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摘要:目的：探討兒科護理中溝通技巧對護理滿意度和護患糾紛的影響。方法：選取2017年4月—2019年3月治療的60例患兒，隨機分為對照組和觀察組，每組30例。對照組給予常規護理，觀察組采取溝通技巧進行護理指導。觀察護患糾紛發生情況和護理滿意度情況。結果：觀察組護患糾紛發生率為0，對照組護患糾紛發生率為26．67％，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。觀察組護理滿意度為100．00％，對照組為70．00％，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論：兒科護理中溝通技巧可以提高護理滿意度，減少護患糾紛的發生。
關鍵詞:兒科護理；溝通技巧；護理滿意度；護患糾紛；影響
隨著社會的發展和人們健康意識的增強，民眾在各方面的理念都有了改變。患者在接受治療的時候，不僅關注治療效果，也關注護理服務［1－2］。受各種因素的影響，護患關系一直比較緊張，積極地改善這一狀況，對于醫療服務質量十分重要［3－4］。兒童是一個特殊的群體，各個方面都與成人有明顯的區別，尤其是理解能力和配合度方面，有著自己明顯的年齡特征。在進行醫療護理時，需要采取一些溝通技巧，以提高護理效果和患兒的護理配合度。兒科是一個容易發生護患糾紛的科室，需要引起足夠的重視。本文探討溝通技巧對護理滿意度和護患糾紛的影響，報告如下。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2017年4月—2019年3月在我院進行治療的60例患兒，隨機分為對照組和觀察組，每組30例。對照組男17例，女13例，年齡（7．58±1．12）歲；觀察組男18例，女12例，年齡（7．39±1．07）歲。所有患兒家屬對本研究知情同意，并簽署知情同意書。
1．2方法
對照組給予常規護理。對患兒進行病情觀察，做好體溫監測和常規檢測，在靜脈滴注和肌肉注射時做好護理干預。觀察組采取溝通技巧進行護理指導?？梢苑譃檎Z言式溝通、非語言式溝通和抽象式溝通。語言式溝通就是通過語言表達獲得溝通效果；非語言式溝通指的是身體語言溝通，通過不同的姿態變化，獲得溝通效果；抽象式溝通是通過游戲等形式，獲得溝通效果。護理人員可以從不同的角度把握溝通效果，要學會轉化語言方式，以獲得患兒的合作。對于年幼的患兒，尤其要注意不要使用生硬的語言，以獲得患兒的配合。多和患兒接觸，觀察患兒的行為，了解患兒的狀態。
1．3觀察指標
觀察護患糾紛發生情況及護理滿意度。護理滿意度采取我院自擬的護理滿意度調查問卷進行，分為滿意、一般和不滿意。滿意度（％）＝（滿意＋一般）例數／總例數×100％。
1．4統計學方法
采用SPSS19．0軟件包對數據進行統計學分析。計數資料以百分率（％）表示，用χ2檢驗；計量資料以珚x±s表示，用t檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組護患糾紛發生情況比較
觀察組護患糾紛發生率為0，對照組為26．67％，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。
2．2兩組護理滿意度比較
觀察組護理滿意度為100．00％，對照組為70．00％，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。
3討論
3．1溝通技巧在兒科護理中應用的必要性
兒科是醫院的一個重要科室，因面對的患者有其特殊性，因此，兒科的護理工作更為重要。兒童在接受醫療服務時，往往依從性差，難以配合，使治療難度加大，治療效果受到影響。兒童本身情感容易表現，在住院治療期間，會有明顯的不配合舉動，因此，護理人員要與患兒家屬進行溝通，共同取得患兒的配合，達到較好的治療效果。兒科護理工作較成人復雜，要恰當護理，以滿足患兒的各方面需求［5－7］。隨著生活水平的提高，人們對于服務質量的要求也在不斷提高，尤其是對于兒童，因此，醫護人員要特別關注兒科患兒的護理，以減少護理糾紛事件的發生。良好的溝通技巧，可以減少護理糾紛的發生，也可以提高護理質量［8－9］。
3．2溝通技巧對于兒科護理的價值
兒童往往存在不耐煩、多動、煩躁等各種狀態，通過常規的護理服務，難以獲得患兒的配合，還會造成患兒家長的誤解，對護理工作不滿意［10－11］。通過以語言、身體姿態、游戲等多種形式的溝通技巧，獲得患兒的配合。本文研究結果顯示，觀察組護患糾紛發生率為0，對照組為26．67％，觀察組發生率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。觀察組護理滿意度為100．00％，對照組護理滿意度為70．00％，觀察組滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。可見溝通技巧的使用，在很大程度上減少了護患糾紛的發生，提高了護理滿意度。針對兒童進行護理時，不僅要以兒童為基礎，了解兒童的心理狀況，還要掌握家長的心理狀況，付出更多的細心和耐心，提高患兒家長對于護理的信心和理解。在技能方面要不斷加強，以免因技術不過關而增加患兒的痛苦，甚至加重病情，引發糾紛。必要時，可以對醫護人員進行相關內容的培訓，以提高護理溝通技巧和技能。和患兒進行有效的溝通，是兒科護理中必不可少的環節。在診療過程中，要多對其進行照顧，避免暴力性護理，從而獲得患兒的積極配合，促進患兒的身心健康。良好的溝通十分重要，語言溝通是整個過程中必不可少的，通過引導患兒說話，了解患兒特點，轉移患兒的注意力［12－13］。通過虛構的故事，讓患兒能夠更加勇敢地面對疾病和治療，提高患兒治療的信心?？傊瑑嚎谱o理中溝通技巧對于護理滿意度和護患糾紛有積極的影響，可以提高護理滿意度，減少護患糾紛的發生。
作者:陳林 單位:萍鄉礦業集團有限責任公司總醫院
