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滿意度考核方案范文1
【關鍵詞】 護理；績效管理；護理管理
作者單位：471002 河南省洛陽市第三人民醫院重癥醫學科 績效考核是指運用系統的方法、原理來評定和測量職工在本崗位上的工作行為與工作效果的一項動態性考評工作。績效考核是醫院人力資源管理的一個重要組成部分，搞好績效考核對調動員工的積極性具有十分重要的作用[1]，護理人員作為醫院員工組成的重要部分，合理的護理績效管理方式將對護理質量的提升起到重要的推動作用，2012年4月開始我們結合醫院及自己科室的實際情況，制定了科室的護理績效考核管理辦法，通過近10個月的運行取得滿意的效果，科室的護理質量、護士工作積極性、患者滿意度得到提升。
1 背景與思路
11 背景 我科室是我院設置的全院性綜合監護室，設置床位6張，護士12名，年平均床位使用率92%，收治患者病情復雜，護士需要掌握的知識面廣，對護士的技能要求高，護士勞動量大，承擔的護理風險大，對護士的身體素質及心理素質要求高，但是科室的收入處于醫院的中低水平，科室內部績效分配采用院方統一制定的獎金系數分配，只有這一個評價指標來決定護士每月獎金的多少，導致干多干少一個樣，干好干壞一個樣，護士工作積極性不高，經常要求調出科室，導致科室團隊不穩定，護理質量難以提升。
12 思路 隨著優質服務的深入開展，衛生部出臺了關于實施優質護理服務工作標準，文件中提到要探索實施護士崗位管理，完善績效考核辦法，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險高、技術強的崗位傾斜，體現多勞多得、優勞優酬。在這樣的行業大環境和院領導的支持下，我們結合衛生部的主要精神，大膽的改革陳舊的分配方法，制定了新的績效管理辦法。
2 方法
21 建立組織 成立由護士長、質量與安全管理組長及骨干護士組成的績效考核小組，負責制定考核標準、確定評價要素、制定制度及分配方案。
22 制定制度 明確科室考核管理制度及數據統計方法，確定崗位系數、職稱系數、護理工作量權重、護理工作質量權重、患者滿意度權重。
23 確定評價要素 以護理工作量、工作質量，單項獎懲項目、日崗位系數、勞動紀律、滿意度為主要評價要素，來綜合評價每個護士的工作狀態，每月評價一次。
24 評價指標的權重分配及計分方法 權重是指某一評價指標在整個指標體系中所占的比重，是以某種數量形式權衡被評價事物總體中諸因素相對重要程度的量值，不同權重的分配往往導致不同的評價結果。一般評價指標越重要，權重的賦值就越高[2]。
241 設計工作量統計表 依據科室工作實際情況設計護理工作量統計表，每人每天每班次統計本班入科人數，出科人數，搶救人數，呼吸機人數，記賬人數、查賬人數等能反應主要工作內容的指標，每一項指標設定獨立分值，單獨計分后每天總記分，每月專人統計每個護士的月度總分。
242 職稱系數計算 護士是07，護師是09，主管護師是10，副主任護士及主任護師20，系數的確定差距不是很大，主要想起到適度調節的作用，鼓勵年輕人積極上進的同時，避免出現拿錢不干活，干活不拿錢的現象。
243 日崗位系數計算 經過大家討論后確定每個白班責護10的系數，夜班責護20的系數，電腦班09的系數，總務班08的系數。
244 制定分配方案 績效考評要注重客觀性和可操作性、獎金分配與直接考評結合、過程公開與公平結合、定性與定量結合，以保證績效考核的科學合理[3]，根據這個原則我們確定各個評價要素在綜合評價中所占的比例，制定績效分配方案，其中護理工作量占總績效的10%，護理組長津貼占總績效的5%，除外這兩項后余下績效的60%為日崗位系數，30%為護理工作質量，5%為勞動紀律，5%為患者滿意度。方案確定后經全科室討論通過后試運行。
3 結果
31 統計方法 設置實施績效考核前為對照組，實施績效考核后為實驗組，對護理質量、人力資源利用率、滿意度三個方面列表統計數據。
311 實施前后護理部對ICU護理質量評價結果比較（表1）。
312 績效考核實施前后人力資源利用率比較結果（表2）。
313 績?？己藢嵤┣啊⒑蠡颊邔ψo士評價情況比較（表3）。
32 統計分析 統計結果采用SPSS 100統計軟件進行數據處理。結果P
4 結論
41 實施護理績效管理能有效提升護理質量 隨著人事制度和分配制度的改革，科學的評價護理工作績效是護理管理者的工作重點之一[4]，通過實施新的績效考核辦法，護士勞有所得，干得好拿得多，從管理手段上提升了護士工作的主動性、積極性，護士主動參與管理，自我約束力提高，從而帶動護理質量持續改進。
42 實施護理績效管理能提高人力資源利用率 在人力資源管理理論中，績效考核處于一個非常關鍵的環節[5]。通過對本科室護理人員績次考核，科學有效地利用了人力資源，避免了護理人員浪費，減少了重復工作[6]。護士長在工作中根據護理人員數及患者數目，隨時調整班次或工作內容，同時適度授權給各個組長，讓每個組長在獲得組長津貼的同時承擔一定的科室管理職能，使得每個組長可以靈活的調動人力資源，原來一忙就請假的現象得到改善，護士積極主動自己協商進行調班，保證工作的順利運行。
43 實施護理績效管理能提升患者滿意度 科室設計患者滿意度調查表，每月發放，績效考核將患者滿意度水平與個人獎懲結合。對于患者投訴經調查落實納入護士個人績效考核內容，對患者反映中給予肯定表揚的護士實行精神上、物質上的獎勵?？苾茸o士逐步形成相互督促、提醒、幫助的氛圍，促進了競爭意識的提高和服務意識及服務態度的改善，工作主動性與服務周到性得到了有效的提高[7]，使患者滿意度調查成為護理人員績效評分的標準，成為規范、督促護士行為的有力措施。
參 考 文 獻
[1] 張英，黃春艷論醫院績效考核中國醫院管理，2003，23（12）：34.
[2] 許湘華，諶永毅護理績效考核指標體系研究進展.中國護理管理，2012，12（1）：84.
[3] 張亞金，李偉明淺析醫院的績效考評科技情報開發與經濟，2006，16（8）：1.
[4] 任益炯國有醫院績效管理評價的現狀分析.中國醫院管理，2005，25（4）：16.
[5] 蘇麗華，邵霞量化考核在護理管理中的應用.臨床醫學工程，2010，1 （17）：9091.
滿意度考核方案范文2
“旅游學概論”是為旅游管理專業學生設置的一門帶有入門性質的專業基礎課，同時也是為我院非旅游專業本科學生開設的公共必修課程。多位教師的授課經驗均顯示，非旅游專業學生對于“旅游學概論”課程的學習興趣、學習目的和教學滿意度都與旅游專業學生存在著巨大的差異，因此，深入了解非旅游專業學生的需求，因材施教，才能提高“旅游學概論”作為公共必修課程的教學質量。
將“旅游學概論”作為公共必修課程面向所有非旅游類本科專業學生開設是銀杏酒店管理學院作為旅游酒店類院校的一大亮點。為發現“旅游學概論”作為公共必修課程在教學過程中存在的普遍問題，根據問題提出具體可行的解決措施，提高“旅游學概論”課程的教學質量，針對銀杏酒店管理學院非旅游類本科學生進行“旅游學概論”課程教學滿意度調查，并在數據統計分析的基礎上，對“旅游學概論”課程進行重新設計，使教學內容、教學模式、教學方法都有所創新。
二、“旅游學概論”課程教學滿意度調查分析
本次針對我院正在開設“旅游學概論”課程的2011級會計學、財務管理、市場營銷、人力資源管理4個專業共10個班的學生展開調查。調查工作從2012年5月上旬開始，以問卷調查為主要形式，采取隨機形式共發放問卷350份，回收330份，回收率94.3%，無效問卷57份，有效問卷273份，有效率82.7%。問卷內容涉及學習興趣、學習目的及教學滿意度三個方面，要求調查對象根據個人情況進行選擇，同時，采集了學生對課程建設的意見和建議?，F將本次調研的數據信息綜合統計、分析如下。
（一）學習興趣及學習目的分析
調查顯示，對于“旅游學概論”課程的學習興趣，14%的學生非常濃厚，50%的學生興趣較濃，32%的學生表示興趣一般，剩余4%的學生興趣不濃。在影響學習興趣的諸多因素中，課程信息量大成為影響學習興趣的重要因素，其次是課程內容枯燥。學習目的方面，排在前三位的分別是視野開拓、學習興趣激發及人文素質培養，所占比例分別是32%、28%、20%，希望獲取旅游專業知識的學生所占比重僅僅是12%?？梢姡瑢τ诜锹糜螌I學生而言，旅游學內容的全面化和專業化卻成為了影響學生學習興趣的障礙，我們是否可以考慮作為公共必修課的“旅游學概論”，在教學內容選取上，不再要求旅游專業知識的面面俱到，不再一味追求旅游體系的系統化。
（二）教學滿意度分析
教學滿意度涉及教師備課、授課效果、實踐教學、考核方案、課程總體滿意度幾項內容。通過統計結果可以看出：
1.教師備課情況非常好、99%的學生認為教師準備充分，對教學內容熟悉。授課效果方面，學生對課堂講授知識的理解程度整體良好，90%的學生能理解絕大部分課程講授知識，但學生在上課過程中的態度卻有45%反應一般，這就要考慮課堂講授內容及授課方式的因素了，如何在課堂教學中，不斷提升學生的興趣和參與度是下一步課程改革的重心。
2. 實踐教學滿意度和考核方案滿意度這兩項不太理想。27%的學生覺得實踐教學一般，6%的學生認為無實踐教學環節?？己朔桨阜矫?，33%的學生覺得現行考核方案一般，31%的學生不滿意現行考核方案，甚至有27%表示反對。這樣的調查結果，不得不讓我們反思，對于非旅游專業學生，旅游專業知識的獲取不再是必需，參與性強、互動性高的實踐教學活動更能滿足學生的需求。實踐活動比重較大，學生參與度高的課程，30%的平時成績是否顯低？死記硬背式的閉卷考試是否能全面考查學生的學習效果及綜合素質？
3.授課教師滿意度和課程總體滿意度情況不錯，結果顯示92%的學生對授課教師表示滿意，其中非常滿意的占44%。課程總體滿意度調查中，80%的學生對課程滿意，63%比較滿意，17%非常滿意，課程總體滿意度還有進一步提升的空間。
（三）課程建議分析
通過整理問卷中最后一個關于課程建議的開放式問題，得出結論。49%的學生未作答，余下將近半數的學生提出了各式各樣的建議，整理成5大類型：17%的學生提出希望開卷考試；15%的學生提出教學內容改進建議，包括增加中國乃至全球著名旅游目的地介紹、增加對實踐旅游出行有用的實用知識、減少旅游專業知識的講授等；13%的學生希望教學形式多樣化，包括增加旅游視頻欣賞、美圖展示、學生講授自己的旅游經歷、室外授課等；2%的學生希望繼續開設；2%的學生希望組織旅游；1%的學生希望增加師生互動；1%的學生不希望開設。
三、“旅游學概論”課程的教學重新設計
“旅游學概論”課程將從以下幾方面做出調整：
（一）課程體系設計
根據本門課程的性質、現有16學時及非旅游專業學生拓寬視野、人文素質培養的學習目的，本課程的理論教學內容只保留原有旅游學體系中最核心的三個模塊：旅游活動的主體、客體及媒介，采取專題形式加以講解。每個專題搭配設計一個實訓項目，分別是“我是旅游者”、“我的家鄉最美”、“我的夢想之地”，加強學生主動搜索資料、整理資料、制作PPT、展示分享實訓成果的環節，在提高學生語言表達能力和自信心的同時，也將極大地豐富課程內容。如圖。
（二）教學模式改進
改變過去以教師為中心的課堂授課模式，實現以學生為中心組織教學。在教學過程中，通過學生—教師互動、學生—學生互動、學生—內容互動，將以往的教學以教師為中心轉變為以學生為中心，由單項灌輸轉變為互動分享體驗。
（三）考核方案改進
在“旅游學概論”課程的考核方案中，提高平時成績所占的比重，期末考試由原來的閉卷考試改為開卷考試。
參考文獻：
[1] 孫偉.《旅游學概論》作為選修課程的教學研究[J].河北旅游職業學院學報，2010，（3）.
[2] 張欣.旅游經濟學課堂教學模式改革與創新人才培養[J].教書育人：高教論壇，2011，（7）.
[3] 徐茜.“旅游概論”的教學設計——兼論高職教育的課程改革[J].成都教育學院學報，2005，（6）.
滿意度考核方案范文3
【關鍵詞】護理工作量；績效分配；信息管理平臺
1背景資料
傳統的護理績效考核停留在手工筆紙單純計算護士班次分的階段，與高速發展的信息化管理極不協調，不能將護理工作量護理工作質量及患者對護理人員滿意度與護士個人績效掛鉤，不利于護理質量管理，同時影響護士工作學習的積極性和創造性。
隨著新醫改方案的出臺，優質護理服務病房的深入展開，衛生部要求各級醫院必須建立以工作數量、工作質量及患者滿意度相結合科學的護理人員績效分配方案，以有效調動護理人員積極性，促進學科發展。量化績效考核為護理質量持續改進奠定了基礎，護理質量持續改進的本質是持續的、漸進的變革，它更注重了管理和環節的質量控制[1]。
為此，自2012年開始，我院充分利用醫院信息系統的網絡信息資源，綜合護理工作量、護理工作質量及護理滿意度建立信息管理平臺，以實現護理績效到個人的科學、準確、精細管理目的。
2研究方法
2.1利用目前醫院信息化網絡管理的條件，引入權重的概念，將護理工作量化，護理質量考評及患者對護理人員滿意度評價均納入信息統計軟件中，再依據準確的數據進行績效分配?？冃И劷饦嫵桑簜€人績效獎金由工作量獎金、班次分獎金和質控加減獎罰分值三部分組成。
2.2主要護理工作權重表的確定：權重設定者為醫院的專家組，專家根據每項護理工作的重要性，所需時間，強度，實施難度，技術性要求等條件，給每項具體的護理工作賦予權重。對于各專家的意見，再通過統計方法處理，從而制定主要護理工作權重表，見下表：
主要護理工作權重
2.3制定考核標準
2.3.1質控加減獎罰指標護理質量管理是護理管理的核心，提高護理管理水平的技術水平目的最終為了提高護理質量。[2]根據優質護理服務考核標準及護理服務項目內容，按照醫院護理工作制度及要求，擬出績效考核質控加減獎罰指標。包括勞動紀律、護理文書質量、病區管理質量、搶救物品管理質量、業務技能考核質量、護理教學質量、患者滿意度、護理投訴、護理差錯。
2.3.2考核評價護士長每月總核算每位護士護理工作量，考評護理質量，量化績效考核，權重側重于護理工作量大、夜班、技術難度大等方面，并依據對患者滿意度調查情況，實施激勵機制，獎勤罰懶，充分體現多勞多得、優勞優得原則。
3結果
3.1臨床應用2012年6月，配合醫院實行電子醫囑模式改革和護理工作績效考核的實施，先后以志愿方式選擇6個科室為實驗組，我院內分泌、神經外科、骨一科、普一科、血液科、眼科六個病區符合入選條件。再在余下科室選擇與實驗組工作內容相近的6個科室為對照組。運用構建護理工作量與績效管理信息系統平臺計算護士月獎的方法與傳統的只單純計算護士班次分來計算護士月獎的方法作對比。
實驗組各科制定詳細的獎金分配方案后上交護士長會討論、修訂、完善后試行3個月。結果實施新的獎金分配方案后病人對護理人員的滿意度有所提高、病人投訴率下降7.3%，護理人員工作積極性提高，科室護理工作量增長。新的獎金分配方案實施科室與未實施科室護理質量達標率比較，均有顯著性差異。對運用構建護理工作量與績效管理信息系統平臺計算護士月獎的科室，隨機發放無記名問卷調查，96.4%護士對改革后的績效分配持滿意態度。
3.2獎金計算
工作量=操作1*權重1+操作2*權重2+操作3*權重3+操作n*權重n
班次分計算：按班次表統計出每個護士當月不同崗位的班次數，乘上相應的分值即得出個人的分數，再加減獎罰分即得出個人班次分。
績效獎金構成：個人績效獎金由工作量獎金（占70%）、班次分獎金（占30%）和質控加減獎罰分值（在班次分內加減）三部分組成。
4討論
4.1實現信息化管理運用構建護理工作量與績效管理信息系統平臺計算護士月獎，充分整合醫院信息化管理網絡，運用護理工作量統計軟件，大大提高了護理統計工作的效率及準確性，并借助科學的統計方法，構建成一個強大的后臺計算工作量及績效分配系統。實現護理績效到個人的科學、準確、精細管理。
4.2護士績效分配體現公平原則護士績效分配要體現公平公正。護士如果認為自己的辛勤工作在回報上得到不公平待遇，就會挫傷其工作積極性。利用獎金分配的杠桿激勵護理人員努力鉆研，刻苦工作，提高工作熱情，提高護理服務的質量。在工作中主動關心病人的身心狀態和健康，努力為病人解決各種需要明顯增加，病人滿意度大幅提高，護理缺陷及糾紛明顯減少。
參考文獻
滿意度考核方案范文4
一、指導思想
全面貫徹市委七屆七次全會精神，以科學發展觀為指導，認真落實市委、市政府關于深入推進干部作風建設的目標要求，鞏固和深化“干部作風建設年”活動成果，緊緊圍繞改革發展穩定大局，促進經濟發展方式轉變，推動科學發展，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，推動參評系統和參評行業協會加強政風行風建設，加快職能轉變，提高工作效率和服務質量，進一步優化發展環境，為推動科學發展、實現富民強市提供強有力保證。
二、參評范圍
（一）市扶貧辦及各處室。
（二）五個扶貧開發工作重點縣。
三、評議內容
（一）加快職能轉變，著力搞好服務。真正實現由審批型向服務型轉變，從自身職能出發，主動為貧困縣人民群眾和市場主體提供優質、高效服務，促進經濟發展方式轉變，推動科學發展。
（二）提高工作質量，優化發展環境?？s短工作流程，簡化審批程序，提高行政效能。推行績效管理，提高隊伍素質，規范施政行為，深化“十個嚴禁”落實，進一步優化發展環境。
（三）保障和改善民生，為群眾和企業辦實事辦好事。認真落實中央和省、市出臺的一系列保障性政策措施，積極為群眾、為基層、為企業辦實事辦好事。組織開展干部下基層解難題送溫暖活動，幫助解決群眾生產經營中遇到的困難和問題，幫助解決涉及民生、民富、民安等方面的實際問題，促進社會和諧穩定。
（四）推進行政權力公開透明運行，主動接受人民群眾監督評議。圍繞涉及群眾切身利益和社會關注的熱點、難點問題，以及腐敗問題易發多發的權力項目，及時回應社會關切。公開政務信息，公開辦事程序，公示辦事結果，推行網上權力運行，進一步落實人民群眾的知情權、監督權和評議權，主動接受社會監督。
（五）加強內部管理和自身建設，進一步改進部門和行業作風。鞏固“干部作風建設年”活動成果，加強內部管理，加強自身建設，著力糾正脫離群眾、形式主義、弄虛作假、奢侈浪費等不正之風，密切黨群干群關系，提高人民群眾滿意度。建立健全各項制度，提高制度執行力，以制度建設推動部門和行業作風建設深入發展。
四、評議方法
采用市、縣聯動，以組織社會各界群眾問卷評議為主，適當結合經常性工作考核的方法。
1、問卷評議。由市民主評議辦公室組織。
2、經常性工作考核。我辦民主評議辦公室負責組織對參加承諾踐諾、陽光服務、政風行風熱線、基層站所評議、中層干部評議、質詢評議、自查整改等活動主要情況進行記賬式考核，并接受市民主評議辦公室檢查考核。
3、結果匯總。市級某參評系統滿意度=各縣、區（市）參評系統滿意度的平均值×80%+市級參評系統群眾問卷評議滿意度×20%-市級工作考核降低的滿意度（一般掌握在5%以內）。
縣級某參評系統滿意度=群眾問卷評議滿意度-縣級工作考核降低的滿意度（一般掌握在5%以內）。
五、評議結果運用。
市扶貧辦和各縣扶貧辦對年度民主評議滿意度低于60%的和在同類別中處于末位的參評系統，要責令領導班子剖析原因，寫出檢查，對主要領導進行誡勉談話，限期整改。對連續兩年民主評議滿意度低于60%并連續兩年在同類別中處于末位的各縣扶貧辦，向有關部門建議撤換其主要負責人。取消獎補資金和評先評優資格。
滿意度考核方案范文5
中圖分類號 R197.323 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）20-0108-02
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.20.058
護理績效考核是護理管理工作中關鍵的組成部分，是夯實基礎護理、優化護理服務水平、提升護理人員工作積極性、責任感的重要保證[1]。隨著人們生活水平的不斷提高，以人為本的理念逐漸深入，人們對臨床護理品質的要求不斷提升。傳統護理績效考核中著重于對護理人員工作量的考核，而忽視了對工作質量與護理風險管理的量化考核，從而造成考核結果有失公平，無法激發護理人員工作熱情，導致績效考核方案實施效果有限[2]。因此，如何制定更加全面有效的護理績效考核方案以提高護理人員工作積極性、改善護理質量、降低護理風險成為當前臨床關注的重點[3]。為此，筆者所在醫院自2014年5月起實施全面的護理績效考核方案，效果顯著，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
自2014年5月起對筆者所在醫院20名護理人員實施護理風險與工作質量量化績效考核，其年齡22～46歲，平均（29.73±4.28）歲；工作年限2～26年，平均（10.38±1.24）年；其中大專學歷3名，本科學歷2名。1名副主任護師、7名主管護師、4名護師、8名護士。
1.2 方法
1.2.1 制定績效考核方案 對筆者所在科室各病房進行整體護理分組，實施責任包干制度，將20名護理人員分為5個責任組，每組4名，設1名組長，3名責任護士，各責任小組均負責4個病房，12張床位，制定連續排班制度，護理期間實施全程無縫隙護理干預，主要包括健康教育、醫院簡介、基礎護理、病房管理等。由護士長管理整理護理工作流程，包括工作分配、人員配置等各方面工作的管理。各組長采取8 h上班制，但需保持24 h負責，對本組成員工作內容及作息時間進行合理安排，組織本組參與搶救危重患者、定期探查病房、解決疑難問題，同時對本組成員日常工作給予必要的監督與檢查。另外，整體護理人員之間均可相互監督，即上下級相互監督，責任護士相互監督。月底對護理工作量、質量及風險進行量化績效考核，優秀者給予相應的獎金作為鼓勵；發生嚴重失誤者，將當月績效工資扣除，并提出適當批評。
1.2.2 實施方法
1.2.2.1 工作量考核 工作量考核評分占總體績效考核評分的1/5，依據工作崗位的具體特性，賦予不同分值，如給予A班（7∶30-16∶00）、P班（16∶00-0∶00）5分，給予N班（0∶00-8∶00）6分，組長可賦予6分。另外對各護理人員具體護理內容賦予相應的分值，如靜脈輸液、口腔護理、健康教育、康復訓練、預防壓瘡等分值具有一定差異。月底匯總評分。
1.2.2.2 工作質量考核 護士長根據護理工作質量考核標準，對護理人員護理工作進行不定期檢查，主要內容包括基礎護理、病房管理、健康宣講、護理技能、護理文書，各項工作質量合格者可得滿分100分，扣除不合格處相應分值。每月對責任組長及責任護士進行基礎理論及技術操作進行檢測，得分≥90分者，績效考核評分加1分，80～89分者績效考核評分無加減，
1.2.2.3 護理風險考核 成立風險控制小組，共同商討不同護理工作相應的風險系數。如進行深靜脈置管、留置靜脈穿刺、輸血等具有護理風險的操作時，護理風險系數增加10%，績效評分加8分，對圍術期患者與急危重患者實施護理干預者，護理風險系數加15%，績效評分加10分，在對搶救器械、藥物等方面管理工作完成較好者，護理風險系數加5%～20%，績效評分加5～15分；未能及時發現并排除安全隱患、導致并發癥者護理風險系數減15%，績效評分扣10分。
1.3 觀察指標
（1）隨機抽取護理風險與工作質量量化績效考核實施前后的80例患者為調查對象，對參與考核護理人員的基礎護理、病房管理、健康宣講、護理技能、護理文書質量等方面進行評價。采用百分制，分數越高，護理質量越高、護理風險越低[4]。（2）應用護理工作滿意度調查表，對護理工作的滿意度進行調查，包括護理人員技能、態度、治療環境等方面滿意情況。調查表滿分100分，90分以上者為非常滿意、75～90分者為滿意、60～74分者為一般，60分以下者為不滿意。滿意度=非常滿意+滿意+一般。
1.4 統計學處理
采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計學分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料用百分比（%）表示，采用字2 檢驗，P
2 結果
2.1 績效考核實施前后護理質量比較
實施工作質量與護理風險量化績效考核后，護理人員的護理質量各項評分均明顯高于實施前，差異均有統計學意義（P
2.2 績效考核實施前后患者對護理滿意度比較
實施后患者的護理滿意度明顯高于實施前，差異有統計學意義（字2=5.331，P
3 討論
量化績效考核是指對護理人員工作的有效性、連續性、積極性等內容采用科學的手段進行優化后給予量化評估，為管理者提供有效的護理人員素質、工作能力、崗位特征評價依據，從而有助于制定合理的薪資標準，提高護理人員工作積極性、責任感[5]。在確保護理質量的情況下，合理控制護理風險對構建和諧的護患關系具有關鍵性意義[6]。本研究即深入探討護理風險與工作質量量化績效考核在護理管理中的應用效果。
滿意度考核方案范文6
［關鍵詞］品管圈;精神科;轉崗培訓;質量管理
1資料與方法
1.1一般資料
精神科醫師轉崗培訓，是針對擬在醫療機構精神科從業但執業范圍為非精神衛生專業的臨床醫師進行培訓，通過理論學習、臨床實習和社區實踐，使學員達到精神科醫師的基本要求。選取2016級(65人)和2017級(62人)精神科醫師轉崗培訓學員作為研究對象，經統計分析，兩屆學員在年齡、性別、學歷、職稱等一般資料上的差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1前期準備:制訂活動方案，組建QCC小組，對資料的收集、原因分析法、實施步驟與方法、作PPT技能、QCC七大手法等進行培訓。1.2.2實踐1.2.2.1確定主題:采用頭腦風暴和“主題評價法”，從上級政策、可行性、迫切性和重要性四個方面，并結合實際工作，選出得分最高的題目“優化精神科醫師質量管理體系”為本次活動主題。1.2.2.2明確課題及目標設定:采用世界上應用最廣泛的培訓評估工具柯式培訓評估模式［4－5］，對學員進行評估，利用系統圖法將課題明確化，從人、機、法、環四個方面依次展開，最后分解為13個小項目。根據上級主管要求設定目標，提高理論考試和技能考核80分合格率，提高學員對帶教老師滿意度，目標值分別定為80%和95%;完善職責制度、建立完善的考核體系、制定培訓細則和培訓計劃。1.2.3培訓方法:①制定3項職責和7項制度，保障培訓過程有序化、規范化;細化培訓細則和培訓計劃，讓學員充分掌握培訓標準，目標更明確。②改進培訓方法，每3個月外聘專家進行學術講座，每2個月召開一次座談會交流分享經驗，每月1次開展由學員主講的小講堂活動，由學員為患者及家屬做疾病健康知識宣教、建立微信學習群等措施，提高轉崗培訓醫師的理論和實踐技能考試80分合格率。③完善考核體系，制作考核手冊，成立考核小組，對學員能力和行為均定期考核。④建立師資遴選、培養和考核評估模式，對帶教教師定期培訓及考核，考核優秀者在職稱晉升和聘任時予以優先，不僅提升了師資隊伍的綜合素質，還提高學員對帶教老師的滿意度。1.2.4評價指標及方法:運用柯式評估模式和調查問卷的形式，分別統計開展品管圈前后精神科轉崗培訓醫師的理論與實踐考核80分合格率情況及學員對培訓整體滿意度、對帶教工作滿意度，采用統計學軟件SPSS19.0對數據進行統計學分析。
2結果
2.1開展品管圈活動前后精神科轉崗培訓醫師考核80分合格率的比較:結果對比活動前后學員理論和實踐考核80分合格率，2016年開展品管圈活動前，培訓人數為65人，理論考核合格人數為36人(55.38%)，實踐考核合格人數為32人(49.23%);2017年開展品管圈活動后，培訓人數為62人，理論考核合格人數為51人(82.23%)，實踐考核合格人數為52人(83.87%)。開展品管圈前后考核80分合格率比較，差異有統計學意義(P＜0.01)。
2.2開展活動前后滿意度調查:分別統計學員對培訓整體的滿意度、對帶教工作的滿意度。通過問卷調查，滿意度由原來的80%和82%提升至93%和95%。
3討論
