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員工培訓禮儀范文1
員工培訓固然是人力資源管理部門的一項重要職責和工作,但作為基層和各部門經理人,對所屬員工的培訓也有著不可推卸的責任。具體來講,經理人在員工培訓方面有以下三大任務:
Task One
建章立制,營造學習型團隊氛圍
制度應該對團隊在一定時期內的素質能力提高方向和目標進行清晰的界定,明確學習培訓的目的和意義,確定培訓的時間、方式、要求等,并將員工培訓效果和能力提升與考核、晉升、獎勵、懲罰等有機結合,奠定團隊培訓的制度保障。
在公司整體學習培訓的大環境下,經理人還應該注意營造團隊內部學習培訓的小環境和小氛圍。比如建立團隊學習興趣小組,舉辦內部培訓學習演講會,培養內部培訓師,讓外出參加學習培訓的人員擔當起再培訓的任務,舉行崗位技能大賽和知識競賽等。并切實落實好公司和團隊的相關制度,調動員工參與學習培訓、提高能力素質的積極性。
積極地為下屬爭取和創造培訓的機會,是經理人的重要責任,也是經理人關心下屬成長并贏得下屬信賴的重要方法。
首先要分析自己部門和團隊的培訓需求,制定詳實可行的培訓計劃;
其次,積極主動與企業高層領導、主管領導和人力資源管理部門溝通,匯報本團隊的人力資源狀況與人力資源培養開發計劃,提出有利于提高企業競爭力和提高員工素質的建議,爭取他們的政策支持和資源傾斜。
Task Two
時刻掛記下屬的成長和進步
領導者要善于培養部屬,不僅要使之成為一個可以做好工作的人,并且要讓他在人格、態度以及對事物的看法上能有長進,扮演好一個優秀社會人的角色。引導下屬樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,塑造平衡和諧的健康心態等,這些看似與工作無關的教導會對下屬起到潛移默化的深刻影響。 為了使團隊成員素質隨著企業的成長而成長,讓培訓卓有成效,一線經理人必須配合人力資源管理部門承擔起自己應負的責任,完成四項任務:
1.確定培訓需求。
根據不同的崗位要求、不同員工的長項與短項、不同員工的成長路徑等,幫助員工找出當前和今后最需要培訓的內容和課程,因人施教,才能達到最理想的培訓效果。確定培訓需求一般有三條途徑:
基于勝任素質確定培訓需求
素質是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合,是判斷一個人能否勝任某項工作的起點,是決定并區別績效好壞差異的個人特征。
培訓的目的就是幫助員工彌補不足,從而達到崗位素質的要求?；趧偃嗡刭|特征分析,針對崗位要求結合現有人員的素質狀況,為員工量身定做培訓計劃,幫助員工彌補自身“短木板”的不足,有的放矢突出培訓的重點,才能提高培訓的效率,取得更好的培訓效果。
基于績效完成情況確定培訓需求
員工的績效完成情況是衡量員工能力與水平高低的基本參照物,在績效管理與評估的過程中,經理人要分析下屬的績效完成情況,找出績效現狀與期望績效或計劃績效之間存在的差距,進而分析造成這種差距的個人能力方面的原因,然后再進一步分析達到理想績效所必須具備的能力要求,看看下屬是否存在能力、知識、技能等方面的缺陷,這樣,培訓的需求自然就一目了然了。
基于員工職業生涯發展規劃確定培訓需求
經理人可以與下屬一起討論其未來的職業生涯發展規劃,引導員工將自己的職業發展規劃與企業的發展戰略和人才需求統一起來。
在此基礎上,明確下屬在未來5年或10年的職業發展路徑和目標,找出實現職業目標所必須的能力素質要求,以及現在職業素質與未來職業目標素質存在的差距,進而制定相應的培訓需求計劃。
2.做好培訓計劃
為了使培訓富有成效,經理人必須結合自己所負責的領域和部門需要以及員工的實際情況,制定出切合實際的培訓計劃。培訓計劃必須能夠回答出:為什么培訓、培訓什么、培訓誰、怎么培訓、誰來培訓、誰來組織培訓、什么時間培訓等問題。并將本部門的培訓計劃與公司的整體培訓計劃相對接,取得公司培訓資源的支持。
3.監督培訓實施
在具體培訓計劃的實施過程中,經理人要處理好部門工作與培訓的關系,積極支持下屬參加公司統一組織的培訓活動,為下屬的培訓創造各種便利條件,并親自或指定專人負責本部門的培訓計劃管理,確保培訓計劃得到順利落實。
4.跟進考核評估
培訓效果的評估是培訓管理的最后環節,也是確保培訓取得實效的關鍵一環。培訓評估分為反應評估、行為改善評估和績效改善評估。反應評估主要是對培訓的組織、課程、授課等方面的評估,看學員是否通過培訓學到了應該學習的知識和技能等,一般由人力資源管理部門或培訓的組織者在培訓結束后通過問卷調查、座談等方式進行。而行為與績效改善評估則需要經理人在員工培訓結束后,針對培訓內容進行針對性的評估。在培訓結束3個月或半年后,經理人要結合下屬的績效考核,對照以前的績效記錄,觀察和分析學員行為的改善和績效提高情況,評估下屬是否達到了預期培訓目標和效果。評估過程中,要建立培訓效果落實檔案與跟蹤評估記錄,并納入個人考評內容,將能力與業績提升情況作為升職、加薪、再培訓等方面的重要依據。
Task Three
做好在職培訓
在日常工作過程中,一線經理就是員工的老師和教練,經理人發揮言傳身教的作用,無疑對員工的成長能夠起到不可替代的重要作用。在職培訓又稱OJT訓練,有三大基本技巧,就是“說給他聽、做給他看、讓他做看看”,經理人在具體操作中要注意把握五個重點,即5“E”:
(1)講解Explanation
講解就是“說給他聽”,上司首先要闡述這項工作對于公司和團隊的意義,讓下屬明白為什么做這項工作;其次,還要說明干好這項工作對當事人的意義;第三,要詳細描述如何做好這項工作,做好工作的每一個步驟和程序,以及應該注意的問題等。在講解的過程中,上司應該注意聽取下屬的疑問并給予清楚耐心地解釋和回答。
(2)經驗Experience
與下屬分享自己積累的經驗,如有可能,可以將自己的經驗編寫成工作指導說明書之類的小冊子,如能親自帶領下屬一起工作,“做給他看”則效果會更好。
(3)練習Exercise
“任何理論都不及實踐來得重要!”指導的目的是讓下屬更好地做事,而不是替他們做事。所以,在“說給他聽”、“做給他看”之后,還要“讓他們做看看”。上司要給下屬更多的機會練習,并在旁邊進行觀察、指導,事后進行總結、評估。在下屬練習的過程中,要容忍和允許下屬犯適當的錯誤,鼓勵下屬大膽地去做,并激勵下屬突破原來的框框進行創新和嘗試。
(4)發表意見Expression
在整個教練的過程中,教練者和被教練者在充分信任的伙伴關系基礎上,真誠地發表意見是取得教練績效的關鍵。作為教練的經理人首先要能夠抱著尊重、平等、欣賞的心態,耐心并積極地傾聽下屬的意見和感受,允許下屬自由地發表自己的意見,并提供不斷的反饋來承認和獎勵下屬取得的進步,幫助員工評估進展和吸取經驗教訓。其次,經理人還要做到勇于發表自己的意見,對下屬的做法、表現、行為、態度等,要實事求是、公平客觀地提出自己的見解和建議,而不能礙于情面不想說。
(5)尊重Esteem
友善與尊重是教練的基礎。
作為教練的經理人要把下屬當作與自己平等的績效伙伴和朋友,尊重下屬的人格和尊嚴,本著“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲達而達人”和“仁者愛人”的人本管理理念,在尊重、和諧、合作、友好的氛圍中,幫助下屬提高能力改善績效,天長日久,經理人必將贏得下屬的信賴和尊重,也必將換來下屬與團隊績效的提升,進而迎來自己職業生涯輝煌的前程。
作者簡介:
宋振杰,注冊高級咨詢師,職業素質訓練專家,北京時代光華高級講師,多家財經管理類媒體專欄作家。具有14年國有企業、政府部門和民營企業領導經歷,理論功底和實戰經驗豐富。出版職業素質訓練專著《自我管理――經理人九大能力訓練》、《黃金心態》、《團隊領導――九大核心技能造就新型管理者》、《好員工是這樣煉成的》、《第一步:新員工職業化六大關鍵》等。
Sales Clerk Sales Skills
服裝導購員銷售技巧
導購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對于服裝導購員銷售技巧的培訓,提高服裝導購員銷售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷售技巧都有哪些呢?
注意事項:
試穿
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
導購員
1.顧客的表情和反應,察言觀色。
2.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
3.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。
導購員的禮儀:
微笑
微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
注重形象
導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
傾聽顧客說話
缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。
認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
接近客戶的方法:
一、提問接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。產品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優點(大方、莊重、時尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買的?您今天真精神。小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
員工培訓禮儀范文2
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素
1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識，規范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標2.急救物品完好率達100%。
3.護理文件書寫合格率≥90%5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。7.一次性注射器、輸液血器用后毀形率達100%。
員工培訓禮儀范文3
關鍵詞：激勵；員工；自我培訓；間接效益
中圖分類號：TN830文獻標識碼： A
引言：21世紀是人力資源開發與管理的世紀。如何獲取并保持企業持續的競爭優勢，成為當下企業關注的重要課題。作為目前各大企業的基石——員工，其自身素質和能力直接關系到企業的競爭力，因此，構建有效的企業員工培訓體系有著重要的現實意義。
1、員工自我培訓的重要性
就目前而言，人力資源已經成為生產要素中最活躍、最重要的因素。市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭，誰擁有高素質的人才，誰就擁有競爭優勢。人力資源已經成為企業的重要資源之一,各大企業均是如此。如何培養更多企業高級管理人才和技術人才，已成為我國各大企業改革與發展的一個現實課題。各大企業應當結合國內外先進企業的培訓經驗，從自身現實條件出發，構建一整套有效的激勵員工自我培訓的制度，為企業實現戰略目標提供切實保障和堅實基礎。采用各種方法讓員工進行有目的、有計劃的自我培訓的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。
2、員工自我培訓的作用
人力資源的開發利用是現代企業管理的熱點問題，員工培訓作為企業內部提高員工隊伍素質的有效方法，具有實用性、適應性和延續性等特點，是人事管理工作的重要組成部分。培訓機制是員工培訓工作的方法、手段、環節，是整合培訓資源及企業內部內在關系的總和。員工培訓機制與企業經營機制是從屬關系，是企業生存和發展的重要環節。企業要想長盛不衰，就必須注重個人和組織的共同進步，使職工通過持續的培訓和學習而不斷提高知識水平和能力，從而實現企業發展的可持續化和經濟效益的不斷最大化。員工自我培訓的作用主要表現在：提高工作績效、提高滿足感和安全水平、以及自我解決問題的能力。員工培訓的目的在于：提高員工專業水平、工作能力和增強員工的職業道德。員工培訓的總原則包括：員工培訓要適應企業的現實需求：員工培訓要支持企業的目標：員工培訓應是一種管理活動；員工培訓管理要有統一性和科學性；員工培訓是為了獲得理想的行為后果而進行的；員工培訓應為員工的自我開發和職業發展服務。
3、員工自我培訓的方法
一是用激勵的方法，讓員工自己決定學習的時間、學習的科目、參加的社會培訓的班別、以及的學習的進度。這要靠企業的獎勵制度，要讓員工自覺的去學習，沒有一個很好的激勵制度是不行的。作為企業，只要去做好正確的引導就可以了。一旦員工嘗到自學的甜頭和好處，他們還會繼續學習，技術水平也就不斷的提高，企業的人才就在無形中增加了，競爭能力也就同時提高，員工也會成就感，使他們愿意去主動學習知識，形成良性循環。
二是有組織的自我培訓，這種培訓不需要企業去外面聘請培訓師，也不需要專門的培訓機構，把這項業務放在下屬單位自行解決，但也要制定制度，如要求一年要組織幾次培育，變成完成任務的指標，培訓教員要求在自己內部解決，培訓課程完全以實際需要為主，課件自己制作，輪流講課。這樣就使聽課的員工認證聽講，因為，他們自己也要安排講課。每一個員工及時聽眾又是老師。員工在做課件的時候，要大量翻閱有關規范、圖書，同時也是對員工的一次有目的的再教育。效果比在外面參加一個學習班還要效果好，尤其是公派的外出學習。因為自己講課，給講課人員的壓力是很大的，這促使他們不得不認真學習和備課，同時也就提高了員工的技術水平。
4、員工自我培訓中的間接效益
以中國新興建設開發總公司一公司為例，2013年參加一級建造師的有幾十人，正正一次性把規定的四科全部通過的不足十分之一，但這幾十人每人都基本參加了社會上不同的一級建造師培訓班，學雜費平均都在10000元以上，這些費用都是自費，但是通過了，公司會給通過的員工每月500員的獎勵工資，通過的人雖然是每月增加了500元的獎勵工資，但他們覺得這是單位對他們自學的認可，通過的員工也頗有成就感。在學習中所受的種種苦、所花的學費也是值得的。企業用了極有限的獎勵投資，卻得到了非常大的效果，給企業增加了人才儲備。假如企業不獎勵員工，員工就沒有自學的積極性，從企業整體來看，就難以提升競爭的實力。可見，做好員工自我培訓管理意義是非常大的。其作用大致有以下幾點：一是自我培訓有利于企業的發展。實踐證明正確引導員工自我培訓是提高企業競爭能力的重要途徑，通過員工自我培訓，可以大大提高企業的人力儲備，使企業在激烈競爭中獲勝。二是自我培訓是國有企業適應市場競爭的需要。市場經濟是以需求為導向，以平等競爭為核心的，競爭是市場經濟最重要最顯著的特征．在市場經濟條件下，企業將逐步成為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭的主體。企業職工教育將以滿足企業生產經營發展的需求作為自己的出發點和歸宿。因此，企業要在制度上做好準備，讓員工覺得自我培訓是適應市場經濟發展的需要，也是自己職業生涯的重要組成。三是有利于減少培訓風險。目前，各類培訓的熱潮一浪高過一浪，越來越多的人意識到了“充電”的重要性，越來越多的企業意識到了員工培訓的重要性，也意識到影響企業持續增長的最大障礙是缺少經過良好培訓的員工。但企業由于制度上的欠缺、也由于自行組織的培訓往往效果不佳。 必然會導致培訓失敗。因此，發展員工自我培訓，企業用獎勵制度保證，這樣就能大大減少企業培訓的風險。還以中國新興建設開發總公司為例，以2013年參加一建考試的按100人計算，如果企業投資培訓，需要100萬至200萬元才能達到應有的效果，但通過獎勵制度，這筆培訓費用省下了，培訓風險減少到了最低，但培訓的效果并沒有減少。那些沒有考試合格的員工，也無形中學到了大量的知識，甚至有的員工說，這一年學的雖然沒有通過考試，但學到的知識甚至比兩年?？茖W校都學的多。這些沒有考過的員工，把所學的知識都無形的用在了工作中。給企業間接獲得的效益是非?？捎^的。企業在用人的時候變可以在自己的人才庫選擇這些已經考試通過的員工，直接擔任項目經理，不用在從外單位或社社會上招工了。這樣就又給企業節省了招工的成本，而且是自己單位的人員，都非常了解，甚至不必考慮試用期，讓員工直接上任。
5、對國有企業培訓的建議
完善培訓制度，激勵員工自學，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的正確引導員工的選擇自學、自考的科目。其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。要讓員工的自我培訓與工資獎金掛鉤、與職稱評定掛鉤、與企業人才庫建設掛鉤。用制度激勵員工自我培訓、有效的留住人才。
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員工培訓禮儀范文4
講師3月15日，我院邀請香港聯成國際教育集團專家鄧成偉講師為我院中層進行了"醫院西點執行力"的專題演講和培訓。通過本次培訓，極大地提升了我院中層干部對執行力的認識，有助于從根本上提升管理水平，將進一步增強中層管理人員的凝聚力和執行力，也會進一步激發廣大職工的工作熱情和積極性。培訓歷時3個小時，鄧老師運用與職工們互動、看視頻資料、生動的案例分析等方式，培訓氣氛極為活躍。通過學習我認識到：執行就是有結果的行動！執行力就是把目標轉變成結果的能力！要想打造一個真正強大的團隊，必須做到思想上統一、方向上統一、行為上統一。通過培訓，我受益匪淺，下面就自己對執行力的理解和感受淺談如下：
講師一、做好自我定位
講師要做醫院的資產型人力資源而不是負債型人力資源。要清楚醫院的戰略，清楚患者的價值。要努力提升業務素質和解決問題的能力，做到加強學習，更新觀念。對待日常工作，要從自身出發，做到學以致用，用有所成。把上級的命令和想法行動化，把行動變成結果，沒有任何借口，保質保量的完成任務。
講師二、要有格局
講師當醫院的利益與個人的利益發生沖突時，要把醫院的利益放在第一位，堅持以醫院利益為重。在平時的工作中，要堅持以身作則，堅持以人為本，尊重每一個人。鄧老師說世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。就像我們醫院的運行，靠的是醫療、護理、藥學、醫技、行管等科室的相互配合共同努力合作完成的，要求我們必須犧牲個人的小利益，成就團隊的強大。只有醫院的每一名員工都有團隊思維，目標一致，醫院的目標才能早日實現。
講師三、把目標變成結果的行動就是執行力
講師鄧老師講的蘭花瓶的故事讓我印象深刻，一位老兵執著而完美的完成了一個看似不可能完成的任務。這讓我意識到工作中要沒有借口和理由的無條件執行，執行并不等同于"做"而是要"做對""做好",在完成任務的基礎上追求更高層次的結果。結合到平時工作中，我認為要提高執行力，必須把執行變為一種習慣乃至一種素養，滲透到我們的工作之中；要提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好；要提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好。要戒驕戒躁、誠實謙虛；要提高執行力就要對上級的指示和下達的工作任務要認識到位，只有把思想切實統一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令。作為中層，我們是橋梁是紐帶，聯系群眾和溝通信息，發揮上傳下達，做好承上啟下的作用。
講師四、注重細節，感恩奉獻
員工培訓禮儀范文5
Abstract： Along with the social development of science and technology， the competition between enterprises has gradually transferred into talent competition. Electric power enterprise is both capital intensive and technology intensive business and as a basic industry， it concerns the national economy and people's livelihood. The electric power enterprises can't develop without a high-quality talent team. So training， as the important tool of human resource development， is playing an increasingly important role in enterprises. This article introduces and analyzes the problems in the educational training of the production line workers of power enterprises， proposes approaches to improve the training effect so as to better serve the enterprise.
關鍵詞： 企業；員工；培訓；探討
Key words： enterprise；employee；training；discussion
中圖分類號：D412.63 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0269-03
0 引言
電力企業既是資金密集型企業，又是技術密集型企業，是關系國計民生的基礎性產業。隨著電力市場的不斷完善，電力行業打破壟斷，企業之間競爭加劇，電力企業之間的競爭也逐漸轉化為人才競爭。人力資源是各種市場競爭資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，所以，對人力資源的開發已經成為企業的重頭戲。對企業而言，人的知識能力和創造性有著超越于物質資本的巨大能量，是企業發展和技術全面進步的動力。企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓工作。只有不斷加強對人力資源的投入，加強對員工的教育培訓，提升員工素質，幫助員工實現自我成長和自我價值，使人力資本持續增值，才能持續提升企業業績，實現企業發展的戰略目標，才能使企業在競爭中不斷壯大。
1 企業為什么要對員工進行教育培訓
1.1 對員工的教育培訓是國家法律法規的要求 科學是第一生產力，而人員是其中最活躍、最主要的因素，科學發展必須以人為本。隨著我國法律法規的不斷進步與完善，對企業員工的教育培訓工作有了明確的規定。我國《勞動法》第六十八條明確規定：用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。從事技術工種的勞動者，上崗前必須經過培訓；《中華人民共和國安全生產法》第二十一條等對于員工的教育培訓也提出了有明確要求：生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業等。教育培訓是人力資源開發的基本手段，是提高員工隊伍整體素質的主要途徑，員工有依法接受教育培訓的權利，企業應當依法履行對員工進行教育培訓的義務。
1.2 對員工的教育培訓是企業自身發展的需要 人才是企業首要和根本的生產要素，是創造使用價值和價值的源泉，是企業生存和發展的主體。電力企業要想在市場競爭中發展壯大，必須有一批高素質的經營管理人才、高素質的專業技術人才和高技能的技術工人隊伍。許多成功企業的經驗證明，企業之所以在市場上紅紅火火、占據優勢，無不以高素質的員工隊伍為后盾。電力企業是技術密集型企業，隨著科技的進步，新技術、新設備不斷應用，對每一個員工掌握專業知識及技能的水平、程度提出了更高的要求。因此對在職人員進行培訓，是電力企業走向規范化、標準化，增強自身的應變能力，實現與國際化先進企業接軌，快速實現企業目標的重要保證。電力企業應在企業文化建設中將企業建設成學習型組織，引導員工成為學習型員工。
2 企業一線員工教育培訓工作的特點
電力企業一線員工培訓的對象主要是電力企業生產一線的在職人員，目的是提高生產一線員工的專業技術水平、實際操作技能水平，讓生產一線員工熟悉了解企業技術標準、相關規章制度及行業標準、國家法律法規等，不斷提升一線員工的綜合素質，滿足生產需要。一線員工的培訓與傳統的學歷教育培訓相比，有其獨特性。
2.1 培訓人員的全員性 生產班組人員、部門管理人員都是電力企業一線員工教育培訓工作的對象，企業應依據國家法律法規、企業管理制度及企業生產實際情況，制定一線員工培訓計劃，建立員工培訓檔案，合理安排好人員的培訓，使員工能夠全部接受培訓。
2.2 培訓內容的廣泛性 電力企業一線員工由于專業分工不同，設置有不同的崗位班組，管轄的設備不同，應掌握的專業技術知識、專業技能就不同，因此培訓的對象所涉及的內容范圍較廣，從企業的一線員工到企業的中層管理者，各專業、崗位都需要進行培訓，培訓內容既包括技術、技能類的培訓，又包括管理知識類的培訓。
2.3 培訓需求的差異性 培訓涉及到電力企業一線員工的不同層次，員工的年齡不同、學習能力不同，所具備的知識水平和崗位職責要求各不相同，所承擔的工作任務也不盡一致，因此，對企業員工的培訓要根據不同層次的需求，隨時調整其培訓內容、方法、手段等。
2.4 培訓方式的靈活性 學歷教育在教學上主要以集中授課為主。企業的教育培訓是在不影響企業安全生產的前提下進行的，由于班組人員要承擔生產任務，不允許安排較多人員參加集中培訓，而且改革后班組所管轄的設備增多，定員較以前減少；此外人員的崗位、專業不同，對培訓的需求不同，共性的培訓內容可以集中培訓，但多數培訓需求的差異性較大，無法通過通過舉辦幾次培訓班來較好的解決員工的培訓需求。因此將人員集中起來進行講解培訓的方式將無法實現電力企業一線員工的培訓目標，因此不能作為員工培訓的主要手段，需要開展不同形式、不同方法、不同規模的培訓。
2.5 培訓工作的持續性 由于當今處于知識爆炸年代，科學技術日新月異，知識的更新頻繁。因此一線員工的培訓工作不可能一次性完成，員工必須不斷接受新的知識、新的觀念，不斷學習、充電，不斷提高適應性和開拓能力。企業對其員工的培訓是持續性的，培訓隨企業的發展戰略、經營情況、改革創新等任務變化而變化，通過持續培訓，不斷強化員工的能力，適應企業變革發展的需要。
2.6 培訓效果的針對性 電力企業一線員工培訓的目的就是提高員工的實際工作能力，滿足生產一線崗位要求，通過培訓提高員工技能水平、技術水平及管理水平。將培訓成果轉化為生產力，促進企業競爭優勢的發揮與保持，因此企業的培訓就必須具有實用性。員工培訓要切合員工實際需求，員工缺什么就培訓什么，并同員工的職業發展規劃相結合。
2.7 培訓工作的系統性 企業員工培訓是一個系統工程。它要求培訓的各個環節相協調，使培訓系統運轉正常。首先要從企業經營戰略出發，確定培訓目標、培訓模式、培訓內容、培訓對象；其次應適時地根據企業發展規模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結構；最后還要準確地根據員工的培訓人數，合理地設計培訓方案、培訓時間、地點等。
3 電力企業一線員工培訓中存在的一些問題
就黃河水電公司而言，公司人力資源部負責全公司的員工培訓工作，設有專職教育培訓管理人員，公司下設黃河水電公司培訓中心，具體負責實施公司員工的教育培訓工作。在公司各二級單位，由勞資部門或綜合部負責本單位的員工培訓工作，負責本單位員工培訓工作的人員基本上都是兼職人員。各二級單位也都建立了相應的教育培訓組織機構，每年也都制訂了教育培訓計劃，并組織實施。但從培訓計劃的實施過程及培訓效果等方面來看，一線員工的培訓工作仍存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：
3.1 制定的培訓計劃不夠完善 雖然企業管理者能夠認識到職工培訓的重要性與必須性，但在具體實踐中往往沒有長期、系統的教育培訓計劃。多數企業也沒有建立員工培訓檔案，員工的教育培訓工作凸顯階段性、短期性、功利性、任務性的特點，培訓計劃制定時沒有認真進行培訓需求調研，分公司的年度培訓計劃一般是在各部門提出計劃基礎上匯總而成。由于負責培訓管理工作的人員多數是兼職，還有其他工作要做，有時會把培訓計劃的制定作為一項階段性任務對待，缺少結合企業發展需要及員工職業發展規劃統籌考慮，計劃缺乏系統性。就具體工作來講，培訓計劃的實施表面上按計劃執行了，但實際上如蜻蜓點水，廣種薄收，培訓效果不明顯。
3.2 培訓內容不全，培訓形式缺乏創新 員工教育培訓的目的是學以致用，通過培訓提高綜合素質，培養良好的工作作風，適應企業發展需要。而目前多數電力企業對一線員工的培訓內容主要以崗位知識培訓為主，安全培訓僅以安全通報學習為主，缺少對企業安全生產管理標準及與一線員工相關的管理標準、國家法律法規、企業技術標準及行業標準、思想道德教育等內容的培訓。培訓形式有參加黃河水電公司培訓中心組織舉辦的專業知識培訓班、分公司組織的講課、班組自行技術培訓等。在企業的員工培訓工作中仍然存在形式主義，培訓手段方式多年一貫制，員工對這樣的教育培訓感到枯燥、單調，起不到應有的教育提高的作用。
3.3 培訓定位不準，缺乏相應的針對性 培訓需求分為組織需求和個人需求。在現實生活中，由于每個人的思想意識和業務基礎的不同，接受相同的教育培訓之后其認識接受能力也不相同。電力企業一線班組一般有幾人或十幾人，少數職工的素質低下將對整個班組工作質量有較大影響，為此“木桶效應”較為突出。因此，在日常的教育培訓中，我們既要掌握集體培訓的總原則，同時也要考慮因人施教的特點，采取靈活有針對性的教育培訓策略。此外，員工培訓也存在著重理論輕技能的現象，使得教育培訓的內容與生產實際相脫節。
3.4 思想認識不足，員工學習的積極性不高 培訓屬于無形服務，其效果很難在短期內體現，培訓往往被視為一種單純的支出而不是投資。雖然企業都知道培訓很重要，但培訓工作在很多企業中卻得不到足夠的重視，尤其是安全生產任務重的時候，員工培訓往往被忽視?！芭嘤柟ぷ髡f起來重要，做起來次要，忙起來不要?！边@句話正是培訓在很多企業中所處位置的真實寫照。
在實際的培訓工作中，員工存在參加培訓的不主動，缺乏自我學習的積極性，存在著“要我學”，而不是“我要學”的現象。一些員工尤其是工作十幾年的老員工，自認為生產經驗豐富，崗位技能熟練，沒必要參加培訓，缺乏崗位競爭意識、安全生產意識，沒能認識到培訓是企業給予員工提供的一種福利，是提高自身素質、安全生產技能和個人職業生涯發展的有效途徑，反而認為培訓耽誤了自己的休息時間，把培訓當作任務來完成或選擇敷衍、抵制。
3.5 培訓投入相對不足，激勵機制不健全 從教育培訓投入支出及公司舉辦的培訓班次來看，用于一線員工的教育培訓投入，與職能部門管理人員培訓相比明顯投入不足；一線員工兼職培訓師隊伍不健全，教學經驗不足，人員缺乏。從現在的情況看，一線人員的技術水平還存在著參差不齊的現象；技術工人特別是高級技術工人的培養狀況還不能滿足企業的需求。由于沒有形成有效的激勵機制，造成了學與不學一個樣，學得好與學得差一個樣，缺少相應的考核管理與獎懲機制，員工參加學習既無外在的壓力，也無內在的動力，在一定程度上阻礙了員工參與培訓的積極性；由于激勵機制的不完善，培訓師講課積極性也不高。目前在一線員工中存在重視學歷教育，輕視現場技術、技能培訓的思想，認為學技術太苦太累，也沒有太大前途，有機會到后方職能部門去，去不了能把自己的工作應付過去就行了的思想。
4 提高員工教育培訓工作質量的方法對策
影響企業員工主動學習、積極培訓的不利因素是多方面的，既有企業管理方面的因素，也有員工自身內在需求不同的原因，同時還有工作、生活、環境等方面的影響。針對目前電力企業一線員工教育培訓中存在的問題，筆者認為應著手抓好以下幾個方面的工作：
4.1 制定符合實際需要的培訓計劃 一個好的教育培訓計劃，是企業搞好教育培訓工作的第一步。電力企業員工培訓計劃要有系統性，不能是盲目的、無序的，否則即使開設再多的培訓課程，取得的效果也會不盡人意。在制定員工教育培訓計劃時，應該根據企業現狀及發展目標，系統制定生產一線部門各崗位、各專業人員的培訓發展計劃，培訓目標和內容要有適度的超前性。針對不同的培訓對象，采用適當的主題、深度及培訓形式，做到教育培訓全員化，提高一線員工素質，滿足企業對人才的要求。
4.2 建立完善的激勵機制 健全激勵機制，提高一線員工培訓的積極性。激勵的目的在于激發人的正確行為動機，調動人的積極性和創造性，以充分發揮人的智力效應，做出最大成績?，F階段對于培訓方面的激勵，筆者認為一方面可分階段對員工培訓中的思想意識和學習態度、學習效果與學習成績加以評定，作為年終教育培訓先進人員考核獎勵的重要依據。另一方面要將員工達到的專業技術、技能水平與崗位薪酬待遇掛鉤。如在生產一線班組，班員的技能水平達到技師、高級技師水平，在實際工作中發揮了應有作用，崗級可以享受副班長（技術員）、班長的崗位薪酬待遇。通過激勵促使一線員工學習的積極性，真正做到學不學習不一樣、能力高低不一樣、工作態度好壞不一樣，在企業內部形成崇尚學習、尊重知識、尊重人才的良好風氣。
4.3 完善員工教育培訓內容 電力企業要使員工培訓有針對性，有實效性，就要與本企業的發展戰略相適應，就要緊密結合企業的實際需求，為員工創造一個良好的工作環境，以利于把員工在培訓中學到的技能發揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務。在培訓過程中，應當注意與時俱進，更新培訓的內容，引進新穎的成果，從而不斷更新擴充員工的知識面，跟穩行業發展步伐，勝任變化的崗位技術要求。在培訓內容的設置上，除對一線員工進行專業知識培訓外，要有安全生產、消防、國家法律法規、企業技術標準和管理制度、應急預案、職業修養等方面的內容。如在一線員工的習慣性違章中，就表現出了對一線員工安全教育培訓的不足；教育和引導員工把個人價值的實現與企業的發展相結合，立足本職，干一行、愛一行，鉆一行、專一行，為企業發展貢獻自己的聰明才智，完成自我發展及價值的實現，同樣離不開對員工職業道德素養的教育。
4.4 培訓手段方式多樣化 一是外派人員培訓。在新電站建設期間或已投運電站設備改造時，派員工到設備制造廠家參加聯合開發或設備出廠調試，并參與設備安裝試驗，對提升一線員工的專業水平效果明顯；參加相關部門舉辦的專業技術知識培訓班或研討會，系統學習所管轄設備的相關知識，通過交流討論，開拓思維視野，分析解決實際工作中遇到的問題，提升駕馭管理維護好設備的能力。此外也可以聘請理論水平高、經驗比較豐富的從事設計、制造、教學的專家學者來講課。二是堅持自主學習培訓。堅持全員參加，樹立終身學習思想。必須加大培訓宣傳及氛圍渲染，讓廣大的員工認識到培訓是對自己最好的提高方式。在企業中，一定要使教育培訓覆蓋每個員工，調動每個員工參與培訓的積極性，讓全體職工形成教育培訓是個人成長推動力的理念，讓他們知道教育培訓的意義及開展教育培訓對企業實現戰略目標與可持續發展的實在意義，要在企業中形成濃厚的學習氛圍。三是發揮傳幫帶的作用，師傅帶徒弟的培訓方式不能丟棄。要簽訂師徒合同，對于師傅每月要有一定的補助，培訓管理部門要定期進行跟蹤考核。此外，技術問答、事故預想、針對遇到的設備問題進行分析討論等也是培訓的方式之一。
在培訓手段上，可以采用多媒體技術等。例如，在進行安全教育培訓中，就可以利用多媒體手段，進行事故現場模擬與演練，以極其逼真的方式加強員工的感官效果，從而切實提高職工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識、技術與生產實踐之間架起一座理性的橋梁，從而真正實現教育培訓的目的。
4.5 加大對一線員工培訓的力度和兼職培訓師隊伍建設 企業對員工的教育培訓也是員工的福利，它不僅是企業發展的需要，同樣也是員工發展的需要。在企業的培訓計劃中，完善有關對一線員工的培訓安排，加大對一線員工的培訓投入，針對一線員工的實際狀況，合理安排，對生產一線員工的培訓盡量安排在機組檢修期外，保證對員工培訓的順利實施。企業內部培訓師大部分都是兼職人員，教學水平不足，因此，需要加強對培訓兼職教師的培訓，以便更好地發揮企業兼職教師的作用。
總之，員工教育培訓工作作為企業人力資源開發的重要手段，不僅注重在新知識、新技術、新思想、新規范等方面的培訓，同時也注重人才潛能的開發，突出創造性思維、員工人文素養和團隊精神的培訓。因此強化員工培訓，一方面可以增強企業競爭力，實現企業戰略目標。通過不斷培訓以及開發高素質的人才，使企業能夠擁有充足的人力資本，獲得競爭優勢，以應對激烈的外部環境。另外一方面，可以充分調動員工的積極性，增強企業凝聚力。通過培訓不斷提升員工的知識和技能水平，幫助員工實現自我成長和自我價值，這樣使得員工更具有競爭力，更加積極主動地工作，為企業創造更多的財富。
參考文獻：
[1]經靜波.淺談地勘企業的管理創新[J].改革與開放，2009（03）.
員工培訓禮儀范文6
——參加廣南縣2018年駐村工作隊第一書記（工作隊長）第三次工作例會暨工作隊員培訓會議心得體會
舊莫鄉威龍村委會駐村扶貧工作隊員
2018年9月26日
通過對扶貧政策測試和一天的學習，聽了授課領導對扶貧政策的講解和扶貧工作的要求，仔細回憶自己半年來駐村扶貧工作開展情況，深思存在的不足和問題，冒出一身冷汗，汗點在于工作開展了，與理論的分析結合使用少，導致測試時對一些細節扶貧政策不了解，說明工作中學習專研的不夠。
