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人際關系與溝通的技巧范文1
關鍵詞：護患關系 溝通
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0211-01
溝通是一項形成人際關系的重要方法的活動；通過溝通，人們可以與周圍的社會環境發生聯系，社會也可以由于人與人之間的相互溝通形成各種關系。溝通的根本目的是傳遞信息，信息傳遞的過程就是溝通。良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能得到增強。[1]
在醫療護理工作中，醫患關系、護患關系始終是醫療人際關系中的關鍵問題。護患關系是在特定條件下，通過醫療、護理等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關系。隨著醫學模式的轉變和人們對自身價值認同的不斷升華，人們開始慢慢關注優質服務在護患關系中發揮的作用。護患關系是護理過程中涉及范圍最廣、關系最復雜的人際關系。護患關系的質量對營造和諧的醫療環境、保證患者得到細致全面的了解和檢查、提高醫療質量及增加患者對醫生的信任度都起著積極的作用，而護患之間溝通交流則是建立良好護患關系的關鍵和必然途徑。
從以下幾點提高溝通技巧從而促進護患關系：
（1）在護患者關系中護士應勝任的角色：①母愛的替代者：護理人員應像母親關愛、照顧自已的孩子一樣無微不至地關懷每一位病人。滿足病人基本需要，為其提供各種護理照顧，如呼吸、飲食、排泄、休息、活動、個人衛生以及心理、社會等方面的需要。②安慰者：當病人有疑難時，護士應給予解答。必要時給予安慰性語言，其力量比任何時侯都顯得生動、有力，容易在護患間產生情感的共鳴，進而穩定患者的情緒，幫助患者克服暫時情的困難，樹立信心，有利于患者疾病的康復與治療。對于病人的抱怨嘮叨要不厭其煩，認真傾聽，耐心解答。③溝通者：護士要以無盡的愛心、高度的熱情、友善的態度，運用巧妙的語言和非語言溝通技協調好以病人為中心的各種關系。④教育者：根據病人的知識水平、文化程度、疾病類型及接受程度，為病人及病人家屬，或解答預防、治療等問題。
（2）協調護患關系的溝通方式：語言是護理實踐中護士與患者進行交往最基本、最常用的工具。[2]在與病人交往時，應學會多用敬語、謙語等禮貌用語，稱呼病人時應根據其年齡、職業的不同去稱呼。護士應根據自已掌握的專業知識和臨床經驗耐心解答病人提出的問題，解答時盡量避免使用專業術語，運用通俗易懂的語言去表達給病人。對無法與護士語言交流的殘障人士，運用非語言溝通。非語言溝通是除語言信息外的其他溝通方式，包括表情、手勢、眼神、觸摸、姿勢、時間、空間等交流傳達信息，是語言溝通的自然流露和重要補充，能使溝通信息的含義更明確、更圓滿。
（3）與病人接觸過程中，護士首先應該衣著整潔，舉止端莊穩重表現出良好的態度，熱情、主動的以微笑接待來院就診的病人，給人以能夠接觸的印象，向病人敞開心胸，讓患者感覺到被尊重被重視，拉近護患之間的關系，在病人遇到困難時，護士應主動為他們提供幫助，耐心細致地做好病人家屬的思想工作，使他們能夠正確對待病人和疾病，并繼續協同護士共同穩定患者的情緒，使病人能安心。病人會非常感激，就容易建立和諧的關系。
小結：
護理工作中的關系溝通是與護理工作有直接聯系的人與人之間的關系，通過醫療、護理等等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關系。護理人員在工作中應該有一個準確的角色定位，在處理各種關系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協調工作中的各種人際關系，使自已有良好的人際氛圍。通過護患溝通，使病人在安全感、信任感、舒適感、病人角色適應及護患關系等方面明顯增強。
護患關系這一特殊的人際關系，護士應該充分發揮自已主動性和主導性的優勢，引導患者及家屬建立良好的護患關系，既完成了工作職責，又有利于自已工作的開展和患者的康復，有利于雙方的身心健康。
參考文獻
人際關系與溝通的技巧范文2
關鍵詞:醫學生 人際溝通
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02
世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現?！皽贤寄堋笔侨蜥t學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。
1.目前醫學生人際溝通現狀
據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]
陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。
尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。
馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。
2.醫學生人際溝通不良的原因
根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。
3.改善醫學生人際溝通的建議
3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。
美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。
3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。
可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。
我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術?！本歪t務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”
3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。
應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。
參考文獻
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人際關系與溝通的技巧范文3
【關鍵詞】大學生寢室 人際關系 溝通交流 小團體
【中圖分類號】G455 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）11-0205-01
引言
大學生寢室是高校育人環境的一個重要的組成部分。好的寢室氛圍，對高等學校優化育人環境、培養合格的高級專業人才有著重要的保障作用。寢室人際關系是大學生人際交往的重要組成部分，也是大學生人際關系走向社會化的一個重要過渡階段，集中反映了大學生人際交往的現狀及未來走向。了解當代大學生之間的寢室人際關系及主要問題，對輔導員老師的日常思政工作至關重要。
一、大學生寢室人際關系中的幾大問題
1.自我意識過剩，缺少溝通、交流。
寢室人際關系不和諧的一個重要特點就是寢室成員間缺少溝通、交流。成員不善于“換位思考”，缺乏“同理心”，自我意識過強。如寢室搞集體活動時不征求他人意見或表現的漠不關心；總認為自己是對的，在和寢室同學發生爭議時，一定要把對方徹底駁倒才罷休。
2.寢室內的小團體現象。
由于同學間的興趣、愛好、行為習慣、經濟狀況等方面的不同，使得寢室里的同學很自然地組成了小團體。這樣很容易形成小圈子，使得寢室同學的關系顯得敏感而微妙。小團體一旦形成，就會對寢室其他成員產生有意無意的排斥，表現為整個寢室人際關系的不和諧。
3.不適當的攀比、炫耀、嫉妒。
在人際關系不和諧的寢室，成員間還往往表現出不利于個人成長、發展的炫耀行為。比如炫耀自己的衣服、首飾、手機等；談戀愛時，就戀人的相貌、學歷、工作、家世等進行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾與摩擦。
二、產生寢室人際關系矛盾的主要原因
1.時代、家庭因素引起的大學生自身性格缺陷。
寢室人際關系問題很大一部分原因是由學生自身的性格造成的。如：自我意識強，凡事先考慮自己的得失，不為別人著想，不謙讓，缺乏與人合作的精神；適應能力差、孤僻、缺少熱情；自尊心過強，過于在意別人對自己的評價，愛發脾氣；依賴性強、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是衛生值日、寢室評比等小事都會引發矛盾。
2.步入大學前過于簡單的社會生活經驗導致的人際交往技巧缺乏。
在步入大學之前，學校和家長都把重心放在了學習上面，忽略了對大學生進行社會適應能力尤其是為人處事方面的培養和鍛煉。上大學后寢室里的同學在思想觀念、價值標準、生活方式、生活習慣等方面都存在著明顯差異，在遇到實際問題時容易發生沖突，許多同學因為不懂得人際交往技巧而不懂得如何處理、應對這些沖突。
3.不同教育背景下性格、愛好、價值觀的不同。
人際吸引的一個重要影響就是相似吸引，即人們往往喜歡那些和自己相似的人在一起，這種相似包括信念、價值觀、人格的相似，興趣愛好的相似。社會背景、地位的相似，年齡、經驗的相似。不同的相似吸引容易在寢室內部形成不同的小團體。
4.個別大學生的不良生活習慣。
在寢室生活中，不好的生活習慣很容易引發寢室成員之間的矛盾和摩擦。這些習慣包括：亂扔垃圾、亂放物品，在寢室吸煙，愛貪小便宜，不愛護寢室公物。未經室友同意使用他人物品，甚至是偷竊行為等。
5.生活習慣不同以及作息時間的沖突。
在寢室內有的同學成了班干部，有人進了學生會，經常忙到很晚，而有人要考研、要學習，作息時間沖突引發矛盾；有的同學清晨起床過早，且不注意輕手輕腳，吵醒他人；有的同學通宵達旦沉溺于無休止的電腦游戲，制造噪聲影響他人休息，作息時間不同很容易引發寢室同學間的矛盾。
三、大學生寢室人際關系問題預防及解決方法
1.引導學生擺正心態，，為建立寢室的和諧人際關系積極努力。
由于同學來自不同的地域，生活環境、家庭背景、成長經歷、性格特征、價值取向等的不同，必然會產生一些撞擊，處理不好就會產生矛盾。作為寢室大家庭中的一員，不僅要放低心態，站在走進、了解和融合的角度做好和性格不同的室友長期共處的準備，而且要主動交往，注意和寢室同學的溝通，每位同學都應該將寢室的和諧作為自己的責任。
2.引導學生完善自己的個性品質。
個性成熟的人可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠對別人表示同情，具有給人以溫暖、關懷、親密和愛的能力。無論是處理今天的寢室人際關系還是日后的職場關系，實際上都反映人的社會生存能力，善待別人就是善待自己。
3.積極培養學生良好的行為習慣。
日常的起居休息盡量不要影響到其他同學。面對不兼容的情況可以從調整自己做起，比如作息時間的沖突，只要適當調整彼此的時間節奏并多加注意，也是可以避免的。此外寢室成員還應注意生活小節，如做好寢室清潔，不試圖占他人便宜，管理好自己的貴重物品，不取笑別人，不為一些小事爭論不休等。
4.使學生掌握人際交往的基本技巧，做到行為、語言有分寸。
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數環節。真正令人頭疼的、需要技巧的情況并不是很多，大多數在寢室人緣不是很好的同學是在交往中沒有把握好分寸。比如對別人的事情好奇心過強，凡事包打聽，這樣時間一久 自然會引起同學的反感；總是喜歡吹噓自己，或者在交往中一味的抬高對方都會讓人覺得不真誠，缺少人際間的安全感；開誠布公有可能得到真心相交的朋友，但過分暴露自己的隱私容易受到別人的輕視；助人為樂是一種美德，但替人做主則會受到警惕或傷人自尊，在人際交往中要不斷的總結經驗，把握好分寸。
隨著社會的不斷發展，大學生寢室人際關系也呈現了更加復雜化的趨向，作為一名公寓輔導員，經過長期調查，我總結出了以上心得，希望這些心得體會能夠在今后我系的學生公寓工作中有所幫助，使學生們能夠渡過愉快的大學寢室生活。
參考文獻：
[1]曹加平，大學生宿舍人際沖突原因與對策探析[J].江蘇大學學報（高教研究版）.2006年02期
人際關系與溝通的技巧范文4
關鍵詞 宿舍人際關系 大學生 影響因素
中圖分類號：G455 文獻標識碼：A
Research on Influencing Factors of Interpersonal
Relationship in University Students Dormitory
FU Maoqiong
(Science of Education School, Liaocheng Universuity, Liaocheng, Shandong 252059)
AbstractDormitory is the important place of university students for living,study and leisure,it is very important for university students to deal with dormitory relationships.There are both objective factors and subjective factors influencing dormitory relationships.It needs the efforts of students,schools and parents to construct harmonious university student dormitory interpersonal relatonships.
Key wordsdormitory relationships; university students; influencing factors
對當代大學生來說，宿舍是重要的生活、學習和休閑場所，也是各種思想、各種信息的交匯處。在宿舍里，性格不同的成員朝夕相處，形成了一種特殊的人際關系。和諧的大學生宿舍人際關系不論對學生的學習還是身心健康都有較大的幫助。因此，研究如何處理好大學生宿舍中的人際關系，就顯得非常重要。
1 影響大學生宿舍人際關系的主要因素
影響大學生宿舍人際關系的因素很多，既有大學生自己的主觀因素，也有外在的客觀因素，主要表現在以下幾個方面：
1.1 內部因素
（1）生活習慣的差異。由于大學生基本上來自全國各地，有著不同的生活經歷和不同的家庭背景，生活習慣也是千差萬別。大家都已經形成了自己特有的生活習慣及生活方式，而這種差異容易導致宿舍同學間交流和溝通存在一定的問題。在宿舍生活中，如果不注意自己的生活細節只考慮自己而不照顧他人的感受，就容易引起人際間的矛盾和沖突，影響宿舍的團結。
（2）個性的差異。由于同一宿舍的成員在興趣、氣質、性格等個性方面存在差異，對形成和諧的宿舍人際關系有一定的影響。例如，有些大學生喜歡與志同道合的人交往，而另外一些大學生卻喜歡與自己的性格不同的人交往。正是由于不同個性特征的人有著不同的心理需要，所以在宿舍內才形成不同的小團體。一旦當這種心理需要在自己的宿舍內不能得到滿足時，同學們就會轉向宿舍外部，此時往往導致宿舍內部人際關系淡漠，影響了和諧的宿舍人際關系。①
（3）不良心理因素的影響。大學生某些不良心理也容易造成宿舍人際關系緊張，從而影響宿舍內部和諧的人際關系。常見的大學生不良心理有自卑、嫉妒、自私自利、孤獨、多疑、閉鎖心理等。這些不良心理導致大學生在宿舍內的人際交往時，認知存在一定的片面和狹隘，情緒和行為往往具有明顯的沖動性和情景性，并且自我控制能力差，這樣日常生活中很容易與人產生矛盾但自己又拒絕主動和解，從而使大學生宿舍里的人際沖突呈現出經?；投鄻踊奶攸c。②
（4）缺乏交流技巧。當代的大學生往往習慣以自我為中心，遇事不懂設身處地為別人著想，從而缺乏換位思考的理念。許多學生在上大學之前，一直生活在簡單的環境里，這樣造成他們的社會閱歷不足，缺乏人際交往，在為人處事方面缺乏一些基本技巧，與人相處的時候往往只是憑借自己的感覺，而當遇到問題時不能合理解決，從而造成在人際交往時陷入被動和孤立的境地。真正發生宿舍矛盾的時候，許多大學生往往感到心有余而力不足，雖然想解決矛盾沖突，但是卻不知道如何去溝通，結果使得一些本來完全可以避免的矛盾和沖突反而變得更加惡化，最后影響了他們正常的學習和生活。③
1.2 外部因素
（1）學校缺乏相應的教育和管理。由于現在的大學里普遍缺乏關于人際交往方面的教育，從而使得學生對人際關系的重視程度不夠，另外大學校園里的生活環境單一，所形成的人際關系也很簡單，造成學生缺乏基本的人際交往經驗。另一方面，在平時的宿舍管理中，學校主要偏重于對學生宿舍里發生的一些違規違紀事件的處理，而對于學生宿舍發生的內部矛盾問題重視不夠，當出現宿舍人際關系問題時主要由學生自己來協調和解決，老師很少對這類問題做深入細致的思想工作，這樣不能從根本上解決宿舍內的人際關系問題。④
（2）不良社會因素的負面影響。隨著社會的發展，當代大學生面臨著嚴峻的就業形勢的考驗，這使得他們背負了沉重的壓力。對于宿舍內人員來講，他們通常來自于同一專業或者是同一班級，為了以后能夠取得有限的在學校繼續深造的機會或者是在社會上就業的機會，他們不可避免的會在各方面展開激烈的競爭。但是 ，由于一些大學生受到社會上不正之風的影響，片面追求個人利益的最大化，遇事先考慮自身的利益而致他人利益于不顧，從而引起了宿舍內的一些矛盾沖突，導致無法形成和諧的宿舍關系。⑤
2 構建和諧大學生宿舍人際關系的對策
要發揮宿舍人際關系對大學生的積極影響，避免消極影響，提高大學生的人際交往能力，促進大學生心理健康成長，需要大學生自身、學校和家長三方面共同努力來營造和諧的宿舍人際關系。
2.1 大學生自身的努力
（1）加強自身修養，培養良好的個性。建立和維持良好的人際關系離不開良好的個性，具備一些良好的個性品質有助于大學生的人際交往。大學生應當克服自私、妒忌、閉鎖、多疑、自卑等心理障礙，學會尊重自己與尊重他人，多些理解與寬容，互相幫助，學會換位思考，以誠待人，養成熱情、開朗、謙讓、自信、誠實、豁達的良好個性。
（2）尊重個體差異，學會寬容理解。在宿舍里成員之間必然存在一些差異，這些差異并沒有好壞之分，沒有必要斤斤計較。每個人可以堅持自己的生活方式，但是應當注意同時應以不妨礙他人為前提。大學生應當尊重個體之間的差異，在日常生活中取長補短，，共同營造和諧的宿舍人際關系。⑥
（3）多與宿舍成員交流溝通。由于現在的大學生在宿舍人際關系發生矛盾沖突時往往不知如何解決，容易順其自然，任其發展，這樣容易產生一些誤會。平時適當增加一些宿舍內成員之間的交流和溝通，可以幫助彼此澄清誤會，還可以增進同學之間的感情。在交流與溝通中，一些人際關系的問題也得以解決。此外，大學生可以自己組織一些宿舍集體活動，在活動中增進對彼此的了解。這樣通過大家共同的努力來營造和諧的宿舍人際關系。⑦
（4）通過書籍、網絡等學習人際交往的藝術和技巧。大學生可以通過書籍、網絡等學習心理學與人際關系學相關知識，掌握一些基本的人際交往技巧。此外，還可以參加一些關于人際交往的課程、講座等，提高自己人際交往的能力。
2.2 學校方面的措施
（1）營造健康和諧的宿舍文化。宿舍文化是校園文化的重要組成部分，對于營造健康和諧的宿舍人際關系至關重要。學校應該積極開展一些豐富多彩、積極向上的以宿舍文化為主題的活動，這一方面能夠豐富大學生的課余生活，另一方面也能聯絡一下宿舍內成員之間的感情，為創建健康和諧的宿舍文化奠定基礎。
（2）開設人際交往以及心理健康教育的相關課程。通過開展大學生人際交往和心理健康教育相關知識的教學來全面提高大學生心理素質，培養他們尊重與寬容、理解與信任等優良的個性心理品質。引導學生學會互相尊重、寬容理解，培養良好的人際關系。
（3）改善學校的管理，營造和諧的宿舍氛圍。對于學校的宿舍的管理，在編排宿舍成員時應盡可能地考慮學生的個體差異，從而盡量減少矛盾發生的可能性。一旦發現宿舍人際關系問題應及時進行解決，防止問題進一步惡化。⑧
（4）設立心理咨詢機構，做好心理咨詢工作。心理咨詢作為幫助大學生克服各種心理障礙，提高其心理健康水平的一條重要途徑，目前已引起了各高校的普遍重視。針對學生在人際交往中出現的不良心理，學校心理咨詢中心還可以提供專門服務來幫助學生應對人際交往中遇到的問題，從而解決大學的宿舍人際關系問題。
2.3 家長的一些輔工作
基本的人際關系知識都是一些做人的道理，而家庭教育是其主要來源之一，孩子的身心發展深受父母平日里言行教導的影響。一般大學生在外求學，父母常常擔心的是他們的身體狀況、學習狀況等，而對其人際關系方面的關注往往相對較少。許多大學生沒有人際交往的經驗，自己也不會主動向父母請教這方面的知識，因此往往需要家長密切關注孩子與舍友的人際關系狀況，對孩子進行指導，提出合理建議，使其在人際關系處理上有所準備。
大學四年是人生當中很重要的一個階段，從宿舍生活開始,同學們學習如何與人相處，如何適應社會。身處和諧的宿舍人際關系之中，同學們可以開闊視野，有利于形成健康的心理，四年的大學生活也會變得更充實而有意義。
注釋
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③鄒會,李景國.營造大學生宿舍和諧的人際關系[J].高教高職研究,2007(11):156-158.
④⑤謝桂香.大學生宿舍和諧人際關系探析[J].河北職業技術學院學報,2007(4):72-73.
人際關系與溝通的技巧范文5
【關鍵詞】女大學生 人際交往問題 干預措施
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0060-01
人際關系是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。人際關系影響著女大學生的心理健康、學習效率以及生活質量。筆者采用隨機抽樣方法對在校女大學生做了問卷調查，發放問卷200份，收回192份，全部為有效問卷，有效率達到96%。
一 女大學生的人際交往關系現狀
1.女大學生人際關系整體良好
女大學生人際關系整體良好，調查結果顯示，有63%的學生與同學、舍友的關系非常融洽，有26%的學生與同學、舍友的關系比較融洽，僅有11%的學生表示人際關系不融洽。
女大學生人際交往動機單純，調查發現有75%的學生交往目的純粹是為了獲得友誼和情感支持，大約69%的學生交往目的是為了發展共同的興趣愛好，僅有9%的學生交往動機是為了以后對自己工作有幫助。調查結果表明，學生的交往關系真誠、自然，人際關系整體狀況良好。
2.女大學生人際交往中的常見問題
通過調查問卷和訪談得知，女大學生人際關系整體狀況是和諧的，積極向上的，但也存在一些不容忽視的問題。
第一，人際交往過程中以自我為中心。女大學生在交往過程中往往以自我為中心來處理人際關系，考慮問題片面，缺乏責任心、包容心，我行我素，很少顧及其他人的想法與感受，事關大家的利益時先考慮自己，缺乏全局觀念。
第二，自卑與孤僻心理限制了人際交往。自卑與孤僻心理嚴重阻礙了學生正常的人際交往，遇到困惑時不與人溝通，負面情緒無法排解。有自卑心理與性格孤僻的學生往往是家庭經濟條件困難或是單親家庭，這部分學生大都有建立良好人際關系的意愿，但是往往很敏感，自尊心更容易受到傷害，人際關系狀況不樂觀。
第三，虛榮與嫉妒心理影響人際關系與心理健康。大學生正處于青春期，心理年齡不成熟，對于身邊同學、朋友良好的家境、取得的成功、獲得的榮譽等方面會產生抱怨、憎恨、憤怒等不良情緒，嚴重影響了女大學生的人際關系狀況和心理健康狀況。
第四，自負與自傲心理影響人際關系的發展。調查發現，這類學生的成長過程都比較順利，沒有遇到過大的挫折，且在某一方面有突出的才華，在心理上都有很強的優越感，做事過于主觀。這類學生一般抗挫折能力不強。
二 人際關系對女大學生個人發展的重要性
1.良好的人際關系是女大學生心理健康的重要保障
良好的人際關系能夠促進大學生的心理健康，具有良好人際關系的學生，溝通能力都比較強，在遇到問題時能夠主動地與人溝通。人際關系緊張的學生心情總是壓抑，容易受到挫折，導致其無法集中精力學習，影響學業甚至影響正常的生活。
2.良好的人際關系有助于女大學生綜合能力的提高
通過良好的人際關系可以獲取知識，獲取信息，增長自己的見識，累積更多的經驗。在與人溝通的過程中能夠活躍思維、啟迪思想，提高自己的綜合素質。調查中發現人際關系狀況良好的學生，綜合素質測評成績都較理想。
3.良好的人際交往能力能夠保障女大學生的可持續發展
擁有良好的人際交往能力是自身發展的重要條件。同時良好的人際關系能夠為其累積豐富的社會資源，使其獲得更多的信息，為以后的職業生涯發展打下堅實的基礎，能夠促進女大學生的可持續發展。
三 促進女大學生人際關系和諧的對策
大學生正處于青春期，這個時期若不能形成良好的人際交往能力，不能很好控制自己的沖動情緒，往往會帶來遺憾終生的結局。因此，對女大學生需重視她們人際交往能力的培養。
1.發揮輔導員在女大學生人際關系方面的引導作用
第一，深入學生內部，關注學生動態。輔導員應深入到學生內部，針對人際關系出現問題的學生及時給予調節與指導。要努力創造公平公正、民主平等、互助友愛的人際交往環境。完善班級管理制度，評獎評優公正公開，建立積極向上的競爭環境。
第二，引導女大學生形成正確的人際交往觀念。“人類的心理適應最主要的就是對人際關系的適應。所以人類的心理病態，主要是由于人際關系失調而來的”，社會認知偏差是造成大學生人際交往心理障礙的重要因素，在日常的思想教育工作中，要及時糾正學生的認知偏差，積極引導學生形成正確的人際交往觀念。
2.注重提高女大學生自身的人際交往能力
首先要讓女大學生認識到人際關系的重要性。良好的人際關系需要學生掌握人際交往的技巧。要培養女大學生提高自己的認知水平，合理調整自己的負面情緒，培養自己良好的個性品質，掌握人際交往的技巧。
3.發揮大學生心理健康課程及心理咨詢機構的作用
很多高校都設有大學生心理健康課程，大多數高校還有專門的心理咨詢機構。專業教師的理論水平較高，經驗比較豐富，在處理學生問題時技術水平較高。在培養女大學生人際交往能力方面要充分發揮學?，F有的資源，特別是對于人際關系緊張的學生，需要學校主動提供專業的心理輔導和人際交往能力的培養。
人際關系與溝通的技巧范文6
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
