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旅游服務營銷策略范文1
關鍵詞： 旅游咨詢；服務；營銷
一、旅游咨詢服務的現狀
傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅游業的發展，如推介旅游線路、景點等旅游產品；通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅游咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家，從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高，有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務市場的主體，占有高端旅游咨詢服務市場份額的60％以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司，為數眾多，業務量小，總體上占有市場份額約20％左右。
我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢服務提供的因素
1 環境因素
旅游咨詢服務企業在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本；研究確定企業提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件：政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅，做到有的放矢。
2 服務對象要素
接受旅游咨詢服務的對象不同，那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等；尤其對于接受旅游咨詢服務的企業，要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等，根據其企業內部組織要素的不同，提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員，消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前，會聽取各方的意見，如曾接受過旅游咨詢服務者，旅游咨詢服務購買的影響者，旅游咨詢服務的購買者、決定者，旅游咨詢服務質量監控者，不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關對策。
三、旅游咨詢服務營銷策略研究
傳統的市場營銷策略主要是4P策略，即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上，西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4G理論，其核心是強調旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題，均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題，唐·E·舒爾茨提出了4R營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素4R：關聯、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務，就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關系。4R根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏，體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4P和4C辯證統一的4R為理論依據。
1 旅游咨詢服務產品策略
旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭，而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化，提供優于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的，也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿，具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時，應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎，既要考慮企業的成本因素，又要切實地考慮到客戶的購買成本，包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出，為此付出的時間、精力以及購買風險，做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發，以企業獲取利潤為前提，制訂旅游咨詢服務的最低價格、優惠價、標準價格，然后根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行ABC分類管理，依次執行相應的價格政策?！? 旅游咨詢服務提供的渠道策略
在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中，搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系，從交易變成戰略協同，從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中，對旅游咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求，并及時答復和迅速作出反應，滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種BtoB、BtoC的營銷，高端的旅游咨詢服務作為知識產品，幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售，宜采用直接營銷的渠道模式。
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一、智慧旅游的概念
智慧旅游對于旅游業而言是個新的命題，對其概念的認識也是眾說紛紜。智慧旅游是運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和食用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升，是游客市場需求與現代信息技術驅動旅游業創新發展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。
二、智慧旅游對旅游企業營銷策略的影響
（一）打破旅游企業傳統營銷策略
網絡用戶數量的增加使媒體的影響力變得越來越大，由于人們工作學習生活時間的限制，更多的人喜歡用碎片化的時間利用移動網絡獲取各方面信息。旅游行業是最為需要宣傳的行業之一，通過網絡的力量可以以很快的速度對自己企業的產品進行推廣，隨著旅游行業競爭的日益激烈，通過網絡主動營銷推廣對于旅游企業來說變得非常有必要，從而打破了傳統的營銷策略，使旅游企業營銷策略逐漸從傳統化向現代化轉變。
（二）促進旅游企業營銷方式創新
智慧旅游通過旅游數據分析，可以最大程度挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，旅游企業可以據此策劃符合旅游者要求的旅游產品和服務，制定相應的營銷策略，從而推動旅游業產品和服務的營銷創新。智慧旅游通過其游客投訴建議系統還可以吸引廣大游客主動參與旅游產品服務營銷和信息傳播，不斷推進旅游產業內部產品和服務創新、市場創新、商業模式創新等，從而提升旅游企業管理水平，降低運營成本，提高旅游服務能力和產品競爭力，形成新的旅游經濟增長點。
（三）實現旅游企業智慧營銷管理
智慧旅游以旅游信息管理為核心，在智慧旅游時代，由于信息來源渠道增多，官方信息作用弱化趨勢日益明顯，旅游者的旅游決策也隨之表現出十分突出的時代特征。旅游企業可以根據旅游者個體的位置與信息需求為其提供及時有效的旅游信息資訊，通過信息資訊服務去正面影響旅游者的旅游抉擇，從而實現旅游企業智慧化營銷管理。
三、完善傳統旅游企業營銷策略的建議
（一）建立智慧化的旅游信息營銷平臺
利用高科技手段圍繞游客體驗建立后臺數據庫、智能手機應用、交通體系等，建立能公開交流并能提供完善的基礎設施的信息網絡平臺，通過網絡技術掌握旅游市場信息，實現旅游企業創新經營。
1、開通旅游企業官方微博
通過微博，及時最新的旅游信息，并利用微博的傳播速度快速為企業做品牌、建口碑。微博傳播信息快速、廣泛且零營銷成本，因此建立微博進行旅游產品營銷非常有必要，而且效果也較佳。
2、開通企業微信公眾號
移動化時代加上碎片化的時代，使旅游企業微信公眾號成為一把新的營銷利器。微信平臺的建立，給消費者和企業都帶來了很多好處，但是旅游企業要善于使用微信平臺，真正地為旅游者著想，設計出適合不同人群的旅游產品。
3、與專業的旅游網站合作
新興旅游企業的崛起離不開互聯網平臺的支持，通過與社交化旅游網站的合作，實現旅游過程中住宿、交通等一系列服務的整合，發揮旅游的社交優勢，從而實現旅游企業產品推廣。
（二）提升智慧化的營銷服務策略
智能旅游使旅游者快捷方便地獲取旅游相關資訊，為了讓更多的消費者成為旅游消費者，需要不斷提升旅游企業的營銷服務策略，只有不斷完善、豐富旅游營銷服務策略，才能在旅游市場激烈的競爭中脫穎而出，贏得主動。
1、注重旅游產品內容創新
順應體驗經濟的發展趨勢，增加旅游產品營銷的文化內涵與教育功能。旅游的目的是增長知識、放松身心，消費者需要在這個過程中得到他們所要的服務，才會覺得旅游產品是成功的。因此，需要充實旅游產品文化歷史內容，在營銷內容的編輯上找出獨特的表達方式，將旅游企業的品牌價值理念與體驗定格在潛在游客的頭腦中，重視游客反饋，避免出現負面形象。
2、推出個性化產品定制服務
隨著社會發展和人們收入水平的提高，休閑觀念的深入人心，人們需求之間的差異性不斷擴大，彰顯個性的需求日益明顯，個性需求成為一種主流趨勢，個性化定制旅游將成為未來旅游發展的新趨勢。要在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地并更好的生存，旅游企業應出奇制勝，推出設計獨特、服務優質的個性化旅游產品定制服務。根據旅游者個人想法設計與眾不同、新奇特的旅游產品，凸顯個性化旅游產品的內在價值和精良品質，以滿足旅游者追求和興多樣化的旅游訴求。
3、增強旅游者互動體驗
在通過微博、微信公眾號進行旅游產品推廣營銷的過程中，應該增加與粉絲的互動，并用獎勵互動式激發旅游者的參與互動欲望?；有允俏⒉?、微信的一大優勢，不僅可以調動人們的積極性，還增加趣味，使粉絲在話題互動中增加趣味。旅游企業在與粉絲互動中保持幽默，在情感上與粉絲達到共鳴，這樣才能成功推出自己的服務信息，得到粉絲的相應與傳播。
四、結束語
旅游服務營銷策略范文3
一、現狀
（一）旅游動機
在海南外地游客旅游動機的調查中，海南外地游客“休閑度假”、“觀光游覽”的動機比例最高，共占53%。其次是 “增長見識”和“商務”為動機的游客，分別占12%和10%。需要注意的是，以“會議、走親訪友、文化科技體育、宗教朝拜和其他”為動機的游客比例雖然都不足10%，但五項合計比例也有25%，占調查總數的四分之一。考慮此次問卷調查時間不是國內傳統節假日的因素，結合海南外地游客旅游動機的統計數據，我們得出：海南外地游客的旅游動機具有多樣性的特點。即出于主觀內在動機來海南休閑度假或觀光游覽的外地游客與出于客觀外界動機來海南旅游的外地游客數量相當。這說明，一方面，海南作為著名的熱帶海島旅游勝地，獨特的自然旅游資源仍是吸引外地游客的主要亮點；另一方面，由于游客對海南國際旅游島的認知程度不高，對海南整體旅游形象的認可度不夠，海南外地游客的旅游動機呈現出多樣化的特點。
（二）旅游基本要素選擇偏好
關于旅游景點選擇偏好，90%的海南外地游客游覽了海洋景觀，85%的外地游客體驗了海南溫泉養生項目，72%的外地游客觀賞了海南熱帶森林，50%的外地游客欣賞了海南歷史遺跡和民俗文化。這一結果反映出海南熱帶海島旅游資源在旅游市場的強大優勢，與海南外地游客的旅游動機調查結論相吻合，即海南外地游客的休閑度假或觀光游覽動機主要是通過海南獨特的熱帶海島旅游景觀體驗來實現的。
在旅游住宿選擇上，海南外地游客對旅游住宿的偏好多集中在三星級及以下酒店，占被調查人數的53%，選擇舒適或一般的社會旅館占19%，五星級及以上酒店比例僅為6%。以我國星級酒店與社會旅館的普遍區分來看，大多數外地游客對海南旅游住宿更多考慮的是價格、設施、服務、安全、環境相結合的因素。
對旅游飲食的偏好，海南外地游客旅游過程中選擇“中檔特色類”的餐飲比例最高，占36%，其次是“普通特色類”和“便宜適用類”餐飲，各占24%和23%。海南外地游客飲食偏好總體水平中等偏低，從數據看，外地游客大多選擇價格適中，并能體現海南地方特色的飲食。
關于旅游購物選擇，外地游客在海南旅游購物選擇偏好集中在本地中、高檔特色產品上，合計占比53%，其次分別是國際名牌產品和本地低檔特色產品，分別占11%和10%。這一結果基本反映了國人國內旅游購物的一般特點。需要注意的是，國際旅游島戰略賦予海南離島免稅的優惠政策，受此有利條件影響，外地游客在海南購買國際名牌產品和高級奢侈品的比例較高，合計占17%，但和海南意圖打造國內免稅購物天堂的目標仍差距較大。
（三）旅游消費評價
從建省至今，由于擁有獨特的旅游資源，旅游業已經成為了海南經濟發展的支柱產業，也基本塑造了海南旅游的整體形象。但是，隨著國際旅游島建設的大力開展，越來越多的游客進入海南，海南旅游的整體形象受到了一些負面影響。調查問卷發現，海南外地游客對海南的整體形象評價多選擇“一般”選項，占66%。對海南整體旅游形象評價較好或好的游客僅占18%，與評價不好或非常不好的評價（占比17%）相當。結合外地游客對海南旅游動機與旅游選擇偏好結論來看，外地游客對海南豐富的旅游資源是認可的，但由于近年來輿論、媒體頻繁曝光海南旅游亂象，這就不同程度地降低了外地游客對海南整體形象。此外，外地游客對海南旅游項目服務質量評價參差不齊，有評價較高的旅游項目質量評價，也存在評價較低的旅游項目。評價較高的旅游項目有住宿（比較滿意和非常滿意共占53%）、娛樂（比較滿意和非常滿意共占62%）和旅游景點（比較滿意和非常滿意共占58%）。除了導游服務項目評價最低（不太滿意和非常不滿意共占59%），其他包括交通、餐飲、購物等旅游項目的服務質量評分總體評價一般。
總的來說，外地游客在海南旅游后對海南整體形象評價不一。服務行業的服務質量評價有“100-1=0”的概念。一旦對任何一項服務項目不滿意，結果很可能就是全盤否定。為提高國際旅游島的國際化形象，海南還須盡快加強旅游整體服務質量。
二、對策
（一）創新旅游產品
海南擁有豐富而全面的熱帶海島旅游資源，具有很多優質的特色旅游產品。在國際旅游島建設如火如荼向前推進的同時，我們應與時俱進，以國際旅游發展的視野與理念，創新海南旅游產品。海南客源市場廣泛，且客源市場都具有多樣性的特點，即不同地區、不同年齡、不同收入、不同職業的游客對旅游產品的需求都是不同的。即使沒辦法做到一對一的針對性創新，我們仍可以將海南旅游產品的一般特征與海南客源市場的一般需求進行供需比較，根據不同類型的客源市場，來創新海南特色旅游產品。
1、服務創新
海南旅游行業在不斷面對問題不斷解決問題的發展過程中，旅游服務質量一直都如梗在喉，制約著海南旅游的優質提速，更成為了海南旅游行業發展最主要的矛盾。服務創新涉及方方面面，包括旅游企業要在不斷提升傳統項目及服務水平的基礎上，進一步拓寬服務領域，創新服務方式；包括旅游行業管理部門要加快完善旅游行政職能，健全旅游服務體系，提高旅游市場服務水平；包括加強旅游行業從業人員教育培訓，提升專業服務理念，促進旅游人才素質的培養等。
2、打造旅游社精品旅游品牌
據了解，海南旅游市場有近200家旅游社，幾乎所有的旅行社經營的海南旅游主打產品仍然是環島5天4晚，或4天3晚同質化的觀光游產品，旅游線路大同小異，旅游內容單一、低端、老化。因此，旅行社應加強客源市場細分，針對海南不同客源市場的旅游消費需求，從旅游產品的主題特色、旅游六要素的優化配套、游覽地區的合理組合、文化內涵的挖掘宣傳等方面，設計開發內容豐富，類型多樣的旅游產品。在整體旅游服務過程中，旅行社還需打造標準化服務與個性化服務相結合的優質服務產品，樹立海南旅游品牌形象。
3、旅游商品設計創新
任何一次旅游購物活動都離不開旅游商品這一客體因素。海南國際旅游島建設的步伐在加快，但海南整體購物環境距國家旅游島標準差距還很大。作為海南旅游產業鏈中的重要一環，海南旅游商品的設計創新應融入當地文化、體現海南鄉土特色，加強紀念和收藏價值，保證旅游商品質量，并通過制定合理價格，開發集地方性、民族性、文化性、紀念性于一體的海南旅游商品。
（二）加強旅游誠信體系建設
海南擁有得天獨厚的熱帶旅游資源，但誠信缺失嚴重損害了海南旅游業的整體形象。例如，導游任意改變線路、濫加自費景點和購物點；旅行社在旅游旺季時違背合同條款，降低服務質量和標準；經營者強買強賣，出售假冒偽劣產品，以次充好欺詐游客等等。面對這類問題，海南旅游行政管理部門曾采取多項措施，例如2004年海南省旅游局就頒布了《海南省旅游業誠信機制建設暫行辦法》，2005年9月，海南省下大力氣打擊旅游市場“四黑”，從源頭上鏟除“零、負團費”的現象，2006年3月3日啟動“海南誠信游”儀式，2012年三亞啟動“建設誠信三亞服務體系”等等，但關于海南旅游誠信缺失的報道仍在繼續，海南旅游誠信體系建設效果甚微。這說明，加強旅游誠信體系建設光靠政府職能部門的制度建設、市場整頓是遠遠不夠的，我們必須充分調動海南旅游行業各方參與者，在多方合力作用下解決海南旅游誠信問題。
加強海南旅游誠信體系建設是一個完善司法、嚴格執法、行業自教、企業自律、公眾監督共同發揮作用的過程。不僅需要政府完善旅游誠信法律法規建設，需要旅游行政管理部門嚴格執行誠信違規行為處理，需要旅游行業協會組織開展誠信文明教育，還需要旅游誠信體系建設的主體，即旅游企業提高誠信經營意識，建立企業誠信運營機制，健全誠信監督、評價機制，加強從業人員旅游政策法規、旅游職業道德的培訓。同時，海南旅游誠信體系建設還離不開輿論監督的氛圍，須充分調動媒體、當地民眾、游客的積極性對海南旅游活動中不誠信的行為進行公開、動態的監督，利用輿論手段推廣誠信文化、弘揚誠信道德風氣，共同打造海南旅游誠信品牌形象。
（三）改進旅游營銷策略
近年來，海南在旅游形象營銷上施以重拳，例如 “非典”期間打造的“健康島”形象，三亞打造的“美麗三亞、浪漫天涯”城市名片，亞洲博鰲論壇、世界選美小姐大賽等國際頂級會議、賽事的舉辦，海南島歡樂節、三亞國際婚慶節等大型節慶活動的舉辦都為海南旅游增添了浪漫、美好的獨特魅力，海南旅游整體形象大大提升。然而，海南旅游業沒有及時跟進旅游新產品的開發與營銷，致使海南旅游形象營銷與旅游產品營銷脫節。
1、形象營銷策略
海南旅游曾成功打造了健康島、生態島、旅游島等多個形象。雖然多種形象營銷不同程度、不同角度地展現了海南獨特魅力，增加了海南旅游知名度，但與國際旅游島戰略背景下的國際化形象要求還差距甚遠。海南要塑造國際化的旅游島形象，應從旅游產品國際化、生態環境國際化、旅游服務國際化、人文環境國際化、視覺識別國際化等方面充分體現海南熱帶海島、生態休閑、民俗與傳統文化等旅游優勢。
2、目標營銷策略
海南旅游實施目標營銷，就必須針對不同客源市場需求，利用自身多樣化的旅游資源采取差異化的營銷活動。例如結合海南旅游不同客源國或地區的特點開發高、中、低端的旅游市場，從海南旅游基礎設施建設水平區分推介不同層次的旅游市場，對包括休閑度假、觀光在內的海南專項旅游市場實施差異化營銷等等。
3、新產品營銷策略
旅游服務營銷策略范文4
關鍵詞：旅游策略；SWOT分析法；優勢；劣勢；方案
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.08.219
0 引言
隨著我國社會經濟的快速發展，國民越來越重視生活品質，由此，旅游業開始成為人們生活中必不可少的一部分，全國旅游人次呈現出逐年增長的態勢，打開了旅游消費的巨大市場。根據相關部門統計2011年我國國內旅游人次達到26億人次，全年旅游收入將近2萬億?？梢?，我國的旅游市場是相當大的，積極開發旅游市場能夠帶動相關產業的發展，所以，制定科學合理的旅游策略對于開發旅游產業有十分重要的意義，對于提升人們的生活品質以及拉動經濟增長有著十分重要的作用，從而緩解當下經濟下行壓力，發展綠色低碳經濟。
1 基于SWTO分析的旅游行業營銷
SWOT分析方法又可稱為態勢分析法，主要運用于分析公司的運營情況和生存環境，在企業的競爭分析和戰略研究上有著廣泛的應用，其中，“SWTO”依次代表strength（優勢）、weakness（弱勢）、opportunity（機會）、T代表threat（威脅）。態勢分析法通過分析公司運行中的優勢和劣勢，并在此基礎上分析企業在市場競爭中潛在的機會和風險，通過對各個影響因素分析，獲得更全面信息，為企業的戰略設定提供足夠的信息參考，提出合適的發展的戰略，從而提升公司的市場競爭力，獲取更大的市場份額。
1.1 旅游行業營銷優勢分析
1.1.1 旅游營銷資源充足
我國擁有十分豐富自然資源，其中可以進行旅游開發的自然資源景觀也十分充足（桂林山水、泰山、黃山等），同時也有十分豐富歷史人文景觀（故宮、長城、夫子廟等），部分地區還帶有本地區民族特色的旅游資源（云南傣族地區、蒙古草原）。同時，還可開發不同主題的旅游景觀，生態旅游、休閑旅游、美食旅游、探險旅游、醫療保健旅游以及農家樂旅游等項目都具有十分廣闊的開發前景。
1.1.2 開展宣傳促銷活動
我國市場經濟的發展正處于一個轉型攻堅期，為了落實十二五期間我國設定的節能減排目標，大力發展第三產業，提升第三產業在國民經濟中的比重，大力發展綠色經濟，調整產業結構，使我國的產業結構趨向合理。旅游業作為第三產業中一項十分重要的產業，一方面可以提供更多的就業機會，緩解就業壓力，擴大國內消費需求；另一方面，擴大綠色經濟的發展，促進我國經濟結構的合理發展?；诼糜螛I的優勢，各個地方政府將旅游業的發展作為其地方經濟的重點發展對象，并且運用多種形式推介當地旅游資源。比如，各地開展旅游宣傳活動，中央電視臺以及地方電視臺播放旅游宣傳片，為當地旅游資源的營銷提供良好的平臺。
1.1.3 便利的交通設施
隨著我國經濟的不斷發展，交通設施等基礎建設的需求不斷擴大，投資也在逐年增長。而交通基礎設施的建設，為旅游資源的營銷發展提供了堅實的基礎。據統計，2011年全年我國新增的公路通車達7.14萬公里，而高速公路占1.10萬公里，我國高速公路實現通車的總路程達8.5萬公里，新改建農村公路高達19萬公里。里程總量居世界第二。另外，我國四橫四縱的鐵路格局已經基本形成，鐵路總里程將近10萬公里，居世界第一。與此同時，我國的航空業、航海業都有了長足的發展。這些通行設施的建立都有利于我國旅游業的發展，并且為之提供堅實的基礎。
1.2 旅游行業營銷劣勢分析
1.2.1 旅游配套設施建設不全
由于我國近年來旅游業發展勢頭較迅猛，部分地區的旅游景點的配套設施的建設速度遠遠跟不上旅游業的發展速度，比如賓館數量不足的情況十分明顯，根據相關部門統計，截止2011年我國旅游旺季時期的賓館供應數量達不到需求量，旅客接待有300多萬的巨大缺口；與此同時，高端消費更是遠不能滿足高端消費群體的消費需求，因此，高端檔次的賓館的數量就更少了。另外，在旅游旺季旅行社的導游數量也在一定程度上存在不足的情況，也不能滿足旅游消費需求。
1.2.2 服務意識不強，旅客投訴常態
從現階段我國旅游市場來看，隨著旅游景區游客數量的快速增加，部分旅游景區在供不應求的情況下存在上漲票價的現象，這對于游客來說是不滿意的。同時，當地的旅游服務者也借機對游客收取超額服務費，這些問題經過曝光之后，產生了比較惡劣的影響。比如2011年海南三亞的天價海鮮案等，對海南這個“國際旅游島”的信譽產生了不良的影響。根據相關部門統計，2010全年的旅游費服務投訴案件9942件，2011全年達11060件，相比之下2011年比2010年增加了1118件，同比增長了11.26%；2010年立案調查的有8678件，2011年的有10003件，同比增長1235件同比增長14.08%。由此可見，旅游投訴案件數量在逐年增加，這就需要旅游服務者提升服務意識，為游客提供高品質的旅游服務。
1.2.3 旅游景點地方特色不鮮明
雖然我國的旅游資源存在巨大的體量，但是這些旅游資源在具體開發過程中，由于當地主管者缺乏長遠的戰略發展目標，無法明確當地旅游資源的發展方向和著眼點，以及開發設計時的獨特性，導致與周邊甚至其他地區旅游景點的同質化，自身特點不鮮明。尤其是在自然景觀的設計上基本上以山峰、小路、水流等組成，人文景觀多以亭臺樓閣、人造小路等。旅游景點的同質化導致了該地區的旅游景點吸引力嚴重不足，無法形成口碑效應，大多是一次性消費。所以這一方面是亟需注意的。
1.3 優勢條件分析
1.3.1 物質生活富足，精神需求高漲
改革開放以來，尤其是這近十年，我國的經濟取得了長足的發展，與此同時居民收入也在逐年增加，可供支配的財富越來越多。據相關部門統計，2010年我國的城鎮居民人均可支配收入為18060，而2011年，我國城鎮居民人均可支配收入為21810元，相比之下增加了3750元，增長了14個百分點，扣除其他因素實際增長的收入高達8.4%，如此多的收入增長必然會引起居民對其他休閑方式的興趣，而旅游就是其中之一。
1.3.2 休假時間增長，節假日通行費減少
近年來，隨著國家對傳統節日的重視，部分傳統節日也開始成為法定節日，這些政策的出臺讓人們的休假時間有所增長，另外，帶薪休假也使更多的人們愿意出行，還提倡休兩天半；同時，在一些法定節假日里國家相關部門也出臺了重大節假日小型客車高速公路免費通行的政策，這一政策的出臺必然會使得更多的消費者傾向于自駕游，這兩方面都能促進旅游業的新發展。根據相關網站發起的網絡調查，將近有四分之一的投票者認為免費通行會增加他們自駕出游的可能性。并且，隨著居民私家車數量的增多，今后旅游市場一定會呈現出新的面貌和發展態勢。
1.4 劣勢條件分析
1.4.1 經濟下行壓力大，居民收入有所影響
隨著金融危機和歐債影響的擴大，我國經濟的下行壓力不斷增大，就業前景不太良好，從2012年上半年開始，我國宏觀經濟繼續放緩，經濟增長速度回落，全年GDP的增長速度將達到8.6%，相比2011年的9.4%來說，回落0.6個百分點。經濟的回落必然會對居民的收入產生影響，由此對旅游業也會產生一定的不良影響。
1.4.2 交通擁堵，出行不便
隨著人們收入的增加，私家車也開始進入家庭，尤其是這近年來，汽車增長量十分龐大，由此而增加了交通設施的壓力，交通擁堵的現象屢見不鮮，而節假日的自駕出行更是加劇了這一情況，尤其是在高峰期，使得交通擁堵不堪。
2 旅游營銷策略
以上的矩陣模型為我們旅游營銷策略提供了有力的支撐，在充分發揮自身我們優勢的同時，克服劣勢，揚長避短，在新的機遇期前抓住大好的發展機會，積極應對困難，形成如下一下幾點旅游營銷策略：
2.1 大力開發旅游資源，形成特色旅游品牌
著眼我國整個旅游產業現狀，豐富的旅游資源中還有許多優秀的旅游資源等待開發。首先，在大力開發這些旅游資源之前，應該對開發項目進行科學論證，通過分析各個影響因素，綜合考慮旅游開發的前景，不造成資源和人力物力的浪費；另外，在進行旅游資源開發的時候，應該進行科學合理的規劃，無論是景點的設計、景觀的選取、路線的設定都應該因地制宜。通過自身的特色景點來吸引游客，達到口碑效應；再者，在進行旅游景點開發時一定要有一到兩個特色景點，并且打造成旅游品牌，這樣才能產生效應。如桂林山水等。
2.2 提升服務意識，完善基礎設施
對于旅游服務人員來說，短期的欺詐、宰客行為可能會為他們帶來一定的收益，但是長久了就會損害自己的利益。因此，這些旅游從業者應該提升自身素養以及服務意識；同時相關的部門應該加大對旅游場所這些不文明行為的監管和處罰力度，發現就要處理；另外，還應該對這些旅游從業者進行定期的培訓，提升他們的行為舉止以及道德素養，從根本上提升其服務意識。對于旅游配套設施不全的問題，旅游管理和相關部門，應該積極采取措施，加大建設力度，可以外包這些服務項目，比如、住宿、餐飲、娛樂設施等等，提升旅游景區的接待能力，滿足旅客消費需求。
2.3 降低旅游成本
通過科學管理，從而優化旅游內部的管理成本，減少不必要的浪費，相應的降低門票提升住宿環境等，降低居民旅游的成本，以更加優惠的價格吸引游客，從而轉變旅游業的發展方式。
2.4 交通疏導，有序通行
在車流量較多的時候，相關部門應該積極采取措施，進行有效的交通疏導，減少交通擁堵的情況。同時，還可以增設旅游服務窗口以及臨時?？奎c等方式，盡量減少車流量，避免交通擁堵。
參考文獻：
[1]趙翔.河南冬季旅游市場SWOT分析[J].旅游縱覽（行業版），2011（02）.
旅游服務營銷策略范文5
關鍵詞：旅游市場營銷；現狀與問題；對策
旅游業正在成為世界上最大和增長最快的產業之一。中國旅游市場在21世紀進一步擴大，其不斷發展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發；旅游產品結構不斷完善；旅游產業規模不斷擴大；發展旅游的大環境逐漸優化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大地促進國內旅游的發展。假日旅游的火暴就充分證明了這一點。發達國家旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已突破這一臨界值，我國大眾化旅游時代正在到來。
一、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現由企業提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景點、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷對我國旅游事業的發展有重要的意義。
二、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題分析
（一）盲目削價競爭
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，報價遠遠低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅游收入。例如，近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低，致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少，旅游業發展緩慢，加上近來印度洋海嘯的影響，該地旅游業發展已走入低谷。
（二）忽視售后服務，導致游客流失
現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、形式產品、附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要，甚至認為旅游就是把游客帶出去“忽悠”一圈，掛一下“眼科”而已，完全沒把產品分析放在應有的位置。
（三）旅法制意識淡薄
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，破壞了旅游企業的形象，違反了國家的法律，使旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。除酒店行業外，許多旅游企業采用了承包經營的運作方式，特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而違反法律，引發了因旅游合同未能履行而導致的大量糾紛和旅客投訴。因此，加強法制觀念、用法律規范旅游市場營銷中的行為是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看，依法辦事是保護旅游企業和旅游者雙方合法權益的必然選擇。
（四）科技含量低
問題的主要表現：系統性不強，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去；缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營過程中手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，少有旅行社廣泛運用互聯網輔助日常業務，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
（五）追求短期銷售目標的
很多部門或旅游企業不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，很少根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是在推動作用較大的節事活動或公關活動的策劃設計、執行方面也是如此，大家都知道一個好的節日活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。
（六）忽視旅游形象
旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。通過有效的營銷手段傳播給目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異極大，形象宣傳口號雷同等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
三、解決問題的對策
（一）要建立行業協會，促進有序競爭
經國家相關單位批準，由各旅游企業協商建立行業協會，按照國家的法律規定來制定從業規范和各項準則，使各個旅游公司在合理的價格范圍內進行有序競爭，當哪個公司出現問題時，由協會出面進行相應的懲罰。
（二）積極建立完備的旅游產品售后服務體系
旅游產品售后服務體系的建立對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外，旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好的企業形象，建立口碑效應，為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎。這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。
（三）注意對旅游從業人員的法律培訓
在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門要加強檢查和監督，定期深入旅游市場。聘請專職監督員，微服探察，實時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
（四）注意發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展
運用先進的科技手段，把互聯網等廣泛引入旅游經營中，使各個公司網絡連接，做到信息暢通、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）有長期規劃和發展眼光
注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標
要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，經濟帶動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、言談、舉止等。在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。
綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在已進入到營銷主導時代。中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促進中國旅游業朝健康有序的軌道高速發展。中國加入世貿組織后，中國的旅游市場正逐漸融入世界旅游市場競爭當中，這就要求相關企業要更積極研究旅游市場營銷，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，促使中國的旅游市場盡快走向成熟。
參考文獻：
1、張曉慧,王誼,茍小東.秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略[J].西北農林科技大學學報（社會科學版），2002(7).
旅游服務營銷策略范文6
關鍵詞：SWOT分析法；優勢；劣勢；機會；威脅；策略
近年來，隨著我國居民生活的日益富裕和休閑時間的逐漸增多，全國旅游人數和旅游消費呈現不斷升溫的態勢。據統計，2011年，全國國內旅游人數達26.4億人次，國內旅游收入1.93萬億元。面對如此巨大的旅游市場，因地制宜制定合適的旅游營銷策略，以進一步擴大旅游消費，拉動經濟的持續增長，已經成為了當前對抗經濟下行壓力，發展綠色低碳經濟的主要途徑。
一．旅游行業營銷的SWOT分析
SWOT分析方法是一種對公司運營情況和生存環境進行分析的方法，又稱為態勢分析法。廣泛應用于企業戰略研究與競爭分析。它通過對公司的優勢、劣勢進行分析，然后從中找出企業運營所存在的風險和機會。其中，S代表 strength（優勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。通過對各個因素加以匹配分析，從而給出較為全面準確的評價，最終提出適合發展的策略和戰略。
（一）旅游行業營銷優勢分析
1.可營銷的旅游資源豐富
我國旅游資源極其豐富，有優美的自然景觀資源，深厚歷史韻味的人文歷史景觀資源，各具特色的民族風情資源等，因而可以開發觀光旅游、休閑旅游、生態旅游以及醫療保健、美食、探險等各種旅游項目，這些都可以成為旅游市場營銷的內容。
2.良好的宣傳促銷活動
當前我國經濟正在努力實現轉型，第三產業未來在經濟中的總體比重將逐步上升，同時為落實十二五節能減排目標，要求我們也要大力發展第三產業，而旅游行業作為一項重要的第三產業，在解決就業，拉動內需，節能減排等方面發揮了重要作用，所以各地政府都十分重視旅游行業的發展，開展多種形式宣傳推介當地旅游資源。如中央電視臺播放的眾多的旅游宣傳片，各地開展的眾多的旅游宣傳活動等，都為營銷當地旅游資源起到了良好地宣傳促銷作用。
3.便利的交通設施
近年來，我國加大了交通基礎設施的投資力度，為進一步營銷旅游資源提供了保證。如2011年我國新增公路通車里程7.14萬公里，其中高速公路1.10萬公里，新改建農村公路19萬公里。居世界第二。截至2011年底我國高速公路實現通車總里程8.5萬公里。與此同時，我國鐵路通車里程突破9.9萬公里，四橫四縱高鐵線路全面鋪開，通車里程達到世界第一。此外，航海、航空能力較之過去也都實現了較大增長。
（二）劣勢分析
1.旅游配套設施不完善
目前我國現有旅游景區，大多存在著旅游配套設施不完善，規模較小的情況。據統計，2011年，全國景區旺季旅游時，賓館數量明顯不足，接待游客缺口達300多萬；此外，高檔次賓館數量更少，不能滿足某些高檔旅游消費群體的要求；再者，旅行社導游員數量較少，旺季時，不能滿足需要。
2.旅游服務意識不強，游客投訴較多
目前，旅游景區大多存在這旺季大幅上漲票價的情況，對此，游客意見較大，此外，不少旅游地存在著宰客現象，如2011年的海南三亞天價海鮮餐費案等，影響極大，嚴重損害了“海南國際旅游島”的信譽。據統計，2011年，全國因旅游服務引起的投訴案件11060件，比2010年增加1118件，同比上升11.25%；立案調查10003件，比2010年增加1235件，同比上升14.09%.
3.旅游資源同質化嚴重，缺乏鮮明個性特征
盡管我國旅游資源豐富，但各地在開發當地旅游資源的時候，卻缺乏明確的定位，長遠的規劃和獨特的眼光，因而導致各地旅游景觀大同小異，同質化嚴重，如自然景觀大多都開發的是瀑布、山峰，人文景觀則大多是長廊、亭閣等。個性特征的缺失，導致景觀對旅游者吸引力不足，觀賞后難以留下深刻印象，借助旅游者口碑實現旅游資源宣傳的目的往往難以達到。
（三）機會分析
1.人民生活日益富裕，休閑旅游熱情不斷高漲
近年來，我國經濟保持了持續快速的增長，與之相應，人民手中可供支配的財富也越來越多，據統計，2011年，我國城鎮居民人均可支配收入21810元，比2010年名義增長14.1%，扣除價格因素，實際增長8.4%.收入的增加，必將大幅增加人民休閑旅游的熱情。
2.人民休閑時間增長，節假日通行費用下降
隨著我國法定節假日的增多，人民的休閑時間不斷增長，同時帶薪休假政策的出臺，更讓普通人有了更長的休閑時間，加之今年我國出臺了重大節假日出行小型客車高速公路通行費免收政策，必將刺激人們自駕旅游的熱情，據汽車周刊在網易汽車社區發起的網絡調查顯示，26.19%的投票者認為在免費通行的情況下，節假日“會增加自駕出行”。無疑，我國今后的旅游市場仍將呈現快速發展的態勢。
（四） 威脅分析
1.我國經濟下行壓力，勢必對居民出行帶來一定沖擊
今年以來，由于金融危機的擴散蔓延和歐債危機的持續發酵，我國經濟下行壓力不斷增大，2012年上半年中國宏觀經濟延續了2011年逐季回落的趨勢，呈現出加速回落的態勢，預計全年GDP增速將達到8.6％，比2011年回落0.6個百分點。經濟增速的回落，勢必影響居民手中可支配收入的增長，進而對居民出行旅游帶來一定沖擊。
2.交通擁堵，也會成為居民出行旅游考慮的重要因素
近年來，隨著我國居民收入的增加，汽車增加量也呈幾何基數遞增，導致交通擁堵現象日益嚴峻，尤其是節假日自駕游居民的增多，更會導致擁堵的惡化。
通過對我國旅游行業現狀的分析，基于SWOT，我們形成如下矩陣模型：
二．旅游營銷策略
根據以上矩陣模型，我們可以在充分發揚優勢的同時，盡量克服存在的劣勢，抓住旅游行業發展的大好機會，應對各種威脅，形成如下營銷策略：
（一）加大旅游資源開發力度，形成優秀旅游品牌
針對我國現有旅游資源豐富，還有許多優秀的旅游資源未被充分開發的情況，我們首先應加大對未開發資源的開發力度，不過在開發前，一定要對開發項目進行可行性論證，在綜合分析各項因素后，才著手實施開發；此外，在對旅游資源開發的同時，我們一定要因地制宜，從線路規劃到景觀選取，都要體現出自己的特色，通過與眾不同來吸引旅游者，借助旅游者的口碑達到為旅游景觀宣傳的作用；再者，在旅游資源開發的過程中，一定要樹立精品意識，品牌意識，與細微處見功夫，力爭形成如黃山旅游那樣的優秀品牌。
（二）加大旅游配套設施建設，提升旅游服務意識
針對旅游配套設施不足的現狀，旅游管理和開發部門，一定要采取有力措施，加大旅游配套設施的建設力度，通過增加諸如賓館、旅行社、餐飲、娛樂設施等數量，達到提高旅游場所接待規模和能力，滿足旅游者休閑、娛樂、購物等要求的目的。有關部門應加大對旅游場服務場所的監管力度，發現消費欺詐、宰客現象應立即查辦，決不姑息。同時，還應加強對有關服務人員的培訓，通過加強禮儀、舉止、道德等方面的教育力度，從根本上提升其服務意識。
（三）降低居民旅游成本
旅游開發和管理部門可通過強化內部成本管理，縮減不必要的浪費等手段，增加收益，從而將部分收益回饋廣大旅游者，如降低景區門票價格和住宿價格等，從而達到降低居民旅游成本的目的，以優質低價吸引更多地旅游者到來，實現利潤的增長。
（四）加強交通疏導，減少道路擁堵情況的發生
有關部門在節假日應采取多種措施，減少道路交通擁堵的發生。如在擁堵路口增設交通指揮員，增設旅游服務窗口，在景區增設臨時停車場等方法，以少道路擁堵事件的發生。
參考文獻：
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[2]陳志杰，節假日免通行費刺激自駕出行[N]，南方日報，2012.8.17第二版
