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電力營銷優質服務范文1
任何企業的發展都離不開營銷，因此，在科學發展觀的宏觀背景下，電力企業應順應市場經濟的發展潮流，秉持為客戶提供高質量高效率優質服務的價值觀念，管理經營電力企業，提高電力企業的經濟效益和社會效益。
1.優質服務的重要作用
如今的市場競爭激烈，電力企業要想發展占有優勢，提供優質的服務是必不可少的。優質的服務能夠擴大電力市場的占有率，增強電力企業的市場競爭力，提高企業的服務效率，樹立良好的企業形象。由生產型的電力供應向服務型的電力管理轉變，滿足客戶需求，進而實現電力營銷任務。
1.1優質服務是電力營銷的重要的組成部分
縱觀整個營銷理念，優質服務的重要作用十分明顯，它是企業形象的代表，關乎著電力企業營銷的成果和效益。隨著我國經濟的快速發展，電力企業的前景是一片大好。電氣企業本身必須有長遠的發展觀，要管理好企業內部，塑造一個健康向上的良好企業形象，真心實意為顧客提供優質服務。
1.2提供優質服務是電企的社會責任
電力企業的工作不僅影響人民群眾的日常生活、工作，更事關經濟進步、國家發展大計，所以電力企業必須清楚地認識自己工作的重要性。電力企業所做的不僅僅是為了掙取經濟利益這么狹隘。在注重服務成本的增減的同時，電力企業還應努力改善市場競爭的氛圍。電力企業承擔和實現這些責任離不開擁有提供優質服務的能力。
1.3電企的可持續發展離不開優質服務
用心為用戶提供優質服務，能獲得廣大用戶的認可，這對電力企業的可持續發展十分重要，因為只有得到了用戶的支持，企業才能健康發展。有能力提供優質服務的企業，自身的經營管理成本可以很大程度的降低，同時還保證安全輸送電力的效率。
2.提高電力企業優質服務的策略
2.1改變觀念，樹立意識
如今市場的競爭激烈的情況是有目共睹的，電力企業要想在競爭中獲勢，注重自身建設必不可少，還要明確服務的重要性，樹立服務的意識，處理好與客戶的關系，明確工作的出發點和落腳點是讓客戶滿意，確?？蛻裟軌蛐湃纹髽I。企業可通過對員工進行全方位的教育和培訓，使企業員工能根據客戶要求進行服務，是每個客戶都能擁有被重視的感覺，這樣企業的服務水平能夠上升更高的層次，企業的社會形象得到提升，企業的經濟效益與社會效益也隨之升高。
2.2完善營銷服務管理系統
營銷服務管理系統由很多部分組成，其中客戶服務系統是其中重要的一部分，當客戶有問題咨詢時，服務人員必須及時進行解答，它的應用已經在電力企業中普及。該體系建立之初就充分了解了客戶的需求，先后確立項目負責制和首問負責制，以便有效地管理和控制電力項目建設。此外企業的電力防盜系統還有缺陷，常因電力流失給企業帶來的損失，需要改進完善。電力企業應耐心向客戶介紹電能的優點，宣傳節能設備，指導客戶科學選擇用電方式，保證客戶的滿意度，從而使企業的良好信譽得以維持。
2.3履行服務承諾
電力企業的服務要想獲得廣大用戶的認同，必須要下功夫。可以應用報紙、電視、網絡等媒體宣傳方式，將電力服務營銷與電力供應的信息以及電力企業運行的狀況，及時通過宣傳媒介向全社會傳達，并確保電力調度信息公平公開。在遇到突況需要中斷供電時，企業應通過各種宣傳途徑及時向每一個相關用戶解釋斷電原因，并真誠道歉。在平時的工作中要懷有為人民服務的心態，為特殊的用戶提供個性化服務，想用戶之想，憂用戶之憂，以此提高電力企業的服務水平，獲得用戶的認可。
2.4建立完善的獎懲和監督機制
電力企業的工作人員需要明確責任，才能提升服務的質量和水平，為此電力企業需建立獎懲和監督機制。應該先確立崗位責任制，使電力企業員工明確工作的范圍和職責。為了讓考核和監督規范化，可以將優質的服務與之結合，對于投訴要認真嚴肅處理，并在處理過程中要與投訴者保持聯系，并及時將處理結果告知投訴者。這樣電力企業才能為客戶提供規范的服務，提高電力企業服務水準。
2.5規范電力營業廳服務程序
電力企業的供電營業廳在人們的日常生活中很常見，我們要充分利用這個平臺來拉近公司和用戶之間的距離，了解用戶的需要與困難，把營業廳塑造成為一個溫馨服務的窗口。所以規范電力營業廳服務流程很重要，而規范服務流程就必須通過各部分、各員工既各司其職又相互配合。為了使每位來到營業廳反映問題的用戶都得到重視，可以設立用戶評價平臺。每個用戶可以根據服務人員的服務態度、反映問題的解決程度對接待的工作人員打分。而這個分數將和工作人員的工資、升遷掛鉤，這樣便能切實提高營業廳工作人員的工作態度和工作效率，為顧客提供滿意優質的服務。
結束語
時代在發展，科技在進步，電力企業要以電力用戶需求為導向，全心全意為電力用戶提供優質服務，從而獲得廣大用戶的信賴，打造企業的全新形象。優質服務是促進電力企業實現可持續發展的重要的途徑。因此，電力企業要樹立主動服務意識，規范服務程序，完善服務管理系統，建立完善獎懲和監督機制，不斷地提升服務質量，才能獲得爭和發展的優勢，為客戶提供優質服務，提高企業的競爭力，取得良好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
電力營銷優質服務范文2
關鍵詞：營銷服務；電力優質服務；策略
1 概述
眾所周知，電力是一種商品，是能夠為電力企業帶來經濟效益的重要保障。因此，充分做好電力產品的營銷服務工作是非常有必要的，尤其是面臨當今市場競爭如此激烈的環境下，電力企業想要更加壯大的發展，就必須從根本理念上發生改變，對原有的供電服務體系進行不斷的創新與變革，將對電力營銷模式逐漸向著現代化營銷模式而轉型，從而使其真正滿足于社會主義市場發展的需要。因此，就對營銷服務與電力優質服務的提升策略進行了探討分析，并提出了一些自身的看法與建議。
2 優質服務是整體營銷理念重要組成部分
所謂的市場營銷主要是由兩方面而共同組成的，一方面是對客戶進行外部營銷，而另一方面則是對客戶進行內部營銷。這兩者在本質上有著很大的區別，但又是緊密相關的聯系。只有充分做好內部營銷工作，才能促使后續外部營銷工作的順利開展。因此，電力企業必須告訴重視這一問題，積極發現自身存在的不足，并采取相對的改善措施，以此來提高企業自身整體的綜合實力，樹立起良好的企業信譽形象。
通常情況下，內部的營銷工作一般是建立在企業與員工之間的。相反的，外部營銷工作是企業員工與客戶之間進行開展的。只有當企業內部營銷成績非常理想，企業員工為客戶提供優質的服務，才會讓客戶逐漸對企業產生信任感，放心購買電力產品，從而真正實現了電力企業經濟效益最大化的發展目標。由此，我們可以看出，企業員工在營銷服務體系中起到了至關重要的作用，公司是以什么樣的態度來對待員工，員工也會以同樣的態度來對待客戶。因此，電力企業首先要做的就是加強對電力營銷人員素質修養的培訓教育，真正意識到營銷服務的重要性，并逐步提升電力優質服務質量水平。
3 電力服務營銷與電力優質服務策略
3.1 電力企業想要有效的提高營銷服務質量，為電力用戶提供更優質的電力服務，就必須切實結合自身實際的經營狀況，充分發揮電力企業獨有的競爭優勢，加大對各種先進技術與電力設備的引進，并積極解決用電過程中存在的問題，對客戶所提出的疑惑進行詳細耐心的講解，通過一系列的宣傳手段，讓更多的用戶可以科學合理的用電。與此同時，無論是用電的個人，還是企業，都應當對其增加低谷電的用電量，這樣一來，不僅大大降低了電能的耗損，還從一定程度上，減少了一定的用電成本。
3.2 電規律及氣溫等因素，有計劃的安排電力檢修工作，提高電力系統的供電可靠性。供電企業提高詳細的檢修計劃后，再交由調度部分針對計劃內容與實際情況合理安排。對于整個檢修工作，相關部門一定要進行嚴格的控制與把關，并進行系統的審批與檢驗工作。檢修的時間一般都安排在電路負荷量較少時間段，為了盡量使得停電的時間最小化，對于同一線路上多個地方的檢修工作，可以安排在同一時間進行，對供電網絡的主設備及客戶設備的檢修也應該安排同時進行，另外，區域性檢修與線路檢修也可以安排在一起進行。
3.3 可以說，在當前的電力市場發展過程中，電價所發揮的作用越來越明顯，應當引起電力企業的高度重視。并且，可以根據需求方所提出的實際訴求來對電價進行適當的調整。目前，大部分的電力企業普遍采用的是同網同價的策略。也有部分電力企業為了刺激用電消費，在充分保障雙方利益的同時，對各種的電價價格進行了相應的調配。就比如對于一些用電量較大的企業來說，由于其用電時間非常規律，電力企業就可以根據這一用電，采取峰谷分時的電價策略，這是因為用電高峰期與用電低谷期的電價是完全不同的。
3.4 為了更大限度的開拓新的電力市場，電力企業還應該做好廣告宣傳工作，對針對性的推出一些電力產品與供電服務，從而滿足不同客戶群體的不同用電需求，使得能源消費市場當中的電力消費比例不斷上升。另外，從環保的角度出發，電力企業還可以對有相對性的將電能的快捷、高效、環保、低價等優勢進行演示，增加消費者對電能的了解。
3.5 完善售前售后管理。從對營業窗口的情況看，仍有不少窗口人員工作狀態不佳。突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、精神狀態不佳、行為舉止不規范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工要嚴格教育、嚴肅處理。
3.6 加強窗口建設，提升服務質量。使營業大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無午休、無周休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。
3.7 建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現客戶分類別分層次的個性化服務；對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，在電力供應、電力增容、停電、業務辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。
3.8 加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶意見和建議進行整理和匯總，及時對客戶意見進行回復。
結束語
綜上所述，可以得知，營銷服務水平的高低對于電力企業的生存和發展有著直接性的影響，更是有效提高電力優質服務的基本途徑之一。因此，電力企業必須高度重視這一問題，建立更加完善的營銷服務體系，逐步提高電力優質服務水平，加大對高素質電力人員的引進，積極與客戶之間進行溝通，并及時解決其在用電過程中所遇到的問題，使其真正享受到高品質的服務，從而促進我國電力事業的蓬勃發展。
參考文獻
[1]孫志峰.鄒議提高電力優質服務水平的對策與措施[J].電源技術應用，2013（02）.
電力營銷優質服務范文3
隨著我國市場經濟的快速發展，電力企業獲得良好發展機遇的同時也面臨著越來越激烈的競爭。對于處在市場經濟中的電力企業來說，只提供優質的電力產品還不能完全滿足市場經濟需求，還需要通過更加優質的服務來提升自身的核心競爭力，進一步推動企業的發展。本文主要闡述社會主義市場經濟條件下電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用，希望能夠對相關人士有所幫助。
關鍵詞：
電力市場營銷；電力優質服務；市場經濟
現代社會是一個快速發展的社會，是一個服務型的社會，社會發展已經度過了單純追求物質生活的階段，人們更多地需要精神層面的生活服務，這就在很大程度上提升了服務質量對于產品銷售的影響。在某種程度上來看，人們在購買物品時除了強調性能外，更加關注的是服務。對于電力產品來說，因為此產品屬于無形產品，所以用戶會更加注重其服務，服務的質量對于電力市場營銷會有更加明顯的影響，因此對于電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用研究具有非?，F實的意義。
1.電力市場的基本狀況
隨著社會的發展以及科技的進步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經成為生活中必不可少的資源，對于保障人們的正常生活以及推動社會經濟發展具有非常重要的作用。隨著市場經濟體制的逐漸深入，電力資源所面對的市場在不斷加大。另外，人們生活和社會經濟的增長直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場會越來越旺盛，所以電力市場具有非常好的前景。但是對于任何一種產品的市場表現來說，不但要關注其所占有的市場份額和市場發展前景，同時也要重點關注用戶對于此種產品的滿意度。從以往的相關調查分析可知，用戶對于供電企業的滿意度表現為嚴重的兩極分化。某些用戶認為供電企業缺少完善的服務，沒有進行充足的供電，特別是在偏遠地區非常容易出現電荒的情況，同時在電力收費方面還存在不合理的地方；而某些用戶對于供電企業的服務和營運過程還是相對比較滿意的。所以電力企業要想更加良好的發展就需要正確面對此方面問題，同時要采取針對性的措施進行優化完善，要不斷提升消費者的滿意度。
2.電力市場的營銷管理和電力營銷的優質服務
（1）電力營銷工作的進行應以電網以及技術作為基礎，要將電力管理以及電力服務作為最根本的保障。電力市場營銷過程中需要利用計算機技術、通信技術以及網絡技術來進行電網的改造升級，并且能夠給電力客戶更加優質的服務。電力企業只有在提升電網相關技術的同時優化供電服務水平才能夠進一步推動企業的發展。在電力市場運行過程中，用戶處于主體地位，所以在進行電力市場營銷過程中需要形成以用戶市場為主的全新電力營銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場具有可持續的發展空間。電力企業需要在傳統電力營銷模式基礎上跟上時展的步伐，形成全新的電力營銷模式，進一步激活電力市場的活力，滿足市場方面的需求。（2）對于電力市場營銷來說，不單單要提升電網技術的應用，同時也要加強電力營銷服務水平，這是推動企業有效發展的重要因素。隨著我國市場經濟體制的逐漸深入，電力市場營銷也需要全新的形勢，優質的服務就是其中最為重要的內容。對于電力系統來說，需要同時進行電能傳輸以及供應，所以電力企業在加強服務質量的同時也要不斷進行電能生產系統全新功能的研發，以此來提升電能生產效率，給消費者提供更加優質的服務。電力企業能夠憑借優質的服務獲得更大的經濟效益以及社會效益，首先要保證電網運行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業提供優質服務最為根本的保障。優質的服務是建立在電力系統穩定性基礎上的，同時要關注客戶的需求。隨著電力市場競爭越來越激烈，電力企業一定要從思想上轉變觀念，要轉變經營服務的理念，以全新的思想作為指導來加強優質服務，并且要將其落實到具體工作當中。
3.電力市場營銷全新策略
（1）加強電力技術服務的專業性?？偟膩碚f電力營銷服務可以分成售前服務、售中服務以及售后服務幾部分，由于電力產品具有非常強的技術專業性，所以從電力生產直到電力銷售都需要非常專業的人員來對其進行控制，通過更加專業性的技術能力來對具體問題進行處理，要保證在電力產品銷售之前電力系統運行的安全性、可靠性。（2）增強企業的宣傳力度，擴展企業的服務內容?，F代社會是信息的社會，人們可以通過各種渠道獲取信息，這也給電力企業進行自身宣傳提供了優越的條件。網絡、廣播、電視、自媒體等等傳媒方式都可以當成電力企業宣傳的途徑，電力企業要充分借助不同的媒介方式宣傳電力的重要性，要將電力客戶和企業的發展緊密連接在一起，要向用戶闡述企業完善的服務體系，同時進行不斷的電力服務創新，加強客戶對于電力企業的認可程度，在第一時間得到需要的信息。（3）通過優質的服務取信于民。電力企業要向社會給予鄭重的承諾，要增強電力服務的規范性，加強服務的水平。電力企業需要增設電力故障處理機構以及人員的設置，對于檢修工作進行規范，確保電力故障能夠得到及時的處理。電力企業可以開發電網信息管理系統來確保不同營業機構之間的暢通，這樣服務人員就能夠根據電網參數來給用戶提供初步的供電方案，能夠及時地對客戶用電問題給予答復。另外，電力企業需要建立起對應的品牌營銷策略，在對電能安全性、便捷性加強宣傳的同時要形成自身的品牌形象，在社會上樹立起良好的企業形象，增強電力企業的市場競爭力。
參考文獻：
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[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技創新導報,2015(11):18-19.
電力營銷優質服務范文4
對于電力企業來說，做好電力營銷工作是極為必要的，這關系到電力企業的未來發展狀況，而對于電力營銷工作來說提升優質服務品質確實重中之重，在電力營銷中提升優質服務的重要性主要體現在以下三方面:
(1)對于電力營銷工作而言，提升優質服務品質本身就是營銷理念中的核心組成部分，也是電力營銷工作的基本要求，只有提升了企業優質服務才能夠確保營銷的效果，并且當前很多的電力企業已經把提升優質服務作為一種較為有效的手段來提高營銷工作的質量，就當前應用現狀來看，效果極好，為企業之間的競爭確保了較大的優勢;
(2)在電力營銷中提升優質服務還是企業必須要承擔的一項社會責任，對于電力企業來說，雖然當前市場性和經濟性得到了充分的體現，但是其服務屬性還是較為深刻的，尤其是其對于社會發展的重要性決定了電力企業必須承擔起相應的社會責任，而提升優質服務就是社會責任的一個重要組成部分和核心內容;
(3)在電力營銷中提升優質服務有利于電力企業的長遠發展，就目前現狀來看，雖然提升優質服務確實耗費了電力企業的一些資源，但是其重要作用不容忽視，尤其是對于電力企業的長遠發展來說更是極為關鍵，做好電力企業的優質服務就能夠密切電力企業和消費者之間的關系，緩解當前電力供應中存在的諸多矛盾，進而有效促進電力企業的長遠發展。
2．在電力營銷中提升優質服務的策略
在電力營銷中提升優質服務的重要性上文中已經進行了詳細的分析，但是如何在具體的電力營銷中提升優質服務還需要我們進一步的深思，結合自身的工作經驗，我們可以從以下幾個方面來采取措施提升電力營銷優質服務水平。
2．1加大宣傳力度
對于電力營銷優質服務工作來說，其中存在的最為明顯的困擾就是電力企業和消費者之間相互不了解，這就可能造成消費者對電力企業的誤解，進而也就無從做好優質服務工作，所以首先我們要解決的問題就是提高消費者對于電力企業的了解程度，通過加強宣傳力度的方式使消費者能夠對于電力企業的職能有一個完善的了解，尤其是要加強電力企業優質服務的宣傳力度，是消費者了解電力企業能夠提供什么樣的服務，進而才能在后續的實際營銷服務中有所表現。
2．2樹立優質服務意識
對于電力企業來說，在電力營銷中做好優質服務工作首先要確保的就是相關服務人員都具備優質服務意識，只有在電力企業服務人員內心樹立了優質服務意識才能夠減少電力企業服務人員的抵觸心理，最終確保電力企業營銷優質服務工作的順利開展，當前在電力企業內部存在的一個主要問題就是很多服務人員還是以自我為中心，沒有切實的把消費者擺在相應的地位，也沒有明確自身的服務定位，進而也就做不好服務工作，所以說，要想提升電力營銷優質服務就必須首先在電力企業服務人員內部樹立優質服務意識。
2．3提高服務人員的素質
當前電力營銷優質服務過程中存在的一個重要影響因素就是相關服務人員素質較低，進而影響了其服務的質量，尤其是在新形勢下，面對著消費者越來越高的要求，電力企業服務人員的素質明顯不能滿足這一現狀，所以提升相關工作人員的素質勢在必行。對于電力企業服務人員來說，提升其素質首先要加強培訓和教育，尤其是針對電力營銷優質服務的專業技能進行相關培訓，提高電力工作人員的營銷服務能力，此外，還應該加強電力營銷服務人員的道德素質和職業素質培訓教育工作，切實提高電力營銷優質服務水平。
2．4完善營銷服務管理體系
做好電力營銷優質服務工作還必須依賴于相應的管理體制和管理系統，所以，我們必須完善當前我國營銷服務管理系統。電力營銷優質服務是較為復雜的，其具體的工作內容可能涉及到了電力企業的方方面面，這就給我們的相關營銷服務管理體系建設提出了更高的要求，就當前的現狀來看，在營銷服務體系構建過程中需要我們重點考慮的內容主要應該包括電費管理方面、報修管理方面、投訴管理方面等，進而全面提升電力營銷優質服務的水準。
2．5做好電力營銷售后服務
在電力營銷優質服務中，售后服務是很重要的一個組成部分，也是消費者極為關注的環節，所以我們必須加強對于電力售后服務的管理，切實做好電力營銷售后服務工作。強化電力營銷售后服務，我們首先應該完善售后服務渠道，確保消費者的售后服務途徑，另外還應該提高電力工作人員的售后服務效率，提高售后服務水平。
3．結語
電力營銷優質服務范文5
電力是我國國民經濟的基礎產業，是其他產業的發展基礎和前提。計劃經濟時期，電力產品完全由國家進行調控、管理，電力企業只需要做好生產工作，不需要考慮市場營銷等。但隨著市場經濟的實行，電力工業得到了快速發展，其營銷工作也開始成為電力企業的生存根本。因此，電力企業如何擴大營銷市場、樹立自己的品牌形象、提高企業效益已成為電力企業的發展重點。[2]電力營銷市場的擴大離不開電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報、轉變大眾對電力以及電力產品的態度。電力廣告和電力市場密不可分，隨著市場的形成、發展而出現，具有不可限量的作用。
二、電力市場優質服務探析
1.優質服務的作用
電力市場優質服務的作用主要有：拓展市場范圍，擴大市場銷售；提高企業經濟效益；樹立良好企業形象，增強企業知名度和企業信譽；增強員工素質；促進社會市場經濟發展。
2.優質服務內容
電能質量、服務質量是電力優質服務的根本，電力企業電能質量、服務質量的強弱，將直接影響企業的社會形象。如果企業沒有優秀的服務質量和電能質量，就無法立足在公眾心中。
（1）增強電能質量服務。電力市場中的電能量是大眾主要購買的商品?，F代工商業中，多數高新技術產業、計算機系統以及機器人等都需要大量穩定的電能質量。然而，世界電能質量存在著諸多的問題。就美國而言，每年因為電能質量問題造成的損失就高達上百億美元。在電力市場的激烈競爭環境中，電能質量作為用戶和電力公司交易的主要產品屬性，直接決定電力企業能否得到長久的生存和發展。因此，電能質量服務應得到電力企業的充分重視。
（2）提高服務質量。提高服務質量是電力企業優質服務的關鍵?？梢酝ㄟ^以下幾種方法提高企業的服務質量：一是稱呼轉變。在當代社會經濟市場條件下，供電部門和消費者間應該互惠互利、平等相處。同時，為客戶提供滿意、優質的服務也是電力企業的工作需要、服務價值得以體現的關鍵。因此，電力企業的工作人員應該樹立“客戶就是上帝”的理念，不能居高臨下，應把消費者稱為客戶，而不是用戶。二是創新手續。多數電力部門手續的申報都較為繁瑣，給客戶帶來了極大的不便，并且會大量消耗時間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門應簡化、創新報裝手續，轉變服務方式，一支筆、一張表、一人簽字就可以上門安裝服務，去除層層審批把關手續，主動為客戶進行上門服務。三是取消柜臺。柜臺形式會給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務。因此，應該把柜臺式營業轉變為休閑式、敞開式或交換式服務，招聘具有一定工作經驗、有熟練業務知識并有優秀服務水平的人才任大堂經理?？蛻舻絹頃r，能夠解答客戶問題，提醒客戶需要辦理哪些業務、需要哪些手續等，降低客戶精力支出，提高服務質量。四是消除壟斷。電力部門為客戶服務的過程中，應嚴禁出現壟斷行為，嚴禁在安裝、設備以及設計等方面違規承包，信譽差、價格高的產品只會損害客戶利益，破壞企業形象。五是重視與客戶的互動環節。電能商品優質服務不僅僅表現在銷售、安裝以前的環節，售后服務更是優質服務的真實體現。當客戶有用電幫助時，應給予及時的幫助。因此，供電部門應設立一組具有快速反應能力的高素質搶修隊伍，能夠在任何情況下解決客戶用電問題。作為公用事業的電力企業應做好與客戶的互動環節，提高自身服務價值，樹立良好的企業形象。
（3）樹立客戶讓渡價值理念。客戶讓渡價值是指客戶總成本和總價值的差額。客戶總成本包括客戶的時間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價值是指客戶在購買產品或服務時期望中的利益獲取，包括服務價值、產品價值、形象價值和人員價值等。[3]客戶總成本和總價值中的構成因素是相互影響、相互作用的。任一價值因素發生變動都會影響其他價值因素，對客戶的讓渡價值和總成本造成一定的影響。因此，企業制定市場營銷策略時，需要對客戶總成本和總價值的各項因素進行綜合考慮，盡量用較低的營銷費用創造出更多讓渡價值的產品，達到客戶的滿意。為此，樹立客戶讓渡價值理念，根據客戶需求對市場的營銷工作進行優質管理，是提高企業經濟效益的有效途徑。
（4）建立客服中心。目前隨著電力企業商業化運行，需要企業最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務。電力企業的價值體現表現在電力營銷所帶來的經濟效益，如何樹立企業服務形象，提高服務質量和經濟效益是電力企業工作中的重中之重。而利用通信網絡和計算機技術建立客戶服務中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯網等途徑能為客戶提供優質服務，提高電力企業的優質服務水平。同時，電力客服中心不僅能夠為用電客戶提供詳盡的人性化服務，還可以通過客戶信息反饋整改服務漏洞，是電力企業塑造自身形象的最佳途徑和方式。
（5）優質服務評價系統。優質服務評價系統由企業評價、客戶評價以及社會評價組成。具體表現形式為：一是企業評價。通過電力企業自身對營銷服務人員的綜合水平進行評價。包括員工的品德、職業素養、服務效果、工作能力和技術水平等。二是客戶評價?？蛻敉ㄟ^自身利益得以實現的滿意程度對電力企業的服務做出評價。評價內容有：服務環境、服務時間、服務等待、服務語言、服務態度、服務方式、服務儀表以及問題的處理效果等。三是社會評價。由社會團體、機關政府、社會公眾以及新聞媒體等對電力企業的服務質量進行綜合的評價。其內容包括：企業的信譽與形象、企業文明以及企業效益等。評價方法有客戶回訪、客戶投訴、客戶座談會、征求客戶意見和服務回執單等。
三、結語
電力營銷優質服務范文6
【關鍵詞】供電企業；電力營銷；優質服務
1 我國電力市場現狀
隨著社會的發展以及電力企業體制改革的推進，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，良好的服務會起到非常重要的作用。作為經濟發展的“先行官”，電力企業要大力加強行業作風建設，不斷提高管理水平和服務質量，才能保證企業的持續、快速、健康發展，從而在激烈的市場競爭中贏得客戶。
1.1 現階段電力市場的特點
（1）用戶對供電服務質量要求高。隨著人們文化素質的提高，法律意識增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，同時對供電企業不規范的行為投訴增加，要求供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。
（2）電力的增長與國民經濟有著緊密的聯系。電力消費增長率與國民經濟的增長率在一定時期內保持著一定比值，即所謂電力彈性系數，說明電力消費量的增長依賴于國民經濟的增長，電力供給量增大也對國民經濟有促進作用。
1.2 今后電力市場的發展
為適應社會主義市場經濟發展的需要，實現電力營銷工作市場化、法制化和現代化，必須具有創新能力和現代化水平的電力營銷管理體系，以合理的成本、優質的電能和高質量的服務滿足全社會對電力日益增長的需求，因此電力市場營銷要切實實現四個轉變：即從管理型向服務型轉變；從限制型用電向放開用電轉變；從賣方市場向買方市場轉變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變，從而實現電力企業健康平穩的發展。如廈門島按照建成國際一流配電網目標，2014年年底前實現全島563條饋線全自動FA全覆蓋，建成國內最大規模的全自動FA區域，實現島內故障平均停電時間分別縮短為3分鐘、10分鐘以內，力爭2015年前將廈門島建設成為國際配電網領域的標桿。
2 以人為本，實現優質服務
現在社會提倡以人為本，提高營銷服務的質量可以極大程度的提高消費者對電力企業的滿意度，促進客戶與電力企業之間的關系和諧，符合市場競爭的規律。
2.1 優質服務的重要性和必要性
（1）優質服務是社會對供電企業的基本要求。供電企業的公用性、基礎性、服務性等性質，決定了優質服務是企業應該承擔的基本社會責任。為了實現供電企業事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好的目標，企業必須充分認識優質服務的長期性、艱巨性和復雜性，把服務理念和服務承諾貫穿落實到優質服務的實際工作中，努力為客戶提供充足、安全、可靠、優質的電力。
（2）電力企業生存發展需要優質服務。隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高，使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力，對提高優質服務水平也帶來極大的動力。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。
2.2 電力企業應如何做好優質服務
國家電網公司構建的“四個服務”的服務宗旨、“真誠服務”的服務理念為電力企業做好優質服務指明了方向。電力企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
（1）保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力市場的載體是輸電網和配電網，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，作為商品的電能才能“賣”得出去。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。
（2）建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
2.3 提升優質服務
2014年上半年，廈門供電公司穩步推進用電滿意提升工程，優質服務水平不斷提高，95598渠道投訴同比下降51.09%，優質服務評價指數全福建省第一，營銷管理同業對標全福建省第一。
（1）在服務基礎方面。開展“轉作風 重執行 爭排頭――服務提升‘春雷行動’”，駐點幫扶營業廳264人次，夯實全員服務基礎；《供電服務“口袋書”》，開通“55988”全員服務支撐熱線。
（2）在服務機制方面。拓展“網格化”服務，完成鼓浪嶼、海滄片區11.21萬戶抄核收管理轉型試點；對接各區社會服務網格，推動公共服務基礎信息共享；片區服務經理入街道、入社區、入學校，制作便民服務地圖，解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。
（3）在服務流程方面。啟動低壓業擴提速工程，實現快響中心100%集約派工，零散居民“1+1”業務模式完成率91%；試點高壓業擴“四段式”并行服務，實施停電計劃剛性管控，加強業務風險防控。
2.4 存在的突出問題
總體而言，提升供電服務的各項新思路、新舉措正在逐條落實，但是，客戶投訴熱點仍未徹底消除，電力施工、抄表催費、業擴報裝、服務行為等投訴居高不下。這說明，面對新的形勢和要求，對照客戶的期望和感知，公司的步伐還不夠快，進步還不明顯。主要存在以下三方面問題。
（1）服務管理基礎尚未完全穩固。經濟下行壓力明顯，經營風險上升，量價費等服務矛盾增多，基礎管理難度增大，客戶負面感知不斷累積，客戶服務認同度下降。部分基礎服務要求落實不到位，基層供電所仍存在著管理不到位的“中梗阻”和執行不到位的“末端梗阻”現象。
（2）全員服務體系尚未完全建立。服務快速響應中心作為公司服務調度指揮中樞的作用日益顯現，但整體服務架構還不完善，內部各種服務資源調動仍不夠充分快速，各種專業力量支撐仍無法有效協同，“首問負責制”尚未完全落實。依然有部門將服務工作好壞看作是營銷部門的事情，將執行結果優劣看成是基層部門的問題，導致“屬地化、一站妥、零距離、少停電、不停電”等客戶訴求無法得到及時有效的跨部門協調解決。
（3）變“業務導向”為“客戶導向”尚未完全實現。制定業務規則和流程時未充分考慮客戶訴求，統一性、透明度、便捷性仍然有限，客戶不滿意點持續存在。比如，業擴供電方案答復、項目送電、施工銷戶等各環節，各種專業規則林立、甚至相悖，極易造成人為干預、流程停滯，導致“三指定”問題和黨風廉政風險無法徹底消除。
