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信息技術服務管理范文1
[論文摘要]服務已經成為信息技術服務企業的重要競爭優勢來源。本文對信息技術服務運作管理中的服務、服務鏈與服務外包、服務傳遞、服務質量與服務績效評價等相關問題的研究與實踐狀況進行了綜述，并提出了未來的研究方向。
1簡介
近年來。服務業在全球范圍內迅猛發展。已經從制造業下游的“附屬物”轉變成為重要的主導現代經濟的產業。全面、快速地發展服務業也已成為我國“十一五”期間的重要戰略目標。隨著信息技術(IT)的發展、電子商務環境的日益成熟、國際化運營的深入、企業商務模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務企業必須不斷進行服務創新，才能贏得競爭優勢。IT服務企業是重要的服務組織，包括許多巨型的跨國企業，如IBM．HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等．不僅在服務業中占有重要的比重。更重要的是IT服務企業起到主導經濟轉型的作用．對傳統產業的改造、商業模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅動作用。我國國務院制定了《2006-2020年國家信息化發展戰略》，幾乎所有的行業如機械、化工、冶金等制造業，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務業，教育、國防、政府管理部門、醫院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務還很繁重，IT服務企業面臨著廣闊的市場前景。發展我國IT服務業有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、
對國內許多IT服務企業的調查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運作維護有關．而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務、重技術”現象。國際咨詢調查機構Gartner集團的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了2O％．而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務管理嚴重制約著公司的發展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當前，越來越多的IT服務企業開始關注服務管理，并從單純提供軟件或硬件產品，向提供全面的服務轉型。例如，著名IT服務商IBM公司以向商業、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫學等各個行業提供先進的信息技術服務解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統、軟件、通訊系統等產品．而且還提供全面的IT服務。在服務方面．不僅需要對IT基礎架構(包括軟件和硬件)、網絡環境的管理提供服務．更需要對包括企業資產等在內的業務元素的全方位管理提供服務。IBM服務管理戰略由此應運而生IBM公司于2006年了這一新戰略，IBM幫助眾多企業用戶規范其IT服務管理流程。有效控制信息系統成本。簡化IT基礎架構，有效集成IT與核心業務．簡化服務管理體系。無疑。IT服務企業的運作管理具有挑戰性．因為產品與服務之間具有許多重要的差異．顧客從服務中獲得價值。服務中的無形要素主導了價值創造．顧客參與服務過程，顧客體驗成為服務的重要部分同時服務還具有虛擬性與時效性，IT服務企業提品與服務具有交融性與一體化的特點，有些服務通過嵌入式產品來提供．這些服務成為產品的附加模塊服務區別于產品的這些特點使得服務企業運作管理具有更大的復雜性與不確定性，適合制造業運作管理的工具并非也適合服務環境。因此，有必要對IT服務企業運作管理的機制及相關主題．如服務的特性與服務需求、服務傳遞過程、服務質量的評價等進行研究，并建立IT服務企業服務管理系統的模型框架。IT服務企業運作管理的理論可以直接指導我國IT服務企業的服務管理．從而對我國的信息化進程及信息化績效產生不可估量的作用。
2IT服務企業提供的服務
服務運作是將人力、物料、設備、資金、信息、技術等生產要素(投入)變換為無形服務(產出)的過程。服務運作管理(ServiceOperationManagement)指對服務企業所提供服務的開發設計的管理．對服務過程及其運作系統的設計、計劃、組織和控制。IT服務企業包括從事信息、通訊技術及相關服務的組織，其中有的提供硬件產品與服務．有的提供軟件產品與服務．有的僅提供咨詢服務、實施服務、安裝服務、維修服務、信息系統代管服務、其他中介服務，很多研究服務運作及服務營銷的學者都對服務給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益．并且不會導致任何所有權的產生服務的提供可能與某種有形產品聯系在一起．也可能毫無關聯。IT服務企業向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務是一項經濟活動，顧客從中獲得價值．但不擁有對服務的所有權。將服務作為服務包(ServicePackage)看待。服務包由實物產品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務相聯系．服務支持資源的及時到位也是服務的一部分。
IT服務企業須以服務過程為導向、以客戶滿意和服務質量為核心建立服務管理的指導框架．需要對服務進行一定程度上的分類．IT服務企業所提供的服務包括客戶服務與IT服務客戶服務包括客戶關系管理與一些事務的服務，涉及客戶接觸模型．且與IT服務密切關聯。IT服務不僅要監控計算機軟硬件、網絡及數據庫等IT部件．而且要收集IT服務質量管理信息以及IT系統滿足需求能力的信息客戶服務存在不同的顧客接觸程度因而．IT服務企業中的服務運作機制勢必要比其他服務企業復雜得多研究IT服務企業中的服務運作機制．首先必須對服務進行分類與建模確定核心服務與不同等級的從屬服務，采并取相應的策略
2O世紀80年代末，英國商務部為解決“IT投資、采購與服務質量不佳”的問題而組織開發的IT基礎架構厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標準化組織認定為ISO20000標準。ITIL將IT服務管理分為服務支持和服務提供．主要包括1個職能中心服務臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻者與實踐者．ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區已經得到了廣泛的關注和應用．在我國還處于發展初期1T基礎架構庫連同下一代Web服務基礎架構SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務的架構)主要針對外部服務供應商、專家和專業技能供應商所提供服務的管理及集成．采用標準化的ITIL．可以方便地創建開放的、關注流程的、以服務質量及客戶滿意瘦為準繩的IT服務運作機制。但對服務企業的客戶服務特征關注不夠．與客戶業務應用需求集成不夠，偏重于IT資源服務將服務組件擴展至應用業務過程層次，業務組件有利于從信息系統規劃與分析、設計階段開始建立通用的信息系統業務組件的概念只是IT服務企業服務概念的一個方面．僅反映了實物產品模塊。系統地對IT服務企業中的服務包進行分類及建模的文獻并不多見．對IT服務企業的服務包進行分類與建模是服務運作的基礎
有形產品的設計需要設計產品及其工藝過程．而服務與服務過程的并發性．決定了服務的創新需要不同的過程設計方法．服務企業需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務傳遞過程模型中研究
IT服務企業服務運作中．服務與軟件及硬件密切相關．所提供的服務是服務包。既包括了一系列的系統解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務包的設計與服務過程的開發同時進行．服務包呈現遞增式變化．服務人員（知識型員工)的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產權。IT服務運作中既包括基于設施的服務業務．也包括基于區域的服務業務，還包括客戶支持服務：既有交易前服務，也有交易中服務，還有交易后服務；既有核心服務，又有附屬服務：既有客戶服務，又有內容服務；既有遠程服務。又有現場服務
3服務鏈及服務外包
企業宏觀環境的變化以及競爭的加劇使得IT服務企業運作模式發生了深刻的變化．企業間業務協同在增加，企業更加關注核心能力。IT服務企業借助于服務鏈．與合作伙伴緊密協同．更好地向顧客提供一系列的服務例如．世界最大的企業應用服務商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統集成、實施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業服務公司作為聯盟伙伴、提供硬件及基礎結構作為平臺、提供數據庫系統的技術伙伴、以及與SAP軟件相互補充的集成伙伴。SAP的聯盟合作伙伴有安達信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發展和合作伙伴的協作關系納入工作重點，從項目管理、質量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍．建立服務鏈向顧客提供全面的IT應用服務。國內的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態服務鏈。服務鏈是將供應鏈的基本理論和思想引入到服務業．更加強調顧客需求，強調針對需求及服務特征而做的服務延伸
IT服務外包業務在迅速增加。IT服務外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規定的服務水平基礎上，將一部分信息系統業務(主要包括電腦、網絡、服務器、各種應用系統等的維護)以固定的價格委托給專業服務商，由其管理并提供用戶所需的信息技術服務IT應用系統的運營階段成為IT應用系統生命周期中的關鍵階段．IT服務企業的服務管理將遍及應用系統的全生命周期。對IT服務企業來說．前端服務過程的質量直接影響到公司的服務品牌．前端服務過程的外包可能有利于企業關注核心業務．但必須使顧客獲得增值的服務。
提出了識別海外服務外包的復雜性以及識別外包戰略給企業帶來內在挑戰的兩個概念模型指出：對于外包前端業務過程的最新供應鏈動向，現有理論及文獻幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型．確定了服務外包現象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務是否可以外包的框架．開發了公司選擇服務外包的準則的理論框架
國內研究服務外包的文獻大都集中在世界經濟與國際貿易領域，如，指出：發展國際服務外包可以提升我國現代服務業的發展水平．提出了我國發展國際服務外包的若干思路。對服務外包貿易的概念、特征及其發展前景進行了研究．并嘗試提出若干政策建議
總之．針對IT服務企業服務鏈及服務外包這一服務運作模式的新變化．可參考的文獻十分缺乏。運用企業擴展理論。建立IT服務企業的服務鏈運作模式．構建其服務外包決策準則框架等服務運作戰略問題直接關系到IT服務企業使命及目標的實現．關系到我國IT服務行業的生存與發展
4服務傳遞過程的設計
服務過程的研究最早可追溯到服務營銷理論誕生的初期．主要是從服務定義的角度來刻畫服務過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經指出：“服務過程就是產品。服務是一種過程而非實物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來．從服務分類的角度研究服務過程美國亞利桑那大學教授蔡斯(RichardB．Chase．1978)依據顧客和服務體系的接觸程度。把服務過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW．Schmenner)提出服務過程矩陣．根據服務性企業的勞動密集程度、顧客和服務人員相互交往程度、服務定制化程度來認識服務．過程矩陣中的不同企業，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗．H．洛夫洛克(ChristopherH．Lovelock，1984)以“標準化”和“顧客化”來定義服務過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標志著服務過程研究進入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結構變革進行服務定位”指出：服務過程是結構元素．服務過程應考慮“復雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務過程的復雜性和歧異性改變服務過程結構。認為服務過程的標準化以及服務過程中技術水平的提高能夠帶來服務創新而建立服務過程模型有助于降低服務過程的復雜性與歧異性，也有利于服務的創新。服務過程建模的文獻較少，服務過程建模多采用服務藍圖法．通過識別服務過程，標記可能出現服務失敗的環節。及早提出服務補救措施．并為每個過程設立時間標準．直觀展示服務全景。然而．服務藍圖法對服務的表示都是基于圖形的手工建模．隨著服務系統流程日益復雜．服務所需資源的增多，服務提供過程的跨組織化(服務鏈，后文要提及)，以及服務運作與顧客的接觸、互動性的增加等．單純依靠服務藍圖已經不能滿足需要。在服務藍圖中運用了結構化模型．中提及CongramC與EpelmanM采用結構化分析設計技術建立了服務過程的形式化模型．但是結構化模型僅適合建立靜態的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質量功能展開(QFD)tE有助于服務過程的創新與改進。
顧客需要的不僅是企業的軟件或硬件本身．而是整體的服務解決方案．且整體解決方案的實施往往是分階段、分模塊滾動進行的服務過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨立的顧客體驗)。如很多ERP服務商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗．讓用戶充分體驗ERP系統的運行特點與操作．借以形成良好的培訓基礎。對顧客體驗理論進行了研究，指出：不同的服務業．或同一類服務業中不同的服務提供商．帶給顧客的體驗也會不同。lT服務企業的顧客體驗過程有很大的行業相似性．顧客體驗融于服務過程，顧客體驗的不僅是產品．也是服務．顧客體驗對服務品牌的影響很大。成功的IT服務企業需要集成化的服務過程管理．需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業變革因素，考慮顧客行為與顧客現狀．并影響顧客行為，推動企業變革因此根據IT服務企業特點．建立融合顧客體驗的基于服務鏈的集成化服務傳遞過程是IT服務企業運作管理的重要課題
5服務質量的管理與服務績效評估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA．Fitzsimmons)從服務質量角度分析服務過程的控制。通過建立一種反饋控制系統．將系統輸出結果與標準相比較來控制過程。對服務過程質量管理的忽視會造成服務失誤，服務質量具有較強的主觀性．服務質量難以保持穩定和一致，服務傳遞過程中員工與顧客的溝通．員工的態度、技能等都會影響服務質量，進而造成服務失誤。服務質量取決于服務過程質量．服務質量會帶來卓越的業務績效。運用質量回報法，針對財務指標衡量服務質量改進的績效．提出了指導餐飲業改善服務質量的框架。分析了服務質量及其評價標準特征，通過服務補救提升服務質量．介紹了服務補救策略實施的具體運作技術。
關于服務企業服務質量方面的研究文獻并不多見．IT服務企業服務質量研究文獻更少美國信息系統審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion．ISACF)以及信息技術管制學會(ITGovernanceInstitute．ITGI)開發了IT管控目標模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology．COBIT)。該模型對信息資源進行管理與控制．模型的主體部分是模型框架．它解釋了IT流程傳遞業務需求信息和控制IT的機制。給出了度量信息系統全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標體系，指標體系可以評價信息系統的性能．幫助用戶了解信息系統的運行狀態、系統的薄弱環節，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務企業事務服務方面的服務質量．如果說它涉及IT服務企業提供的產品．也只是涉及通用的信息系統與信息資源。定義了IT服務的服務質量數，以度量整體服務的質量特性，完善了IT服務質量參數．但只是提高了IT服務的粒度而已。也未涉及IT服務企業事務服務方面的服務質量IT服務企業服務提供過程一般是按照階段里程碑方式．每個環節都需要嚴格的質量控制服務過程的評價與改進更是離不開服務質量的研究。:
服務承諾度(SGS)是服務質量管理的關鍵概念．服務質量對業務績效有重大影響。針對IT服務企業的行業特點．開發IT服務企業服務承諾度體系。將IT服務、客戶服務結合起來，以服務過程為主線，關注顧客、員工．建立基于服務鏈的服務績效評價模型．以實現對服務過程的改進．獲得卓越的業務績效
6結論
服務具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產品的特征．那么針對制造業的生產與運作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務運作管理。IT服務企業的服務較一般服務更加復雜．以下問題使IT服務運作管理面臨挑戰：
(1)適應服務包的特性與變型創新．構建IT服務企業動態、柔運作機制：
(2)識別服務運作過程中的不確定因素。及其服務外包決策的權衡：
（3)IT服務企業服務傳遞過程的標準化與柔性化的問題．以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務傳遞系統的影響：
信息技術服務管理范文2
在這個對信息技術需求越來越廣泛的時代，圖書館也面臨著一個問題，那就是怎樣可以高效的給讀者提供所需信息與服務。數字圖書館的發展建設也就給系統管理人員帶來了很多問題，需要一個能將系統管理、應用服務管理、服務監測等動能集于一體的服務管理系統。當前，圖書館的工作人員也已經認識到了服務與管理的重要，在數字時代需要不斷的探索與運用信息新技術，爭取改革開發出一套完善的服務模式和管理模式。
1.信息技術與數字圖書館
近幾年以來，基本上的圖書館都實行了數字化的轉變，這不單讓圖書館的資源得到了增加，同時，也讓信息技術得到了不斷的發展與更新。信息技術使用到了數字圖書館中，大大提高了數字圖書館的服務效率、服務方式、管理效率等。在信息技術下的數字圖書館用戶可以直接購買需要軟件的使用權，還可以直接在“云端”購買軟件的虛擬應用。信息技術系統作為一個虛擬資源庫，數字圖書館可以通過網絡直接購買云服務商所提供的IT外包管理服務，保證數字圖書館的用戶能夠隨時訪問云平臺并獲得即時檢索的信息。
2.在信息技術中圖書館服務的變化
2.1服務的面向性擴大
傳統圖書館在服務中受到時間、空間、載體等原因影響，提供的服務群體穩定、地域范圍小、擁有不小的局限性，讀者也只能選擇在規定時間內就近閱讀。隨著信息技術時代的到來，在信息技術下的圖書館將不再受到時間、空間等因素的影響。信息存取與網絡傳輸技術的廣泛使用和各種新技術的不斷應用與探索，讓圖書館為讀者提供了無限延伸地域，無時間間隔的服務，而且還可以將互聯網功能用到應用了信息技術的圖書館中，這可以讓讀者到達任何地方獲取信息[1]?？傮w說來，在應用了信息技術的數字圖書館中服務的群體范圍將由小地域擴大到整個互聯網。
2.2服務形式多變
在傳統圖書館服務中紙質文獻借閱是作為最基本的服務形式[2]。在如今借書、還書、現場翻閱的這種單一服務形式已經無法滿足廣大讀者的需求，所以，圖書館想跟上信息時代的發展，圖書館使用新技術、新服務形式已經是事在必行了。目前，大多數圖書館都已經成功轉型成了數字圖書館，把傳統借閱與數字文獻綜合起來形成新型的圖書館服務模式。在信息技術下的圖書館服務模式也逐漸變得多樣起來，讀者可以根據自己的喜愛選擇不同的閱讀。比如，提供最先進的電子設備閱讀、提供休閑區閱讀、提供電子閱覽室閱讀等。這些種種的新服務方式都來自于信息技術和新服務理念。
3.圖書館在信息技術下的服務管理系統轉變
3.1服務與應用管理的轉變
應用管理是建立在系統管理之上的，應用管理著模塊管理中的每一個應用信息。比如，
HTTP應用、FTP應用、關系數據庫應用、Z39.50應用、全文搜索引擎等相關應用[3]。經過記錄每個應用的安裝、版本、配置、備份、數據等信息，達到對信息的快速查詢。然而，服務管理則是建立在應用管理之上的，一個服務將由一個或多個應用組成，可以獨立的對外進行服務。比如，數字圖書館門戶服務就可能由統一認證、資源調度、統一檢索等應用組成，其它整合了文學論文、教學參考、參考導航等諸多服務。建立起合理的應用與服務之間的相互對應和依賴關系，對管理維護有著不小的幫助。
3.2管理系統的采用的轉變
在信息技術下的圖書館服務管理系統中以IBM的TIVOL和HP的Open View這兩個軟件管理為主，其中包括了系統管理、資產管理應用管理等模塊[4]。HP是使用智能收集關鍵服務系統的性能數據，然后對日志記錄、時間標準等數據進行集中分析與出來。LCF與HP的方式不同，它是通過提供服務來維護被管理節點上的管理環境，當新的管理需求以管理策略的方式分發到被管理節點上，再由LCF服務解釋管理需求，并且回到Gateway上申請完成此功能所需要的產品代碼，再下載到本地的緩存進行執行。在數字圖書館的服務管理系統中下載安裝好后，可以很好的保證監測系統的安全，進而免去服務器的性能的損失。通過軟件的模擬系統管理員可以對服務器實施遠程診斷，給出有故障服務器原因以及當前服務性能，保證服務好所期望的可行性與運行狀態，從而保證圖書館能給更好的為廣大讀者提供信息閱讀。
信息技術服務管理范文3
[關鍵詞]電子信息化；政府管理；行政
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.119
[中圖分類號]D630；TP315 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-0-01
面對信息技術和信息社會的挑戰，世界各國均致力于發展政府信息化的政策，希望借助電子化政府提高國家競爭力。我國政府的上網工程也于1999年開始啟動。政府上網不僅涉及技術，更觸及了一種以信息為標志的嶄新的管理方式，我國行政信息化建設過程中還存在很多問題，鑒于此，本文對電子信息技術在我國政府管理與服務中的應用問題進行了有效探索。
1 政府行政信息化的含義
行政信息化應當包括對行政工作人員的信息技術和知識的普及。行政機關要考慮如何達到對于法律和公眾要求的行政信息公開問題，這一過程的實現實質上從另一個層次要求行政機關及時收集、處理并利用與其職權相關的信息。而在行政信息活動中必然要求公務人員普遍掌握信息技術和信息處理、分析、利用的有關知識。
2 政府行政信息化的基本內容
行政信息化的基本內容就是在行政機關普及信息，包括信息的硬件建設和軟件建設。行政信息化的硬件建設指與行政信息化有關的信息設施設備的普及。這些信息設施設備包括了計算機及其聯網設施設備、通信設施設備等信息技術設施設備的建設，以及相關信息技術的引進等。行政信息化的軟件建設指與行政信息化有關的人才建設，不僅要會信息技術操作，還要會用科學思維來收集、處理、分析和預測信息。行政主體在行政信息化建設中應重視行政公務人員的信息化能力建設，這種能力實質上包括了行政信息的收集、處理、分析和決策能力，是行政信息化過程中的軟件資源，是實現行政信息化的重要而又關鍵的保障。
3 我國電子信息技術在政府管理與服務應用中存在的問題
從我國政府全系統信息化建設情況看，存在的主要問題，一是基礎差、起步晚、投入少；二是網絡不互通，信息孤島現象嚴重；三是未能妥善處理建與用的關系；四是重復投資、重復建設的現象依然存在。尤其是應用系統采用不同的標準和技術規范，未能形成全國性的通用業務軟件。這些都制約了我國全局行政系統信息化建設整體效益的發揮和建設工作的進展，需要我們在今后的工作中認真研究解決。
4 我國電子信息技術在政府管理與服務中應用的有效途徑
4.1 進一步深化政府行政管理信息化工作重要性的認識
政府信息化既是一項基礎性工作，也是一項全局性工作，體現在政府行政管理工作的各個方面，貫穿政府行政管理工作始終，因此必須全員重視，全員參與，相互協作，共同推進。只有真正做到信息化與業務的融合，將技術與業務融為一體，我們的信息化工作才有成效，業務工作水平才能得到提升，才是真正意義上的國家行政管理信息化。信息化不與政府業務充分融合，信息化就沒有生命力；政府業務不與信息化充分融合，政府業務就沒有發展力。
4.2 提高信息化應用水平
以政府網站建設為重點，進一步提高公共服務能力以提高政務信息公開的規范性和及時性、保障在線服務的有效性和實用性、增強公眾參與和互動效果等為重點，加強政府網站建設，建立健全網站內容保障工作機制，進一步完善服務功能，豐富服務內容，創新服務方式，擴大服務范圍，不斷提高為社會公眾服務水平。
以內部管理平臺建設為重點，進一步提高工作效率。加強政務信息系統建設，深化日常辦公、公文流轉、財務及資產管理、人事管理、檔案管理、局務公開等內部工作的信息化應用，積極推行無紙化辦公，規范工作流程，降低行政成本，提高工作效率和工作質量。
4.3 加強對信息化工作的統籌協調和指導
按照國家信息化發展總體部署，立足我國行政管理事業改革發展，根據新形勢新任務的要求，合理規劃政府業務信息化發展總體目標，明確不同時期、不同階段的工作任務和工作重點，科學設計總體技術方案和實施方案，統籌協調不同地區、不同業務、新舊系統之間的關系，加強分類指導，分步實施，整體推進。
建立健全由總局負責制定、各地方局積極參與的全系統統一的政府行政管理系統信息化標準體系。建立政府行政管理信息化標準體系應用制度，加強在信息化建設工程的各個環節的標準化審查，建立標準執行監督檢查機制和標準符合性測試環境，為實現系統互聯互通、保障政府行政管理信息化穩步發展打好基礎。
5 結 語
借助信息化系統，及時建立新型行政管理系統，對于貫徹黨的各項指導方針，促進政府行政管理行為的廉潔高效，規范統一行政管理行為，進一步提升行政管理水平，無疑具有重要現實意義。因此，本文主要探索了實現政府行政信息化的有效途徑，以進一步推進政府行政管理方式的改革。
主要參考文獻
[1]郭志，賴偉中.世紀末的聚集――信息時代的文明變遷[M].蘭州：甘肅科學技術出版社，1998.
[2]孟慶國，樊博.電子政務理論與實踐[M].北京：清華大學出版社，2006.
信息技術服務管理范文4
關鍵詞： 信息技術 班級博客 知心Email 班級QQ群 主題班會
隨著信息技術的發展與普及，以多媒體為輔助手段的現代教育技術普遍被應用于各學科的教學之中，并展現出了巨大的優越性，同時它也為新時期的班主任管理工作搭建了新的平臺。班主任工作繁雜瑣碎，常常忙得身心疲憊。那么如何利用信息技術提高班級管理水平呢？近年來，我在班主任工作中積極應用信息技術輔助班級管理，大大節約了時間成本，有力提高了班級管理水平，達到了良好的教育效果。
一、班級博客，讓學生成為班級管理的參與者。
通過與學生溝通交流，對學生進行思想教育是班主任工作中最重要的一項內容。而時間與空間上的限制，讓我感到力不從心，但又找不到合適的解決方法。在一次查閱資料的過程中，看到了一位教師利用網絡進行班級管理的經驗，我突然眼前一亮：何不建立一個班級網站，把班里大大小小的事情通過這個平臺進行管理呢？考慮到高中生的實際情況，我將個人的QQ空間做了班級博客，動員學生都加關注，還邀請了幾個學生管理。
起初，我只是將一些事務性的工作寫到博客日志中，無法引起學生的興趣，學生參與的積極性不高。后來我逐步將自己上學時的一些學習方法，以及對班級、學校和社會上發生的一些事情的看法，尤其是學生最關注的一些事情也寫到博客中，邀請學生發表見解，逐漸地參與的學生多了起來。再往后，我發現有學生主動就班級中某些現象、關心的問題在博客中進行討論；班干部開始主動利用博客進行工作；課代表將近期要完成的作業也到博客中；每次月考后總有學生要在博客上寫上幾句話的總結或感言，跟帖的學生蜂擁而至；慢慢地博客中出現個別家長的聲音……今年高考結束后，我及時通過博客開導、鼓勵落榜的學生，使他們快速地擺脫高考失利的陰影，重新找回自信。
班級博客，打破了空間和時間的限制，增強了學生的集體意識和班級凝聚力，實現了教師與學生、學生與學生，乃至教師與家長之間的相互交流、共同進步。
二、“知心Email”，讓班主任成為學生的大朋友。
進入青年初期的高中生，獨立心理、逆反心理增強。他們中有的人情緒不穩定，多變化，不易控制，可以說軟硬不吃；他們自覺不自覺地向老師關上心扉，這給高中班主任的教育工作帶來一定的難度，而網絡的一個很重要特點是隱藏身份。通過網絡，感受不到壓力，在平等的氣氛下學生才愿意將自己內心的真實想法、真實感受說出來，和老師交流，方便我們了解學生、幫助學生。
在利用博客進行班務管理的過程中，我發現有些學生不愿把自己對某些事情的想法發表在博客中，讓全班學生都看到。于是我在班里公布了我的電子郵箱，并給它起了個好聽的名字：“知心Email?！蔽腋嬖V學生：不論有什么問題或困惑，都可以給我寫信，可以匿名，只要你寫信給我，我一定及時回信。于是，每天上完課回到辦公室，第一件事就是看看有沒有學生給我寫信，并抽出時間及時給學生回信。從一開始的“怎么學好數學”，到“老師，我對你有意見”，到后來的“老師，我早戀了”、“老師，如果考不上我該怎么辦”……一封又一封發自肺腑的感人信件，讓我真正了解了學生內心的真實想法。不論收到什么內容的信，我都站在學生的角度去理解，真誠地給學生回信，為學生保密，對于匿名信我從不問是誰寫的。
從開通“知心Email”后，學生與“老班”的距離越來越近了，班里過去許多“疑難雜癥”治好了，學生對待班級事務更熱心了，班級管理比以前輕松了。“知心Email”為網絡環境下的班級管理提供了情感保證，為創建良好班集體打下了堅實的基礎。
三、班級QQ群，讓學生成為班級事務的決策者。
現在學生大多喜愛上網、喜歡在QQ上交流。充分利用網絡的交互性是信息技術參與班級管理的一大特色。為了及時與學生交流，我通過QQ設立班級群，利用學生課余時間，和學生進行一對一、一對多和多對多的交流和互動，學生可在群上發表自己的觀點，與大家一起討論。學生在生活、學習中遇到各種困難，也可隨時與同學、老師交流。這種網絡交流的雙方身份具有隱蔽性，教師不會給學生造成居高臨下的心理壓力，即使膽小、內向或害羞的學生也樂于參與網上討論與交流，可以使受教育者大膽說出自己的想法和觀點，方便教師了解學生的內心世界，及時調整教育措施。
在制定班級規章制度時，我將所有擬定好的制度，先放在QQ群中，讓學生討論，在充分聽取學生的意見后，形成最終班規。因為制度是學生共同討論制定的，所以在執行的時候得到學生的一致認可。有一次周末，班里的兩名學生為了一點小事爭吵起來，進而導致動手打架。得知此事后，我非常生氣，立即將兩名學生叫到辦公室，準備通知家長協助處理。當兩名學生站到我面前時，我一肚子的氣好像全沒了，并且想出了一個好主意。我讓兩名學生回去繼續上課，放學后，我在QQ群上就此事發起了討論，讓全班學生都來發表意見，應該如何處理。在學生激烈的討論后，對兩名學生形成了處理意見，兩名學生也心悅誠服地接受了。還有很多事我都利用周末時間和學生在QQ群上討論，一起決定。
班級QQ群，讓學生充分參與班級重大問題的決策，更好地促進班級建設和學生成長，增強了學生的主人翁意識，使班級形成了健康向上的輿論，促進了良好班風的形成。
四、多媒體環境下的主題班會，讓學生盡情展現才華。
班會是對學生進行思想教育的主陣地。好的主題班會對學生人生觀、價值觀的形成和良好習慣的養成具有重要意義。但是傳統班會課模式呆板，教育內容枯燥，學生參與的興趣不濃。將多媒體輔助手段引入班會課后，極大地提高了學生對班會課的興趣，班會課的質量也顯著提高。
信息技術服務管理范文5
[關鍵詞]現代；電子信息；新技術；水利；管理；服務
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.124
[中圖分類號]TV22-39 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-01
隨著經濟的不斷發展，世界面臨水資源緊缺的問題，因此合理開發和利用水資源成為各國經濟發展需要解決的問題。實現對資源的合理開發利用，需要轉變原有的水力資源管理理念及管理模式，合理借助現代電子信息新技術，在應用現代電子信息新技術的前提下實現對水資源的信息化管理，保障水利資源的有效開發和利用。
1 現代電子信息新技術在水利信息管理服務中的重要性
1.1 實現對水利信息管理服務的科學判斷
通過現代電子信息技術能夠實現對水利資源信息的合理采集、輸送以及存儲，并對采集的信息進行科學判斷，進而做出重要的決定。傳統的水利資源信息管理具有信息收集的滯后性和不準確性，由此很可能會加重水利災害。而應用現代電子信息新技術能夠實現對水利信息資源的科學準確判斷，加強對水利資源信息的有效傳輸、應用。另外，現代電子信息新技術還能夠實現對水利資源的信息化管理，在合理分析、判斷的基礎上制訂出有效的水利信息管理方案。
1.2 實現對水利資源的優化配置
水利資源信息管理工作的重點是實現對水資源的合理開發和利用，但是伴隨社會經濟的快速發展，水資源緊缺的情況日益嚴重，因此要求有關人員要在開發水資源時注重對水資源的合理優化配置。應用現代電子信息新技術能夠富有效率地完成對水資源信息的收集和操作。
1.3 實現水利資源行政管理服務現代化發展
現代電子信息新技術通過計算機網絡平臺實現對水利信息資源的整合，在水利資源信息采集、運輸、存儲等各個方面全面實現自動化管理，有效避免原有水利資源信息人工操作管理的弊端。
2 現代電子信息新技術在水利信息管理服務中的應用
2.1 物聯網技術在水利信息管理服務中的應用
物聯網技術在水力資源的建設管理中發揮了重要的作用，是現階段水利信息采集、傳輸和管理的重要手段。隨著水利資源管理系統的不斷完善，我國水利資源管理部門基本構建了完善的信息管理平臺，通過信息管理平臺能夠對我國各地區水利信息進行查詢，實現對各個部門水利管理，把握最新的水利信息管理動態。物聯網技術在現階段水利信息管理中應用的主要功能表現在以下幾方面。第一，通過應用物聯網技術能夠在水利信息管理系統中設置傳感器節點以及RFID設備，從而實現對水利信息的智能化采集和感知，在了解水利情況的基礎上制定出水利信息的合理采集措施。第二，物聯網技術能夠實現對水利信息的智能化處理，進而更好地實現對水利信息的管控。物聯網技術相關的云計算能夠模擬出水資源的調度、受氣候變化影響以及市場共發展情況，進而構建一種靈活性的水資源應用開放平臺。
2.2 遙感技術在水利信息管理服務中的應用
遙感技術主要是指應用對地表物體的發射感知以及發射電磁波獲取有關信息，遙感技術在水利資源管理中的防洪、執法等工作中發揮了重要的作用，尤其是在防洪抗災中得到廣泛應用。通過遙感技術能夠對洪澇災害地區進行宏觀的監測，并能夠對受災面積、洪水可能持續的時間等災情做出及時的反饋，為有關防洪減災決策部門提供必要的決策依據。在現代電子信息新技術的發展下，遙感技術在水利信息管理中的應用發展趨勢日漸突出，體現了多種特點。第一，集成化特點。表現為遙感技術能夠對獲知的數據信息進行集合，并在和其他技術系統結合的同時有效實現遙感技術和外部系統之間的對接。第二，數字模型化特點。在遙感技術的應用下能夠對水利信息管理制作圖像來進行分析，這種分析往往需要借助模型來實現。為了充分發揮出遙感技術的數字模型化特點，在應用的時候需要設定統一的標準要求，充分發揮出遙感技術的自身優勢。
2.3 GIS技術在水利信息管理服務中的應用
GIS技術對于實現水利信息的自動化管理具有重要的作用，突出表現在以下幾個方面：第一，能夠反映出水利資源信息管理所在的地理坐標，對水利資源所處地區的地形、地貌等信息進行反映；第二，能夠展示水利專題信息，在專題信息平臺上能夠充分反映水庫、水閘和測站等水利工程信息；第三，能夠充分發揮統計分析功能，應用GIS技術能夠對復雜的水利信息進行精確化計算，包括水情預報、水災預警等。
2.4 衛星定位技術在水利信息管理服務中的應用
衛星定位技術是在原有的空間技術、計算機技術基礎上發展起來的一種新技術，能夠對水利信息服務管理所在位置進行正確定位。衛星定位技術在水利信息管理中的主要應用在抗洪搶險、防洪減災等工作中，實現對水利災情的準確定位。通過衛星定位系統能夠將洪澇災害險情及時匯報給有關人員，從而使其有效采取措施及時控制災害的影響范圍。
3 結 語
現代信息新技術的發展對我國水利信息管理工作具有重要的作用，能夠對水利信息進行快速的采集、收集、存儲和管理，推動水利信息化管理工作的快速發展，實現我國水利信息管理的電子化發展，因此，需要引起有關人員的重視，加強對各種信息新技術的開發和應用。
主要參考文獻
信息技術服務管理范文6
【關鍵詞】圖書館 移動信息服務平臺 設計 應用
1.泛在圖書館理念的概述
泛在圖書館這一詞匯是近年才出現的，目前對于該詞匯還沒有一個明確的定義。
1.1特點
相對于傳統圖書館，泛在圖書館主要有以下幾個方面的特點：第一，即時性和全天候的信息服務。第二，快捷且方便的個性化服務。第三，具有良好的交互性和開放性。
1.2服務模式
第一，移動圖書館，該模式主要是通過手機短信與WAP網站來實現其服務的。利用手機等移動設備來進行圖書館資源的訪問。第二，基于云計算所實施的服務，用戶通過云計算虛擬平臺不僅可快速完成其工作，同時還可實現數據的共享。
2.圖書館移動信息服務平臺的設計與應用
2.1圖書館采取移動信息服務平臺的價值
第一，宣傳渠道的擴大，具有效率高、實時性和互動性強以及受眾廣等優勢，打破了傳統的服務模式，有利于圖書館的宣傳。第二，人性化的服務。這種服務方式不會受到時空的限制，可使用戶在任何時間和任何地點獲取信息，提高了圖書館的服務質量。第三，促進了大眾閱讀，便于數字化服務的拓展。第四，圖書館通過移動信息服務平臺，根據不同人群的實際需求為其提供相應的信息資源，以此提高大眾的文化素養以及思想道德品質。
2.2圖書館移動信息服務品臺的設計與應用
（1）用戶需求的分析
在構建移動信息服務平臺時，除了要基于科技進步和圖書管自身服務的發展情況以外，還應認識到用戶的需求才是其產生的真正動因。
（2）設計原則
在設計移動信息服務平臺時，應遵循以下原則：第一，界面友好，且具有良好的擴展性與兼容性。第二，可提供互相交流的功能。第三，支持非結構化的補充數據業務、手機短信息服務以及無線應用協議等各種接入方式。
（3）移動信息服務平臺
用戶利用手機運營商所提供的數據鏈接將其手機接入到Internet，通過手機瀏覽器來直接進行WEB網站的訪問，該系統平臺除了包括數據庫、圖書館WEB門戶網站、WEB服務系統、電子資源以及其他集成系統外，同時還包括手機WAP服務系統與手機短信服務系統，其平臺框架如下圖所示。
該系統平臺是在B/S架構的基礎上設計的，該平臺主要分為三個層面，即表現層、核核心層與業務層。
第一，表現層。該層是管理員與讀者訪問的門戶界面，主要包括兩個系統，即手機短信服務系統和手機WAP服務系統。其中手機短信服務系統是由短信后臺管理、手機注冊、短信推送以及短信服務的定制等所構成的。在應用過程中，用戶通過手機注冊來定制相應的服務，將讀書信息和管理員審核注冊進行有效地結合。在手機短信服務系統中，通過系統和圖書館集成管理系統交互數據，將讀者所定制的內容進行存儲，接著再從讀者在系統中所注冊的信息數據庫中獲得其手機號，將其定制信息發送于讀者手機上。手機WAP服務系統作為圖書館WEB門戶網站的延伸與擴展，通過Internet與手機移動通信系統的連接，使讀者能夠利用手機WAP來訪問網站。
第二，業務層。其主要是由圖書館電子資源數據庫、圖書館集成管理系統以及WEB門戶網站所構成，利用協議訪問，對核心數據庫中的數據進行整合，從而提供圖書館所需的服務，進行信息資源的保存、查找、刪除以及修改等。
第三，核心層。該層主要是由館藏電子資源、館藏文獻數據、WEB網站數據與用戶信息所構成，在移動信息服務平臺中該層主要是為讀者提供相應的信息、資源以及數據等。
該平臺的設計合理、使用方便且功能全面，在實踐應用過程中取得了良好的效果，其適應性較強。根據不同圖書館的需求，可對其進行簡要地擴展或者修改，便于二次開發。隨著移動通信技術的不斷發展，手機功能的完善，圖書館在今后發展過程中，還應該構建一個多層次、開放式、更全面且效率高的服務信息平臺。
參考文獻：
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