前言：中文期刊網精心挑選了智慧旅游景區建設范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
智慧旅游景區建設范文1
一、引言
景區智能化是旅游產業服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業正處于由傳統服務業向現代服務業、由粗放服務業向集約服務業、由本土服務業向國際服務業的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創業創新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區的智能化是優先需要解決的難題及面臨的挑戰。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區信息化產品創新思路；郭偉等認為我國智慧景區的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區的內涵，并設計了智慧景區建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發展提出了戰略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區，解決目前景區內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區的智能化發展理論研究；在《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》提出智慧旅游促進旅游產業升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區的試點地區，但與國內旅游強省的景區信息化發展水平相比，湖南省旅游景區信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區信息化研究是實現湖南旅游產業升級、縮小差距、提升景區智能化發展理論的重要途徑。
二、旅游景區信息化與智能化內涵及關系
旅游景區信息化發展被認為分為三個階段，分別是景區信息化、數字化、智能化。旅游景區信息化的含義可理解為：在旅游風景區運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統計、管理，旅游景點信息等。旅游景區數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區的基礎設施、旅游資源、旅游環境、游客管理、游客活動進行采集和動態監測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統、綜合視頻監控系統等；旅游景區智能化內涵是利用物聯網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區信息化與智能化建設現狀及存在問題
（一）國外景區信息化與智能化建設現狀
國外許多國家非常重視景區信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區實施了智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區及景區周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區內景點線路導航。2009年英、德開發一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規劃自己的旅游路線。
（二）國內景區開展信息化與智能化建設現狀。
我國從2004年至2011年開展了“數字景區”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監控系統和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區取得一定的成績。如九寨溝的景區旅游服務資源動態優化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區，現已實現智能游客統計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯網+龍門”智慧景區項目建設，實現智能景區4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳四大功能板塊，借助互聯網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔?！敝Ц斗桨?，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。
（三）湖南省各景區開展信息化與智能化建設現狀
相對于旅游強省而言，湖南旅游產業的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區建設，景區信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區建設規劃編制。景區現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統，平安技防安全保衛和景區防火監控系統并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統及基于游戲的景區虛擬項目。韶山景區建成了二維碼驗票門禁系統，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。
四、湖南省旅游景區信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區信息化與智能化建設取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區旅游信息不對稱
1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。
2、游客對景區的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節假日熱點景區游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。景區危機信息難以獲取。景區對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件的發生，景區內游客難以及時得到。景區內景點線路不能實時獲取和定位。景區內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。
（二）景區旅游信息缺乏整合、協同
湖南景區內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監控、環保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區，目前也只是進行門禁系統、售票系統、監控系統、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區信息化建設相對張家界景區而言，其景區內信息化各系統之間共享、整合程度更低。
（三）景區旅游信息建設隨意性較大
全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發展規劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規劃。除張家界外，湖南其它景區信息化建設缺少系統規劃。尤其是智慧景區的建設，湖南省缺乏智慧景區的建設規劃和標準，也沒有景區信息化建設管理和規劃部門。
（四）景區旅游公共信息服務發展滯后
湖南省旅游景區公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發展，但從目前景區項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區信息化與智能化應對策略
湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發展。
（一）景區旅游大數據整合
整合景區交通運輸、環保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發展。針對湖南省景區，繼續推進瀟湘一卡通的升級，重點開發和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。
（二）景區信息化建設、管理及應用規范化
湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯合制定2016-2020湖南省旅游信息發展規劃，加快制定智慧景區的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監管、旅游者權益等旅游各環節和各要素的信息資源標準規范體系。建立以元數據為中心，可統一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業信息資源開發以及產品服務創新提供重要的數據基礎。
（三）大力推進旅游公共信息服務發展，促進景區旅游者、管理者、經營者之間信息互訪
景區智能化發展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區中需優先發展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規劃和建設；加強景區內智慧型停車場建設；加強景區內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區集散地（景區入口處、酒店、停車場等）開發景區旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區傳感器網絡的規劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區大氣成分、水資源質量、地質成分、環境噪音等環境指標的實時采集監控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監控視頻、數字標簽等技術，實現對景區動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監控，應用RFID、二維碼對景區重點資源進行標計聯網，建立景區資源物聯網資源庫。繼續推進“三大終端”服務平臺的開發、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區運行監測指揮調度中心，實現對景區人流量、景區周邊道路、景區惡劣天氣實時監控、和預警。
（四）以智慧景區為中心，帶動智慧型旅游企業和智慧城市發展
以景區智慧化要求激發旅游企業信息化建設、應用和創新，推進旅游企業線上和線下融合發展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協同，推進企業在供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源管理等信息化系統實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業信息化發展的重點，著力培養像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業。以智慧景區發展要求刺激智慧城市的基礎設施發展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區發展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區發展，全省擬建或在建了統一旅游管理部門辦公、業務流程無紙化的OA系統和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監管網等網站。以智慧景區發展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
智慧旅游景區建設范文2
（遼寧理工學院，遼寧 錦州 121000）
摘 要：本文旅游景區信息化、數字化和智能化這三個階段的內涵和特征，形式和內容進行了分析，期望能為人們理解景區的信息化發展道路有所幫助。
關鍵詞 ：旅游景區；信息化；數字化；智能化
中圖分類號：F592.3 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡介：謝雙(1993-)，女，遼寧昌圖人，遼寧理工學院，本科生。研究方向：旅游管理。
從發展歷史來看，國內旅游景區的發展大多經歷了三個階段，即：初級的資源探尋和開發階段，資源評價調研階段，旅游產品設計階段，與之相匹配的旅游形態則分別為：觀光旅游，專題旅游，休閑生態旅游。在從信息化的發展角度看，景區的發展也經歷了三個階段，或者說三個層次，即信息化，數字化和智能化。從這個三個階段的時間來看，大致從20世紀90年代互聯網出現開始，到21世紀前，這十年為信息化發展階段，21世紀的前十年，景區進入了數字化建設時期，而到2010年之后，各個景區相繼進入了智能化的發展階段。從層次上來看，這三個階段呈現遞進關系，每個階段都有各自不同的特征，并對景區的發展發揮了不同的作用。
一、旅游景區的信息化
1.旅游景區信息化的內涵
旅游景區信息化是運用信息技術的初級階段，指的是通過計算機軟件技術、網絡通信技術，以及地理信息系統等，設計出能夠面向游客和景區工作人員的業務數據管理系統。由于信息技術發展水平的限制，這一階段的景區信息化建設并沒有系統性的規劃和框架，信息系統的主要功能為游客數據處理、景區財務管理、票務管理等。這些功能的實現，也標志著計算機系統開始在旅游業中得以應用和推廣。
2.旅游景區信息化的形式和內容
旅游景區信息化階段的建設重點主要為：一是景區宣傳資料的信息化轉化，如制作景區宣傳光盤等。二是在景區內發展多媒體技術，如聲光電等視覺特效等。三是發展互聯網技術，如開設景區網站，上傳景區圖片和影音資料等。
這個階段的景區信息化發展主要有三個方面的內容：其一，景區旅游信息建設。這方面主要進行是通過互聯網或多媒體來向旅游目標消費人群進行宣傳和介紹；其二，旅游景區管理建設，主要是旅游景區的各項管理，包括景區軟硬件設施管理、工作人員和游客管理等等內容；其三，景區商務活動平臺建設。主要包括商務信息和旅游景區信息的、交易、邀約能內容。
二、旅游景區的數字化
1.旅游景區數字化的內涵
景區數字化即是我們常說的數字化景區，指的是景區借助計算機軟硬件，綜合運用信息技術，如網絡寬帶技術，3G通信技術，3S技術（地理信息系統GIS，遙感RS，全球定位系統gps），數據庫技術、無線網絡技術、互聯網數據處理技術等等，來對景區的基礎設施、旅游環境、旅游景點的各項資源、游客活動行為、旅游管理等信息進行自動采集和動態檢測，并實施數據統計和分析，從而為景區管理人員提供一個全景的景區動態信息圖，幫助其做出下一步的工作部署，從而為游客提供更加便利的服務，并為景區的規劃建設和管理提供決策依據。景區數字化發展可以歸納為以下三點：景區旅游資源保護數字化、景區經營與管理數字化、旅游產業整合數字化。
2.旅游景區數字化的形式和內容
從發展層次和實質來看，景區數字化已經超越了傳統的管理理念和方法，可以說，這個階段的旅游業管理模式是中國旅游業發展的一大突破和創新。景區數字化所帶來的景區管理效率提升和景區資源控制精準度是非常巨大。數字化景區主要的表現形式有：景區門票的在線銷售、專業化的景區門戶網站、景區自動化門禁系統、移動通信平臺和無線信息系統，以及集游客安全監控、景區資源監控和保護等多種功能一體的綜合視頻監控系統，這一系統包括了景區防火預警系統、規劃檢測系統、GIS地理信息系統、GPS車輛調度系統等?？梢哉f，景區數字化建設實現了整個景區的經營管理、資源保護、人員管理等多個方面的有序化和網絡化。
三、旅游景區的智能化
1.旅游景區智能化的內涵
智能旅游是一個新型的概念，被人們通常稱為智慧旅游。這一概念是借鑒于“智慧城市”和“智慧地球”而提出來的。智慧化，顧名思義，它的主要特點就是方便快捷、靈活高效。這一特點的實現依賴于先進的信息科學技術和雄厚的軟硬件設施基礎。同樣，旅游景區的智能化要實現的是一個網絡全覆蓋的、可以進行感知和可視的動態景區。
2.旅游景區智能化的形式和內容
智能化景區主要表現形式是在數字化景區的基礎之上，增設了二維碼掃描、全息幻影成像、3D實景影像、信息聚合，以及多點觸控顯示屏和無線熱點覆蓋等等，使景區更為智能化地為游客提供信息化體驗和可視化的旅游信息。
智慧旅游景區建設范文3
[關鍵詞] 旅游景區；信息化；對策研究
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 026
[中圖分類號] F590.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0042- 02
旅游景區是吸引旅游者出游的核心要素，旅游景區是各地自然與文化的典型代表。截至2011年底，全國共有各類旅游景區20 976個，其中，A級旅游景區5 573個。2011年全國A級旅游景區接待游客25.54億人次，營業收入達到2 658.60億元，占全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區接待游客規模和綜合營業收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業，旅游景區的主體地位進一步增強。旅游業的核心是旅游景區，景區信息化也成為旅游信息化中最重要的部分之一。
1 旅游景區建設信息系統的必要性
（1）信息技術的發展為旅游景區管理信息系統的建立提供了技術條件。信息技術的迅猛發展催生了旅游景區管理信息系統的建立。推陳出新的硬件設施、不斷提升的網速，以及搜索引擎技術、電子商務、虛擬現實技術等為旅游景區管理信息系統的建立提供了堅實的技術支持。如2010年的上海世界博覽會就推出了網上世博會的項目，其運用三維成像技術、虛擬現實技術提高了世博會的影響力和吸引力。
（2）旅游者旅游需求的變化是旅游景區建設管理信息系統的動力。隨著人們生活水平的提高，經濟收入的增加，閑暇時間的增多，人們旅游的經歷愈加豐富。旅游者旅游的形式也由團隊旅游慢慢向散客旅游時代轉變。散客旅游時代，旅游者傾向于在出行前通過互聯網查找旅游信息、安排行程，所以游客旅游需求的變化要求旅游景區必須建設管理信息系統為游客服務。
（3）旅游景區的產品特點也使旅游景區建設管理信息系統成為必然。旅游業的六要素分別是“食、住、行、游、購、娛”，而旅游景區提供的產品幾乎涉及以上全部要素。產品類型多，而且旅游景區產品具有不可轉移性，即只有當旅游者親身游歷時才能體驗，在游覽成行前無法接觸實物，所以對旅游景區產品進行系統展示，對旅游景區依托的資源體系進行監測管理，對人力、財務、物流等內部辦公體系進行管理是必然趨勢。
（4）旅游景區采用管理信息系統也是旅游景區順應信息時展的必然趨勢?，F代科技的迅猛發展，特別是信息技術的發展，使旅游景區管理、思想和方式都發生了革命性的變化，信息化已成為旅游景區管理發展的必然趨勢。
2 我國旅游景區信息化管理歷程
我國旅游景區為了適應信息化趨勢，積極推進旅游景區信息化建設。基本上可分為3個階段。
2.1 數字化階段
早期主要強調數字化，用以保護景區的旅游資源，如莫高窟22個洞窟的測量、拍攝和編目工作。在取得一定成績的時候原建設部啟動了“國家重點風景名勝區監督管理信息系統”建設，我國初步形成了以世界遺產地風景名勝區為主的國家重點風景名勝區監管信息系統建設體系。
2.2 全面信息化階段
2006年國家旅游局啟動5A級旅游景區評選工作，其中對景區信息化提出更高的要求。在國家旅游局頒布的《5A級景區創建的評分標準》中，對旅游景區信息化有明確的分值要求。5A級景區評分標準滿分為1 000分，其中關于旅游景區信息化的項目分值為91分。
2.3 “智慧化”階段
“智慧景區”是于2010年提出的一個先進的理念，是IBM公司提出的“智慧地球”觀念在旅游景區領域的應用。“智慧景區”的內容包括：優化和再造景區管理業務流程；通過物聯網對景區的旅游設施進行監測；對游客、社區居民、景區工作人員實現可視化管理；打造多方（旅行社、酒店等）參與景區管理的平臺。
3 我國旅游景區信息化取得的成績及存在的問題
3.1 我國旅游景區信息化取得的成績
旅游景區電子商務取得進展。景區特別是等級較高的景區積極利用互聯網爭取客源，目前旅游景區電子商務的途徑較為多樣，如自建網站進行旅游景區形象宣傳、線路推介等；加入攜程、驢媽媽專業旅游網營銷；與旅行社、旅游酒店合作相互輸送客源；通過搜狐、新浪等知名門戶網站宣傳。
辦公自動化水平提高。目前國內大中型旅游景區，甚至小景區基本都配備電腦和上網設備，用于內部信息查詢、文字處理、財務管理、計調等工作。
旅游景區管理信息系統應用范圍不斷擴大。目前旅游景區應用的信息系統有：為游客服務的觸摸屏信息查詢系統、景區電子門禁系統、景區智能監控系統、GPS車輛調度系統、LED信息系統等。
3.2 我國旅游景區信息化建設中存在的問題
旅游景區信息化建設取得了很多的成績，但存在的問題更值得關注。問題主要表現在以下幾個方面：
（1）對旅游景區信息化存在錯誤認識。旅游景區信息化意義重大，可以實現景區運營市場化、景區服務擴大化、景區管理效率化。但是目前很多旅游景區對景區信息化存在誤解，認為建設一個網站或者加入到一個專門旅游網站能進行景區介紹就是信息化了，而沒有認識到景區信息化在內部管理和外部客源吸引方面的作用。由此就出現了網頁信息組合不從游客需求出發、在線服務嚴重缺乏、旅游景區消息更新落后等問題。
（2）旅游景區管理信息化的軟件、硬件缺乏。旅游景區管理信息化發展比較好的地區是南方經濟發達地區，其中5A級景區發展的程度最高。但是縱觀全國的旅游景區，有的景區購買了電腦等設備，但是沒有連上互聯網，無法進行信息；或者缺乏景區信息管理方面的軟件，電腦成了擺設；有的景區甚至沒有電腦，不具備開展信息化的條件。
（3）旅游景區信息化建設資金投入不足。我國除了一些大型的旅游景區外，都沒有發展景區信息化的專項資金。除去購買服務器、計算機等硬件的開支外，景區信息化的軟件要求更高，動輒幾十萬元、上百萬元的軟件購買、服務費用使景區吃不消，最通常的做法是景區僅僅購買財務軟件、門禁軟件等，而將網站委托給網絡公司操作，信息更新不及時。
（4）旅游景區信息化人才匱乏。旅游景區管理信息系統的開發、調試、維護都需要大量的專業人才。人才是旅游景區信息化的智力支持。旅游景區管理信息化主要需要兩方面的人才：一是系統開發所需要的信息技術人才；二是既能熟練運用信息技術，又掌握旅游景區管理知識的復合型人才，這方面的人才缺口很大，使得很多景區建立的信息系統無法及時更新、維護。
（5）旅游景區信息化“孤島”情況普遍。目前旅游景區和旅行社、酒店等合作機構并未達到信息共享，有用的旅游信息無法及時、準確地在相關企業間傳遞。同時在同一景區因投入不足，沒有統一的規劃，各部門采用的信息化系統不同，部門間的信息傳遞困難。由此可見旅游景區信息化“孤島”情況普遍存在。
4 我國旅游景區信息化良性發展的措施
4.1 發揮政府的主導作用
引導旅游景區進行信息化建設離不開政府的引導，各級政府和旅游主管部門應該制定旅游信息化整體發展規劃，有條件的地區應該建立涵蓋旅游信息、旅行社、旅游景區和旅游酒店產業與業務的旅游目的地營銷系統（DMS）。引導旅游景區積極參與，并盡可能為旅游景區信息化建設提供政策、資金、人力、技術等支持。
4.2 旅游景區積極參與信息化建設
旅游景區應該高度重視信息系統的建設。旅游景區可以完善自建網站，積極加入專業旅游網站，利用多種手段進行景區信息展示，可利用的手段包括音頻、視頻、三維全景等。還要將旅游者需要的旅游景區信息按旅游者需求進行分類，讓旅游者方便地獲得全面、及時、準確的信息。此為旅游景區需要充分利用論壇、博客、微博等信息渠道進行網上營銷。在旅游景區內部實行信息化管理，如引進電子門禁系統，實現計算機售票、驗票、查詢、匯總、統計、報表等管理功能。引進辦公自動化系統，以提高辦公效率，實現通知、文件、簡報等文檔的電子化，實現信息、監督檢查、值班等政務工作的網絡化，不斷簡化旅游信息化工作流程。
4.3 加強旅游景區與信息化相關方合作
旅游景區信息化建設需要與相關方密切合作，其中軟件企業和學校是重要的合作方?，F有的旅游景區管理軟件都是針對景區單項業務的，沒有旅游景區整體的信息化方案。旅游景區應該加強與軟件企業結合，共同研制開發旅游景區適用的技術裝備和軟件產品。
旅游景區信息管理人員缺乏，旅游景區應該重視復合型人才的培養與引進。旅游景區可以與高校合作進行信息化人才培養，通過正規培訓培養出既懂旅游景區管理，又懂信息技術的復合型人才。
主要參考文獻
[1]林光輝.香格里拉普達措國家公園旅游管理信息系統構建研究[D].成都：西南林學院，2008.
智慧旅游景區建設范文4
關鍵詞：物聯網；智慧景區；架構；問題應對
“智慧景區”是在“數字”向“智慧”轉型背景下形成的對環境、社會、經濟三大方面進行透徹感知、廣泛互聯和科學管理的創新型景區。伴隨著國民經濟的快速發展，我國風景名勝區事業快速發展。與此同時，由于旅游景區開發、管理、服務等方面的滯后，資源遭到破壞、環境狀況惡化、安全隱患增多等現象相繼出現，影響著風景名勝區的健康發展。在此背景下，人們漸漸把目光投向了迅速發展的信息技術，提出了“智慧景區”的概念。
1.智慧景區的基本架構設計
智慧景區的架構設計是一項復雜的系統工程。一方面，在基礎設施建設上，需要利用先進的物聯網技術將物與物之間連接入系統的網絡，使其具有“物物對話”、“物人對話”的功能，另一方面，在社會運營、景區運營上，需要激勵機制、運行體制、管理方式、操作控制等方面的智慧建設，將人類的智慧應用于物的智能，實現景區硬實力和軟實力全面提升。其基本架構設計主要包括全面物聯、充分整合、激勵創新和協同運作四個方面。
1.1全面物聯
全面物聯是智慧景區構建的基礎，其實質是利用射頻自動識別(RFID)技術、智能傳感設備等將景區公共服務設施、智能檢測設施等物聯成網，對景區運行的核心系統進行實時感測，及時、準確、全面地為旅游景區管理決策提供科學依據，使游客能夠獲取更多有價值的信息，最終實現智慧景區的建設。包括如下環節：
1、利用射頻自動識別(RFID)技術、智能傳感設備對物體屬性進行標識，屬性包括靜態和動態的屬性。靜態屬性可以存儲在標簽中，動態屬性需要先經傳感器實時探測；
2、識別設備完成對物體屬性的讀取，并將信息轉換為適合網絡傳輸的數據格式。
1.2充分整合
充分整合是將物的數據化處理信息經由數據傳輸通路（網絡）整合到信息處理中心，由處理中心完成物體通信的相關計算，集成應用地理信息系統（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統（GPS）、無線射頻識別（RFID）、電子商務（EB）、虛擬現實等現代科學技術和方法，實現“物聯網”與現有互聯網系統完全連接和融合，實現旅游信息資源的自動識別和信息的互聯與共享，加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，搭建有效的信息管理平臺和決策支持平臺。全面物聯和充分整合構成了景區智慧基礎設施的基本架構。
1.3組織創新
從數字景區建設中暴露的問題中看出，智慧的基礎設施不等同于智慧的景區，前者的設計、施工、應用、控制、管理、維護都需要由景區相關職能部門來進行，人員的素質、能力的高低直接決定智慧景區建設成敗與否?？梢詮囊韵聨c考慮：
1、設置獨立的景區智能化管理部門。選聘具有相關管理、操作經驗的人員組成獨立的景區智能化管理中心，負責智慧景區基礎設施建設并對其他各部門進行有效協調，可根據各景區不同組織結構設立在行政事務部之下，也可獨立設置；
2、有序規范景區內各業務流程。景區傳統業務流程運行時間長，組織結構缺乏柔性，導致信息傳遞遲緩，制約智慧景區的建設步伐。旅游景區應運用現代信息技術和最新管理理論有針對性的進行組織結構扁平化或矩陣化的轉變，實現業務流、信息流優化。
3、選拔培養高素質人才。智慧景區的建設需要一批具有技術水平高、創新意識高和管理能力強、學習能力強的“雙強雙優”型人才團隊，并注重內部人才梯隊化建設，設定人才發展戰略，選拔優秀的一線員工進入到管理團隊中，對創新人才進行多種形式的激勵。
4、提高公共關系與危機管理水平。智慧景區的建設需要注重相關利益者的利益，在對自然資源進行開發利用的同時，維護好旅游景區員工以及當地社區居民的參與度和利益。同時利用智能監測系統、應急響應等系統有效應對自然災害及突發事件對景區的沖擊，減少對人身和財產傷害。
1.4協同運作
智慧景區是社會中的一個單元，其建設與發展需要同政府、企業、科研院校、研究機構、非政府組織等社會中的各個關鍵系統和參與者進行和諧高效的協作，以達成智慧景區運行的最佳狀態。
組織創新與協同運作是智慧景區架構中智慧化管理的體現，它與景區智慧基礎設施建設共同構成了完整的智慧景區基本架構，全面物聯與充分整合是智慧化管理的前提，而組織創新與協同運作又保證了智慧景區的可持續發展。
2.智慧景區建設中問題應對
2.1智慧景區需要新的商業模式
在智慧景區的推廣中，商業模式是一個突出的問題。在當前社會物聯網技術總體應用規模不大的情況下，基于物聯網技術的智慧景區建設需要大量的資金投入、人力支持與技術應用。在現有的商業模式下，景區通過購買平臺、傳感器、識讀器、識讀終端，租用運營商的網絡進行智慧景區建設。其投資及運維的成本壓力巨大，并且在短期內資金上的收益卻不明顯，這就很難調動各方的積極性。因此，在智慧景區建設發展過程中，應用新的商業模式將改變改造成本高的現狀。
國家風景名勝區建設作為國家戰略項目與民生服務工程，國家應當給予政策、資金上的投入與支持。例如，在無錫梅園做的國家電網示范性項目，這個項目花了八千萬給各個家庭裝智能電網，這個也是長遠需要的。又例如美國的哈佛望遠鏡，對于宇宙探索來說它是一個很大的工程。但是辦了這個對企業有什么幫助？望遠鏡這個大工程是建議和推動了全球數字成像相關的，有這個東西，不能產生直接性效果，但它會帶動產業的直接成長。
2.2智慧景區需要建立標準化體系
21世紀初期我國數字化景區建設的經驗告訴我們標準化是實現產業、市場協調發展的先決條件。尤其是在物聯網技術飛速發展的今天。這里可以借鑒互聯網的發展案例。為了能解決支持各種網絡的互連及其管理的問題，國際上先后成立了國際標準化組織(ISO)、國際電信聯盟電信標準化部(ITU-T)、Internet工程任務組(IETF)，在他們的統一制定下，TCP/IP 協議，路由器協議，終端的構架與操作系統，都進行了標準化設計，才使得不同國家的人們可以共享網絡的便利。物聯網技術中傳感、傳輸、應用等各個層面存在多種技術與方案，如果各行其是，那結果無疑是高成本、低回報。
2.3智慧景區需要推廣與示范性應用
過去的十年間，我國景區經歷了從一般景區到數字景區的飛躍。在此過程中，試驗性建設與示范性應用起到了重要的作用。2004 年，原建設部和國家旅游局將九寨溝和黃山納入了國家“十五”科技攻關計劃重點項目《數字景區示范工程》，全面拉開了國內風景名勝區數字景區建設的序幕，為數字景區的發展起到了良好的示范作用。
當前，我國景區正經歷著從數字景區到智慧景區的又一次飛躍。在構建智慧景區的過程中，其所應用物聯網技術還是一個朝陽性概念，還沒有大規模實施，還沒有產業化基礎。因此，要實現大范圍、大規模的向智慧景區發展還需要在一些景區建立一批重點、重大專項,推動關鍵技術研發與應用示范,并向后續建設的單位推廣。（作者單位：鄭州大學旅游管理學院）
參考文獻：
智慧旅游景區建設范文5
集中起來的主客體
寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續完成了智能手機導游、寧波旅游公共信息查詢系統、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設，基本建成覆蓋全市的旅游基礎地理信息數據庫、旅游基礎信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區（點）、智慧旅游企業，構建比較完善的智慧旅游產品、營銷、管理和服務體系，基本實現智慧旅游導游、導航、導購、導覽四大功能。
“智慧旅游，帶給游客的是超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，帶給旅游管理者和旅游經營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領寧波旅游業進入實時在線的觸摸時代?！边@是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設的總體描述。
寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務平臺，主要應用對象是游客、旅游企業、旅游管理部門。這三者幾乎能夠將服務平臺所服務的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。
寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業積極探索智慧旅游建設的商業模式，確保旅游者和旅游經營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發，寧波智慧旅游建設將實現包括導航、導游、導覽和導購等基本功能；從旅游經營者的角度出發，寧波智慧旅游建設主要體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區和智慧酒店紛紛涌現，80%以上的旅游企業有自己獨立的網站和查詢預訂系統，智慧化正在成為旅游企業發展的重要趨勢和基本特征。據了解，寧波各A級景區內客房和餐飲預訂火爆，黃金周前六天預訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區通過智慧旅游系統及時播報景區游客飽和度及區內旅游交通情況，引導旅游者有序旅游。滕頭景區建立無線寬帶景區，游客可以隨時上上網了解最新動態。
趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當前富有挑戰性、前瞻性的政務性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發展。今后旅游業通過虛擬交易市場、網絡營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業轉型升級的戰略需求，也是世界旅游業發展的未來趨勢。
面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設為契機，推動智慧旅游建設，積極構建智慧旅游公共服務體系。一方面整合現有信息基礎設施，完善旅游地綜合網絡，推進旅游信息化工程建設。另一方面新建全市范圍內的公共交換平臺，實現各網絡平臺互聯和資源共享，推進相關領域信息化建設，重點扶持旅游產業的電子商務功能建設。目前已建成寧波旅游商務網絡平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業管理系統、網絡營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導游服務中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設計、網絡預訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環節的一站式服務。
平臺化管理的效應
目前，按照安全、便捷、舒適的指導性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設，經過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。
金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術展示。在建設設計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務點要廣，服務點根據市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數據共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數據中心，在此基礎上延伸，避免信息孤島存在。
具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：
強化旅游網絡應用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網站群的改版升級。政務版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領導接待日等欄目，并根據旅游企業、游客、導游的不同需求，提供不同的辦事服務，為政民互動架起了一座橋梁。商務版增強了實用性。在充分考慮網友需求的基礎上，加強了商務版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網民。
構建旅游網絡營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準確且更新及時，目前微博粉絲已經超過20萬人。開發寧波旅游手機報系統，定期向全國范圍的旅游行業人士、旅游愛好者發送寧波旅游業內資訊。
完善旅游投訴咨詢平臺。建設完整的門市咨詢網絡，開展寧波旅游呼叫熱線的建設，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。
升級旅游自助自駕平臺。構建了國內領先的寧波自助自駕游網絡公共服務平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設計、自駕車交通指引標識、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網友提供全新的視聽體驗平臺。
建設旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內各大旅游景區、酒店、機場等人員集聚地鋪設300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態資訊。
智慧旅游景區建設范文6
建設公共服務體系
根據《北京市旅游環境與公共服務體系三年建設指導意見》，2012-2014年，北京旅游將重點建設公共服務體系，即公共信息服務體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務體系、旅游惠民便民志愿者服務體系、旅游知識普及與旅游責任教育體系、旅游環境保護和旅游好客環境體系、旅游環境與公共服務的監管與評價指數體系、旅游環境與公共服務建設規范及標準體系。
其實，北京旅游重點完善公共服務體系與北京旅游市場的發展現狀密不可分。隨著旅游市場的日趨成熟，越來越多的來京游客選擇自助游。中國社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，建設旅游環境與公共服務體系是旅游活動開展的重要保障。據了解，目前北京旅游產業發展過程中還存在著旅游公共服務發展相對滯后、總量供應不足、公共投入不足和分配不平衡等問題，需要完善旅游環境與公共服務。
開發自助旅游環境
記者了解到，未來三年北京A級景區將實現無線寬帶覆蓋。業內人士表示，北京已于去年開通“智慧旅游”服務，包括智能手機定位導游、藍牙下載導游詞、實時查看景區天氣和人流等服務，極大方便自助游游客。不過，這要求北京的景區和公共場所能夠提供無線網絡，尤其是重點景區。
除了無線寬帶，北京A級景區還將完善五種文字景區全景牌。其中，北京重點旅游景區將配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌和其他各類標識牌632面、旅游區交通標志牌436面。此外，市旅游委鼓勵景區配置自助導游機，開發旅游景區自助導游軟件系統，完善自助旅游環境與服務。
數字化提高旅游便捷性
據了解，北京旅游三年內將推進四個數字化建設，即數字景區、數字酒店、數字旅行社、數字鄉村。業內人士表示，數字化旅游可讓游客感到最直接的便利性。以數字景區為例，游客省去了排隊買票的麻煩，可直接通過網絡支付買票；購票成功后，手機將收到一條二維碼彩信或數字驗證碼短信，即電子門票；游客經過安裝在景區的識讀設備，對電子門票進行掃描驗證即可進入景區。截至去年，北京已有40余家景區列入電子門票預訂系統。
