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【摘要】
電力是現代社會發展的重要能源基礎，國民經濟發展、城鄉建設都離不開電力的支撐，電力市場的發展與運營備受各界廣泛關注。電力營銷作為供電企業的核心業務，是支撐供電企業運營的關鍵，但此過程中存在多種風險，縣級供電企業如何根據風險環境的變化而改變現有的控制手段，以最大化降低電力營銷風險的發生率，減少風險造成的影響，成為當前供電企業電力營銷管理工作的重要任務。本文結合某縣級供電企業的實際情況，就如何加強電力營銷的風險管理進行了深入探討。
【關鍵詞】
縣級供電企業；電力營銷；風險控制；應對措施
引言
隨著社會經濟發展及人民生活質量的提升，電力企業營銷管理得到快速發展。雖然供電企業的市場經濟體系已建立，但仍存在各種非可控的市場風險及多種自然災害，這就給供電企業運營工作增加了風險，影響到供電企業持續穩定的發展進程。目前供電企業都意識到外部壓力及風險，認真分析并調整自己的營銷體系，加強電力營銷風險管理，以此來保障電力營銷工作的順利進行，為供電企業持續健康發展打下堅實的基礎。
1縣級供電企業電力營銷管理風險控制手段
某基層供電公司在電力營銷工作過程中，結合實際情況積極探索適合自身的電力營銷管理風險控制手段，根據不同情況制定不同的風險管控策略，從而將電力營銷風險造成的損失降到最低。具體來說，該公司風險控制手段主要分為以下幾類：①自然風險控制。自然風險具有不可控性、周期性，一旦發生便無法控制好，供電公司可以通過提取壞賬準備金或投保企業財產保險來有效控制。②供需矛盾風險控制。供電公司可以通過改革電價、加強用電需求管理、合理分配電力建設資金的手段，來優化電網結構、減少居民用電，實現有序用電構。③大用戶直購電風險控制。供電公司需要擴大電力市場，提高電力營銷人員的營銷水平，提高與用戶、地區供電公司溝通協調能力；提高供電服務質量，加大電網投資力度，以優質的產品與服務來留住顧客。④競爭對手風險控制。供電公司需要加大用電宣傳，創建企業文化，進一步獲取政府及相關部門的支持，贏得消費者的信任。⑤電網調度運行風險控制。例如加強無功管理，合理安排電網運行方式，加強調度人員培訓，以此來提高電壓質量、降低線損，保障調度工作的有序進行。⑥居民階梯電價實施風險控制。供電公司要加強用電宣傳，增強電力用戶節約用電、科學用電、合理用電的意識；根據實際情況劃分階梯電價的檔次和范圍，制定相應的實施方案。
2建立健全“大風險”管理體系
2.1構建“大風險”管理體系的原則及方法
構建“大風險”管理體系，必須要堅持以下原則：堅持試點先行，以積累經驗。堅持制度、流程、標準先行，以落實制度。具體方法如下：①收集資料及相關數據，利用科學方法處理數據并制定科學思路。②開展專題調研。供電企業需要制定調研方案，組織專家及電力營銷人員確定調研的內容及范圍，以此來調研電力營銷風險。③加強制度與標準建設，嚴格落實企業的各項制度和標準，建立健全供電企業內部制度體系。④建立并完善風險管理信息系統。建立風險管理信息系統，有助于加強供電企業的信息化管理，信息及時共享以有效控制風險。⑤試點先行。試點單位必須要先完善企業內部的各項制度，積極加快“大風險”管理體系的建設速度。⑥加強推廣。供電企業需要認真分析試點單位的建設情況，總結經驗教訓，針對存在問題及不健全的地方，要能夠及時采取相應措施加以解決或改進，對于建設過程中的優秀經驗，要能夠加大推廣力度。⑦效益評估。針對開展“大風險”管理體系建設的基層供電企業，必須要能夠定期評估建設效益，這樣才能夠切實提高電力營銷管理風險控制水平。
2.2完善縣級供電企業營銷風險控制體系
在建立“大風險”管理體系前，要能夠多方位收集相關資料，設立相應的標準并制定控制措施，這也是加強電力營銷管理風險控制的關鍵。筆者認為，必須要注意以下四個方面：①確保收集信息及相關數據的準確性、完整性及可用性，只有這樣才能夠利用科學手段加以處理。②充分發揮人的主觀能動性。明確員工及管理人員的工作職責及要求，使其熟練掌握制度內容。③積極改善內外部環境，尤其要在內控體系建設過程做好各項工作，為內控體系的實施創造良好的環境。④充分利用計算機網絡等先進技術，加強業務風險管理。一方面，基層供電企業需要提高風險管理理念認知，員工在電力營銷各項業務活動中必須要保持風險意識。尤其要統一思想，確保企業營銷崗位的工作人員具備風險防范意識，在電力營銷工作過程中正確對待營銷風險的客觀性及可控性，提高其抗風險能力，即便遇到突發事件或困難事件，也能夠冷靜處理。另一方面，供電企業要能夠結合自身的實際情況，完善企業風險控制組織架構?？h級供電企業營銷風險控制體系的建立離不開各崗位人員的配合，供電企業要能夠將風險管理各項要求與各環節電力營銷工作融合起來，以滿足供電企業“大風險”管理建設體系的要求。此外，為了避免縣級供電企業出現外行管理內行的現象，可以由電力營銷管理人員擔任雙重職位，這樣有助于相關風險控制決策方案的執行和制定。
2.3制定內部風險控制措施
要想從根本上加強基層供電企業電力營銷風險控制，就必須要能夠滿足各項規程制度的要求，尤其要能夠從戰略的角度與企業內部風險控制保持一致。基層供電企業要想真正發揮電力營銷風險控制的作用，必須要在制定相關措施時，認真分析實際情況，找出電力營銷風險控制過程中存在的問題，科學合理地制定相關措施。①認真開展電力營銷業務各環節標準建設工作。明確基層供電企業各崗位營銷人員的崗位職責、工作進展的流程、制度及相關標準，這樣能夠避免出現互相扯皮、管理空位的現象。②在電力營銷內控審批及匯報過程中，要明確規定匯報的流程、內容和周期，進一步細化內控審批的條件和程序，以便加強內部控制與管理。③建立健全電力營銷內控審計檢查制度。基層供電企業內部審計部門必須要研究電力營銷內控審計的內容、方法和對象，這樣有助于供電企業內部審計部門充分發揮其應有的職能。④建立健全電力營銷內控考核評價與問責制度。根據各營銷崗位人員的風險管理落實情況來設置其崗位薪酬，將風險相關職責具體落實到個人身上，一旦發生事故，嚴格遵循誰負責誰主管及“四不放過”的原則，追究到相關部門以及相關人員身上。⑤建立健全電力營銷風險預警制度。相關人員要能夠全程監測電力營銷風險狀況，及時制定科學的預防方案、及時公布預警信息。以便更好地掌握電力營銷風險，全面控制風險事件的發展狀況，從而及時采取措施加以處理。
2.4建立電力營銷風險管理信息系統
電力營銷風險管理信息系統是基層供電企業“大風險”管理信息系統的重要模塊之一。該系統應該具備以下功能：①電力營銷風險管理信息系統要能夠搜索并查詢到歷史數據，用戶可以根據幾個不同條件進行查詢。②營銷風險管理人員需要將記錄風險事件，包括風險發生的原因、時間、損失程度以及控制措施等信息如實地錄入到信息系統中來。③電力營銷風險管理信息系統要能夠對風險事故進行智能分析。④電力營銷風險管理信息系統應具備報表作用，可以制作出不同類型的報表模板。⑤電力營銷風險管理信息系統應具備風險預警作用，例如根據分析歷史數據來對風險發生率較高的風險進行預警。此外，基層供電企業要能夠加強對電力營銷風險的控制，積極組織營銷風險管理人員開展培訓活動，增強營銷風險管理人員的責任心，提高電力營銷人員的綜合素質，提高其系統應用水平及熟練程度，以免出現錯報、瞞報和漏報等不良現象，最終有效控制各種風險。
3結束語
電力營銷業務是基層供電企業生存發展的關鍵，電力營銷風險是無法完全避免、長期存在且動態變化的。本文主要分析了基層供電企業加強電力營銷管理風險控制的主要手段與措施，以期為相關企業提高參考幫助，最終降低電力營銷管理風險的發生概率，保障縣級供電企業電力營銷工作的順利開展，促進基層供電企業的可持續發展。
作者：張謙 單位：國網四川省電力公司成都市官倉供電分公司
參考文獻
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第二篇：電力營銷管理電費電價措施
【摘要】
隨著市場經濟的深入發展，電力市場發生了較大程度的改變，市場競爭更加的激烈，所以電力企業要采用電力營銷來吸引更多的消費者來提升產品的銷售力度。在電力營銷過程中，管理工作是非常重要的，特別是對于電費電價等決定產品核心內容的因素來說更是如此。本文主要介紹電力營銷管理當中電費電價改善措施，希望能夠對相關人士有所幫助。
【關鍵詞】
電力營銷管理；電費電價；改善措施
引言
隨著科學技術的發展以及人們生活水平的提升，人們對于電力需求的要求在不斷提升，所以電力企業相關工作人員要對消費者要求進行充分了解，通過采用針對性措施來滿足客戶的需求，因此電力營銷就成為了供電企業的重要手段。電費電價是電力供應中最為重要的內容，也是電力營銷當中最為核心的內容之一，所以要對電力營銷管理中電費電價進行不斷改進，這對于促進電力企業銷售是非常重要的。
1對于電費電價數據進行分析的方式
在電力營銷管理過程中，可以通過兩種方式進行電費電價的分析。其中一種為以營銷數據作為重點分析對象的綜合指數分析法，另一種為以數量以及質量作為重點分析對象的指數分析法。
（1）電力銷售收入的改變會在一定程度上影響售電收入情況。在相關數據統計過程中需要進行綜合指數方面的分析，這就需要引入“同度量”這一概念。其最主要的作用就在于將經濟層面不能進行直接對比的數據轉換成為可以直接對比的數據。通過對綜合指數進行定量分析的方式來判定改變的情況，同時也要對變動造成的影響因素確定成為質量指標，可以將質量指標固定在不同階段（基期、報告期等等）。在電力營銷分析過程中需要使用測量分析數據時就要分析電力銷售數量指數以及電力銷售收入間的變化情況，在分析開始之前需要清除掉電力價格對于收入變化造成的影響，因此需要在基期進行同度量因素的固定，就是指保證電價在基準情況下來分析銷售價格情況。
（2）售電電價的改變會影響售電的收入情況。在電價電費分析過程中需要具有同樣的因素來作為衡量指標指數。正常情況下，在進行經濟活動分析過程中需要涉及到能夠影響收入價格的不同因素，所以將同度量因素定義在報告期內，對于報告期內進行相關數據分析具有更加有效的作用，同時也更具有實際的意義。在進行電力營銷分析過程中，若只是單純的進行電費電價指數的分析是不能有效進行問題解釋的，所以在絕大多數情況下要充分了解此階段銷售收入增加的相關因素，要了解到影響這方面問題的用戶類型，從而能夠得到更加全面的綜合性指標。
（3）售電電量和售電單價的變更會影響到售電收入情況。所謂的多因素分析方式就是指總體的變動情況是受到了不同因素共同影響而出現的，通過分析總體變動情況的絕對數和相對數能夠了解到相應的變化規律以及影響因素。
2電力營銷管理中電費以及電價的改進措施
2.1完善相關規范以及制度建設
供電企業在進行市場營銷之前首先需要充分了解市場的實際需求情況，從而按照實際信息制定相應的電費和電價。同時要完善電價制定的審批程序，在具體運行過程中要充分了解電價運行規律。另外，在制定了相應的電費電價實施標準之后就要嚴格按其執行，不能隨意變更，同時要對其進行及時有效的監督管理。供電企業在進行銷售電價以及電費制定和運行管理過程中要以政府部門的定價作為基礎，在遵照政府相關部門制定的定價規律前提下具有一定的自主定價權。從現階段來看，隨著市場經濟的逐漸深入，政府方面關于電價和電費的制定以及銷售更多的是限定其最高價格，在符合政府規定最高定價限額的基礎上，供電企業要按照企業自身實際情況以及市場經營情況制定出符合發展需求的價格。
2.2技術方面進行創新
供電企業要跟上時展的步伐，通過更加科學合理的方式對電費電價進行分析，制定客觀合理的價格。在明確制定方法的基礎之上還要確定出電費的浮動比例，若是電費處在波峰以及波谷階段時就需要采用擴大范圍的措施，這樣能夠確保供電企業在電費電價制定以及銷售方面取得比較好的效果。另外，在制定電費電價時也要充分考慮到氣象條件等方面的因素，只有在足夠熟悉一年當中不同時段豐枯程度的基礎上才能夠充分發揮出水電以及火電所具有的優勢。同時，電力企業也要制定出相對完善的電力售后服務體系，對于消費者進行良好的售后服務以及定期進行相應的設備維護保養工作。另外，電力企業也要定期向消費者展示有關電力建設方面的計劃、資金預算等等方面的信息，從而確保消費者能夠獲得良好的售后服務質量。在電費電價構成當中，有關政府部門可以按照相關規劃給予一定的補貼，通過相關福利政策能夠最大程度上發揮服務價值，同時也能夠有效防止亂收費和錯收費的情況出現。
2.3體制方面進行改革
供電企業需要按照容量電價的實施范圍來不斷調整，使其適合電量消費的需求，尤其是關于營業性用電來說更是如此。電力企業在進行電費電價制定以及銷售過程中要按照“兩部制”的方式來執行電價，根據最大需求情況實施電費執行操作，從而保證電力負荷的峰谷差可以得到有效的管理和控制，并且在執行過程中能夠提升負荷率參數。同時，供電企業在對于電費電價制定和銷售管理過程中需要確定基本電價中不同電價計算方式的適用范圍，從而更加有針對性的實施電價電費管理。
2.4通過合理的電費計算方法來完善電力營銷管理
在優化完善我國電力營銷管理過程中，首先要解決的問題就是電力價格方面。我國長期實施的為單一形式的電力價格機制，這就在一定程度上造成了電力方面的浪費，同時也會影響電力市場化方面的發展。在實施階梯電價電費計算方法過程中重點加強以下幾方面內容：
（1）加強電力收費人員關于階梯電價知識的培訓以及政策宣傳力度，保證新電價政策的有效執行。在階梯電價政策執行過程中一定要對相關電力收費人員進行全面、嚴格的培訓（包括專業知識、相關政策等方面），確保其能夠充分掌握不同電量檔次的分級情況、電費計算方法情況、相關政策情況等等，從而能夠清楚準確的回答消費者提出的相關疑問，同時要對用戶進行自身電量核算進行一定的指導，緩解甚至消除電力用戶對于全新電價電費政策的抵觸情緒。同時，對應的電力主管機構也要加強新政策的宣傳力度（可以充分利用網絡、電視、報紙、小區宣傳欄等進行宣傳），使得政策信息更加的公開透明，加強客戶對于新政策的理解，防止在政策執行過程中出現不必要的障礙。與此同時，供電企業也要及時進行相關票據格式和內容的修改，使得電力用戶能夠清楚了解不同檔次電量電價的實際收繳情況，從而得到用戶的理解和支持。
（2）加強抄表的準確性，保證電價電費計量的準確性。隨著階梯電價政策的不斷深入實施，供電企業需要優化升級抄表方式，制定出更加科學合理的抄表制度和規劃，優化升級傳統的抄表方式，提升抄表的技術水平，通過計算機控制的智能遠程抄表系統來取代傳統的人工抄表方式，從而降低抄表錯誤率，提升電費計量的準確性，提高電力用戶的服務水平。若是事先制定的抄表計劃有所改變，就需要電費核算人員進行及時的調整和更正，要根據調整后的計劃進行重新的核算，確保電力用戶電費計量的準確性。
（3）制定出更加優化的電費核算程序，實施更加合理的階梯電價政策。在進行階梯電價的全面落實階段，最為重要的內容就是保證電力用戶執行電價的準確核實。對于那些采用不同電表的用戶執行相應電費結算方式來說，例如采用磁卡表的用戶來說，供電企業需要對電費計算方式進行相應的調整，要按照相應的標準規范制定出更加合適的電價電費，在電力用戶進行費用充值過程中要按照對應的電價將用戶的費用換算成為實際電量，同時對于用戶給予較為詳盡的解釋，之后就要將電量錄入到磁卡當中。
3結束語
隨著市場化機制的逐漸完善，電力營銷已經成為了供電企業提升市場競爭力的重要手段。電費電價是電力供應中最為重要的內容，也是電力營銷當中最為核心的內容之一，所以要對電力營銷管理中電費電價進行不斷改進，這對于促進電力企業銷售是非常重要的。
作者：吳曄 單位：國網四川省電力公司彭州市供電分公司
參考文獻
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第三篇：大數據電力企業營銷管理創新
【摘要】
隨著信息時代的到來，電力企業正面臨著新的生存與發展環境———大數據環境。大數據時代的到來為電力企業的發展提出了新的挑戰和機遇。目前，電力企業的生產系統、營銷系統等不同的系統彼此之間的信息是相對孤立的，毫無聯系，這就造成電力企業的各業務部門之間的業務處理缺乏系統性、效率低下，嚴重影響了電力企業的優質服務與精細化管理水平的進一步提升。本文將就大數據環境下電力企業的營銷管理模式創新進行探討，以期為電力企業的發展提供有價值的參考。
【關鍵詞】
大數據環境；電力企業；營銷管理；問題；創新
1前言
2013年被全球稱之為“大數據元年”，大數據時代逐漸來到我們的身邊，并已經從單純的一種概念轉變為現實，更對人們的生產、社會生活等產生了全方位、多層次的影響。在如今這個信息高速發展的時代，如果企業只是單純地憑借自身的管理經驗或者領導者的直覺來對數據進行分析、對比，一定會被激烈的競爭所淘汰。大數據環境的營造為企業家和投資者們提供了英明決策的數據依據。對于電力企業而言，大數據不僅僅代表的是技術的進步，更是設涉及整個電力系統在新時期、在大數據環境下發展理念、管理體制、技術路線等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統在大數據時代下價值形態提升的基本依據。
2大數據背景下電力營銷存在問題
在大數據背景下，特別是在電力企業的大數據得到迅猛發展的今天，我國電力企業的營銷體系由于受到傳統的經濟體制的影響，已經無法適應目前的環境，存在的問題逐漸凸顯出來。
2．1電力企業的營銷設計理念還較為滯后
在傳統的電力營銷設計中，由于電力企業長期處于壟斷地位，對市場變化情況不敏感，對客戶的需求不關注，并未在企業內部建立以客戶為導向的營銷運作體系。隨著市場經濟的快速發展與人民群眾生活水平的不斷提升，不同用電客戶對電力的需求呈現出多樣化的發展趨勢，客戶也對電力企業的服務提出了更高的要求。電力企業只有不斷提升自己的服務質量才能贏得廣大電力客戶的認可和贊許，才能對電力企業的發展提供動力，才能為電力企業獲得更高的利潤奠定基礎。但是，在實際工作中，電力企業的不論是從服務質量，還是從服務效率等方面來看問題十分明顯，例如:非計劃停電或者由于故障造成的停電對人們生活造成的影響還存在，這也是電力客戶對電力企業滿意度差的一個表現。
2．2電力營銷業務功能還有待完善
電力公司的總部制定營銷政策、進行技術研究，然后再由各省的公司通過用電信息采集系統、營銷信息系統等進行運營與維護。但是，在一些地方的電力公司中，對市場缺乏開拓精神，特別是對電力企業的一些大客戶更是視而不見，缺乏相關職能機構的設置，存在功能缺失的問題。
2．3電力營銷運行效率有待提升
電力產品不同于其他產品，它的關鍵就在于能夠及時滿足客戶的用電需求。因此電力營銷的重點就集中在實時交互、能源平衡、信息與資金、靈活適應市場變化等方面。但是，由于電力企業營銷機制的不健全、不完善造成其運行小效率一直得不到提升。例如:在人員和設備的配置方面存在重復性現象、電力企業的生產部門對營銷服務的支撐力不足、出現故障后的搶修業務流程不規范、業擴報裝與電能質量改善等服務跟不上。
2．4電力營銷中電費回收存在風險
近年來，我國的經濟開始出現下行的發展壓力，經濟增長的速度也在逐漸放緩。經濟形勢的改變對電力企業的發展產生了巨大的沖擊，再加之電力企業自身的經營周期問題最終導致電力企業營銷中電費的回收出現了各種風險。改革開放以后，我國對電力企業的發展也進行了一系列的改革，在經歷了多年的實踐與探索后，電力企業得到了發展，特別是在電費的回收方式上逐漸呈現出多樣化的發展趨勢。但是，潛藏于其中的風險和弊端也逐漸顯現出來。例如:偏遠地區的柜臺坐收，通常是人們在下班后或者是在周末、節假日來繳納電費的，這就造成收費高峰期時營業廳內人滿為患;雖然預交電費能夠最大效果的規避電力企業的經營風險，但是，很多企業對這種收費方式存在著不滿和爭議。大數據環境下，各項技術在不斷進步，電費收費方式也將更加科學化，電力企業的電費收費風險也將得到緩解。
3大數據環境下電力營銷管理跌創新策略
隨著大數據時代的到來，電力企業應通過分析數據去努力探索電力營銷的發展規律，建立以GIS技術為核心的電力大數據平臺，在可視化等高新技術的支撐下進行電力營銷管理模式的創新。
3．1實現電力故障搶修的可視化管理
這就要求電力企業首先要在電力生產搶修平臺的基礎上構建標準化的運行搶修體系。在電網和客戶之間建立配電網樞紐，這在供電和用電關系中發揮著重要的作用。配電網搶修是在電力企業中最常規的、最常見的一項重要性工作，很多工作人員在工作中無法回避地會直接面對不同的客戶更無法避免復雜的工作環境。因此，電力企業必須盡快摸索出一套具備推廣價值的電力搶修可視化、標準化的工作與管理模式，并以電力搶修的標準建設與全過程的監督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺是在可視化停電管理系統的基礎上，實現了與95598客服的無縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實現了對電力故障搶修過程的標準化、精細化管理。
3．2實現線損的精益化管理
在GIS基礎上建立的大數據系統是一種大規模應用現代化信息技術而創建的一體化、標準化的信息系統和平臺。它實現了在電力企業的統一管理下，基礎資料的統一、電網設備信息統一、客戶信息模型統一的線損管理。國家電網公司已經實施了集團化的運作、集約化的發展模式，在精益化管理、標準化建設的大環境下，全面推行電力企業的精益化管理將大大提升電力企業的管理水平。在基于GIS技術的電力大數據系統中，營銷系統信息與配網GIS信息、95598客服信息等實現了資源共享。利用好電力大數據系統進行核瓜管控，逐步固化線損管理流程，便于實現線損的精益化管理。
3．3實現與稅務部門的合作降低電費回收風險
能夠實現電費額圓滿回收已經成為保證電力企業正常運行、保證我國經濟增長的重要環節。這就要求電力企業應盡快實現與稅務部門的合作，降低電費回收風險的發生。稅務部門可以通過運行以電控稅信息管理系統，有效地實現對轄區內的加工企業逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統有效實現了企業用電與稅負的對接，通過用戶的用電情況來實現對企業生產情況的監督，并對其稅負進行評估。
綜上所述，經濟的發展、時代的進步、人們生活水平的提升、大數據時代的到來為電力企業的發展帶來了新的挑戰和機遇。電力企業中的傳統的營銷模式已經無法適應當前的發展需求和環境的變化。因此，在大數據時代，電力企業應立足自身的發展現狀，針對企業面臨的壓力不斷探索出新的營銷管理模式，為促進電力企業的發展保駕護航。
作者：楊學峰 單位：國網大連供電公司
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第四篇：電力企業營銷管理創新方法分析
摘要：
隨著信息技術與科學技術的發展，電力企業在人們日常生活中發揮的作用越來越重要，與此同時電力營銷也成為了供電企業中的核心任務。大數據背景下，我國的電力營銷在很多方面都取得了可喜的成果，然而在發展的進程中不可避免的也存在著一些問題，需要我們為之不斷的探索與實踐。分析了大數據背景下電力企業管理營銷中存在的問題，并對大數據背景下電力企業營銷管理的方法進行了闡述。
關鍵詞：
大數據；電力企業；營銷管理；創新方法
目前，電力企業的營銷已經受到了越來越多人的關注，創新電力營銷管理的方法在當前已具備了十分重要的現實意義。隨著社會經濟的發展，我國的電力營銷存在著營銷管理模式單一、管理機制不健全以及管理水平低下等現實性的問題。因而，我國的電力企業必須堅持以市場需求為導向，不斷創新管理理念，尋求新的的創新方法，從而為制定科學合理的管理營銷策略提供有益的借鑒。
1大數據背景下電力企業管理營銷過程中存在的問題
1.1營銷管理的信息系統存在風險
研究調查顯示，當前我國的電力企業在營銷過程中存在著信息風險，從整體上看可以分為三大風險，第一是技術風險，這一風險往往是由于管理人員在設計上的疏漏造成的，這一疏忽會造成管理系統的不穩定以及安全漏洞凸顯等問題。第二大風險是違規操作風險，這一風險主要是指一些工作人員利用職務之便，采用一些隱蔽的手段，肆意對一些數據進行篡改而造成的風險。第三大風險是誤操作風險，這一風險是由于工作人員無意識的誤操作而帶來的風險。無論哪種風險都不利于電力企業的長遠發展，必須進行有效的改善。
1.2市場營銷管理的意識不強
供電企業不同于其他行業，很長一段時間以來，我國的供電企業處于壟斷狀態，這一現象的存在使得我國的供電服務遠遠落后于廣大用戶的實際需求，以致于出現供電質量差，服務不周到等現象。很多時候，電力供電企業不能夠完全適應電力需求的增加，這就使得供電企業在市場競爭中處于劣勢地位。這些都是由于供電企業市場營銷管理的意識不強造成的，新形勢下，為了順應時代的發展需要，供電企業應該堅持以人為本的發展原則，將廣大用戶的滿意度以及需求作為供電企業進一步發展的動力。
1.3營銷管理機制與信息化的發展不同步
21世紀是知識經濟時代，供電企業的發展必然離不開信息技術的支持，大數據背景下，信息化朝著高效、快捷以及方便的方向發展，供電企業中很多方面的要求都是要實現信息處理的統一化與標準化。然而，現實的實際情況表明，當前我國供電企業中的用電業務流程比較繁瑣，涉及的環節也比較多，很多時候出現供不應求的現狀。而且，目前我國供電企業中一些用戶的營業檔案與基本資料還不是很健全，以致于一些業務傳票難以實現正常的傳遞，使得供電企業中的很多信息無法實現有效分享，無形中制約著供電企業的發展。
2大數據背景下電力企業營銷管理的創新方法
2.1降低信息系統存在的風險，優化營銷戰略
供電企業應深刻意識到當前供電企業中存在的信息系統風險，從整體入手，不斷推行新的營銷戰略。鑒于當前供電企業中存在的風險，供電企業中的相關管理人員應不斷優化營銷策略，提升營銷管理的工作水平，使得供電企業朝著精細化以及規模化的方向邁進。供電行業應不斷完善管理制度，優化人員結構，在制定營銷策略的過程中結合時代的發展需要，實現供電行業的快速高效發展。
2.2強化市場管理，進行品牌宣傳
供電行業在我國的國民經濟中發揮著至關重要的地位，新形勢下，供電行業要想在服務市場上脫穎而出，就必須要轉變發展理念，將最優質的服務呈現給廣大的用戶，不斷提升供電行業的服務水平，并且要將最優質的服務貫穿到市場營銷的各個領域中，樹立供電企業的良好形象，不斷進行品牌宣傳，進而使得供電行業的服務質量贏得用戶的青睞。供電行業還應與用戶保持新型的供用電關系，不斷提升供電行業的企業形象，增強形象意識，進而為供電行業取得良好的經濟效益與社會效益奠定堅實的基礎。
2.3改進營銷管理機制，倡導網絡營銷
隨著社會經濟的快速發展，網絡營銷已成為了當前營銷的重要方式，網絡營銷是否進行的順暢已成為了衡量供電企業的重要指標。由于電力商品的特殊性，在營銷的過程中，供電企業往往只能夠營銷“電力”這一產品，使得銷售網絡看起來非常簡單。然而，現實的實際情況是供電企業面臨的用戶是多樣的，對電能的需求也是各不相同的，鑒于此，供電企業必須要對銷售網絡進行深入細致的分析，發揮網絡服務的積極作用，推動電力企業的快速發展。新形勢，我國人民的生活質量在不斷提升，用電戶的需求也在不斷增多，為了滿足廣大用戶的需求，供電行業應在售前、售中以及售后都做好服務，提高企業的信譽度，不斷增強企業的競爭力。
3結論
大數據背景下，供電企業面臨的挑戰與問題越來越多，要想營造出一個充滿活力的電力營銷市場，就必須要認清當前的形勢，不斷轉變發展理念，創新管理方法。與此同時，供電企業還應積極發揮工作人員的積極性與熱情，不斷刺激電力消費的增長，進而為增強供電企業的競爭力提供良好的發展環境。
作者：劉國鵬 單位：國網內蒙古東部松山區供電有限公司
參考文獻
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第五篇：互聯網+電力營銷管理探索
摘要：
隨著科技的不斷發展和革新，互聯網技術也開始越來越普遍的被應用當人們的生產生活之中。將互聯網+技術應用于電力企業的營銷管理模式中，也可以有效促使電力企業的營銷管理工作更加高效、有序的開展。進行依托互聯網+模式開展電力營銷管理的探索，可以使得電力企業在良好的營銷模式下獲得更廣闊的發展空間以及更加光明的發展前景。
關鍵詞：
互聯網+；電力企業營銷管理；探索
引言
隨著供給側的不斷改革，電力企業在開展營銷管理工作的過程中，對于與客戶的溝通交流工作的重視程度也在不斷的提升，進行依托互聯網+模式開展電力營銷管理的探索，可以有效的實現這一目標，從而促使電力企業的服務更加完善，在激烈的市場競爭中獲得更加強大的市場競爭力。
一、電力企業開展互聯網+模式應用的重要性
電力企業工作的順利開展是保障人民生產生活良好進行的關鍵性因素之一。在傳統的電力企業的電力營銷管理模式中，由于電力企業無法良好的管理客戶的用電情況，與電力用戶中間的溝通性也較差，因此電力企業為客戶提供的服務，也無法能夠真正的滿足客戶的需求需要，嚴重的影響了電力企業的快速發展[1]。開展應用互聯網+模式的電力營銷管理的探索，可以有效的完善電力企業的營銷管理流程，促使電力企業在與電力用戶的良好溝通的過程中，不斷的提升自身的服務質量，從而促使我國電力企業獲得更廣闊的發展空間和更良好的發展前景。
二、互聯網+模式的應用感念
開展互聯網+模式的應用感念的研究，主要從以下的幾個角度進行：
（一）互聯網+模式的實施模式
探究互聯網+模式的實施模式應用應當明確，雖然互聯網+模式已經被廣泛的在電力企業的營銷管理中應用，但是傳統的營銷管理也不能完全的被否定。應用互聯網+模式的實施模式的目的，是為了彌補傳統的營銷管理的應用過程中所存在不足。因此互聯網+模式的實施模式應當與傳統模式相結合，共同應用于電力企業的營銷管理工作當中，促進電力企業的良好發展。
（二）改造辦事流程
應用互聯網+模式的實施模式，電力企業企業員工通過互聯網+模式開展電力企業的訂單流程和訂單接收工作，可以借助先進的計算機技術，更加高效有序并且準確的接收和完成客戶傳達過來的信息和要求，從而全面的完善了辦事流程，使得電力企業的辦事流程更加的高效有序。進而使得電力企業的營銷管理工作的開展能夠及時的處理客戶所反饋的信息，提升電力企業的服務質量。
三、互聯網+模式在電力企業營銷管理中的具體應用
探究電力企業開展互聯網+模式應用的重要性以及互聯網+模式的應用概念，探究互聯網+模式在電力企業營銷管理中的具體應用，主要從以下的幾個角度出發：
（一）實施020模式在電力企業營銷管理中的具體應用
020營銷模式又稱離線商務模式，主要的營銷理念是通過線上營銷購買，帶動線下經營和線下消費。O2O信息的應用可以良好的將打折信息、優惠信息等及時的傳遞給用戶，并且可以為客戶提供業務預定服務。電力企業開展互聯網+模式的具體應用，首先應當在營銷領域需要具有時效性。因此可知020模式在電力企業營銷管理中的具體應用，是為了能夠及時的接受客戶的信息，實現與客戶的及時的、有效的溝通[2]。這些也需要電力企業對于電商平臺有足夠的認知。當下電力企業開展以電力企業移動終端為基礎的營銷服務，應當注重對于自身的軟件的開發，從而使得電力企業的電力營銷管理工作的開展能夠主動的與用戶溝通，實現電力企業與電力用戶的信息交流的有效對接。
（二）應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的辦事流程
電力企業雖然良好的進行了企業化的改革工作，但是電力企業的營銷管理的辦事流程仍然有待于完善。由于電力企業的營銷管理工作的工作量較大并且程序較多。因此應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的辦事流程的工作的開展，重要性不容忽視。應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的辦事流程，引導電力企業的營銷管理工作借助互聯網信息傳播的高效性，提升工作的實效性，利用計算機技術迅速的、系統性的處理營銷管理工作中的各項信息，從而更加及時的完成客戶所需。因此互聯網+模式在電力企業的工作開展過程中的應用可以促使電力企業更好的拓寬自身的營銷市場，實現與更多電力用戶的長期、穩定的合作。
（三）應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的客戶分層系統
柔性化服務，主要是改善一成不變的服務模式，根據客戶的具體的需求和需要，調整服務方式和服務內容，以便于服務能夠更加良好的滿足客戶所需。應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理，開展對于客戶的柔性化服務的系統的建立。這種方式雖然能夠促使電力企業為電力客戶提供更加全面的服務，但是會使得電力企業的人力資源成本提升。因此應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的客戶分層系統。根據客戶的信譽和用電量，建立電力用戶分層系統。
結束語
開展依托互聯網+模式開展電力營銷管理的探索，首先應當明確電力企業開展互聯網+模式應用的重要性：有效的完善電力企業的營銷管理流程，促使電力企業在與電力用戶的良好共同的過程中，不斷的提升自身的服務質量。探究互聯網+模式的應用感念：互聯網+模式的實施模式和改造辦事流程以及建立客戶分層[3]。探究電力企業開展互聯網+模式應用的重要性以及互聯網+模式的應用感念，探究互聯網+模式在電力企業營銷管理中的具體應用：實施020模式在電力企業營銷管理中的具體應用和應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的辦事流程以及應用互聯網+模式改善電力企業的營銷管理的客戶分層系統，從而促使電力企業在良好的營銷管理模式下飛速發展。
作者：錢慧玲 單位：湖北襄陽國網老河口市供電公司
參考文獻：
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第六篇：電力營銷管理問題及辦法
摘要：
中國的經濟發展非常迅速，這對于電力企業的營銷具有良好的促進作用，伴隨市場經濟的不斷變化，也導致我國電力企業過去的電力營銷管理辦法不再適用于當前的社會，因此，電力企業一定要針對營銷管理辦法進行完善和創新，并對其中存在的問題進行分析和研究，制定非常高效的解決辦法加以應對，這樣就能夠有效提高電力企業營銷管理的水平，進一步加快我國電力企業的發展和進步。
關鍵詞：
電力營銷；管理；問題；解決辦法
在現階段，人們的生產生活都離不開電力，電力也是保證社會進步的重要能源之一，所以，電力企業一定要確保可以順利運行，提高電力營銷管理水平和能力。我國目前電力企業的營銷管理辦法中存在著很多問題，要想加快電力企業的發展速度，就必須要根據電力企業存在的電力營銷管理問題進行詳細的分析，并制定高效的解決辦法，這樣才能夠大力提高電力營銷管理水平，促進電力企業的發展和進步。針對電力營銷管理存在的問題進行探討，并提出具體解決辦法，加以闡述。
1我國目前電力市場的現狀
長期以來，電力行業始終占據著我國經濟建設中的重要地位，以大型國有企業作為這一壟斷行業的主體，由政府或供電企業事先進行規劃設計，電力市場作為賣方市場，決定電廠每日的發電量，用戶每日的用電量，又受到用電指標以及電力建設發展緩慢的影響，造成用戶的電量使用受到限制，經常出現電量使用過多超負荷的現象，不得以只能限電拉路。因此，電力市場也不得不發生轉變，以適應時展潮流。電力市場由原來的賣方市場向買方市場轉變，為了較快將這種轉變融入到市場經濟中，就必須要建立起自己的市場。
2電力營銷管理存在的問題
2.1服務意識不強
在當今社會中，盡管電力企業工作人員的服務意識已經有了很大的提升，但是依然不能夠滿足客戶的需求，目前存在的問題就是工作人員不會主動為客戶進行服務，在進行宣傳工作的時候也只會進行傳單的派發和微笑服務，這樣太流于表面，因此，電力企業營銷人員應不斷提升自身的服務意識，進而促進的電力企業營銷管理水平有所提高。
2.2營銷系統不完善
電力企業中的營銷部門是其中最為重要的組成部分，而且其也是接觸社會人員最多的電力部門，因此，就必須要保證營銷系統的完善性和科學性，但是電力營銷系統并不完善，而且在整個電力企業中，從事營銷的人員也非常少，這樣就會造成電力營銷管理方面比較確實，力量也相對薄弱，而且在進行電力營銷的過程中，也沒有較大的積極性，系統也沒有現金的技術支持，進而導致電力營銷管理能力想要提高非常困難。
2.3營銷意識淡薄
電力營銷部門中的工作人員存在營銷意識比較薄弱，其中的原因就是大多數營銷人員認為電力企業屬于壟斷企業，并不能夠對電力消費進行控制。而且電力是人們必需的產品，人們如果不購買電力的話，就會影響正常生活，因此，工作人員不會將電力營銷當做重點工作，導致電力營銷管理水平偏低。
2.4缺乏科學的發展規劃指導
因為電力企業在進行電力營銷的過程中，都是根據社會經濟的發展進行的，所以，電力企業應該制定非常科學合理的營銷管理辦法，進而確定非?？茖W的電力營銷目標，為電力企業營銷的發展規劃提供指導工作。
2.5缺乏靈敏的營銷管理機制
二十一世紀是一個信息化的時代，只有充分掌握了市場信息以及變化需求，才能準確的對市場的變化做出決定，但是當前電力企業辦理業務流程過于繁雜，無法適應現代化的電力建設要求，基礎工作的管理又過于薄弱，造成相關信息無法資源共享。
3加強供電企業電力營銷管理的措施分析
3.1加強營銷管理，鑄就服務基礎
電力企業營銷部門應制定非?？茖W的營銷管理辦法，并使全部營銷人員參與進來，而且應建立單獨的電力市場營銷管理部門，這樣就能夠有效提高電力企業對社會市場的分析，并制定更好的服務體系和營銷管理方法。另外，電力企業應對電力營銷制度進行不斷的完善，并在其中加入嚴格的考核體制，加強激勵懲罰措施，同時，電力企業還應該對專項資金進行更好的管理，保證電力企業能夠更好的發展。
3.2更新營銷管理理念，提升服務品質
供電企業需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。
3.3樹立營銷品牌，打造服務形象
首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行信息公開，接受社會監督，通過營業窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現電力企業的服務宗旨，積極宣傳企業形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。
3.4樹立全面質理管理觀念，加強供電企業服務文化建設
目前電力客戶的消費價值觀由關注于電能質量轉變為電能質量與服務過程的全方位滿意需求，因此供電企業只有樹立全面質量管理觀念，在服務過程中，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠地關注顧客的需要并及時地做出響應，提高客戶滿意度，才能適應市場需求形式，令電力客戶滿足。
3.5設計科學的質量規范和標準
優質的供電服務是建立在科學的質量規范和標準之上的。供電企業對服務項目的日常管理和服務環節制定工作規范和工作程序，建立服務質量標準。同時，供電企業還應該建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
4結論
結合上文所言，我們能夠了解到，電力營銷是電力企業中重要的組成部分，其能夠為電力企業提供經濟來源，在現階段，電力營銷管理中存在非常多的問題，所以，電力企業就必須針對這些問題加以解決，才能夠保證電力企業的營銷管理水平不斷提升。電力企業應該提升管理能力，建立全新的電力營銷理念，并制定科學合理的營銷辦法，利用現代化技術，提高用戶的體驗，進而使電力企業的的營銷管理水平不斷提高，促進電力企業的進一步發展和進步，為人們能夠獲得更好的服務以及使用更好的電能提供保障。
作者：于洪娟 單位：安達市電業局
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