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公共圖書館基本原理范文1
1、引言
縱觀圖書館發展的歷程，服務始終是源動力?！?a href="http://www.www-68455.com/haowen/243331.html" target="_blank">公共圖書館服務規范》指出，公共圖書館服務應體現以人為本的原則，通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務，不斷改進服務質量，統籌兼顧服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監督與反饋，促進服務的全面協調可持續發展。[1] 在圖書館工作中，讀者服務工作是核心，失去了讀者，或是離開了服務，圖書館也就沒有存在的價值了。“讀者第一、服務至上”， 這是圖書館發展亙古不變的宗旨。
2、流通工作中微服務的價值體現
2.1圖書流通工作的重要性
在圖書館為讀者服務的所有工作中，最基本、最重要的是文獻的流通服務工作。流通工作是直接滿足讀者需要的服務活動，它不僅是聯系圖書館與讀者的有力橋梁，同時也是圖書館工作質量和服務水平的直接體現。目前，盡管網絡數字環境已經形成，但是傳統的文獻流通仍然是圖書館履行社會職責的主要服務手段，是傳送科學文化知識的重要途徑，是開展思想政治教育的一條重要渠道。[2]
2.2微服務在流通工作中的價值
文獻的流通服務工作似乎只是借借還還，但看似簡單的一件事，要真正把它做好，使大多數讀者認可和滿意卻很不容易。汪中求曾講過“戰略：從細節中來，到細節中去”。筆者認為，成功的造就源于細節的積累。目前，圖書館要最大程度地提高館藏資源的利用率，發揮文獻資料在傳遞知識、分享知識中的價值，就要順應不斷更新的讀者需求，開展更貼近讀者的創新微服務。[3]
3、館員在流通工作中的微服務實踐
流通工作是圖書館工作的重中之重，而館員是圖書館持續發展的中堅力量。圖書館館員需要在日常的流通工作中抓住每一個細節，打造微服務文化品牌，使圖書館切實為民所用。作為紹興圖書館流通部門的一名館員，現就結合日常工作闡述一下在圖書流通中應如何體現微服務。
3.1圖書外借中的微服務
外借是公共圖書館最基本的業務活動，而圖書外借必須憑借有效的證件。面對各種各樣的讀者，館員會遇到這樣那樣的問題，如果處理不當，將直接影響讀者對圖書館的評價和滿意度。
3.1.1當讀者因其證上有逾期的書未還而不能繼續借書時，可能會產生不滿情緒，館員應耐心說明借閱規則，爭取讀者的理解，并告知讀者盡快歸還逾期的書，以免產生更多的逾期費。如果逾期費超過規定的金額，也不允許繼續借書，讀者應及時償付逾期費。如果遇到讀者沒帶錢的情況，館員應該急讀者所急，給與讀者充分的信任，幫助讀者墊付，相信讀者一定會表示感激，并及時來償還欠款。
3.1.2當讀者的借閱證超過規定年限而無法借書時，館員應主動指導讀者進行自助核證，及時消除讀者以為驗證麻煩而可能產生的抱怨情緒。如果讀者沒有帶身份證，也不記得身份證號碼，那就不能自助核證，需要到辦證中心進行人工核證。當遇到孕婦、老人、殘障等行動不便的讀者，館員可以通過綠色通道幫助其核證，這些細微的工作真正體現出為讀者服務的理念。
3.1.3當讀者因書已還卻仍在其證上、書未借卻出現在其證上或書的總價超出押金限額而無法借出等問題起爭執時，我們應調整好自己的心態，以平和的語氣地做好必要的解釋工作。若讀者的情緒比較激動，一時無法緩和，可以將讀者請到一邊單獨處理，以免影響其他讀者。對于讀者爭議的處理，直接關系到讀者對我們服務水平的評價，我們應積極應對、妥善解決，給讀者一個滿意的答復。
3.2圖書歸還中的微服務
公共圖書館中的圖書是向社會大眾開放的，為了保證圖書正常、及時流通，讀者將圖書借出后，必須在規定時間內歸還，如果圖書超期，需按天按冊計收逾期費。在讀者還書的過程中，館員同樣會遇到各種問題，需要細心對待。
3.2.1當讀者到工作臺進行還書時，如果發現讀者尚有未歸還的書，館員應該提醒一下還書日期。如果未還的書將要到期，應詢問其是否需要續借；如果未還的書尚未續借過，但已超期，應告知讀者下次借書時，可以在書到期前通過圖書館網站或電視圖書館進行續借一次，借期從續借之日起增加30天，這樣能減少讀者因圖書逾期而支付的罰款。
3.2.2當讀者通過自助借還機進行還書操作，但因經驗不足，未及時發現還書失敗，后來借書時發現有未成功歸還的書，但書已上架時，讀者往往會產生不滿情緒。這時，館員應先安撫讀者的情緒，并告知如何根據索書號和條碼號快速找到那些書。如果館員能抽出時間，應當幫助讀者一起到書庫找書，這樣既能提高找書的效率，又能消減讀者的不滿情緒。
3.2.3如果發現書庫中有書是借出的狀態，在將此書做歸還處理的基礎上，應查詢最后借此書的讀者借閱記錄，看是否還有其他未還的書，如果有，應到書庫中將其所有未成功歸還的書還清。若有逾期費產生，應根據記錄推算讀者實際還書日期，然后請示部門領導，將多計的逾期費減免。這樣做，讀者未必知情，但卻能避免與讀者發生不必要的爭執。
3.3書庫管理中的微服務
書庫管理是做好圖書館流通服務工作的重要環節，其目標應是圖書破損少、壽命長、排架準確、擺放整齊，以方便讀者利用，確保館藏圖書資料的經常流通性。
3.3.1書庫的開架借閱，使得書庫經常出現混亂的現象。比如，有的讀者到書庫找書時，習慣挑中了第二本就隨手放下第一本，其結果是造成了亂架的現象；還有些讀者由于不了解圖書的排架規律，到書架上選書時，就會出現錯放的現象。由此，這些書可能長時間被放在其他架位上，影響文獻資源的利用率。這就需要館員經常巡視書架上的圖書，發現錯架、亂架的圖書，要及時歸到正確的架位上，以利于讀者查找；發現讀者有亂放的現象，要婉言勸止。對歸還的圖書和新到的圖書也要及時、準確地上架，充分提高圖書的流通率。[4]
3.3.2修補破損圖書是館員在流通服務工作中必不可少的工作，在整理圖書的過程中，一旦發現破損的書，應挑出來及時修補。因為讀者喜愛的書流通率高，破損率也高，若不及時修補，就會影響圖書的正常流通。而對那些流通率不高或破損嚴重，甚至發霉的圖書應及時下架，騰出足夠的空間，用來擺放更受讀者喜愛的圖書，以更多地滿足讀者的借閱需求。
3.3.3圖書的擺放應盡可能地方便讀者，對于入庫新書、借閱頻率高的專著或是反映某一主題的圖書，應集中設專架擺放。比如紹興圖書館已陸續設置價值觀、電影節、十八本文轉自ter-spacing: normal; color: rgb(51,51,51); word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px" />
3.3.4 其他工作中的微服務
1）圖書流通以讀者需要為基礎，為了更好地開展一些讀者服務工作，館員應盡自己所能，“為人找書，為書找人”。這就需要在日常工作中有目的地登記讀者信息，主要包括讀者的工作單位、職務、年齡、專業方向等，以便進一步研究發展讀者，掌握讀者的閱讀需求，劃分讀者的需求層次，力求在最短的時間內向最多的讀者提供最優質的服務。
2）為了使讀者更加便捷、有效地利用館藏圖書，對于外借圖書，允許讀者對已被借出而暫時無法借到的某種圖書通過網絡進行預約。如果發現讀者預約的書已經在架，應將書放在指定的地方，并記錄讀者信息，然后電話通知讀者及時來借書，并告知預借有期限。通過化被動為主動的細節服務，想讀者所想，共同營造和諧的文化氛圍。
4、總結
圖書館服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民素質在提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值在實現的喜悅。[5]“隨風潛入夜，潤物細無聲”，為了更優質地做好流通服務工作，我們館員需要用無微不至的服務吸引讀者，滿足讀者不同層次的需求。流通服務工作讓館員在提升自身價值的同時，打造圖書館的文化品牌，擴大圖書館的社會影響力。
參考文獻：
[1]公共圖書館服務規范[EB/OL].（2012-03-06）.
http：//ter-spacing: normal; color: rgb(51,51,51); word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px" />
[2]張楓霞.圖書館讀者服務[M].北京：海洋出版社.2009：69-74.
[3]于良芝，許曉霞，張廣欽.公共圖書館基本原理[M].北京：北京師范大學出版社.2012：100-106.
公共圖書館基本原理范文2
摘要：表述出高校圖書館的主要辦館理念，圍繞“為人找書，為書找人”的服務理念，找出具體的實踐方法，最后達到高校圖書館的辦館目標。
關鍵詞：高校圖書館辦館理念實踐方法目標
理念,屬于思想意識范疇。高校圖書館辦館理念是指管理者用什么樣的思想去指導圖書館的實踐工作。確立比較先進的辦館理念,對于辦好高校圖書館非常重要。先進的辦館理念,應該符合管理的基本原理,體現時代精神和圖書館服務宗旨,充分體現圖書館工作宗旨,充分展示圖書館的個性。［1］
一、高校圖書館的辦館理念
1.1堅持“以文化為先導”的人文辦館理念
圖書館是知識的搖籃，是人類靈魂的索取地，為此，堅持“以文化為先導”，彰顯“以人為本”的辦館理念，進一步凝煉圖書館核心價值觀，營造圖書館環境文化，就是要形成人與書的和諧統一，讓圖書館的服務對象直接感受到濃厚的文化氣氛?；衾‥.G.Holleg）【1987】提出：“我們的職業基本是一種人文職業，我們的目標實質上是人”。人文辦館理念，是以人文圖書館學為價值觀，注重圖書館精神的弘揚，促進圖書館社會性發展?！耙匀藶楸尽钡霓k館理念主要體現在堅持“以文化為先導”的圖書館文化建設的發展思路上。例如，遼寧大學圖書館的辦館理念是:“以人為本”；首都圖書館的辦館理念也是：“以人為本、讀者至上”。
1.2 堅持“以用戶為中心”的優質服務辦館理念
服務辦館理念，是以圖書館服務為價值取向，樹立“讀者至上”的思想，堅持“以用戶為中心”，推動圖書館建設有序發展。杜威（D. Dewey）【1876】提出：“以最低的成本、最好的書、為最多的讀者服務”；杜定友【1930】提出：“一切為了讀者”、“讀者第一”；陳光華教授【2008】提出：“圖書館無處不在”。［2］努力改善辦館條件，一切辦館條件的改善都要有利于吸引用戶，一切服務意識的強化都要集中在“用戶永遠都是正確的”認知觀上。高校圖書館堅持“以評促改，以評促建，以評促管”的原則，對圖書館的服務理念和評估工作緊密結合，根據圖書館自身不同的工作特點和實際情況開展工作，改進工作，提高服務質量，微笑面對每一位讀者。例如，北京大學圖書館的辦館理念是:“以研究為基礎、以服務為主導”，而清華大學圖書館的辦館理念也是:“讀者為中心、服務為主導”。
1.3堅持“以館員為根本”的創新辦館理念
創新辦館理念，是以圖書館人為主體，建立圖書館人才觀，激發圖書館人服務于人的崇高使命感和工作積極性與創造性。格林（S.S.Green）【1876】提出：館員服務與教育作用；杜威（D. Dewey）【1883】提出：館員的參考咨詢作用；麥卡錫（C . McCarthy?）【1983】強調參考館員的作用；武亞文【2002】提出：圖書館員第一。圖書館人才建設，是圖書館事業發展的基礎，也是圖書館開拓創新的源動力，更是圖書館精神的踐行者，建設高素質、業務精湛、結構合理、充滿活力的圖書館員隊伍，是推進圖書館工作創新發展的基本保障?！皥D書館人才觀”的辦館理念主要體現在堅持“以館員為根本”的圖書館內涵建設的發展思路上。
堅持“以館員為根本”，尊重館員的主導地位，樹立圖書館人的職業信念、精神、價值觀。讓館員做圖書館的主人，并有效利用館員的工作積極性，努力培養有突出成績的館員，從簡單機械操作到不斷創新拓展的轉變，促進圖書館人成為社會資源，圖書館人才成為社會第一資源，實現圖書館人力資本投入優先，健全完善圖書館吸引人才、培養人才、用好人才的機制，促進圖書館事業的創新發展。
1.4堅持“以資源為核心”的發展辦館理念
發展辦館理念，是以圖書館發展為主線，建立圖書館資源立身與館藏危機理念，促進圖書館資源建設的持續發展。明末清初著名學者錢曾提出：“善讀為善藏”；民國初年私人藏書家劉承斡：廣泛收藏并開放借閱；我國近代著名藏書家葉景葵：“化私為公”，創建上海合眾圖書館；我國著名藏書家阿英提出：“人棄我取”以多元視野發現并挖掘資源價值；我國近代著名藏書家鄭振鐸提出：“藏為所用”；程煥文教授【2004】提出程氏定理一，即：“一切信息資源都是有用的”，程氏定理二，即“一切信息資源都是為了用的”。圖書館發展進程中核心價值體系，是立館價值，是通過圖書館法確立的圖書館發展地位，是向世人昭示圖書館的發展理念與信息資源收藏及利用的社會作用，實現信息資源全球共享的共同理念，積極承擔社會收藏使命與惠及于民的社會職責。［3］“藏為所用”的辦館理念主要體現在堅持“以資源為核心”的圖書館基礎建設的發展思路上。
堅持“以資源為核心”，構建圖書館資源建設的價值體系，積極面對社會整合資源，主動應對市場優化資源，注重圖書館聯盟建設，不斷爭取加大信息資源投入力度，集成全國資源以至世界資源，凸顯自身資源優勢，優化信息資源結構，協調好紙本與數字資源的共同發展，現在各大高校都在推出數字圖書館，這一偉大的創舉做大做強信息資源規模，實現圖書館信息資源建設的跨越式發展與可持續發展。
二、圖書館辦館理念與實踐
“為人找書，為書找人”的服務理念，這是圖書館建設的核心之一，同時也充分體現出圖書館哲學的核心問題：“書與人”，并在圖書館基礎服務實踐中，不斷升華其內涵，使之從哲理到精神，通往心靈，推進圖書館借閱服務的開放、流動、移動，隨著發展的節奏，與時代同行。
2.1“為人找書”服務理念與開放借閱的實踐
為人找書”的服務理念，是基于阮岡納贊(S.R. Ranganathan 1892-1972)【1931】提出的“每位讀者有其書”的原則，只要有讀者，就為其找到合適的書，哪怕是乞丐也不排除在外。實施館舍結構開放，借、閱、藏一體化；館藏布局開放，人流、書流、信息流有序化；管理方式開放，CPU門禁、RFID借閱、智能監控、中央控制系統等系統化；服務范圍開放，高校圖書館深入學科，專業圖書館滲入項目。
近十年來，隨著社會經濟與文化的發展，圖書館建設已經成為社會公共文化服務體系建設的重要組成部分，政府對圖書館事業發展的投入逐年遞增，圖書館的社會收藏與公益閱讀職能充分體現，全國公共圖書館近十年的年度進書量增長率平均為：14.5%，年度借閱量增長率平均為：9.3%，年度讀者流量增長率平均為：5.12%。而高校圖書館也要實行真正的開放借閱，像我校圖書館就實施了對外對著開放的優惠政策，校外人員只要辦理了合格的借閱手續，同時享受和本校學生的借閱資格，非本校人員也可以同樣可以到館內閱讀。
公共圖書館基本原理范文3
數字圖書館的發達程度是實現圖書館服務模式轉型能否成功的一項重要指標。數字圖書館作為圖書館的一次革命，它必然會對圖書館界及整個社會造成深遠的影響，但我們也應該看到，從傳統圖書館到建成數字圖書館還有很長一段路要走。
從當前具體現實來看，我國數字圖書館建設中需要重點解決以下難點問題：
加強數字資源建設和信息共享
數字化資源建設是數字圖書館建設的中心內容，我國數字圖書館的建設資金巨大，數字化資源的市場已經初步形成。據初步估計，2007年全國的數字圖書館建設費用達到216億元，但我國圖書館管理仍是各自為政，多頭管理，社會圖書館、學校圖書館、科研機構圖書館和新興的網絡圖書館是最具代表性的四大系統，有公益性的、有商業性的，如何建設則是各自的事情，這造成大多數數字資源重復建設。要發揮數字圖書館的效益，需要有效引導各圖書館盡量減少重復建設，尤其是文化和基礎類文獻嚴重重復的現狀，減少社會資源的浪費。在實際操作上，應建立并執行統一的標準，實現網絡化與資源的共建共享，最大限度地發揮信息檢索利用的效果，保證所建立的資源和服務的可使用性、可操作性和可持續性。
注重計算機信息安全
數字圖書館的運行模式及業務流程與傳統圖書館相比發生了巨大的變化，圖書館業務的正常開展對計算機信息安全要求也越來越高。計算機信息安全主要包括設備安全、運行安全和網絡安全三個方面。設備安全是指數字圖書館系統中的計算設備的物理保全，防止人為和自然的損壞；運行安全是指服務器操作系統及數字圖書館軟件運行的安全性，防止系統運行軟件故障，減少因軟件故障導致的系統運行不穩定；網絡安全是指服務器之間的協同和信息交換的安全，防止信息泄露，抵御黑客攻擊。
在圖書館計算機網絡安全策略中，不僅需要采取網絡技術措施保護網絡安全，還必須加強網絡的行政管理，強化安全意識，制定有關網絡使用的規章制度。這對于確保計算機網絡系統安全、可靠地運行，將會起到十分有效的作用。
關注著作權保護
計算機和網絡技術的飛速發展，使數字圖書館中的數字圖像、數字音頻、數字視頻等多媒體信息越來越豐富。這為讀者進行信息的存取提供了極大的便利，而且還極大地提高了信息表達的效率和準確度，但隨之而來的問題也是明顯的，非法個人或團體對數字作品的侵權更加容易，篡改也更加方便。因此，如何充分利用網絡傳輸的便利，又能有效地保護知識產權，已成為了一個迫在眉睫的現實問題。目前常用的三種版權保護技術有信息隱藏技術、密碼學和數字水印技術，這些技術的關系非常密切，而這些技術的發展以及融合為今后信息技術的發展提供必不可少的安全手段。從最終的目的來說，信息隱藏、密碼學和數字水印是殊途同歸，它們分別從不同的角度最大限度地保障信息的安全，三者在版權保護方面的關系是相互補充，互不取代。因此，將它們三者配合使用才可以達到最好的效果。
選擇合適的存儲解決方案
存儲系統作為數字圖書館的支撐平臺，是數字圖書館建設的一個基礎和重要組成部分。根據加州大學伯克利分校Peter Lyman和Hal Varian的報告，全球每年生產的信息量平均每個人250兆，這些信息絕大多數以多媒體形態存在，印刷文檔只占總量的0.003％。同樣，數字圖書館所面臨的數據也是海量的，而且涉及的數據類型非常廣泛，有文本、圖像、語音、圖形等。這么大的數據量是迄今為止其他任何系統都沒有遇到過的，解決數字資源的長期儲存問題主要靠加大技術創新力度，目前的技術市場上有兩大數據存儲模式：直接方式存儲和網絡存儲。合適的存儲解決方案，其選擇原則上應具備穩定的性能、良好的擴容能力、能夠支持分布式存儲、能支持多種服務器架構，通過技術指標比較，選擇既可以最大限度地滿足用戶需求，又能夠使存儲成本最小化的存儲方案，從而使圖書館在數字資源管理方面既能較好地保存數字資源，又能較好地為社會提供數字資源。
推進圖書館向信息咨詢服務轉型
數字圖書館是應服務的要求而產生的，有效利用數字圖書館，可以適應信息載體發生的變化，使服務更趨多樣化，由封閉走向開放。圖書館數字化、網絡化的快速建設對讀者服務模式產生了很大的影響，使最具活力的、代表圖書館讀者服務發展方向的信息咨詢工作重心不斷前移已被公認。圖書館信息咨詢工作必須圍繞新特點改變思路。
信息咨詢服務的新特點
自助是當前咨詢服務提倡的基本原理。圖書館可安排新讀者入館前進行數字圖書館的“用戶培訓”，利用課件演示，使他們獲得“受訓一次，受益終生”的體驗，從而提高用戶的信息檢索感性認識和對信息的消化吸收能力，當他們再次進入圖書館時就會心中有數，知道如何操作檢索機查找書目，了解自己的借還情況。
個性化服務將是圖書館參考咨詢的另一個發展趨勢。衡量圖書館信息咨詢服務轉型是否成功的一個標準就是看它是否為用戶提供了切實滿足其需要的個性化信息服務。個性化咨詢是建立在主動性和知識基礎上的。利用數字圖書館改變圖書館以往“我提供什么，用戶就接受什么”的運作方式，開創“用戶需要什么，就提供什么”的發展思路。
在提供信息咨詢服務時要注意信息的時效性和多變性。信息的時效性代表著信息生存的有效期限，同時反映著一定時期的社會、政治、文化、經濟和技術的發展狀況。在科技飛速發展的今天，信息的有效期在不斷縮短，過去信息的更新速度是年度的、季度的，而現在的信息更新速度多以周或天甚至小時來計算，信息的多變性、快變性和時效性迫使咨詢服務要有快速響應的特點，否則，咨詢結果就會失去其應有的價值。
信息咨詢服務所面臨的挑戰
圖書館實施信息咨詢服務需要一支高素質的咨詢專業化隊伍。數字圖書館建設必須注意館員隊伍的建設，應優化館員知識結構，充實IT技術和專家型人才，配置一批既要有扎實的傳統圖書館學知識，又要有計算機技術、網絡技術、通訊技術的知識，并要通曉知識產權(版權)保護和網絡安全維護知識的復合型人才隊伍。根據館員的原有基礎、知識和年齡結構的不同開展層次性的和有針對性的IT技術和數字圖書館的知識教育，實施執政上崗制度。
圖書館實施信息咨詢服務需要一體化的信息平臺支撐，通過一體化的信息平臺支撐，能夠消除“信息孤島”、有效融合圖書館內部及外部信息、實現信息增值的信息資源整合研究在國內正成為信息服務業及相關行業研究的熱點。信息整合服務涉及到各種技術，存在很多難點，在實際建設中，圖書館應采取與資源建設同步、不斷擴展的方案。
利用數字圖書館具體開展信息咨詢服務
加強網站門戶建設。以數字圖書館的數字資源為基礎，突出建設好公共圖書館的網站門戶建設，網頁設計上要內容簡單，突出重點，布局合理，生動有趣。從內容上要著重介紹本館文獻信息服務項目，這是網站的核心部分，包括基本信息服務項目（館藏文獻檢索和參考咨詢服務等）和特色服務（本館館藏開發的專題數據庫、全文數據庫等）。最后，附加內容，應包括網絡導航服務，電子信箱和留言板的設置以加強圖書館與讀者的互動交流。緊密結合具有不同層次用戶需求特點和本館的特色館藏，不斷努力嘗試推出多元化的信息資源和豐富的網上信息服務內容，嘗試提供即時通信方式的信息咨詢。通過即時通信的服務方式，用戶鍵入一個咨詢問題即會引起在線咨詢人員的注意，咨詢人員在與用戶交換信息后，便能針對用戶咨詢問題的關鍵做出正確解答。如果暫時沒有條件開展即時通信服務，也可以考慮采用Web表單的方式提供信息咨詢服務，即要求用戶填寫設立在圖書館主頁上的在線專門表單，將咨詢問題發送給圖書館，專門表單要求用戶細致表達咨詢問題及相關要求，這就使咨詢人員易于理解，便于更好地為用戶提供服務。同時，圖書館還可充分發揮館藏優勢，主動對網上資源進行搜集、整理，加工成二、三次文獻，便于讀者使用。此外，還可利用電子郵件在網上開展專題服務、定題服務、課題查新等服務。
公共圖書館基本原理范文4
關鍵詞：知識圖譜 圖書館、情報與文獻學 CSSCI 共引分析 共現分析
中圖分類號： G255.2;G250.25 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2014）05-0105-07
Visualizing Library， Information and Documentation Science Research Development Based On CSSCI（2000-2011）
Abstract Based on the statistical data in CSSCI（2000-2011）， the paper makes visual analysis on the research hotspots and evolution of Library， Information and Documentation Science. By knowledge mapping technology，the research evolution， core papers， core authors and research collaboration are clearly shown.
Key words knowledge mapping; Library， Information and Documentation Science; CSSCI; co-citation analysis; co-occurrence analysis
1 引言
隨著可視化技術的發展，知識圖譜成為近年來文獻計量領域的研究熱點。國外學者對于知識圖譜的研究始于20世紀70年代，在近年來已形成較為成熟的理論、方法與工具，其中美國學者陳超美的知識圖譜工具Citespace具有較大影響力[1]。大連理工大學劉則淵教授團隊較早將知識圖譜理論與方法引入國內科學計量學研究[2]，其團隊與陳超美合作，利用知識圖譜對我國科學研究進行可視化分析與評價，推動了知識圖譜在我國科研評價領域的應用[3-4]。本文以知識圖譜作為研究方法，通過共現圖譜與共引圖譜展現2000～2011年間我國圖書館、情報學與文獻學學科發展脈絡，數據來源為CSSCI收錄圖書館、情報學與文獻學來源期刊發文及引用信息。
人文社會科學學術期刊評價體系[5]的提出，為圖書館、情報學與文獻學高質量期刊遴選提供了有力指導，進而為學科計量研究提供了數據來源保障。白云以CSSCI（2004～2006）中圖書館、情報學與文獻學期刊為研究對象，從篇均參考文獻數、期刊基金論文占有比例等方面分析了圖書館、情報學與文獻學期刊的學術規范程度和學術含量狀況[6]。鄧三鴻、王昊以CSSCI（2004～2008）中49種圖書館、情報學與文獻學期刊引用數據為基礎，通過被引速率考察了相關期刊的學術影響力[7]。賈潔以CSSCI（2000～2007）引用數據為基礎，統計并分析了對我國圖書館、情報學與文獻學研究產生重要影響的國內外學術著作，進而分析了對圖書館、情報學與文獻學產生重要影響的出版機構[8-9]。王昊、張小琴以CSSCI（2003～2007）收錄圖書館、情報學17種期刊引用數據為基礎，從總體引用網絡、層次引用網絡、引用網絡聚類等角度構建了期刊引用網絡，探討相關期刊的引用層次結構以及期刊集群規律[10]。
本文以CSSCI（2000～2011）中圖書館、情報學與文獻學來源期刊發文及引文數據為基礎，通過關鍵詞共現圖譜、文獻共被引圖譜、作者共被引圖譜及作者共現圖譜可視化分析我國圖書館、情報學與文獻學研究發展歷程。圖譜中主要通過頻次與中介中心度考察相關知識單元，中介中心度體現在圖譜中某知識單元與其他成員之間的聯通重要性。
2 圖書館、情報學與文獻學來源期刊關鍵詞共現圖譜及分析
本節將通過繪制2000～2011年圖書館、情報學與文獻學整體的關鍵詞共現圖譜，將這12年來的學科研究內容直觀呈現在一張網絡圖譜中，進而揭示國內圖書館、情報與文獻學研究的知識結構及其演進。以兩年為一個時間切片，參數調整后可視化圖譜如圖1。
圖1中按照中介中心度的大小來控制節點標簽的顯示數量，節點大小與其代表的關鍵詞出現頻次大小成正比。圖中含有外環的節點代表該關鍵詞的burst值不為0，外環的寬度與其突變率成正比，表明這類關鍵詞在當前年度迅速成為學科熱點。需要說明的是，由于數據起始于2000年，所有2000年關鍵詞burst均設為-。
從表1可知，高校圖書館、數字圖書館、信息服務、知識管理、公共圖書館、信息資源、網絡環境、圖書館學、信息檢索、圖書館管理和競爭情報是這12年來國內圖書館、情報學與文獻學學者們使用最多的關鍵詞，且均是中介中心度大于0.1的關鍵節點。
由表1和圖1中的信息，本文可以將這12年我國圖書館、情報學與文獻學的研究主題歸納為如下六大領域，下面將分別闡述各個領域的發展脈絡與趨勢：
（1）學科基礎理論研究在這12年里一直是國內圖書館、情報學與文獻學學者研究的核心領域，位于圖1的左上方，是連接其他研究領域的樞紐，包含情報學、圖書館學和科學期刊等熱點關鍵詞，主要是對情報學、圖書館學的基本概念、研究范式、研究對象、學科建設與發展的研究。其中，對于圖書館學的理論研究一直是學科研究的重點，研究對象關鍵詞為圖書館、高校圖書館、數字圖書館、公共圖書館，相關理論探討關鍵詞包括圖書館服務、讀者服務、圖書館事業、圖書館建設等。
（2）文獻計量學一直是這12年我國學者研究的熱點領域。隨著圖書館、情報學與文獻學研究對象從文獻向信息的轉變，其開始向信息計量學拓展，并與網絡計量學產生交叉。期刊評價研究作為文獻計量學重要組成部分也得到了較為廣泛的關注，主要涉及關鍵詞為科技期刊、核心期刊、影響因子、影響因素、網絡影響因子、h指數等。結合這些關鍵詞的出現時間可知，文獻計量學的研究方法從統計分析與引文分析，到社會網絡分析、信息可視化、知識圖譜。由此可見，國內圖書館、情報學與文獻學的文獻計量學分支研究領域日益呈現出信息化、綜合化的趨勢。
（3）信息檢索與信息技術在這12年一直是我國圖書館、情報學與文獻學學者研究的熱點領域。從傳統的情報檢索、光盤檢索、聯機檢索和文獻檢索到網絡信息檢索、全文檢索和圖像檢索。2002年數據挖掘技術的出現，以及2004年Web挖掘、文本挖掘、知識挖掘、xml、語義網、本體和虛擬圖書館的出現，表明學者在信息檢索研究中更加重視對新技術的應用，其中尤其值得關注的是本體技術在2004年成為突變點。在檢索工具方面，對于搜索引擎的研究在12年間發展較快，從搜索引擎到全文搜索引擎、元搜索引擎，繼而到2006年出現的垂直搜索引擎都很好得體現了這一研究進程。
（4）信息管理與信息服務從2000年至今一直是我國圖書館、情報學與文獻學學者研究的熱點領域。從圖1中可以看出信息管理歷年來的研究主題包含信息資源、信息資源管理、信息系統、信息技術、信息服務和信息組織等。歷年來信息服務的研究經歷了從傳統的情報服務、高校圖書館和圖書情報工作到數字資源和數字圖書館，再到信息共享和資源共享，進而到交互式信息服務與個性化信息服務的演變。在這一過程中，信息資源產生了重要變化，傳統紙質資源逐漸轉為數字、網絡資源，學者的研究也相應隨之變化，信息管理與服務的理念也產生了變化，從強調資源整合到資源共享、協同交互、智能推薦、開放存取、個性化服務。
（5）競爭情報從2000年至今一直是情報學學者研究的熱點領域。涉及關鍵詞有企業競爭情報、產業競爭情報、戰略管理、反競爭情報、技術競爭情報、競爭情報系統、人際網絡情報、專利情報、危機管理、危機預警、信號分析等。由此可見，國內競爭情報的研究對象主要為企業、行業，研究內容從競爭情報、反競爭情報逐步向更具實用性的專利情報、競爭情報系統、危機管理、信號分析擴展，體現了我國競爭情報的實用性發展趨勢。
（6）知識管理。從表1可以看出知識管理從2000年開始成為我國圖書館、情報學與文獻學的研究熱點，結合圖1中知識管理節點各顏色圓環的厚度，可知往后其一直是國內圖書館、情報學與文獻學學者最為關注的研究熱點，歷年來相關研究主題如下：知識經濟、知識創新、知識產權、知識組織、知識服務、知識發現、知識管理系統、知識檢索、知識共享、知識挖掘、知識網絡、知識轉移、知識庫和知識圖譜等。
3 圖書館、情報與文獻學文獻共被引圖譜及分析
本節將繪制2000～2011年文獻共被引圖譜來揭示這12年來國內圖書館、情報學與文獻學研究的知識源流的結構特征及其演進。以兩年為時間分片，經過參數調整后圖譜如圖3所示。
圖中相關參數同上節所示，為了更詳細分析對圖書館、情報學與文獻學研究產生重要影響的文獻，文章列出被引頻次大于70的文獻33篇，按被引頻次降序排列如表2所示。
表2中33篇引文可看作2000～2011年的重要知識源流，可以清楚的看到大部分是圖書，表明這些著作的出版對這12年來圖書館、情報學與文獻學的學術研究具有深遠影響。通過綜合圖3的聚類信息、表2的各個指標信息及研究熱點與知識源流間的對應信息，結合對這些文獻內容的分析，本文將2000～2011這12年來國內圖書館、情報學與文獻學研究的引文歸納為以下六大領域，并給出各個領域對應的知識源流演進的關鍵路徑。
（1）學科基礎理論。學科基礎理論成果一直是圖書館、情報學與文獻學研究的核心知識源流，這12年來最為重要的知識源流隨著時間的演進如下：1985吳慰慈的《圖書館學概論》、1994嚴怡民的《情報學概論》、1996年嚴怡民的《現代情報學理論》、1998年王知津的《從情報組織到知識組織》和吳建中的《21世紀圖書館新論》、1999年孟廣均的《國外圖書館學情報學研究進展》和徐引篪的《現代圖書館學理論》、2000年張曉林的《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》、2002年吳慰慈的《圖書館學概論》和《當代圖書館學情報學前沿探尋》，2003年梁戰平的《情報學若干問題辨析》、2006年周曉英的《情報學的形成和定位》和2007年馬費成的《論情報學的基本原理及理論體系構建》，這13篇文獻組成了學科基礎理論領域知識源流演進歷程中的關鍵路徑。
（2）文獻計量學。文獻計量學領域的學術成果是這12年來國內圖書館、情報學與文獻學學者最為重要的知識源流。按時間順序依次列出歷年來具有重要影響的學術成果如下：1988年邱均平的《文獻計量學》、1996年林被甸的《中文核心期刊要目總覽》和黃俊貴的《中國文獻編目規則》、1997年王崇德的《文獻計量學引論》、2000年戴龍基的《中文核心期刊要目總覽》、2001年俞君立的《文獻分類學》、2003年李鑒的《2002年中國科技期刊出版統計》、2004年劉軍的《社會網絡分析導論》和邱均平的《網絡數據分析》、2005年羅家德的《社會網分析講義》、2006年姜春林的《H指數和G指數――期刊學術影響力評價的新指標》、2007年邱均平的《信息計量學》和2008年蘇新寧的《構建人文社會科學學術期刊評價體系》，這13篇文獻組成了文獻計量學領域知識源流演進歷程中的關鍵路徑。
（3）信息檢索與信息技術。信息檢索與信息技術一直是圖書館、情報學與文獻學研究的主要內容，其重要知識源流按時間的演進如下：1997年曾民族的《網絡信息檢索現狀和性能評價》、1997年黃純元的《圖書館與網絡信息資源》、1998年孟廣均的《信息資源管理導論》、1998年程亞男的《網絡化趨勢與圖書館發展觀》和汪冰的《數字圖書館：定義、影響和相關問題》、1998年馬費成的《面向高速信息網絡的信息資源管理》、1999年岳劍波的《信息管理基礎》、1999年吳慰慈的《圖書館自動化與網絡化之現狀及展望》和儲荷婷的《Internet 網絡信息檢索：原理、工具、技巧》、2000年馬費成的《信息資源管理》、2001年胡昌平的《信息服務與用戶》和張曉林的《基于Web的個性化信息服務機制》、2001年的范明《數據挖掘：概念與技術》、2002張曉林的《Semantic Web與基于語義的網絡信息檢索》和《分布式學科信息門戶中網絡信息導航系統的規范建設》、2004年蘇新寧的《信息檢索理論與技術》。這16篇文獻組成了信息檢索和信息技術領域知識源流演進歷程中的關鍵路徑。
（4）信息管理與信息服務。這12年來圖書館、情報與文獻學學者對該領域研究所引用的重要知識源流按時間演進如下：1997年馬費成的《信息經濟學》和董小英的《網絡環境下的信息資源管理》、1998年孟廣均的《信息資源管理導論》、1999年岳劍波的《信息管理基礎》、2001年霍國慶的《企業戰略信息管理》和周寧的《信息組織》、2004年戴維民的《信息組織》、2007年胡昌平的《面向用戶的信息資源整合與服務》，這8篇文獻組成了信息管理與信息服務領域知識源流演進歷程中的關鍵路徑。
（5）競爭情報。競爭情報是這12年圖書館、情報與文獻學研究的熱點內容，其所依賴的重要知識源流也經歷了如下的時間演進：1995年繆其浩的《競爭情報――國外的發展動向及其對我國的影響》、1996年沈固朝的《國外企業的競爭情報源及其搜集方法》、1998年彭靖里的《國內外競爭情報研究發展綜述》、2000年曾忠祿的《情報制勝――如何搜集、分析和利用企業競爭情報》、2001年包昌火的《競爭情報與企業競爭力》、2002年包昌火的《企業競爭情報系統》、2003年包昌火的《競爭對手分析》和《競爭對手分析論綱》、2004年包昌火的《略論競爭情報的發展走向》和陳峰的《競爭情報與戰略管理》、2005年王知津的《競爭情報》、2006年李艷的《技術競爭情報的現狀分析》、2007年梁戰平的《我國科技情報研究的探索與發展》、2008年沈固朝的《競爭情報的理論與實踐》和王知津的《企業競爭情報作戰室研究》。這15篇文獻組成了競爭情報領域知識源流演進歷程中的關鍵路徑。
（6）知識管理。知識管理自21世紀以來一直是圖書館、情報學與文獻學研究的熱點內容，其所依賴的重要知識源流按時間演進如下：1998年蔣惠工的《知識管理與組織設計》、1999年王知津的《知識組織的目標與任務》、2000年張曉林的《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》和蔣永福的《知識組織論：圖書圖書館、情報與文獻學的理論基礎》、2001年蔣永福的《論知識組織方法》、2002年張曉林的《元數據研究與應用》、2003年邱均平的《論知識管理與圖書情報學的變革》、2006年馬費成的《國內外知識管理研究熱點――基于詞頻的統計分析》和邱均平的《知識管理學》、2007年柯平的《知識管理學》。這10篇文獻組成了知識管理領域知識源流演進進程中的關鍵路徑。
通過上述六大領域的重要知識源流組成的六條關鍵路徑，可以分別得出我國圖書館、情報學與文獻學研究的知識源流的結構組成及其內容的演化歷程，進一步印證了各大領域的研究主題演化脈絡，同時對其進行了更深入、更全面地補充。
4 圖書館、情報學與文獻學作者共被引圖譜及分析
本節將繪制作者共被引圖譜以發現對這12年國內圖書館、情報學與文獻學研究具有重要影響的學者，從另一角度窺視圖書館、情報學與文獻學的學科結構和發展動向。本文將被引頻次270及以上的作者視為圖書館、情報學與文獻學界的領軍人物，共有39位，如表3所示。
從表3可以看到邱均平、張曉林、馬費成、吳慰慈和吳建中是國內圖書、情報學領域最具影響力的五位學者，他們的研究對文獻計量學、知識服務、信息經濟學、圖書館學產生了重要影響。
由圖4可知，蔣永福、范并思、王知津、韓繼章、吳慰慈、馬費成、初景利、黃宗忠和邱均平具有較高的中介中心度，表明這些學者在我國圖書館、情報學與文獻學領域的知識流動和控制上具有重要的作用。
綜合表3、圖4，并通過查證這些被引作者對應的高被引文獻內容作進一步的歸納、合并和分析可以將這些被引作者劃分為如下六大領域的學術群體：
（1）學科基礎理論。該領域的被引作者最多，主要的關鍵高被引作者有吳慰慈、馬費成、范并思、程煥文、王知津、黃宗忠、嚴怡民、馮惠玲、周曉英、王子舟、于良芝、賀德方、靖繼鵬、黃俊貴、徐引篪、焦玉英等。
（2）文獻計量學。該領域的關鍵被引作者包括蘇新寧、邱均平、丁學東、王崇德、羅式勝、劉則淵、龐景安、劉軍、金碧輝、戴龍基、武夷山、梁立明、葉繼元、陳超美等。
（3）信息檢索與信息技術。關鍵高被引作者有張琪玉、陳光祚、賴茂生、陳樹年、鄧志鴻、侯漢清、蘇新寧、焦玉英、畢強、曹樹金、張玉峰、周寧、董慧等。
（4）信息管理與信息服務。主要的關鍵高被引作者有胡昌平、孟廣均、賴茂生、岳劍波、霍國慶、盧泰宏、戴維民、肖希明、黃曉斌、查先進、初景利、曾民族、李國新等。
（5）競爭情報。主要的關鍵高被引作者有：沈固朝、包昌火、謝新洲、王知津、彭靖里、陳峰、吳曉偉和曾忠祿。
（6）知識管理。主要的關鍵高被引作者有：張曉林、柯平、蔣永福、盛小平、馬海群、陳傳夫、丁蔚、王曰芬和Nonaka I。
可以發現，情報學理論研究、文獻計量學和信息檢索與信息技術三個領域擁有的高影響力作者最多，尤其是文獻計量學，除了較多國內重要學者外，吸納了較多國外學者的研究成果。另外這六大領域并不是互相孤立的，研究上存在著一定的交叉，一些高被引作者同時對多個領域具有重要的貢獻。
5 圖書館、情報學與文獻學作者合作圖譜及分析
本節將繪制作者共現圖譜以揭示這12年國內圖書館、情報與文獻學學者間科研合作狀況，從另一角度揭示圖書館、情報與文獻學的研究特征。統計發現，這12年發表文章44篇及以上的學者共計35人，如表4所示。
由表4可知邱均平、馬海群和王知津是這12年來發文量最多的三位學者。下面通過作者共現圖譜來探究學者間的科研合作情況，以兩年為一個時間切片，經過參數調整后可視化圖譜如圖5所示。
圖5中中介中心度大于0.1的關鍵節點共有13個，但網絡中的連線較少，表明合作網絡的整體情況不理想。通過進一步考察，圖譜中存在一些小團體，他們的內部成員絕大多數是來自同一個科研機構，如武漢大學邱均平團隊（包括余以勝、文庭孝、段宇鋒、李江、趙蓉英等）、武漢大學的張玉峰團隊（包括何超、金燕、吳金紅和王翠波等）、南開大學王知津團隊（包括蘇瑞竹、張桂玲、孫立立、孫立武、樊振佳等）、南京農業大學的侯漢清團隊（包括何琳、李運景、薛春香、黃建年、白振田等）、南京大學的蘇新寧團隊（包括鄧三鴻、楊建林、王昊等）、南京大學的孫建軍團隊（包括程慧平、成穎、李江等）以及中國科學技術信息研究所團隊（鄭彥寧、武夷山、化柏林、陳峰、梁戰平等）等等。各個小團體內部合作緊密，但團體之間的聯系較為松散，基本是通過一些在不同科研機構深造過的橋梁學者來銜接，如李江連接了邱均平與孫建軍團隊。整體來說，我國圖書館、情報學與文獻學科學研究合作以知名學者為中心形成了較小的師生或同機構科研合作團隊，各團體間聯系較小。
6 結語
本文以知識圖譜作為研究方法，從關鍵詞共現、文獻共被引、作者共被引、作者合作等角度對我國圖書情報學與文獻學科研發展進行了可視化分析，相關結論如下：2000～2011年間，學科基礎理論、文獻計量學、信息檢索、信息技術、競爭情報、知識管理是主要研究分支;圍繞六個分支，文章通過時間線梳理了對相關領域產生重要影響的學術著作，并列出了在相關領域被引較多的學者;在科研合作方面，圖書館、情報學與文獻學領域科學合作多以師生、同機構合作為主，并形成了若干小科研團體。
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