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工作溝通的技巧范文1
1 建立良好的第一印象
急診科病人在門診停留的時間短，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用?；◣追昼姇r間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護患溝通的基礎。運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的緊張心理。護理人員的一言一行都應讓患者感到你是受過嚴格訓練、素質較高、責任心較強的護士，給患者以信任與安全感。
2 尊重患者 培養良好的職業道德
急診科的患者病情復雜多變，護理人員應以患者為中心，學會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時主動為其提供服務。面對急診科特殊的環境、特殊的檢查、儀器設備的監測，患者往往感到恐懼與焦慮，護士應給予患者心理支持，耐心細致地解釋，調節其心理狀態以適應環境。真誠與寬容是急診科護士應具備的美德，無論什么時候都要恪守職責，按操作常規去做，有慎獨精神?；颊呒凹覍儆袝r候會比較急躁、沖動，難免對護理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護士應有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。
3 溝通的態度
態度是心靈的表面，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫患的人格是平等的，是體現良好的溝通態度的關鍵之一。是醫務人員情感適時恰當的“輸出”，我們知道情感是有回報的，同樣態度的好壞，對患者來說也是有相應回報的，我們應以真誠、平和、關切的態度與患者溝通。
4 談話的藝術
由于醫學知識所限，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮，因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧，一定要養成善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關注感情差異。用個性化的處理談話方式和交談內容結構，用親切、平易的語言。少運用醫學術語，充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂語言表達疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
工作溝通的技巧范文2
1 加強護士溝通技能培養的意義
1.1 隨著人類社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，就醫觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權意識、自我保護意識明顯提高。病人在就醫過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務。在當今醫患關系緊張、醫患矛盾突出、醫院糾紛事件頻發的情況下，加強護士溝通技能的培養尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關系。
1.2 護理溝通技能的培養是護理教育新模式的需求。傳統護理教育模式對護士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養甚少，然而為了適應當前需求，一名合格的 護士不僅要有扎實的護理專業理論知識，而且要具備處理人際關系的綜合能力，這樣才能構建良好和諧的 醫患關系，才能更好的增強護患雙方戰勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫鬧事件的 發生。
1.3 隨著社會經濟的 發展和人們健康需求的 不斷提高，護理模式在不斷轉變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉變，這就使護理工作有原來的對病人的護理，擴展到對病人的生命過程的護理。護理的對象、護理的 內容、護理的 場所都有可能變化，因此，對于護士的溝通技能培養尤為重要，良好的 溝通技能是適應現代護理工作的重要基礎。
2 護理工作溝通技能培養的要素
2.1加強職業道德培養，提高自身素質。護理道德是護士的職業道德，是從業人員遵循的行為規范。只有良好的 道德修養、高度的事業心和責任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關懷，改變服務理念，提高服務品質，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護士要正確理解護患關系的位置，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務患者，也是提高溝通技能和搞好護患關系的重要前提。
2.2提高護士自身素質，是提高溝通技能的基礎。良好的文化修養、扎實的專業理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學習不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質優良的護理工作者，只有這樣才能更好的服務于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護理服務。
2.3開展各種形式的溝通技能培訓，加強交流，不斷提高溝通技巧。護士要通過培訓、交流來學習各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規范、禮儀準則的模擬訓練及理論培訓，來提高護士的儀表、語言表達等方面的基本技能和技巧，從而達到培養溝通技能的目的。
工作溝通的技巧范文3
技巧
【中圖分類號】 G635.1
【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1004―0463（2017）
12―0032―01
初中時期的學生正處于叛逆期，其基本的性格也在這一階段形成。該階段的學生心智尚未成熟，對于事物的判斷能力較弱，同時一些行為與看法也比較偏激。在處理問題時較為沖動，對情緒的控制力較弱。因此，初中班主任就要肩負起溝通、引導學生的重任，運用靈活的手段來與學生進行溝通，并從日常的生活中對其進行引導，糾正學生的錯誤認識。班主任必須掌握良好的溝通技能，在準確收集信息的基礎上，正確解讀學生的心理動態。同時，借助肢體或口頭語言等媒介，將自己的情感傳達給學生，從而起到引導作用。本文從初中班主任工作的特點、溝通技巧兩方面來展開探究，旨在為新形勢下初中班主任的溝通工作提供一定的參考。
一、初中班主任工作的內容與特點
班主任不僅扮演著傳授知識的角色，還扮演著管理學生生活的角色，有責任對學生的行為進行正確的引導。班主任是學生在校的監護者，負責對學生的心理健康教育與思想教育，以實現教師、家長與學生之間的協調。初中階段的學生正處在小學與高中的過渡時期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他階段的教學管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之處，班主任在日常教學管理工作中要做到以下幾點：一是因材施教。每位初中生的思維、性格不一，教師不能以偏概全，應根據學生自身的獨特性來實施溝通與引導；二是與時俱進。隨著社會的發展，人們對教育的關注度也不斷上升。加之學生的個性化不斷增強，傳統的初中教學方式難以滿足當今的教育需要。因此，教師必須結合現代化的管理模式來進行教學管理；三是全面發展。教師應提供給學生一個認識自我的平臺，從而使學生更好地展示自我，促進其全面發展。
二、班主任工作的溝通技巧
1. 在理解的基礎上進行溝通。自尊心普遍存在于每個人的心中，尤其對尚處在成長發育階段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教師在與學生溝通時要注意措辭，語氣要委婉，防止學生的自尊心受挫，進而產生自卑的心理。教師應通過日常的觀察或者從學生身邊的朋友或家人入手，了解學生的行為習慣與心理動態，進而更好地理解學生內心的想法與需要。此外，在溝通的過程中，教師也要耐心傾聽學生的想法與意見，使學生感覺到自己是受尊重的。建立在這樣的前提下的批評教育會使學生更加愿意接受，使其真正認識到自身問題的所在，從而起到事半功倍的效果。
2. 多種溝通方法相結合。溝通分為言語溝通和非言語溝通，非言語溝通包括面部表情、身w語言、目光接觸等。教師在進行溝通時要將多種溝通技巧結合起來使用，從而使溝通的效果增強，達到引導學生正確判斷事物的目的。當教師發現一種溝通方式未到達目的時，應轉換另一種溝通方式或者將兩至三種方法結合使用，從而提高溝通的有效性，使學生能夠真正去執行。針對課堂上常見的現象，如學生上課時注意力不集中，教師可以通過非言語溝通的形式來提醒學生要專心聽課，可以走到學生的身邊輕拍其肩膀，或通過對視的方式使其意識到老師對他的提示。又如，對于考試成績不太理想的學生，教師可以在試卷下寫一些勵志性的話語或名人名言等，幫助學生正視問題，激勵學生前進。
工作溝通的技巧范文4
在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領導，二是同事，三是群眾。下面我結合近幾年的工作實際，談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見。
一、與領導的溝通
曾經說過：“山不走過來，我就走向山?！睂τ谵k公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：
1、認清自己的位置
無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬于份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導匯報、請示、反映問題時，不發表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結的話。
2、學會未雨綢繆
領導每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質量，我們要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領導的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領導對我們產生反感。
3、針對不同性格的領導，采取不同的溝通方法
我們平時在與領導的接觸中，要學會觀察，學會總結。針對不同性格的領導，找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領導相處時，我們可能會覺得對方難以捉摸，這就需要我們善于觀察，從領導日常的工作中去了解他的喜好。在與領導溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領導交辦的事務，務必要做到萬無一失，細微之處要做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型領導的信任。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領導相當有魄力，所以只要你的建議可行，他都會支持你。在和這類領導相處時，除了要扎實穩妥地辦事之外，還要注意在領導面前把握好一個表現的“度”，盡管他愛才惜才，但是如果表現過頭，會讓這類領導認為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領導性格各異，但是只要我們在工作中兢兢業業、多思考、勤學習，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能從容面對。
二、與同事的溝通技巧
在一個單位里面，我們除了要面對領導，更多的時候是要面對各位同事。為了使各項工作順利開展，我們在與同事相處時要把握好以下幾點：
1、尊重他人，隨和待人
每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，辦公室人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不愿于與其說話，這樣很不利于團結。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。
2、講究誠信，寬容待人
誠信是人與人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對于聽到的一些關于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向對方解釋清楚，相信一定會贏得對方的理解?？傊瑢捜菔且环N美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
3、說老實話、辦老實事、做老實人、
有很多人認為我們在領導身邊工作，是領導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。
4、關心他人，有良好的協作精神
要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。
三、與群眾的溝通技巧
辦公室是一個職能部門，我們會經常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：
1、注重禮儀，微笑服務，態度積極
由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關的服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉達或辦理。
2、耐心地傾聽，積極地協調
工作溝通的技巧范文5
關鍵詞：初中；班主任；工作；溝通技巧
初中是小學到高中的過渡時期，由于初中學生的心智不夠成熟，在看待問題上還有不足。而班主任是維系學生與教師感情的橋梁，可以幫助學生樹立正確的價值觀和人生觀，這樣不僅要在學習上對學生進行督促，還可以讓學生養成良好的生活觀和學習觀。
一、溝通對初中班主任工作的重要性
1.溝通可以對學生進行更好的理解
教師與學生進行良好的溝通，既可以讓教師更好地理解學生，還可以掌握學生的心理發展狀況，這樣當學生遇到問題時，教師可以及時地采取科學合理的措施進行解決。值得注意的一點就是，溝通有利于班主任教學工作的開展，特別是對于班集體建設來說，溝通可以為學生創造良好的教學環境，也可以拉近班主任與學生之間的距離。例如：在初中教學中，經?？梢钥吹綄W生遲到早退的現象，如果班主任只是一味地呵斥、怒罵學生，只會讓學生的心理受到傷害，如果班主任與學生進行友好的溝通，詢問學生遲到的原因，再采取合適有效的措施進行解決，不僅可以改善遲到早退的現象，還可以拉近班主任與學生之間的距離。
2.可以與家長進行溝通，相互配合，相互促進
家庭是學生學習的第一場所，所以，學生在學習的過程中，家庭教育應該與學校教育有效地結合在一起，才能夠更好地保證學生的全面發展。而班主任更應該實時地與家長進行溝通，對彼此的教育工作進行交流和總結，相互配合，相互促進，從而促使教育可以更好地發展下去。比如，家長忽視了對學生的道德教育，使學生在道德品質欠佳，班主任應該與家長溝通，轉變家長只注重學生學習成績的觀念，重視對學生的道德教育，從而引起家長的重視，以此來為我國培養出德智體美全面發展的學生。
二、初中班主任工作中的溝通技巧
1.與學生的溝通技巧
（1）平等原則和激勵原則
在傳統教學過程中，教師過于注重教師的威嚴，完全忘記學生才是教學中的主體，在與學生溝通的過程中，千萬不能憑借威嚴，給學生太大的壓力，當遇到學習或者生活問題時，學生也不會跟班主任講，也不會正面回答教師的問題。為了更好地與學生溝通，教師應該一視同仁，學會遵循平等原則以及激勵原則，不能一味地訓斥學生，打罵學生，而應該及時對學生的過錯進行分析，這樣既可以讓學生知道錯誤的根源，還可以避免學生犯二次錯誤，更可以與學生建立良好的關系。
（2）學會尊重每位學生的個性發展，維護學生的自尊心
由于初中生還處于一個心智未成熟且自尊心強的階段，所以，在與學生進行溝通時，教師一定要注意這個問題，切莫讓學生的自尊心受到傷害，同時，在了解學生的前提下，試圖走進學生的內心世界，學會了解學生的心理發展情況，只有這樣才可以真正了解學生的訴求和意見，使學生感受到對他的尊重，然后再進行批評教育，從而拉近班主任與學生之間的距離。
2.應學會或者采用多種溝通技巧
班主任作為班集體中最重要的組成部分，一個班級是否管理得當完全取決于班主任的溝通技巧以及管理水平。所以，在與學生進行溝通的過程中，班主任應善于采用多種靈活多樣的溝通技巧，不管是語言性的溝通技巧還是非語言性的溝通技巧均可以根據學生的實際發展情況進行選擇。比如，當學生沒有取得好的成績時，教師可以在卷子上寫一些激勵學生的話語，如：老師相信你，下次會取得更好的成績，下次要仔細看題，切莫馬虎等。再如：學生之間發生打架斗毆事件，班主任千萬不能憑直覺或是學生成績的好壞來指責學生，而應該仔細了解情況，再采取相應的措施。
3.與家長的溝通技巧
在與家長的溝通過程中，班主任應該把尊重家長作為首要原則，學會換位思考，站在家長的角度去思考問題，特別是當學生犯錯誤時，班主任應該尊重家長的感受，征求或者采納家長的意見，要在家長心中樹立良好的教師形象，從而把兩者的作用都發揮出來，以便于更好地教育學生。
綜上所述，溝通是一項艱巨的工程，也是一門藝術，是需要班主任不斷學習與積累的。為了可以更好地與學生及家長進行溝通，班主任必須掌握一定的溝通技巧，并根據學生的實際發展情況選擇合適的溝通技巧，而與家長溝通的過程中，班主任應該學會尊重家長，在家長心里樹立一個良好的教師形象，只有這樣才可以拉近家長與教師之間的距離，讓學校教育與家庭教育相互促進，相互發展，進而使學生可以更好地發展下去。
工作溝通的技巧范文6
關鍵詞：初中；班主任；溝通技巧
初中班主任開展班級管理工作，最為主要的就是做好與學生和家L之間的溝通與交流。教師學會與學生溝通，就可以更好的讓學生打開心扉，減少學生心中的心理問題，讓學生更加健康快樂的成長，對于學習也有更大的幫助。而教師掌握好與家長的溝通力度，也可以及時的向家長反映學生在學校的動態與近況，幫助家長更好的了解學生及時的解決問題。
一、當前初中班主任在工作溝通中遇到的問題與現狀分析
（一）缺乏技巧，學生不愿袒露心聲
班主任要想更好的開展教學工作，加強與學生的交流是必不可少的。傳統意義上的師生關系。在大多數學生的心中，教師都是比較嚴苛的，因此一些學生在心里畏懼教師，導致與教師產生隔閡，班主任教師也不容易開展工作。當前我國初中班主任與學生的交流，也主要是因為師生關系的緊張而造成的難以開展。學生畏懼教師，就會將自身包裹起來不愿與之交心，班主任也就不能夠知道學生生活以及各方面的相關內容?？吹降囊仓皇菍W生的表面，從而對學生了解不夠或者過于片面，造成管理不力，進而造成學生自身的一些問題不斷出現。
（二）缺乏家長溝通，家長不能及時獲取學生信息
初中班主任目前在交流方面還比較欠缺與家長之間的溝通。學校和班級是學生生活的大部分場所，甚至超過了學生在家度過的時間。班主任教師擔任的職責不僅僅是教師，更是學生們的家長，對學生的學習和生活都有責任與義務。家長了解自己孩子的唯一途徑就是通過班主任教師，因此班主任加強與家長的溝通也是必不可少的?？墒钱斍拔覈某踔邪嘀魅闻c家長之間的交流與溝通卻少之又少，有些班主任以自己工作繁忙為由而不與學生家長溝通。還有一些班主任壓根認為與家長的溝通沒有太大的必要，所以就會造成與學生家長不能夠及時的交流，造成學生的信息與動態無法與家長進行交換。當學生出現問題的時候，家長也不能夠第一時間獲知并且配合班主任進行管理，這些都會對學生的成長不利。
二、初中班主任工作中的溝通技巧分析
（一）加強與學生之間的交流與溝通
1、平等對待學生，在思想上多與學生交流
作為班主任，應該平等的對待每一位學生，而不應該因為學生學習成績的優劣而對學生進行三六九等的區分。班主任對待每一個人都應該一視同仁，并且要多和學生進行深入的思想上的交流，主動地親近學生，而不是讓學生感到畏懼，認為班主任是高高在上，神圣而不可侵犯的。
教師的威嚴班主任應該具備，但是適當的時候應該多與學生進行交流。例如某一位同學的家里遇到了困難家里有一位生病的妹妹，父母又是普通工人，在外打工賺錢，學生自身想要讀書卻感到壓力倍增。這時候這種類型的現象作為班主任就應該主動地發現，并且積極的解決。首先班主任應該以溫暖的口氣來愛護學生，讓學生感受到班主任就像父母一樣愛自己，這樣學生也會打開心扉與班主任進行交流。其次班主任可以發動同學對這位學生進行善舉和募捐，在最大程度上幫助到學生，積極的解決學生遇到的困難。無論這位學生學習成績是否優秀，都應該給予同等的關心，這樣也可以更好的開展與學生之間的交流，加強親和力。
2、積極的采納學生合理的意見
班主任教師應該善于傾聽和采納學生的合理意見。初中階段的學生已經有了自己獨立的思維能力，這也就充分的證明了有時候學生的想法是正確的，是可以被采納的。當某一學生的建議對班集體的建設有益，并且被班主任教師采納的時候，這一學生就會產生前所未有的滿足感，這對于學生自信的提升也是有所幫助的。作為班主任，應該給予學生一定的自由和思考空間。例如班級條例的制定，就可以由班委組織學生集思廣益，大家各自獻計，為班級的建設和管理提出自己的想法與理解，這樣對于學生本身來說也是一種有益的嘗試。
（二）加強與家長之間的交流與溝通
1、心平氣和的與家長進行交流與溝通
班主任與家長進行交流的時候，應該充分的注意自己的語氣。有一些班主任教師因為學生表現不佳，就會將家長請到學校，將對學生的一些怨氣發給家長，實際上這是非常不尊重學生家長的表現。當學生出現問題的時候，教師應該心平氣和的與家長進行交流與溝通，雙方共同想辦法來解決問題，而不是一味的互相埋怨。
2、虛心的接受家長的意見與建議
班主任教師在對學生進行管理的時候，也應該充分的虛心接受家長的意見。畢竟家長與自己的孩子整日朝夕相處，對于孩子的性格、特點、脾氣愛好都有所了解。班主任教師一個人負責整個班級，必然不可能做到全面的了解深入。這時候班主任在開展工作的時候，就應該虛心聽取家長的意見，與家長進行配合，共同的教育好學生，讓學生的成長更為有利。
3、公正，平等的對待每一位學生家長
班主任應該學會公平、公正和平等的對待每一位學生家長。有一些教師喜歡用有色眼鏡來看家長，有時候因為學生的成績優劣，造成自己對待家長的不一視同仁。有時候因為某一學生家長有權有勢，而對此無故獻媚，這些做法都是應該嚴格制止的。班主任應該提升自我的素質，不戴著有色眼鏡來看待學生和家長。在班主任的工作當中，每一位學生都應該是平等的，每一位家長也都是平等的。當學生出現問題，教師都應該與家長進行必要的溝通，雙方共同配合來幫助子女走出困境。只有雙方都予以足夠的尊重，才能夠彼此信任的開展工作，進而更好的促進學生的成長。
