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快遞行業市場細分范文1
關鍵詞：快遞業;物流;問題
我國快遞業中，最早的快遞服務供應商是EMS，也就是由中國郵政在1980年7月15日開辦的全球郵政特快專遞業務。我國的快遞業起步較晚，到上個世紀九十年代，快遞業才迅速發展起來。尤其是一些民營的快遞公司在市場經濟體制的推動下，如雨后春筍般快速涌現。到目前為止，我國的快遞公司大概有8000多家，從業人員甚至達到90多萬，而每天的業務量也在兩千萬件以上。我國已經躍升為全球第二大的快遞國度。但是目前，我國快遞業中還存在著很多問題。
1 我國快遞業中存在的問題
（1）快遞服務質量差
近年來，我國快遞業在電子商務的推動下，得到了迅速擴張的機遇，即使是一些剛剛成立的，規模很小的快遞公司，每天的訂單量也是很大的。但是，快遞業迅速發展和快遞服務質量下降的矛盾卻越發嚴重。這是由于我國對于快遞公司的成立條件還沒有規范的設定，使得該行業的進入門檻是很低的。這樣，就在快遞業中刮起了一陣顧客投訴和不滿之風。2013年，我國消費者協會收到的快遞服務投訴量增長迅猛，同比增加近八成。集中反映以下幾個問題。第一，快件延誤。第二，貨物損壞，丟失問題。第三，先簽收再驗貨。第四，對快遞員的服務態度不滿。同時，快遞人員服務態度差不僅讓消費者不滿，也給電商帶來很多問題。
（2）行業標準不規范
同樣一份同城快遞服務，找不同的快遞公司，不但送達的時間不一樣，而且收費也不同。這是如今我國快遞業中普遍存在的問題。由于我國快遞業起步太晚，發展也比較緩慢，所以與其他國家的快遞企業之間在標準化體系建設、人才建設、機械化、信息化等方面都有著巨大的差距。尤其是在行業標準上，企業與企業之間沒能形成統一的標準，國家的相關法律法規也不健全。沒有統一的標準，不僅給消費者的日常生活帶來不便，也導致了快遞業內部混亂，在很大程度上影響了我國快遞業的迅速發展。
（3）快遞公司行業自律性差，市場秩序混亂
快遞業是我國近來突起的服務型行業，我國地大人多，有很大的發展空間。不過，很多快遞公司的行業自律性很差，所以導致我國快遞市場秩序卻相當混亂。快遞行業涉及的部門繁多，比如交通運輸部門，工商部門，郵政部門等，國際快遞往來還會涉及到海關，商檢等部門，而這些部門之間都會有一些監管和利益的問題出現，這樣就使得快遞業的屬性很難界定。
（4）電子商務的發展與快遞業的發展不匹配
我國快遞業，尤其是民營快遞企業的發展有賴于電子商務的急速發展。但是，就目前來看，兩者的發展速度是極不匹配的。近幾年來，我國電子商務發展迅速，已經進入到了一個全面網購的新時代，網上零售市場的交易規模日益擴大，增幅甚至高達162.38%，預計我國網上零售市場的交易規模還將持續增加。但是，就目前來看，我國快遞業的業務量遠遠低于電子商務的發展速度。有效供給不足，不能提供讓客戶滿意的服務等原因都阻礙著我國快遞業的發展。就目前來看，我國快遞業的運力已遠遠不能滿足電子商務市場的龐大交易量。
2 促進我國快遞業發展的對策
（1）全面提高快遞服務質量，加強個性化服務建設
我國快遞業要想快速發展，必須提高服務意識，樹立誠信服務理念，構建優質的服務體系，提供完善的個性化服務?？爝f業應該在各個物流環節，例如在手續辦理，貨物的運輸包裝，售后服務，訂單處理等各環節提高效率。還要規范行業行規，制定統一實施的標準，并且要重視客戶的要求，遇到索賠和投訴等問題要及時妥善處理，注重提高企業形象。另一方面，快遞業應進行市場細分，尤其是一些中小型的快遞企業應著重提供個性化的服務，比如專門從事一些母嬰電商配送，鮮花速遞，同城速遞等等。個性化的服務市場空間大，企業會有很大的發展空間。今后，快遞公司應把市場細分，個性化服務作為企業轉型的重點方向。
（2）提高快遞人員素質
人才是企業生存的根本，只有依靠專業技術的人才，企業才能更好更快發展。物流本身是一個人機系統，其中重要的是人?？爝f人員的素質直接影響著快遞業的發展。所以應該多招聘一些高素質的人才，注重培訓新近員工和在職員工，提高他們的職業技術水平?？爝f企業的發展是一個很復雜的過程，而且會涉及到很多問題。我國物流市場有它獨有的特殊性，以后的市場環境將更為復雜，快遞企業將會面臨很多難以抉擇的決策，這就需要加強專業技術人才的支持，以促進快遞業的迅速發展。
（3）政府提供必要的政策支撐
我國政府應從各方面給快遞業提供一些政策支持。注重快遞業的總體規劃，堅持快遞市場化的改革方向，對快遞業的發展提供一些有效的激勵措施，促進快遞企業積極主動的快速發展。政府還應支持加快電子商務代收款等新興業務，大力推進快遞服務與各行各業的深度融合，從而促進快遞企業向供應鏈的上下游延伸。我國政府應從市場經濟的角度出發，強化市場監督管理，為快遞業營造一種公平參與市場競爭的市場環境，讓所有的快遞企業都享有同等的法律保護。還應立法保護消費者的合法權益，讓消費者和企業共享行業改革發展成果。
參考文獻：
快遞行業市場細分范文2
文 楊忠振
物流者得天下，這是電商領域流傳最廣的一句話。物流是電子商務的利潤源泉，電子商務的不斷發展對我國物流業提出了更高的要求。物流作為電子商務的終端須經過實體運作過程，直接影響著消費者對電商購物的體驗，成為決定電子商務效益的關鍵因素；同時，物流在未來的發展與電子商務的影響也密不可分。
細分市場準需求
2013年中國電商交易額突破了10萬億元，同比增長21.3%，其中網絡購物的占比為18.6%，達到37000億元。來自阿里巴巴的數據顯示，2014天貓“雙11”購物狂歡節總成交額571億，包裹數量2.78億件。電子商務的飛速發展誘發了大量的快遞需求，為物流業創造了巨大的市場空間。物流作為電子商務的有效實物載體，與電子商務相輔相成，在某種程度上物流決定了電商交易的服務質量、效率與價格，物流的最后一公里也是網上購物的最終環節。
“‘江浙滬包郵’是中國最嚴重的地域歧視”雖是網友的戲言，卻反映出網購和快遞在日常生活中的重要地位。但是，在絕對低價成為近年來電子商務核心競爭力的情況下，電商行業的快速發展并沒有使快遞的日子變得更美好。與電子商務捆綁在一起的快遞業不得不一再壓縮利潤空間，以獲得電子商務的運輸和配送訂單，并協同網點以最低的價格為客戶提供“商品+送貨”服務。目前，這對利益共同體越來越貌合神離，利益爭奪不可避免，裂痕隨之出現。
中國的網上購物發展速度和規模遠遠超過經濟發達的西方國家的重要原因之一是我國的快遞服務價格低廉，低到了在西方國家不可想象的水平。這種低價格的快遞服務源于三個方面，首先我國有足夠的富余勞動力，工資水平低下，快遞公司可以以較低的成本雇用員工；其次，城市配送車輛和網點簡陋，運營成本低，很多配送車輛是輕型三輪或兩輪摩托車，末端網點甚至設置在臨時空地內的廢棄車輛上；第三，配送員通過降低服務水平節約配送時間和費用，典型的例子是利用簡陋的末端網點，讓很多顧客前來取貨。盡管“電子商務+快遞”為百姓帶來了實惠與方便，節省了大量時間和精力，但是，目前很多物流企業盈利薄，無心致力于業務的擴大、服務的提高、技術的更新等，因此造成了物流業的發展跟不上電子商務業發展的步伐。
低價格地提供快遞服務已經成為網店擴大市場規模和范圍，提升服務對象檔次與水平的大瓶頸。電子商務的初期，網購的服務對象多為收入水平相對低下的年青消費者，因此，很多時候他們愿意接受快遞服務商的要求前往距離自己不遠的配送末端網點取回網購的商品，久而久之導致了快遞服務商和網店店主不注重改善快遞服務水平，而只是盡可能地以較低的價格完成快遞服務。這樣一來收入高、時間價值大的顧客很難滿意網購的快遞服務，從而失去網購的積極性。因此，無差別地確定網購商品的快遞服務水平和價格，完全把快遞服務的費用內包在商品銷售價格的業務模式實際上不利于電子商務產業培育高端客戶，同時也不利于快遞業的發展。網購商品的運輸和配送的市場需求沒有被充分細分，從而導致快遞業失去了很大的市場空間和盈利機會。
在電子商務快速發展和高度發達的當下，基于顧客需求，細分“運輸配送”市場能為物流業創造出更多的發展機會和利潤源泉，提高“商品+運輸配送”組合的服務水平是電商和物流企業需要深入探索的課題。
信息共享組合發展
雖然運輸與配送正在成為制約電子商務發展瓶頸，但它也是電商和物流未開墾的一塊利潤荒地。大眾購物實際上是對電商實體商品和物流服務的雙重選擇，網購者的感知價值是對“商品+送貨服務”的總體評價，只有兩者的價值共同提高才會吸引更多的買家，為電商和物流企業創造更多的收益。目前電商和快遞商僅僅是單獨完成自己“份內”的事情，缺少合作與信息交流。電商基本上對所有網購者均采用同一服務標準，而快遞商只是服務的一個“執行者”，雙方均沒有考慮不同網購者差異化的快遞服務需求。
由于消費者的工作性質、社會地位、所購商品等的差異，其所能接受的服務水平和附加費用也就不盡相同。電商若僅提供低水平的快遞服務，會導致高端客戶被動地接受低水平的服務甚至放棄購買，若過于重視提高快遞的服務水平，可能會導致大量低端客戶的流失。
在大數據的時代下，電商和物流雙方應該緊密合作、信息共享，從網購大軍的選擇行為出發，確定他們所能夠接受的實體商品與快遞服務水平及其價格，為網購者提供多種“商品+服務”選擇。
組合是發展趨勢，然而，在電子商務與物流領域的“組合”卻很少；電商與快遞商的“組合”設計需要以全面深入的市場細分和客戶需求調查為基礎，考慮不同消費者對商品和快遞服務水平的偏好，針對需求制定“商品+服務”的新組合營銷模式，并使其效益最大化。“商品+服務”的組合流程如圖例所示?！吧唐?服務”的組合模式并不是隨意組合，也不是一種簡單的“捆綁銷售”，必須基于大數據分析消費者對商品和服務的需求特征，從而確定商品和服務組合的新“價格”。電商與物流合作是縱向聯盟，可以看作供應鏈上下游的合作。
另一方面電商跟快遞企業共同確定最優的服務水平和運費，為不同顧客提供不同的“組合商品”，提升消費者的服務體驗，使其都能獲得符合自己偏好的快遞服務，擴大電商的服務市場，進而提高電商的銷售利潤，最終通過組合可以達到電商、物流企業與網購消費者的多贏局面。
快遞行業市場細分范文3
【關鍵詞】高校校園快遞 模式優化 快遞幫
一、高校校園快遞發展的原因
隨著網絡和物流業的發展，各高校的快遞也越來越多，這時出現了許多“拿快遞”難的問題。我們中山大學新華學院就出現了“優里”快遞點排長龍的現象，這給同學們的生活帶來了許多不便，在學校的樹洞還有各交友平臺上同W們的吐槽聲不斷，這也給我們學校的物流服務來不好影響。
針對上述情況，我們推出了一個平臺“幫你拿”，它主要是進入物流行業，做的是服務產品，市場范圍目前主要是針對中山大學新華學院網購的學生。我們服務的潛在顧客需求是幫忙拿快遞（方便，讓他們節約時間，滿足人的懶惰性，保障快遞的安全，交友，經濟）。其差異需求主要是節約時間，保障快遞安全，經濟；需求的共同點是滿足人的惰性，方便。根據我們學校的特征，選取重要的差異需求為細分標準，主要是經濟，安全。
二、快遞幫的高校校園快遞模式與五力模型分析
（一）快遞幫的基本模式
首先我們打算建立個微信公眾平臺，“幫你拿”公眾號。因為微信在大學校園里的普及率和使用率非常高，而且微信公眾號功能強大，不占手機內存，使用便利，成本較小，有著非常大的競爭優勢。在平臺上推廣宣傳我們的服務理念，讓高校學生理解我們為他們帶來的利益和作用。
“幫你拿”微信服務號主營核心業務是提供一個平臺，實現“幫你拿”這一過程。主要運營方式是：①擬定為一個網站，讓需要拿快遞的人在網站上信息；②想幫忙拿快遞的人在這接收到快遞信息；③通過與學生的學號等信息進行綁定；當請求被接受時，請求方回知道自己的快遞被誰拿了，電話是多少等等，請求方就會知道被請求方的基本信息。
（二）快遞幫模式的五力模型分析
（1）供應商。學生送遞員是實現“幫你拿”服務的關鍵環節。這一群體的經濟來源于父母，很多懂事的學生都希望可以在課余時間做一下兼職，補貼生活費用，減輕父母的經濟負擔。因此，供應商人數多，對于兼職的議價能力相對不高。在各個快遞接收點，我們可以采取合作互助的方式，從而可以減少我們的庫存環節，并且進一步節約我們的服務成本。同時，我們可以給這些商家帶來宣傳推廣的效應；通過我們專業化的服務，也可以提升他們的服務質量，帶去更好的客戶體驗；并且也可以進一步減少他們的服務成本。因此，快遞接收點與我們的合作很密切，能給彼此帶來更多利益，議價能力一般。
（2）替代品的威脅。在校園，會出現一些快遞代拿點幫忙送上宿舍，或者有兼職平臺在QQ群上信息幫拿快遞等。但暫時這些方式都不具有規?；问?，更加無法保障學生的安全，保障快遞的安全。所以“幫你拿”服務平臺還是具有其獨特的優勢。
（3）顧客。對顧客來說，價格和服務質量是其最關心的問題。而“幫你拿”服務平臺，針對學生的安全問題采取一系列措施，提供更好的服務。購買者無法掌握充分的信息，市場可對比性不大；并且相對來說，是學生個體購買，其議價能力不高。
（4）新進入者的威脅。當前快遞服務業的利潤較低，快遞人員支出成本較高，國家推行快遞實名制的政策等方面，導致進入壁壘比較高。當前主要新加入者的威脅來自其他高校的也想要開發這類軟件。隨著互聯網的進一步發展，“互聯網+快遞業”已經成為一個熱門話題，其他外校或許也在準備開發一些軟件或平臺來搶占快遞服務業的市場。
（5）同業競爭者的競爭程度。“幫你拿”服務的主要競爭者有人人快遞等“最后一公里”配送平臺和軟件，還有“校園快遞”等手機APP軟件。目前市面上已經出現人人快遞APP，內容與我們的業務相似，但此APP主要以社會上的群體為主，跨越范圍較大，在我們學校尚未被普及使用。另一方面，以白領人士為主要消費人群，定價高。但我們的產品有其類似功能，面向的只是學生群體，其業務范圍也就只有學校，運轉迅速，效率容易得到保證。而且，根據市場調查反饋，我們學校有超過一半的學生愿意使用我們這個平臺，可見市場容量很大。另一方面，物流服務業屬于一個新興行業，競爭者現在也在不斷尋求機遇當中，競爭激烈。
三、快遞幫的高校校園快遞模式STP分析
（一）市場細分
根據所選標準細分市場是經濟型、懶惰性、節時型。分析各個細分市場的購買行為，及評估其規模。經濟型：考慮有沒有折扣，積分，每次使用的支付費用不高，對性價比要求比較高；顧客人數大，占愿購買人數一半。懶惰型：對于距離和天氣的敏感度較高，并且容易受心理所影響（大多是女生）；購買人數較多，購買頻率較高。節時型：學習或者對個人時間安排比較緊，遇到緊急情況，愿意支付費用也會比較高；人數比重不高。
（二）目標市場
我們的幫你拿服務平臺主要針對高校大學生，這是一個比較特殊的市場，具有巨大的消費潛力，而且人數集中度較強（人數多）。根據“幫你拿”公司的實際情況與業務需求，我們決定以中山大學新華學院為切入點。重點的市場開始起步于中大新華學院，然后慢慢向其他與中山大學新華學院物流服務業背景相似的2B高校擴展。第一年的市場以中山大學新華學院為主；第二年擴展到5家（廣東技術師范學院天河校區，華南理工大學廣州學院，廣州商學院華商學院，北京理工大學珠海學院，吉林大學珠海學院）；第三年擴展到10家，增加了（東莞理工學院，北京師范大學珠海學院，廣東工業大學華立學院，廣東海洋大學寸金學院，培正學院）。
（三）市場定位
在電商行業迅速發展的背景下，越來越多的人選擇網上購物，與之伴隨的快遞行業的興起，目前我國已有一千多家快遞公司，但在提高了購物便利新的同時，拿快遞已經成為一件讓人困擾的事情，有很多人面對著沒時間拿，太遠無法拿，甚至是懶得拿。而另一方面，有的人是愿意在自己拿快遞的同時或者順路路過時幫別人拿的，特別是在能提供的一定的福利下?？梢姡锪鞣諛I是一個非常有前景的行業。在這一方面，存在最大的競爭對手就是人人快遞。它以自由快遞人為主要核心服務，有以下三個特點：第一：進入的門檻低：只要下載客戶端。如若要接貴重件需要綁定信用卡，保證貨物安全。第二：可以自由接件，完全不受限制。第三：由于目標市場為中高端市場，收入可觀，基本上可獲得所有快遞費。但也存在以下漏洞：目前開通城市不多；定位為中高端市場，忽略了使用快遞頻率高的大學生市場。
另外，在校園，會出現一些快遞代拿點幫忙送上宿舍，或者有兼職平臺在QQ群上信息幫拿快遞等。但暫時這些方式都不具有?；问剑訜o法保障學生的安全，保障快遞的安全。所以“幫你拿”服務平臺還是具有其獨特的優勢。當前快遞服務業的利潤較低，快遞人員支出成本較高，國家推行快遞實名制的政策等方面，導致進入壁壘比較高。但是，這對于高校學生開展這一業務是優勢，當前其他高校的也想要開發這類軟件，搶占快遞服務業的市場。在我校女生比例很高的學校，每個月快遞的使用頻率很高，每天的快遞數量有幾百份，由此滋生的問題也不少，快遞服務不夠好，沒時間拿快遞，一天拿幾份快遞，不想麻煩別人拿快遞，天冷的時候不想出門.更有甚的是，在我校的優里“快遞”承包了三大快遞商的快遞，可是這就產生了一個問題，快遞數量過多，以致于拿一份還需要排隊。而且，針對優里來說，排隊長難題給他的企業聲譽造成一定不好影響，對公司和品牌形象帶來傷害。對于合作的三家企業也帶來不良影響，消費者因為拿快遞難的問題，甚至不愿意選擇這三家快遞公司。另一方面，很多人愿意自己順路到快遞點，或者愿意拿快遞的同時幫別人拿快遞，只要操作容易。拿快遞難這樣的問題，不止我們學校有出現，在其他高校也普遍存在這樣的問題，同樣會出現幫拿快遞的需求。
四、快遞幫的高校校園快遞模式的營銷策略
（一）產品策略
產品的核心利益：幫“你”拿快遞。①基本產品：提供一個平臺，實現“幫你拿”這一過程。初步擬定為一個微信服務號，讓需要拿快遞的人在網站上信息；同時讓想幫忙拿快遞的人接收到快遞信息，當請求被接受時，請求方就會知道被請求方的基本信息（如被請求方的姓名，電話）。②期望產品：提供一個具有安全性的平臺，保證快遞安全送到消費者手中。通過與學生的學號等信息進行綁定，保證幫忙拿快遞的同學是本校學生，并且可以追蹤到時哪位同學拿了你的快遞，一定程度上保障了請求方的利益。提供一個具有及時性的平臺，在消費者所約定的時間內送到。這樣可以避免消費者因為時間因素而造成損失，也可以帶給客戶更好的服務體驗。③附加產品：提供一個平臺給其他商家在上面廣告，盡量挑選與高校大學生相關聯廣告商。廣告商最好是有可以吸引大學生的產品。有特色，適合年輕的大學生市場。④潛在產品：幫其他商家推廣宣傳，可以將其商品的宣傳單貼在快遞上門，幫忙派送其傳單給這些學生。
（二）定價策略
對產品進行定價，在企業內部，我們必須考慮營銷目標和產品成本；在企業外部，根據我們的產品特性，選擇滲透定價法。作為一個新興服務，前期先以低價進入市場，吸引更多的消費者。隨著使用者的增加，軟件普及率的提高，等消費者已經養成一種習慣，并喜歡上這種產品的時候，再逐步提高價格。另一方面，我們也可以采用差別定價的方式，根據快遞的大小重量，以及消費者對快遞需求的緊急度來定價。
目前，根據市場調查的分析結果，前期我們的定價如下：①對于消費者：1kg以內的快遞，每次請求底價為1.2元，超過1kg的快遞會被視為特殊訂單，以3元為底價設不上限出價，然后由消費者選擇出價。②對于學生快遞員：1kg以內的快遞每次可獲得1元，特殊訂單獲得由網站抽取20%后的報酬。當企業發展到一定時期，我們針對消費者和學生送遞員的定價將會有所改變，盡量爭取企業利潤最大化。
（三）促銷策略
（1）營業推廣。（1）折價券：在購買某種商品時，持券可以免付一定金額的錢。折價券可以通過廣告或直郵的方式發送。②口碑宣傳推廣：加入網站的初期只要邀請一位朋友注冊一個賬戶，即可獲取一段時間VIP的體驗。③抽獎促銷：當顧客的積分達到一定數量后，可兌換相應禮品。
（2）公共關系。①廣場效應網站推廣：在學校人流量大的地方制造新奇的網站推廣方式，在身上衣服上畫上我們項目的logo，去人多的地方引人矚目。②利用假日活動，在雙十一，國慶等快遞需求量大的節日打著“雙十一怕拿快遞？沒關系，找我幫你拿”口號進行大量宣傳以及打折活動，以獲得更高的使用率與知名度。③不定期開展公益活動：與學校合作，提供勤工助學崗位。
（四）渠道策略
為使目標顧客能接近和得到其產品而進行各種活動的策略。創立一個微信公眾號， 在上面完成所有商家的交易和支付。作為唯一的渠道，我們希望做到即時即地，通過使用在大學生普遍使用的公眾號，用戶無須繁瑣的學習和操作就能簡單的隨時隨地的使用我們的平臺。作為一個快遞交易平臺，為了促進消費者消費，我們會及時在公眾號上促銷信息、新產品信息、公司動態，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇。
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快遞行業市場細分范文4
打破區域白酒瓶頸
在中國白酒市場中，消費者耳熟能詳的品牌，除了每天在電視上狂哄濫炸不斷投放廣告的企業外，其它的能排得上號的，好像并沒有幾個。白酒市場的品牌集中度越來越高，使得傳統名優品牌和區域強勢品牌也很難在全國表現出強勁的發展勢頭。許多白酒企業雖然在戰術上“八仙過海，各顯神通”，但總是跳不出區域的魔咒！行業中具有代表性的區域強勢品牌如江蘇的今世緣，安徽的迎駕，四川的豐谷，內蒙古的河套，江西的四特，湖北的枝江、白云邊，河南的寶豐等，但在全國綜合市場，這些品牌很難排得上號！
電子商貿的出現，使得沒有錢做廣告的區域白酒品牌，出現了全新的生機！自網購興起以來短短幾年的時間，人們的消費觀念、消費模式發生了巨大的改變，人們從開始在網絡上購買一些價格相對比較便宜的東西，發展到后來購買東西的價格不斷的上升，少則幾百元多則上千元，現在網購已經成為了一種非常普遍的購物方式。而伴隨著人們網購消費額的提升，網購物品的品質亦不斷擴展至高端甚至奢侈品一級的品質。許多區域白酒企業也在中國網購日漸安全、規范消費市場中，分到了一杯羹！不僅打破了區域白酒銷售不出家門口的瓶頸，更是節省了大量的推廣渠道費用！白酒網購推廣，無論對品牌還是對消費階層來說，都是在相互試探、彼此激蕩中逐漸成長、成熟起來的。在向著更全面、更便捷、更優質的服務努力的網絡銷售平臺，正在通過不斷完善模式的方式。對白酒企業，不僅減少了許多中間渠道環節，更是讓消費者享受到更多充滿品味、創意的全新消費體驗。
沾起原味故鄉文化
白酒營銷玩得就是所謂的文化，每一個白酒都會為自己品牌編寫一個故事。品牌文化與地域元素的結合，是大多數區域品牌文化的重要落腳點，許多白酒企業往往是將品牌與當地文化淵源相結合，表現地域情結，這本無可厚非，但在具體實施過程中，則容易陷入強調歷史、杜撰典故的誤區，即便是面對本地消費者，也很難得到心理認同。而中國目前是一個流動性非常大的國度，在外務工或遠離家鄉的人，數以萬億！在這些游子心靈深處，總是留著記憶里的故鄉的味道，媽媽做的菜雖然沒有好看的賣相，但是卻是全世界最好吃的菜肴，里面充滿的是親人的愛的味道。故鄉的白酒，雖然談不上什么名貴，但在外漂泊的久了，就會特別想念家里那壺酒的味道。月是故鄉明，酒是故鄉醇！
現在喝一壺家鄉的酒，顯得特別不容易！不是每一次回家千里迢迢帶過來，就是父母千辛萬苦托人帶過去，非常不方便！在一線品牌及其他外來品牌的重重包圍下，片面強調鄉土情結，反而有可能令其陷入文化訴求困守一隅的被動境地，區域白酒的品牌建設應該尋求將當地文化與現代社會主流價值取向的融合，做傳統文化創新的倡導者和踐行者。而網購，卻在不知不覺中，幫了區域的大幫。許多在外的游子，喜歡在網上與一些白酒企業協商，定制一些特殊白酒酒，比如以自己的照片作為酒標，當然，這些在現實中購酒也可以實現，不過網絡無疑要方便得多。
差異細分走出專注
中國白酒行業可以說是競爭最充分的行業，經過 20 多年的不斷競爭與整合，大多數品類都出現了“寡頭”競爭格局。對區域品牌冠軍而言，在寡頭的步步緊逼下，只有不斷通過技術創新、市場細分才能保持當地領先地位，才能在競爭中勝出。據說目前中國有37000多家白酒生產企業，30000 多個白酒品牌，其中白酒銷售額1/3在四川實現；1/3在河南、安徽、山東、廣東實現；1/3在其它省分實現。如此競爭激烈的白酒市場，純白酒企業要想脫影而出，是何其難？
我們國家地廣人多，橫貫多個氣候帶和地理特征區，形成了豐富多彩的區域性文化、生活習俗和消費特點，為企業進行產品差異化提供了肥沃的土壤。貼近這樣的目標市場進行產品差異化多半是風險小、收益大，并能迅速形成區隔優勢。對于白酒行業來說，產品多樣化的趨勢和消費者需求的不同使得白酒需要進行深度細分。不同酒度、不同口感、不同工藝、不同包裝、不同容量、不同區域、不同種類的白酒產品或者品牌都可以成為細分市場的重要角色。網購，很容易對目標需求消費者進行有效的細分，在網購上面，只需要對整個消費人群進行深入的市場調研，根據白酒的產品特點和消費者的需求來進行細分定位，比如從人口統計指標、功能指標、價格以及消費者的個性需求入手，就很容易在差異中，走向網購品牌的專注！
快遞成為送禮公司
“喝杯白酒，交個朋友”，這是湖南人在酒桌上常說的兩句話。這對于中國人來講，更是如此，酒逢知己飲 ， 更是成了中國人待人接物的常情！送酒，更是首選！現在逢年過節人們送的禮品中，禮品酒的比重還是不少的，在禮品酒的種類里面，區域白酒在特定的場合下，反而讓一些接受禮品的人，感覺得送禮者用心。商務送酒可能送葡萄酒比較多，而對于特定場合下的人，送區域品牌酒或故鄉酒，更容易接近之間的情誼。現在很多人選擇區域品牌酒，主要是此品牌可能在對方居住地沒有銷售或當地產量較為稀少、比較有故事、評價很高但在中國還未被重視的、年份有紀念性的，比如收禮者出生年份或者收禮者小孩的出生年份，這使得收到白酒者非常驚喜與好奇。如此一來，后面的事就有更多發揮的空間，可以談談酒的來歷及故事，從而達到了日之常情的目的。
快遞行業市場細分范文5
關鍵詞：民營快遞；品牌建設；競爭力；可持續發展
隨著電子商務的興起，中國快遞業自上世紀80年代起步一直發展到現在，已經成為了全球快遞業增長最快的黃金市場，市場前景廣闊。但是現階段，由于我國民營快遞企業在品牌建設認識上的不足，缺乏準確的定位，以及國內快遞企業數量的龐大，同質化現象嚴重，缺乏差異化和有力的競爭，整個行業資源整合程度相對較低，難以做大做強，必須走品牌建設之路。
1 提高品牌意識，轉變品牌經營觀念
品牌是消費者識別企業和產品的一種依據，是企業最有力的競爭手段。首先，企業決策的制定者和執行者需加強品牌相關理論的學習，真正認識到品牌價值在企業做大做強過程中的關鍵作用，從思想上提高品牌意識，設立專門的品牌管理部門，把品牌戰略上升為企業發展的根本戰略。其次，需要轉變品牌經營觀念，以品牌為導向，加強服務創新和技術投入，重視為客戶帶來卓越的客戶體驗，進
行客戶滿意度調查，以更好地了解自身服務的優勢和不足，從而進行改進和提高，將服務質量上升到戰略層面。再次，是要借鑒國外優勢快遞巨頭品牌經營經驗，積極拓展品牌影響力，建設全球化服務網絡，提高服務水平，為客戶提供方便快捷的優質服務，幫助提升客戶滿意度，培養客戶忠誠度和美譽度。
2 明確品牌定位，加強品牌整合，實施差異化戰略
品牌定位是把企業形象注入到產品和服務當中，通過品牌優勢資源的整合和實施差異化的營銷戰略，使品牌與產品和服務得到有效的融合。具體表現為以下幾點：
第一，品牌定位要以實地調研為基礎開展，需要以全球化的視角對國內和國際的人口數量、市場消費能力、消費習慣、消費方式等進行調研，定位企業的全球發展戰略，準確的、專業化的市場定位處于價值鏈的中高端，有明確的品牌服務范圍，能夠幫忙我國民營快遞企業走出低端市場的混戰中，為企業、員工和客戶創造豐厚價值。
第二，通過行業間企業的兼并重組，加強品牌間優勢資源的整合，提高產業集中度，確定清晰統一的品牌名稱、統一的形象作為品牌管理的著力點方便客戶記憶，制定企業品牌發展的目標，摒棄低價的惡性競爭策略，制定詳細的品牌規劃和獨特的品牌戰略，走產品差異化和服務多元化創新之路，適應市場對增值服務的需求和標準化操作的需求，形成資源的合理配置和資本的集約化經營。
第三，嚴格執行預算管理。目前我國多數的民營快遞企業都沒有一個詳盡的預算，而外資快遞巨頭有并且能得到嚴格的執行，凡事“預則立，不預則廢”，預算的制定和執行也應該上升到戰略的高度上。
第四，加大資金的投入。我國民營快遞企業應加快大型中轉和分撥中心的建設，制定一整套標準化作業方式，包括快件具體操作、銷售、結算等方面，也包括每個環節的操作動作和操作流程，提高中轉的質量和效率，標準化是企業做大、做強、做優的基礎。同時還應加快自有航空的建設步伐。據統計，美國快遞企業有自有飛機1200多架，而我國快遞企業自有飛機僅僅有30多架，如此大的差距，必然造成我國快遞行業的發展滯后，快遞企業間競爭的核心則是服務和效率之間的競爭，自有航空的建設能夠大大的加快物件投遞的速度，速度的提升必然為企業奠定良好的客源基礎。
3 培養品牌管理人才，強化品牌管理和維護
任何的企業，只要抓住了人才，就能牢牢的把控市場、保持企業持續發展的活力和長盛不衰，人才是企業贏得市場競爭的根本因素。首先，重視人才在企業發展中作用，建立適合快遞業發展的人才結構體系，為滿足企業未來的人才需求，實施人才強企戰略，注重員工的儲備和培訓。要不定期安排企業內部有能力的員工進行重點的、有計劃的培訓學習，提高內部晉升體制的活力，培養具有國際競
爭力的品牌管理人才。其次，是要強化職業經理人管理團隊，以人為本，提高團隊管理能力和員工的服務素質，維護品牌形象，增強全球業務的競爭力。再次，我國民營快遞企業可以和高校、科研單位建立人才培養合作關系，為企業輸送專業的管理人才。
4 重視品牌內涵建設，建立和鞏固鮮明的企業文化
創造品牌的內涵價值和鮮明的企業文化，是品牌戰略的精髓。對于我國民營快遞企業的發展，首先，必須要有先進的服務理念作為指導，明確服務理念對服務管理具有的重要指導意義，如聯合快遞公司“最好的服務，最低的價格”的品牌內涵為企業注入了強有力的推動力。同時，做好市場細分工作，充分滿足消費者的層次需求，優質的產品是服務理念的有效延伸。其次，利用企業優勢資源，打造個性化和卓越的服務，如順豐速運365全天候服務、夜晚收件服務、“四日件”經濟產品等特色服務的延伸，很快的取得了市場的廣泛認同。再次，是要把企業文化的培養和對企業核心價值觀的確立重視起來，文化作為一種軟實力，能夠賦予產品新的生命力，能夠有效的提升品牌的內涵和附加值，通過對企業文化的建立的和環境的營造不僅能提升員工對企業的認知度和凝聚力，而且能快速提升品牌的核心價值力，增強企業的發展后勁，一個有文化的企業，才能夠成就世界級的品牌。
5 采取以直營為主，加盟為輔相結合的經營模式，強化管理
目前，我國絕大多數民營快遞企業均采用以加盟為主的模式進行網點擴張，這種模式帶來的問題日益凸顯，必須要下大力度逐步改革和改造松散的加盟機制，通過對加盟網點收購或入股的形式收回并控制中轉中心和全國主要城市的分公司，逐漸達到 “直營化” 的目的，從而有效的增強對分公司的管理力度以及提高網點的服務質量，為品牌的建設提供強有力的保證。對一些目前暫時沒有辦法收回的加盟網點，可以選擇部分保留加盟權，強化管理。一旦發現加盟網點存在有損企業品牌形象和服務質量等問題，總公司則可以隨時撤銷加盟資格，逐步通過強化管理收回加盟權轉為直營，或者品牌商通過提高加盟門檻兒選擇優質加盟商，維護品牌形象，從而而不至于影響公司的品牌。2002年順豐克服重重困難從加盟制轉為直營制就是最好的例子。直營分公司依托總公司強有力的管理和支撐，對于員工和客戶忠誠度的培養都具有很大的穩定性，員工是企業發展的根本，而客戶是企業發展的命脈。但是，直營模式的企業網點建立成本較大，網絡擴張相對緩慢。直營模式和加盟模式二者都有著各自的利與弊，因此，只有通過走以直營模式為主、加盟模式為輔相結合的道路，企業在擴張的過程當中才能有效的擴大品牌影響和維護品牌形象，從而創建出具有國際知名度的優秀品牌。
參考文獻
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快遞行業市場細分范文6
經濟收入是決定消費水平和消費結構的最重要因素,因此根據經濟狀況把煤炭資源地區農村消費市場細分為四個:煤礦業主類、煤炭企業高層管理者和服務業私營業主、煤炭行業和服務業工薪階層、耕種農民。煤礦業主類消費需求特點煤炭開采和加工產業業主消費主要有四個方面:固定資產投資:在家鄉修建豪宅,在京津滬等經濟發達地區購置房產及度假別墅。奢侈品消費:購買豪車以及高檔奢侈的服裝飾品。非法及不道德消費:煤礦業主經營中短期利益為主,不提高經營管理和設備水平,而是常常希望通過行賄來延續生產;在日常生活中,豪吃海喝,不知節制,很多富豪更涉足賭毒不道德消費。教育消費:煤炭資源的不可再生性以及市場經營的風險使得這些富豪意識到煤炭資源收入的不可持續性,因此他們樂意在子女教育上進行高額投入。與其他地區富豪相比,煤炭業主富豪的消費結構感性而落后,除子女教育外,其他消費都是一種炫富、攀比夸張的盲目消費。他們在以損害當地環境致富后,對于當地自然環境的恢復和改善、對于推動發展當地文化事業等企業社會責任極為不重視;大多數煤炭富豪對于捐款、慈善等社會公益活動絲毫沒有參與積極性。煤炭行業和服務業工薪階層消費需求特點煤炭資源地區農村務工人員的消費主要包含:吃、穿、用、教、儲這五個方面。調研發現,一般勞動者消費現狀為:1)食品營養消費占其消費支出的30%;2)家庭耐用品和服裝方面的消費約占15%~20%;3)儲蓄:外鄉礦工儲蓄額在總收入中所占比例約為70%~80%,而本土礦工和本地其他行業勞動者大約將30%的工資進行儲蓄;4)文化教育消費上升最為明顯,娛樂消費增長迅速。子女教育是中年工薪家庭最大的開支之一,而年輕工薪階層傾向于娛樂消費。工薪階層經濟收入有限,只能勤儉持家,將部分資金儲蓄以備不時之需,在商品選擇上不講求品牌和舒適感,只要樣式流行,價格偏低就會是他們的目標消費品。1.2.3煤炭企業高層管理者和服務業私營業主消費需求特點煤炭企業高層管理者和服務業私營業主年收入50萬左右,他們的消費觀念比較理性。一方面經濟收入豐厚,更加注重子女教育和家庭生活質量的改善。另一方面畢竟有限,所以注重儲蓄;他們在固定資產投資和金銀等奢侈品購買時更注重資產的保值增值,而不是炫富攀比。耕種農民消費需求特點由于煤炭生產污染環境,當地水土破壞嚴重,耕地面積快速縮減,耕種人數不斷減少,以耕種為生的農村居民比重很少,而且以老年人為主。由于近年政府對農村老人的扶助政策,這些老人所種作物大都自給自足,很少出售。老人收入少支出也少,大部分老人一年內幾乎除醫療外無任何額外支出。
2煤炭資源地區農村消費市場運營中存在的問題
煤炭資源地區農村消費市場主要由教育文化產業、醫療保健產業、休閑娛樂旅游產業和零售行業四部分組成,由于煤炭資源地區農村經濟的穩步提高和居民收入的不斷增加,這四個行業均得到快速增長,經濟富裕的煤炭資源地區農村市場已成為富有吸引力的目標市場。但由于大多數企業長期把市場營銷重點放在城市,很少考慮農村居民消費需求特點,對于煤炭資源地區農村消費市場的運營開發存在諸多問題。1)企業經營不能靈活適應農村市場實際。由于企業對于該市場重視程度不夠和調研匱乏,對消費者需求特點了解不夠透徹,導致企業經營方式不能適應當地市場,影響了企業發展壯大。2)企業不重視員工能力及道德素養提升,管理制度不完善。企業在招聘員工時過分注重口才和外表,顧客感覺服務員油嘴滑舌,無法建立對企業的信賴感。同時員工培訓長期得不到重視,導致不能為顧客提供及時到位的服務,抑制了消費者的消費熱情。靈石縣某大型超市本是當地行業巨頭,但店面服務員對待顧客態度冷淡,檢查更換貨品不及時,貨架充斥過期或包裝破損的產品,最終在消費者心中形成“過期產品和假冒偽劣產品充斥”的形象,造成該店無人問津的局面。獎懲嚴明科學合理的管理制度是企業生存和長遠發展的保證。但是由于經營者水平有限,大部分企業沒有體系完善運行有效的管理制度,導致企業分工混亂,權責不清,產品質量不穩定,服務不及時,消費者怨聲載道。3)市場營銷策略問題突出。多數商家將農村市場視為推銷城市積壓商品場所,產品品類較少,檔次低。假冒偽劣過期商品充斥市場,欺詐騙銷問題突出,消費者消費信心喪失。其中假酒、假煙、過期變質食品等市場表現最為明顯[2]。服務顧客理念也沒有很好體現。產品出現問題不能及時給予消費者以修理等服務;空調等耐用消費品在購買和安裝使用中出現斷鏈,消費者不能及時享受到購買的商品。價格策略不靈活,沒有根據相應的市場主體定價。煤炭資源地區農村消費市場的產品并沒有按照消費者細分做出相應的產品劃分,使得經濟富裕者認為其不合乎身份,無法滿足其炫富的消費心理,而工薪階層又認為價格檔次較高,望而怯步。企業對于農村地區的市場調研比較缺乏,常用的營銷宣傳方式無法取得理想的市場效應。很多企業在沒有認真了解消費環境,消費水平以及消費心理下開拓農村,無法弄清消費缺口,真正滿足農村消費者消費需求。不只如此,新產品的開發也并未與煤炭資源農村地區的消費者進行充分有效的溝通。布局不合理,專業市場或批發市場相對缺乏。物流行業發展緩慢,中通、申通、圓通等快遞行業并未延伸入農村消費市場,無法適應農村消費者網上購物電話購物等新型消費方式。
3煤炭資源地區農村消費市場開拓策略
針對煤炭資源地區農村消費市場開拓中存在的問題,企業要重視農村市場,深入進行市場調研,從市場營銷和經營管理兩個方面結合煤炭資源地區特定的消費環境提出開拓措施,制定適合的營銷策略。
3.1更新經營理念,完善管理制度
面對假冒偽劣盛行的農村市場,企業要拋棄短期經營思想和做法,更新經營理念,做好發展規劃,圍繞為顧客服務,招聘培訓員工,完善企業管理制度,提高員工素質、責任心和工作熱情。針對煤炭資源地區農村員工消極的工作態度,懶散的生活習慣,企業需要創新員工激勵機制,采取精神獎勵、物質獎勵和懲罰多種手段激勵員工,提高員工工作積極性。針對現有員工權責不清導致企業內部經營混亂,企業應進行崗位分析,形成完備的崗位說明書,使員工充分明晰自己崗位職責,各司其職,互相制衡但不干涉,為企業建立有序穩定的運營環境。
3.2準確市場定位,制定正確的市場營銷策略
根據企業優勢和競爭環境,明確企業服務的目標客戶群,通過準確的市場定位,制定正確的市場營銷策略,吸引顧客。產品價格策略煤炭資源地區農村四類消費者喜歡的商品、愿接受的價格和消費心理有著巨大區別,企業要首先明確自己農村市場目標消費群,深入調研目標消費群需求,根據所服務目標顧客經濟收入水平和消費心理,進行產品和服務設計,同時制定適合的價格。比如對于消費能力較強的業主和高層管理者,企業可根據他們樂于嘗試新鮮事物,對個性化比較看重,對價格不敏感等特點,積極進行產品創新,專門設計高端產品,同時通過適當的市場宣傳,強調產品的高附加值,讓目標消費群體接受高端定價。針對工薪階層消費者注重實惠對價格比較敏感的特點,可以通過先進的供應鏈管理,選定質量可靠的穩定供應商,降低成本,解決他們最為關注的商品質量和價格問題。根據農村消費者從眾、模仿和節日消費突出特點,可以通過季節折扣及團購折扣等方式,讓利于消費者,刺激消費。促銷策略注重口碑營銷。煤炭資源地區農村居民具有比較濃厚的從眾心理和攀比心理,對于廣告等不太信任,農村居住特點也決定了口碑是信息傳播的主要方式。企業可以通過贈送樣品、產品展銷等營銷推廣方式贏得消費者口碑宣傳。積極參加社會活動,樹立良好公共形象。企業贊助并積極參加當地的文化公益活動有助于增加消費者對企業的信任,加深企業品牌在消費者心中的印象,從而引導消費。針對農村消費者消費知識相對匱乏、文化素養較低、非理性消費、消費者與商家互不信任等抑制著消費者消費熱情的問題,企業可以舉辦一些不以盈利不以推銷產品為目的的講座,邀請行業專家詳細解析產品消費知識,增加消費者鑒別產品能力,在此基礎上通過誠信經營逐步建立消費者對企業的信任,從而達到雙贏。渠道策略做好市場調查,選擇合格經銷商和商。加強終端建設力度,更新硬件設施,提高對終端市場服務質量的控制,認真培訓考核渠道工作人員,確保其向顧客提供優質服務。企業還可以根據農村居民消費特點,建立專業市場或批發市場,提高信息透明度,提供價廉物美商品給顧客。積極發展物流行業,適應農村消費者網上購物需要,降低運輸成本。
