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社會責任的理解范文1
內容摘要：企業社會責任的本質是一組契約，其中既包括顯性契約，也包括隱性契約。顯性契約和隱性契約的不同特征可以解釋企業社會責任失衡的原因，而通過建立完善的企業社會責任契約履行機制和構建企業財務共同治理機制可以在一定程度上解決企業社會責任失衡問題。
關鍵詞：企業社會責任 契約 失衡
企業社會責任的“契約本質”
企業契約理論認為：企業是各種要素投入者為了各自的目的聯合起來組成的一個有效率的“契約聯合體”。企業生存和發展的物質基礎不僅包括股東投入的股權資本，還包括債權人投入的債務資本、經營者和員工投入的人力資本、供應商和客戶投入的市場資本、政府投入的公共環境資本、以及社區和公眾投入的經營環境等等，所有這些向企業投入了專用性資本的主體共同構成了企業的利益相關者，即契約的締約方，他們通過一系列顯性契約和隱性契約將資源投入到企業這一“契約聯合體”中進行優化配置并實現自身的利益目標。契約各方將依據契約的約定履行相應的義務，并享受相應的權利。所以，企業契約理論將企業的本質為一種實現利益相關者利益目標的“契約載體”，企業應該通過自身的“生產”和“交易”行為實現利益相關者的利益目標，即企業必須履行契約責任。
企業社會責任問題是20世紀以來理論界和實務界共同關注的一個熱點問題。關于企業社會責任，目前還沒有一個統一的定義，筆者認為，企業社會責任既包括企業對股東所負的責任，也包括企業對股東之外的其他利益相關者所負的責任，即企業社會責任是企業在追求利潤、對股東負責的同時，還要承擔對員工、消費者、政府、生態環境和社區等利益相關者的社會責任。當上述利益相關者將自己的專用性資本投入到企業進行配置的時候，他們便與企業形成了契約關系，企業成為這些契約關系形成的一個聯結點。每一個利益相關者都期望通過企業的行為使自己的利益目標得到實現，這被稱為契約締結方的“契約要求權”?！捌跫s要求權”的存在使得企業行為必須對利益相關者的利益要求做出反應，即按照公平互利原則執行契約―這就是企業各種社會責任的雛形。
從契約理論的角度看，企業社會責任的本質就是一種契約，是企業復雜契約系統中的一部分，企業社會責任本身是一種“契約責任”。當企業的本質被定義為“契約聯合體”時，企業社會責任也就隨之出現，它是企業契約本質的必然產物，其內容和存在形式都是通過一系列契約來規定的。
企業社會責任失衡的表現
企業社會責任的本質被定義為“契約本質”，企業行為實際上成為復雜契約系統的均衡行為，即企業應當通過自身的行為均衡地對待所負的社會責任，從而均衡地滿足各利益相關者的利益要求。但是，在實踐中企業總是會在所負的社會責任中有所偏重和取舍，造成企業社會責任的失衡。
（一）重經濟責任，輕其它社會責任
卡羅爾將企業社會責任的內容概括為四個部分：經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任，由此形成了底部是經濟責任，然后是法律責任和倫理責任、最高處是慈善責任的企業社會責任金字塔模型。雖然卡羅爾強調了企業所負的這四重責任并不是相互排斥的，也不是相互疊加的，但是企業在履行社會責任時不可避免地存在重視經濟責任，輕視甚至排斥其它社會責任的現象。由于企業承擔社會責任會導致短期內經濟成本的增加，而承擔社會責任所帶來的經濟效益卻要在長遠中才能得以體現。所以，在經濟責任目標的驅使下，企業自然會輕視經濟責任之外的其它社會責任，尤其是當經濟責任與其它社會責任相沖突時，企業會拒絕承擔其它社會責任。企業的這種行為導致了企業社會責任內部關系的失衡，而這種失衡關系在企業的實踐行為中有諸多表現。
（二）重股東利益，輕其他利益相關者的利益
雖然企業的利益相關者都向企業投入了專用性資本，但是長期以來，財務資本在企業的諸多資本中占據了主導地位。一個企業所擁有的財務資本越雄厚，其實力就越大。因此，為企業提供了主要財務資本的股東，在企業中的地位和利益是至高無上的，對企業擁有絕對權力，從而形成了企業財務治理中的“股權至上”理念。雖然近幾年來，人力資本、市場資本、組織資本和關系資本等非財務性資本對企業的生存和發展越來越重要，致使企業在關注股東利益的同時，開始越來越多的關注為企業提供上述非財務性資本的利益相關者的利益，“股權至上”理念受到了一定的沖擊。但是，股東利益至上的現實并沒有真正改變，企業仍然沒有做到均衡地對待所有利益相關者的利益要求，尤其是當股東利益與其他利益相關者的利益產生沖突時，企業社會責任的這種失衡關系就表現得越為明顯。
從契約理論視角闡釋企業社會責任失衡的原因
在企業這組復雜的契約系統中，既包括顯性契約，也包括隱性契約。顯性契約和隱性契約的不同可以解釋企業社會責任失衡的原因。顯性契約是一種以明確的書面條款約定締約方的權利和義務，并由法律作為強制實施基礎的契約。顯性契約是基本契約，其內容強調滿足利益主體的基本物質利益要求，其存在具有普遍性。顯性契約的締結降低了市場利益主體的交易成本，其履行的基本保障是法律、法規等強制性力量。隱性契約則是指沒有明確的書面規定條款，主要是締約方關于未來交易的默契安排。隱性契約無法明確地寫入契約是因為契約的簽訂成本太高，它的存在降低了契約的締約成本。隱性契約是顯性契約的衍生契約，是對顯性契約的補充，它的履行主要取決于締約方的信用。
相對于顯性契約而言，隱性契約一方面具有動態性和不確定性，即契約的締約方會由于外界和自身條件的變化而改變對企業的利益要求權，從而改變契約的履行與否和履行方式；另一方面隱性契約的履行缺乏第三方強制性力量的保障，主要依賴于締約方的自我約束，即契約的自我履行機制。正因為如此，作為基本契約的顯性契約會被企業優先、重點履行，而作為補充契約的隱性契約則往往被企業有意或無意地忽視，從而造成契約關系的失衡。
將契約理論與卡羅爾所構建的企業社會責任金字塔模型相結合，我們可以將企業的社會責任契約劃分為經濟責任契約、法律責任契約、倫理責任契約和慈善責任契約。其中，企業與其利益相關者所締結的經濟責任契約通常是以顯性契約的形式存在，契約內容明確約定了企業對其利益相關者所負的經濟責任以及企業違約所受到的經濟懲罰。但是，由于締約成本的限制，企業社會責任不可能全部通過顯性契約來約定，其中的倫理責任契約和慈善責任契約則更多的以隱性契約的形式存在，契約內容對企業所負的倫理責任和慈善責任的約定并不明確。由于以顯性契約形式存在的經濟責任契約明確并且具有強制性，所以經濟責任契約成為企業社會責任契約中的基本契約，對企業構成了基本層面的責任約束，往往被企業置于基礎地位而優先、重點履行；而倫理責任契約和慈善責任契約則成為補充契約，由于其不確定性和缺乏強制性，對企業構成的是較高層面的責任約束，往往被企業置于次要地位而忽視履行甚至拒絕履行。即使是在經濟責任契約內部，由于股東投入的財務資本占據了統治地位，使得股東在企業中的權利和利益優于其他利益相關者的經濟利益，導致企業不可能均衡地對待所有利益相關者的經濟利益要求，而是把企業對股東所負的經濟責任放在了契約責任的首位。
顯性契約和隱性契約的不同，導致了靠顯性契約和隱性契約約定的企業社會責任的失衡，使企業形成了錯誤的社會責任觀，使企業在其“生產”和“交易”行為中普遍存在重經濟責任、輕其它社會責任；重股東利益、輕其他利益相關者利益的失衡現象，這種失衡雖然在短期內可能有助于實現企業的經濟責任目標，但是對企業實現長期可持續發展則是不利的。
企業社會責任失衡的解決對策
（一）建立完善的企業社會責任契約履行機制
1.建立完善的企業社會責任契約自我履行機制。企業社會責任之所以會失衡，其根源在于企業缺乏承擔隱性契約所約定的企業責任的內在驅動力，即企業社會責任契約的自我履行機制失效。因此，要解決企業社會責任的失衡問題，首要的是要建立完善的企業社會責任契約的自我履行機制，使企業變被動為主動，積極自覺的履行隱性契約所約定的社會責任。
要建立完善的自我履行機制，一方面要增強企業的社會責任意識，要使企業充分認識到承擔隱性契約所約定的企業社會責任與企業的經濟目標不是矛盾的，而是統一的，企業積極主動的承擔這些社會責任不僅可以直接形成企業的經濟效益，還可以通過提升企業社會聲譽、增強企業核心競爭力等途徑形成社會效益并轉化為企業的經濟效益，從而實現企業經濟上的可持續發展。另一方面要增加企業社會責任契約的違約成本，加大對企業不承擔社會責任的處罰力度，以推動企業自覺履行社會責任契約。
2.建立完善的企業社會責任契約強制履行機制。企業總是會在企業社會責任契約的履約與違約之間進行重復博弈，當違約所獲得的收益大于履約所獲得的收益時，企業就會選擇違約，從而造成企業社會責任契約的自我履行機制失效。所以，自我履行機制對解決企業社會責任失衡問題的作用范圍是有限的。此時，必須引入外部力量來強制性的約束企業執行契約，這就形成了企業社會責任契約的強制履行機制。政府是強制履行機制的執行主體，主要通過法律的強制性力量來保證契約的履行。
建立完善的強制履行機制是解決企業社會責任失衡問題的有效途徑。政府要通過不斷的健全和完善與企業社會責任有關的法律法規、制度規范，強制企業承擔隱性契約中所約定的社會責任，以保護隱性契約中的利益相關者的利益。同時，政府還可以通過政策激勵、政策傾斜和政策懲罰等政策措施來引導和強制企業承擔社會責任。
3.建立完善的企業社會責任契約社會監督履行機制。社會監督力量雖然不能對企業承擔社會責任形成強制性約束，但可以憑借其參與主體的多樣性和參與方式的靈活性等優勢改善隱性契約締約方之間的信息不對稱、減少隱性契約執行中的機會主義行為，從而監督隱性契約被更好地履行。要建立完善的社會監督履行機制，需要媒體加大對企業履行社會責任的宣傳報道，需要行業協會加強對企業履行社會責任的監督，需要非盈利組織等中介機構完善對企業履行社會責任情況的監督評價，需要審計部門加強對企業社會責任的審計。
（二）構建企業財務共同治理機制
財務共同治理機制是通過建立一套有效的制度安排使企業財權能夠平等地在各利益相關者之間配置。隱性契約所涉及的利益相關者既然已經將其專用性資本投入到企業中進行配置，那么他們理所當然的應該和股東一樣獲得相應的財權，即參與企業的財權配置。通過企業的財務共同治理機制，使企業的所有利益相關者直接或間接地參與到企業治理中來，并將企業的財權適當地分割給他們，讓其享有一定的財務收益分配權、財務執行權和財務監督權，以有效地保障自身利益目標的實現，從而在一定程度克服企業社會責任失衡問題。
構建企業財務共同治理機制的內容主要包括：共同的財務收益分享機制。即無論是顯性契約中的利益相關者，還是隱性契約中的利益相關者都應該從企業財務收益中獲得相應的報酬，企業進行“生產”和“交易”行為的目標不是股東財富最大化，而是相關者利益最大化；共同的財務決策機制。企業一方面可以通過累計投票制度、表決權行使制度和股東訴訟制度抑制大股東在企業中的財務決策權，另一方面通過在董事會中建立共同的財務決策機制如建立員工董事制度、獨立董事制度、政府代表董事制度等來保證各利益相關者都有平等的機會參與企業的財務決策；共同的財務監督機制。即通過在企業監事會中建立共同的財務監督機制來保證各利益相關者對企業財務行為實施有效監督。
參考文獻：
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社會責任的理解范文2
第一、中國鋁業公司社會責任管理模塊，是深入研究和應用ISO 26000的又一重要成果。ISO 26000后不久，中國鋁業公司就開展ISO 26000在企業的應用研究，對其具體條款進行了深入解讀，對其相關原則和內容給企業帶來的挑戰和機遇進行了辯證分析，形成了一整套對策與建議，不僅填補了該領域的國內空白，也為中國企業應對和應用ISO 26000提供了重要參考。
同時，中國鋁業公司從2011年開始，就依據ISO 26000編寫企業社會責任報告，極大提高了報告的規范化和國際化水平，開創了中央企業依據ISO 26000系統披露社會責任信息的先例。
在此基礎上，中國鋁業公司適時出臺社會責任管理模塊，從清理職能入手，再造工作流程，把ISO 26000融入企業管理體系，充分表明中鋁公司在理解、掌握和應用ISO 26000方面又邁出了重要的一步。
第二、中國鋁業公司社會責任管理模塊，是簡化ISO 26000的有益嘗試。ISO 26000共10個組成部分，中文版就長達100多頁10萬多字。在其制定過程中，已有不少國家和代表提出ISO 26000文本過長、重復重疊過多、不易于理解和操作等指責和非議。大量研究表明，ISO 26000存在內容的復雜性、內在邏輯的沖突性等諸多局限。在推進實施過程中，需要對其核心思想、基本邏輯、關鍵內容、具體要求和重點方法進行細致研究，在此基礎上，對其進行簡化和再開發，根據中國國情和企業的客觀實際，設計和構架社會責任標準的框架體系及各項內容。
中國鋁業社會責任管理模塊在保留ISO 26000的重要內容和關鍵要素的基礎上，吸收其精髓，化繁為簡，較好實現了對ISO 26000的二次開發。一方面，管理模塊摒棄了ISO 26000中占絕大篇幅的背景介紹、問題描述、知識集成的內容，形成了邏輯化、結構化、圖示化的社會責任管理指南，讓人一目了然，易于理解、掌握和操作。另一方面，管理模塊直接切入核心內容，從結構簡圖、運行示意圖、利益相關方、管理關聯方、理念體系、規劃目標、管理體系、組織體系、制度體系、考評體系等方面構建了社會責任管理的框架體系。整個體系，環環緊扣，一氣呵成，更加貼近中國人的思維方式和文件公式，也有利于理解、掌握和操作。
第三、中國鋁業公司社會責任管理模塊，是對ISO 26000的靈活運用。模塊以管理體系為核心，突出公司治理、員工權益、環境保護、公平運營、社區支持五大社會責任主題，對相關議題進行了必要的調整和完善，使管理體系更符合中國國情，更貼近企業的實際。
不難看出，與ISO 26000比較，中國鋁業社會責任管理模塊沒有體現人權和消費者問題的主題，這不是刻意地回避，而是對ISO 26000的辯證理解和升華。如在ISO 26000人權主題中極為重要的“避免同謀”議題，管理模塊將其上升到“公司治理”層面，從制度上消除可能侵犯人權的現象。在“消費者問題”上，管理模塊將公正、公平的合同實踐、健康和安全、服務與爭議處理、隱私保護、教育和意識等議題納入“公平運營”主題，既避免了ISO 26000就消費者問題談消費者問題的缺陷，又擴大了公司公平運營的范圍，將與消費者有關的議題作為公司運營實踐組成部分。這樣的處理方式，不僅完全符合ISO 26000對其理解、掌握和應用的要求，更是對ISO 26000的靈活而切合實際的應用。
第四、中國鋁業公司社會責任管理模塊，進一步深化了社會責任融入的流程和保障體系。履行社會責任的關鍵，是如何將社會責任融入組織的治理、制度和程序，這是ISO 26000的重要出發點和根本落腳點。管理模塊結合社會責任主題，將責任主體落實到公司各個部門、業務板塊和企業實體，對其提出具體要求并通過責任指標對其行動進行考量，將社會責任管理具體到公司各個層面、各項活動，分工明確、任務明晰、各負其責、各司其職。
同時，通過設立社會責任工作委員會，從組織體系上進行指導、評價，通過社會責任發展規劃、指南、管理辦法等近10項政策，在制度上予以保障，通過驗收、評比、績效考核等方式，對各部門、業務板塊和企業實體的社會責任工作進行考評。這些不僅使ISO 26000的流程和方法更加具體，更具操作性，而且極大豐富了其內涵和做法。
社會責任的理解范文3
執行力――這是傳化集團品牌文化部部長楊傳生著重強調的一個詞。
“傳化認為,對于一個企業履行社會責任來講,是否設立專門的社會責任部門并不是最重要的,關鍵是要有強有力的執行力。”7月15日,在接受本刊記者采訪時,楊傳生說。
追求共性平臺上的個性化探索
《WTO經濟導刊》:傳化集團是中國知名的多元化民營企業集團,主要業務領域覆蓋化工、物流、農業和投資。作為傳化集團的品牌文化部,日常的工作有哪些?
楊傳生:傳化集團一直奉行“文化統領一切”的原則,強調文化先行。集團早在1997年就設立專門的企業文化職能管理部門,就是目前的品牌文化部。
品牌文化部的使命為“通過組織協同,促進傳化品牌資產的積累和員工凝聚力的提升” ,定位為“集團品牌戰略的管理者;集團新聞中心及企業文化的宣導者”。我們的日常工作分為兩大塊,一塊是品牌管理。具體包括品牌規劃、VI項目設計管理、媒體關系管理、品牌傳播活動策劃等;一塊為文化管理和企業媒體管理。包括企業文化理念體系建設與宣導、企業文化活動的引導和管理、企業內刊、網站等企業媒體的運行和管理。
《WTO經濟導刊》:在之前我們撰寫“金蜜蜂”企業社會責任案例的過程中,我們了解到傳化集團的社會責任工作主要是品牌文化部在負責,這是出于什么考慮?
楊傳生:傳化集團主張各企業根據產業特性豐富文化的表現形式,以實現共性平臺上的個性化探索,真正實現文化落地。因此,傳化集團根據企業多元化產業的特性,由集團品牌文化部來負責企業社會責任工作,然后又在每個企業設置了企業文化歸屬部門和文化專員。
《WTO經濟導刊》:現在很多企業都設立了專門的部門來負責企業社會責任工作,很多企業還設立了專門的社會責任官員,就是我們所說的CRO(首席責任官)。傳化集團今后是否會考慮設立專門的企業社會責任部門?
楊傳生:傳化認為,對于一個企業履行社會責任來講,是否設立專門的社會責任部門并不是最重要的,關鍵是要有強有力的執行力。
傳化著重強調構建和諧企業生態
《WTO經濟導刊》:在2008年的全國“兩會”上,身為全國政協委員的傳化集團董事長徐冠巨提交了《積極推進民營企業社會責任標準體系建設 為構建社會主義和諧社會作貢獻》的提案,引發了社會的廣泛關注。我們想了解的是,傳化到底如何理解企業社會責任的理念?
楊傳生:我們認為,企業社會責任是立體的、全方位的。實現自我生存和發展是企業履行社會責任的前提和基礎,這是企業社會責任的本質體現。企業的社會責任既體現在依法納稅、誠信經營、提供就業、回饋社會等物質財富的創造和奉獻上,也體現在企業家的精神追求、企業的發展境界、企業文化建設、知識財富的積累等精神財富的創造和奉獻上。
從更深層次看,我們認為企業社會責任是平衡企業自我生存發展與社會共同發展的和諧發展機制,是提高企業管理效率、優化資源配置的管理模式,是經濟全球化背景下民營企業融入時代大趨勢中的發展之道。
《WTO經濟導刊》:那么,傳化集團的社會責任包含哪些方面呢?
楊傳生:傳化集團的社會責任著重在于構建和諧企業生態,在思想意識上形成并強調“三個統一四個措施”。
“三個統一”即強調員工的價值觀、企業的價值觀與社會的主流價值觀三者相統一;強調員工個人目標與企業的發展目標、企業目標與社會的發展目標相統一;強調國家、社會、股東、員工的利益相統一。
“四個措施”即企業與員工的關系是“利益共同體、事業共同體、命運共同體”;企業與員工的連接以感情為紐帶;企業以愿景激勵維系與員工的勞動關系;企業以滿足員工的發展需要為主。
傳化農業帶動就業人口約一萬人
《WTO經濟導刊》:傳化集團近年來開展了哪些社會責任實踐活動,您能否給我們介紹一下這方面的情況?
楊傳生:傳化從創業之初起就在積極開展各種社會實踐活動,在扶貧、教育事業、解決社會就業、支持社區建設、環境保護、為顧客系統解決方案、積極構建和諧企業建設等方面都作出了努力和貢獻。
《WTO經濟導刊》:在進行社會責任實踐的過程中,傳化集團有怎樣的標準?
楊傳生:傳化在諸多社會責任實踐中,最為核心的依然是其作為企業本身的思考,即如何致力于創新產業發展的關鍵技術和商業模式,促進社會的和諧發展。在選擇產業時,傳化遵循“國家需要、社會支持,企業有能力”的原則。這樣的價值觀慢慢成為員工的共識后,企業和員工便形成了事業共同體。
《WTO經濟導刊》:能舉例子說明嗎?
楊傳生:比如傳化農業。這是一般企業不敢也不愿去涉足的領域,因為沒錢賺。傳化去年有140多億元的銷售,20多億元的利潤,可我們干了八年的農業只有幾百萬元的利潤。但自始至終,傳化要為中國的“三農”問題作貢獻的決心沒有變。到目前,傳化的種苗栽培技術和高檔花卉培育技術已經做到了全國領先。截止2008年,盡管所獲利潤不多,但傳化農業累計向社會提供了2.2億株種苗,970萬盆高檔花卉,培訓和售后服務農民29800人次,帶動就業人口約10000人,直接帶動產值26.7億元,累計間接帶動農業產值近百億元。
從事社會責任工作要有很強的溝通能力
《WTO經濟導刊》:您認為從事企業社會責任工作應該具備哪些方面的能力?
楊傳生:傳化一直強調的是,從事社會責任工作首先要具備一定的素質,用傳化人的要求就是八個字“人格、品德、智慧、意志”。
其次,一定要讓自己成為一個腳踏實地的企業人和社會人。也許有人會認為我們是文化人,但前提是你是一個有實戰經驗的企業人,認同企業,了解社會主流,并對自己企業有很深刻的理解。
第三,要具備很強的溝通能力。因為你要去傳播,不表達不溝通不行。
第四,戰略理解和執行能力。對于集團的戰略一定要深刻理解和把握,并能將這種理解落實執行在具體的工作中去。在這個過程中,一定要將社會責任和企業經營緊密結合起來,不能脫離企業實際。
《WTO經濟導刊》:您剛才說到溝通,事實上,做企業社會責任工作需要與各個利益相關方進行溝通,您及您的部門是如何與其他利益相關方面進行溝通的?
楊傳生:在傳化,每一位員工都是傳化文化的實踐者與傳播者,上至公司董事長,下到每一位干部骨干和操作工人。為此,公司結合培訓體系,從員工第一天進入傳化開始,就會安排系統的文化集訓,同時通過工作接觸、形式多樣的活動、不同的宣傳載體深刻員工對文化的認識與理解。
社會責任的理解范文4
考察企業社會責任重在行動
總的來說，國內外的企業在汶川地震發生后，都積極地做出了反應，并采取了捐款、捐物、組織救災援助隊伍親臨災區參與救助、發起募捐活動等方式表達企業的社會責任。而在企業的社會責任表達上，中國的國內企業在反應和行動速度上要高于那些在華的外資企業，幾乎是在地震發生后的第二天，很多國內的國有企業和民營企業就對災區進行了捐贈。這其中，包括很多產品和服務在日常公眾的消費生活中屢遭指責的國有企業，比如中國工商銀行、中國農業銀行、國家電網、中國建設銀行、中國石化、中國石油、中國煙草總公司等等，不僅在第一時間慷慨解囊，而且捐贈的數額都在1000萬元或以上；而那些在成長中的中國民營企業也毫不遜色，中國飲料業巨子罐裝王老吉1億元人民幣的國內單筆最高捐款，而吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現了民族品牌的愛心精神；更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺塑集團、富士康和大潤發等臺灣名企也紛紛捐款，且數目都較大，中國還有眾多的中小企業，雖然沒有豐厚的利潤，但是也都紛紛組織企業和員工積極捐贈，以盡自己的微薄之力。這些企業都在危機關頭，用自己的行動去履行了一個企業應盡的社會責任。
相比較而言，在中國市場上有很多中國消費者耳熟能詳的跨國公司，在捐贈的反應速度上顯得較為遲緩，在地震發生后的幾天內，只有少數的跨國公司積極地對地震災區進行了捐贈，典型的如三星、韓國SK集團、印尼金光集團、匯豐銀行等。而很多跨國企業在中國市場獲得的收益豐厚，但是捐贈的金額與其營業規模和市場影響力卻不匹配。據悉，跨國公司在華捐贈都需要逐級向總部報批，程序比較多，數目達到一定額度，還需要董事會開會決定，這一方面說明，跨國公司由于其組織管理結構的復雜性，在應急事件的處理能力方面顯得先天不足；另一方面也說明，中國的地震災害并沒有被快速地列入到他們社會責任的重要事件當中去。這直接帶來的結果便是跨國公司遭到了來自中國網友的口誅筆伐，甚至被中國公眾冠以捐贈“鐵公雞”的帽子，這與很多跨國公司很早就將公益慈善事業納入企業的管理戰略，以及一貫張揚“企業公民”形象的做法差距甚大。
當然，無論是國有企業、民營企業還是跨國公司，都有著不同的價值取向和企業文化，這直接導致其在災難面前履行社會責任的路線和方式。但是，值得關注的是，作為消費者而言，他們并不會去關注企業商業運作的邏輯體系，因此，反應是否快，捐贈的金額與企業的規模是否相稱都是他們評價一個企業是否具有社會責任的重要標志。因此，中國消費者對于中國的國有企業、民營企業和很多中小企業在本次地震災情中的積極行動表示出了較高的信賴度和支持度，而跨國公司的表現將可能導致消費者各種復雜的心情和質疑。盡管很多跨國公司也在積極追加捐贈，或者有一些跨國公司表示自己捐贈了但是沒有被公布導致引起了公眾的誤解，但是如何更好地去理解中國的本土文化、價值，以及履行本地化的社會責任，依然是值得跨國公司思考的問題。
企業呼喚社會責任評價體系
作為企業，在捐出善款的同時，也必定希望其社會責任價值得到社會的認可。目前，對于企業的社會責任缺乏一個公正客觀的評價體系，同時，對于企業是不是兌現了其承諾的社會責任，也缺乏有效的監督，因此就會出現一些企業捐贈后信息未被了解，以及一些企業承諾未兌現的問題。國外對于企業捐贈行為有專門的法律法規，因此信息相對就比較透明，而信息的全面對于公眾評價一個企業的社會責任就會更加準確。因此建立一套科學的社會責任評價體系對于企業履行社會責任的規范化和透明化會有積極的意義。
而社會責任的評價可以從四個維度來進行，第一個維度是內部責任，包括對股東負責和對員工負責，因此保證企業的良好運轉讓企業股東利益得到回報，為員工提供良好的成長空間和福利待遇都是內部責任的表現；第二個維度是客戶責任，即企業必須保證提供最好的產品和服務給消費者；第三個維度是法定責任，就是企業必須照章納稅，遵守相關的法律法規，為企業作為社會重要經濟體的角色承擔相應的責任；第四個維度是公共責任，企業發展占據了社會資源和公共資源，同時獲得了商業利益，就需要回報社會，對社會空間和社會價值建設承擔相應的責任，而且，規模越大，對社會公眾生活影響越大的企業公共責任就越大。一個企業的健康發展，這幾個維度必須兼顧起來。
企業表達社會責任需更加理性
企業必須在意識上和理念上對社會責任有深度的認知和理解，才能較好地表達社會責任。
首先，社會責任對于一個企業是一種道德資本，因此，培育、應用和管理好道德資本，是企業獲取更大效益和更多利潤的重要方法和途徑，企業應該在企業文化和價值觀取向上將道德資本納入范圍。
其次，企業要理解當地市場的文化，必須融入整體的社會價值體系中，才能更好地承擔社會責任，比如很多跨國企業雖然在戰略上重視社會責任，在全球其他國家也是社會責任的典范，但是由于對中國文化和價值取向的不了解，反應遲緩就直接導致其遭遇到尷尬，因為社會公眾看待的是你在突發事件發生后的及時的、實際的行為和反應。
再次，企業要能夠對突發事件到來建立社會責任應急預案?；蛘咂髽I可以建立社會責任公益基金，在面對類似地震這樣的突發事件的時候，就可以利用公益基金快速反應。
第四，表達社會責任要把握社會公眾的情感，并要考慮公眾的感受。比如，地震災情這種突發事件是容不得企業去計較得失，計算回報的，公眾是從情感利益角度來看待企業的行為，因此，企業必須了解公眾的感受才能采取有效的方法。
社會責任的理解范文5
關鍵詞：企業社會責任；需求層次理論；強化理論；公平理論；利益相關者引言
近年來，隨著我國經濟的高速發展，人們盲目追求自身經濟利益，忽視社會、環境因素的現象越來越嚴重，各種企業社會責任缺失的事件屢見不鮮，雀巢碘超標、寶潔“SK-II”風波、安徽劣質奶粉等事件導致的后果更是觸目驚心。在當前國際、國內環境下，如何提高企業的社會責任感，積極履行企業社會責任，使其在發展企業社會責任方面具有一個較高的起點，以利于其長遠發展，提高國際競爭力成為社會各界所關注的一大問題。
一、企業社會責任概念
企業社會責任是一個在動態中不斷發展和豐富的概念，國內外對其表述千差萬別。
國外，卡洛爾（Carroll）為了將企業的經濟責任與社會責任協調起來，提出了企業社會責任的層次模型，他認為，企業的社會責任包括了經濟責任、法律責任、倫理責任與自由決定的責任，這也成為其他許多學者研究企業社會責任的思想基礎。國內，學者盧代富把企業社會責任的內涵界定為企業在謀求股東利益最大化之外所負有的維護和增進社會公益的義務，認為企業社會責任作為一種相互關系，是以企業的非股東利益相關者為企業義務的相對方。
二、基于激勵理論的企業社會責任行為分析
（一）需要層次理論
根據需要層次理論，人的需要是分層次，因而可以認為企業的需要也是分層次的，而為了滿足企業需要引發的社會責任應當也是分層級的，這里我們借鑒陳迅、韓亞琴的企業社會責任分級模型把企業社會責任分為三個層次：一是基本社會責任即法律責任，并將經濟責任納入其中；二是中級社會責任即道德責任；三是高級社會責任也即慈善責任。
（二）強化理論
強化理論對企業社會責任行為的解釋相對直觀。當企業很好地履行了其社會責任時，利益相關者會對其行為給予支持和獎勵等正強化手段，以使這些行為得到進一步加強后重復出現。當企業沒有履行其社會責任，給利益相關者帶來危害時，他們則會采取批評、罰款甚至將企業解體等負強化手段，以使企業反思其行為，直至消除企業逃避社會責任的心理，更好地配合履行責任。
（三）公平理論
不同企業在社會責任履行上的產出和投入是不同的，即使是同一個企業在不同時期的產出投入比也存在差異。在這種情況下，企業會進行橫向和縱向的比較來評價結果是否合理，以調整自己的行為。橫向比較如下式所示，只有當下式成立時，企業才會認為公平產出（本企）投入（本企）=產出（他企）投入（他企）。
當感覺本企業對履行社會責任的產出投入比小于其他企業的產出投入比時，本企業就會認為不公平，可能會要求增加自己的產出或者減少自己在履行社會責任時的投入，也可能會要求減少別人的產出或者增加其投入，以使兩邊趨于相等。當等式左邊大于右邊時會采取相反的行為。縱向比較與此類似，當現在的產出投入比大于先前的產出投入比時，則會繼續增加投入；反之亦然。實際操作當中一般是增加或減少自身投入。
上面三種激勵理論分別從內外部作用下的企業需要、利益的博弈和比較三個方面對不同企業的社會責任行為差異進行了分析，結合激勵的過程得到的。
三、對策建議
（一）企業自身
主要包括股東、管理者。
第一，股東和管理者要認識到企業只有從上到下樹立強烈的企業社會責任意識和以人為本、和諧企業的理念，提高對責任競爭力重要性的理解，并將其植根到企業文化和日常事務當中，營造強烈的社會責任氛圍，才能保障其長期利益和企業的長遠發展。
第二，股東和管理者要推動自身和企業需要向更高層次發展。在股東利益得到保障的同時，要遵守法律規定，為員工提供安全的工作環境，簽訂公平的勞動合同，保護其合法權益，生產良心產品，保護消費者權益，并做好基本的環境保護工作。
第三，提高責任產出信心，拋除僥幸心理。正確理解其他利益相關者權益的重要性及其與自身利益的關系，認識到其他利益相關者與企業的利益是一致的，不是相互對立的。
第四，正確認識不公平現象，積極履行社會責任。由于各利益相關者之間信息的不對稱性和對信息理解的主觀性的存在，加上環境復雜多變的作用，要想實現完全的公平是不可能的，企業應從自身以及社會的長遠利益考慮，加強責任盈利能力，提高責任產出，才會感覺到真正的公平。
（二）其他利益相關者
主要包括政府部門、消費者、員工、社區、行業協會和新聞媒體。
第一，積極引導企業需要的發展。引導企業需要的發展首先要引導好股東和管理者需要的發展，利益相關者要提高社會責任意識，積極自身需要反應到對企業各項工作的要求當中，從而形成良好的社會責任氛圍，以合力來引導企業積極履行社會責任。
第二，積極披露企業社會責任信息，做好監督工作。政府部門要加強法律建設，做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，并與其他利益相關者一起，通過行業年會，新聞報刊等方式全面做好企業社會責任信息披露工作，并做到公開公正，令人信服。
第三，積極參與到企業社會責任履行中。政府部門要及時適當的調節對各種企業支持的，增加對公共物品和處于弱勢地位的企業的投資，而不能導致差距過大。
結語
2011年，中國100強系列企業社會責任發展指數平均分由17.0分變為19.7分，稍有進步，但社會責任整體水平仍然較低，近七成企業仍處于“旁觀”狀態，嚴重缺乏社會責任感。面對當前我國企業的社會責任理念和履行現狀與經濟高速增長的局面不相適應的情況，我們必須認識到企業社會責任是以企業為主體，與其他利益相關者共同來承擔的，只有整個社會有更多的社會責任意識和行動，并在各利益相關者自身和相互之間達到平衡時，才能真正保護好所有人的利益和環境這個我們共同的家園。（作者單位：江西農業大學）
參考文獻
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社會責任的理解范文6
關鍵詞：企業社會責任信息；質量特征；邏輯體系
中圖分類號：F230 文獻標志碼：A 文章編號：l008-3758（2012）03-0205-07
研究我國的企業社會責任報告質量標準問題是十分必要的，原因如下：第一，我國滬深兩市披露企業社會責任報告的企業越來越多，2011年滬深兩市共有517家上市公司披露了獨立的企業社會責任報告。上海證券交易所公司管理部總監史多麗在“第九屆中國公司治理論壇”上表示，未來上海證券交易所將逐步擴大強制披露企業社會責任報告的范圍，推動滬市全體上市公司踐行社會責任。但是，部分企業社會責任報告已經出現了質量問題，例如，2011年4月29日，雙匯發展（000895）在所的2010年企業社會責任報告中，對于廣受關注的“瘦肉精”事件只字未提，輿論為之嘩然，這嚴重背離了廣大利益相關者的預期。第二，我國已有的規章制度對企業社會責任報告的質量標準未進行規范。我國深圳證券交易所的《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》和上海證券交易所的《
一、企業社會責任信息質量的國內外研究回顧
1.國內的企業社會責任信息質量研究回顧
（1）學術界的觀點。對于企業社會責任信息應當具備的質量特征這一問題，在我國的研究還處于起步階段，例如，陳國輝（2007）認為企業對所提供的社會責任信息的質量處于“只求近似”的情況。而且，國內研究者所發表的研究成果也不多。關于企業社會責任信息質量特征體系研究的規范類論文很少，例如，宋獻中、龔明曉（2007）認為，企業社會責任信息質量包括相關性、可靠性、可理解性、可比性、無偏性、充分披露等六個特征，但他們并未闡明這六個特征的邏輯推理過程。陳政（2007）認為我國的企業社會責任信息不夠真實、中立、完整，但是，他的樣本僅有20家企業的社會責任報告，還不具備廣泛的代表性。
（2）企業界的觀點。企業界并不是簡單地采用學術界或者會計師事務所、非政府組織的某一觀點，而是有各公司對企業社會責任信息質量獨特的理解。在企業界，比較有代表性的觀點是上市公司中國遠洋（601919）的觀點，該公司連續三年被中國社會科學院經濟學部企業社會責任中心評價為國內企業社會責任報告的領先者。該公司認為企業社會責任報告應該達到完整性、中肯性、可比性、準確性、時效性、清晰性、可靠性等七個質量要求。
2.國外的企業社會責任信息質量研究回顧
（1）學術界的觀點。比較有代表性的是Estes和Lamberton的觀點。Estes（1976）認為企業社會責任信息質量特征包括三個層次，共包括20項內容：相關性、無偏性、可理解性是第一層次；及時性、可鑒證性、獨立性、完整性、可審驗性、可比性、清晰性是第二層次；重要性、本土性、謹慎性、可接受性、穩健性、一致性、數量性、貨幣化、配比性、尊重媒體等是第三層次。Estes把企業社會責任信息質量分為不同的層次是正確的，但是他沒有說明這樣分類的理由，所以他的分類的邏輯性不清晰。Lamberton（2005）認為，企業社會責任信息的質量特征包括：透明性、完整性、準確性、及時性、可審核性、相關性、可比性、清晰性、中立性、外部環境因素影響、包容性等11個特點。Lamberton提出觀點的不足之處是沒有對企業社會責任信息質量分出具體的層次。
（2）非政府組織的觀點。較有代表性的觀點是全球報告發起者（GRI）與英國社會和倫理責任研究所的觀點。全球報告發起者認為企業社會責任信息質量特征包括平衡性、可比性、及時性、精確性、清晰性、可靠性等六項內容。英國社會和倫理責任研究所的AA1000保證標準提出企業社會責任信息質量包括重要性、完整性和回應性三個原則。
（3）會計師事務所的觀點。安永會計師事務所在所鑒證的企業社會責任報告中，認為企業社會責任報告所具有的信息質量特征包括：實質性、包容性、可比性、時效性、清晰性、平衡性等六個特點。
總體來看，上述研究者或者機構對企業社會責任報告的質量標準目前并沒有形成公認的觀點，而且在邏輯上、層次上也不夠明確。通過對上述不同觀點進行統計，筆者發現，平衡性（完整性）、可比性（一致性）受到的重視最多，七類不同的標準都予以贊同，可見，企業社會責任信息的正面、負面信息都能夠披露是受到最多重視的；企業社會責任信息在不同企業之間和同一企業不同時期的可比性也是受到最多重視的；清晰性標準有六類不同的標準贊同；及時性標準有五類標準贊同；精確性標準有四類標準贊同；可靠性、相關性、無偏性共有三類標準贊同；重要性、回應性、包容性、透明度、可審核性共有兩類標準贊同；充分披露僅有一類標準贊同。充分披露與重要性是相互矛盾的，因為企業披露過多的冗余信息可能會削弱企業社會責任報告使用者搜尋所需要的重要信息，因此，筆者不贊同充分披露這個信息質量要求。此外，以上的分類中，研究者或者非政府組織沒有根據企業社會責任報告使用者的不同特點、企業社會責任報告的目標等進行分層次的分析，筆者所構建的中國企業社會責任信息質量特征體系分五個層次，如圖1所示。
二、中國企業社會責任信息分類與質量特征
必須說明的是，企業社會責任報告中的信息既包括會計信息又包括非會計信息，因此，企業社會責任信息的質量特征體系的界定，既要體現會計信息的一些特點，同時也要考慮企業社會責任本身固有的特點，不是單純的會計信息的質量特征問題。下面，簡要說明企業社會責任信息質量特征體系的邏輯推理過程，基本邏輯關系如圖2所示。
1.現有的會計信息質量特征體系無法用于
企業社會責任信息質量特征體系
眾所周知，國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）、中國會計準則委員會都出臺了不同的會計信息質量特征要求，但是，這些質量特征要求不能用于企業社會責任信息的質量要求。原因是企業社會責任信息包括了除會計信息之外的其他信息。根據財政部會計司編寫的《企業會計準則講解》中的觀點，“在我國，‘財務會計報告’又稱‘財務報告’，……企業可以在財務報告中披露其承擔的社會責任、對社區的貢獻、可持續發展能力等信息，盡管屬于非財務信息，但是如果有規定，或者使用者有需求，企業應當在財務報告中予以披露”。由此可見，《企業會計準則講解》認為社會責任信息不屬于財務信息或者會計信息的范疇。此外，我國深圳證券交易所要求企業社會責任報告獨立于企業年度報告單獨；上海證券交易所要求從2011年1月1日開始，企業社會責任報告獨立于年度報告單獨披露。因此，基本會計準則中的會計信息質量特征就無法約束企業社會責任信息，我國的企業社會責任信息質量特征需要進行單獨的探討。
2.企業社會責任信息所具有的復雜性
企業社會責任信息既有財務報表和報表附注內的信息，又有表外信息；二者之中又以表外信息為主。財務報表和報表附注內的企業社會責任信息包括：環境設備的支出、捐贈金額、排污費、雇員的工資和福利支出、排污權（無形資產），這些都屬于會計信息的范圍。財務報表和報表附注之外的企業社會責任信息包括：雇員的職業生涯規劃、企業的社會責任戰略（社會責任方面的目標體系、行動規劃、控制手段、機構設置等）、捐贈的對象、社區服務的內容、供應商的企業社會責任審核、對產品質量的改進、通過的各種環境保護標準、質量標準、人力資源認證、安全認證等。對于企業社會責任信息的這種復雜性，筆者在考量企業社會責任信息質量特征體系時，對企業社會責任信息中的會計信息，借鑒了國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）、中國會計準則委員會的會計信息質量特征要求中的部分內容，例如，一般性的約束條件、首要信息質量、次要信息質量等。
3.非會計信息類的企業社會責任信息所具有的特點
（1）提供信息的側重點不同。會計類的企業社會責任信息以財務報告內的定量數據為主；而非會計類的企業社會責任信息則包括大量的非定量信息，以描述性內容為主。
（2）企業社會責任信息是否具有優先滿足次序。對于會計類的企業社會責任信息，要考慮滿足投資者的“決策有用性”要求，但是，非會計類的企業社會責任信息則不能單純以滿足投資者的信息需求作為首要要求。原因如下：投資者的個人理性與整個社會的集體理性并不完全一致。投資者往往更加重視企業的利潤或者現金流，對于是否承擔社會責任活動、承擔多少，未必能夠作出符合社會福利最大化和可持續發展的決策；在不發達的市場經濟國家中投資者不夠老練的情況下更是如此。因此，在我國企業社會責任信息質量特征體系中，在非會計類的企業社會責任信息的首要質量特征的設置上，考慮了針對投資者之外的其他利益相關者的“回應性”特征和“可比性”特征?！盎貞浴笔瞧髽I要對公眾關注的熱點問題，給予“回應”，例如，雙匯發展（000895）要對“瘦肉精”事件作出“回應”，但是，企業沒有這樣做，當然導致公眾的質疑和不滿。“可比性”是通過不同年度和不同企業的對比，要讓公眾看到企業的社會責任業績是改進還是退化。
4.首要質量特征和次要質量特征是否有邏輯關系
我國的會計信息質量特征把相關性、可靠性、可理解性、可比性作為首要質量特征，把實質重于形式、重要性、謹慎性、及時性作為次要質量特征，但是，首要質量特征和次要質量特征之間缺乏解釋與被解釋的關系，也就是二者之間沒有邏輯關系。國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）所制定的會計信息質量特征中都考慮了首要特征和次要特征之間的解釋和被解釋關系。筆者也贊成首要質量與次要質量之間存在著邏輯關系。
三、中國企業社會責任信息質量特征體系的具體內容
按照上述的邏輯推理和考量我國的制度背景，筆者認為我國的企業社會責任信息質量體系包括五個層次：第一層次是企業社會責任信息使用者及其特點；第二層次是企業社會責任信息披露的目標；第三層次是企業社會責任信息進入企業社會責任報告的約束條件；第四層次是企業社會責任信息的首要質量特征，包括回應性、可靠性、可比性、相關性；第五層次是企業社會責任信息的次要質量特征，是對首要質量特征的解釋，包括針對性、全面性、反映真實性、中立性、可鑒證性、同一企業不同年度信息的可比性、不同企業同一時期信息的可比性、及時性、數量性、預測價值、反饋價值等11個次要質量特征，以上五個層次共18個質量特征。
1.企業社會責任信息使用者及其特點
企業社會責任信息的使用者包括股東（控股股東、分散投資者）、社區居民、消費者、環境保護組織、企業員工、供應商、合作伙伴、政府的相關部門等。不同的使用者的特點又有所不同。
（1）控股股東?？毓晒蓶|決定了董事會的投票權，因此控股股東對企業社會責任信息披露是處于掌握和控制地位的。
（2）分散投資者。與控股股東的地位不同，廣大的分散投資者往往處于信息不對稱的劣勢，但他們也需要了解企業社會責任的履行情況。例如，按照歐洲聯盟的碳減排要求，從2012年1月1日開始，所有在歐盟境內機場起飛或降落的航班全程排放二氧化碳都將納入EU-ETS（歐盟排放交易體系），這對于國內航空公司類的上市公司具有極大的沖擊力，無論這類上市公司是否妥善地處置了問題，都必須在恰當的時間對碳減排情況進行披露，以便于分散投資者進行是否拋售股票的決策。
（3）社區居民。企業生產經營活動的周邊區域就是社區，社區問題在我國往往和環境問題聯系在一起，因為企業生產經營活動最有可能影響周邊居民的是生產活動所產生的噪音、粉塵、污水等等，而最先受害的就是社區居民。
（4）消費者?！斑_芬奇家具”事件、“三鹿奶粉”事件等等坑害消費者的事件不斷出現，企業刻意隱瞞某些對消費者重要的、但又不在國家檢測標準之內的信息，使消費者蒙受損失。
（5）環境保護組織。環境保護組織屬于非政府組織，對于環境保護起到監督作用，盡管不具有法律意義上的執法權，但是，作為志愿者，其影響力可以通過媒體曝光、向政府部門投訴等多種手段對企業施加影響。我國比較著名的環境保護組織有“自然之友”、“中華環保聯合會”、“綠色和平組織中國辦事處”等。
（6）企業員工。企業員工對企業社會責任信息的關注是必然的，例如，企業的生產安全問題、是否欠薪、是否有職業發展規劃等等。當前，我國上海證券交易所與深圳證券交易所在企業社會責任報告披露要求中，對雇員責任的披露要求是較為細致的。
（7）供應商。企業的供應商如果是社會責任的履行者，也有助于本企業和供應商共同履行社會責任。例如，雖然蘋果公司聲稱“無論蘋果產品是哪里生產，蘋果承諾確保最高標準的社會責任”，然而，事實情況是蘋果公司的供應商出現的社會責任問題非常多，例如，供應商之一的聯建（中國）科技有限公司為蘋果公司生產觸摸屏，該公司使用正己烷代替酒精擦拭觸摸屏，但正己烷會引起員工的神經損傷，多名工人患上職業病，但賠償金額僅有不到十萬元。蘋果公司的另一個供應商富士康則發生了多起員工跳樓事件。由此可見，供應商履行社會責任的情況也將是企業社會責任報告所關注的內容之一，企業有責任取消不符合社會責任要求的供應商的訂單。當然，反過來說，供應商也可以不給履行社會責任情況不良的企業供應產品。
（8）合作伙伴。合作伙伴包括債權人、被贊助的單位、接受捐贈的對象等。中國遠洋公司總裁魏家福認為，企業的合作伙伴有權了解企業社會責任的履行情況，披露企業社會責任報告可以減少信息不對稱。例如，債權人是較為重要的成員，債權人需要了解企業的還款記錄以及誠信情況。再例如，被贊助的單位要考慮企業的資金來源是否合法，是否存在違反企業社會責任而賺錢的行為，否則可以拒絕接受捐助。
（9）政府相關部門。政府相關部門也是企業社會責任信息的需求者。例如，政府關心企業員工的安全事故率與賠償情況、環境污染情況、納稅情況等。不同的政府部門有不同的關注重點。
2.滿足投資者和其他利益相關者的信息需求
企業社會責任信息的使用者不同，所關注的信息的種類和側重點也有所不同。例如，投資者決定是否要繼續投資該公司；環保主義者決定是否要對該公司進行抵制或者支持；政府決定是否要檢查公司履行社會責任的成效或者進行相應的處罰等。企業社會責任信息披露的目標是滿足投資者和其他利益相關者的信息需求。在投資者當中，要特別強調分散投資者的信息需求，原因在于企業的控股股東是董事會成員，擁有信息優勢，分散投資者則處在信息不對稱的狀態。當然，其他利益相關者雖然不投資企業的股票，但是，同樣具有企業社會責任信息的知情權。例如，社區居民有權了解企業對當地的空氣、土壤、水的污染程度；政府相關部門要了解企業的納稅、環保等責任履行的情況。因此，要滿足各類利益相關者的信息需要，從國際上社會責任信息披露的現狀來看，并不存在一種信息對另一種信息的取代情況。
3.一般性的約束條件
（1）可理解性。可理解性是指企業社會責任報告在表述上要盡可能避免使用過多的專業術語、過于復雜或者過于簡單且表達含糊的句式等影響讀者理解的內容。專業術語要轉換成大眾可以理解的表述方式；過于復雜的句式使讀者要仔細推敲；而過于簡單且表達含糊的句式則會讓使用者陷入難以理解的狀態，例如，在2010年的企業社會責任報告中，部分企業在職工權益方面，僅簡單表述為“本公司有完善的職工職業生涯規劃、薪酬體系”，但具體情況如何，則不得而知。
（2）收益大于成本。對于編制社會責任報告的企業來說，是一種信號傳遞行為，如果企業編制社會責任報告的成本大于收益，則不滿足修正的股東利益最大化要求。例如，一個中小規模的企業一定要使用特大型企業編制社會責任報告的軟件來編制社會責任報告，成本必然大于收益。對中小企業所帶來的往往是壓力，而非信號傳遞行為所帶來的動力。
（3）重要性。企業社會責任報告中如果包含過多的冗余信息，將使得報告使用者搜集信息的成本增加。因此，企業應當考慮提供受企業社會責任報告使用者重點關注的信息，而非提供過多的、并不受到重視的信息。例如，企業熱衷使用各種照片的現象就不符合重要性原則。
4.首要信息質量特征與次要信息質量特征
首要信息質量包括回應性、可靠性、可比性、相關性四個特征，不同的次要信息質量特征用來解釋不同的首要信息質量特征。
（1）回應性。回應性是指控股股東之外的其他利益相關者中任何一方對企業社會責任提出質疑，企業都應當進行回應。例如，員工對生產安全方面的質疑，企業應當進行具體說明，包括安全設備的種類、金額，企業在該方面的制度規范等等；再例如，環境保護志愿者對企業的污染問題提出的質疑，企業應當披露環境保護設備的種類、支出的金額、制度規范、耗費的水力和電力等?；貞杂蓛蓚€次要信息質量特征構成：
①針對性。針對性是指企業社會責任信息披露要對不同的利益相關者的信息需求進行有針對性地說明，尤其是對主要矛盾要有針對性地回應，但不能忽略對次要矛盾的關注。在《矛盾論》中指出，要全面地、辯證地、發展地看問題，抓住主要矛盾，但是，不能忽略次要矛盾，次要矛盾可以轉化為主要矛盾。針對性就是要對社會責任問題中的主要矛盾以及那些可能在不同的環境下轉化為主要矛盾的次要矛盾進行有針對性的處理，并作出信息披露。
②全面性。全面性是指企業社會責任信息既應該包括企業積極承擔社會責任方面的成績，也應該包括企業在承擔社會責任方面的失誤。例如，前述的雙匯發展（000895）就沒有披露“瘦肉精”事件。因此，企業社會責任信息不論好的還是不好的信息，都應當公允披露。
（2）可靠性?？煽啃允侵钙髽I提供的社會責任信息是真實的。保證企業社會責任信息可靠性的手段有很多，例如，請獨立第三方對企業社會責任報告進行鑒證、管理層對企業社會責任報告質量出具保證等。在2009年和2010年，我國已經有30家上市公司主動對企業社會責任報告進行鑒證，這對增進可靠性是有益的。當然，如果對企業社會責任報告進行鑒證，將增加企業的成本。企業要在權衡其利弊得失的情況下確定是否進行企業社會責任報告鑒證?？煽啃园ㄏ旅嫒齻€次要的信息質量特征。
①反映真實性。企業社會責任報告中的信息是真實的，不存在虛假的、引起歧義的信息。
②中立性。中立性又稱為無偏性，是指企業社會責任報告的編制者不對社會責任報告的編制提出任何的傾向性，例如，對員工利益比較重視，披露較多，而環境保護信息披露較少等等。
③可鑒證性?？设b證性就是企業社會責任報告可以請獨立第三方進行鑒證?？设b證性增加了企業社會責任報告的可靠性。
（3）可比性。信息可比性將降低信息使用者的成本?？杀刃园ㄍ黄髽I不同年度信息的可比性、不同企業同一時期信息的可比性兩個次要信息質量特征。
①同一企業不同年度信息的可比性。同一個企業在連續幾個不同年度內的企業社會責任活動執行情況的比較，可以使社會責任報告使用者對企業在社會責任方面的進步或者落后有清晰的認識。同一企業不同年度的信息比較，在我國還存在著時間短的問題，因為2010年滬深兩個交易所共有471家上市公司披露了企業社會責任報告，2011年共有517家上市公司披露了獨立的企業社會責任報告，除個別上市公司披露社會責任報告年度較多之外，大多數上市公司披露的社會責任報告僅涉及2～3個年度。該次要質量特征將在年份較多時發揮更大的作用。
②不同企業同一時期信息的可比性。不同企業同一時期披露的社會責任信息的可比性，是指報告使用者可以比較不同企業之間的企業社會責任履行情況的差異。目前，我國的企業編制社會責任報告都是按照環境保護、社區、雇員、中小股東、供應商、消費者等不同利益相關者來逐漸展開的，雖然在不同的內容方面側重點有所差異，但基本內容是一致的，因此，報告使用者可以在不同企業的社會責任報告之間比較差異。
（4）相關性。在資本市場中，企業社會責任信息是具有決策有用性的。企業社會責任信息的相關性包括及時性、數量性、預測價值、反饋價值四個次要的質量特征。
①及時性。及時性是指企業社會責任信息披露要達到“在信息失效之前傳遞給需要的人”的要求，但是，如何衡量“失效之前”是主觀判斷的問題，盡快地披露則是必要的。例如，企業社會責任中的捐贈問題，在2008年5月12日汶川大地震之后，萬科董事長王石因為“慈善負擔論”和“萬科員工限捐10元”而被網友質疑，王石的觀點拋出之后，萬科A股股價連續幾個交易日下跌就是社會責任信息披露之后引起市場反應的一個例子。
②數量性。數量性是指社會責任信息應當更多地強調貨幣和數量信息。例如，Hai&Shiu（1990）的研究發現，社會責任投資機構和其他投資者更加重視以數量的、貨幣形式表示的社會責任信息，而對于描述性信息則重視程度很低。企業披露社會責任活動時，應當對可以量化的內容數量化，以增加決策有用性。
③預測價值。預測價值是指根據企業社會責任信息，可以預測企業的未來前景。例如，碳排放是企業社會責任中的環境保護的一個方面，投資者根據企業披露的碳排放信息，可以測試企業是擁有碳排放權還是碳排放負債，并提前作出恰當的市場反應，這就體現了企業社會責任信息的預測價值。
④反饋價值。反饋價值是修正以前的判斷。企業承擔社會責任情況會有進步或者退步，因此，信息使用者可以根據新信息的出現而對以前的判斷作出修正。例如：在“萬科王石”事件發生后，萬科A股股價連續幾個交易日下跌就是投資者作出的第一次“反饋”。之后，王石宣布萬科集團在3～5年內出資不低于1個億參與地震災區災后百姓安置、房屋修復和重建工作，而且是純公益性質的支出，此后，股價止跌反彈，這是投資者對企業社會責任信息披露作出的第二次“反饋”。這說明企業在社會責任信息披露時要注意反饋效應。
