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溝通技巧范文1
放學后，非常關心孩子，主動和班主任聯系的家長溝通技巧。在放學后，班主任應該定期對學生的成績等各方面的表現進行整理反饋，讓學生家長感受到班主任對孩子的關心。表現好的地方給予肯定，表現不好的地方一定要及時告知家長，家長一定會積極配合老師的工作的。
班主任和做甩手掌柜型的家長溝通技巧。有的家長不喜歡管孩子，雖然這類家長不多，但是也是存在的。他們總覺得我把孩子交給你們學校了，你就管好了，別多讓我們家長費心了。跟這類家長溝通，一定要有總夠的耐心。也要反復強調家長對孩子是不可替代的。還可以跟家長談談孩子的未來的發展，激發家長對孩子未來的期盼，主動加入到配合班主任工作的軌道上來。
班主任和文化程度不高，性格暴躁的家長溝通技巧。有的家長文化程度不高，對這類學生的家長一定要選擇好場所和時間，注意調節好現場氣氛，說話要柔聲細語，如果孩子表現不好，那也要先說說孩子表現好的一面，然后再從側面進行敲擊，對方就不會暴跳如雷了。還要注意溝通的時候最好讓學生避開，不要家長一時沖動出現打罵孩子的情況。
班主任和對孩子過于溺愛的家長溝通技巧。對于過分溺愛的家長，對于這類家長溝通起來很有困難。他們凡事從自己孩子出發，如果孩子表現不好，他們會有萬種理由維護。班主任應該對孩子表現良好的地方給予贊許和表揚，讓家長和你保持一個步調后，再提出孩子的不足，讓家長知道如果孩子能繼續改進不足，孩子能表現的更優秀。這樣就算家長表面上不承認，心里也會認識到孩子的不足了，慢慢配合班主任的工作。
溝通技巧范文2
護士長與護士的溝通是護理管理中的一個重要環節，隨著新世紀護理新信息和新技術的日益增多，護士長與護士的有效溝通顯得尤其重要。但在臨床工作中，存在著諸多復雜因素，影響著溝通效果。
1影響溝通的因素
1.1背景因素:
1.1.1社會角色 由于溝通雙方擔任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護士長認為自己的職責是指導和管理下屬工作，常常會自覺地將自己定位于領導角色，容易產生自信武斷和支配性的行為，影響溝通。而護士傾向于上級應注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護士長送給護士一張便函，內容為“祝賀小紅獲得自修大學文憑，同時希望你努力的工作”。小紅對這種溝通內容有點惱火，感覺到護士長暗示她沒認真做好份內工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進行工作指導，可能更為有效。
1.1.2文化背景 分為兩個方面:（1）長期的文化積淀，它是思考行動的內在依據。當兩個不同文化背景的人發生碰撞、交融時，就能體會這種隱性影響。如筆者與新加坡一護士長討論手術室的工作進展時，她談到設備機械的更新及質量控制，不自覺地說起耶穌基督，筆者只好轉移話題。（2）文化教育，護士長以年資高、經驗豐富居多，知識更新較慢。以致知識深度和廣度影響口頭表達和書面寫作能力。與年輕的?？?、本科護士的思維方式、對新事物的態度有些不同，溝通發生障礙。
1.1.3環境因素 （1）指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護士的沉思。（2）氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護士長可以更好地了解護士內心的真實需要和想法。
1.2護士長個人因素
1.2.1心理因素 （1）護士長的情緒如控制不當，容易情緒波動，影響溝通行為。如在興奮激動狀態時，溝通意愿強烈。壓力、焦慮狀態下，思維較混亂，溝通意愿不強，且易產生負性情緒。（2）態度，如護士長對某護士持有偏見，進行溝通時態度漠然、高高在上，雙方易出現理解偏差；若護士長態度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達到良好的溝通效果。
1.2.2 言表達 如表達能力不佳，詞不達意或邏輯混亂，對方很難準確地理解和接受。
1.2.3 形象因素 指護士對護士長的業務水平、管理能力、道德品質、性格、工作作風等綜合的印象。如護士對護士長印象欠佳，即使該護士長所講的內容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。
2護士長因勢利導運用多樣的溝通方式
2.1因勢利導 護士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護士長，首先應多關心護士的身心健康，以人為本，關愛護士，針對其自身保健誤區，開設相關課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當安排護士承擔科研教學管理任務來調整工作壓力，滿足自我實現的心理需求，增加職業自豪感。另外，需加大護士的專業素質培養，加強“三基”訓練，培養她們嚴肅認真、一絲不茍的工作作風，強化競爭意識、法律意識、學習意識。同時肯定她們工作中的成績，對一點一滴的進步給予表揚，鼓勵增強自信心，對出現的困難、問題給予誠懇的幫助解決，必要時進行耐心示范指導，避免差錯事故的發生。在排班上與年長護士相搭配，提高綜合能力。在生活上盡可能的給予關心照顧，使她們充分感受到護理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當中去。
2.2運用多樣的溝通方式:①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天后筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。
2.3運用溝通技巧:①語言表達技巧：簡潔明快，抓住重點使護士在短時間內獲得較多信息；掌握分寸因人而異。護士長應真誠，忌諱出言不遜，即使發現了錯誤，也應明確對方的優點，再提出不足，然后詳細說明正確的方法。少用質問或命令式的語言，避免傷害護士的自尊心。同時應充分考慮到護士的心理特征，針對她們不同的特點，運用不同的方法，如對待直爽型，可以直截了當的提出批評。而對敏感型，則采用旁敲側擊等間接的方式。②傾聽的技巧：護士長應站在說話者的立場上，運用對方的思維構架去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉變話題，更不自作主張地將認為不重要的問題隨意忽略。③注意副語言的溝通：副語言是指通過非詞語的聲音如聲重、語調的變化，如有的話不僅僅決定字面的意義，而且決定它的弦外之音。如簡單的“你真好”，當語調較低，語言肯定時它表示由衷的贊賞，但當音調高，語氣昂揚則完全變成了譏諷和幸災樂禍。
溝通技巧范文3
夫妻之間朝夕相處，當然要懂得傾聽，這不僅是關愛、理解，更是調節雙方關系的劑。每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴。
婚姻中的你往往急于表達自己的意見，忽略了對方在說什么，而造成各說各的話的后果，溝通的質量也大打折扣。傾聽是指站在對方的觀點，用心去了解對方的口語與非口語所表達的訊息。不只包含聽到對方說什么，還觀察到對方非口語行為所蘊涵的意義，注意到其手勢、表情、神態、聲調、身體動作，當一個人心口不一時，往往可從非語言信息看到真正的含意。然后對于所聽到、觀察到的，給予適當而簡短的反應，讓對方知道你在聽，也會讓對方感受到尊重。
那是一個圣誕節，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖地從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也臉色煞白，驚恐萬狀地吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。
這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃地分享著節日的愉悅，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發現沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。
夫妻之間需要溝通，更需要傾聽!當你在傾訴時，卻發現無人在傾聽，這種痛苦，無疑是很大的打擊!懂得傾聽的人才能懂得尊重別人。懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節雙方關系的劑。每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到，所以導致了悲劇的產生。
傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為
當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能
當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小事做起，肯定能夠成功。夫妻間尤其要注重傾聽技巧的修煉，因為家是他們真正放松的地方，不管是高興的事情還是在工作中遇到的麻煩，他們都希望在最親的人面前一吐為快。
當然，這種一吐為快，應該看準時機
一般人只顧自己此時此刻的情緒，非得一吐為快，卻忽略了聽者現在是否聽得進自己所說的話。當一個人煩悶疲憊的時候，將不再有余力去傾聽和關注配偶的訴說，反過來也會使說話者因不受重視而心生挫折感。所以溝通意見或討論事情，最好選擇雙方心平氣和的時機，才能產生良好的結果。
許多不和諧的夫妻之間并不是沒有溝通，而是采取了不良的溝通方式，例如總是以責備的語氣說話，挑剔對方，語氣尖刻，不可寬恕地針對配偶，總是針對配偶的某個特別行為，或者整天抱怨對方這也沒做對，那也沒做好，而且都是對方的責任。使對方強烈地感到問題不是出在某件事情或日常的沖突上，而是在自己，傳達出來的信息都是否定自己的――“是你的錯，是你的責任，是你這個人有問題”，因而必然會產生強烈的不良情緒。如果婚姻生活一開始就是很嚴勵的、苛刻的，就會使夫妻慢慢地走向分離。一般是女性比較容易這樣，話很強硬，帶有批判性，雖然她本無惡意，產生的效果卻是非常嚴重的。所以女性通常還是要用比較溫柔的方式好。
正確的方法：
夫妻之間出現問題應及時解決，不能長時間積累;總是解決最近發生的事情，“就事論事”，而不是抓住很久以前的事情算老帳;用什么樣的方式表達“我的感覺”也是很重要的。如果把難說出來的話用一種平靜的語氣說出來，并盡量客觀地闡述事實，有助于夫妻進一步交流和問題的解決。有些人很愛生氣，全身充滿了怒氣，甚至認為不用“生氣”的語氣說話就不會受到重視。有的男人認為如果我不吼叫，就不像個男人。也有的女人用這種方式表達自己的存在，這是受一種社會文化的影響。從另一個角度理解，這種人很脆弱，心態不是很成熟。
也有的并不吵，而在親密關系中進行，事實上更糟。所以是否吵架，并不是決定的。
有些人是以挖苦、冷嘲熱諷、嘲笑以及持續的、有敵意的“幽默”表現出來的。例如經常這樣說自己的配偶“你就是自私自利”，“你一錢不值”，“你就是懶”，“你這個賭鬼”，“你總愛說謊”等等，即使就像父親對女兒，雖然心里很慈愛，但經常說“你這個小臟孩”;丈夫對妻子說“我的老女人”，也許說者不是刻意的，可是也很傷人。你說的也許部分是真的，但這樣說出來仍然是不明智的或不正確的。這會不必要地傷害你的配偶，更糟的是會導致更大的沖突，而不是和解。雖然這樣的夫婦在結婚時也許是充滿愛和激情的，不尊重將會扼殺婚姻的生命，包括曾經充滿了激情和真愛的姻緣。這種消極的態度使夫婦之間越來越不能溝通，是關系走向惡化的第一步。隨著不良態度的升級，婚姻也逐步走向解體。
有研究發現，如果夫妻間是互相鄙視，輕蔑的，不僅傷害了配偶，也傷害自己的身體，他們比健康夫妻更趨向于罹患感冒、流感和其他傳染病，對雙方都有不良影響。
切勿家丑外揚
不要同鄰人或親友談論你的婚姻問題，因為你不可能找木匠來拔你的牙。家丑不可外揚，畢竟人言可畏。家中的是是非非本來就是說不清的事情，如果再加進外界的風言風語，自尊心一定會徹底崩潰。
人們都喜歡關起門來談事，目的就是為了防止家丑外揚。誰都不想讓自己的私事被其他人知道，畢竟人言可畏。原來很簡單的事情，但是到了別人的耳朵里再從嘴里出來，沒準就發生了天翻地覆的變化。聰明的女人會學會守口如瓶，因為誰也不會喜歡成天說家長里短的長舌婦。[查字典]本來把聽到的事情說出去就已經很不明智了，如果再把自己家的事也說出去那可就是愚蠢了。
一個女人總對鄰居說：“他從不給我錢花，為人特別小氣，對我的父母不太好。”起初還覺得沒什么，向別人發發牢騷也可以出出心中的怨氣。但是時間長了，左鄰右舍全都知道了，鄰居的反映更多的是嘲笑而不是憐憫。而且更糟的是丈夫每次回家都發現鄰居在背后悄悄地議論他，為此他特別生氣，更影響了她的家庭生活。最終到了無法挽回的地步，使婚姻走向了破滅。
她這樣做其實是在貶低她的男人，對鄰人來說他已不是一個好男人了。為什么要讓這么多的人知道你的婚姻消極面呢?此外，當你談論你丈夫的缺點時，你實際上在心中建立了壞的印象，只有你自己才能感受，因為這是你想的和你感受的。
家丑不可外揚。家中的是是非非本來就是說不清的事情，如果再加進外界的風言風語，對方自尊心一定會徹底崩潰。到了那個時候，即使對方有心和解，也是騎虎難下。假如真的希望解決問題，唯一選擇就是關起門來，慢慢商量。因為正確的家庭原則是不許外人干涉內政。
溝通技巧范文4
1、講文明，懂禮貌，禮貌用語不可少。面試過程中一定要對任何人都很禮貌，包括前臺、保安甚至是公司的保潔阿姨。因為細節處見人品，面試官不一定就會從哪個細節看出你的人品，從而加深對你的印象，至于這個印象是好的還是壞的，全看你當時的態度如何。
2、思路清晰，語言表達清楚。這一點在面試中非常重要。在回答問題的時候，一定要思路明確，邏輯清晰，語言清楚。語言是思路的外在表現形式，如果擔心自己在面試過程中語言表達不清，那就提前在家多排練幾次，事先“預演”會發現很多細小問題。
3、在談論工作內容的時候盡量用專業用語。這一點直接關系到你能否面試成功。如果對自己的工作內容描述都顯得很外行，那讓面試官如何相信你的工作實力。
（來源：文章屋網 ）
溝通技巧范文5
[關鍵詞] 臨床藥師；溝通技巧；藥學服務
[中圖分類號] R192[文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2010）10（b）-112-02
近年來，藥學服務越來越注重深入臨床，參與到藥物治療的過程之中，不僅為醫生提供藥物信息，而且直接為患者及其家屬提供藥學咨詢，從而打破了以往那種僅僅以藥品調配為主要任務的藥學服務舊模式。而此種藥學服務的主要實施者即臨床藥師。
1 我國臨床藥師的現狀和問題
1.1 臨床藥師的興起和發展
1989年原華西醫科大學試辦5年制本科臨床藥學專業，開始培養臨床藥師，這標志著我國臨床藥師培養工作的啟動。到2006年，衛生部了《臨床藥師培訓試點工作方案》，要求二級以上醫院必須配有專職的臨床藥師，配合醫護人員為患者提供合理的安全用藥服務。經過近20年的發展,我國的臨床藥師得到了快速發展，培養出大批能夠進行臨床實踐工作的臨床藥師，有力地推動了我國臨床藥學工作的全面發展。
1.2 臨床藥師的職責
臨床藥師與傳統藥師的主要區別就在于“臨床”。一般來說，臨床藥師要幫助并且參與到臨床醫師對患者的藥物治療過程中，指導實施合理用藥，在搶救患者、診治疑難患者等方面提供藥學專業知識服務。具體而言，臨床藥師的主要職責為：①審核醫生所開處方，進行處方合理性評估；②深入病房，幫助醫師會診、搶救，參與到病例討論中，選擇治療的藥物；③對患者進行服藥指導，監察患者使用藥品后的效果和不良反應；④建立規范藥歷，監護和處置患者藥物治療的全過程，重點收集患者對藥品產生不良反應的個案病歷；⑤向臨床醫師推薦、介紹新藥及其藥物信息，解答醫護人員關于藥物治療的相關問題，并提供咨詢服務；⑥積極參與到臨床藥物實驗中，評價藥物的治療效果，開發新的藥品制劑；⑦利用儀器分析的測試手段對重點患者進行血藥濃度測定，以此為據，制訂患者個體化用藥方案；⑧收集藥品信息，為醫院藥事管理提供決策依據[1]。
1.3 臨床藥師培養中存在的問題
在當今醫學逐漸向高、精、尖方向發展的大背景下，我國大多數醫療機構依然采用醫生看病、開藥的傳統模式，這顯然已經不適合當前時代的發展要求。隨著全民科技文化素質水平的不斷提高，信息渠道的豐富多樣，人們對藥物和藥物治療知識的了解也越來越深入。人們開始要求在醫療服務中得到更詳細的藥物知識。隨著當今的藥學服務逐漸轉變為“患者利益第一”，患者的需求被放在了醫學服務的首位。在這樣的大環境下，臨床藥師的作用自然也就越來越突出。雖然近20年來，我國的臨床藥師對藥學服務和整個醫療服務都作了很大的貢獻，促進了中國醫療業的發展，但同時我們也不得不承認目前我國的臨床藥師的培養有很多問題亟待解決。
從大的方面講，國家的政策支持力度不夠，缺乏相應的制度保證和考核評價體系；從臨床藥師自身而言，工作要求高、難度大，而目前的臨床藥師的學歷普遍達不到要求。受到我國傳統藥師培養結構的限制，臨床藥師對自身職業的認識定位不夠，臨床能力和經驗不足。知識結構更新慢，缺乏繼續學習的途徑等。
如果要舉出一個代表性的具體問題，臨床藥師的溝通技巧經常會被人們提到。
2 臨床藥師的溝通技巧
2.1 臨床藥師溝通技巧的重要性
上文所列臨床藥師8種主要職責中，有一半職責需要臨床藥師與不同的對象進行溝通。在這些過程中，溝通能否順利進行，就取決于臨床藥師自身是否具備溝通的技巧。例如在對患者進行服藥指導時，患者因為生病而容易產生情緒波動，有的患者會對治療藥物有抵觸情緒，尤其是兒童，對藥物一般采取抗拒態度。面對這種情況，臨床藥師如果沒有一定的交流技巧，患者不但不能積極配合治療，甚至會出現相反的效果，耽誤治療。另外，溝通可發生在不同的情況下，有時非常緊急，例如在急診時臨床藥師參與診斷和治療，在這種情況下如何選擇溝通的時機，溝通內容的多少和準確性等各方面都是臨床藥師所需溝通技巧中非常重要的。如果沒有一定的技巧，整個醫療服務的效果都會受其影響。
2.2 臨床藥師溝通技巧的前提條件
臨床藥師好的溝通技巧只能讓溝通變得更順利、更有效果，而技巧則是建立在臨床藥師自身綜合素質的基礎之上，其中最主要的素質就是職業道德和專業知識。
2.2.1 臨床藥師要具備一定的職業道德作為一名醫務工作人員，臨床藥師首先要具備醫德。醫德，指醫務人員的職業道德，也是任何一名醫務人員在工作中與患者、社會發生醫患關系時應盡的義務和責任。具體而言，一名臨床藥師首先要尊重患者的生命和權利，這是從事醫務工作的前提；要具有服務意識；服務過程中應具有無私奉獻的精神；在“救死扶傷”的過程中，要具有人文關懷[2]。
2.2.2 臨床藥師要具備過硬的專業知識臨床藥師的知識結構一方面是藥學知識，另一方面是臨床知識。對于目前的臨床藥師而言，關鍵是強化藥學知識，增進臨床知識。臨床藥師要系統地學習臨床醫學知識及藥物動力學、臨床藥物治療學等臨床藥學知識。只有這樣才能參與臨床治療，指導患者安全有效、合理地使用藥物。另一方面針對我國藥學教育偏重化學、藥理等理工科目的現狀，要積極培養臨床藥師的社會人文知識，這也是一名臨床藥師具有人文關懷的基礎[3]。
3 臨床藥師的溝通技巧
臨床藥師的溝通技巧不是一天就能學會的，它是在不斷的嘗試與失敗中總結出來的。臨床醫師的溝通技巧具有多樣性，針對不同的對象，有不同的溝通技巧。下面分別以患者和醫務人員的溝通為例進行闡述。
3.1 與患者溝通的技巧
患者是醫療服務的中心，患者的健康永遠要放在第一位，所以在與患者溝通的過程中，要以患者為中心，為患者的健康考慮。在與患者的交流中要做到以下幾點：①認真傾聽。臨床藥師傾聽患者的意見和感受，首先要準確地把握患者傳遞的各種信息，尤其是對藥物的反應和服藥后的感受等，這些可直接為后續的藥物治療提供依據。另外，認真地傾聽會讓患者感覺到自己被重視，從而在心理上有安全感。②及時和恰當的反饋。傾聽的過程很重要，同時要求臨床藥師在傾聽的過程中能夠對患者傳遞的信息作出及時的、恰當的反饋。這樣使患者感到不是在唱獨角戲，產生互動，讓溝通順利進行。③盡量少用醫學術語，深入淺出地詳細指導患者用藥。患者不是專家，因此臨床藥師指導患者用藥的時候一定要多用日常用語，這樣才能夠在與患者的交流時做到深入淺出，可以用打比方、擬人等方法盡量形象地告訴患者。④善于引導話題，適時恰當地問問題。發問是臨床藥師必須進行的溝通形式，只有這樣才能獲得患者的信息，才能制訂針對性的方案。但是問什么，怎么問卻又是一個很大的技巧。有經驗的臨床藥師善于引導患者的話題，發問的時候使用開放的問句，這樣患者易于接受，而且回答得更具體。⑤體會患者感受。有時候患者很難將自己的感受用語言表達清楚，如果一名臨床藥師在與患者溝通的時候，隨著患者的描述能夠體會到患者的感受，憑借經驗和相關知識能夠準確定位這種感受，對癥下藥，對具體的治療會有很大的幫助。⑥針對不同類型的患者，使用不同的技巧。例如臨床藥師針對不同的兒童患者，溝通之時語調或溫柔，或“恐嚇”，可以采用講故事、給予物質獎勵等多種溝通手段達到溝通的目的[4]。
3.2 與醫務人員的溝通技巧
臨床藥師本身就是醫務人員，因此臨床藥師之間、臨床藥師和其他醫務人員，如醫生、護士等地位平等，可以進行平等的溝通。如何讓溝通達到效果，也需要注意以下技巧：①不同場合溝通的方式不同。如上文提過急診之時，臨床藥師只是協助者，這時候的溝通多是臨床藥師提醒醫生注意。平常的臨床藥物實驗等，藥師是主要執行者，臨床藥師和醫生可以就試驗的結果進行討論。提醒和討論在不同的場合下采用不同的溝通方式，不能顛倒。②溝通時注意時機的選擇。臨床藥師協助醫生或是護士時，要注意溝通的時機選擇，不能打斷或是耽誤別人的工作。③溝通內容的準確性。醫務人員之間具有相同的專業背景，因此彼此的交流中可以盡可能地采用專門的、準確的醫學術語，保證溝通內容的準確性。④藥物的使用關系到患者的健康，因此臨床藥師如果發現醫務人員工作中的失誤會影響到治療的順利進行并威脅到患者的健康，這時要果斷地與相關人員進行溝通，或是委婉地“勸解”，或是直截了當地點名，不可因為任何原因對患者健康造成傷害，這也是對一名臨床藥師溝通技巧的最低要求。
因此，藥學部門要建立以患者為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病的診斷、治療，提供藥學技術服務，提高醫療質量，減少藥物不良反應的發生，促進醫患關系的和諧發展[5-6]。
[參考文獻]
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溝通技巧范文6
【關鍵詞】婦產科；護患溝通；臨床護理；應用
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0324-01
溝通是一門藝術，良好的溝通技巧是建立良性關系的前提，是工作進展順利的保證。在醫療工作中，每天要接觸的患者很多，由于患者的維權意識以及對服務的要求越來越高，對護理人員提供的護理服務的期望值也越來越高，就會相應的產生一些小糾紛小摩擦，甚至嚴重的時候會導致醫療投訴和醫療糾紛的產生。掌握好的溝通技巧，不僅利于與患者及家屬傳遞感情，增進融洽度，利于工作的正常順利進行，也有利于對患者病情及心理狀態等方面資料的收集掌握，從而有針對性的提出有效護理措施，滿足患者的不同需求，提高護理質量，增進患者滿意度的同時，也促進患者早日康復。
1護患溝通存在的問題
1.1缺乏語言溝通交流技巧
人與人之間最直接的溝通就是語言，語言是溝通的橋梁，護理人員在進行日常的護理工作時的一言一行都會對患者及家屬產生直接的影響。如在和患者及家屬進行語言溝通時，不注意說話的語氣及方式，對于患者及家屬的提問或是請求沒有耐心解答，當做沒聽見或是表現得很不耐煩，或是故意用專業的術語進行回答使患者及家屬聽不懂，這些都會使患者和家屬產生心理及情緒上的不滿，為護患糾紛埋下隱患。
1.2護患關系疏離
良好的護患關系是預防和減少護患糾紛的最有效的措施。護士在日常的工作中，由于護理工作的繁忙與繁瑣，導致一部分護理人員在對待病人時一副冷冰冰、公事公辦、拒人于千里之外的樣子，對病人熱情度也不夠，語言也相應的冷漠，忽略患者內心的感受，特別是對于農村來的患者很輕視很排斥，讓患者感覺不到被尊重，從而也會導致患者內心的不滿，極易引發護患糾紛。
1.3 缺乏提供優質服務的意識
在臨床工作中，一部分護士認為只要準確及時的完成病人的日常護理就可以了，沒有必要也沒有意識去為患者進行人文關懷，提供更優質的護理。一部分護士并沒有在工作中徹底的貫徹“以人為本”的理念，不注重細節護理，更沒有主動服務、熱情服務的意識，讓患者無法感受到護士在用心做事或是在護理時傾注了感情，讓患者感覺不到被關心或是被照顧，而只是感覺到護士在冰冷的、機械的完成任務，那自然就會讓患者產生抱怨甚至是投訴、糾紛。
2護患溝通的技巧
2.1加強語言性的溝通
語言是人與人之間最直接的交流方式，是表達情感最好的工具。當患者由于身體原因住進醫院后，會產生陌生感和無助及孤獨感，生病對他來說是個強烈的刺激源，環境的陌生又會使患者極度的不適應，這時候我們的護理人員就應該主動的和患者建立語言溝通，從而取得患者的信任，為良好的護患關系打下基礎。在進行語言溝通過程中，護理人員應注意說話的語氣語速和語調，還有所表現出來的神情。護理人員應穿戴整潔、大方，用溫和的語調、真誠的態度和患者進行交談，在談話過程中，應注意不要使用太專業的術語，盡量用通俗易，應多運用鼓勵性和安慰性的語言，對患者的疾病抱以同情的態度，認真的傾聽患者傾訴，適當的進行沉默，讓患者積壓的情緒得以釋放，根據情況對患者進行安慰，縮短護患之間的距離，使患者由衷的對護士產生信任感和依賴感，達到護患和諧的目的。
2.2尊重患者
作為一個社會的個體，每個人都希望能得到別人的尊重，患者也不例外，就診的患者由于身體疾病的原因會變得更加的敏感，這時候會更需要得到別人的尊重。對患者及家屬的尊重是溝通的基礎，在進行護理工作時，護理人員可以根據患者的年齡、性別以及職務給與相應的尊稱，如：爺爺、奶奶、阿姨、叔叔等，讓患者聽起來心理很舒服很有滿足感，從而容易對護理人員產生親近感。有些患者可能從農村來或是經濟條件不太好，文化知識也相對較少，對于這樣的患者，護理人員也不應該抱有偏見的態度，對其愛理不理，應主動的為患者做好生活護理，告知患者相關的設施使用方法及方位，使其感覺被尊重，從而提高患者依從性。
2.3做好非語言溝通
除了語言溝通，非語言溝通在人際交往中也占據了非常重要的位置。在于患者進行溝通時，護理人員可以適當的運用非語言進行溝通，比如可以加上一定的肢體語言，對于聽力障礙的患者，肢體語言可以有助于患者和護士之間進行交流，對于哭泣的患者，護士可以適當的進行撫拍和擁抱，使患者增加安全感。同時，微笑也是一種重要的非語言溝通，微笑是全世界的通用語言，無需話語，一個微笑就可以很快的拉近人和人之間的距離。在進行護理過程中，適當的運用非語言進行溝通，可以起到意想不到的效果。
2.4學會化解早期糾紛苗頭
護理人員應學會發現和化解早期的糾紛苗頭，當發現患者對診療護理或是其他方面不滿意時，應及時的和其他護士進行交流，使大家在為其進行治療護理時要注意語言及操作，以防止矛盾進一步激化，同時，根據和患者進行交流，了解患者不滿意的地方，然后采取相應的措施盡量滿足患者，當患者對護理操作產生誤解或是發生過激行為時，護士應自我進行情緒管理，要時刻保持冷靜，不能因為一時沖動不計后果和患者爭鋒相對，而是應該用自己的真誠和委婉的語言對患者進行解釋和安撫，平息患者的情緒，必要時對患者進行冷處理，實在解釋不通時，應及時的告知上級護士或是護士長協助解決，切忌和患者進行爭吵或是肢體沖突，使矛盾進一步激化。
總之，做好護患溝通是臨床工作中一個重要的環節，是減少護患糾紛的有效手段，作為護理人員，加強自身溝通技巧尤為重要。
參考文獻
[1]趙英.運用護患溝通技巧防范護理糾紛發生[J].中國醫藥指南，2010，08（27）.
