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旅游管理的理論范文1
我國作為歷史大國，擁有豐富的旅游資源，通過自然資源與人文資源結合發展旅游行業。我國傳統文化對旅游行業的發展起著重要的推進作用。當前將自然與人文結合起來的旅游已經成為旅游行業發展的新趨勢，無論是對我國傳統文化的傳播還是對旅游行業的發展都具有十分重要的意義。
一、結合旅游元素的傳統文化
中國傳統文化博大精深，源遠流長，在經過歷時的積淀之后，中國傳統文化具有了相應的特點。在中國傳統文化當中，對人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業發展的中國傳統文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過二者的相輔相助，保持中國傳統文化的傳播，并推動著旅游行業當中的人文資源的發展。
二、中國傳統文化對旅游管理的作用
旅游管理理念的進步與發展離不開中國傳統文化的熏陶，在旅游企業在自身經濟發展的同時，應當同時注重通過中國傳統文化的研究，提高旅游企業的管理水平，并且將中國傳統文化融入到旅游管理理念的當中。
(一)以人文本的管理理念
以人為本為我國傳統文化的重要思想，也是樹立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過程中，應當與我國傳統文化以人為本的重要思想保持一致。通過樹立以人為本的重要管理思想，發揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進我國旅游行業可以持續發展。
(二)以和為貴的管理模式
我國傳統文化當中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業的管理模式當中注入以和為貴的中國傳統文化思想，才能提高旅游企業的凝聚力。只有打破傳統的旅游管理模式，將旅游管理與中國傳統文化相結合，將傳統的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進旅游企業的發展。
(三)以德服人的管理方法
我國傳統文化中最為重要的思想就是以德服人，通過將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結合起來，通過以德服人的管理方法，將中國傳統文化完全融入到旅游企業管理當中，借鑒中國傳統文化的精華，提高管理水平，促進旅游行業持續發展。
三、傳統文化對旅游管理理論構建的影響
(一)加強旅游資源中精神文化的挖掘
旅游行業的不斷發展，人們對旅游的概念也不僅停留在對景色的欣賞，越來越多的人們開始追求旅游區域的精神文明感受。所以，在對旅游企業管理理念的構建過程中，需要在擁有深厚文化底蘊的旅游項目投入資金，滿足當前人們的旅游需求。在旅游行業經濟發展的同時，應當注重結合當地旅游特色以及傳統文化，通過不斷的完善與進步，為旅客提供良好的旅游環境。對于歷史建筑，應當注重定期進行維護，在挖掘其價值的過程中，注重對其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國傳統文化進行宣傳與推廣，帶動旅游行業發展的同時，促進了中國傳統文化的傳播。
(二)對文化旅游區域進行合理規劃與管理
旅游行業的發展會帶動當地旅游區域附近的金融、食品、商貿、住宅等多方面共同發展。在對城市旅游資源進行開發的過程中，應當注重體現出當地旅游的歷史文化底蘊，在對歷史性的建筑進行規劃或者擴建時，應當注重生態環境的建設，而不是對古城本身進行改造。在建設規劃過程中應當注重將景區內部的綠地率與森林覆蓋率設為規劃建設的重點。通過科學合理的旅游管理模式，對旅游區域進行實質規劃，促進旅游行業的持續發展。
(三)做好傳統文化旅游管理理論的推廣工作
傳統文化是我國歷史發展的精髓，在旅游行業經濟發展的過程中，應當時刻注重對中國傳統文化的傳播與推廣。對旅游地區的旅游者、居民與相關工作者進行傳統文化的宣傳工作，提高人們對中國傳統文化的認知。在旅游景點的開發過程中，需要將旅游推廣融入到傳統文化當紅總，通過開展展會、文藝活動等形式加大對傳統文化的推廣。同時可以利用我國傳統的節假日對 我國傳統文化思想進行宣傳，將傳統節日當中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業經濟發展的過程中提高人們對中國傳統文化的認知，在經濟發展的同時也發展了人文。
四、結束語
旅游是我國發展的重要經濟來源，旅游行業在發展的過程中傳統文化的注入是必不可少的，并且對旅游管理理念有著重要的影響，旅游企業應當深刻挖掘中國傳統文化當中的人文精神，做好旅游景點的規劃與宣傳工作，通過完善景點建設，不斷的融入中國傳統文化，并通過科學合理的管理理念，促進旅游行業持續穩定發展。
旅游管理的理論范文2
[ 論文 關鍵詞]利益相關者理論 旅游 地 管理 啟示
[論文摘要]利益相關者理論為 企業 管理提供了一種全新的管理理念和模式。本文在剖析該理論及其在旅游領域應用現狀的基礎上，參照旅游地現有管理特點，探討利益相關者理論對我國旅游地管理的一些啟示。
一、利益相關者理論
利益相關者理論(stakeholdertheory)是20世紀60年代左右，在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理模式的國家中逐步 發展 起來的。利益相關者理論既不同于只考慮供應商和消費者的生產觀念，也不同于只關注所有者、員工、供應商和消費者的傳統管理觀念，而是將政府、社區以及相關的 政治 、 經濟 和社會環境乃至非人類的因素如 自然 生態環境等納入其中，將企業的社會責任和管理緊密聯系起來，提供了一種全新的管理理念和模式[1]。
該理論奉行的核心思想為：企業的經營管理活動要為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而展開，任何一個企業的發展都離不開各種利益相關者的投入或參與。企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某個主體的利益。利益相關者理論要求企業管理層在經營決策中妥善處理與不同利益相關者的關系，平衡他們正當的權益要求，抵制他們的非分要求，爭取利益相關者最大程度地合作以便實現企業的戰略目標。
旅游地（景區）也可看作為一個企業[2]，其涉及的利益主體也很多，也存在諸多問題，需要關注、協調和整合，從而實現旅游地的長遠利益和整體利益。因為旅游地依賴其利益相關者的通力合作，任何一方的隨意退出或實施機會主義行為都可能使他方的利益遭受損失，甚至危及旅游地發展；利益相關者理論要求旅游地重視利益相關者的利益訴求，協調他們之間的利益沖突，承擔起超越經濟目標的更廣泛的社會義務和責任。
二、旅游領域引入利益相關者理論的背景分析
利益相關者理論從企業社會責任出發，強調企業經營管理中的倫理問題，正好與20世紀末旅游業所面臨的種種困惑和問題相呼應，一些國內外旅游專家學者敏銳地認識到了該理論的指導價值。利益相關者理論源自英美，也是國外旅游研究者率先將“利益相關者”一詞引入旅游領域，與國外相比，國內旅游領域內引入利益相關者理論在時間上稍有落后，也有其特殊的背景。
（一）從理論上，利益相關者理論本質上是支持可持續發展理念的
利益相關者在旅游領域研究的緣起,與可持續旅游的發展也是分不開的。早在1984年,《我們共同的未來》(our common future，wced，1987)便指出在可持續旅游的過程中有必要理解利益相關者，可持續旅游發展是個困難的過程，在讓部分人受益的同時，勢必影響到部分群體的利益。因此，世界環境發展委員會(wced，1987)明確指出，引入利益相關者理論是可持續發展過程中必不可少的要求之一。旅游地可持續發展是可持續發展大系統中的一個子系統。旅游可持續發展的內涵至少強調：①在保護和增進未來發展機會的同時，滿足旅游者和旅游地居民當前的各種需要；②旅游業帶來的效益要廣泛滲透到社會之中，尤其應當對當地居民帶來裨益；③強調發展機會的公平性，強調本代人之間、各代人之間應公平分配有限的旅游資源，一部分人旅游需要的滿足不能以旅游區環境的惡化為代價，當代人不應以滿足自己的旅游需求而損害后代公平利用旅游資源的權利。而這些內涵與利益相關者理論所強調的倫理、公平也是相呼應的[3]。同時，美國圣瑪麗學院的經濟學教授mcelroy認為，為了使旅游目的地得到可持續性發展，必須做到： ①自然和文化資產的持久存在； ②目的地居民的生活質量得到改善；③旅游者在目的地獲得持久的享受；④ 旅游企業能夠長期獲得收益（mcelroy，2001）。
當前，實施可持續發展戰略的主要措施都是通過調整利益取向，要求人們改善作用于環境的方式和強度。要做到旅游地的可持續發展，就必須厘清旅游地各利益主體間的利益關系并加以協調?？梢?，利益相關者理論的理念，為旅游地的可持續發展提供了理論支撐，本質上是支持可持續發展理念的。
（二）從實踐上，利益相關者理論有利于整合旅游地的資源，提高旅游地的競爭力
旅游地旅游業的發展，涉及到諸多利益主體，而且這些利益相關者的利益要求及影響力等各不相同，它們間的關系錯綜復雜，在傳統的管理方式下，很難處理好它們的關系，從而在某種程度上制約著旅游地的發展。但從另一發面來看，如果這些利益主體間的關系處理得當，又是巨大的競爭優勢。因此，可以探討尋求 科學 的相關理論，如借助于利益相關者理論，建立一種新型的利益整合機制, 通過協調、交易、利益讓渡和責任分擔等可行方式，確保旅游地所有利益相關者應有的利益, 從而成功的整合旅游地中各參與方的分散力量，形成一種協同效應，增強旅游目的地的凝聚力和競爭力。同時，隨著國際國內旅游競爭日益加劇，區域間旅游協作、合作問題突顯，如何建立有效區域協作、合作機制是區域協作與合作面臨的問題。這兩方面的問題的研究說明利益相關者問題將成為旅游目的地可持續規劃和管理中的一個新興問題，值得旅游研究者和管理者研究和思考。
（三）從管理上，彌補了旅游地傳統管理的缺陷
利益相關者管理強調從企業的社會責任和長遠利益出發，系統地考慮到企業行為所涉及的各個方面的利益，并對傳統的管理方法和技術強化其道德內涵[4]。由于受過去計劃經濟的影響，在旅游目的地的傳統管理中往往只注重對旅游地的日常事務管理，而忽視對利益相關者的管理、重視旅游地的經濟利益而忽視對旅游地應盡的社會責任、重視投資者和政府等主要利益主體的利益而忽視了其他相關者的利益。目前，很多旅游地存在利益分配嚴重失衡現象，東道社區和當地居民被排斥在外或無足輕重，由此引發的當地居民與地方政府、開發商以及旅游者之間的矛盾沖突已經對旅游地的可持續發展構成威脅。而利益相關者管理，要求在追求旅游地的經濟利益的同時，同樣注重各相關者的 法律 利益和道德利益。
（四）從旅游地生命周期看，我國大多數旅游地已步入成熟期，其利益相關者已開始顯現
改革開放以來，隨著旅游業的蓬勃發展，我國眾多的旅游目的地已經或正在從初期的開發階段走向發展階段，一些旅游目的地已進入成熟階段，影響旅游發展和被旅游發展所影響的旅游地利益相關群體已漸漸浮出水面，如何管理這些利益相關者將成為旅游目的地可持續發展研究中的重要方面。
三、利益相關者管理對旅游地管理的啟示
國外旅游研究者們于20世紀80年代中后期引入“利益相關者”這一概念，90年代中后期開始對這一理論進行研究和思考。國外旅游領域內的利益相關者研究相對較多，研究的興趣主要出現于旅游協作（如jamal、getz）、土地規劃（williams等）、社區參與（erick.t.byrd,jr）、旅游可持續發展（yooshik yoon）[6]及旅游營銷等研究主題中。與國外相比，國內旅游領域內引入利益相關者理論在時間上稍有落后。國內目前關于利益相關者理論在旅游業中的應用研究尚處于初始階段，發表的研究成果不多。直接或間接的研究成果主要表現在從不同角度探討了旅游眾多領域涉及的利益相關者，如旅游規劃方面（張偉、吳必虎；石美玉；周年興，俞孔堅；郭麗華等）、旅游目的地方面（張祖群；高靜；何彪，馬勇；陳勇，吳人韋；胡召芹；姚國榮；楊穎；齊天鋒；張維等）、旅游開發方面（馮淑華等）、景區環境管理方面（黃昆；白露等）、生態旅游方面（宋瑞；劉雪梅，保繼剛；劉靜艷等）、旅行社方面（夏贊才；郭魯芳等）、社區旅游方面（莊軍；徐燕；文平；唐曉云等）、森林公園方面（江海燕等）、鄉村旅游方面（朱華等）、區域旅游協作方面（張文雅；吳嬋丹；鄧瓊芳等）、溫泉旅游方面（張明等）、旅游市場（屈穎等）、旅游產業方面（熊元斌等）、城市旅游方面（唐好強等）。
這些研究從不同視角闡述了各利益主體在 旅游 保護與開發中所承擔的角色，以及他們所應有的決策權力和公平受益等問題，從不同層面研究了利益相關者理論與旅游 發展 的關系，取得了一些有益的成果。但“利益相關者”作為一個來自管 理學 的概念，應該對旅游地的管理有些啟示。
（一）加強旅游地利益相關者管理。利益相關者管理是為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動，其最終目的是要變不利因素為有利因素，爭取利益相關最大程度地支持， 科學 有效的利益相關者管理可以平衡旅游地各利益相關者的利益要求，優化他們之間的關系，從而促進他們的合作。而在旅游地管理中，最重要、最困難的工作之一，就是如何對與之相關的諸多不同利益主體進行管理。旅游地的管理實際上是在資源的保護與開發中協調好各利益主體的利益，促使他們共同為旅游地的可持續發展而盡職盡責。任何一方的利益處理不好，都可能引發旅游地經營困難，甚至威脅到旅游地的健康發展?，F實中，傳統管理只注重對旅游地的日常事務管理，而忽視對利益相關者的管理，特別是一些弱勢群體的管理，導致旅游地在發展過程中出現各種問題，在某種程度上危及旅游地的可持續發展。如龍脊梯田景區是廣西21個一級景點之一，為省級風景名勝區，整個龍脊梯田景區是以平安寨社區內梯田（七星伴月景點）、民居建筑等景觀及其集體所有的土地及其地上物、民俗風情為核心旅游吸引物的旅游接待目的地。由于利益協調不好，居民對收益分配嚴重不滿，該寨居民曾就景區利益分配和環衛問題與景區旅游 企業 及政府旅游管理部門發生多次糾紛，甚至疏于核心景點“七星伴月”的耕種，不按規劃隨意修建民居建筑，嚴重影響了景區的旅游發展。
（二）針對不同利益相關者采取不同的管理策略。與其他相比，旅游業所涉及的利益相關者多而雜。不同旅游地，即使是同一旅游地，在不同發展階段或按不同標準進行界定，其利益相關者也不盡相同。一般而言，旅游地利益相關者主要包括：當地政府、旅游企業、旅游者、媒體部門、當地居民、景區員工、非政府組織、學術界及其他一些組織機構。由于這些利益相關者來自不同行業和部門，他們具有不同的價值目標和利益要求，他們與旅游目的地的的關系密切程度是不一樣的，他們所具有的影響力也不同，如有的利益主體或組織對旅游地的生存和發展具有決定性的影響，有的則較弱。同時他們與旅游地的關系程度及影響力也是動態變化的（如旅游地的周邊社區隨著旅游的不斷發展，會演變成具有較大影響力的核心利益相關者）。所以旅游目的地在發展旅游業的時候，不能只考慮某一組織或群體的利益而忽視或輕視其它相關者的利益，也不能用靜態的眼光來對待利益相關者，必須用動態的眼光來協調和關注每一個利益相關者，讓他們能夠公平的分享旅游業所帶來的利益以及公平的分擔旅游負面影響?？傊趯β糜蔚馗骼嫦嚓P者進行管理時，應注意對特殊的利益相關者群體采取特殊的管理策略。例如在處理同其他旅游目的地之間的關系時，要辯證的考慮問題。其他旅游目的地可能是自己的競爭對手，同自己爭奪旅游市場份額，也可能是自己的合作伙伴。因此，要根據具體情況來判斷哪些旅游目的地是競爭對手，哪些是合作伙伴，從而采取不同的策略。
（三）充分發揮利益相關者管理的優勢?？茖W合理的利益相關者管理有助于各利益主體之間的長期合作。旅游地一些資源的價值依賴于其他相關的資源或群體，依賴于利益相關者之間的持久合作，任何一方的隨意退出或實施機會主義行為都可能使對方的利益遭受損失，而利益相關者管理恰恰有助于這種長期合作。
（四）研究方法上的創新。旅游學作為一門新興的科學，主要靠借助于其它學科的理論進行研究，從而不斷豐富和發展。利益相關者理論作為一門來自管理學的理論，在企業管理中顯示出強大的生命力，取得一系列研究成果，當然也值得旅游學借鑒。利益相關者理論從動態的視角，針對不同旅游地和旅游地不同階段所涉及的復雜利益主體(群體、組織或個人)，綜合運用 經濟 學、社會學、管理學、 政治 學、倫理學等領域的理論，分析各利益主體的利益訴求、行為能力、影響力及其相互關系等，對于尋找驅動旅游地可持續發展的途徑提供了一個全新的視角。同時利益相關者理論采用利益相關者分析與反饋分析相結合的方法診斷旅游地發展中存在的問題，顯示出利益相關者理論與系統方法結合對處理旅游問題具有較強的分析力和解釋力。此外，利益相關者調查及利益相關者大會有助于各利益相關者利益的表達、有助于對旅游決策的意見和態度的反饋，有助于對現行政策實施情況進行監測，最終有利于旅游地連續、反復的規劃和管理決策，確保旅游地規劃與管理的貫徹執行。
參考 文獻
旅游管理的理論范文3
關鍵詞：體驗思維；旅游管理；教學應用
旅游教學是當前高職院校中一門非常重要的學科，在高校教學結構中，其中旅游管理又是其中非常重要的一個環節。因此，提升旅游管理教學非常關鍵，體驗思維是一種全新的教學思想，因此，可以在旅游管理教學中積極引用該思想。
一、分析體驗思維
這種教學思維的宗旨是把學生的感悟、實踐和體驗當做前提，利用將教學情境構建起來，向著教學實際中引入學生，不但充實學生的經驗和經歷，而且，對學生們的學習方式進行改變，使樹立的價值觀、傳授知識和能力培養有機結合。這種教學思維是一種非常前衛的觀念，不但能體現出素質教學的核心，同新課程改革的相關標準也密切相關，同時，還有實踐性的特征存在于旅游管理專業中，應用體驗式教學之后，不但可以將教學效率和質量提升，對于高素質人才培養的目標還能予以實現。
二、在旅游管理教學中的應用論體驗思維
（一）充實主體，與實際生活緊密相聯
主要是依據某一點，與教學內容相結合展開主體教學，有機整合期原理、數據和相關概念。并且同學生的具體生活密切相聯，將教學活動利用專題的方式展開。在教學時，對教學內容正確的進行調整，補充相應的內容，在生活中尋找理論，以學生自身生活作為出發點，使他們能切實的感受到理論知識的存在。
比如，在對旅游安全管理法規進行學習時，教師能利用對各種案例的整合，將傷害事故責任自擔的教學主題開展起來，例如，張某等人跟隨旅行社泰山游，買了以外保險，然而，在具體旅游時與合同卻存在出處，真的出現了以外，他要求賠償，面對這種情況，對于旅行社有無責任我們需要進行一番探討，通過相關分析，我們就能非常有效的鍛煉學生的能力。
（二）案例調查，再現情景
在學生掌握和了解了有關技術基礎和理論知識的前提下，教師認真設計，同教學內容和目標相結合，對典型的案例進行應用，向著有關的情境中帶入學生，學生們利用自身學習到的知識，對出現的問題進行分析，進而將學生們認識、探究和處理問題的能力提升，而且，在促進師生之間關系上案例教學也發揮著重要的作用。一般情況下，探索性、描述性和解釋性案例為案例教學的主要方式，在實際教學中，要同具體情況相結合，將代表性和針對性強的案例選出來，而且有效利用多媒體技術，將生動的教學情境營造出來，使學生們在情境中，合作學習、研究學習和自主學習。并且，帶領學生們應用概念有效解決問題，確保他們能從更多的方向入手處理問題。將學生們的想象力和積極性調動起來，從而對學生們的創造性思維進行培養。
（三）為了提升學生的實踐能力，進行實踐教學
有著非常明顯的實踐性存在于旅游管理的實踐教學中，要求學生們自行解決所遇到的一些問題，對于其中的精華才能真正學習到。所以，在進行教學的時候，對“引進來，走出去”的原則要予以堅持，密切的同旅游企業之間進行合作，努力為學生們提供更多、更好的企業實踐學習空間，而且，要求業內資深的人員進行講座，然后利用聲像等道具將復合型的教學體驗為學生們創造出來，對學生們知識面進行豐富的基礎上，對學生們的職業素養進行培養，將良好的基礎性作用為今后更好的參加工作奠定起來。同時，教師還可以對項目式教學對策進行應用，帶領學生們調研社會情況，對行業的發展先創進行了解與認識，確保他們能更加深入的去探索和研究，對學生們處理問題的能力進行提升，確保學生之間能更好的進行交流和溝通，對于傳統教學模式中的落后和單一的不足之處進行突破，將高質量的教學環境構建起來，從而對學生們的實踐能力進行培養。確保學生們能健康、全面的去發展，為以后參加工作打下良好基礎。
三、結語
綜上所述，在高職院校中，旅游管理專業最為其中非常關鍵的一部分，在培養我們國家高質量導游人才方面發揮著非常重要的作用。所以，對于本專業以后的發展方向，旅游管理教學人員必須要予以明確，并且，將現代教學理念樹立起來，積極應用體驗思維，將學生當做重點來對待，將學生們的主體地位在教學中突顯出來，對形式多樣的教學模式進行應用，只有這樣，才能切實提升學生們學習旅游知識的興趣，才能確保他們在校園中能真正的學習到一些知識，為今后更好的服務于社會、服務于人民打下基礎。
參考文獻：
[1]劉滄.體驗式教學在旅游管理專業教學中的應用[J].吉林省教育學院學報：學科版，2010（5）.
旅游管理的理論范文4
1.社會驅動力
與人口變化并行的是人的價值觀和需求,愿望和期望的變化。社會的發展趨勢正在影響消費者的價值觀。在發展中國家一些新興的價值正在一些人身上體現,如錢豐富時間少,個人主義,追求體驗,渴望自我改進,要求物有所值,有經驗但急躁,環保意識和安全意識增強。在發達國家,越來越多的金錢豐富而閑暇時間少的人員渴望擁有短假期,在工作時間內可以提供更大的靈活性,員工福利方面擁有更大的自由選擇什么時候去度假。時間和壓力的增加導致人們越來越重視通過假期獲得釋放,具有時間壓力的商務人士在商務旅行中增加閑暇時間。越來越多的人們以滿足他們的特殊要求量身定做假期。消費者將尋求不尋常的和真實的體驗,而不是共享現成假期包。人們越來越感興趣地發現,體驗,參與,了解日常生活。越來越多的消費者需要更多的選擇,從中選取具有更多的互動性和更個性化的產品。由于游客變得更有經驗,他們不再滿足于大眾旅游。
2.目標管理及其啟示
2.1旅游業可持續發展
旅游目的地管理者應采取可持續發展的原則鞏固旅游業發展。所謂旅游可持續發展的定義:“旅游可持續發展在保持和增進未來發展機會的同時,滿足旅游者和東道地區當前的各種需要。這被正視為導致對所有資源進行管理,以滿足經濟、社會和審美需要,同時保持文化完整性、基本生態過程、生物多樣性和生命支持系統?！贝蟛糠致糜文康牡氐某晒Σ呗允强沙掷m的收益率。較高的經濟產量將增加人均旅游業務活動的增加值,經濟回報率增加,而低增長會提高環境承載能力,如減小水污染等,從而增強環境效益和社會效益。這提醒我們,滿足游客的需求應該與目的地環境目標相一致。然而,我們面對這樣一個問題,即同時實現較高的經濟和好的環境目標是兩難選擇?？沙掷m發展的重點是目的地管理者需要促進行業內的“飛船文化”而不是“牛仔文化”。前者涉及旅游業的發展,為其提供了凈有益的經濟、環境和社會目標,而不是僅關注倫理而忽視長期可持續性增長。由于旅游業正越來越多地融入整體工業的發展,也有人認為旅游業者需要注意行業的平衡,這也是政府制定政策的一個重要因素。
2.2氣候變化
有這樣一個共識,旅游部門必須探索減緩和適應全球變暖的政策,開發氣候友好型的旅游選擇,目的地管理者應做出貢獻,減少溫室氣體和其他污染物排放,以可持續的方式發展旅游業。與許多其他經濟部門相比,快速增長的航空排放的溫室氣體逐年增加,如果不采取行動,如征收碳稅,排放經濟的成本將遠遠超過旅游業利益相關者的利益。
2.3風險管理
和平、安全和政治穩定是旅游業發展成功的基本要求。游客在目的地的安全將構成一個重要的競爭條件。為此,目的地的政策、規劃和發展必須認真建立,使游客的安全有保障,如果有可能,也要保障他們的安全和隱私,為成功取得這一目的,政府和運營商之間的合作對旅游目的地的風險管理將是至關重要的。關于危機管理的理論研究方面,我國學者從實證出發全方面地分析了建構我國現代風險危機管理體系的一系列具體措施。也有一些專家從旅游預警機制建構的角度對旅游危機進行了研究。
2.4旅游管理
教育教育和培訓能夠幫助旅游行業職工進行創新實現目標競爭優勢,行業人員需要提高自己的知識和基礎技能,以提高他們的創新能力。在不同的文化環境和綜合工作場所需要培訓工作技能。盡管人們越來越意識到需要行業技能人才為客戶提供優質服務的重要性,研究發現只有小部分旅游企業對員工進行教育和培訓。旅游目的地應提供社區教育和培訓以支持旅游業的發展,志愿服務將變得越來越重要,因為不同的行業,包括旅游業,正在尋求利用老齡人口以應對人力資源的短缺。人們不希望進入這個行業,因為這個行業相對其他行業而言,居住環境差,職業生涯差而且工資待遇低,因此旅游行業需要促進其自身學習,并實現其經濟價值,同時,旅游業還需要雇傭具有商務管理及電子商務等專業知識的畢業生來緩解人力資源不足的問題。
旅游管理的理論范文5
一、循環經濟的內涵
“循環經濟”是20世紀60年代美國經濟學家波爾丁在論述生態經濟時提出的，它是相對于傳統的資源——產品——廢物的線性模式而言。它要求把傳統的依賴資源消耗的線形增長的經濟，轉變為依靠生態型資源循環來發展的經濟，實現資源的高效利用和循環利用及經濟的可持續發展。它將清潔生產、生態設計、資源綜合利用和可持續發展等融為一體，以“減量化、再利用、資源化”為原則，使經濟系統和諧地融入自然生態系統的物質循環過程中，使物質和能量能夠在不斷進行的循環和流動中得到充分合理和持久地利用。簡言之，它追求的是一種高效益、低污染的可持續發展經濟模式。
二、循環經濟的基本原則
（一）減量化原則
要求在生產過程中通過管理技術的改進，減少進入生產和消費過程的物質和能量流量，因而也稱之為減物質化。換言之，減量化原則要求在經濟增長的過程中為使這種增長具有持續的和與環境相容的特性，人們必須學會在生產源頭的輸入端就充分考慮節省資源，提高單位生產產品對資源的利用率，預防廢物的產生，而不是把眼光放在產生廢物后的治理上。
（二）綠色消費原則
旅游綠色消費要求以稅收和行政等手段，限制以不可再生資源為原料的一次性產品的生產與消費，促進一次性產品和包裝容器的再利用。一些發達國家還以循環經濟的思想為指導，使用可降解的一次性用具。
（三）資源化原則
指盡可能多地再生利用或資源化。要求盡可能地通過對“廢物”的再加工處理（再生）使其成為資源，再次進入市場或生產過程，以減少垃圾的產生。
（四）高科技化原則
目前高新技術的信息技術、生物技術、新材料技術、新能源和可再生能源技術及管理科學技術等都是以大大減少物質和能量等自然資源投入為基本特征的。國外目前提倡生產的“非物質化”，即盡可能以知識投入來替代物質投入。如利用互聯網替代大量相應物質產品的生產。飯店利用計算機網絡預定減少人力成本的支出，旅游景點使用計算機網絡或者旅游管理信息系統進行人員預警，飯店運用高新材料建設以延長飯店的經營時間，使已投入的物質能得到充分的利用。
三、循環經濟理念應用于旅游經濟管理的必要性
（一）是推進旅游業可持續發展戰略的需要
旅游業是資源依托型產業，景區環境質量的高低直接影響旅游業的發展。循環經濟的本質是生態經濟，是一種尊重生態原理和經濟規律的經濟。在旅游景區管理中實現循環經濟，遵循生態理論發展，可以減少旅游投入及垃圾產出量，避免環境污染以及資源的浪費，增強旅游景區的生命力，使旅游業能夠持續性地發展。循環經濟模式的應用是適合旅游景區管理的，是旅游業可持續發展的必要和必定的趨勢。
（二）是防治旅游景區環境污染的重要途徑
目前各旅游景區環境問題日益嚴重，廢棄物增加、水電資源浪費、植被破壞、白色污染等，如何防止環境污染是各景區都著重考慮的問題。而目前我國采用的末端治理方式難以從根本上緩解環境壓力。一方面投資大、費用高、建設周期長、經濟效益低；另一方面，末端治理往往使污染物從一種形式轉化為另一種形式，如廢水治理產生污泥、固體廢物治理產生廢氣等，不能根除污染。而從循環經濟“減量化、再利用、資源化”的原則開展工作，可從根本上減少污染物。
（三）是提高旅游經濟效益的重要舉措
在旅游管理中采用循環經濟可以提高旅游經濟效益。如合理利用及再利用水資源、回收廢棄物、節約電資源等，不僅可以提高資源利用率，還可減少資源使用量，減少景區經營成本。此外，循環經濟的使用有益于景區環境保護，實現旅游業可持續發展，從長遠角度看，增強景區生命力的同時也就是增加了其經濟效益。
四、循環經濟理念應用的具體措施
（一）加強宣傳教育力度
宣傳教育具有信息傳遞、輿論導向和監督、規范公共行為和普及知識的功能，是實現公眾參與的前提。旅游循環經濟需要加強社會宣傳教育，提高公眾的參與意識和參與能力。只有通過加強教育和社會文化建設，樹立旅游循環經濟的理念，才能使政府、企業和社區公眾提高對規劃的理解力和接受力，并將有關規定落到實處。要充分利用廣播電視、報刊雜志及各種文學藝術等多種宣傳渠道，廣泛宣傳、普及循環經濟理念，加強輿論監督；將生態環境、循環經濟的科學原理等基礎知識列入各級各類學校的基礎教育，以學生影響家庭，以家庭影響社會，最終增強全社會的循環經濟法制意識和環境道德觀念，使社會各階層人群了解并認可旅游循環經濟，在旅游區建立各種標識系統和通過各種媒體和手段等，教育引導游客進行生態旅游和綠色消費等。
（二）轉變發展經濟理念
旅游循環經濟要按照生態經濟學、環境經濟學、文化經濟學的原理與方法，充分發揮知識經濟、體驗經濟、技術經濟的作用，最大限度地優化配置資源、提高資源環境的利用率和利用效益，充分考慮旅游資源承載力、旅游環境承載力、旅游社區承載力、旅游者心理承載力等旅游承載力體系，以保證旅游業科學、有效地發展。要做到旅游區域管理與環境容量相結合，既滿足游客舒適、安全、衛生、方便等旅游需求，又保證旅游資源質量不下降和生態環境不退化的條件下，取得最佳經濟效益，這是旅游經濟管理中的重要環節，以免對資源進行掠奪性利用，實現資源承載能力之內的良性循環，使生態系統平衡地發展。不能有效地控制游客數量，就可能發生游客過分擁擠，破壞生物棲息環境和天然植被的局面。
（三）提升環境倫理觀念
旅游循環經濟要建立環境友好型的社會，樹立新的環境倫理觀。環境倫理的核心，是建立真正平等、公正的人與人、人與自然的關系，倡導和諧發展與共存共榮。[1]應認識到人類應與自然保持和諧相處、協調進化的關系，人以外其他生物、物種、生態系統以及自然界所有的存在物具有其內在價值，生態系統和自然界還有其系統價值，有繼續存在下去的權利；人類作為自然界進化的最高產物，對其他生命和生命支持系統負有倫理責任。實施旅游循環經濟應培養尊重自然、愛護生態、保育環境的倫理情操，并將環境倫理運用于節約資源、生態恢復、環境整治、清潔生產、減少污染、綠色消費、護育自然等之中。遵循維護環境的生態平衡，盡量開發不影響或少影響生態環境的旅游項目，特別要根據森林公園、自然保護區的不同類型來開發不同的旅游項目。
（四）改變消費行為
旅游循環經濟要求人們改變消費觀念，提倡旅游的精神文化消費、適度的物質消費，盡力做到消費文明化、減量化和無害化，提倡合理、健康、有限量的消費行為，努力使旅游消費行為不破壞生態系統的良性循環，使人類與自然之間建立起親密的伙伴關系。旅游綠色消費要求以稅收和行政等手段，限制以不可再生資源為原料的一次性產品的生產與消費，促進一次性產品和包裝容器的再利用。完善“產、學、研、官、民”的合作體制、產品的標示制度，鼓勵公眾購買旅游循環經濟產品；在政府采購中，確定購買旅游循環經濟產品的法定比例，推動政府綠色采購等?！?R”產業發展和資源環境改善要求以政府和企業為主體，鼓勵支持政府、企業、學校和研究機構的合作，加強社區參與，促使全社會關注旅游循環經濟的健康發展。
五、結論
循環經濟是解決發展經濟與保護環境之間的矛盾而采取的一種新型發展模式。面對旅游業現存的種種弊端，發展循環經濟不僅適合我國的國情，也是構建環境生態安全的重要內容。旅游循環經濟制度建設是促進循環經濟健康發展的有效載體，是增強國家旅游綜合競爭力的現實選擇。
參考文獻：
[1]鄭度.人地關系與環境倫理[J].云南師范大學學報（哲學社會科學版），2005（3）.
旅游管理的理論范文6
[關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理
一、相關概念及內涵
1.公關
公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。
2.旅游危機
旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。
3.危機管理
危機管理是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針對措施,一旦發生危機就能有條不紊的將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制。具有預警、防范、化解的功能。旅游企業危機是指旅游企業經營管理所處的一種特殊狀態,阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態下,旅游企業市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現,從而可能被其他企業所取代、兼并甚至被淘汰。
旅游企業的危機管理就是為避免和減輕各種非預期性事件可能給旅游企業所帶來的嚴重威脅和可能的損失,通過危機分析、危機預警和危機控制達到恢復旅游經營環境,恢復旅游消費信心的管理活動。對于一個企業來說,危機事件會嚴重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進行及時的公關危機管理。
二、旅游企業危機的表現形式
1.旅游企業內部危機
(1)產品質量危機。主要是由于旅游企業產品或服務難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質量差的信息后會減少對此類旅游企業的需求,從而使企業陷入危機。
(2)信譽危機。旅游企業的信譽是在長期的服務中其產品和服務給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當企業提供的產品質量、性能、服務差,與旅游者的旅游目標相距很大,或者特別是某些旅游企業的一些不規范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業造成信譽危機。
(3)財務危機。由于相關合作的旅游企業中止契約(或者由于信息不對稱,企業經營者對內部員工的監督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調整,財務危機都有可能發生。
2.旅游企業外部危機
(1)契約危機。由于信息不對稱,再加上缺乏強有力的懲罰機制,契約就難以完全執行,處于同一產業鏈上的高度關聯的各旅游企業之間就會產生機會主義行為。當某個企業違背契約的凈收益大于執行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執行契約,使原先的合作企業面臨危機。
(2)宏觀經濟形勢危機。這主要是由于國家經濟政策的調整或出臺給各旅游企業帶來直接或間接的危機。如匯率的調整可能引起旅游企業的財務危機,加入WTO使國內旅游企業面臨外資沖擊危機、國家利率上調使旅游需求下降的危機、取消長假帶來的危機等等。
(3)突發事故危機。引起此類危機的原因首先主要是不可抗拒的自然災害,如地震、水災、火災、流行疫病等原因引起的使整個旅游業面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災難如恐怖事件、戰爭、交通事故、人身傷害等。
三、旅游危機管理的公關對策
危機事件發生、發生時間及可能造成的影響都是無法預測的,為了將危機的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續的旅游發展,目的地急需采取有效的旅游業危機管理的公關措施,制訂旅游危機管理戰略?；谖C的三個階段:前危機階段(明顯的跡象表明危機可能爆發)、真正的危機階段和后危機階段(即一直到接待國旅游業完全復蘇的這段時期)。本文將這三個階段進一步細化為六個階段,分別對各個階段提出相關的公關對策,為危機管理方案的改善提供借鑒。
1.危機前階段
(1)預防階段。首先要看一看到底可能會發生什么危機?做一些準備,防患于未然,是危機管理的最主要部分,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的公關方案。具體內容包括:
①設立旅游危機基金。危機期間目的地要進行緊急救助活動,危機過后還要進行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經濟,這些都需要相應的資金。因此,旅游企業應提前設置危機基金,并預先規定危機基金的使用許可,不需再經過漫長的機構決策程序,從而快速靈活地應對緊急情況。
②建立危機預警系統。危機預警系統將一切可能導致危機的因素一一列出,確立危機在何種條件下可能發生的指標體系,實施重點監控。針對可能發生的各種情況,組織模擬演習,迅速提高運用有關防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預警系統的主要職能是就危機的發生及后果做出預告和警告并制定預案,其建立不能僅僅依靠政府機關或者某個單位,而應當有學術單位和民間機構參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。
③建立安全保障系統。分析所有可以采用的并會對旅游業造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內外管理危機的經驗教訓,構建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環境。應對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區和所有旅游景點在內的整個“旅游鏈”進行評估,確保所有旅游者可能到達的地方的安全性。
(2)準備階段。準備階段是指危機發生之前已有跡象表明危機的發生不可避免,或者是突發性危機事件剛剛爆發,還沒有來得及對旅游業造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:
①緊急成立危機管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業人員對危機的性質、持續的時間及其將對旅游業造成的影響進行評估。
②對旅游者處理危機的能力和目的地可用于抗擊危機事件的資源進行評估,以便進行分配。
③識別潛在的威脅或災難,根據潛在災難的定義和分類及其出現的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。
2.危機發生階段
(1)緊急狀態
①重視溝通。旅游企業設立新聞及溝通處,任命危機問題的發言人,與媒體進行交往,與旅游者進行溝通,讓外界了解實情。
②幫助受害者。在危機發生時應展現旅游業人性化的一面,迅速采取措施對受害者進行救助,對已經與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調整游期。
(2)危機期短期恢復階段
①注重資料的收集。一方面隨時更新有關旅游目的地的入境旅游者的數據以評估每一階段危機影響的范圍及其規模,另一方面要收集以往危機的相關數據為制定可能的解決方案提供借鑒。
②采取措施減輕災難造成的損失。增加促銷預算,直接與旅游貿易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區的旅游者。
[摘要] 在市場競爭日趨激烈的今天,危機無時無刻不在威脅著我們的企業,危機管理與企業正常時期的營運管理已成為企業經營的兩大重點。旅游企業同樣擺脫不了危機的影響,然而我國旅游企業危機管理發展得非常緩慢,其危機管理研究與旅游企業快速發展的狀況不相適應,無法滿足旅游企業長期健康的發展。加強旅游企業危機管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機表現形式,并從公關角度對危機管理三個階段進行了具體分析。
[關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理
一、相關概念及內涵
1.公關
公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。
2.旅游危機
旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。
