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從眾心理的概念范文1
【關鍵詞】從眾消費心理，消費者，市場
1從眾消費者心理的形成
1.1消費者心理學的形成
從眾消費心理作為消費者心理學的一個類型，我們首先應該大致了解下消費者心理學的形成。消費心理學是心理學的一個重要分支，它以消費者在消費活動中的心理現象和行為規律為研究內容以研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征為目的。消費者心理學的形成大致分為以下幾個階段：（1）知識積累階段。這一階段與其說是知識積累不如說是社會進程中通過經濟滲透的人性光輝。在這一階段中，各個時代的學者各個地域的學者都不約而同的提出消費與心理學的微妙關系。如：“在東方，中國春秋末期的著名自由商人范蠡（陶朱公）已從分析消費需要入手，以“計然七策”經營商業，荀子提出生產要“養人之欲，給人之求”（《荀子·禮論》），講的就是滿足人的消費需要；在西方，古希臘唯心主義哲學家亞里士多德已提出“欲望是心理運動的資源，一切情感、需要、動作和意志均為欲望所引發”的命題，古希臘哲人色諾芬最早提出“消費”這個術語，法國古典學派的終結者西斯蒙第提出了社會生產目的是滿足消費需要的觀點”。（2）體系凝構階段。消費心理學的誕生與心理學、消費經濟學及其他分支學科有著很大的淵源。并且在很大程度上是心理科學理論在實證研究中，不斷向消費研究領域滲透，進而與消費有關的社會經濟文化問題又反作用于應用心理學所致。在力學上這是作用與反作用的原理，那么作用效果如何呢？從研究著作上看，1900年h ·蓋爾出版《廣告心理學》，以及1980年e·a若斯出版《社會心理學》，開辟了群體消費心理的研究領域，1920至1930年期間丹尼爾·斯塔奇撰著并出版了《斯塔奇廣告回憶指南》和《廣告學原理》。它們或側面或正面的探及消費心理問題，它們的誕生為消費心理學的提供了前提條件。從實驗研究成果上看，1920年j·b·華生的廣告心理研究、1938年歐內斯特·迪士特的消費動機研究，哥倫比亞大學實用社會研究所的拉機斯費爾德和e·卡茲關于“人格的影響”的研究，哈弗大學r·a·鮑爾關于“知覺到的風險”的研究報告，為消費心理學體系的構建奠定了有利的形成基礎。（3）真正的學科創立與創新階段是20世紀70年代中葉延至20世紀末或21世紀初。可見消費者心理學這一學科還很年輕，待研究待發現的領域還有很多。然而伴隨著市場經濟主體的演變，社會文化的推陳出新，人的概念會越來越來重要，作為將人的心理與市場消費相聯系的學科，消費心理學的發展必然會邁上一個更高更遠的臺階。
1.2從眾消費心理的成因
從唯物主義哲學上講，物質決定意識，事物具有多面性。從眾消費心理就恰恰體現了這一點。首先木秀于林，風必摧之，壓力是從眾的一個決定因素。在一個大環境下，誰做出與眾不同的判斷或行為，往往會被其它成員孤立，甚至受到嚴厲懲處，因而某個大環境下的成員的行為往往高度一致。其次從眾心理的產生是具有自然基礎的。眾所周知，動物群體這種一致行動的趨向性是長時間進化形成的，且具有一定的進化優勢。因而人類的這種心理特征也是一種進化過程中的產物，是與生俱來的。例如人類社會形成初期的石器時代，集體狩獵群居而作就是一個很好的例子。再次從眾使個人減少了信息搜尋成本。任何人在從事某一活動前，總得付出一些信息成本，包括時間和金錢等方面。而決策本身就需要時間，在情況不明的條件下，用于決策的時間就會相應有些長。例如，一位消費者到商場購物，他本身喜愛的品牌眾多，但只能決一而擇，那么他就會參照他人意見甚至暗示。比如他會潛意識中觀察購物完的顧客手中所持購物袋以哪家品牌居多；注意其他消費者談及的品牌等等。在上述描述中，我并未提及消費二字，但我想說，消費只是人的一種行為之一，而從眾心理的影響幾乎遍布了人的所有行為。如果從經濟學的角度著眼，選擇從眾的群體成員能獲得某種報酬。鑒于任何人都是以自我利益的最佳判斷者和最佳追求為原則。因而某人從事某種行為，肯定要符合某人的效用利益最大化法則。既然別人的行為可以對我負責，所以我模仿別人的行為極大可能對我有利。因為幾乎不會有人選擇對自己不利的事物。
上一段，我主要敘述了從眾消費心理形成的群體因素。除群體因素外，還有情景和個人因素。這兩點其實是很好解釋的。先說情景因素，所謂情景因素，主要是指當消費者遇到商品信息模糊不清或者受到權威人士影響的情況下產生的情境。譬如風靡各大時尚周刊的各種時裝秀中，評委主編設計師作為權威人士可能都會對一季的服裝風格做出評論，于是就會出現所謂的“街頭流行”現象。我再舉一個例子說明所謂的信息模糊不清。例如，股市基金理財就是一種明顯信息模糊不清的代表事物（這時由于其變動性多樣性造成的），當然這里我是拋開專業人士就普通大眾而言的。普通大眾文化程度各異對股市基金等可能熟而不通，用而不精。這時就可能會發生，自己對商品不了解就去看別人怎么做。鄰居買了A股賺了十萬，但你不了解股票行情性質可能認為鄰居投十萬A股賺了，我投入我大概不會虧的心理。這是一種很明顯的情景案例。再說個人因素，這里的個人因素包括的方面很多，其中主要反映在人格特征、性別差異與文化差異等三個方面。男人可能比女人更果敢做事有主見，女人相比就會差些；有些消費者思維靈敏智商高所受教育程度高，不會發生盲目從眾，相反則易發生從眾的消費行為；某地區居民喜食辛辣，外遷戶會受其地域飲食文化影響，轉而消費此口味的食品。
2從眾消費心理的特征
2.1模仿心理是從眾消費心理的本質。模仿是有意或無意地對某種刺激做出類似反應的行為方式（周曉虹，1997）。在行為經濟學中，將從眾消費的大部分誘因歸咎于模仿。在現實生活中，市場會有一部分消費者表示出一些示范性指向性的消費行為，暗示出一定的消費傾向，當這種傾向被認可時，其他消費者會產生模仿和重復他人行為的傾向，這種行為暗示擴散流行之后便形成了從眾消費的行為，其意識就是從眾消費心理。
2.2非正式約束與從眾消費心理。所謂非正式約束是一種普遍社會現象，人們在彼此長期交往中形成的沒有明文法規的，約定俗成的規定，這些約定俗成的規定大都會不約而同的產生潛移默化的作用。非正式約束潛移默化中占據了主流，并擁有對消費心理強大持久的約束力，明文規定與之相比就變得孱弱無勢。所規定的該消費什么不該消費什么對消費者的消費心理影響就會很小。
2.3不確定性與個體理性有限性。在心理學中，無數實驗及事實證明，在面對不確定性時，人們需要進行模糊回避，也就是對不確定性所表現的處一種厭棄感。奈特于1921年定義不確定性為人們無法預料和難以測度的變化。為了滿足個人規避風險減小損失將利益最大化的需求，人們往往將自己的意見做保留并以群體意見為參考。這種不確定性也在某種程度上與凱恩斯在美國通貨膨脹時所提出的邊際消費傾向規律，流動偏好規律和資本邊際效率規律所吻合。個體理性有限性其實是個相對群體而言的概念。（1）群體的智慧與理性往往是高于個人的，借群體為參照物會與相當大的安全感。（2）個人搜尋信息成本大難度高，依照群體節約成本，且可以提高容錯率。（3）對自己的行為有所保留，在錯誤發生之際可以擬作應急方案（4）對于多數人來講，多數人蒙受損失會比一人承受好得多，即心理平衡上的需求（5）結合本國國情來看，在中國傳統文化中，“中庸”之道可謂是盛行至今。自孔子與其弟子在《中庸》中提出：“喜怒哀樂之未發謂之中，發而皆中節謂之和?！焙?，中庸的思想就一直未離開中國文化，以至于促進從眾心理的形成，并滲透到如今的現在市場經濟中。
3從眾消費心理對市場經濟的影響
談到從眾消費心理不得不提到社會倍增效應。社會倍增效應一詞是由物理學中倍增效應演變而來。之所以會被冠以社會一詞，是因為這種效應適用于很多社會問題及現象。例如，興起不久的電子商務，我國面臨幾大現狀之一的就業問題及信息服務業等等。所以好好利用社會倍增效應，好好利用從眾消費心理，利用二者的關系必定能為市場經濟創造良好的經濟效應。利用社會倍增效應不僅可以擴大消費需求，推動與之相關的產業發展，而且最后會福澤消費者。于企業而言，消費者需求的擴大，即擴大內需，必然會達到企業發展的目的。于市場經濟而言，市場的兩個終端達到利益最優化也就是市場經濟得到了最好的發展。然而從眾消費心理是一把雙刃劍，雖然益處多多但對市場經濟而言也是有其自身危害的。由于從眾消費心理可以制造一股消費熱潮，企業會利用熱潮創造經濟效應但也可能會在技術創新上產生惰性，產品制造上粗心大意。這是一種投機取巧的行為，利用不好會危害消費者危害市場經濟。
4如何利用從眾消費心理對市場經濟的影響
根據從眾消費心理的特征，要想趨利避害，大致要做到以下幾點：（1）加強經濟法規建設，適當用明文規定避免不必要的盲目從眾消費心理；（2）組織相關業界的權威人士產品權威信息，加強消費者對商品信息的辨識度，從根本上劈除混淆視聽的謠言及錯誤信息，改變消費者心里對商品的掌握度及清晰度（3）建立普及全國的市場消費監管監督預警查處機制，使得問題可以有效率的解決，避免跟風從眾消費心理的盛行（4）充分發揮我國消協等消費者利益維護組織的作用，引導消費者理性消費，加強對非理性消費行為的防范。
參考文獻：
從眾心理的概念范文2
【關鍵詞】群體；群體心理；思想政治教育
一、群體心理的概念及其特征
（一）群體心理
群體是由某種社會關系聯結而成的，以一定方式的共同活動為中介，具有獨立特征的，從而能與其他人群及個人區別開來的人群集合體，其最顯著的標志是群體成員在心理上的聯系和相互作用。群體分正式群體與非正式群體，正式群體是指由組織結構確定的、職務分配很明確的群體，非正式群體是指成員為了滿足個體需要，以感情為基礎自然結合形成的多樣的、不定型的群體。
群體心理是相對于個體心理而言的，指群體成員在一定的社會歷史條件下的群體活動中所表現出來的區別于其他群體的心理狀態和心理傾向。群體心理是群體成員在群體活動中形成的，是群體成員共有的價值、態度和行為方式的總和。
（二）群體心理的特征
1、界限性。群體心理具有群體界限性。群體心理是在共同活動的基礎上形成的，每一群體都有不同的于其他群體的需要、規范和結構。因此，群體有自己固有的界限，有內外之分。群體心理既是群體內共有的，又是區別于其他群體的。為了維護本群體的利益，要求群體成員遵守群體規范，力求向內，行為應與群體多數成員協調一致。
2、歸屬性。指群體成員自覺地歸屬于群體的共同心理特征，即具有依賴群體的要求。群體心理的這個特征會使群體成員以群體為準則進行認知和評價，在一定程度上接受該群體的規范和群體所遵循的共同的道德觀和價值觀，自覺的維護該群體的利益。歸屬感引發群體內的其他成員在情感上發生共鳴，表現出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特殊的準則。由于群體內聚力的高低不同，群體歸屬感表現的程度也不同。群體內聚力越高，取得的成績越大，其成員的歸屬感也就越強烈，并以自己是這個群體的成員而感到自豪。
3、排外性。所謂排外性，是指排斥其他群體的意識。群體具有相對獨立性，群體成員具有整體意識，這就必然在不同程度上產生排外意識。排外意識是和群體成員把自己看做哪一個群體的成員或者說更傾向于把自己看做哪一個群體的成員相聯系的。越是把自己看做小群體的成員，排外的意識就越是強烈。因此，“外人”也就更難進入小群體。這反過來也說明，人們往往更重視小群體的利益。
二、當代大學生群體心理現狀
（一）盲目效仿他人的從眾心理。在大學生群體中，從眾現象非常普遍。處于青春期的大學生一方面自我意識急劇膨脹、充滿熱情、敢于創新，常常以標新立異的裝束和獨特的言談舉止顯示自己的與眾不同。但另一方面，他們缺乏生活的閱歷和理性的思考，在獨立性、自制力、及分辨是非的能力方面還很薄弱，往往會陷入焦慮、困惑和迷茫之中，導致行動上隨波逐流、思想上迷失自我。盲目的從眾容易使大學生迷失自我，找不到自己正確的方向，從而對學習和生活產生負面的影響。
（二）成員個性化趨于明顯。大學生群體擁有共同或相似的追求與理想信念，從而使作為成員的大學生自覺維護這個群體，遵循該群體的規范要求，與群體其他成員保持一致。然而受多元價值觀與文化的影響，加之大學生社會實踐活動的開展，使群體成員的思維獨立性和判斷性增強，個性特征和自我意識在行為方式上越來越明顯。一旦群體的目標與個體意愿不相符時，如果個體的目標不能實現，同時心態又不能得到有效調整，會使大學生個體對群體的歸屬感減弱，不僅影響思想政治教育的效果，也會對個體自身、甚至群體產生不良影響。
（三）面對社會現象的困惑心理。大學生長期生活在相對簡單的環境中，往往在心理上呈現出不夠成熟、理智的特點。面對當前的紛繁復雜的社會環境和多姿多彩的社會現象，特別是社會上出現的一些不正之風，當大學生無法進行正確的分析時，會導致困惑彷徨，甚至無法忍受。在這種情況下，往往只會被這些表面現象所迷惑，不去分析事物的本質，甚至做出一些過激的行為。
三、利用群體心理增強高校思想政治教育實效性
大學生群體的健康成長，不僅影響學生成才和高校的發展穩定，還日益成為被人們廣泛關注的社會性問題。探索如何利用群體心理加強思想政治教育工作的途徑和方法，增強實效性與針對性，是新時期高校思想政治教育工作者必須正視和研究的新問題。
（一）營造積極健康的校園文化氛圍。積極健康的校園文化氛圍是有效開展大學生思想政治教育的重要環境，高校要積極營造良好的校風，加強校園文化的導向作用和凝聚作用，形成健康向上的氛圍與寬松活潑的環境。大力開展豐富多彩、形式多樣、有益大學生身心的黨團活動，培養學生積極樂觀進取的生活態度和健康愉悅的情緒，幫助他們確立正確的人生觀和價值觀，為同學們增進交往、接觸社會、鍛煉能力提供更多機會和舞臺，以利于個性心理的發展。
（二）加強班集體的制度文化建設。班集體是大學生正式群體的基本形式，也是大學生群體生活的基本載體。班集體人際交往和各種制度、規范、行為準則，即班集體的制度文化。通過加強大學生班集體的制度文化建設，約束和引導學生的行為。加強班集體的制度文化建設，營造濃郁的班集體文化氛圍，使同學們自覺服從那些從學校整體利益出發制定的行為準則，形成有效的“軟約束”，減弱規章制度這種 “硬約束”給同學們可能帶來的心理沖撞和由此產生的心理抵抗力，從而使學校各級組織達成某種統一、和諧和默契，規范學生的行為。
（三）正確引導從眾心理。對思想政治教育對象群體中的從眾心理要分析它是積極的還是消極的。在發現群體壓力不妥當不正確的情況時，從眾心理是消極的，要盡可能控制從眾現象擴散，并積極支持個別人的正確意見，去抵制群體壓力，防止消極從眾行為的進一步發生；當群體意見正確時，從眾心理是積極的，要善于利用這種積極的從眾心理，產生強大的群體壓力，促使持不正確思想或行為的某些群體成員，放棄其原有想法做法，盡快從眾。當然，要轉變某些成員的思想或行為，不能只靠群體壓力，也不能完全靠從眾，仍然要做細致的思想引導工作，發揮內外因的雙重作用，只有這樣才能從根本上解決問題。
（四）正面引導非正式群體。大學生群體中存在很多非正式群體，非正式群體與正式群體相互滲透、相互作用，共同構成大學生的社會生活。非正式群體是一種客觀存在，隨著社會經濟的發展，尤其是網絡的發展，使大學生非正式群體更加復雜。非正式群體本身固有的自發性、凝聚力和不穩定性既有利于滿足學生許多需求，也帶來諸如群體激情等消極影響。對于思想政治教育工作者者來說，應當創造條件使非正式群體的積極性得到發揮，消極方面得到控制。對具有積極作用的非正式群體，應該支持并鼓勵其存在，通過正式群體的認可賦予非正式群體更重要的意義。
【參考文獻】
[1]楊芷英、王希永著.思想政治教育心理學[M].首都師范大學出版社，1999.
從眾心理的概念范文3
–
20XX學年第二學期
教
案
課
程
名
稱：
乘務心理學
團隊/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運輸心理學》
教案
課題名稱
服務與旅客運輸服務
授課班級
高鐵
授課時間
20XX.03
教學方法
講授法
教學目標
了解服務與旅客運輸服務的概念和特點
教學重點
掌握鐵路旅客運輸的服務意識
授課類型
理論課
時間分配
【導入】
認識心理學
【新授】
一．鐵路旅客運輸服務的基本概念
1．鐵路旅客運輸服務
2．鐵路旅客運輸服務特點
二.鐵路旅客運輸的服務意識
1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念
2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量
【討論、練習】
案例分析：售票員售票情況
【作業】
心理學起源的相關資料
【小結】
通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學概述
授課班級
XX級高鐵
授課時間
20XX．03
教學方法
講授法
教學目標
了解心理學的起源與發展
教學重點
了解心理學的研究對象和研究意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是服務？
【導入】
心理學的起源
【新授】
一、心理學的起源與發展
原始社會末期：萌芽
中世紀（11－14世紀）：中斷
15世紀初：文藝復興，奠定基礎
17－19世紀中葉：研究活躍
19世紀后半葉：成為獨立的科學
1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。
馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。
二、心理學的研究對象
三、心理學的研究意義
【討論、練習】
收集心理學起源與發展的相關資料
【作業】
【小結】
掌握心理學的發展歷程及主要觀點
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學概述
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學重點
明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學的起源
【導入】
觀察生活中的心理學
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構成分類；
2、按社會構成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購買動機分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現。
二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現
1.旅客動機的產生
2.旅行交通工具的選擇
3.購票
4.去車站
5.進入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續乘車旅行
三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務
1.研究對象：旅客
2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義
（一）提高客運服務工作的主動性
（二）提高客運服務工作的針對性
（三）提高客運服務工作的周到性
（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀
（五）提高客運管理工作水平
【討論、練習】
旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析
【作業】
收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例
【小結】
掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的本質及其行為特征
了解心理過程與個性心理的關系
教學重點
能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客的分類
【導入】
人的本質及行為
【新授】
一、人為學基礎理論
（一）人的本質
1、關于“人是什么”的問題；
2、關于人的本質的理論。
（二）、人的行為
1、關于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學基礎理論
（一）關于心理學
（二）心理現象
1、心理過程
2、個性心理
3、心理現象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對個體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個性心理與群體心理
（五）心里的實質
1、心理是腦的機能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現實的反映
【討論、練習】
服務群體的溝通技巧
【作業】
【小結】
具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解各種管理學理論
教學重點
能夠結合群體特點提供個
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學基礎理論
【導入】
管理學的基礎理論
【新授】
一、管理學基礎理論
（一）管理的實質與管理學體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學理論
3、現代管理理論
（三）管理現代化的表現
1、管理科學化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統化思想
5、現代市場營銷思想
二、消費心理學
（一）消費心理學的研究對象
（二）消費心理學的研究內容
（三）消費者的心理活動分析
三、管理心理學
四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學
【討論、練習】
【作業】
【小結】
具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的心理過程
教學重點
熟悉人的心理活動發生、發展的過程
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系
【導入】
認識過程包括哪些？
【新授】
一、認識過程
感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。
（一）感覺
1.感覺的特征
2.感覺的種類
1）外部感覺
2）內部感覺
3.感覺的意義
4.感受性與練習
（二）知覺
1.知覺的種類
1）物體知覺
2）社會知覺
2.知覺的活動過程
3.知覺的基本特征
1）相對性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺的心理因素
1）知識經驗
2）注意
3）定勢
5.知覺與感覺的區別和聯系
1）知覺和感覺的區別
2）知覺和感覺的聯系
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
感覺、知覺的基本特征
【導入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進行分類
（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶
（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶
（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶
（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶
（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過程分析
1）識記
2）保持和遺忘
3）再認和重現
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預見作用
2）想象在人們的生活中具有補充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創造想象
3）幻想
3.想象與創造
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
記憶、想象的基本特征
【導入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維
2）經驗思維和理論思維
3）直覺思維和分析思維
4）輻合思維和發散思維
5）常規思維和創造思維
3.思維過程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調節功能
5）監督功能
2.注意的種類
1）無意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩定性
4）注意的分配
5）注意的轉移
三、語言
1.語言的特征
2.語言的結構
3.語言的種類
4.語言的表征與加工過程
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響
教學重點
能夠通過情緒、情感提高客運服務質量
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的認識過程的基本特征
【導入】
人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？
【新授】
一、情感過程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產生的基礎
3.情緒與情感的區別與聯系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應功能
2）動機功能
3）組織功能
4）信號功能
二、意志過程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點
（1）意志行為是自覺的、有目的的行動
（2）意志行為和克服困難相聯系
2.意志行為過程
1）確定決定階段
2）執行決定階段
（三）意志與認識、情緒、情感的關系
1.意志與認識的關系
2.意志和情緒、情感的關系
（四）意志的品質
1.自覺性
2.堅定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習】
【作業】
【小結】
充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的表現形式
教學重點
能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理過程的一般性認識
【導入】
你的個性是什么樣的？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對現實要求的反映
2）需要是個人的一種主觀狀態
2.需要的運動過程
3.需要的分類
1)從需要的性質分
2）從對需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內容
2）馬斯洛的觀點
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動機
1.動機的含義
2.動機的分類
1）生理性動機
2）社會性動機
3.動機的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價值觀
3）抱負水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么
【作業】
人的動機有哪些？
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的氣質屬于什么類型？
【新授】
（一）個性的形成
1.個性的特點
（1）獨特性
（2）綜合性
（3）穩定性
2.影響個性形成的因素
一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。
3.環境對個性的影響
個性的形成和發展大致經歷三個階段：
1)兒童時期
2）學生時期
3）走向社會時期
（二）人的氣質
1.關于氣質
氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。
2.氣質的類型和特征
氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。
3.氣質對管理實踐活動的意義
1）氣質類型無好壞之分
2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低
3）氣質影響人的活動效率
4）氣質影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關于性格
2.性格的特征
1）對現實態度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環境因素
6.性格發展的過程
（四）人的能力
1.關于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創造能力
3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力
3.能力與興趣的關系
1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認識和情感相聯系
3)興趣具有社會制約性
4.能力與知識、技能
1）區別
2）聯系
5.性格與能力的關系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎
2）能力發展水平受性格特征的影響
3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點
6.能力的個體差異
1）能力的質的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習】
不同類型的人格對應的人物有哪些？
【作業】
性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？
【小結】
通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點
教學重點
能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的個性和氣質類型有哪些？
【導入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動積極、勇于創新
3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬
4.情緒強烈、情感豐富
二、青年自我意識的矛盾
1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾
2.獨立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強而識別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現實的矛盾
三、獨生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開朗、善于思考，創造力強
2）同情心強，樂施好善
3）辦事認真，有進取心
2.負面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點
1）熱情好動、獨立性強
2）維權意識強、態度固執
3）服務要求高、肯提意見
4）自尊心強，情緒易偏激
5）尊重權威、能服從管教
【討論、練習】
作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？
【作業】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律
教學重點
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導入】
你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點心理
2）將就心理
二、非高峰時段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業】
高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見的旅客心理現象
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征
教學重點
認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
本地及非本地旅客的心理特征
【導入】
你對自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。
準確來說，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質
（2）做人的權利與尊嚴
（3）人的行為模式。
人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。
人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。
高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。
嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。
美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：
想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來
裝，都無法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習】
從眾犯罪是否應得到法律的制裁？
【作業】
什么是人格？簡要說明人格的形成過程。
【小結】
樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見情緒與旅客的情緒表現
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解常見的人類情緒的表現形式
教學重點
能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是人格？
【導入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。
（二）情緒的構成
人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。
1.認知評估
2.身體反應
3.感受
4.表達
5.行動的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調整
1.表情調整
2.人際調整
3.環境調整
4.認知調整
5.回避調整
二、常見的人類情緒表現形式
（一）人類常見情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動與心理調節
1.心理波動
2.心理調節
1）心理調節的十大原則
2）心理調節的四法
（1）暗示調節
（2）放松調節
（3）呼吸調節
（4）想象調節
三、常見的旅客情緒表現
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無對錯之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權威信息
2）公示天下
3）實際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語情緒
【討論、練習】
面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？
【作業】
什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結】
掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素
教學重點
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
情緒包含哪些因素？
【導入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對服務的期待
1.旅客運輸服務
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對應關系
4.影響旅客服務期望的因素
三、旅客旅行的個體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務
1.旅客旅行總體方面的需要的表現
2.旅客旅行各階段心理需要的表現
3.旅客旅行心理需要的規律性表現
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施
（二）旅客旅行的個性心理與服務
1.根據旅客氣質劃分
2.根據旅客職業劃分
3.根據旅行目的劃分
4.根據旅行行程和旅行性質劃分
5.根據旅客自身條件劃分
6.根據旅行中的旅行情況劃分
7.根據旅客心理特征和行為表現劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務
（一）旅客群體的特點
1.心理的認知性
2.行為的聯系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對旅客群體心理的服務
1.加強對緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
（一）掌握旅客心理活動的基礎
1.要有明確的思想基礎
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應變能力
5.要具備一定的科學知識
（二）服務方式的改進
（三）掌握旅客心理活動應注意的問題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實際出發
4.既要注意重點，又要考慮一般
【討論、練習】
你覺得影響你的出行選擇是什么？
【作業】
旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？
【小結】
樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力
教學重點
具有一定的感覺與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客決策受什么因素的影響？
【導入】
你覺得你的能力是什么？
【新授】
一、認知分析
人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。
（一）認知能力培養的意義
1.能夠促進思維能力和學習能力的提高
2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標
（二）加強認知能力學習的策略
1.明確目標，了解認知知識
2.豐富認知體驗
二、能力分析
人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。
（一）能力的誘發
1.環境誘發
2.參與誘發
3.設疑誘發
（二）能力的形成
1.素質
1）個人素質
2）企業素質
2.知識與技能
3.教育
4.社會實踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時就出手
三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力
（一）感覺與知覺能力
1.培養感覺與知覺能力的重要意義
2.感覺與知覺能力的培養
（二）注意與觀察能力
1.培養注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養
3.觀察能力的培養
（三）記憶與理解能力
1.培養記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養
3.理解能力的培養
（四）思維與想象能力
1.培養思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養
3.想象能力的培養
（五）言語能力及其培養
1.禮貌語言在客運服務中的作用
2.言語的感知與理解
3.言語的表達
4.言語能力的培養
5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領
四、技能及其培養
（一）關于技能
（二）技能的種類
1.動作技能
2.智力技能
（三）提高聯系效率的方法
1.明確練習的目標和要求
2.靈活地運用整體練習和分解練習
3.恰當安排練習時間
4.知道練習的結果
5.影響練習成績的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
【討論、練習】
在日常工作中禮貌用語有哪些？
【作業】
語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？
【小結】
了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。
從眾心理的概念范文4
（一）思想政治教育接受
“思想政治教育接受”這一概念是以“接受”為基礎而形成的，最先對“想政治教育接受”理論進行論述的邱柏生，他認為：“主體在外界環境影響下特別在教育的控制下，選擇和攝取思想教育信息的一種能動性活動”，該定義強調了思想癥教育接受的內化，卻忽視了外化的重要作用，與實際不符。之后，張耀燦克服了這一局限性提出：“思想政治教育接受是指發生在思想政治教育領域內的接受活動，是接受主體根據自身需要，通過某些中介對接受客體進行內化并轉化為外在行為的過程?！痹摾碚摻邮艿膬然c外化的辯證統一關系加以敘述，因而得到了學界的認同。
（二）思想政治教育接受心理
由思想政治教育領域的特殊矛盾即“社會發展程度與人們的道德水平不相適應”產生了思想政治教育接受問題。思想政治教育接受環節是多種因素共同作用的結果，任何一個因素出現偏差都會導致大學生的接受問題。若從心理學的角度來看，則是思想政治教育接受心理問題。
學界對思想政治教育接受心理的定義尚未形成統一的認識。我認為，思想政治教育接受心理是接受主體通過一定的接受中介對接受客體產生的心理活動的總和。
二、大學生思想政治教育接受心理的影響因素分析
（一）接受主體的心理因素對思想政治教育接受心理的影響
人的活動是在需要的驅使下得以進行的，思想政治教育也受需要的驅使，大學生思想政治教育接受活動得以進行的條件同樣也為需要。在思想政治教育學中，“所謂需要，是人對客觀外界事物的渴求或欲望，是對客觀的生理條件和社會條件的主觀反映”。大學生一旦產生需要，繼而會產生動機來支配行為，并以主動積極的行為來滿足自身思想政治教育內容的需要。
思想政治教育接受首先要滿足大學生的低層次需要，馬斯洛的需求稱此理論將人的需求劃分為五級，分別為生理需要、安全歸宿和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。只有底層需要得到?M足，才能進而滿足高層需要，也就是抽象的精神需要。教育者只有先滿足大學生低層次的需要，才能讓大學生積極接受思想政治教育的內容，進而實現自我提升。
思想政治教育接受其次要引導大學生追求高級需要。馬斯洛認為。人具有多種多樣的需要，但是有一種需要是占據主導地位的：個人最高層次的需要是自我實現的需要，大學生由最基本的生理需要到最高的自我實現需要的追求過程是人自我完善和發展的過程，是思想政治教育內化于心外化于行的過程。
（二）教育者對大學生思想政治教育接受心理的影響
大學生思想政治教育接受心理受教育者的綜合素質，教育內容以及教育方法的影響。
1.教育者的綜合素質的影響
教育者的綜合素質內容有理論素質、政治素質、道德素質以及身心素質。
首先，教育者的“值得信賴維度”由理論、政治、道德素質所決定。教育者的“值得信賴維度”越高，越能增強所傳播的知識的可信度，越能增強大學生學習該知識的積極性。
其次，教育者身心素質中的外在表現也就是教育者所具有的人格魅力會增強其對接受者的吸引力和感染力。在思想政治教育活動過程中，教育者個性化特征、專業化程度以及良好的道德品質都會對大學生的接受產生直接的影響。
最后，教育者的個人情感會對大學生的接受心理發揮作用。因而在思想政治教育過程中，教育者要真正將學生置于內心中，才能形成良好的師生關系。進而激發大學生的學習興趣。
2.教育者傳授教育內容的影響
在高校思想政治教育課堂中，許多大學生反映教學內容空洞無趣，甚至出現了厭煩心理，影響了思想政治教育內容的傳播與學習。
首先，教育者傳達內容的真實性是首要因素。思想政治教育工作者應將最真實的內容傳達給學生。
其次，教育者教授知識是否具有價值以及價值大小是重要因素。在網絡發展日益豐富，多種聲音并存，工作生活壓力較大的時代下，大學生對于一些實用性的知識的呼聲較高，教育工作者要以學生的需要為出發點進行思想政治教育。這樣個體接受才具有意義。
再次，教育者教授知識的是否緊跟時代步伐是重要因素。大學生作為年輕一代，思維更加活躍，接受信息的渠道也更加多元，因此教育內容的新鮮程度，將直接影響學生的接受積極性。
3.教育者教育方法的影響
過去的思想政治教育方法沒有充分發揮大學生的個性特征。有些內容學生不愿意接受，甚至出現厭煩心理，以至于思想政治教育的目標未能達成。
“灌輸”為主要方式的教育學方法的影響，忽略了當代大學生追求自由的個性特征與其本身的多樣性。其次語言上缺乏生動性的影響，采用與現實生活相接軌的一些網絡用語以及一些重大影響的時事會激發大學的興趣。最后，教育媒介運用的影響。在各種傳播媒介迅速發展的今天，思想政治教育應充分采取多樣化的新鮮方式。
（三）環境對大學生思想政治教育接受心理的影響
思想政治教育接受過程中受到環境的的影響。環境最主要分為社會環境、學校環境、網絡環境、來對大學生的接受心理產生影響。
1.社會環境的影響
健康積極的社會環境會對大學生的思想政治教育產生積極的作用，反之，則會影響大學生的高尚品德的追求。
首先社會的轉型會對大學生的思想政治教育接受產生影響。當前大環境下，我國雖然仍處于社會主義初級階段。與此同時，整個社會呈現出多樣化的特點，各種價值體系涌現出來，，有些大學生的價值受到沖擊并發生了消極變化。
其次大學生的思想政治教育接受受社會風氣的影響。良好的社會風氣會促進大學生形成積極的價值觀，從而做出利于自身發展的行為。反之，這會引起社會道德滑坡，會產生對大學生價值觀的侵蝕。
2.校園環境的影響
大學生進行活動的主要場所就是校園。學校環境有硬環境與軟環境之分，良好的硬環境有利于思想政治的接受。良好的軟環境即為校風、學風等校園文化也能促進思想政治教育的接受。
3.新興的網絡交流工具的影響
隨著互聯網網絡的快速發展，網絡環境對青少年也產生較大的影響。網絡自身所具有的傳播快、覆蓋面廣、時效性強的特點在塑造社會輿論方面發揮較大作用。對網絡進行合理的應用會對大學生的思想政治教育接受產生有利的影響。但是，其開放性也影響了大學生的個人認知。對思想政治教育的接受起妨礙作用。
三、大學生思想政治教育接受心理的優化對策
（一）從接受主體的角度出發的思想政治教育接受心理優的化對策
1.提高大學生接受動力
首先，尋找學生能真正愿意接受思想政治教育的起點，使其從自身發展的角度來認識到接受思想政治教育理論的必要性，真正激發學生的接受熱情。
其次，利用需要發生的途徑來激發學生的思想政治教育接受的動機。途徑具體分為兩種，一種是直接途徑，即引導學生探究“是什么”的基礎上，進一步的探究“為什么”以及“怎么辦”。另一種是間接途徑。
最后，滿足引導大學生的需要和動機，基礎是加強思想政治教育的方向引導性。但是也不能忽略大學生的個性化特征，切實根據不同群體的需要采用相對應的教育方式，避免出現偏差。
2.提升大學生認知能力發展理性認識
在思想政治教育接受過程中，教育者應對大學生學習的每一個環節提供必要的條件，發揮思想政治教育的良好效果。
首先，要吸引大學生并維持其注意力。其次，培養大學生的思維能力，在學習和掌握基本思維方法的基礎上要加強思維方法的訓練。最后要優化學生的認知圖式，利用原有的認知圖式來接受思想政治教育，同時更新相關知識來優化原有的認知圖式。糾正大學生的錯誤認識。
3.提升自我意志培養接受意志
首先培養學生的自我意志，引導學生樹立遠大的理想，讓其從小事做起，養成勤于思考總結的習慣。其次通過社會實踐來培養大學還是生的意志。主要方式是?M行積極的社會調查。
（二）從主客體共同作用的角度出發的思想政治教育接受心理的優化政策
思想政治教育接受過程比較復雜。因此，提出優化政策，不僅要在接受主體、教育者、環境的角度分析。還要考慮其共同發揮作用所產生的影響，針對大學生產生的各種接受心理障礙提出相應的對策。
1.消除逆反心理運用心理相容原則
心理容原則具體來說就是教育者與大學生的平等尊重以及互相信任的師生關系。首先，教育者要真正把學生當成自己的朋友一樣去關心他們，真正為他們考慮。只有這樣學生才會相信教育者，消除抵觸情緒。其次，教育者要增強個人魅力。利用自己的知識和良好的品格去感染學生。
2.引導從眾心理需加強心理調節
從眾心理是指在心理和行為上所表現出的追隨他人的現象。從眾心理本身沒有對錯之分。教育者要對大學生強調盲目從眾的危害性。同時也要強調個性的發展要適當。圍繞促進學生自我發展來進行。
從眾心理的概念范文5
關鍵詞：消費群體 饑餓營銷 企業的發展
前言
饑餓營銷是一種比較新穎的營銷方式，在我國的發展還不是很成熟，但是卻鑄就了很多銷售傳奇，所以受到了很多企業的歡迎與熱捧。我們只是看到了饑餓營銷輝煌的表面，也有許多企業在運用饑餓營銷之后不但沒有使產品熱銷，反而使企業的產品形象大不如前，所以我們要正確科學的看待饑餓營銷策略。饑餓營銷策略的施行，既要在保證產品質量的基礎上，更要充分研究好產品的市場定位與消費者的消費心理后才能謹慎施行。
一、饑餓營銷的釋義
通過結合大量的實踐案例和資料我們可以把饑餓營銷定義為，是指產品的銷售者或者提供者故意制造產品短缺來吸引消費者的注意，滿足消費者的消費心理讓其購買欲急劇擴增，制造銷售供不應求的假象，以此換取較大的利潤擊敗競爭對手的策略。這是人為的有意制造產品的短缺，調低產品的生產量，其根本性的目的是利用供不應求的關系，也就是所謂的“物以稀為貴”的概念來贏取消費者的消費欲望，對消費者的消費心理進行猛烈的攻擊，來維持商品較高售價和較高的利潤，同時達到了提高商品附加值，提升品牌形象的目的，它對于企業的發展具有重要的影響。
二、對于饑餓營銷下消費者心理分析
饑餓營銷的策略會對消費者的消費心理產生變化，在一定程度上提升消費者的購買欲，同樣企業實行饑餓營銷策略的成功的前提是必須深層次研究透消費者的消費心理，根據其消費心理來科學的制定消費策略，所以對消費者的消費心理必須進行科學研究，尤為重要。消費者的消費心理主要是以下幾個方面。
（一）消費者心理上“求新”
大凡是消費者都具有求新的心理，這是他們的共性，因為隨著人們思想上的變化、科技的不斷進、個性化的追求能決定了新品的不斷推出。據有關部門統計其中追究新品的消費者中以年輕人為主，具有相當大的購買力，所以大部分饑餓營銷的成功案例是年輕人的產品，他們是新潮流的代言者，是時髦的象征。饑餓營銷要抓住這部分消費群體的特點，根據當下不同產品的銷售策略，緊緊圍繞它們的共性牢牢抓住消費心理。
（二）消費者心理上的“攀比”
攀比可以說是我國文化中的一部分，雖然我們不提倡這種作風，但在現實世界里，這種作風不但沒有得到遏制，而且還有增長的趨勢。消費者中的攀比心理主要是指在消費過程中的爭強好勝，有一種齊頭并進或者勝過對方的消費心態，你有的我也要有，你沒有的我也要有的一種心理。它與自己的喜好并不是關系很大，可以說主要是一種“面子”上的購物需求，是虛榮心和嫉妒心在趨勢消費者的購買欲，所以許多產品的饑餓營銷策略正是抓住了消費者的這種心態大搞“限量版”，高品質、貴族享受這樣的宣傳語來滿足消費者的心理需求。因攀比而產生消費，在我國隨著貧富差距的擴大將會是一種常態。
（三）消費者心理上的“求名”
求名心理的產生主要是因為過于追求品牌化、追求特色商品，仰慕商品名望等消費心理，只是喜歡的有點過，它的群體主要是部分青年人對時髦的追求，因為青年人的購買力有限；另外就是一些高端人群，需要交際或者在某些場合“擺闊”，一些大眾型的商品已經不能滿足其交際和身份的需要，是客觀原因造成的，與自己是否真正喜好關系不大，有一個詞可以精辟地概括為“炫耀”。這部分人經濟實力雄厚，只要是有需求，不管售價的高低，在缺貨的狀態下愿意等，甚至加價要求拿到產品，饑餓營銷就要充分抓住這部分人的心理大搞噱頭。達到饑餓營銷的目的，吊足這部分人的胃口。
（四）消費者心理上的“從眾”
消費者的從眾心理，也可以簡單地理解成我們經常所說的“跟風”，它是指在見到大部分人的購買方向后，主動跟隨他們的購買意志加入到購買隊伍中，這部分消費群體比較普遍分散于老、中、清隊伍中。在我國這是一種比較常見的現象，我經常會聽說今年流行某某顏色或者款式，還有腦白金的廣告，“今年過節不送禮，送禮就送腦白金”等類的言語。其實這就是從眾的體現，我國的許多產品比如剛才說的腦白金還有黃金酒、白金酒、蘋果手機等就是抓住了這部分人的消費心理。
三、基于消費者心理的饑餓營銷策略
消費心理支配消費者的消費行為，通過以上我們對幾個方面消費心理的了解，饑餓營銷策略的制定必須在充分研究的消費者心理的基礎上施行，下面我們就對目前應用比較廣泛的幾種策略進行研究。
（一）品牌營銷策略
產品的品牌相當重要，一個產品必須具有自己的品牌，品牌是饑餓營銷策略的基礎和最終目的。一個企業施行饑餓營銷策略不但要研究消費群體的心理，更要建立在質量保證的基礎之上，因為只有質量上乘的產品才會被消費者認可，質量是企業的命脈，這也是大部分購買品牌的重要原因，也是知名品牌產品能屹立于市場而不倒的重要原因。品牌產品不僅滿足實用功能而且滿足消費者的某些心理，消費者會將自己品位與價值體現在品牌中，是品牌具有了差異性與文化的凝結性。饑餓營銷策略的施行不是所有企業推行就能成功的，只有在關注自身企業文化發展與不斷追求產品的質量的基礎上，才能結出碩果。這種策略的針對不僅僅是單方性的，更是生產者與消費者之間的互動。
（二）產品營銷策略
企業生產的產品不是靠幾套營銷策略就能占據市場的，生產的產品有沒有號召力和潛力，能否得到廣大消費者的認同等還需要硬實力，這也是饑餓營銷的關鍵。具體而言就是產品是否質量可靠、是否有創新、是否與時尚接軌、是否有與眾不同的特色和具有較強的競爭本能等。只有這樣的產品才會觸及到消費者的購買欲，鼓動起購買的行動，激發產品引領市場主流的潛質，滿足消費者有形與無形的需求，消費者才會喜歡上并引領其他消費者加入到購買隊伍中。所以企業要充分考慮產品的加工與設計不斷地創新與超越自己，才能具備施行饑餓營銷策略的基礎條件。
（三）產品價格營銷策略
產品價格對購買者的誘惑具有重大作用。產品的價格不僅僅表現出了價格的品質，也在反映社會心理價值的大小。饑餓營銷策略有其獨有的特質，企業在實行此策略時要維持高價原則，只允許小范圍的漲價而盡量能避免大范圍的降價。維持高價不但能賺取豐厚的利潤，而且消費者心理會認為其產品在質量上、設計上等確實技高一籌，產生“貴的值”的心理；另一方面會使消費者產生自己購買的產品同具有文化、品味、實用性上的差異性，滿足購買的本質即“攀比”與“炫耀”。如果降價則會與我國產品買漲不買跌的文化相悖，還會降低產品在市場上的形象，消費者會以為商家欺騙了顧客，甚至降價還會影響購買者的“面子”進而產生逆反心理，從此拒絕再次購買。
（四）市場宣傳策略
隨著互聯網技術的普及，信息不對稱的現象會逐漸緩解，酒香不怕巷子深的年代已經逝去不返，饑餓營銷手段都離不開市場的宣傳與包裝。因此，市場宣傳是支撐這個策略實施的關鍵一環。主要方法是完善宣傳渠道、擴展公眾影響力、樹立良好的企業形象。
結語
隨著營銷學科的精、專、深發展，現代營銷手段層出不窮，企業只有在充分研究消費者的心理并具備實施策略的條件后，才能游刃有余地運用饑餓營銷這把 “雙刃劍”，以此為策略在激烈的市場競爭中占據優勢，實現企業長足發展。
參考文獻：
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從眾心理的概念范文6
關鍵詞：中職生 數學學習 心理障礙 教學對策
部分學生由于初中階段學習數學感到困難，進入職業高中后，學習數學存在著明顯的心理障礙。幾年下來，數學成績一落千丈，嚴重影響了德智體美勞的全面發展。針對職高生學習數學的心理障礙，筆者在近幾年的職高數學教學過程中進行了認真探索，收到了比較理想的效果。
一、中職生存在的心理障礙
1、畏懼心理。傳統的教學是教師講得多，學生練得少，說得少，表現的機會也少。久而久之，學生也就形成了一種即使懂也怕發言，不敢表現意見的畏懼心理。這種心理嚴重地影響了學生主動參與教學的積極性。
2、畏難心理。傳統教學中，難題都是由教師講解清楚后再讓學生練習，因此學生碰到難題都習慣于等老師講，而不積極主動地想辦法去解決。
3、從眾心理。傳統的教學忽視學生創新思維的培養，忽視學生求異思維的火花，所以在學生中有一種盲目的從眾心理。他們對同學的發言往往不作深層次的思考，不去尋求其他答案或解法。這種從眾心理一定程度上也制約著學生參與課堂教學的積極性。
4、崇師心理。在傳統的教學中，教師是領導者、權威者。在學生的眼中，老師說的話，做的事都是正確的，不容置疑的。這種崇師心理在很大程度上壓抑了學生學習的主動性、積極性，成為他們積極參與課堂學習的攔路虎、絆腳石。
二、排除心理障礙的對策
1、研究學生，著眼發展。設計學生長遠的數學學習方案，教師看待每位學生都要有發展、長遠的眼光，而不是依眼前的情況設計每一位學生。進入職業高中的學生，成績參差不齊，尤其是入學考試數學成績差距很大。如果對每位學生一視同仁，為教學而教學，沒有區別對待，那么我們的教學勢必走向教條，缺乏生命力。因此，新生入學一段時間后，教師應該有目的地將學生分類：第一類學生因為在初中未打好扎實基礎，而學習職高教學有困難，所以課外要花時間為他們作適當的銜接補習；第二類學生因進入職高覺得比較輕松，因而導致學習松懈，所以在課堂內外要適當提高；第三類學生上職高后有自卑心理，所以大課堂上要作減輕心理負擔教育。經過對全班學生作相應措施的分類，根據不同特點，設計不同的數學方案，然后分類指導，著眼于每一個學生在原有基礎上有所發展，有所進步。
2、從激發興趣入手，培養學生數學學習動機。如何激發有心理障礙的職高生學習數學的興趣呢？筆者認為，首先要加強直觀教學。有心理障礙的學生，也有好奇心，因此在教學中，教師盡可能把抽象的問題具體化、形象化。如講授橢圓標準方程時，可先讓兩位學生上臺，按住一條線段兩端的（焦點），然后老師在黑板上作橢圓的草圖，學生易懂易學，興趣盎然；接著敘述定義，建立直角坐標系，推導標準方程等，效果很好。其次是假設情境，使學生對所學知識產生興趣。如觀察日用茶杯，問學生為什么要做成直徑等于高度的形狀？通過分析，既掌握了最值問題的求法，又激發了學習興趣。
3、開展分層遞進教育，培養學生數學學習能力。每個學生都渴望成功，只是因所選的目標不同，所以成功的概率也不同。我們要設法為學生創造成功的機會，使他們領略成功的喜悅，達到心理的滿足。在教學過程中，首先要搞清各個層次的學生和他們學習習慣、學習能力，做到心中有數；其次是根據學生的實際情況設置目標；再次是建立各個學生的個人學習檔案，采取分層遞進、分類指導的方式，使不同層次的學生經過后，都有機會獲得成功。
4、查漏補缺，循循善誘，引發學生的學習情緒。教師要鼓勵、引導學生在認知感性材料的基礎上，理解數學概念，或通過數學關系，進行簡單的判斷、推理，從而掌握最基本的知識。這樣有利于及時糾正學生思維過程的缺漏，對全體學生有指導意義。比如教師可以要求學生用他們自己的評議來表述一個數學概念、一個命題、一個性質、一個定理。不僅有利于檢驗他們對這些數學概念、命題、性質和定理的掌握，而且其他學生也容易接受和理解這些通俗的教學語言。如發現敘述不正確，教師可以及時糾正，久而久之，為大面積提高數學教學質量作了保證。
5、一視同仁，善待學生，促進學生健全的數學自我意識。不少學生就讀職高，數學、英語成績普遍較差。當學生遇到學習數學心理障礙時，他們對師愛的需求頗為強烈，數學教師應對他們傾注愛心，不吝嗇的感情投資，使之樹立信心，在教學態度上主動親近他們，關心他們。使他們逐步養成珍惜勞動果實，尊重他人的良好品質，從而提高認識，陶冶情操，磨煉意志，有力地促進學生數學的學習。
參考文獻
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2、王麗梅《遼寧教育行政學院學報》.2007，第10期。
