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溝通協調技巧和方法范文1
【關鍵詞】小學 班主任 溝通協調 優化
【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問題
作為小學教育教學的重要環節和崗位，小學班主任溝通協調能力狀況直接關系著小學教育教學的效果，關系到孩子們健康成長。但是，目前，小學班主任在溝通與協調能力還存在一些不足和問題。
（一）責任意識不強
部分班主任對班級管理工作持消極態度，不主動去溝通協調，把問題解決在萌芽或始發狀態，致使學校教育管理工作十分被動，對正常的教學秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協調能力不強
近年來，受市場經濟因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學班主任缺乏自我發展意識，自我要求標準不高，對自身的職業沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級工作不管不問，對班級出現的各種情況和問題不去溝通和協調。盡管有的班主任也想把班級工作搞好，但是專業技能水平低，缺乏對班級常見問題及偶發事件的應對技巧，無法準確地、不失時機地把握教育的主動權。也有的班主任不善于溝通協調，動不動就批評學生甚至把家長叫到學校大加指責，不但傷害了小學生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學班主任溝通協調能力提高的積極性和主動性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負擔沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業倦怠隨之而生，更無心對業務技能、溝通協調藝術潛心研究。
二、可以從以下幾方面進行優化
（一）強化班主任責任意識，增強其工作的積極性、主動性和針對性
目前，不少班主任受社會心理因素影響，溝通協調的意識不強，習慣于從師道尊嚴的傳統出發，講究教師權威，不能平等地與學生平等溝通，溝通經常發生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關愛學生，充分理解和尊重學生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點，也要積極主動對學生信息進行調查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學生的溝通方法
在與學生進行溝通交流時，班主任要注意從心理上拉近與學生的關系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關系，認真傾聽孩子們的聲音與話語，在進行深入了解、理解和溝通的基礎上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優化教育教學的具體技巧
（一）善于發揮權威的作用
對目前的孩子們光靠傳統的師道尊嚴是很難贏得學生的尊重和佩服的。在班級一些偶發事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權威性讓學生發自內心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛
現代教學界重視同理心，在教育教學中提倡教師能和學生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學生采取寬容的態度比訓斥更能感化他們，并切實發揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協調中的重要條件，是班主任必備一項素質。在班級內的一些事情和情況，除了積極關注學生、接受和信任學生，并相信他們能對自己的行為負責之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。
（四）要特別愛崗敬業
愛崗敬業是基本的職業道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導與幫助，都會被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會愛戴這樣的班主任，自然會發自內心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴相濟
對班上的偶發事件，班主任有時需要寬嚴相濟，必要時應嚴格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態的嚴重性，并承擔相應的責任。只有這樣才能讓學生感受到班主任的人格魅力和關懷，贏得學生的認同，達到教育目的。
四、善于和家長溝通協調
（一）全面把握班上學生的家庭情況。
人的成長和家庭情況關系密切，班主任也要注意對學生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強與家長溝通協調的有效性。
（二）講究與家長溝通協調的方式方法
和家長進行溝通協調大都是出于了解情況或解決問題而進行的。在和家長進行溝通協調時，一定要充分考慮所需溝通協調的事項或話題。同時，還要注意兩方面：
1. 尊重家長。班上學生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態度來對待。尤其在碰到處理學生問題涉及雙方家長時，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級或教育與被教育的關系，在和家長進行溝通協調時，尤其是在和犯了錯誤的學生家長進行溝通協調時，班主任不能把所有的錯誤歸結到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發生呢？
溝通協調技巧和方法范文2
目的了解康復患者對康復專科護士核心能力的需求程度，為康復?？谱o士核心能力構成及培訓要素提供依據。方法采用自行設計的問卷，對256例康復患者進行抽樣調查。內容包括：①患者基本資料。②護士核心能力要素：職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度18個二級條目。結果康復患者認為職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度，差異有統計學意義(P＜0.05)；18個二級條目中康復?？谱o士核心能力的重要程度前5位依次為：協調溝通能力221例次(86.33%)、尊重愛護康復患者192例次(75.00%)、康復治療前后護理干預能力188例次(73.44%)、心理輔導能力173例次(67.58%)、病區管理能力154例次(60.16%)。結論康復患者認為?？谱o士核心能力重要程度依次為：協調溝通能力、尊重愛護康復患者、康復護理技能、心理護理技巧、病區管理能力；軍人康復患者對?？谱o士協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力的要求均高于地方康復患者；年齡越高對護士交流能力、心理護理技巧要求也高；高層次文化程度(本科以上)康復患者選擇病區管理、法律知識與倫理次數高于低層次文化程度康復患者。
【關鍵詞】
康復患者；?？谱o士；核心能力；期望
隨著康復醫學的不斷發展，對創傷康復專科護士在康復團隊中的能力要求也逐漸提高。了解康復患者對康復護士的核心能力評價及期望程度，對完善康復護士的核心能力體系，培訓康復專科護士提供依據。本研究于2013-10—2014-12在我院康復中心開展了康復患者對康復?？谱o士核心能力評價及期望度的調查研究，現報告如下。
1對象與方法
1.1調查對象納入標準：年齡≥16歲，住院康復2周以上，意識清楚，能獨立或通過研究者幫助填寫問卷，愿意參加本研究。排除標準：年齡≥80歲，有語言及溝通障礙，認知異常，意識不清。共調查256例，其中男196例，女60例；年齡16～79歲；軍人34例，地方人員222例；來自城市172例，來自農村84例；生活自理(ADL)程度：部分自理104例(2級、3級)，不能自理152例(4級)。
1.2方法
1.2.1調查表設計①基本資料包括身份、職業、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。②?？谱o士核心能力要素包括職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度，18個子項目。在文獻分析、專家咨詢、康復專科護士工作體驗質性研究[1]的基礎上，擬定創傷康復?？谱o士核心能力測評量表。問卷一為職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度調查表，問卷采用5級評分法，每個維度按很重要“5分”、比較重要“4分”、重要“3分”、不太重要“2分”、不重要“1分”統計得分，問卷得分越高表明患者需求程度越高；問卷二為子項目調查表，職業道德和敬業精神維度包括熱愛康復護理事業、尊重愛護康復患者、服務意識及責任心3個子項目；理論水平包括康復護理理論、康復專科知識拓展2個子項目；技術水平包括康復護理實踐考核、康復治療前護理評估、康復治療后護理干預能力、健康教育能力、培訓帶教能力、心理輔導能力6個子項目；溝通協調能力包括應急處理能力、協調溝通能力、病區管理能力、法律知識與倫理、評判性思維能力5個子項目；專業發展能力包括患者滿意度、臨床科研能力2個子項目。18個子項目由患者根據自己意愿選擇，可以多選，結果統計每個子項目被選的總人次數。
1.2.2調查方法由人力資源部成員發放問卷，如有疑問，由發放問卷人員當場解釋，問卷當場回收，進行統計。
1.3統計學方法應用SPSS16.0統計軟件包，采用t檢驗和方差分析進行統計學處理。
2結果
2.1康復患者對康復專科護士核心能力各維度認知情況(表1)康復患者對職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度的認知，差異有統計學意義(P＜0.05)。2.2康復患者對康復護士核心能力各項期望程度的選擇情況(表2)
2.3其他通過方差分析得出：性別、地域、ADL自理能力患者對康復護士的核心能力期望差異無統計學意義；不同身份患者對協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力差異有統計學意義，均為軍人高于地方患者(F＝5.68，P＝0.02；F＝4.09，P＝0.03；F＝5.70，P＝0.02)；不同年齡患者對協調溝通和尊重愛護患者能力的重視差異有統計學意義(F＝4.55，P＝0.03；F＝3.46，P＝0.02)；不同文化程度患者對病區管理能力、法律知識與倫理差異有統計學意義(F＝5.70，P＝0.02；F＝3.50，P＝0.02)。
3討論
3.1康復患者對康復?？谱o士核心能力要素期望程度差異性分析本調查顯示，康復?？谱o士核心能力5個維度，18個子項目中，協調溝通能力選擇最多為221例次，占86.33%，說明良好的溝通技能是患者高度需求，也是融洽護患關系、創造良好康復氛圍的基礎，而且溝通中的互動使護患之間互補、互諒，減少護患糾紛，后續治療護理得以順利進行[2]。這與蘭美娟等[3]的研究結果一致。本研究中對尊重愛護康復患者選擇占75.00%，對康復治療前后護理干預能力選擇占73.44%。分析認為住院康復患者均有不同程度的身體殘疾，自理能力受限，容易產生自卑心理，同時對康復效果期望值高，護士的尊重與關愛，可建立患者康復自信心。對康復治療前后護理干預需求程度，說明專業技能是專科護士應具備的最基本、最重要的業務能力?？祻椭委熐暗纳硇臏蕚浼爸委熀蟪霈F的問題解決，是減輕患者痛苦、最好發揮康復治療效果的有力保證?？祻妥o理研究對推動康復護理學科發展，提高康復護理質量具有重要作用[4]。徐少波等對護士核心能力研究進展進行闡述，評判性思維包括質疑、分析、綜合、解釋、歸納、演繹、推理、創新等[5]。本體系專業發展能力子項目中，納入了科研和評判性思維能力。本調查結果顯示，科研和評判性思維能力選擇次數為最低，分別為23.83%和17.58%。分析原因，從患者角度看，科研和評判性思維能力概念比較抽象，與患者康復沒有直接關系；尤其科研選擇，與專家意見差異較大，說明專家更多重視的是?？谱o士特有的分析、推理、創新等能力對患者的影響，而患者關注的是康復護理效果，通過直覺作出選擇，兩者差異并不沖突?；颊邔蒲羞x擇多于評判性思維，可能是由于康復中心最近幾年科研意識較強，成果較多，又被評為“全軍研究型科室”，各項宣傳報道、接待參觀學習團隊較多，且科室濃厚的學習氛圍、病例討論與會診查房等行為對患者有直接的影響。
3.2康復患者一般資料對康復?？谱o士核心能力要素期望的差異性分析本研究中患者基本資料包括身份、職業、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。其中身份、職業、年齡、文化程度對康復?？谱o士核心能力期望有差異。不同身份患者對協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力期望有差異，軍人患者高于地方患者，分析認為一是該項目描述比較抽象，二是二者對條目內涵的理解和關注程度不同，地方患者更多關注的是技術、費用等真實體驗，而軍人患者除了目前康復效果的需求，還會考慮?？浦委熥o理效果的間接、長遠影響，對軍隊康復學科發展及護士綜合水平有一定的評判能力。對于協調溝通和尊重愛護患者能力，蘭美娟等[3]研究認為，老年患者有更多的與醫務人員交流期望，且年齡越大期望值越高。本研究顯示，年齡越大，文化程度越低，對護士的溝通交流和尊重愛護期望越高；這可能與這部分患者長期住院，缺少信息來源、獲得信息的能力較弱，對關愛、尊重以及康復醫學知識的需求更迫切有關系。良好的護理行為是提高護理質量和為患者提供最佳服務的關鍵[6]。在護士核心能力要求上，幾乎所有國家和地區都認為法律和倫理實踐是護士必須具備的核心能力之一[5]。創傷康復患者均有不同程度的功能障礙和殘疾，殘疾者往往會有自卑感，所以尊重患者的人格和權力顯得格外重要[4]。?？谱o士的倫理道德、法律觀念以及創造積極的康復環境，可促使康復患者恢復功能、回歸社會、體現生命價值。本調查結果顯示，文化程度越高對?？谱o士法律知識與倫理要求也高，認為這與文化水平有一定關系?；颊邔ψo士病區管理能力的選擇排序(第5位)與專家意見(第18位)差異較大，分析認為二者關注角度不同，康復患者住院時間普遍較長，均在3個月以上，除了對康復治療護理需求外，對住院舒適度、生活方便度、住院環境等要求較多；而專家關注的是護士在康復環境安全中的作用。
4小結
目前，國際上對?？谱o士核心能力上沒有統一概念，但都關注了核心能力的多元性，在重點關注護理專業知識和技能的基礎上，對態度、自我概念和價值觀等方面均不同程度地提出了要求，幾乎所有國家和地區都強調關愛、倫理、負責任的態度和價值觀對護士的重要性，認為法律和倫理實踐是護士必須具備的核心能力。我國于2003年，提出了中國護士的核心能力。護理界也存在不同見解，專家大多傾向于從知識、技能、態度、價值觀來界定護士的核心能力[6]。本研究調查的核心能力項目，是由我院康復中心依據國內外康復護理實踐和專業發展情況構建，通過函詢我國軍隊和地方康復機構管理者和相關學術專家形成的核心能力體系標準，不等于康復患者對護士的能力期望。通過對住院康復患者調查得出結論，康復患者認為康復專科護士核心能力重要程度依次為：協調溝通能力、尊重愛護康復患者、康復治療前后護理干預能力、心理輔導能力、病區管理能力、服務意識及責任心、應急處置能力、熱愛康復護理事業、健康教育能力、康復護理實踐考核、患者滿意度、康復治療前后護理評估、康復專科知識拓展、康復護理理論、法律知識與倫理、帶教能力、臨床科研能力、評判性思維能力。建議將患者的需求作為康復專科護士培訓的加強要素，從而提升康復?？谱o士核心能力，以最大限度滿足患者實際需要，不斷提高康復護理質量，更好地促進康復護理事業發展。
參考文獻：
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溝通協調技巧和方法范文3
1 信息溝通與供應室工作質量的關系
供應室工作質量的好壞是提高臨床科室滿意度的首要保證，而溝通對工作質量的提高有著很大影響，通過溝通增進了雙方彼此間的了解和理解，供應室人員能夠針對臨床科室在實際工作中出現的問題及時、準確地解決，如：原來供應室供應臨床科室使用地胸腔穿刺包是用橡膠管與胸腔穿刺針相連接，經臨床使用一段時間后，部分醫生反映皮管太硬而且官腔不透明，難以抽出胸腔內地積液也不利于胸腔積液顏色地觀察。針對這一情況，我們深入臨床與多位醫生進行了交談，了解情況，最后采用透明硅膠管與胸腔穿刺針相連接，從而解決了這個難題，保證了工作質量，也提高了臨床科室對本科室地信任感，使本科室地滿意度明顯提高。
2 在工作實踐中如何進行溝通
工作實踐溝通主要方式有交流，即語言性溝通；書面溝通，即應用計算機進行溝通。
2.1語言性溝通 護士所使用地語言應該是親切、美好的，這樣會給雙方帶來愉。如我院自1997年以來開展了整體護理，為了配合整體護理模式病房的運轉，供應室對本科室物品實行下收下送，在下收下送過程中難免會與各種各樣的人接觸，因此，我們科根據不同對象采用不同的語言表達方式，采用禮貌用語，如：“您”、“請”、對不起“、”謝謝“等等。當遇到科室比較繁忙護士遲過來清點物品時，不可急躁，語氣顯示不耐煩，應該輕聲細語耐心細致的做好每一項工作，這樣可以增進科室與科室之間的團結，在對今后的工作中也起促進作用。
2.2計算機在溝通中的應用 書面溝通是增進雙方了解的重要手段，詳細了解各病區的需求，對工作質量的提高起著很重要的作用。我科室自1999年7月以來實行了微機管理，擺脫了以往憑經驗來猜測病區對每日物品的需要量，往往造成經常送貨到最后一個病區時沒有物品供應，使得病區怨聲連連，造成了不團結得因素，要不是就是物品剩余很多，對資源造成浪費。通過計算機管理，每日病區只需將當天所需要得物品輸入供應室子系統，我們便可及時準確得將物品發放至每個病區，從而保證了醫療護理工作得順利開展，并且對每個月各臨床科室消耗物品得統計準確率也很大得提高，改善了科室與科室之間得關系，使工作開展起來得心應手，提高了效率，保證了質量。
3 信息溝通制度在供應室管理工作中得應用
3.1 與臨床科室建立切實可行的信息溝通制度
3.1.1 溝通信息收集制度 建立不定期的收集臨床科室對消毒供應室的意見和建議制度如： ①下收下送人員隨時收集臨床科室對消毒供應室的意見和建議。②每月醫院召開護士長例會征求各科護士長對消毒供應室的意見和建議，由護理部參與，共同和各科護士長溝通協調。③護士長每月月底到臨床科室征求意見和建議。④護士長隨時與藥械科、設備科負責人、采購溝通，交換臨床各科室對所供物品使用情況的意見和建議。
3.1.2 發放征求意見表 每月發放“供應室征求意見表”給每個臨床科室，了解他們對消毒供應室的滿意度及建議。
3.1.3 建立信息溝通登記本 對收集到的意見和建議、及時提出整改措施，及時反饋給臨床科室，并做好記錄。
3.2 信息溝通制度的應用
3.2.1 溝通中發現問題
3.2.1.1臨床科室對消毒供應室工作重視不夠、缺乏了解很多工作人員認為消毒供應室是醫院的后勤科室，把消毒供應室放置于無關緊要的位置，低估了消毒供應室的地位和作用，認為消毒供應室是老、弱、病、殘及需照顧護士的集聚點。
3.2.1.2 臨床科室自備滅菌物品包裝不規范如包布有補丁、破損，清洗凈，未做到一用一洗一更換。我們對我院臨床科室自備包裝698個進行調查，合格率為62.38％，比王紅梅[2]等調查的臨床科室自備包裝合格率65.63％低。
3.2.1.3 使用后的各類物品未妥善處理污染了患者體液的器具不及時沖洗干凈；科室內初步浸泡消毒未及時取出，造成器具生銹；刀片、針頭、縫針等利器未妥善放置，造成利器傷人；傳染病患者使用過的物品未初步消毒，未放入紅色塑料袋中密封。
3.2.1.4 未按需求領取物品 電話詢問臨床科室所需物品時，臨床科室多報，送出后的無菌物品又回收重新處理，增加了成本。
3.2.1.5 對無菌物品缺乏有效期的管理無菌物品未放入無菌柜內；有效期未每日檢查，有過期物品存放；對新包裝材料的包裝、滅菌方法不同的包裝有效期不了解。
3.2.1.6 臨床科室對滅菌方式的選擇欠恰當 ，由于護士缺乏了解，不能根據物品的材料、性質和使用頻率，選擇合適的滅菌方法。
4 加強護理管理者信息溝通的意識
護士長是醫院臨床第一線的護理管理者。護理理論和實踐的不斷完善和發展，對當今的護士長提出了更高得要求。護士長既要有管理的基礎理論知識又要具備現代化管理技巧，而溝通交流技巧則是最基礎的。供應室的護士長必須經常與后勤、設備等科室保持聯系，因此必須要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力。其次要核實對方的意思，將了解的內容或理解的意思復述一遍，讓對方核實、核對，對于交流中未理解的部分采用澄清方式予以核實，在與護士交談時應注意說話的態度、方式。語音語調，創造和諧融洽的氣氛，在開誠布公互相信任的氣氛中激發護士講話的愿望，從而使其能夠講出心里話。當受到別人指責、抱怨時應保持清醒、冷靜的頭腦，在傾聽對方全部意見后，根據情況進行必要的談話。做為管理者還必須注意信息的反饋，收集信息對護士長管理至關重要，必須依靠反饋的信息不斷修正和完善已做的決定，通過收集反饋以檢驗自己的工作，又可增進相互間的溝 通，從而提高工作效率和成績。
綜上所述，建立行之有效的信息溝通制度，及時準確的掌握臨床科室提出的意見和建議，積極采取措施，改進工作，滿足臨床需求，保證了我院各項醫療護理工作順利進行。信息溝通能促使科室與科室之間的關系，建立相互理解、信任、支持，同時也通過溝通的方式提高科室工作的滿意度。因此，有效的信息溝通對提高護理質量有促進作用。同時也體現了開展“以臨床為中心，一切為了病人”的服務理念。
參 考 文 獻
溝通協調技巧和方法范文4
關鍵字：工程管理、人員素質
引 言：近幾年城市建設的發展較快，建設速度迅猛增長，房屋、園林形式也越來越多，因此房地產、建筑施工等企業對從業人員數量的需求越來越多，對從業人員素質的要求也越來越高，但是，與此不相適應的是，大部分企業難以招到合適的員工。
正文：
本文從建設單位工程管理的角度，對人員素質進行分析和總結，淺談建設單位人員應該具備怎樣的素質，員工應該如何提升自我。
一、責任心
對于建設單位管理人員來說，責任心是第一位的。
因為就現在社會整體素質和建筑行業人員整體素質來說，人們的工作態度和工作習慣還遠未達到自覺自律的程度，建設單位管理人員在整個項目起主導作用，所以對于建設單位管理人員來說，必須認真負責地進行工程管理，不能放任自流。
無論是質量、成本還是安全，這些工程管理至關重要的方面，都需要建設單位人員具有強烈的責任心，深入工程實際，監督、引導監理和施工單位人員共同把事情做好。
現場管理尤其要強調不怕辛苦，深入工程實際，因為只有深入現場，才能發現問題，只有發現問題，才能更好地解決問題。否則施工過程中的問題不解決，而是被下道工序所掩蓋，會產生透寒、滲漏、管道堵塞等各種隱患，將來房屋竣工后所有的問題會一一暴露出來，等那時再想去解決，將耗費大量的人力、物力和財力。
二、專業能力
對于工程管理工作來講，其是一項職能較高的服務類工作，管理的效果不但同施工隊伍的整體水平存在密切的關聯，同時也與項目管理人員自身的專業能力存在緊密聯系，特別是一些高級項目管理人員的技術水平，例如：項目造價工程師、監理工程師、建造師等，都需要具備較強的專業知識能力。
社會在不斷發展，企業之間的競爭越來越激烈，房屋建得越來越復雜，各種新技術不斷應用與工程中，唯有管理人員自身具備扎實的專業能力，才可以承擔起項目管理的重要任務，才能更好地管控施工和監理單位，把握好項目質量、進度、成本，提出指導性的建議，將各種安全、質量隱患消滅在萌芽中，建造出優秀的建筑，為企業創造最大的利潤。否則，就會發生管理工作不到位，力不從心，很難把握管理核心，抓住管理重點的情況，對項目施工質量及效率造成影響。
三、溝通協調能力
為了更好控制項目成本，現階段很多建設單位在進行招標時，會在主承包合同之外，將一些分項工程單獨招標，另行簽訂合同，因此對于建設單位管理人員來說，與各單位的溝通協調是其工作的重要內容。
溝通協調能力表面上看似簡單，然而，真正實踐時，卻很容易由于溝通不當而產生矛盾、誤解。據相關調查研究發現，很多在管理期間發生的問題，60%是因為交流不通暢而引發的矛盾、問題。所以，為了更好地組織工程，作為建設單位的工程管理人員，必須提高自身的溝通協調能力，具體可以從以下幾方面入手：
（一）樹立主動溝通的觀念
管理項目時，很多管理工作，甚至80%的管理工作都需要進行溝通與協調。例如：了解設計意圖、合同談判、工程例會、指導下屬工作、多個施工單位間的工序和工期協調，都需要進行組織、溝通，應主動利用溝通、協調的方法實現管理目的。作為建設單位的管理人員，假如對內無法主動溝通上下級的關系，放任問題存在，長此以往，則會使團隊渙散，缺少斗志，積累怨氣，進而影響工作質量及工作效率；假如對外無法協調監理和各個施工單位的關系以及工序交叉，也會對工程質量、進度造成很大影響。所以，建設單位的項目管理人員需要樹立主動溝通的觀念，進而提高施工質量及團隊能力。
（二）高效的溝通、協調心態
項目管理人員在溝通期間需要本著委婉、真誠、謙和、耐心的態度，不可以居高臨下、盛氣凌人，尤其不要認為自己是“甲方”，就可以對“乙方”頤指氣使。其實，溝通是聯絡情感的一種關鍵的方法，利用高效的溝通可以增進彼此的信任與親和力，增加團隊的凝聚力。同時，溝通還可以被看作是一種互相學習的方法，利用溝通能夠發現、學習彼此的優點，彌補自身的不足。常言道：三人行則必有我師。作為建設單位的工程管理人員，應善于溝通并愿意溝通。
（三）掌握一定的溝通、協調方法
如果管理人員缺少溝通技巧，則溝通的質量就會大打折扣。在溝通與協調期間，應關注溝通的方法、地點、時間等，并配合得體的動作，唯有溝通技巧較高，才能全面發揮管理作用。首先，在同上級溝通期間，應本著認真、嚴謹的態度，需要時刻同上級保持溝通意識。對于領導階層，他們的工作較多，需要考慮的內容較復雜，同上級保持良好溝通可以展示自我，并獲得正確指示，唯有高效的溝通，才會有更多的機會與發展空間；其次，同同級溝通應及時。在實際工作期間，經常發生由于溝通不及時，各專業之間不相匹配，造成誤工或返工，嚴重的還會引發矛盾，所以，管理人員應做到及時與同級部門進行交流，并且本著謙遜、寬容的態度，體諒別人，多從他人角度思考問題，從而增強彼此間的合作，改善彼此間關系；最后，同下屬溝通應坦誠。不可以僅作表面文章，而需要身先士卒，為下屬發揮榜樣力量，并且多與下屬交流情感，調節好下屬之間的關系，給予下屬正確、客觀的評價，從而更好的開展管理工作，保證項目施工質量，提高企業市場競爭能力。
四、學習能力
當前，伴隨著社會經濟的不斷發展，知識發展速度逐步加快，以往的管理模式及管理方法存在一定的滯后性，假如管理人員不能盡快轉變自身的管理意識，更新管理知識，很容易被社會淘汰，降低管理質量。所以，建設單位的項目管理人員需要始終堅持學習，樹立終身學習的意識，在學習期間、實踐過程中增強自身的水平。管理從業者需要明確自身能力及素養同社會形勢的差距，主動進行學習，發揮自主意識，不斷參與各類培訓活動，并進行深造，從而增強自身的工作能力，更好的開展管理工作。另外，企業也需要給予項目管理人員提供方便，鼓勵員工進行深造、學習，進而提高企業管理水平，保證企業在當前越來越激烈的市場競爭面前獲有一席之地，并不斷進行發展。
五、總結
總而言之，伴隨著當前社會經濟的不斷發展，城市化建設進程的不斷深入，想要保證項目施工質量，提高管理水平，建設單位的項目管理從業者需要不斷提高自身的專業技能及綜合素養，提高責任意識、專業能力，并同員工進行良好溝通，不斷進行學習，樹立終身學習的觀念，進而增強施工管理質量及效率，保證民眾生命、財產安全。因此，對建設單位項目管理人員素質的提升是值得相關工作人員深入思考的事情。
參考文獻
[1]孟濤，孫喜魁.與時俱進，建筑工程管理人員素質提高刻不容緩[J].城市建設理論研究（電子版），2013，（2）.
溝通協調技巧和方法范文5
外包，很多人認為就是軟件外包，對物流外包卻了解不多。其實不管是軟件外包還是物流外包都屬于服務外包產業。服務外包就是將企業非核心的服務流程交給擅長這些活動的企業完成的經濟活動，服務外包產業是現代服務業的重要組成部分，包括信息技術外包、業務流程外包、知識外包、合同研發外包。其中業務流程外包包括物流、采購、人才資源、財務會計、客戶關系管理或其他管理或面向消費者的業務功能等。
物流外包，是企業將物流業務委托給專業的物流企業完成的過程?，F階段我國物流外包市場尚未成熟，與歐美相對，物流的外包程度和水平都有著很大的差別，同時也存在著很大的發展潛力，物流外包業急需大量專業人才，給高職院校提供了物流專業人才培養的空間，也給高職物流專業的學生提供了大量的就業機會。
1 物流外包人才的需求
據調查，我國已成第二大服務外包承接國，2011年國際服務外包總額達238.3億美元，全國服務外包從業人員達到318.2萬人。服務外包作為異軍突起的新興產業發展迅速，對人才需求也更加緊迫。而物流外包又作為服務外包的重要部分，其需求市場潛力巨大，據統計，落戶中國的400多家世界500強企業，有九成選擇了物流外包，這對物流外包人才提出了更高的要求。
1.1 物流外包人才的層次
（1）高級物流人才。
這類人才位于企業的高層，負責企業戰略方針的制定。各單位在招聘該類人才時要求相當高，一般要求有5年甚至10年豐富的工作經驗，且曾經擔任過高級職位，領導組織完成過獨立項目，擁有深厚的管理經驗。還要有良好的外語能力，一定的IT知識和技能，應用過ERP，參與過供應鏈管理。企業對此類人才是如饑似渴的，愿以高薪聘請。但由于我國物流業興起時間短，現階段該類人才相對匱乏。
（2）中級物流人才。
這類人才位于企業的中層，負責具體業務的計劃、協調、指揮、組織、控制。各單位在招聘該類人才時要求具備某一領域的具體管理經驗，這類人才一般是從物流基層職位干上來的，具有精通具體業務的專業技能。現階段我國的中層物流人才要么是擁有管理經驗，不懂專業技能；要么是精通專業技能，缺乏管理經驗，因此全方位人才也處于是奇缺狀態。
（3）基層物流人才。
這類人才位于企業的基層，負責具體業務的操作。各單位在招聘時對該類人才的工作經驗要求相對較低，不像前兩種那樣高，一般要求有一定的工作經驗。這類人才因為是做具體操作工作，需要具有一定的吃苦精神、合作精神、溝通能力等，還要有熟練操作計算機并熟練運用辦公軟件的能力。目前，我國基層物流從業人員的門檻不高，工作人員素質相對不高，職業道德水平一般。
1.2 物流外包人才應具備的技能
（1）具備物流業務的處理技能。
物流的各個業務，如運輸、倉儲、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息處理等業務，都不是單一進行活動的，常常是多種業務有序進行。當面臨大量不同種類貨物時，需要進行安排運輸車輛、確定裝載順序、決定倉儲位置、選擇配送路線等工作，顯然高效、快速、準確的處理是工作的關鍵，這種處理能力是物流外包人員具備的首要技能。
（2）具備物流設備的應用技能。
現代專業的物流企業，擁有大量的、先進的物流設施、設備，如自動化立體倉庫、自動分揀系統、agv小車等，物流外包人員不僅能熟練操作這些設施、設備，還有一定的維修、維護能力，并且能夠對設施設備的高效運作做出合理的安排。
（3）具備物流方案的解決技能。
效益背反，是物流領域中很常見很普遍的現象。物流的承接者既要考慮效益背反帶來的影響，又要尋求一個定制化、專業化、個性化的綜合物流解決方案，來滿足發包者的各種需求，為發包者提供合理安排物流運作、降低物流成本、提高整體效益的服務。提供物流綜合解決方案的能力是物流外包人員具備的專業技能。
（4）具備信息處理的分析技能。
面臨信息爆炸的時代，物流外包人才需要將物流活動中產生的大量信息進行分類、提取、統計、分析，有效的識別和處理正確的信息，為物流工作提供明確的指導?，F代專業的物流企業，其擁有網絡、信息等技術，信息系統成為其管理的平臺。物流外包人員不僅對信息有一定的分析能力，還對信息系統有著熟練的操作能力，真正實現物暢其流。
（5）具備溝通協調的組織技能。
溝通協調的組織能力主要體現在兩個方面：一方面物流是將運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息處理等活動有機的結合起來，這需要組織好這些活動及溝通協調好相關部門；另一方面物流企業擁有不同的客戶，這些客戶可能是供應企業、生產企業、銷售企業，這需要組織理順好不同的企業的業務關系。物流外包人才還要具有很強的溝通協調組織能力。
2 提高高職學生物流外包技能的途徑
2.1 學校加大學生技能的培養力度
（1）優化專業設置。
第一，高職院校要明確培養目標，以“為生產、服務、管理第一線培養高級實用人才”為目的，培養出與企業“零距離”上崗的學生。第二，高職院校要及時修正培養計劃，根據物流行業發展的動態，及物流企業對人才要求標準的變化，調整專業的教學方案。第三，高職院校應走差異化道路，結合學校的特點及優勢，依據地區產業發展實際，辦出具有特色的、與城鎮化發展和市場需求對應度高的主導專業。
（2）調整課程體系。
高職院校應按照物流服務外包企業要求，改革和創新教學模式，培養與企業對接的復合型人才。第一，依照“實用為主，夠用為度”原則，調整現有課程體系，擴大理論與實訓的學時比例，刪減一些理論部分。第二，“平臺+模塊”的課程體系，是物流管理專業較適合的人才培養模式。平臺可以有公共基礎平臺、學科基礎平臺、專業基礎平臺等，模塊就是專業方向模塊，可根據實際專業分支設置多個模式。
（3）加強校企合作。
高職院校與物流企業合作，為學生提供在企業實習的崗位，增加了學生的實際鍛煉機會，使學生從紙上談兵到真槍實彈。第一，學生能將理論學習與工作實踐相結合，對專業知識有了更深刻的認識，對工作流程有了更全面的了解。第二，加強了學生的動手操作能力，培養了學生的溝通協調能力。第三，通過工作，學生更明確了自己的強項與弱項，能夠更有針對性的專業學習及專項訓練。
2.2 教師注重學生技能的訓練指導
（1）教師親自示范。
在實訓教學中，教師親自操作給學生示范是非常必要的，使學生在接受新技能的過程中達到事半功倍的效果。尤其對物流技術的應用，如自動化立體倉庫的控制、錄單查單、POS機的使用、打包機的打包流程、揀選的方法、叉車的使用等，教師的示范操作要做到步驟講授清晰，動作準確，學生從中仔細揣摩、效仿，逐漸學會所要掌握的技能，再通過反復練習，就能準確、熟練的掌握操作技巧。
（2）操作技術指導。
教師在對學生操作技術指導上，應分“知、會、熟”三個階段。第一，要使學生知道操作的理論知識，知道操作的原理，能和課堂專業知識融會貫通。第二，要使學生會正確的操作方法，會日常的設備維護，會分析出現的問題。第三，要使學生熟練掌握操作規范，熟練應用操作技巧。這三個階段是循續漸進的階段，教師要在每個環節上對每位學生進行有效的指導，幫助學生快速走過這三個階段，達到技能的提升。
（3）操作過程練習。
在操作過程練習中，教師指導學生基本功要天天練，常規項目要反復練，關鍵項目要重點練。教師還要鼓勵學生積極練習，及時發現問題給與糾正。在學生掌握了正確操作后，應指導學生在保證質量的同時逐漸提高速度，以促進學生成為企業所需人才。
2.3 學生熱忠自身技能的鞏固提高
（1）案例解剖了解企業。
物流是一門實踐性很強的學科，傳統的講授教學空洞抽象，學生難以理解，而案例是學生了解眾多物流企業的一個有效的途徑。從案例情景中學生認識物流企業或部門的資源要素及其變化規律，通過案例的分析及討論，學生由被動的接受理論知識變為主動發現物流企業的問題，并積極探索解決方案，從中體會到了物流管理的方法、技巧，同時提高了學生分析解決問題的能力。
（2）參加大賽完成練兵。
技能大賽，為學生提供了一個技能展示的平臺。學生通過參加職業技能大賽受益匪淺。第一，學生能將理論知識應用于實踐中，更了解理論學習與工作間的關系，提高了學習的主動性和積極性。第二，學生能看到更多學生的水平，認識到自己的優勢與差距，更明確自己的學習方向。第三，無論比賽成功與否，學生真正體會到了競爭的殘酷，只有不斷的充實、完善自己才能有更多機會展示自己。
（3）崗位實習全面發展。
崗位的實習才是真正的實戰，學生在多個方面有所鍛煉。第一，學生在物流工作崗位上得到了實踐的機會，感受真正工作的環境；其次，學生能夠考察到自身能力的欠缺，彌補工作中的不足；第二，學生走入了社會，體會到了同事間的團結合作關系；第三，學生有了實際的工作經驗，能夠幫助他們更好的就業及發展。
溝通協調技巧和方法范文6
關鍵詞：基層醫院；護士長；管理；調查；分析
在基層醫院管理組織體系中，護士長是具體的領導者和執行者，護士長的管理能力關系到基層醫院整體發展水平。隨著全國各級醫院逐步開展優質護理服務以來，基層醫院護士長的管理能力亟需廣泛提高。為此，開展針對基層醫院護士長管理能力的調查與分析有很重要意義。經調查我市30多個基層醫院近100名護士長后發現，絕大多數屬于"經驗型"管理者，沿襲老一輩"傳幫帶"常規，在科學的管理意識、溝通技巧等方面存在很大差距[1]。因此，基層醫院護士長在管理能力上，還需認真學習先進的管理理念并應用于實踐，不斷拓寬知識結構，使護理管理取得長足進步。
1 臨床資料
采用問卷調查評價法，調查的主要內容分為自我評價和同事評價。自我評價內容有：學歷、職稱、護士長工作年限、性格傾向、人際關系、PDCA管理步驟等。同事評價內容有：業務技能、職業素養、溝通技巧、協調能力、創新意識等方面評分，每項20分，總計100分。
每位護士長完成自我評價一份，同事評價由調查者發給該護士長的上級領導和同級同事、下級護士各一份，完成后針對該護士長的各項客觀評價做出分析。
2 結果
受訪對象96人，年齡26～46歲，以30～40歲較多。中專學歷16人，大專學歷72人。本科學歷8人。護師28人，占29%；主管護師60人，占63%；副主任護師8人，占8%。自我評價在70～80分者72人，占76%；80～90分者21人，占22%；90分以上者3人，占2%。同事評價在70～80分者72人，占75%；80～90分者22人，占23%；90分以上者2人，占2%。綜合分析每人的自我評價和同事評價發現：96位護士長的護理管理能力在業務技能和職業素養方面平均分為18分，在溝通技巧、協調能力和創新意識方面平均分為15分。
3 討論
我國醫療衛生改革正在進入深水區，醫改的過程是"讓老百姓切實感受到醫改帶來的變化"，對基層醫院的護理事業要求是"安全的為患者提供有效、便利、滿意的服務"，因此，護士長作為醫院中間管理層，是醫院的領導者、實踐者和執行者，管理能力的高低、工作質量的優劣、責任心的大小、服務態度的好壞，都直接影響到該院的護理質量乃至經濟效益和社會效益。通過對基層醫院護士長管理能力的調查和分析，護士長在職業素養方面都具有很好的積極、敬業、奉獻精神。但是在先進護理技能、良好溝通技巧、科學創新意識、組織協調能力上要培養提高。因此，對護士長應進行多方面、多渠道、多形式的綜合能力培養，有利于提高護士長的綜合能力和保證護理質量的持續發展。首先，護士長應制定自身持續培養計劃，積極參加市級、省級護理管理培訓學習和會議交流，不斷拓寬管理知識結構，理清管理思路，學習系統的護理質量管理標準。其次，應注重吸收人性化管理藝術，在與上級、同級、下級間溝通時注意含蓄、細膩的交流技巧，在工作中做好自身情緒管理，真誠、關心體貼、公平公正，學會贊揚、恰當批評，妥善處理好人與人之間的關系。當發生矛盾和問題時，首先從自身查找原因，不得推諉埋怨，要敢于擔當責任。護士長還要強化安全和法律意識，將安全管理放在第一位，把安全、質量、效益緊密結合；做到帶頭遵守規范、準確執行行業標準，發揮有效執行力。護士長應在平凡的工作中探索新的工作方式方法，改革技術、操作流程等，不斷總結、不斷嘗試，積極發揮創新作用[2-3]。
基層醫院護士長管理能力關系到整個醫院的質量，需要領導重視、上級主管部門科學的培養和指導、護士長本身強化學習、護士理解和幫助等因素來支持，克服存在的種種缺陷，將先進管理理論應用于實踐，才能促進護士長逐漸成長為具有綜合能力的管理者。
參考文獻：
[1]成翼娟.護理管理學[M].北京：人民衛生出版社，2003：103-108.
