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溝通技巧的概念范文1
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041
溝通是人類相互理解的橋梁，在護患關系中處于主導地位。人在生病時的情緒、情感的波動大于常人，更是需要有技巧的溝通。而有效的護患溝通既可以使護士感受到患者的理解和尊重，又維護了患者的利益，有利于護理工作的開展。
1 資料與方法
1.1 一般資料 抽查急診科住院患者6O例，男27例，女33例；隨機分為兩組，每組30例。對照組男12例，女18例；實驗組男14例，女16例。平均年齡均為62歲。
1.2 對照組只進行一般臨床護理；實驗組采用多種溝通技巧進行護理。
1.3 溝通技巧
1.3.1 入院時的溝通 護理工作是為患者擺脫疾病，患者入院時護患溝通將直接影響住院期間的溝通成敗，第一印象對以后的交往有決定性的作用。要鼓勵患者提出問題，并做出承諾。
1.3.1.1 護士端莊的儀表、和藹的微笑可使患者感到親切，利于之后的溝通。在做護理時談笑風聲，會使患者產生一種錯覺“她會不會給我打錯針”。
1.3.1.2 對患者恰當的稱呼 對患者恰當的稱呼往往是護理人員與患者建立良好的關系的起點，如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名，護士可以根據患者的年齡、性別等恰當地稱呼患者，同時做自我介紹，讓患者感受到尊重及關懷。
1.3.1.3 入院宣教溝通技巧 入院后告知患者病房環境、設施、作息時間等，使其一入院就感到溫暖，同時也取得家屬的信任，溝通自然就會輕松。
1.3.2 住院期間的溝通 住院期間護士應以患者為中心，以護患平等關系為基礎，通過采用技巧與患者交流，給患者溫暖和安慰，排除心理負擔，增加對護理人員的信賴感，以達到最佳的溝通效果。
1.3.2.1 收集患者資料時的溝通 當護理人員需要一些與病情有關的資料時，恰當使用傾聽與提問技巧。 傾聽是一門藝術，護士應耐心傾聽患者訴說，與患者平視交談，以表示愿意傾聽；有技巧的提問不但能夠獲得更多的資料，更能加深對患者的了解。提問過程中，護士應作出相應的反應，并作以簡單的總結，隱私內容應注意保密[1]。
1.3.2.2 治療時溝通 護士在治療前應先擬個計劃，有目的地與患者溝通。巧妙的使用勸服、答復、拒絕技巧。勸服時要站在患者的立場上，從對方的利益出發，達到說服的目的；回答患者問題時，要明確、有針對性，注意縮小對方問話的范圍；患者提出不合理要求，盡可能提出新的建議來代替拒絕，措辭力求委婉。
1.3.2.3 日常護理及護理查房中的溝通 在護患交流中，護士應站在患者的角度去考慮問題，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意； 幽默是人際溝通的劑，在護理過程中，根據病情及患者心理狀況，適時運用幽默風趣的語言，使患者愉快地接受治療；通過眼神可以洞悉其內心世界的復雜情感信息，護士巡視病房時環顧每位患者，使其感受到你的關懷；患者向你傾訴時，眼睛要注視對方，顯示出你對患者的尊重；同時在交談過程中要注意避免使用專業術語，在護患溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流[2]。
1.3.2.4 衛生宣教的溝通 住院患者在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，因此，避免使用醫學術語，盡量用日常用語，以免給他們帶來困擾；為患者發放住院須知、?？萍膊『统Ｒ娂膊〉淖o理常規及“一日清單”，可以贏得患者的信任。
1.3.3 出院時的溝通 當患者經過治療疾病得到控制，護理人員應以愉快的口吻告知患者報告可以出院的信息，讓患者感到護理人員的誠意[3]。
1.4 調查方法 患者出院時，實驗組發給患者醫院設計的“住院患者意見征求表”，對患者詳細講解表中的內容，患者理解后填寫，并當場記錄；對照組采用入院、治療、發藥、通知出院一般臨床模式。
2 結果
實驗組通過護患溝通技巧進行護理比對照組一般護理更能有效提高患者對護理工作的滿意度。見表1。
3 討論
有效的溝通是建立良好護患關系的重要途徑，良好的護患關系是建立在護患間有效的溝通交流基礎上的。本研究中實驗組采用多種溝通技巧進行護理，效果要好于對照組進行一般臨床護理。因此，作為護士，在臨床工作中學會利用溝通技巧，增強患者的安全感，密切護患關系，保證護理工作的順利進行。
參考文獻
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溝通技巧的概念范文2
關鍵詞：門診護士溝通 技巧
中圖分類號：R192.6 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484（2011）05-0255-02
門診是醫院的重要組成部分，是面向社會的主要窗口，是病人就診的第一場所。門診患者來自不同的地方，每個患者的家庭環境，文化層次不同，所患的疾病以及對疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反應也各不相同，作為門診護士，除了要熱情接待，耐心地做好解釋，安撫和引導患者工作外，尤其要注意正確運用溝通技巧。
1溝通的概念
溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流觀點、意見或情感的過程，其目的是為了彼此之間相互了解，達成共同協議，促使雙方感情更加融洽。
2門診護士溝通的技巧
融洽門診護患關系是護士職業的要求，是提高門診工作質量，減少醫療糾紛的重要舉措。溝通技巧分為語言溝通技巧和非語言溝通技巧兩種方式。
2.1 掌握語言溝通技巧
2.1.1 語言的規范性語言使用準確，交代問題要通俗易懂，避免使用醫學術語。醫學術語具有一定的專業性，一般的患者不易聽懂，因此盡量使用比較容易懂的語言，可使雙方溝通更加有效。
2.1.2 語言的禮貌性如果使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語，患者比較容易接受，也反映一個人的素質，對不同年齡、層次、職業的人也要采用恰當的稱謂，這樣既能讓患者感覺他們受到尊重，也能取得患者對醫護人員的信任。
2.1.3 傾聽的技巧護士在患者講述的過程中應注意傾聽技巧，它不單是指簡單的聆聽還要根據患者身體姿勢、動作、表情了解病人所表達的意圖，并對病人的訴說應用適當的反應，如：點頭、微笑、手勢等。有心理學家通過調查研究提出公式：信息總效果＝7%語句＋38%音調＋55%面部表情。傾聽時應全神貫注，切勿東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現。
2.2 掌握非語言溝通技巧
所謂非語言溝通又叫態勢語言，是人們進行交際時，通過儀表、姿態、神情、動作等表達思想感情，傳遞信息的一種交流工具。門診護士善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果，促進護患關系。
2.2.1 注重第一印象良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用，護士端莊穩重的儀容，整齊清潔的服飾，訓練有素的舉止，反映了護士的職業美，良好的第一印象是成功交流的開始，使患者有安全感、信任感，對患者選擇合適的稱呼也很重要，可以很快拉近護士與患者之間的距離。
2.2.2 肢體語言、面部表情護士要做到端莊、典雅、坐、立、行要符合護士執業的要求，表現出護士專業獨特的職業美。門診護士了可以在工作中通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動，保持正確的距離，強調語氣的正確運用，以及對兒童、老人、重患者必要的觸摸，體現出對患者的關懷，融洽護患關系。作為門診護士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對醫護人員的信任感，手勢是非語言中的重要表達方式，在門診工作中運用的較多，表達的信息也多種多樣。如患者剛走進醫院時，詢問在哪里掛號的時候，門診護士掌心朝上，引導患者到掛號處，表示禮貌。
綜上所述，作為一名優秀的門診護士，不但要掌握較廣泛的醫學知識，還要求應具備社會學、倫理學、自然科學等各方面的知識。同時還要努力提高自己的文化修養，語言技巧等，對不同疾病、不同心理狀態的患者，恰當地運用表情、動作、語言等去引導，取得患者信任。總之，門診護士在工作中要想與患者很好的溝通，關鍵是要把理論知識與具體的實踐相結合，把與患者溝通的技巧適當地運用于實際工作中，爭取用最佳的服務接待每一位患者。
參考文獻
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溝通技巧的概念范文3
肝病門診是病人流動性很強的治療場所，是醫院的一個大窗口。病人經過掛號，就診，檢查，取藥等過程后，身心疲備至極，病人或者家屬容易把就診過程中的不滿發泄到護士身上。因此，掌握良好的護患溝通技巧是每個肝病門診護士必須具備的素質。
1 護理溝通的概念
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[1]。護理人員承擔的是給予幫助的角色，患者則是被幫助者。護患溝通是護患之間建立治療性關系的重要手段。
2 護理溝通技巧
2.1 建立良好的第一印象
護士要有美的良好的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態等，這些都會給病人建立良好的第一印象，護士淡妝上班，以熱情，飽滿的精神面貌和清晰悅耳，親切高雅的談吐，優美協調的姿態，合適的著裝，端莊樸實的行為舉止給就診者得體的稱謂，以便在溝通過程中易被產生被接受的親切感。
2.2 注意語言溝通
肝病患者的“肝火”旺，情緒容易激動。在工作中，護士準確而親切的語言是護患交流的重要手段。交流時，語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意，過慢會讓病人感到反感[2]。治療肝炎類病是一個漫長而復雜的過程，例如，當病人對藥物療效產生疑問時，會表現出不滿的情緒和過激的語言，護士要用清晰流暢的語言配合醫生耐心解釋，并給予安慰。另外，在候診時，病人多，護士要多觀察病情，對老弱危重者給予適當照顧，給予心理安慰，爭取得到患者的理解和寬容。同時在候診過程中針對不同患者，進行健康知識指導，如對其所患疾病，用藥目的及藥物的不良反應，用藥的注意事項等，并隨時解答病人的提問，要善于問病人“我解釋清楚了嗎？”而不是“你聽懂了嗎”？縮短醫患之間的距離。
2.3 注意非語言性問題
護患溝通中，患者的目光，表情，反應可以反映出很多的臨床信息，如恐懼、緊張、膽怯等，護士要善于用手勢，動作，身體姿勢和言語配合傳達的信息，會產生很好的效果，對不愿講話的患者，適當的沉默比言語催促更有效。如對老年患者或小孩子，適當的撫摸，檢查后為患者整理一下衣服等，會讓患者感到善意和關懷，從而達到心理上的溝通。
2.4 牢固樹立服務意識，融洽護患關系
護士要有“一切以病人為中心”的思想理念，不斷提高主動服務意識，并進行換位思考，經常與患者交談，詢問，了解患者的真實感受，期望和要求，以及期望被滿足的方式，以便最大限度的滿足患者的健康需求。另外，我們不對療效作出不現實的承諾。同時尊重就診患者的隱私權，對他們的資料保密，以免發生不必要的糾紛。對予自己不太清楚的問題留給醫生去解釋。
參考文獻：
溝通技巧的概念范文4
建立良好的人際關系是護士在護理工作中必須具備的基本素質之一,靈活運用溝通技巧與患者進行有效的溝通交流,不僅是建立良好護患關系的前提,也是護士與同事之間順利開展工作的基礎,因此,對于護士來說學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。隨著現代醫學模式的發展,護理模式已由以“疾病為中心”改變為以“病人為中心”的整體護理,要做好這項工作,離不開一定的溝通技巧。
1 溝通的概念及分類
溝通也稱交流,是人與人之間信息傳遞、交流意見觀點和情感的過程,以取得彼此的信任。為適應目前護理工作的需要,溝通技巧的應用極為重要。在兒科護理工作中溝通更占據著舉足輕重的地位。它的使用不僅是患兒健康的需要,而且可以大大減少護患之間與陪護之間的矛盾,確保我們的護理工作順利進行,從而更好的為患兒服務,使患兒早日康復。兒科患者的年齡小,情感表露單純,如果我們在護理技術操作中對其使用生硬、粗暴、強制手段,患兒可能就會產生恐懼、憤怒、悲傷等消極情緒。從而加大了我們的工作難度,同時對患兒的健康也是很不利的,對其身心產生了一定的傷害。另外現在的家庭都是獨生子女,一個孩子生病可能來一群家長,孩子是他們的“掌上明珠”,生病后他們十分心疼孩子并且自責、煩躁、焦慮、緊張,甚至對醫護人員提出過高的要求,語言溝通是護理工作中的重要工具。良好的溝通能撫平患兒及家長心理上的創傷,帶給患兒及家長幸福、溫暖、信心和力量,不采取正確的方式進行恰當的溝通,就容易引起護患、陪護之間的矛盾,可見溝通對于我們工作中的重要性。它保證了我們護理質量的提高,確保我們工作的順利進行。作為一名兒科護士,只要我們善于使用溝通技巧,就會大大提高我們的護理水平。
大家都知道溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩種。語言溝通是最有效的溝通方式,我們對小患兒要多使用安慰、解釋、鼓勵、表揚、禮貌性的語言,同時要注意說話的技巧。使用簡潔的含義明確的語言來表達自己的意思。要使患兒聽得懂,才能達到交流的目的。非語言溝通在交流中起著極其重要的作用,這是不使用詞語而借助動作、手勢、眼神、表情表達思想感情觀點、目的、用意的溝通。非語言溝通對兒科護士來說是需要特別掌握的。在實際工作中我們要把二者有機的結合起來,針對不同的護理對像,運用不同的溝通技巧。
2 與患兒家長的溝通技巧
由于兒科的患者年紀都較小,需要家長的照顧,孩子患病后家長焦急萬分,心情十分不好,再加上現在每家都是獨生子女,家長覺得孩子有病還不如自己生病。對兒科護理工作是否適當的警惕性和敏感性提高,如果忽視與家長的溝通就特別容易激化矛盾,因此為保證護理質量,兒科護理中的護陪溝通也是很重要的。
2.1 面部表情是非語言溝通最重要的組成部分。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。一位美國心理學艾伯特•赫拉別恩經實驗也總結出這樣一個公式:傳遞信息的總效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。面部表情可以表現一個人真正的情緒,也可以與真實的情緒相矛盾,有時還可以掩飾某種真正的情緒。微笑服務可以縮短護陪之間的距離,減少摩擦,增加家長對我們的信任感,但應該注意的是護士的表情應與所處的環境所相一致,否則會產生相反的效果。護士對患兒的表情是以職業道德為基礎的,親切自然的表情和藹可親的笑容可使陪護產生平靜、友善、愉快、安全之感,使他們更好地理解和配合我們。
2.2 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。當家長對我們的穿刺技術表示懷疑時,從容鎮靜的目光可以使他們消除顧慮,積極配合我們,使我們的工作順利進行。
2.3 護士儀表。人的儀表和行為舉止,反應其內在心理。據報道,84%的人對另一個人的第一印象是基于他的外表。護士的儀容應是自然、大方、整潔、雅靜、健康。美的儀表常給人以親切、端莊、純潔文明的印象。對護士而言,應給病人帶來信任、安慰、溫暖、希望和生命的寄托。
2.4 嫻熟輕巧的操作。頭皮針穿刺要一針見血,這是增加信任的重要方式。護士的技術操作嫻熟是否,是維系溝通效果的紐帶,做一名合格的護士,應使自己的各項技術操作嫻熟、準確,操作中鎮定自若,有條不紊才會使家長在心理上接受。
2.5 注意傾聽。對于家長的傾訴,我們要認真傾聽,不隨意打斷他們的話,做一個忠實的聽眾。
2.6 注意語言修養。恰當的語言,溫和語氣可以增進我們的溝通,生硬的語言,刺激性的話語很容易激發矛盾,給我們的工作帶來極大難度。要讓患兒家長感受到我們的愿望和他們的愿望一樣都是為了使患兒早日康復,得到他們的理解及配合,取得他們的信任。
3 與患兒的溝通技巧
在我們的日常工作中,取得患兒的認可,是我們順利進行工作的前提,一句鼓勵、安慰、表揚的語言可大大增進護患的關系,一個動作可以給患兒極大的溫暖,減少他們的恐懼心理,不同年齡段的患兒有不同的特點。
3.1 與嬰幼兒期患兒的溝通。對此期患兒應用非語言溝通輔助語言溝通。嬰幼兒各方面都需要成人的照顧,患病后需要醫護人員的精心護理。心理學家認為人體的接觸和撫摸是嬰兒的需求,被成為“皮膚饑餓”,嬰幼兒生病后來到一個陌生的環境,這時我們要通過撫摸、輕拍、摟抱使患兒產生信任感,使他們配合我們的治療。
溝通技巧的概念范文5
[Key words] Outpatients Nurse-patient communication Fluid therapy
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1729-2190（2007）7-0114-02
每家醫院病員最集中的地方，那肯定就是門診輸液室。病人經過一系列掛號、就醫、檢查、取藥過程后，身心疲憊至極，病員和家屬容易把就醫過程中的不滿情緒發泄到護士身上。因此，護士作為病人與醫生之間的聯系紐帶，就必須要掌握良好的溝通技巧。
1 護患溝通概念
是護士與病人之間信息交流及相互作用的過程，其所交流的內容是與病人的護理及康復直接間接相關的信息。同
時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 護患溝通的不足及后果
目前，各醫院普遍存在護士少的問題。由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任心，使護士的身心始終處于持續的緊張狀態。再家上病人多，輸液量大，用藥種類繁多，病種雜等。所以，護士也有時把自身壓抑情緒傳遞給病人。工作中缺乏熱情，表情冷漠，語言交談不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導不全面，輸液巡視不及時，穿刺部位滲漏等，另外，門診輸液病人“藥到病除”的心理特別強。總希望馬上見效。否則就視藥物無效，產生各種抱怨，不信任心理，結果導致護患關系緊張，既影響病人的康復，又影響護士在病人心中的形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要。
3 溝通的技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通
護士要有美的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態等。這些都會給病人建立良好的第一印象，對溝通起到很重要的作用。因此，護士因以愉快積極的情緒感染病人，以3減輕病人對靜脈輸液的恐懼感，人們常說：“微笑是最好的語言”。以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件。
語言交流具有特殊的魅力。準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。適時適度的語言交流有四要素，即清楚，直言誠實和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意。過慢會讓病人反感。如，當病人對藥物劑量或療效產生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，這時護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人做耐心的解釋。在給病人檢查好藥物后應溫和地說：“請您拿好自己的東西，到座位上稍等。我們很快就會給您輸液”。大多數病人在穿刺前都有一種緊張而擔心的心理，惟恐一針不成功。常說：“我的血管不好扎，你能一針扎進嗎？”這時護士首先要給病人心理安慰，用柔和的語言告訴病人，“請您不要緊張，我盡可能一針成功?！比绻┐淌f：“實在對不起，給您增加痛苦了?！边@時一般都會得到病人的理解和寬容。同時，在輸液過程中，要針對不同的病人進行健康教育指導，如所患疾病，用藥目的，藥物的治療作用，不良反應及防治方法，輸液速度的控制，拔針后的按壓方法等。并隨時解答病人的提問，以消除病人存在的擔心心理，使病人處于最佳的治療狀態。
3.2 認真傾聽，注意非語言溝通
認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不僅是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等的非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。傾聽時一定要聚精會神，注意力集中，不打斷病人說話，也可適當地作出反應，說是或點頭，表示你接受其所訴的內容。
3.3 牢固樹立服務意識，融洽護患關系
護士要有想病人所想，急病人所急的服務意識。一切工作圍繞“方便病人，服務病人”，開展人性化服務設置，盡可能讓病人感到舒適和溫馨。對于感冒發熱病人，主要給予復測體溫。對腹痛，腹瀉病人主動觀察治療效果。為病人提供各種便民服務措施，如開水、紙杯、手紙、熱水袋，塑料袋等。實實在在地為病人服務，這樣護士與病人之間的交流就會更容易。
3.4 應變的藝術
護士應根據病人的病情及個性需求，運用豐富的臨床經驗和系統的專業知識，應對輸液過程中可能發生的各種情況。要頭腦清晰，處事果斷，靈活地去處理各種事情。例如，有一位男性患者，36歲，醫囑靜滴0.9%NS250ML+青霉素800萬單位,青皮試陰性,在輸入10分鐘左右,護士發現其手臂,面部有幾個小丘疹,病人無不適主訴.但是護士還是匯報醫生,停止輸液,給予一系列搶救治療措施,避免了意外事件的發生.(事后得知,該患者隱瞞了病史,曾有過青霉素遲緩反應的發生)
總之門診輸液是人群集中,流動性大的場所,輸液病人都迫切希望能優先輸液,易導致忙亂,甚至會引起護士與病人之間的爭執.因此,這就要求護士運用良好的溝通技巧.借助真誠的語言化解矛盾的發生.同時護士要具有多科的專業知識和理論及工作能力.要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風.工作中不失時機的,適度地與病人進行交流.以鼓勵病人表達內心的感受,激勵其潛在的熱情,消除影響疾病的不良情緒,早日康復.
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溝通技巧的概念范文6
溝通能力是現代企業對營銷人提出的新的能力要求。現代社會的進步和科學技術的發展，要求每個出色的社會成員必須具備較強的溝通能力，因為作為單個的人已不可能再像過去那樣獨立地去完成任何一個具有社會意義的工作或研究課題。SGI視算電腦科技有限公司人力資源部經理曹光榮也說：“你要讓別人了解你，同時你也要了解別人。劑是一種很平常的物質，但如果缺了它，世界上設計再精良的機器也不可能正常運轉。對公司來講，溝通也同樣重要。每個人都有不同的文化背景，都有自己的社會經驗，和自己的能力，自己的性格和不同的做事方式，這就需要你去和別人溝通，同時我們每個人的能力都是有限的。做任何事情都需要別人提供支持和幫助。如何讓別人了解你的想法，你的困難并樂意為你提供幫助，同樣需要你的溝通技巧。” 溝通是我們工作的主要部分，是我們所做的的事情中必不可少的部分。事實上我們大多數人花費50% ~ 75% 的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80%是以說的形式進行的。
1、溝通需要自信。缺乏自信的溝通必然是失敗的溝通，自信又不是自傲。當你需要和別人溝通時，首先必須想到在人格上雙方是平行的，盡管對方的職位可能比較高，權力比你大，你可能會受到“人微言輕”的待遇，但你必須給自己有一個積極健康的定位，那就是“我們彼此是平等的”，就像你的求職，你得搞清楚這并不是“求人”，要說“求”也是雙方“互求”，對方需要人才，而你需要一個能夠發揮自己專長的職業。充滿自信的人必然給企業帶來信心，在信息社會，企業需要具有溝通才能的人才。
需要提醒的是，當人們開始實踐自信時，常常會做過了頭，從而變成好斗。就好像他們被新開發的能力沖昏了頭腦，急切地表述著自己的觀點，甚至忘了別人也有表述自己觀點的權利。掌握自信技巧的最好方式是在一些與你比較親近的人當中練習，這樣當你的行為越過邊界轉向好斗時，他們就會提醒你。自信的人是用“我”開始傳遞信息，使用“我認為，我想，我需要，我愿意”；他們的陳述簡單明了，直接了當。他們使用建議，從不用勸告、命令和“應該”；他們關心他人，提出建設性的意見，從不用責罵、假設；他們輕松、靈活、開朗，他們自信、善于接受別人的觀點。這些交流方式是自信的人的典型特質。
2、溝通需要技巧。溝通的技巧之一就是要掌握心理學的互惠關系定律：即你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我盡可能友好地對待你。種瓜得瓜，種豆得豆；你對別人粗魯，別人對你也粗魯；你對別人禮貌，別人對你也禮貌；你尊敬別人，別人也尊敬你。行為孕育著行為。 溝通的技巧之二是要做到“神入”：神入指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題，但這并不意味著你必須同意對方的觀點，事實上，你可能完全不同意，但是你能夠從對方的視角來理解人，這在一定程度上它能幫助我們減少交流中的那種抵抗和防御的心理，有助于對方聽取我們想要說的內容。溝通技巧之三是在矛盾和沖突中尋找共同點。成功的管理者認為，最重要的溝通技巧是解決沖突的技巧，尤其是使沖突雙方或團體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。
3、溝通中的致命過失。溝通中致命過失之一表現在對別人任意評價。當我們做出對另一個人的肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”，譬如說“你這個人不錯”，對方并不能從你的“表揚”中得到愉快。如果你說“你這人真差！”那幾乎就是在杜絕與其做進一步的溝通了。過失之二是不恰當的詢問。人們不喜歡被盤問或被審查的那種感覺。無論是一個接一個地問一些需要完整答案的開放式的問題，還是連珠炮似地問一些要求回答“是”或“不是”的封閉性的問題，都是如此。過失之三是命令。命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地，這會引起別人的憎惡。因為你沒有給別人發表意見的機會。過失之四是威脅。如“如果你不這樣做，就......”或“你最好…..”相威脅，不論你的表述多么巧妙，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，必然為溝通設置了障礙。過失之五是模棱兩可。如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和需要，由于人們的心理感應不相同，所以有些意思可能就會被猜錯。過失之六是轉移注意力。當你和別人溝通時，你發現別人所談的與你所關心的事情關系不大時，你可能會注意力不集中，表現得心不在焉，那么這時別人可能就會對你失去興趣。過失之七是講反話。講反話與幽默是兩個概念，產生的結果要么別人會錯誤理解你的意思，要么會對你產生反感，即使熟悉的人也不例外，對溝通沒有任何好處。例如，別人的字寫得連他自己也不滿意，你偏要說：“這字還真有點書法味道”等。這種做法讓人只能想到你在玩小聰明，從而對你產生反感情緒。
