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智慧旅游的前景范文1
引言
進入21世紀以來，我國人均收入水平飛速猛漲，可支配收入的增加使得中國居民旅游的熱情高漲，用于旅游消費的開支日益增多。而隨著旅游次數的增加，傳統的旅游模式、雷同的旅游景區讓旅游者產生嚴重的審美疲勞。如今旅游者的消費行為日趨個性化，過去熱門的團體游已經不能滿足旅游者個性化的需求。散客游、自助游等模式日益受到追捧，旅游者開始熱衷于借助現代信息手段自己規劃旅游行程，旅游產業智慧化發展成為必然的趨勢。2015年8月，《國務院辦公廳關于進一步促進旅游消費的若干意見》中明確提出積極發展“互聯網+旅游”，標志著智慧旅游成為未來旅游業發展的熱點。
景德鎮作為中外聞名的瓷都，四大古鎮之一，有著長達 1700 余年的制瓷歷史，是國務院首批24個歷史文化名城、中國優秀旅游城市、園林城市、最值得外國人去的城市、魅力城市，2015更是入選中國景區國際影響力20強之一。這里旅游資源豐富，既有山清水秀的自然旅游資源，又有博大精深的陶瓷文化旅游資源。近年來，景德鎮旅游業發展迅猛，為全市經濟社會發展做出突出貢獻，2015年景德鎮接待國內外游客人數達3112.59萬人次，比上年增長20.4%；其中，境外旅游人數42.47萬人次，增長14.9%。旅游總收入261.32億元，增長30.1%；其中，旅游創匯1.64億美元，增長19.9%。旅游收入占地區生產總值的比重為33.8%。但是景德鎮旅游業在信息化、智慧化的發展上還是相對滯后的，這將牽制景德鎮旅游業的快速發展。
“智慧旅游”是一種借助物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。而旅游服務是為了實現一次旅游活動所需要的各種產品與服務的組合，是旅游者從離家開始到結束旅游回家過程中，為其提供的娛樂、休息、餐飲、行動等各種服務的總和。所以本文將從吃住行游購娛六要素出發，對景德鎮旅游業智慧化發展現狀做出逐一分析。
一、吃
景德鎮在“吃”方面頗具特色，尤其是一些小吃，比如冷粉、堿水粑，餃子粑，麻糍等，就算是在江西其他地方也是沒有的。但是在飯店布局上卻沒有統一的規劃，特色小吃店分布也較散，缺乏針對游客的特色美食街，許多外地游客找不到正宗的景德鎮風味。目前景德鎮旅游局已建設完成景德鎮旅游網，其資訊版“食在瓷都”這一版塊介紹了一些景德鎮的特色菜和名點小吃，還推薦了一些代表性的飯店。但是覆蓋面不大，一些在本地口碑較好的特色小餐館沒有得到推薦。除此之外，景德鎮很多商家也加盟了美團，百度糯米等網站，這些網站也為游客尋找美食提供方便。但是這些網站目標群體較廣，沒有專門針對旅游者，比如無法幫游客規劃在某個旅游線路中的飲食安排，或者是結合不同景區配套推薦一些口碑較好的美食和飯店。而且在智能功能上也有所欠缺，比如沒有飯店預定功能，沒有來自不同地區的旅游食客評論互動版塊等。
另外景德鎮的餐飲市場上智慧餐廳的建設也稍顯滯后，所謂的“智慧餐廳”是基于物聯網和云計算技術為餐飲店量身打造的智能管理系統，包括客人自主點餐系統、服務呼叫系統、后廚互動系統、前臺收銀系統、預定排號系統以及信息管理系統等。目前我市只有幾家餐飲企業配備觸摸屏點菜、服務呼叫系統、前臺收銀系統和預定排號系統，這些智能化的功能不僅能節約經營成本，也可避免排隊時間過長造成旅游食客滿意度下降。雖然部分星級酒店有自己的微信公眾平臺，能實現在線預定服務。但大多數的餐飲企業仍是傳統模式經營。
二、住
在“住”方面，景德鎮的酒店類型多樣，囊括各種檔次，既有高檔的星級酒店，也有經濟實惠的快捷連鎖酒店，除此之外，還有一些以農家樂、陶瓷文化為主題的特色客棧。而在智慧酒店建設方面主要還是以星級酒店為主，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。目前景德鎮星級酒店基本已建設完成智能門禁系統、智能取電開關，電腦網絡體系，展示體系、互動體系等智能化功能，但在交互視頻體系和信息查看體系等方面的建設仍較為落后。另外，星級酒店和快捷連鎖酒店都建有自己的微信公眾平臺，既能起到宣傳和導航作用，又能實現在線預定服務，這為游客提供了諸多便利。而中低檔次的特色客棧雖然沒有專業的微信公眾平臺，但在如去哪兒、途牛等旅游APP上也能夠實現客房預定服務。
三、行
從出入境交通來看，目前我市航空運輸方面只有景德鎮羅家機場，已有直飛航線六條，以及多個無縫轉機航班，去北京、上海等一線城市較為便利；陸上運輸方面，客車運輸主要有3個車站，其中客運中心站班次最多，以省外長途班次為主，景德鎮汽車東站和里村短途車站則以省內班線為主，而景德鎮開往婺源高鐵站的直達班車三個車站都有，班次也較為頻密?；疖囘\輸方面景德鎮較為落后，雖然皖贛線上的列車均經停景德鎮站，但車次仍較少，預計2017年底通車的九景衢高鐵能給我市旅游帶來新機遇。
從境內交通來看，景德鎮沒有專門的旅游專線公交，智慧交通發展嚴重滯后。智慧交通是在交通領域中充分運用物聯網、云計算、人工智能、自動控制、移動互聯網等現代電子信息技術面向交通運輸的服務系統。目前我市公交公司推出“掌上公交”APP，免費提供景德鎮公交車的線路查詢及實時信息服務，為旅游者出游提供方便，但我市公交電子站牌稀少，景區停車誘導系統覆蓋率極低，城市道路傳感終端安裝率不高。
從智慧旅行社建設來看，目前景德鎮旅游網提到的旅行社有35家，但智慧旅行社系統應用普及率比較低，僅局限于最基礎的旅游電子商務，車輛管理調度系統、智能旅游車輛安全信息服務系統和導游通系y等幾乎沒有。這主要是因為智慧旅行社平臺開發需要大量資金投入和技術支持，大多數中小旅行社沒有意識，也沒有足夠能力進行智慧系統的建設。
四、游
“游”是旅游六要素的核心，景德鎮旅游資源豐富，類型多樣，國家級景區14個，其中1個5A級景區，5個4A級景區，6個3級景區，2個2A級景區。《國務院辦公廳關于進一步促進旅游消費的若干意見》中提出到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi（無線局域網）、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，要在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。智慧景區的建設已經刻不容緩了，智慧景區是指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知。目前景德鎮旅游網已經能實現我市大部分景區的360度全景虛擬游，但主要是圖片展示，缺乏文字、視頻和聲音展現。國家級景區內基本實現免費Wi-Fi覆蓋，部分國家級景區建設了專門門戶網站和微信公眾平臺，比如古窯?民俗博覽區、高嶺?瑤里風景區等，除了景區簡介、景區指南和微博互擁勸嬋椋還提供在線預訂服務和文化講堂。但在二維碼的虛擬導游系統、基于游客定位的電子語音導游系統、智能門票系統、游客流量監控系統等方面的建設仍十分滯后。
五、購
景德鎮最主要的旅游產品就是陶瓷，目前我市有數個規模較大的陶瓷市場，比如國貿廣場、中國陶瓷城等。也有定期開市的創意集市，比如雕塑瓷廠、陶溪川等。許多陶瓷企業和陶瓷商鋪借助淘寶、京東等大型電子商務平臺建設網店，開拓網絡銷售渠道。但是至今我市還沒有建立統一的電子商務服務平臺，專門宣傳、銷售特色旅游產品，實行統一監督和管理。再者，因為陶瓷產品重量大，容易破碎，不易于游客攜帶，嚴重影響游客購買陶瓷旅游產品的欲望和選擇，使得一些價值較高的、較大型的陶瓷旅游產品難以銷售。雖然部分陶瓷商鋪有自己固定合作的物流公司，能提供物流服務，承諾保質保量、及時將產品送至游客指定目的地。但因為沒有專門的統一的物流服務平臺，往往時間耗費較長，到目的地要求客戶自提，如果有糾紛也找不到投訴途徑。
六、娛
智慧旅游的前景范文2
一、安徽省智慧旅游進程
2013年7月份，安徽省旅游局制定公布了《安徽省旅游信息化發展三年行動計劃（2013―2015）》，提出將在“智慧黃山”建設成就的基礎上，到2015年把黃山市建設成為安徽省首個智慧旅游城市，并把黃山經驗進行總結、推廣到其他城市。
2014年，安徽旅游綜合信息數據庫建成使用。
2015年安徽省旅游局領導多次調研智慧旅游建設成熟的省市，在此基礎上，邀請業內旅游專家、信息化專家等進行了全面論證。結合安徽省旅游發展實際，編制了《安徽省智慧旅游頂層設計方案》。方案指出，爭取到2017年末，初步實現智慧旅游的總體目標，為未來安徽省十三五旅游發展做好鋪路石，努力在智慧旅游的政務管理、智慧旅游服務、智慧旅游商務三個方面取得明顯成效。
二、安徽省智慧旅游存在的問題分析
經過這幾年發展，安徽省旅游業界對智慧旅游的認識已不斷深化，陸續嘗試了智慧旅游的部分建設，發現對智慧旅游的本質認識仍然模糊不清，出現了“生搬硬套”、“無序建設”、“信息孤島”等現象，造成了一系列資源的浪費，同時影響了政府和企業投入智慧旅游發展的信心。
（一）行政層面存在的主要問題
1、體制機制問題。事權不統一，沒有統籌協調體系造成無序建設、功能單一；
2、綜合標準問題。標準和規范不統一，目前，全省、地市各自建設、各行其是，沒有統一的建設、數據、運維、宣傳標準。
3、互聯互通問題。安徽旅游綜合信息數據庫經過一年的建設，并逐步采集安徽省旅游綜合信息數據，因為應用性平臺建設的單薄，目前旅游綜合數據只能用在省旅游局網站群等孤立的系統上展示，安徽旅游綜合信息數據庫、應用平臺亟需有序建設，同時對關鍵性的業務大數據，如：氣象、環保、交通、應急、運營商等單位進行數據聯通，統一分析；更需與全省地市的旅游數據互聯互通。因此，我們需要以數據庫為基礎，進行全省旅游大數據的綜合統計、分析、展示、服務，提高領導的決策和旅游政務、服務、商務的質量。
（二）、地方旅游局（委）存在的主要問題
1、缺乏有效認識。全省、地市沒有統一的標準及對智慧旅游的認識不足，有些地方認為做了網站、手機APP和微信就是在做智慧旅游工作。沒有從如何智慧政務、服務、商務的角度去進行總體有序建設。
2、機構人員問題。目前地市中只有合肥、黃山、安慶、宣城的旅游管理部門有專門的信息化機構來從事智慧旅游的項目建設，其他地方都是由辦公室或市場科進行建設，缺少專業的信息化的工作人員，有的工作人員身兼數發職，不能全心全意做好智慧旅游相關工作。
3、資金保障不足。全省、地市沒有智慧旅游的專項發展資金，不能做到有序性、科學性、標準型建設。
（三）、旅游企業存在的主要問題
1、發展參差不齊。大型涉旅企業因為理念、規劃、技術、資金等優勢，所以在智慧旅游建設方面和建成后的效果都很成功；一部分涉旅企業有一定的資金，但是對信息技術不太了解，導致無從下手；一部分涉旅企業知道怎么做，但是沒有資金支撐所以也無法開展工作。
2、服務質量堪憂。隨著信息技術的發展，越來越多的游客選擇在旅游電商網站（如攜程、藝龍等）或旅游手機客戶端等在線購買相關產品。在線旅游預訂的快捷方便背后，也隱藏著諸多消費陷阱，消費矛盾不斷充斥新聞媒體。主要體現在企業與企業之間互相打價格戰，通過降低利潤無序爭奪客戶，最終影響到游客的旅游全站體驗質量。更由于缺乏有效監管，部分企業在互聯網上一些不實的旅游綜合信息，最終導致游客最后投訴無門。
三、安徽省智慧旅游建設路徑
安徽省旅游局已初步實現智慧旅游的總體目標，為安徽省十三五旅游發展做好鋪路石，應當努力在智慧旅游的政務管理、智慧旅游服務、智慧旅游商務三個方面取得明顯成效。
（一）以創新管理模式為方向，重點建設智慧管理體系。
圍繞安徽省旅游的景區景點，賓館飯店，旅行社，農家樂，購物娛樂場所等開展智慧管理系統建設。除此之外利用統一的中央數據平臺（一期已經完成建設的“安徽省旅游綜合信息數據庫”構建互聯互通的政務公開體系）。積極利用互聯網、云計算、移動互聯網、北斗衛星定位等新技術，各系統建立在統一的核心數據庫平臺上，相互之間能實現數據的無縫交換。
（二）以改善游客體驗為方向，重點建設智慧服務體系。
主要圍繞對游客服務的智慧體系建設，包括移動服務、公共服務、信息推送服務等系統建設。著力在2016-2017年度在安徽省試點建設一批集合景區信息聯播系統、客流實時采集、景區電子售票系統和景區旅游電子商務系統等為一體的智慧服務體系。智慧服務系統的建設應積極利用移動互聯網、GIS/北斗衛星定位、3G/4G等新技術，以實現對游客的敏捷服務。
（三）以產業融合創新為方向，重點建設安徽省智慧旅游商務體系。
根據安徽省旅游的實際情況，智慧旅游營銷體系建設重點圍繞景區、旅游飯店、旅行社、農家樂等旅游企業開展，大力推進在線查詢，在線預定，在線互動等智慧旅游服務。
智慧旅游的前景范文3
2015杭州運河景區旅游特色商品 創意設計大賽落幕
2015-11-09
商報訊 （記者 葉根琴） 7日下午，2015杭州運河景區旅游特色商品創意設計大賽頒獎典禮在運河手工藝活態展示館內舉行?；顒又鬓k方介紹，本次旅游商品創意大賽以“應運而生”為主題，希望挖掘開發一批有高品位、獨具地方特色、市場前景廣闊的旅游產品。同時，能將中華文化精粹和大運河旅游特色融入其中，提升運河旅游商品的品牌效應，進而促進大杭州旅游業的發展。
大賽歷時一個半月的比賽，共收集到近百個作品設計稿，涵蓋了民俗用品、民間藝術品、文化藝術品、旅游食品、旅游戶外商品及其他特色旅游商品。本次大賽設有“最佳構思獎”、“最佳智慧獎”，業余組“最佳創意獎”、“最佳創作獎”。經過激烈地角逐，獎項終于揭曉，金海濤、葉張南獲得運河旅游商品創意設計的最佳創意獎，冉浩、陳秋捷獲得運河旅游商品創意設計的最佳創作獎，張曉鵬獲得運河旅游商品最佳構思獎，歐陽金偉獲得運河旅游商品最佳智慧獎。
智慧旅游的前景范文4
一、花鄉智慧旅游建設的路徑分析
旅游業雖是花鄉重點扶持的產業，但花鄉并沒有充分調動資源發展智慧旅游業，本文根據花鄉的現狀針對性的提出了六條智慧旅游建設的路徑。
(一)周邊服務智慧化
周邊是指景區的周圍，周邊服務的智慧化也會帶動游客的熱情，吸引更多的游客。周邊服務的智慧化包括周邊酒店的智慧化、交通的智慧化、旅行社的智慧化、購物的智慧化等。不管是新型城鎮化還是智慧旅游，核心都是以人為本，周邊服務的智慧化就是基于游客體驗的更加人性化的服務。如世界公園的周邊有公交站點，但智慧酒店、智慧旅社、和智慧購物等都相對欠缺。其他旅游景點也都是這種情況。
(二)智慧景區的建設
花鄉的旅游景點普遍缺乏智慧系統的建設，據調查很大原因是花鄉大部分的旅游產業都隸屬于北京花木集團，也就是說這些產業的建設、管理都是由花木集團承接的。智慧景區的建設也要依靠花木集團的改革。
智慧景區包括智慧風景名勝類、智慧博物館類和智慧文物保護類。這三類智慧景區花鄉都可以建設，插花博物館是即將建成的博物館，還有北京汽車博物館應該考慮建成智慧博物館;世界公園等應該建設為智慧風景名勝;大葆臺西漢墓應建設成為智慧文物保護區。
(三)開發APP智能終端、建立微信公眾號
調查發現花鄉在手機APP和微信公眾平臺的建設上尤為欠缺?；ㄠl雖不像河南省洛陽市是首批“國家智慧旅游試點城市”，但花鄉被譽為“中國花木之鄉”，花鄉花卉市場被命名為“全國重點花卉市場”。花鄉的花卉登上了北京奧運會、深圳大運會的頒獎臺?；ㄠl花卉的質量不比洛陽牡丹差，且品種多樣，而洛陽牡丹節驚動全國，花鄉花卉只留名北京。花鄉應以洛陽或其他智慧旅游試點城市的建設為模板，結合自己的優勢開發出適合自己的手機APP和微信公眾服務平臺。
1、APP智能終端
如今的用戶對智能終端的依賴程度越來越高，移動終端應用市場也越來越大。每個人都喜歡輕裝出行，所以智能終端的開發無疑是獲得廣大市場的明智之舉。
系統的界面主要顯示各種功能的按鈕，包含景點、線路、美食、酒店、門票、購物、娛樂和個人中心等。比如其中的電子門票功能的使用就可以為用戶和景區工作人員提供很大的方便性。游客想要購票時首先進入手機或平板APP智能終端，點擊購票按鈕，接著界面就會顯示可以選購的門票，可以選擇套票或者單個旅游目的地的門票，接著填寫訂單信息，完成網上支付，手機就會接收到二維碼或門票序號的信息，按時出示信息就可以直接進入景區了。
2、微信公眾平臺的建立
用戶關注了一個公眾號，就像安裝了一個App一樣，他要找這個公眾號的時候就像找一個App一樣。我認為微信公眾號比APP終端更加方便，因為社交是人們必不可少的，更多的用戶微信、QQ等社交平臺每天都是運行著的，那么如果我們能夠在微信公眾號上查路線、找旅店、訂餐、購票、掃二維碼了解花卉信息等那么大部分人就不再需要APP終端。花鄉可參考智慧旅游試點城市洛陽市的微信公眾號“洛陽旅游”，現已建設的十分成熟，可以說去洛陽旅游，只關注“洛陽旅游”這個公眾號即可。而花鄉有關旅游互聯網平臺只有微信公眾號“北京花鄉花卉”，菜單欄有花卉養殖、圖片欣賞和行業動態，只有“圖片欣賞”有一個子菜單“多肉植物”?？梢娖鋺眯圆粡姟?/p>
(四)一村一景，聯動開放
堅持“一村一景”避免“千村一面”。多元化發展是一個地區可持續發展的保證，花卉是花鄉的重點產業，世界公園、世界花卉大觀園都是國家4A級景區，都是要重點扶持發展的旅游業，但是各自要有各自的主題和品牌?；ㄏ氵€有不少的郊野公園，榆樹莊村的榆樹莊郊野公園、六圈村的御康郊野公園、看丹村的看丹公園、新發地村的海子公園等幾乎每個村都有某個產業或公園，那么要想發展起來必須突出自己的特色，形成“一村一景”的局面。聯動開放是指利用物聯網、大數據等整合各村的資源，對花鄉各村開放數據有利于對各村資源的調配，也有助于各村進行溝通，共同謀劃花鄉的發展之路。
(五)開發工業、農業智慧旅游
新型城鎮化核心是以人為本，也就是各個產業的發展更加注重消費者或用戶的體驗，那么在這個新的形勢下，花鄉應該抓住機遇，利用自己的資源優勢，積極開發農業、工業旅游，第一產業第二產業向第三產業轉型，響應北京市非首都功能疏解的大政策。
中國的工業旅游起步較晚，目前首鋼、燕京啤酒、海爾集團的工業旅游項目都已開展的如火如荼，這種模式使得工業企業在盈利的前提下打響了自己的品牌，還節省了做廣告的費用。其實工業、農業的智慧旅游模式在技術上和景區旅游業使用的技術是一樣的，關鍵是怎么設計旅游模式，在推銷了自己的工業、農業產品、打響了自己的品牌同時讓游客體驗的滿意度最大化，這也需要“智慧”的技術支撐。
(六)依靠頂層設計和萬眾創新，打造花鄉特色
1、頂層設計
在對羊坊村的訪談中，政府人員也表示花鄉建設的重點是打響自己的品牌，讓花鄉走出北京，享譽全國，面向國際。這就需要頂層設計。花鄉要發展智慧旅游業，需要政府的大力扶持，一是花鄉政府要積極響應國家政策，完成產業結構的調整，做好對智慧旅游建設的資金支持，申請更多的智慧旅游建設項目，引進相關人才或與高校合作，重技術的同時做好管理;二是國家應給花鄉建設更多的支持，讓“中國花木之鄉”走向國際。
2、萬眾創新
新型城鎮化背景下，人人都是建設的參與者。如騰訊的泛娛樂戰略，發展粉絲經濟，創作了手游、電影等許多優秀的作品，其核心理念也就是“開放”。騰訊CEO說馬化騰說我們把半條命都交給合作伙伴了，這樣才會形成一種生態。騰訊希望把開放平臺打造成最大、最成功的全要素重創孵化平臺，成為最好的支持“大眾創業，萬眾創新”和“互聯網+”行動計劃的社會價值創新平臺、社會責任平臺[2]。花鄉也是需要這樣做，產業轉型升級現在處于國家的“風口”，每個人都看得到風口，但政府不必擠上去，政府要做的是給這個風口搭個梯子或者提供其他的便于人們去往風口或在風口停留、觀測、創造等的工具，簡而言之花鄉需要一個支持“萬眾創新”的開放的平臺。
二、花鄉智慧旅游建設的SWOT分析
三、花鄉智慧旅游建設對政策的啟示
(一)高度重視智慧旅游的建設
花鄉智慧旅游建設的不足根本原因還是政府的不夠重視，智慧旅游的建設是融合了新型城鎮化、非首都功能疏解、互聯網+等國家一系列政策方針的舉措，是智慧城市建設的必由之路。
(二)強化花鄉智慧旅游運營管理創新與政策制度保障
第一，成立專業化的智慧旅游運營管理部門，推動鄉村旅游運營管理創新。第二，制定有關投資、財政、金融、稅費、土地等激勵性的優惠政策，通過出臺這些政策以降低鄉村旅游開發與經營的成本與風險，鼓勵和吸引農民和有關企業積極參與鄉村旅游開發與經營。第三，約束性法規與制度包括有關標準以及旅游市場秩序管理條例，通過這些標準和制度的研制與頒布，以規范鄉村旅游中游覽、交通、住宿、餐飲、購物等有關服務，保護鄉村旅游資源環境和市場環境，促進鄉村旅游的可持續健康發展[3]。第四，建設支持“萬眾創新”的開放性平臺，保障人人可以參與創新。
(三)做好整體規劃和頂層設計
整體規劃和頂層設計就是保證各個工作的協調發展，堅持十三五創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展的理念，時刻明確智慧旅游建設的目的是花鄉的整體性發展。
(四)開發獨具特色的花鄉旅游產品，推動鄉村旅游產業融合發展
1987年5月，為了更好適應市場經濟發展，提高本鄉花卉的知名度，經市區批準，由黃土崗鄉改名為花鄉?？梢娀ㄠl早就想利用自己的資源優勢發展自己的特色。那么在新型城鎮化背景下，花鄉未來的發展應該以花卉為主，不是花卉的種植而是觀賞，是發展旅游觀光業。加之北京市非首都功能疏解的政策背景，旅游業要和戰略新興產業相結合才會有較好的前景，也就是和移動互聯網、大數據等高新技術的結合。所以發展智慧旅游業是必然趨勢。
四、結論
根據花鄉智慧旅游建設的SWOT分析，可見目前花鄉智慧旅游發展劣勢較多，但是機遇和挑戰也很多，花鄉目前就是要抓住新型城鎮化這個大背景所帶來的機遇，迎接挑戰，逐步完成智慧旅游的建設，創建花鄉特色和品牌?；ㄠl的首要的任務就是開發出移動APP終端或微信公眾服務平臺，把花鄉的品牌推廣出去。還有很多具體的技術層面還需要相關技術研發人才的支持。未來花鄉的智慧旅游建設還可以考慮結合中國老齡化問題，公園周邊建設老人社區或別墅區等，有待進一步研究。
智慧旅游的前景范文5
關鍵詞：電子商務；智慧旅游；旅行社
一、旅行社概況
近些年，我國逐漸意識到了旅游業對發展經濟的重要作用，在國家層面出臺了很多政策以促進旅游業的發展，比如國務院的《關于加快發展旅游業的意見》、國家“十二五”規劃等，都體現出了國家對于旅游業的重視。作為旅游業龍頭的旅行社，近些年也取得了快速的發展，09年全國旅行社數量就達到了20399家，遠遠超過了其他任何國家。但是旅行社的發展極易受到外部環境變化的影響。
（1）電子商務時代
我國經濟與社會的快速發展直接帶動了居民收入的提高，國內游客數量逐年遞增。隨著互聯網普及程度越來越高，游客更傾向于通過互聯網獲取更為全面的旅游相關信息，并直接通過旅游企業的電子商務購買旅游產品。這促進了我國旅游電子商務的發展，2010年我國旅游電子商務產業規模達到了390億元，比09年增長了42%，而且規模依然在繼續擴大。我國旅游業可以說已經進入到了電子商務時代。
（2）旅行社發展現狀
現在只有一些中小型旅行社仍以門店經營為主，這些旅行社由于資金不足、規模較小，雖然看到了電子商務給旅行社帶來的巨大發展潛力，卻沒有充足的資金、人力去建設和維護自己的電子商務網站，他們只能盡可能的向游客提供較為便宜的旅游線路、導游服務以及更為細致的溝通。
規模較大的傳統旅行社已經順應了時代的潮流，筆者查看了近幾年的中國十大旅行社排行榜，這些旅行社均擁有自己的電子商務網站，向游客提供旅行社的旅游線路及相關旅游信息，并以此配合旅行社的門店服務，取得了極好的發展。
二、智慧旅游
（1）由來及概念
智慧旅游是一個新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術使人們在交互時更加準確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發展帶來巨大的優勢，因此世界范圍內的許多城市都在興建“智慧城市”。我國同樣如此，我國“十二五”旅游發展規劃中就寫到了智慧旅游城市的試點，目前北京、上海、廣州等一批發達城市已經在進行智慧城市的規劃與建設，而這些城市在“十二五規劃”中提出的投資規模也已經達到了3000億元①，可見未來幾年中國的智慧城市將迎來快速的發展。但是在世界范圍內我國智慧城市的發展仍然處于初級階段，這是由于國外發達國家已經擁有了較為先進且完善的信息基礎設施，發展智慧旅游的時間也早于中國。
由于智慧城市的發展可以使獲取信息變得前所未有的快速、便捷，因此現在我國很多城市都在加大投入建設自己的智慧城市。智慧城市在未來將大勢所趨，這對我國旅游業而言將是新的機遇，相對應的“智慧旅游”也應運而生。智慧旅游是基于信息通信技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。［1］
（2）主要功能
智慧旅游的核心就是物聯網技術、移動通信技術、云計算技術以及人工智能技術，這些技術可以為游客、旅游企業、政府提供多種服務，可以全面提升游客的旅游質量。
1.游客得力助手
智慧旅游所具備的核心技術將可以提供導航、導游、導覽、導購等服務項目，游客只需要使用智能手機等移動設備，下載相應的程序便可以使用這些功能。比如游客在旅游目的地，不知該如何到達某一景點，只需要使用手機等移動終端中“百度地圖”等導航類程序，便可以輕松查找到該如何到達景點，在到達景點之后還可以使用“景點通”等導游類程序，幫助游客更好的游覽景點，使得游客旅游質量得到大幅度提升。
2.企業服務平臺
而對于旅游企業而言，智慧旅游也為它們帶來了新的服務平臺。旅游企業可以將各類旅游產品信息都存儲在數據中心中，而不必自行設立數據中心。游客則可以通過云計算技術，根據自己的需要在數據中心中篩選各類產品與服務。游客可以隨時查詢相關旅游信息，而不必提前做好查詢與安排行程，使游客的旅游行程更加自由。
3.政府信息中心
政府部門可以借助智慧旅游核心技術，向游客提供查詢旅游目的地天氣、交通信息、景區客流狀況、導游信息、應急管理等內容，幫助游客選擇適宜的旅游目的地及解決實際發生的問題，減少因景區人滿為患等原因而導致游客滿意度降低的情況發生。
三、智慧旅游下的旅行社發展變化
（1）團隊游更少
隨著游客知識和經驗的積累，變得日益成熟，更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來越多的游客放棄團隊游。據權威統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%。②雖然現在已經進入電子商務時代，游客已經可以根據自己的需求選擇交通方式、酒店、景區，安排旅游線路等。相比較團隊游，電子商務時代的散客游的確更加自由些。但是游客在出行之前必須將行程中所有事宜全部安排好，并且需要嚴格按照自己已經設定的線路進行旅游。
智慧旅游可以提供完全不同的旅游方式，使游客更加自由。游客在達到旅游目的地之后，只需通過智能手機、平板電腦等移動終端就可以搜尋到附近的車站、酒店、景區、餐飲店、商場等各類旅游信息。這些信息可以進一步展示出某個酒店的剩余房間數、某個景區優惠活動、某個商場打折信息等。這樣游客可以實現完全自助旅游，旅游全程只需通過使用這些移動終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，而不再需要自己安排并且遵守設定的旅游線路，游客的旅游全程將變得更加自由。
可見在智慧旅游中游客將獲得前所未有的自由，選擇自由行的游客必然進一步增加，將會致使旅行社團隊游數量繼續減少。
（2）導游失業危機
導游一直是旅行社服務中非常重要的環節，主要作用在于陪伴游客旅行，介紹線路中景點的相關歷史、故事等，并解決線路中出現的各種問題。
很多規模較小的旅行社沒有自己的導游，只是依靠兼職導游來維持旅游線路的正常運營。規模較大的旅行社則以雄厚的經濟實力聘請了很多優秀的導游，以較低的旅游線路價格及優質的導游服務吸引了很多團隊游客，繼續穩固住了目前的行業領先地位。
但是，在智慧旅游中很多導游的基本工作將可能被取代，很多導游將會面臨失業危機。首先，智慧旅游的建設將會使得團隊游數量進一步減少，導游的工作機會在減少；其次，游客可以通過使用智能移動設備、景區導覽機器等可以獲取相關景點的各種信息，比如現在使用較多的二維碼，游客僅需使用智能移動設備的相關程序對準二維碼進行掃描，相關的信息很快就可以在手機上顯示出來，如果需要得到更為詳細的信息，則可以通過顯示頁面的提示鏈接進行瀏覽，這樣導游的講解工作就被取代了；再次，很多優秀導游都擁有豐富的旅游地經驗，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等信息，而在智慧旅游下這些信息將可以在數據中心中通過移動設備快速獲??；最后，導游解決問題的作用也將被弱化，因為智慧旅游可以實現政府、旅游企業、旅游者的時時信息互動，出現問題也將迅速的反應給旅游企業及政府相關部門，從而使問題得以很快解決。
（3）節約電商費用
隨著智慧旅游的建設，旅行社只需要將自己的各種產品信息存儲在數據中心即可，游客只需要根據自己的需求進行搜索，就可以在數據中心中搜索到相關的產品及服務信息，根據自己的需求選擇相應的產品及服務。因此旅行社將不再需要建立自己的電子商務數據中心，將可以節約電商的費用，對于一直沒有資金建設自己電子商務的中小旅行社而言，這是非常利好的消息，彌補了其資金不足無法開展電子商務的劣勢。
（4）服務口碑越加重要
在智慧旅游中，游客可以在數據中心中快速、準確的獲取所需要的相關信息，但是信息量很大，游客必然會對信息進行選擇，其中很重要的就是查看相關信息的評價，即口碑如何。比如，游客通過手機在數據中心查找某條旅行線路的相關信息，數據中心反饋出了來自不同的旅行社提供的線路信息及相應的評論，此時，以前游客的真實評星及評價就成為了現在游客進行選擇判斷的最好依據。因此旅行社必須不斷提高服務質量，以獲得極好的口碑，否則在未來將會逐漸被市場所淘汰。
四、智慧旅游下的旅行社發展對策
（1）維護并發展團隊客戶
智慧旅游下選擇團隊游的游客將會更少，而團隊游又是旅行社的核心業務，因此旅行社必須維護現有的團隊客戶，并不斷發展新的團隊客戶。
雖然團隊游的數量在逐漸減少，但是旅行社目前依然擁有數量較為穩定的團隊游，比如單位組織的集體游。旅行社必須努力維護好與這些公司、單位的良好關系，同時應發展新的團體客戶。因為國有企業、事業單位、學校、公司等已經逐漸意識到了旅游不僅可以增進員工之間的溝通、還可以減輕工作帶來的壓力，是很好的福利方式之一。旅行社應抓住這一趨勢，發展新客戶以應對團隊游數量的減少。
（2）培養優秀導游
智慧旅游雖然可以完成很多導游的基本工作，比如景點的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優秀的導游仍有自己的優勢，是智慧旅游無法取代的。
首先，導游對于某個景點的了解程度很深，其掌握的有些講解內容是無法在網絡查找到的；其次，智慧旅游在有些景點是無法很好發揮優勢的，比如黃山中的各個景點，只有站在合適的位置才能看到形如其名的山石，而優秀的導游卻可以在適當的位置進行講解，使游客看到山川的形似之處，使游客不虛此行；最后，數據中心的信息可能會由于更新延遲而引起導航、導購等錯誤，而導游對于當地各種信息的了解是實時的，則完全可以避免這些問題。因此旅行社應培養出優秀的導游，使導游掌握更多有效的信息、提供更好的服務、成為游客的必不可少的助手。
（3）增加出境游比重
隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發的強烈起來，近些年出境游的人數越來越多，2011年出境游就達到了7025萬人次，出境游的規模已經是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴旅行社的安排及導游服務。因此有資質的旅行社應積極發展出境游，這樣就可以減弱智慧旅游建設對國內旅行社的沖擊。
（4）成為游客“充電站”
現在的游客雖然喜歡自由、不喜歡被固定的旅游線路所束縛，但是也喜歡選擇較為實惠與便捷的住宿、景區門票、租車等。因此，旅行社應增加旅游產品零售業務與租車服務，使其成為游客鐘愛的“充電站”。
由于旅行社常年與酒店、景區等擁有業務往來，業務關系較為緊密，因此可以以更為便宜的價格購買到相應的旅游產品，而且旅行社擁有分布廣泛、數量眾多的門店。因此旅行社應利用這一優勢開展零售業務，比如現在熱門景區總是人滿為患，售票處也是如此，旅行社通過常年的業務往來，以低價購入景區門票，在旅行社門店以較低的價格銷售，這樣游客就可以在智慧旅游的數據中心查找到旅行社這個信息并進行購買，如果有疑問或者取票還可以通過地圖導航找到最近的相關旅行社進行咨詢。
隨著汽車的逐漸普及，游客在旅游時對汽車的需求也越加強烈。有些旅游地的交通狀況比較差或者景點的分布上較為分散，那么租車就成為了游客旅游的必需品。但是現在我國的租車行業仍處于發展的初級階段，筆者查閱了目前比較大的租車網，比如神州、一嗨租車網等，所能覆蓋的城市基本上都是國內的大中城市，而在旅游資源較為豐富的中小城市則很少有租車公司，因此旅行社應在這些中小城市逐漸增加租車服務，以方便游客租車。（作者單位：廣西大學商學院旅游管理系）
注解
① 侯云龍，中國高新技術產業導報，2012.7.23，
② 解放日報，2010，09，28，http：///jfrb/html/2010-09/28/content_422848.htm
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智慧旅游的前景范文6
關鍵詞：牛首山文化旅游區；智慧旅游；游客感知；IPA分析法
中圖分類號：F590 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）06-46 -04
一、引言
智慧旅游是以物聯網、互聯網、云計算等信息技術為支撐，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統化的整合、分析與開發，并服務于公眾、企業及政府的面向未來的一種全新的旅游產業形態。南京作為國家第一批智慧城市的試點，并且在《“十三五”旅游產業規劃》中明確提出要提升智慧旅游服務水平。南京牛首山文化旅游區是南京重點打造的旅游景區，目前正在積極申報國家智慧旅游示范景區，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對牛首山文化旅游區智慧旅游服務進行全面調研，并構建了牛首山文化旅游區智慧旅游游客感知評價體系，分析游客對牛首山文化旅游區智慧旅游服務的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題，最終提升牛首山文化旅游區智慧化建設的總體水平。
二、理論依據
（一）期望差異理論
期望差異理論是著名心理學家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費者游前期望值與游后滿意度進行比較，以此判斷消費者對產品或服務的滿意程度。消費者滿意的程度將成為再次購買或再次使用該產品的參考。該理論認為，消費者在購買某樣產品前，就已經形成了對這項產品的預期期望值，同時在購買或使用該產品的過程中，會自然地將實際感受與預期期望值相比較，從而產生一個差異值。當感知質量大于期望值時則為滿意，且可能產生再次消費的意愿。若感知質量小于期望值則為不滿意，且不會產生再次購買的意愿。其理論模型及解釋如圖1 ：
（二）顧客感知服務質量理論
顧客感知服務質量理論是著名營銷家克?格羅魯斯于1982年提出的，他構建了一個衡量期望值―滿意度的模型。在模型中，他將消費者對產品及服務的感知質量作為衡量服務好壞的標準，并將消費者的前期期望值與后期滿意度進行對比評價，如果實際感受大于等于前期期望，那么感知質量就是好的，如果實際感受小于前期期望，那么說明顧客的感知質量略差。該模型很好證明了對服務質量的評價來源于消費者的實際感知。
由此可以推論，游客的實際感知就是衡量景區服務質量最主要的標準。文章對游客的前期期望和后期實際感受進行了賦值，在牛首山文化旅游區景區進行問卷發放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區智慧產品游客滿意度的高低。
三、牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系構建
（一）測評指標的構建
對于影響游客對牛首山文化旅游區滿意度的指標選取，要能夠較為客觀、準確地反映出游客對牛首山文化旅游區智慧服務滿意度的高低。因此，指標構建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實際出發，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準確、深入。
（二）牛首山文化旅游區智慧化評價指標的選取
根據相關文獻總結，智慧旅游的應用包括四大方面，分別是：智慧設施、智慧服務、智慧管理、智慧營銷，以這四大方面作為一級指標，其下的20個指標作為二級指標，具體內容如下：
1.智慧設施：智慧設施作為景區智慧化建設中的基礎硬件設施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內容中最基礎的部分。牛首山文化旅游區在硬件方面配備有公用電話網絡（數量、范圍）、物聯網技術、設備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢設施、公共廣播系統、安全呼救電子系統、安全、防盜電子系統、室內環境監控、播報系統（如溫度、濕度、光線強度播報等）。
2.智慧服務：智慧服務是景區智慧化中的軟件建設，智慧服務與智慧設施是配套使用的，游客能夠通過使用來感知景區的服務質量。考察發現，牛首山文化旅游區景區的智慧化服務包括無線網服務、景區自助導游系統（景區導覽圖、自助導游講解等功能）、無障礙通道服務、景區交通服務、酒店智能服務、醫療衛生服務、智能餐飲、購物服務。
3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設施和智慧服務，更貼近于景區智慧建設的核心，是景區正常運營的關鍵。在對牛首山文化旅游區的考察過程中發現，景區直觀可視的管理系統有電子訂票、客流量監控系統、游客意見及投訴反饋系統。
4.智慧營銷：智慧營銷可以很好地捕捉消費者的動態，從游客需求出發，使景區能及時更新產品與服務，從而提高景區的核心競爭力水平。考察中發現，游客可直觀感受到的營銷方式有門戶網站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結合交通、票務、酒店、餐飲）等。評價指標體系具體如表1：
四、問卷設計及IPA分析
（一）問卷的設計與發放
問卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學特征，其中包括游客的性別、年齡、學歷、職業和參觀目的五個選項。第二部分是問卷的主體，根據表1“牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系”中的20項指標，設計了20道題目，從游客的“游前期望”和“實際感受”兩個方面對20項指標進行打分。打分采用李克特五分量表，對游客游前期望程度和游后的滿意程度進行對比打分，共分為五個等級，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現場根據自身的實際感受情況獨立進行打分。
2016年1月和3月，研究團隊共分兩次在南京牛首山文化旅游區對問卷進行隨機發放，共發放問卷200份，回收197份，有效問卷160份，問卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。
（二）游客期望值―滿意度差異性分析
根據顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據游客游前期望值與游后實際感受的差異性的大小來評判（指標1為該指標的期望值項，指標 2為該指標的滿意度項）。若實際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標合格，應繼續保持；若實際感受小于期望值則游客不滿意，即指標不合格，需進行改進。表2通過計算每個指標的期望均值與滿意均值，將游客對每個指標的前期望值與后期滿意度進行配對分析，分析游客對牛首山文化旅游區20個指標的期望值與滿意度的差異性大小。分析結果如下：
通過表2可以看出，各項指標的期望均值均大于3.5，說明游客對各項指標的重視度度均較高。其中客流量監控、游客意見反饋及投訴處理系統、景區旅游交通、安全呼救電子系統、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標略高，均高于4.0。
在滿意度方面，全部指標的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無線網覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見反饋及投訴處理系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、景區交通系統、景區自助導游系統等相對較高，均大于或等于4.0。
（三）IPA分析
IPA分析即重要性―績效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對產品或服務的滿意度，源于顧客對這種產品或服務各種屬性的重視程度，以及對各屬性績效表現的評價。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個坐標系，如圖2：
文章以構成和影響游客期望值與滿意度的20個指標為基礎，根據其在IPA四象限圖中的位置進行分析。重要性是游客對影響指標的期望程度，滿意度是游客對影響指標的滿意程度。文章采用SPSS19.0數據分析畫出散點圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個象限如圖3。
根據圖3中各項指標在象限內的分布，總結歸納出表3“重要性―滿意度評價狀況表”如下：
表3顯示了游客對牛首山文化旅游區各項指標的重要性與滿意度的評價狀況，具體分析如下：
1.優勢項目
A象限區即優勢區，主要表現為高重要性――高滿意度。該象限共有十個指標，分別是景區旅游交通、景區自助導游系統、顧客意見反饋及投訴處理系統、公共廣播系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、信息觸摸屏查詢設施、電子門票、安全呼救電子系統、安全防盜電子系統。根據IPA原理，游客認為該象限內的指標較重要且對其感到滿意。再根據表3可以看出，以上十個指標均獲得了游客較高的認可，其在牛首山文化旅游區的發展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區核心競爭力的體現，因此景區應該繼續保持。
2.一般項目
B象限區即供給過度區，主要表現為低重要性――高滿意度。該象限共有兩個指標，室內環境監控播報系統和門戶網站。根據表3可以看出，以上兩個指標的游客期望值并不高，但游客體驗滿意度較高。因此，在今后的發展中，以上兩個指標應保持良好的勢頭，爭取成為景區的優勢項目。
3.低優先改進項目
C象限即優先順序較低區，主要表現為低重要性――低滿意度。此象限內共有六個指標，分別是酒店智能化、醫療衛生服務、智慧餐飲與購物、公用電話網絡覆蓋、物聯網技術設備和客戶端軟件。該象限指標的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對這一象限內的指標并不重視，但景區為了提高游客滿意度，應該盡可能采取措施使它們向B象限轉化，由低滿意度轉化為高滿意度。
4.重點改進項目
D象限即加強改善重點區，主要表現為高重要性――低滿意度。此象限包含三個指標，分別是無線網覆蓋、安全防盜電子系統和旅游一卡通。游客對此象限內指標的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內的指標應得到較高的重視。景區應從游客角度出發，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉化為優勢項目，成為吸引游客的優質指標。
五、結論與建議
（一）南京牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題
1.電子醫療衛生服務不夠完善
南京牛首山文化旅游區正在申請國家智慧旅游示范景區，其中智慧化配套設施應為重點。但在考察中發現，景區標記出的醫療站點僅有一個，在東游客中心。若游客出現突發狀況，醫護人員來不及支援，那么景區將承擔巨大的責任，景區的信譽及形象也將受損。因此在智慧景區的建設中，電子醫療衛生服務是必不可少的一環。
2.網上商店建設不夠完善
隨著城市生活的節奏越來越快，在網上就能實現購買和支付的方式已經在我們的日常生活中變得越來越普遍，這也是智慧化景區建設中應具備的。但在對南京牛首山文化旅游區進行考察的過程中發現，這種線上購買支付系統并沒有得到充分利用，主要體現在在線紀念品稀缺。通過考察發現，南京牛首山文化旅游區的網上紀念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創新度不夠，對游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區缺失了一項營收渠道。
3.智慧化設施較零散
主要存在兩點問題，一是分布位置過于孤立，二是內容過于零散。一些智慧化設施和景區其他的傳統設施沒有相互融合，分布位置相對孤立，容易形成信息孤島，參觀過程中，顯得較突兀。智慧化項目與傳統項目之間缺乏系統、完整的規劃，整個建設項目沒有形成相對完整的系統。
4.尚未實現酒店智能化
目前景區已知在建設中的住宿設施有兩個，五星級Alila酒店及世凹桃源?！白 笔锹糜瘟刂唬彩侨藗兩畹谋匦杵分?。根據調查，牛首山文化旅游區從去年營業起，尚未向游提供智能化的酒店服務，因此在以后的發展建設中，應當加快酒店智能化建設。
5.無線網覆蓋不全面、信號差
牛首山文化旅游區作為智慧化水平較高的景區，其無線網覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區西部的景點處大多搜索不到無線信號，且作為景區核心景點的佛頂宮內部無線信號微弱。景區建設無線網就是為了使游客能夠隨時隨地享受高速網絡，從而達到提升游客滿意度的目的，因此景區應當加快完善無線網絡建設。
（二）牛首山文化旅游區智慧景區建設優化建議
1.完善電子醫療衛生服務系統
醫療衛生作為景區智慧化建設中必不可少的一環，其建設需得到重視。建設景區電子醫療呼叫系統，能夠及時告知醫護人員病人的位置及情況，方便醫護人員進行遠程指導，可根據情況適當多設立醫療站點；設置景區醫療專用通道，方便救護車及醫護人員進出；完善電子醫療設備。
2.完善網上支付系統
建設好景區特色的線上紀念品商店，對于傳播景區文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區要加強網絡商店的規范建設，豐富網上紀念商品的品種，附上細致的紀念品圖片，并有相關文字介紹，通過線上和線下的營銷方式對牛首山文化旅游區的商品進行廣泛宣傳和促銷，從而促進牛首山文化旅游區智慧化建設的發展。
3.系統建設智慧化項目
首先，牛首山文化旅游區要將智慧化項目與傳統的項目互相融合，傳統項目實現由傳統向智慧化過度。其次，景區要建立完整、系統的規劃方案，加大智慧化項目在內容與分布位置上的融合程度。
4.加快建設智能化酒店服務
酒店的智能化建設應用除了應具備實用性外，還要具備一定先進性和超前性，牛首山文化旅游區的Alila酒店作為五星級高檔酒店更應如此。例如，安裝建筑設備監控系統、建設通信網絡系統、完善酒店客房管理系統、健全酒店安全防范系統、設置酒店一卡通系統、安裝電子門鎖系統、完善多媒體會議系統等。酒店智能化的應用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅持智能化的建設與發展，才能保持和提高自身的核心競爭力。
5.完善景區無線網建設
景區內部的無線網覆蓋建設能夠加強景區智慧化建設，因此在建設過程中需要采用先進的科技設備，招聘優秀的網絡優化人員，提高企業內部網絡質量，建設安全靈活的網絡環境。
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作者簡介：
萬瑩，女，江蘇鎮江人，南京三江學院文化產業與旅游管理學院學生；
