者斯考特（Scoot）在其名著《Financial Accounting Theory》中認為“盈余管理是會計政策的選擇具有經濟后果的一種體現。即只要企業的管理人員有選擇不同會計政策的自由，必然會選擇能夠使企業”利潤最大化或者是企業價值最大化的政策。這個定義不僅指出了盈余管理的目的是為了誤導企業利益相關人或者是謀求利益最大化，同時也指出了盈余管理的手段——調節賬面盈余和構造交易事項來操控利潤。
（二）盈余管理動因
1.契約動因。在現在市場經濟條件下，企業的經營管理權和所有權相分離，管理者和所有者之間是典型的契約關系。這種情況之下，管理層的報酬常常會受到企業盈利情況的影響。管理當局往往在法律和會計法允許的范圍內選擇各種對自己有利的會計政策，通過控制和采用適當的編報方式，以達到管理層報酬最大化的目的。當企業的實際盈余低于目標盈余時經理人無法得到獎金；當企業的實際盈余超過目標盈余時，經理人可以獲得規定的獎金等，超額越多獎金報酬也就越多。
2.資本市場動因。資本市場是獲取資金的重要場所，但進入資本市場，公司必須要達到一定的條件，而盈余指標是其中最為重要和關鍵的限制性條件，為達到上市和增發股票的條件，企業一般都要進行盈余管理。例如，證監會明文規定連續三年凈資產收益率低于10%的上市公司將失去配股資格；連續三年虧損的上市公司將被停牌等。對于企業來說，要想獲得上市的資格本來就要付出較大努力，自然會盡可能保有上市資格。在這種情況下，選擇盈余管理對財務信息進行美化也就不足為奇了。
三、上市公司盈余管理現狀分析
（一）實證模型的選擇
本文采用了應計利潤總額法模型來對我國現有的制造業上市企業的盈余管理水平進行分析，以此來驗證我國上市公司普遍存在著盈余管理行為。
在權責發生制中，應計利潤由凈利潤減去經營活動產生的現金凈流量所得，它是衡量一個企業是否存在盈余管理行為的重要指標[3]。應計利潤變動幅度越大，說明企業的盈余管理水平越高，即對利潤的操縱越嚴重。
樣本選取了自2010至2012年在上交所和深交所上市的制造業公司的公司年度報表數據，并進行了以下篩選：
第一，只選取了A股。
第二，選取的均為正常上市的企業。
第三，剔除金融保險行業的公司，因為金融保險行業會計核算方法及會計科目的設置比較特殊因此予以剔除。
第四，剔除09年之后上市的上市公司，因為應計利潤的比較需要上一年度的數據進行核算，將新上市公司納入樣本會導致數據不完全。
第五，剔除總資產為零及數據不完全的公司。
最后得到了210家樣本公司，數據來源于Resset數據庫。相關數據的統計均通過Excel2003軟件所得。
（二）對樣本數據的統計分析
1.樣本選擇行業。根據證監會行業分類對制造業進行二級分類，共劃為9個二級分類，分別為電子（C0）；紡織、服裝、皮毛（C1）；機械、設備、儀表（C2）；金屬、非金屬（C3）；木材、家具（C4）；石油、化學、塑膠、塑料（C5）；食品、飲料（C6）；醫藥、生物制品（C7）；造紙、印刷（C8）。
2.行業數據分析。根據上市企業近三年的公司年報中的利潤表，利用表中的利潤指標“凈利潤”減去“經營活動產生的現金凈額”得到應計利潤。
表1 10-11年行業參數結果比較
表2 11-12年行業參數結果比較
從表1和表2中可以看出，在10-11年期間制造業的應計利潤普遍由負轉正，隨著金融危機的好轉，企業的盈利相較于2009年有所增加。在11-12年期間盈利狀況繼續保持，也說明了企業盈余管理行為的存在。
通過對均值比較可以看出，10-11年和11-12年應計利潤均值都有較大幅度的變動，其中以食品飲料和醫藥生物科技行業變動的幅度非常大。在電子產業，木材家具產業，醫藥生物制品產業存在著正向盈余管理行為，而其余產業則存著負向盈余管理。
通過對標準偏差的比較可以看出，標準偏差的變動幅度也較大（除木材家具行業變動幅度小以外），和均值變動的趨勢相同，尤其在食品飲料，醫藥生物制品行業，也說明了制造業的上市企業存在著較深程度的盈余管理。隨著11-12年經濟的快速復蘇，企業對經濟的發展有積極的預測，為年度后期盈余的大幅度增長創造了條件。
通過對以上各表的分析，由年度的橫向數據和縱向數據我們從總體上都可以看出我國上市公司普遍存在著盈余管理的行為，且管理程度較高，普遍都在1以上，有的行業年度之間的變動程度都高達15.46。同時也能看出由于企業調高或者調低利潤所致，盈余管理有正向和負向之分。不管是哪種方式，最終目的都是為了獲得最大的個人或企業利益。
四、規范盈余管理的對策建議
適度的盈余管理對于企業的管理層而言，可以帶來正面的效應.但是由于管理層和投資者之間信息的不對稱，管理層可能利用自身信息優勢采用盈余管理對利潤數據進行操控，誤導投資者來錯誤判斷投資風險和收益，從而獲取自身的最大收益，這就要求我們必須對盈余管理進行必要的規范。其主要有：
（一）建立和完善高質量的會計法規準則
會計準則作為規范企業的一般標準，并不能夠針對每一企業的每一業務事項都作出明確的指導，這也給企業提供了機會進行盈余管理企業的經濟行為也日趨多樣化，會計準則要具有足夠的可選擇空間，滿足企業會計核算的要求。如減少會計準則中模糊性概念，縮小會計政策的選擇權。準則對可供出售金融資產的概念界定模糊，出現了因劃分為不同類別金融資產而造成會計數據明顯差異的現象，為此可將交易性金融資產和可供出售金融資產劃分為一類，從而避免企業利用金融資產的分類進行盈余管理。
（二）改善上市公司的治理結構及相關政策
由于我國證監會對于上市公司的上市、配股、停牌等事項都有非常嚴格的規定，企業的利潤大小和增長速度起著至關作用.為了滿足上市的條件，這促使上市公司的管理當局具有強烈的盈余管理動機.因此只有更加完善上市公司上市、配股的衡量條件，避免指標過于單一（尤其是利潤指標）使得管理層進行盈余管理.管理部門要從多方面對企業進行綜合評價，從根本上消除盈余管理的動機。同時也要加強企業內部的監管力度，尤其要對企業會計政策，會計估計變更的合理性進行審查，加大盈余管理的成本。
（三）重視在職會計人員的崗位培訓
提高會計人員職業判斷能力，使其能正確理解在特定環境中某些會計處理方法的變更給企業所帶來的后果。特別要使會計人員充分認識到盈余管理和會計造假的不同意義和后果。對于操縱會計利潤和提供虛假會計信息的企業負責人和會計人員要嚴格依法懲處。企業除了對財會人員進行業務培訓，還要加強對管理層和財會人員的職業道德教育，使其在對經濟業務處理時做到實事求是，避免利用會計政策選擇權進行盈余管理。
（四）提高審計的對立性，加強外部監督
通過審計可以提高會計信息質量，減少虛假信息，提高上市公司披露的會計信息的可信性，其中獨立性是審計的靈魂。只有真正做到獨立，才能對企業的會計數據作出客觀公正的評價。為了發揮注冊會計師的監督作用，應當加強審計準則的建設，加強審計獨立性，同時注重提高注冊會計師的道德素質，自覺抵制違反職業道德規范的審計行為。另一方面，我國的證券監管機構對于不遵守信息披露規定、不披露或避重就輕誤導投資者的上市公司要加大處罰力度，使其無法通過違法信息披露制度來謀取非法利益。
參考文獻
[1]宋丹.基于現代契約理論的中國上市公司盈余管理實證研究：[碩士學位論文].湖南：湘潭大學，2009.
[2]楊順華，趙喜倉，沃夫岡·米勒.對盈余管理的再認識.財經理論與實踐，2010，（3），75～78
[3]湯小琴.盈余管理計量模型綜述.財會通訊，2008，（1），7-11.
[4]張昕.對盈余管理的深層思考.會計之友，2009，（4）.
[5]裴麗娜，陳小娟，裴婭宏.論會計盈余管理行為.現代商貿工業，2010，（15）.
[6]熊佳奇，劉錦鑫.上市公司盈余管理的手段分析.經營管理，2010，129～130.
[7]李國慶，張帆.新會計準則下的上市公司盈余管理.合作經濟與科技，2010，（400），84～85.
[8]田瑩瑩，王淑珍.新會計準則實施后上市公司盈余管理探討.會計之友，2010，（8），113-114.
[9]鄒武平.新會計準則下企業盈余管理的途徑.審計與理財，2009，（1），33-34.
[10]張祥建，郭嵐，徐磊.《上市公司的投資行為與效率研究》.上海財經大學出版社，2009，56～60.
[11]王程昆，王良敏.上市公司的盈余管理.經營與管理，2011，（4），59-60.
管理行為規范準則范文4
企業文化是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。
企業文化是20世紀80年代從企業管理科學體系中分化出來的一種理論，是從泰羅的科學管理到行為科學、以及現代管理的一場新的管理革命，是當代管理科學發展的一種新趨勢，被人們廣泛地稱為是企業經營成功之道，目前已經受到越來越多的企業重視。
企業文化是企業經營管理中各種效用文化現象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強調的是以人為本，突出人在企業經營管理中的作用。強調在企業內建立起一種企業員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業精神，以企業精神為核心形成系列管理行為和活動。魏杰認為：企業文化就是企業信奉并付諸實踐得價值理念。也就是說，企業所奉行和倡導并在實踐中真正實行的價值理念。
企業文化的特征
哈佛商學院的著名教授約翰•科特提出了一個重要論斷就是：企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用，在不遠的將來企業文化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。企業興衰、企業發展當然是由多種因素所形成的。但企業文化肯定對企業興衰是一個十分重要的因素?？偨Y企業文化大體包含四個特征：
一、以人為本。企業文化則主要研究企業在經營管理活動中在員工中形成的價值觀念、行為規范等。因此，企業文化必須從員工的角度出發來協調企業的內部關系，從顧客的角度出發來溝通企業的外部關系。如果企業文化脫離了“以人為本”這個中心原則，那么它也失去了它的本來面目，終將被企業拋棄。
二、以文化人。企業文化不同于泰羅制、不同于行為科學、不同于理性主義管理、不同于過去的行政型企業管理，關鍵在于它能夠“以文化人”，運用文化的特點和規律于管理之中。通過文化來改造人，使人能夠產生創造性、自覺性，從而對企業價值觀、企業精神產生強烈的認同感，然后發揮其積極性并作用在工作崗位上。這是一個作用的積累。
三、文化自覺。文化自覺這個詞來源于老先生的著作。文化自覺主要指企業家用文化的視點去查找企業問題根源的自覺性。大部分企業家在分析企業不景氣的原因時，往往強調資金問題、體制問題、包袱過于沉重的問題等。不可否認，這些問題確實在一定程度上制約了企業的發展，但這些都只是現象，它們并不是決定因素。真正的決定因素是文化，是企業家管理行為背后的文化，是員工的生產經營、質量管理行為背后的文化，這才是根本問題。所以企業家要想經營好現代企業，必須具備文化自覺性，不具備這一素質，就不能成為未來的企業家。
四、文化主導。在所有的管理要素中，必須有一項是主導因素。如泰羅制以經濟要素作為主導因素，行為科學把滿足每一個體的需要作為主導因素，企業文化則是把文化的培育放在各要素的首位，使其成為主導因素。既然文化的培育成為企業文化的主導因素，那么在建設企業文化時，一定要花大力氣去培育企業的文化。
企業文化的功能
一、導向功能。所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在以下兩個方面：一是經營哲學和價值觀念的指導，一是企業目標的指引。經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯•彼得斯和小羅伯特•沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功?！睕]有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制立企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。
二、約束功能。企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。有效規章制度的約束。企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和企業職工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。
三、凝聚功能。企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。
四、激勵功能。共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。
五、調適功能。調適就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節；企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。
企業文化建設
一、企業文化建設的實施步驟。在確定企業核心文化目標后，應按照一定步驟有序地施行，具有來講可以分以下五步來進行：
第一步：企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責（最好是企業最高領導），并與專業咨詢機構合作組建企業文化執行小組；第二步：調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等，得出企業存在的必要性、企業發展要求；第三步：科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等；第四步；依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規范，包括員工行為規范、服務規范、生產規范、危機處理規范、典禮、儀式等；第五步：進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等。
二、企業文化的運作管理。企業文化作為一種當代企業管理理論，在于把企業價值觀滲透到企業經營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進企業整體素質、管理水平和經濟效益的提高。企業文化運作包括：激勵機制，紀律約束機制，凝聚機制等。
在企業文化管理上，一要處理好借鑒與創新的關系，把握企業文化的個性化、特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人；三要處理好虛與實、無形與有形的關系，堅持內外雙修、軟硬管理相結合。
三、克服企業文化建設中的誤區。
第一，避免企業文化政治化。在許多企業的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更遑論在全體員工中產生共鳴了。因此，企業文化建設切忌空洞和“假、大、空”，一定要體現企業的核心價值觀和經營愿景，并切實體現全體職工的共同利益述求。
第二，避免企業文化口號化。把企業文化等同于空洞的口號，缺乏企業的個性特色，連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。因此企業文化一定要落到實處，在企業的經營活動中能得以具體體現。
第三，避免企業文化表象化。企業文化不是唱歌、跳舞、打球。把舉辦各種文體活動作為企業文化建設的任務來完成，這是對企業文化的膚淺認識。有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。
第四，企業文化僵化。有些企業片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。
在當今世界，發達國家企業和發展中國家企業之間形成了一條巨大的技術鴻溝，而且有不斷擴大的趨勢。Caniels（2000）指出：“知識（技術）溢出是通過信息交流而獲取智力成果，并且不給知識的創造者以補償，或給予的補償小于智力成果的價值。知識溢出與知識擴散是不同的概念，知識擴散的含義更廣，它覆蓋了知識跨越時間與空間的各種方式，而知識溢出則只是其中的一種”。
管理行為規范準則范文5
關鍵詞:物業管理;從業人員;職業道德
物業管理從業人員的職業道德是其在物業的管理、服務、經營活動中所應當秉承和遵循的道德要求和行為規范，是一般社會道德在物業管理職業活動中的具體體現，是對物業管理職業活動具有全局意義的基本道德要求的概括與集中反映。［1］物業管理作為市場經濟下的新興服務行業，雖然已通過頒布相關法律和制訂服務質量標準來保證為業主服務的質量，但是仍然存在諸多問題。因此，盡快提高物業管理從業人員的職業道德水準，不僅成為治理目前物業管理存在問題的有效措施，而且對于提高物業管理人員素質，提升物管公司服務品質，規范物業管理行業行為，提高物業管理行業的整體水平，構建社會主義和諧社會都具有十分重要的意義。
一、物業管理從業人員職業道德培養的意義
(一)有利于提高物業管理從業人員素質
人才資源對于物業管理企業的持續健康發展具有重要的戰略意義。從業人員素質的高低，不僅影響物業管理服務的整體水平，而且關系企業的興衰成敗與行業的整體形象。我國物業管理行業的大多數從業人員來自“轉制、轉崗、轉業”人員或外來剩余勞動力，年齡偏大、學歷偏低、專業缺失，素質普遍不高，存在自身要求不嚴格、責任心不強、服務奉獻意識薄弱、缺乏愛崗敬業精神等問題。加之我國長期以來注重應試教育，忽視對人才的道德培育與人格塑造，缺乏對人才的職業道德培養與指導，導致物業管理從業人員職業道德操守普遍低下。行業的年輕性、隊伍的不成熟，對處于高速發展期的物業管理行業來說，已經成為制約行業服務水平迅速提高的瓶頸。
(二)有利于提升物業管理公司服務品質，加速行業發展
物業管理服務涉及的內容方方面面，可以概括為“五大管理”、“三大服務”和“兩個社區”。“五大管理”，即房屋及維修管理、設備設施管理、環境綠化管理、保安消防管理、環境衛生管理;“三大服務”，即常規性的公共服務、針對性的專項服務、委托性的特約服務;“兩個社區”，即社區服務、社區文化。［2］我國物業管理行業起步較晚，統一完善的行業服務標準與質量監督體系尚未建立，物業管理企業普遍缺乏可以量化與有效運作的管理服務依據。一些物業管理企業既沒有建章立制，統一制訂員工服務標準與行為規范，而且也未開展長期而有效的職業道德教育，使物業管理服務理念不明、服務意識不強、服務水平不高。如何將優質服務從口號落實為實實在在的行動，提升物業管理公司服務品質，不僅關系物業管理公司的生存與發展，而且還將關系整個行業在地區經濟社會發展中的地位與作用。
(三)有利于構建社會主義和諧社會
和諧社會是一種充滿活力和創造力、秩序井然、祥和溫馨的社會環境。作為物業管理服務對象的社區是城市社會的細胞，也是城市管理的基本依托。一直以來，物業管理企業就發揮著維護社區穩定、提高居民居住質量、協調各方利益的社會作用。目前，我國正在全力建設社會主義和諧社會，作為事關業主生活品質的行業，加速物業管理人員職業道德建設，既有利于加強物業管理行業的自身發展，更好地為業主提供高標準、高質量、高水平、全方位的管理服務，又可以為社會主義和諧社會建設貢獻一份力量。
二、物業管理從業人員職業道德培養的內涵
物業管理從業人員的職業道德建設，必須根據物業管理行業可持續發展的內在需要，注重突出行業特點與企業實際，既要符合行業普遍認可的職業道德要求，又要結合企業實際具備較強的可操作性。大體可歸納為以下幾個方面:
(一)愛崗敬業，專業求精
這是物業管理從業人員職業道德培養的核心內容。愛崗敬業就是在自己的工作崗位上，勤勤懇懇、鉆研學習、一絲不茍、精益求精。它要求物業管理從業人員充分認識自身工作在提升廣大業主生活質量、促進社區社會和諧中發揮的重要作用，熱愛本職工作，尊重崗位職責，干一行、愛一行，干一行、專一行，努力為業主創造一個優美整潔、文明安全、舒適方便的生產生活環境。專業求精就是要求物業管理從業人員要具備良好的專業技能和綜合素質，這是物業管理從業人員履職擔責的基本保證。物業管理從業人員要通過自身學習與實踐，具備在物業管理職業生活中所必須掌握的專業技能，同時還應具備處理突況與復雜問題的綜合應變能力。
(二)積極主動，誠信服務
這是物業管理從業人員職業道德培養的基本內容。作為業主的“貼心管家”，物業管理從業人員在工作上一定要樹立“以人為本”、“業主至上”等服務觀念，積極主動地為業主排憂解難?！罢\信”是為人之道，是立身之本，是人際關系友善和諧的重要內容，是形成物業管理人員職業道德規范的基礎，是尊重業主、愛護業主、與業主和睦相處的重要法則。物業管理從業人員要在日常管理與服務中誠實做人、誠信做事，努力贏得業主的信任，更好地為業主服務。
(三)遵紀守法，依法辦事
這是物業管理從業人員職業道德培養的主要內容。遵紀守法是物業管理從業人員必須遵守的行為規則，是物業管理服務工作正常進行的重要保證。物業管理工作涉及面較廣，包括環境衛生與綠化管理、消防安全與秩序維護、房屋與工程設備維修管理、文體娛樂與生活服務、公眾代辦與商業服務等各個方面。因此，物業管理從業人員必須熟悉我國和地方物業管理方針、政策以及各種法律法規與制度，自覺履行崗位職責，嚴格按工作程序、操作規程辦事，確保在物業管理服務過程中的正確性、及時性和有效性，杜絕、失職、瀆職等行為，努力做到條款使用清晰、方法運用恰當，切實維護和保障業主的利益。
(四)團結協作，顧全大局
隨著現代工業文明的發展，社會專業化分工會越來越細。物業管理服務內容眾多，涉及業主生產、生活的各個方面，每一方面都需要物業管理從業人員提供周密管理和熱情服務。這就要求每個部門、每個員工都要樹立全局觀念和整體意識，不僅要為本部門的員工著想，而且也要為相關崗位的同事著想。在日常管理服務活動中，部門之間、同事之間要搞好團結協作，相互理解、相互支持、相互配合，不推諉、不扯皮、顧全大局，時刻把滿足業主利益與需要作為工作的出發點與落腳點，多為業主辦實事、辦好事。
(五)客觀公正，辦事公道
這是社會、人民對任何行業從業人員的基本要求，是物業管理工作者提高服務質量的根本保證，其本質特征體現為真實性和合理性。因此，對日常物業管理服務的處理必須堅持客觀公正、不偏不倚的原則，這既是物業管理從業人員職業道德規范的必然要求，又是物業管理從業人員個人修養與素質的綜合體現。作為業主的“貼心管家”，物業管理從業人員必須客觀公正地行使崗位職權，自覺加強道德素質和職業修養學習，在服務管理中做到公平、公正、公開，合情、合理、合法，努力維護業主合法權益。
(六)文明禮貌，熱情友善
禮貌待人是物業管理人員職業道德規范的基本要求之一，充分體現物業管理從業人員對業主的尊重與友善。服務質量是物業管理行業的生命線，物業管理公司間的競爭很大程度上是服務質量的競爭。作為優質服務的外在體現，文明禮貌不僅反映員工文明程度和服務質量的高低，而且體現公司的精神面貌與服務形象。物業管理服務涉及業主方方面面的切身利益，物業管理從業人員的一言一行、一舉一動都會對業主產生影響，是員工服務質量與企業管理水平能否被業主所接受和認可的重要衡量標準之一。［2］因此，這就要求物業管理從業人員做到語言文明、舉止端莊、態度親和、服務熱情，時刻以業主的需求和利益為首要考慮因素，努力為業主營造良好的生產生活環境。
三、物業管理從業人員職業道德培養的途徑
加強物業管理從業人員職業道德培養是一項長期的系統工程。目前，我國物業管理體制機制尚未完善、行業發展存在諸多問題，加快物業管理從業人員的職業道德建設顯得尤為迫切。從物業管理從業人員的職業化、專業化、專家化發展來看，物業管理從業人員的職業道德建設應面向職業、面向市場、面向社會，從職業準備階段、職業熟悉階段和職業鞏固階段入手著力實施。
(一)職業準備階段
目前，職業準備階段的職業道德教育主要由各高校承擔。各高校物業管理專業應從學生須具備的物業管理服務能力出發，從人才培養模式入手，在課程設置當中安排相應課程，通過多種途徑使學生獲得正確的職業道德知識和養成良好的職業道德習慣。在此職業道德形成階段，要特別注意學校教育與社會實踐相結合，理論學習與專業實踐相結合，職業道德和職業能力培養相結合。1．學習專業思想，了解物業管理行業及從業基本要求物業管理專業的人才培養目標是適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，掌握物業管理的基本理論、基本知識和基本技能，具備維護物業、服務業主、經營項目等職業能力，具有較強的分析和解決物業管理實際問題能力的高級應用型專業人才。［3］針對培養目標的特殊性，高校物業管理專業教師應注意在專業課程的教學過程中貫穿職業道德思想教育，通過潛移默化的作用幫助學生樹立正確的職業觀和價值觀。同時可以聘請物業管理行業專家舉辦專業講座，或組織學生到校外參加見習，通過與行業接軌、產學結合的途徑，滲入行業對于職業道德素質的要求和評價體系，幫助學生明確物業管理行業職業道德建設的重要性和必要性。2．學習《思想道德修養與法律基礎》等專門課程，了解職業道德基本內容通過對《思想道德修養與法律基礎》等課程中關于道德精神和職業精神教學內容的學習，結合物業管理行業的實際情況，幫助學生認識作為物業管理從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，以及對社會所承擔的道德責任與義務，引導大學生認識社會、認識職業和認識自己，學會如何學習、如何做人和如何做事，培養他們全心全意為業主服務的職業道德情感，磨煉他們的職業道德意志，幫助他們養成良好的職業道德習慣。3．學習物業管理專業核心課程，熟悉物業管理行業從業的主要工作內容物業管理是一個典型的綜合服務行業，涉及房屋及其設備、設施的保養維護、環衛保潔、交通綠化、治安秩序、文體娛樂等綜合管理和服務，服務行業的特點和性質決定在專業素質培養方面要更多地注意學生服務心理、服務技能和服務素養的培養。在房地產開發、建筑、管理學、公共關系、財務會計、心理學、計算機、消防和治安管理、物業管理法規等專業課程的安排和內容選擇上，要注意突出人才培養目標要求，通過情景模擬、案例教學、啟發式、討論式等教學方法，把職業道德和服務意識教育貫穿于整個教學過程中，形成職業道德與職業能力并重的專業特色。
(二)職業熟悉階段
針對剛進入物業管理行業的從業人員，要根據物業服務企業各個職業崗位的特點和需要，結合員工自身特點實施相應的職業道德教育?？梢酝ㄟ^以下途徑來實施職業道德教育:1．學習并熟悉公司基本規范物業管理公司的基本規范是企業管理系統化、規范化和科學化的重要制度保障，是企業加強勞動紀律，維護工作秩序，提高工作效率，保持企業專業形象和良好社會聲譽的基本保證，內容涉及物業企業員工應具備職業道德的各個方面。作為剛進入物業管理行業的從業人員，有責任有義務認真學習公司的基本規范，明確工作目標、工作內容、工作方式，在實際工作中貫徹落實相關要求，真正做到全心全意為業主服務，保持物業管理公司的良好形象。2．開展多種活動，增強對公司的歸屬感和認同感相對于一紙合同所帶來的約束力和影響力，培養員工對企業的歸屬感和認同感才是穩固雙方關系最有效的“心理契約”。物業管理公司首先要積極構建完善、高效的人才管理和發展體系吸引、激勵、培養和保留優秀人才。其次要善于通過各種場合，向新員工宣傳公司理念、公司目標、公司價值，幫助員工了解公司，認識公司，增強對公司的歸屬感與認同感。再次要提供新老員工溝通交流的機會，通過傳幫帶的作用使新員工順利融入新集體，增強集體凝聚力和戰斗力。3．組織開展職業道德討論，利用有效載體進行職業道德宣傳健康向上的思想輿論氛圍是把物業管理職業道德規范的具體要求轉化為每個物業管理從業人員道德認識、道德意識與道德行為的重要條件。［2］物業管理公司要積極利用報紙雜志、廣播電視、網絡等現代化傳媒手段對行業職業道德模范進行宣傳，還可以通過對物業管理服務中的先進模范及不文明現象等正反兩方面現象開展討論，營造濃烈的思想輿論氛圍，積極發揮正面輿論宣傳導向，闡釋物業管理人員職業道德規范，提高物業管理人員職業道德的自覺性，增強物業管理人員的責任感，最大限度地影響員工的職業道德觀念和行為，改善員工的職業道德認知標準，改變員工的職業服務形象，幫助員工樹立為業主全心全意服務的價值觀。4．完善職業道德監督制約機制，提升管理服務制度化、規范化水平建立完善的職業道德監督制約機制，是做好物業管理從業人員職業道德建設的根本保證。物業管理從業人員職業道德建設必須建立外部的監督機制和內部的制約機制，才能不斷地深入開展和深化推進工作，才能更好地接受廣大業主的檢驗并在實踐過程中不斷總結和提高。因此，在積極加強物業管理從業人員自身道德修養的同時，還應努力從外在的強制性方面提高物業管理從業人員的職業道德水準，探索建立物業管理從業人員職業道德水平追蹤制度，使其自覺接受業主委員會、全體業主以及社會各界的監督，不斷提升物業管理服務的制度化、規范化水平。
(三)職業鞏固階段
即強化階段，要將物業管理從業人員從對職業的情感認識上升為理性的思維，并轉化為自覺的行動階段。主要通過以下途徑強化職業道德建設:1．加強企業制度建設，建立完善業績考評、薪酬福利、職務晉升等激勵機制，強化從業人員的職業道德物業管理公司要制訂面向公司全體員工的統一的職業道德和行為規范，通過建立科學完善的業績考評、薪酬福利、職務晉升等激勵機制為員工搭建有序、寬松融洽的工作平臺，提供多元化的工作環境和創新空間，使員工在工作中能充分享有授權和決策權，不斷調動員工的自主性和創造性，從而實現員工個人發展與公司整體發展的統一與和諧。2．加強企業文化建設，形成健康的、具有特色的企業文化內涵只有成熟形態的企業文化才能衍生鮮明的管理和服務理念，才能夠創造人性管理、融洽工作的軟性空間。物業管理公司要通過創造布局合理、和諧溫馨的物質環境文化、構建科學有序的制度文化、凝練積極高尚的精神文化來完善“以人為本”的物業管理文化，鞏固從業人員敬業奉獻、全心全意為業主服務、熱愛企業的職業思想，不斷增強企業的凝聚力和感召力。
參考文獻:
［1］王艷青，沙娟．物業管理從業人員的基本素養———“卡”、“尖”、“斌”［J］．石家莊職業技術學院學報，2005(5):47-49．
［2］．淺析物業管理人員的職業道德建設［J］．甘肅農業，2006(5):180．
管理行為規范準則范文6
論文摘要:文章論述了圖書館管理道德的含義，并對如何提高圖書館的管理道德提出了三點看法。
在社會實踐中人們為了實現特定的目標，需要結成一定的組織!也需要一種行為去協調和控制組織內人與人、人與物以及組織與外部環境的關系，這就是我們所說的管理、管理的精髓是溝通信息，處理人際關系，調動人的積極性。而倫理道德是規范人的行為，協調人際關系，為了更好地發揮組織中人的積極性和創造性，充分挖掘其潛在能力，我們必須研究在管理過程中與管理有關的人際關系、人的心理活動，人的行為模式等，這就是所謂的管理道德。因此，研究圖書館的管理道德!是圖書館管理的內在要求。它可以促使我們更好地指導圖書館的管理實踐。
1.什么是圖書館的管理道德
圖書館的管理道德是倫理道德在圖書館管理中的特定表現，是圖書館在處理館員之間，館員與讀者之間以及圖書館與外部社會之間關系的行為規范總和，它是一種特殊的行為規范，這種行為規范是通過社會輿論、信念和傳統習慣等非強制性的手段發生作用的。
我們認為，圖書館的管理道德有兩層含義，一是圖書館管理者與被管理者的道德，即館長、館員和讀者的管理道德。二是圖書館作為一個單位或組織的整體管理道德&這二者既有區別。也有聯系，館長、館員和讀者的管理道德是圖書館管理道德的基礎!前者對后者起著決定性的主導作用。因為作為管理者的館長的道德行為的選擇，以及決策中的道德取向必然會決定和影響圖書館的道德規范!影響著作為被管理者，館員及讀者#的道德行為，在圖書館管理實踐中，館長、館員和讀者的道德具體化為圖書館的管理道德。反過來說，圖書館的管理道德是館長、館員和讀者管理道德的具體體現。
圖書館館長、館員和讀者的道德素質決定著圖書館管理道德的環境，圖書館管理的重要內容之一是對人的管理!也就是說對讀者和館員的管理，對人的管理決不是簡單地用各種規章制度、行政條例就可以解決所有問題，還需要為被管理者營造有利于學習和工作的良好環境!使他們的聰明才智、學習和工作的積極性和創造性得到充分地發揮，這種安適的環境不僅包括政治環境、經濟環境、技術環境!還包括良好的道德環境。
作為管理主體的館長、館員，其本身的道德素質對作為被管理者的讀者有著重要影響，特別是大專院校的圖書館、館員的道德素質對大學生讀者來說，影響更重大、館長、館員的道德信條、道德風范、道德實踐對學生讀者來說，會產生導向作用、同化作用及潛移默化的作用，館長、館員以良好的道德風貌以身作則!對學生讀者進行言傳身教的教育!可以促進圖書館良好道德風尚的形成和發展。
現代化的管理中，圖書館的管理水平與倫理責任具有內在的統一性，一個單位或組織的倫理道德不僅會自然地融入其管理體系之中!而且合乎倫理的管理行為也是管理體系有效運行的基礎、圖書館作為兼具學術性和服務性的事業單位，在市場經濟條件下，從社會組織的分工來看，它不是一個以贏利為目的的社會組織!它不追求利潤，但它具有重要的社會責任，它必須處理好圖書館內部館長、館員、讀者三者之間關系，必須處理好與其他社會組織的外部關系。以此來獲得必要的資金資源和外部環境，就社會責任而言!圖書館的管理道德、管理理念、管理模式對社會的文明和文化建設具有促進作用。圖書館在協調相應的社會關系時，既要依靠強制的社會力量來規范自己的行為，使自己在維護社會公共利益的前提下去追求自己的合法權益。同時還要依靠管理倫理道德這種自覺的社會良知來支配自己的行為，使圖書館把自己的利益和社會整體利益有機地結合起來，進而大大地提高館員倫理道德素質。
倫理道德與管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作為基礎，道德推動管理水平的提高。在管理中蘊含著的道德意識。行為規范是圖書館健康發展的推動力，圖書館的管理必須合乎倫理道德的準則"如果把圖書館的管理比作一臺機器。那么，管理道德就是使機器運行的油"我們知道!管理具有一定的強制性，它能否發揮作用!在很大程度上取決于人們的道德覺悟，管理主要是對人的管理，對人的管理只要被管理者樂于接受!管理才能行之有效。這就說明管理要以一定的道德作為基礎。因此，把倫理道德和現代管理很好結合起來，才能凝聚館員的向心力，激勵館員的工作熱情。才能協調好各種復雜的社會關系，營造有利于圖書館存在和發展的社會環境，才能真正實現讀者第一，最大限度地滿足讀者的文獻信息需求。
2.如何提高圖書館的管理道德
為了提高圖書館的管理水平，更好地為讀者服務，就必須加強圖書館的管理道德建設，提高圖書館的管理道德水平。那么，如何提高圖書館的管理道德呢，我們認為可以從三個方面著手。
2.1提高館長、館員的道德素質
作為管理者的館長、館員，在道德品質以及自信心，自控能力等方面的因素都對管理道德有著重要影響。反過來說!這些因素也是館長、館員素質高低的一個重要體現。要改善#提高圖書館的管理道德，就必須提高館長、館員的自身素質，一方面!在管理崗位上的館長、館員有一定的職權!特別是館長，而館里對其職權的運用很難進行嚴密#有效地監督、控制。所以權力能否正確運用，在很大程度上取決于館長、館員的良心、良知。另一方面，!圖書館管理道德水平的高低，在很大程度上取決于館長、館員個人道德修養。如果館長的素質低下!很可能造成決策失誤，或者轉向腐敗。為了避免職權濫用，最好的辦法是提高館長、館員的各種素質，主要是道德方面的素質。同時，要求館長在管理活動中尊重館員的價值，適應和滿足人性要求，其本質在于激勵館員的積極性，發揮館員的創造性!引導館員們去實現預定的目標。因此，我們倡導把民主#理性化思想貫穿于管理全過程，管理面前人人平等，實現以權為中心的管理向以人為中心的管理轉變!讓館員們體會到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之間的關系是一種職務行為關系，每個人都在按規則履行著自己的崗位職責，把自己看成是圖書館的主人，參與圖書館的決策、計劃和管理。
2.2館長、館員必須以身作則
道德準則要求管理者必須以身作則，言傳身教，在圖書館里!館長#館員的言行起著建立某種文化基調的作用。這種文化基調同時具有示范和啟蒙作用，并常常向廣大讀者傳遞和暗示某種信息。例如，館長如不能任人為賢，而是任人唯親，把和自己關系好的人進行嘉獎或提拔重用!則就表明拉關系、走后門這種不正之風能暢行無阻#行之有效。于是，關系文化，就可能在館內盛行!從而使館員把精力放在搞人際關系上，而不去腳踏實地工作!去創造業績。如果館長批評或懲罰不認真工作。只會拍馬屁的投機分子，館員就會明白，投機取巧不可取。還是腳踏實地去工作，去創造業績。由此可見，館長管理道德風范對館內紀律和風氣的重要影響。同樣!館員在對讀者的管理中也要多從讀者角度去思考問題!要以身作則，要求讀者做到的，館員自己必須首先做到。如果館員在閱覽室里大聲說話，隨意用手機打電話。這樣，就會給讀者這樣一種印象。圖書館并不像想象的那樣神秘，與其他公共場所一樣，隨便嘮嗑打電話。如果是這樣，圖書館豈不是變成了茶館。所以，館長、館員作為管理者，必須以身作則、言傳身教、嚴于律已、寬以待人，只有這樣，才能嚴肅綱紀、管理有方，反之，就會風氣不正，制度形同虛設，管理混亂。
2.3增強館長、館員的職業道德修養
我們知道，各行各業不僅有自己專門的業務要求，而且也有與其職業相對應的道德規范和準則，這就是職業道德。職業道德是個人道德行為最常見，最重要。最具體的表現形式，所以，要提高館長，館員的道德修養，就必須加強對他們職業道德的教育和訓練，只有進行經常性地教育和訓練，才能使職業道德的規范，準則轉化為館長。館員的內在品質和行為習慣，職業道德的教育和訓練的內容是多方面的，不論是館長還是館員，一方面要努力學習!學習好黨紀法規，努力改造主觀世界，樹立起全心全意為讀者服務的道德信念與道德良知，同時堅決抵制不良的道德行為，另一方面亦應該結合自己具體的職責。義務#任務和活動方式等，分別進行各種不同層次的人生觀#道德信念#道德品質等方面的自我反省和自我批判，徹底改正自身不良的道德行為，按照職業道德的要求，忠于職守!做好本職工作!使自己的職業道德水平不斷地提高"只要館長。館員的職業道德水平提高了，圖書館的管理道德水平毫無疑問地會同時提高。
加強圖書館的管理道德建設，說到底是圖書館現代化管理的實踐需要!管理道德有很強的實踐性，一種倫理道德如果失去了它的實踐性!也就失去了它的全部精神內涵"圖書館管理道德體系一旦建立起來!將會極好地理順管理者與被管理者之間的關系，將會充分發揮館員的工作積極性和主動性!熱情#周到地為讀者服務，使讀者在良好的環境中利用文獻，從而較好地達到圖書館的管理目標。
參考文獻：
