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心理學在調解中的運用范文1
一、收集信息，熟悉案情
“知已知彼，百戰不殆”。要想調解成功，在調解之前，必先收集有關信息，了解糾紛的性質、起因和經過，了解雙方當事人的個性，找準當事人的認識誤區和問題癥結。這個過程是調解的基礎環節，如果盲目介入，不但不容易搞好調解工作，反而會因對整個過程和當事人的情況缺乏了解，使調解工作陷入被動，甚至惡化。
二、把握局勢，控制場面
很多糾紛發生時，當事人往往情緒激動，聽不進勸說。心理學研究證明，沖動性情緒直接導致意識范圍狹窄甚至理性喪失，極易做出違紀違法的行為。若遇上此種情況，調解人員首先應當穩定當事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：
一是察顏觀色，進退結合。面對當事人的沖動性言語和行為，調解人員應保持冷靜的態度用平靜、低沉而有力的語言與當事人交談。在一方當事人情緒激動的情況下，要設法使另一主保持克制，而不是互相激怒。
二是做一名優秀的傾聽者。傾聽當事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調解人員主持下，讓被侵權一方當事人向對方當事人傾訴和宣泄，使其不滿情緒得以釋放。在宣泄過程中，如能引起侵權方當事人的內疚和后悔心理，從而當場向對方道歉，那么調解的成功便一步之遙。但需注意把握宣泄的程度，不可把宣泄搞成無止無休的控訴，防止失去控制。
三是分而處之，各個擊破。由于發生矛盾沖突而處于不理智狀態的當事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，這種不良刺激相互反饋、惡性循環的結果，容易導致矛盾加深、戰火升級。當務之急是把雙方當事人隔開，互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊，如讓其各自回家，或分開在不同的場合，待雙方恢復理智后，再進一步做調解工作。
四是大棒+蘿卜。對于無理取鬧的當事人，可以有兩種震懾方式：一是嚴肅指出無理取鬧的后果，讓其明白并不是誰鬧的兇誰就有理，鬧過了頭還物極必反，不會有好的結果；二是明確指出惡言惡語相向的違法性，對他人的人身攻擊要承擔法律責任，用法律的威嚴震懾不冷靜的當事人等等。在調解過程中，調解人員要時刻把解決當事人的紛爭、保護當事人的合法權益當作自己的神圣職責，對當事人要親切地接待、真誠地理解、妥善地安置，急當事人所急，想當事人所想。這種真誠的情感會營造一個溫和、默契的調解氛圍，這種無私敬業的精神也會贏得當事人對調解人員的尊敬，從而有利于調解工作順利進行。
三、更新觀念，講求策略
一是做合格的“法律的嘴巴”。司法調解與當事人自發的民間調解最大不同之處就是司法調解人員能夠自覺地運用法律規定進行調解，對當事人曉以法理，提醒和教育當事人只有用法律手段，在法律許可的范圍內才能解決糾紛，保護自身利益，其他任何過激的行為只能給自己帶來更大的損失，甚至弄巧成拙，走上違法犯罪的道路。調解人員自己必須熟知法律，在所調解糾紛的法律適用上表現出嫻熟的知識和技巧。“人有情，法無情”，“法律面前人人平等”，只有堅持依法調解，才能促進當事人對調解人員的信任并達成比較滿意的調解方案。
二是使當事人雙方相互溝通。調解人員應使當事人換位思考，促進當事人彼此了解，角色換位是指在轉變當事人認識的時候，讓當事人想像自己處于對方角色的情況，站在對方的立場、角度認識問題、體驗情感。鑒于彼此之間的利益糾葛，當事人在情緒激動、不夠理智的情況下，其認知范圍受到限制，思路狹窄，被侵權方當事人往往提出不合實際的補償要求，而侵權一方則千方百計減少或推卸自己的責任。有的侵權方開始答應給對方一定的補償，但時間一長，就想逃避補償的責任；有的侵權方則干脆不承認是自己的過錯而反訴對方的種種失誤，傷害了對方的感情和自尊。如果試圖通過調解解決問題，則需要讓雙方當事人互諒互讓，都站在對方的角度，設身處地為對方著想，使思維跳出只看到自己利益的小圈子，才真正有利于彼此理解，并達到和解的目的。
三是細致分析，幫助當事人理清思路。調解當中，如何能讓當事人化干戈為玉帛，還需與當事人進行溝通交流，幫助當事人理清糾紛發生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當的地方，對對方的侵權行為，應怎樣求助法律，利用法律武器維護自己的合法權益，而不能采取任何不理智的行為。調解人員條分縷析、細致入微的講解常常帶來良好的效果，能夠避免一些無意義的爭執。調解人員的細致分析并不等于面面俱到，而是在有限的時間里，面對“剪不斷，理還亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡、化難為易，用通俗易懂的語言為當事人分析。
心理學在調解中的運用范文2
關鍵詞：醫療糾紛；人民調解；專家咨詢
2010年1月，我國司法部、國家衛生計生委員會（原衛生部）、中國保險監督委員會聯合了《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》（司發通〔2010〕5號，以下簡作《意見》），指出：“司法行政部門要會同衛生、保監、財政、民政等部門加強對醫療糾紛人民調解委員會的監督指導，建立醫學、法學專家庫，提供專業咨詢指導，幫助醫療糾紛人民調解委員會做到依法、規范調解。”經過六年的實踐，國內醫療糾紛人民調解委員會對該《意見》的實施情況如何？醫患糾紛調解中實施專家咨詢制度成效如何？截至目前，關于專家咨詢制度在醫療糾紛人民調解中的運用的研究并不多見。鑒此，筆者對上海市醫療糾紛調解委員會中實施專家咨詢情況進行介紹、總結，旨在引起相關組織和專家學者的重視，從而更好地推進專家咨詢制度在醫療糾紛人民調解中的運用。
一、對專家咨詢庫建立的政策支持
2011年，上海市政府認真落實《意見》的精神，先后下發了《上海市人民政府關于開展醫患糾紛人民調解工作的若干意見》《關于<上海市醫患糾紛人民調解工作實施辦法>的通知》和《上海市醫患糾紛人民調解專家咨詢工作的暫行規定》；2014年1月11日，又公布了《上海市醫患糾紛預防與調解辦法》(上海市人民政府令第12號)。這些規范性文件對咨詢專家在醫療糾紛調解中的任職條件、工作原則、工作紀律、回避制度等都有相應的規定。目前上海市政府已經建立起一個由醫學、法學、心理學領域專家共900多人組成的專家咨詢庫，以此來規范和指導醫療糾紛人民調解中的專家咨詢工作。
二、申請專家咨詢的相關標準
（一）簡單醫療糾紛中專家咨詢的適用情況
對于一般簡單的醫療糾紛，調解時無須進行專家咨詢。人民調解員對由醫患雙方提供的資料進行預先評估，對符合“申請專家咨詢的標準”的醫療糾紛才提出申請，經所在醫療糾紛人民調解委員會（簡稱“醫調委”）討論同意后，方可啟動專家咨詢程序。
（二）申請專家咨詢的條件
在醫療糾紛調解中，申請專家咨詢需要滿足以下條件：預估賠付金額可能超過10萬元的；患者已死亡的；醫患雙方對爭議事實存在重大分歧的；預估保險理賠金額超過10萬元且承保機構建議的；其他需要進行專家咨詢的情形。上述條件只要符合一項即可申請專家咨詢。
三、專家咨詢的范圍
在醫療糾紛中專家咨詢涉及以下范圍：病史資料的合法性、及時性、完整性；醫療行為是否存在違反醫療衛生管理法律、法規、部門規章和診療護理的行業標準和技術規范的情形；醫療過錯行為與人身損害后果之間是否存在因果關系；醫療過錯行為對患者人身損害后果所產生的作用。如果醫療損害涉及多種原因時，要對在產生損害結果的過程中各種原因的作用大小進行分析；要從法律上明確賠償責任及其計算方式；要弄清醫患雙方當事人的心理健康、心理治療等問題。此外，在專家咨詢過程中，如涉及醫療機構使用醫療用品后有不良后果發生的，咨詢專家僅對醫療行為提供咨詢意見。
四、開展專家咨詢的方法及注意事項
上海市各區司法局都下屬設立有一個專門指導醫療糾紛人民調解工作的部門———醫患糾紛人民調解工作辦公室（以下簡稱“醫調辦”）。這不同于具體負責調解醫療糾紛工作的各區醫患糾紛人民調解委員會（以下簡稱“醫調委”）。筆者以上海市浦東新區為例，簡要介紹專家咨詢工作具體操作方法及相關注意事項。
（一）開展專家咨詢的方法
第一，調解員在調解工作中，通過收集病史和調查確認醫患雙方各自對糾紛的陳述及處理意見。如針對比較復雜的醫療糾紛案件，經過初步評估屬于專家咨詢的情形，調解員須在每周五下午的業務學習疑難案例討論會上，具體匯報該案件情況，供醫調委集體進行討論；如集體通過，該醫療糾紛案件方可啟動專家咨詢程序。第二，對須啟動專家咨詢的案件，該案主辦調解員應填寫專家咨詢申請單并準備專家咨詢所需資料，擬定需請咨詢專家的相關學科，上報醫調委主任審核；待醫調辦主任批準后，主辦調解員將相關資料提交到醫調辦負責具體與專家聯絡的工作專員處。第三，醫調辦工作專員在5個工作日內按相關學科確定擬選的咨詢專家委員和咨詢日期；應當根據回避原則，從醫患糾紛人民調解咨詢專家庫中選取咨詢專家；必要時可以根據調解工作實際，從專家庫外另行選取咨詢專家。第四，醫調委調解員通知醫方或醫患雙方參加專家咨詢會的具體時間與地點。第五，在醫調辦分管專家咨詢工作的領導的主持下召開專家咨詢會議。具體步驟：其一，專家咨詢會原則以會議的形式進行，根據案情需要邀請相關學科醫學專家1~2名、法律專家1名或醫調委當值律師參加，特殊案例可邀請心理咨詢專家1名；對復雜、疑難糾紛案件，可適當增加相關學科專家的數量，但受咨詢的專家委員最低不得少于2名。其二，調解員代表患方匯報案例有關情況及患方訴求。其三，醫方介紹患方診治經過和醫方對此糾紛的看法。其四，專家咨詢委員審閱糾紛有關資料，對醫方就患方診治經過進行提問，并要求醫方如實回答。其五，醫方退席，專家咨詢委員進行討論。其六，專家咨詢委員出具專家咨詢意見書。
（二）專家咨詢中所應注意的問題
在醫療糾紛人民調解中開展專家咨詢活動，需要注意以下事項：一是專家咨詢會原則上只邀請醫方參加；如咨詢專家認為需要向患方當事人進行調查詢問或需要了解患者現狀的，經醫調辦領導同意，可以邀請醫患雙方參加。具體而言，人民調解員對患方先行告知陪同進行，待咨詢專家調查完患方情況后，再向醫方了解相關情況。整個過程醫患雙方須分開調查。二是由咨詢專家委員出具的咨詢意見書，僅供人民調解員在本案例調解中參考使用，不具法律效力。三是調解員在醫療糾紛調解中一般以口頭方式向醫患各方傳達專家咨詢意見，不向醫患雙方提供專家咨詢意見書的原件或復印件，其目的是為避免專家咨詢意見與醫療事故或醫療損害鑒定發生沖突時而引起不必要的情況。
五、專家咨詢工作的成效
上海市于2011年8月起開始在醫療糾紛人民調解中實行專家咨詢制度，至今已開展醫療糾紛人民調解專家咨詢約2000余例。以上海市浦東新區醫療糾紛調解委員會為例，2011年8月至2016年2月，醫療糾紛案件受理數為2624件，其中444件案例進行了專家咨詢，專家咨詢率為16.92%；調解成功案例達2332件，調解成功率超過88%。與2013年所進行的有關專家咨詢實施情況的調查研究相比較，在符合專家咨詢案件中，實施專家咨詢的比不實施專家咨詢的調解成功率要高出33.58%。事實證明，在醫療糾紛調解中實施專家咨詢制度，這不僅對醫調委解決醫療糾紛中的難題起到了積極作用，還大大提高了醫療糾紛人民調解的成功率。
六、對開展專家咨詢工作的經驗總結
上海市在醫療糾紛人民調解中推動實施專家咨詢制度，無論是理論上還是實踐中都取得了不小的成效，有必要對其相關經驗進行總結，以有助于其他地區借鑒。一是就上海市醫療糾紛人民調解中所開展的專家咨詢活動，其本質屬于一個小型的“醫療事件鑒定會”，但較傳統的醫療事故技術鑒定和醫療損害司法鑒定，該咨詢程序具有簡捷靈活、干擾因素相對少、可信度較高等特點，這不僅大大提高了醫療糾紛損害認定的效率，而且還有效地解決了醫療糾紛。二是調解員通過參加專家咨詢，可以有效地彌補其醫學和法律專業知識方面的不足，可幫助調解員更好地明確醫患雙方的責任和調解金額范圍，為人民調解員擬定調解方案提供了專業保障。三是專家咨詢對醫患雙方完全免費，極大地降低了當事人維權的時間成本和經濟成本,深受醫患雙方的歡迎。經過不斷地探索，目前上海市已將專家咨詢在醫療糾紛人民調解中的運用作為一項調解制度固定下來，這不僅為醫療糾紛調解提供一種高效權威的途徑，而且還極大地推動了醫療糾紛調解工作。
七、結語
當前國內對在醫療糾紛人民調解中實施專家咨詢的研究及報道較少，一方面是因為醫療糾紛調解中實施專家咨詢工作是新生事物，沒有現成的模式和標準可以借鑒，因此這一制度由于存在較大難度而未得到較廣泛的實施；另一方面是盡管國內有些省市在醫療糾紛人民調解中初步開展了專家咨詢工作，但都存在“各自為戰”的狀態，一些做法還在逐步改進之中，專家咨詢的效果有待驗證。因此，須加大對醫療糾紛人民調解中實施專家咨詢制度的理論與實踐的調查研究工作，從多學科角度分析論證專家咨詢制度的可行性與可操作性，以切實推動醫療糾紛的調解質量。
參考文獻
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心理學在調解中的運用范文3
關鍵詞 刑事被害人 心理救助 心理疏導
中圖分類號：D925 文獻標識碼：A
近年來，全南縣人民檢察院受理刑事案件總體上呈逐年遞增的趨勢，其中以侵犯公民人身權利和財產權利的犯罪案件始終占受案總數的60%上下，主要有故意傷害案、故意殺人案，案、“兩搶一盜”案、詐騙案、敲詐勒索案等。這些案件往往涉及社會關系復雜，聚集了當前社會主要矛盾，社會影響較大，是檢察機關“保障刑事被害人權益”工作中的重點和難點。
一、全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作的由來
2010年以來，全南縣人民檢察院針對群眾反映強烈的外來人員流竄本地“兩搶一盜”案件較多的情況，積極為刑事被害人追贓，最大限度保護刑事被害人權益。同時，全南縣檢察院開始探索刑事被害人救助的途徑，先后對部分遭受犯罪行為侵犯、急需得到救助的被害人提供了一定的物質幫助和經濟救濟。但是，全南縣人民檢察院在刑事被害人物質救助過程中，發現基層檢察機關救助刑事被害人存在兩大難題：（1）需要救助的刑事被害人大多數經濟困難，但檢察機關能夠提供的物質幫助極其有限，難于真正解決被害人的燃眉之急；（2）需要救助的被害人情緒都比較激動，僅僅按照法律規定追究犯罪嫌疑人（被告人）的刑事責任不足于平息被害人的不滿情緒。在這種情況下，全南縣人民檢察院對“刑事被害人權益保護”工作進行總體規劃，提出了從開展刑事被害人心理救助工作開始，逐步現實刑事被害人全面救助目標的工作思路。
二、全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作的概況
2010年3月，全南縣人民檢察院先后制定了《全南縣人民檢察院刑事被害人救助制度》和《刑事被害人心理救助工作指導方案》，設立了刑事被害人心理救助工作臺賬，建立了刑事被害人救助工作小組。截止2012年9月，全南縣人民檢察院對刑事被害人進行心理救助達107人次，占刑事被害人總數的54.9%。其中，近20余人得到多次救助，所有可能判處三年以上刑罰的侵犯公民人身、財產重大案件、在當地社會影響較大的案件、被害人遭受嚴重損失的案件，均對被害人實施了心理救助。
全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作，以遭受犯罪行為直接侵犯而身心嚴重損害的被害人、情緒低落或者情緒激動的被害人、報復心理強的被害人、對政策法律法規有誤解的被害人為主要救助對象。在充分保障被害人訴訟權利的前提下，辦案人員運用“情景”、“認知”、“現實”等心理療法對遭受嚴重心理創傷的被害人進行心理疏導，打開被害人的心結，避免被害人消極心理和反叛心理的產生；使用積極的心理暗示和明確解決問題的方法釋法說理，預防被害人采取不正當的維權方式，防止涉檢案件的發生。
三、全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作的效果
2010年3月至2012年9月，全南縣人民檢察院開展刑事被害人心理救助工作兩年來，取得了較好的法律效果和社會效果：
1、確保了刑事訴訟程序得以順利進行，未出現因被害人原因超期辦案和妨害訴訟情況。通過積極的刑事被害人心理救助工作，被害人的激動情緒均得到平息，沒有妨害訴訟行為的發生，刑事案件的辦理未出現超期辦案情況。
2、一定程度上解決了被害人的實際困難，樹立對生活的信心。被害人曾某、鐘某夫婦被罪犯鐘某毆打致一輕一重傷害，生活也陷入困難，辦案人員積極幫助曾某、鐘某獲取最低生活保障，聯系縣鄉民政部門解決其實際生活困難，幫助其樹立生活信心。后在調解失敗的情況下，為曾某、鐘某夫婦尋找法律援助，積極支持其提起附帶民事訴訟。
3、最大限度化解了被害人抵觸情緒，增強了被害人對司法機關的信心，防止了涉檢事件發生。多起判決緩刑及減輕處罰案件，經辦案人員積極的心理疏導和釋法說理，消除了被害人的消極心理，平息了被害人的憤怒情緒，引導被害人正確理解法律與政策，放棄了上訪等非法律渠道解決問題的想法。
4、提高了公訴人辦案水平，確保了審查案件質量，擴大了訴訟監督渠道，取得了良好的訴訟監督效果。在刑事被害人心理救助工作中，辦案人員強化了全面審查意識和程序公正意識，證據審查能力和訴訟監督能力得到提高，糾正了多起違法偵查行為。在何某一案，辦案人員還在心理救助過程中發現抗訴線索，提起抗訴獲二審改判。
5、樹立了檢察機關的良好形象，提高了檢察人員群眾工作水平，促進了檢察工作社會管理創新。在著力打擊犯罪得同時，通過“政法大走訪”、“入戶聽訴”、以及“三送”等工作，對“缺乏安全感”的刑事被害人及其家屬加強了心理疏導和宣傳教育工作，并切實解決被害人的實際困難，贏得了群眾的普遍贊揚。
四、全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作計劃
全南縣人民檢察院刑事被害人心理救助工作在審查工作實踐中得到檢驗，受到上級檢察機關的充分肯定和社會各界的普遍贊揚。為進一步加強刑事被害人心理救助工作的組織領導和貫徹落實，完善刑事被害人心理救助工作機制，尤其是加強辦案人員心理學知識和技巧的學習運用，全南縣人民檢察院著力推動刑事被害人心理救助工作的深入開展，努力做到“一深化、二延伸、三結合”的新要求：
“一深化”是指以刑事被害人心理救助為契機，進行刑事被害人物質救助的有益探索，全面深化“保障刑事被害人權益”工作。
“二延伸”是指刑事被害人心理救助工作延伸到控告申訴環節，并適當延伸至審查批捕環節。
心理學在調解中的運用范文4
關鍵詞：大學生；心理危機干預；宿舍人際關系；影響
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0100-02
宿舍是一個“小家庭”，除了平時上課，大部分的時間學生都是在宿舍里度過的。然而，因成長環境、性格愛好和生活習慣等方面的差異而導致部分學生難以融入到宿舍集體環境中去，經常是因為一些不值一提的小事成為引發宿舍矛盾的導火索，心理危機越演越烈。因此，積極關注大學生的宿舍人際關系，探究大學生心理危機的根源和干預方法至關重要。
一、宿遷學院大學生宿舍人際關系現狀
宿遷學院（以下簡稱“我?！保W生宿舍由4人組成，經筆者問卷調查，我校有36.7%的大學生對宿舍人際關系很滿意，有31.1%基本滿意，不滿意的有17.6%，還有大約15.9%的大學生持無所謂的態度。宿舍關系根據學生獨有特性，可大致分為三種類型：
1.和諧相處，關系融洽
宿舍成員之間互為知己，形影不離，宿舍氣氛和諧，經常會溝通合作。雖然，有時候相互之間會產生分歧，意見看法不一致，但大家彼此尊重，相互理解，宿舍氣氛輕松、愉快。經筆者調查，我校這種宿舍關系類型占大部分比例，約為67.5%。
2.獨立分派，互不干涉
宿舍之間或宿舍內部出現小群體，人數基本上在2～4個。小群體內部關系良好，行動統一，團隊意識強。小群體之間平時和平相處，但各自生活無明顯交集。在這種分派中存在的一種情況就是按貧富分派，在這類矛盾中通常是由家庭背景良好的學生挑起的。他們有意無意地把“富裕”作為一種交友標準，排擠貧困學生，將他們排除在自己的圈子之外。筆者所在的學校只收江蘇省的考生，蘇南同學覺得有地區優勢看不起蘇北同學的現象屢見不鮮。
3.關系緊張，矛盾激化
這種類型，經筆者調查也不在少數，約17.8%。宿舍內部成員之間難以溝通，相互之間關系緊張，氣氛壓抑，怨氣沖天，嚴重時甚至會發生吵架、打架現象。我校一女生宿舍舍友之間關系十分緊張，三個女生排擠一個女生，經常產生矛盾發生口角，嚴重時三人把洗衣粉倒進舍友的奶粉中，這種行為令人咋舌。什么原因導致此種情況的發生，如何通過積極的心理干預避免此類現象的發生，應該引起人們深層次的思考。
二、引發宿舍人際矛盾的主觀因素分析
在面對類似的生活環境或處理類似的突發事件時，由于人的主觀態度不同而導致面對困境的態度和心理承受能力不同。有的人在逆境夾縫中蜿蜒生長，有的人卻像一張紙片，不堪一擊。在尋找心理危機產生的根源時，人們往往先考慮客觀環境，殊不知個體的主觀因素才是引發心理危機的關鍵所在。
1.自我意識過強
90后的學生有著強烈的自我意識，宿舍里面學生往往在床上懸掛長長的布簾，把其學習、生活的空間與其他人劃分出來，這無形中阻礙了舍友的溝通。另外，由于學生從小都備受家長呵護，不僅缺乏生活自理能力，也缺乏一定的包容精神。剛入學的時候，在趨同心理作用下，大部分同學會收斂遮掩，時間長了就會“原形畢露”顯現出“以我為尊”的個性。經筆者調查，本院有20%的學生對搞好宿舍人際關系覺得無所謂，甚至在筆者問“如果和舍友吵架了你會怎么做”這一問題時，有同學說：“一句話：把對方滅了，冷戰！”這都是自我意識過強的表現。在人際交往中，并不是所有的事都能夠按照人自身所期望的發展，及時調整自己的心態至關重要。
2.人際交往技巧的缺乏
大學生對人際關系的追求往往要求過高，無形之中會以一定的理想化的標準要求對方，導致對方只要有一點不合人意的地方就頗感失望，認為和自己不是一路人。剛入學遇到矛盾時，大多數學生往往采取忍耐這一種態度，但是矛盾最終的急劇惡化，形成惡性循環，甚至到了不可調和的地步也正是由這種表面忍耐，實則心里不滿的態度導致的。嚴重時甚至會導致部分同學對人際交往產生恐懼，從而排斥人際交往。在調查中，有一個同學向筆者說自己和舍友發生過矛盾后的想法是：以后一個人過也能過得很好，不需要別人的陪伴。筆者進行問卷調查發現大約有27.8%的同學同意這個想法。
3.情感障礙與人格缺陷
感彩強烈是大學生產生心理危機的又一主觀因素。部分學生在如學習、社團活動等名利的競爭中不能很好把握調節自己的心態而產生嫉妒心理。這種嫉妒心理一般表現為焦慮、煩躁、敵對的言語和行為等，從而引發宿舍矛盾。此外，還有部分學生性格過于內斂，行為孤僻，不喜歡主動和別人交往，習慣自己一個人躲在一個角落，自己做自己的事，容易產生自卑心理和人際交流障礙，也因此對自己的溝通能力越來越沒信心。情感障礙和人格缺陷如果不加以重視，將會影響正常的活動效果，阻礙和諧人際關系的形成，同時會使人越來越消極悲觀。
三、加強心理危機干預，構建良好宿舍人際關系
1.心理危機干預及其作用
心理危機干預是指對處于困境或遭受挫折的人予以心理關懷和短程幫助的一種方式。[1]從心理學的角度來看，心理危機干預是一種調動處于危機之中的個體自身潛能，重新建立或恢復危機爆發前的心理平衡狀態的心理咨詢和治療技術，是指在心理學理論指導下對有心理危機的個體或群體的一種短期的幫助行為，其目的是及時對經歷個人危機、處于困境或遭受挫折和將發生危險的對象提供支持和幫助，使之恢復心理平衡。[2]心理危機干預是在短期心理治療的基礎上形成，與心理咨詢和治療是不一樣的，與咨詢和治療相比具有及時性、快速性、直接性等特點。大學生心理危機干預的作用可列為以下幾點：有利于大學生身心健康發展，防止過激行為的發生，如自傷、他傷或自殺等；確立正確的自我意識和自我評價，增強自信心；積極交流，引導當事人充分表達自己的情感；提供適當的建議幫助當事人解決問題。
2.宿遷學院大學生心理危機干預存在的問題
（1）高校專業人員的缺乏及不重視。可能是因為心理干預在我國不夠普及，所以從事心理危機干預和研究的人員也寥寥無幾，盡管大多數高校都有心理健康教育人員，但專業人士極少。以宿遷學院為例，盡管心理學的研究者也有，但是涉及到給學院全體學生進行心理危機干預的，機會還是很少的。大多數同學心理遇到矛盾，主要是通過輔導員進行干預，但是輔導員并沒有專業的心理干預技能，這就大大降低了成功干預的可能性。在宿遷學院，每個班級都設立了心理委員，遺憾的是大多數心理委員都是掛名的，并沒有起到實質性作用。
（2）心理危機干預在高校的認知率太低。經筆者問卷研究調查，在宿遷學院里同學們對心理危機干預了解甚少，有76.8%的同學不知道什么是心理危機干預，或者是從未聽說過心理危機干預。這就說明在大多數同學遇到心理問題時，他們也不能想到很好的方法去解決。由于宿遷學院一個輔導員管理眾多班級這一實情，很多學生也不會想到去找輔導員去解決心理矛盾而是任其發展，從而導致心理危機日益惡化。因此，提高同學對心理危機干預的認知度是很有必要的。
（3）心理危機的后干預不完善。心理危機干預機制中，后干預是一個必不可少的環節，但目前大多數研究者都忽視了這一步，在宿遷學院中更是涉及得相當少。有些同學在心理危機干預過后并不一定能很好的平復情緒，融入到正常的日常生活中去。因此，需要后期進一步觀察指引，強化干預的效果，以便能夠及時治療，不讓病情反復，使大學生的身心能夠健康發展。
（4）缺乏系統研究，實踐指導不夠。專業人員缺乏的直接后果就是缺乏心理危機的系統研究，難以有效指導心理危機干預的實踐，需要借鑒國外的理論和經驗。但由于文化等各種因素的差異，國外的理論、經驗方法并不能照抄照搬，直接運用到我國的實踐工作上去，針對我國大學生的心理特點開展適合我國大學生的本土化研究是心理危機干預取得成效的必經之路，這條路還有很長要走。
3.完善宿遷學院大學生心理危機干預的建議
（1）全面調查了解，安排好學生的宿舍工作。運用大學生人格測試量表了解學生的性格特點，特別關注那些有性格缺陷的同學是一個不錯的方法。首先，注意性格的互補，不要把性格偏激、脾氣暴躁的同學安排在一起。其次，也要綜合學生的籍貫、成績、家庭背景等因素，使學生之間各方面條件都趨于平衡。以宿遷學院為例，剛入學時就會做這個測量表，分析學生的人格特征，以便更好地做出安排。
（2）建立大學生心理危機干預機制。建立大學心理危機干預機制是化解大學生宿舍矛盾的一項重要措施。所以，在學校應設立了專門的心理咨詢中心，為大學生心理健康教育打下基礎。學?？梢约訌妼o導員、班主任等思想政治教育人員培訓，在擴大心理健康教育隊伍的同時提高隊伍質量。同時，建立以“心育委員”為基礎的危機干預快速反應體系是一個不錯的對策。在我校，班級就設立了心育委員，使心理健康常規工作融入學生事務中。如果加強心育委員的作用，做到密切關注班級同學的心理健康狀況，發現問題同學，積極思索對策，及時干預；當碰到矛盾嚴重的及時向輔導員匯報，由輔導員出面調解，若輔導員不能很好地幫助學生解決矛盾，那就要輔導員與心理咨詢的老師聯系，由專業的心理老師進行心理輔導，那么宿遷學院大學生的心理危機干預就會得到很好的處理。
（3）加強大學生心理危機的反復干預。大學生心理危機并不是一朝一夕產生的，而是由于各方面的因素在經歷一段較為漫長的時間后才形成的。對于心理危機的一般干預方法就是發現問題及時干預，使大學生心理問題逐漸減輕。但是心理危機就像一般的疾病一樣，在治愈以后仍可能留有一些后遺癥，這就需要存下那些已經暫時得到治愈的學生的檔案，不定期進行觀察和詢問，一旦發現有存在反復癥狀的要及時進行再干預，直至徹底治愈。
四、總結
個人離不開集體和社會，在大學校園里加強心理危機干預，建立文明和諧的宿舍人際關系，形成一種和諧友愛的環境，能夠使離開父母獨自在外的大學生獲得安全感和歸宿感，讓他們融入到宿舍、學校乃至社會這個整體中去，將有助于他們形成健康良好的個性品質，更有助于他們走向輝煌的未來。
參考文獻：
心理學在調解中的運用范文5
審計詢問遠不止是搜集信息，它在信息溝通上起著支配作用。審計詢問能夠將注意力集中于關鍵性問題，并對該問題直接采取對策。恰當的詢問還可以減少沖突，促進協調，減少情緒化反應的危害等。正確地運用審計詢問，審計師就能使被審計方自己說服自己接受審計建議。
（一）審計詢問是有效信息交流的前提條件
詢問最主要的功能是搜集信息。但是，信息的可靠性以審計師與被審計人之間的無障礙溝通為基礎，有效的交流最終取決于彼此雙方的理解。下面是一些確保良好溝通關系的建議。
1、詢問具體問題。人類有以概括性詞語思考和表達的天性。如，假使審計師問到改變控制程序的可行性并得到“實施更改不經濟”的回答。這種回答表面意思容易理解，但其真實含義讓人費解。要得到有用的審計信息，審計師就必須詢問具體的問題：“增加了什么成本？”“有節約成本的其它有效方法嗎？”“你認為如何改變程序才更有效呢？”缺乏對問題細節的追問，一般的或非具體的回答無助于識別核心問題或得到有意義的結論。
2、注意沒說到的問題。即使被審計人能夠很好地理解審計師的意圖，當接受審計師詢問時，也會在披露重要信息方面出現紕漏。有些人可能認為，回答一些沒有提到的問題浪費了審計師的時間，對審計師也不禮貌。還有一些人由于沒有全面理解審計師詢問的用意，或自己認為該回答與詢問的問題無關而疏忽某些信息。例如，作為內部控制調查問卷的一部分，審計師會問：“你們是每月核對銀行賬單嗎？”回答“不是”，審計師就會在調查表上作“不是”的標記，這可能預示銀行內部控制制度不完善。實際上，他們每周都收到并核對銀行報表，而被審計人對此卻沒有說明。
3、運用非限定性詢問有助于減少這類誤解。非限定性詢問不能簡單的地用“是”或“不是”來回答。審計師既要鼓勵被審計人對問題提供全面完整的回答，也要讓被審計人有充分的時間作出答復。例如，針對上述情況，審計師應問：“銀行賬單多長時間核對一次？”此外，也許有必要向被審計方介紹一些審計問題的背景，以幫助他們判斷審計師需要的重要信息。
4、提防沒有根據的假設。雖然運用假設有助于提高審計師判斷的效率，但錯誤的假設是產生誤解的主要根源。當審計師對過去提供準確可靠信息的被審計人詢問時，沒有根據的假設最容易發生。
例如，假定某審計師建議通過外購特定產品組件來削減生產成本。被審計方同意該建議，并愿意對審計師的方案進行可行性調研。事后被審計方出具了該建議不能接受的報告，理由是它違反了勞工合同臨時解雇雇員的規定。審計師要求提供合同的副本以驗證被審計方的陳述。不過，為提高保險系數，審計師決定請公司的法律顧問檢查這項合同。最終發現，如果雇主公告并支付解雇費，最近的合同修正案允許解雇勞工。
5、注意關鍵詞的含意。譬如像“內部控制”這個關鍵詞，如果被審計方對這個詞的意思不完全清楚，就很容易產生誤解和混淆。即使簡單的詞也能引起歧義，例如，審計師可能會問某個新雇員：“營業稅是定期申報嗎？”被審計方回答說：“當然。”過后發現稅收部門根本就沒有收到過納稅報告。要求每年上報四次的納稅報表反而被“申報”到被審計方的文件柜里。
（二）審計詢問能減少沖突和誤解
或早或晚，審計師與被審計方會發生沖突。不論審計工作是好、是壞，審計建議是意義深遠還是謹慎適當，審計師中立與否都可能引起誤解。因為沖突和誤解無法避免，重要的是懂得如何運用審計詢問，在不損害將來的溝通或不妨礙落實審計建議的情況下處理好這些問題。
當沖突發生時，審計師的態度至關重要。傲慢的態度或挑剔的語氣會逐漸毀掉技能高超的審計師。審計師必須牢記：在與被審計方對立的情況下，分出輸贏勝敗的想法是不合時宜的。解決沖突的唯一圓滿結果是妥協和合作，讓沖突雙方都感到這種結果符合他們的需要。當被審計方持批評、不合作或敵對態度時，審計師必須堅守審計師與被審計方的共同目標——維護積極的工作關系和推動組織任務的圓滿完成。把注意力集中在審計目標上而不是障礙上，審計師就能在其他人不合作或持有敵意的情況下保持積極向上的行為。
1、涉及具體事實的分歧。因為事實容易獨立查證，事實上的分歧通常容易解決。處于這種情況，審計師的詢問主要應集中在收集需要證實或駁斥事實的信息上。一旦所有人都同意事實是正確的，這種分歧就解決了。涉及情感的、性格的或價值觀的分歧更難解決，就這些情況而言，審計師可以運用去掉情感因素的前攝詢問，引導商談進入更具建設性的軌道。
2、涉及感知上的對立。對業務方法及程序提出建設性建議和忠告是審計師的職責所在。遺憾的是，有時審計師善意的建議被人理解成批評或責難。在審計查詢中，被審計方可能會用指責、抵制和尋找借口對詢問做出回應。不論怎樣，詢問技巧的使用有助于化解情緒化的事態。
如果被審計方表現不冷靜或對審計師進行指責，審計師必須用爭辯予以抵制。審計師應當有意詢問一些問題，并從根本上鏟除對審計師的指責。假設有如下方式回答審計師的詢問：“我不想浪費時間向你提供有害于我們單位的情況，你們審計師為何就不談點積極的事情而總是指責我們的缺點呢？”這種對審計目的和價值行為的爭辯是一種自我防御的本能反應。但是在受情緒控制的背景下，當審計師對被審計方的指責還沒有一個清楚的了解之前，爭辯和解釋都將是徒勞的。
在此情況下，最好的辦法是提出詢問。例如，審計師可以說：“很清楚，我所做的事情給你帶來煩惱，我希望糾正它，請你幫我搞清我是怎么濫用了你提供的信息，能給我舉個例子嗎？”這種詢問的目的將注意力集中在基本問題上，而不是斗氣。這樣的詢問也是對被審計方正義感的呼喚，審計師向被審計方承認自己的過錯，并請求被審計方幫助自己認識和改正錯誤。審計師必須繼續追問直到其徹底弄清被審計人員的感受和抱怨的依據。不過，有時被審計人員也會對懷有敵意或憤怒的陳述做出不太坦誠的解釋，如果審計師沒有得到坦率或真誠的答復，這種對立很可能源于性格或價值觀的差異。
3、涉及性格的對立。審計師雖不是心理學家，但他們必須具備洞察被審計方行為方式的能力。廣泛的研究證明，在工作現場個人之間的對立大多源自于工作方式的差異而不是個性的差異。研究人員已經發現工作作風的最大差別源于兩種基本特征的差別：獨斷專行的工作導向與以人為本的導向。
除非假定一種工作方式比另一種工作方式更好或更差，研究人員已經發現一些工作方式與生俱來就與其他方式存在沖突。如，擅長于分析和專注于工作的人通常發現自己很難與把人際關系看得比完成任務更重要的人一起工作。通過觀察被審計人員的行為舉止和對問題的詢問，審計師就能識別出被審計人員所偏愛的工作方式并采取正確的步驟改進他們之間的溝通及工作關系。熟悉各種不同的工作方式應當成為審計師解決對立問題工具箱中的重要工具。通過對工作方式的了解，審計師就能找到調整自己以適應他人的工作作風的方式。
4、涉及價值觀的對立。如果對立由個人價值觀的不同引起，就沒有簡單的解決辦法。與涉及感知或個性差異不同，價值觀的對立不能通過調解和協商解決。事實上，對根本價值觀的詢問不會起到正面的作用，這種努力可能被視為好戰，使彼此間的合作關系更加緊張。例如，如果被審計人員堅信組織必須集中于積極的或創造積極的成果，他們就可能抵制審計師對弊端的認定或缺陷的查處。
盡管如此，價值觀的差異并不是交流的絕對障礙。我們大家每天都在與我們擁有根本不同信念和價值觀的人交往。價值觀的差異并不排除建立良好的工作關系——在核心價值觀上取得一致。審計師應該承認并尊重這些差異。
（三）審計詢問是說服和協商的工具
上崗教師很快知道：比起迅速給出答案，有技巧的詢問是一種引起學生注意的更有效手段。實際上，容易得到的答案通常由于顯而易見或“常識”而被忽視。學生對老師的答案一掃而過，并認為容易得出相同的結論。如果學生不努力自己動手解決問題，他們就不會意識到所犯的錯誤。
心理學在調解中的運用范文6
內容提要 知識（信息）、技術、權力三個要素的結合，成為后工業社會中的最為龐大最有勢力的集合體。信息傳播成為決定人的生存和發展、決定著人類對其他資源的利用開發及占有方式的最基礎的條件?，F代傳播學相應成為社會科學中最為活躍和富有建樹的領域。傳播學界面臨著人文視界和科學視界的融合。對于傳播學的發展來說，人文價值觀基礎比技術性統計分析、策略性研究更重要。國內的傳播教育長期強調工具技術的掌握，形成了政治與技術兩大功利思想的配合統轄，從而淡化了人文精神。在后工業文明和全球市場一體化的趨勢中，傳播教育的人文理念基礎有非常重要的意義?，F代傳播不僅面對著來自“技術統治”和“大眾統治”的壓力，還面對著來自市場和權力體制的壓力。只有在人文理想的引導下，才可能實現對知識的整合，體現真正的社會關切和人類終極關切，從而使現代傳播方式成為人的解放的途徑。 關鍵詞：傳播學 傳播教育 人文理想 一、后工業時代的傳播形態和多學科交叉研究 20世紀以來從工業時代向后工業時代的轉變深刻地改變了人類的生存境況。丹尼爾·貝爾指出，以信息為主要資源、主要產品，由智能技術支配其他生產技術，靠知識信息傳播聯系并推動的全球一體化的新型社會，已經在工業社會的母腹中初具雛型。他將這一社會稱為“后工業時代”。知識（信息）、技術、權力三個要素的結合，成為后工業社會中的最為龐大最有勢力的集合體。信息傳播成為決定人的生存和發展、決定人類對其他資源的利用開發及占有方式的最基礎的條件。① 現代傳播學是大眾傳播工業和現代社會生活方式（特別是法權制度、科層制度和企業制度）的產物。關于大眾傳播媒介的組織和運作、公眾傳播行為及組織傳播等方面的研究，一直是傳播學最為活躍和富有建樹的領域。進入新科技革命以后，傳播學密切關注新媒介與人類生存境況、傳播中的權力與平等、文化一體化和文化多元性、傳播的自由權利與責任義務等新的課題。不僅大陸理性主義、批判學派與英美實用主義和結構功能主義發生了理論碰撞，而且東方的文化傳播的傳統、觀念和體制也在與西方發生沖突和對話。生命科學、宇宙科學、信息科學和語言科學的巨大進步，使“傳播”概念已經大大超出了傳播學所指涉和研究的范圍，從而引出了在哲學本體論的層面上界定“傳播”并尋求傳播研究的方法論整合的問題。 迄今現代傳播學的基本研究范圍形成了三個結構。一是從內核向外緣伸延的對象結構，即：自我內在傳播à人際傳播à組織傳播à公眾傳播à大眾傳播à跨文化傳播研究，此一結構依據傳播主體和傳播行動的形態而劃分；另一個是向多維度展開的對象結構，即：政治傳播、教育傳播、科技傳播、語言傳播、文化傳播、商務傳播、健康傳播、危機傳播、女性傳播、少年兒童傳播、大眾文化研究等，此一結構依據傳播的內容、對象、性質和意義而確定。第三個由表層到深層、由物化因素到精神因素拓進的對象結構，即：傳播媒介à傳播符號與意義à傳播心理à傳播操作與控制à傳播體制及法規à傳播倫理和價值觀的研究。從大的研究傳統說，傳播研究基本上是兩大塊領域，即大眾傳播（mass communication）和人類傳播（human communication），前者以大眾媒介為研究軸心，后者以語言行為為研究軸心。發展的趨勢則是交叉、滲透乃至整合。② 我們注意到兩個殊途同歸的有趣的現象。經過了半個多世紀迅速發展的傳播學，其研究對象和邊界越來越廣闊寬泛； 同時，20世紀各門人文科學和社會科學均對傳播現象進行“理論聚焦”，通過不同的方法從描述分析傳播活動入手，以闡釋人的自我意識、表達的意圖和意義、主體及主體間關系、社會文化共同體、存在的本質等等。信息傳播工業、服務業和娛樂業，正在走向廣播電視、電子計算機和通信技術的一體化。這些發展又導致傳播學界面臨著人文視界和科學視界的融合，從而使傳播研究成為學術群雄爭逐的“新大陸”，孕育著巨大的挑戰和機遇。 傳播學的學科傳統和學理風格，帶著鮮明的西方工具理性的特色，她力求適應資本主義社會機制的運作。貝爾將現代資本主義社會分解為經濟-技術體系、政治體系和文化體系三個部分。經濟-技術體系主要決定社會生產的組織，產品和服務的分配，各種資源的配置。它構成了社會的職業劃分和各種科層組織。科學技術的應用在這一領域中起著越來越舉足輕重的作用。由于功能（工具）理性的功利原則，社會處于急劇的變革創新和激烈的競爭狀況。人在社會中的地位是高度角色化和功能化的。組織的生存發展、競爭擴張的軸心目標決定了個體的生存方式。政治體系是權力的競技場。政治體系的運作依賴于公信力和效率?；镜膬r值尺度，如人權、法律面前人人平等、機會均等、公民自由和社會參與等等，已經主要不是作為絕對價值理念，而是作為調適社會沖突和利益矛盾的話語系統?，F代傳播媒介正是適應著當代社會運行的工具。 但是，現代傳播媒介也最集中地反映出后工業時代的根本矛盾。功利效益原則與自我實現原則、體制化與個性化、官僚科層制與平等權利、強勢的中心文化與弱勢的邊緣文化的矛盾沖突，在信息傳播的過程中表現得更加緊張和深刻。在現代社會中，大眾傳播媒介一直是最受注目也最易引起人們爭議的領域。大眾傳媒的發展是全球現代化進程的最重要的部分。它以強大的科技力量為基礎，以極高的效率和極廣的空間跨度，向人們提供新聞信息和娛樂、教育節目。我們看到，大眾傳媒拓展了人們的經驗領域，使人們更加活躍化、社會化；同時，它也強化了權力的控制，造成了社會文化的一體化。大眾傳播媒介的技術基礎和營運體制，是發達的工業化的結果，它也是全球市場經濟結構的工具。大眾傳媒集聲、光、電、畫為一體，拓展出空前廣闊的現代人的審美空間。精英藝術通過傳媒的演繹深入民眾，傳媒視點極大地豐富了人們對世界的知識的把握，生動的影像將人們帶往遙遠的極地或叢林，它也能創造出杰出的經典作品供人們久久回味。大眾傳媒并不因為它本身的技術特質和營運特點就注定了是人文批判的對象。它是文明創造的不可逆轉的物質存在和機制存在。 傳播是對現代社會進行結構重組的強大力量。英美和歐陸的杰出思想家們都洞察了這一點。帕森斯認為，社會交往（傳播）構成為一個社會統一集團的生活世界。生活世界是社會的核心。在社會交往中，個人之間形成確定的關系從而形成社會的結構。他提出，制度化指一定地位的行動者之間相對穩定的互動模式。制度化既是一種過程也是一種結構，是具有各種不同傾向的行動者進入互動的情境。他們的傾向方式，一方面反映了他們的需求結構；另一方面又是文化模式內化的結果。在互動交流之中，行動者調整各自取向，通過角色扮演和交換得以建立起規范。這些規范一經建立，又反過來調節以后的互動逐步形成穩定的制度。 法蘭克福學派將現代性的社會危機和精神危機在一定程度上歸之于傳播工業的膨脹。然而，作為此一學派的晚期人物的哈貝馬斯也看到了擺脫現代性危機的出路，還是在重建傳播交往方式，而不是烏托邦式的顛覆。他主張“通過語言建立的主觀際性結構，乃是社會系統與個體系統的條件”。通過有目的理性的交往行為，建立起理性的規范結構?！袄硇越Y構不僅體現在有目的的、理性的行為的擴展上，即不僅體現在技術、戰略、組織和合格手段的擴展上，而且也體現在交往行為的媒介性質上，體現在調解沖突的機制、世界觀以及同一性的形成上?！@些規范結構的發展乃是社會進化的領步者，因為新的社會組織原則意味著新的社會一體化的形式，而新的社會一體化首先使可利用的生產力的實施或新的主產力的創造成為可能，并使社會復雜性的增加成為可能?！?③ 交往的發生是同時在兩個水平上進行的。一個是在言語的陳述性內容的水平上的交往；另一個是在建立人際關系的主觀際性水平上的交往。哈貝馬斯說:“社會系統可以視作交往行為網，個體系統則可在言語與行為能力這個大方位下進行考察?！?④他認為，個體自我發展的意識結構、世界觀和集體同一性，都可以歸于通過語言建立起來的主觀際性結構。主觀際性結構中包括調整行為沖突的道德和法律的主觀際性、不同的普遍對象領域的界分、個體同一性與集體同一性的構建。交往性行為是達至理性化乃至建立合理性結構的唯一途徑。交往行為不能通過交往的技術手段，也不能通過選擇手段的戰略而理性化，只能是通過交往行為主體的響應性、行為規范的可證實的道德-實踐方面理性化。交往行為的理性化主要是要求達到兩個條件∶意向表達的真誠性和行為規范的正確性與合法性。他寫道:“法律和道德的發展、自我界定和世界觀的發展、個體和集體同一性形態的發展，都屬于理性化過程中的發展，它們的進步不能靠正確戰略的選擇來衡量，而要靠在沒有壓力的情況下獲得的理解的主觀際性來衡量，要靠與未扭曲的交往之重建并轡而行的交感行為領域的擴展來衡量?！薄袄硇越Y構不僅體現在有目的的、理性的行為的擴展上，即不僅體現在技術、戰略、組織和合格手段的擴展上，而且也體現在交往行為的媒介性質上，體現在調解沖突的機制、世界觀以及同一性的形成上。我甚至要堅持這樣的觀點∶這些規范結構的發展乃是社會進化的領步者，因為新的社會組織原則意味著新的社會一體化的形式”。⑤ 盡管啟蒙哲學和理性主義曾經高舉人道主義、自由和公正法權的旗幟追求合理的社會秩序，但是隨著資本主義的工業技術文明的進步以及制度文明的完善化精致化，以啟蒙和理性精神為特征的現代性在后工業時代遭遇到深刻的危機。人類對于工具的精良、效率、功利追求越演越烈，另一方面，人的價值理性、人文理性則處于被壓抑的地位；個性、詩意的美感、反思能力、內在精神、普遍性等等都迅速地沉淪。重建交往合理性便是重建生活世界，是“生活世界的合理化”。 二、轉變中的傳播研究 現代傳播學似乎已經處于重大轉變的關口。她在移植現代語言學、符號學、心理學、信息論、政治學、經濟學、商務管理學、教育學、社會學和人類學的理論成果方面獲益良多。然而，傳播學在理論思維（包括理論話語）的原創性和知識系統的整合性方面還未盡如人意。⑥傳播學能否通過擴大科際外延、增強研究課題的敏感度而獲得突破性進展？或者據守既定的研究對象，保持作為應用型社會科學的特性？這兩種學科策略考慮都有其困難。前者雖能在平面上擴展傳播學科疆域，但是如果未能在學理命題、觀念和方法上有獨創貢獻，便會在與其他學科視界的融合中，淡化了傳播學的特質；后者則只能使傳播學停留在工具理性層面。因此，對于傳播學的發展來說，知識形態的分析和整合、方法論的邏輯基礎、重建傳播的人文價值觀基礎與各種技術分析方法的引入都十分重要。 如今，世界正經歷著信息革命，以數碼化信息傳播為技術特征的信息化浪潮，推動著世界經濟的高速發展，也引起人們生活習慣、學習與工作方式、思維模式的深刻轉變。全息成像、電腦音樂、人工智能、人機交流、交互式電視、虛擬現實等技術的開發，創造了新的信息活動空間。人們現在接觸到了豐富多彩的電子游戲、多媒體電子出版物、網上雜志、虛擬音樂會、虛擬畫廊和藝術博物館、交互式小說、網上自由文藝沙龍以及正在發展中的全數碼電視廣播。數碼信息傳播時代最深刻的變化是麥克盧漢所謂“媒介即信息”概念的動搖：大眾傳媒正演變為個人化的雙向交流工具而不可能長久地作為單向灌輸工具繼續存在。電子科技將一切知識型態統合整理，構筑起多種表達方式和存取方式的數據庫。人們不再只是被動地接受傳媒灌輸給他們的信息，他們獲得了更大的自由空間和技術能力去選擇信息，創造信息，傳播信息。⑦ 杰奎爾（Jequeir）將“信息傳播”區分為四個層面概念：數據、信息、知識和智慧。其中最重要的是信息與知識的區別，盡管這類區分有時是相當困難的。⑧信息是包括傳者與受者反復交互作用的訊息的流動過程，知識則是關于情形和經驗感受的已知內容的存儲。⑨當信息技術和傳播工業極大地加快了信息傳遞的速度，極大地拓充了信息的容量時，我們可以說知識對于信息的依賴性加強了。但是，也出現了這樣的問題：信息淹沒知識，信息消融知識的獨特性質。知識，有可能不再指個體和某一文化的經驗，因而知識在實質上成為復制的知識而不再是原創的知識。數碼化、商品化、資源化的過程，徹底改變了知識的存在形式。數碼化，是以數碼形式將知識納入到輸入、存儲、壓縮、集成、傳輸過程，將知識再轉化為信息。未能實現數碼化改造的知識信息，將難免被湮沒遺忘的命運。商品化，是根據市場需求決定知識信息的價值和價格，進而決定了知識的生產和再生產。從而隨著信息資源化開發，知識也資源化了。知識在信息傳播時代的不斷市場化和資源化過程，會迅速擴充和加深知識對社會生活進程的影響。反過來，市場價值規律也會對知識生產發生調控作用。作為知識生產的最重要的主體的心性智慧條件，與市場規律、大眾趣味及國家政策的關系也會更加復雜。 從另一個比較樂觀的角度來看，新媒介的出現，數碼化的趨勢又為打開個人的傳播空間提供了更大的自由。尼葛洛·龐蒂這樣反駁麥克盧漢的“媒介即是訊息”定義：“在數字世界里，媒介不再是訊息。它是訊息的化身。一條訊息可能有多個化身，從相同的數據中自然生成。……思考多媒體的時候，下面這些觀念是必不可少的，即：它必須能從一種媒介流動到另一種媒介；它必須能以不同的方式述說同一件事情；它必須能觸動各種不同的人類感官經驗。”⑩且不說CD-ROM、CD-I、VCD、DVD等媒介，如果身處在寬帶的電子網絡環境中，人們可以享受到形式更豐富、在交互中不斷變化和充實的文本，從而進入到漫無止境的傳播交流過程。數碼信息傳播技術使個人與媒介的關系顯得越來越緊密。個體和社會群體的生存發展取決于他們獲取、處理、傳播信息的能力。由于電子網絡社會的形成，人們的心理意識空間、人際關系空間變化了，電子郵件、寬帶視頻會議、可視電話、電子新聞組和公告板、遠程登錄、無數的個人和社團網頁，使得個人和社團獲得了掌控媒體的能力。此時新的價值倫理觀的建設，就至為重要。自由和權力的伸張，必須相應地配合社會責任意識的加強。
轉貼于 三、現代傳播教育應如何定位 在社會進程、知識信息類型、學科發展和教育體系之間存在著緊密的聯帶關系。一般而言，由社會生產方式推動的整個社會進程決定著知識生產和信息傳播形態。而在知識經濟時代，知識生產和信息傳播對整個社會的生產方式又發生決定性影響。學科發展是知識生產的系統化運作。此一系統的生產成果必須通過教育系統才能作用于社會。教育系統又為整個知識生產系統提供人才資源。我們必須從這樣一個聯帶關系中思考傳播教育的定位。長期以來我們的傳播教育目標始終是為大眾媒介提供宣傳人才。大眾媒介在我國一直被視為國家權力結構重要組成部分。傳播界人才對國家權力的忠誠度以及運用傳播工具的熟練程度是主要的教育訓練要求。而知識經濟和信息社會時代推動了傳播學科的知識和技能整合，提出了對大量的新型的傳播人才的需求，因而傳播教育必須轉而面向全社會。 首先，現代傳播教育將把專才教育與通才教育結合起來。大眾傳播工業，是傳播教育立足的社會基礎。傳播媒介的多樣化、個人信息傳播自由度的提升，加劇了傳播業的競爭。新聞傳播的時間差已趨向于零，受眾的現場目擊感的滿足欲望反過來又刺激傳播業走上對更快、更奇的追逐。另一方面，受眾被媒介分化，對報道的廣度、深度和敏感度的要求也大大提高。未來的新聞記者、主持人、節目策劃和監制、編導、創意人員都需具備某一領域或再加上若干相鄰領域的系統知識。在英美日等國的傳播專業教育領域中近年來迅速發展起來的課目系列可分為技術型、理論型、管理型三大類別。技術型課目集中于現代傳播媒介工具的應用和視聽設計。視覺傳播、媒介審美學、影像傳播、電腦設計、各種媒介的操作與管理，電子傳播方式（如網絡設計技術、多媒體創作技術、虛擬現實技術）研究、數碼化節目制作、創造性思維占到突出的比重，從而表現出傳播教育對信息社會的積極適應；在理論型課目方面，突出發展了技術社會學、媒體社會學、文本分析方法、政府信息政策、政治與電子傳播系統、信息傳播時代對制度和個體的影響、跨文化傳播、20世紀的種族滅絕（文化滅絕）與傳播說服宣傳的關系、人類傳播理論、傳播哲學、性別與媒介、兒童與傳播、傳播與心理過程、傳播與健康、全球一體化進程中的大眾傳播、傳播倫理對話、媒介法、傳播與法律、媒介倫理與責任、比較傳播政策、傳播研究法等；在管理運作型課目中，發展了平面藝術管理、電子設備管理、信息與傳播管理、媒介生產管理、多媒體項目管理、系列傳播活動、組織領導與決策、媒介經營策略、媒介經濟學、傳播的結構與控制等等。由此，我們可以看到傳播教育適應信息化趨勢的積極姿態，同時對社會進程中傳播形態變化的理性審辨。相對于國際性的傳播教育的體系，我們國內大多數院系仍然恪守著傳統的新聞采編業務教育。以單純政治素質涵蓋了人文素質，以技能取代知識。學科分化過細，新聞專業與其他與現代傳播直接相關的專業（如計算機、藝術設計、信息管理等）疏離較遠。在傳播觀念上未能接受“社會傳播媒介是社會的財產，必須為全社會和全民服務”的理解，未能以比較客觀和科學的觀點對待傳播學，從人類基本的文明觀念出發認識現代傳播媒介和傳播現象。因此，國內傳播教育的政治功利與技術功利思想根深蒂固，在廣告和公共關系等應用性傳播專業領域中又浸著濃厚的商業功利觀念。我們并不籠統地摒棄上述功利性的教育觀念和教學內容。我們所要指出的是，必須在功利觀念之上樹立起更高的人文理想。人文理想的意義在于使每個受到傳播教育的人，成為真正具有博大的仁愛關懷、獨立的反思批判精神、知識與藝術創新能力的人，而不是簡單的沒有頭腦和良心的傳播工具，或技術迷信者。人文理想在傳播教育中的體現除了增加人文社會科學課目以外，更有賴于傳播學科本身的知識理論內容的人文精神的提升。 其二，現代傳播教育將是新型的公眾教育。在大眾媒介的時代，社會和國家可以通過對“把關人”的教育和控制來達到控制大眾傳播過程的作用。在新媒介流行的今天，公民的傳播意識和傳播行為涉及到新的傳播法規和倫理。關于公共信息空間與個人信息空間的劃分及權利保障、作為基本人權的言論與傳播自由同守法自律、信息資源的開發和知識產權保護、從信息占有方式上發生的社會分層與信息分享及文化溝通認同、虛擬生活情境與真實的社會生存、自我意象與社會形象的設計與傳播等一系列問題都需要在科學與人文相交織的視野中加以考察，需要理論的解釋和對公眾的闡說。這是新文明——信息傳播時代的文明的課題。目前中國國內信息化程度還不高，對公眾進行傳播教育（法規、倫理和文化、藝術教育）尚未提上日程；而行政部門一邊忙于建網推進信息化基礎工程，一邊忙于實施傳播監控，公民的傳播教育仍基本處于空白狀態。但是大眾媒介和新媒介結合起來的威力我們最近在戴安娜公主悲劇、斯塔爾報告、電腦黑客報道等傳播事件中已經領教了。傳播工具并不等于信息和知識，更不等于文明。對于公眾的傳播教育，除了教會他們更有效地利用傳播工具，利用信息之外，還需要引導公眾成為更自由自覺的文明的創造主體，使其對自已和他人的行為，對國家和一切利益集團的行為，具有反思的能力。 其三，現代傳播教育和教育傳播互滲交叉。（后者所研究的主要是現代媒介及信息傳播方式對教育的影響及在教育領域中的應用。）毫無疑問，審美、游戲的活動方式正在日益緊密地同知識、教育相結合。教育者和受教育者、教育部門和其他文化傳播機構之間的界限變得模糊了。隨著電子出版物、網絡上的虛擬學校、虛擬圖書館、公共信息數據庫等的出現，教育將會實現標準化、規范化和普及化。教育內容經過數碼存儲、壓縮、傳輸的技術進步，勢必迅速增容；多媒體技術，將多種介質的信息匯融一體，形成綜合型的文本。這都是傳統教育不能做到的。教育深刻地改變了人們的思維方式。超文本的自由檢索結構，打破了原有的思維邏輯，橫向度的、跳躍的思維，代替了縱向度的、謹嚴的思維。視聽材料的綜合刺激作用，也改變了語言概念作為思想的直接現實的狀況，抽象思維與形象思維在知識傳播過程中互補發揮作用。 在后工業文明和全球市場一體化的趨勢中，傳播教育的人文理念基礎有非常重要的意義?，F代傳播不僅面對著來自雅斯貝斯所說的“技術統治”和“大眾統治”的壓力，還面對著來自市場和權力體制的壓力。技術擴張分化了人群和原有的知識系統，大眾趣味形成流行趨勢，市場追逐文化和信息資源的利潤產出，權力以直接或間接形式控制媒介，控制信息流程，進而控制公民的思想和行為，以鞏固既定的利益格局、社會秩序和價值體系?，F代傳播教育以改善人類生存、解放人類心靈并改良人性為崇高責任。她需要適應技術、市場、權力和大眾的相對合理的要求。但是，現代傳播教育所培育的人才僅僅只是適應、迎合，是很不夠的；在這些之上，還需要有更高的人文理想。只有在這一理想的引導下，才可能實現對知識的整合，才可能產出真正的社會關切和終極關切，從而使現代傳播方式成為人的解放和社會進步的途徑。
注釋： ①丹尼爾·貝爾：《資本主義文化矛盾》三聯書店，1992年版。 ②參看An Integrated Approach to Communication Therory and Research ， ed. by Michael B. Salwen and Don W. Stacks，Lawrece Erlbaum Associates，Inc.1996. ③哈貝馬斯∶《交往與社會進化》，張博樹譯，重慶出版社1989年版，第123頁。 ④同上書，第102頁。 ⑤同上書，第122～123頁。 ⑥參閱蘇鑰機的論文∶《傳播學的科際網絡及未來走向》，載于暨南大學新聞學系編∶《面向21世紀的新聞與傳播》，暨南大學出版社1996年版。 ⑦參閱William J. Martin:The Information Society ，Aslib，London，1988. ⑧Jequeir，Nicolas，Intelligence requirements and information management for developing countries，in Information，economics and power: the North-South dimension， ed. Rita Cruise O’Brien， London，Hodder & Stoughton，1983， P.122-40. ⑨Machlup，Fritz，Semantic quirks in the study of information， in the study of information: interdisciplinary messages， ed. Fritz Machlup and Una Mansfield，New York， Wiley，1983， p 641-71 ⑩ 尼葛洛·龐蒂：《數字化生存》，胡泳、范海燕譯，海南出版社1996年版，第90～91頁。
