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項目管理中的溝通技巧范文1
摘 要 溝通最常用的人際交往方法，項目管理是企業經營管理的重點。企業項目管理工作具有一定的復雜性，和諧高效的溝通對于項目管理工作來說是不可或缺的。文章從溝通的概念入手，闡述了企業項目管理有效溝通的重要意義，最后就項目管理中如何進行有效溝通提出了幾點策略。
關鍵詞 項目管理 溝通 策略 探討
溝通指在特定目標指引下、個人與個人或群體進行思想、情感、信息傳遞并最終達成協議的過程。在企業項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發現管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認識，運用有效的溝通策略做好管理工作。
一、企業項目管理有效溝通的重要意義
確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業決策提供依據，還可以營造良好的內部氛圍，促進人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進行簡要分析。
信息 渠道選擇
溝通者 聽眾（讀者）
反應 文化背景
圖1 溝通者策略的管理模型
溝通者策略模式指溝通主體為達到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質等因素的綜合分析而財務的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位（職責、能力、價值），目標是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標是否會與他人目標發生沖突，目標實現后所帶來的結果等。然后再制定目標和策略，進行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發起者始終占據主要地位，發起者如果目標明確，技能較好，溝通目標實現的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。
二、項目管理溝通的有效策略
（一）構建并完善溝通體系
項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎上來進行，完善的內部溝通體系可以保證溝通過程、結果與目標的一致性。因此，企業要結合自身發展實際，以鏈式溝通為核心，構建一個多層次、跨部門的溝通網，為 溝通提供便利。其次，制定內部溝通計劃，根據自身組織結構和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關人員在業務信息溝通、戰略溝通、制度溝通中的職責和權限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業氛圍，構造良好的人際工作關系。在此基礎上，項目經理和負責人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標、渠道調整工作，以增強溝通管理的有效性。
（二）樹立正確的溝通態度
影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態度是最重要的一個要素，溝通態度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學會從別人的思維架構去考慮問題，進而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細而準確地去表達自己的想法，使對方能聽進去自己的話，進而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態度非常重要，個體要本著合作的態度去看待對方、看待問題，承擔責任，這是溝通目標得以實現的關鍵。例如，業務部門在溝通時，要適當考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產生爭執的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。
（三）運用科學的溝通方法
所謂溝通方法，即個體在溝通中所選擇的搜集和發送信息的方法。在項目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書面等形式來溝通，也可以電話、網絡、會議形式來溝通，但是，溝通的關系是多方面的，它包括與用戶、與上級、與同事、管理人員之間的溝通等等。個體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個體加強溝通技巧學習，運用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書面溝通和非正式溝通，溝通方法有報告、文件、會議、電話、視頻等，個體要根據溝通對象選用合理的溝通方法。例如在與上級溝通時，方式要嚴肅正式，要清楚領導權限，盡量用簡單的語言講清問題的關鍵，并給出幾個答案供領導選擇。在與項目組成員溝通時，可采用非正式方式進行直接溝通，并盡量站在項目、站在集體的角度去分析問題，以保證溝通沿著正確的軌道進行。
項目管理中的溝通技巧范文2
關鍵詞：溝通管理作用問題措施
Abstract: The three goals in today's engineering construction project management, investment, quality, schedule management has been widely used, and achieved satisfactory results. However, in the long-term practice of engineering, communication management as one of the core project management, but did not receive due attention of the project stakeholders. This paper focuses on the role of communication management, the main problems and to improve the communication of the measures of management effectiveness.
Keywords: communication management, the role of the problem, measures.
中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：
美國項目管理學會（PMI）將項目管理分為了九大知識領域，項目溝通管理作為聯系其他體系的橋梁和紐帶，它在貫穿于整個工程建設過程所必須的因素——人、思想和信息之間提供了一個關鍵連接，從而使整個工程建設項目成為了一個有機聯系的整體。然而在國內工程項目實踐中，大多項目管理人員依然側重于項目管理工作手段和技術的研究、開發和論述，由于不能有效溝通而使項目成本增加、質量降低、進度延誤，并最終導致不能實現項目目標、項目失敗的例子屢見不鮮。
一、溝通管理的作用
（一）有助于管理決策
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題，每當遇到這些急需解決的問題，管理人員要想做出正確的決策或建議有關人員做出正確的決策，其前提條件是掌握足夠的信息，而信息的來源在很大程度上依靠與項目干系人的溝通，項目管理人員可以主動從下屬員工處獲得信息情報，下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。例如設計變更將直接導致施工工藝的改變，如果設計單位與施工單位之間建立了有效的溝通，那么在設計變更后，施工方就能夠迅速而準確地做出決策，調整施工方案，從而保證施工質量和避免不必要的浪費。
（二）促進項目目標的實現
項目參與各方是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現，長期的實踐經驗表明，項目溝通管理對項目的三大績效目標（投資、質量和進度）存在著顯著的正相關影響，其中對進度影響最大。其原因在于有效而全面的溝通可以加強項目干系人之間的聯系，提高項目團隊士氣，使項目各參與方能夠更好的協調有效地工作，提高工作效率，得到一加一大于二的效果，進而促進項目目標的實現。
（三）避免出現信息不對稱的現象
信息不對稱指交易中各方擁有的信息不同，在工程項目建設中，主要表現在業主與承包商關于項目信息的不對稱。在建設項目的開始階段，由于承包商參與項目時間較短，因此其掌握的信息相對業主要少很多，但隨著項目工作的開展，特別是進入到施工階段后，承包商掌握的信息相對業主又要多很多，因此加強業主與承包商的溝通管理可以有效地避免兩者之間出現信息不對稱的現象，從而使得整個工程項目能夠順利進行。
（四）有助于建立良好的團隊關系
在工程建設中，各工程項目部都是新對象、新成員、新任務、新區域，工程項目具有單一性特點，因此在項目成員間容易產生溝通困難，摩擦增大，甚至產生爭執等現象。有效的溝通能及時發現并解決工程中出現的問題，使彼此間增進了解，增加信任度，加強團隊意識，緩和各方矛盾，促進關系融洽，使所有項目參與者真實地感受到溝通的快樂和績效，從而減少窩工推諉現象，順利完成工作任務，取得良好的經濟效益。
二、溝通管理存在的主要問題
（一）溝通制度不健全，執行不力
工程建設項目具有建設周期長、組織規模大，專業技術復雜等一系列特點，使得其不同于一般的項目管理，這些都增加了項目溝通管理的復雜性，客觀上需要一套周密而規范的制度作為其實施的保證，尤其是施工階段作為工程建設各階段中最復雜、最難的階段，它是工程建設項目產品的形成階段，然而在實際中，建筑施工項目團隊的溝通管理缺少制度化的程序和行為規范，溝通計劃僅僅停留在紙面上，流于形式。
（二）溝通渠道老化、不暢通
在工程實踐中，管理人員的官本位思想依然嚴重，指令意識濃厚，行為作風缺乏民主，嚴重影響了團隊成員與其溝通的欲望，有的甚至使團隊成員形成了“盡量避開與項目管理人員溝通”的心理，由此造成了溝通渠道的阻塞，同時，現在多數施工企業的溝通方式仍停留在書面、會議等傳統的方式上，對計算機、互聯網等高效的溝通技術運用不足，溝通渠道老化，創新性不足。
（三）項目干系人矛盾與沖突明顯
項目干系人追求的目標不同，是項目各參與方產生矛盾與沖突的客觀隱患，如業主希望建設項目投資省、質量好、進度快，項目投產后能夠獲得盡可能大的經濟效益，施工單位希望在滿足工程質量的條件下，有較為寬松的施工期限，獲得盡可能多的報酬，政府部門則強調工程建設項目在符合國家法律、法規及政策導向的條件下獲得良好的社會效益。在項目團隊中，各成員的社會心理、性格愛好、行為習慣，專業方向的不同也可能會給溝通管理帶來困難，造成行為的不一致，甚至出現矛盾和沖突。如果未能有效地溝通，平衡好沖突各方的利益，將給項目的開展帶來極大的阻力，并可能最終導致項目的失敗。
三、提高溝通管理有效性的措施
（一）建立規范的溝通制度，營造良好的溝通氛圍
在制定項目整體計劃時，應重點制定項目溝通計劃，確定溝通的原則、方法、范圍、時間及頻率，明確溝通責任，同時為了保證項目溝通計劃適應項目溝通的實際需要，隨著項目的進展需要對溝通管理計劃進行更新和修訂，以便用制度來對團隊成員進行約束，并用其監督溝通的進行，做到有章可循。在規范的溝通制度下，應營造良好的溝通氛圍，把溝通的原則、方法落實到成員的實際行動中，并要內化到組織文化中，借以形成相互協作的工作模式和相互信任的工作機制，保證項目的順利進行。 ,
（二）建立暢通的溝通渠道
項目管理人員選擇溝通渠道時，應對各種溝通渠道的優缺點有充足而正確的認識，堅持以正式溝通為主，非正式溝通為輔的原則，避免出現正式溝通渠道不健全，非正式溝通渠道得不到正確引導的現象。大量的工程實踐表明，項目內部溝通可采用委派、授權、會議、文件項目進展報告、電子媒體等方式，項目外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯合檢查、項目進展報告等方式。除此之外，還應有效保證溝通渠道自由、暢通，當各溝通渠道中出現障礙時，應即時發現并解決產生的矛盾和沖突。為保證溝通渠道的暢通，項目干系人應對項目溝通管理基本流程有著正確而充分的認識，如圖1。
圖 1
（三）講究溝通技巧
管理需要溝通, 溝通講究技巧，掌握了有效的溝通技巧可以起到事半功倍的效果。在實際溝通管理中，應做到區別于人際交往中的溝通，具體表現在對信息準確度的要求，如勘測單位對施工場地地質報告的準確性將直接影響到設計方案以及施工方案的選擇。并且傳遞信息應區分不同的對象，不同的項目人員需要掌握的信息不同，如施工單位需要隨時掌握設備及原材料的供應狀況，但勘測單位就沒必要獲得設備及原材料供應商的詳細情況，除此之外，在溝通時，還應適當控制信息傳遞的數量，同樣的信息在需要此信息的項目干系人看來是有價值的，但如果傳遞到了不需要此信息的項目干系人，將起到負面作用，干擾甚至阻礙其工作的正常開展。
（四）項目經理加強同團隊成員間的溝通
施工企業項目經理作為項目施工階段的領導核心，是項目成功與否的關鍵人物，應積極倡導“雙向溝通，傾聽對方”等管理理念，擁有和團隊成員間良好的溝通能力，掌握有效的溝通技能，諸如良好的傾聽能力、溝通過程中的觀察能力，對信息的控制能力、對溝通時機的把握能力、對溝通渠道和方式的選擇能力等。在項目經理擁有良好的溝通能力的基礎之上，應著力緩和并化解項目干系人由于目標追求不同所導致的矛盾與沖突，協調各方關系，增強項目團隊凝聚力和團隊成員歸宿感，提高團隊成員對自身領導效率的滿意度，使整個項目團隊緊密團結在一起。
綜上所述，面對我國建筑企業目前的發展現狀，我國建筑企業想要在國內立足、走向全球，項目管理人員有必要從戰略意義上重視項目溝通管理，注重在項目部內構建有效的溝通機制，暢通溝通渠道，講究溝通技巧，加強團隊成員間的溝通，增加團隊凝聚力，進而增強企業核心競爭力以迎接經濟全球化發展趨勢的到來。
參考文獻：
[1]田兵權．工程項目管理學[M] ．成都：西南交通大學出版社．2009．266～276
[2]劉俊瑋．項目經理在項目開展過程中的溝通管理探析[J]．項目管理技術．2010（8）：66～68
[3]王繼平．淺談項目的溝通管理[J]．鐵道工程企業管理．2010（1）：21～23
項目管理中的溝通技巧范文3
【關鍵詞】電子政務工程；項目管理；管理模式
電子政務工程的建設的大力推進是社會發展的需要，在國際形勢和國內形勢下，它成為了一種必然趨勢。但在經濟社會發展中，電子政務遇到了前所未有的挑戰，它的操作對規范化、科學性的要求極高，對技術員的綜合素質提出了更高的要求。只有在不斷地解決問題中，總結經驗，吸取教訓，才能使電子政務為政府提升服務水平作出重大貢獻。
一、我國電子政務工程項目管理模式的特點及管理模式的欠缺
（一）特點
1、擁有電子政務工程項目管理的基礎：制度保證：合同管理辦法、采購管理辦法、資金管理辦法、驗收管理辦法、運行維護管理辦法
2、業主需求不能一次性完整地提出。在項目剛開始時，業主對項目了解不多，只會提出一些簡單要求，不能及時做出系統規范和需求分析，項目需求的變化導致項目進度推遲、預算超支不能達到業主期望，項目失敗。
3、對人員綜合素質依賴性強，可控制性差。項目成員責任心、能力、用戶方的業務人員和最高領導、承包商的技術員和管理人員、項目監督員的綜合素質具有不可控性，影響項目的成敗。
4、電子政務工程項目管理的不斷創新使管理模式復雜化。電子工程項目在不斷地創新中，政府組織結構的、運作方式等不得不發生改變，也必然使審批部門工作流程改變。
5、規范化、標準性、制度化不夠。工作人員隨意執行，人為地改變規范標準，存在“暗箱操作”和的現象。
6、零利益：電子政務以公共項目為主，為公眾服務，為群眾謀福利。
（二）欠缺
電子政務工程項目管理模式的應用任然處于探索階段，但在實踐中出現的諸多問題以及信息化的高速發展，其弊病也隨之出現，因缺乏計劃及應急方案，獨立的應用系統不能滿足業務需求的復雜性和分散性，信息資源的共享很難實現。主要有協調溝通力度不夠；項目業務執行不能明確分工；項目預算與后期執行中的實際費用有很大出入；在電子政務工程建設上，技術標準缺乏統一性，各地方政府機構業務規范、技術架構存在較大差異，國內甚至國外無法實現資源共享，系統的應用效果不顯著；承建商壟斷政府采購，進行惡性、不公平競爭，資源浪費，效率低下，活動操作人員“暗箱操作”，監督員；項目引入后不科學、不規范，盲目立項，不能滿足當前業務要求，管理結構層次不明顯，分工不靈活，工作交叉較多，工作進度慢，包容性差，應用效果不顯著，降低了政府信息化管理部門的服務水平。
二、電子政務工程項目管理模式有效優化策略
統籌規劃電子政務建設，遵循指導原則，實現統一性、規范性、高效性
在工程項目建設之前，從宏觀上規劃，“現在制高點上”，理好微觀聯系，解開亂麻，走出“迷宮”，步驟在心里過一遍，按業務時間前后和重要程度，對其做出規劃，制作進度表，對同類業務透徹研究和整合處理；在核心的領導下，注重協調溝通，重視溝通技巧，達到方方面面的；調整人力資源，在團隊中整齊統一，在和諧的氛圍中，做到以個人技術水平為優先條件，進行明確分工；執行資金管理辦法，在作出預算前，有必要對細節處理所需費用進行評估，要細致估算而非粗略估算；在現有行政體制下，逐步統一規范技術標準，業務規范和技術架構，遵循標準先行選擇，促進信息資源共享，推進各地政府獨立又緊密，增強系統應用效果；在公開招標中，執行采購管理辦法，政府嚴格采購規定，由專門的項目組來擬定招標書和招標技術文檔；由專門的項目組來執行采購，兩個項目組各司其職，責任分明，共同承擔采購工作的責任，反對壟斷，公平競爭，承建商努力提升競爭力，以合理、規范的成果為政府創造最大的利益，發揮好組織、協調、管理作用，嚴格執行實施方案，落實建設目標和任務，執行驗收管理辦法，嚴把工程質量關，降低成本，縮短工期，提高效率，嚴格篩選操作人員，注重其綜合素質，防止“暗箱操作”，對受賄賂人員進行法律制裁，堅持機會的均等選擇；建立并健全“親民”網站，提倡群眾監督和提供群眾意見箱，群眾行使監督權和知情權，政府工程建設公開透明化，促進工程建設的進度、質量和技術的規范性、合理性和標準性；實行項目組長責任制，權責統一分明，明確項目主管領導、各職能工作室的責任義務，責任到人，即問責制，提高工作效率。
三、結束語
總而言之，電子政務工程建設是一項極富艱巨性的任務。電子政務的發展為人們的政治生活和社會生活帶來無限可能，其對政府的影響也是永久性的。本文從電子政務的基本原則、特點（制度保證、要求很難一次性提出、對人力資源依賴性強、隨創新而出現改變和重組、引入的效果、失敗的原因、項目管理基本原理等）著手，提出合理規劃、注重溝通技巧、標準先行、第三方介入監督等有利于電子政務工程建設的相應策略。只要各方齊心協力，提升個人綜合素質（思想品德和技術能力），電子政務工程項目管理將在實踐中不斷成長，成為成熟的為人民服務的體系。
四、參考文獻
【1】張曉玲；電子政務與辦公自動化的研究；中國市場；2007年27期
【2】徐榮花；陳海東；我國電子政務的發展；通信業與經濟市場2007年7期
項目管理中的溝通技巧范文4
通過公司部門組織的教育培訓，以及通過我自身的學習，對公司、部門及我個人的工作內容有了非常詳細的了解。對公司今后的發展充滿信心，對我自己能勝任這份工作充滿了信心。以下是為大家整理的畢業生入職個人申請資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
畢業生入職個人申請一
尊敬的各位領導：
我自去年xx月入職以來至今年4月份整六個月的時間，也是我試用期滿的日期。今天我鄭重的向公司提出轉正申請，請公司考慮我的請求!
時間飛逝，轉眼六個月試用期限將過。在這六個月中，通過公司部門組織的教育培訓，以及通過我自身的學習，對公司、部門及我個人的工作內容有了非常詳細的了解。對公司今后的發展充滿信心，對我自己能勝任這份工作充滿了信心。在以后的日子里，我還將努力工作，努力工作學習，為公司、部門及我個人的發展而努力?，F在我就自己在六個月中的工作、學習情況作一下簡單的匯報。
剛進入公司后就直接進入___項目組，由于該項目期限緊、工作量大，進入項目后能夠迅速溶入項目團隊的工作中。和同事一起為了推進項目進度，加班加點分析提出解決方案。因處于項目后期，我在短時間內了解了分派的___項目的業務內容，并開始協助團隊的成員在以下方面展開工作。
1、協助團隊成員與日方擔當進行業務溝通。
2、協助團隊成員進行測試式樣的評審。
3、并做出相對業務比較較復雜頁面的測試數據。
4、參與畫面系的測試工作。
由于對技術、業務和日語的掌握，在整個業務開展過程中爭取主動出擊，通過各種形式推進問題的確認進度，可以說在一定程度上縮短了問題的確認時間，同時也的到了同事們的認可。
通過參與___的項目對公司的項目管理有了一定程度的了解。在項目實施的各個階段，項目組在質量部門的協助下通過使用各種工具對項目進行量化管理。好多管理工具是我在之前的項目管理中是沒有接觸過的。通過對項目管理工具的學習也讓我對軟件項目管理有了更深層次的認識。
在___結束的待機階段，也總結了自己在___項目中的不足之處。努力安排好每天的寶貴時間，通過各種學習方式彌補自己的不足之處。在空閑的時間里學習了，dotnet編程語言，也了解了___中使用的各種框架。相信這會為以后的工作帶來更大的幫助。
在試用期間參與的另外一個項目，也是目前擔當的______項目。從項目啟動初期就進入項目組，按照pl的指示在下列方面展開工作。
1、對項目的業務內容進行詳細確認，對不明確的業務內容進行確認。
2、擔當業務復雜畫面的測試用例制作和測試數據做成。
3、對于開發的系統進行結合測試。
4、協助團隊成員進行業務確認。
通過對業務的掌握和理解，及時提出業務中存在的問題點，并能夠指導同事對業務進行理解。在測試數據做成時充分考慮了各種可能情況，做出各種類型測試數據，保證測試工作順利展開。各方面也得到了項目組同事的認可。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，通過參與項目、和同事共事讓我對公司也有了更為深刻的了解。
此致
敬禮!
申請人：
20__年__月__日
畢業生入職個人申請二
尊敬的領導：
我于20__年__月__日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：入職轉正申請書范文
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證公司項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。
三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在9-10月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給___
總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的'完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。
此致
敬禮!
申請人：
20__年__月__日
畢業生入職個人申請三
尊敬的公司領導：
我于20__年__月__日進入公司，根據公司的需要，目前在__部任職，負責家_____工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。
三個多月來，我在王經理、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關營銷談判掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。
此致
敬禮!
申請人：
項目管理中的溝通技巧范文5
軟件測試在軟件生命周期中占有非常重要的地位，是保證軟件質量的重要手段。根據Boehm的統計，軟件開發總成本中，用在測試上的開銷要占40%～50%?，F代軟件測試不僅僅是在軟件開發完成以后來做測試工作，而是將測試滲入到軟件開發的各個階段，全程控制軟件質量。因而，為保證軟件項目按時、保質在預算范圍內完成，加強對測試工作的組織和科學的管理就顯得尤為重要。
項目管理無處不在
項目管理就是以項目為對象的系統管理方法。通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。 項目管理從其本質上講是一個不斷整合和平衡的過程，因而非常適合軟件測試這種不定因素很多的項目。
軟件測試項目常常不能令客戶或開發方滿意，其癥結體現在多個方面，而解決這些問題需要運用項目管理的方法和理論指導。從知識領域來說，項目管理包含整體管理、范圍管理、質量管理、時間管理、溝通管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、采購管理9大知識體系。軟件測試涉及客戶、開發人員、測試人員三方的溝通交流不夠、交流上有誤解或者根本不進行交流。測試人員通常對軟件測試復雜性估計不足，圖形用戶界面、分布式應用、數據通信、超大型關系型數據庫以及龐大的系統規模等眾多因素導致軟件及系統的復雜性呈指數增長，從而對應的測試工作也需要分層次、分階段進行。而軟件項目的日程表也很難做到準確，很多時候需要預計和猜測，當最終期限迫近和關鍵時刻到來之際，主管人員首先考慮的是壓縮測試項目時間。測試過程中，需求通常會發生變化使得是測試人員的日程需要重新安排，對其它項目產生影響。隨著軟件復雜程度的加深，軟件體系越來越龐大，軟件測試工具在某些測試中是不可或缺的，那么采購管理也是必需的。另外，軟件項目計劃階段低估測試子項目的費用，測試人員專業水平不如開發人員，腳本的重用性差、缺陷跟蹤，需要軟件測試強調成本管理、人力資源管理、質量管理與風險管理。
采用項目管理技術，軟件測試工作有更好的工作能見度，對不同的工作任務可改進協調和控制，能夠縮短產品開發時間，能夠減少總計劃費用，提高利潤率，可保證項目成員有較高的工作熱情和較明確的任務方向，廣泛的項目職責能夠加速管理人員的成長，實現較好的項目安全控制。
項目管理標準化測試流程
從概念上講，軟件測試的項目管理是指為了使軟件測試項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。它關注的是子系統中人員、過程、產品三要素的互動與變化，子系統內部各過程的相互關聯、相互作用以及測試管理子系統與開發管理子系統的相互關聯、相互作用。
軟件測試中的項目管理，特別強調工作分解結構的合理性、項目測試文檔的規范、良好的溝通機制與項目成員溝通能力、項目管理工具和測試工具的作用。工作分解結構（WBS），是進行范圍規劃時所使用的重要工具和技術之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍，未列入工作分解結構的工作將排除在項目范圍之外。它是項目團隊在項目期間要完成或生產出的最終細目的等級樹，所有這些細目的完成或產出構成了整個項目的工作范圍。進行工作分解是非常重要的工作，它在很大程度上決定項目能否成功。
通常，每個測試過程有5個基本測試文檔:測試計劃指明測試范圍、方法、資源，以及相應測試活動的時間進度安排表的文檔;測試方案指明為完成軟件或軟件集成特性的測試而進行的設計測試方法的細節文檔;測試用例指明為完成一個測試項的測試輸入、預期結果、測試執行條件等因素的文檔;測試規程指明執行測試時測試活動序列的文檔;測試報告指明執行測試結果的文檔。
在軟件測試項目中，許多專家都認為:對于成功，最大的威脅就是溝通的失敗。軟件測試項目成功的三個主要因素是用戶的積極參與、與開發項目組的協調配合和管理層的大力支持。三要素全部依賴于良好的溝通技巧。溝通管理的目標是及時并適當地創建、收集、發送、儲存和處理項目的信息。有效的溝通管理能夠創建一個良好的風氣，讓項目成員對準確地報告項目的狀態感到安全，讓項目在準確的、基于數據的事實基礎上運行，而不會因為害怕報告壞消息而形成盲目樂觀的氛圍。
現代項目管理工具提供了項目管理理念和方法，可以使我們方便的完成項目管理的過程控制，進度、費用跟蹤。軟件測試工具在適合的項目中，可以大大減小工作量，并保證測試結果的準確性。
項目管理中的溝通技巧范文6
關鍵詞：技術管理；溝通技巧；風險識別；簽證索賠；管理效益
中圖分類號：TU712文獻標識碼： A
由于儀表施工管理在項目施工上屬于后期，其施工質量直接影響整個工藝過程的準確性及安全性。在進度方面，儀表施工周期比較短，在項目進度計劃中，一般不會出現在關鍵線路中，若關鍵線路被壓縮，這就會直接造成儀表有效施工時間被壓縮，造成技術管理協調工作任務變重。儀表專業與其他專業交叉作業多，尤其在精細化工裝置中，儀表設備的安裝質量直接影響DCS/SIS系統獲取信號的準確性。本文從技術準備、材料管理、風險識別、質量管理、溝通技巧、現場簽證索賠及熱回路調試等內容對儀表各階段的工作進行探討。
1、技術準備
1.1 確定工作范圍及工作量
從剛開始的審圖、設計交底及合同交底，基本從大體上要了解儀表施工的大致實物量。通過詳細的審圖，能發現設計漏項及設計疑問，通過設計技術交底記錄保存各方意見，以便后續工作界限的澄清。
1.2 確定儀表施工質量驗收標準
根據設計文件說明，確定儀表施工質量驗收標準，明確儀表施工主要質量控制點，為后續技術交底做好準備。根據質量部編制的質量計劃在過程中進行跟蹤，要考慮施工過程中的技術難點及相應解決措施。
1.3 學會識別風險
風險識別首先要確定風險的責任人：項目部的所有干系人都有風險識別的責任。風險的類別通常分為：外部風險、組織風險、項目管理風險、技術管理風險。
風險管理貫穿整個項目的實施生命周期,在生命周期的不同階段，風險識別的重點也不一樣。在實施階段，經常出現的風險有：勞工缺乏相關技能；材料不足；由于組織外部導致的計劃變更、人員變更，法律法規變更等[1]。
2、施工階段
2.1 準備工作
儀表專業施工界面比較雜，在施工準備階段要注意設計圖紙上的信息。
注意搭設腳手架時要與電纜橋架走向的空間要盡量錯開；
根據電纜表要根據現場實際情況核實電纜長度；
PID圖中與儀表I/O List或索引表位號、量程要一致；
材料表中的數量要根據Hoop-UP圖核實安裝數量及匯總數量；
核查儀表設備的過程接口是否跟設備或管道的過程接口是否 一致；
核查在線儀表的法蘭間距是否與管道單線圖中的尺寸是否一致；
核查儀表橋架與其他專業的支架或鋼梁空間是否沖突；
核實遠程I/O柜的通信接口是否滿足要求。
2.2 材料驗收
（1） 主要核實儀表設備的過程接口、電氣接口是否與設計一致；
（2） 確定儀表設備的規格等參數，尤其國外進口設備隨機帶來的儀表要仔細核對，防止裝箱清單不對，由于供貨周期長而耽誤施工工期。
2.3 技術交底
（1） 注意儀表各工序間的銜接底；
（2） 還要注意孔板的厚度要在交底中提供給管道專業，防止管道焊接返工；
（3） 特別要注意孔板的安裝方向是否滿足管道介質的要求；
（4） 還要注意導壓管保溫是否與保溫專業提供的數據一致；
（5） 要注意儀表接線箱、保溫箱、遠程RIO柜的安裝標高，防止與其他專業空間沖突。
2.4 質量管理
質量提升的關鍵不完全在于儀表設備的好壞，關鍵在于管理者的責任心，在于工作態度。很多工作并不需要花費很大精力才能完成，質量提升的過程也是責任心培養的過程。
責任可以改變對待工作的態度，也就決定你的工作質量。有能力的人很多，但是既有能力又有責任的人卻不多，只有責任和能力共有的人，才是公司最需要的人才。要做一名優秀的技術管理人員，應當擔負起自身應當承擔的責任，這樣，在面臨挑戰時才能釋放潛能[2]。
2.5 索賠工作
（1） 多跟合同部進行溝通，防止合同漏項未被索賠；
（2） 儀表各施工工序中若有工序在商務標中沒有單價，要及時提醒合同部進行報價申請，以方便結算；
（3） 多與施工班長進行溝通，挖掘可索賠的信息；
（4） 技術員要根據施工合同自己專業的界限，提供可靠的索賠證據，進而提高索賠效率。不能因為索賠額度不高就不去爭取，要知道集體的力量是很大的，每位技術員都能索賠一小部分，加起來就是一筆可觀的數字；不能因為一次不成功而放棄此項索賠，要再次搜集證據進行索賠。
2.6 記錄備案
在施工過程中，應及時與設計人員及施工班長進行溝通，并對設計變更進行歸檔，對施工中進行調整的事項做好記錄，如電纜的走向、儀表設備位置的變化、遠傳儀表物理地址的變化等，并在竣工文件中做相應的標識。
2.7溝通技巧
日常技術管理的溝通包括項目組內部的溝通和項目組外部的溝通；而項目組外部溝通中，與業主的溝通尤為關鍵，然而，面對各種性格特征和知識背景的客戶，如果能做到與客戶的有效溝通，最終有利于項目。以下總結性地談談與客戶溝通的幾個注意點，期望能為技術管理工作者在與客戶的溝通過程中帶來幫助。
（1）宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”
一定要注意尊敬客戶，與客戶溝通時，需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到你是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
有些技術人員以自己技術能手自居，認為自己做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論，這是非常有害的。我們要始終明白，我們是去解決問題，而不是去和客戶比能力，如果執意“據理力爭”，很可能會讓客戶反感而對日后的合作不利，最終影響到項目的成功。
（2）宜換位思考，忌刻意說服
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，不能急于從“自身”的利益出發，老想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。
對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果表明客戶提出的需求是項目不需要的，我們可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶并最終讓客戶放棄；如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，則我們可以通過執行需求變更流程的方式去影響這些變更[3]（結果可能是終止變更或有償變更）。
2.8 對比后進行總結
每個設計院的設計工程師的設計風格不盡相同，要琢磨它們之間區別，進行對比后進行技術總結，方便后續主要工序的技術交底；根據設計特點以及化工裝置的復雜程度，考慮大的接線箱/柜及儀表設置位置的選擇，防止與其他專業空間沖突。
對施工中的亮點可以用照片等形式進行記錄，對以后類似項目做好榜樣，以方便對經驗進行“剪裁”。
3、熱回路調試階段
3.1 熱回路調試的準備
（1） 熱回路調試前，根據儀表規程及儀表類型選擇合適的單體調試方案，單體調試合格后才能進行安裝工作；
（2） 根據車間及總承包的要求，做好回路調試的技術措施及進度計劃，按照進度的要求，每天進行跟蹤，每3天進行回路尾項的清除；
（3） 回路包（Loop Folder）要根據分工表每周進行跟蹤檢查，檢查資料是否齊整、簽字是否齊全，詳見下表：
﹡: QC site inspection report to be included prior to loop check.
（4） 熱回路調試前，需做好冷回路測試（Cold Loop Test），并形成記錄；
3.2 熱回路調試
（1） 按照進度計劃提前熟悉儀表設備的位置及接線起止點，以方便回路調試；
（2） 盡量按照表類及區域進行，這樣會提高效率；
（3） 熱回路調試完畢后，貼“Loop Test OK”標簽；
（4） 回路尾項（Punch List）要及時找專人負責進行清除。
綜上所述，儀表施工管理涉及多個方面、多個專業、多個部門，它們之間的協調比較多，自己需要學習的東西還有很多，希望在以后的工作中能更上一層樓，在項目實施的實踐中，為自己、為公司練就一身本事。
參考文獻：
[1]張欣莉.項目風險管理[M],北京:機械工業出版社,2008.
