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微笑服務范文1
生活中，微笑的魅力無時無刻不在感染著我們。當你在航空旅途中遇到一位笑容可掬的空姐時，滿身的倦意將得到釋放；當你在病榻前看到一位面帶微笑的白衣天使時，渾身的不適將會減輕；當你獨自一人漂泊在異國他鄉時，遇到一張張面帶微笑的笑臉，心中的彷徨將會達到安全的彼岸……
微笑服務和細微服務，是航空服務最顯著的服務特色。據報道，從今年開始，我國民航學院挑選未來空姐時，首次將笑容甜美列為重點考核標準。今年川航空姐招聘面試，有近300名美眉因“微笑”不過關被直接淘汰。深圳航空在青島招聘乘務員，因微笑不自然空姐夢落空的美眉達1000余人，僅50人進復試。民航上海中專空中乘務招考“空哥”、“空姐”，一位漂亮的“?；ā?，也是因為過不了“微笑關”初試即遭淘汰。
微笑的魅力是無垠的。當你在航空旅途中遇到一位笑容可掬的空姐時，滿身的倦意將得到釋放；當你在病榻前看到一位面帶微笑的白衣天使時，渾身的不適將會減輕；當你獨自一人漂泊在異國他鄉時，遇到一張張面帶微笑的笑臉，心中的彷徨將會達到安全的彼岸……
航空服務要求乘務員，必須始終以真誠的微笑去面對每一個乘客，無論他是領導還是普通的員工，無論他是大款還是外來的民工，無論他是白領還是耕田的老農，都要把微笑送給他們，讓微笑拂去旅途的塵勞，消融身心的憂惱……
怎樣才能給乘客提供一流的微笑服務
一個人能夠笑對生活，笑對未來，就是一個快樂的人，懂得享受生活的人。一個人的美貌會隨著時間的流逝而失去，但是真誠的微笑卻是永恒的。
我在多家航空公司講課時，都有空姐問到同一個問題：乘務員怎樣才能給乘客提供一流的微笑服務？
首先這微笑必須是發自內心的。
一個人的面部表情在別人看來，就是一面鏡子，喜、怒、哀、樂，均會表露無遺?？团摮藙諉T發自內心微笑，是一種“情緒語言”的傳遞，是一種愉快的心情的反映，是一種禮貌和涵養的表現。
汕頭航空公司乘務長謝恩說：“我們做服務工作講細微之處見真情，發一條毛毯，遞一塊餐巾紙，送一杯水，收一個餐盒，似乎都是每天都做的小事。我們送一個微笑，道一聲問候，說明我們心里時時刻刻都想著乘客，乘客真也會感到我們把他當作‘親人朋友’，這樣客艙就會產生溫馨?！?/p>
二是將煩惱留在家里，把微笑帶到客艙。
乘務員都要給自己安裝一個“情緒過濾器”，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉，將煩惱留在家里，把微笑帶到客艙。
一次，南航湖北公司優秀乘務長楊凡與人聊天，朋友問她：“楊凡，你一天到晚地笑著，難道就沒有煩心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。我一進到客艙，就將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在客艙。這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>
乘務員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，可是服務工作的特殊性，又決定了乘務員不能把自己的情緒發泄在乘客身上。所以，乘務員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給乘客。
三是要有藍天一樣寬闊的胸懷。
乘務員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在為乘客服務過程中，難免會遇到個別出言不遜、胡攪蠻纏的乘客。乘務員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些乘客會因為航班延誤、乘務員服務不到位、飯菜不合口味等原因，對乘務員服務不滿意，說出一些不禮貌的話。
遇到這種情況，乘務員絕對不能沉下臉把微笑趕跑。零售業的先驅馬歇爾.非爾得說過：“來買東西的人在支持我；夸獎我的人在取悅我；投訴我的人在教導我；心里不快而又不投訴我的人在傷害我，他們就連這錯誤，改進服務的機會都不給我?！背丝湍芴嵋庖?，盡管有些過火，但他們是在支持乘務工作。
如果把提意見的人，當作對乘務工作最大的支持，你對待乘客的批評就不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務也就會變成一件輕而易舉的事了。
四是要與乘客有感情上的溝通。
微笑服務，不僅是一種表情的流露，更重要的是與乘客感情的溝通。微笑時，應充分注意與美好語言的有機結合，聲情并茂、相得益彰，方能發揮它應有的特殊功能。
微笑服務，并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠的用心去為乘客服務。試想一下，如果乘務員只會微笑，而對乘客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把乘客當作親人朋友，與他們同歡喜，共憂傷，做乘客的知心人。
我想起了乘坐汕頭航空公司的飛機，看到空姐在客艙服務時的情景：飛機起飛不久，我剛打開一張報紙，乘務員小謝輕輕地打開閱讀燈，留下一個甜甜的微笑，悄然而去。我右邊一位乘客睡著了，安全員孫捷夫拿來一條毛毯蓋在他身上，動作是那么輕，生怕把乘客驚醒。
五是微笑必須和肢體、眼睛、語言相結合。
微笑應與儀表、舉止相結合，既以姿助笑，以笑促姿，又不使人覺得做作輕佻，才能形成一個完整、統一、和諧的美。
乘務員微笑時，要力求與神、情、氣質相結合，既要笑得有神情、神態，又要笑出感情反映，美好的心靈。更要笑出穩重、大方、得體的良好氣質。
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛是心靈的窗戶，眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。
乘務員的微笑要和客艙規范服務用語結合起來，這叫微笑有聲。如空姐微笑著說“早上好，歡迎登機。”、“您好！請問有什么可以幫您嗎？”等禮貌用語。
不要笑而不說，或說而不笑，微笑要與正確的身體語言結合，才會給乘客以最佳的印象。
我給山東航空集團講課時，曾談到汕頭航空公司乘務長曾瑛帶的乘務組。在飛機上，曾瑛她們把那些“例行公事”的“程序化”工作做活了?！跋壬?，請系好安全帶。”、“小朋友，阿姨幫你系好安全帶好嗎？”、“阿姨，請看報紙……”那些生硬、干巴的稱呼，從她們的口中講出來，是那么親切和動聽，再配上甜甜的微笑，這里好象溫馨的大家庭。
服務不但要會笑，還要笑得恰到好處
微笑傳遞的是熱情，微笑捎帶的是溫馨，微笑是做好服務工作的第一張王牌。但是，不同的場合，不同情況下，乘務員的微笑也會產生不同的效果。
一次，某航空公司廣州飛海南的航班延誤兩個多小時，乘客對此很不滿意，有的乘客在候機大樓就發火了。乘客上飛機時，兩個空姐在機艙口微笑著迎客，她們對每一位乘客都送上微笑“您好！歡迎登機！”但是，乘客們對飛機延誤窩了一肚子火，看到空姐的微笑更加生氣，把全部的火氣都朝著空姐沖來。
一個乘客對微笑迎客的空姐說：“你笑什么，飛機延誤了還笑？”一個乘客說：“是啊，我們家的病人等著我送這救命的藥，我們急得想哭，你們空姐還笑？”一個乘客罵了粗話，說：“我們都急成這樣，還笑得出來？”、“你們幸災樂禍是不是？”
空姐們面對乘客突如其來的責怪，感到無所適從，笑也不是，不笑也不是。我們看到了空姐那尷尬的臉，此時這兩位空姐的微笑，是最難看的微笑。
乘客真的委屈了這些辛苦了一天的空姐們，她們也想盡快飛回去與家人團聚啊。但是，飛機延誤有時是天氣的原因，有時是空中管制，實在是沒有辦法啊。但是，乘客不禁要問，你既然也著急，為什么還在那里笑？空姐對我說：“我們要求對乘客都要微笑服務，你說我不笑行嗎？還要我們哭不成？”
乘客生氣，空姐委屈，怎么樣才能平息乘客的怨氣，空姐又能笑得恰到好處，讓乘客理解和諒解呢？
飛機延誤雖然是特殊的情況，但也是航空公司的責任。因此，這時空姐的微笑不應該是平常的微笑了，應該是對乘客歉意的微笑。這微笑包含航空公司對飛機延誤給乘客帶來的不便歉意，這微笑也含著和乘客一樣的著急，同時，在語言表達上，可以變換一下，如“很抱歉，讓您久等了”之類的表示歉意的語言。
大韓航空公司乘務長李仁英告訴我說：“這個時間，我們空姐都要表現出歉意的微笑，還要不斷的向乘客深深的鞠躬道歉，以求得乘客的諒解?！?/p>
同是微笑服務，產生不同的效果
但是，同一件事情，同是微笑服務，同是傳遞熱情，捎帶溫馨，也會產生完全不同的反映。
我在山東航空公司、南航汕頭、河南、湖北、廣西等航空公司講航空服務文化課時，談到這么一個服務案例：這天，我乘坐國航重慶公司的飛機從廣州到重慶，我右邊靠過道座位有一位40歲左右的男乘客，拿著安全帶翻來覆去看了半天，就是沒有系上去。
開始，我還以為他在研究安全帶的使用，后來才明白，他是第一次乘坐飛機，不會使用安全帶。他也曾悄悄地用眼去瞄其他乘客系安全帶，可也沒有看明白別人是怎么系上去的。但是，他礙于面子，不愿請教別人。
這時，一位空姐也看到了這一切，只見她快步走了過來，微笑著對這位乘客說：“先生，這安全帶很容易系上去的，您看，就這樣一下，喀嚓，就系上了?！币簿驮谶@一瞬間，旁邊乘客的眼睛都集中到了這位乘客身上。
這時，只見這位乘客一下把空姐的手撥開，氣沖沖地說：“滾開，我還不知道喀嚓一下就安上去嗎？”乘客們看到這一切，都會心地笑了。大家因為笑，可能是都沒有發現這位乘客是真的不會使用安全帶，但我看得很明白。
這位空姐滿臉尷尬地走了，我看到了她那既委屈又氣惱的面容。說實話，我也為這位空姐而憤憤不平：你不會使用安全帶，人家好心來教你，還發火？
這時，我想起了汕頭航空公司的乘務長宋蕾給我講過的一件事：有一次，宋蕾飛青島航班時，看到一位乘客拿著安全帶看又看，就是沒有系上去。只見他悄悄看了看周圍的乘客，又拿著安全帶在看。宋蕾明白了，這位乘客是第一次乘坐飛機，不會使用安全帶。但他怕人家笑他沒有坐過飛機，不愿請教其他乘客和空姐。當人們不注意時，宋蕾悄悄走了過來，輕聲說：“先生，您這個安全帶可能有點問題，太緊了不好使用，您得這樣稍微用點力。”說著，她悄悄地給他演示了兩遍。只見這位乘客抬起頭，歉意笑著小聲對宋蕾說：“小姐，謝謝您，是太緊了一點兒?！逼鋵崳@安全帶非常容易使用，根本就沒有問題，這一點，宋蕾心里清楚，這位乘客心里也明白，細心空姐宋蕾對乘客說了一個“善意的謊言”。
有問題，這一點，宋蕾心里清楚，這位乘客心里也明白，細心空姐宋蕾對乘客說了一個“善意的謊言”。
同是微笑服務為什么會產生完全不同的效果？
這件事情引起我的思考：同樣一件事，都是微笑服務，為什么這個空姐去做就引來了乘客訓斥，另一個空姐卻得到乘客的感謝呢？
我們發現，第一位空姐雖然是微笑服務，也很細心周到，但她沒有顧及到乘客的面子。這位乘客四十多歲了，居然連飛機都沒有坐過，讓別人知道了，就很沒有面子。因此，他雖然不會使用安全帶，卻不愿去請教其他乘客和空姐。這位空姐這么大聲一嚷，就暴露了這位乘客第一次乘坐飛機的秘密，他就會生氣。這時，這位空姐微笑著教他使用安全帶，他看到空姐的笑臉，又看作你在嘲笑他：這么簡單的安全帶都不會用。因此，他就更加生氣。
宋蕾也和這位空姐一樣細心，當她看到乘客沒有系上安全帶時，就細心地觀察他的眼神和動作，最后判斷出這位乘客是第一次乘坐飛機，礙于面子不愿請教別人。于是，她在其他乘客不注意時，悄悄走了過去。她的臉上雖然也掛著微笑，卻用一種歉意的眼神和乘客交流。她還巧妙地把乘客不會使用安全帶說成是安全帶有點毛病太緊了，并告訴乘客要用點勁才能系上去。這一切都是在悄悄進行的，旁邊的乘客幾乎沒有發現。就是有個別乘客發現了，也還真的以為這條安全帶有問題呢。這一下，乘客高興了。因為，他明白這位空姐沒有使他丟面子。
這樣看來，乘客的面子是多么重要啊。這樣的事情發生在外國人身上，可能第一位空姐的微笑服務會贏得贊譽，他可能很高興你來教他使用，一定會向你表示感謝。
我們中國人最講面子，有的人為了不丟失面子，可以付出不應有的代價；有的為了面子而大打出手；有的為了面子還鬧出了人命；有的為了面子，寧愿餓肚子也不去干他認為是低下的活兒；還有的為了面子，可以冒險去以身試法。這樣的案例比比皆是。
這時候，空姐雖然是微笑服務，你說“這安全帶很容易系上去的?！币彩鞘聦?。但是，乘客就不高興了，他心里會想：你是看不起我，這么容易的事你都不會。
你還一邊說，一邊證明你說得是對的：“您看，就這樣一下，喀嚓就系上了。”這時，乘客就更不高興了，因為你的示范對他來說，不僅是更看不起他，而是你介紹和示范引起了其他乘客的注意。他再看到你在微笑，就感到你是在嘲笑他的無知。這樣，他肯定會朝著你發火，來要回自己的面子。
微笑具有陽光一樣的魅力
微笑，就像它的字眼兒一樣，著實令人喜歡。當你感到無助和寂寞時，意外地收獲一份微笑，你會發覺世間的溫情無處不在；當你陷入困境，需要理解和支持時，一份微笑就是一份特棒的禮物。收獲微笑是幸福，贈人微笑同樣也是幸福。當每一次微笑在你的臉上綻開時，你會感到分外地輕松，愉悅，正所謂贈人玫瑰，手留余香。
因此，我們在為客人服務時，無論在飛機，酒店、餐館，還是在火車上，都要注意要給客人留面子。給客人留面子就是對客人的尊敬。
微笑作為一種表情，它不僅僅是形象的外化表現，而且也往往反映著人的內在精神支柱。一個奮發進取樂觀向上的人，一個對本職工作充滿信心和熱情的，總是微笑走向社會，走向生活，這是一種基本的職業修養。
我與大韓航空公司客室訓練院院長徐圣姬、講師曹秀根及韓國空姐交流客艙服務時，就看到過韓國空姐林昭熹的微笑。只見她從容的嘴角輕輕一翹，自信的眼神柔柔一跳，臉上馬上綻開出天使般的微笑，如春雨一般涼爽，如彩虹一般絢爛，像春花一樣可愛，像冬雪給了一個驚喜。
微笑，是一種修養，
微笑，是一種氣質，
微笑，是一種風度，
微笑，是真情實感的流露。
微笑，能使你的事業蒸蒸日上，
因為它使人感到親切；
微笑，能使你的家庭幸福美滿，
因為它使人感到溫馨；
微笑，能使您的朋友如沐春露，
因為它使人感到溫暖……
生活，是一幅多彩的圖畫，
微笑服務范文2
關于精選微笑服務演講稿范文 尊敬的領導、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應當不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優美的歌曲進入今日這個愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務能夠使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的我，對那里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最終三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊供給夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點才收工?？墒堑搅说诙欤覀兾⑿χf給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點，多謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。
在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業，才能有廣大的客戶群！
最終送給大家一則信息：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。多謝大家！
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當今世界，各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產經營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態度，更重要的是成了一種商品和商業競爭。
在現代社會，服務是贏得競爭的重要工具，服務態度的好壞，它可以直接反映出企業員工的素質和企業的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮的普通商店，發展成為全球最大的商業連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務，沃馬特店的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務在競爭中發揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現出來的就是利潤問題，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！
我們敬老院的核心經營管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質、外塑形象”，這其中就包含著服務?，F在敬老院越來越多，在這樣的環境下，各個敬老院之間的硬件設施差異并不大，差異主要表現在服務上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩固的客戶群體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節的過程中，才能使其發揮更好的服務作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業微笑服務將以嶄新的姿態與大家見面，我們的敬老院、我們的服務員，如果能在服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心，一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。
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微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：
1、酒店微笑服務的作用
微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務要發自內心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務應當始終如一
微笑服務范文3
一、指導思想
認真學習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，深入落實科學發展觀，緊緊圍繞“大力發展城市經濟”這個主題，不斷深化區委、區政府“一二三四”的工作思路，按照市、區文明委的工作安排部署，扎實深入開展“微笑服務”活動，打造“微笑服務”品牌，大力加強思想道德建設，健全崗位文明行為規范，開展崗位競賽活動，推進服務環境、服務形象、服務程序、服務內容、服務標準、服務效率“六提升”，內強素質，外塑形象，為推動全區“微笑服務”活動做出積極地貢獻。
二、活動范圍
區審批中心各窗口工作人員以及中心管理人員
三、活動內容
“微笑服務”是提升服務質量、優化服務環境、提升服務效能的綜合體現，是爭創一流服務、打造服務品牌的重要內容和內在要求。要以實現熱情服務、誠信服務、規范服務、優質服務、高效服務為目標，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”二十一字工作方針為指導，按照“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務”的要求，深入開展“微笑服務”實踐活動，不斷促進服務質量和服務水平的提高。
（一）大力加強思想道德教育。
1、大力加強思想道德教育。通過培訓、座談等各種形式和方法，引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作。
2、大力加強職業道德教育。根據中心服務窗口的工作特點，引導窗口工作人員樹立良好的工作準則和道德品質，嚴格遵守二十一字工作方針，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，要實行三“心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，文明禮貌，周到服務，為辦事企業群眾提供優質高效服務。
3、大力開展微笑服務教育。在中心深入開展“執政為民、廉潔高效”集中教育活動和“創先爭優、爭做先鋒”活動，不斷增強全體工作人員的責任感和事業心，充分認識到“微笑服務”的重要意義。
（二）扎實開展“微笑服務”實踐活動。
1、努力改善服務環境。區審批中心通過中心網站網上公告、電子大屏幕、印發辦事指南等方式，公開政策規定、辦事依據、辦事流程、辦結時限等，向辦事群眾做出公開承諾。中心在窗口內側張貼“今天你微笑了嗎？”“你的微笑好美麗”等微笑服務提醒標語，時刻提醒窗口工作人員微笑服務，禁止使用生、冷、硬、頂等有傷感情，激化矛盾的語言。
2、進一步完善服務標準。制定并進一步完善崗位服務標準，要求窗口工作人員對辦事群眾和企事業單位做到站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送，把“微笑服務”融入到每個環節。工作人員接待服務對象特別是外地來人員要立即起立，主動打招呼，笑臉相迎，做到自然、大方、有親切感，服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地一次性解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。當服務對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等語言。電話鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時要有禮貌，文明用語，不要漫不經心，首先講：“您好，請問”等文明用語。電話接聽完畢或服務對象辦理完業務時要做到及時提醒，提醒服務對象某月某日前來拿件或送達補辦材料，對不能前來的，要登門服務或預約服務。
3、不斷提高業務水平和服務水平。制定完善首問負責制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限時辦結制度、公開承諾制度。在辦理有關審批手續、證件時，要雙手接過服務對象呈報的材料，要說“請稍候，我馬上給您辦理”等語言，審閱材料時要認真，按照“五件”辦理制的要求對符合規定、材料齊全、程序簡便的一般性事項要即收即辦；對材料不全的事項要講“對不起，您的材料不齊全?！辈⑾蚍諏ο箝_具補辦件通知書，寫明需要補辦的材料，加蓋公章交與服務對象；對于無法當時辦結的事項要向服務對象出具承諾件通知書，并提醒服務對象某日前來拿件。
四、方法步驟
區審批中心年“微笑服務”活動分為宣傳發動、全面推進、階段性總結提高三個階段。
（一）宣傳發動階段（年8月底前）。成立中心“微笑服務”活動領導小組，召開活動動員大會，明確目標、任務和要求，對“微笑服務”活動做出全面動員和部署。
（二）全面推進階段（年9月至10月）。中心將于9月份開始對“微笑服務”實施情況進行全面督導，全面檢查“站相迎、笑相問”等二十一字工作方針的執行情況，中心將利用電視、報紙等載體加強社會宣傳和輿論引導。
（三）階段性總結提高階段（年10月至12月）。在中心積極開展“微笑服務示范窗口”、“微笑服務標兵”等評選活動，發現、培養、宣傳一些“微笑服務”先進窗口和先進個人，樹立“微笑服務”典型。召開總結表彰會議，全面總結工作，鞏固活動成果，通過宣傳欄、簡報、報紙等方式集中宣傳一批“微笑服務”典型。
五、表彰獎勵
年底在中心評選、推薦、確定一批“微笑服務示范窗口”、“微笑服務標兵”，進行命名表彰。
六、工作要求
1、統一思想，提高認識。開展“微笑服務”活動，是落實科學發展觀，進一步轉變作風、執政為民、優化服務、提升形象的重要抓手，是提升服務質量，打造服務品牌的一個重要平臺，對于進一步推進行政審批建設，提高政府形象具有重要的意義和作用。
2、加強領導，落實責任。中心成立由中心主任任組長的領導小組，為“微笑服務”活動提供有力的組織保證。中心將明確責任，以高度的責任感、使命感，解放思想，提升境界，不斷提高服務質量，展示窗口形象，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心。
3、精心組織，團結互助。中心將周密策劃，科學實施活動方案，把活動過程作為加強窗口工作人員提高服務質量和服務水平的過程。中心將把“微笑活動”與“創建文明機關，爭做黨員先鋒號和人民滿意公務員”活動緊密結合起來，充分發揮黨員干部的示范表率作用。
微笑服務范文4
想問大家一個問題：“你為公司的經營發展準備好了嗎？”
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”
在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說實在點就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業”。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”
怎樣才算愛崗敬業呢？
愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導分配的各項工作。這就是愛崗敬業！
細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家說過“細節差之毫厘，結果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節的重要?？纯唇裉斓墓?，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經營規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。
在我們公司，楊總帶領的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經營管理策略，使我們學到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。
微笑服務范文5
關鍵詞：微笑服務；現代酒店管理；重要性；應用
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01
世界上最好的肢體語言就是微笑，它不分民族和文化差異，通過微笑我們可以感受到別人的友好和親切，就像是春風拂面般，顯得那么清爽和自然。我們常說顧客就是上帝，這對于服務行業——酒店來說更是如此，而最能體現這一言論的正是微笑服務，在市場競爭日益激烈的情況下，微笑服務已成為現代酒店管理成功的重要標志。本文就此分為兩部分，第一部分闡述了微笑服務的基本概況，第二部分從策略上分析了微笑服務在現代酒店管理中的應用。
一、微笑服務的基本概況
（一）微笑服務的內涵
“微笑服務”一詞由國際知名飯店經營大師希爾頓提出。在他經營飯店之初，他的母親就認為要想真正做好酒店經營管理工作，必須掌握一種訣竅，這種訣竅不用花錢，容易實現，且能帶來巨大的效益。在苦思冥想后希爾頓得出結論——微笑服務，自此微笑服務成為希爾頓大酒店經營的理念，取得了巨大的成功。由此可見，微笑服務在酒店管理中有著至關重要的作用。
微笑，字典解釋為“一種不顯著、不出聲的笑”，沒有褒貶之分，微笑可以是真誠的微笑、高興的微笑、禮儀的微笑、友善的微笑，也可以是笑里藏刀、假笑?？傊⑿κ且婚T學問和藝術。在現代酒店管理中，“微笑服務”就是員工發自內心的給以顧客真誠的微笑，把微笑服務貫穿于酒店管理工作的每一個環節，讓顧客感受到溫暖和真誠，從而吸引更多的顧客，為酒店創造財富?？梢哉f，微笑服務是酒店從業人員必備的職業素養，是酒店企業文化的重要組成部分，是提升酒店競爭力的關鍵手段。
（二）微笑服務的作用
微笑是一種魅力，通過微笑服務，不僅可以幫助員工樹立正確的職業觀，為員工創造良好的工作環境氛圍，激發員工服務熱情，而且可以增加顧客對酒店的好感，為酒店獲取更多的顧客，創造出更多的財富，樹立企業形象，打造酒店品牌，促進酒店的健康可持續發展。
二、微笑服務在現代酒店管理中的應用
（一）重視微笑服務，把微笑服務作為酒店管理之本
“顧客就是上帝”一直是服務業所倡導的，是增強企業市場競爭力的重要籌碼，但在實際工作中做好這一點的卻不多。酒店作為服務業的重要部分，要想促進酒店的進一步穩定發展，必須樹立服務意識，特別是微笑服務。微笑服務不僅能創造良好的工作氛圍，更重要的是，微笑服務能為酒店創造更大的價值。酒店經營管理者要充分認識到這一點，把微笑服務納入酒店日常管理中，并將其工作的各個環節予以認真貫徹執行，使之成為現代酒店管理的根本。此外，酒店要不斷創新，積極引進先進的服務技術和設備，為微笑服務打下良好的物質基礎，只有服務硬件設施優質和微笑服務并重，才能真正留住老客戶和開發新客戶，提高酒店經濟效益。
（二）正確認識微笑服務，養成良好的服務意識
微笑一詞沒有褒貶之分，微笑服務并不是什么不好的事情，酒店管理人員和員工要充分認識到這一點，在工作中不要微笑不自然或者不微笑，要從內心深處微笑，把真誠和溫暖傳遞給客戶。為此，酒店要把微笑服務作為聘請和考核員工的重要因素，加大員工服務意識和服務工作的培訓，切實提高員工服務意識和服務能力。具體來說，酒店要向員工灌輸微笑服務的意義和重要性，讓員工從思想上重視微笑服務，然后根據酒店管理模式、各崗位工作職責、服務流程、工作規章制度等，制定不同的服務操作標準，對員工進行不同的培訓，引導員工把微笑與語言、行為舉止等有機融合起來，展現酒店服務風貌，讓員工自覺養成服務意識。
（三）注意細節，把微笑服務落到實處
微笑服務并不是一句口頭禪，而是要落到實處，在酒店服務各個環節流程中體現出來，特別是細節問題。首先，要尊重顧客，公平的對待每一位顧客，不論貧窮富貴、男女老少、生人熟人、本地外地，總之，要發自內心的對每一位顧客微笑，只有這樣才能給顧客留下好印象，感染并吸引顧客。其次，微笑服務要合乎規范，不能敷衍了事，不能假笑（即我們所說的“皮笑肉不笑”），要遵循“微笑與行為舉止、語言、氣質結合”的服務規范。最后，微笑從細節開始。對于酒店服務業來說，細節往往是決定客戶回頭率的關鍵，因此要從細節處認真落實服務，哪怕一個眼神、動作、表情都要嚴格按照規范執行。
（四）實行考核及激勵制度，激發員工服務熱情
微笑服務的關鍵在于人，酒店管理者不僅要讓員工對顧客進行全面的服務，更要為員工創造良好的服務平臺，讓員工自覺自主的參與微笑服務。一方面，酒店管理者要為員工提供良好的福利待遇，吸引更多更優秀的從業者，提高酒店整體服務水平，同時定期舉辦活動，讓員工對企業有歸屬感和認同感，愿意按照企業管理理念來，和企業一起成長。另一方面，實行考核及激勵制度，把員工工作與獎金等掛鉤，對表現好的員工給以獎勵，鼓勵員工進行服務創新。
三、結束語
在市場競爭日益激烈的背景下，酒店行業必須抓好制勝的法寶——微笑服務，重視并正確認識微笑服務，采取有效措施提高員工服務水平，從細節出發，把微笑服務貫穿于酒店服務各個環節中，促進酒店健康穩定發展。
參考文獻：
[1]潘素華.“微笑服務”——現代酒店管理成功的重要標志[J].吉林省經濟管理干部學院學報，2011（2）.
[2]劉中營.微笑服務在現代酒店管理中的應用[J].現代企業教育，2012（4）.
微笑服務范文6
關于微笑服務演講稿最新范文 享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內容：
那就是要求每一位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因為這樣，直到現在，無論世界經濟出現滑坡，酒店業普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務的，何不借鑒呢？
當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。
就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務是真切的、誠信的。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”
只要我們認真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
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微笑，面對您的客戶，如何提高談判的 成功 效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的 信念 等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑 永遠 是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的 時間 里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂 的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處……
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尊敬的領導、同事們：
大家好！
我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀……等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質?，F實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。