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管理心理學情緒范文1
人是企業中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業的發展前景、領導的情緒行為、同事之間的人際關系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況及在企業中的安全感，甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會影響員工的情緒。一般來說，處于情緒低潮的員工身心能量內耗較大，工作效率大大下降，績效完成不佳，管理成本加大。大量實踐證明情緒管理對現代企業的影響將越來越明顯，也越來越重要。國家安全生產監督管理局的數據表明，我國每天產生職業病人5000個，企業界每天為其支付2000萬元人民幣。在職業病人中因壓力等誘因引發的心理情緒類疾病占的比重較大。
傳統的組織設計的本質目標是為了控制情緒。很多人認為，一個運作良好的組織應當能夠成功地消除挫折感、憤怒、愛戀、憎恨、喜悅和悲傷等情緒，這些情緒被認為是理性的大敵。但是，傳統觀點的局限性在于，過于把注意力集中在強烈的情緒上。其實，情緒在大多數時間里是處于溫和的激活狀態之中的。以前企業管理者誤認為任何形式的情緒都是破壞性的。當考慮到情緒時，人們總是集中討論強烈負面的情緒，如憤怒、挫折感等，認為這些情緒會干擾員工的工作能力。情緒很少被看為是建設性的或者能夠刺激、改善工作績效的因素。
從進化論的觀點來看，有機體生理和心理的任何變化與發展，都是為適應環境所必需的，我們的情緒本身具有功能上的有用性。 管理者對員工情緒管理要轉變傳統思維，以心理學作為新的管理工具，以正面的心態去面對員工的情緒反應。將情緒出現視為問題的信號，將問題出現視為學習的開始，輔導員工、幫助員工利用情緒能量，提升自我解決問題的能力，獲得可持續發展的不竭動力。
以下針對日常工作中，員工經常出現的情緒進行分析，并探討解決之道。
一、不愉快
1、員工情緒感受 情緒感受并不是特別強烈，但有可能持續延綿時間較長。最大的困擾是造成好像諸事都不順的假象，進而會導致精神不振，不耐煩、不安、沮喪、無奈，工作和生活沒有奔頭和熱情。這類情緒被形象的比喻為“梅雨情緒”
2、誘緒的原因 目標進展不順利；與目標相關的事情或某個環節處理起來有麻煩；結果與預期有差距。
3、解決方案
方法一：確定員工希望達到的目標是什么，并探討目標的可行性 ，協調好“想要、需要、能要”的關系。一是使“想要”真正滿足現階段的“需要”，而不是好高騖遠、貪慕虛榮、在職務、薪酬、生活水準上盲目攀比。二是檢驗“需要”是否匹配“能要”的標準，既自我現階段的能力、未來的潛力能否支撐需要達成。
方法二：確定員工達到目標的動機強度。動機是激勵和維持人的行動，使活動朝向一定目標并滿足個體某種需要的內部動力。只有強烈動機才會推動員工愿意去行動，解決工作和生活中的問題。因此一會交流目標的確定是內在還是外在誘因引發，是自己想要，還是他人的期待。二會探尋是正誘因還是負誘因，凡是個體趨向或接受它而得到滿足時為正誘因；凡是個體因逃離或躲避它而得到滿足時，為負誘因。遵守考勤制度不遲到、早退的正誘因是拿到全勤獎；負誘因是不愿被批評、扣獎金等?？傊獜牟煌S度幫助員工找到實現目標的動力。
方法三：評估員工實現目標做法的可行性、堅持性。在管理經驗中發現，正確目標確定后，達成的方法是否可行至關重要。有的員工采用的方式方法與實現目標不能匹配，甚至是背道而馳，都會造成目標實現的流產。比如有個車間的組長為自己確定的目標是要提高班組的凝聚力和協作力。他的方法是自己承擔別人不愿意做的事情，同時用一些小恩小惠感化組內不愿配合的人。其結果是組內積極向上的風氣非但沒有樹立，年終對組長的民主評議是不稱職，該組長非常不解，情緒不振。除了方法要可行，堅持去完成匹配的方法也是很重要的一環，利用科學的激勵措施和目標管理是幫助員工實現持之以恒的有效方法。當員工開始行動、并用正確方法、堅持不懈去做的時候，不愉快的情緒就會消弱或者消除。
二、害怕
1、員工情緒感受 害怕的范圍由于強度不同，其表現可以從最輕微的關注到強烈的擔心、焦慮、恐懼。對現實的影響是因過度緊張制約正常的工作所要求的思考和行為能力。有的員工會畏手畏腳，甚至以逃避的方式化解害怕。
2、誘緒的原因 對已經發生的事情處理不力；對預計發生的事情沒有做好心理和能力上的準備；認為可能會出現不利的結果。
3、解決方案
方法一：從害怕中發現自己要什么。害怕意味著在意、重視，害怕指向哪里，也是對自己要達到目標的一次重新確認。比如，害怕即將到來的競聘上崗不能有滿意的職位，既表明自己要求上進，又表明權利動機可能是自己的內驅力。
方法二：想方設法彌補以往的不足和損失。對于已成事實的不足和損失引發的害怕情緒，立即止損是最有效的。針對出現的問題，迅速制定補救的方法。比如出現了輕微的事故，員工既害怕懲罰又不敢在原有崗位繼續工作，認為這樣可以規避風險。針對這一情況，即要客觀及時的給出處理方案，并做好情緒安撫的同時，從正確的操作方法上強化訓練，不僅會消除害怕擔憂，也提高了安全生產的意識和能力。
方法三：認可做防衛性悲觀者。有的員工有適度的害怕、焦慮情緒是值得尊重和倡導的，這表明對工作的敬畏，特別是在一些重大的、緊急的工作之前。管理者要做的是幫助員工把事前擔憂轉為制定防衛性的策略，把擔憂視為隱患，迅速落實防范措施。從心理學的視角看，事先的直覺是有價值的，是多年經驗和知識積累后的感性呈現，要做到不忽視、不放大，而是有效利用。
方法四：利用墨菲定律盡快彌補預想問題。墨菲定律是美國的一名工程師愛德華·墨菲作出的著名論斷：“如果壞事有可能發生，不管這種可能性多么小，它總會發生，并引起最大可能的損失”，更為直接、簡單的表達形式是越怕出事，越會出事。害怕與僥幸的情緒常常并存，遵循墨菲定律就是幫助員工要聚焦害怕所指，平時清掃死角，消除不安全隱患，不存僥幸，降低事故概率。
三、生氣
1、員工情緒感受 范圍包括從輕微的不悅到憤怒、大發脾氣等。 生氣的級別越高，會從心理的感受影響到身體。有的員工會有心臟、血壓異常，慢性病發作。這也是引發職場中員工惡性沖突、損害公物設施的誘因。
2、情緒誘因 因為有人觸犯了自己的原則和別人生氣；因為未能堅守自己的原則跟自己生氣。
3、解決方案
方法一：辨識自己的原則是否正確。有的員工可能由于個性特質、成長環境的因素，思維比較固執，缺乏變通，表現為自己認為正確的事遭到其他人的質疑、不解，會引發激烈的情緒反應。對此類員工，在平時要多選擇與本人利害相關度小的問題，引入多維理念，訓練接納與融通的能力，提升反思、自省的能力。
方法二：以慣有行為昭示自己的原則。如果員工的自我原則是正確的，要告知員工在日常工作和互動中，以慣有的言行彰顯自己的原則，不要言行飄忽不定。這樣利于其他人對自己心理行為模式和規律的了解、理解、熟悉、匹配。
方法三：有效地表達被冒犯后的不滿。如果與同事間發生爭執、或者被冒犯，過度壓抑情緒、委曲求全是不可取的。要訓練員工用科學的表達情緒的方式，如“我信息”交流法、“三明治”法等表達情緒，化解關系的緊張與沖突，推進職場關系良性發展。
四、挫折感
1、員工情緒感受 個人需要未能得到滿足，心灰意冷，萬念俱灰、悲觀、憂郁，甚至還會出現攻擊。
2、情緒誘因 認為自己能比現在做得更好，但沒有；現在所采取的辦法都無效；沒有找到解決問題更好的辦法。
3、解決方案
方法一：積極思考解決問題的新辦法 。員工受到挫折時，除了要對原有目標評估外，也代表舊的方法不適合，要幫助員工利用各種資源，集思廣益開展頭腦風暴找到新的解決方法。
方法二：通過學習提高解決問題的能力。挫折也代表員工的能力出現一些欠缺和短板不能應對局面和問題。抓住鞏固和提升的良機，從能力的維度幫助員工成長，會極大地保護其自尊不被傷害，并看到成長的期望。
方法三：尋找新的社會支持資源。告知員工有什么資源可以利用，誰能幫助他，如何獲得幫助，會讓員工有效的降低挫敗感，樹立信心和勇氣。
五、失望
1、員工情緒感受 因希望未實現而不愉快。它會使意志消沉，長久或永遠地喪失追求。職場“混一族”，有相當一部分由此類情緒長期不能釋懷引發。
2、情緒誘因 對期望值和達成的方法都存在困惑；尚未看到階段性的成果。比如員工感到加薪和提職的承諾并沒有兌現，就不再信任組織和管理者，并感到失望，甚至對未來不報希望。
3、解決方案
方法一：檢查目標可行性和付出的持久性。失望往往是由此類問題引發。
方法二：重新設定能調動追求興趣的目標。動機和興趣是激發行動激情的重要因素，一些員工設定的初始目標缺乏動力，就不能堅持，進而感到失望。
方法三：制訂階段性目標并從成果中得到鼓舞。幫助員工設計階段性目標，要注意可量化、感知到完成的進展、便于實際操作、周密具體。
方法四：尋求其他更容易獲得成功的方法。有效的就多做，多做對的就沒時間做錯的；無效的就探討新的試一試。
六、后悔
1、員工情緒感受 對沒有做到、做好的的事感到懊悔，或者是事后對結果的一種不認可、不甘心的反思狀態。
2、情緒誘因 原有確定目標的價值觀與當下的價值觀在重要性的排序上發生變化；本來有一個更好效果的作法但沒有采納或應用。一個主動選擇銷售崗的員工，最初的想法是有提成，收入會高一些。但是面臨經常出差、業績指標壓力大的現實，就對當初的選擇很后悔，感到目前自己最需要的是工作生活平衡，而不是收入高。
3、解決方案
方法一：價值觀變化的需求確認。當價值觀變化后，需求和目標也會發生變化，此時要告知當初的選擇是當時的利益最大化；同時對當下需要和能要做評估、平衡。
方法二：改變現狀的動機確認。對現狀不接納，可以確定新的改變目標，評估動機的強烈和持久度。
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1資料與方法
1．1一般資料：
將2019年1月至12月我院心血管內科收治的108例患者作為研究對象，并隨機平均分成對照組與觀察組。對照組54例中，男性29例，女性25例；年齡46~77歲，平均（62±11）歲；疾病分類：高血壓患者22例，冠心病患者15例，慢性心力衰竭12例，心肌梗死患者5例；NAYA心功能分級：Ⅱ級25例，Ⅲ級29例。觀察組54例中，男性30例，女性24例；年齡45~79歲，平均（62±12）歲；疾病分類：高血壓患者21例，冠心病患者54例，慢性心力衰竭13例，心肌梗死患者6例；NAYA心功能分級：Ⅱ級24例，Ⅲ級30例。病例納入標準：①符合各自疾病臨床診斷標準；②對本次研究知悉，于知情同意參與書上簽字確認。排除標準：①合并其他器官或系統嚴重功能障礙；②高危類需要實施個體化護理而不適宜參與本次研究；③意識障礙；④合并精神疾病。2組患者年齡、性別、心功能等一般資料差異無統計學意義（P＞0．05）。
1．2護理方法：
2組患者入院后均給予針對性治療措施，同時實施心內科臨床常規護理，主要包括常規健康宣教、用藥、病情觀察、康復指導等。觀察組在此基礎上實施優質護理干預，具體方法如下：①建立良好的護患關系：護理人員要在患者入院后主動而溫和地與患者及家屬進行交流，詳細為其介紹住院環境及診治程序，給予足夠的關心與尊重，建立起良好的護患關系，加強信任度，以減輕患者的自卑與緊張。②加強健康教育：護理人員要為患者做好全面的健康教育工作，根據患者接受能力采取發放圖畫手冊、視頻教學、一對一講解等方式令患者了解自身疾病知識、治療方法以及注意事項等，向患者詳細講解各檢查項目及治療措施的意義與重要性、治療方案的優勢以及可能發生的不良反應與并發癥等，以全面提升患者對疾病、治療、康復的認知度，減輕擔憂、恐懼等不良心理。③針對性心理護理：護理人員要加強與患者的互動與交流，準確評估患者心理狀況，并實施針對性心理疏導，告知其當前所存在的不適癥狀屬正?，F象，以緩解其焦慮、抑郁等負性心理，同時要給予患者充分的關心與鼓勵，令其能感受到親情般的關懷，樹立起治療、康復的信心；另外，要積極動員患者家屬，指導家屬積極引導患者進行合理的情緒宣泄，并協助護理人員對患者進行放松、轉移注意力等護理，同時叮囑家屬日常不可在患者面前表露出悲傷、不耐煩、厭煩等情緒，要給予患者足夠的安撫與鼓勵，令其獲得足夠的家庭支持，進而勇敢面對自身疾病、積極配合治療與護理工作的實施。
1．3觀察指標
［2］：①觀察對比2組患者護理前后負性情緒改善情況，采用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）進行評價，SAS與SDS均包括20個問題條目，總評分范圍均為25～100分，SAS評分＞50分即存在焦慮情緒，SDS評分＞53分即存在抑郁情緒，且評分越高，焦慮、抑郁狀況越嚴重。②觀察對比2組護理后治療依從性，向每位患者責任護士發放自制治療依從性評價表，評價2組患者住院過程中治療、護理配合度，量表分為完全依從，部分依從、不依從三項，計算完全依從率與部分依從率為治療總依從率并用于對比。
1．4統計學方法：
應用spss23．0統計學軟件進行數據分析。計數資料以例數（％），行χ2檢驗；計量資料表示為x±s，行t檢驗。P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
護理前，2組患者SAS、SDS評分差異均無統計學意義（P＞0．05），護理后，觀察組SAS、SDS評分均明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0．05）。見表1。護理后，觀察組治療依從率明顯高于對照組，差異具有統計學意義（χ2=8.062，P＝0．064），見表2。
3討論
心血管內科是臨床重要科室，診治患者為冠心病、心肌梗死、心力衰竭、高血壓等類心血管疾病，而此類患者多以中老年群體為主，且具有病史長、發病急、病情嚴重、死亡率高的臨床特點，常會對其生理及心理兩方面造成嚴重創傷，而其中心理創傷是影響患者治療依從性及臨床療效的重要因素。因此，在對該類患者實施及時有效的治療措施外，為其采取有效的護理干預也是改善患者預后的關鍵。既往，心血管內科臨床中常規護理的實施多以疾病為中心，以生理創傷為護理重點，而缺乏對心理創傷的干預，導致患者負性情緒無法得到改善，而優質護理的實施是以患者為中心，強調以人為本的護理原則，在患者治療過程中，不僅重視生理方面的護理，同時也針對患者心理創傷實施針對性護理干預，如入院早期建立良好的護患關系能有效提升患者的信任感，健康教育能有效提高患者對自身疾病及臨床治療的認知度，心理護理能進一步改善患者負性情緒，進而能明顯提升患者治療依從性［3］。在本次觀察研究中，護理后，觀察組SAS、SDS量表評分以及治療總依從率均明顯優于對照組，也可表明優質護理的實施效果十分顯著。綜上所述，對心血管內科患者實施優勢護理干預能明顯改善患者負性情緒、提高患者治療依從性，進而對提升臨床療效、改善預后有著重要作用，具有臨床推廣應用價值。
參考文獻
［1］陳海芳．優質護理對心血管科患者負性情緒和治療依從性的影響［J］．臨床研究，2019，27（6）：167-168．
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【關鍵詞】 心理健康；焦慮；唾液皮質醇；睡眠質量；醫學生
The Relationship between Anxiety and Salivary Cortisol, Sleep Quality, Menta l Health in Medical College Students.Guan Ruiyuan,Qian Mingyi,Liu Fang,N ursing School of Peking University,Beijng P.R.China
【Abstract】 Objective To explore the relationship between anxiety andsalivary cortisol level, sleep quality, mental health in medical college studen ts under the pressure of terminal examinations.Methods The Stat e-trait anxiety in ventory (STAI-Form Y), salivary cortisol level, Pittsburgh Sleep Quality Index ( PSQI), and Symptom Checklist (SCL-90) were investigated in 43 medical students.The test was conducted twice, which were five weeks and three days before the te rminal examinations separately. Results The group with higher a nxiety showed wor se sleep quality and mental health level, but no significant difference in saliv ary cortisol compared to the other groups. Four weeks later, there was a signifi cant decrease in the little anxiety group in salivary cortisol, but no change insate anxiety.Conclusion Anxiety was steadily related with sl eep quality andmental health, whereas the relationship between anxiety and salivary cortisol w as unclear.
【Key words】 Mental health; Anxiety; Salivary cortisol; Sleep quality;Medical college students
醫學生的學習任務較重，考試頻繁，處于長期應對壓力的狀態中。已有研究顯示，醫學生的 焦慮情緒和睡眠問題較為突出，而焦慮情緒對睡眠質量也有較強的預測能力[1,2] 。以往關 于醫學生焦慮的研究多采用自評量表的測量方式，得到的測量結果多為主觀評價，缺乏一些 客觀評價的測評工具。唾液皮質醇作為反映應激狀態的一個指標，近年來也被用于學生考試 應激的測評。有研究發現，高中學生在考試當天唾液皮質醇的含量有顯著升高，而心理健康 水平也與皮質醇的變化率具有一定的關聯性[3]。而關于皮質醇在長期應對考試壓 力的慢性 應激狀態中的變化規律的研究較少。本研究通過測量醫學生的焦慮狀態、唾液皮質醇、睡眠 質量以及心理健康水平等因素，考察不同焦慮狀態醫學生的生理指標、睡眠質量等方面的差 異，并考察自評焦慮狀態與唾液皮質醇等因素的相互關系及其穩定性。
1 對象與方法
1.1 對象 采用方便取樣的方法，在某醫學院校藥學專業二年級學生中進行廣告招募，排 除口腔潰瘍患者，對45名醫學生進行問卷調查和唾液皮質醇的測量。其中有2名同學在測量 過程中脫落，有效被試為43人，平均年齡19.44±1.08歲，其中男生22人，女生21人。
1.2 調查工具
1.2.1 焦慮水平的測量 采用Spielberger等人（1983）[4]編制的狀態-特質焦慮 問卷（ST AI-FormY）。由2個分量表（分別測量狀態焦慮和特質焦慮）共40個條目組成，每個條目按1 ~4級評分，各分量表分別累積計分，總分越高，焦慮程度越高[5]。
1.2.2 睡眠質量的測量 采用劉賢臣等譯制的匹茲堡睡眠質量指數[6](Pittsburg h Sleep Qu ality Index, PSQI) 作為評價睡眠質量的工具。PSQI由23個題目構成,可劃分為主觀睡眠質 量、入睡時間、睡眠時間、睡眠效率、睡眠障礙、催眠藥物應用和對日間功能影響7個成分, 每個成分按0～3分4個等級評定,累積各成分得分為PSQI總分。得分越高,睡眠質量越差[5]。 由于大學生都是集體住宿，作息時間基本一致，對入睡時間、睡眠時間等因素的干擾較大， 因此本研究主要考察主觀睡眠質量、睡眠障礙以及對日間功能影響3個因素。
1.2.3 心理健康水平的測量 采用癥狀自評表(SCL-90)共90道題[7]，包含軀體化、強迫、人際關系敏感、抑郁 、焦慮、 敵對、恐怖、偏執、精神病性及其他等10個因素。本研究所使用的量表為0～4級評分，總分 作為反映綜合心理健康狀況的指標[5]。
1.2.4 皮質醇標本采集 于21：00收集唾液，被試被告知在收集唾液前3小時內不能飲酒、 咖啡等刺激性飲料。被試采集前漱口，靜坐5分鐘后，自然低頭讓唾液流入試管，最少收集2 ml，-20度凍存過夜至分析前，離心取上清測定。皮質醇的測定按照北京科美東雅生物技 術有限公司所提供的碘(125I)- 皮質醇（Cor）放射免疫分析藥盒說明書加樣測定。
1.2.5 統計分析 所有原始數據均輸入計算機，應用SPSS11.0 統計軟件包處理,進行t檢驗,方差分析、相關分析。
1.3 研究步驟 考試前5周對被試進行各個量表測量和唾液標本的采集，考試前3天重復收 集唾液標本，并填寫狀態焦慮量表。測量皮質醇的試劑盒采用同一批號，所有測量由同一名 實驗人員完成，以減少測量誤差。
2 結 果
2.1 男、女生的焦慮、唾液皮質醇、SCL-90和睡眠質量的狀況及差異 按照性別將被試分為兩組，比較男女生在焦慮、唾液皮質醇水平、SCL-90總分和睡眠 總分的差異。發現女生的狀態焦慮和特質焦慮的分均高于男生，而在其他指標上沒有顯著差 異，見表1。
2.2 不同焦慮水平的被試在皮質醇、SCL-90和睡眠質量上的差異按照狀態焦慮的不同水平將被試分為3組，無焦慮組≤38分，輕焦慮組39~47分；高焦 慮組 ≥48分，3個組的狀態焦慮和特質焦慮都有顯著差異，見表2。比較3組在皮質醇、 SCL-90和睡眠質量方面的差異，發現3個組SCL-90總分、日間功能和主觀睡眠質量方面有顯 著差異（見表2）。兩兩比較的事后檢驗顯示，高焦慮組的SCL-90總分、日間功能和睡眠質 量均高于無焦慮組和輕焦慮組（P
2．3 4周后唾液皮質醇水平和狀態焦慮的變化 在第一次測量（考前5周）之后，即期末考試前3天，收集被試的唾液標本，比較2次唾液 標本中的皮質醇含量。對各組唾液皮質醇和狀態焦慮分別進行重復測量的方差分析（Repeat ed-measures ANOVA），結果顯示，唾液皮質醇和狀態焦慮的時間主效應以及交互作用均不 顯著（P>0.05）。組內t檢驗發現，輕度焦慮組的唾液皮質醇水平有明顯的 下降趨勢，而其它組沒有顯著差異；組間方差分析顯示，狀態焦慮的組間差異仍十分顯著， 而唾液皮質醇的組間差異仍不顯著見表3，表4，變化趨勢見圖1，圖2。
2.4 焦慮與各因子相關分析 將第1次測量（即考前五周）的各指標之間進行相關分析，發現，狀態/特制焦慮因子與SCL -90總分、睡眠總分有顯著正相關關系，而與皮質醇和年齡沒有顯著相關關系。而在第2次 測量時（即考前3天），狀態焦慮與皮質醇水平呈顯著負相關。
3．討 論
孟昭瑛[2]劉賢臣[8]等人調查發現，醫學女生的焦慮水平顯著低于男生， 而本研究結果顯示 女生的焦慮水平顯著高于男生，這一結果不同于相關文獻的研究結果。其原因可能在于已往 相關研究的調查對象是涉及多個專業、多個年級的醫學生，從整體角度來評價醫學生的性別 間差異，而本研究的調查對象都是二年級藥學專業的醫學生，取樣的不同可能導致了研究結 果的差異。本研究樣本量較少也對研究結果影響。本研究中，高焦慮組在SCL-90總分、日間功能和主觀睡眠質量幾個方面都顯著高于無焦慮組 和輕焦慮組。說明高焦慮群體的綜合心理健康水平較差，還會出現困倦、精力不足以及睡眠 質量較差等狀況。醫學生的學習普遍比較緊張，考試較多，壓力較大，高焦慮的學生存在較 多的身心癥狀和睡眠問題，需要引起重視。同時，焦慮水平與身心癥狀的高相關關系，也提 示我們在關注醫學生焦慮的同時，應當對他們的綜合健康狀況進行評估，以利于及時調整。由于唾液皮質醇的采集無損傷、簡單易行、能夠反映血清游離皮質醇的水平，因此近年來被 用作應激測量的常用指標。但是，由于測定方法和測定時間（多為早晨）的差異，唾液皮質 醇的正常參考范圍很大[9]，而本研究于晚上9：00進行唾液皮質醇的測量，主要考 慮學生在 這一階段的活動內容類似，多為學習狀態，而且可以避免一些刺激性飲食的影響，但是所得 結果還無法與現有的一些正常對照相比較，還需進一步以對夜間唾液皮質醇分泌的正常范圍 和變化規律進行研究。林實（1999）[10]對高二學生的研究顯示，在考試當天測量皮質醇時，皮質醇水平 較平時（ 考前五周）有顯著上升，從而支持應激理論，即短期的自然應激源可引起下丘腦-垂體-腎上 腺皮質軸激活、使體內皮質醇升高。本研究在期末考試前3天測得的大學生總體唾液皮質醇 水平較平時沒有顯著變化。其原因可能在于考前3天時，學生雖然壓力較大，但還未進入應 激狀態，因此皮質醇水平沒有明顯變化。不過，將被試分成3個焦慮組時，輕焦慮組的皮質 醇表現出顯著的下降水平，而其余兩組呈現上升趨勢，但沒有達到顯著水平。這一結果提示 輕焦慮組的唾液皮質醇水平在考試前呈不穩定的狀態，但是其下降趨勢是否表明輕焦慮組更 容易放松？其中是否有其他因素（如個性因素[11]）的影響？本研究還無法提供足 夠的證據，還有待于進一步研究。本研究顯示唾液皮質醇與主觀感受到的狀態焦慮的變化規律不一致。在相關分析中，狀態焦 慮與皮質醇呈不相關或負相關，即對于自覺焦慮水平較高的個體，其皮質醇水平可能處于較 低的水平，提示在非應激狀態下唾液皮質醇的水平增高不能代表主觀焦慮感的增加。同時， 不同焦慮水平的被試之間的皮質醇水平沒有顯著差異，提示皮質醇對于評估日常慢性壓力缺 乏敏感性。
4 參考文獻
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管理心理學情緒范文4
關鍵詞： 管理心理學 高校學生管理研究 作用
早在1806年赫爾巴特就明確提出“教育學作為一門科學，是以實踐哲學與心理學為基礎的。前者言明目的，后者指明途徑、手段”，并且赫氏正是在其心理學思想和理論如統覺團理論等的指導下提出了一系列較完整的教育理論，如影響較大的四段教學法。此外，斯金納、杜威、維果茨基等大家的教育理論也是在相關心理學理論基礎上提出的。顯然，心理學對教育科學研究的作用舉足輕重，對于高校學生管理研究也不例外，特別是管理心理學。
管理心理學作為一門以人類心理現象及規律為研究對象，以調動人的積極性，提高工作效率與管理效率為目的的科學，在高校學生管理研究中，不僅具有提供理論基礎的意義，而且具有方法論基礎的意義。運用管理心理學的相關理論與方法，研究學生的心理狀態，掌握學生的心理活動規律和思想狀況，并以此為基礎切實堅持“以人為本”的理念，對于搞好新時期高校學生管理研究有著重大的指導作用，否則可能會造成管理的低效、無效甚至是負效應。
一、管理心理學的“需要理論”，指導我們研究學生管理做到以人為本
管理心理學理論告訴我們，人的行為是由動機支配的，而動機決定于需要，需要是人的行為產生的原動力，是個體行為的起點和基礎，需要如果得到滿足，個體就會產生一種自豪感、愉悅感和激勵的力量，工作、學習就會更加積極。
因此，在高校學生管理研究中，我們就要認識到學生管理工作說到底是做人的工作，必須堅持“以人為本”?！耙匀藶楸尽笔亲龊脤W生管理工作的根本指導思想，更是貫徹到學生管理研究中的指導思想。這樣，我們就會在這個基礎上運用管理心理學的需要理論，調查和了解學生的共同需要和不同需要，然后綜合分析、設計學生管理工作的措施，滿足合理且條件成熱的需要；努力創造條件去滿足學生合理但條件不成熟的需要。此外，還通過增設學生的人生觀教育，科學引導學生將社會需要與個人需要結合起來。
二、管理心理學的“公平理論”，促進學生管理研究成果取得事半功倍的效果
“公平理論”是研究人的動機和知覺關系的一種理論，由美國心理學家亞當斯在1967年提出。這個理論是在社會比較中探討個體所作的貢獻與他所得的報酬之間平衡的理論。該理論認為，人能否受到激勵，不但取決于他們自己得到了什么，而且取決于他們看到別人得到了什么。人們總是通過社會比較，全面衡量自己付出的代價與報酬是否相當，從而產生公平與不公平的感覺。通過比較，如果他們認為自己付出的代價與獲得的報酬比例相當時，就會心理平衡，產生公平感，于是心情舒暢，工作、學習更加努力。
“公平理論”啟示我們在高校學生管理研究中必須充分認識到公平、公正、公開對于調動個體積極性的巨大作用；學生干部的選拔任用、獎勤貸免、評優評獎及其他個人榮譽的合理分配等制度，都直接關系到學生積極性的有效發揮和學生管理工作的順利開展，從而合理地將公平理論引入這些制度的研究、制定與完善中，確保制度的公平、公正、公開性。只有這樣，制度的實施與開展才能順利有效。
三、管理心理學的“強化理論”，幫助我們科學制定學生獎懲制度
強化理論是由美國哈佛大學心理學家斯金納提出的。該理論認為人為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環境，當行為的結果有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果不利時，這種行為就會減弱或消失。
因此，學生管理研究就可以通過設計一些管理方式，不斷強化學生的行為，從而激勵學生學習、工作的積極性。如：規劃設計明確的獎勵制度和措施。大學生都渴望成功，期望得到他人的認同，并愿意為這種認同而努力。在實際的學生管理研究中，我們要充分認識到這一點，制定明確的獎勵制度和措施，將物質獎勵和精神獎勵有機結合起來，讓學生看到獲得成績之后能夠得到物質和精神上的肯定，得到老師和同學的認同，這樣將有助于激發學生的學習動力。針對不同年級、不同個性、不同群體的學生可以采取不同的獎勵措施，提高學習積極性。尤其要加強對后進學生的關注，發現他們身上的閃光點，予以表揚和獎勵，在集體活動參與中多鼓勵、多支持他們，幫助他們建立起自尊自信。
四、管理心理學的“群體心理”，幫助我們科學進行學生平行教育
可利用集體心理的群體優勢提高管理工作的實效。前蘇聯著名教育家馬卡連柯曾利用集體的力量成功改造過許多流浪犯罪青年?！巴ㄟ^集體，在集體中進行教育”已成為一條著名的教育原則。
我們在進行學生管理研究時也要充分利用這一原則，從對學生團體管理上做文章，或許更有成效。學校的社團、班級、宿舍等都是影響和教育學生的好環境，運用集體心理來教育和鼓勵先進，監督和激勵后進，變學生被動學習為主動適應，將同學間“平行教育”的影響作用發揮到最大，把群體的功能發揮到最強，往往勝過教育者的鞭策和監督。
五、管理心理學的“挫折理論”，指導我們研究大學生挫折教育
挫折理論是揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態，并由此而導致的行為表現，力求采取措施將消極轉化為積極性、建設。挫折是指人類個體在從事有目的的活動過程中，指向目標的行為受到障礙或干擾，致使其動機不能實現，需要無法滿足時所產生的情緒狀態。挫折對人的影響具有兩面性：一方面，挫折可增強個體的心理承受能力，使人猛醒，汲取教訓，改變目標或策略，從逆境中重新奮起。另一方面，挫折可使人們處于不良的心理狀態中，出現負向情緒反應，并采取消極的防衛方式來應對挫折情境，從而導致不安全的行為反應，如不安、焦慮、憤怒、攻擊、幻想、偏執等。
大學生年齡一般在20歲左右，多種心理矛盾并存，同時由于很多大學生是獨生子女，因此在生活中很容易產生挫折體驗，心理上容易產生消極的情緒，比如自卑、孤獨、焦慮、抑郁、沖動、易怒等，如果不懂得如何控制,將嚴重影響學習、生活和人際交往。因此，非常有必要通過課內和課外兩種方式來對之進行挫折教育。進行學生管理研究不能忽視挫折教育研究，而且要根據大學生心理學和管理心理學中的相關理論研究大學生挫折教育的內容與方式方法等，以便于正確指導高校學生管理工作。
隨著高等教育的發展，高校學生管理工作在整個高等教育體系中扮演著越來越重要的角色，學生管理工作能否與時俱進，能否在解決問題中實現新突破，關系到學生的成長，關系到高等教育的發展。因此，高校學生管理研究者必須進一步解放思想、與時俱進、更新觀念，充分認識到其重要作用和地位，認真研究管理心理學理論，將其靈活運用于實際的學生管理研究之中，大膽探索新形勢下的工作方式和工作方法。只有這樣，我們的研究才會更科學更合理，研究成果才會更有效并順利實施，促進高校學生健康發展。
參考文獻：
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管理心理學情緒范文5
第一，人力資源培訓心理學是研究人力資源培訓活動中人的心理現象及其規律，將心理學的理論和方法應用于人力資源培訓實踐中，強化企業的人力資源培訓，以達到提升組織能力、推動戰略目標實現的作用。運用心理學理論知識和實踐經驗進行人力資源培訓，為人力資源培訓提供原動力。運用心理學知識進行管理，可以根據心理和人格特質的差異，把合適的人放在最合適的位置上，設計多樣化的激勵手段和考核手段，提升員工滿意度管理的技巧，幫助管理者提升領導魅力等等。同時，管理者提升自身的修養和心理素質，從容面對來自職場的各種挑戰，緩解壓力方式，正確處理工作中與遇到的困難，心理學應用到人力資源培訓活動中尤為重要，更能推進企業員工的不斷完善和自我發展。第二，管理心理學為人力資源六大模塊提供了理論基礎，并通過人力資源開發與管理的實踐來拓寬自身的理論研究。管理心理學不斷深入如何運用心理學來管理人的研究，不斷地指導和完善人力資源開發和管理。管理心理學在企業人事活動的作用日益顯著，與人力資源培訓的關系日益親密。管理心理學對個體、群體、組織和領導的心理和行為進行研究，能夠充分增強企業凝聚力，改善領導的管理方式，最大限度地發揮員工的潛能，使人力資源得到最大限度的運用，進而達到甚至超額完成企業的績效目標，帶來巨大的商業利益。第三，積極心理學有助于發掘人力資源的潛能。積極心理學是以占人群大多數的普通人為研究對象，要求心理學家用更加開放與欣賞的眼光看待人類的能力、潛能和動機，利用心理學相對完善的實驗方法和測量手段，研究人類力量和人性美德等積極層面的心理學思潮。積極心理學也有助于員工形成良好的職業發展規劃。
二、心理學理論與技術在人力資源培訓中的運用
培訓是人力資源培訓中的一個非常重要的環節，在目前的企業培訓與員工個人規劃中，心理學的各種思想與理論不斷滲透其中。企業人力資源培訓，實質也是對企業團隊的管理，團體心理學的許多理論都可以運用到培訓與開發中來，隨著員工心理素質在日常管理中的越來越受到重視，針對員工的心理訓練也逐漸增多。
1.行為主義理論在人力資源培訓中的運用。在培訓的過程中設置一些獎勵，鼓勵學員積極參與，從而調動課堂氛圍。這就屬于行為主義理論在人力資源培訓中的運用，是一種典型的操作性條件反射，也叫做強化訓練。行為主義理論可以使學員參與活動與獲得獎勵之間產生鏈接，從而積極參與。這樣的活動是快速有效的，尤其針對基層員工培訓。但此類學習活動最多只可作為培訓中的點綴，過多使用會讓學員產生縱之嫌。行為主義理論更多強調的是外部環境對學習的影響。
2.認知主義理論在人力資源培訓中的運用。當前培訓領域比較主流的培訓師角色定位為引導師。這類培訓師通常以學員為中心，強調學員對知識的主動探索、主動發現和對所學知識意義的主動建構，老師在整個過程中是提供幫助、引導和鼓勵。這就是認知主義理論中的建構主義理論。建構主義理論一個重要的概念是圖式（即心智模式），圖式是指個體對世界的知覺理解和思考的方式。培訓的過程就是促進學員圖式的形成和變化，即同化、順應?；谡J知主義理論的培訓要結合學員的自身經驗來進行，這也是符合成人學習的習慣。同化就像植物嫁接，在學員原有的經驗上增加新的認知，從而對學員原有的知識進行擴充和改良。基于認知主義的培訓設計比基于行為主義的培訓設計著重于培訓前的分析調研：更注重分析學員當前水平與目標水平的差距，更注重學員學習動機的分析，更注重與學員學習風格的匹配，更注重培訓過程中學習內容與學員情緒的結合等等。認知主義理論強調外部環境和學員內心智力世界的交互作用，通過外因來促進內因。
管理心理學情緒范文6
摘要：高職教育具有鮮明職業化取向，高職學生的心理需求在職業化的無形影響下存在正向和反向表現。高職心理學教學應體現較強的職業差異性，相應的教學手段應緊扣職業化取向。
關鍵詞：心理學教學職業化取向
[中圖分類號]：G64[文獻標識碼]：A
[文章編號]：1002-2139(2011)-18-0100-01
心理學一詞源于希臘文的氣體或呼吸意思，指關于靈魂的科學。隨著科學發展，心理學的對象由靈魂改為心靈，19世紀初，赫爾巴特提出心理學是科學。高等職業教育強調理論教學和實踐訓練并重，畢業生具有直接上崗工作能力。高職教學具有較強針對性和實踐性，職業導向性貫穿高職心理學教學始終。
一、高職教育特點與高職生心理需求職業化傾向
高職教育具有鮮明職業化取向，即以適應社會需要為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案，畢業生具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面較寬、素質高等特點；以應用為特征構建課程和教學內容體系；實踐教學培養學生技術應用能力，在教學計劃中占較大比重等。
高職學生心理需求職業化正向表現為：一是學習內容選擇和時間安排有明確職業性。二是學習活動具職業競爭性和緊迫感。三是學習智力和能力發展取向職業化。四是能依靠自己未來職業規劃，對自己行為進行調節和控制。與此同時，高職生心理需求職業化反向表現亦很明顯：一是職業化使學習動力缺乏，對所學專業缺少興趣。二是職業化定向使心理疲勞、生理疲勞和學習方法不當。三是職業化對專業學習缺乏興趣，心理興奮灶無法建立。四是職業化導致記憶主動性缺乏，情緒過分焦慮或抑郁等。
二、高職心理學教學的職業差異性
世界各國高等教育培養目標主要分兩類：普通高等教育（《國際教育標準分類法》5A類）和高等職業教育（《國際教育標準分類法》5B類）。高職教育的職業特殊性決定了高職院校心理學課程的兩種主要形式：一是心理健康教育必修課程；二是針對不同專業開設的心理學課程，如與營銷相關的《消費心理學》、與管理相關的《管理心理學》等。1999年《中華人民共和國職業分類大典》把我國職業共分為8大類、66個中類、413個小類和1838個細類。［1］高職教育既要培養專業技能，還要培養具有良好的社會適應能力。高職教育根據高職培養目標要求來建立新的理論教學體系和實踐教學體系以及學生相關能力培養體系，開發職業能力實訓模塊，加強學生的基本實踐能力與操作技能、專業技術應用能力與專業技能、綜合實踐能力與綜合技能的培養。
高職教育培養高級技術型人才而具有鮮明職業性，其心理學課程聯系學生專業所面向的行業實際，具有鮮明行業針對性。各專業心理學教材內容通常具有明確專業指向和情境定位，體現專業差異性。但目前各專業心理學教材還不夠細，為使學生學習更有職業導向性，教學內容應以各專業職業定位與崗位要求為依據。如人力資源管理、物業管理、文秘等均適宜開設《管理心理學》課程，但各專業職業定位是有差異；人力資源管理涉及人員招聘與配置、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理等方面，在《管理心理學》中對應內容包括激勵理論、個體心理、情緒管理等。［2］心理學教師要分專業編制教學大綱，適應不同專業人才培養課程教學方案；除了具備心理學相關知識，還要學習和了解授課專業行業的職業化特點，拉近與實踐距離。學生心理成長受老師影響很大，所謂“親其師”而“信其道”，掌握差異化的職業化心理學教師是學生職業化心理素養培養的關鍵。
三、高職心理學教學手段緊扣職業化取向
推廣微格教學在高職心理學職業化教學中的應用?！拔ⅰ币馕吨⑿汀⑵瑪嗪托〔?，“格”指研究、探討和變革。微格教學以教學控制論、教育目標分類學和教育評價學為理論依據，采用視聽設備和電子計算機等現代化教育手段，訓練教學技能的一種方法。高職心理學教學微格培養學生心理認知能力，幫助學生發展主動獲取、組織和評價信息的心理認識能力，激發學生思考、改變非理性觀念有較好的教學效果。利用心理學課堂教學平臺，改變學生非理性觀念，培養美好情感，使學生自身心理素質得以改善和提高。
推廣團體心理輔導在高職心理學職業化教學中應用。以團體心理輔導為技術手段進行教學已成國際教育新趨勢，團體輔導引入側重學生心理品質培養和實踐能力提高。團體輔導在團體情境下進行心理輔導，以團體為對象，運用適當輔導策略與方法，通過團體成員互動，使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人關系。模擬高職生未來職場，既可活躍課堂氣氛，激發學習興趣，還可讓學生在“玩中學”，在“活動中學”，給學生提供交流平臺，強化理論知識學習，促進情感交流，增加團體凝聚力。將學生分成若干小組，這種小范圍自我暴露可降低學生防御，使學生更易敞開心扉，更大膽將理論知識應用于實踐，促進學生心理內省。
推廣網上交流在高職心理學職業化教學中應用?？稍谛@網建立班級心理委員、班主任、心理輔導員心理干預虛擬空間。學生參加心理輔導員設立的論壇，加入QQ群或給特定電子郵箱發電子郵件等，心理輔導員對個體或群體心理問題開展心理干預和疏導。把網絡技術與心理健康教育結合，網絡匿名性、隱蔽性解決學生個體難以啟齒心理問題，網絡即時性、開放性、互動性對學生共性問題可釋疑解惑。利用網絡進行心理干預和心理紓解，大學生自動思維與應對方式在應激生活事件與抑郁情緒之間起到中介作用［3］。
參考文獻：
［1］國家職業分類大典和職業資格工作委員會．中華人民共和國職業分類大典[M]．北京：中國勞動社會保障出版社，1999．
