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摘要：目前，我國大多數公共圖書館仍以擁有大量實體圖書為特點，由于圖書館圖書命名數量龐大，種類繁多，增加了閱讀研究的難度，為了方便大部分作者輕松閱讀，我們需要對新媒體環境下公共圖書館的讀者服務進行創新，提高公共圖書館讀者的理解。本文對新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新路徑進行了分析和探討，希望可以為公共圖書館提供一些理論服務。
關鍵詞：公共圖書館；新媒體；讀者服務創新
一、引言
隨著科學技術的進步，新媒體逐漸出現在公眾的視野中，不僅對人們的生活產生了巨大的影響，也推動了公共圖書館服務模式的不斷改革。因此，為了適應時代和社會發展的需要，我們要特別注意新媒體技術的應用，以滿足現階段讀者日益增長的需求。因此，積極探索圖書館讀者服務創新的有效對策十分重要。
二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的必要性分析
（一）新媒體給讀者服務環境帶來了巨大變化
隨著多媒體技術的飛速發展，公共圖書館的閱讀環境發生了巨大的變化，現代電子設備的普及，尤其是移動智能設備的普及，使圖書閱讀逐漸進入了數字閱讀時代，而相應的紙質媒體閱讀服務很難取得良好的效果。因此，創新必須考慮到新媒體的特點，同時圖書館還建立了專門的數字資源數據庫，共同存儲和管理數字資源和紙質資源。數字資源與紙質資源有很大的不同，各種媒體的閱讀服務也有很大的不同。隨著新媒體時代的到來，圖書館管理和借閱方式也發生了變化，形成了新的協同閱讀服務體系，為讀者服務。
（二）新媒體有助于提高讀者服務
閱讀服務一直是公共圖書館的一項重要工作，在經濟快速發展和精神文明建設的背景下，閱讀服務對公共圖書館的成立起著重要的作用。傳統的服務工作受到服務體系本身的限制，服務水平的較低。傳統的服務工作是通過資源的利用和人員素質的提高來實現的，然而目前公共圖書館的讀者服務，實際水平未達到上限，整體水平過低，無法滿足實際需求。對于讀者服務而言，新媒體意味著全面的創新和優化。從理性的角度來看，多媒體技術的使用可以有效地改善傳統閱讀服務中存在的問題，尤其是服務水平，公共圖書館必須跟上時代的步伐，創新讀者服務，滿足群眾的需求，提高服務水平。
三、新媒體環境下公共圖書館服務現狀分析
（一）移動圖書館
公共圖書館是新媒體移動圖書館提供服務的重要手段，能夠有效整合數據資源和應用，移動圖書館的讀者可以下載、注冊或查詢各種圖書館資源和服務，還可以聯系移動圖書館的元數據，根據讀者的意愿選擇相關內容，豐富讀者的閱讀內容。
（二）微博
微博作為一個重要的社交平臺已經得到了廣泛的認可，中國大多數公共圖書館都有微博賬戶，微博專業人士已經推出了全國性的數據庫和相應的宣傳服務理念，讓讀者進行有效的溝通，實現良性互動。
（三）微信公共平臺
目前，我國微信軟件比其他實時聊天軟件使用得更多，它的信息、視頻、分享、閱讀、文字等功能，使其成為第一通信工具。目前，我國大部分公共圖書館都開通了微信公眾號，可以搜索圖書、廣告、預約、文字推送和推文。
四、新媒體背景下的公共圖書館服務
（一）用戶信息安全體系有待完善
隨著新媒體的融合，公共圖書館可以為讀者提供更多的閱讀和查詢方式，然而，由于網絡信息傳輸時間短，公共圖書館的安全仍然存在缺陷，用戶信息泄露的風險可能被犯罪分子利用。因此，需要迫切完善相關技術、法律法規和監督機制，為讀者提供一個安全實用的閱讀環境。
（二）數字館藏資源建設相對落后
總體而言，我國的公共圖書館在基礎設施、設備、館藏資源和軟件實力等方面都取得了很大的進步。然而，由于新媒體和網絡技術在我國圖書館的普及較晚，覆蓋范圍相對較小。因此，我國數字資源建設還處于起步階段。
五、新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新策略
（一）積極推進移動終端網絡閱讀業務的管理
移動互聯網技術的不斷發展，極大地推動了新媒體、新技術的發展。公共圖書館讀者服務部門應抓住移動互聯網發展的機遇，建立移動網絡閱讀管理系統，并對讀者進行深入分析。開發先進實用的移動互聯網閱讀軟件，為公共圖書讀者提供更好的服務，通過強大的信息技術來保證服務模式的改進。整合不同的研究平臺，確保文獻資源的可用性。新時期，隨著社會經濟的發展，我國圖書館的綜合管理水平也在不斷提高。為了給讀者提供高質量的體驗，圖書館應與相關網站進行雙向互查，促進文本資源的有效利用，讀者可以通過整合不同的搜索平臺來提高閱讀效率。例如，讀者可以登錄圖書館網站，結合閱讀評價、報告等信息，更準確地選擇自己喜歡或需要的書籍，提高閱讀效率和質量。在新媒體日益普及的背景下，要吸引圖書館讀者，為他們提供一個優質的學習平臺，必須注重服務措施的創新，積極組織相關活動，調動群眾的積極性，使他們能夠自主學習，提高全體人民的素質。作為實施服務措施的一部分，加強服務能力建設，盡可能為讀者提供簡潔的服務內容，鼓勵讀者利用圖書館網絡服務，有利于創造優質服務，拓展圖書館服務，同時還可以營造優質的服務氛圍，提高公共圖書館讀者的服務水平。
（二）與媒體平臺緊密合作
服務管理的創新需要與各媒體平臺建立合作關系，以充分適應未來公共圖書館服務管理模式的變化。隨著新媒體技術的廣泛應用，越來越依賴于信息媒體平臺的發展。信息媒體平臺可以為企業管理提供可靠保障，創造豐富的信息輸出模式，大大提高企業效率、服務水平，實現多元化發展。因此，公共圖書館也可以完善自身的服務管理模式，充分適應信息社會新媒體的發展環境，在這種情況下，公共圖書館的服務模式將不再局限于單一的面向單元的內容，而可以與多種技術相結合。
（三）做好宣傳工作
在新媒體背景下，公共圖書館必須注意宣傳手段的創新。利用微信、微博等媒體渠道傳播知識和信息。例如，許多公共圖書館都有自己的公共帳號。讀者只需隨時隨地掃描二維碼，過濾吸收所需內容，即可獲取相關服務信息。這就要求公共圖書館的新媒體工作者要完善相應的運維工作，努力使新媒體成為公共圖書館與讀者之間良好的聯系平臺，它不僅了公共圖書館的資源和服務信息平臺，還要收集讀者反饋，使信息傳播更具個性化和針對性，確保與新媒體的接觸有效發揮作用并獲得滿意和認可，使圖書館服務受到越來越多讀者的喜愛，并形成了廣泛的積極宣傳效應。
（四）創新服務形式和方式
公共圖書館除了拓展閱讀服務外，還可以開展多元化的閱讀服務，公共圖書館不僅應該是讀者借書閱讀的場所，更應該是讀者聚集在一起進行娛樂、文化和社會活動的場所。在新媒體背景下，公共圖書館可以構建多元人文領域，創新管理形式。例如，除了為讀者提供書刊外，還可以設置茶室、咖啡廳、多功能廳等，此外，還可以舉辦一系列的文化展覽，充分利用現有資源，邀請有經驗的讀者在圖書館舉辦線上、線下講座，充分發揮讀者的才能，為其他讀者提供良好的服務。這些服務的主要目標是適應新媒體對傳統圖書館的影響，在傳統圖書館中加入人文因素，實現創新和進步。
（五）提高以讀者為中心的主動服務意識
意識對人類的行為起著指導作用。信息技術的不斷發展，需要更多的圖書館服務，為吸引讀者，公共圖書館應積極創新傳統服務意識，實現讀者主體地位，作為公共圖書館閱讀創新的一部分，我們應該堅持以人為本，以先進技術為支撐，碎片閱讀應運而生，受到許多消費者的喜愛和歡迎，比如移動閱讀。為了滿足讀者的需求，公共圖書館可以提供良好的服務，搭建合適的服務平臺，為讀者創造良好的閱讀和交流條件。例如，向移動用戶終端發送建議時，用戶可以選擇讀取列表，為了方便讀者閱讀，可以整合二維碼技術，鼓勵讀者在線閱讀，加快圖書館創新的步伐。在新媒體環境下，推進公共圖書館閱讀服務創新，樹立積極的服務意識，是公共圖書館成功發展創新、服務質量全面優化的重要基礎。
（六）根據新媒體特點拓展業務模式
新媒體的融合為圖書館閱讀服務的創新和發展奠定了良好的基礎，從而形成了更適合時代和讀者需求的高質量服務模式。由于服務理念、技術、人員素質等因素的限制，傳統的閱讀服務往往過于被動，往往依賴于操作和閱讀反饋，服務效率很低。特別是有些讀者對閱讀不感興趣，閱讀習慣不好，所以常常不堅持閱讀。在新媒體時代，這一問題并沒有得到充分解決，為解決這一問題，公共圖書館應充分利用新媒體的特點，積極探索和拓展主動服務模式，充分利用形勢，提高讀者的閱讀興趣，培養良好的閱讀習慣。此外，定制化服務模式也是圖書館服務發展的必然方向，我們可以在移動應用中構建定制服務模塊，讓讀者可以根據自己的需求進行選擇和組合，確保服務的質量和有效性。
六、結語
在新媒體背景下，公共圖書館應體現其與傳統公共圖書館的區別，全面優化讀者服務模式的探索與創新，以確保讀者的閱讀和研究需求不斷增長，作為圖書館員，我們應該考慮如何提高服務管理水平，積極推進移動終端網絡閱讀服務的管理，建立和完善圖書管理信息數據庫，并與信息媒體平臺密切配合，使我們能夠有良好的服務體驗。
作者:李雪梅 單位:漳縣圖書館
