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智慧旅游的背景范文1
中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經濟運行分析與2012年發展預測（中國旅游經濟藍皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經濟總體平穩較快發展，預計全年旅游業總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預計，2011年國內旅游人數約26億人次，同比增長12%；國內旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環境非常嚴峻，我國經濟增長速度也有所放緩，但是旅游經濟總體呈現出較好的發展勢頭，國內旅游和出境旅游保持快速增長態勢，入境旅游平穩增長。隨著旅游經濟的發展，以及生活方式等的轉變，人們對旅游服務的要求越來越高，并且從對旅游企業服務高要求轉化到對旅游公共服務的高要求上去。另一方面旅游公共服務體系建設既是衡量一個城市旅游業成熟程度的重要標志，也是現代服務業謀求更好更快發展的必然要求，因為建立和完善旅游公共服務體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務體系建設是旅游公共服務體系建設的一個重要方面。
1 旅游公共信息服務
隨著旅游信息化的發展，近幾年來，旅游公共信息服務在政府部門旅游工作報告中頻繁出現，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務平臺。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業合作建立的桂林旅游公共信息服務平臺建設正式啟動；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風景區管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務平臺正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務體系作為中國旅游公共服務體系“十二五”建設中的第一條建設任務。各地對于旅游公共服務建設的關注愈加提高，紛紛提出了建設旅游公共信息服務體系的任務。北京市旅游發展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環境與公共服務體系三年建設指導意見》把完善旅游公共信息服務體系作為2012年至2014年北京市旅游環境與公共服務三年建設內容和任務之一。
雖然政府對于旅游公共信息服務的關注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數學者對旅游公共信息服務進行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務系統建設[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務系統信息化建設情況[3]?？梢?，學界對旅游公共信息服務的研究十分匱乏。
1.1 旅游公共信息服務的概念及內容
旅游公共信息服務是旅游公共服務體系建設的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產品促銷信息、旅游安全信息、公共環境等相關信息服務的需要，及時將開發加工好的信息產品以游客便捷的形式傳遞給相關旅游者[4]。
旅游公共信息服務實現了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發展。從供給角度看，行政管理、旅游企業等相關部門通過旅游政務網、旅游企業門戶網站等網絡，旅游咨詢服務中心等咨詢設施，以及交通引導、接待設施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務，促使潛在的旅游者轉化為現實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，此外，通過對旅游結束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務。
從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。旅游公共信息服務涵蓋的旅游網絡信息服務、旅游信息咨詢服務、旅游解說系統服務等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。
1.2 旅游公共信息服務的發展現狀
隨著旅游業的發展，各地旅游公共信息服務體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務網、旅游信息網和旅游海外網站，增設了旅游咨詢服務中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務熱線。但與高速發展的旅游業相比，旅游公共信息服務的建設還存在以下不足：
1.2.1 旅游公共信息服務信息化程度低，資源沒有得到充分利用。
旅游網站的建立在工作中發揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區（點）的官方旅游網站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區（點）的傳統媒體功能為主，旅游網站的專業性不強，行業特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。旅游信息化、標準化、數字化相對滯后，大部分旅游企業沒有形成網絡經營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。
1.2.2 旅游公共信息服務資源整理力度差，數據共享程度低。
旅游行政部門以及旅游行業協會、旅游企業等在建立自己的旅游信息網時各系統自成體系，各旅游網站的建設沒有相同的設計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發的旅游信息資源中，不注重網站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。
1.2.3 旅游公共信息服務內容及服務方式單一。
隨著信息技術的發展，旅游公共信息服務建設已經舉得了一定的成績：一是建立網絡信息系統，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統，如旅游咨詢服務中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務等；第三，建立解說引導系統，實現交通、接待的引導，以及環境解說。但是我國的旅游公共信息服務存在服務內容和服務方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務，并根據每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務中心的電視節目。值得一提的是，大多數咨詢服務中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數據庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。
隨著經濟社會的不斷發展，旅游者和公眾會對旅游服務提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務體系不斷創新、升級，以適應旅游業的發展和游客的需求。而信息技術的發展催生了旅游公共信息服務體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務體系的發展提供了良好的技術支撐。
2 智慧旅游
2.1 智慧旅游的概念
智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯網技術，實現旅游的集約化、智能化、統一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產業所涉及的服務業領域，以旅游業為主導，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關產業聯動式的發展；利用物聯網技術，在各類旅游資源中敷設多種類型的傳感設備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經末梢；采用最先進的無線傳感自組網絡技術，與互聯網結合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經網絡；結合GIS技術、信息資源整合技術與商業智能技術，整合各類感知信息，進行數據分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。
“智慧旅游”借力“三網融合”發展契機，實現了“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗；通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，完成傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變；通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。
2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務
旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。但現階段，我國旅游公共信息服務體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現，將景區、旅行社、酒店以及旅游相關產業的信息資源整合到一起，打造一個統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內容及服務方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務：
1）建立了完善的旅游公共信息服務與咨詢系統，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務形式多樣化。
智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應用信息技術強化旅游服務業的特色優勢，實現自動化服務、柔性化服務、定制式服務，提升服務的準確性、及時性和針對性；以“三網”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導航、導游、導覽和導購等智慧型旅游服務，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。
2）滿足旅游體驗的個性需求。
通過近幾年的建設，旅游公共信息服務已經取得一定成績，目的地資訊網站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施的建立使得信息服務能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到一定的保障。隨著生產生活的發展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發展，雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現“智慧旅游”。
智慧旅游將是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”，同時也是現代旅游者個性化需求的產物。智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現隨時隨地上網、隨時隨地查詢。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統的終端工具，完成網上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息、網上預約和網上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。旅游景區的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費，如根據自己的需要選擇導游講解語種、講解風格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。旅游者與智慧景區系統不斷地進行信息互動，進而使景區服務形式和消費內容不斷創新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復消費。
2.3 提升了旅游公共信息服務管理水平
智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
3 浙江省智慧旅游開展的情況
2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，走在我國現代服務業信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”。為了實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，各地紛紛開始規劃智慧旅游建設方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設覆蓋全省的旅游咨詢網絡，實現游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務的能力和水平。
浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業加快建設成為現代服務業。浙江多個市縣正以信息技術引領旅游產業轉型升級，“智慧旅游”建設可謂百花爭艷。浙江作為旅游發展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務建設取得了一定的成績。
3.1 旅游公共信息服務提供的途徑越來越多
在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉象山”的口號，“I Travels 象山”手機導航目前已正式上線運行，該導航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務。
杭州“智慧旅游”已經初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實時互動，比現在提供的靜態信息更人性化、個性化。
2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網，并聯合中國電信、中國移動開發旅游信息查詢觸摸屏；借助手機終端，和中國聯通開發了“樂游游”溫州智慧導游軟件，和中國電信開發了“溫旅通”移動旅游信息服務平臺。
3.2 旅游公共信息服務提供的便捷性越來越強
舟山、奉化打造的無線網絡覆蓋，使得旅游公共信息服務提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務人士在普陀區的所有景區，提供更為便捷而且完全免費的上網服務。奉化將實現主要景區、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現導游、導航、導購、導覽。
“三網”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現旅游的便捷性增強。
慈溪依托旅游商務官網的建設推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務。
鄞州區率先在全省推出游客招徠政策網絡系統，長三角200多家旅行社來鄞游客統計數據實現共享。各旅游景區（點）普遍建立自動檢票系統，絕大部分星級飯店推出網上預訂系統，中國國旅等旅行社增加網上旅游預訂業務。旅游企業推出“旅游百寶堂”等欄目，在網上提供航班、氣象、地圖等服務信息，逐步實現景區門票、飯店、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易功能。
3.3 旅游公共信息服務提供的內容越來越豐富
在智慧旅游的帶動下，浙江省在發展旅游公共信息服務建設時不再僅僅局限于提供傳統的導航服務，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務的內容。奉化制作了溪口-滕頭景區三維可視化虛擬游系統，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。此外，2012年春節起，奉化又以大佛景區為試點，開通了視頻導游。不僅如此，未來幾年內，奉化將開發五個旅游公共信息服務系統，包括自助導游講解系統、城市自助導覽系統、網絡虛擬旅游系統、游客招徠系統、旅游投訴和評價系統。
鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區（點）介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，由區到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網上服務。象山的手機導航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。
4 結語
旅游公共信息服務系統作為旅游公共服務體系建設的突破口，對提供旅游公共服務的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務的品質和水平，智慧旅游帶來的先進的新技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念必將推動中國旅游業的健康快速發展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO為智慧旅游推廣提供的物聯基礎，以及國家旅游局以推進旅游業發展成為現代服務業的目標，未來，國內旅游者在中國大地上實現“智慧旅游”將成為現實。
參考文獻：
[1] 吳露嵐，黃燕玲. 桂林旅游公共信息服務體系研究[J].江西科技示范學院學報，2011（2）.
[2] 李爽，李建中.城市旅游公共信息服務系統建設-以廈門市為例[J].旅游資源，2010，26（7）.
[3] 徐莉.論青島市旅游公共服務系統信息化建設[J].青島酒店管理職業技術學院學報，2011，3（3）.
[4] 谷艷艷.城市旅游公共服務體系構建與質量評價[D].上海師范大學碩士學位論文，2011.
智慧旅游的背景范文2
關鍵詞:智慧旅游高職旅游人才培養
2014年，通過中國智慧工程研究會的《中國智慧旅游城市(鎮)建設指標體系》對智慧旅游的概念進行了界定，智慧旅游是通過信息技術在旅游業中的應用，改變提供單向的旅游資訊，實現從旅游前、中、后所有資訊中取得信息，整合設計，讓旅游者在旅游過程中獲得因技術創新帶來的便利與獨特的旅游體驗。智慧旅游的出現改變了旅游消費決策模式，提高了旅游消費正確決策和旅游業良性健康發展的可能性。高職院校旅游專業應及時調整人才培養目標，培養適需對路的應用型人才，引導學生樹立與新型服務業匹配的服務意識，為我國智慧旅游發展提供人才保障。
一、智慧旅游對旅游專業人才的新要求
在智慧旅游背景下，旅游業的各個領域已被云計算、物聯網等新信息技術滲透，大數據分析、智能終端等現代信息技術應用對旅游從業人員提出了新要求:
(一)對信息技術運用能力的要求
智慧旅游是現代信息技術在旅游管理和旅游體驗中的充分應用。智慧旅游的發展需要加強專業人才對現代信息技術運用能力的培養，掌握以微信、微博、論壇為代表的手機媒體、網絡媒體等新媒體運用能力，通過便攜的移動終端設備，借助通信與信息技術，通過構建微信朋友圈等虛擬社區群，以游客互動、分享旅游體驗為核心，傳遞、感知、甄選相關旅游信息。樹立“隨時隨地營銷”理念，為游客提供高效旅游信息服務，提高市場占有率和游客滿意度。
(二)跨學科綜合知識的要求
智慧旅游是旅游信息化發展到一定程度的產物。隨著信息化的普及，旅游服務越來越傾向由標準化向個性化方向發展，隨著智慧旅游孕育而生的旅游新業態，如養生、研學、探險等旅游產品的出現，對旅游從業人員的跨學科綜合知識提出了新要求，旅游從業人員除應具備基本的專業知識、業務能力和良好的溝通能力外，還應掌握生態學、地理學、心理學等跨學科知識，具備智慧的服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。
(三)對創新能力的要求
創新是旅游發展的關鍵因素，在智慧旅游背景下，充分運用旅游大數據對游客需求進行分析，改變傳統的經營模式，創新符合旅游者需求的新的旅游形態，提供相應的服務以及旅游體驗。同時，還可以運用旅游大數據對旅游者的旅游偏好和消費習慣進行分析，挖掘旅游者的喜好、需求，利用智慧旅游平臺，提升消費模式，開展精準營銷，滿足旅游者的消費欲望。
二、高職旅游管理人才培養現狀
(一)人才培養目標與智慧旅游企業人才需求不匹配
高職旅游管理人才培養目標與企業人才需求不匹配，這種需求錯配、供需失衡嚴重影響了旅游管理本專業就職率。智慧旅游背景下，這種匹配失衡越發凸顯。高職旅游院校在人才培養模式上仍停留在對傳統旅游的導游、計調等崗位的培養。據調查分析，旅游行業市場對于傳統導游、計調等崗位從業人員的需求已經飽和，而對新型旅游技術型人才的需求卻日益增多，這種錯配直接導致高職旅游專業學生本專業就職率低的現象。
(二)學生實訓實操技能無法與智慧旅游企業人員所需技能對接
第一，由缺乏行業經驗的理論課老師擔任實訓課教學工作，教師缺乏對智慧旅游企業的操作方式的了解，使得實訓實習課程趨于形式化，實踐教學被作為“輔”的環節。第二，學校缺乏仿真導游實訓室、旅行社管理操作系統，導致學生對實踐技能的掌握不具體。第三，集中實習流于形式，大部分院校因沒有建立校外實習基地，很多學生往往找不到合適的、相對應的實習場所，從而學生們的實習期也處于放任自流的狀態。人才特質與市場需求契合度不高，學不致用的現象較為普遍，大多數旅游專業的畢業生就業時頻頻碰壁，達不到企業崗位要求。
(三)缺乏與智慧旅游人才培養相匹配的“智慧型”教師
智慧旅游對人才培養提出的新要求，同時也是對高職旅游管理專業教師提出的要求，懂旅游、懂技術、懂教學的三師型教師是高職院校教師隊伍中急缺的，師資的缺乏，無法實現智慧旅游人才的培養。
三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業人才培養的具體策略
隨著智慧旅游發展的深入，新型旅游技能型人才和旅游管理類人才需求的不斷增加，高職院校作為人才輸出的主力軍，就智慧旅游背景下旅游管理專業人才培養提出幾點建議:
(一)明確培養方向，構建適合智慧旅游發展的課程體系
智慧旅游背景下，高職旅游管理專業人才培養可以分兩個方向走:(1)保留支撐智慧旅游落地服務為主的導游專業。在導游專業課程體系中除保留必要的考證課程外，增開計算機信息技術、移動終端技術課程，培養導游專業學生善于利用智慧景區服務設施開展對客智慧服務的能力，培養導游專業學生“智慧營銷”的意識;選修課增加本土文化知識、本區域旅游景區資源知識、本土民歌鑒賞與演唱、旅游服務心理學等課程，培養導游專業學生智慧旅游服務意識，提升導游專業學生綜合素質。(2)增設以線上服務為主的旅游管理類專業，如旅游產品設計與開發，旅游網絡營銷等，此類專業的課程體系中除了旅游專業基礎課，還應加大如旅游電子商務、旅游信息化、在線旅游服務商(OTA)管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程的比例，同時還可考慮適當增加如信息管理、網站開放與設計等技術性較強的課程，培養旅游管理類專業學生信息化技術運用能力。
(二)加強培養學生在各崗位中信息化技術應用的實踐能力
實踐能力的培養是智慧旅游人才培養的關鍵環節。首先，加大實訓實習課程的課時比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力。其次，根據專業需求，建立相應的智慧旅游景區、智慧旅行社等校內仿真實訓室，利用移動智能終端等信息技術模擬智慧旅游運營，通過“線上”“線下”模擬操作，給學生創造模擬仿真實訓學習條件，提高智慧旅游人才實踐能力。此外，還可通過校企合作在學校外部搭建校外實習基地;聘請智慧旅游行業專家、里手擔任專兼職教師;與智慧景區、旅行社等簽訂定向人才培養合同;還可以邀請智慧旅游企業共同開發教學課程，全面提高智慧旅游專業人才數量和質量。
(三)加強智慧型師資隊伍建設
智慧旅游背景下，高職旅游專業教師需緊跟時展。我們可以引進計算機、移動互聯網等方面信息技術強的專業教師。旅游基礎知識專業教師應吸取智慧旅游的前沿理論，加強專業知識學習，創造機會深入到智慧旅游企業中，掌握一線旅游資訊。此外，學校可建立相應的人才聘用制度，讓業內知名專家和行業經驗豐富的老前輩組成兼職教師隊伍，成為智慧師資的有益補充。智慧化的師資隊伍是對智慧化的旅游專業人才培養的有利保證。高職院校作為智慧旅游時代旅游專業人才培養的主力軍，深刻體會到智慧旅游背景下的旅游專業人才培養改革的緊迫性。通過分析，探討出智慧旅游人才培養模式，培養適需對路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發展提供人才保障。
參考文獻:
［1］黃超，李云鵬．“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究［J］．旅游學刊，2011(5)．
［2］劉麗華，何軍．“互聯網+旅游”背景下旅游服務業重構問題探討［J］．商業經濟研究，2015(26):134－135．
智慧旅游的背景范文3
智慧旅游由數字地球、智慧地球的概念延伸而來。2008年底IBM提出“智慧地球”戰略規劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業的拓展。旅游業與物聯網、互聯網及空間信息技術等高新技術融合發展，旅游業歷經旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化到旅游智慧化的發展過程。2010年江蘇省鎮江市在全國開創性提出“智慧旅游”概念；2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想，國家旅游局在《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中提出通過信息化引發旅游發展戰略、運營方式和產業格局全面變革的發展思路和工作重點。國家旅游局同年提出我國將爭取用10 年左右時間，把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發展，國家旅游局在2015年1月份《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，提出促進智慧旅游發展的總體要求、主要任務和保障措施，明確提出強化隊伍建設，建立智慧旅游人才培養體系，積極開展智慧旅游專業培訓和智慧旅游交流活動，為我國智慧旅游發展提供人才保障。勁旅智庫監測數據顯示，2015年中國在線市場交易規模約達5402.9億元，較2014年3670億元同比增長47.2%。在線旅游市場和智慧旅游發展為智慧旅游人才建設提供了機遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養模式成為研究重點。
二、智慧旅游國內外研究綜述
國外對信息技術對旅游業的影響進行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術》一書，全面介紹了促進旅游行業發展的各種信息技術。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術與旅游業：一種挑戰性的關系》一書中指出信息技術對傳統旅游業的產生的挑戰和影響。Hung J C（2011）在云計算環境下提出一種基于社會網絡的智慧旅游框架，并提出了應用云計算為游客的終端設備提供旅游咨詢服務。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區中信息和知識的傳遞、共享和轉化過程。Xia Wang等（2016）運用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測量了智慧旅游吸引力。國外對旅游智能系統進行了探索和研究，
包括旅游目的地智能推薦、基于社會視角的智能旅游系統運用。
智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。本文在中國期刊網（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進行檢索，梳理相關文獻，國內對智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國章，2012），智慧旅游系統和模式構建研究 （姚國章，2012；高天明，2012）、區域智慧旅游的發展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業和旅游服務的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評價和市場影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養研究（高燕等，2015）等相關方面。
三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養現狀
國家旅游局《2014年全國旅游教育培訓統計》數據顯示，2014年全國招收旅游管理類本科專業的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業學校933所；其中，旅游相關專業研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國高校旅游管理類人才已經初步形成了階梯式培養結構?？v觀2015年旅游業發展，我國國內旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據國家信息中心旅游規劃研究中心測算，旅游產業對GDP綜合貢獻10.3%，中國旅游就業人數占總就業人數10.2%。隨著旅游發展進入“高速時代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會調查顯示，如果政府和相關企業不采取行動，旅游行業中將有1400萬份工作面臨風險。
目前，很多旅游管理類院校逐步啟動“專業綜合改革試點”等高等教育專業綜合改革工程，探索應用型人才培養方案。伴隨智慧旅游時代到來，智慧旅游人才培養仍顯滯后。如何創新智慧旅游復合型人才培養模式，培養既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎課程中，仍采用理論講授為主，實操實訓較少，旅游管理信息系統等智慧旅游相關課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務和旅游管理信息系統軟件等在一些高等院校還未引進或充分利用。另外，智慧旅游實踐教學環節需加強，需進一步提高實踐教學環節學時數在總學時中的比例，加大智慧旅游實驗室建設，實踐實訓需加強與智慧型企業、智慧景區的對接，“校企合作”、“教、學、做”一體化，促進理論與實踐教學的深度融合，提高學生智慧旅游實操技能，切實增強學生創新意識與實踐能力。
四、智慧旅游對旅游管理類人才培養新要求
經濟的發展從產品經濟時代、服務經濟時代邁向體驗經濟時代，旅游業更注重滿足游客個性化需求，以游客互動體驗為核心，移動互聯網、云計算等新一代信息技術融入吃、住、行、游、購、娛、商、養、學、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區、智慧旅游企業、智慧旅游城市應運而生，智慧旅游成為發展趨勢，旅游服務、旅游管理和旅游營銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎理論知識，同時還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養模式需要適應智慧旅游發展要求。
（一）跨學科知識培養
一方面，旅游因其研究對象的復雜性和綜合性具有跨學科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關理論知識，還要掌握管理學、經濟學、社會學、地理學、生態學、市場營銷等相關交叉課程體系；另一方面，養生旅游、情感旅游、研學旅游、探奇旅游、商務旅游、休閑度假、互聯網旅游等“旅游+”衍生的旅游新業態需要旅游管理類人才掌握跨學科知識；智慧旅游使信息技術融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗，旅游管理類人才除了要具備扎實旅游相關理論，還要掌握新一代信息技術知識和操作技能。
（二）新一代信息技術運用能力培養
智慧旅游是新一代信息技術在旅游體驗、旅游管理中的應用。智慧旅游的發展需加強旅游管理類人才對新一代信息技術運用能力的培養，智慧旅游人才應具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網絡媒體、手機媒體、數字電視等數字化新媒體和傳統媒體運用能力，借助融合的通信與信息技術和便攜的終端上網設備，以游客互動體驗為核心，主動感知、甄選旅游相關信息，為游客提供高效旅游信息化服務，提高旅游體驗質量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術進行旅游目的地智慧營銷，樹立“時刻營銷”和“智慧營銷”理念，通過智慧旅游信息平臺開展高效智慧營銷，提高客源市場規模。
（三）智慧旅游素質和智慧服務能力培養
智慧旅游背景下旅游管理類人才需要創新人才培養方案，使學生具備智慧旅游服務素質，培養能夠適應智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網站等智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業管理與服務的高技能智慧人才。隨著互聯網的深入發展，散客化趨勢日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個性化，國家旅游局統計數據顯示，2015年在40億人次國內游的人群中，自由行人群高達32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數據庫進行“線上”、“ 線下”服務時應樹立智慧旅游服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。
（四）智慧旅游管理能力培養
智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應智慧旅游行業及相關智慧旅游企業數字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統軟件及旅游相關行業信息技術，如酒店在線預定管理、旅行社管理軟件、景區管理信息系統、旅游交通流量監控等，能夠利用新一代信息技術獲取旅游信息數據，完善智慧旅游管理體系、監管系統、旅游投訴管理系統，綜合協調分析旅游信息，實施計劃、組織、領導、控制，進行有效管理。
五、智慧旅游OPEC人才培養模式構建
本文創新性構建智慧旅游人才培養模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標導向培養、智慧旅游人才專業性培養、智慧旅游人才創新性培養、智慧旅游人才實踐能力培養、智慧師資隊伍建設、智慧旅游教學方法培養智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標導向培養。改革教學與市場脫節現狀，以智慧旅游市場需求為導向制定人才培養方案和培養模式。P――（Professional cultivation）人才專業性培養。培養掌握新一代信息技術和旅游專業知識的專業型人才。E――（Entrepreneu
rship and Innovation）創業和創新性培養。注重智慧旅背景下學生的創業能力和創新能力培養。C――（Social Communication）社會溝通能力培養。旅游管理類專業實踐實訓加強智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業對接，“校企合作”，注重學生實踐能力培養。教師要注重引入智慧旅游教學方法提高智慧旅游教學效果。高校應加強智慧師資隊伍建設，優化“雙師結構”，為智慧旅游人才建設提供師資保障。
六、智慧旅游OPEC人才培養提升路徑
本文基于智慧旅游OPEC人才培養模式提出智慧旅游人才培養提升路徑，包括智慧旅游人才培養方案、培養理念、培養目標、培養模式、課程設置、實踐實訓、教學方法需要適應智慧旅游發展。
（一）智慧旅游目標導向培養
以智慧旅游市場需求為目標導向制定人才培養方案，改革高校教學和人才培養與市場供應錯位現狀，樹立智慧旅游人才培養理念和培養目標，結合智慧旅游發展趨勢、智慧旅游行業及智慧旅游企業對旅游管理類人才新要求，校企對接，提升學生基礎理論素質、實訓實踐操作技能和新一代信息技術運用能力，強化學生對旅游智能導覽系統、旅游在線預定與營銷、智慧旅游辦公系統等智慧旅游信息技術的掌握，培養能夠快速適應智慧旅游發展需求的既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。
（二）智慧旅游人才專業性培養
智慧旅游人才專業性培養需要優化專業課程體系，即優化高校旅游管理類專業的公共必修課、專業基礎課、專業技術課、專業拓展技能課、學科選修課程等模塊，一方面，增設計算機信息技術、網絡技術、移動終端技術等相關課程，加強學生對新一代信息技術知識和技能掌握；另一方面，在傳統的旅游管理專業基礎課和技能課中不斷融入信息技術及其應用的內容，如景區管理課程融入智慧景區管理內容，旅游市場營銷引入數字化新媒體營銷內容，旅游規劃與開發增加智慧景區打造、智慧旅游交通規劃、智慧開發管理等智慧旅游建設內容；另外，拓寬原有課程體系，增設旅游電子商務、在線旅游服務商（OTA）管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程。
（三）智慧旅游人才創新性培養
智慧旅游注重旅游業的創新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時刻保持創新思維和創新精神。高校應培養具有創新能力、創業精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強對學生的創新創業教育，通過課程討論培養學生創新思維；另一方面，開展技能創新大賽和創業大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷等智慧旅游環節加大智慧人才創新性培養。使學生畢業后能夠主動適應智慧旅游新技術新業態的發展，提高創新綜合能力。
（四）智慧旅游人才實踐能力培養
智慧旅游人才實踐能力培養是智慧旅游人才培養模式的關鍵環節。一方面，提高專業課程中實踐教學環節課時，優化實訓教學時間安排，提高實踐教學環節學時數在總學中比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力；另一方面，加大智慧旅游實驗實訓室建設，高?？赏ㄟ^多樣化渠道爭取經費建設集智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務等于一體的信息化智慧旅游實訓室，利用云技術、人工智能、移動智能終端等新一代信息技術模擬智慧旅游運營，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學生互動，提高智慧旅游人才實踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業相關企業合作，通過合作辦學共建智慧旅游人才實踐培養基地、校企簽訂訂單式培養等多種合作方式培養智慧旅游人才。
（五）智慧師資隊伍建設
智慧旅游人才培養需要智慧師資隊伍做保障，“互聯網+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發展的“雙師型”教師隊伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學，實施智慧旅游教學。其次，建設多元化的師資隊伍，包括旅游管理專業教師和熟練新一代信息技術的技能型教師，計算機信息技術、移動終端技術等相關課程可由計算機專業教師擔任，旅游電子商務、智慧旅游營銷可由具有電子商務、市場營銷等專業教師擔任；再次，聘請智慧旅游行業和企業專家擔任兼職教師，優化智慧旅游“雙師結構”；最后，高校應加強對智慧型師資隊伍培訓，通過國培及省培項目、訪學、選派旅游專業教師到智慧旅游企業學習等渠道打造智慧型、復合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。
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一、智慧旅游
作為旅游業的未來發展趨勢，智慧旅游以各種信息技術為立足點和基礎，通過信息技術以及網絡平臺的運用，有效地突破目前旅游資訊運作的各類不足，實現旅游資訊以及信息的雙向互動，加強旅游各環節之間的有效整合，保障在不同的旅游階段之中各類相關的信息資訊能夠實現有效的利用，真正提高旅游業的服務質量以及服務效率，為游客帶來與眾不同的旅游體驗。不可否認，智慧旅游的出現不僅能夠改變傳統旅游消費的模式，還能夠保障決策的科學性，為旅游業的良性發展提供有效的依據。在這樣的社會背景下，我國中職旅游管理專業在進行人才培養的過程中，也開始積極革新人才培養目標以及培養戰略，以培養應用型人才為契機，保障該專業的學生能夠樹立現代化的服務理念以及服務意識，真正地為推動智慧旅游業的發展作出自身應有的貢獻。
二、中職旅游管理專業人才培養現狀
我國中職院校在對旅游管理專業的人才進行培養的過程中還存在諸多的不足。首先，人才培養的目標與智慧旅游企業對人才的實際需求之間還存在許多的不足以及不匹配的現象，供需失衡不僅影響了教育資源的優化配置和利用，還難以真正地實現學校以及企業的共同發展。隨著智慧旅游的快速發展，這種匹配失衡的現象越來越明顯，大部分高職旅游院校仍然以傳統旅游專業的人才培養模式為立足點，直接以導游作為人才培養的方向。其次，學生所接受的實踐鍛煉與智慧旅游企業所需要的技能之間無法實現有效的對接，與其他的學科相比，旅游管理專業十分注重對學生實踐動手能力水平的提升，中職院校并沒有立足于這一實質情況進行課程設置，實際的實踐課程在現有的課程之中所占有的比重較低，同時極少有老師能夠結合行業的最新資訊對學生進行實踐引導，導致許多學生所學習到的知識與個人后期的實踐存在諸多脫節，無法真正的在接受完學校的教育引導之后順利走向工作崗位，且在工作崗位上難以實現學以致用。最后，現有的教師資源不足。旅游對有關專業人才的培養提出了更高的要求。對我國中職旅游管理專業來說，要想真正實現人才培養目標與社會需求之間的有效對接，首先需要注重提高自身的師資力量，但結合調查可以看出，我國許多中職院?，F有的旅游管理專業的老師個人的綜合實力有待提升，老師只了解相應的旅游管理理論，對實際的操作技術以及教學要求理解較少，大部分老師個人的綜合素質不符合智慧旅游專業人才培養的實際需求，同時在實踐教學的過程之中所采取的教學模式以及理念較為傳統，無法真正地為學生提供現代化的教學服務，許多學生所學習到的知識與教學實踐之間還存在一定的差距，個人的知識應用能力以及舉一反三能力較差。
三、智慧旅游背景下中職旅游管理專業人才培養的策略
結合上文所提出的各類不足，中職院校在對旅游管理專業人才進行培養以及引導的過程中，必須要有效地突破傳統教學模式的桎梏以及不足，結合新型旅游專業人才培養的實際需求，真正為社會培養出技能型的綜合性人才。
（一）建立完善的課程體系
在落實旅游管理專業人才培養的過程中，中職學校以及老師需結合智慧旅游背景下人才培養的實際需求，積極建立符合智慧旅游要求的課程體系，在堅持現有教學任務以及教學目的的前提上，明確人才培養的方向以及目標。如，需要保留支撐智慧旅游落地服務為主的導游專業，將移動終端技術課程與計算機信息技術相結合，積極地開設符合時代需求的專業課程，讓學生能夠學習最新最前沿的專業知識，從整體上促進學生綜合素質的提升，保證學生能夠了解旅游的具體內容以及相關的運作要求。
（二）提高學生的實踐動手能力
作為智慧旅游人才培養之中的核心以及關鍵，實踐能力對實現學生全方位成長意義重大。旅游管理專業的人才培養，必須要以提高學生的實踐動手能力為核心，不斷地為學生提供更多動手操作的機會，讓學生能夠在老師的引導下，實現個人的全方位成長以及發展。學校以及老師需要結合專業的實質需求，建立相應的智慧旅游景區，通過仿真實訓室的建立，讓學生深入了解智慧旅游業發展的實質情況，從而在不斷地學習以及探究的過程中實現個人的全方位成長。
智慧旅游的背景范文5
一、智慧景區的理論詮釋
當前，我國許多A級景區已經開始了智慧景區的建設，并取得了很多成果，然而，有關智慧景區的研究還處于初級階段，學者對其概念和內涵的解釋還不夠深入，通過對文獻資料的閱讀提煉，智慧景區可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標下，以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代化通信與信息技術融合為基礎的，結合創新的服務理念與管理方法，激活旅游景區存量資源，圍繞游客感受和景區管理兩條主線，建設以游客互動體驗為中心，以一體化信息管理為保障的景區信息化和智慧化服務管理體系，可為游客提供更優質的服務，為景區提供更可靠的管理手段，實現景區環境以及社會經濟的全面、協調、可持續發展”。
二、武威沙漠公園建設智慧景區的必要性分析
（一）有效提升體驗，滿足游客個性需求
沙漠公園景區面積龐大，且區位條件差。所以，受時空限制，游客與服務中心難以快速形成有效的連接與溝通，個性化、多樣化的游客需求無法得到很好的滿足。而通過景區智慧化建設，可以使景區的各方面信息實現迅速的鏈接與交換，同時可以與外界做到即時溝通，更好的為游客服務，提升游客的體驗度和滿意度。
（二）有效實施管理，提升景區運行效率
沙漠公園存在管理分散，運行效率低下等問題，游客與管理中心的聯系不順暢，部門與部門之間的信息銜接不連貫。智慧景區的建成，在服務、方便游客的同時，也可以促使景區的傳統管理手段向現代的管理方式轉變。通過物聯網等信息技術，景區被可視化、數字化，可以加強旅游管理部門、旅游者、旅游企業和旅游景區的聯系，從而高效整合旅游資源，提高景區運行效率，實現科學的旅游管理。
（三）有效創新產品，改善淡季需求乏力
沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節性一直是困擾公園持續發展的難題。通過智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區門戶網站，分析從網站的游覽點擊獲得的各種數據，可以最大程度的挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，引導景區策劃旅游者喜歡的旅游產品。
（四）有效強化應急，最快應對突發狀況
沙漠公園的游樂設施如四驅越野車、沙漠卡丁車，雖然刺激過癮，但危險系數高，并且根據武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時節，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會引起二次災害，如火災、旱災等，面對這些突發事件，如果不能迅速的反映到景區管理中心，將會造成不可設想的后果。智慧景區云計算技術可以收集處理來自景區的各個景點的信息，為緊急情況的快速反應和決策保證了時間，達到了最快應對突發狀況的良好效果。
三、武威沙漠公園的智慧景區體系建設
（一）景區門票管理
當前，國內大部分景區依然使用紙質門票，售票及票務管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會給游客的購票、檢票帶來很大的壓力，耽誤游客大量的時間，而且還會給偽票創造機會。于此，智能化門票管理系統就顯得很有必要。智能門票管理系統是基于RFID電子標簽技術的智能票務系統，它融合計算機軟件技術、電子技術、機電一體化技術于一體，用先進的電子標簽和感應IC卡技術與票務信息管理系統相結合，可以通過互聯網和移動終端實現門票的預定，能實現從售票、檢票、消費、退票、查詢、結算等全過程的信息共享管理一體化。
（二）景區環境監測
1、景區環境容量監測
許多景區的旅游環境容量研究表明，一方面，這些景區的游客不足環境容量的50%，表明整個景區還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區內某些景點的游客量已達到飽和，然而另一些景點尚有較大的容量空間，景區的時空分布表現出嚴重不均，因此，需要建立對旅游景區現狀容量的實時監測機制，及時客流信息來調節游客的觀賞路線。
對于武威沙漠公園，賽馬場、卡丁車場、人工湖區吸引力較大，在短時間內游客容量就能達到飽和，但如果游客無法得知這個消息，后來的游客就會繼續涌入，這樣不但對景區環境造成破壞，還會降低游客的滿意度。利用游客購買的攜帶RFID標簽的電子門票，同時在每個景點的入口和出口安裝讀卡器，結合無線通信和GPRS定位技術，實現對游客的跟蹤服務，跟蹤服務信息也定時發到數據中心。根據跟蹤信息，提醒游客主動避開人多的景點，從而選擇更佳的旅游線路。
2、景區環境質量監測
環境質量監測，旨在監測景區空氣質量、噪聲狀況等外在因素對游客游覽的影響，通過監測預警機制，實現景區空氣清新、環境舒適。在景區設置環境質量檢測系統，可以讓景區管理部門了解環境質量的實時動態，從而在相關環境指標不達標的狀況下能及時告知游客，并做好預防措施。
（三）公關安全管理
1、智能紅外線視頻監控系統
監控系統可以為管理部門獲取有效的數據、圖像或者聲音信息，可用對突發性異常事件的過程進行及時的監視和記憶，用于提供高效、及時的指揮和調度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環境的特殊性，突發事件時有發生，這種俗稱監控頭的智能紅外線視頻監控系統，可以對突發事件的場景進行還原，對于事件的解決很有幫助。
2、游玩設備管理系統
在游樂場，游玩設備種類繁多、數量大，人工管理起來不僅工作量大，而且難以把握。游玩設備管理系統，采用智能識別、電子標簽手段，在游玩設備上安裝RFID電子標簽，結合定位系統，能夠快速獲取到游玩設備的相關信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂設施，通過對這些設備的有效監測，既可以防止設備的丟失，還可以為設備的使用情況和維修狀況進行顯示，延長設備的使用壽命。
（四）公共平臺
1、景區門戶網站
景區門戶網站是游客了解景區的首要窗口，也是景區實施宣傳營銷的重要手段，網站以旅游信息、精品景點展示、文化內涵闡述、游客游玩攻略、個性化在線服務、互動流為主線，以電子商務體系為核心，突出景區品牌深度及旅游服務質量，亮出景區各個景點的特色，形成一種潛在的誘惑力。對于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴于其他網站，沒有形成自己獨立的景區門戶網站，從某種角度講，這限制了對外的宣傳和營銷，阻礙了景區形象的樹立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區門戶網站，通過在線查詢、圖文展示、特色推薦、要素服務，可以解除游客游玩的心理未知，并構建起景區對外聯系品臺，在創新旅游產品的前提下進行有效宣傳，實現全天候，全季節的旅游，真正助力景區的健康可持續發展。
2、公共信息系統
在景區人員集中的地方，公共信息通過公共廣播、LED顯示屏、手機短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達給游客，以實現景區宣傳、線路指導、疑難解答等功能。
通過公告廣播系統，可以將整個景區根據各個部分的風格或功能劃分成若干廣播區域。這些區域可以獨立播放不同的背景音樂，當游客走在不同的景區區域，可以聽到與附近景點風格一致的背景音樂，這對于游客來說，是一種真正的心靈享受，所以，結合武威沙漠公園游樂場、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點的韻味，加入不同的體現景點特色的背景音樂，又是景區智慧的一大神筆。而對于LED顯示屏，可以設置大屏幕顯示系統和觸摸屏查詢系統，充分滿足不同游客的多樣需求。可以在游客預訂門票的時候根據預留的電話號碼，實現與景區總機的接通，運用通信技術，把景區最新信息發送到游客手機上，如同移動的導游，使游客的旅游舒心而溫馨。
四、沙漠公園的智慧化建設舉措
旅游景區智慧化已成為“十三五”時期旅游業發展的亮點和重點，必將成為旅游業提質增效，轉型升級的強大推動力。要真正實現武威沙漠公園的智慧景區建設，應從以下五個方面著手。
（一）轉變發展觀念，開拓創新思維
作為景區管理者，沙漠公園要轉變發展觀念，創新發展思維，用五大發展理念及當前先進的旅游發展觀指導行動，形成對智慧景區建設的方法和理念的深刻認知，不斷更新自己的知識內存，敢于接受新思想，敢于運用新方法。
（二）爭取政府支持，打造智慧中心
智慧景區是信息化高度集中的景區，新技術的研發對于智慧景區可持續發展非常關鍵。要積極爭取政府支持，獲取在資金和政策方面的優惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設過程中的資金問題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區技術核心團隊，在學習借鑒當前智慧景區建設成果的基礎上，結合自身特點，構建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動智慧景區建設的步伐。
（三）發揮自身特色，形成核心產品
在景區智慧化建設中要保持自身的特色，要形成自己的核心產品和品牌形象，不能全盤更迭。要依托自身的沙生植物園，開展沙漠生態科普課堂；要依托自身的場地設備，策劃富有沙漠挑戰的競賽項目；要結合當地的文化底蘊，開展沙漠節慶活動，著力向“商、養、學、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來設計旅游產品，形成沙漠公園的核心競爭力。
（四）強化多方合作，構建區域聯盟
要尋求景區、企業、商家等關系主體，形成多元化的合作模式，積極構建整個北方沙漠旅游模塊化的區域旅游聯盟，通過相互間的學習支持，創新化推進北方沙漠旅游智慧化建設的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設的先行示范基地。
（五）加大宣傳力度，做活客源市場
游客的體驗反饋是檢驗沙漠公園智慧景區建設成敗的最終標準，所以要加大對外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區的智慧化建設當中來，可以定期定量的組織游客形成一個體驗團，對建設成果進行評價，根據游客體驗的評價來推動景區建設，這個過程同時也是活化客源市場的一個過程，通過體驗團的口碑宣傳，形成沙漠公園的強吸引力。
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一、旅游發展新趨勢
1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點旅游走向全域旅游轉變的發展規劃，全域旅游作為供給側改革的重要方式，是來自于需求側的推動，是把一個行政區當做一個旅游景區，是旅游產業的全景化、全覆蓋，是資源優化、空間有序、產品豐富、產業發達的科學的系統旅游。對于企業，特別是集團公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達到資源優化的目的。
2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數據、云計算等互聯網科技全方位優化旅游服務和管理體系，以達到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯網+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導旅游企業促進自身的管理、服務升級，自此，如何打造高質量的智慧旅游景區成為旅游企業首要關心的問題，也成為企業自身綜合競爭力的集中體現。
3.主題旅游。主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，主題旅游往往是主辦單位根據自身的資源與優勢，充分分析消費者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統旅游模式的升級，由于目標人群定位準確，因此受到市場歡迎。2016年國內旅游景區將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。
4.以生活體驗為主的自由行模式。自由行是指消費者自己安排、自主出行、自由體驗，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗生活的方式，對于景區的消費不再停留在“景區觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當地居民的生活中，體驗一種全新的生活。
二、旅游公司戰略制訂
2016年是“十三五”規劃的開局之年，旅游行業呈現出全新的發展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區游玩+酒店住宿”的模式已不再適應新的發展要求，更無法滿足消費者日益精細、個性化的消費需求。為此，旅游公司應以旅游資源為核心，帶動地產、酒店、公園等其他資源的聯動發展。與其他旅游公司或跨行業公司合作，實現全區域資源的主題化、品牌化，促進所有資源的優化、整合，滿足消費者綜合需求。
1.在全域旅游發展趨勢下，各個旅游公司單獨經營發展的模式將會受到沖擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業領域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實現資源的整合，因而旅游公司之間的聯盟就成為了必要，也是應對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優勢互補，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質的旅游企業會通過參股、入股或是簽署戰略合作等方式進行重構，旅游行業的前景將不再是單個企業間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。
2.智慧旅游不等同于“互聯網+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現在概念和意識形態上的轉變，而不是特定技術的運用，可以說“互聯網+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯網和電子設備，簡化、精細化管理流程，提高自動化服務水平；在為游客提供服務方面，主要體現在信息全而精，服務環節少而準，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發展的目的。積極引進智慧旅游概念的同時，堅定自身戰略發展目標才是應對新形勢的方式。
3.主題旅游是對旅游資源形象的塑造，全域旅游成敗與否的關鍵在于能否打造出一整條吸引游客的價值主題，高水平的主題旅游不是簡單的資源重新裝飾，而是為游客提供一種帶有明顯價值和情感趨向的生活體驗。例如紅色旅游主打革命勝地教育、重溫，這為游客提供的是一種重溫革命情懷，體會革命人士生活的經歷。主題旅游的定位要定在游客日常生活中無法得到或無法深入體會的情景中，主題旅游更適合于擁有特定資源的企業，因而對于旅游公司而言，首先對自身的資源自行梳理；其次找到自身適合的定位才。
