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護理中的溝通技巧范文1
【關鍵詞】 兒科護理； 護理溝通技巧； 護患糾紛
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.040 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）01-0073-03
兒科患者年齡小，相比于其他科室的護理，在溝通交流方面存在較大難度，因此兒科護理工作進展困難，護患糾紛較為突出，因此，在兒科護理過程中加強護患溝通，解決那些由于語言使用不當、護患信息不足、技術不夠專業、過多使用專業術語、解釋不到位等原因而帶來的護患誤解或引起的患者及家屬的不滿，進一步提升兒科護理工作質量，對提升患者及家屬對醫院的滿意度有著重要的意義[1-3]。為了進一步完善兒科的護理工作，本次研究中選取2015年2-12月在筆者所在醫院兒科就診的患者60例，對比兩組患者護理工作中常規溝通和采取有效的溝通技巧下的護理效果，具體報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2015年2-12月在筆者所在醫院兒科就診的患者60例，隨機分為兩組，每組30例，觀察組中男15例，女15例，年齡2～14歲，平均（6.4±1.7）歲；對照組中男16例，女14例，年齡3～14歲，平均（6.7±1.2）歲。兩組患者性別、年齡等基礎資料差異無統計學意義（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2 方法
對照組患者采取常規溝通方式，在日常巡視中詢問患者的病情恢復情況和感受；觀察組患者行有效的護患溝通方式，運用有效的溝通技巧，具體包括：（1）預防性溝通，在患者入院后，護理人員要在對患者病情了解的基礎上，針對患者病情的基本情況、發展及診斷結果與患者和家屬進行必要的溝通，告知其醫院采取的檢查項目及后期治療方法，使患者和家屬能夠對疾病有正確科學的認識，對于治療中可能出現的不良反應及注意事項進行講解和告知，避免出現誤解；仔細聆聽患者和家屬的想法和心聲，耐心解釋，具體問題具體分析具體處理，在治療中，對每日的醫療費用清單逐一講解，使患者及家屬對治療費用了解并認同，在費用較高的檢查及用藥時及時征求患者及家屬的意見，避免誤解的發生；（2）集體溝通，對于流行性疾病及時令季節性疾病的治療，可采取座談方式對患者家屬解釋疾病的發病原因、診斷及治療方法，認真聽取家屬的意見，提升患者和家屬對科室工作的滿意度；（3）書面溝通，對于兒科經常出現的疾病的發病原因、診斷治療措施及預防手段等進行整理，編制健康教育宣傳單，分發給患者及其家屬，加深患者和家屬對疾病的了解，提升治療的依從性，從而保證治療效果；（4）統一溝通，在患者入院后，及時向患者及家屬介紹醫院的基本情況，促使患者及家屬適應角色轉換，同時，加強與患者的日常溝通，了解其病情表現，為臨床治療提供依據[4]。
1.3 觀察指標
對兩組患者護患糾紛的發生情況及兩組患者對護理工作的滿意度來進行評價。對護患糾紛的發生情況進行評價，探究護患糾紛發生的原因?；颊邔ψo理滿意評分通過調查問卷來評測，評分分值80分以上為滿意，60～80分為一般，60分以下為不滿意，滿意度=（滿意+一般）例數/總例數×100%[5]。
1.4 統計學處理
采用SPSS 20.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P
2 結果
對照組兒科護患矛盾糾紛發生8例，發生率26.67%，觀察組兒科護患矛盾糾紛僅發生1例，發生率3.33%，差異有統計學意義（字2=4.71，P
3 討論
護理質量是指護理人員為患者提供護理技術服務和基礎護理服務的效果及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合，是在護理過程中形成的客觀表現，直接反映了護理工作的職業特色和工作內涵[6]。隨著醫學的不斷發展，護理觀念不斷轉變，現代護理工作強調以人為本，以患者為中心的服務理念，兒科護理工作中患者年齡較小，溝通困難，在護理工作的開展過程中比其他科室面臨著更多的困難，兒科護理工作重視患兒及家屬的認可度，對提升兒科護理工作質量有著重要的意義[7]。兒科護理人員在與患者與家屬溝通中，恰當運用友好的語言、熱情的服務態度及豐富的專業知識，采用多種溝通方式與患者及其家屬進行有效地溝通，對于構建良好的醫療環境和健康的護患關系有著重要的意義[8]。
對兒科護理中的護患溝通，采取預防性溝通、集體溝通、書面溝通及統一溝通多種方式結合，在患者入院后，對醫院及病房的相關知識進行講解，使患者能夠適應醫院環境，更好地配合治療[9]。對患者進行預防性溝通，能夠使患者和家屬對疾病有正確科學的認識，對于治療中可能出現的不良反應及注意事項進行講解和告知，同時，對治療和護理的相關費用進行溝通，避免在護理和治療過程中出現誤解，影響護患關系；對于流行性疾病及時令季節性疾病主要通過集體溝通的方式，采取座談方式對患者家屬解釋疾病的發病原因、診斷及治療方法，能夠有效提升患者及家屬的滿意度，同時減輕護理工作人T的工作強度，提升護理工作質量[10]；編制健康教育宣傳單，分發給患者及其家屬，加深患者和家屬對疾病的了解，從而提升患者的依從性，從而提升對患者的治療效果，提升患者滿意度[11]。
在溝通過程中對患兒及家長要給予尊重和理解，對患兒要給予足夠的尊重和耐心，盡可能的滿足患兒的需求，在與患兒交談時要尊重其興趣愛好，多鼓勵和表揚，對患兒恐懼、焦慮和哭鬧等不良情緒要耐心對待，并以友好平等的態度進行溝通。同時，對患兒家長的不良情緒進行疏導，與患兒家長詳細講解患兒的治療及預后，消除家長的不良情緒，增強信任度，有助于積極配合治療[12-13]。在本次研究中顯示，觀察組兒科護患溝通較好，僅發生了1例護患糾紛，護患矛盾糾紛發生率為3.33%，發生護患糾紛的原因為患者家屬對治療過程不了解導致誤解，在護理人員的耐心解釋后化解，患者及其家屬跟醫護人員關系融洽，觀察組患者對護理工作的滿意度為96.67%；對照組兒科護患溝通不佳，共發生護患糾紛11例，護患矛盾糾紛發生率為36.67%，發生護患糾紛的原因雙方均有責任，由于護理人員態度不佳、責任心不足及家屬對治療了解不足、對治療不良反應不能接受等導致護患糾紛，在醫院與家屬多次溝通后予以解決，患者及其家屬跟醫護人員關系不融洽，矛盾較多，觀察組患者對護理工作的滿意度為66.67%。結果證實通過多種溝通方式結合溝通技巧進行兒科護理溝通，護理效果較好，護患糾紛發生率較低，患者及其家屬對護理工作的滿意度較高。
綜上所述，在兒科護理工作中，運用恰當的護理溝通技巧，通過與患者及家屬進行預防性溝通、集體溝通、書面溝通、統一溝通，建立良好的護患關系，提升患者的治療效果有著重要的意義。
參考文獻
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護理中的溝通技巧范文2
關鍵詞 溝通技巧 手術室 整體護理/應用
隨著臨床醫學模式的轉變，以病人為中心，對手術病人實施整體護理已成為手術室工作的重點。在術前訪視、術中護理及術后隨訪中靈活運用溝通技巧，使患者及家屬能坦然面對手術，達到主動配合，順利完成手術，康復出院的目的。
資料與方法
一般資料：2006年8月～2006年9月我院非全麻擇期手術病人50例，其中男26例(52.0%)；女24例(48.0%)。年齡25～76歲，平均53.76±13.63歲，其中骨科10例、普外科15例、泌尿外科15例、婦產科10例。
手術前一天巡回護士到病房查閱病歷，了解病人既往史、手術史、過敏史，查看各種化驗單及檢查報告單，全面了解病情。與病房責任護士共同看望病人，觀察病人身體狀況、體型、心理狀態、肢體運動情況及血管情況。
向病人介紹自己，取得病人信任。向病人介紹手術室環境、條件、設施，大致手術過程，麻醉方法、、術前注意事項，本院行此手術成功的病例，以減輕病人的心理壓力，增強戰勝疾病的信心。
了解病人感受，鼓勵病人提問。病人的點滴信息可幫助護士與其進行有效溝通，收集資料并制定護理計劃。
減輕病人精神壓力，對于多數病人來講，手術本身就是焦慮和恐懼的原因。護士應選擇性使用各種溝通技巧，通過語言或非語言的方式，疏導病人及家屬的緊張情緒，減輕心理負擔。比如，在交談中使用口語化的語言，傾聽時面向病人全神貫注，注意觀察病人的非語言行為，以了解其真實想法。反饋時注意讓病人和家屬感到安慰和有希望，能夠通過護士的語言感到心靈的慰藉，緩解和松弛緊張心理，以使病人身心處于最佳狀態[1]。
由于進行了術前訪視，有了手術前的交流和溝通，病人進入手術室后看到的是親切熟悉的面孔，這對病人是一種心理上安慰，有利于減輕其焦慮恐懼情緒。病人在接受麻醉前會感到緊張，這時各種聲音應保持在最低水平。巡回護士向病人解釋所有的操作步驟，以使病人放心。對于局麻的病人可放輕柔的背景音樂，以使病人放松。在病人焦慮的瞬間，給予適當的觸摸。例如：觸摸病人的胳膊，可減輕病人焦慮情緒[2]。手術室溫度應保持在22～24℃，濕度應保持在60%～70%，手術進行中護士應始終陪伴在身邊，告之手術進程，并給予安慰鼓勵。
手術結束時，應遮蓋好病人身體，護送病人離開手術室，充分尊重病人。
結 果
經術前訪視的病人，術中心態平和，情況穩定的48例(98%)；情緒緊張不安2例(2%)。術中配合滿意48例(98%)。
經術前訪視，進行心理疏導及術中精心護理的病人，在術后隨訪觀察中發現精神狀態良好、體溫正常、傷口愈合快。99.5%的病人及家屬對手術室術前訪視工作滿意，98%的病人及家屬對手術室整體護理工作予以肯定。
討 論
隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫療服務質量的要求及健康觀念也發生了巨大提高了。我們發現，在臨床工作中，許多糾紛的發生與護患溝通障礙有直接或間接的關系，因此良好的護患溝通就成為護理工作中至關重要的內容。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現的，作為護士應充分認識到溝通的重要性，并將溝通落實到工作的一言一行中。
護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎。因此，護士應該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發自內心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心里問題，才能達到護患關系和諧穩定地進行。
在手術室整體護理中良好的溝通技巧與專業技能同樣重要。利用良好的溝通技巧與病人交流是獲得信息的最佳途徑，全面信息收集依賴于有目的的術前訪視。因此，靈活運用溝通技巧至關重要。
在手術室整體護理中靈活運用溝通技巧可減輕病人的焦慮恐懼心理。手術刺激可使11%～80%的病人在術前產生不同程度的焦慮。手術前高度焦慮不僅給病人帶來心理痛苦，而且會干擾手術和麻醉等醫療活動的順利實施，增加手術并發癥的發生。及時正確的心理疏導，不僅能調整病人的身心狀態，減輕心理壓力，對促進術后傷口愈合，康復也有很大作用[3]。
良好的溝通技巧對手術室護士是非常重要的。手術前的病人由于對手術過程不了解，擔心手術時的疼痛問題，擔心手術能否成功，擔心術后并發癥的問題，加上對手術室環境的恐懼，對手術人員的恐懼，使他們極易產生焦慮抑郁情緒。這就要求手術室護士在術前訪視中針對病人的心理問題給予疏導，取得病人信任，讓病人吐露心聲，收集到真實的第一手資料，制定護理計劃，提高護理質量和服務水平。
術前訪視中充分利用溝通技巧可縮短護患距離。在對患者身心了解和心理護理的過程中縮短了護患間的距離，減少了因手術給患者精神、心理帶來的創傷，滿足了患者的心理需求，獲得了患者的信賴與合作。本組50例，通過術前訪視與病人溝通48例(98%)能配合手術，使醫療護理工作得以順利進行。
隨著人類社會的不斷進步，手術室護理工作已從局部的被動護理轉向主動的整體護理。溝通技巧應用是否得當，直接影響手術室整體護理工作質量，甚至影響手術安全。因此，與病人及家屬進行良好的溝通有助于減輕病人的焦慮和恐懼心理，進一步有利于病人恢復。與此同時可促進手術室整體護理工作的開展。
參考文獻
1 苗金紅，楊紅玉.全麻下斜視矯正患兒的術前訪視技巧.中華護理雜志，2007，42(2)：171-172.
護理中的溝通技巧范文3
【關鍵詞】護理語言；溝通技巧；臨床護理工作
語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。
一、護理語言在護理工作中的作用
和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。
二、使用護理語言的注意事項
1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。
2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。
3.對待不同的患者要采用不同的溝通態度。護士對待患者的態度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態度。在對待老年患者、慢性病患者時，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺不孤單。在對待思想負擔重的患者時，護士應該多關心、多詢問，盡量解除患者的顧慮。在對待新入院的患者時，應該熱心，以求盡快消除患者的生疏感。
4.要善于進行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們在與他人交流時若善于應用語言的技巧，就會取得非常好的效果，否則就會出現惡果。所以護理工作者在平時的工作中應注意語言的科學性和嚴謹性，使自己成為一個會說話的人。而對于非語言交流，可能很多護士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達語言交流所無法表達的意思，而且能充分體現護理工作者的氣質、風度，有助于加深護患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對待發高燒的患者時，護士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現護士對患者的關切。在對待病房內大聲喧嘩的患者時，護士可以一邊用食指壓住唇部做“噓”的口形，一邊凝視著患者。這樣一般要比用口語批評患者更為有效。②面部表情。研究發現，在人與人的交往中，一個信息的準確表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護理工作中，護士對患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當的眼神。護士的微笑可以給處于不同狀態下的患者以鼓舞。例如當患者焦慮時，護士會心的微笑能給患者以安慰。當患者恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的微笑能給患者以鎮靜和安全感。另外，護士恰當的眼神還能調節護患雙方的心理距離。例如在巡視病房時，護士雖然不可能每個床位都走到，但仍應以眼神環顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關注。
5.要善于使用職業性的口語。職業性的口語包括：①禮貌性語言。在護患交往過程中，護理工作者應該時時處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時要做到同情關切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護性語言。為了防止患者產生不良的心理刺激，護理工作者對于患者的不良預后應使用保護性語言。③保密性語言。對于患者的隱私，護理工作者應該為患者保密。在未經患者允許的情況下，護理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機關除外）透漏。
6. 要巧用避諱語。護士這個職業要求護士必須將患者的護理過程及護理規程向患者做全面的講解[1]。這樣就導致護士必須經常對患者說一些不便直接說明的話題或內容，如“耳聾”“腿跛”等。這時護理工作者就需要使用一些避諱語來進行委婉的表達，例如將“耳聾”改為“重聽”，將“腿跛”改為“腿腳不方便”等。
總之，在 “以患者為中心”的護理工作模式中，護理工作者應該熟練掌握護理語言的溝通技巧，把對患者的愛心、同情心和其他各種真摯的感情融入護理語言中，并采用文雅、謙虛、和氣的語氣與患者進行溝通，從而使護患關系變得更加融洽與和諧。
護理中的溝通技巧范文4
【關鍵詞】門診輸液；護患溝通；臨床效果；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章編號：1004-7484（2014）-01-0293-01
溝通的定義為信息、思想、以及情感在個人或群體之間的傳遞的過程。溝通是一種藝術，通過溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫院門診科室，尤其需要護理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強患者對護理人員的信任感，依賴感，從而進一步改善護患關系，保證門診科室的整體護理質量。
1資料與方法
1.1一般資料我院輸液門診護理中心共有20名護理人員，全部為女性。年齡結構為19-53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護士，3名護師，13名主管護師；所受教育水平為：中專10人，大專6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮內注射50-55例次，靜脈注射2-6例次。
1.2方法
1.2.1護患有效溝通流程護患有效溝通在醫療機構各個科室所起到的積極作用都是無可替代的，首先，護患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對疾病的恐懼，使其樹立起與疾病對抗的信心，積極配合醫護人員進行治療。
1.2.2掌握相關技巧作為一名護理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護理人員必須完全把握護患有效溝通的相關技巧，對待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個體化的溝通方式。重點注意滿足患者的心理訴求，在常規護理工作中，充分尊重、關愛患者，在門診科室內努力營造溫馨、和諧的就醫氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創造一個有利的外環境，從而增強呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態度，接受醫護人員的診斷與治療，促進患者身體的早日康復。
1.2.3人性化護理人性化護理是近年來護理工作中提出的新的護理理念及工作方法，而進行充分有效的護患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護理人員與患者進行溝通的過程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅持以患者為本的工作原則，實施人性化護理。同時，要充分認識到情感因素在護患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個體化的護理方案，在護患之間進行溝通時，一定要注意避免漫無邊際的空洞的閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進行有方向性的交流。
2結果
在實施了有效的護患溝通技巧管理后，實施前后護患糾紛發生情況2011年2——6月至2012年2——6月輸液總數基本相當，2011年2-6月共發生護患糾紛209次，2012年2——6月共發生護患糾紛87次，相比之下，實施護患有效溝通技巧后的臨床護患糾紛發生率實驗組顯著低于對照組，差異具有統計學意義（P
3討論
伴隨著現代護理技術的不斷進步與發展，護理人員也應當努力完善自身的專業知識及業務素質，經常性組織學習相關的護理理論與護理技術，努力拓展自身的專業知識面，只有這樣，才能夠對患者提出的相關專業性問題做出科學的解答，進一步的取得患者對護理人員的信任。此外，對護理工作的質控管理方面，我們也應當注意加強護理人員的素質培養工作。對于低年資護理人員，應當給予制定相應的技能培養計劃，在通過嚴格的技能考核之后，方準許其獨立值夜班。對于門診科室常用的護理技能，比如靜脈留置技術，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術，其成功的技巧主要來自于經驗與技巧，護理人員在對患者進行靜脈穿刺的過程中，應當注意在與患者進行有效溝通的同時，認真觀察患者的血管特點及走行方向，在轉移患者注意力的同時，爭取一次性穿刺成功。
由此可見，門診護理人員與患者的有效溝通技巧已成為門診護理人員必須掌握的一種職業技能，護患之間的有效溝通情況直接決定了護理人員在臨床護理工作中的作用，充分有效的護患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護理工作的順利開展。近年來，在醫療領域逐漸興起了生理-心理-社會的醫學模式，其重點是突出了患者在醫療行為中的地位，樹立了“以患者為中心”的服務理念，增強護患之間信任感，安全感，打造醫療機構內優質人性化護理服務。護患有效溝通是尊重患者，指導患者的一項護理技能，作為護理人員，只有不斷的更新護理觀念，才能夠更好的迎合護理工作的主流，保證患者得到高質量的護理，從而使疾病盡快治愈。
參考文獻
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護理中的溝通技巧范文5
1常見的產科護患糾紛
計劃生育, 優生優育的開展, 婦女一生只生一個孩子, 住院分娩時對醫院的服務要求較高, 甚至強調要求醫院的保險系數; 孕婦產前、 產中、 產后、 產程復雜多變, 加之新生兒生理特點, 病情變化快, 在就醫過程中, 一旦發生意外, 來勢兇猛,如羊水栓塞、 DIC、 新生兒重度窒息, 后果難測, 尤其是新生兒智力發展情況難以估測, 產婦及家屬無法接受現實, 易沖動,矛盾易激化, 易引起糾紛; 加之產科每日進出孕產婦數量多,護理工作瑣碎, 工作量大, 護理人員相對不足, 超負荷的勞動量, 使護患之間缺乏必要的溝通。而必須記錄的護理記錄、 評估內容又多, 易產生護理文書書寫潦草, 內容不全面; 護士對護理工作中潛在的法律問題認識不夠, 法律意識淡薄、 溝通不到位等。
2溝通交流時應掌握的原則
2.1恰當使用禮貌用語
對不同的病人使用不同的尊稱,護士應面帶微笑主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時因人而異,恰如其分地給予解釋。當病人對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以解釋,以減少或避免護患沖突[2]。當產婦不能很好配合時， 應通過和善交談了解產婦的情緒, 給予耐心的安慰和解釋, 建立起友好的護患關系。
2.2交流中善于傾聽
掌握聆聽的技巧也可以達到溝通的目的, 護士與病人及家屬交談時, 應傾聽對方的談話, 全神貫注,看著對方, 并對她的訴況有所反應。住院產婦來自于不同的家庭, 有著不同的社會文化背景，不同的信仰、 價值觀和生活習慣, 其進入準媽媽角色的程度也不一樣, 但希望母子平安的心愿是相同的。為實現這一愿望，護士必須做一個好的傾聽者。用真誠、 友愛、 熱情的態度對待每一個產婦, 尊重她們的權利和義務, 對所有產婦都一視同仁; 激發其主動與護士溝通的情感, 疏通心理渠道，鼓勵她們在恰當的時間和適宜的環境中說出住院分娩的壓力源。如夫妻及婆媳之間關系不好、 家庭收入不高、 對胎兒性別的渴望、 對產時疼痛的恐懼、 對分娩順利與否的擔憂、 對新生兒健康的擔心、 對助產人員冷漠面孔和生硬語言的畏懼、 對年輕護士接生技術的不信任、 對產后孩子無人照料的無奈以及對育兒保健知識的欠缺等。此時, 她們最需要的是一個有同情心的傾聽者來發泄她們的憤怒、無助和悲傷的情緒，從而緩解超負荷的心理壓力。護士在傾聽過程中要專心致志, 全神貫注, 不隨意打斷談話, 揣摩她們的弦外之音, 確認溝通中要表達的真正意思, 并注意病人的非語言性信息, 如體語、 面部表情、 手勢等。
2.3開放式提問
護理人員恰當的提問, 往往能鼓勵和促進產婦，尤其是不善言談、 性格內向的產婦說出內心的痛苦和不安，有利于雙方和諧關系的建立。如“您感覺怎樣”! 有什么不舒服嗎? 如果只是問“你肚子疼嗎?今天是不是好些了?” 等這樣問題, 病人只需回答“是或不是”, 局限了談話的范圍，屬于封閉式談話, 在護患交流中作用有限。
3利用肢體語言與患者交流
面帶微笑接待患者可消除對方的陌生感，給病人留下良好的印象，增加對護士的信任。相反總是板著面孔，一副冷冰冰的表情, 無形中加大了護患間的距離, 雖然為病人做了許多, 但始終不能達到最佳效果。另外服飾整潔, 儀表端莊大方, 舉止穩重熱情, 可使病人產生安全而敬重的感覺; 穩、準、輕、快的操作可增加病人的安全感和信任感, 帶給病人心理上的安慰，良好舒適的環境, 能使溝通更加和諧深入。在護患溝通過程中, 護士使用適當的觸摸可以起治療作用, 能表達關心、 理解和支持, 使情緒不穩定的病人平靜下來。產婦分娩時, 按摩她的腹部, 可促使其順利分娩，從而降低剖宮產率; 陣痛時緊握她的手, 可以穩定產婦的情緒; 多汗口渴時, 及時擦汗喂水, 可使產婦感受到親人般的溫暖; 雙腿抽筋、 腰部不適時, 幫其按摩、 輕叩, 可減輕多種不適。
4討論
產科醫療安全關系著家庭的幸福和社會的穩定，每個孕產婦都希望有良好的妊娠結局，而產科本身就是一個高風險率的醫療專業，一旦出現意外難以得到患者和家屬的理解[3]。溝通技巧在產科護理實踐中的應用過程, 是護理人員通過語言與非語言的形式與患者交流的過程。以患者為中心, 以溝通技巧為手段, 以護理程序為基礎，對患者進行有效的整體護理, 可使醫療水平和病人滿意率均有所提高。運用溝通技巧, 實施最佳治療護理方案，是白衣天使要熟練掌握的一門精細的藝術。
參考文獻
[1]潘孟昭,護理學導論[M]. 北京: 人民衛生出版社, 1999, 1 -14.
[2]李繼平,護理人際關系與溝通教程[M].北京: 科學技術出版社,2003, 37.
護理中的溝通技巧范文6
【關鍵詞】護患溝通;技巧;整體護理
【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）11-0238-01
護患關系是護理人際關系中最基本、最重要的一種，是護理工作中的首要問題［1］，也是護理倫理學研究的核心問題［2］。良好的護患關系不但為護理人員創造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。護患關系不是一種普通的關系，它是一種有目標，需要謹慎執行，認真促成的關系。在以病人為中心人性化服務的今天，建立良好護患關系在整體護理中尤為重要，現將其體會介紹如下。
1 尊重病人、服務到位、是建立護患關系的基礎
服務熱情、細致、耐心、周到。熱情地接待每一位新入院的患者;細致的講解病區環境、住院規章制度以及疾病的相關知識;耐心解答患者提出的疑問;對患者的需求及時、周到解決。在尊重病人的基礎上，認真做好每一項護理操作，是建立良好護患關系的基礎，首先給病人以信任感，使他們能夠安心住院治療。
2 豐富的基礎理論知識、過硬的技術
本領是建立護患關系的重要保障。 豐富的基礎理論知識、過硬的技術本領，是建立良好護患關系的重要保障?；颊呦Ｍ私馑技膊〉脑\斷、治療、護理和愈后的相關知識，這些知識的獲得需要護士以扎實的理論為病人講解。另外，患者不但希望有熱情的服務，更希望護士有一流的技術。高超的技術水平可以增加患者的信任，使護患關系更加融洽。因此，護士要刻苦鉆研業務技術，精益求精，這樣才能使患者和家屬放心、安心。
3 溝通是增進護患關系的法寶
與病人溝通要針對病人在住院過程中存在的問題，抓住溝通的時機，隨時隨地的有目的地進行，同時與病人溝通還要尋找機會。
3.1 語言溝通 護士經常到病人床邊與患者交談，細心觀察每個病人的心理變化，選擇時機和病人交流，解除患者的孤獨寂寞感，減輕病人的心理壓力，抓住與病人溝通的契機，使患者感到親切感，消除緊張拘束，主動參與護理計劃的制定和執行。
3.2 非語言溝通 患者在陳述病情或表達心聲時，護士應注視患者認真傾聽，以表示對患者的尊重。當患者因疾病導致疼痛難忍時，護士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會增加戰勝病魔的勇氣和信心。在非語言交流中，護士態度從容鎮定，儀表整潔美觀，姿態穩重大方，是病人尊重和信任，病人會有安全感。
4 微笑服務
護士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務。護士的微笑不但會使患者感到親切、心情舒暢，而且會給患者帶來積極的動力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動接受。反之，患者就比較勉強，不但影響護患關系，還會影響治療。另外，當患者違反規定，微笑著去批評患者，他們會感覺不好意思，馬上改正;而嚴肅的批評，患者易產生逆反心理，達不到所需目的。
5 忍讓
在臨床護理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，難免會遇到無理甚至蠻橫的患者，這時，護士首先要想到自己為人民服務的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬宏去包容一切，定能得到患者的理解。
6 換位思考
為使護患關系更加融洽，護士要經常站在患者角度，體會患者的感受，而更好的為患者服務，解除其病痛。
綜上所述，在臨床護理中與病人建立良好的護患關系對護士來說是一種藝術，是值得研究的重要課題，建立良好護患關系的手段不是各自孤立的，彼此無關的，而是相互聯系、相互促進的。并且在整體護理中有著重要的作用。因此，護理人員在工作中要掌握與病人建立良好護患關系的技巧，就要具備良好的素質和自身修養，努力學習與醫學相關知識的邊緣學科，拓展醫學視野，從而提高護理質量。
參考文獻
