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護理人員培訓方案及計劃范文1
一、 培訓目的
1.規范護理臨床技術操作規程，強化操作技能。
2.熟悉各?？频幕纠碚摵突炯寄?，提高專科業務能力。
3.掌握院感基本知識，提高人際溝通、護理教學、護理科研能力。
4.幫助新護士迅速適應醫院環境，投入護理工作，保障護理安全。
5.培養?？谱o士，強化主管護師業務能力，提高護士長管理素質。
二、 培訓規劃
培訓分為五個方面：基礎護理操作培訓、?？茦I務能力培訓、新進護士業務培訓、護理綜合能力培訓、重點護理人才培養。
三、 培訓對象
1.基礎護理操作培訓：助理護士、護士、新入職人員。
2.?？茦I務能力培訓：各?？谱o理人員。
3.新進護士業務培訓：新入職護理人員。
4.護理綜合素質培訓：全院護理人員。
5.重點護理人才培養：護士長、主管護師、護理骨干。
四、 實施方案
1.基礎護理操作培訓：有護理部組織，24項基礎護理操作按每月培訓兩項逐步完成，每月培訓分為四個流程：(1)第一周觀看操作碟片，觀摩操作示范;(2)第二、三周指導操作練習;(3)第四周實際操作考核。
2.?？茦I務能力培訓：各科室組織，護士每季度一次考核一次，護師、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導，年底根據綜合考試成績評選優良、合格等級。
3.新進護士業務培訓：實行院科二級培訓，護理部組織崗前培訓，各?？曝撠煂？婆嘤?。新畢業護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照計劃對輪科護士進行專科培訓，其他人員由各專科培訓。
4.護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業務學習的形式開展，并舉行市級學術講座，開辦專題培訓班。
5.重點護理人才培養：積極選派護理骨干去省級大醫院進修學習，舉行護士長經驗交流會，安排護士長及專科護士參加護理管理及?？浦R學習班，落實主管護師ICU輪轉制度。
五、 培訓內容
1.基礎護理操作培訓：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術等24項基礎護理操作。
2.?？茦I務能力培養：各?？苹纠碚?、基本知識、基本技能、護理常規、健康教育等。
3.新進護士業務培訓：護理核心制度、醫德醫風教育、護理服務禮儀、醫療法律法規、各?？谱o理知識等。
護理人員培訓方案及計劃范文2
據相關資料統計表明［3］。一個人畢業后從事本職工作所運用的知識內容，僅是在學校所學知識的10％～20％，絕大部分知識是靠上崗后受教育獲得的。因此，我院積極進行繼續教育，每批新入職護士、進修護士、各大醫院實習護士均需進行崗前培訓，每月組織全院護士業務學習與考核，每年組織教學組長進行護理技能等培訓。培訓考核做到“六有”（有計劃、有記錄、有現場照片、有簽到、有成績匯總、有分析評價），對于考核或考試不合格的護士，進行再培訓、補考，直至合格。針對存在問題，進行原因分析，并提出整改措施，使培訓工作不斷完善，并積極探索出TOT培訓模式。
1．1完善護士繼續教育相關制度、各種表格及登記本
完善護士繼續教育管理制度及檢查標準，建立健全各種登記本、護理理論知識考核評價表、護理技術操作考核評價表。進一步規范臨床護理教學管理，確保護士繼續教育工作順利開展，使臨床護理教學有章可循、有據可依。
1．2護理人員分層培訓
1．2．1護理管理人員培訓
為適應醫學科學不斷發展，使護理工作與時俱進，加強護理管理隊伍建設，培養一支既精通護理業務又具備科學管理知識、能力的護理管理隊伍。實行“請進來，送出去”的培訓方式，舉辦護理管理人員培訓班，教學內容豐富多彩，教學方法、形式多樣，進行考核，并頒發合格證書。
1．2．2教學組長培訓
教學組長在科室承擔了培訓低年資護士、實習護士、進修護士等任務，操作培訓是必不可少的組成部分，對培訓質量的把關起著舉足輕重的作用，因此，對教學組長高標準、嚴要求，必須熟練掌握各項基礎護理操作?？谇蛔o理、氧氣吸入、吸痰術等是臨床護理人員必須掌握的基礎護理技能。每年的1月、4月、7月、10月對教學組長進行培訓、考核，采用TOT培訓模式，讓培訓考核合格的教學組長負責組織本科室護理人員、實習護士、進修護士的護理技能培訓與考核工作。
1．2．3五年資以下護士的培訓
5年資以下護士是一支年輕而富有朝氣的隊伍，護理部非常重視其培養，專門對五年資以下護士進行了理論授課及教學查房。護理部對各科室《五年資以下護士理論培訓本》《五年資以下護士操作培訓本》的培訓內容、培訓計劃等執行情況進行不定期教學檢查，起到監督作用。
1．2．4新入職護士的培訓與考核
對新入職護士精心、周密地制訂培訓計劃，并對新入職護士進行理論授課及操作培訓，對授課的理論知識及培訓的操作技能分別進行考核、評價?？己司细窈箢C發合格證書。經過規范化崗前培訓，按計劃完成所有培訓內容，使新入職護士掌握上崗所需掌握的理論知識，讓其盡快地融入醫院的文化氛圍，使新入職護士從學生角色順利過渡到護士角色，縮短角色適應期，培養良好的服務意識和職業道德。對崗前培訓護士針對課程設置、教學效果等問題進行問卷調查，總結經驗教訓，積極進行教學方法改革，分析原因，調查授課中存在問題，持續改進，提高培訓效果，最大限度地讓新護士學到更多的知識，更好地適應臨床工作。
1．2．5探索更細化的不同層級護士培養方案根
據不同層級護士（N0、N1、N2、N3、N4）制定相應的培養方案，正在積極探索中。
1．3進行全院護士護理理論知識培訓與考核
1．3．1每月組織護理理論新知識培訓與考核
由于臨床年輕護士較多，通過業務學習不僅能拓展護士的知識面，提高護士的業務水平，還有助于提高護士的語言構思、組織表達能力等，因此，要求全院護士進行業務學習，豐富其理論知識，增強護士的自信心，邀請護理專家每月對全院護士進行護理理論知識培訓，內容涉及護理風險預案及緊急情況下護理人員調配制度培訓與演練、臨床護理技術常見并發癥預防與處理、2010版心肺復蘇等，培訓后進行考核，并采取自制的護理理論知識考核評價表進行評價。
1．3．2護理核心制度培訓與考核
為保障病人安全，降低護理不良事件發生率，深化優質護理服務，了解護理人員對核心制度的掌握情況，促進全院護理人員積極學習和踐行護理核心制度，為此，組織全院護士進行培訓與考核，并對各片區護士的考核合格率進行統計分析。
1．3．3護理管理制度培訓與考核
為加強護理隊伍內涵建設，營造良好的學習氛圍，提高護理服務能力，制定詳盡的培訓計劃，每年度對護理人員進行護理管理制度培訓與考核，促進護士的學習熱情，提高護理理論知識水平，并對各片區護士的考核合格率進行統計分析。
1．3．4“三基三嚴”知識考核
為了激發護理人員的學習熱情，增強護理人員熟練掌握并正確落實基礎護理知識，提高護理質量，每年年底進行全院護士三基三嚴知識考核，對前三名護士給予獎勵，對于考試不合格的護理人員進行懲罰，如補考、張榜公示、取消該同志年終被評先選優的資格，相應科室寫出整改意見。
1．4全院護士操作技能培訓與考核
1．4．1每季度對全院護士進行護理技能考核
為進一步完善護理質量評價，提高護理質量管理的有效性，實現護理質量可持續改進，護理部每年度的1月、4月、7月、10月對教學組長進行培訓與考核，考核合格后對所在科室護士進行培訓與考核。每年度的3月、6月、9月、12月隨機抽取各科室護理人員到護理技能室進行操作考試，并采取自制的護理技能操作考核評價表評價其培訓效果。嚴格按照排班表隨機抽考，考試項目也采取抽簽方式。計算其合格率，通過有效評價，為護士長提供反饋信息，肯定成績、發現不足，并針對問題進行研究、分析原因、制定整改方案。
1．4．2對新技術進行培訓與考核
如床旁血糖監測及胰島素注射技術與腸道外營養液注射劑配制資格培訓與考試，為了規范血糖監測與腸道外營養液注射劑配制，提高其理論和操作水平，邀請專家進行授課，培訓后進行考核，合格后頒發合格證書，具有合格證書的護士才能在臨床對病人進行相應的操作。
1．4．3制作護理技術操作光盤
經過護理部的精心策劃、各片區護士長的技術指導，我院操作能手互相擔任導演、配音，進行操作示范，培養標準化病人進行病人扮演，邀請貴州升格影視傳媒有限公司進行拍攝制作，現制作了吸氧、約束法、心肺復蘇等護理技術操作光盤，以指導、規范臨床護士及護生的操作。并且對教學組長的培訓采取幻燈授課＋光盤播放＋操作示范＋分組練習教學模式后，對教學組長進行問卷調查，評價其效果，并持續改進與推廣。
1．5舉行各種比賽
1．5．1英語口語能力大賽
為了提高護士英語口語表達能力，提升護理服務品質，展現我院護士風采，打造朝氣蓬勃的護理隊伍，為英語愛好者提供展示才能的平臺，每年均舉辦“護士英語口語能力大賽”，充分地帶動全院護士學習英語的濃厚興趣。
1．5．2新文獻、優秀論文報告會
隨著信息化時代的發展，知識不斷更新，新文獻層出不窮，為了了解更多護理前沿，學習更多新知識，每年均舉辦新文獻、優秀論文報告會，并評出獎項，鼓勵大家學習新知識、新技術，提高其學習能力。
1．5．3?？萍寄鼙荣?/p>
為了規范臨床全體護士的專科操作規程，提高護理人員專業操作水平，保證治療的安全、有效，提高醫院的護理水平，除了季度操作質量檢查，護理部不定期舉辦靜脈留置針操作等?？萍寄鼙荣?。通過參加“2012年全國女職工崗位創新技能大賽兒科項目”，護理部認真總結，吸取經驗教訓，按照此次競賽模式，以“5•12”國際護士節為契機，擬開展5•12護理“三基”知識競賽活動。
1．6積極申報國家級、省級繼續教育學習班
目前我院承擔了貴州省手術室專科護士理論及實踐培訓基地、危重癥?？谱o士實踐培訓基地、急診?？谱o士實踐培訓基地的培訓工作，專科護士學員經嚴格培訓、考核，順利結業。
2開展座談會及年度繼續教育工作檢查
為了解臨床繼續教育開展情況，進行全院護理繼續教育工作檢查，達到教學相長，并開展由全院臨床護士長、教學組長組成的座談會，集思廣益，持續改進繼續教育工作。
3小結
護理人員培訓方案及計劃范文3
關鍵詞：營銷管理；中醫護理服務。
現代營銷觀念認為，醫院營銷的出發點是病人，不是醫院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數量來獲得利潤，采用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[3]。
1 營銷管理的概念。
是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。本質是需求管理。
2 營銷管理的應用。
2.1中醫服務是中醫護理營銷的根本。
2.1.1護理人員培訓。
2.1.1.1每月進行相關理論知識、操作的培訓：包括營銷管理學、中醫學、護理學、心理學、社會學、法制等各方面的學習和特色中醫技術操作培訓，從而提高護士的業務能力及中醫專業技術水品。
2.1.1.2必要的禮儀訓練：請禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規范、待人接物等多方面訓練，樹立大方得體的外在形象、優雅的談吐、文明的舉止習慣、良好的氣質。
2.1.2 中醫理論結合臨床實際，提高病人對中醫的認識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫護理技術操作，中醫辨證施護、中醫護理處方、中醫食膳指導，使病人體會到了中醫整體護理的內涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會，參加人員包括全體護士、值班醫生、所有在床的病人。進行疾病的中醫治療及護理、中醫養生保健知識講座、患者交流、醫（護）患交流、進行滿意度調查，收集患者的意見、建議，對臨床中醫護理工作進行持續改進。
2.2.2 形成成本意識，減輕患者負擔：提倡節約，養成勤儉節約的習慣，從每張紙、每度電做起，降低醫療成本。使用經濟有效的中醫護理措施解決護理問題等，減輕了患者負擔。
2.2.3 提倡以人為本：設身處地地為病人考慮問題，關心體諒病人，言語和藹、態度親切。從每件小事做起，如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。
2.3 做好售后服務：于病人出院后一周內進行電話回訪及定期上門服務，進行必要的中醫健康指導、康復鍛煉。
2.4 擴大對外影響：醫護人員每季度下社區為群眾進行義診、體檢及中醫相關知識的宣傳，免費發放中藥飲片等。
3體會。
3.1護理人員整體水平的提高：通過中醫理論操作、人文知識、營銷理念的學習，使我科護理人員中醫業務水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。
過硬的中醫操作技巧、熱情的態度、扎實的中醫理論知識不僅贏得了病人的認可，也體現了中醫護理服務的價值。
3.2 病人的認可：由于轉變了觀念，中醫護理服務從病人，即顧客需要出發，提供了最好的中醫服務和最優惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流，降低了護患糾紛的發生率，為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。2009～2010 年病人滿意度為 94.3％，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5％?？剖业牟〈彩褂寐蕪?6％提高到現在的 90～95％。
3.3 結論：通過營銷管理理論的學習轉變了服務模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務質量，努力尋找新市場，并擴大市場占有率，運用營銷策略及手段，樹立中醫護理品牌，提高了中醫醫院核心競爭力。
參考文獻。
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[3]梅清豪（譯）。營銷計劃手冊[M].第 2 版。北京：中國人民大學出版社，2002，2.
護理人員培訓方案及計劃范文4
心內科護士長工作總結【一】
20**年在醫院領導班子和護理部及科主任的領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，心內科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合心內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20**年護理工作做如下總結：
? ? ?一、積極創新，改善服務措施，提高優質護理服務內涵
以“一切以病人為中心，提倡人性化服務”為理念，繼續開展優質護理服務。護理工作的重點依然是繼續深入開展優質護理服務，繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。堅持以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提，強化服務理念，改變服務態度，加強護患溝通。及時聽取意見，對工作中存在的不足，提出改進措施。落實基礎護理，入院宣教及健康指導工作，進一步充實責任制整體護理的內涵。加強了病房管理，進一步做好基礎護理及晨晚間護理，減少陪護及探視人員，保持病室及床單元整潔，病房內定時通風，保持空氣清新，保持病室安靜，整治，舒適，安全，為病人提供良好的休養環境，加強護理人員的責任心，對可能出現的安全隱患，護士應履行告知程序，盡可能把隱患降到最低，強化護理員工作，病區衛生應勤打掃，床單應勤更換，衛生間無異味，送水到床頭，病區衛生無死角，積極開展視病人如親人活動，作到“三勤”“四輕”“五主動”“六心”“七聲”服務。三勤：勤觀察、勤動手、勤動口;四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕;六心：接待病人要熱心、護理病人有愛心、觀察病人要細心、為病人解答問題要耐心、對待病人有同情心、對待工作有責任心;七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、處置時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。從小處著手，抓好服務的環節，不斷豐富服務的內涵，提升服務質量。
二、進一步深化中醫特色護理服務
結合《中醫護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務 理念，應用中醫護理技術，將中醫基礎理論、中醫護理特色技術和服務流程融入基礎護理和專科護理服務中，在遵循中醫整體觀念和辯證施護基本原則的基礎上，將中醫的飲食、情志、康復、養生、保健等護理知識運用到健康教育當中。
三、加強病區安全管理和護理過程中的安全管理
1、我科主要為老年病人,入院宣教時，護士第一時間向病人強調安全的重要性，并進行墜床、倒的風險評估，并落實有效的防護措施，如：在高危病人的病床都掛‘防跌倒’警示標識，向家屬及病人交代注意事項，取得配合，在衛生員打掃病區環境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋。
2、基礎護理較上一年有了很大的改進，如管道護理：標識清楚，管道滑脫率也有所下降，全年無墜床，跌倒，燙傷等不良事件發生，注重服務細節，提高患者滿意度，堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質的服務為宗旨。 加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。發生護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。嚴格執行查對制度，醫囑堅持班班查對，護士長每周大查對一次，堅持輸液卡的雙人核對制度，從而確保了一年來無大的護理差錯。
四.提高了護理業務技術水平
1)、組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。內科護理工作總結2)、落實《中醫醫院中醫護理工作指南》的工作要求，學習中醫護理方案的內容并應用到臨床護理工作中。
3)制定業務學習計劃，分層次培訓計劃，組織全科護理人員學習學習中醫基礎理論和技能操作、?？谱o理技術等內容，并進行考核，記錄成績，做到人人掌握。
4)、定期組織護理查房，并提問護士，內容為中醫護理常規，基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。，指導做好危重病人的中醫護理，提高護士的業務能力。
5)、利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病中醫護理常規、中醫護理方案，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。
6)、每周進行中醫護理質量進行自查，內容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結并持續改進。
7)、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。
8)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
20**年，我們還有許多不足，在今后的工作中，我們將認真做事，用心做事，我相信，沒有最好，只有更好，我們的護理質量將會持續提高 。
心內科護士長工作總結【二】
我科本著“病人至上，真誠奉獻;以人為本，開拓創新?！鞭k院宗旨，并率先開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務目標。現就20xx年護理工作總結如下：
一、20xx年心內科護理管理目標完成情況如下：
20xx年到目前為止基本完成年初制定的任務指標，并率先開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動，大大提高護理人員的服務意識，使護理質量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎。在介入診療方面 ，急診冠狀動脈成形術和支架置入術的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術和支架置入術，成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開創了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成5篇論文，均發表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續努力。
二、具體實施細則
(一)以制度為標尺，用人基礎。
科室的各項制度明確，利用護理例會加強學習，并監督落實。同時規范了流程，讓每位護理人員針對相應流程提出合理化建議，更好的應用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，快樂工作，快樂生活。在人員短缺的情況下，順利完成各項任務。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證100%知曉。
(二)以提高護理質量中重心，爭創病人信得過科室。
1、在提高護理質量方面
(1)充分調動每位護理人員的意識，加強護理質量相關方面學習，發揮了科室質量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發現問題及時整改，使今年護理質量有了很大的提高。
(2)護士長充分利用了“五查房”、節假日查房，及時發現問題及時給予解決，并制定有效的改進措施，持續改進。如在同一問題上連續兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。
(3)認真學習每月護理部和科室檢查中出現的問題，查找原因，規范流程，落實改進，跟蹤評價。
(4)落實了激勵機制，在每個月的質量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。
(5)充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質量方面護理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現了人性化管理。
2、強化了護理安全，為護理質量建立了保障。
(1)組織護理人員認真學習相關知識，護士長帶頭學習相關的法律法規知識，把工作做細做扎實。
(2)加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應措施，以確保護理安全。每月的三基考核中均要有相關內容，以提高安全意識。
(3)樹立多年來的傳統，嚴格執行相關制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學習以前的案例，激發了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍待提高。
(三)建立合理的培訓，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的進步。
1、落實業務能力培訓
(1)認真制定了培訓計劃，針對不同人員量身制定培訓計劃，堅持落實到位。形成?？谱o士培訓的流程，在原有?？谱o士的基礎上今年培訓了3名護理人員，使之成為科室骨干。
(2)認真落實了每月“三基”理論的學習與考核，落實?？萍寄芘嘤柵c考核，達到預定目標，不僅強化了理論知識，還加強了動手能力。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經驗傳授組等，先后在24小時動態心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。
(3)堅持每月業務查房，有針對性的查。堅持每周業務學習一次，認真落實晨會提問。根據科室新業務、新技術的開展，制定學習計劃，并認真落實。
2、構建合理梯隊，打造優秀團隊。
(1)今年培養?？谱o士3名。根據職稱和能力，為其制定了相應的學習計劃，指定其參與科室的管理、業務培訓等活動，逐步培養成為一名合格的?？谱o士。根據科室的需求培養了CCU護士1名。采取送出去學習和院內學習的原則。
(2)利用傳幫帶的優良傳統，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規范進行幫帶培訓，使新護理人員很快進入角色，融入這個集體?？剖曳諊鷪F結，人際關系好。工作中時時處處涌現出互幫互助的景象，集體榮譽感強烈。
(四)加強科室文化建設，使科室具有凝聚力
只有當科室成為員工發揮能力的舞臺，才能使員工充分展現自己的聰明才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優勢，發現其優點，充分利用，擯棄其不足。使他們的才能得到最大發揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動，充分發揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者提供周到，熱情的服務，把病人當成是自己的親戚和朋友。在思想上，每位護理人員均能應用換位思考的原理，以病人為中心，以優質服務的標準要求自己，充分發揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節，不斷提升服務?？剖颐吭抡髑笞o理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和建議?？剖翌I導不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。到目前收到感謝信15封，錦旗9面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。
(五)不斷提高服務能力，滿足患者的需求
1、開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。
2、注重細節，完善各項護理，落實無縫隙護理。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務于病人開口前。
3、逐步提高每位護理人員的溝通能力，通過溝通好的同志現身說法，學習相關內容等來提高。今年分別選派3人做基礎護理和健康宣教，收到良好的效果。
(六)落實教學工作，加強新業務新技術的開展
1、配合開展新業務、新技術有：
(1)急診冠狀動脈成形術和支架置入術的護理;
(2)經橈動脈支架置入術;
(3)開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動;
(4)除顫起搏器及三腔起搏器的護理。
2、配合完成科研兩項：
(1)科室的一項，待鑒定。
(2)護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務的探索》和《溫開水在留置導尿的男性患者尿道口護理中的觀察》
3、落實教學工作，專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。平時不定時考核，每位學生能扎扎實實的學到東西，全面掌握了心內科的相關知識。并因人施教，不斷加強帶教老師的能力，讓每一位學生都能學到知識。1-11月份為56名學生提供了學習的氛圍。并能因人施教，最大限度的讓他們吸收知識。
4、論文，全年篇數5篇。
(七)其他
在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。加強儀器的維護，定時檢查，保養。降低消耗，不斷提高經濟效益。加強計劃生育工作，做好女工工作，繼續保持包頭市巾幗文明示范崗的光榮稱號。堅持衛生大清掃工作，保證了每月兩次。堅持每日清掃，隨時清掃，保持病房清潔、衛生。
(八)整改措施
1、在護理人員培訓方面
(1)鼓勵學習，通過參加自學考試，成人教育等，拓寬知識面。同時科室要創建學習氛圍，使其投身其中。
(2)加強考核，利用晨會提問，平時抽查，進行考核。
(3)加強每位護理人員的“三基”理論和技術的培訓，并和年終的干部考核和獎金掛鉤，使她們有緊迫感。
2、在護理安全意識方面
(1)加強學習相關法律法規知識，從思想上重視，態度上端正，行動上準確。
(2)加強相應案例學習，從中吸取教訓，引以為鑒。
(3)從入科開始有計劃的進行培訓，做的好的進行現身說法。
(4)培養敏銳的觀察能力，及時發現隱患。
3、在服務方面
(1)加強主動服務意識，不斷提高護理人員素質;
(2)繼續落實人性化服務措施，加強溝通能力，應用換位思考， 不斷提高護理人員的服務能力
護理人員培訓方案及計劃范文5
【關鍵詞】優質護理服務；方法；成效
作者單位：521000廣東省潮州市潮州醫院為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，進一步加強醫院臨床護理工作，2011年1月至今我科在院領導的大力支持下、在護理部的業務指導下,以夯實基礎護理,提供滿意服務為主題,認真落實了分級護理服務項目,實現了基礎護理、生活護理、心理護理、?？谱o理等為一體的連續、全程、無縫隙的優質護理服務,全面提升了護理質量,提高了患者的滿意度,收到了初步成效?，F報告如下。
1方法
1.1提高認識提高護士對開展優質護理服務示范工程重要性的認識。在實施優質護理服務前,組織科內全體護士學習有關開展“優質護理服務示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調動護士積極性，把加強和落實基礎護理，改善護理服務作為工作重點。
1.2制定計劃制定“優質護理服務示范工程”實施計劃。通過分析在開展優質護理服務中可能出現的問題、存在的隱患,同時結合科室患者護理工作特點,制定出優質護理服務工作實施方式、方法與內容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。
1.3實施方式、方法全員參與、分組負責、責任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。
1.4實施內容
1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規章制度、婦產科疾病護理常規和優質護理服務規范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責任制，制定了輔助護士崗位、責任護士崗位、責任組長崗位職責。制定并落實各層級護士的工作質量標準，規范臨床護理行為，提高臨床護理質量［2］。
1.4.2優化服務流程結合本科收治疾病范圍和?？铺攸c制定了分級護理服務項目、臨床基礎護理服務規范流程、臨床基礎護理技術規范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環節工作流程。加強了溝通告知,將人文關懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。
1.4.3加強人員培訓落實服務理念、服務流程的培訓。學習優質護理服務相關文件內容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務理念,將流程內容打印發給護士,逐項學習,以期扎實落實基礎護理,提供滿意服務。認真學習十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優質護理服務滿意度調查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調查和出院后隨訪內容,通過調查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。
1.4.4切實落實基礎護理，改善護理服務將基礎護理服務融入到分級護理、各級各類人員職責、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。
1.4.5開展人性化服務主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產科依據自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。
1.4.6加強護理質量監控管理為了提高優質護理質量，護士長與2名年資較高的護士組成質控小組，檢查基礎護理及各項工作完成情況，并協助指導；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎護理的落實，又增加了各級護理人員的協作精神。同時，科室采取優質護理服務滿意度調查表，對所有住院患者進行調查，并進行對比分析。
2成效
優質護理服務實施后，護士的責任感增強,綜合素質提高；提高了住院孕產婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數，降低了病員呼叫率；提高了護理質量：護士能力得到提升，護理質量得到提高，各項質控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。
3體會
綜上所述可知，醫院婦產科開展優質護理服務，護理人員的綜合素質明顯提高，護士主動服務意識明顯增強，護患之間的關系更加融洽、和諧，提升了護理質量,確保了護理安全?；颊吒惺艿结t院全新的高水平服務。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。
參考文獻
護理人員培訓方案及計劃范文6
【關鍵詞】臨床護理路徑；急性心機梗死；健康教育
臨床路徑是1996年引入我國，它是一組醫務人員共同針對某一疾病的治療和護理所制定的一個最適當的診療護理計劃。在護理方面可稱之為臨床護理路徑，與整體護理都屬于“以患者為中心”的護理工作模式[1]。在臨床路徑尚未被基層醫院廣泛應用的情況下，健康教育作為整體護理的重要組成部分，應用臨床護理路徑對急性心肌梗死患者實施健康教育，旨在尋求一種適合該病種的臨床護理模式和最佳的護理效果?，F介紹如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2007年1月至2008年2月在我院心內科住院的急性心肌梗死患者中選出80例，其中男52例，女28例，年齡55~68歲，作為觀察對象分為觀察組和對照組各40例，觀察組采用臨床護理路徑進行護理，對照組用傳統方法進行護理。兩組患者在文化程度、病情、治療方案等方面差異無顯著性(P>0.05),具有可比性。出院前對每位患者健康教育內容、教育達標率、住院時間和費用及對護理工作的滿意度等方面進行調查。
1.2 方法
1.2.1 人員培訓。組織科室參與健康教育路徑的護理人員學習臨床護理路徑的概念、目的、特點及應用。
1.2.2 臨床護理路徑方案的制訂。經過培訓的護理人員及科主任、管床醫生共同參與，以時間為縱軸，以健康教育內容和護理手段為橫軸制訂標準化的健康教育流程。
1.2.3 實施方法。兩組均以整體護理為基礎，觀察組根據科室統一制訂的健康教育路徑(見表1)，由責任護士或當班護士在患者入院時發放健康教育路徑表，懸掛于患者床尾，由責任護士向患者進行入院介紹的同時解釋健康教育路徑的內容及作用，取得患者的理解與合作。責任護士必須按照當日護理路徑的內容觀察患者的病情變化，分析病情發展，實施相應的護理內容，根據治療的不同階段向患者及家屬開展健康教育等。已執行的用藍筆打√，未執行的用紅筆打×，遇到×標記時當班護士必須在護理記錄中記載病情變化，分析原因和相應的處理。護士長隨機進行檢查評價。
1.3 健康教育路徑的觀察指標 ①健康知識掌握情況。制訂心肌梗死健康教育問卷調查表，設及10個方面的內容共30分，讓患者復述有關的知識與技能，評價患者的掌握情況。每個問題均設掌握3分、部分掌握2分、未掌握1分，在出院前給予兩組問卷測試，≥20分為達標，
1.4 統計學分析 采用SPSS 10.0軟件處理。
2 結果
2.1 兩組患者接受健康教育后的效果比較見表2。
2.2 兩組患者住院天數、住院費用及對護理工作的滿意度見表3。
3 討論
健康教育路徑的實施增加了患者對護理工作的滿意度在實施健康教育路徑中，每班護士按照路徑計劃表預定的健康教育內容實施，避免護士一次宣教內容過多，患者接受不了或不能適時宣教以及因護士知識不足、經驗少造成的教育效果差達不到預期目標。同時使健康教育工作規范化、制度化、具體化，并具有可視性和時限性，護士必須即時有效地對患者進行健康教育，并適時評價?；颊吆图覍僭谧≡浩陂g掌握健康的生活方式及疾病的相關知識，掌握家庭護理技巧，從而滿足患者對疾病防治知識的需求，增加患者對護理人員的信任感，密切護患關系，提高患者對護理工作的滿意度。因此，本組病例中觀察組的滿意率明顯高于對照組。
3.2 實施健康教育路徑縮短了患者的住院日 臨床護理路徑的實施使患者從入院就按我們制定的一整套全面的醫療護理計劃實施，使患者及家屬了解從入院到出院每日能做與不能做的護理項目，如：飲食、活動等，過去家屬需反復詢問醫護人員，而今護理路徑表患者可隨時參閱，避免了因陪護更換而影響護理計劃的實施，提高了患者配合治療護理的主動性，減少了并發癥，避免了無效住院日，有效降低了醫療費用。表3可以看出觀察組的平均住院日較對照組少5 d，住院費用少942.28元。
3.3 健康教育路徑的實施有利于護理質量的持續提高 以往的護理計劃是責任護士一人制訂，而健康教育路徑的制訂需要一組專業技術人員經過集體討論而成，其科學性和合理性應該比護理計劃更具實用性，減少了不同護理人員的差異。臨床護理路徑的引入使護理人員必須主動與患者溝通、接觸，向患者及家屬解釋從入院到出院不同時段提供的護理服務和大致的住院時間，使患者更好地理解檢查的必要性，手術的風險性，預防并發癥的重要性。同時護理管理者也可根據健康教育路徑隨時對患者進行健康教育質量的監控，保證了健康教育的有效性。臨床護理路徑可成為促進科室醫護質量管理全面發展的重要手段[4]。本組中并發癥的發生率明顯低與對照組，是護理質量提高的具體體現。
3.4 實施健康教育路徑提高了護士素質 健康教育路徑的實施使護理人員都必須沿路徑內容進行，由責任護士負責具體落實，每日的工作重點和內容隨病情發展而不同，減少護士工作的盲目性，可使其有預見有計劃地工作，也使患者積極地參與到護理過程中來，對護理措施的落實進行監督，激發護理人員學習專科知識的積極性，提高了護士的自身素質。同時在一定程度上滿足了患者的知情權。
結論 健康教育路徑的實施，可提升患者對護理工作的滿意度，提高護理質量；縮短住院日，減少住院費用；預防差錯，避免糾紛；促進醫護合作，提高護士素質；簡化記錄內容，減少記錄時間，增加護患溝通。應用臨床護理路徑只有出現變異后才需在護理記錄單上作相應的記錄，無特殊變化可在路徑相應內容打勾，無須再作其他記錄[5]。臨床護理路徑的應用真正實現“以患者為中心”推動整體護理的發展，最大限度滿足患者的需求。
參 考 文 獻
［1］ 張秀麗，梁麗芹.臨床路徑與整體護理整合用于腹腔鏡膽囊切除術的效果.臨床護理雜志，2008，7(4)：28.
［2］ 陳凌，申鐵梅,等.急性心肌梗死患者早期進行床邊排便活動的安全性研究.中國實用護理雜志，2008，1(4)：3.
［3］ 尤黎明.內科護理學.人民衛生出版社，2006,8：160.
