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人與人之間的溝通技巧范文1
關鍵詞：新聞 采訪 溝通藝術
中圖分類號：G212文獻標識碼： A
正文：
新聞采訪是新聞專業人員在工作中必須面臨的問題，這項工作主要是通過人與人之間的溝通完成。因此，新聞采訪者的溝通能力直接影響工作效果。新聞采訪工作屬于接觸面較廣、交往對象和服務對象較為復雜的一項工作，涉及領域廣泛。因此，在新聞采訪過程中遇到各種各樣問題的同時，溝通能力直接關系到采訪能否順利并取得預期效果。
一、新聞采訪的內容
新聞采訪就是新聞記者為了獲取所需要的信息，而對社會經濟、政治等觀察、詢問、記錄的一種活動。新聞采訪作為新聞寫作的前提條件，對新聞信息的起著舉足輕重的作用，同時也是一種特殊的調查研究方式。新聞采訪的目的在于通過對社會上客觀事物的認識，逐步地運用自己的觀點和知識積累，觀察思考進而作出正確的判斷，最終向廣大的群眾傳播新聞事實的信息，以用來滿足人們對于社會發展、經濟進步的思考。新聞采訪是通過采訪者與采訪對象之間的溝通來完成的，那么就要求新聞采訪者具有新聞敏感，在觀察思考中正確運用所學的新聞知識和采訪技巧，能夠從錯綜復雜的客觀事物中發現問題，進而捕捉新聞亮點，巧妙地利用手段挖掘出群眾所需的新聞信息。新聞采訪往往通過面對面的交流或書面采訪、電話采訪、網絡采訪等方式進行。
二、溝通技巧在新聞采訪中的作用
1. 新聞采訪在新聞實踐活動中的作用
新聞活動實踐是新聞媒體向社會傳達信息知識的一種手段，新聞采訪活動社交面較為廣泛，對象十分復雜。新聞采訪需要對被采訪者進行觀察詢問，并通過思考和記錄來獲取新聞信息的內容，從而以最快的速度向社會提供真實有效的新聞信息，以滿足社會群眾對于信息的需求。新聞記者面對的是社會群體，而這種采集信息的過程具有獨特性，因此不受行業的影響限制，沒有地域的差別，新聞活動隨時隨地可見。
2. 采訪者的溝通能力
在采訪中的作用人際交往是人們社會生活的基本內容之一，也是人接觸社會的生存之道。而人際溝通是建立人際關系的基本保證，也是改善和發展人際關系的重要手段?，F如今是人才競爭的社會，作為新聞采訪人員最基本的素質就是要具備良好的溝通能力，新聞媒體采訪者的工作就是與人交往的過程，在傾聽中逐步獲取有價值的信息資源，只有通過充分的交流溝通，才能更好地完成任務。目前，科學技術的發展，推動了網路的現代化，在這種環境下，客觀上使人際關系的交往和溝通能力有所下降，面對復雜的問題，有些記者可能會感到措手不及，導致采訪工作出現失誤。
3. 語言表達在采訪中的作用
語言是采訪溝通中的表現形式，語言是人類進行思考和認識世界的工具，掌握了這種語言能力，就等于掌握了認識世界的能力，人與人之間的這種關系，就是逐步通過語言表達的方式來完成的。新聞采訪就是需要人與人之間的感情交流，從而獲取信息資源。語言是我們人與人之間表達觀點的工具，正確駕馭語言技巧，是溝通所必備的條件，這是一種本領，同時也是內在素質的表現。在溝通中，增強語言的表達能力，可以更好的增進了解，與被采訪者之間達成共識，實現采訪的目標。這就要求采訪人員不僅需要具備較高的文字功底，還應該具備良好的語言表達能力。
三、新聞采訪中的溝通技巧分析
采訪是新聞報道的基礎，缺乏豐富多彩的采訪素材，自然就沒有生動鮮活的新聞報道。而采訪是新聞媒體記者與被采訪的對象之間的交流溝通過程，是二者之間思想與情感的交流，也是各自經歷與感悟的交融。成功的新聞報道要求新聞記者牢牢掌握溝通技巧，最終挖掘出群眾所需的新聞信息，進而得到報道所需的資料。因此，溝通技巧對于新聞采訪顯得尤為重要，那么就要求在采訪中熟練地運用溝通技巧，才能在新聞采訪中更好地掌握主動權，收獲更多的信息。而目前，新聞采訪的形式多種多樣，根據人的性格不同，每個人也有自己的采訪方式，但是不管方式如何變化，最終目的都是為了獲取信息資源。我們應該堅持以人為本的理念，做到具體問題具體分析。在與被采訪對象溝通和交流之前，要做好充分的準備工作。對被采訪者的背景、個人喜好等進行初步了解，在這個基礎上找出自己與被采訪對象之間的共同點，逐步尋求雙方之間對某一事物的認同感，進而拉近彼此之間的距離。
在采訪中，要盡量營造親切、誠懇、愉悅的溝通氛圍，為順利完滿地完成采訪工作打下基礎。相反，如果對于被采訪的對象一無所知，那么初次見面的陌生感會加大，對于被采訪者來說，戒備心理也會很強烈。如果這樣，即便是運用有效的溝通方式也很難展開采訪，直接導致采訪過程獲取信息量不多，采訪失敗。所以，在全面了解采訪對象的基礎之上，進一步尋求認同感，是新聞采訪中溝通技巧的關鍵一步，作為媒體工作者，更多的采用相似的經歷、相同觀念或是共同喜好等等一系列的方式，來拉進雙方的距離，從而使彼此之間的交流顯得輕松和愉快，同時也緩解了緊張的氣氛。在采訪溝通交流時，要選擇正確的時機和環境。生活中我們不難發現，人的心理情緒會隨著談話的進行而發生改變，如果被采訪對象忙于其他工作，或情緒低落，就應該另選時機。這種情況下，如果勉強采訪，也很難和采訪對象之間達到良好的溝通，這將增加采訪失敗的可能性。同樣，選準正確的環境也是新聞采訪中相互溝通的重要環節，由此可見環境對于人的情緒、心理會產生了很大的影響。選擇適當的環境，不僅能夠突出現場感，還能逐漸消除被采訪對象的緊張情緒。因此，新聞媒體采訪如果想與采訪對象之間進行良好的溝通，那么就一定要選擇合適的環境，例如事故的第一現場，或是最能觸及他人情緒、消除緊張的地方。在尊重的基礎之上，確立采訪雙方之間的平等心態。記者要與對方進行感情上的交流，就需要具備高尚的職業道德素養，這是有效的溝通的基礎。記者每天要面對著形形的人群，不同的采訪對象都有著不同的性格。因此作為媒體記者，更應該用職業的道德素養來約束自己。做到不分人群、不分職業、平等待人、親切友善地對待采訪對象。要善于提問，善于表達自己的觀點，尊重別人、尊重自我，才能夠更好地與人溝通。把采訪對象的喜怒哀樂擺進自己的心里，進而使彼此之間在感情上引起共鳴，這也是采訪溝通中最高的境界。
四、實現新聞采訪效果的途徑
溝通中讓對方了解你采訪的態度和立場。在尊重為前提的條件下，媒體記者要做到立場堅定，追求報道事實的真實性、客觀性。對于一些有爭議的話題，盡量給他們說話的機會，讓對方了解我們客觀報道的立場，明確采訪的最佳時機，逐漸融入到對方的心里去。采訪中正確地把握住情感的運用。目前，日常的新聞報道，或多或少的變現為突發事件的采訪，從溝通的角度上來看，打消對方的疑慮才是媒體采訪者該做的事情，這就要求媒體記者從側面入手，采用引導的方法聊起適合對方的話題，正確地配合以手勢、眼神、表情等體態語言來傳達更為豐富的信息，運用關注的眼神、善意的微笑等讓對方更有興趣聽下去，以便于更好的溝通。溝通中激發起對方的興趣。興趣是對于采訪者最好的體現，引起興趣最好的方法就是提問，而記者提問是否正確，是新聞采訪關鍵所在。因此，提問的方式最好以實際的問題入手，根據對方的社會背景等方向做出正確提問方式，把最準確的信息提供給需求的人。采訪中，提問也是引發對方興趣的興奮點，這樣對方才能夠更真實地展現個性色彩和豐富的內心世界，才能夠挖掘到實質內容，在一定程度上體現了媒體采訪者的功底。
五、結語
新聞采訪最終的目的就是向社會群眾提供所需的信息，溝通能力在新聞采訪中起著決定性的作用，不斷提升記者的溝通能力，是新聞采訪成功與否的關鍵因素。一次完美的采訪就是一場生動的思想交流，只有正確地把握這種方向，才能更好的達到新聞采訪的最終目的。
參考文獻
人與人之間的溝通技巧范文2
摘 要：溝通是維持人與人關系的重要橋梁，也是人與人交流的重要手段。在小學教育中，班主任無論是在學生的學習中和工作中都起著十分重要的引導作用，班主任的溝通方式不當將會給小學教學帶來重大的影響。本文主要從溝通技巧的作用出發，進而說明溝通技巧在小學班主任工作中的重要作用。
關鍵詞：小學；班主任工作；溝通技巧；作用
中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）04-146-02
班主任的思想、專業技能、素質、個人魅力等都會對學生的學習興趣、學習態度、心理發展等產生重要的影響，最終導致小學教育的教學質量和教學效率。那么，在小學教育中，如何發揮班主任工作中溝通技巧的重要作用呢？筆者結合自己的實踐經驗對此談談自己的看法。
一、班主任應當注意運用交談藝術
小學生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學習中的表現是對教學內容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學提出了挑戰。在與學生談話時，班主任要注意運用交談藝術，調整自己的語速。語速過快，學生會覺得你趕時間，不耐煩。語速過慢，學生會覺得你漫不經心，甚至會讓學生覺得你是在調侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量，音量過高，會令學生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學生聽不清你的講話內容，認為你在敷衍他們。班主任應根據不同的學生來調整語速，而音量讓對方能聽清為準，從而傳遞給學生溫和、舒服、通情達理的信息。班主任可以通過附和學生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學生進行溝通時，盡量談與學生相同的觀點，使學生在心理上對班主任認同。班主任還應該認真傾聽學生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎上。學生犯了錯誤，適時、恰當的批評可以幫助學生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。
二、微笑，創造和諧的溝通氛圍
發自內心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學生問題，與學生談話時保持微笑，可以降低學生的防備心，易于與學生進一步交流。保持微笑，傳達給學生善意，可以讓學生認真傾聽教師的說話內容。比如，在處理一個學生上課睡覺的問題上，班主任在與學生談話時保持微笑，可以讓學生放下戒備心理，體會到教師對他的關心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產生內疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規范自己的行為。保持微笑可以縮短教師與學生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學工作的開展。
三、班主任要與學生進行心靈互動
班主任與學生的心靈互動主要體現在如下三個方面。第一，班主任要與學生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學藝術樣樣精通。無論和學生談論什么都難不倒自己。第二，班主任與學生共心情，共愛好。學生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡學生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它。第三，班主任與學生心靈共振。學生對班主任好，班主任要及時回應。即使是學生今天給你笑臉你沒看見，他問你看見沒有，你要說看到了，因為學生心底里希望得到你的回應。小學生對此類小事也會表現的特別敏感和高興。在學生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當學生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學生進行必要的心靈互動。
四、建立通暢的溝通渠道
建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，在班級管理中要根據學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。任何工作都需要遵循一定的規律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極創設輕松愉快的環境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生能以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，也才能感受到老師的關愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。如：溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式，都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。
五、利用多種工具進行溝通
溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。比如有的學生比較內向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網絡、電話與同學們進行溝通，了解學生的思想動態。班主任在開展工作過程中，可以采用多種多樣的方式和技巧，如：書信、網絡都可以成為溝通的方式。只有讓學生感受到班主任對他的關愛、信任以及理解，才可以使得學生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變，這也就達到了溝通的目的。
六、班主任要懂得幽默技巧
幽默是一種獨特的心理學理論，也是溝通技巧里最有效的方式之一。在陌生的場合，幽默可以拉近人與人之間的距離，使尷尬的氣氛迅速消除，建立起雙方之間的好感。在班主任工作中，幽默同樣是一種快餐般的調味劑，一句笑話、一個幽默的動作、一幅好笑的圖畫，都會得到孩子們真誠的認可，在他們單純的心底喚起共鳴，喚起歡樂的感受。班主任一旦掌握了這種幽默技巧，就會在最短的時間里打開孩子的心扉，獲得與孩子們平等溝通的機會。
綜上所述，溝通在教育教學中顯得尤為重要，有效的溝通對實現教學目標、達到管理要求、提高教學水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學的質量息息相關。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學生不可避免的會出現矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學效果，需要教師與學生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學生進行溝通。
參考文獻：
[1] 曹兆紅.小學班主任工作中溝通技巧的重要作用分析[J].初中生優秀作文，2015，15：2-5.
人與人之間的溝通技巧范文3
【關鍵詞】 門診；導診護士；患者；溝通技巧
門診是患者就診的第一個程序，是患者接受醫療服務的第一線，是患者聚焦的場所。門診患者來自各個地方，每個患者的家庭環境、性格特點、文化素養不同，所患的疾病以及對疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反應也各不相同。作為門診導診護士，除了要熱情接待、耐心地做好解釋，安撫和引導患者工作外，尤其要注意正確運用溝通技巧。
1 溝通的概念與意義
溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流觀點、意見、情況或情感的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達成共同協議，促使雙方感情更加融洽。
2 門診導診護士的溝通技巧
門診患者來醫院看病，在院內停留的時間比較短，導診護士與患者接觸的時間更是少之又少，比較容易發生溝通困難，解決這個問題的關鍵就是要提高門診導診護士的溝通技巧。溝通技巧分為語言溝通技巧和非語言溝通技巧兩種方式。
2.1 掌握語言溝通技巧
2.1.1 語言要熱情禮貌 患者剛到醫院，與醫務人員彼此陌生，存在著一定的感情隔閡，消除這種隔閡，取決于護士使用什么樣的語言與患者溝通。如：“您好”、“請”、“謝謝”、“請問您需要幫助嗎”等溫和親切的語言，患者比較容易接受；避免使用生硬、呵斥、責備、不耐煩的語言。這樣既能讓患者感覺他們受到了尊重，也能夠贏得患者對醫護人員的信任。
2.1.2 語言要通俗易懂 導診護士在與患者溝通時要盡量避免使用醫學術語。醫學術語有一定的專業性，一般的患者不易聽懂，門診患者來自五湖四海，各個文化層次的都有，對于一些文化水平較低的患者就更加難以聽懂。例如：有一次一位老人手上拿著藥袋走過來，很著急地問護士：“這些藥該怎么吃，剛剛藥房的醫生說的一堆我都聽不懂”，護士領著老人過去藥房問了一下情況，原來藥房的工作人員說的是“片劑，一次兩片，一日3次；水劑，一次10 ml，一日一次；外用的，每晚擦一次”太專業了，老人不懂，護士拿著藥，一種一種地跟老人說：“這種藥是片劑，每天早上、中午、晚上各吃兩片；這一瓶是水劑，每天早上喝一瓶蓋；還有最后這一種是外用的藥，每天晚上擦在傷處；這時老人才明白手上的藥該怎樣用。因此，盡量使用患者比較容易懂的語言，可使雙方的溝通更加有效。
2.1.3 語言要靈活，繁簡適宜 對于文化素質較高的患者以及經常來院看病的患者，可使用較簡潔的語言，只要患者能夠理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告訴他們具體的地點，應該怎么走。例如：同是問醫院腎臟病科住院部這個問題，如果是經常來院的患者可能我們只要說往里面一直走第三幢樓二樓，而對于外地患者就很難理解，就要告訴他們往前走，穿過外科大樓，后面內科大樓的二樓。掌握好繁簡適宜的原則可以提高溝通的效率，省時又省力。
2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通是指語調、舉止、行為和表情的溝通。患者步入醫院，首先注意的是他視線所及的景象，并非說話的內容，即不論你是否開口說話，你的態度、行為、面部表情、衣著、一舉手、一投足都不斷地向對方發出信息，使患者產生一個很強的第一印象，患者會以這個印象來判斷你的談話和行為。
2.2.1 注重護士形象 護士端莊穩重的儀容，整齊清潔的服飾，高雅大方、訓練有素的舉止，反映了護士的職業美。良好的第一印象是成功交流的開端，第一印象包括儀表、言行以及精神面貌等。著裝要整潔、利落，工作時不化濃妝、不佩帶首飾、面帶微笑、溫文爾雅，使患者有安全感、信任感。對患者選擇合適的稱呼也很重要，可以很快拉近與患者之間的距離。
2.2.2 面部表情 面部表情是世界通用的語言，不同文化或國家的人對面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。眼睛是心靈的窗戶，眼神有時更是能夠表達語言所不能表達的情感，來醫院就醫的患者都承受著不同程度的身體痛苦和心理恐慌，導診護士用關切、憐憫、溫和的眼神與患者交流，可使患者感到親切，減輕恐慌。作為導診護士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對醫護人員的信任感，縮短彼此之間的心理距離，為有效溝通創造良好的氛圍。
人與人之間的溝通技巧范文4
[摘要] 護患溝通是護士與患者及其家庭、陪護人員之間的溝通，是處理護患之間人際關系的主要內容。護患關系的和諧、正常與否直接關系著臨床護理工作，也直接影響醫院護理秩序和質量，所以護患溝通技巧在護理工作中起著重要的作用。在護患溝通交流時，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護患之間交流障礙的發生，增進彼此間的信任與理解，從而促進護患間的心理溝通，提高護理質量，最終達到增進患者身心健康的目的。
[關鍵詞]溝通 交流 護理
中圖分類號：R473 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190(2008)8-0196-02
溝通是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言來完成的[1]。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對于護士來說，護患溝通是護士實踐的重要內容，有著特殊的工作含義。護患關系是一種特殊的服務與被服務的關系，護理工作比較繁瑣，病人從入院、住院治療到出院，整個過程中接觸護理人員最多，有些病人由于反復住院，經濟負擔重，心里郁悶易激惹；有些病人和家屬可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是護士在第一線工作，患者遇到任何問題首先找護士，常常將內心的不滿和怨氣遷怒于護士，成為引發糾紛的導火索，如果溝通不好，極易引發護患糾紛。護患關系的和諧、正常與否直接關系著臨床護理工作，也直接影響醫院護理秩序和質量，所以護患溝通技巧在護理工作中起著重要的作用。
1護患溝通的重要性
護患溝通是指護士與患者及其家庭、陪護人員之間的溝通，是處理護患之間人際關系的主要內容。美國高等護理教育學會于1998年修訂的護理專業高等教育標準中，將溝通能力定義為護理專業教育中的核心能力之一。國內有調查資料表明，99. 45%的患者希望護理人員與其進行交流溝通，然而88.30%的臨床護士對溝通方式基本不了解，對溝通的目的、內容、方法等也有不同程度的認知缺乏。從這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧，因此導致了臨床上80. 00%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的。
2護患溝通的基本技巧及應用
溝通技巧在護理實踐中應用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、護理實施、護理評價等護理環節中都需要護士應用溝通技巧。
2.1 語言交往語言交往是指人們運用語言功能而進行信息傳遞相互影響的過程。有效溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，這非常重要。因此，護理人員在與病人談話時應注意技巧。如語言的藝術性，護理是一門最精細的藝術，護士進入工作環境，就進入角色。護士與病人交談時，應根據病人的年齡、職業、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的談話方式、語氣、內容。談話前要了解病人的心理狀態，病人愿意聽什么，不愿意聽什么，以便達到預期效果。說話要幽默易懂，以便氣氛活躍。說話時注意語氣要溫和、親柔、富有同情感；語言的情感性，語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士應滿腔熱誠地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助情感融化在言語中。對待孩子應和藹可親，對待異性應莊重大方，對待老人應禮貌謙虛。如晨間護理時，護士帶著微笑進病房，向病人說聲“早上好”、“今天天氣真不錯”；護士可以根據不同的對象談及不同的情況，如“晚上睡得好嗎?”、“傷口疼嗎?”等，這些都不是簡單的寒暄，這是護患之間一種情感的交流。
2.2 非語言交往非語言交往手段主要是指借助于人的各種身體動作來傳遞有關信息，又稱之為“身體語言”。人與人之間的交往約有65 %是運用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、皮膚接觸、沉默等。
2.2.1 面部表情 面部表情反應極為靈敏，能迅速而真實地反映各種復雜的內心活動。“喜怒形于色”就是這個道理。護士要善于從病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的內心世界。同時護士也應有意識控制自己的面部表情，把莊重、平穩、關切、信心等信息傳遞給病人，以利于穩定病人的情緒，促進病人的康復。
2.2.2 傾聽 要善于聽病人講話，注意說話者的聲音、聲調、流暢程度及所用的詞句，注意面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解內在含義。在傾聽的過程中，要全神貫注、集中精力，保持眼神的接觸，使用能表達信息的舉動，如點頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達了對病人的關心，還表達了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續說下去。
2.2.3 皮膚接觸 皮膚接觸可以傳遞感情，恰當的皮膚接觸能促進交流，滿足心理需要，如握手、擁抱表示熱情、依戀等，撫摸傳達同情、支持、安慰等。同時皮膚接觸可作用于精神、神經系統，如經常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進血液循環、預防壓瘡等。
2.2.4沉默 通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一可以幫助病人的方法。當病人受到情緒打擊或哭泣時，護士可和病人說“如果不想說話，您可以不說，我在這陪著你”。護士以沉默的態度表示關心，會很有用，可以表達護士對病人的同情和支持，起到“此時無聲勝有聲”的效果。片刻的沉默還可以給護患雙方思考和調試的機會。
3體會
護士的核心價值是在護理服務中得以體現的，在臨床護理中做好護患溝通，提高護理質量，減少護理差錯事故的發生，努力為患者營造一個安全舒適的治療環境，促進患者的康復，從而護理的專業價值得到良好的體現。護理上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、肢體語言溝通和書面溝通等，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應根據溝通內容的不同，選擇不同的溝通方式[3]。
總之，隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。護士應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，以表現出護士良好的修養，并體現出護理工作的藝術性。在護患溝通交流時，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護患之間交流障礙的發生，增進彼此間的信任與理解，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的。
參考文獻
[1] 郭燕紅.護理工作應當突出以人為本[J].護理管理雜志，2004，4(5)：1.
人與人之間的溝通技巧范文5
【關鍵詞】語言溝通；手術患者；應用
【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0070-01
語言交流是護理工作者在護理工作中很重要的方法，掌握并很好應用語言交流，會使護患之間拉近距離，使患者能主動及時反饋信息，方便護理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時準確分析評估，制定相應的護理計劃。手術室工作人員圍手術期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術，體現了溝通技巧在手術室護理中的重要性。
1.1手術前護患溝通 手術前一日巡回或司械護士根據手術安排，前往病區查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護理人員之間的距離，激發患者交流的欲望，說出自己內心的焦慮與擔心，還可通過將手術室制作的室內布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運用自己所學的專業知識，用恰當的語言向患者講解，使患者了解手術室的環境、手術，麻醉方式，減輕其不必要的擔憂。通過護患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態，很好的與護理人員配合，做好各種術前準備。
1.2手術中的護患溝通 手術日巡回護士調好術間溫濕度，做好術間準備，前往病房將患者用平車推入手術間，患者離開親人，獨自一人在陌生而緊張的環境中，心理變化很大。此時，司械和巡回護士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護理人員，并告訴他，今天手術時，你將負責他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關注，減少對手術室的恐懼感，在做各種操作時，護理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進行靜脈穿刺時，護理人員應用合適的語速和語調，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術過程中需應對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優點。其次，要協助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進行溝通，使患者保持平和的心態，在手術過程中，清醒患者還可根據病情，做適時的解釋，說明，如手術進行的程度，手術是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護理人員的關注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術過程中有安全感，以達到手術的最佳效果。
手術結束時，巡回護士應告訴患者，手術已順利結束，并為患者整理衣褲，協助患者回病房休息。
1.3 手術后的護患溝通 術后第二天，巡回護士到病房，了解患者手術后的感受，刀口是否干燥，以及手術后飲食情況、術后注意事項及定期復查，用自己掌握的專業知識為患者提供必需的服務。
2體會 語言是護患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應用語言交流，可拉近護患之間的距離，使護理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術患者對手術室護士的服務正確理解，增加對手術室護士的信任感。自我科將溝通技巧應用到手術前、手術中、手術后的整體護理中后，取得了良好的護理效果，杜絕了不良投訴，提高了護理質量。
參考文獻：
人與人之間的溝通技巧范文6
【關鍵詞】護士；患者；溝通技巧；重要性
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護士更全面地了解患者信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定與實施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個良好的護患關系，使患者的心理調節到最佳的治療狀態，以達到促進患者早日康復的目的。
護患溝通的重要性良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧和能力，護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機體功能得到增強.
護患溝通的技巧護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復。
2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應該考慮其心理狀態，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，直接詢問：“你患了什么??？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。
對于某些重癥病人，提問可能會導致其情緒波動，心理負擔加重，因此，護士應專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應，減輕病人的心理負擔。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應考慮其聲調、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現出焦慮的情緒。應考慮病人是否有后顧之憂，如經費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
2.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，其有時比語言交流更容易達到目的。微笑是最美好的語言。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占35%。護士在與患者交流時應面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關系，增加患者對護士的信任感，如：安慰、關心、體貼可以通過撫摸表達，握住患者的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。經常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態等變化，以便了解患者的感情、病情、及時發現護理問題。
3討論溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。醫院的存在與發展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準則，溝通是成就護理事業的順風船。
參考文獻
