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從眾心理分析范文1
論文摘 要： 本文主要介紹了“雙語”和“雙語教育”概念及其模式，并從心理學的角度探討了情感、年齡、母語和學習策略對我國當前雙語教育的影響問題,旨在最大限度地發揮其中的有利因素和克服不利因素，提高我國的雙語教育質量。
1.引言
目前，中國的國際化程度越來越高，既精通漢語和漢語文化，又通曉外語和外國文化，以及擁有專業知識的復合型人才是中國參與國際競爭的重要因素。改革傳統的專業“雙語教學”，探索新的能夠高效優質地培養出專業“雙語人才”的教育方法，是適應社會發展的必然趨勢，也是深化素質教育的必然結果。在此過程中，急需對許多重要問題進行深入的理論研究和實踐探索。各領域的學者紛紛對其進行了多視角、多維度、多學科的研究，提出了許多雙語教育理論和模式。但遺憾的是，由于缺乏規范統一的理論，嚴重影響了我國雙語教學的實踐。本文將從心理學的角度，從“雙語”和“雙語教育”的定義及模式探析出發，進而分析當前中國的雙語教育，希望為我國高校雙語教學的現實定位和最佳教學模式選擇提供一定的理論參考和實踐意義。
2.雙語和雙語教育
2.1雙語
根據《朗曼應用語言學詞典》，“雙語（bilingual）”是指：“a person who knows and uses two languages.”雙語就是“two languages”，指在某個國家或某個地區有兩個或兩個以上民族同時存在，并在兩種或兩種以上文化歷史背景下，可能或必須運用兩種語言進行交流的情境。這兩種語言中，通常有一種是母語或本族語，而另一種語言往往是后天習得的第二種語言或者是外語。就中國大陸的高校教學實踐來說，最初的雙語研究實際上主要集中在少數民族學習漢語的問題上，如漢藏、漢蒙、漢彝等兩種語言交流的“雙語”。但隨著我國對外改革開放的深入，尤其是加入wto后的高校教學改革的進一步推進，英語學習日益重要，并有將英語作為高校教學的第二語言（esi）的發展趨勢。因此，這里我們所講的“雙語”是指英語和漢語這兩種語言。
2.2雙語教育
根據《朗曼應用語言學詞典》，“雙語教育（bilingual education）”是指：“the use of a second or foreign language in school for the teaching of content subjects.”我們可理解為：教師在教學過程中用兩種語言作為媒介的教學，尤其是第二語言或外語作為媒介的教學。這里的“雙語”應理解為“母語+第二語言或外語”。由于各個國家和地區的母語不同，因而雙語教育的含義也存在一定差異。在我國少數民族聚居區，“雙語”可理解為“本民族語+漢語”或“其他民族語言”或“外語”；在非少數民族聚居區，“雙語”可理解為“漢語+第二語言或外語”。本文所指的“雙語”就僅指“漢語+英語”?！半p語教育”不能簡單地理解為用“第二語言或外語”上課，而是強調在非語言類學科中用“第二語言或外語”進行教學，師生之間用“第二語言或外語”進行課堂互動和交流，達到“雙文化”的相互滲透和交融。
3.雙語教育模式
3.1沉浸型雙語教育模式
沉浸型雙語教育模式是指學校完全使用一種非學生母語的第二語言進行教學，甚至校內生活都使用第二語言，以創造語言小環境讓學生沉浸于弱勢語言中。該模式強調完全非母語的教學，其適用的前提是有很好的外語語言環境。在我國的現階段還無法實施這一模式，只在少數范圍內適用。
3.2保持型雙語教育模式
保持型雙語教育模式是指學生剛進入學校時使用母語教學。然后逐漸地使用第二語言進行部分學科的教學，有的學科仍使用母語教學。該模式平衡使用兩種語言作為學科語言，以母語維持理解和交流過程，其目的在于發展學生第二語言能力的同時，其母語能力也得到發展，是一種比較理想的雙語教育模式。
3.3過渡型雙語教育模式
過渡型雙語教育模式是指學生進入學校以后部分或全部使用母語，然后逐步轉變為只使用第二語言進行教學。此種教學模式是以母語作為理解和交流的工具，同時盡可能地擴大與目標語的接觸范圍，提高學生的目的語能力。從我國目前的語言教育環境來看，該模式是比較現實的。
無論開展何種形式的雙語教學模式，其最終目的都是使學生從兩種語言、兩種文化中受益。這就需要雙語教育研究者從辦學定位、師資力量和學生實際水平出發，進行不斷探索，尋找真正適合我國不同院校自身情況的有效教育模式，使雙語教育達到最佳效果。
4.雙語教育中的心理學因素
4.1情感因素
情感因素包括動機、興趣和信心等。20世紀70年代末，著名的監察模式視情感過濾為外語學習的關鍵因素之一。學習者的內部心理因素（如動機、態度、自信心等）對語言輸入有著過濾的作用，從而影響著學習者接受輸入的多少，這就叫“情感過濾假說”。krashen認為若學習者學習的動機很大，自信心很強，對第二語言的態度是積極肯定的，那么對語言輸入的過濾作用就小，因而獲得的輸入就多。反之，過濾作用就大，獲得的輸入就少。
從世界范圍看，實施雙語教育的對象大致有四種：出生在雙語家庭中的兒童；少數民族或移民家庭的兒童；以兩種語言為官方語言國家或地區的兒童；母語占絕對統治地位國家地區的兒童。按情感過濾假說，前三種兒童對第二語言輸入的刺激過濾作用相對小些，習得二語容易些；而第四種兒童的過濾作用會大些，學習第二語言就會困難得多。中國恰好是這種情況。中國學生在二語學習過程中，會面對很多困難，如單詞的拼寫與記憶、語法的掌握和運用、發音與聽力的訓練、詞匯與文章的理解與翻譯、運用外語進行表達和寫作等。其次，學生對教學活動的興趣直接影響著學生的學習積極性。單一枯燥的課堂教學認知手段，往往使學生產生消極、逃避甚至排斥等心理。此外，教師對情感因素的忽視也會影響學生的學習興趣與學習效果。如個別教師在教學過程中只注重知識的傳授而不是培養學生的學習興趣，甚至以學生某一方面的不足，作為對學生的主要評價依據，從而傷害了學生的情感，以致學習者逐漸失去興趣和信心，產生厭學情緒。這些都會使二語學習者產生畏懼、焦慮、沮喪等情感因素，不利于輸入的增加。
由此可見，在第二語言教學過程中，教師應提高對情感因素的重視程度，盡可能將學生的消極情感降到最低程度。同時，也要充分發揮積極情感因素對教學的推動作用，建立良好的師生關系，激發和提高學生的學習興趣，增強學生的學習自信心，使其在雙語學習中獲得更多的動力。
4.2年齡因素
社會各界對雙語教育的年齡問題存在爭議。很早以前人們就從經驗中直覺地認為，童年是學習語的最佳時期，超過最佳年齡，學習語言就會困難得多。20世紀50年代，神經生理學家penfield和roberts從大腦可塑性的角度，提出十歲以前，是學習語言的最佳年齡。哈佛大學心理學教授david lenneberg（1967）則從醫學臨床經驗，以神經生理學的觀點，系統地解釋語言學習關鍵期，他認為人的大腦從2歲開始邊化（lateralization），在邊化完成前，人是用全腦來學習語言，約在11—19歲左右，大腦會完成邊化。從此，語言學習主要由左大腦負責。人腦邊緣化后的語言學習不如全腦學習時期來得好。因此，語言學習最好在大腦完成邊化之前，這也就是所謂的“語言學習關鍵期”。
如果“關鍵期假說”是正確的話，那么“關鍵期”以后兒童掌握第二語言能力會突然下降。但在現實中，有許多人是在童年期后才開始學習第二語言的，因此有人提出了不同的觀點。語言心理學家蒂托恩（titone）就認為，兒童掌握另一種語言能力的增強來自于他的全面靈活性而不僅僅是神經系統的靈活性。隨著年齡的增長，兒童變得越來越受所獲得的習慣和先前學習經驗的影響，變得更加依賴于具體的動機和系統化學習。心理學家皮亞杰（j.piaget）也持反對態度，他依據兒童的認知發展階段指出，處于前運算階段的兒童如果學習雙語，不僅會產生挫折感，而且會經常用混淆的雙語表達思想，不利于兒童的智力發展。
4.3母語因素
中國學生的母語——漢語與英語在音、形、義和文化背景等方面都存在巨大差異。要使兩門語言的學習有機地結合起來，就要在教學中注意語言的對比分析，處理好語言的“遷移”問題?！斑w移”（transfer）原屬心理學范疇，指“學習新知識時，學習者將以前所掌握的知識、經驗運用于新知識的學習掌握的一種過程”。對外語學習者來說，因為他們是在掌握了母語的基礎上再去學習另一門外語，所以原有的語言知識會被自覺不自覺地運用到這門外語的學習中。語言遷移（language transfer）就是“由于目標語和先前所獲取的語言之間的相同和不同之處造成的影響”。如果這種影響對目的語的習得起促進作用，稱為“正遷移（positive transfer）”，起干擾作用的稱為“負遷移（negative transfer）”。
關于語言遷移的研究，lado在20世紀50年代提出對比分析假說（contrastive analysis hypothesis），認為語言學習者的cah是由目的語與母語的差異造成的，目的語中與母語相似的地方容易掌握，與母語相異的地方難以掌握。盡管對比分析假說在70年代受到了dulay，burt，jackson，whitman等人的質疑，后者認為學習者的錯誤中很大一部分不是由于語言遷移造成的，但80年代以后lado的理論再次引起研究者的重視。他們認為cah的問題在于過于簡單化和絕對化，因為它認為第一語言與第二語言的差異一定會造成學習困難；解決cah問題的途徑不是徹底地否定這一假說，而是改進它。其實一種語言對另一種語言的正遷移作用在實際中是顯而易見的。比如英語和法語由于在詞匯方面的相似性，使得掌握了其中一門語言的學習者去學另一門的時候很有優勢。所以語言遷移對外語學習的積極作用不可否認，應充分利用語言的正遷移來促進雙語學習。
總之，雙語教學中通過語言異同的對比分析，盡量做到減少語言負遷移，促進正遷移，使兩門外語的學習做到相互促進，事半功倍。
4.4學習策略
學習策略指學習者在第二語言學習過程中所用的方法或技巧，分為認知策略（cognitive strategies，對所學材料的分析、綜合和轉變等策略）和元認知策略（metacognitive strategies，指對學習的規劃，對學習過程的思考、調控，以及對學習結果的自我評價）。學習策略水平對學習效果有直接的影響。
桂詩春教授指出：“學習者在用環境所提供的信息時，對目標語企圖提出種種‘假設’；學習策略就是建立‘假設’的‘算法’?！币簿褪钦f，在習得語言時，人的大腦一直在根據目標語樣本進行‘假設’，并不斷在學習過程中修改這些假設，直到它們與目標語大致相符。在母語習得過程中，兒童依靠喬姆斯基為“語言習得機制”（lad）的幫助來對目標語進行假設。而在第二語言習得時，學習者還會運用學習母語時的一些策略和經驗。例如，人們掌握母語后，會形成關于詞匯、語法規則和語用方面的圖式。在第二語言習得過程中，學習者會自覺或不自覺地把這方面的圖式進行對比，以“自下而上”的方式對其進行處理。如果母語和第二語言大致相似，如英語和法語，那么學習母語時的策略和經驗就有助于“假設”的成立，第二語言的學習過程就可能迅速有效?？扇绻刚Z和第二語言差別太大，如英語和漢語，那么學習母語時的策略和經驗不但不能幫助學習者進行正確的“假設”，反而會干擾學習者的學習過程和效果。正是由于漢語和英語存在的巨大差異，對中國學生來說要做到掌握和精通英語不是一件容易的事。
因此，在第二語言的習得過程中，在母語圖式與目的語不一致時，學習者應將兩者加以鮮明的區別，對新建構的目的語圖式加以強化訓練，形成鞏固的長時記憶，達到信息處理自動化程度。
5.結語
總之，實行雙語教育是這個充滿競爭和挑戰的信息時代對英語素質的強烈要求，是培養掌握兩種語言、兩種文化的雙語人才的需要。研究人員和教師在開展研究和教學時必須深入精誠合作，深入了解影響我國雙語教育的心理因素，最大限度地挖掘和發揮其中的有利因素和克服不利因素，使我國的英漢雙語教育走上更加健康的發展之路。
參考文獻：
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從眾心理分析范文2
關鍵詞：自我修正；監控；注意；二語習得。
中圖分類號：H31文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2011）12-0124-02
一、自我修正的定義
在給自我修正下定義之前，有必要先了解修正和改正的區別。事實上，修正和改正不是完全等同的。根據Schegloff(1977)，普遍認為改正是用正確的語言形式來替代一個錯誤的語言形式，而修正既不依賴于錯誤，也不僅限于取代錯誤。這表明修正是包含了改正的抽象概念。也就是說，改正是修正的一種。Shriberg(1994)指出當說話者遇到困難源時，就會出現修正，這些困難源不僅包括字詞取代，也包括話語的限制條件，而改正經常是相對錯誤而言的。研究自我修正的著作可以追溯到Schegloff, Jefferson and Sackes(1977)。在研究了本族語說話者在談話中的修正行為后，他們是第一次提出 “自我修正”這個術語。他們認為自我修正是自我引發，自我完善的修正。也就是說，當困難源、自我引發和修正在同一環節發生時，自我修正才會發生。
（一）自我修正的分類
由于自我修正在很多領域里都有研究，所以就有了很多不同的分類。例如，Shegloff(1977)把自我修正主要分為兩類，自我發現，自我完善修正和他人發現，他人完善修正。Levelt提供了一個在語言習得中最詳盡和重要的分類系統。在研究分析了成年荷蘭語說話者后，他在內在的心理機制基礎上進行分類，即不同的信息修正（D-修正），恰當修正（A修正）和錯誤修正（E修正）他們都屬于顯性修正，因為這些修正是說話錯誤發生后而進行的。相應地，隱性修正是指說話者在發音之前就覺察到自己的錯誤并對其話語進行修正了，也叫相同信息修正（same repair）。
后來，Yang Liuqun(2002)在Levelt的錯誤修正上增加了形態錯誤修正。當說話者在說話時，他們可能會停止說話，而去重復一些音素或單詞去避免可能的誤解。舉個例來說，如And if…if they live together…在這樣的情況下，說話者不斷的重復“if”,他不是為了更正誤解或是修正不恰當表達，而是想獲取時間來組織恰當的話語，而避免誤解或尷尬。下面是一張自我修正的分類表，對Levelt和Yang Liuqun 進行了總結，如表1所示。
二、自我修正在二語習得中的功能
自我修正是語言產出中的一種普遍現象。自我修正的功能可以由輸出來解釋。Swain(1995)認為輸出有重要的功能：注意功能、假設測試功能和元語言功能也叫反射功能（reflective role）第一個功能強調學生注意他們在輸出目標語時出現的語言問題，并讓他們采取行動去處理這些問題。二語學習者還沒有掌握第二語言的所有知識。例如，他們可能沒有完全學會語法規則和詞匯。因此，他們有時會覺得知識潰泛，這樣的意識可以促進他們進一步的習得。當二語學習者在學習和運用假設測試功能來測試他們關于第二語言思想是否正確時，他們就是在對目標語進行假設。元語言功能就是在第二語言學習中的成功可以通過自我修正來衡量。后期的自我修正使二語學習得更加接近成功，像本族語說話者。總之，自我修正在二語習得中的功能為二語學習者在尋找二語學習的有效方法中奠定了堅實的基礎。
三、二語習得中自我修正的內在機制
從話語分析角度考察自我修正的前沿研究者大多是在不考慮內在機制的情況下，研究自我修正。然而，自我修正的要素是很難找到的，除非自我修正背后的隱形機制是清楚的。這一節中將談到二語習得中的監控機制和注意機制。同時，因為語言習得和產出被認為是一個心理過程，所以注意機制可用來回答本文開始提到的三個問題。
（一）自我監控理論
一般認為，自我監控理論最重要的理論是Levelt(1983, 1989)提出的感知循環理論。根據Levelt(1983, 1989)，話語產出模式包括五個層次：概念化層次、句法層次、表達層次、發音層次和言語理解系統，這五個層次形成一個循環。監控可以控制產出過程，發現錯誤和進行修正。然而，用Levelt的監控感知循環理論來解釋自我修正現象是不充分的。因此，注意理論在目前的研究中引用了出來。注意是很重要的認知機制。注意控制的程度會影響說話者發現錯誤的能力。
（二）注意理論
監控感知循環理論不能解釋諸如為什么不同語言水平的學生會產生不同的自我修正形為，為什么語言能力相同的學生用不同的頻率改正自己的話語，為什么在日常談話中會出現不可發現和不可修正的話語這些問題。注意理論對于回答這些問題是很有必要的。一般來說，說話者在監控時的注意是不同的。Levelt(1989)把它叫做選擇性注意。他說說話者注意到他們在說的內容和其表達方式。根據Anderson(1989)，注意是有限的。如果說話者對某一要素多加注意，那么其它要素獲得的注意就少。當思維和行為高度自主時，是不需要注意的。然而，二語習得不是高度自主的，所以它需要仔細監控。因為注意是有限的，所以需要有效的分配。
（三）其它因素對自我修正的影響
在這一部分，注意理論，語言熟練程度和個體說話風格一起來解釋為什么不同語言水平的學生會產生不同的自我修正行為。
Zhu Cun(2000)指出說話者的監控注意會隨著熟練水平的提高而改變。不同種類的自我修正要求不同程度的注意。語言熟練程度較低的學習者有意去修正詞匯、句法、語音和形態的錯誤。即他們把更多的注意放在E修正上。然而，高水平的學習才多做出A修正和D修正?？偲饋碚f，隨著學習者語言熟練程度的提高，他們會有一個從簡單修正到較復雜修正的轉變。學習者在不同的二語學習階段，因為對不同種類的自我修正注意有所不同，所以產生不同的自我修正行為。
只有一個問題還沒有涉及到，這就是為什么在日常會話在中會出錯誤和不可修正的話語。事實上，二語熟練程度和說話風格可以用來解釋這個問題。水平較低的學習者經常忽視在內容和談話中的一些問題。同樣地，一些簡單的問題如形態或語音問題也被水平較高的學習者忽略。因為不同風格的說話者在分配注意源上有所不同。
三、二語教學和學習中的策略
（一）對老師的啟示
老師應該對學生的自我修正有一個正確的態度。從以上的自我修正研究中，我們可以知道老師應該鼓勵學生自我修正。老師不需要更正學生在話語中的每一錯誤，否則會降低學生自我修正的意愿。然而，老師應更正學生經常犯的錯誤。這樣能讓他們自主地進行二語學習。同時，老師可以根據學生的不同水平布置不同的作業，這樣能讓他們把注意合理的分配到二語學習的不同方面。如上所述，任務的復雜性和語言的熟練程度也與注意分配有關。因此，老師可以用對話或問題解決的任務收起學生對內容和談話的注意。元語言功能表明自我修正能為老師提供學生已知的信息和學生語言習得所處的階段。因此，老師能根據學生不同的水平分配不同的任務。
（二）對學生的啟示
自我修正能提高學生二語學習的能力，因此，學生沒必要逃避它。相反，學生應拋開他們對自我修正的偏見。不同語言水平的學生可以有不同的方法促進二語習得。對于語言熟練程度較小的學生，可以把更多注意放在D修正和A修正上，也就是說，他們應對內容和談話給予更多的注意。他們可以， 例如，做一些解決問題的任務或盡量多學些二語的背景知識，因為背景知識能為談話修正搭建牢固的根基。對于語言熟練程度高的學生來說，他們也不一定在話語中完全不犯錯誤。因此，自我修正對他們來說也是必要的。另外，他們也需要對一些簡單的錯誤（像語音錯誤）引起適當的注意。
四、總結
本方從心理語言學注意方面研究自我修正，先討論了自我修正的定義，分類，和功能，是接下來幾部分的基礎。自我修正是監控的認知過程，通過運用修正策略調整說話者的話語。本文引用了Levelt的監控感知循環理論。但其并不能很好的解釋一些諸如為什么學不同語言熟練程度的學生會產生不同的自我修正行為，為什么同一水平的學生以不同的頻率修正自己的話語，為什么在日常話語中會有不可發現和不可修正的的現象。對于這三個問題，我引用了注意理論對其進行解釋。另外，語言熟練程度和說話方式也會影響自我修正。這三個問題與不同的注意分配相關。最后，對二語習得過程中的老師和學生提出了一些建議。值得一提的是，這些策略都是從理論得出的。他們是需要通過實驗來驗證的。
參考文獻：
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從眾心理分析范文3
關鍵詞：二八定律 客戶需求 私人銀行 業務創新
一、我國商業銀行面臨的挑戰
在金融市場全面開放的今天，中國銀行業的競爭格局呈現出越來越深刻的變化，特別是各大外資銀行憑借他們在業務管理和市場開拓以及多樣化的金融產品和服務提供等方面的先進經驗，與國內的各大商業銀行在客戶競爭方面展開了激烈的競爭。同時，非銀行金融機構比如信托公司，證券公司等在提供多樣化的金融產品方面的靈活性和個性化很具優勢，對客戶的吸引力也逐漸增大，這又對商業銀行的業務開展帶來了更進一步的競爭壓力。
二、“二八定律”對商業銀行經營的重要性
“二八定律”或稱“關鍵少數定律”，是19世紀末20世紀初由意大利經濟學家帕累托提出的，因此，也稱作帕累托定律。該定律認為，事物20%的組成部分中集中了事物80%的價值，“二八定律”之稱由此而來?！岸硕伞笔歉鶕罅拷y計數據得來的，具有一定的規律性。從數學的角度來看，“二八定律”符合正態分布的規律；從哲學的角度來看，“二八定律”符合唯物辯證法關于矛盾普遍性與特殊性、主要矛盾與次要矛盾關系的原理。因而，“二八定律”具有科學的理論基礎，是科學原理的具體化?！岸硕伞逼毡榇嬖谟谖覀兊墓ぷ魃钪校荷碳?0%的銷售額來自20%的商品，20%的推銷員帶回80%的新生意，等等。
正因如此，二八定律自問世以來，已在許多行業中得到廣泛應用，相當多的企業將其做為經營以及決策的重要依據?！岸硕伞痹谏虡I銀行經營中同樣廣泛發揮作用，其突出表現是20%的優質客戶帶來了80%的利潤。商業銀行要加強優質客戶管理，面向這部分客戶，有重點、有針對性地進行服務?；诖死碚摚袊虡I銀行在面臨日益激烈的競爭中，如何抓住高凈值客戶，如何更好地服務高凈值客戶，從而完善和提高商業銀行私人銀行業務能力也就自然而然地提到了商業銀行管理層的議事日程了。同時，由于私人銀行業務往往只服務于財富金字塔高端的客戶，因而往往能獲取遠高于社會平均利潤的高額回報。根據權威統計，在過去的幾年時間里， 美國私人銀行業務年均利潤率高達35 % ，年均盈利增長一般也在12 % — 15 %之間，遠遠高于一般的零售銀行業務和對公業務。因此，根據“二八定律”，發展私人業務正是目前商業銀行提升自身核心競爭力以應對日趨激烈的競爭環境的一個很重要的戰略選擇。
三、從“二八定律”角度看我國私人銀行業務產品的創新
有關統計數據表明，中國高凈值（即投資資產超過1000萬元）人群規模正在逐年擴大，2010年，中國的高凈值人群數量達50萬人；與2009年相比，增加了9萬人，年增長率為22%，就私人財富規模而言，2010年中國高凈值人群共持有達15萬億人民幣的可投資資產，2011年高凈值人群可投資資產更是達到達到18萬億元。同比增長20%，占中國儲蓄總量的16%左右。預計在2015年我國高凈值人群可投資資產總量將達到77.2萬億。
但是，2010年針對高凈值人群的中資私人銀行資產管理的總規模大約在1萬億元左右，僅占可投資投資的5～6%，相比，2009年瑞銀集團的財富管理（私人銀行）額就高達1.895萬億美元，是我國所有商業銀行私人銀行的15倍左右。那為什么會出現上述情況呢？究其原因，私人銀行業務雖然作為富豪財富的“避風港”，得到越來越多富裕階層的認同，但是另一方面，中國的富裕階層在迅速崛起后產生的金融需求也將不斷提升不斷多樣化。以《2011年中國私人財富報告》內容為例，超過80%的受訪人表示會在未來繼續加強資產配置的多元化。
由于中國本土私人銀行業務仍處于產品導向時期，與國外領先的私人銀行機構相比還有非常大的差距，主要表現為產品不夠豐富，缺乏有效的產品組合；服務內容相對單一，缺乏針對不同私人銀行客戶群需求及家族需要的更個性化的服務；客戶經理經驗相對不足，無法為客戶提供更專業的更高質量的財富規劃、財富管理建議。
總之，一方面，隨著改革開放三十年來我國經濟的持續高速發展， 居民的私人財富不斷積累， 一個穩定的高收入富裕階層己經形成， 為商業銀行開展私人銀行業務打下了現實基礎；另一方面，如何有效挖掘這個高凈值客戶群體的需求并積極滿足他們的需求，可以說是進一步拓展私人銀行業務空間拓展的前提，同時也是催發私人銀行業務產品創新的巨大推動力。
四、結束語
因此，根據“二八定律”探究我國私人銀行業務發展的巨大潛力以及業務受阻的原因和業務產品創新的驅動力， 找出相應的對策， 已成為我國商業銀行發展私人銀行業務，提高業務水平，完善業務內容的關鍵問題之一，從而最終能夠滿足商業銀行提高整體競爭力的需要和自身戰略轉型的需要。
參考文獻：
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從眾心理分析范文4
關鍵詞:決策;障礙;解決對策
決策是組織管理中最重要的工作,是組織運行成敗的關鍵。決策正確,就能提高組織的競爭能力和適應環境的能力,取得良好的經濟效益和社會效益;反之,決策失誤,就會給組織和社會帶來巨大的損失。因此,每一個組織都需要運用科學的方法,預測未來環境變化的趨勢,做出正確的決策。然而,組織在決策活動過程中容易產生諸多障礙,影響決策的效果甚至造成決策失誤,帶來巨大損失。本文依據決策障礙產生的原因,將其劃分為客觀障礙和主觀障礙兩個方面,論述了決策過程容易產生的障礙并提出相應的解決對策。
一、決策過程中的客觀障礙
決策過程中的客觀障礙是指由于組織所處環境的復雜多變性、人的認識能力和計算能力的有限性,使得決策者不可能無所不知,進而在決策過程中形成的障礙。這類障礙源于決策者對客觀世界認識的理性限制,其存在是客觀的,對組織的影響也是客觀的,故此類障礙稱為客觀障礙。具體有以下幾種類型:
(一)決策者知識有限
找出所有可供選擇的行動方案,了解每一個被選方案在未來的實施后果,是以決策者擁有完全的知識為前提的。然而,由于時間和精力的限制,由于認識能力的限制,由于信息收集所需成本的限制,決策者對環境中的不同因素對組織活動的影響方面、影響方式、影響程度不可能有完全的了解。這種知識的有限性必然限制著決策者關于行動方案的制定、實施后果的預見以及不同方案的評價能力,在決策過程中形成障礙。
(二)決策者預見能力有限
任何決策方案的有效實施都需要決策者正確地描述未來的環境狀況。然而,決策者不僅知識有限,而且對于這些有限的知識,其認識、利用的能力(如計算能力)也是有限的。這種利用能力的限制決定了他們對未來的預測不可能是完全準確的,他們所預測的未來環境與未來發生變化后的環境狀況不可能完全相符,從而影響對不同方案未來實施效果的評價,在決策過程中形成障礙。
(三)決策者設計能力有限
在一定時間內,決策者能夠考慮到的行動范圍、能夠設計出的備選方案的數量,也是有限的,組織的規模越大面對的環境就越寬泛,存在的行動場所就越廣闊,能夠設計的行動方案相對于可能存在的行動機會也就越有限,給合理性決策造成障礙的可能就越大。
(四)決策者信息處理能力有限
決策者作為獨特的個體,其信息處理能力相對于決策過程中所需要處理的問題,從客觀上來說是有限的,必然會造成決策的障礙?？茖W研究證實:在短時間的記憶中,大多數人僅能維持7條左右的信息。這樣的信息處理能力相對于合理性決策所需的處理能力是遠遠不夠的,給合理性決策造成障礙。
二、決策過程中的主觀障礙
決策過程中的主觀障礙是指由于決策者在決策過程中的不良心理效應而造成的障礙。因此,決策的主觀障礙亦可稱為決策的心理障礙。此類障礙具體有以下8種:
(一)定勢心理障礙
定勢是人們從事某項活動時的一種預先準備的心理狀態,它能影響后繼的心理活動的趨勢、程度、方式,其中包括知覺定勢、思維定勢、觀念定勢、情感定勢、意向定勢等。在決策活動中,決策者已有的心理定勢的消極效用主要表現在容易使決策者的心理活動特別是思維固化,缺乏變通,妨礙礙科學決策。比如在用人決策方面,“說你行你就行不行也行,說不行就不行行也不行”,顯然就是一種定勢障礙亟待矯正。
(二)完型心理障礙
所謂完型心理即人們總是自覺或不自覺地追求完整或完美的一種心理。按“格式塔”心理學派的解釋,人們的心理現象總是表現為結構性、整體性,而心理組織也具有“良好完型原則”。完型心理的積極效用不言而喻,但現實生活中的“完整”或“完美”往往既不現實也無必要。如果我們的決策建立在一種面面俱到的假想中,就很可能患得患失,從而既使決策缺乏可行性,也使決策缺乏有效性。
(三)從眾意向障礙
從眾意向是指個體受到群體態度或行為的刺激后所表現出來的趨向。在從眾的情景下,個體可能會簡單地服從群體而放棄自己的意見,是決策的心理障礙之一。另外在從眾意向的支配下,也容易產生所謂的“冒險轉移”,因為在群體決策中,人們敢冒決策風險的水平遠遠高于個人決策冒險的平均水平,表現在決策實踐中,就是使決策呈現出“左”的傾向,顯然是有礙科學化決策的。
(四)情緒意向障礙
決策活動伴隨一定的情緒是正常的甚至是合理的,但由于情緒泛化會沖擊人們的理性結構,導致非理性決策,因此過多過度的情緒也是決策的心理障礙之一。正如《孫子兵法?火攻篇》所說:“主不可怒而興師、將不可慍而致戰;怒可以復喜,溫可以復悅。亡國不可復存,死者不可復生。故明君慎度將警之,此安國全軍之道?！?/p>
(五)權威人格障礙
權威人格實際上是權威意識的泛化及定型。表現在決策中的心理障礙主要為:一方面,決策者由于權威地位(包括其職位、社會地位、資歷、專業地位等)而形成的封閉意識及獨斷人格,聽不得反面意見,惟我獨尊、一意孤行;另一方面,社會群體由于權威情結而形成依附意向、盲從意向。誠然,權威地位在決策中有著重要作用,但以權威為核心而不是以科學為核心則是決策的大忌。
(六)自利人格障礙
人的態度總存在著自利傾向,總是因為自我維護的需要而自覺不自覺地形成相應態度。應該說,自利人格具有一定的普遍性,人們的態度形成及改變總是脫離不開自利傾向的影響,但自利人格也具有明顯的偏頗性,在自利傾向的影響下,個體態度的形成總是以自己的認知、情感和意向為依據,而不是以一般的事實為依據,即所謂的“屁股決定腦袋”。由此,在決策過程中,自利人格也是潛在的心理障礙之一。
(七)拜物情結障礙
拜物情結是指在決策活動中重視物的因素而忽略人的因素特別是忽略對人的心理狀態及心理特征的分析。影響社會發展的有諸多杠桿如“政治杠桿”、“經濟杠桿”、“文化杠桿”等,但關鍵還在于“心理杠桿”的作用,因為任何社會活動總是由具體的人去推動的,人的活動又是由一定的心理現象操縱的,脫離了心理分析包括更為廣泛的社會心理分析,就很容易導致決策的失誤。
(八)逆反情結障礙
逆反情結也稱逆反心理,是個體由于刺激物的消極特征而誘發的非常規性質的逆向反應。在決策中主要表現為平衡逆反,這是一種由于人際關系與認知系統不協調而導致的逆反心理。由于人際關系不協調,有關決策便可能“故意對著干”,“反其道而行之”。
三、決策過程中對障礙的解決對策
前文我們論述了決策過程中易產生的客觀障礙和主觀障礙,筆者針對障礙的不同類型提出解決如下對策:
(一)客觀障礙的解決對策
決策中的客觀障礙源于決策者的對客觀世界認識的理性限制,是決策實踐中客觀實在,所以人們不可能完全消除這種影響,決策者能做的只是努力減弱人類理性有限性的消極影響,使組織的決策盡可能逼近“合理”的標準,具體做法有:
1、合理地分配決策權力。合理地分配決策權力即把適當的決策任務交給需要解決的問題直接相關的人去制定。組織內部的不同成員,在不同的崗位和層次上,從事著不同的活動。這些不同活動中的決策,要求掌握與之有關的大量信息,只有讓直接從事這些活動的人去制定與他們直接有關的決策,這樣可以盡可能地收集決策所需的信息,促進這些決策盡可能的合理。
2、組織專家參與決策。組織專家參與決策,建立決策“智囊團”或“思想庫”,“智囊團”中集中了一大批掌握與組織活動有關的各方面知識的專家,利用他們的知識幫助組織分析問題,擬定和評價方案,為決策提供依據,克服決策者知識不完備的局限,使組織在決策時對環境的特點、行動可能性以及各行動方案在未來實施的效果考慮得盡可能全面,從而提高決策的科學性和正確性。
3、組織員工參與決策。組織是由員工個體所組成,讓盡可能多的員工參與決策,可以利用他們對組織內部不同部門和環節的活動條件及要求的充分了解來彌補組織決策者的信息不足,使組織未來行動的設想更加豐富、備選方案數量更多。同時通過員工提出的各種建議還可以啟發組織決策者的思路,開拓決策者的視野,了解組織中各利益集團的特征信息,從而有利于組織決策者協調組織中各利益集團的利益關系,制定出支持率較高的決策方案。此外,通過組織員工參與決策可以加強組織成員之間的思想交流和信息溝通,提高員工對所制定決策方案的認同感,進而保證決策方案的順利實施。
(二)主觀障礙的解決對策
決策中的主觀障礙即心理障礙源自于決策主體不良的心理效應,所以其解決對策主要集中在矯正決策者各種心理障礙上,具體做法有:
1、培養決策者的自我否定意識。培養決策者的自我否定意識是矯正定勢心理的有效方法。只有使決策者時刻保持自我否定意識,才能使其在決策不囿于已有的經驗、習慣和觀念,跳出“用有限推導無限,用過去推導將來,用靜態推導動態”的定勢心理嵌套,與時俱進。
2、培養決策者的整體性思維。培養決策者的整體性思維可以有效矯正完型心理障礙。決策中的整體性思維要求決策者總攬全局、統籌兼顧、抓住問題的主要矛盾和矛盾的主要方面?？茖W的決策應當把全局作為考慮問題、分析問題和作出決策的出發點和歸宿,要注意研究事物的結構,通過優化結構來提高全局的整體功能,要把注意力的重心放在對全局有決定意義的問題和動作上。這樣便矯正了面面俱到的完型心理障礙。
3、提升決策者的職業道德素質。從眾意向、情緒意向、權威人格、自利人格及逆反情結障礙出現的根本原因是決策者職業道德素質不高造成的,所以矯正這幾種心理障礙只能從源頭入手,逐步提高決策者的職業道德素質。只有決策者有較高的職業道德素養,才能本著對工作、對組織負責的態度,實事求是地進行決策,既敢于堅持正確意見,同時也善于接受正確的意見;才能不為其本人和本部門利益所誘惑,破除自利傾向;才能不為決策是的情緒所困,使決策客觀地進行?？傊?提升決策者的職業道德素質,是矯正從眾意向等心理障礙的根本途徑。
4、強化決策者的人本主義意識。強化決策者的人本主義意識是矯正拜物情結的有效方法。只有強化人本主義意識,才能在決策過程中充分尊重人、理解人、關心人,以人為本,多進行對組織成員的心理分析,發揮人員的積極性,而不僅僅拘泥于決策的“物質”層面。進而矯正決策過程中的拜物情結。
參考文獻:
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從眾心理分析范文5
卷煙作為一種特殊商品，有著高額的利潤空間，卷煙經營戶為了獲取不法收入，就鋌而走險，從事違法卷煙經營活動。為了維護正常的卷煙市場秩序，維護國家利益，保護消費者的合法權益，煙草專賣行政主管部門必須加強卷煙市場管理，打擊違法卷煙經營行為。為了從根本上制止違法行為的發生，就必須做好違法戶的違法心理研究和分析，從中找出根本的對策，一般來說，違法戶的違法行為受到以下四種心理驅動：一、僥幸心理
僥幸心理是人對自己能夠逃避法律追究的自信想象或可能逃避法律制裁的賭注心理，僥幸心理是絕大多數違法卷煙經營戶共有的心理，產生僥幸心理的原因：1、過去曾有過違法經營卷煙的經歷，但其違法行為未被查處，自信此次違法依舊能不被發現；2、自認為違法活動計劃周密，偽裝巧妙，事情辦得隱蔽和謹慎，不會被查獲；3、低估專賣管理部門的執法水平和辦案能力。
對于抱有僥幸心理的卷煙經營戶，煙草專賣部門必須加強專賣法律法規的宣傳和教育，提高卷煙經營戶的守法經營意識，從思想上杜絕違法的僥幸心理。其次，要加大市場檢查力度，對卷煙經營戶的違法行為要早發現、早查處，始終保持卷煙市場打假的高壓態勢，做好卷煙市場凈化工作，讓違法戶明白沒有查不出的煙，沒有辦不了的案，任何人都不會逃脫法律制裁，只要存在違法行為就會被查處，違法經營卷煙不會有好的下場。防止卷煙經營戶抱有僥幸心理，避免違法經營行為的發生。
二、從眾心理
“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象，通俗地說就是“人云亦云”、“隨大流”，大家都這么做，我也就跟著這么做。有些卷煙經營戶原本守法經營卷煙，但看到周邊的人在從事違法經營活動，并且能夠從中獲得違法收益時，得到好處時，這些卷煙經營戶可能受其影響，就會產生從眾心理，守法經營的意識會動搖，于是加入違法經營戶的行列，從事違法經營卷煙的活動。
為了避免守法的卷煙經營戶產生從眾心理，必須對違法經營卷煙的行為及時查處，讓其看到違法經營不會有好的結局和下場，會為此付出慘重的代價，守法經營戶也就不會產生從眾的心理，避免產生違法經營的模仿效應。
三、委屈心理
委屈心理是一種情感上的宣泄，有這種心理的違法戶多是中小經營戶，由于其供貨級別比較低，在暢銷卷煙的供應上受到一定的限制，或者由于配送服務不到位，卷煙沒有及時得到供應，“為什么別人都有卷煙供應，唯獨不供應我呢”，特別是一些心理比較脆弱的經營戶，往往就會產生委屈的心理，做為情感的宣泄，這些卷煙經營戶就會對我們的服務就產生不滿，對我們的專賣管理工作產生抵觸情緒，為了使委屈的心理得到彌補，就會從事違法卷煙經營活動，以達到心理上的平衡。
在對這類違法經營戶的管理上，應當堅持以教育為主，處罰為輔，避免產生抵觸情緒，積極向他講解專賣法律法規知識，提供個性化服務，做好對其的服務工作，在卷煙的供應上可以適當的予以照顧，促使其要守法經營。
四、仇恨心理
仇恨心理，是指人體受到刺激而引發的對社會或個人的強烈不滿和憤怒的一種心理狀態。對煙草專賣執法存在仇恨心理的違法戶是重點違法戶，他們多次被煙草專賣行政主管部門處罰過，從心理上排斥煙草專賣執法行為，總感覺煙草執法人員有意和他過不去，感覺煙草專賣主管部門對他的處罰不公，處罰太重，是專門針對他的行為，從而抗拒、排斥檢查，對煙草專賣執法產生了仇恨心理。
卷煙經營戶產生仇恨心理的根源在于，其違法經營行為被查處后，他要么抱怨自己的違法手段不高明，被煙草專賣部門查到了；要么算是自己倒霉，走了“霉運”，要么是懷疑有人在暗地里搗鬼，有意和他過不去，就是不會從根本上考慮自己違法的思想根源，內心上不服輸、不認罪，缺乏違法意識，思想上的抵觸情緒較大。
從眾心理分析范文6
關鍵詞：從眾行為 阿希實驗 大學生
一、引言
從眾行為是一種普遍的社會心理現象，"它是在社會團體的壓力下，個人放棄自己的意見而采取和大多數人一致的行為。"[1]
五十年代初，美國心理學家阿希為了探明個體在明確情景下的受暗示性，便采用較明確、易判斷的線段比較實驗，通過設置個體在群體對線段錯誤判斷的情境，來考察個體線段判斷的從眾性情況[2]。阿希的實驗被認為是從眾行為的經典性實驗研究。
然而，我國公開發表的從眾行為的研究報告甚少。為了弄清楚中國大學生是否也存在從眾行為，中國大學生的從眾情況和阿希實驗的從眾情況有什么不同，以及是否存在年級、專業、性別等方面的差異。對此，我們嚴格按照阿希從眾實驗的實驗要求，進行了南昌大學大學生從眾行為的重復性實驗研究。
二、方法
1、被試
于南昌大學隨機選取32名大學生實驗，其中男性16人，女性16人。32名被試年級在大一到大三之間，視力正常，此前未參加過此類實驗。
2、實驗設計
采用單因素被試內實驗設計。自變量為假被試的反應（水平一：回答正確；水平二：回答錯誤），因變量為真被試的反應。每名被試共進行實驗十二次。
3、實驗材料
本實驗所采用的材料是根據阿希從眾實驗所采用的實驗材料演變而來的。十二套材料，每套包含兩張A4卡片，其中一張為A、B、C三條不等長的比較線段，另外一張為一條標準線段X，X與A、B、C三條線段中的一條相等。實驗時，按照編碼順序依次呈現十二套卡片[3]。
4、實驗程序
選擇確定的實驗環境后，實驗者在桌上貼好座位順序，共七個座次，從一到七依次排列。實驗助手安排被試坐好，并且把真被試安排在第六個位置。實驗者讀指導語，告知被試這次試驗本次試驗是測試視覺判斷，要求被試判斷三條比較線中，哪一條與標準線段X相等，并要求被試按照編號依次報出答案。實驗開始后，實驗者按照十二套卡片的編號依次呈現材料。第一、二次測試假被試回答正確的答案。從第三次開始至第十二次六名假被試按照事先要求故意說錯，并且六人的答案保持一致。實驗助手記錄下所有被試的個人信息及其對線段判斷的答案。
三、結果
1、錯誤判斷對被試影響的有效性
分別統計6名假被試做出錯誤判斷前后真被試判斷的正確率，發現在假被試錯誤判斷下真被試的判斷正確率較在假被試正確判斷的情況下有明顯的下降。將兩者僅向獨立樣本t檢驗，結果顯示t=3.299（p
2、從眾率
將實驗助手做出錯誤判斷的次數規定為實驗次數，從眾的計算公式為：
從眾率=（從眾次數 / 試驗次數）0%
結果顯示，在所有的320次實驗中，被試從眾總次數為98次，從眾率為30.62%。被試做出錯誤判斷的次數，即從眾次數，約為實驗總次數的1 / 3。
統計每名被試的從眾次情況：
有25%的被試（8人）沒有發生一次從眾行為，75%的被試（12人）至少有一次錯誤的判斷，即發生了從眾行為。
有25%的被試（8人）平均做了約總數的4 / 5次從眾行為，即從眾反應平均每10次就有8次。
有50%的被試（16人）在自己的前三次實驗中就發生了從眾行為。
3、性別與從眾行為
統計不同性別大學生的從眾情況：男同學的從眾率為40.00%，女同學的從眾為21.25%。為了檢驗男女在從眾行為上是否有差異，將他們的從眾率進行獨立樣本t檢驗，t=1.566（p>0.05），說明男女間的從眾率差異不顯著。
4、年級與從眾行為
統計不同年級大學生從眾情況：大一學生的從眾率為62.50%，大二學生的從眾率為16.67%，大三學生的從眾率為23.33%。為了檢驗不同年級間從眾行為是否有差異，對三個年級的從眾率進行ANOVA單因素方差分析F=4.036（p
5、專業類別與從眾行為
統計不同專業類別大學生從眾情況：理科學生的從眾率為32.72%，文科學生的從眾率為21.67%。為了檢驗專業類別在從眾行為上是否有差異，將不同專業類別大學生從眾率進行獨立樣本t檢驗。結果顯示t=1.130（p>0.05），說明文理科大學生間的從眾率差異不顯著。
四、討論與分析
本研究借助標準的實驗范式，考察了阿希從眾實驗在大學生中是否有年級、性別及專業差異，驗證了阿希實驗的可靠性以及在我國的使用情況。
首先，男女同學從眾率差異不顯著。男女之間從眾傾向的差別，多年來或多或少的被人們作為一種生活中的事實而普遍接受，人們通常認為女子要比男子更容易從眾。研究結論表明男女間的從眾不存在顯著差異，男子與女子在不熟悉的材料上，都表現出較高的從眾傾向。實驗數據表明女子的從眾率小于男子，可以表明現在女子社會地位的提高使她們的思想得到解放，不再像以往習慣于依賴他人，人格也越來越獨立。雖然樣本數量較小，不能完全的概括說明整個社會從眾現象，但近年研究者對性別差異的結論也提出了質疑[4]，說明研究結論有一定的研究價值。
其次，大一新生和大二，大三老生的從眾率差異顯著。說明社會化的不同對從眾行為可能會有所影響。大一新生，初入大學校園需要適應新的社會環境，建立新的行為方式、思維方式來進行社會化。他們在學習過程中多采用模仿周圍比他們有經驗的學長學姐的方式，所以他們容易產生從眾行為。老生已經適應了生活環境有自己獨立的行為方式和思維習慣不容易發生從眾行為。
最后，研究得出理科學生和文科學生的從眾率之間不存在顯著差異。表明不同學科背景的被試在面對都不熟悉的材料，都有較高的從眾行為。知識領域，思維角度不同對從眾行為沒有顯著影響。
總的來說，本次實驗研究證明了從眾現象在我國大學生中的確存在，實驗結果和阿希實驗以及國內研究者在中國的多次重復實驗的結論相符合[5]。本研究顯示出性別差異的不顯著性，為修正阿希從眾實驗結論提供了數據支持具有一定價值。年級差異這一因素對從眾行為的影響，可以從新生與老生推廣到新員工與老員工在公司，單位的從眾表現對其工作決策，行為方式的影響。這一點值得我們繼續深入研究。
五、結論
（1）大學生存在明顯的從眾行為，與阿希實驗結果基本相符。
（2）大學生行為不存在性別差異。
（3）大學生從眾行為存在年級差異。
（4）大學生從眾行為不存在專業類別差異。
參考文獻：
[1]時榮華.社會心理學[M].浙江教育出版社，1998.
[2]侯玉波.社會心理學[M].北京大學出版社，2007.
[3]Roger R.Hock.改變心理學的40項研究-探索心理學研究的歷史[M].中國輕工業出版社，2004.
[4]曾憲達，毛園芳.高職院校學生從眾心理分析及引導[M].經濟與社會發展出版社，2005.
