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信息資源管理與開發范文1
[關鍵詞] 客戶信息管理客戶數據庫CRM 利用
隨著企業經營管理理念從過去的“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，使得客戶信息管理在企業經營管理中獲得從未有過的重要地位。在客戶服務的任何領域，都需要與客戶溝通，收集客戶信息，了解客戶需求，企業可以根據所獲得的信息建立客戶數據庫，客戶數據庫能對記入數據庫中的客戶信息進行分析，為客戶提供個性化服務，從而刺激客戶需求，并實現擴展企業目標客戶的目的。
一、客戶信息管理概述
客戶信息管理是指企業在整個經營活動中對涉及客戶的一切領域，尤其是客戶管理與服務過程中所產生的數據、文件和各類信息，進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的過程。具體內容包括：客戶信息的收集，客戶信息的抽取和遷移，客戶信息的存儲和集成，客戶信息的分析與實現，客戶信息數據庫的設計。
實現對企業經營過程中所有客戶信息集成管理的系統開發，典型的有CRM（客戶關系管理）綜合系統開發，具體涉及：①對各種客戶信息收集分系統的建設，如呼叫中心、網站客戶信息跟蹤系統等；②對種種客戶信息數據存儲分系統的建設，如數據庫、數據倉庫等；③對客戶信息進行分析與利用的各種分系統的開發，如聯機分析系統、數據挖掘系統等。還有各種與系統建設相適應的組織和制度的建設。
二、客戶數據庫的構建
1.為什么要建立客戶數據庫
目前企業面臨的是供過于求的經濟環境，客戶選擇空間越來越大，客戶需求開始呈現出個性化特征，市場競爭變得異常激烈。企業自己的客戶群體已經成為企業賴以生存的基礎，不能很好的跟蹤客戶的變化，不能提前研究出客戶的發展態勢，就很難把握好向已有客戶銷售的時機。因此，對于企業來說，誰擁有最先滿足客戶需求的產品，誰快速響應并滿足客戶個性化和瞬息萬變的需求，誰就能在激烈的市場競爭中占領市場份額，并得以生存和發展。
企業通過分析處理客戶數據庫，可以研究客戶購買產品的傾向性，發現現有經營產品的適合客戶群體，從而有針對性的向客戶提出各種建議，并更加有效地說服客戶接受企業銷售的產品。建立客戶數據庫可以幫助企業:①準確地找到目標消費群體;②判定消費者和潛在消費者的消費標準;③在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶的需要，從而降低成本、提高銷售效率;④結合最新信息和結果制定出新策略，以增強企業的環境適應性;⑤發展新的服務項目促進企業發展，并促成購買過程簡單化，提高客戶重復購買的幾率;⑥運用數據庫建立企業與消費者的緊密聯系，從而建立穩定、忠實的客戶群體。
2.客戶數據庫建立
(1)客戶數據庫。客戶數據庫主要分為兩類數據庫：一類是記錄客戶基本信息的基礎數據庫；一類是記錄客戶消費信息的消費數據庫?；A數據庫是靜態的，而消費數據庫則是動態的。在完成兩個數據庫設計的基礎上，通過數據挖掘、人工智能等技術對其進行分析和處理，試圖找出客戶的消費傾向，以便為客戶提供個性化的定制服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，同時為企業的經營管理提供決策依據。
(2)建立客戶數據庫的原則。客戶數據是整個客戶數據庫的靈魂，在構建客戶數據庫的過程中，第一個原則就是盡可能的將客戶的完整資料保存下來?？梢酝ㄟ^對原始數據進行再加工，獲得需要的結果，但如果原始數據缺失嚴重，數據處理后的結果也將失去準確性和指導意義。
第二個原則是將企業經營過程中獲得的內部客戶資料與通過其他的渠道獲得的外部客戶資料區分開來。企業內部客戶資料主要是通過傳統的郵件、傳真、面談、傳統的電話聯系、市場調查、Web方式、E-mail等方式獲得的直接客戶資料。這些資料具有很高的價值，具有極大的真實性。外部客戶數據是指企業通過第三方獲得的客戶數據，如數據調查公司、行業協會、信息中心等機構獲得的，這些數據最重要的特征是數據中記載的客戶是企業的潛在消費者，是企業展開營銷活動的對象。但是，這些數據存在著真實性較差、數據過時、不符合企業要求的問題，需要通過抽樣調查提高數據真實度，在應用過程中進行再加工。
第三個原則是數據庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統中的數據庫安全的運行，如果這些數據意外損失或者外流，將給企業造成難以估量的損失。因此需要嚴格的加強安全管理，建立數據庫的專人管理和維護的機制。
第四個原則是隨時的維護，數據庫中的數據是死的，客戶的動態是活的，企業要想充分享受數據庫帶來的利益，一定要盡可能的完成客戶資料的隨時更新，將新鮮的數據錄入到數據庫中。
3.客戶數據庫的利用
客戶數據庫本身并不直接帶來收益，客戶數據庫價值的大小，取決于如何充分利用客戶數據庫提供的信息資源，開展提升企業價值的營銷和管理活動?？梢岳每蛻魯祿焯峁┑臄祿治隹蛻舻牟煌枰c特征，從而為細分市場、產品定位、交叉銷售分析、開展個性化營銷等提供信息支持。
三、客戶信息資源的集成管理
傳統的客戶信息的搜尋方法，一般不外乎是采用面對面訪問、問卷查詢等等。這樣做的缺陷是很明顯的，比如需要大量人力、物力，調查的范圍狹窄，不具有實時性等?，F在有一些企業已經意識到這一點，在自身的企業信息化的基礎上，開始通過其內部的信息系統來統計和分析所得到的數據。但是當前企業內部的信息系統很多，有財務系統、訂貨系統、存貨與資產管理系統、分銷系統等等，而其中最大的一個缺陷是這些系統缺乏統一的數據規劃和信息處理技術要求，在聯系、使用、實施，以及運營數據結構上各不相同。這樣的直接后果就是難以產生聚焦于以客戶為中心的數據，甚至會在不同的系統里產生相矛盾的客戶信息。因而，利用當前的企業信息系統搜集客戶信息也是不能令人滿意的。所以需要新的管理和信息處理方法，CRM就是這樣的一種方法。CRM是指通過對客戶信息資源的計算機化管理，向客戶提供滿意的產品和服務，并與客戶建立穩定、相互信任的關系密切的動態過程。
1.CRM系統的組成
CRM系統通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支持四個組成部分，各部分的組成及相互關系如圖1所示。
2.CRM的工作原理
CRM系統在企業的運作過程如圖2所示，在圖中數據捕捉系統通過各種方式：面對面交談、電話、電子郵件等，為客戶提供服務的同時可以捕捉到客戶的相關信息，再利用客戶信息管理系統進行個性化分析，并將相關分析結果傳遞到與客戶有關的職能部門(如客戶服務)，職能部門再通過設定的聯系渠道為客戶提供個性化服務，比如客戶服務部門向顧客反饋產品使用的注意點、建議等。
3.CRM的實現步驟
CRM實際是一個充滿著與客戶交互、利用客戶信息作決策的動態的過程，具體包括三個階段:
(1)客戶獲取。即識別企業最有價值的客戶是誰，并考慮以適當的途徑去吸引他們，而不是采用無差別策略對待每一個客戶。
(2)客戶開發。即了解客戶的需求，如他們喜歡什么，愿意用什么方式什么時間得到，并根據企業的能力考慮怎么滿足他們的需求。
(3)客戶保持。即實際執行方案，為客戶提供滿意服務，從而與客戶建立起牢固的關系，維持和提升客戶的忠誠度。
CRM是一個以客戶信息管理為基礎內容的，以現代信息技術為基本手段的，以客戶關系管理戰略實施為最終目的綜合概念。實施CRM首先需要建立客戶數據庫，其中數據庫原始數據來源于企業與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程；然后需要對數據庫數據進行集成，以便綜合管理與決策應用，再用數據倉庫技術，通過對數據倉庫的數據整理，數據分析和數據挖掘，把數據轉換成關于客戶的有用信息和知識，并應用于銷售、客戶服務等企業日常運營過程，形成對客戶數據的收集、分析和利用的一個完整的過程。
四、客戶信息的收集、存儲與分析利用技術
1.與客戶聯系技術
與客戶聯系是實現客戶信息管理的基礎。在電子商務環境下，網站成為企業與客戶交流的一個主要窗口，通過在網站上設立一些實時交互的功能，如文字交談、E－mail等等。
2.客戶信息的收集技術
客戶信息的收集是企業實施客戶管理的最基礎的工作?？蛻粜畔⑹占那篮芏?，傳統的有實地調研，問卷調研，與客戶接觸，電話訪問，信函聯系等；現代的有呼叫中心，電子郵件，網頁信息收集等。作為電子商務時代的網絡企業，網上收集客戶信息是一種重要的手段，如網頁訪問統計報告為企業了解消費者提供了極為有用的工具，企業可以根據訪問者的來源確定自己投放廣告的地域，可以根據消費者訪問了哪些網頁，以及在不同網頁上停留的時間情況確定消費者對產品和信息的偏好，從而有針對性的進行營銷，甚至還可以根據訪問者的計算機地址直接找到客戶，企業可以隨時跟蹤消費者需求的變化，隨時調整自己的產品策略及營銷策略，更好、更快地滿足顧客的需求。
3.客戶信息的存儲和處理技術
客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術，數據倉庫技術在其中占有重要地位。傳統企業的信息大都是以數據庫的形式組織與存儲，數據庫基本上是分散在各個職能部門的，部門之間數據庫的結構，以及字段的設置等都不相同，這對于系統之間的集成造成了障礙，不利于企業的管理決策。在企業信息化建設中，各部門的信息應該實時交互，企業越來越需要從來源眾多的分散的異構的數據庫中獲取大量數據，用以制定企業策略，新一代的信息存取技術能實現這一要求?？蛻粜畔⒌募墒侵缚蛻粜畔祿凑諘r間或空間的序列保存，并進行一定層次的劃分后存儲在數據庫中。用戶在查詢、統計中都使用集成后的數據，可以提高運行效率。
4.客戶信息分析利用技術
客戶信息的分析是利用網絡挖掘技術從大量的數據中自動發現和提取有用的信息。搜索引擎只對網上的靜態信息進行“抓取”，而對于由用戶提問動態生成的結果或存儲于后臺Web數據庫中信息卻無能為力。使用網絡挖掘技術挖掘網上的原始數據和用戶在使用網絡的過程中產生的數據，如用戶注冊信息、用戶交易信息等。網絡挖掘的目的就是為了分析出客戶的需求和偏好，以提供個性化的服務。記錄、分析客戶購買行為，通過特定的程序，計算機可以自動將客戶的購買行為記錄到客戶數據庫中并進行分析，企業可以根據分析的信息進行針對性廣告和營銷。一般來說有三方面：一種是根據客戶的偏好和需求定制產品，一種是追蹤客戶的消費習慣，自動為客戶提供最需要的商品和服務，第三種是根據客戶的行為特征提供相應的信息服務。
參考文獻:
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信息資源管理與開發范文2
關鍵詞:檔案信息資源 管理 開發 途徑
在知識經濟的新形勢下,檔案信息資源的管理與大力開發,是能為社會各方面服好務的關鍵所在,在工作中,應該把檔案信息資源的管理與開發作為檔案部門做好檔案工作的中心任務和指導思想。
一、知識經濟時代檔案資源管理的有效方法
首先,要著眼于我國加入世貿組織的變化,實現檔案管理由單純依靠行政指導向宏觀管理轉變,使檔案更好地為參與經濟建設提供保證。
其次,檔案工作者要著眼于信息化的飛速發展,積極采用現代化的信息手段,推進檔案信息的數字化,適應時代要求,為群眾服務。我國信息化建設要求的電子政務建設和數字檔案館的興起以及相繼建立,對檔案工作者提出了新挑戰。數字檔案館系統工程建設項目與傳統檔案館因社會需求和各自的優勢得以共存。檔案服務方式的多樣化和檔案教育作用的普及化,使檔案更貼近現實生活,更好地發揮為大眾服務的作用。
三要著眼于全面建設小康社會為檔案事業發展提供的新空間,實現由以前的保管檔案為主向積極開發檔案信息資源為社會提供研究利用為主的轉變,推進檔案開發利用的大眾化。從檔案的形成及其發揮的作用來看,檔案具有社會性公益型和經濟性收益型兩種不同類型的屬性,社會性公益型檔案就服務對象和服務范圍而言立足于國家政權和全社會之上,在宏觀范圍內起作用。收益型檔案是社會服務部門以及社會團體和個人,在生產經營、業務管理、提供服務、日常社會生活中產生的記錄資料,與經濟收益有明顯聯系,是從事科學研究、技術創新、經營獲利、家庭生活等方面的有用資料,是社會資源。將這兩種屬性的檔案有機地結合起來,采取不同的方式、方法組織管理利用,就能在新經濟時揮檔案工作的優勢。
四要著眼于社會主義市場經濟體制的全面完善,實現由計劃經濟管理服務模式向市場化服務模式的轉變,大力推進檔案中介服務社會化,創新檔案的新功能新作用,由單一的服務方式向多種服務方式轉變。
二、開發利用檔案信息資源的途徑
1、豐富并改善檔案信息資源的結構,建立檔案信息資源保障體系
檔案部門要加強檔案的接收和征集工作,擴大檔案的接收范圍和征集門類,力爭建成檔案數量充足,內容豐富、結構合理、質量優化并富有特色的檔案信息資源保障體系。
2、改進和更新檔案利用的方法與技術,加強檢索工具體系建設,建立檔案目錄中心
隨著檔案數量的急劇增加和現代社會對檔案利用頻繁需求,傳統的檔案利用方式與方法已不適應檔案用戶的需要和檔案信息加工的需要,因此,檔案部門必須大力改變和更新檔案利用的方法,并盡可能地使用現代科學技術,特別是計算機技術和現代縮微技術等。
目前,各級檔案部門的檔案檢索工具種類單一、功能不全、檢索速度慢、效率低的現象存在,加強檢索工具體系建設和建立檔案目錄中心已成為一項重要任務。編制的檢索工具應力求符合規范標準,館藏性、查找性、指導性檢索工具應配套,并能把館藏檔案的內容特征、形式特征和儲存地點揭示出來。各級檔案部門應建立檔案目錄中心,將本地區、本系統保存的檔案資料,通過實體分散、目錄集中的方法匯集起來,實現檔案資源的共享。
3、正視現實,轉變觀念,拓寬檔案信息資源開發利用工作的服務范圍
檔案部門要有效的開發利用檔案信息資源,首先必須轉變觀念,樹立主動服務觀念、開放觀念、競爭觀念、協作觀念和市場觀念等五種全新的觀念。其次是做好以下四個方面的工作:(1)在繼續搞好檔案信息資源開發利用工作為機關、團體和企事業單位服務的同時,切實關注普通公民的需要,使檔案信息更多的為普通公民所利用。(2)要改變單純依靠檔案部門進行檔案信息開發的作法,走聯合開發之路,切實增強參與意識,自覺擴大檔案部門的社會接觸面,根據黨和政府各方面的中心工作,結合檔案部門實際,有重點的開發檔案信息資源。(3)在檔案信息的傳播手段上,要打破常規,充分利用檔案部門信息開發的優勢,通過各種有效的傳播手段,擴大檔案館(室)在社會公眾中的影響。(4)要注重檔案館(室)新的社會功能的開拓,積極主動介入愛國主義、國情教育等精神文明建設活動中去,不斷擴大檔案信息開發工作的社會影響。
4、切實加強現代高新信息技術研究,努力造就新型檔案專業人才
現代高新信息技術的發展已經對檔案信息資源的開發利用產生了巨大的影響,電子文件歸檔、電子檔案管理以及電子技術處理,為檔案信息資源開發利用提出了新的課題。因此,我們應重點抓好以下工作:(1)高度重視信息技術的規范化,大力扶植相關理論的研究,如檔案信息開發、檔案數據結構、檔案數據庫等。(2)積極推進檔案部門計算機管理系統的建設。目前,檔案部門人員少而館(室)藏量大,使用計算機對檔案信息進行檢索、編究、統計,可以大大提高工作效率和檔案信息開發效益。計算機的使用,為檔案信息資源聯網,實現資源共享創造了條件。(3)要努力提高檔案信息開發人員的素質。檔案信息開發人員的業務能力和知識水平決定了開發工作水平和質量,而現代的檔案信息開發工作涉及到多方面的知識,這就要求開發人員拓寬知識面,優化知識結構。
5、靈活多樣,廣泛求實,搞好檔案宣傳工作,為檔案信息資源的開發利用創造良好的社會條件
檔案部門在宣傳《檔案法》的同時,還應加大力度,采取多種形式,加強檔案信息社會宣傳。首先要加強有關檔案價值、作用及利用效果的宣傳,使人們知道檔案是什么,檔案有什么作用,從而激發人們利用檔案的熱情,引導更多的人利用檔案。其次,要加強有關檔案利用工作的宣傳,宣傳如何利用檔案,從而引導人們用好檔案。再次,要加強檔案開放目錄或開放檔案信息內容的宣傳,使人們了解館(室)檔案的內容,引導人們有針對性的利用檔案。
6、完善檔案的政策與法規,擴大檔案利用或開放的范圍,改善利用環境
檔案部門要認真貫徹執行《檔案法》及法律、法規的規定,要適應社會發展的需要,要維護公民利用檔案的權利,要全力以護搞好檔案信息資源開發工作。第一,檔案部門要依法開放檔案。第二,要建立健全解密制度,處理好保密與利用的關系。第三,檔案部門要積極主動地調查了解社會需求,盡可能開放對社會利用面廣、利用量大、利用頻率高的檔案。第四,提高開放檔案的社會效率。簡化手續,開展服務,方便利用。要不斷完善檔案利用政策與法規,從根本上形成有中國特色的、系統的檔案利用法規體系,為檔案信息資源開發工作提共強有力的法律保障,為檔案信息資源的開發利用構建和諧的社會環境。
7、針對社會熱點問題開發檔案信息資源
信息資源管理與開發范文3
關鍵詞 高校圖書館；信息資源；文獻開發；文獻利用
中圖分類號G25 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）83-0167-02
科學技術的迅猛發展，知識更新日新月異，信息的社會化和社會的信息化已成為當今世界的主流，高校圖書館文獻信息作為一種重要的資源同樣是高等教育乃至全社會教育科研領域中不可或缺的重要組成部分。特別是在本科教學水平評估對高校圖書館藏書量有定量定性指標要求的今天，高校圖書館藏書數量逐日增多。與此同時，隨著培養學生知識結構不斷更新和變化，高校圖書館對采購文獻質量的要求也越來越高。所以，在高校日常教學科研活動中，如何充分開發和有效利用文獻信息資源進行服務，永遠是擺在我們面前的重要課題。
1 信息產業發展與圖書館文獻信息資源
20世紀中葉，由于微電子技術、電子計算機、通訊衛星和光導纖維等高新技術的開發利用，使傳統的信息產業步入了現代新興產業行列之中，經過六十多年的歷程，如今信息的浪潮已沖擊著整個人類社會，信息產業也以其獨有魅力引領全球經濟發展，幾乎所有國家都在加速發展本國的信息產業，把信息產業視為對國家未來經濟影響最大的高新技術產業。
2 文獻信息資源開發與利用內容
文獻信息資源開發與利用，主要包括廣泛地收集文獻信息，精心地整理文獻信息，高效地傳播文獻信息和廣泛地傳播文獻信息，進而服務各類讀者，使文獻信息資源得以充分的開發與利用。作為全社會信息化工程重要組成部分——高校圖書館文獻信息資源的開發利用，筆者認為應重點從以下幾方面進行。
2.1 以服務教學科研為中心
高等教育的根本任務是培養適應社會發展需求的合格人才，教學工作始終是學校的中心工作，教育教學質量始終是學校發展的生命線。只有堅持以教學為中心、以科研為重點，不斷提高教學質量和科研水平，不斷增強綜合實力，才能促進學校健康快速發展。高校圖書館是為學校教學、科研服務的學術性機構，它肩負著教書育人和科學研究的雙重任務，而教師和學生是其服務的主體。因此，圖書館以教學和科研為服務中心，必須狠抓文獻資源建設，了解師生索取信息的內容范圍、檢索能力和檢索習慣等，有針對性地開展文獻搜集和信息服務工作。
2.2 調整館藏結構，提高館藏質量
館藏結構是指館藏數量及各類書籍之間的比例結構。館藏結構是否合理，主要取決于文獻采訪策略的制訂與實施。近年來，不少高校為應付各種達標評估和升級，圖書館購書經費雖然大幅度增加，但在加速提高館藏總量的呼聲中，一時間追求藏書數量而忽略藏書質量致使許多高校圖書館進入一種惡性循環的怪圈，這就導致了圖書館在正常采購教學參考書的同時，購進了大量價格低廉且無任何收藏利用價值的書刊文獻，造成館藏結構不合理，文獻利用率降低。常言說“巧婦難為無米之炊”，圖書館藏書質量的好壞必然直接影響圖書館整體工作質量的高低。為此，圖書館要扭轉這種不良局面，就必須把“合理調整館藏結構，努力提高館藏質量”貫徹始終。
2.3 分層次服務，重視館藏三次文獻開發利用
高校特有的性質決定了高校圖書館對不同層次的讀者提供不同層次的服務。分層次開發利用文獻信息資源包括基礎性開發與深層次開發?；A性開發主要是一、二次文獻的開發利用，一次文獻包括各種專著、論文、會議錄、專利文獻、產品說明書、技術標準及其縮微資料、聲像資料、光盤、數據庫等。而深層次開發則主要是三次文獻的開發利用，這是對原始文獻群的內容進行系統綜合、分析、評述而產生的文獻，是高度濃縮加工的再生科研成果。它包括綜述、述評、報告、信息預測以及書目指南、手冊、年鑒等。
2.4 整合利用網絡信息資源
首先要建立符合本校教學科研需要的網絡信息資源庫。充分利用Google、Baidu、YAHOO等搜索引擎，去粗取精、去偽存真，嚴格按照特定分類體系對信息資源進行分類，盡可能在信息源之間建立鏈接，以提高網絡信息資源的查全率。
其次是建立學科導航系統。根據本校開設專業特點和科研重點，將與本學科有關的網站鏈接到本館主頁上，建立網絡信息資源學科導航庫，從而使讀者能迅速鏈接到自己感興趣的網站，查找所需信息。
2.5 大力開展館藏文獻信息宣傳
文獻信息資源開發利用方式不僅有專題講座、專題書展，而且還可舉辦各種宣傳輔導活動，針對不同讀者的實際需要，全方位為他們提供服務。對新生主要是幫助他們了解利用圖書館的途徑和方法。對于高年級學生和研究生，圖書館則應重點進行開闊視野和學科動態方面的信息引導，有針對性地開設畢業生參考書刊專架，編印研究生論文匯編等。
圖書館在大力開展館藏文獻信息宣傳過程中，應當充分利用校園網的有利環境，通過圖書館網站，把圖書館文獻信息資源分布情況、最新教學參考書收藏情況，新書通報，學科動態、各類書展、學術報告會等館藏文獻信息和學術活動信息及時傳遞出去，這將大大提高館藏文獻信息宣傳的效果。
2.6 挖掘館藏優勢，創建特色資源庫
建立高校特色資源庫是CALIS“十五”建設的重要項目之一。突出重點學科、前沿學科和特定專題是高等教育特色資源建設的重要特點，反映當地政治、經濟、文化、歷史等相關資源的地方特色，以及揭示本館珍藏特藏資源的館藏特色是高等教育特色資源建設的重要任務。因此，特色資源庫建設不僅要為全國普通高校服務，還應當積極面向社會，為提高全民素質和國家政治、經濟、文化以及地方建設服務，使其產生重要的社會效益和經濟效益。
在區域性聯合特色資源庫建設方面，浙江省的ZADL特色資源數據庫建設值得借鑒。該項目是ZADL資源建設3大組成部分之一。2008年初ZADL項目建設正式啟動，浙江省政府和各有關單位共同籌資1.4億元作為一期工程的建設經費，并在杭州、寧波、溫州等地設立一個省中心和5個分中心。隨后不久，ZADL特色資源數據庫建設也正式啟動，共設立33個特色資源數據庫，分別由省內27所不同類型的高校承擔。實踐證明，浙江省ZADL特色資源數據庫的建設，對地區乃至全社會的發展正在顯示出越來越重要的作用。
2.7 投身圖書館聯盟建設，提高資源共享能力
加強圖書館網絡化建設，實現資源共享乃是時代的要求和選擇。高校圖書館應充分利用現代網絡技術實現館藏文獻信息資源共享，不僅在學校內部建設總館與各院系資料室之間共享的文獻資源檢索平臺，及時了解文獻需求情況，滿足讀者需求，充分挖掘校內文獻資源的潛力。同時還應強化高校圖書館文獻資源共享能力，積極主動地與本地區其它高校圖書館進行共享合作，并積極參與各級各類文獻信息機構的網絡協調和共享活動，從而加速高校圖書館文獻信息資源開發利用的進程。
信息資源管理與開發范文4
【關鍵詞】醫院；圖書資料；信息管理；開發應用
在現階段，科技的不斷發展、信息的瞬息萬變，正迅速改變著信息的產生和應用環境，使數據信息的獲得和管理應用不得不向前迅速發展。隨著網絡信息技術對人們工作和生活的不斷滲透，IT行業的大力發展，為圖書數據的管理和存儲帶來了新的機遇，對數據信息進行的管理服務，只有進一步深化并結合現代化信息技術進行改革，才能不斷適應醫療活動和研究對數據信息的使用訴求，真正謀求醫院圖書管理上的更大發展空間。
一、當前醫院圖書資料信息管理面臨的問題
（一）數據資源利用率低。在醫院的建設中，圖書館藏必不可少，但當前我國許多醫院的圖書館中，大多存在缺藏率高、復藏率高、使用率低的情況，使目前的醫院圖書管理無法滿足數字化、網絡化環境下，醫院對圖書信息的使用需求。醫院信息資源的服務水平取決于對圖書數據信息進行的整理、優化、重組和開發。現階段我國多數醫院不僅沒有對圖書資料信息進行一系列的分類，更沒有建立對應的參照系統，文獻資料上主題加工的不完整、網絡數據整合度低，使醫院即使擁有相應的信息技術設備，也無法對臨床和醫學研究提供真正具有針對性的指導和建議，造成圖書資料信息使用率偏低的現象。
（二）相關工作人員素質低。在傳統圖書館管理模式下，醫院的圖書資料管理人員平均學歷、專業性等方面都存在一定程度的不足，相關工作人員以醫院的護理專業工作人員居多，其中具有本科以上學歷者和專業化管理人員更是少之又少，加之對相關工作缺乏經驗，在實際工作中難免出現圖書管理專業相關知識水平欠缺、計算機運用水平欠缺、外語程度嚴重不足和臨床醫學能力不足的現象。在醫院中，圖書館作為非營利性部門，相對待遇可能不高、地位也相對較低，因而無法吸引高素質的專業化人才從事工作。特別是在臨床醫學、圖書管理和外語人才上，高水平人才的缺乏使實際的圖書管理工作難以將信息技術與醫學管理充分結合起來，無法滿足醫院對研究和醫療上的需求。
（三）設備陳舊落后。醫院管理人員對圖書管理系統若缺乏一定程度上的重視，則很可能在醫院的圖書管理系統上仍然沿用傳統圖書館管理模式，無法向自動化管理方向進行轉變和創新，缺乏對圖書管理上的統籌規劃，使整體服務設備上出現相互不能兼容、信息存儲和使用在多個平臺上進行的混亂現象。這對圖書信息資源的存儲、共享、使用及查閱推廣都造成了一定程度上的困難。管理系統的科學化和合理化是現階段知識經濟時代背景下對醫院管理工作對圖書管理工作的更高訴求，也是當前醫院圖書管理工作必須進行物質優化改革的部分。
二、醫院圖書資料信息管理系統的改革措施
（一）對醫院的圖書數據資源進行分層開發。在醫院的館藏資料中，分層開發是根據不同讀者需求而進行的具有方向性和便捷性的開發，具體分為兩種：一是基礎類開發，此類開發是對文獻外部特征的運用，將圖書信息資料進行合理分類編號、按一定規律進行排列并形成館藏目錄、索引等，便于進行文獻檢索，以滿足各類讀者對圖書的查閱便捷化需求。二是深層次的開發，此類開發是利用一、二次文獻資料進行深層次的研究而總結編寫出其核心內容，并以學科需求為依據生成專題性參考文獻資料，對資料和文獻的這種開發針對性較強、具有十分重要的參考價值，綜合性較強。
（二）提升醫院館藏圖書利用率。館藏內容的利用率優化，具體可分為以下幾種方式進行：一是對利用進行規范，也就是說對圖書文獻進行細化分類并生成主題索引、排列，便于讀者查閱。二是報道性利用，也就是以推介、分類、專題等形式對讀者進行新信息的宣傳。三是服務性應用，即普遍的借閱與咨詢工作，從館藏的展示上進行優化，更加方便讀者進行選擇。四是整合性運用，也就是將零散的文章、文獻或知識單元進行整合，形成特定參考價值的知識系統，便于滿足讀者的使用需求。五是互動式開發，即借助于專家學者的專業性知識，對圖書資料進行再度開發和編寫，形成新的信息資源，提升資料的使用便捷度和價值。
（三）升級優化服務設施?，F代化科技對人們生活的不斷滲透，也帶來了醫院網絡信息技術的大力飛躍，院域網的普及讓三級醫院多實現了信息化管理，這也是對醫院圖書資料進行信息化管理的基礎性條件和環節。圖書資料的自動化信息化管理，應先對集成系統進行選擇，將其標準、規范和可擴充性作為重要選擇條件。這種系統承載著獲取更多資訊、提供更優質服務的重要使命，必須具備文字處理能力、聯網服務和對醫院進行特定集成管理的功能。在這樣的系統下，對館域網進行細化建設，針對讀者的服務需求和館內業務進行自動化改革，再連接域網與互聯網，實現讀者在辦公室對相關圖書資料信息的獲取和利用。
三、結束語
圖書管理工作中，只有在實踐中不斷創新工作方式、優化工作效率、使其真正適應實際工作訴求，在新時代下探索和發展數據信息真正服務于一線的醫療活動與研究之中，促進醫院圖書管理工作的不斷發展，提升醫院的服務能力和水平，更好的為廣大患者朋友提供優質服務。
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信息資源管理與開發范文5
（蘇州工業園區檔案管理中心 蘇州 215028）
摘要檔案資源整合與服務是我國“十二五”檔案事業的工作重點，城建檔案是城市建設過程的真實記錄，本文將探討在開發區行政體制下城建檔案信息資源整合與利用，同時以蘇州工業園區檔案館為例，剖析開發區城建檔案資源整合與服務的具體實現。
關鍵詞 城建檔案 開發區 資源整合 服務
中圖分類號G272 文獻標識碼B 文章編號150706-7049
城建檔案是在城市規劃、建設及其管理活動中直接形成的具有保存價值的文字、圖表、聲像、實體等不同載體的檔案。開發區城建檔案既是城市化的集中體現，又是城市經濟建設的縮影，對城市未來發展具有較高的價值。開發區城建檔案工作如何適應開發區高速發展的需要，如何整合發展過程中形成的大量分散的檔案信息，如何適應開發區精干、高效的行政部門設置，這需要有效的檔案管理模式指導開發區城建檔案管理工作的開展。
一、城建檔案信息資源整合與服務
國家檔案局局長楊冬權于2011年5月接受《中國經濟網》采訪“十二五”檔案事業發展時，文章報道的標題即為“加強服務能力建設，實現檔案資源共享”，并提出“我們將樹立‘大檔案’的觀念，抓緊制定法規，加強文件歸檔工作，加強檔案接收進館工作，加強檔案收集工作，加大檔案資源整合力度”。檔案資源整合與服務已經成為我國“十二五”檔案工作創新的重要內容。
1、城建檔案信息資源整合與服務的內涵
目前對城建檔案資源整合存在許多定義和理解，但需從資源整合的本質去理解。資源整合實質就是優化資源配置，達到1+1大于2效果。城建檔案資源整合不是簡單地將分散的規劃、建設、竣工檔案集中管理，而是通過對檔案機構和檔案資源配置優化，從而提升檔案服務功能。同時，城建檔案信息資源整合與服務相輔相成，檔案服務是城建檔案信息資源整合的目的，亦是檔案資源整合的動力。
2、城建檔案信息資源整合與服務的內容
城建檔案信息資源整合主要包括機構整合、資源整合、服務整合和人才整合。機構整合是資源整合的基礎，資源整合是服務整合的基礎。
(1)機構整合
任何改革是否成功要看此項改革是否能夠推動這項事業向更高層次邁進，廣東的順德和深圳、上海浦東、安徽和縣等地在整合當地檔案資源、改革檔案管理模式等方面邁．出了成功的步伐，他們改革的共同點在于建立一個“歸屬明晰、門類齊全、服務高效”的國家檔案資源管理機構，改革我國檔案管理體制和機制，即從體制上實現檔案工作機構歸并，并建立與之相適應的檔案管理機制。
(2)資源整合
城建檔案信息資源整合包括與檔案實體和檔案信息有關的多方資源整合。包括硬件資源整合、軟件資源整合、檔案信息資源和人才資源整合。
①硬件資源整合
包括城建檔案館建筑整合、恒溫恒濕檔案庫房整合、監控與智能設備整合、數字檔案館設備和檔案實體等整合。通過硬件資源的整合，可讓行政區域內的檔案實體得到最好的保管。
②軟件資源整合
軟件資源整合主要指構建統一的數字檔案館軟件平臺，包括數據庫軟件、數字檔案館應用軟件等整合。通過軟件資源整合，達到減少軟件重復開發等問題。
③檔案信息資源整合
城建檔案信息資源整合主要指相同或異構數據庫的檔案數據整合，實現對電子圖紙、聲像、視頻等檔案數據集中保管。
(3)服務整合
開發區城建檔案對城市規劃、經濟開發、交通布局、節能環保等領域具有重要作用，通過檔案資源整合，可向公眾提供“一站式”檔案利用服務，從而提升檔案服務水平和服務效率。
(4)人才整合
檔案機構整合、資源整合與服務整合是否成功的關健是人才整合，通過對不同專業人才整合，可以達到優勢互補的效應。二、開發區城建檔案信息資源整合與服務存在的不足與缺陷
1、城建檔案分散，權責不明
城建檔案信息資源整合不僅包括傳統與城市建設相關的責任部門的文書檔案，還包括各種載體的電子圖紙、聲像檔案、視頻檔案的專業城建檔案，使得多頭、分散的專業檔案集中、統一管理。但目前城建檔案還分散在規劃、國土資源、消防、質檢、交通等部門，受到部門保護、部門利益的鉗制，各部門還未就城建檔案信息的統一達成一致，開發區管委會體制的“簡單靈活”和“一站式服務”不能極好線。使得城建檔案信息資源的統一管理面臨著信息孤島和信息壁壘的問題，在查檔和使用過程中，檔案調度難度大，信息服務不盡如人意。
2、城建檔案信息資源利用率低
城建檔案涉及到建筑、市政、交通、人防、園林風景等領域，對城市規劃、交通布局、節能環保、旅游資源開發等具有重要參考意義。而開發區的城建檔案相較于普通城建檔案，具有檔案信息量大，信息增長速度快、信息價值量高、檔案信息時效性強等特點，對智慧城市建設、區域經濟一體化和國家經濟規劃布局有舉足輕重的作用。然而社會組織、企業和個人，還未意識到開發區城建檔案的價值，造成檔案信息資源利用率較低，價值屬性不能完全體現。
3、信息化程度不高，服務意識淡薄
信息化建設對于提高城建檔案利用率，增強檔案利用效率，加強城建檔案館資源配置，促進檔案事業的發展有重要意義，然而目前，大部分城建檔案管理部門的信息化建設程度不高，給檔案信息資源整合造成極大阻礙。同時很多城建檔案館片面關注檔案的收集整理，還沒有樹立檔案信息的整合意識，導致目前城建檔案工作還停留在城建檔案的保管上，缺乏對城建檔案信息資源的編研整合以及信息化。
三、蘇州工業園區“SIP模式”檔案資源共享與服務
蘇州工業園區（簡稱SIP或園區）為蘇州市所轄的國家級經濟技術開發區和縣級行政管理區，于1994年4月經國務院批準為中國和新加坡合作建設的開發區。蘇州工業園區檔案管理中心于2007年7月成立，主管本行政區域內的檔案事業，是集中保存、管理蘇州工業園區永久保管檔案的基地和利用檔案的服務中心。目前增掛“蘇州工業園區檔案館”和“蘇州工業園區城建檔案館”兩塊牌子。
蘇州工業園區城建檔案館以園區檔案管理中心為主導，借助新建檔案館舍之機遇，將轄區內規劃、土地資源、消防、質檢等各部門的城建相關檔案集中到園區檔案館，成功實現了園區城建檔案資源的整合。
1、蘇州工業園區檔案資源整合與服務
城建檔案信息資源整合主要通過機構整合、硬件整合、軟件整合、數據整合和人才整合實現檔案資源整合，它不僅僅是在物理形態上實現了檔案館對本行政區域內檔案的集中，更重要的是在管理體系和開發利用上實現集中和統一。蘇州工業園區檔案管理中心借助數字檔案館信息平臺，進行線上線下雙重管理，成功實現了檔案資源的整合，并對外提供先進、優質的檔案服務。
(1)機構整合
為適應開發區的機構精簡，園區成立之初檔案暫時由園區建設規劃局下屬機構整理保管建設檔案，管委會下屬機構整理保管文書檔案。但隨著園區快速發展，城建檔案、拆遷檔案、環保檔案等其他門類檔案日益增多，園區于2007年正式成立園區檔案管理中心這家唯一的行政管理機構，主管園區范圍內的所有檔案工作。先后了《蘇州工業園區建設工程聲像檔案拍攝、整理、歸檔指導規范》、《蘇州工業園區城建檔案管理規定》、《蘇州工業園區建設工程竣工圖紙質及電子檔案歸檔整理規則》、《蘇州工業園區建設工程竣工檔案的編制及報送辦法》等指導性文件。
(2)資源整合
①檔案館資源、庫房、檔案實體等硬件資源整合
園區2008年5月開工建設高標準檔案綜合大廈，總建筑面積約8.2萬平方米，建設標準是“建成國家一流的檔案館”，設計庫房儲藏規模150萬卷。檔案館內配置了智能密集架、智能小車、風淋系統、消毒設備、安全監控設備、自動報警和滅火設備、溫濕度測量與調控設備等具有國內一流水平的先進設施設備，為檔案的安全保管、科學管理、提升服務創造了優越的條件。因此，園區范圍內所有門類永久保存檔案都能共享到最先進的檔案管理設施。對于查檔要求頻繁的房產檔案等不實行物理歸檔，實現邏輯歸檔，也體現了檔案資源整合的靈活性和多樣性。
從城建檔案角度收錄了立項申報及批準文件、國有土地使用證、各部門（消防、勞動．環保）審核批復等前期文件，還有電子圖紙CAD和聲像、視頻檔案，形成了各類檔案統一管理與保存，有效地實現了檔案資源的整合。
②園區數字檔案館信息平臺整合
園區于2010年起開發了數字檔案館信息平臺，建立了覆蓋全區的檔案管理網絡，實現檔案管理的自動化、網絡化、標準化和規范化提供了技術保障。該平臺集成技術先進，采用了SOA企業服務總線平臺進行系統的集成和構建，為城建檔案利用和平臺擴展提供了底層技術支持平臺，方便實現業務系統和自建檔案系統的接口對接。該平臺將檔案管理系統、虛擬檔案室系統、在線業務指導系統、館藏資源管理系統、離線檔案管理系統、建設檔案整理系統、CIS建設檔案管理系統以及門戶網站8個功能模塊集成整合在一起，通過一個平臺不同用戶根據自身權限可以使用不同應用系統。
③檔案信息資源整合
園區檔案中心多門類數字資源整合實現了多贏，不僅減少了立檔單位在軟件開發或購買以及后期維護的費用，同時也方便了檔案中心對數字檔案進行時時維護和利用。用戶在檔案大廳可以登錄系統檢索所需檔案，檔案中心則通過數字檔案數據庫可對數字檔案信息進行統一管理，保證了檔案工作的效率和檔案安全。
④服務整合
園區檔案管理中心依托數字檔案信息平臺在實現應用系統集成的同時亦成功實現了用戶的分類和整合，該用戶包括檔案中心、公眾用戶、立檔單位、服務公司等，這些用戶必須通過該平臺才能實現自己的檔案行為。公眾用戶通過該系統可以查閱自己需要的檔案信息；立檔單位通過該系統可以建立自己的虛擬檔案室，向檔案中心提出報建申請并可時時錄入數字檔案信息；檔案中心通過該系統可以管理數字檔案信息，實現檔案權限分配，跟蹤項目進展等．
⑤人才整合
園區檔案管理中心目前集合了眾多檔案專業及相關專業人才，具體包括檔案、建筑、計算機、信息管理、編研、寫作、攝影攝像等多方面專業人才。完全達到各門檔案資源管理的人才需求。
2、蘇州工業園區資源整合與服務的“SIP模式”應用
“SIP模式”在蘇州工業園區檔案管理中心得到了充分應用，歸納起來為：
一個中心、一套班子、一個平臺：蘇州工業園區檔案管理中心、中心員工、信息平臺。
兩塊牌子：蘇州工業園區檔案館、蘇州工業園區城建檔案館。
四項整合：機構整合、資源整合、服務整合、人才整合。
八個功能模塊：檔案管理系統、虛擬檔案室系統、在線業務指導系統、館藏資源管理系統、離線檔案管理系統、建設檔案整理系統、GIS建設檔案管理系統以及門戶網站8個功能模塊。
信息資源管理與開發范文6
[關鍵詞] 中小企業 信息資源管理 首席信息官
一、現代企業信息資源管理的含義
企業信息資源管理是對企業生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等信息進行管理的總稱。在網絡技術和通信高度發達的當今社會,企業信息資源管理有了新的含義,現代企業信息資源管理是指在企業范圍內，利用計算機和網絡等先進的信息技術來研究信息資源在企業生產經營活動中被開發利用的規律，并依據這些規律來科學的對信息資源進行組織和協調活動。
二、信息資源管理在企業中的重要作用
企業信息資源是企業發展的戰略資源，是為實現企業的整體目標服務的，是企業各項經營活動的支柱，維系著企業的生存和發展。企業信息資源管理是企業管理中一種新的管理思想和管理模式，通過對信息資源的科學整合與綜合管理，可以實現社會生產力跨越式發展的戰略目標。企業信息資源的高效管理越來越成為企業持續、穩定發展,以及融入國際市場經濟的有力保障。
三、我國中小企業信息資源管理的特點及存在的問題
1.信息技術應用水平較低，信息資源利用不充分。我國中小型企業在信息化建設中普遍存在重硬件，輕軟件的問題，信息技術落后。信息硬件設備的占有和信息資源管理水平的提高并沒有直接聯系，信息硬件設備只有與業務軟件系統相結合才能有效發揮作用。但現實中硬件和軟件投資比例并不協調，以數據庫系統為例，大多數中小企業沒有建立統一共享的中央數據庫，各個部門自成體系，數據庫資源建設嚴重與數據資源不足并存，缺乏友好的信息系統運行的基礎數據環境，信息價值的轉換機制不完善，不能有效地利用信息資源。
2.信息技術人員匱乏。我國許多中小企業沒有信息管理專職人員，更沒有設立專門的信息機構和信息主管。信息技術的進步是日新月異的，企業不但要建設一批兼具信息技術與管理技術的人才隊伍，而且應對這些人員進行培訓，使人員素質得到不斷的提高，緊隨信息技術的進步。
3.管理模式層次較低。美國哈佛大學教授查理諾蘭曾提出過信息系統發展的六個階段，即“諾蘭模型”，我國中小企業信息資源管理的層次在這個模型中還處于集成階段和數據管理階段，即信息時代信息系統的初級階段。企業的信息資源系統往往不能有效地整合企業各個部門的信息資源，出現各自為政，相互獨立，互不兼容的現象，大大削弱了前期投入的效力。這樣的低層次模式勢必造成重復建設，管理效率低下等問題。
4.相關法制不健全。為確保中小企業信息資源管理的進一步完善，還必須制定相應的政策法規。從目前的情況來看，信息資源管理部門的從業資格審核、從業人員資格認定、市場運行規則、行業道德標準等，都還沒有相應的政策和法規予以規范，這在某種程度上造成了信息資源的分割和咨詢市場的無序競爭，使企業缺乏整體上的團隊性和合作性。
四、我國中小企業信息資源管理的發展趨勢和對策建議
1.優化信息環境，鼓勵中小企業技術進步及創新。一方面，政府應在推進中小企業信息資源管理工作方面優化外部環境，發揮引導、協調、帶動的作用，以相關的法律法規和政策指南優化信息環境，鼓勵企業信息技術的應用和創新。另一方面，中小企業應結合自身的特點，以能力和業績為導向，完善激勵和約束機制，遵循“高效益、低風險”的原則，提高信息技術水平。
2.加強企業信息管理人員的培養和隊伍的建設。企業的競爭歸根結底是人才的競爭。我國中小企業首先要培養“知識管理”型的信息管理人才。首先，企業應積蓄自身的人力資源，通過對知識的共享運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。其次，要通過多個途徑培養人才，如根據信息管理前沿領域的發展對現有人員進行在職輪流培訓；為企業信息人員參加對外交流創造條件；與高校、科研部門定期舉辦講座；從高校吸收信息管理專業人才；通過實踐選拔優秀的信息管理人才。
3.提高企業信息資源開發、管理和使用的效率。在企業的信息流中，要以產品為核心，以計劃為依據，調整產銷關系，提供物資需求，保證市場銷售的動態信息。建立信息資源管理系統，一方面為企業決策提供有力的支持，另一方面向外界提供本企業的公有信息，以增加市場機會，提高企業競爭優勢。
4.完善信息資源管理體制和信息結構，突出首席信息官的職能。我國中小企業正在經歷從傳統型企業向信息型企業轉變的過程。首席信息官（CIO）不僅要具備豐富的信息技能，保證企業的信息結構與企業的戰略相協調，還要具備規劃、協調、集成政策與戰略的能力，善于處理人際關系，用于承擔風險，對環境有敏感性素質。只有這樣才能提高企業的信息競爭力。CIO的職能是：
(1)全面負責企業信息資源的統一管理、開發與利用，建立完整的情報資料體系，最大限度地實現各個業務部門的信息資源共享。
(2)負責開發信息技術、管理信息資源。
(3)負責本企業最高決策者和信息技術管理層之間的溝通和聯系。
(4)參與企業長期規劃和總目標的決策。
5.增強中小企業信息資源管理的安全措施。企業的信息資源管理是其無形資產的一部分，隨著網絡技術的發展，威脅企業信息資源安全的因素越來越多，如自然環境的不可抗因素、軟件和硬件系統因素、人為及管理因素、物理及電磁因素等。安全措施的構建是保證企業信息資源管理正常運行的基礎。
五、結束語
本文初步分析了我國中小企業信息資源管理的特點及現狀，并對中小企業信息資源管理未來的發展提出了建議和在信息化環境下應當采取的戰略性措施，目的是讓企業管理者和政府有關部門更全面更準確地認識和把握信息資源和信息技術在企業中的應用，妥善處理信息化和信息資源管理的關系，最大限度地發揮信息技術的作用，從而提高信息資源的利用價值和企業信息化管理的水平。
參考文獻:
[1]張洪烈:《企業信息資源管理策略分析》.經濟問題探究,2004
