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人際關系與人際溝通技巧范文1
【關鍵詞】大學生 心理案例 人際關系
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學二年級。穿著整潔，體態偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質量差；人際關系緊張、情緒波動較大，經常一個人偷偷哭泣；與男友經常吵架；學習效率低，自我控制能力差。
2、個人自述及他人反映
2.1 個人自述
我是外地人，獨自來求學，家人朋友都不在身邊，自己認為獨立又害怕孤單。從入學一直到現在，宿舍一般在凌晨兩點左右睡覺，某位舍友經常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時去洗漱，洗漱聲音很大嚴重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認為不想舍友關系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時特別關注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴重影響到自己的休息質量，上課時候注意力集中不起來，學習效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發現朋友比較自我，不太關注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時間變少，發現自己慢慢被疏遠。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質量。由于自己的朋友都是學霸，自己也想努力表現得比較好，但是學習效率比較低，自我控制能力比較差，學習方面也比較擔心。與男友之間的感情沒有問題，總是因為一些小事天天吵架，例如自己約會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時候自己心情會比較低落，焦慮，內心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經常自己一個人偷偷哭，哭完感覺會好點，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復復，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評估與診斷
3.1 心理評估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認識不足，人際關系溝通不暢導致產生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進行爭吵，影響了舍友之間的關系。為了避免此類事件再次發生，即使被舍友影響也不愿意表達自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達有邏輯；情感較豐富又敏感，當說到自己渴望友情又被朋友疏遠時，表現出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內；來訪者遠離家鄉，獨自在外對自身與人際關系溝通的存在不良認知，但較切合實際的。來訪者睡眠質量差、學習效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進行調整。咨詢目標是緩解來訪者的情緒困擾、學習和掌握有效的人際交往技巧、認識并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運用談話法、共情、傾聽等技術，與來訪者建立良好的咨詢關系；采集來訪者的基本情況，成長經歷，特別是重大生活事件等個人信息；通過談話內容與心理測試，對來訪者進行評估和診斷，共同并協商咨詢目標。本案例中來訪者主要是自我認識不足、對人際沖突存在不良認知、缺乏人際溝通技巧。根據來訪者問題，布置作業“寫下20個我是誰的句子”以及思考自己的優缺點，讓來訪者更深入認識自身性格特征。針對來訪者作業完成情況，進行感受交流，讓來者認識到自身認識不足，情緒不穩定，過于敏感。 因為遠離家鄉，所以來到學校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認為人際關系中應該盡量避免沖突發生，人際溝通間的默契是不用表達出來等不合理認知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認識自身存在的不合理信念，認識到人際間產生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點不在于客觀對事，不針對人本身。
再次來訪者與咨詢師在設定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導來訪者表達咨詢過程的體會與成長，清楚認識自己問題根源更深層次認識自己，靈活將咨詢中學到的思維方式和溝通技巧運用到今后的生活中。
5.咨詢效果評估
一個月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發現來訪者睡眠質量有所提高、能清楚合理認識自身、情緒較穩定，朋友間關系有所緩和，心理咨詢達到了預期效果。
【參考文獻】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M ].北京：民族出版社，2011
人際關系與人際溝通技巧范文2
關鍵詞：2+1模式；文秘專業；頂崗實習；人際溝通障礙
一、高職高專文秘專業學生頂崗實習的必要性
高職高專教育的培養目標是“堅持培養面向生產、建設、管理、服務等一線需要的下得去、留得住、用得上，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才?！卑唇逃康囊?，高職高專院校學生的頂崗實習實訓時間一般不少于半年，主要集中在大學三年級。教育部所倡導的這種“2+1”模式，對于提高學生的實際操作能力，真正實現“畢業與就業的零距離”具有現實意義。
高職文秘專業學生進入頂崗實習階段后，多數到企事業單位擔任內勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯、溝通內外的中樞地位，繁重的工作，復雜的人際關系，使文秘專業學生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人生存的必要條件。但是當今大學生最欠缺的能力之一就表現在人際溝通能力。頂崗實習階段文秘專業學生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經影響到其就業乃至職業生涯的良性發展，這也成為用人單位對大學生素質不甚滿意的一個重要方面，因此，加強頂崗實習階段文秘專業學生人際溝通能力已成當務之急。
二、文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通及其障礙
（一）人際溝通對象及原則
文秘專業學生在頂崗實習中人際溝通的主要對象是單位領導上司、同事、客戶，次要對象是學校教師、父母等。本文主要論及前者。
1.與頂崗實習單位領導的溝通
（1）不卑不亢
與頂崗實習單位領導溝通，要采取不卑不亢的態度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。
（2）工作為重
上下級之間的關系主要是工作關系，當自己在與領導溝通時，應從工作出發，以做好工作為溝通協調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益；都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。
（3）服從至上
上級居于領導地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發。在與上級溝通時堅持服從原則。當然，服從不是盲從，如果發現領導的某些錯誤，就應抱著對工作高度負責的態度，及時向領導反映，并請求領導予以改正。
（4）非理想化
頂崗實習學生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現實中的領導，從而造成對領導的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領導，既要看到其優點和長處，又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領導的一般性錯誤和缺點，克服求全責備的思想。
2.與頂崗實習單位同事的溝通
在實習階段，學生與單位同事的溝通非常重要，因為秘書工作在很多時候需要各部門的配合和支持。因此實習生要學會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。
（1）善于傾聽
善于傾聽是增加親和力的重要因素。當同事的家庭、生活、工作出現麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。
（2）坦誠相見
坦率和真誠是良好人際關系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。
（3）贊美欣賞
能夠看到同事身上的優點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。
（4）容忍異己
容許每個人有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變任何人，要認識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。
（5）巧用語言
溝通中的語言至關重要，應以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。
（6）理解寬容
作為頂崗實習的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。
（7）注意保守機密
保密，是企事業單位為了保護自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領導核心，處理要務，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實習學生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機密，慎之又慎”的思想，在言行中切實注意保密。
3.與頂崗實習單位客戶的溝通
客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實習學生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現個人及單位的良好風貌，也會給單位帶來可預期的經濟效益。
（1）要有很扎實的專業知識，要對自己的業務了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關情況時做到應對自如，才會給客戶留下良好的印象。
（2）功利心不能太重。因為如果功利心太重，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。
（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點，外向點。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。
（4）要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業務員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。
（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因為這只會招來客戶的反感，后果可想而知。
（二）頂崗實習階段的人際溝通障礙
文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通障礙具體表現在以下幾個方面：
1.“學生”“員工”角色定位障礙
一旦踏上頂崗實習的工作崗位，學生要扮演實習者和員工兩種角色，接受企業和學校的監督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復性的工作、復雜的人際關系無不對他們長期形成的生活習慣與思維方式產生較大沖擊與挑戰，使得他們一時難以適應“學生”和“員工”的雙重角色，從而產生心理壓力。面對自己要承擔的職業責任、職業規范、職業權利和義務以及要處理同事領導復雜人際關系的壓力時，不禁會對學生角色產生依戀心理，“我是學生還是企業的員工？”雖然多數學生會較理智地選擇后者，但是也有不少學生事實上存在角色定位障礙，導致實習期間心理沖突存在時間較長，嚴重影響了人際溝通、心理健康和實習效果。
2.“畏上”“畏官”心理障礙
由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業實習學生中普遍存在。而進入實習崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務?！拔飞?、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實習學生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實習任務的完成，進一步制約其在職場的良性發展。
3.人際溝通技巧缺乏導致的溝通障礙
高職文秘類專業學生大多來自相對封閉的農村，在學校所處的環境也比較單純，整日接觸的是老師、同學和管理人員，與社會接觸較少，學生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學和實踐培養出來的學生，一旦接觸現實社會和實際工作，卻發現大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經驗，缺乏人際溝通技巧，學生進入頂崗實習階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。
4.師生之間的溝通障礙
頂崗實習是一種新型的教學模式，學生與教師、學校之間地理位置的分散性，使學生在頂崗實習期間的學習過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴重障礙：一是師生之間直接見面機會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計算機、手機、郵件、傳真等現代通訊技術進行交流、聯系，以彌補、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當的通訊技術，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調來更充分反映自己的意見、觀點，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學生的學習效率。
三、高職文秘專業學生頂崗實習階段實現有效人際溝通的對策和技巧
盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實現有效溝通。具體來說，文秘專業學生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。
1.正確定位角色，積極調適心理。文秘專業學生頂崗實習期間，雖然承擔著“學生”和“員工”雙重角色，但重點還是“員工”角色，作為由學校向社會過渡的一個關鍵時期，主要的職責是依靠自己的知識和技能去完成工作任務，不斷提升自己的角色意識，積極學習，努力適應，改進工作方法，夯實專業技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎。
2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機是什么，要對方理解什么。確定溝通目標，溝通內容就容易理解和規劃了。
3.保持積極的態度。態度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態度，避免消極、悲觀的態度，在溝通中保持平和的心態，這樣才能達到溝通的預期效果。
4.尊重別人的觀點和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點，都要學會尊重對方，給對方說出意見的權利，同時將自己的觀點更有效地與對方進行交換。
5.堅持實事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實事求是，言論行為要符合社會規范，相處交往要體諒他人。與人交往發生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環節有理有力地進行反擊，以理服人。如果與人交往中發現自己確實錯了，切不可強詞奪理，不妨主動認錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。
6.正確地運用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運用語言，選詞造句準確恰當，中心鮮明突出，邏輯思維嚴密，語言流暢，語氣語調依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。
7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結伴旅行；不要過多關心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。
高職高?！?+1”模式下的頂崗實習是培養學生專業能力和綜合素質的重要環節，其質量直接影響“2+1”教學模式改革的成敗。我們只有在實踐中不斷總結經驗、發現問題、解決問題、才能成功。
參考文獻：
［1］楊坤.淺析“2+1模式下”高職學生的頂崗實習[J].民辦教育研究,2009,(9).
［2］張澤.文科類高職生頂崗實習面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).
［3］徐秀芳.人際溝通障礙及其消除[J].安慶師范學院學報,2008,(7).
［4］丁玲.高職學生頂崗實習期職業心理輔導探析[J].湖北經濟學院學報,2008,(8).
人際關系與人際溝通技巧范文3
關鍵詞:高校;學生;人際關系;和諧
中圖分類號:G47
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)17-0283-01
1 當前高校學生不和諧人際關系的現狀
當代絕大多數大學生的人際關系狀況都是處于良好、穩定的狀態。能夠進行較好的溝通,溝通面不斷擴大,溝通方式不斷擴大,關系較和諧。但我們在調查中也發現,也有相當部分的同學覺得在處理人際關系時無所適從,甚至與同學和老師的關系比較緊張,主要表現為三種類型:
第一種是師生關系緊張,缺少必要的互動與交流,甚至在個別場合出現過言語沖突,極其個別還發生過肢體沖突,學生覺得老師不信任或者不尊重他們,有受歧視的感覺;
第二種是在各個小集體中內部關系不和諧,例如同專業班級同學之間、宿舍舍友之間、學生組織成員之間等,表現為出現拉幫結派形成獨立的小集體,結成同盟挑撥離間,乃至出現群體互相辱罵對峙甚至打架等惡性事件;
第三種是異性之間關系冷漠,同個集體中異性基本不交流甚至到畢業都互相不認識,在開展各類校園活動時男女參加比例不協調,參加過程中缺少互動和交流。
2 不和諧人際關系出現的原因分析
2.1 個人主義盛行
現在高校中的大學生,全部出身于改革開放后,都是“80后”和“90”后,相當部分是獨生子女,他們當中一方面從小就接受著傳統道德文化的教育熏陶,懂得“恭、謙、讓”等中華民族的優秀淳樸性質,能接受傳統道德行為規范的約束;但是另一方面他們這一代人與以往相比,又有著自身缺點。在與別人交往時,以自我為中心表現得普遍,往往只顧自己的想法,不顧及他人的感受,做事我行我素;一切都以“我”的標準來衡量周圍的人和我物,甚至喜歡將自己的意志強加在他人身上。同時他們有的還表現出一種不屑與人交往,孤傲的態度。一部分喜歡獨來獨往,不喜歡溶于集體當中。
2.2 網絡導致虛幻
當今是網絡化的時代,幾乎所有大學生在大學階段都會接觸到計算機及其相關的知識,大多數大學生都能使用網絡軟件和各種程序,包括諸如“QQ、MSN、飛信,等即時通訊方式,這些東西一方面為大學生人際交往的提供了極大的便捷,能夠給那些在現實交往中由于交往不暢,得不到歸屬感和滿足感的一部分大學生提供更為廣闊、多樣的交流平臺,促進其心理的健康發展。但是我們應該看到,很多大學生心智還不夠成熟,自制力還比較差。當大學生將大部分的交往時間投入到虛擬的網絡時,他們失去了更多的與周圍的真實世界交往的機會,導致進入一種虛幻的狀態,即虛擬的社會變得真實,真實的社會變得模糊。當他們進入到真實的世界中就變得無所適從,但是回到網絡世界中就如魚得水。
2.3 功利主義彌漫
改革開放以來,社會主義市場經濟體制的確立,為我國經濟發展注入了巨大的活力,但是也帶來了一部分問題,其中以”金錢和利益”為核心的功利主義有所抬頭,影響著老百姓的生活,部分大學生也難免受到這股思潮的影響.當代大學生與社會的聯系越來越頻繁,使得部分大學生也產生了市場觀念。在交往過程中往往滲透著這樣或那樣的目的、想法,都想使自己通過交往得到提高,這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望,利益是否能夠實現和達成,實現的可能性有多大等,就很容易陷入到功利主義的錯誤的思想中,使個人交往帶上極其濃厚的功利色彩。做出任何決定都是看這行為是不是對自己有利,自己能不能從中獲取自己缺失的東西為標準的。
2.4 自卑心理存在
由于我國經濟社會發展處于轉型時期,社會主義建設也處于初級階段,因此地區經濟發展存在差異,普通百姓的家庭經濟狀況也有差異。一些大學生特別是來自農村和低收入家庭的大學生,由于在家庭背景、學習背景、體型外貌、能力的差異,不知不覺中陷入了自卑的境地,一部分人的性格過于內向,他們不愿與他人過多地交流,喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來。在心理上人為地建立屏障,把自我封閉起來,造成了與他人溝通的心理屏障,導致自我感覺無助,進而孤僻、離群,缺乏歸屬感。人際關系平淡,甚至冷漠黯淡。
2.5 溝通技巧缺乏
我國中學階段的教育仍然處于應試教育,而在大學階段課程安排中,仍然缺少通識教育和人文關懷課程,學校和家長更多對學生的學習成績和就業去向關心,忽略了全方面素質的培養,特別是人際交往的實踐和能力、溝通技巧的提高。學生很少有與人交流鍛煉的機會,致使人際交往的能力較弱。溝通技巧缺乏,不懂得用什么樣的方式進行溝通,不能有效的處理與他人的關系。
3 構建高校和諧人際的對策
3.1 學校方面
3.1.1 大力開展形式多樣豐富多彩的活動
大學校園是大學生的最主要的活動場所,學校應該充分認識到自身在培養學生和諧人際關系中的重要引導作用,而以校園活動為載體就是有效且重要的渠道。學?？?/p>
以通過開展豐富多彩的課外活動,不僅有文化活動、體育活動、娛樂活動等,還應有科技創新、社會實踐、思想教育、素質拓展,同時扶持各類校園學生社團,讓同學們在課余有充足的活動空間和內容,有益于增進了解和交流,特別是利用參加活動過程中學會與各類人進行無障礙的溝通。
3.1.2 充分發揮教師的引導作用,開辦人際交往類課程
大學老師的價值取向,興趣愛好,為人處事的態度及研究方向對學生的影響很大。因此,學?？梢酝ㄟ^教師在課堂中不斷滲透有關人際交往的重要性,如何建立良好的人際溝通的觀點,以及日常生活中師生之間、教師之間、行政人員之間的和諧人際關系的展現,都有利于學生在潛移默化中樹立和諧人際關系的意識。同時,有條件的學校還可以開設涉及人際關系的全校公共選修課程,為學生系統地掌握人際交往的知識提供平臺,也可以邀請一些經驗豐富的專家與學生直接交流,提供原則性的、豐富的、實用的交往經驗和技巧。
3.1.3 完善和健全校園心理咨詢體系
心理因素是和諧人際關系構建的一大障礙。大學生在人際交往中,不管如何地有經驗,懂技巧都有可能出現交往不暢的現象。進而困擾學生,影響學生的正常學習的開展和生活質量的提高。因此,學校有必要建立健全心理咨詢系統,使學生在人際交往出現困惑,并達到影響正常生活時,能及時得到心理方面的幫助,排除困擾,促進身心健康發展。
3.2 學生方面
3.2.1 客觀正確全面地認識自己
大學生在法律上大部分已經算是成年人,而且作為一個社會人,一定要了解自己,全方位地把握自己,了解自己的性格特點、優缺點、興趣愛好、價值取向,甚至于正確看待自己所處的社會環境、教育環境、家庭環境等。認清自己是我們人際交往的第一步,只有認識你自己是怎樣的一個人,才能夠在交往中有一個準確的定位,具有針對性。
3.2.2 增強自身品德修養
待人真誠,為人友善,不卑不亢。謙虛謹慎的人往往具有較大的人格魅力,能對周圍的人產生強大的向心力。人們大都愿意與其交往,建立良好的人際關系。因此,大學生應該不斷的增強自身的道德修養,做到待人誠懇、平等協作、取信于人、心胸寬廣、為人和善、換位思考、互利共贏,以達到共同發展。在樹立良好的道德的同時,應該注重能力的培養。俗話說得好“有實力,才有魅力”。要想有持久的良好的人際關系,大學生則仍需要充分利用大學提供的資源,不斷地鍛煉自己,使自己的能力在不斷參與活動中得到提高。
3.2.3 在主動交往中學會溝通技巧
大學生要充分利用校園里各種機會,譬如各類文娛活動、社團組織、學生干部工作以及各項學術探討等等,主動出擊,樂于交往,不應該畏懼交往。同時,要注重積累溝通技巧及正確使用。并將學習到的溝通技巧應用在一次一次的交往實踐中,不斷總結經驗教訓,達到逐步提高的效果。
人際關系與人際溝通技巧范文4
關鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對工作中人際關系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學生專業素養的提升，有助于學生對社會適應能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學的改革，以更好地適應社會發展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學改革進行了進一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會的發展對人才的需求提出了新的要求，當今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業素質，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學目標就是為社會培養更多適合、適應社會發展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養與社會發展相結合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學生掌握一定理論知識，還要加強對學生社會交往能力與人文方面的素質的培養。而隨著社會的快速發展，社會對人才的需求也發生的一系列的變化，學生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環境快速變化的適應能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應社會發展，才能培養出更加適合社會發展與需求的專業人才。
2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發學生的學習興趣
更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發出學生對人際溝通課程的學習興趣，讓學生在一個輕松的學習氛圍中學習，更好地促進學生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發與設計時，要始終圍繞以學生為中心、就業為導向、學生職業生涯發展需求的原則來開展，更加合理地構建人際溝通課程。為了更好地體現人際溝通的重要性，讓學生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發學生的學習興趣，那么在教學過程中，教師要對教學態度進行改革。教師要打破傳統的常規教學模式，在教學中以一種幽默的、讓學生更加容易接受的教學模式來開展教學內容。在教學過程中，不管是教師還是學生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學生，讓學生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學生展開交流，通過對學生的深入了解，結合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發與設計，使得人際溝通課程更加符合學生的口味，從而更好地促進學生學習興趣的激發。
2.2通過網絡加強對人際溝通課程的開展
科學技術的不斷發展，使得網絡成為人們生活與學習中不可或缺的一部分，對于高職院校學生來說，對于網絡的依賴程度更甚，學生生活、學習中的很多事情都是通過網絡來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學科，與學生的生活、學習有著密切的聯系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網絡的利用。通過對網絡平臺的利用，打破了傳統的固定化教學模式，在體現出教師的主導作用的同時，也可以更好地體現出學生的主體性。教學中，可以通過網絡平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學習的平臺，可以根據不同的專業針對專業特點來進行人際溝通交流的設計，學生與教師、學生與學生之間可以通過網絡平臺進行問題的交流與互動，有效地實現人際溝通的實踐性。而通過網絡平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規范等通過情景創設、視頻制作等方式，讓學生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網絡在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學進行補充，使得人際溝通教學更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發學生的學習興趣。
2.3在教學過程中加強對情境教學的運用
人際溝通是一門實踐性很強的學科，為了更好地讓學生體會到人際溝通的精華所在，在教學過程中要加強對情境教學的運用。教師可以設定一些真實的交際情境，給學生以置身現實情境的感覺，讓學生來扮演情境中的角色，根據設定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學生自身息息相關的情景，讓學生在這種任務中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學生明白其學習的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學生學會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結合專業的特點，更加系統地開發與本專業相關的實訓課程，通過實際訓練過程中的各個環節，加強不同專業學生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。
參考文獻：
[1]秦汝芳，王宏.網絡環境下高職《人際溝通》課程教學改革實踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123.
[2]艾琛.結合高職院校專業需求開設的人際溝通課程教學內容探討[J].科教導刊（中旬刊）.2017（07）：108-109.
人際關系與人際溝通技巧范文5
關鍵詞：中職生；人際交往；心理困擾；分析
人際交往也稱人際關系，是指人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關系，反映的是人與人之間的心理距離。對于中職學生來說，在實習期間、就業崗位和社會工作中，建立形成良好的人際關系能使他們精神愉快、情緒飽滿、充滿信心，減少他們在一線生產、建設、管理、服務中存在的心理壓力和精神負擔，特別是對個人生活與職業發展，乃至整個社會經濟發展都至關重要。然而，縱觀中職生的人際交往心理，還存在諸多問題。因此，探討中職生人際交往心理有關問題，無疑具有重大的現實意義。
一、中職生人際交往心理困擾及表現
處于青少年期的中職學生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈。但在交往過程中還存在著諸多心理困惑，主要表現在以下幾點。
（一）自卑心理
多數中職學生進校時認為自己是高考的失敗者，很長時間沉浸在挫敗與懊惱的負性情緒之中，覺得自己就是“差生”的代名詞，似乎“低人一等”、“矮人三分”，總感到自己存在缺點和不足，在家人和同學面前抬不起頭，不愿與人交流。來到新學校后，在言談舉止方面表現出過當的防備心理，對自己正常的人際交往心存疑慮，總是怕這怕那，尤其是擔心別人會瞧不起自己，在課堂上不敢表達自己的觀點，在生活中不主動接觸他人，極力回避集體生活。
（二）孤獨心理
在初中階段，由于學業成績的不理想，在以學業好壞為標志的學校、社會里，不少中職生的人格尊嚴得不到認同。社會上很多人都忽視中職生，他們成了世人眼中“不上進”的頑劣，老師眼中“不可教”的孺子，家長眼中“沒希望”的一代，親友眼中“不學好”的典型，是現實社會中“多余人”的代表。在學校，他們經常被老師忽視、排斥、指責，有些老師和同學都不太愿意與他們打交道。進入職業學校后，一些家長認為孩子連普高都考不上，使自己在親朋好友面前抬不起頭，有時對他們冷臉相向。諸此種種，導致學生封閉自我，樂于獨處，即使是集體活動，也是形式上的參與，不流露真實想法，不開放自我，不談個人觀點。
（三）逆反心理
中職學生中相當一部分學生在初中期間就不遵守規則，自我約束能力較差，不尊重權威，不愿意與他人持共同意見，張揚個性，異常反叛，希望自己與眾不同而得到心理上的極大滿足。正因如此，有的中職學生就形成了固執己見的性格，僅憑自己主觀想法看待事物，聽不進他人意見缺少客觀的態度，從不自我反省，固執，偏狹，常常認為周圍沒有合得來的同學，對他人行為和觀點認為不可思議。
二、中職生人際交往心理困擾應對措施
鑒于中職生在人際交往中的心理困擾，我們應加大對中職生人際交往能力的重視力度，立足現實，集思廣益，引導中職生在學習生活中正確處理好人際關系。
（一）加強中職生人際交往認知指導
認知人際交往首先意味著職校生對人際交往的目的和重要性有正確的認識和理解，同時在人際交往活動中，通過對自己、對他人以及自己與他人、他人與他人之間關系的感知，能了解彼此的態度、看法，并作出正確的評價。學校教育應通過正確的指導，讓職校生認識到交往在現代生活中必不可少，交往中必須遵循平等、真誠、寬容、信用和互助等基本準則，讓他們認識到沒有放之四海而皆準的交往程序，人際交往的過程實際上是個體社會化的過程，是個人社會化的起點和必經之路。社會化即個人學習社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。對職校生進行人際交往認知方面指導的具體方法可采用講解介紹、情境討論等。
（二）加強中職生人際交往情感體驗
每個人在人際交往過程中都有情感體驗，它在一定程度上控制著人際交往的方向和程度，是人際交往認知和行為之間的“調控器”。如在與人交往的過程中，往往會發生第一印象、暈輪效應等現象，會出現偶像崇拜、愛屋及烏等行為。由于情感是以認知為基礎，并通過行為表現出來，情感方面的指導訓練通常與行為和認知的指導訓練結合在一起。人際交往情感體驗訓練方法主要有：①情境誘導。這種方法是把學生置于一定的生活情境中，感知激動人心的情景，理解他人體驗，引發新舊情緒的沖突。適當反復，可以促使某些被體驗、被認知的待人態度轉化為穩定的心理狀態。②角色扮演。這種體驗式方法是讓職校生在給予的情境中，分別扮演不同的社會角色，學會站在不同的角度去分析處理問題，了解社會、他人的需求，體驗他人的感受，從而學會認識自我，提高自信，學會與人交往的技巧，懂得遵守規則，懂得如何化解沖突，懂得與人合作，達到改善交往的態度和行為。
（三）加強中職生人際交往行為指導
交往總是要通過見面與分手、招呼與介紹、提問與應答等具體可感的行為表現出來，這些行為有很高的技藝要求。交往行為技能缺乏的職校生很少能順利地與他人進行交往。行為主義心理學指出，許多不良的交往行為、交往方式是模仿而來的，是從不適當的社會強化中發展而來的。因此，交往知道必須重視將知識概念轉化為熟練的行為。一方面要塑造良好的交往行為，另一方面要消除、糾正異常的交往行為。在具體的實踐中，學?？梢酝ㄟ^開設專門的人際溝通技巧的課程、專題講座、課外讀物等向學生系統的介紹提高溝通能力的技巧及交往的禮儀規范等?；蛘呖梢酝ㄟ^指導教師直接示范，或選擇學生中技能熟練者示范，或向學生呈現影視?。ㄈ缰醒腚娨暸_百家講壇中金正昆教授的“禮儀講座”）中的理想行為、規范行為，指導學生進行模仿。在交往行為的學習上，職校生很喜歡模仿老師，模仿小說、電影、電視中的藝術形象，模仿他們喜歡的明星或偉人。他們可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，對此，指導教師要注意引導職校生對正面形象、規范行為的學習、模仿上。
參考文獻：
[1]李春玉.淺談中職生人際交往的現狀及對策[J].職業教育，2008（2）.
[2]朱晉超.對中職學生人際交往狀況的研究[J].現代企業教育，2010（4）.
人際關系與人際溝通技巧范文6
關鍵詞：社會支持；心理壓力 ；心理健康；自尊；溝通；同事支持系統
護理學是診斷和處理人類對現存的和潛在的健康問題的反應的科學。護理工作的任務是促進健康、預防疾病、協助康復和減輕痛苦。護理工作屬于科學性、技術性、服務性行業，集高風險、人文關懷于一體，護士直接面對的是有病的弱勢人群，每天24h面對患者的救治和護理。疾病的危重、生命的脆弱、責任的重大，都給從業人員身心帶來很大的壓力。因此，護士的心理健康維護十分重要，因她們從事著一份高風險高壓力的工作，十分渴望得到心理上的支持，以保持自身良好的健康狀態。
隨著我國社會經濟的快速發展和人民生活水平的迅速提高，生活節奏加快和競爭壓力增加，精神衛生問題對身心健康的影響，已經引起了普遍的關注，面對職業壓力應該如何提高人們的心理適應能力，怎樣學習積極的應對方式來維護良好的心理健康水平，是值得護理管理者、護理教育工作者和每一位從事護理工作的個體認真思考的問題。
1 專業壓力
護士承受的巨大專業壓力以及與工作有關的人際關系是造成護士緊張的最主要原因之一。在面對職業壓力的情況下，學習和運用積極應對策略，減少消極心理防御是提高心理適應能力的基礎，所以加強繼續教育是至關重要的。
2 工作環境嚴肅、工作性質嚴謹、緊急
護理工作嚴肅、嚴謹的性質決定了護士必須嚴格履行崗位職責，嚴格執行各種操作規程，嚴格“三查七對”制度，常規做到“四輕”等，慎獨常駐心中。護士應理解同情患者，盡量幫助其擺脫孤獨感，保護患者隱私。同時臨床護士經常面臨突發的病情變化、急診、重癥及各種危重癥搶救，護士必須隨時保持冷靜、清醒的頭腦，及時觀察患者的病情變化，還必須隨時配合醫師做出應對反應。無論護患、醫患哪種關系處理不好，都易導致護理人員身心疲憊。
3 人際溝通
人際溝通是人類特有的需求，它不僅是傳遞信息的手段，還可以協調情感，以滿足溝通者的心理需求。同時，溝通者從溝通的信息中自動調節自己的行為，使一個團體中的人與人隔閡、誤會、矛盾逐步化解，通過溝通所提供的信息，增進了解和情感，起到提高情緒、增進團結、調整行為的作用，所以，學習過溝通技巧的護士不僅能夠在同事之間建立良好的人際關系，使工作氛圍協調一致，使護士感受到同志之間的信任、支持與幫助，還能夠靈活運用溝通技巧處理好護患關系。護士在排解患者壓力的同時，也可以穩定自己的心境，增強自信心，從工作的完美感中體驗成功，提高成就感。
4 社會支持
社會支持一方面對應激狀態下的個體提供保護，即對應激起緩沖作用，另一方面對維持一般的良好情緒體驗具有重要意義。社會支持包括家庭、朋友、上級領導。上級領導的支持即包含著客觀的、可見的、實際的支持，又包含著可以讓人們體驗到的情感支持。護士們對來自護理領導者的支持是有所感悟的：在嚴格要求、嚴格管理的同時，各級領導能夠在維護護士權益方面做出努力，鼓勵護士不斷進取，創造條件支持護士參加在職學習等。還可應用同事支持系統緩解護士心理壓力，同事支持系統由各部門同事支持者、醫院同事支持者、調解員及專業支持者組成。各部門同事支持者為各部門護士，是該系統的基礎，其職能是：①努力創造健康的工作環境；②隨時留意部門內同事的情緒波動，為同事提供支持與幫助并為其保守秘密；③當部門內遇到緊急事件或問題激化時，應采取適當措施。建立同事支持系統對緩解護士的心理壓力起著相當有效的作用，能協調同事間的矛盾、沖突，特別是當時可以起到較好的緩沖作用。
5 自尊維護
自尊在維護健康中起著重要的作用，主要保護心理健康和社會。因此，采用降低工作壓力、提高社會支持。尤其是對支持的利用程度，提高自尊水平以維護護士的健康狀況。還可以建立心理健康維護措施：管理者要給護士營造一種寬松、愉悅、團結、奮進的工作氛圍，培養縝密、熱情、精細、頑強、幽默的工作團隊，通過具體心理減壓措施，如定期組織運動比賽、野外郊游、文藝表演等，放松心情、緩解壓力、建立心理督導機構；組織心理咨詢小組或借助心理咨詢機構對護士的心理健康進行維護，可采取個人、小組、團體等形式，定期咨詢、講課、訓練，對突發事件引發的心理危機有干預預案等。
總之，護士的心理壓力不僅影響護士的心身健康，也會影響護理工作質量。這應引起衛生主管部門領導的高度重視。尤其是綜合性醫院，護士缺編，又長期面對急、危、重患者，其心理、生理常常處于應激的緊張狀態，護理管理者應減輕護士的工作壓力，給予其更多的關心、支持及心理上的疏導，指導她們正確對待壓力，提高護士的適應能力。同時，呼吁全社會尊重護士職業，并為她們創造一個良好的工作、學習環境及深造的機會，以提高護理人員的心理健康水平，保證良好的護理質量，更好地為人類健康服務。
參考文獻：
[1]陳素坤，王秋霞.護士職業壓力與心理適應的調查研究[J].中華護理雜志，2002，37（9）：659-662.
